社保局喜迎心得體會

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為了迎接黨的勝利召開，縣社保局重點抓好窗口單位建設，提出從三個方面著手切實提升窗口服務，樹立親民、便民新形象。

一是優化業務能力，提高業務水平。

業務能力的高低直接關系著群眾對于我們工作滿意程度和各項工作的完成度，因此縣社保局非常重視對工作人員的業務技能培訓，定期組織業務人員集中學習新的社保政策，派業務骨干前往上級主管部門學習新的理論和業務政策，回來后在全局干部職工大會上向全局干部職工傳達，并將學習的成果應用于實際的工作當中。推行辦事服務廳日志管理，對辦事大廳每天的工作開展情況、存在的問題、辦事人員咨詢的社保熱點、難點問題進行集中收集，定期召開全局大會在大會上研究解決。對于自己職能范圍內的業務要求做到業務數據、最新的相關政策等非常熟悉，對其他人員的職能范圍也要有清晰的認識，確保全局干部職工對社保政策的解讀都能非常清楚，并定期進行考核，考核結果計入年終考評。通過各種措施有效的提升經辦人員的業務水平。

二是簡化辦事流程，壓縮辦理時限。

按照“規范流程、提高效能、職責清晰、限時辦理”的原則，結合部門職能調整和《社會保險法》等法律法規及配套政策相關規定，對行政權力事項進行了優化再造清理。同時，申請材料種類、份數在原有的基礎上優化了30%，精心編制行政權力運行流程圖和辦事指南，圖文結合，一目了然，方便群眾前來辦理業務。

三是優化服務措施，提升服務內涵。

嚴格規范工作人員的各項服務舉止，狠抓服務效率、提升服務水平、工作人員始終保持端莊的儀容儀表，著裝整齊、得體。在工作期間，統一使用文明用語和普通話，做到微笑服務、禮貌問候、雙手接遞、禮貌送客”服務四部曲，在服務大廳中心的位置了公告欄、宣傳欄，提供社保宣傳資料；配置了桌、椅、凳以及筆墨、紙張、印臺等用品用具和飲用水、杯、雨傘、閱報架等便民設施，方便前來辦事的群眾。