規劃局作風建設年心得體會

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為進一步深入開展作風建設年活動，日前，市局規劃審批處處長、*開發區分局局長陸峰同志，帶領規劃審批處和*開發區分局全體工作人員，到“全國三八先進集體”、團中央“青年文明號”等榮譽獲得單位——中國移動*分公司進行了觀摩學習，并圍繞“優質窗口服務”這一主題進行了熱烈的討論。通過學習交流和討論，大家紛紛表示，與先進集體相比，目前我局的窗口服務還存在不小的差距，還有很大的潛力可挖。經研究，為進一步優化窗口服務，下步要制定“*市規劃局窗口人員優質服務規范”，同時要求參加觀摩學習窗口工作人員每人都要寫出不少于1000字的心得體會文章，并制定出切實可行的改進措施，做到用心服務、貼心服務、誠信服務，傾力打造服務團隊、活力團隊和精英團隊，爭創“基層優質服務窗口”?，F將有關心得體會文章簡要摘登如下：

開展作風建設年活動既是提升規劃服務水平的需要，也是提升自身業務素質的需要。規劃窗口直接面向社會大眾，代表著市局的形象，作為市局窗口工作人員，必須十分注意自己的一舉一動、一言一行，要始終保持一種愛崗敬業精神，做一名為民、務實的規劃工作者。

一要以群眾要求為最高原則，強化服務。作為市局規劃窗口負責人，必須帶頭做到多服務少限制、多引導少干預、多幫忙少增負，急群眾之所急，為群眾、企業提供優質的服務。首先要堅決樹立“把麻煩留給自己，把方便讓給群眾”的理念；其次要作好處室之間的銜接、協調，減少前來辦事的群眾在各處室之間奔波，化“外循環”為“內循環”，避免推委與扯皮；最后要規范服務行為，大力開展“溫馨服務”建設。在窗口的日常接待工作中，要做到服務熱情、耐心、細致、周到，對服務對象提出的批評意見，要耐心聽取、有則改之、無則加勉。力求做到讓服務對象少跑一段路，少踏一道門檻，切實為服務對象著想。

二要以規范辦事流程為突破口，提高效率。隨著效能建設的深化，群眾已不滿足于“門好進、臉好看”，更迫切地要求“好辦事、辦好事”。規劃窗口始終要樹立效率第一的理念，進一步壓縮許可時限，高效有序地做好項目受理、許可、發證等工作。

總之，規劃窗口要根據市局作風建設年活動有關精神，以“營造和諧、共促發展”為主題，按照服務承諾要求，全面落實責任，強化落實措施，打造規范高效的服務流程，全面提升規劃窗口服務質量。

規劃審批窗口是與送審單位打交道最多的地方，窗口工作人員工作效率和服務能力的高低，直接折射出我們規劃部門辦事的效能和干部素質的優劣。通過此次到*移動婺州分公司蘭溪門服務大廳的參觀學習，使我更加感到改進作風的緊迫性，提高素質的必要性和努力做到讓服務對象滿意的重要性。為此，本人下步要做到：

一是加強學習，夯實思想素質基礎。重點加強黨中央提出的科學發展觀、構建社會主義和諧社會等一系列重大戰略思想和“作風建設年”活動有關讀本的學習，提高自身綜合素質。二是愛崗敬業，努力提高行政效能。從身邊的點滴做起，嚴守審批程序，嚴格遵章辦事，提高審批效率。要不斷加強自身的業務建設，對每一項業務都要準確掌握第一手資料，總結經驗，不斷創新，促使窗口服務質量不斷優化。三是優化服務，切實讓服務對象滿意。優質服務不僅僅是一聲您好，一個微笑，更重要的是能在前者的基礎上超前服務、細致服務，還要具備高質量的服務意識。要以飽滿的熱情來對待每一位來辦事的人員和每一個來訪電話，盡可能滿足服務對象的需要，讓群眾滿意。四是一以貫之，持之以恒?；顒佑须A段，建設無止境，自身作風的改進不可能“畢其功于一役”，我將始終堅持，不斷改進自身的各項作風。

作風建設年活動使我看到了自身的不足，今后工作中，我將把此心得作為自己改進作風的一個承諾，為進一步提升規劃部門服務水平、改善市局形象做出自己應有的貢獻。

通過到*移動公司蘭溪門營業廳的參觀學習，使自己對干部作風好壞的重要性有了更進一步的認識。下步工作中，本人要做到：

一是思想重視，提高認識。加強作風建設，是做好一切工作的基礎，基礎不牢，則如沙上筑塔，終有一天要坍塌。在許可證受理、辦理過程中，要做到真心誠意，時時、事事、處處都要學習換位思考，站在對方的角度去分析處理問題。要熟記和使用文明用語，積極打造“主動服務、親情服務、陽光服務、規范服務”的窗口新形象。二是注重學習，積極行動。要認真學習黨中央關于加強作風建設的重要論述，特別是總書記在中紀委七次全會上的重要講話精神，認真領會市委、市政府相關文件精神。要將理論與實際緊密結合，不斷提高自身的政治素質。三是加強教育，樹立良好形象。要按照“人要精神，物要整潔，說話和氣，辦事公道”這四句話來改進我們的辦事作風。要珍惜自己的工作崗位和單位榮譽，做到紀律嚴、作風實、精神飽滿；辦公場所要做到干凈整潔、辦公秩序井然有序，物品擺放規矩整齊；對每位前來辦事的群眾都要熱情接待，文明禮貌；要平等待人，不徇私情，不謀私利，公平辦事。四是立足本職，做到精通業務。要按照局領導的要求，在日常工作中強化細節，一切從細節做起，不斷進行自我充電，學習掌握相關業務知識，更好的服務群眾。

開展作風建設年活動既是對我們規劃部門的一次考驗，更是規劃部門的一次機遇。這次參觀學習，移動營業廳熱情、周到、高質量、高效率的服務讓我感觸頗深。作為規劃窗口的工作人員，在以后的工作中，如何更好做好窗口服務，讓廣大來窗口辦事的人民群眾更滿意，確實值得深思。下面談幾點個人的心得體會。

一要充分認識窗口服務的重要性。規劃窗口是一個展示部門對外形象的平臺，小小三尺柜臺，事關經濟社會發展大局，意義十分重大。在窗口，必須依法行政，規范行政許可行為；在窗口，必須轉變工作作風，全面樹立服務意識；在窗口，必須立足本職，不斷提高服務效率。二要認真查找自身存在問題并切實加以整改。首先要進一步強化主動服務意識。要時刻提醒自己是規劃窗口的一員，增強工作責任心，主動幫助申請人協調相關前置審批部門，幫助解決前置審批等相關事宜；主動上門提供政策法規幫助，促進重點項目或重要項目及時辦結，等等。其次要加強業務知識學習，特別是新業務、新知識的學習，不斷拓寬自身的知識面，不求樣樣精，但要樣樣通。最后要注意細節，內外兼修。要時刻注意自已的言行舉止，保持良好的精神面貌。要學習“移動營業廳”的“微笑服務”，全面使用文明禮貌用語，對人和藹，回答問題有耐心；要注意個人著裝，整潔大方；要注意窗口工作環境的衛生，及時做好地面、桌面的清潔工作，東西、資料擺放整齊。

一、提高認識，理解活動重要性是搞好作風建設的思想基礎。所謂作風，是工作中一以貫之表現出來的態度和做法，它潛移默化影響著我們的思想，左右著我們的行動。從思想作風、學習作風到工作作風，作風建設的每個方面都涉及到黨和政府與人民群眾的關系，都體現了黨全心全意為人民服務的宗旨。加強作風建設，既是適應新形勢新任務的要求，也是密切黨群關系、廉潔勤政的要求。

二、加強學習，夯實理論素質是搞好作風建設的理論基礎。要堅持業余時間自學與單位集中學習相結合，認真學習黨中央關于加強作風建設的重要論述，讓理論進入頭腦進而指導行動，解決“服務方向”的問題；要認真學習現代管理知識、科技知識、社會管理和法律知識等相關內容，解決“服務能力”的問題；更要精學城鄉規劃等業務知識，熟練掌握為民服務的真本領，解決“服務水平”的問題。

三、深入排查，整改問題是搞好作風建設的基本途徑。要認真分析梳理本人在作風方面存在的共性和個性問題，進一步增強服務意識和責任意識，切實轉變觀念，轉變作風，不斷提高服務質量、辦事效率和服務水平。要牢記“群眾利益無小事”的教導，牢固樹立“公仆”意識。對待基層群眾要真心誠意，時時、事事、處處都要學會換位思考，切切實實地為他們著想；在與他們交往、溝通時，一定要做到熱情禮貌、耐心細致、態度溫和，全心全意、滿腔熱情地做好服務。

四、從嚴遵守，建設高素質隊伍是搞好作風建設的首要條件。從嚴遵守重點抓兩條，一是要嚴格執行“四條禁令”，把“四條禁令”作為每個人員最基本的行為準則。二是嚴格執行市局、市行政服務中心的各項規章制度。必須嚴格按照制度要求來加強規范化建設，來規范個人四大作風。

五、從嚴要求，樹立良好形象是搞好作風建設的必然要求。優質服務沒有句號只有逗號，要通過窗口提供優質服務，通過辦事群眾延伸優質服務，通過活動不斷提高優質服務，以優異的成績檢驗作風建設的成果。

作風建設年活動中，窗口工作人員怎么辦？通過此次的學習討論，本人認為：

一要改進思想作風。我們的政府是服務型政府，作為政府部門，我們要始終把服務放在第一位，把人民群眾放在第一位，把人民群眾滿意不滿意放在第一位；要結合機關效能建設，努力查找自己工作和學習中的不足，不斷提高辦事效率，提升服務水平。

二要改進工作作風。抓落實就是抓發展。要把抓落實作為改進工作作風的突破口，切實糾正抓落實、抓細節、抓效果不夠的問題。我們窗口目前承擔規劃戶外廣告行政許可項目的受理、審批工作，大部分項目面向群眾，涉及他們的切身利益，而且經常面對復雜的工作局面，如何做到便民、高效、公平、公正，以達到效能提升、服務優化的目標，本人以為：首先要建立高效的機制。對能辦件及時辦結，按程序報批的事絕不拖延，并且做好跟蹤服務。其次要認識到位，作風務實。要認認真真做事，踏踏實實做人，想群眾之所想，急群眾之所急，做到接待和氣，答復全面。最后要全面執行各項規章制度。如首問負責制、一次告知制、兩次辦結制、限時辦結制等。

三要改進學習作風。下步工作中，我將繼續深入學習，不斷提高自己，把本職工作做得更好，在人民群眾中樹立良好的形象。要堅持理論聯系實際，充分發揮主觀能動性和創造性，勇于回答并善于解決工作中出現的各類問題和矛盾。

四要改進生活作風。既要管住八小時以內，更要管住八小時以外。把自我監督與自我約束延伸到生活圈、社交圈，始終保持頭腦清醒，謹言慎行，養成良好的生活作風，做到自省、自警、自勵。

通過此次到*移動分公司婺州辦事大廳的學習交流，本人感觸很深，他們的許多做法值得我們學習借鑒，現就如何進一步抓好開發區規劃窗口的建設管理，談點體會和認識。

一、抓好窗口建設，要制定清晰明確的工作目標，營造爭先創優的良好工作氛圍。規劃窗口作為開發區行政服務中心的重要窗口，既代表了規劃部門也代表了開發區管委會的形象。有壓力才會有動力，為此要強化目標責任管理，將爭創“群眾滿意基層站所”和“優質服務窗口”的目標層層分解，讓每位員工都目標清晰、責任明確，承擔自己應該承擔的責任和壓力。同時要積極推進科學合理的績效考核體系，使工作目標與考核標準一體化，按照爭創目標的達標程度來實施考核，并以此決定每位員工特定的薪酬和獎懲。

二、抓好窗口建設，要樹立整潔干凈、規范有序的窗口對外形象。窗口的設置是否具有自己的行業特點，物品的陳列是否整齊有序，地面、墻面和柜臺面是否整潔干凈，辦事指南、收費項目和標準以及業務標志的布置是否合理、醒目，這些都是對外服務窗口最起碼的形象。結合上述要求，下步分局規劃窗口要全面、徹底地開展一次每位員工的自我檢查和自我整改活動。

三、抓好窗口建設，要制定嚴謹實效、獎懲分明的工作制度。要全面落實分局年初制定的《關于進一步加強規劃窗口建設、提升規劃服務水平的實施意見》，全面落實“一次性告知制”、“一審一核制”“受理承諾制”、“限期辦結制”等制度。同時進一步健全規劃窗口的崗位責任制和考勤、考核、獎懲制度等，真正做到服務措施落實，工作紀律嚴明，各個審批環節都能有序、高效運作。

四、抓好窗口建設，要開門納諫，建立健全信息回訪制度。工作中要廣泛、主動聽取服務對象及社會各方面對我們的批評和建議，建立健全民主評議、投拆舉報等群眾監督機制和工作考評、自查整改、責任追究等內部監督機制。要定期不定期地組織明查暗訪，發放征求意見函，回訪申請人及有關部門單位，發現和整改存在問題。對每起投訴舉報，都要一查到底。

五、抓好窗口建設，一定要以身作則、做好表率。分局規劃管理科員工全部入駐辦事窗口，將工業項目、農村私人建房項目、臨時建設項目的規劃審批職權全部下放到辦事窗口，既是對我們窗口工作的高度重視，也對我們窗口工作提出了更高要求。作為規劃窗口和科室的負責人，自己更是要以身作則、做好表率，同時也要嚴明紀律，抓好干部隊伍建設，明確獎罰制度，讓科室每位員工都成為心系老百姓的貼心人，服務老百姓的熱心人。

作為規劃窗口工作人員，必須充分認識高效服務、微笑服務的重要性，這是為民服務的重要體現，也是提升政府形象的要求。

要改進窗口服務態度和提高窗口服務質量，首先就必須加強窗口人員的業務和素質培訓，提高工作人員應用政策的能力水平。因為任何工作的開展只有美好的想法但沒有好的工作程序、好的解決問題的方法是遠遠不夠的。很多具體問題，并不是簡單的回答可不可以審批就行的，規劃是一種智慧，講究以人為本，市民有很多合情合理的要求但卻不一定合法，需要我們熟練運用政策才可以解決。當前社會的規劃意識還不強，群眾對規劃審批也不是很了解，作為規劃工作者，要多宣傳政策法規、多換位思考，在嚴謹規劃審批的同時，多一些引導、多一些人性化服務。

經過前一階段的“作風建設年”活動開展，特別是這次到*移動分公司辦事大廳的學習，本人有很深的體會，作為窗口工作人員，今后本人要不斷完善和改進各項工作，重點在以下三方面作出努力：一是進一步加強業務學習，努力提升自身業務水平。重點學習市局近兩年出臺的各類規范性文件。二是進一步提高服務質量，實行溫馨服務。在今后工作中，要講究為人處事的方法，注重自身禮儀和待人接物禮貌，實行微笑服務，樹立起窗口“為人民服務”的良好形象。三是創新工作方式、方法，處理好依法把關和優化服務的關系。做到既依法行政，又優質高效，讓前來辦事的企業、群眾滿意，推進分局窗口建設再上新臺階。

第一，窗口服務要有耐心。這是干好窗口工作最起碼的條件，面對著不同的服務對象，我們要時刻秉持著“全心全意為人民服務”的理念，做到笑臉相迎，百問百答，不厭其煩，特別是對第一次到窗口辦理的服務對象和在“陽光規劃”實施過程中不理解、無理取鬧的住戶，一定要耐心對待，盡力做好解釋工作。第二，窗口服務必須細心。前來窗口辦理的人員哪怕只有一丁點兒小疑問，也要心如針尖細，充分調動自己的親和力，為其提供微笑服務，幫助他們排擾解難。如同移動公司的服務大廳，只要顧客等候的時間超過15分鐘，工作人員就會前去關懷、分流，這正是需要我們學習和改進的地方。第三，窗口服務必須專心。只有耐心和細心，但不專心，服務質量肯定是“水中月，鏡中花”。因此窗口工作人員做事一定要專心致志，一絲不茍?？傊诖翱谶@一崗位，只有做到耐心、細心、專心，才能做到優質服務，優化經濟發展環境，提升部門形象。

通過到移動公司*分公司江北營業廳的參觀學習，使我對“服務”二字有了更深刻的認識。下步本人要在以下三個方面作出努力。

一是轉變觀念，進一步增強服務意識。對商家來說，“顧客是上帝”，同樣對我們政府工作人員來說，“企業就是上帝”。因為企業是國家財政收入的主要來源，有了企業的納稅，才有了我們機關工作人員的工資和福利。我們服務越好，企業發展就越快，納稅就越多。二是積極學習，進一步提高業務水平。良好的業務水平是保障服務質量的基礎和前提。隨著社會經濟發展，新知識、新問題層出不窮，要求我們不斷學習，這樣服務才不會滯后，才能體現出規劃部門的專業性和權威性。三是加強團結，進一步增強團隊意識。一個團結的團隊才能提供高質量的服務。作為規劃窗口的一員，今后我將更加注重與同事們的溝通協調，加強交流，提升效率。

*移動的窗口服務給我留下了深刻印象。他們的窗口每天要接待客戶兩三千人，但一切都是那么的和諧有序。這既讓我看到了我們分局窗口的差距，同時也看到了進一步提升服務水平的空間。

優質服務最基本的要求就是主動性和專業性，在當前形勢下，僅僅要求服務企業要有好態度，這是遠遠不夠的。工作主動不主動，反映的是我們的責任心、事業心的強與弱；專業不專業，反映的是我們的服務水平、能力的高與低。

所謂服務的主動性，就是在日常的辦事過程中，要積極主動的為來辦事的人員提供服務，幫助他們排憂解難。如政策的講解、幫助與相關部門進行溝通協調等。能及時了解或發現問題是一個人的工作水平高的表現，這就需要采取“親民”措施，與企業家交朋友，甚至與他們打成一片，這實際是解決一個信息渠道不暢問題。提前發現問題或預見問題，服務工作就會處于主動狀態。

所謂服務的專業性，就是要求我們規劃工作人員要有高超的專業知識和技能，能夠幫助企業解決具體困難和問題，特別是一些疑難問題。近年來，規劃業務知識更新很快，就這需要我們不斷加強學習，不斷提升自己的專業水平。