信用卡工作思路范文

導語：如何才能寫好一篇信用卡工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、積極行動，拓展工作思路，努力營銷。營業部主任室將根據支行的統一部署，結合各項工作，將對公存款、個人存款、公私貸款、信用卡等業務工作逐項分解，結合營業部壹仟多個帳戶的客戶群，細分優質客戶，潛在優質客戶，做到抓大放小，將工作的重點精力用于主動營銷，切實做到營銷一個優質客戶成功一個。

二、建立健全優質客戶檔案。根據營業部客戶多，帳戶信息集中全面的特點，我們將根據各類帳戶對我行的貢獻度及現金流量細分帳戶為核心帳戶，貢獻帳戶，潛在帳戶，流量帳戶，次級帳戶五類。對核心貢獻帳戶，我們將加強管理，提供更加便捷高效的優質服務，對潛在流量帳戶我們將耐心，細致的做工作爭取現金流量有大幅上長，決不能讓一些優質客戶從我們手上白白流失。對新開戶的帳戶和非我行開戶的單位，必須利用營業部的信息集中優勢，從結算往來上看企業的現金流量，往來信息，識別掌握新的客戶群，及時利用各種渠道了解客戶的各方面信息主動推介提供我行優質的金融產品，加強營銷，緊盯目標不放松，同時根據客戶的需求做到量體裁衣為客戶訂制適用，實用的理財計劃做好的客戶的參謀，在服務中跟蹤客戶的資信，進一步對客戶維護服務有效的讓客戶成為工行的忠實朋友。

三、結合對公存款，搞好個人產品的營銷及整體營銷工作的推介。在促進公司類業務拓展的同時，進一步挖掘，拓展優質客戶，對符合理財金賬戶條件的客戶及時推介并進行有效維護和管理，并做好信用卡的發放、工資、住房公積金的宣傳和營銷活動。在整體營銷工作中，還要特別注意中、小企業及微型企業的拓展，繼××年對××××有限公司，××××發動機廠，×××××物資有限公司，三家成功實時提供推薦發放微小型企業貸款后，今年將根據有關貸款政策和企業的資信狀況，繼續為公司業務科推薦家小型企業貸款單位，切實轉變觀念強化主動營銷的意識。

四、全員行動，為完成目標任務，加快核心競爭力項目建設，努力奮斗。營業部擔負著全行各項結算任務，雖然工作繁忙，但也鍛煉了員工的業務工作能力和積極參與競爭整體營銷的觀念。柜面服務在保證高效、快速搞好結算和服務的同時，要加強公、私存款的宣傳和吸儲工作，在旺季工作中（截止月未）營業部全體人員必須完成人均萬元的吸儲任務，同時信用卡營銷每人張，獎勵辦法按支行下發的有關文件執行，超額完成者營業部將在季度考核中給予適當獎勵。

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一、以科學的金融發展觀準確分析和把握全省銀行卡業面臨的問題

運用科學的金融發展觀作為全省銀行卡工作的理論依據和實踐指導，就是要在具體工作中，解放思想，更新觀念，以科學的態度，實事求是地分析面臨的問題，只有找到問題的源頭，才能從根本上解決矛盾。目前全省銀行卡業面臨的主要問題有：

1、傳統觀念和認識已成為銀行卡發展中的重要制約因素。山西地處內陸，經濟市場化程度不高，在一定程度上制約了銀行卡的發展。首先，對銀行卡業務發展缺乏足夠的重視，積極性和創造性不高；其次，發卡機構普遍重視提高發卡市場的占有率，而忽視對銀行卡基本知識、使用方法的普及和宣傳，在發行的1340余萬張銀行卡中，有近30％沒有使用記錄，一些工資卡、福利卡更多的是當作存折使用，同時，公眾和商戶對現金、支票等傳統交易方式的依賴性也極大地制約了銀行卡市場的發展，第三，持卡人和特約商戶在用卡過程中不能充分感受銀行卡的快捷、安全和方便，降低了用卡需求。所以，致使銀企持卡人三者利益脫節，勢必制約銀行卡聯網聯合的步伐，影響山西省銀行卡產業的整體推進。

2、信用制度不健全嚴重制約銀行卡業務的發展。缺乏完善的個人資信調查和信用評估制度，尚未建立起有效的全省統一的銀行卡風險防范體系是制約銀行卡業務發展的重要因素。由于社會信用不理想，信用程度相對不高，直接影響了發卡行的積極性。因此，目前銀行卡業務僅局限于借記卡領域，而真正具備循環信用的貸記卡鳳毛麟角。由于個人信用制度的缺乏，銀行無法通過對個人的監控來約束持卡人的行為，所以，銀行更愿意發行風險較小的借記卡，從而規避發行貸記卡所要承擔持卡人惡意透支的信用風險，這在一定程度上阻礙了信用卡功能的充分發揮和信用卡業的健康發展。

3、經濟效益不明顯。單從銀行卡的業務量來看，我省銀行卡發展速度很快，但沒有帶來特別明顯的經濟效益。一方面各發卡金融機構均把發卡量作為考核的首要指標，只片面地注重了銀行卡量的積累而忽視了質的提高，客觀上造成了沉淀卡和睡眠卡過多。另一方面各發卡金融機構發行的基本上為借記卡，信用卡僅占發卡總量的4.5，銀行卡中間業務收入份額偏低，卡功能相對單一，無法為銀行帶來更多的收益。

4、缺乏統一規劃和配套機制，阻礙了銀行卡業的健康協調發展。一是機具布放不合理。各發卡金融機構普遍注重傳統意義上優質商戶的開發，對大型購物中心、酒店等會努力發展，并在機具布放上對其傾斜。這樣，造成了銀行卡的特約商戶在行業、規模上的集中，以及機具的重復布放現象。二是交易成功率不高。我省目前雖已實現全省銀行卡聯網通用，但由于采用金卡總中心模式，交易環節多，層層傳遞加以確認，清算差錯時有發生。出現清算差錯后，差錯的查找、確認和處理需要追蹤各個環節，不能做到快速、及時。三是銀行卡結算手續費標準不統一。隨著銀行卡市場份額的競爭越來越激烈，為提高市場占有率，各發卡金融機構紛紛通過各種方式或明或暗的降低回傭率，甚至出現一家超市同時執行著三個銀行卡結算手續費率，這種無序的、過度的市場競爭，不利于銀行卡的長遠發展。

5、銀行卡業務的不規范發展，形成極高的銀行卡風險。首先，目前市場流通使用的不同行、不同名稱的銀行卡達百余種，其功能覆蓋了儲蓄、ATM取款、消費、通存通兌、工資等項目，甚至有些卡的功能重疊，適應范圍不清，增加了對銀行卡監管的難度。其次，由于各銀行防范銀行卡犯罪的識別方法、防偽技術等不統一，不利于及時發現和制止犯罪案件的發生。再次，銀行卡是一項高投入、高回報的業務，對技術的依賴性較高，隨著聯網聯合的進行，其潛在的風險也會加大。

6、從業人員素質亟待提高。我國銀行卡業務與在達國家相比仍然處于初級階段，山西省銀行卡從業人員的相對數量較少，整體業務素質不高，服務技術不強，服務行為較為隨意。特別是在銀行卡市場策略、營銷管理、操作技術等領域的人才更為缺乏，成為制約銀行卡發展的主要因素。

二、以科學的金融發展觀統籌全省銀行卡業的全面、協調發展

堅持科學的金融發展觀，就是要樹立科學的工作思路、工作理念、工作措施，把全省銀行卡業的發展與山西經濟實際有機地結合起來，從而促進區域經濟社會全面、協調、可持續發展。

1、提高認識，營造良好的銀行卡發展的社會環境。首先，把銀行卡應用發展與山西經濟發展緊密地結合起來，政府、金融、商家齊動手，共同建立山西銀行卡發展的戰略目標，并配套相應的政策，不斷提升銀行卡應用水平，在全社會形成一種良好的宣傳、鼓勵、推動銀行卡發展的氛圍。其次，學習先進的經營理念，提高服務質量，有效地保障持卡人的利益，形成敢于消費、愿意消費、帶動消費的良性的持卡人消費理念，從而以銀行卡產業帶動相關產業的發展，促進山西經濟的發展。

2、建立健全信用制度體系，培育健康的銀行卡市場。整合各發卡機構持卡人信息資源，逐步嘗試建設持卡人信用評估體系。結合央行征信系統建設，利用計算機網絡技術，將各發卡機構持卡人信息資料加以綜合利用，建立一個可以反映借款人基本信用水平的信息系統。既可以大力推動全社會使用信用卡的步伐，也可以方便發卡機構對客戶進行信用評估，確定不同的信用等級額度，有效降低持卡人惡意透支的風險。

3、采用先進的管理技術和手段，拓寬經營渠道。一要引進先進的管理技術和手段，建立完善的銀行卡客戶分析評估系統。利用現有的銀行卡客戶資料，培育和發展貸記卡客戶，為適應入世和我國信用卡市場的健康發展打下基礎。二要加強合作，從而達到共享商戶、共享資源，減少投資和資源上的浪費，而且通過合作建立起一種良性競爭關系。三要明確市場定位，加大品牌宣傳力度，各發卡行根據自身的優勢、特點和客戶的需求，制定不同的營銷策略和營銷方案，研究開發并大力宣傳能夠滿足客戶需求的新型產品。四要加大銀行卡與其它業務的融合，真正實現“一卡多能、一卡多用”的目標。五要注意培養廣大客戶持卡、用卡意識，一方面可減少現金流量，另一方面可提高銀行卡的收益水平。

4、鞏固銀行卡聯網通用成果，推進銀行卡聯網通用向縱深發展。一方面在全省已完成了銀行卡各類受理機具標準化改造的基礎上，進一步加強對各類終端機具的技術標準測試工作，保證機具聯網通用的可靠性，實現全省各市縣的銀行卡聯網通用。另一方面大力發展專業服務機構，提高銀行卡服務質量，逐步探索專業化服務機構培

育的新路子，有效地解決跨行交易差錯處理不及時、交易成功率偏低等問題，從而在建立統一的銀行卡服務標準基礎上促進商戶和持卡人服務各個環節的專業化、規范化，改善質量，提高效率。

5、防范和化解銀行卡業務風險。發卡機構要制定嚴格的崗位制度，定崗位、定職權、定責任，狠抓監督落實，努力提高員工執行制度的自覺性；充分發揮金融監管職能，避免以不合理競爭手段擾亂銀行卡市場秩序的行為，同時，各商業銀行要建立和完善風險防范機制，防范銀行卡業務風險；加大宣傳和教育力度，使廣大銀行卡用戶熟知和掌握必要的使用銀行卡的知識，培養良好的用卡習慣。特別是在ATM或POS機上取款或消費時，更要注意自己的卡號、密碼的保密安全，不要隨意將卡交于他人或告知自己的密碼，以防發生盜用和其他欺詐行為。

6、按照市場規律，積極穩妥地推動銀行卡業務的集約經營，推進聯網通用中介服務的市場化改革。“銀聯商務有限公司山西分公司”的引進，是我省銀行卡經營體制改革的第一步，是我省銀行卡發展整體思路的一部分。該公司將根據山西省各發卡金融機構的委托，在人民銀行的監督管理下開展專業化服務。按照規范化、標準化要求，實行商戶的統一管理發展、POS統一布放維護、統一商戶銀行卡結算手續費率、統一受理標識等方面的工作，向各發卡機構提供銀行卡聯網交易的網絡及清算系統，并負責網絡維護和資金清算，實現銀行卡網絡和終端機具市場化經營。

7、學習先進經驗，以科學的態度，勇于探索和實踐。

一是在制定銀行卡相關法律法規和技術標準時，在充分考慮國內銀行具體情況的同時，也要注意參照國際通用的標準和作法，為我國銀行卡盡快走向世界奠定基礎。

二是在做好銀行卡基礎工作的同時，更要注重挖掘銀行卡作為現代金融產品在消費信貸、網絡銀行和電子商務等業務中的潛力，并在不斷運用和發展中強化全社會使用信用卡的現代意識和消費觀念。

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關鍵詞：農村 支付 存在問題 政策建議

2011年7月人民銀行對外《中國人民銀行關于推廣銀行卡助農取款服務的通知》（以下簡稱《推廣通知》），明確到2013年底實現銀行卡助農取款服務在全國農村鄉鎮、行政村范圍內的基本覆蓋，以解決農村網點稀缺、基本金融服務難以獲得的“頑疾”。POS機作為助農取款服務推廣的一項重要載體，在推進銀行卡助農取款服務中現狀如何，推廣中存在哪些難點，下一步需采取哪些措施來實現銀行卡助農取款服務的基本覆蓋目標。為此，本文以新建縣為個案，進行了一次調查。

一、基本情況

（一）POS機取款服務具有金額小、取現快的特點

POS機小額取現是指銀行選擇具有一定經濟實力、信譽可靠的特約商戶，安裝專用POS終端以特定交易方式為持卡人提供的取現服務。其特點有，一取款金額小。持卡人單卡單筆取現金額最低10元，最高500元，每日累計不超過5次共1000元。存款最低100元起，單筆存款最高500元，每人每天最多存款不超過2000元（含）。二取款方便速度快。持卡人在POS機上只要憑卡憑密碼刷卡扣款成功，商家即可以直接向持卡人交付現金，整個過程僅需1分鐘左右即可完成。

（二）POS機推廣主體以涉農金融機構為主

調查顯示，轄內農戶持有的大部分是農行、農村信用社、郵政儲蓄銀行發放的銀行卡和POS機。其中新建縣農村信用社向全縣城鎮、農村居民已發放“百福卡”（借記卡）近10萬張，布設POS機具200臺；農業銀行新建縣支行面向農村發放“惠農卡”和“金穗”儲蓄卡（具有貸記卡的部分功能）近4000張，布設POS機具150臺，移動式POS機5臺；郵政儲蓄銀行新建縣支行推廣的銀行卡主要有普通綠卡、淘寶卡、綠卡通卡和郵政銀行信用卡等。

（三）POS機的推廣區域以繁榮鄉村為主

當前農村地區對POS機的推廣區域主要集中在縣城和部分農工商業較為繁榮的鄉村，而其他鄉鎮的農村POS機推廣效果則并不理想，多數農戶甚至不了解POS機的功能、使用和交易等，通過POS機小額取現的幾乎為“零”。調查顯示，對于商鋪、超市、農副產品加工企業、農業綜合性開發性企業較多、人流量較大的鄉鎮例如新建縣城長鎮、道教福地西山鎮、生態旅游之鄉溪霞鎮等，POS機布放普遍較多，其他偏遠鄉鎮則并不理想。

二、存在的問題

（一）推廣宣傳工作力度不夠

目前，農村地區進城務工人數不斷增加，留守人口主要以老人和兒童為主，消費觀念較為落后，運用現代化支付設備消費或結算知之甚少，而推廣機構在布放POS機的同時又缺乏相應的宣傳，制約POS機具的進一步推廣。

（二）農村結算模式依然以傳統的現金結算為主

由于商戶和消費者對POS機消費安全性掌握不夠，對于銀行卡內余額和消費明細無法像存折一樣一目了然，導致諸多農村消費人群選擇傳統的現金結算方式，制約POS機具的進一步推廣。

（三）安裝存在一定的盲目性

目前，部分基層機構網點為完成POS機布放任務，只以實現安裝數量為目標，而不是以商戶業務需求為出發點進行科學化布局，導致眾多POS機具布放之后無法得到持卡人有效使用，造成了POS機資源浪費。

三、政策建議

（一）加大宣傳力度，營造良好氛圍

要想發展更多的特約商戶，增加POS機安裝量，就要采取多種形式進行積極宣傳。一是信用卡開卡免收年費、存取方便、功能齊全、手續費低等優勢，提高客戶對信通卡的認知度。二是采取柜面宣傳和戶外宣傳相結合、POS機業務同信通卡業務宣傳相結合、POS機業務同商家活動相結合等形式，逐步形成卡業務發展帶動自助設備建設、自助設備推動卡業務發展的良好互動局面。 三是金融機構可以積極組織、開展形式多樣的刷卡有獎活動，并按月兌現刷卡獎勵，逐步培養人們的刷卡消費意識。

（二）加強操作技能培訓，提高POS機使用效率

為提高POS機使用效率，一是加強對商戶財務人員及收銀員的培訓，對如何正確使用POS機、刷卡失敗、錯賬處理、人民幣識假等POS機使用方面的知識進行培訓指導，切實減少POS使用故障；二是金融機構需對特約商戶管理員定期進行上門走訪，對商戶POS機的使用和運行情況進行調查、了解，解決商戶在使用過程中遇到的各種問題。三是主管部門應加強對各行的特約商戶管理員進行相關培訓，使特約商戶管理員能夠熟練的掌握POS機的使用要領。

（三）創新工作思路，促進特約商戶多元化發展

各營業網點負責人應加強自身學習，掌握電子銀行業務的基本流程和關聯形態，發動全員對鄉鎮的衛生院、加油站、農機具修理站、稅政大廳、農村中小學校、村委會等農民經?？赡芄忸櫟牟块T，向其宣傳POS機便于財務結算、提高收款效率等功能優勢，促進特約商戶向多元化發展。

（四）強化管理，積極推動POS機合理布局

一是農村金融機構開展對POS機用戶提供一定數額備付金的可行性研究，便利農戶利用POS機刷卡取現，解決偏遠農村居民取現難的現狀。二是對于連續3個月以上無任何交易的，信用社通過積極宣傳、營銷推動還是無法協助商戶取得根本性改善的POS設備，要堅決予以收回，將設備重新布放在其他商戶使用。

參考文獻：

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當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，馬上將其記錄下來，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編為大家整理的銀行員工的個人工作心得體會，希望能夠幫助到大家!

銀行員工的個人工作心得體會1進入信用社以來，己有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助，使我提高了業務技能，且能夠按照正確的儲蓄業務操作規程辦事，同時把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。工作中，堅持“五無”“六相符”，做到日清月結。保質、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要，我也積極參加社內每階段組織的各種學習，并記好筆記，寫好心得，做好總結，提高自我的政治思想覺悟和干事創業的責任感和事業心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛制度和守庫制度，從無出現脫崗、離崗現象。

經過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題，我認為：

1、自己學習到的業務技能還不夠全面，同時還會出現一些錯帳情況。

一些不常見的業務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。

2、自己的心理素質、政治素質還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。

針對以上問題，今后的努力方向是：

1、加快自己熟練操作各種業務技能的步伐，利用業余空閑時間多向領導和同事請教，將各種業務操作流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。

堅決做到業務操作0錯率?？蛻魸M意100%。

2、是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

新一年的工作里，我將繼續努力。一定要保持優點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業務的順利開展。

銀行員工的個人工作心得體會2現在在銀行實習也將近20多天了，想想下來也積累了一些心得，不寫出來的話有些浪費了。銀行的工作，說白了就是與錢打交道，做久了未免覺得枯燥無味，下面來談談我的一些感想，希望能對其他人有借鑒意義。

心得一：銀行是講究務實的地方，切勿自作聰明。

現在的人基本上都形成了一個共識：企業和領導都喜歡聰敏的下屬，懂得靈活變通。這個說法自然有其道理，但是并不是在所有地方都適用，比如說銀行。在銀行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種腳踏實地的員工，勤勤懇懇仔仔細細的做事情。很多業務，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時間都是重復著簡單的程序，但是卻對員工的耐性和細致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房貸款(別的我不清楚，因為我最近只是做這塊的)合同都是四份，分別被銀行，貸款人，擔保人和公證處持有，如果在抄合同的過程中出了一點錯誤，比如抄錯了一個數字，都會造成嚴重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額，一個輕微的筆誤會帶來重大損失。

剛開始做的人，像我們實習生，碰見不確定的地方千萬不能自作聰明，哪怕再簡單也要去問，因為很多細節不是像你想當然的那樣，它們都有著各自的嚴格的規定。我就曾經犯過一個錯誤;有一次替人抄寫收據的時候，不小心在扣款賬戶那一欄里寫錯了數字，我想都沒想直接劃掉重寫，因為想著之前抄合同時偶爾寫錯也可以涂掉——這就是可怕的思維慣性!殊不知，銀行正式的收據單是不能出現涂抹痕跡的!哪怕一個數字寫錯了也要拿另外一份重寫。好在后面帶我的阿姨及時發現叫我重寫了，不然真的要造成不小麻煩，不過這樣的話給本來就不喜歡數字的我造成了很大的困擾，為了怕抄錯金額眼睛一直死盯著原件不敢移開，抄完還要用手指著再對一遍，一上午下來眼睛酸疼得要命，頭皮都麻了。

心得二，問問題不一定非得“勤”，但卻必須“巧”。

在這點上我自詡還是做得不錯滴嘿嘿，很多前人告誡新來的實習生都是要多問問題，勤學苦思，但是我認為他們只說對了一個方面：問問題不一定要問的多，卻應該問的巧。所謂的巧，就是找恰當的時機問，有針對性的問，最好一個問題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時都會很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉，更別說被你纏著問問題了。比如說你在工作時遇到一個有疑慮的地方，而此時你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶，這時候你會去打擾他么?明顯不可能。不妨把問題積攢下來找個空閑時間集中問，當然這個很多人都知道。不過還要注意的一點就是人的個性是不一樣的，碰見個耐心的師傅算你好運氣，但是有的人就不喜歡被人追著問問題，這該怎么辦?其實還是有很多解決方法，比如去問其他人，或者自己找類似的材料照抄什么的。主要就是要察言觀色，不要動不動把人惹煩了。

心得三，既然是實習生，就要做好打雜的準備。但不能光是打雜，要做個“有心人”。

其他的還有利息浮動，信貸循環，票據貼現，公積金貸款等等，都是從材料中或者平時工作人員的對話中留意到的，就這樣變成了自己的知識。

由此可見，學習確實應當是一個主動的過程。你不主動去求知，難道等著別人像學校老師一樣來主動灌輸不成?這點上我有不少進步，不過還有不足，須多多改善。

這次實習，除了讓我對銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意，比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如"您好，請簽字，請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

銀行員工的個人工作心得體會3未接觸到柜員實習時，以為柜員工作只是簡單的數錢，蓋章，核算而已沒想到實際工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜員工作面臨的挑戰，這幾天的實習使我收獲了許多有益的知識，以下是我的心得體會：

此次實習的目的在于透過在校內的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程。

實習重要的是要理論聯系實際，這次實習，更使我深深的認識到了作為一名柜員的主要職責：

1。對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現金等;

2。辦理營業用現金的領解、保管，登記柜員現金登記簿;

3。辦理營業用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿;

4。掌管本柜臺各種業務用章和個人名章;

5。辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合柜員的監督下，共同封箱，辦理交接班手續，憑證等會計資料交綜合柜員。

這學期我們主要學習的業務包括個人儲蓄業務，貸款業務，銀行卡業務，教育儲蓄業務，中間業務，本票，匯票業務，儲蓄業務比較簡單，開銷戶，存取現金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產品。銀行的儲蓄業務是銀行的基礎業務，它主要是針對個人而言。儲蓄主要是個人的存款和取款業務。儲蓄種類分活期儲蓄、定期儲蓄兩大類。在開戶時，需填寫資料有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核后，發給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規定格式輸入密碼。

教育儲蓄是指個人按國家有關規定在指定銀行開戶、存入規定數額資金、用于教育目的的專項儲蓄，是一種專門為學生支付非義務教育所需教育金的'專項儲蓄。教育儲蓄采用實名制，開戶時，儲戶要持本人(學生)戶口簿或身份證，到銀行以儲戶本人(學生)的姓名開立存款賬戶。到期支取時，儲戶需憑存折及有關證明一次支取本息。教育儲蓄提前支取時務必全額支取。提前支取時，客戶能帶給“證明“的，按實際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計付利息，并免征儲蓄存款利息所得稅;客戶未能帶給“證明“的，按實際存期和支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關規定征收儲蓄存款利息所得稅。逾期支取：教育儲蓄超過原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關規定征收儲蓄存款利息所得稅。

銀行員工的個人工作心得體會4時代在變、環境在變，信用社的業務工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

服務是我們日常工作的核心，作為一名信用社柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務，必須做好三個方面：良好自我形象氣質和集體形象、優秀的專業技術能力、“以客戶為中心”的優秀的服務態度和服務標準。一、優秀的個人形象氣質和網點、集體的形象在是服務意識的最明顯的外在表達，工作人員的妝容衣著，行為舉止，和客戶溝通時的語氣語調，舉止姿態，集體的公共衛生等都是外在形象的具體表現形式。

1儀容服飾的形式美

對于銀行女職員來講，工作場合應化職業淡妝。這不僅會讓自己容光煥發、增強自信、精神飽滿，更是表示對客戶的一種尊重。對于

男性員工來講，也應剃須修面，頭發整齊，體現良好的儀容儀表。

職場中服飾的美更多體現為統一著裝的形式美。統一設計、極具企業文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態美和氣質美，更體現了一種企業文化的內在精神力量。通過統一著裝，也可以強化員工的角色意識、責任意識。體現一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結向上的精神風貌。

2.注意姿態行為的形式美

拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應給人以端直穩重和積極向上之感。而不應是散漫的，懶洋洋的感覺。

3.注意服務態度的形式美

我們服務態度基調應是“微笑服務”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創造友好的交往合作氛圍。我們應該注意養成微笑服務的良好習慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務態度。

4.注意語言溝通的形式和技巧美

銀行工作人員在語言表達的有聲語言運用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣。

銀行員工的個人工作心得體會5因為工作需要，__年__月底至__月初，我在__支行個人業務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和__支行個人業務發展的現狀，確立了注重傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業務收入的穩定快速地增長的努力方向。具體工作匯報如下：

一、推動存款、貸款的穩定增長

在行黨委的正確領導下，通過開展春天行動和夏日激情等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業務穩定增長，在全行員工的共同努力之下，到__月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增__萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增__萬元，使近年來__較好的江臨天下和山水江岸兩個樓盤落戶__農行。

結合__長江航道的優質運力，配合市分行三農個人金融業務部的調研，出臺了《中國農業銀行__市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，__支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。

二、推動三農工作的持續發展，全力降低三農貸款的風險

以農商通、惠農卡和小額貸款作為支撐點繼續推動三農工作。收集農商通資料120多戶，__月份組織農商通安裝使用培訓會，一次安裝農商通60臺，開通小額取現農商通20戶，拓寬惠農卡的用卡環境。

與分管行長到三個三農網點實地摸底調研，針對小額農貸不良貸款的增長的現狀和農戶的實際情況，制定并落實起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分的方案，對于小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。

三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到__月底，共營銷理財產品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意__支行營業部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監局、工商局、分行等以及內部各部門的協調，使5月份__支行營業部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在__月__月都獲得了市分行三農行營業網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

四、注重信用卡業務的發展

嚴格控制信用卡增量的優質性，避免貨幣學中劣幣驅逐良幣的事情發生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變重發放、輕管理、缺教導的現狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套取現金、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續使用和適當升額，低積分和無分期，一味套取現金客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業務良性、健康、可持續的發展。

在分行卡部和行領導的正確領導下，我帶領個金部和網點客戶經理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業務。__年5月三農行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數12臺，位居第二名;6月__支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數15臺，位居第二名;7月__支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數26臺，位居第二名，獲分行對__農行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業務收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業務收入中做出了較大貢獻。

五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力

銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優質客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優質客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業心和比較全面的素養;二是要有好的金融產品，針對不同性格

和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，__年__月、__月，__農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第 6名以及6萬元的費用獎勵。

六、注重網點轉型和優質文明服務

根據網點建設轉型的要求，不定期的參與到各機構的晨會，宣講金融產品和金融產品的營銷，以及本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作。

利用總行的神秘人暗訪提升網點文明優質服務，制定《__支行文明優質服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優質服務，而應該讓文明優質服務成為一種習慣!

篇5

一、強化理論學習，提升自身綜合素質

一年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規章制度的要求，不斷規范經營行為；認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策、文件，使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新，做到了學有所用，正確應用科學發展觀知道業務工作開展。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準；二是努力提高業務水平和操作能力。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。在年之間從萬存款增加到多萬元，其中還有各項考核如中間業務、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業績排名名列前茅，我連續年當選優秀客戶經理。

二、堅持求實創新，做好各項業務工作

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優質的服務，面對客戶；以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態度和腳踏實地的精神，兢兢業業地做好各項工作。

1、建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的鎮海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮海煉化公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關、對內協調、克服種種困難，終于在年月份，成功發放個人貸款余萬元。

2、建立重點企業和個人信用服務體系。我經常與企業重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在年年底，我一次與公司某領導的閑談中了解到企業資金有點緊張，正在想通過向發電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據發放規模，一邊動員企業領導可使用他支行票據來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了億元的票據業務。

3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，配合網點主任把存貸業務及中間業務做好，在營業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，與網點、客戶交流處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經營，上對上級支行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。客戶是商業銀行發展的基礎，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現。一是充分利用我行結算的優勢，面向城鎮尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優越性。現在取得如下的工作業績：國際業務方面，去年結算量為5000多萬美元，處于支行領先地位；貸款存量億元，其中包括短期億元，住房和中長期億元，現有的管戶數多戶，當前貸款存量還是管戶數都是全市第一名。

4、積極開展貸款營銷。為適應新時期農民和農村經濟發展的需要，解決農民貸款難、促進農民增加收入、改進農業銀行業務經營，我根據省分行深入開展“支農惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣農戶小額信用貸款，宣傳農業銀行的惠農政策、服務承諾。本著“惠農富民、支農富社、誠實守信、區別對待、快捷高效、方便農戶、信用戶優先“的原則，創新工作思路、增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創業工程“、“信用建設工程“等。為保證支農惠民工作的順利開展，我經常走入到農戶中了解農戶的需求和想法，還與鄉鎮黨委干部一起參與現場評定信用戶、現場發放貸款，公開信貸操作流程，增強群眾對“惠農卡“的了解和信任，保證了農行的“惠農卡“順利開展。年，我累放各項貸款億元，有效地促進了農業產業化結構調整和中小企業的轉型發展。

三、切實嚴于律己，樹立自身良好形象

在金融行業從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業

的成功人士，難免遇到形形的經濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優秀客戶經理的本色，樹立了行業典范。通過專業誠信的優質服務，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人！

四、下步工作思路

客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導。

1、強化團隊意識，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力、戰斗力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經理一定要團結一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農行改革發展中去，重塑農行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。

篇6

一、主要工作完成情況

（一）個人存款增長乏力。截至2019年6月30日，XXX支行日均余額XXXXX萬元，日均增量比年初凈增XXXX萬元，遠遠落后于支行年度計劃?！按禾煨袆印眰€人存款的增長乏力，對全年的個人存款產生巨大影響，今年個人存款的年度計劃基本不可能完成。

（二）客戶建設推進緩慢。截止2019年6月30日，XXX支行共有個人貴賓客戶 XXX戶，個人加權貴賓客戶增長XXX戶。受制于今年上半年房貸市場的低迷，客戶經理僅辦理XX筆房貸，XXX支行失去了穩定的個人貴賓客戶增長點，相較于同期，客戶建設推進緩慢，貴賓客戶數量增長不明顯。

（三）產品營銷成效顯著。 2019年上半年，XXX支行全員行動，在個人存款增長乏力的情況下，主動出擊營銷產品，貴金屬、保險、聚合碼、POS、專業市場版等重點產品均完成序時計劃，信用卡、掌銀、賬戶等薄弱指標得到長足發展，在六月份分行“二三聯動”中更是位列第五名。

（四）網點服務得以固化。XXX支行年初對接了支行的網點服務考核方案，定期抽查網點服務視頻并點評，不定期到進行現場巡檢并現場糾偏，按月評選服務明星和營銷明星，網點服務質量得以不斷提升。

（五）團隊建設取得實效。XXX支行有效落實產品帶頭人責任制，人人身上有指標，重點指標團隊做，充分發揮員工營銷積極性。

（六）文化建設持續開展。XXX黨支部充分發揮基層黨支部凝聚力，積極落實上級行黨委關于團隊意識培育及家園文化建設的要求，不斷加強團隊文化建設。做到關心關愛員工，為員工解決實際困難，為員工創造良好的工作環境和氛圍。同時為了豐富員工生活，積極組織郊游等一系列活動，不斷激發員工活力，增強團隊凝聚力。今年以來，網點員工歸宿感進一步增強，團隊活力進一步提升，整體士氣進一步向好。

（七）“三線一網格”深入推廣。XXX支行積極貫徹好上級行部署，全面推進“三線一網格”員工行為管理模式，通過各條線風險信息預警、反饋、核查和處置機制的建立健全，實現員工思想行為的有效管控，使“三線一網格”管理模式推廣提升工作為斷深入。

二、主要工作措施

在工作中，XXX黨支部全力配合上級行黨委的工作，在思想上、行動上與上級行黨委保持高度一致。

1、以黨建為引領，抓好團隊營銷。

2019年上半年，全面對接分行的“網點轉型”戰略，通過發揮網點主渠道作用，加強網點三支團隊建設和實施產品帶頭人制度來逐步落實零售條線各項工作。在XXX黨支部的統一安排部署下，分別組建內拓、外拓、管理三支團隊，制定崗位職責，定好崗位目標，讓每個員工能把握時間、各履其職，擅其所長。各項重點產品都設立了產品帶頭人，將零售條線指標分解落實到團隊、到帶頭人，使得每個員工都會開產品、用產品、營銷產品。

2、用好兩個系統，緊抓貴賓客戶建設。

做好貴賓客戶建設，依托OCRM系統來做實客戶。一是抓系統培訓。組織產品帶頭人及柜員進行專項培訓，使新O系統得到有效運用，并巡回輔導，將系統使用情況作為日常工作檢查和督辦的必查內容，督促柜員自覺使用系統。二是抓客戶分層管理。使用系統做好“四分”維護，即“分戶到人、分類建群、分層維護、分配兌現”，建立并初步完善了貴賓客戶管理檔案。三是抓個人加權貴賓客戶數。通過使用個人客戶營銷管理系統，更好的發現目標客戶和潛力客戶，營銷發展成為貴賓客戶，使得個人加權貴賓客戶數得到有效提升。四是抓個人貴賓客戶產品交叉銷售。主要是通過產品覆蓋情況分析，摸清客戶產品使用情況，針對性營銷農行產品，從而達到用產品鎖定客戶的目的。

3、強化外拓營銷，拓展服務領域。

XXX支行地處老城區，周邊都是老小區，市場競爭激烈，客戶爭奪艱難，只有走出去才能救自己。XXX支行堅持進行外拓營銷，先立足于周邊的智慧停車場、幾大小區，然后向金東山市場、鑫鼎汽配等專業市場輻射，上門營銷重點產品，大大擴展了XXX支行的服務及營銷半徑。渠道商戶不斷增加，帶動了一系列產品的發展，營銷效果顯著。

 4、以網點為平臺，抓好優質服務。

2019年上半年，網點對優質服務加大監督力度并對各崗位提出以下要求：一是廳堂管理，參照網點6S管理標準嚴格落實；二是柜員管理，按要求做好“七步曲”規定動作，加強業務素質的提升；三是網點服務管理，踐行支行“八個一”的優質服務標準，提升網點服務水平。

三、當前存在的問題

1、個人存款缺乏增長來源，嚴重制約網點績效考核排名。

2、客戶建設參差不齊，員工的管戶能力亟待提升。

3、需要找準網點的定位，打造網點的特色業務。

四、后期工作思路

2019年下半年，XXX支行將繼續按照分行“11456”工作思路，持續推進“二三聯動”專項活動，著力于普惠金融的拓展，總體上是三大重點四小措施：

一、做好客戶維護

一是貫徹落實支行客戶建設的安排部署，實行全面管戶，全員管戶，落實分戶管戶責任，做到人人有戶管、戶戶有人管，規范日常管戶行為。

二是落實個人客戶分戶管戶管理辦法?？蛻艟S護不僅限于OCRM系統客戶，還要將目標客戶進行提升，對貴賓客戶進行鎖定，確保貴賓客戶金融資產的增長，提升客戶AUM增長。

三是抓細抓實網點的九大類重點客戶的營銷，將對OCRM系統個人貴賓客戶及待提升的潛力客戶、周邊社區居民、周邊商圈個體工商戶、私營業主、工薪階層、我行房貸客戶、第三方存管客戶、個人營銷資源戶、拆遷補償戶的服務方案中的規定動作做到位。

四是堅定不移地抓好系統性、源頭性客戶資金。如企事業工資獎金類、拆遷補償類、市民卡社保類資金等；

二、抓好產品營銷

2019年下半年將圍繞支行下達的目標計劃，結合各項產品指標，對照分行考核辦法。

一是要持續提升貴賓客戶產品交叉銷售率，用產品鎖定貴賓客戶。

二是要集中力量打好產品營銷攻堅戰，揚長補短，盡全力完成計劃內的指標。

三是繼續抓好并切實推進“二三聯動”，助推零售業務發展。

四是抓好上下聯動，同支行對公業務部門上下聯動，以公促私，全面推進普惠金融各項指標。

三、做好優質服務

XXX支行對優質服務要常抓不懈。

一是抓培訓學習促提升。利用晨會、夕會等抓好員工的學習，重點抓好服務基礎、營銷規定動作的掌握；

二是抓巡檢幫輔促提升。要落實大堂經理一日三次巡檢，全員檢視，相互幫輔，共同整改和提高。

三是抓監督檢查促提升。加強現場、非現場監督，按月對網點服務營銷、營業現場管理進行監控抽查，對服務亮點和不規范問題以截屏方式進行通報，達到監督、自律、提升的效果。

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國家發改委：我國經濟平穩運行難度加大

國家發改委經濟運行局副局長朱宏任近日指出，今年一季度工業生產增速高位加快，使得經濟保持平穩運行的難度加大。在規模以上工業連續四年保持16％以上增長的基礎上，一季度工業生產增長18.3％，增速同比加快1.6個百分點，達到近十年同期最高增長水平。朱宏任認為，工業生產速度如果繼續加快，不僅會提高國民經濟總體增速，過度消耗能源資源，增大污染排放，還會加大結構調整的難度，使經濟穩定增長面臨更大壓力，有可能造成經濟運行出現大的起伏。

(摘自人民網)

國家將清理各地違規出臺的高耗能產業優惠政策

針對一季度高耗能產業再度反彈的嚴峻局面，國家發展和改革委員會要求：各地清理違反規定自行出臺的發展高耗能產業的土地、稅收、電價等優惠政策。“一經核實，要立即取消，對拒不取消的，將予以通報并在媒體曝光?！北仨毟叨戎匾暯衲暌詠砀吆哪墚a品生產過快增長的問題。目前，全國有14個省份以實行發供電聯動、協議供電、大用戶用電直供、競價上網等名義自行出臺了對高耗能企業的優惠電價措施。

(摘自新華網)

證監會擬出臺符合銀行特點的信息披露規則

中國證監會副主席范福春近日在京透露，證監會將出臺符合銀行特點的信息披露規則。同時，證監會將和有關部門及境外證券監管部門加強溝通，就上市銀行監管差異進行協調，進一步增強有關規定的可操作性。從資產總量、股份總量、市價總值等指標看，已經在境內上市的8家商業銀行，在中國境內資本市場上已經占有相當大的權重。銀行上市，為銀行依托資本市場實現跨越式的發展，提供了強大的推動力。已在境內上市的8家商業銀行，在中國境內資本市場上占有相當大的權重。

(摘自人民網)

發改委：報告建議放棄房產支柱地位，重手打壓

國家發改委報告建議，大幅度調整房地產發展政策，放棄房地產支柱地位，徹底改變房地產依賴型的經濟模式，與此同時，出重手調控房地產市場。國家發改委名為《宏觀調控：重點調整過剩流動性的流向》的報告指出，國內不斷增大的流動性主要集中在房地產領域，為了改變這種現狀，建議政府大幅度調整房地產發展政策，放棄房地產支柱地位，徹底改變房地產依賴型的經濟模式。

(摘自人民網)

中國將解禁低空私人飛行，民航總局稱已制定思路

電影中個人駕駛私人飛機飛行的場景將在中國變成現實。據悉，近日民航總局正在進行一項名為ADS－B空管技術應用驗證，為放開低空空域管制后提供低空安全飛行的技術保障?！敖赵谖覈恍┙洕l達地區，眾多的企業、個人已經顯示出十分強烈的參加航空活動的愿望?！泵窈娇偩挚傦w行師于振發表示，民航總局已經制定的基本思路是，根據國際通行的做法，以高度設定管制、報告和監視三類低空空域。

(摘自人民網)

聯手反攻洋品牌，國產彩電五巨頭停止價格戰

近日，國產彩電五大品牌(長虹、創維、海信、康佳、TCL)首次在河南鄭州攜手宣布成立“品牌聯盟”，今年“五一”期間，國產品牌將告別價格戰，用品質與服務出擊市場，宣戰洋品牌?？导鸭瘓F鄭州分公司總經理尋燕分析，洋品牌能夠在市場上崛起，緣于國產品牌一直持續的惡性內耗。有業內人士認為，國產彩電巨頭組成聯盟抵制價格戰可以推動市場向良性方向發展，但是渠道商們能否配合將是品牌商們面臨的一個考驗。

(摘自新華網)

信息產業部：我國將在兩年內全面實現手機單向收費

信息產業部、國家發展和改革委員會4月27日召開電信資費座談會，征求對全面推進移動電話“雙改單”工作思路的意見。手機“雙改單”的具體思路為；尊重用戶的自主選擇權，采取政府引導、企業根據各地市場情況確定具體方案，經過兩年左右的過渡，最終全面實現手機單向計費。各電信企業要積極創造條件，采取切實可行措施，為手機用戶選擇單向計費方式提供便利。

(摘自中國政府網)

金融看臺

銀監會擬擴大銀行QDII投資范圍，相關政策近期出臺

4月10日上午，中國銀監會與香港證監會就商業銀行代客境外理財業務簽署了監管合作諒解備忘錄。允許銀行開辦QDII業務是國家外匯政策的重大調整，也為銀行提供了新的業務領域。香港以其地利人和的優勢，成為銀行QDII業務的主要投資地，為加強與香港監管機構的合作，去年中國銀監會與香港金管局牽頭成立了由中國銀監會、國家外管局、香港金管局和香港證監會四家機構組成的銀行QDII業務聯合工作小組，目的是建立監管合作框架，在此框架下加強四家監管機構對于該項業務的監管協作和信息交流。

(摘自人民網)

中國銀行業利差比國外高15倍

國際知名咨詢公司波士頓的《銀行業價值創造報告》顯示，與世界成熟同行相比，中國銀行業的利潤來源仍然是傳統的存貸款業務和與之相伴的驚人存貸款利差?！俺岳睢笔沟弥袊y行業喪失了向更高業務拓展的動力。報告顯示，在中國，一筆交易銀行可以輕松賺到至少300個基點(1個基點等于萬分之一)的利差，而在成熟的市場上，能達到20個基點已經很不錯了。

(摘自人民網)

世行專家認為中國貨幣政策仍然寬松

世界銀行北京代表處首席經濟學家郝福滿近日表示，中國貨幣政策仍較寬松，中國面臨很大的外部挑戰，解決對外失衡問題非常重要。他認為：“無論用哪種方法衡量中國的外匯儲備已經足夠多了。” 郝福滿表示，中國擬建立的外匯投資公司如果得到足夠的授權，可以幫助央行回收部分流動性，使央行運用貨幣政策保持內部宏觀經濟平衡變得更容易。這些情況也預示著中國央行繼續聚焦于加強匯率靈活度的作用。

(摘自人民網)

高盛拋出驚人預測：央行半年內可能加息三次

全球頂級投行高盛近日拋出驚人預測――在接下來的兩個季度中，央行有可能完成三次加息。報告中高盛指出，加息等市場手段將成為新一輪調控的主要基調。高盛還表示，如果今年二季度貸款增長加快，央行可能加大通過行政措施來抑制放貸的力度。實際上，國家統計局新聞發言人李曉超上周就多次公開強調，“中國經濟正在面臨過熱風險”，而各個職能部門會根據形勢的變化，適時采取微量、小步、頻調的宏觀調控措施。

(摘自人民網)

上交所放寬股票集合競價限制范圍

為避免因股權分置改革而停牌的股票在復牌后股價發生大的波動，上海證券交易所將有條件放寬集合競價申報價格的限制范圍。上述股票包括完成股權分置改革的公司股票和首次公開募股(IPO)首日上市股票。根據新的規則，集合競價申報價格的限制范圍最高為前收盤價或發行價的9倍，低端依然為前收盤價或發行價的50％。

(摘自《華爾街日報》)

全球金融業增勢將延續，中印表現尤為突出

奧緯金融策略咨詢公司4月25日指出，去年全球金融業的市值增長了26％，其中新興市場占到了新增總市值的29％，從地區來看表現最好的是亞洲，從行業來看表現最好的是零售銀行業。當天該咨詢公司全球高級董事賴淑珠在接受記者采訪時預計，2007年金融業市值將增長4％―19％，中國肯定會超過19％；未來5年新興市場對全球金融業增長的貢獻度將由過去5年的29％大增至43％，且主要的貢獻來自亞洲的中國、印度。

(摘自《新浪財經》)

國家發改委報告：更多保險資金進入股市將成趨勢

國家發改委近日的《中國金融發展戰略總體研究》報告稱，伴隨國有企業改革的深入和人口老齡化趨勢的發展，社會保障體系的建設將大大提速，其金融投資大有可為。隨著保險業功能的擴大，保險資金將更多地通過資本市場獲得發展，并作為重要的機構投資者，和金融市場發展形成良性互動。報告稱，“十一五”期間，經濟結構調整和經濟增長方式轉變將對金融業發展產生多方面的影響。

(摘自《證券時報》)

同業

東亞銀行開始受理住房貸款業務

隨著首批本地注冊外資法人銀行在本周陸續開業，外資銀行進入內地個人住房貸款市場的障礙已全部掃清。個人住房貸款按揭作為目前中資銀行零售業務最大的利潤來源，已經成為外資銀行競爭市場的焦點。東亞銀行相關人士透露，近日，將針對我國境內人士全面開展房貸業務。該行已經將按揭業務作為內地發展的主力業務。匯豐、渣打等外資銀行也表示，將介入境內個人房貸業務。

(摘自《東方早報》)

招商銀行在渝推出城市命名信用卡

近日，招商銀行與重慶市政府合作，推出全國第一張以城市命名信用卡――重慶形象信用卡。招商銀行還為重慶形象信用卡持卡人奉獻愛心提供了專門渠道，即從2007年3月28日起到2008年6月1日止，每成功申辦一張重慶形象信用卡，招商銀行將捐出1元錢；每成功完成一筆重慶形象信用卡消費交易，招商銀行將捐助1分錢。這些錢將匯入“我和我的2008”招商銀行專項慈善基金。

(摘自中國證券網)

渣打銀行推出首款境內居民人民幣理財產品

渣打銀行(中國)有限公司(籌)近日有望推出首款面向境內居民的人民幣理財產品。這款產品將與港股掛鉤，最低投資金額8萬元人民幣，采用浮動收益機制，每日計息，若股票表現出色，產品將提前終止。渣打客戶經理稱，該款境內居民人民幣理財產品與渣打以往推出的人民幣理財產品結構基本相同，最高年化收益鎖定在7.5％左右，與中資銀行相比高出不少。

(摘自《每日經濟新聞》)

光大銀行推出國內創新理財產品

國內最大的理財產品銷售銀行中國光大銀行日前推出一款全新的理財產品――國內人民幣基金寶(FOF) “同贏五號”，并將于近日推出一款境外代客理財產品“同享一號”?！巴A五號”承續“同贏”系列資產管理計劃的結構和運作，為2年期人民幣理財產品，主要投資于國內依法公開發行的各類證券投資基金，包括開放式基金和封閉式基金(含ETF和LOF)，閑置資金投資于新股申購，及符合法律法規的貨幣市場工具。將聘任光大證券資產管理團隊作為投資顧問提供專業投資建議。預期收益與一籃子基金投資的表現掛鉤。

(摘自光大銀行網站)

浦發銀行推出第一款信托計劃理財產品

浦發銀行于近日推出第一款掛鉤信托計劃的理財產品――上海浦東發展銀行個人專項理財產品2007年第一期T計劃。所募集資金將投入到中海信托投資有限責任公司的“中海聚發－IPO系列資金信托計劃”。該信托計劃的投資范圍為新股申購，同時包括可轉債發行申購、貨幣市場基金。此產品的預期收益率為3％－8％，存續期為一年并不可提前贖回，起購金額5萬元，1萬遞增。

(摘自《證券時報》)

交通銀行推出首只農產品概念理財產品

交通銀行日前正式推出“得利寶?濃青――五谷豐登收益優化”系列理財產品，這是該行推出的首只掛鉤農產品概念的理財產品。該系列產品的投資宗旨為分享基礎農產品的牛市成果。系列包含1年期、2年期、3年期三種期限，產品每年觀察一次，充分分散客戶的風險，到期保證100％的本金，更加安全穩妥?！暗美麑?濃青”系列連接標的為德銀小麥收益優化指數、德銀玉米收益優化指數、德銀食糖收益優化指數。

(摘自《證券時報》)

建行新推出開放式基金類理財產品

建設銀行近日在國內五大商業銀行中率先推出開放式基金類理財產品“利得盈”第11期人民幣理財產品。該產品主要投資于國內各類開放式證券投資基金，投資組合中還包括部分首次公開發行股票(網上)及可轉債等。該產品委托管理期1年，預期年收益率10％，上不封頂，為非保本浮動型人民幣信托類理財產品，委托起始金額5萬元(人民幣)，無質押等附屬功能，為保證投資者權益，國家金融政策重大調整，影響到本產品的正常運作時，建設銀行有權提前終止本協議。

(摘自建設銀行網站)

聲音

“外資入股中國銀行業，不論是‘賤賣論’還是‘’，值得肯定的一點是其對民族金融體系的關注，對本土金融市場發展的期望。――國務院發展研究中心金融研究所副所長巴曙松認為，實際上，在對外資大規模開放的同時，中國同樣應當推進對內資開放銀行市場，在開放的過程中保護民族金融業的利益。這是這種爭論值得肯定的地方?！?/p>

中國離崛起還差很遠!

――北京科技大學管理學院教授趙曉撰文指出，所謂“中國崛起”迄今為止主要體現在中國經濟的總量上，而中國經濟總量的龐大主要是因為中國極其龐大的人口所致。如果從人均意義上來看．“中國崛起”實際上談不上。要用感恩的心去做人，抱著好玩的心態去做事。――網易論壇精華版版主言論：對一個商人來說．不能一下子做到，或者不能全部做到，那個并沒有太大的關系，關鍵是要能夠部分地做到就可以了。因為對上述二點能夠全部做到、并且做得很好的人，那就不是商人，而是圣人了。

學者就像一座橋梁。一座甘心讓千人踩、萬人踏的橋梁。

――廈門大學教授易中天論述學者在學術大眾化過程中應擔負的使命。

“在金龍集團，你必須靠你的真實來面對未來，靠你的錯誤與正確面對未來，錯誤也應該是光明磊落的錯誤!”

――被譽為鋼管大王的李長杰坦率得令人驚詫，“我看不慣社會上的那些虛偽浮躁。”

數字

4000公里

預計2010年，新疆鐵路運營里程達到4000公里后，路網密度將達到平均每萬平方公里約25公里，新疆鐵路客運量將達到1450萬人，貨運量達到7200萬噸。這些項目的建設，將強化新疆既有鐵路Y字形主骨架，初步適應新疆經濟發展和對外開放需要。

150億元

西部輸油管道工程于2005年3月開工建設，總投資150億元，成品油管道已于2005年7月順利投產，原油管道建設已進入最后沖刺階段，將于今年6月具備投產條件。

202.7億元

2007年，甘肅省重點建設項目計劃投資約為202.7億元。其中，續建項目28個，計劃投資約160.6億元，占年度投資計劃的79.23％；新開工項目16個，計劃投資約42.1億元。

260億元

2007年，交通建設主要預期目標是完成投資 260億元。公路建設規模17000公里，其中高速公路1100公里、一級公路900公里、二級公路4000公里。

140億元

2007年，寧夏回族自治區“一號工程”的寧東基地將迎來新的建設高峰期，寧東能源化工基地投資規模將大幅增長，投資達140億元，高于前4年累計完成投資總和，較2006年完成投資總額增長1倍以上。

3億噸

廣西北部灣經濟區年內將新建逾10個深水碼頭：到2010年l廣西北部灣經濟區港口貨物吞吐量將突破1億噸，到2020年將l達到3億噸。

篇8

目前，豐臺科技園在增量發展方面已交出了一份令人滿意的答卷。

轉變招商思路

2007年豐臺科技園共引入企業522家，其中認定高新技術企業302家，新增注冊資金180.8億元，同比增長37.5%，為建園以來注冊資金最高的年度，其中千萬元至億元企業40家，億元以上企業10家，新增上市公司5家，上市公司總數達到17家，成為豐臺科技園企業集群重要的特征之一。

得益于增量的提高，豐臺科技園2007年經濟指標再次獲得了歷史性的突破，實現了四個“首次”：園區企業技工貿總收入首次突破1000億元大關，首次出現了技工貿總收入百億元以上的企業，首次出現注冊資金百億元以上的企業，首次出現三家稅費上億元的企業，收入過億元的企業達到了110家。在去年區級財政收入高幅度增長的情況下，豐臺科技園留區財政收入5.83億元，同比增長37.1%，占區財政收入的19.25%，上繳稅費實現24.97億元，同比增長37.7%。

成績的取得是與園區招商工作思路轉變密不可分的，豐臺科技園的招商工作已由不加甄別的“引資”向現在精挑細選的“選資”過渡?！坝蓴盗吭鲩L向質量提升轉變，由粗放型向集約型招商模式轉變，由簡單招商向以服務促招商轉變，由原來的單純招商經營向投資促進轉變?！眻@區管委會主任孔令斌在總結招商思路的轉變時如是說。

產業鏈和組團式招商模式

隸屬于中國印鈔造幣總公司的中國人民銀行印制科學技術研究所，是中國印鈔造幣行業惟一的科研機構，也是國家指定的有價證券真偽鑒別權威機構，屬國家級技術科研中心。技術科研中心入駐園區后，先后帶動北京中鈔鈔券設計制版有限公司、中鈔特種防偽科技有限公司、中鈔國鼎（北京）投資有限公司和中鈔科堡現金處理技術（北京）有限公司四家骨干企業入園。至此，涉及我國人民幣防偽技術的研發、設計、制作、生產、銷售的完整產業鏈在園區聚集形成。

這條產業鏈的形成反映出園區在招商工作中側重針對產業鏈上下游相關企業的集中招商。同時，園區通過研究宏觀經濟特點和熱點，結合自身實際發展情況，優化現有產業結構，合理規劃產業布局，提高產業集聚對招商工作的推進能力。

園區在注重按產業結構招商的同時，也強化了組團式招商工作方式，在構建園區產業集群的同時，也注重打造園區的企業集群。

中國北方工業總公司下屬的北京奧信化工科技發展有限公司（簡稱奧信化工）于2003年8月成立，9月入駐園區，兩年后，對園區所提供的發展環境深感滿意。同屬北方工業總公司的北方國際合作股份有限公司和振華石油控股有限公司在得知此事之后，經過對園區的調研、考察，也決定在豐臺科技園落戶安家。與此同時，北方工業總公司在深圳設立的全資子公司萬寶礦產有限公司，受園區大力發展總部經濟的良好氛圍感染，毅然決然地從深圳遷至園區。至此，北方工業總公司下屬的四家企業已全部入駐豐臺科技園。

以服務促招商

產業鏈和組團式招商模式，要求園區必須把服務前置，“以服務促招商”。豐臺科技園通過深入研究產業鏈與企業組團需要的發展條件，不斷總結工作經驗，建立園區政策宣講平臺，開展大規模的政策宣講活動，宣傳園區特色服務理念，解決了很多企業入園的后續工作。同時，還建立外部資源網絡，加強與國家部委、北京市相關政府部門、行業協會、中介機構等單位的信息溝通，有的放矢地整合內外部資源，建立資源信息庫，為園區內企業提供更全面、更專業的服務。園區通過規范服務標準、拓展服務領域、深化服務內涵，以優質服務手段促進園區企業快速健康成長，打造園區服務品牌。

豐臺科技園二期大項目開發的模式，使園區分散的招商格局向集中的招商格局轉變。總部基地、總部國際、鵬潤國際時尚中心等大型項目，掌握著園區絕大部分招商空間，招商主體已由政府向市場轉移。這些大型項目，依托其強大的資金實力，靈活的推廣機制，使園區招商的環境大為改觀，極大提高了園區的招商知名度。

但是，項目招商的利益與政府希望達到的目標，客觀上仍然存在較大差距，政府在這種招商環境里，干什么？是等待觀望，還是合作共贏。園區管委不斷思考，不斷探索，把傳統上由政府主導的招商引資模式向投資促進模式轉變，一方面加強與項目的互利合作，另一方面進一步改善環境，促進項目招商。

總部基地、總部國際作為科技園區發展總部經濟的重點項目，招商工作捷報頻傳，中廣核風力發電有限公司、中國民生銀行信用卡結算中心、中國建筑二局集團公司、河北中遠特鋼物流有限公司等大型企業的入駐，豐富了園區的企業總部群。為配合項目招商，園區管委主動出擊，建立重點項目工作小組，與項目單位加強合作，建立聯動機制，并通過舉辦沙龍、座談會和定期走訪等形式，主動幫助項目搜尋目標企業，提前幫助項目意向企業宣講政策，提供支持。正是由于這種聯動機制的建立，園區去年重點項目的招商工作全面超額完成任務，總部基地和總部國際共計銷售總部樓81棟，簽約企業66家，兩個項目已建成的65萬平方米和10萬平方米空間共計330棟總部樓招商工作全部完成，使園區二期發展取得了階段性重大成果。

投資促進的角色中，“促進”非常好地體現了政府的職能，招商主體由政府轉向企業，使園區能夠有更多的精力去構建政策、服務與管理體系。

1800萬元重獎的政策引導

1800萬元，這是豐臺科技園獎勵突出貢獻企業和個人的金額。2007年8月16日，園區召開了“突出貢獻企業和個人表彰大會”，對中國通用集團等2006年度財政收入、科技成果、科技奧運成績突出的143家企業、41個優秀個人進行了表彰獎勵，這在企業中引起了極大反響。

篇9

一、各項業務經營情況

（一）人民幣存款增長點實現了新轉變，儲蓄存款增長取得歷史性突破。截止月末，人民幣存款余額為459萬元，比上年增長00萬元，完成年度任務的5%,其中對公存款35493萬元,比上年度增長33萬元,完成年度任務的48%。在對公存款中，公司類存款增長量占比達到了一半，我室年初提出的存款增長點由機構類客戶向公司類客戶轉變的市場定位策略得到逐步實現；儲蓄存款余額達到了111萬元，比年初增長2343萬元,比上年同期多增了3302萬元，完成年度任務的142%，提前完成了我室年初提出的儲蓄存款超億元的目標，取得了歷史性突破。

（二）外幣存款。截止月末，外幣存款余額為93.萬美元，比上年增長10.7萬元，完成二季度計劃的133.8%，完成年度計劃的107%。

（三）中間業務收入穩步增長。上半年實現中間業務收入34.7萬元，完成二季度計劃的105%,完成年度計劃的49.%。

（四）個人類貸款有效投放。截止月末，個人貸款累計投放332萬元，完成二季度計劃的107%，完成年度計劃的0.4%。

（五）銀行卡發卡有序發展。截止月末，銀行卡累計發卡增量19張，完成二季度計劃的128.4%，完成年度計劃的4.2%。

（六）保險保費收入。截止月末，累計保險費收入27萬元，在直屬網點中保險費收入排第一，完成二季度計劃的107%，完成年度計劃的53.5%。

（七）銷售基金發展迅速。截止月末，累計基金7.萬元，比上年同期增43.8萬元，同比增長率為283%。

二、上半年的主要工作

新年于始，我室召開了業務分析動員會，對我室所面臨的新形勢、新機遇、新競爭壓力進行了分析，結合分行下達的經營計劃目標，確定了“全員行動，強化營銷，努力實現業務發展新突破”的工作思路。上半年，我室圍繞既定的經營目標，努力開展各項工作。

（一）強化營銷，做強做大法人類業務。在法人業務方面，我室的思路是穩定機構類客戶的基礎上，積極拓展公司類客戶。

在機構類客戶方面，我室重點做好市財政局、交通稽征、養老保險所等客戶的維護與拓展工作。

一是積極配合交通稽征所做好年度交通稽征費的歸集工作，累計吸收存款270萬元。

二是做好代收市公務員小區自建房宅基土地出讓金工作，累計代收土地出讓金1180萬元。

三是加強聯系，積極營銷社會養老保險資金。通過與養老保險所的密切聯系，上半年養老保險所在我室新增存款3000多萬元。

公司類客戶方面：

一是抓住市城市建設大投資的機遇，利用與城司、建委等部門的良好關系，通過他們的介紹，上門營銷相關投資商、開發商。通過他們的介紹，營銷成功客戶30戶，新增存款1200萬元。

二是做好舊客戶挖潛營銷工作，如房地產公司，在做好房地產公司的服務的同時，積極開展與其相關的承建商、材料供應商等客戶的營銷工作，成功地營銷了相關客戶5戶，在我室存款達到了500萬元。

三是加強與工商登記部門合作，捕捉新注冊公司信息，并做好新注冊公司的注冊資金歸行開戶工作。我室積極與工商行政管理部門聯系，利用他們提供的信息開展有針對性的營銷。上半年，新落戶我室的新注冊企業52戶，存款額達到了100萬元。

（二）調整策略，個人業務快速發展。

一是我室充分利用業務功能的優勢，為客戶提供基金投資、保險投資、存款投資及國債投資等計劃，為客戶量身定做好投資組合，深得客戶的信任，促進了我室基金、保險等業務的快速發展，上半年全面完成基金、保險和國債的銷售業務。

二是個人優良客戶拓展成效顯著。我室從年初開始，就把個人優良客戶的拓展作為個人業務的重點來抓。上半年新增個人優良客戶10戶。

三是積極拓展個人貸款。我室克服無客戶經理，人員缺少等的困難，積極開展個人類貸款營銷工作，上半年累計投放個人類貸款332萬元，完成了二季度經營計劃的107%。

四是以工資業務為契機，促進儲蓄存款業務快速發展。我室以財政企事業單位工作為契機，做好柜臺服務，以此吸引客戶，同時以柜臺服務優勢，積極營銷個體經營戶，儲蓄存款業務增長取得新突破，截止月末，儲蓄存款余額比上年同期多增了3302萬元。

（三）整合資源，提高柜臺服務水平。

一是調整柜臺設置，為提高柜臺服務水平，做好客戶的服務與維護，特別是客戶的服務與維護，對原有的人員和柜臺勞動組合方式重新進行了整合，設立客戶專柜，主要負責為指定的大客戶服務；同時壓縮后柜柜臺數，增加1組前臺業務柜臺組。經過調整后，柜臺業務的服務能力大為增強，基本解決了柜臺排隊現象，對于客戶隨到隨辦。

二是調整崗位人員配置，實行崗位競爭。由業務技能強、服務效率高、服務態度好的員工優先選擇崗位，充分調動了員工學習業務技能的積極性，進一步提高了員工的業務技能水平。

（四）創新手段，進一步提高客戶維系水平

一是利用春節前期，走訪相關客戶，加強與大客戶的溝通與聯系，增進感情交流，培養客戶忠誠度。

二是開展以球聯誼活動，以球會友，為我室拓展業務提供了新的客戶資源。

三是落實客戶維護責任制，在柜臺為客戶提供差異化服務的基礎上，將員工與客戶建立一一對應關系，落實專人進行維護。通過多策并舉，我室與客戶的關系不斷得到增強，沒有出現因服務不到位而造成客戶走失現象，原有客戶在我室的存款額也在逐步提高。

（五）從嚴從細，進一步加強內控管理

內控管理是銀行穩健經營的保證，我室以分行提出的深化創建平安分行為目標，加強員工的制度教育，強化制度管理，在內控管理上遵循“從嚴要求，從細著手”的原則，加大對日常業務操作規范化檢查和監督，認真做好制度執行、落實工作。

一是堅持班前訓示制度，時刻敲響風險防范警鐘。

二是加強對卡把、出入庫、授權等環節管理，消除風險隱患。

三是加強制度執行檢查，由坐班主任對員工的日常操作進行事前、事中、事后監管，杜絕風險發生。

（六）積極組織，不斷加強隊伍建設

一是加強員工業務技能教育。我室充分利用每天班前訓示機會，組織員工學習各項規章制度，同時還利用晚上時間定期組織學習相關的業務知識，鼓勵員工積極參加各種培訓班學習，使得員工的業務技能不斷提高，使員工具有良好的職業意識、職業文化、職業道德和職業精神。

二是強化員工團隊意識，提高員工的團隊協作精神，充分發揮營業室的人力資源優勢作用。結合分行開展企業文化建設的契機，組織員工積極參加分行舉辦的“迎新春”文藝匯演，出色的表演節目得到了分行黨委的充分肯定，極大地鼓舞了員工的士氣，進一步增強了員工的集體榮譽感，增強了員工的凝聚力。

三是積極組織員工參加“三項”專項教育活動，促使全行員工牢固樹立案件防范、嚴格管理和合規操作三種意識，逐步建立一支遵紀守法、操作規范的員工隊伍。

（七）推陳出新，進一步完善激勵機制。年初分別出臺了《分行營業室存款營銷獎勵方案》、《分行營業室基金、保險營銷獎勵方案》、《分行營業室銀行卡營銷獎勵方案》以及《分行營業室員工業績考評管理辦法》等辦法，落實具體的獎罰措施，充分調動了員工的積極性和主動性，有效促進了各項業務的發展。

此外，根據區分行下達的操作指令，我室積極組織員工對相關的賬目進行清理核對和新業務系統演練。累計補錄、修改賬戶信息3500多條，按時按質完成了各種數據上收前的賬目核對工作；在第一階段的新業務系統演練中，還受到了區分行通報表揚。

三、當前工作存在的問題

（一）對公存款增長不足。截止月末，對公存款增量僅為33萬元，完成年度任務的48%。與上年同期相比，呈現了增長速度緩慢，增長量少的現象。主要原因：

一是各單位逐步開始籌建辦公樓，原有存款資金陸續投入使用，是造成機構類客戶存款下降的主要原因；

二是財政等機構類客戶在各銀行開戶格局已基本定局，存款資金相對穩定，拓展空間有限；同時各行加強對現有客戶的維護力度，增加了營銷的難度；

三是新項目投入不足，上半年市新投入項目少，缺乏客戶資源。四是水電行業大客戶組建集團公司，資金全部上收南寧總部管理，致使原在我行存款逐步減少。

（二）中間業務收入渠道少，發展后勁不足。上半年中間業務收入僅為34.7萬元，收入的主要渠道是銀行卡業務收入、保險手續費收入及建行運鈔收入。收入來源少，拓展空間有限。

四、下半年工作計劃

（一）進一步加大對財政、城市基礎建設資金的營銷力度。加強與市財政局的溝通與聯系，及時了解財政預算外資金、城市基礎建設資金投入的情況，提前做好相關用資單位的營銷與服務，提高資金的留存。做好國開行貸款營銷工作，掌握資金源頭。

（二）密切關注房地產項目動態，及時做好相關項目的營銷。重點做好建房等項目的營銷，提供資金結算、貸款支持等服務，提高項目綜合貢獻率，促進我室存款、貸款、中間業務的全面發展。

（三）積極尋找資源，加快中間業務發展步伐。

一是加大住房貸款的營銷，增加財產保險手續費收入。

二是積極營銷部分娛樂場所的機安裝業務，拓展中間業務收入來源。

（四）加大貸記卡發卡力度，提高銀行卡效益。重點對財政系統單位及水電等優勢行業主要負責人、中層干部的貸記卡宣傳，增加貸記卡發卡量，搶先占領信用卡市場，不斷提高銀行卡的收入。

（五）做好國庫集中支付業務，促進財政系統單位資金留存。通過做好支付業務，密切與相關單位的聯系，吸引單位其他資金存款流入我行。

（六）繼續加強內控管理，確保深化創建“平安分行”目標順利實現。繼續加強業務各操作環節的監督檢查，確保制度落實，操作合規，不出任何違規行為。進一步抓好“三項”教育，不斷增強員工的風險防范意識，提高風險防范能力。

（七）認真做好賬務清理及業務演練，按時、按質、按量完成數據上收工程各階段工作。

一是根據區分行數據上收業務組的賬務清理通知，組織相關人員認真做好賬務清理工作，確保移植賬戶資料齊全、數據準確。

篇10

一、20__年推進城市圈建設工作情況

1．基本建成了圈內“資金清算高速公路”。20__年11月，___市同城票據交換系統就開通了仙桃、孝感跨區域票據交換業務，20__年5月又開通了黃石、鄂州、黃岡、漢川、咸寧、潛江6城市區域票據交換業務，基本上實現了___城市圈內票據交換業務“金融同城”。20__年，圈內票據交換業務被___電子支付系統取代，___城市圈內跨區域票據交換的高速公路初步建成，并實現了資金實時到賬。今年12月8日，___電子支付系統成功的在整個城市圈范圍內實現了全面開通，開創了城市圈金融服務新局面，為城市圈內的資金清算提供了一條高效、便利、安全的渠道，加快了資金周轉速度，提高了資金使用效率。同時，大、小額支付系統等現代化支付系統成功上線，業務覆蓋全省，又為圈內城市提供了一條的可靠、便捷的資金交易渠道。截止11月底，三大業務系統分別處理各類業務1223萬筆，7.28萬億元，為圈內企業和個人客戶提供了優良的金融服務。據位于漢川市的湖北福星科技股份有限公司介紹，近一年來，該公司使用___電子支付系統辦理資金結算1200筆，資金9.3億元，資金周轉速度由過去的6到7天縮短為1天，每月需要流動資金由1.5億元降到1億元。

2．圈內城市間異地貸款業務發展迅速。特別是___地區的股份制銀行對城市圈其他城市企業的信貸支持顯著增加，據了解，20__年交行、招行、中信、光大、民生、華夏、興業、浦發、廣發、市商行等銀行對其他8城市企業的計劃授信額度總計達73.63億元。截至今年11月，___地區各家股份制商業銀行已對8城市圈的317家企業發放了貸款，貸款余額達72億元左右，比去年增加了一倍以上。相對與其他國有控股銀行，股份制商業銀行已逐漸成為發放異地貸款的主要力量。___地區的金融機構通過發放異地貸款為圈內企業發展提供了強有力的動力，有力地支持了當地經濟建設，并進一步促進了城市圈經濟的協調發展。

4．金融支持企業簽發商業匯票方式得以推廣。在近幾年___地區金融機構支持企業簽發商業匯票工作取得顯著成效的基礎上，經過我部的積極爭取和組織協調，人行___分行在今年推出了《湖北省金融支持企業簽發商業匯票操作指引》，決定將這一方式在省內進行推廣。商業承兌匯票的推廣運用不僅有利于提高企業的信用意識，進一步拓寬圈內企業的融資渠道，提高資金周轉速度和使用效率，同時還可以進一步促進城市圈金融機構之間的合作，推動圈內票據市場的整合與發展，進而對城市圈金融市場一體化進程產生重要的正面影響。

5．圈內城市之間的金融合作明顯加強。如國家開發銀行湖北省分行與仙桃市搭建城市基礎設施建設和中小企業融資兩個合作平臺，為資金融通鋪平了道路；興業銀行與黃石市商業銀行開展“聯網合作，互為”項目合作，共同打造業務平臺。多方式的金融合作為地區間的經濟合作提供了有力的金融支持，孝感市納入“漢孝經濟合作項目”的97戶企業，共獲得銀行貸款9.91億元，其中76.7的貸款來源于外地的金融合作方。

為進一步加強城市圈銀企之間的互動和聯系，深化圈內金融機構之間的合作，拓展金融服務城市圈建設的領域和途徑，引導金融機構切實發揮在支持地方經濟發展和區域經濟整合等方面的積極作用，促進城市圈經濟金融和融合發展。我部在人行___分行的領導下，于12月8日組織舉行了金融支持___城市圈發展主題活動，來自城市圈內9城市的政府機關負責人、金融機構負責人以及企業代表一百五十余人參加了本次活動?；顒尤〉昧素S碩的成果：一是正式宣告___電子支付系統在城市圈內實現了全面開通，并舉行了“8 1”城市全面進入___電子支付系統的授牌儀式。二是金融支持企業簽發商業承兌匯票方式得以推廣。共有23家企業通過商業銀行的審核，獲準簽發商業承兌匯票，并在活動現場進行了簽約儀式，簽發商票最高額度達7.64億元。三是信貸支持力度加大。在本次活動中，共有___地區的12家商業銀行與城市圈內27家企業簽訂了信貸營銷協議，金額總計人民幣21.97億元，美元3000萬元。通過這次活動，進一步統一了金融機構參與___城市圈建設的思想，明確了下一階段金融服務城市圈建設的方向和任務，有效的促使金融支持城市圈發展工作實現了向更深層次的邁進。

二、20__年工作思路及建議

（一）加強基礎工作，建立金融支持城市圈建設的保障機制。

1．設立專門的金融協調機構。在湖北省推進___城市圈建設領導小組的領導下，由人民銀行牽頭，成立___城市圈金融協調小組，專司城市圈金融工作的研究、組織、推動和協調工作。協調小組由在漢金融機構、城市圈8城市人民銀行及各級政府有關部門共同組成。

2．加強對金融支持城市圈建設的指導。一是根據圈內經濟特色，制定金融支持___城市圈經濟發展和結構調整的指導性意見，在宏觀上引導資源優化配置。二是制定城市圈金融生態環境建設總體規劃，明確圈內銀行機構實行統一的銀企交易規費標準，共同打擊逃廢債行為；完善執法機制，打破地區封鎖和貿易壁壘，培育和保護圈內品牌產品，營造誠信公平的市場環境。三是根據湖北省推進___城市圈建設領導小組的要求，制定相應的金融支持城市圈建設制度和辦法。

3．建立圈內城市金融工作聯動機制。定期不定期召開圈內城市金融工作聯系會議、專題會議、項目推介會等，加強相互信息溝通與交流；人民銀行根據圈內企業需要，不定期組織商業銀行到有關城市進行考察、調研，了解企業需求，為銀企搭建交流與合作平臺；不定期編發金融支持___城市圈建設信息，通過多種途徑向政府、銀行及有關企業發送，為領導決策提供參考。

（二）整合金融資源，形成金融支持城市圈建設合力。

1．積極爭取對城市圈金融機構給予傾斜性政策。鼓勵外資金融機構來___發展，在再貸款、再貼現等貨幣政策工具的運用上對城市圈進行重點傾斜。

2．整合金融服務資源。進一步發揮票據結算服務職能，對跨區域票據交換系統進行擴容，結算覆蓋范圍擴大到圈內所有城市。

3．建設以___為龍頭，輻射城市圈的金融機構組織體系。進一步改造農村信用合作社和城市商業銀行，通過他們的逐步成長壯大，增強其對圈內中小企業的支持力度。積極穩妥地發展其他各類金融機構，如租賃

財務公司、存貸款擔保機構、郵政儲蓄、信用卡專營機構以及各種基金管理公司等，為圈內城市提供全方位的金融服務。4．建立健全各類金融中介機構。鼓勵投資者在城市圈設立資信評估機構、金融律師事務所、各種經紀公司等，通過完備的金融中介服務，提升城市圈的金融服務檔次。

（三）充分發揮金融機構的融資功能，促進商業銀行合理配置信貸資源。

1．繼續加大對城市圈重點企業和重點建設項目的信貸投入。強化對老工業基地改造振興和先進制造業發展壯大的金融支持力度；加大對交通、商貿、物流、鋼鐵、汽車、光電子等具有比較優勢的行業的信貸投入；同時按照國家產業政策的指引，積極開拓環保產業類、資源節約類、新型能源類企業的信貸市場。

2．大力推進城市圈信貸營銷工作，鼓勵___地區金融機構特別是股份制商業銀行到圈內其他城市開展信貸營銷，進一步擴大___金融中心的輻射功能，增加對城市圈內其他城市的優質企業、重點項目的有效信貸投入。

3．合理調整貸款結構。___城市圈內城市的經濟基礎不同，產業優勢存在差異，發展的側重點也不相同，各級金融部門可借助金融的杠桿作用，合理支持地區性優勢產業的發展，并使各地區形成不同的主導產業部門，從而促進區域內形成各具特色、品種多樣、優勢明顯的經濟發展格局；要實現信貸資源向中小企業和民營經濟的傾斜，重點支持城市圈內市場效益好、科技含量高、具有核心知識產權和自主創新能力的中小企業的發展，在此基礎上爭取實現中小企業信貸管理體制改革，拓展對中小企業的信貸支持路徑。

4．抓好金融支持社會主義新農村建設工作。鼓勵商業銀行在合理防范風險的前提下加大對農業產業化和農村非農產業支持力度；充分發揮政策性金融的獨特優勢，推進社會主義新農村建設的各項基礎工作順利開展；積極推進農村信用社改革與發展，有效引導其加大對農業、農村和農民“三農”的貸款投入，提高支農再貸款使用實效，使其真正發揮支持農村經濟發展和新農村建設主力軍的作用。

（四）鼓勵金融創新，推進金融市場融合，全面提升城市圈金融服務質量和水平

1．全面推進城市圈票據市場的建設。構建有形的___票據市場，以會員制模式吸納圈內金融機構、大中型企業作為市場成員入場交易，使其發揮做市商的作用。有形市場作為票據交易的場所，向交易成員提供各自的需求情況月報價，為交易成員提供市場管理與服務；人民銀行作為市場的調控者，運用再貸款和票據回購等方式對市場進行引導和交易平衡性調控。