講解員培訓總結范文

導語：如何才能寫好一篇講解員培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

正像講座里的老師說的那樣：“作為老師,不僅是一個學習者,她應該是一個研究者”她在報告中亦突出強調了教師們對教育故事的研究問題.以教師的生活故事為研究對象。它是真實的、情境性的。這些生活故事勝過任何說教，具有強大的感染力。

當然,發生于我們教育實踐中的事很多很多，也并不是每件事都具有寫作教育故事的價值.也只有對教育實踐活動經過深入反思之后，發現了特別有意義、有震撼力、能見別人之未見的題材，才能寫成教育故事的價值。

在研究過程中，我們教師必須以局內人的身份“進入”故事，“入乎其內”，挖掘教學現場當時的“內在真實”，展示故事的本來面貌。同時教師還必須能以局外人的身份，“出乎其外”，跳出故事，對故事進行審視、拷問和反思，思索其中的真實意圖，從而不斷梳理自己對于教學的理解和認識，建構出故事的意義，挖掘出其中的實踐智慧，有效地促進了教學觀念更新與教學經驗積累的有機結合。

只有這樣做,我們才可以直面自身教育實踐,認識、思考和分析自己在教育教學中遇到的實際問題,形成個人的教育理論,增強自己的實踐性智慧,使研究者在不斷的視角轉換中貼近教學的真實，更好地促進已有經驗和理論思維與教學實踐之間的融會貫通，促進專業化水平的提升。

篇2

同志們：

管理干部培訓班今天結束了，下面，我對這一次干部培訓，做一次簡單的小結。這次學習班，我們一共進行了五講課程，市衛生局黨委XX書記的《XXXXXXX》、XX局副局長《基本現代化醫院的標準與創建要求》，市衛生局XXX局長《XXXX》、市衛生局XXX副局長《衛生改革面臨的形勢及任務》，以及今天，由XXX大學醫學院副院長、XXX醫院副院長XX教授所作的《業務科室的管理與自我發展》等。這些課程將對我們完成醫院的任務和發展目標，起到十分關鍵的作用。這次管理干部培訓班，呈現出以下三大特點：

1、思想重視，學習自覺性高。

管理干部對這次培訓，思想上高度重視，把培訓當作提高自身素質重要機會來看待，參加踴躍?？偝銮诼始s在75%左右。在繁忙的業務工作中，很多同志放棄了休息，調整了門診、手術等工作，在不影響工作的前提下認真參加培訓。展現了我院管理干部良好的學習意識。對于這點我相信，這次培訓將對我們的各項工作起到極大的促進作用。

2、聯系實際，培訓針對性強。

這次培訓針對性強，目標明確。就是圍繞我院的兩大創建任務而設置。XX書記在對我院肯定了我院管理干部的成績和優勢以后，也分析了我們存在的缺陷，并指出了努力方向；XX副局長的講課，使我們明確了創建任務的著手點和立足點，振奮了我們的精神，鼓舞了我們的信心。這將有力推動我院基本現代化醫院的進程。

3、教學互動，思想觸動大。

這次培訓，大家學習熱情，聽課專心，筆記認真，討論熱烈。從我們的掌握的信息來看，領導和專家的講課，已經融入了我們的實際工作之中。比如，有的科室把一些新的理念，灌入了我們正在開展的“XXXX”達標競賽活動中，從上交的《科室服務流程》、《員工服務規范》中，已經可以看到培訓的成效。這在一個側面，展現了我院的管理干部不斷學習、不斷提升，也說明了我們的培訓是必須的，也是成功的。

收獲：

1、對十六屆四中全會精神的理解，得到深化。

XXX局長所作的《衛生改革面臨的形勢》，對當前衛生體制改革的背景、動態與發展展望作了詳盡的分析，對我市在衛生改革中的工作作了簡要回顧、并對XX衛生發展的目標、策略與措施作了重點介紹，這些內容，使我們進一步加深了十六屆四中全會的精神的理解，使我們從實現“兩個率先”的高度，來認識創建三級甲等醫院和基本現代化醫院目標的實現。我院兩個創建目標的實現，是“兩個率先”組成部分，這更明確了肩負的使命。

2、衛生改革的任務進一步明確。

改革是發展的動力，是我院近年來獲得長足進步的法寶，公有醫院的改革已經展開。按照十六屆三中全會的精神，股份制是實現公有制的主要形式。這對于留在公有醫院行列的我們醫院來說，絕不是可以繼續依靠國有的招牌、原有的機制、習慣的思維來維持醫院的運轉。只有增強危機感，加強市場意識，提升管理理念，加快改革步伐，加大改革力度，才能贏得市場，贏得病人，實現醫院發展。

3、現代化管理的理念有所提升

市衛生局XXX副局長關于現代醫院服務戰略、以及今天XX教授的的講課，使我們認識到現代化醫院的管理，關鍵在于塑造一支高素質的管理干部隊伍，改革與發展，重點枰ü芾砝詞迪幀U獯聞嘌滌欣諤嶸頤槍芾砝砟睢L乇鶚槍芾碭剎吭詡蘋刖霾吣芰?、讬┋用劯挥能力、控謽汶协调能力、指导与教育能力、改告k氪蔥履芰Φ確矯媯玫角炕胩岣摺?/P> 4、醫療服務質量的意識明顯增強。

這次培訓，使我們認識到，醫療服務質量是醫院一切工作的核心，是衡量全部工作的最重要標準。不斷提高醫療服務質量不僅是增強市場競爭能力的重要保證，也是切實維護人民群眾根本利益，體現全面、協調、可持續發展的重要標志。

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1 紀念館選聘志愿講解員的意義

1.1 有助于增強紀念館的教育功能

志愿講解員具有雙重身份，既是紀念館志愿服務人員，又是特殊的觀眾。他們中有很大一部分是大、中、小學在校學生，通過在紀念館的講解實踐，學習到了各種知識，激發了愛國主義熱情，尤其是很多紀念館都開展了小小講解員活動，使得紀念館成為了教育基地和第二課堂。

1.2 有助于促進紀念館工作人員學習提高

志愿講解員們來自社會各個階層，有著不同的知識背景和實踐經驗，可以為館內的工作人員帶來不同的專業技能和知識；館內工作人員在為志愿講解員開辦講座、進行培訓和考核活動時，要不斷鞏固和更新自身的知識水平，這是一個非常好的學習機會。

1.3 有助于緩解紀念館人力不足和經濟壓力

紀念館普遍面臨的問題之一就是人力的不足和資金的困擾，它們不以營利為目的，依靠政府和企業的投入來運營。而投入不足制約了紀念館人力資源的擴充，無法應對觀眾持續增長的局面，進而無法滿足觀眾多樣化的需求。為了解決這一矛盾，向社會招聘志愿者是一個行之有效的方法。

1.4 有助于增強紀念館與社會的聯系

志愿講解員的“雙重身份”使得他們的反饋和建議更加貼近公眾，有利于紀念館各項工作能夠真正融入社會。志愿講解員的言行會影響到他們周圍的人，起到輻射傳播的作用，進而擴大紀念館的社會影響力。

2 志愿講解員隊伍的建設

2.1 志愿講解員的選聘

紀念館對于志愿講解員的選聘有較高的要求：第一，要有義務奉獻精神、較高政治素養和強烈的愛國主義精神；第二，要求志愿講解員具備一定的語言表達能力、文化素養和研究能力；第三，要求志愿講解員有一定的意志品質，不能因為一時沖動或熱情消退而放棄志愿者工作；最后，要有不斷學習的精神，只有在實踐中自覺的不斷學習，才能不斷提高自身能力，更好地為觀眾服務。

志愿講解員的選聘要廣泛宣傳，嚴格規范選聘程序。紀念館通過網站、微信、報紙等多種形式招募志愿講解員的信息，然后對符合要求的人員通過面試和筆試來進行篩選。對于通過考核的志愿者，紀念館將根據他們自己提供的空閑時間表進行合理安排志愿服務。

2.2 志愿講解員的培訓方式

2.2.1 開展理論教學

志愿講解員分布廣泛，有在職的員工、在校的學生、退休的老人和社會其他人員等，其文化背景和專業素養也各不相同，他們位于紀念館第一崗位，其言行舉止將對觀眾和社會產生直接的影響。所以，在開展專業知識理論教學的同時，還要加強政治學習和職業道德培訓，以及《文物法》、《紀念館館管理辦法》等相關的法律法規的學習。

2.2.2 進行技能實訓

實訓主要圍繞講解基本功、講解員儀容儀表、講解員綜合素質等方面進行訓練和學習。講解基本功訓練志愿講解員的口齒清晰、發音飽滿、聲調優美、節奏鮮明，不讓觀眾產生聽覺上的疲勞；儀容儀表方面要培訓他們講解時的服飾、妝容、神態、站位、手勢等內容；綜合素質主要涉及對于講解詞的理解、編寫以及文物研究等方面的內容。技能實訓過程中， 要不斷研究講解規律和方法， 特別是針對不同觀眾群體，運用不用的講解方式來進行因人施講。

2.2.3 開展學習交流

對于志愿講解員的培養，還要定期開展學習交流，不僅和館里的專職講解員互相學習，還要“走出去”開拓眼界，和其他博物館、紀念館的志愿者和講解員交流，學習先進的經驗和方法。讓志愿者們有機會收獲更多的知識，不斷的實現自身價值，自我成長。

3 志愿講解員的管理

“沒有規矩，不成方圓”。要對志愿講解員隊伍進行有效的管理，才能體現和發揮這支隊伍的效用，使其更好的發展。

3.1 規范服務程序

紀念館對于志愿講解員隊伍的管理應有完善的制度，設置相應的服務程序，其中包括工作職責、日常管理、信息溝通等。由于紀念館志愿講解員隊伍構成情況較復雜，且每人的服務時間并不固定，要使其服務達到整齊劃一，在各個工作環節不出問題和差錯，做好相關的銜接，需要有一套科學合理的服務程序。

3.2 加強培訓學習

志愿講解員正式上崗后，紀念館應定期安排培訓學習活動，如舉辦深入展廳、交流研討、知識競賽、邀請相關專家授課等多種形式的培訓學習活動，打造一支學習型團隊，鞏固加強其專業技能，不斷提高講解服務質量。

3.3 合理制定考評制度

紀念館應制定相應的考評制度來掌握其出勤和實際講解工作情況，準確記錄志愿講解員的出勤時間和講解服務場次，考評不僅體現在“量”上，還要定期考核其講解情況并做觀眾調查問卷來檢測其服務質量。此外，紀念館還應實行年檢注冊制度，對上一年度服務數量進行統計并公示，符合出勤要求者年檢予以通過，在統一的標準下對所有志愿講解員實現公平。通過考評來督促志愿講解員，不斷改善服務意識，提高服務質量。

3.4 制定相應的獎勵措施

志愿講解員在工作中付出了辛勤的努力，雖說是自愿義務奉獻，但也應得到紀念館和社會的肯定，否則會降低其繼續服務的動力，因此，紀念館應制定相應的獎勵措施來激發志愿講解員的熱情。如在紀念館年度總結大會上頒發證書和獎品；購買紀念物品時享受打折優惠；給予紀念館大型活動優先參與的機會；將服務情況和優秀事跡刊登在館刊和報紙上，并郵寄給所在單位和社區等等。通過一系列的物質及精神獎勵激發志愿講解員的榮譽感和自豪感，增強志愿講解員的歸屬感和使命感，使其保持講解服務熱情，進一步提升講解服務水平。

紀念館志愿講解員的培養發展是一項長期的工作， 我們要在實踐中不斷積累經驗、創新方法，充分發揮志愿講解員的潛能。同時，政府也應出臺相應的政策和措施，創造良好的輿論環境，鼓勵更多的人進入紀念館，更好地為紀念館講解事業貢獻自己的力量！

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關鍵詞:講解員;素質;具備

講解是知識和語言的高度綜合藝術,其職業特點與組團社導游員有著根本的區別,它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業的技術手段,是專業性、知識性和藝術性的綜合。作為傳播文化和友誼的使者,講解員必須懂禮貌,講禮節,掌握古今中外的社會禮儀常識,尤其要尊重觀眾所屬民族的禮儀習俗,從而向他們提供高質量的服務。講解員是一個單位、一個地區、一個國家的形象代言人,所以每個講解員都要明確自己的工作性質,并通過自身素質的不斷提升來提高服務水平。

一、講解員應遵循的幾個原則

講解員的一言一行都會對觀眾產生一定的影響。講解員應遵循以下幾點:

1.“觀眾至上”原則

“觀眾至上”是講解服務的根本宗旨,也是講解員處理問題的出發點。講解員應始終將觀眾放在心里,時時處處為觀眾著想,為觀眾提供熱情、真誠的講解服務,使每一位觀眾都能感到溫暖、親切,感到自己身處和諧的氛圍之中。

2.“兼顧全局”原則

這就要求講解員在講解過程中要不偏不倚,對每一位觀眾都要一視同仁。即使遇到一些比較能溝通的觀眾,也不能讓他們壟斷了你的時間,從而冷落了其他的觀眾。這種厚此薄彼的做法不利于講解工作的順利進行。

3.“合理而可能”原則

“合理而可能”的原則既是講解服務的原則,也是講解員處理與觀眾關系的一個準則。觀眾往往把博物館參觀理想化,往往會產生求全心理,提出種種要求、意見和建議,少數觀眾還會一味挑剔。處理好觀眾的要求、意見和建議意義重大,有時會影響整個講解的成敗。所以,講解員不得等閑視之。當觀眾提出意見、要求時,講解員應當認真傾聽、仔細分析,看其是否合理,能否實現。對觀眾的指責和挑剔也要認真對待,看其中是否有合理的成分,凡是合理的又有可能實現,講解員都應該努力去做。對不合理或不可能實現的要求和意見,講解員要耐心解釋,使觀眾心悅誠服。

二、講解員應具備的素質

1.加強思想和職業道德學習

講解員既是精神文明的建設者,又是愛國主義,被紀念人物精神的傳播者,因此必須要具有高尚的道德品質和樸素的工作作風,獻身于本職工作的事業心。講解員一是要培養愛國主義意識,要堅持政治理論學習,明確政治方向,維護國家和民族的利益,抓時事政策學習,及時了解改革開放動向;二是要遵守國家法律法規和單位的規章制度;三是要具有賓客至上的服務理念,能積極維護游客的合法權益;四是要具有強烈的事業心和高度的責任感,有熱愛游客的情感品質,做到主動、熱情、耐心、細致的為游客提供服務。實踐證明,作為一個合格的講解員,必須要有較高的政治思想水平和文化素養,掌握廣博的專業知識和熟練的語言表達技巧。這樣,才能使講解水平得到保證,正確地揭示知識和熟練的語言表達技巧,才能正確地揭示和敘述展品,準確地回答觀眾的提問,并能擔負各種專題報告會的講演活動,從而提高宣傳教育效果。

2.講解員要提高自身的文化和專業知識水平

講解工作是創造性的輸出和給予,俗話說:“巧婦難為無米之炊。”隨著經濟的快速發展,文化在人們的生活中發揮著越來越重要的作用,人們的社會生活需要高層次的文化修養,如果講解員專業水準不高的話,則遠遠滿足不了人們高層次文化休養的需要和社會需求。因此,必須提高講解員的文化和專業知識水平。

講解工作是專業性很強的工作,做好講解工作,講解員本身必須具有較高的文化水平和專業知識。講解員要根據工作需要,重點研究和深入掌握一門乃至幾門比較系統的專業知識,才能適應宣教工作的需要,首先,要非常熟悉文物、基本知識,掌握陳列內容及相關展品的背景知識。其次,要掌握和熟悉社會基本知識(天文地理、史料傳記、宗教風俗等)和學科知識(語言學、哲學、經濟學、文學、藝術倫理學、心理學、教育學等)。除此之外還要了解、掌握與社會發展相關的基本法律法規政策和當前社會動態。作為外語講解員或啞語、方言講解員應該要熟悉與該語言有關的基本知識,民俗風情等知識。講解員只有通過不斷的學習,才能勝任這份工作。

3.講解員應當“因人施講”

因人施講是講解工作的升華和提高,是對一名合格講解員的更高要求。因人施講的核心就是有針對性地講解。講解工作應該根據不同觀眾有針對性地進行,這是使講解不至流于形式,真正收到實效的關鍵所在。要做到有針對性的講解,就必須真正了解觀眾的需求。在講解時,講解員應根據觀眾的多少、興趣愛好、時間長短、個人素養及年齡、職業等方面的諸多因素在講解內容、表達方式以及語氣、姿態等方面都能隨機應變、恰到好處。比如我們可以把觀眾按照年齡劃分為少年兒童、青年、中年、老年,按照參觀目的劃分為科研型、學習型、觀光休閑型。因此,針對不同年齡層次和不同參觀目的的觀眾,講解員平時應該注意分析、整理不同的講解方法。當前,中央為抓好未成年人思想道德建設,對社會的各類文化機構都提出了更高要求。因此,講解員更應該對兒童、青少年的講解方法進行認真的總結和分析。對于兒童觀眾要盡量運用形象生動的故事型語言,在講解中抓住那些生動、精彩的陳列片段如“小蘿卜頭”的一張照片、一支鉛筆等,運用感人細膩的語言,結合抑揚頓挫的聲調,稍微夸張的表情,把事件的前因后果,特別是或者細節完整、具體的表述出來,以吸引孩子的注意力、激發他們繼續參觀的興趣。對于青少年觀眾應該以青少年思想特點為出發點,講解的最終目的就是激發他們樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀,從而健康成長。

4.講解員要掌握和提高語言技巧

講解藝術的本質特征是知識和語言的有機結合,講解語言是講解的靈魂。對于講解員而言,語言是我們用來做好講解服務工作的重要手段和工具。講解員只有通過語言(講解詞),才能向廣大觀眾進行宣傳教育和傳授知識。講解服務效果的好壞在很大程度上取決于講解員掌握和運用語言藝術的能力。講解員掌握和運用語言的能力對做好講解服務工作、提高講解服務質量至關重要。語言符號的傳遞能起到“樹立良好講解形象”的效果,才稱得上是“講解語言藝術”。所以,研究語言藝術,提高語言技巧是衡量一個講解員水平高低的重要標志。這就要求講解員平時不僅要注意提高專業知識、研究講解的內容,而且要注意提高語言技巧,二者都不可忽視。只有將二者有機的結合起來,才能提高講解員的講解水平。

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一是強化內部平臺建設與市教育局和各中小學保持聯系，建立工作機制；與教育局聯合制定《慈溪市檔案局（館）慈溪市教育局創建全國中小學檔案教育社會實踐工作方案》、《關于中小學檔案教育社會實踐基地建設活動方案》等，按照方案要求逐一對照，落實責任科室和活動細則。二是到其他單位考察學習創建工作的先進經驗。通過考察學習，不斷總結經驗、完善制度，進一步細化活動方案。三是加強講解員隊伍建設。一方面，在本市范圍內招募講解員志愿者，安排講解員赴周邊國家級愛國主義教育基地學習；另一方面，邀請專家對講解員開展培訓，有效提升講解員的講解技能和綜合素質。四是提高安全責任意識，改善參觀環境，加強消防安全管理。指派專人負責安全管理工作，建立健全館內消防安全規章制度；針對中小學生加強安全與組織紀律方面的教育，針對館內工作人員強化消防安全教育。在此基礎上，市檔案館為每位來館參與活動的學校師生及普通市民購買了市民公眾責任險種，體現了周到的服務和無微不至的關懷。

二、吸納社會力量，完善展館布置

為提升學生活動內容的豐富性和全面性，市檔案館舉辦了《中國夢想•美麗慈溪圖片展》、《慈溪市檔案館老照片展》和《浙江中立越窯秘色瓷研究所聞長慶、聞果立捐贈作品及青瓷圖片展》?！吨袊鴫粝?#8226;美麗慈溪圖片展》分“創造之美、文化之美、生活之美、環境之美、心靈之美”五個展區，生動反映了全市各個領域的創新發展、文化成果、人民生活狀況、生態環境以及慈溪人的美德、情操、精神等。《慈溪市檔案館老照片展》主要展出50幅收錄在檔案館的自20世紀初至20世紀90年代間的老照片，內容涵蓋政治、經濟、文化、教育、婚俗等方面?！肚啻烧埂氛钩銮啻勺髌穲D片50幅、珍貴實物10件、仿真實物4件。在布展中，市檔案館積極引入社會力量參與其中?！吨袊鴫粝?#8226;美麗慈溪圖片展》30%的圖片由市攝影家協會提供，展出的書畫作品由本土藝術家提供；《青瓷展》所用圖片和展品均由聞長慶、聞果立父子提供或捐贈；《慈溪市檔案館老照片展》的素材來自市檔案館征集的照片。這些展覽內容豐富、層次多樣、社會參與廣泛，受到各方廣泛好評。

三、重視互動參與，組織學生走進檔案館

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［關鍵詞］免費開放；博物館；公眾教育

［中圖分類號］G260 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2012）12-0109-02

一、免費開放后博物館公眾教育面臨的新形勢

2004年元月，浙江省博物館在全國省級博物館中率先實行常年免費開放。2007年3月1日，深圳將市屬的7家美術館和博物館免費開放。2007年11月，新落成的湖北省博物館免費向全社會敞開大門。2008年3月，福建、江西、安徽、甘肅、新疆等地博物館先后實行免費開放。隨著博物館免費開放工作在全國范圍內全面鋪開，出現了許多新的問題。

第一，各開放博物館接待的本地觀眾數量激增，外地游客的數量也在逐步攀升，觀眾數量總體成倍增長。觀眾人數的增加無形中對博物館接待服務提出了新的要求，博物館安防、服務等硬件設施亟需進行相關改造，如展廳（其安防、溫濕度控制、燈光等設施）、停車場、觀眾服務中心和配備文物保護設備。

第二，最早免費開放的博物館雖都提前做了大量準備工作，如在展廳內增加醒目、準確的指示牌，改造衛生間，新增無障礙通道、殘障人士專用衛生間，準備免費的展覽資料，增設休息區并配備桌椅、輪椅和嬰兒推車等，增加保安、保潔人員上崗，但在免費開放期間，仍出現吵架、打架、隨地扔垃圾、隨口吐痰、小朋友追打嬉鬧等現象。另外，眾多觀眾在參觀過程中釋放出的大量二氧化碳，使展館內空氣渾濁，也改變了展廳內的溫濕度；參觀高峰時期，工作人員工作強度大，極度疲勞，大大增加了文物失盜的危險性。

第三，免費開放后，博物館內增加的觀眾主要是低收入人群，博物館的一些收費服務如講解員講解、語音導覽、紀念品銷售等的運行狀況改善無望，相應的收入較免費開放前沒有明顯增長。

第四，博物館現有人才隊伍的建設顯得更加緊迫，否則根本無法滿足新形勢下的發展需要。

第五，免費開放后，博物館收入銳減，原靠博物館門票收入解決的一些開支不包含在財政撥付業務經費中，而如文物保護、文物征集、臨時展覽等經費支出，無法以其他正規渠道解決。同時，資金短缺不利于調動和發揮職工的積極性和創造性，這些都直接影響服務水平的提高。

二 、免費開放后博物館公眾教育新對策

第一，免費開放后博物館的管理人員應充分認識博物館免費開放的意義，努力提高接受挑戰和把握機遇的能力和服務水平。尤其是中級管理人員，要不斷更新知識，多研究世界博物館的發展趨勢，明確努力方向，創新性地提出新形勢下的應對策略，使博物館在理性的軌道上可持續發展。

第二，針對目前博物館免費開放的新形勢，應以面向現代化、面向世界、面向未來為著眼點，審視和思考博物館的歷史與現狀，逐步建立和完善一套符合新形勢的管理體制和管理機制，管理制度及相關的實施細則，從而優化博物館組織結構，整合博物館內部資源，轉變博物館運行方式，保障博物館的可持續發展。浙江省博物館在這方面已經先行了一步，他們在研究了當代博物館機構設置的前提下，對定編、定崗、定責、定級做了科學的測算，設定了各個崗位，并進行了競聘。在分配制度上，實行了按崗定酬、按任務定酬、按業績定酬的分配方法。

第三，應建立、健全博物館正常運行的資金保障制度，把免費開放的相關經費納入政府財政預算，切實予以保障，并成為一種長效的機制。在制度中，應規定清楚政府和博物館的財務關系。由于博物館是公益性文化事業單位，不能完全依靠市場來籌集經費，何況相當一部分博物館自身的“造血”功能并不完善，因此開發文化產品、提供有償服務、多渠道籌集資金等舉措，應該因地制宜，不應也無法強求。根據博物館的實際，建議由財政支付運行經費的30％，其余70％由博物館自主創收支付，用于員工工資、培訓費、紀念品開發費、文物征集費、文物保護費、臨時展覽費、設備維護費等各項開支，臨時展覽的文物保險費最好由政府擔付，出臺免稅措施，以便節省政府開支，提高博物館的服務能力和工作效率。免費開放的博物館應主動與有關主管領導機構溝通，爭取政策上的傾斜和資金上的支持，為新形勢下的博物館發展創造必要的條件。

在新形勢下，需要改進的與博物館公眾教育工作有關的其他方面還很多，如開展深入調研，制定可行的目標，使公眾教育工作有新的突破和起色；可組織外出考察學習、舉辦宣教工作學術論壇、理論探討與創新宣教形式的交流、懇談會，還可通過媒體征集合理化建議；通過有計劃的調研，理清發展思路，以科學的理論指導宣教實踐；增加必要的編制，向人才隊伍輸送新鮮血液，為博物館工作增添新的活力；增設或改造安防、消防、參觀和學習服務設施，以適應免費開放后觀眾的參觀需求；不斷完善博物館的基本陳列展覽，在條件允許的情況下多設置觀眾可參與的互動設施，積極策劃引進臨時展覽，有計劃、有步驟地推出，以適應不同觀眾群的不同需要；積極發展博物館會員，鼓勵博物館會員為博物館發展獻計獻策，出資出力，將博物館公眾教育工作搞活、搞大；建立志愿者隊伍，并大力培養博物館志愿者，加強博物館接待服務力量，提升博物館服務水平；開展多種形式的博物館活動，培養博物館忠實觀眾，努力打造博物館社區文化；加大博物館紀念品的開發力度，重點應放在價位低、實用性強、具有本館鮮明特色的紀念品開發上，結合免費發放的印制精美、具有收藏價值的門票、宣傳冊頁，努力使觀眾把“博物館記憶”帶回家并盡可能長地將這一記憶保持。

免費開放后博物館公眾教育工作的重點首先是博物館的管理人員和宣教從業人員應主動更新服務理念，轉換角色，以服務員的角色投入宣教工作，將“以人為本”的主流理念滲透到工作的各個環節，逐步創立“教育服務型”的宣教工作格局。其次是陳列展覽，展覽是體現博物館文化價值和實現博物館基本功能的重要方式，免費開放的博物館要在做好基本的開放接待服務工作的基礎上，下功夫提升展覽水平。隨著社會經濟的不斷發展，廣大公眾的精神文化需求呈現出更加多樣化、個性化的特點，審美標準、審美習慣與過去有了較大的不同。博物館必須要有一根敏感的神經，及時、準確地把握社會文化生活的新動態，只有與觀眾保持經常性的、長期的信息互動，才能及時掌握最新鮮、最核心的動態信息，使其成為博物館在展覽的內容、形式、輔助手段上積極探索、大膽創新的風向標，從而保證博物館不斷地向社會推出選題精良、內容豐富、形式多樣、手段新穎的展覽，從而增強博物館的吸引力，滿足廣大公眾的文化需要。再次，是挖掘博物館公眾教育工作的魅力，從而更好地滿足公眾多元化的精神文化需求。比如結合博物館自身特點策劃組織豐富多彩的宣教活動。博物館公眾教育工作者也應樹立精品意識和品牌意識，在進行博物館公眾教育工作時，不但要從日常工作中挖掘亮點加以宣傳，而且借重大節日和事件之機進行宣傳，還要依據宣傳不同的指向人群，選擇不同類型的媒體，采用靈活多樣的手段。第四，要開動腦筋，在基礎服務范圍上多做文章。出臺更多滿足觀眾需求的服務項目，增加相關的服務設施，擴大觀眾與博物館的接觸面，延伸觀眾對博物館的感知，延長對博物館的回味，進而激發觀眾未來的參觀欲望。這方面，國內博物館已經有一些可借鑒的經驗，如舉辦主題活動、共建活動，建立教育基地，出版圖書，開辦針對中、小及大學的課外活動或課外輔導，雙向可視遠程教育，舉辦文藝活動、知識競賽等方式；國外一些博物館設立的教育服務部、學生展室、互動空間、電子閱覽室、遠程教育科目、博物館進校區、進社區計劃等。以各種活動為載體，搞好宣傳教育，全面鋪開公眾教育工作。第五，基于我國當前及今后相當長的一個時期的國情，講解員在解讀我國博物館及其藏品信息、實現觀眾與歷史的載體——文物的對話方面，依然扮演著重要的“橋梁”角色，講解，必然還是絕大多數博物館，包括大中型博物館日常的，也是最基本的宣教工作形式。博物館應將講解員隊伍建設制度化，廣開渠道，多管齊下，使講解員隊伍的綜合素質和業務水準始終保持在一個較高的水平上。講解員崗位培訓實現制度化、多樣化的培養，采用讀書會的方式、寫講解稿、讓講解員到社會上鍛煉提高、參加文博培訓活動等培養有強烈的敬業精神、扎實的專業知識、一流的業務水平的講解員隊伍。隨著越來越多的博物館實行免費開放，志愿者走入博物館必將會成為越來越普遍的現象，而且隨著我國對外開放程度的加深和對外交往的深入，博物館界的中外交流也將越來越頻繁，以志愿者的方式進行合作也是一種必然的趨勢。

篇7

尊敬的各位領導：

我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善于適應環境，做合格職業人

來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅游業。

二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員

計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

三、勇于擔責扛擔，配合組長工作

四、樂于參加活動，提升綜合素養

我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學習思考，不斷夯實基礎

篇8

【關鍵詞】博物館 志愿者 高度 亮度 溫度

一、理念創新，站在實現文化權利的高度

隨著社會的發展，越來越多熱愛文化、熱心公益的人士走進博物館成為文化志愿者，用無私奉獻向社會傳播正能量，引領新的生活時尚。博物館志愿者身上兼具雙重身份，他們既是觀眾，又是博物館的工作人員。他們不是靠物質的誘惑，而是帶著“傳承歷史文化，展現城市文明”的公益心來參與博物館工作，并借助博物館這個文化舞臺，來實現個人的社會價值。深圳博物館在志愿服務中走在前列，是市屬公共文化場館中志愿者規模最大、人數最多的單位，目前擁有高素質的專家型志愿者和在校大、中、小學生等志愿者1900多人。他們大多為年輕白領，大、中、小學生，有的是離退休人員，還有外國友人。吸引志愿者走進博物館為社會服務的是一顆“傳承文化、展現文明”的公益心。博物館志愿者兼具雙重身份，他們既是享受歷史文化成果的觀眾，又是參與、創造文化成果的工作人員，為社會提供文化服務成為志愿者們參與文化創造、實現自身文化權利的一個途徑。深圳博物館志愿者隊伍建設在招募和管理上實現了可持續發展。

1.完善招募機制。深圳博物館志愿者招募實現了常態化，志愿者工作由開放服務部和教育推廣部負責專門管理。每年5月份，館方定期開展志愿者招募工作。招募前開會研究當前館里志愿者的結構狀況，有針對性地擬定招募計劃，并利用官方網站、微博、海報做好提前宣傳。近年來，館方采取定點守候和主動外出兩種形式，擴大招募范圍，在老年大學、老干部活動中心、深圳大學、深圳高職院等地展開招募，志愿者隊伍規模日益擴大，素質不斷提升。深圳博物館對志愿者個人資料進行全面認知和了解，并建立志愿者檔案資料庫，以便在志愿服務工作中充分尊重志愿者獨立完整的個性和人格特質。

2.做到志愿者培訓規范化。館方每年定期組織志愿者常規培訓和不定期的專題講座，先后邀請清華大學教授尚剛、臺灣故宮博物館研究員廖寶秀等知名專家為開展各類專題講座10余場次，同時利用志愿者資源發現人才，推出了“志愿者專家”講座，并組織赴市內及香港、廣州、潮州等地的20多家博物館參觀學習。培訓內容涉及《深圳改革開放史》、《深圳民俗文化》、《深圳古代史》、《深圳近現代史》、青銅器、書畫、陶瓷等館方具有特色的歷史文化、考古知識，以及講解技巧、接待禮儀、英語口語等通用技能。根據志愿者崗位工作的性質、服務內容及操作方法，分別采取循序漸進、突擊培訓、按需培訓等方法提高志愿服務技能；為新加入的志愿者配備導師，全面輔導提高他們的業務水平。每年的新老志愿者都必須完成一定課時的培訓，有效地保證了志愿者服務的質量水平。

3.尋求自我管理，成立志愿者自治管理委員會。一度以來，深圳博物館只有一名專職人員開展志愿者工作。盡管上級領導和兄弟部門給予了大量指導和幫助，但主要靠一個人的力量組織和管理上百人的招募、培訓、上崗、考核、交流等活動，是非常困難的。實踐表明，志愿者完全有能力、有智慧管理好自己，作為博物館管理者應該為他們提供良好的平臺。深圳博物館充分發揮志愿者的自身優勢，引導他們以主人翁意識參與到博物館工作中。館方指導協助志愿者成立了自治管理委員會作為志愿者團隊的組織核心，在志愿者招募、業務培訓、崗前考核、宣傳策劃、學術研究、文體活動、生活關懷等各方面逐步實現自主管理、自主服務和自主發展，做到了志愿者隊伍建設與博物館建設相互促進，共同發展。

二、優化服務，深博志愿者品牌閃閃發亮

在實現志愿服務數量飛躍的同時，深圳博物館注重優化志愿服務質量，一個重要內容是“人盡其才，才盡其用”，不同文化水平和知識結構的人群適合不同的崗位工作。深圳博物館以綜合素質為基礎，探索建立了三個層次的志愿者服務隊伍，實現了志愿者隊伍結構科學合理。一是引進小講解員。青少年是博物館社會教育的主要對象。吸引青少年主動走進博物館成為志愿者，感受歷史文化并將所知所學傳遞給更多觀眾，給青少年提供了一個良好的鍛煉平臺。二是吸納在校大學生和社會在職人員。在職工作人員和在校大學生具有一定的社會閱歷和專業技能，年富力強，博物館的資源也能幫助他們提升文化素養，所以他們成為了深圳博物館招募的重點對象，人數占到了志愿者總數的一半比例。這類志愿者是深圳博物館的生力軍，常常能形成意想不到的亮點。三是離退休老年人成為志愿者中堅力量。目前深圳博物館館志愿者隊伍中最穩定是離退休的中老年志愿者，他們不受工作時間限制，大部分生活條件較好、綜合素質較高，責任感強，十分遵守工作準則，有常年服務的興趣和毅力，是其他志愿者的榜樣。他們在文化服務中發揮著光和熱，在自己的晚年繼續實現和提升自我價值。

優化服務的另一個方面是拓寬服務范圍，提高服務品質。博物館志愿者服務主要有三種形式，包括從事講解、咨詢、場地管理等工作，服務的場所也可分為在館內和走出館外。深圳博物館有意識地拓寬志愿者的服務范圍，更新服務內容和形式。2012年全國助殘日，深圳博物館志愿者聯手羅湖區家園網的義工隊伍共同舉辦“攜手輪椅朋友，相聚文化家園”活動，邀請輪椅朋友相聚深圳博物館參觀、學習以及交流聯歡，得到廣泛贊譽，引起社會各界對殘疾人士的高度重視。2013年 6月12日是農歷五月初五的端午節，志愿者組織策劃了舉辦系列公益文化活動――包粽子、制作香囊、茶道表演、《離騷》詩歌朗誦、漢服展示、古箏表演、旗袍秀，傳播了民俗文化，讓廣大的年輕人學習歷史，開拓視野，發現傳統文化中的美。這些活動實現了讓志愿者既走進博物館，又從博物館走出去，延伸了志愿服務的觸角。

三、快樂奉獻，提升“志愿者之城”的文化溫度

從博物館志愿服務的工作實踐中，深圳博物館發現存在志愿者流失的問題。這里面有畢業、調動工作的客觀原因，也有志愿者感覺到不受重視、失去興趣的主觀原因等。為防止志愿者的大量流失，近年來深圳博物館采取了一系列應對措施大力弘揚“快樂奉獻”的精神，營造溫暖的志愿者文化，維持志愿者隊伍健康穩定。在深圳博物館的積極引導和激勵下，雙方精誠合作、共同進取、互利共贏，“我奉獻、我快樂”成為每個志愿者的精神動力。

1.以崗位選擇多樣化保持志愿服務的活力。如果長期從事單一的工作，人的工作熱情會逐漸消失，志愿服務同樣如此。為了給志愿者們提供在不同崗位學習、交流、展示的機會，館方專門設置了對外服務組和內部管理組兩大類志愿服務崗位。對外服務組包括講解導覽組、綜合服務管理組、宣傳教育推廣組；內部管理組包括宣傳策劃組、信息技術組、文體藝術組、秘書組、資料翻譯組等。志愿者可以根據個人所長及興趣愛好進行崗位的選擇，館方還設立生活關懷組來關心志愿者的內心需求，與志愿者進行溝通交流。這些設置，把志愿者個人成長納入博物館的長期培訓計劃中，志愿者的潛能得到盡情發揮，在服務中找到了自己的榮譽感和成就感。

2.以完善激勵機制點燃服務熱情。深圳博物館對每個年度表現優秀的志愿者給予精神和一定物質上的獎勵，還為志愿者設立了工作室、購買志愿者保險、創建志愿者論壇、免費組織外出參觀等活動，增強志愿者團隊的凝聚力和歸屬感。每年6月和12月，分別召開半年和全年志愿者工作會議對全館志愿者服務和管理工作進行總結表彰。同時，館方積極通過新聞媒體、官方網站等途徑宣傳志愿者的優秀事跡，弘揚奉獻精神，吸引更多的人參與到博物館志愿服務隊伍中來。

3.以樹立形象掀起志愿服務的文明風潮。深圳博物館與志愿者自治管理委員會聘請了深圳市著名電視、廣播主持人王梅和陳潔擔任志愿者形象大使，倡導人人爭做文化志愿者，讓不同領域的市民一起用實際行動保護歷史文化遺產，用心靈守護共同的精神家園。同時，館方開展了許多形式多樣，趣味性、參與性、知識性強的志愿者活動，包括出版《深圳博物館志愿者通訊》，策劃制作《深圳博物館志愿者宣傳片》，舉辦文藝聯歡、舞蹈培訓、羽毛球比賽，確立志愿者團歌《相親相愛一家人》等活動，增強了志愿者情感交流和團體的向心力，營造出快樂奉獻的和諧志愿者文化。開展“我愛深博”志愿者講解比賽和“我最喜愛的志愿者講解員”評選活動，通過觀眾投票選舉了10名“我最喜愛的志愿者講解員”。面向全體志愿者開展問卷調查，征求大家對我館志愿者工作的意見和建議，為提升工作探明方向。

總之，2010年深圳市民評選出 “深圳十大觀念”，其中之一就是“送人玫瑰，手有余香”，在深圳博物館志愿者身上，它更是得到了淋漓盡致的體現。博物館志愿者工作順應了時展的要求，也有力地促進了博物館公共文化服務職能的發揮，深圳博物館將繼續鼓勵和引導社會各方面人士一起參與建設高素質的志愿者隊伍，為推動文博事業的繁榮發展做出新貢獻。

參考文獻：

篇9

一是充實完善了《涼州區旅游總體規劃》。主要表現在對某些具體工作的細化上，突出規劃重點，使規劃的可操作性更強。如在旅游總體形象定位上，通過對旅游環境、旅游資源、市場感應等多方面分析，有針對性的提出不同客源的宣傳口號，將涼州旅游形象定位為：“絲路訪古，休閑探險”。在旅游發展的總體戰略的確定上，對涼州區各階段旅游發展指標進一步分解細化，要求更加明確。

二是根據要求完成了天梯山、清源鎮“農家樂”項目編制、圖紙設計和前期銜接工作。

三是著手編制《天梯山風景區總體規劃》。天梯山風景區的定位為河西的休閑度假中心，并建設為武威的核心景區之一，周邊輻射白塔寺、莫高葡萄生產基地、長城遺址、天祝小三峽、亥母洞、弘化公主墓等旅游景點。

按功能將風景區分為：歷史文化觀光區、水上游樂區、上游漂流區、極地探險區、農家生活體驗區、中心接待處。

客源定位上：按客源地分：首先是武威城市和農村的居民，這是本次旅游規劃針對的重點;其次是鄰近縣市如蘭州、金川、張掖等地的中等收入人群;再次是周邊省市的較高收入人群。按客源層次分：主要針對中青年年齡段作為開發對象。同時，提出在旅游開發的過程中一定要注意生態環境和文物資源的保護，實現可持續發展。此外，著重解決景區基礎設施建設，提出今后幾年的建設重點，如停車場、旅游公廁、游客休息室、旅游信息咨詢中心、旅游接待中心、兒童托育中心、風味餐廳、旅游購物商店、醫療室等接待設施。同時，還規劃了旅游專線、旅游線路、通往水庫的道路建設等。

四是按要求修改《武威城東生態農業觀光旅游區總體規劃》，將旅游區范圍確定為涼州城區以東涼古公路兩側，涉及清水、清源、長城等鄉鎮所有旅游資源。

五是對沙漠旅游項目的編制和實地調研工作。

六是圓滿完成旅游新商品大賽的策劃、組織工作，并向市局推薦旅游商品170件，獲一等獎1個、二等獎2個、三等獎2個。

七是全力做好蓮花山景區開發建設的組織協調工作。

八是認真開展了旅游項目的編制和申報工作。主要編制了百塔寺道路、景區講解員培訓、紅色旅游等項目，先后兩次上省旅游局申報項目。同時，匯編旅游招商項目共13項，申請項目資金并對外招商引資。

九是積極爭取旅游項目，特別是西營溫礦泉項目，李局長與蘭州投資商多方聯系，已初步商定投資意向。

十是起草蓮花山金頂塔維修報告。

以上工作，由于工作任務量大，加之節會有關工作安排，特別是旅游新商品大賽投入精力過多，影響了幾個規劃工作的順利進行，《天梯山風景區總體規劃》有我負責編制，目前只完成前二章;《武威城東生態農業觀光旅游區總體規劃》交由許天才、沈國春負責修改，工作剛剛開展;沙漠旅游項目實地調研工作尚未進行，規劃工作還未開展。

下一步的打算：

1、盡快完成三個規劃的編制工作;

2、繼續做好蓮花山項目開發建設的組織協調工作，確保年內完成人工湖、停車場、圍墻等基建項目;

3、加大項目建設力度，爭取年內多申報幾個旅游項目;

4、對已有項目做好招商引資工作;

篇10

7月22日，久負盛名的“宛城”――河南省南陽市旅游局張燈結彩、鑼鼓喧天，會議室內更是掌聲陣陣、笑語連連。在一片歡樂祥和的氣氛中，人們懷著極大的熱情和真誠的心愿見證著北京、南陽兩地旅游對口協作簽約儀式緊張有序地進行。

為落實“京宛對口協作工作座談會”精神，推動京宛旅游企業深度合作，實現京宛旅游的優勢互補、合作共贏，根據《北京市南水北調對口協作工作實施方案》和《北京市南水北調對口協作規劃》要求，在南陽市舉辦了“京宛旅游對口協作結對子活動簽約儀式”。簽約儀式由北京市旅游委員會和南陽市旅游局組織，南陽市委常委、副市長曹鵬程主持，北京市旅游委委員鄒偉南、南陽市副市長和學民出席簽約儀式并講話，北京市援合辦副主任梁義、河南省發改委副巡視員劉文生等領導出席活動，北京市部分A級景區、星級賓館、特色旅游鄉村等有關代表和南陽市相對應的有關代表共同參加。

儀式進行前，代表們就如何加強兩地旅游業發展進行了實地考察和深入細致的研究探討。研討會上，南陽市旅游局長黨長雙闡述了以“協作結對”的方式加強兩地合作的“四個堅持”。即：堅持以發展經濟，改善民生為重點，促進雙方合作交流；堅持因地制宜，從實際出發，實現社會經濟可持續發展；堅持盡力而為，量力而行，充分發揮雙方的特點和優勢；堅持統籌安排，分步實施，積極探索，不斷完善。北京市旅游委副巡視員鄒偉南就“旅游結對子活動”提出了五項具體要求：一是互相宣傳對方優勢和資源；二是互相邀請對方前來考察、指導或掛職；三是互相選派骨干導游員、講解員到對方單位學習培訓；四是北京幫助邀請專家到南陽有針對性指導景區建設和管理；五是北京在“形象策劃、景區提升、宣傳推介、招商引資”等方面給予南陽智力支持。南陽市副市長和學民作了總結發言。

通過此次活動，京宛兩地結對子單位代表紛紛表示，將以此次活動為契機，充分利用北京市旅游委和南陽市人民政府搭建的良好交流平臺，進一步加強聯系溝通，不斷豐富協作內容，發揮各自資源、市場、人才、產業優勢，加快推動京宛旅游對口協作深入開展。