順豐速運實習個人總結范文

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篇1

關鍵詞：校中廠；物流管理；綜合職業能力

中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2016）12-0082-03

高素質技能人才是當前高職院校人才培養的基本目標，最終應體現在人才的綜合職業能力培養上。綜合職業能力是從業者所擁有的知識技能、方法能力和社會能力的綜合體現。具體到物流人才的綜合職業能力，應包含物流領域中具體崗位涉及的專業技能、崗位方法能力、職業素養和社會成長力。其中，崗位專業技能就是學生在任職某一崗位所需要擁有的操作技巧或基礎能力。如快遞收派員崗位，需要掌握快遞單填寫、物品包裝、信息處理等。崗位方法能力是指學生在任職某一崗位或相關崗位所需要的各種技能及其有機結合，如倉庫管理、市場營銷、質量管理等。職業素養和價值觀是指在一個或相近的一組崗位有的思考問題的方式與意識，如在操作崗位中的職業道德意識、客服崗位中的協調溝通意識、市場崗位中的成本意識等。社會成長力是學生在接受職業學習與實踐訓練中積累的社會生存與發展能力、崗位轉換能力和不斷迎接新挑戰的能力，如從收派員轉崗到倉管員或主管等新崗位時能迅速調整并適應的能力。

一、校中廠是高職物流人才綜合職業能力培養的重要平臺和具體實施模式

綜合職業能力的培養需要在理論教學的基礎上建立相應的實訓實踐平臺、體系。從國內外實踐來看，校中廠是高職人才綜合職業能力培養的重要平臺和具體實施模式。東莞職業技術學院物流管理專業是廣東省高職教育重點專業（在建）。2013年4月，經過近兩年的籌備，專業與順豐速運（東莞）有限公司開展校企合作，創建了物流管理專業的“教學工廠”――東莞職業技術學院大學生速遞中心（以下簡稱“速遞中心”）。

速遞中心既是順豐速運東職營業點，同時又是專業速遞實訓室，具有校企共建、學生自營自管、校企雙重指導的特點。其場地及基礎設施由學校建設提供，業務有關設施如運營操作設備及阿修羅操作系統由順豐提供。速遞中心日常管理及運營包括團隊建設、市場開發與宣傳、HR管理、日常業務管理、質量監控等都由以物流管理專業學生為主成立的學生團隊負責，與業務有關的事務接受企業業務、技術指導和人員培訓，同時接受學校的行政領導和具體管理。校中廠成立后，在其經營運作過程中，學生的學習、實訓、實習一體化。通過規范化、制度化的真實環境建設，通過直接面向市場的物流操作與運營管理，為學生提供一個既在校園之內又體現了企業化市場化運作的實訓環境，起到了實習基地、實訓場所、教學平臺、師生服務中心的多種作用。

二、物流人才綜合職業能力培養的具體實踐

“校中廠”成立后，如何運營管理，最大限度地發揮其實訓教學功能，有效提高學生綜合職業能力，是校中廠運作的關鍵?！靶Ｖ袕S”是校企深度合作的成果，既有企業要求，又有教學要求，這決定了在其運行與管理中既要按照市場化運作，體現企業的生產性屬性，又要遵循教育規律，發揮實訓基地的教學作用。

（一）在制度建設和環境設置上體現校企雙重特性

速遞中心既是企業營業網點（門店），同時也是專業實訓教學基地，從業人員既是企業員工，同時又是學生，在經營運作上必然是既要服從企業管理要求，又要遵守學校的教學管理制度。在成立之初，校企雙方經過多次溝通討論，在參照企業運營要求的基礎上，結合學院具體實際，建立了一整套的速遞中心（實訓室）管理制度，如日常運營制度、人員管理制度、值班制度、賬務統計制度、辦公用品使用與管理制度、業務質量監督制度、企業人員協調制度、指導教師管理制度等，保障了速遞中心的順利運營。

從工作環境設置上，按照企業標準運營模式，在室內文化環境、操作設備、工作流程、實訓員工工服工卡等方面設置了具有企業化真實工作氛圍的快遞營業廳，配置了順豐專線網絡、企業操作管理系統（順豐阿修羅系統）、順豐巴槍系統、多媒體電腦、電視機、傳真機、驗鈔機、發票機、電子臺秤等先進的快遞業務操作設備。同時，規劃設置了具有培訓、會議、日常辦公等功能的辦公室，配備了校園內部網絡、企業考勤系統、安防與監控系統、打印機、復印機、文件柜、多媒體電腦、筆記本電腦、移動硬盤、數碼相機、投影儀等現代辦公設備，為運營團隊開展活動提供了真實的職場環境。

（二）企業專家、專業教師及學生共同參與校中廠管理

在組織架構上，采用扁平化矩形組織結構進行管理，在實訓學生團隊中經自愿報名、成員投票及教師把關的方式選拔出骨干學生擔任店長、部長等核心職位，負責速遞中心具體運營事務。在運營指導上，選派兩位教師及順豐點部經理、主管組成指導團隊，實施校企雙重指導（如圖1）。

（三）理實一體、崗位輪換、日常運營與項目管理相結合進行學生綜合職業能力的培養

速遞中心由以物流管理專業學生為主組成的運營團隊負責運營管理，設置了綜合部、市場部、運營部、人力資源部等部門，設置了店長、部長等管理崗位及質控、財務、統計、資產管理、招聘、考核、市場開發、內部培訓等技術崗位，同時還根據每日運營需要設置了值班組長、收派員、客服代表、倉管員等業務崗位，實施班組輪值制度，由人力資源部長根據課表調整人員值班時間，合理安排實訓與理論學習。

運營團隊成員實施“崗位見習”輪換，每一位學生都在承擔一個業務崗位的同時兼任一個管理或技術崗位，并不定期進行輪換，使其完整掌握速遞物流運營與管理的最基本的技能、技巧，培養其專業技能和崗位方法能力。

業務崗位工作內容與順豐運營點部完全一致（包括上門收派件、巴槍操作、客戶服務、數據交換、發票繕制、錢款交接等）。通過每一天具體的業務操作，潛移默化地在語言交流、書面表達、數字運算、自我約束、團隊合作、解決問題、信息處理等方面強化了學生的崗位方法能力與職業素養。

管理及技術崗位方面，定期召開會議，監控日常運營情況，規劃團隊建設項目，不定期實施人力資源管理項目（包括人員招聘、培訓與考核）、市場宣傳與推廣項目（迎新宣傳及不定期的企業業務宣傳）、運營質量監督與控制項目、對外交流項目、內部文化建設項目等，提升學生的綜合職業能力（見表1）。

這種將日常業務操作、點部運營管理與相關項目管理相結合的復合性、綜合性實訓方式，對于培養物流管理專業學生的綜合職業能力，提升其專業技能、崗位方法能力、職業素養及社會成長力水平，均產生了良好效果，參加實訓的學生在物流知識、業務操作、溝通表達、團隊合作等方面均有較大的提升，得到了企業的高度認可。

四、物流人才綜合職業能力培養上的成效

將職業能力培養與現實企業的運營實踐相結合，在開展正常企業業務操作的同時實施職業技能訓練，學生在崗位認知、崗位業務操作、崗位輪換、崗位管理的過程中強化了專業技能，實踐了專業理論應用；在不同崗位不同角色的轉換中培養了自己的崗位方法能力；在工作中受到了合作企業先進企業文化的熏陶，切實感受到了物流行業企業的工作氛圍與職業要求，有效提升了職業素養；擔任各層次管理崗位，團隊合作，保障速遞中心的順利運營，培養了一定的社會成長力及經營管理能力，有效提升了個人的綜合職業能力水平；在實訓的同時也初步積累了真實的企業工作經驗，為就業打下了良好的基礎。

目前，已有三屆該專業學生600多人次參加了綜合職業能力實訓，日常業務操作累計收派件7萬多票，日均收派件100票以上，接聽撥打電話日均30次以上，服務師生上萬人次。培訓業務骨干（指參加各屆速遞中心管理運營團隊的同學）共計120多人，為校企合作訂單班輸送了100多名學生。專業就業率近三年一直在99%以上，畢業學生的企業平均滿意度達90%以上。學生參加專業技能競賽，先后獲得了四個國賽一等獎、一個國賽二等獎、八個省賽一等獎、四個省賽二等獎的好成績。

參考文獻：

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