電信調查報告范文10篇

本份問卷的目的是想了解上海電信地面局中30-35周歲員工群體目前的生活品質和職業發展等相關狀況。這將為有關部門的決策、管理提出參考，對您及整個公司發展都有所收益。因此，敬盼您的詳細資料。

在答題前，請您仔細閱讀，切勿遺漏題目，答案沒有對錯之分，問卷采取無記名方式，并將作保密處理。

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非常期盼并感謝您的配合！

共青團上海市電信有限公司委員會

二○○五年九月

黨的*指出，堅決懲治和有效預防腐敗，關系著人心向背和黨的生死存亡，是黨必須抓好的重大政治任務。在當今和今后一個時期，是電信企業轉型和全業務發展的攻堅階段，我們面臨著前所未有的挑戰。黨組織是構建和諧企業的組織者和領導者，對構建和諧企業發揮著規范和督促作用。在實際工作中，如何保持清醒頭腦，增強憂患意識，從企業改革發展穩定的全局高度，以科學發展觀為指導，積極實踐和諧企業的構建，加強黨風廉政建設工作的落實，是促進企業持續、健康發展的關鍵，筆者認為，可以從以下幾個方面入手：

一、黨風廉政建設是構建和諧企業的重要內容

要把構建和諧企業的任務落到實處，就必須高度重視黨的自身建設，堅定不移地反對腐敗，不斷提高拒腐防變和抵御風險的能力。黨內和企業上存在的消極腐敗現象，損害黨和企業的形象，損害員工的切身利益，給企業和諧與穩定帶來嚴重影響。員工看企業是否和諧，不僅看黨的方針政策是否代表他們的根本利益，更直觀的是看黨員干部的作風是否端正，是否為他們辦實事、辦好事。和諧企業并不是沒有矛盾的企業，改革涉及各方面利益的調整，必然會帶來一些矛盾，這要在企業的全面發展中把握和解決。由不正之風和腐敗現象引發的矛盾，必須通過加強黨風廉政建設來解決。近年來，一批嚴重侵害群眾切身利益的案件得到及時查處，取得了較好的企業效果。實踐證明，加強黨風廉政建設有利于維護企業公平公正，消除企業不和諧因素。它是構建和諧企業的題中應有之義，是和諧企業建設的重要組成部分。

二、黨風廉政建設是構建和諧企業的重要途徑

同志指出：“我們要通過發展社會的生產力來不斷增強和諧社會建設的物質基礎，通過發展民主政治來不斷加強和諧社會建設的政治保障，通過發展先進文化來不斷鞏固和諧社會建設的精神支撐。”黨風廉政建設和反腐敗工作屬于上層建筑范疇，是物質文明、政治文明和精神文明建設的重要促進力量，也是構建和諧企業的一條重要渠道。從發展生產力的角度看，緊緊圍繞經濟建設這個中心開展黨風廉政建設和反腐敗工作，及時發現和解決影響改革發展的突出問題，優化經濟發展環境，能夠促進經濟持續快速健康發展，推動物質文明建設不斷進步。從發展民主政治的角度看，抓住易于滋生腐敗的關鍵環節和重點部位，通過深化改革、發展民主、強化監督，用制度和法律規范權力的運行，有利于促進政治文明建設深入發展。從發展先進文化的角度看，黨風政風影響和帶動企業風氣，只有通過加強教育和管理，堅定黨員干部的理想信念，提高黨員干部的道德修養水平和廉潔從政意識，才能促進全企業形成誠信友愛的風氣，推動精神文明建設向前發展。這些年，我們嚴格執行建設工程招標投標、競爭性選擇等制度，推行廠務公開等做法，并不斷在制度上、流程上進行了改進和規范，對于從源頭上防治腐敗、促進企業穩定起了積極的作用。

三、黨風廉政建設是構建和諧企業的重要保障

**電信分公司黨委把思想政治工作擺在重要的位置，形成黨委統一領導，黨政共同負責，黨政工團齊抓共管的思想政治工作的新格局。一是健全了思想政治工作組織網絡。成立了**電信職工思想政治工作研究會理事會，由公司黨委書記擔任理事會會長，各單位各部門主要領導擔任理事。黨群辦公室作為日常事務辦事機構，辦公室主任擔任理事會秘書長。各黨支部分別成立了思研小組，黨支部書記擔任思研小組組長。從組織上、制度上確保了思想政治工作的健全與完善。二是建立了“一崗雙責”制度。每年，黨委書記都與各黨支部書記簽訂思想政治工作責任狀，黨政一把手負起思想政治工作第一責任人的職責，各級領導明確任務，分工負責。各黨支部書記對本部門本單位思想政治工作負責，使思想政治工作量化到人頭，責任落實到崗位。三是思想政治工作常抓不懈。黨委積極探索思想政治工作新思路，發揮思研會在企業轉型中的突出作用，不斷加強了思研會的制度建設，做到十個有，即：有組織章程、有議事機構、有辦事部門、有兼職辦事人員、年初有活動計劃、每個季度有一次思研活動、每年有思研論文、年終有思研活動檢查和總結表彰、對各級思研會表彰的企業思研成果有獎勵。思研會保持多年的**市優秀思研會、江西電信優秀思研會、江西省優秀思研會稱號。四是開展思想政治理論工作研討。**年全市電信組織政工人員和廣大干部員工撰寫思想政治工作理論文章52篇，參加人員有從事管理崗位的領導干部，有長年工作在生產一線的普通員工，有多年參加思想理論研究的政工人員，有豐富生產經驗的營維人員。他們從不同的角度，不同的側面，研究探討了企業的思想政治工作方法與策略。論文內容有黨、團建設、先進性教育、創建學習型班組、企業文化、團隊精神、經營管理、人力資源管理、員工心態、員工素質、員工忠誠度等方面。五是研究思研重點課題。公司印發了《**電信思想政治工作要點》，確定了重點思研課題是：圍繞企業轉型、精確化管理，如何增強思想政治工作的影響力；對企業轉型、精確化管理新形勢下的員工思想狀況調查與思考；圍繞公司“二次創業”戰略。如何營造“以和干事、以和謀事、以和共事”的良好氛圍；創建學習型企業、學習型班組等。五是評選了一批優秀論文。對評選出的優秀論文和調查報告，分別設立不同獎項給予鼓勵。六是聘用了政研骨干。為更好地組織骨干力量進行思想政治工作專題調研，撰寫一批質量高的政研論文和調查報告，參加專題研討會，公司聘請8名政研骨干為特約研究員。

該公司思研會緊緊圍繞企業轉型，對企業在轉型和精確管理中所存在的突出矛盾，進行了重點研究和探討，積極推廣思研成果。一是針對如何發揮黨組織先進性課題，員工撰寫了論文《建立保持共產黨員先進性長效機制實現企業戰略轉型》、《黨員先進性在企業基層工作的實踐與思考》等。黨委在**年開展了以黨支部為核心的“添力量、增光彩”主題教育活動，動員廣大黨員為企業轉型和精確化管理獻計獻策，為黨旗添光彩。營銷二支部制訂了“拓展‘玩便廬山’轉型業務”實施方案，在“五一”黃金周，全體黨員在黨支部的帶領下，分別來到廬山、**各旅游點宣傳黃頁業務。網絡三支部制訂了“**城域光纜層優化”實施方案，黨員帶頭，深入城區調查摸底，全面完成了城域光纜遷移改造任務，有效地提高通信質量。二是針對加強學習型班組建設，鑄就團隊精神，進行專題研究和探討。員工撰寫了調查報告《創建學習型班組：動力+能力+恒力》、《創建學習型班組提高勞務工綜合素質》。公司對全國創新示范班組——向東班，采取虛擬團隊的方式，指導向東班的建設工作。向東班建設分為基礎建設、訪談調研、建章立制、品牌宣傳推廣、持續改進五個階段進行。根據向東班的實際情況，吸納總結向東班的創新點的基礎上，制定了向東班創建學習型班組實施方案。向東班制定了班組愿景、班組格言，設立了員工心語欄、讀書心得欄板報，以共同的價值觀凝聚班組員工，形成了團結、友愛、和諧的班組文化氛圍。把優質服務作為工作的出發點和立腳點，在服務中創新，在創新中服務，先后創立了營銷派單制、制定“1+6”分析法、設立社區服務站、推出晚間值班制等，不斷提升客戶價值，實現了企業、社會價值雙豐收。先后榮獲全國模范職工小家、全國用戶滿意服務明星班組等稱號。目前，在向東班的影響下，**電信正在開展創建百個學習型班組的競賽活動。

我現任監察審計部主任，我所分管的主要工作是工程、財務審計、監察、紀檢工作和服務督察工作。一年來，我在上級業務部門、分公司領導和全體干部職工的大力支持下，能夠自覺堅持以鄧小平理論理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大以來的各項路線、方針、政策和分公司各項規章制度。按照中國電信BPR流程重組的工作標準及要求，在內部審計工作上，堅持以到位不越位、參與不決策，全面審計、突出重點為方針；以監督評價企業資產安全性和會計信息真實性、審計督促整改有效性和為企業增收節資為重點；以客觀公正、嚴謹細致、廉潔自律、甘于奉獻、開拓創新的工作思路為原則，緊緊圍繞企業以經營為中心開展審計工作，完成20*年工程審計項目100%的目標要求。在紀檢監察工作上，從今年九月份分公司機構調整分管此項工作以來，按照中、省、市委關于黨風廉政和反腐敗斗爭的部署和要求，利用一定時間閱讀文件、熟悉業務、進入角色，緊緊圍繞加快電信發展，堅持認識到位、領導到位、措施到位、工作力度到位的工作原則，在第四季度關鍵時期內，迎接了省、市組織的各項檢查考核，使黨風廉政建設和反腐敗工作出現了新成效。在服務督察工作上，在分公司的安排下，為及時妥善解決電信服務熱點、難點問題，組織擬寫了分公司電信服務質量督察工作實施辦法，并在全區貫徹落實。

一、今年來，我在審計工作崗位上緊緊圍繞經營、建設這個中心，以一個共產黨員、優秀干部的標準嚴格要求自己，認真的抓好審計工作不放松，不論審計任務多難、任務多重，始終組織帶領審計人員，齊心協力，加班加點，保質保量按時完成各項工程審計任務。一是共完成通信線路工程審計##項，審計通信線路建設資金**萬元，審減金額**萬元，審減率*，按年初計劃提前完成了通信線路工程審計任務，為分公司節約通信建設資金**余萬元，為守護好企業資產作好一名忠誠衛士。二是積極配合省公司對*大街電信綜合大樓工程審計，審計金額**億元。由于配合到位，組織得力，責任落實，于20*年12月28日前全部完成了電信大樓的工程審計。三是認真審核審計分公司各類經濟責任合同**份，審核合同資金***萬元。在經濟合同審核中做到仔細審核，嚴格把關，杜絕一切經濟合同不安全因素。四是20*年的各項資金審計、審核工作只所以完成的較出色，主要是審計部同志的勤奮工作，齊心協力和各相關部門的密切配合，特別是分公司各位領導的高度重視，嚴格要求，大力支持和關懷，在各個方面給予了審計工作極大的方便，在這里我代表監察審計部同志表示崇高敬意和衷心的感謝！

二、為使監察審計工作質量不斷提高完善。按照上市公司的要求，年初，及時組織制訂和修改完善了監察審計工作制度，完善了工作計劃和實施方案；配合工程建設管理部門選擇招標技術力量和施工力量強、內部管理比較規范的工隊進行施工，以確保工程質量、技術資料的完善；同時建議工程材料管理部門加強了對施工材料環節管理與規范，要求對施工前材料的領發必須按工程設計項目進行，對清退工程余料及拆舊材料，必須出具收據，并按規定做好財務處理，為更好的做好審計工作把好關。組織撰寫了題為《淺談現代電信企業經濟效益審計》一篇，報省公司參評，受到好的評價。

三、在監察審計部各項工作任務繁重的情況下，于10月初，積極認真的接待配合了中國電信集團公司審計組對分公司20*年至20*年度的財務管理、固定資產、損益及執行國家財經法規等項目的全面審計。在分公司財務部的大力支持配合下，對分公司的財務管理、財務收支的真實性、合法性、效益性和安全性進行了比較準確的評價和監督，為規范上市企業財務起到了一定作用。

四、努力做好紀檢監察工作。今年9月份，按BPR要求，紀檢監察工作從黨群工作部接管到監察審計部后，我和同志們一道，利用一切時間認真閱讀上級有關紀檢監察文件，領會精神，盡快進入角色，投入工作。在黨群工作部對紀檢監察工作作的較好的基礎上，接著于10月初，認真按照**市紀委、監察局和省公司紀檢組要求，在分公司黨員干部范圍內，開展了為期三個月的嚴明紀律、狠剎“四股歪風”專項整治活動。首先組織下發了《關于貫徹中共渭南市紀委監察局專項整治活動實施意見的通知》，同時轉發了省公司紀檢組[20*]6號文《關于嚴肅查處黨員和領導干部參與賭博的通知》。其次組織分公司本級34名副科級以上黨員干部參觀了市紀委監察局舉辦的黨風廉政建設書畫展；三是組織分公司38名副科級以上黨員管理干部，按照分公司紀委要求，對狠剎“四股歪風”進行了自查自糾，通過抓專項整治活動，強化了黨內監督，提高了干部素質。

五、按照集團公司、省公司的要求，積極組織監察審計部有限的人力，按時按要求完成了兩項大的經營、管理專項審計調查報告，受到上級業務部門的好評。一是于20*年3月份，按照集團公司、省公司《關于開展其他業務收支及小靈通銷售業務專項審計調查》的通知精神，認真組織審計人員學好文件，領會精神，有組織有計劃的積極開展專項審計調查工作。在分公司相關部門的密切配合下，對20*年與20*年度其他業務收支及全區**萬戶小靈通銷售收支管理情況進行了調查、對比、分析，特別是對小靈通市場發展潛力、小靈通業務的投資及收支回報時限、小靈通實物管理流程、小靈通市場營銷對策及方式等情況進行了綜合調查分析、論證，寫出了有價值的其他業務收入及小靈通管理銷售業務的專項審計調查報告。二是按照集團公司、省公司[20*]344號文件《關于開展采購集中管理的專項審計調查的通知》精神要求，在市分公司相關部門的配合下，對20*年6月1日至20*年5月31日期間，采購各項業務執行情況進行專題調查。在調查時間緊、調研內容多、技術難度大的情況下，能夠精心組織安排，在沒有求助外援的條件下，依靠審計部自身能力，加班加點的對采購組織架構及管理制度執行情況、對設備供應商的組織、管理與評價體系建立與執行情況、對開展采購集中管理、提高采購工作效率的情況、對采購的框架協議執行情況及對采購的意見和建議等都作了詳實的分析、論證，按時按要求寫出《關于采購集中管理專項審計調查報告》，受到上級業務部門表揚。

20**年12月27日

一、20**年度工作總結：

（一）以“三個代表”的重要思想為指導，以學習宣傳貫徹《工會法》為契機，不斷提高工會工作的整體水平。

1、召開了一屆二次委員擴大會議，對去年全省的工會工作進行了總結和回顧，對今年工會的全年工作進行了部署。會上，省會與各市電信工會簽訂了20**年工作目標責任書，將工作任務分解、量化，加強對基層工會進行目標管理，確保全年任務的完成。省電信工會經費審查委員會同時召開了會議，對去年全省工會財務情況和今年的財務預算進行了審核。

2、著重抓了新修改的《工會法》學習、宣傳工作。年初，省會組織全省各基層工會參加了中華全國總工會舉辦的《工會法》知識競賽活動，全省6723人參加了此次競賽活動；12月，全省電信員工將參加安徽省總工會組織的“20**年度‘四五’普法學習考試”。

3、開展了安徽省電信公司員工思想狀況調查。省會會同省公司思想政治工作部在全省開展了員工思想狀況問卷調查活動。問卷調查的內容包括員工對電信企業的改革和發展、對當前中國電信和安徽電信面臨的競爭形勢和競爭環境、對電信對外服務以及企業**政治建設方面的看法等四個方面。全省主業的三級經理及以下人員，參與了問卷調查，這次調查共發出問卷11**1份，收回有效問卷1**59份，有效問卷回收率為93%，經過認真的統計，形成了書面調查報告。安徽電信實業集團公司同時也開展了這項活動，共發放問卷1664份，收回1609份，回收率達到96.7%；有效問卷1436份，形成了書面調查報告。

一、年度工作總結：

（一）以“三個代表”的重要思想為指導，以學習宣傳貫徹《工會法》為契機，不斷提高工會工作的整體水平。

1、召開了一屆二次委員擴大會議，對去年全省的工會工作進行了總結和回顧，對今年工會的全年工作進行了部署。會上，省會與各市電信工會簽訂了年工作目標責任書，將工作任務分解、量化，加強對基層工會進行目標管理，確保全年任務的完成。省電信工會經費審查委員會同時召開了會議，對去年全省工會財務情況和今年的財務預算進行了審核。

2、著重抓了新修改的《工會法》學習、宣傳工作。年初，省會組織全省各基層工會參加了中華全國總工會舉辦的《工會法》知識競賽活動，全省6723人參加了此次競賽活動；月，全省電信員工將參加總工會組織的“年度‘四五’普法學習考試”。

3、開展了電信公司員工思想狀況調查。省會會同省公司思想政治工作部在全省開展了員工思想狀況問卷調查活動。問卷調查的內容包括員工對電信企業的改革和發展、對當前中國電信和電信面臨的競爭形勢和競爭環境、對電信對外服務以及企業民主政治建設方面的看法等四個方面。全省主業的三級經理及以下人員，參與了問卷調查，這次調查共發出問卷11031份，收回有效問卷1025份，有效問卷回收率為3%，經過認真的統計，形成了書面調查報告。電信實業集團公司同時也開展了這項活動，共發放問卷1664份，收回160份，回收率達到6.7%；有效問卷1436份，形成了書面調查報告。

（二）堅持平等協商、集體合同制度和職代會制度，以維護廣大員工合法權益為根本，不斷推進企業的民主政治建設。1、進一步規范全省電信系統集體合同簽訂工作。省會著重抓了《電信系統集體合同》（參考文本）和省公司人力資源部下發的《電信公司規范勞動合同管理的暫行規定》的貫徹，并結合當前企業改革發展實際，按照省會的要求，各基層工會對原有的集體合同進行修改；同時，為加強勞動爭議調解工作，下發了《關于成立勞動爭議調解委員會的通知》，要求各基層單位建立勞動爭議調解組織。全省共有14個市分公司修改、續簽和重簽了《集體合同》，主實業共有48個單位成立了勞動爭議調解委員會。2、認真貫徹落實省公司黨組下發的《電信企業職工代表大會實施細則》。截止到月底，全省已有16個市電信分公司、1個直屬單位和實業公司的23個單位召開了職代會。各單位在召開職代會時，認真落實職代會的各項職權：聽取總經理行政報告，審議通過員工收益分配辦法、獎懲辦法，企業年度財務預、決算，審議決定職工福利有關問題等，對《集體合同》的履約情況進行了審議，對領導干部進行了民主評議，并于會前向上級工會進行報告，會后上報《職工代表大會情況報告表》。3、加強了企務公開工作。根據去年省公司在全省開展的企務公開工作專項檢查的情況，針對檢查中發現的問題，對企務公開辦法進行了修改，下發了《電信公司企務公開工作實施辦法》。月中旬，在召開了“創建規范服務支局暨企務公開工作座談會”，會上三家分公司對企務公開工作進行了大會交流，會后下發了《電信公司企務公開工作監督檢查考核細則》。

一、提高教學水平引發學生學習興趣

要想使學生對教師所授課程真正感興趣，提高教與學的質量，主要還是通過課堂教學來實現，因此課堂教學的藝術性就顯得更加重要。教師要不斷改進教法，增強學生的學習興趣。在《電信企業服務營銷》的教學過程中我們采用了多媒體課件教學、案例分析教學、學生表演教學、實踐教學等多種教學方法，讓絕大多數的學生都能在課堂上積極參與到教學活動中，并從中使自身的才能得以展示，從而增強了學生的自信心和學習的積極性。在講授“人員推銷”一節時，要求學生進行課堂模擬訓練：每人扮演一名商品推銷員進行上門推銷。這引起了學生的強烈興趣，大家都認真準備，積極表演，雖然有些幼稚和模仿的痕跡，但可以從中看出學生內心中積極向上的精神。這是一切學習的根本。

二、結合學生實際組織安排教學

（一）圍繞技能學習目標制定教學計劃

針對《電信企業服務營銷》的課程特點，我們在每一章都確定了明確的技能實踐目標和實現這一目標的方法、措施。如：在學習完“服務購買行為”一章以后，學生要能夠運用所學知識進行分析消費者的購買行為以及產生購買行為的動機；“顧客關系保持”一章的技能實踐目標是學生能夠建立顧客聯系卡，制定顧客關系保持策略。并在班級內組建模擬企業、顧客小組，每一位同學既是企業員工，又是顧客，自行制定顧客關系保持策略，建立顧客聯系卡，每一位“員工”隨時與自己的“顧客”進行聯系、訪問，進而形成自己的顧客群，這一活動一直持續到本課程結束。既鍛煉了學生的技能，同時又培養了學生做是持之以恒的精神。

（二）根據技能學習要求安排教學內容

隨著電信服務產品的增多、服務種類的不斷豐富，電信行業不良競爭事態的日益嚴重等。電信公司迫切需要在降低運營成本的基礎上不斷提高服務質量和業務水平，擴大盈利空間。首先，隨著電信業務的廣泛化，電信服務的內涵和外延發生了很大變化，在電信業務分類的發展中，電信服務分類管理促進了電信業務的發展和提升，提高了用戶的使用評價。其次，電信服務的智能化，為電信服務分類管理提供了便捷，使服務管理理念和服務水平有了“質”的發展，特別是網絡平臺的建立和拓展，更加方便了電信用戶，贏得了用戶的滿意和肯定。再次，電信服務分類管理是中國電信走出國門、面向世界的需要。隨著全球經濟的一體化，電信業務分類的日益明確化、精細化，電信服務分類管理也有了突破性的發展，有效地提高了電信的運營效率和企業效益。因此，電信服務分類管理對電信的穩定、持續發展具有積極的意義。

電信服務分類管理模式存在的問題

電信服務分類大多沿用業務分類、經營分類等概念，以用戶為本的市場調查不足，對用戶的服務需求和服務訴求分析不到位，導致服務分類管理水平難以提高。一方面，電信強調客戶的滿意度、企業的效益。卻不能把用戶的真實訴求放在第一位，服務分類以企業的意志為主導，用戶意愿考慮較少。另一方面市場調查是服務分類管理科學化的前提，但實際操作中，太看重理論依據而忽略了實踐基礎，致使服務分類管理經驗匱乏。服務分類應統籌電信全局，兼顧企業運營與客戶需求。而實際操作中主要以電信業務、電信運營信息為參考，采用的分類方式單一，缺少科學性、系統性，服務分類結果無法滿足管理需求。而且由于各種原因，服務分類較為混亂、缺少細節的統一性和規范性，給服務管理帶來了很多不便。人才問題是企業發展的重要問題，一方面人才要有很強的理論基礎和創新思維，才能為電信服務分類管理提出有價值、有意義的建議和措施。另一方面人才要有一定的實踐經驗，在實踐中豐富自己的理論知識，將電信服務分類管理的理念研究透徹、深入，這樣才能更好地執行這種管理模式。但實際中這樣的人才難求，一方面高學歷的人才加入到這個團隊后，對實踐工作了解得不夠深入，不知道管理要從哪入手，認為市場調查等工作是苦差，工作起來缺少積極性。另一方面有實踐經驗的人員理論知識不足，對工作的認識不充分，工作的積極性、創新性難以調動。不利于服務分類管理的開展。

電信服務分類管理的建議

服務管理的最終目的是提高服務質量、提高用戶滿意度。因此，用戶的聲音必須得到重視。一方面市場調查方式要多樣化，比如網上調查、問卷調查等，切實了解用戶需求。另一方面對市場調查的結果要重視，對調查報告認真分析研究，結合用戶意見進行服務分類，以方便用戶的理解和使用，同時也方便了電信業務的宣傳。隨著電信行業競爭的日益激烈，我們要創新思維，不能等用戶上門來“找”服務，應積極的、主動地為用戶考慮，站在用戶的角度，以我們對行業的熟悉程度，超前的為用戶設計好服務項目，做好服務分類，一切以人為本，以方便快捷為準。服務分類兼顧內外因素，拓寬分析途徑，積極的解決企業發展中遇到的問題。人才是企業競爭的動力，電信能有今天的成就離不開眾多“電信人”的貢獻。在電信服務分類管理中，一方面要注重專業人才的吸收和培養。第一，為人才提供發展的平臺，讓人才在電信這個大家庭里充分實現自己的價值。第二，為人才提供進步、提升的條件，讓每個崗位的人才都看到企業的未來、個人的未來，讓他們真正融入到企業中來。另一方面注重內部人員的培養，通過培訓、學習等方式提高電信員工的綜合素質，使他們能在不同的崗位上有一樣的出色表現，能廣泛熟悉電信內部每一個業務的運行。這樣才能更好地做好電信服務工作，才能更好地配合電信服務分類管理工作的進行。隨著科技的發展、互聯網技術的日益成熟，電信服務類別的邊界也在逐漸模糊，面對龐大而又統一的服務體系，我們只有把服務分類管理做得更細致、更扎實，才能跟上電信業發展的腳步。同時，隨著電信服務業內涵和外延的不斷擴展，電信服務管理對服務分類的標準化、服務分類管理的規范化也提出了新的要求。因此，我們一方面要積極和市場結合起來，通過實踐進一步完善電信服務分類管理的模式。另一方面要努力擴充自己的知識層面，不斷提高自己的綜合能力，為電信服務分類管理提出創新的、有價值的建議，使電信服務分類管理的模式更規范化、科學化。

電信服務分類管理模式還處在探索、實踐的發展階段，對其中的每一個環節都要認真思考，仔細分析，反復實踐。確保管理程序的規范性和科學性。對于管理中的薄弱環節，要組織人員充分討論、認真分析，從內外因素入手，強化服務分類管理的效率、效果，努力使企業的服務管理模式更加強大。實現電信服務的高效率、高水平。

[摘要]互聯網在現代傳播中的影響力越來越大,而中國農村人口眾多,傳播媒介相對欠缺,這使得互聯網在農村有較大的作為空間,發展農村互聯網意義巨大而深遠。本文就互聯網在中國農村的發展及存在的特性進行了初步探討。

[關鍵詞]：互聯網農村；特性

一、互聯網在中國農村發展現狀

根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)于2009年1月13日的第23次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示:截至2008年底,中國網民規模達到2.98億人,比2007年增長8800萬人。其中,中國農村網民規模達到8460萬人,較2007年增長3190萬,增長率超過60%。

對比2007年中國網民的城鄉結構,2008年中國網民中鄉村人口所占比重不斷提升,互聯網正在不斷向農村地區滲透。

農村網民的迅速增長固然可喜,但農村互聯網的普及仍遠遠不夠。與我國農村人口遠多于城鎮人口的現狀相反,目前我國農村網民只占了總網民的28.4%,而我國農村人口卻占了總人口的55.1%。由此可見,我國農村網民的發展空間很大,未來幾年內仍將是我國網民增長的重要力量,農村當然也就會成為政府和電信、互聯網企業發力的重要市場。

摘要：高職院校通信專業學生在5G移動通信迅猛發展的前景下如何找到相應的崗位定位呢？這就需要高職院校及時進行相應的教學改革并調整思路。本文將分析通信專業學生在學習過程中存在的問題，包括對三個年級學生的調查結果及教學安排中存在的問題。筆者將根據已有的教學成果，對5G技術背景下通信技術專業教學改革進行思考，以期為高職院校通信專業的教改提供參考。

關鍵詞：通信技術；5G；課堂；教學改革

一、問題及分析

（一）存在的問題。隨著通信產業的持續高速發展，我國對通信專業人才，特別是高素質技能型專門人才的需求越來越迫切。在我國，通信行業的從業范圍包括中國電信、中國移動和中國聯通三大電信運營商，多家設備制造商以及上百家通信產業鏈上的工程公司、外包商以及渠道商等中間商。涉及到的崗位有：設備研發、設備制造、網絡規劃、工程施工、網絡優化、系統維護、產品銷售、業務銷售、后臺運營與管理。目前，通信行業企業對高級技術工人、低端工程師以及具備行業知識的銷售工程師的人才需求顯得尤為迫切。然而，這些崗位的人才主要來源于高職院校通信專業的畢業生。筆者通過與通信專業大三、大二和大一學生的訪談[1]，了解到學生的一些共性問題，總結如下：1.大一學生。（1）希望有教輔資料，幫助學生在課后能夠自我學習。（2）學生的知識背景不一樣，專業課聽不懂，導致其學習興趣下降。（3）學生面對聽不懂的課程，會產生逃課、早退等現象。而且，學生也會坦白承認。這種現象看起來更可怕。（4）學生的自律性差，生活規律混亂，如早上經常不能按時上課。2.大二學生。（1）老師上課應該調整教學方法，不要為了覆蓋知識面講太多的知識點。（2）經常會存在信息不對等的情況。例如，老師問學生是否聽懂了，學生可能在心里回答沒有，但老師得不到有效的反饋，以為學生懂了。（3）老師可以利用信息化軟件輔助教學。這樣可以及時交換學生和老師的信息。（4）希望實施差異化教學，滿足不同知識背景的學生。3.大三學生。（1）存在班風問題。例如，某個學生學習很認真，班上其他學生不但不會效仿，反而嘲笑他（她），導致整個班級學習情況更糟。（2）多數同學不清楚或者不確定自己專業的畢業要求，甚至到大三了還不清楚畢業的條件。這完全違背了學校開展的“1+X”的證書制度。（3）對于通信專業的就業情況而言，多數學生不清楚什么工作與專業相關；也不清楚自己能做什么工作。他們只能一味地反饋找工作難，埋怨公司不給面試的機會。（二）對當前通信技術專業存在問題的分析。在通信技術蓬勃發展及人才需求不斷增加的大背景下，我校通信技術專業前景是光明的，但也存在問題。筆者將從以下幾個方面來分析。第一，只設置一個專業存在很多弊端。筆者分別從專業教師和學生的角度進行了分析。對于專業教師，通信是一門比較難的學科，他們需要的專業基礎知識很多。因此，對于專業教師來說，他們應該有一個主研方向。如果專業設置單一，學校就無法按專業特長給教師排課，往往是按需排課。這將導致教師的特長無法施展，而且還要讓教師不斷轉變教學方向[2]。對于學生，他們無法判斷或了解通信的細分崗位。這會影響專業的錄取率和報考率。第二，實踐教學要緊貼市場。然而，硬件設備的缺乏卻是一個硬傷。為此，高等職業院校應當轉變思路。校企合作需深入，形式也需豐富。學校應更加重視校外實訓基地的建設。第三，已經完成相關的在線課程建設，但卻存在使用困難的情況。通信專業學生數量少是一個客觀原因，但還存在在線課程運營的問題，與其他高職院校的學習、交流太少。第四，師資隊伍建設存在很大的發展空間。在數量方面，學校與其他高職院校的通信專業相比還存在一定的差距。另外，在師資培訓的質量方面，學校仍缺乏具體的考核標準。

二、解決方法

（一）理論指導方法。采用理論研究和項目實踐相結合的研究方法。學?？膳c通信設備商密切合作，提高課題研究的效率，縮短課題時間[3]。理論研究方面：在專業建設、校企合作、資源庫建設、實訓基地建設和師資隊伍建設方面探索出較完善的制度，以維持項目的初衷。項目實踐方面：在通信技術專業的班級中重點選取部分學生加入新教學模式的探索。教師和通信設備商提供全方位的具體指導，讓學生能切身體會到通信技術的重要性，能真正學到知識。（二）實踐方案如下。采用“數據學習+數據分析+數據應用”的模式完成項目實踐的工作。數據學習：通過與其他高職院校的交流學習、與通信設備商校企合作的成果，再結合本校通信技術專業學生的實際情況，完成相應的調查報告[4]。數據分析：再通過項目團隊的教學、項目和科研經歷，對比通信設備商對人才的相關需求，完成調查包括的分析與處理，形成調查總結報告。數據應用：根據數據分析的結果和報告，探索出一條適合我校通信技術專業教學的發展之路，并將這個思路試運行到通信技術專業的班級。（三）目標。高職院校在通信技術專業建設、校企合作、資源庫建設、實訓基地建設和師資隊伍建設方面，找到一條進一步提升和發展的道路。項目研究完成后希望實現以下研究與實踐目標：對于通信專業教師，他們可以得到更好的啟發，用于指導今后的教育教學工作；對于學校，它們能發現通信專業更多的亮點，為提升通信專業的地位做準備；對于學生，他們能明確學習通信專業的意義，為將來勝任工作崗位做好準備。這樣也能提升通信技術專業畢業生的專業對口率及其適應工作崗位的能力。