抓好作風建設發展模范標兵

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市委、市政府在今年開展機關作風建設年活動，作為供電企業，我們要充分認識加強機關作風建設的重要性和必要性，結合實際工作，推進企業機關作風建設扎實、深入開展。

一、統一思想，充分認識加強機關作風建設的重要性和必要性。加強機關作風建設，是市委、市政府結合社會經濟發展的實際提出來的，對搶抓機遇，把握未來，實現又好又快發展具有極其重要的意義。良好的工作作風是我們企業落實科學發展觀、踐行南網方略、服務和諧電網、服務和諧的基礎和保障。我們要牢牢把握“對廣東電網公司負責，為經濟社會發展服務”的企業宗旨，增強“主動承擔社會責任，全力做好電力供應”的責任感和使命感，真正把加強機關作風建設落實到實際工作當中。

二、抓好落實，切實推進企業機關作風建設扎實、深入開展。要按照市機關作風建設年活動工作方案的要求，明確任務，制訂工作方案，建立責任制，精心組織，周密安排。要結合供電企業的實際工作，抓住開展好機關作風建設的關鍵點，將要求付諸行動。

一是抓作風建設要突出大局意識，切實為社會經濟發展服務。以超前的意識開展電網建設，優化“十一五”電網規劃，進一步加快“1942工程”實施進度。積極支持大項目、重點工程建設，服務構建和諧社會，為經濟發展營造良好供電環境。

二是抓作風建設要突出優質服務。要提高負荷預測準確率，提前編制錯峰用電方案和應對突發情況的應急預案；科學安排計劃檢修，嚴格規范停電管理，提高供電可靠率；要主動服務，深入挖掘95598客戶服務平臺潛力，做到事前通知、事中指導、事后解釋；深化大客戶經理制，提高同質化和差異化服務的標準。

三是抓作風建設要突出責任監督，切實提高工作效率。要形成完善的效能監察、紀律處分和服務承諾獎懲體系；以“零投訴”為目標，推進窗口客戶服務評價系統建設。積極參加行風評議、“萬眾評公務”等活動，主動接受社會各界的監督。堅持落實服務承諾，做好客戶投訴熱點問題分析，對客戶不滿意的投訴舉報實行首問負責制、限時辦結制。公務員之家

四是抓作風建設要突出團結合作。要善于處理好各類社會關系，用共贏的思路、協作的方法破解工作中的困難，為企業和諧發展創造良好的條件。

五是抓作風建設要突出企業理念，與踐行南網方略緊密結合。要用行動實踐南網方略，用服務體現南網方略，用作風詮釋南網方略。大力抓好“優質服務年活動”，全面兌現優質服務八項承諾，樹立供電企業有諾必踐的良好形象。