總經理上半年工作總結范文

導語：如何才能寫好一篇總經理上半年工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

物業經理上半年個人工作總結【1】 時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F將工作情況匯報如下：

一、回顧調入XXX開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業服務水平

管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目一盤棋的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。

在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承和心物業的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。

5、物業費收取工作

我小區住戶有690戶，從912月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，(正在協調開發公司處理)大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

1、部門管理人員工作態度、服務意識較差。

部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。2xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發事件的處理應變能力不強。

從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資。

使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。

5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理。

工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。

對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻物業管理是怎么煉成的?實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。

7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。

保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化

物業經理上半年個人工作總結【2】 由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作.安排及設想總結如下：

一、強化部門制度建設

1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。

6、對B區新進員工的招聘培訓工作。

二、收費管理

1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。

2、對20xx年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。

3、家政創收收入16年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行16年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

三、服務管理

1、對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。

①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;

②對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;

③對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據;

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;

⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。

2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。

4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。

5、管理小區內養犬問題，一是下發小區內加強管理養犬規定的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。

四、B區工作準備

1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。

2、對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。

3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。

4、下半年進行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。

5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。

篇2

作為一名理財客戶經理，不僅要逐步提高自己的服務意識和服務水平，做好客戶的財務保密工作和管理工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

1、努力提升業務技能水平，強化理財管理意識。為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識理財業務的操作模式，理財經驗和管理的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業務技能，半年內先后某次參加了分行舉辦的技能培訓。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于2014年總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與萬客戶的理財工作，為客戶建立了良好的關系，實現了人民幣理財產品多萬元。

3、我還積極營銷外幣儲蓄和理財產品。今年總行推出了系列產品，借此向我行大客戶推銷我行的理財產品，共營銷了美元理財產品萬美元、港幣理財產品萬港幣、人民幣理財產品多萬元。

由于今年國內資本市場異常活躍，股市指數不斷攀升，開放式基金的贏利能力不斷增加，吸引了不少客戶的目光，我借此機會將自己以往在股票市場上的一些經驗和自己工作上經常與基金公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結合，總結出了一些基金方面的營銷技巧，適時地向各類客戶推薦基金，還邀請了基金公司的高級渠道經理到我行為大客戶講解各種理財產品，得到了大客戶的信任，今年成功地完成了、等基金的發行工作，其中基金就直接銷售了多萬元，許多客戶都從其他銀行將錢轉到我行購買基金，使我行的基金客戶不斷壯大，今年基金的銷售達到了萬元。同時由于基金公司推出了基金網上申購優惠政策，我適時進行宣傳，既讓客戶得到了實惠，又增加了我行網上銀行的交易量。

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（一）改革環衛運行機制，加強隊伍建設

今年上半年，隨著同建同治工作的不斷深入，我所加強縣城環境衛生管理，將縣城區共劃分49個小段，分二班進行16小時保潔，班子成員實行路段捆綁責任制。成立了以所長牽頭的督查小組，每天上班時間內不定時檢查清掃保潔質量、路段管理人員和班子成員到崗情況，發現問題及時解決并實行獎罰。針對河西路段、二中路段路邊淤泥、沙土堆積，導致雨天路面濕滑，陰、睛天路段灰塵較多等現象，定期對河西路段、二中路段淤泥、沙土等進行集中清理，給市民一個潔凈安全的出行環境。同時逐步提高環衛工人的工資待遇及福利待遇，盡可能為工人減少后顧之憂。

（二）積極做好創建文明衛生城市工作加大集中整治力度

1、進一步落實層層負責的目標管理責任制度，按照縣委、縣政府的總體要求，將涉及本單位的各項工作、各項指標層層落實到每個人頭上，實行目標管理，執行責任追究，確保工作達標。對主次干道的清掃保潔，做到每天兩次對城內主次干道自動化洗掃車洗掃，兩次灑水，全天候保潔，實行清掃保潔質量控制制度、垃圾清運管理制度，進一步完善創新科學長效的生產管理運營模式。為造就一支思想過硬、作風優良、吃苦耐勞的新型環衛隊伍，我們加強內部監督管理，建立健全了各項規章制度。同時，針對環衛工人多，人員素質參差不齊的特點，加強對工人的教育和引導，強化了愛崗敬業和“寧愿一人臟，換來萬家潔”的行業奉獻精神，促使我們提高服務質量。

2、上半年共清理衛生盲區死角死面、無主無業垃圾100余處，出動車輛__0余臺次共清運6000多噸，使我縣環境衛生面貌煥然一新，較好的完成了各項工作任務。

（三）積極爭取各項資金，加大縣城環衛基礎設施建設投入

今年，在縣委、縣政府的大力關心支持下，我所新購1臺便攜式垃圾車，1臺大型清掃車。新購置350個垃圾桶，__個便攜式垃圾箱，用于小街小巷及居民小區擺放，便于垃圾的規范管理和及時清運。新購的清掃車提高了路面洗掃機械化作業范圍。

（四）做好垃圾清運工作，確保垃圾日產日清

清運隊實行了清運范圍責任制，有效防止了清運不及時的現象。車輛采取封閉化運輸，防止拋、撒、滴、漏現象杜絕二次污染。環衛所每日清運垃圾150噸，上半年共清運垃圾3__00余噸，基本做到了垃圾的日產日清。

（五）重視安全教育，確保安全生產

1、不斷加強一線環衛工人的安全生產教育，配發統一的環衛工作服，并與各分管責任人簽訂安全生產責任書，加強管理。

2、組織清運司機學習相關法律法規，定期考核，不合格的調離駕駛崗位，確保垃圾清運工作安全，文明維護公私財產和人身安全。

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一、積極實施行政許可，清理整頓衛生行政許可項目

（1）今年7月1日《行政許可法》正式實施，我局按照市政府總體要求，對全體人員進行《行政許可法》知識培訓，認真履行法律法規賦予的職責，嚴格衛生行政執法程序，規范衛生行政執法行為。同時為了適應新時期衛生執法工作的要求，實現我市衛生執法監督工作的科學化、規范化、提高執法監督工作效率，依照有關衛生法律、法規和規章，結合我市實際，制定了《*市衛生局執法文書管理制度》、《*市衛生局衛生監督處罰工作制度》、《*市衛生局衛生監督工作規范》、《*市衛生局申請行政復議工作程序》、《*市衛生局衛生行政執法過錯責任追究制度》，努力改進工作作風，提高效率，為我市經濟發展提供優質的衛生服務。

（2）我局按照市行政許可清理辦公室的安排，對現行的13項衛生行政許可項目，進行了的全面清理，并逐條提出了清理意見及其法律法規依據，及時上報市清理辦，保留10件，廢止3件，同時根據市編辦的要求，對有關衛生行政許可的項目、執法主體、法律依據進行了逐項逐條清理，并按照要求及時填報各種表格和提供相關的法律法規依據，按時完成各項清理工作，確保各項衛生許可項目便民利民。

二、開展“規范執法，塑造行業新形象”活動。

根據市政府的安排，結合二O*年衛生系統行政執法責任制評議工作的通知，我局結合行業特點制定了全市衛生系統開展規范執法塑造行業新形象活動的實施方案，按照方案要求我們主要做了以下幾項工作，（1）學習培訓、提高素質，在全市衛生系統中提倡學法、守法、懂法和嚴格按照執法程序辦事的風氣，加強對衛生行政執法人員教育，培訓和考核工作，不斷增強執法人員的法律意識和法制觀念，不斷提高執法人員的工作責任，堅決杜絕無證人員及臨聘人員上崗，對不合格的人員，堅決清理。（2）建章立制，強化管理，進一步健全衛生行政執法責任和過錯追究制，持證上崗等制度，嚴格衛生行政執法程序，規范衛生行政執法文書使用和衛生許可證的印制發放工作，切實落實衛生行政執法過錯責任追究制度，不斷提高衛生行政執法水平。（3）全面實行衛生行政執法公示制，公開執法依據、執法程序、執法權限、收費標準、辦事期限、辦事結果和對違法違紀行政行為舉報投訴的受理單位及電話（市衛生局的舉報投訴受理科室設在執法辦，電話2109422）。增強工作透明度，自覺接受社會各界的監督。（4）改進作風，開展優質服務，嚴格執行“收支兩條線”管理制度，做到不亂收費、亂攤派、亂罰款，全面推行首問責任制和“馬上就辦”的服務承諾制及投訴受理制度，倡導使用文明用語，熱情接待群眾，及時辦理公民、法人及其他組織符合法定條件的申請事項，對不屬于本部門或本單位職權范圍或不符合法律條件不能辦理的，應當向當事人說明情況，及時受理公民、法人或其他組織對侵害合法權益的行政行為的投訴和申訴，為廣大群眾提供高效優質服務，切實解決工作中扯披推諉、責任不清、效率不高等問題，提高辦事效率。

三、加大衛生監督執法力度，積極開展各項專項整治工作

我局在搞好中省的安排日常監督工作的同時，根據及時安排各項專項整治活動，有效地打擊了不法行為，保障人民群眾的身體健康和生命安全。

（1）為確保人民群眾過一個歡樂、祥和的春節，我局安排部署了為期1個月的以節日食品為重點的監督檢查活動。各級衛生行政部門結合當地實際情況，分別制定了具體的衛生監督檢查計劃和行動方案。由主管領導親自持帥，對節前各類食品生產企業、經營企業和餐飲業等進行了全面地監督檢查。從20*年1月5日至20*年2月5日，全市各級衛生部門共抽檢各類食品樣品75份，檢測符合衛生標準的食品69份，抽檢測合格率為92%;不符合衛生標準的樣品有46份,占8%,多以熟肉制品和糕點為主，不合格原因主要是微生物超標。各級衛生行政部門和衛生監督機構，在加大抽檢力度的同時，進一步加強對大型商場、超市、城鄉批發集貿，食品生產、經營企業、餐飲業和集體就餐食堂的監督檢查頻次和力度，共監督檢查大型市場、超市439個/次，城鄉批發、集貿市場1440個/次，食品經營企業2315個/次，餐飲業（賓館、飯店）1265個/次，集體食堂273個/次；共依法查處違法生產經營者1*個（其中查處非法使用食品添加劑案件2起），共處罰金11500元人民幣，繳收銷毀違法食品1445公斤，此外，根據衛生部《關于進一步加強調味品食品衛生監督管理工作的緊張通知》要求，我市于20*年1月8日至2月4日，還在全市范圍內開展了對醬油、醋等調味品生產企業、經營單位的專項監督檢查，全市檢查醬油生產企業12個，經營企業213個；食醋生產企業14個，經營企業187個，其他調味品生產企業8個，經營企業211個，在整個春節前后開展的專項整治工作中，市縣兩級衛生行政部門和衛生監督機構，實行24小時值班和食品衛生監督動態日報制度，為各級政府及時提供了食品衛生監督的動態情況。

（2）安徽省阜陽市發生的劣質奶粉事件造成229名嬰兒營養不良，其中12人死亡事件發生后，為防止此類悲劇在我市發生，我局立即部署了以嬰幼兒奶粉為主的奶粉及奶制品專項整頓治理工作。并根據衛生部提供的54家名單，對全市城鄉所有生產、經營奶粉的企業進行了拉網式衛生檢查。其中白水、澄縣通過市場檢查和抽檢，發現了黑龍江、浙江等地生產的“生麓牌中老年無糖奶粉”等7種劣質奶粉，有效地杜絕了其在我市市場上流通銷售，確保了群眾的身體健康。

（3）今年5月30、31日，西安晚報以《頭號危險物的色交易》和《惡臭醫療垃圾競成食品用器皿》為題對臨潼區零口鎮韋村醫療垃圾“地下“非法交易行為報告后，根據省廳《關于進一步加強醫療廢物監督管理工作的緊急通知》，要求各級衛生行政部門以對人民健康高度負責的精神，立即組織其所屬醫療衛生機構嚴格依照《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》的要求進行了專項監督檢查，進一步加強監管，要求各級醫療機構在醫療廢物管理、毀形、消毒、處理等各個環節，建立健全制度將責任落實到人，確保醫療廢物的安全管理，嚴禁醫療廢物非法流向社會污染環境，危害群眾健康，并于6月11日，積極配合國家衛生部、環?？偩侄讲榻M對蒲城醫療垃圾處置情況進行了現場督查，并督促蒲城縣衛生局落實整改措施，嚴防醫療廢物流向社會污染環境。

（4）、其它衛生監督工作

根據省衛生廳的統一安排部署，我局及時下發了對各種健康相關產品及其它公共衛生監督抽檢計劃，并將抽檢結果根據日常監督重點和社會關注熱點等情況，及時向社會公告。上半年在按時督促落實上報全市抽檢情況的同時，我局在春節、“五一“節前，先后對節令食品、米、面、油、糕點、肉制品和礦泉水、衛生用品、消毒產品等轉發了省衛生廳4期公告，以期達到扶優打劣，引導群眾正確、安全消費的目的。同時，在夏季來臨之際，為了有效控制建筑物空調系統的污染、改善室內空氣質量，預防空氣傳播性疾病通過集中式空調系統的傳播，我局今年首次依法對公共場所集中式空調通風系統進行了衛生監督抽檢。

四、積極參與《環境執線》節目，宣傳衛生政策，通報衛生工作情況。

截止六月底，我局共參加《環境熱線》節目兩期，現場接聽群眾來訪電話10條，現場解決問題2個，為群眾排憂解難，積極解決群眾在生活中遇到的難點、熱點問題，對群眾反映的問題一查到底，狠抓落實、絕不姑息，努力提高群眾對衛生部門的滿意率，同時借助媒體，大力宣傳我局在治理投資環境和開展“規范執法、塑造行業新形象”活動中的新動態、新變化、新成就，進一步提升衛生行政執法的影響力。

五、存在的主要問題

一是監督體制不順。省市要求盡快理順衛生監督體制，但除市直澄城縣、韓城市、白水縣等少數縣（市）進行了監督體制改革外，其余縣（市、區）仍維持現狀，不能適應當前衛生行政執法的要求。

二是監督經費和監督人員不足。因經費不足，各執法單位千方百計搞創收，必然帶來一些負面影響；執法監督力量不足，導致執法監督不力，顧此失彼，存在執法監管死角。

三是被監督單位和個人衛生法律意識淡薄。在生產經營過程中，不能嚴格按照要求進行生產經營，存在食品衛生安全隱患，需要加大衛生法律法規宣傳力度，使生產經營者學法、知法、守法。

六、后半年工作設想

（1）、繼續開展規范行政執法，塑造行業新形象活動，扎實落實各項活動內容，并做好督查工作。

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2017上半年客戶經理工作總結1000字范文【1】 稍縱即逝，上半年，過去6個月的審查，中國招商銀行的領導和同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己工作?，F在過去半年的工作是總結如下：

1：為企業客戶經理，不僅加強研究的重點是1良好的信貸政策，在主要投資銀行的整體信貸政策下降，客戶和商業信貸產業政策，是關注的焦點，在此基礎上的信貸政策，良好的銀行政策，業務分類營銷和溝通的一部分，充分發揮客戶經理的責任。

2，努力提高業務技能水平，增強風險管理意識。從分公司已成立之前，國內保理，貸款業務，滿足，為了能夠擴大其客戶，準備接收分支部門的支持下，負責幫助他們迅速了解和熟悉業務操作，掌握風險的模式已經得到了進一步改善;此外，為了加強??業務技能，6個月，四次，由分行舉辦的技能培訓。

3，加強客戶營銷，一個良好的工作回報廣大客戶的信用報告。

總體從緊的貨幣政策，做和諧，分行的目標客戶，深入研究行業發展趨勢，有針對性的營銷為基礎的市場營銷和風險管理。六個月，已在云南昆明生物科技有限公司，云南齊峰機電設備制造有限公司，電力燃料有限責任公司，云南蘇聯城市的投票權和參與工作在其他公司業務。加強客戶營銷，增加的客戶群。自己的擔子很重，他們的技能，營銷能力和經驗，他們的客戶經理的業績有一定的距離，所以總是被掉以輕心，總是在學習，總結，我們如何才能更好地做銀行業務，不斷學習，不斷積累，從容在他們的日常工作，組織和管理能力，綜合分析能力，工作能力所產生的各種問題的協調處理，已提高到一定程度后6個月的鍛煉，以確保正常的工作運作，可以治療各種任務的正確的態度，熱愛本職工作，認真努力地開展實際工作積極改善他們的專業素質，爭取工作的主動權，強心，責任感，努力提高工作效率和質量。三：存在的問題和今后的發展方向。雖然我愛奉獻給工作已經取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，技術水平的性能是沒有足夠的技術資源和一些很好的客戶，在原有的良好的合作關系，但他們有針對性的行動方案，為客戶的發展。其次，現有的客戶資源，不深挖細刨，擴大營銷力度，為客戶的交易鏈，并沒有發現他們的目標客戶群體的適當干預的機會。第三，一些工作不能太小，一些協調不到位。

2017上半年客戶經理工作總結1000字范文【2】 我于2xx年4月接到省分行的調令，調任xxx支行客戶經理。在xxx支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F將我本人在20xxx年三個季度的工作情況總結匯報如下：

2xxx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。xxx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于20xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到勤動口、勤動手、勤動腦以贏得客戶對我行業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但,慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。

每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;

二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;

總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。

2017上半年客戶經理工作總結1000字范文【3】 時間過得很快，轉眼我已入行四個月了，從四個月前初接觸陌生的銀行業務，到現在獲得一定的成長。都是和支行領導的關心，同事們的幫助以及自己不斷的努力工作分不開的。

首先，初到江濱，我在支行零售負責人和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能，這也為10月初我開始著手客戶經理的工作打好了基礎。

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到勤動口、勤動手、勤動腦以贏得客戶對我行業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和不斷掌握的理財知識，成功營銷了部分優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們興業銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我基本都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

同時，存在的主要問題：

一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;

二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;

最后，個人職業發展的愿景：

篇6

環衛托管費。各鎮（街、區）村莊落實“一事一議”籌集托管資金情況，市政府督查辦每季度對鎮（街、區）進行督察通報，市人大、政協督導組每季度對鎮（街、區）進行專項督導。各各鎮（街、區）對各行政村落實資金籌集情況，每周進行調度，每月進行通報。

2、不斷改進垃圾處理收費方式。為解決鎮（街、區）環衛托管資金挪用、遲繳問題，環衛局改變托管費收繳模式，行政村托管費由原來的鎮（街、區）經管站代管改變為經經管站監督直接支付給環衛局。各單位的有償服務費直接向環衛局繳納。通過完善資金保障機制，規范了資金的收取途徑和方式，保證了托管資金的及時到位，保障了環衛托管業務的正常進行。

3、不斷擴大垃圾處理設施建設融資渠道。環衛局積極探索融資途徑，通過市場化運作，與濰坊金絲達環境工程有限公司合作，采取bt模式融資建設了生活垃圾資源化再利用項目工程，實現了生活垃圾資源化利用目標、達到了處理過程污染零排放的效果。

（三）變廢為寶、變害為利，打造城鄉生活垃圾收集、運輸處理、利用新體系

今年來，市環衛局立足實際，科學謀劃，把垃圾治理作為統籌城鄉環衛一體化發展的突破口，真正實現城鄉垃圾“集中收集、統一清運、無害處理、再生利用”模式，變廢為寶、變害為利，實現了城鄉生活垃圾不落地、零污染、資源化利用的目標。

1、設置垃圾桶，實行集中收集，實現了城鄉生活垃圾日產日清。

篇7

摘 要 預算管理作為先進高效的企業管理工具已經在中國的很多企業得到廣泛的運用。但是一部分企業的預算管理陷入了編制表格與制度的怪圈，拘泥于預算前期的工作中不能自拔，反而忽略了預算管理的實質目的是優化企業的資源配置，全方位地調動企業各個層面員工的積極性，促使企業效益最大化。本案例中的ABC公司是一家準備在深圳上市的設備生產企業，ABC公司高層對預算管理寄予厚望，希望通過預算管理將企業的管理水平提升到一個新的高度，以適應企業上市及企業規模急劇擴張的需要。ABC公司的想法不無道理，但是期望通過預算管理來解決公司管理的所有難題卻過于天真。通過這個案例可以看出，預算管理作為一個有效的管理工具在企業中應該受到重視，預算管理的控制程度應與企業的管理水平相適應，與企業文化相匹配，才能真正發揮預算管理的作用。

關鍵詞 公司 預算管理 組織機構 預算科目

預算管理是指企業在戰略目標的指導下，對未來的經營活動和相應財務結果進行充分、全面的預測和籌劃，并通過對執行過程的監控，將實際完成情況與預算目標不斷對照和分析，從而及時指導經營活動的改善和調整，以幫助管理者更加有效地管理企業和最大程度地實現戰略目標?！?〕ABC公司的預算管理已開展多年，并于2012年伊始，公司高層決定將預算管理上升到戰略高度，同時出資購入預算管理軟件，使預算管理與計劃管理相銜接，由財務中心負責預算管理工作的組織，財務管理中心下設的綜合財務部負責預算表格的制定、預算制度的編制、預算流程的設計、部門預算的收集、審核及整理上報工作，各中心的總監負責本中心的預算工作，并對預算負責。

一、ABC公司的背景及建立預算管理的原因

ABC公司成立于1992年，從一個只生產化學試劑的小作坊成為現在能夠生產設備與試劑的準上市公司，除了對市場的定位準確外，其家族式的管理模式也功不可沒，其家族成員負責企業的產、供、銷及研發的每個方面，家族同心，溝通順暢，大家長高瞻遠矚，德高望重，打開局面，一手帶著眾兄妹從貧困走向輝煌，從一個小作坊成長為一個行業龍頭企業，并于2009年企業重組洗牌，籌劃上市。企業急劇擴張除了帶來豐厚的利潤外，也使企業高層感覺到一切來的太快，企業管理水平不能適應企業的發展規模，而且通過上市洗禮的企業有著走向規范化的強烈愿望與壓力，所以于2012年企業高層決定將預算工作作為企業年度工作重點，一切工作圍繞預算管理開展，今后企業管理者只批準年度預算，對資金管理全面放開，由財務中心負全責，各中心總監在批準的指標范圍內支出資金。

二、ABC公司預算管理實施中存在的問題

1.組織機構不穩定。組織機構要求企業需結合縱向職能分工、組織效率的要求、組織不同部分的特點來確定管理幅度和管理層次，組織機構根據企業的實際情況應適當調整。〔2〕現在ABC公司正處于管理發展的瓶頸期，企業高層感覺到企業管理出現問題，急于尋找解決管理困境的途徑，其突出表現就是組織機構頻繁發生變動，曾出現一日兩變組織機構的情況。頻繁的變化使各個部門的工作量激增，而且工作內容毫無意義。人事中心負責崗位編制及工薪的職員每天疲于變更各組織內的人員；財務數據因機構變更喪失可比性；部門領導因為尚不知自己明天身在何處而無心實質工作。由于ABC公司面臨的是管理困境，所以組織機構變革僅涉及輔助管理部門，核心職能部門如生產、研發、銷售沒有太多變化。但是組織機構變動就要變動預算，年度預算遲遲無法定稿，最終導致2013年度預算流產。

2.預算管理的重心偏移。預算管理主要包括預算編制、預算控制、預算執行、績效管理四大部分，ABC公司的整個預算重心全在預算編制上，沉溺于表格設計中，反復變更，無法定稿，耗費人力物力，最重要的是使預算缺乏嚴肅性，預算編制人員從嚴謹對待到敷衍了事，工作態度的轉變直接導致預算質量下降，預算編制不科學，后續的預算控制等如同空中樓閣，無法發揮預算管理的作用。

3.預算科目劃分過細。 預算科目劃分過于細化，與會計科目不符，無法實現預算軟件對接。預算科目分的比會計科目細，預算軟件無法在會計軟件中取數，預算控制無法自動化，致使花費不菲的預算軟件無法實現其功能，成為擺設。預算科目劃分過細也使預算部門顧慮重重，本身年度預算就充滿不確定性，編制困難，現在劃分的這么細，喪失了靈活性，執行性就更差了。

4.預算不允許出現偏差。由于年度預算遲遲不能下發，所以各部門的月度預算成為控制資金的唯一途徑，但是財務部提出的預算不允許出現偏差，無預算的資金不允許支出，預算不可以調劑，這些規定使業務部門面對突發事件無法應對，最后竟然出現當月預算報上個月實際發生的費用，變預算為決算的鬧劇。

5.無標準不可報銷。有預算不代表能報銷，因為預算是資金支付的要件，但不是唯一要件，還要有標準，ABC公司發展的現在，OA文件庫里有372個制度文件和標準，但是真正可用的卻不多，有很多費用支出均無標準，就連一項小小的公出交通費都批到中心總監了，到了財務部還是報銷不了，因為沒有標準，無法確定支出是否合理。辛苦作出預算，到頭來還是花不了錢，業務部門放出狠話，既然報銷不了，干脆就不花錢了，天天在單位不出去跑市場，不搞研發，這就不用花錢了，也不用做預算了。

三、ABC公司加強預算管理對策

1.穩定組織機構。到2013年7月15日至，公司總經理承諾組織機構不再變化，至2013年8月15日，組織機構又發生了數次變化，公司董事會決定撤換總經理，由董事長代任總經理。至此歷時近一年的組織機構變革塵埃落定，公司組織機構又恢復到2012年底的狀況，也許這個組織機構不是最適合企業的，但是經歷了上百次組織機構變革的公司最需要的是穩定。部門穩定了，人心才能穩定，公司才能穩定。事實上，ABC公司2013年上半年的財務數據顯示，公司上半年銷售收入僅較2012年上半年增長5%，遠低于2012年上半年與2011年上半年的20%的增長幅度。在做上半年工作總結時，ABC公司的一位半年來歷任經營副總、研發總監、戰略總監，最后又回到研發的總工感慨的說，“如果我這半年一直在研發，我至少能完成一個大的研發項目，結果我這半年天天做預算，搞指標，一事無成?！钡抢悟}歸牢騷，經過這半年，連以前對財務一竅不通的研發總監也能看懂財務報表，對KPI指標也能清清楚楚，整個管理層的管理水平有了很大提升，但是學費昂貴，以整個企業發展為代價，幸虧企業高層懸崖勒馬，糾正了錯誤，預算管理進入了一個正常的環境。

2.確定公司戰略，實行指標管理，推進全面預算管理。ABC公司的戰略中心確定企業五年長期發展戰略和2013年度戰略，確定2013年度的銷售目標及利潤目標，明確公司2013年度的投資戰略。圍繞公司戰略，各一級中心確定2013年工作計劃，根據計劃編制預算，財務中心審核預算，因為2013年已經過去一半，所以ABC公司決定編制2013年下半年預算，作為2014年度預算的演練，通過分組討論，各中心建立指標，明確全公司的2013年利潤率指標為X%，確定2013年的銷售任務指標為Y億元，根據上半年的實際毛利率測算年度成本為Z億元，倒推出公司的可用費用后，明確一級中心的費用率指標。計算出各部門費用率后，每個月根據上個月實際完成的銷售收入，與各一級中心的費用率相乘，計算下個月的各中心的可用費用。通過這種指標管理，保證公司利潤指標的實現， 將指標管理與預算管理相結合，做為預算管理的控制依據。但是這樣做出的預算與實際脫節，適用于資金緊張，處于企業生命周期中的初建期和衰退期的企業。對于像ABC公司這樣處于高速增長期的企業卻不適用，因為ABC公司屬于研發型企業，項目管理所處階段不同，需要的資金也不同。所以ABC公司對于項目資金單獨進行管理，由董事長負責對項目進行審批，單獨對項目做項目預算，將研發中心分為項目和費用兩部分，分別進行管理，控制和考核。不同部門、不同性質的預算，分別采用不同的編制方法，具有靈活性。預算真實合理，得到了各中心的認可，以后的考核才能進行。

3.績效考核與預算掛鉤，實行嚴格考核。ABC公司將高層的月度績效工資的20%及年終獎的50%與能否完成預算控制指標掛鉤，每月由財務部匯報各中心的預算執行情況，審計部進行審核后，上報人事中心，對各中心總監進行考核。各中心總監有權在2個工作日內提出質疑，由財務部負責解釋。各中心不僅是業務中心，更是利潤中心，中心總監不僅要對業務負責，還要對本部門的收入和費用負責。明確了責任，以往片面的追求收入而不計成本的現象大大降低，企業領導層轉變了思想，預算管理真正的發揮了作用。

4.補充預算調整制度，靈活調整預算。財務部先后下發“超預算審批流程”、“預算調整流程”，允許中心內部各部門的相同科目之間，部門內部不同科目之間預算可以調整，但是審批流需經過部門經理、中心總監、預算會計、綜合財務部經理、財務中心總監，總經理（超預算審批）。 這樣出現突發事件通過調整或者特批也可以使用資金，避免出現由于無預算或預算不足影響正常工作的事情，預算有了更好的執行性。

5.完善制度標準，制定各中心總監的職責權限。ABC公司規定，凡是能做成標準的費用，必須寫到《借款報銷管理制度》中，不能形成標準的，根據各中心職能，以《崗位說明書》的形式寫到各中心總監的職責權限中，當費用發生時，屬于中心總監的職責權限范圍內的，由中心總監簽署意見即可報銷，超過中心總監職責權限的，由總經理簽署意見方可報銷。有預算、有制度和標準，ABC公司業務終于恢復正常。

6.ABC公司改善預算管理，提升管理能力。在預算運行中的主要矛盾是費用歸口管理不明確，如維修費用，首先要明確是生產缺陷、研發缺陷還是由于銷售運輸原因造成的，以便于將費用落入到責任中心，各中心互相推諉，紛紛將責任推到其他中心，這增大了財務工作量，但是在各中心的“推諉”過程中，明確了責任，提升了管理，減少了管理缺口，使管理得到了實質上的提升，預算管理最終發揮了作用。

四、結束語

ABC公司的預算管理直到現在依然處于摸索階段，通過以上的研究可以看出，預算管理作為一種管理工具對提升整個企業的管理水平是有一定的積極作用的。由于管理是有成本的，所以使用過度，往往會造成資源的浪費，而且也不能真正發揮預算管理的作用。預算管理應該“適度”，優于企業目前的管理水平，是一個經過企業全員努力能夠觸摸到的“夢”，這樣的預算才是真實、可行的預算，而且預算應處于不斷變化之中，可以變，但是應該首先建立一個框架，不斷的用制度來充實它，完善它，這樣才能建立一個屬于企業自己的預算管理體系。

參考文獻：

篇8

2017年文員上半年工作總結【1】 回顧一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、辦公室的日常管理工作。

*作為辦公室工作人員，自己清醒地認識到，辦公室是總經理直接領導下的綜合管理部門，是承上啟下、溝通內外、協調左右、關系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。有接聽電話，處理業主來訪、文書處理、檔案管理和辦公室衛生。面對事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

*認真做好公司的文字工作，負責辦公會議的記錄，認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞和文印工作;公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。

*做好辦公室的日常清潔、各種會議的后勤服務工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

二、加強自身學習，提高業務水平

由于感到自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力和方向

半年來，本人能敬業愛崗、創造性的開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，辦公室對我而言是一個全新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠仔細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。

在下半年里，自己決心認真提高業務、工作水平，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努務做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，面對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。維護公司利益，積極為公司創造更高的價值，力爭取得更大的工作成績。

2017年文員上半年工作總結【2】 不知不覺，進入**公司至今一個月有余?；仡櫼酝?，我從一個懵懂的應屆畢業生逐步成長為一名勤奮敬業的公司辦公人員。在這段時間中，我努力學習讓自己適應公司快節奏、高效率的工作環境。在領導和同事們的關心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。

在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝!下面，我將自己這一個月的工作情況作簡要總結：

一、負責公司打字復印、文件收發、資料和圖書整理、印章的使用和保管。

1、這一個月期間我將公司的所有中層及中層以上的書籍登記在冊，并制定了電子檔案，以便于提高公司閑置書籍的利用率。

2、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。對公司所發放的通知及文件，及時做到上傳下達。

二、員工檔案資料建立。

1、本月期間我將公司的中層及以上領導的檔案進行了統一的整理，

并進行了電子檔案的詳細統計。

2、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，并做到及時更新。

3、及時更新通訊錄，以便于各位領導和員工備查使用。

三、負責員工考勤工作。

1、初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統計考勤，月末以考勤制度為依據制作工資表。

四、辦公用品的采購申請、發放、登記、管理。

五、接待服務工作。

六、外來電話、傳真的接聽(受)、記錄、傳達(送)。

七、復印機、傳真機的管理和使用。

九、公司內部其它事務性工作。

十、領導交辦的其它工作。

來科達這一個月學習了很多，收獲了很多?，F在我將自己這一個月的收獲和認識向領導做一下匯報。

一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

二、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，在日常工作中不斷總結經驗。并積極向領導、同事請教、學習。

三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協助其他部門完成工作。

四、工作收獲：

1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果。

2、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。

五、工作中存在的不足：

1、工作細心度仍有所欠缺。在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，我一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作。

篇9

一、計劃和預算管理工作取得的主要成績和經驗

1、初步建立了經營計劃與財務預算密切結合的全面預算管理體系。

過去很長一段時間，我們不清楚經營計劃和財務預算的辨證關系，不是把計劃當作預算，就是把預算當作計劃，有時還出現計劃與預算相互矛盾、兩張皮的現象。在出臺XX年編制辦法時，我們反復強調要弄清楚經營計劃和財務預算之間的區別與聯系，要明白經營計劃是對來年各項經營管理工作的事先安排，而預算是完成各項經營計劃工作需要消耗的各種資源和取得的各項經營成果的貨幣表現，只有先制訂周詳的經營計劃，才能編制科學的財務預算。正是基于這種認識，我們把全面預算管理工作分解為經營計劃和財務預算兩個有機的組成部分，以年度經營計劃和財務預算控制書的形式下達各單位，作為各成員企業年度經營工作的行動指南和奮斗目標。

2、提出了“以歷史數據為基礎，以市場預測為導向，積極發展，留有余地”的預算編制原則。

公司的發展離不開現有的基礎和條件，搜集和整理公司經營的歷史數據，從中找出各主要經營指標的發展趨勢是我們制訂年度預算的基礎；與此同時，還要搜集利用市場信息對相關指標進行預測，作為制訂年度預算的重要參考；在此基礎上，持續發展、不斷向上也是我們制訂預算的一個基本要求，反映在預算指標上，就是銷售收入、經營利潤和人均勞動生產率指標要不斷增長，不能下降；但是增長也有一定的幅度，不能盲目制訂高不可攀的經營指標。XX年，集團公司按照上述原則審批下達了大多數成員企業的年度預算指標，從上半年的執行情況來看，既是實事求是的，也是先進合理的。

3、重新修訂了以預算指標完成情況為基礎的工效掛鉤考核辦法。

由于原工效掛鉤考核辦法以銷售收入作為計提各單位工資的基礎，當銷售收入增加、毛利和利潤下降時，計提的工資反而增加，不利于保護公司和股東利益。因此XX年集團公司對原工效掛鉤考核辦法作了全面修訂，將計提工資的基礎由銷售收入改為邊際貢獻額，促使各單位從關心自身利益出發千方百計降低直接經營成本，增加經營毛利和利潤。同時為了加強經營管理工作，增加了綜合管理考核內容，用綜合管理系數調整各單位的應發工資總額，使工效掛鉤考核辦法更趨于完善。

4、預算分析工作制度化，深圳國禎環保公司預算分析深入、細致，很有指導意義。

為了監督檢查經營計劃和財務預算的執行情況，今年上半年集團公司和各成員企業都不同程度地開展了月度、季度分析工作，在總結成績和經驗的同時，分析存在問題，研究解決辦法，取得了一定成效。特別是深圳國禎環保公司，在環保公司總部的指導下創立了一套詳細的經營計劃和財務預算分析模式，每個月都對所屬各運營廠和深圳國禎總部的生產量、銷售收入、市場拓展、經營成本、經營利潤、人員變動、制度建設、固定資產更新改造和投融資活動等工作情況進行詳細地總結和分析，發現問題及時提出整改措施并限期改正，很好地促進了公司的生產經營活動，提高了經營管理水平，保證了生產經營計劃和財務預算的順利完成。

5、不少成員企業開始重視市場開發工作，阜陽能源公司大膽創新，市場開發工作取得突破性進展；房地產公司可供銷售的住房銷售率一直維持在90％以上。

市場營銷工作是企業一切工作的核心和龍頭，決定著企業的生存和發展。今年上半年，大多數成員企業開始重視市場營銷工作，銷售形勢有了可喜的變化。表現較好的有阜陽能源公司和房地產公司。天然氣公司從阜陽能源公司分離出去后，阜陽能源公司就剩下一個加油站和液化氣經營兩項業務，按照以往的經營實際，年銷售收入達到6000萬元已經很不錯了。但能源公司不滿足現狀，在液化氣業務的外購外銷上大做文章，想方設法把液化氣批發業務做到了六安、淮南、淮北及河南的周口、商丘等地，在經營方法和經營業績上都有了明顯突破，提前4－5個月完成年度經營計劃和預算目標已成定局。房地產公司一直把為客戶創造價值當作自己的行動指南，在項目規劃、設計、建造、銷售以及售后服務等各個環節都注意為用戶所想，滿足用戶的需求，突出了“藍色雅典”小區的自然、園林、舒適、安全、方便、現代等特色，成為阜陽市首屈一指、家喻戶曉的高尚住宅小區。特別是及時成立的售后服務中心，為用戶解決了很多本應該由物業管理公司解決的問題，在用戶中形成了一傳十、十傳百的良好口碑，為“藍色雅典”項目創造并保持了90％以上銷售率的銷售奇跡。

6、集團公司工程預算管理工作成效顯著。

近年來，集團公司在房地產公司和天然氣公司工程建設上推行工程預算管理工作，取得了成功的經驗，保證了工程建設質量和工期，降低了工程建設成本。其基本做法是：“優化設計、科學預算、依制招標、規范簽證、嚴格驗收、三級決算”。 【1】

以下內容與本文上半年計劃和預算管理工作總結相關，可查閱參考：                

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二、計劃和預算管理中存在的主要問題

1、全面預算管理制度不健全，缺乏經營計劃和財務預算編制細則。

全面預算管理制度是一個有機的體系，至少應包括全面預算管理綱要、經營計劃編制細則、財務預算編制細則、計劃和預算分析指南、計劃和預算獎懲制度等內容。我們由于缺乏經驗，學習得也不夠，集團公司至今尚未建立全面預算管理綱要，對于經營計劃和財務預算的編制、檢查分析、考核兌現等還沒有明確具體的要求；去年底出臺的“XX年經營計劃和財務預算控制書編制辦法”還有很多不完善的地方，如對經營計劃的編制要求不夠具體、全面，預算表格也有不適應管理要求的地方，缺乏切合實際的經營計劃和財務預算編制細則等。

2、對全面預算管理仍然存在著認識不夠、執行不力的現象。

雖然我們一再強調全面預算管理在加強企業管理、提高企業經營管理水平和經濟效益中的基礎作用，但仍有少部分成員企業對全面預算管理的重要性認識不夠、對集團公司關于全面預算管理的要求執行不力。主要表現在如下方面：（1）少部分成員企業總經理不關心預算管理工作；（2）計劃和預算的編制、執行、檢查分析仍然局限在公司財務部等個別部門；（3）在編制階段仍然存在著用計劃代替預算、或用預算代替計劃的現象；（4）有的不按集團公司的統一要求編制計劃和預算，不注意歷史資料的搜集、整理，對市場信息把握不夠，缺乏市場趨勢分析，造成預算執行中實際與預算嚴重背離，預算差異巨大；（5）部分成員企業不重視預算指標的分解，不是根據企業自身的發展規律分解制訂月度、季度計劃指標，而是把年度指標簡單除以12作為月度計劃指標，使指標反映的經濟活動失去了客觀性；（6）少數成員企業預算口徑與財務口徑不一致，形成財務指標與預算指標相脫節的不正?，F象，預算考核失去基準；（7）部分成員企業不能按時上報經營月報，或上報的數據不準確。

3、計劃的引導作用和預算的促進作用沒有很好發揮。

年度經營計劃是我們各項工作的行動指南。但有些成員企業年度經營計劃批準之后便束之高閣，忽視計劃的存在，不按計劃安排工作，對計劃執行情況不檢查、不分析。有的只看到了預算的控制作用，沒看到預算還有促進工作的一面，如片面強調節約支出，而對預算安排的市場推廣費、產品促銷費、研究開發費也嚴格控制，該花的不花，看似節約了開支，實質上卻限制了市場營銷和技術創新工作，不利于企業的發展。

4、預算分析和計劃相脫節，缺乏符合實際、行之有效的分析模式。

今年以來，雖然集團公司和各成員企業都不同程度地開展了計劃和預算分析工作，但分析的深度和廣度不夠，一般僅停留在預算數字的分析上，缺少對年度經營計劃的檢查、分析，在分析活動中，普遍存在著計劃與預算相脫節的現象；集團公司和多數成員企業都缺乏符合實際、行之有效的分析模式，不利于各單位及時、全面地編寫分析報告，開展分析工作。

5、預算獎懲制度不健全，考核的敏感度不強。

部分成員企業缺乏明確的預算獎懲制度，計劃、預算執行的好壞與員工的薪酬待遇沒有聯系，造成相當一部分人員對公司計劃和預算漠不關心；預算考核和獎懲的及時性不夠，上半年幾乎沒有開展考核和獎懲兌現工作，預算完成情況的好壞對員工待遇影響的敏感度不強，員工既不能及時享受到企業經營好時的喜悅，也不能及時感受到企業經營差時的切膚之疼，沒有把企業利益與員工利益緊緊地聯系在一起。

6、集團公司工程預算管理工作未能覆蓋所有成員企業。

由于各種原因，集團公司工程預算管理工作未能覆蓋所有成員企業，集團公司在工程項目管理上的職能作用未能充分發揮。

三、改進計劃和預算管理工作的措施

1、集團公司經營管理部要充實人員，提高素質，在學習理論、總結經驗的基礎上盡快制訂集團公司全面預算管理綱要、經營計劃編制細則、財務預算編制細則、計劃和預算分析工作指南等制度，完善全面預算管理制度體系，為科學編制XX年年及以后年度經營計劃和財務預算控制書、改進計劃和預算管理工作做好制度準備。

2、提高認識，加強執行力度。為此要做好如下工作：（1）再次重申各成員企業總經理一定要在思想上、行動上充分重視計劃和預算管理工作，要親自領導編制、執行、分析檢查、考核獎懲等計劃和預算管理工作的全過程；（2）集團公司和各成員企業要組織開展全面預算管理知識和管理制度的學習培訓工作，提高大家的理論水平和工作能力；（3）要注意搜集整理歷史資料和市場信息，建立歷史資料數據庫和市場信息數據庫，為制訂計劃和預算打好基礎；（4）要發動全體員工參與到計劃和預算管理中來，預算的分解要與

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半年來，人力資源部離退管理工作在公司經營班子的正確領導下，在各級涉老部門幫助指導下，按照上級及公司有關老干部工作規定，圍繞年初公司職代會總經理工作報告關于年度工作思路和兩大目標總要求，克服困難，努力工作，大膽管理，內強素質，外樹形象，齊心協力，圓滿完成了年初預定的上半年工作指標。為總結經驗，發揚成績，找出不足，搞好下半年的各項工作，特做工作總結如下：

一、結合實際，扎實工作，認真落實“兩項待遇”

1、開展思想政治工作，使思想政治工作與解決實際問題相結合，確保隊伍穩定。離退休職工，隊伍龐大，這塊陣地，如果我們不去占領，非法組織、封建迷信、“__功”等非法組織必然會去占領。無數事實已經證明，基礎不穩，前方動蕩，必然會影響大局，干擾中心，因此，決不能掉以輕心。每逢敏感時期，上級都要求我們對原練功人員進行調查摸底，密切關注其動向。我們根據中央四部委《關于加強退（離）休干部思想政治工作的通知》精神，積極做好離退休老同志們的思想政治工作，對癥下藥，了解情況，確保沒有反彈，及時上報。針對我公司進行的系列改革，許多老同志有諸多想法，還有部分老同志思想觀念比較滯后，有些事情一時想不明白。對此，人力資源部領導高度重視，配合公司領導，全力做好疏導化解工作。為防止因此而發生的不穩定情況，我們極力做好工作、掌握動向、提出建議，經過不懈努力，未造成集體上訪事件的發生，保證了公司大局的穩定，為公司的中心工作有序發展，做出了應有的成績。另外，公司領導還克服種種困難，千方百計解決實際問題，消除了最大不穩定因素，使全體老同志十分感激各級領導，為表達心意，五月二十日上午離退休職工代表為公司送去了錦旗；五月上旬，將退休職工反映生活用水水質不合格、水壓小等問題報公司領導后，公司領導高度重視，及時安排有關部門進行處理，在不到一周時間內也得到了較好解決，為表達心意，離退休職工代表給公司領導寫了一封感謝信。這充分體現了公司領導對離退休（內退）職工高看一眼、厚愛一分的具體體現。面對龐大的離退休隊伍，出現夫妻感情不和，鄰里之間糾紛，子女贍養老人等方面的問題在所難免，凡此種種，不論在節假日，或是白天、晚上，只要我們知道了，均能做到以理服人，百解不厭，百問不煩，深入淺出，做好深入細致的思想工作，凡在職權范圍內的事，符合政策規定，當場解決，否則多加解釋，基本達到雙方均能接受之目的。由于我們工作做的細致，半年來，從未發生上訪事件及存在不安全因素，保證了隊伍穩定，為支持我公司中心工作服務大局，創造了良好環境。

2、按規定要求“兩項待遇”得到落實。半年來，對“兩項待遇”的落實，公司領導極為關注，大力支持。在政治待遇方面：公司召開的職代會、黨代會特邀離休老干部、（處）縣級老領導以及退休干部、內退人員列席代表參加，公司領導一年二次向老干部通報企業的發展規劃、經營情況，公司機構改革的目的、意義，解答老同志提出的有關事宜，使全體老干部深受鼓舞。報紙刊物、政治學習資料，按標準辦理發放，老干部住院看病車接車送，公司領導千方百計抽出時間到醫院看望。春節前夕，農歷27日公司領導帶著慰問金、紀念品、鮮花、慰問信、春聯分片集體到老干部家提前拜年。對此全體老干部十分感激。在生活待遇方面：由于公司領導的關心和支持，按照政策有關規定，該享受的均已兌現，離休金按時全額發放，醫藥費實報實銷。春節期間，在公司經費十分緊張情況下公司領導仍撥出一定經費，為老同志購買了大米、食用油等福利，做到了厚愛一分，高看一眼，令他們為之感動，凡公司給職工辦福利，如過節費、降溫費等都能同等享受。5月20日—21日，利用兩天時間為全體老干部、老領導進行年度體檢。對此，全體老同志十分感激，決心活到老，學到老，發揮潛能，保持好晚節，為企業的發展、穩定再做新貢獻。

3、為達到增長知識，豐富生活，陶冶情操，促進健康，構建和諧企業之目的，離退辦結合離退休職工之特點，

開展了形式多樣的文體活動。老同志文化生活豐富，身心舒暢，為企業的和諧和穩定作出了積極的貢獻。4、精神文明建設有新發展。我們利用宣傳媒體，廣泛宣傳公司勞模事跡，本單位出現的好人好事，充分發揚典型示范作用，對他們在黨員大會上大力表揚，從而使工作人員服務熱心，工作細心，做思想工作耐心，幫助老同志誠心，形成了積極向上和諧的工作氛圍，張揚了正氣，樹立了新風，增強了號召力、戰斗力和凝聚力，半年來對外宣傳稿件已發表9篇，公司內稿件完成了15篇，辦板報3期，較好地反映了單位良好精神風貌，豐富了精神生活，陶冶了人們的情操，推動各項工作的開展，擴大了公司的知名度，為兩個文明建設做出了貢獻。

5、大力支持分會開展工作，積極參加公司工會、分會組織的各項活動，按時完成公司及分會交辦的各項工作，組織汽排球隊參加公司各分會比賽，獲得第一名的好成績。另外企務公開、板報評比、知識答卷等項活動，組織嚴密、全力以赴，并取得較好成績，完成了公司工會交給的各項工作。

6、切實做好在職人員及內退同志的計劃生育工作，為防止燈下黑，按規定通知每位應檢人員按時參加孕檢，結合實際情況，與育齡人員重新簽訂了計生責任書，組織大家學習上級有關規定，做到不漏人、不漏事。由于措施有力，克服了育齡人員多，居住分散等困難，狠抓了工作落實，杜絕了計劃外生育，使計劃生育基本國策得到落實，保證了計劃生育率達到百分之百。

7、看望住院病人185人次，辦喪事5人次?；仡櫚肽陙淼碾x退工作，成績應以肯定，認真總結，不足應該加強，切實改進，要清醒地認識到，我們的工作距公司黨委的要求，老同志的期望尚有一定差距，在下半年里，我們一定以新的精神面貌，良好的工作姿態，按照公司的工作部署，結合工作實際，文明高效，求實創新，與時俱進，再接再厲，不斷開拓工作新局面，為企業發展、改革、穩定再做新貢獻。

二、存在的不足

1、老干部閱文制度有待加強。