智能家電調查報告范文

導語：如何才能寫好一篇智能家電調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

也許是受到互聯網、IT業的影響，電視行業也開始了不斷推出概念情形，從互聯網電視到3D電視，再到如今的智能電視，短短兩三年的時間，電視行業經歷了多次“產業升級”，成為一大奇觀。如今智能電視風行，已有人在問，這其中實際的成分多，還是泡沫的成分多?

數據表明，智能電視的市場普及率并不高。根據消費電子產品信息化推進委員會、中國電子商會、國家廣播電視產品質量監督檢驗中心近日聯合的一份調查報告，目前國內智能電視滲透率為20％，多數消費者還對智能電視持觀望態度，他們對智能電視的含金量存在質疑。

從產業發展的趨勢來講，智能電視確實可能成為一道分水嶺，決定未來家電行業的市場格局。智能化時代的到來，讓家電行業的智能化潮流不可阻擋。智能電視概念的興起體現出三大趨勢：傳統家電產品以硬件為主打的市場優勢正在被以內容和應用為主打的優勢所取代；電視屏幕與Pc屏幕背后的產業鏈正在出現融合趨勢，三網融合、三屏合一未來不可避免；用戶期待更多互動，而不是單方面的接收信息，“硬件”向“軟件”過渡。

根據硅谷動力ITbrand最新的智能電視品牌排行榜，索尼、三星、夏普、飛利浦、松下、LG、海爾、東芝、TCL、長虹成為排名前十的品牌，雖然這可能只是從較粗曠的角度看品牌，但也或可看出，在智能電視領域，國外廠商仍然處于壓倒性的優勢。

但更重要的是，這還沒有考慮蘋果、谷歌等廠商的因素。實際上，真正開創電視智能化潮流的，正是蘋果和谷歌。任何產品體驗的誕生或再創造，都不是一朝一夕的。早在2006年，蘋果就推出了Apple TV，到今年第三代產品已經。2010年推出谷歌TV，讓用戶通過谷歌TV直接訪問Android在線應用市場，進一步顛覆了消費者對傳統電視的認知。

面對象蘋果這樣行事風格的、長期投入研發的企業，面對市場的競爭和消費者的選擇，國內廠商如果沒有投入研發的耐心和自由的心態，很多歷史的片段很可能又將重演。新近，比如聯想提出的智能電視具備“軟件、硬件、云端服務三位一體”的優勢，以及帶來的人性化的人機交互、高品質的視頻點播、基于開放平臺的應用等等用戶體驗，還有很多很多挑戰性的工作等待著陸。我國的類似的市場故事，還將延續嗎?

篇2

關鍵詞：大學生；移動互聯；移動學習；移動互聯成癮綜合癥；信息鴻溝

中圖分類號：TP301 文獻標識碼：A 文章編號：16727800（2013）002000502

1 背景及目的

截至2011年12月底，中國手機網民規模已經達到3.56億人，占總體網民中的比例達到69.4%。智能手機的革命性發展大大提升了用戶使用手機上網的體驗，手機上網逐漸成了PC上網的延伸，傳統互聯網用戶逐漸開始大范圍向手機網絡融合。

大學生由于自身的特點，首當其沖將成為使用移動互聯的主力軍。大學生容易接收新事物、應用障礙小，并具有一定支付能力和時間空余。隨著移動微博、手機視頻、移動游戲、移動商務、移動閱讀、二維圖形碼應用、RFID和LBS等技術和應用的迅速滲透，人們的生活、學習方式也隨之發生了改變。與此同時，自然也會產生許多新問題，如移動網癮、數字鴻溝的突變、移動學習需求、移動互聯中的情感道德問題等等。

在這種背景下，有理由設計一套較全面地反映大學生移動互聯生活的調查問卷，客觀地呈現當代大學生移動互聯時代的學習和情感等問題。通過多角度、多層次深入研究，從而使更多教育工作者了解和適應移動互聯帶來的變化、調整教育方法和模式，方能更有效地順應新的教育需求，應對新技術可能產生的新問題。

2 相關概念

2009年1月7日我國正式發放3G牌照，我國移動業務發展進入3G時代。2009年12月15日摩根士丹利了移動互聯網研究報告，報告人類正闊步進入移動互聯網時代。2012年傳統互聯網巨頭，如騰訊、360等傳統互聯網公司瞄準移動互聯網，進軍移動互聯網，部署各個節點，制作手機移動客戶端，捆綁用戶。從而使得移動互聯在中國迅速發展。

人們對移動互聯的認識各有表述，為更準確理解本文所涉及的內容，特提供下列3個相關概念的解釋。

（1）移動互聯。百度百科的定義：移動互聯網，就是將移動通信和互聯網二者結合起來，成為一體。2008年4月23日，中國移動董事長王建宙在北大光華管理學院作題為“移動通信和價值鏈”的演講指出：移動互聯網不等于移動+互聯網。網友認為既然不是加法運算，那就可以用乘法運算來表示，即移動通信×互聯網?！爸婆_”的分析師團隊認為，是指互聯網的技術、平臺、商業模式和應用與移動通信技術結合并實踐的活動的總稱?！兑苿踊ヂ摼W》一書認為：移動互聯網是移動通信和互聯網從終端、技術到業務的全面深入的整合。移動互聯網并不是指一種網絡，而是指一種接入互聯網絡的方式。具體而言，是指一種利用移動接入技術接入互聯網絡的方式。 同時該書指出，移動互聯網本質上就是Web3.0。

根據以上定義，筆者認為，移動互聯并不是“傳統互聯網+移動通信技術”，而是就同時具備以下幾個因素：智能手機、3G通訊、手機上網，并且真切開啟以手機為中心的移動生活，實現基于移動互聯的商業模式、學習模式和工作模式等應用。

（2） 3G手機。3G手機是基于移動互聯網技術的終端設備，3G手機完全是通信業和計算機工業相融合的產物，和此前的手機相比差別很大。第三代手機通常有一個超大的彩色顯示屏和智能處理系統。3G手機除了能完成高質量的日常通信外，更主要的價值體現在手機上網多媒體通信等功能方面。

（3）手機上網。手機上網是移動互聯網的一種體現形式。是傳統電腦上網的延伸和補充。目前，手機上網瀏覽支持兩種方式：一種是WAP （Wireless Application Protocol）無線應用協議方式，一種是WWW（World Wide Web）協議方式。

（4）智能手機。智能手機指的是具有獨立操作系統，可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方應用程序的手機。目前，主流的操作系統包括：Symbian、iOS、Android、Windows（包括基于Windows CE內核的系統、Windows Phone 7等）、Linux、Blackberry OS等。部分手機，比如，MTK平臺的手機雖然可以支持安裝Java版本的程序，但由于其功能簡單，應用程序擴展性較差，并不屬于智能手機。

3 內容設計

針對大學生的特點，為了全面反映他們的移動互聯生活，問卷設計遵循以下幾個原則：合理性、一般性、邏輯性、明確性、非誘導性、便于整理和分析。

3.1 參考資料

前期我們先對大學生進行開放式問卷調查，了解了大學生當前使用移動互聯的大致情況，參考了《中國移動互聯網發展狀況調查報告》、《移動互聯網趨勢報告（2011）》、《中國移動互聯網與3G用戶調查報告》等文獻后，進行系統地設計。

3.2 模塊設計

參考文獻和開放問卷結果，結合大學生特點，將問卷調查內容基本劃分為5個模塊。

（1）基本信息（A區）。主要包含被調查者的性別、生源；年級、專業、學校性質；月生活費、通訊費；有無手機、是否智能機、服務提供商，接入方式（2G、3G、wifi）；手機品牌，尺寸、分辨率、價格、操作系統；手機上網時間，手機上網費用 ，流量，按流量還是包月等。

這些調查項目主要用于分析城鄉、性別等因素對移動互聯中其它變量的影響和關聯，并將為移動互聯相關商業推廣、信息鴻溝等研究提供客觀依據。

（2）移動互聯的使用情況（B區）。主要包含學生使用移動互聯的情況。如經常使用的功能、瀏覽器的使用情況，包括WWW/Wap的偏好；在什么情況下使用手機上網，使用的時間段；上網時間，使用頻率；應用水平，包括常用APP，APP下載方式、手機安裝APP數量，常用移動含術語（如LBS、RFID、WiFi.）識別等；經常訪問的新聞網站、視頻網站；旅游、游戲、購物、社交；移動廣告的印象；相關道德和情感問題等。

這些調查項目可便于今后研究學生移動互聯的習慣和應用水平、信息偏好和行為傾向、移動互聯中的情感和倫理表征等研究提供途徑。

（3）移動學習情況（C區）。主要涉及移動互聯與學習生活。如移動學習的設備；學習意愿及設備選擇意愿；手機閱讀習慣，包括文件格式、分欄形式等；移動學習的內容、情形、頻率、時間段；圖書館、教室上課和考試時使用移動設備情況；監控方法建議；移動學習的內容是否與教科書一致；是否喜歡見縫插針式的學習方式；用過哪些移動學習公司的產品；哪些科目或方面適合移動學習；學習效果；目前存在的問題等。

這些調查將為移動學習研究和移動學習資源開發提供依據。

（4）移動網癮（D區）。主要以匹茲堡大學心理學家金波利?楊的10項目網癮檢測標準為依據，結合移動互聯的特點進行修改形成10個檢測項目。

這些調查項目將主要用于比較分析移動互聯成癮綜合癥等潛在問題。

（5）移動互聯愿景（E區）。主要反映大學生群體對移動互聯發展的展望。如對手機目前硬件和軟件功能的改進建議，對費用和網速的期待；愿意花多少時間和錢用于移動學習；對于目前移動互聯和移動學習寄予的希望等。

這些調查項目可用于分析將來移動普及面臨的問題和發展瓶頸，并預測其應用如移動學習的發展。

4 結語

隨著三家電信運營商近幾年的積極布局和推進，3G網絡日益成熟。中國3G產業開始進入快速增長的規?；l展階段。移動互聯網潛在的巨大市場空間也正在逐漸釋放，也必然將滲透于大學校園生活和學習。

參考文獻：

＼[1＼] 胡世良.移動互聯網：贏在下一個十年的起點＼[M＼].北京：人民郵電出版社，2012.

＼[2＼] 黃榮懷.JYRI SALOMAA，移動學習-理論現狀趨勢＼[M＼].北京：科學出版社，2008.

篇3

3月11日,國家統計局2月份宏觀經濟運行數據,居民消費價格同比上漲2.7%,漲幅比上月擴大1.2個百分點。

4.9%

國家統計局數據顯示,1-2月工業品出廠價格(PPI)同比上漲4.9%。其中,2月工業品出廠價格(PPI)同比上漲5.4%。

11倍

原名上海香港新世界花園二期的“豐盛皇朝”,被多家企業“捂”了近17年,銷售報價在近9年中已漲了11倍。

1.45億人

《農民工監測調查報告》稱,2009年度全國外出農民工1.45億人,月平均工資1417元。每周工作時間超過44小時者達九成。

6萬億元

據財政科學研究所估算,目前我國地方投融資平臺負債超過6萬億元;而2008年初,負債總額約為l萬多億元。

6540萬套

據中國社會科學院城調隊調查顯示,中國660多個城市現有連續6個月以上電表讀數為零的空置房6540萬套。

首批6家融資試點券商名單公布

中國證監會3月19日公布了首批6家融資融券試點券商名單,分別是國泰君安、國信證券、中信證券、光大證券、海通證券和廣發證券。

證監會有關部門負責人指出,融資融券業務試點只限于申請試點證券公司,其參股或控股的其他證券公司并不允許開展融資融券業務,因此在業務運作上不存在同業競爭關系,不構成對申請試點資格的直接影響。

手機銀行匯款優惠最高

繼網上銀行之后,手機銀行也成了各家銀行極力爭奪的市場,部分銀行開通了手機銀行匯款的業務。目前,各大銀行紛紛降低了手機銀行匯款手續費,打折幅度從2折至5折不等,意在搶奪龐大的手機用戶,并希望通過手機銀行來降低柜臺業務的成本。據了解,在銀行所有的服務渠道中,網上銀行和手機銀行的成本是最低廉的,比自助設備、電話銀行還要低,手機銀行的推廣,有助于銀行降低經營成本、提高運作效率。

農行獲批投資籌建金融租賃公司

中國農業銀行于3月初獲得銀監會批復籌建農銀租賃公司。成立后的農銀租賃將為農行全資子公司,注冊資本金為20億元。

美國百余議員就人民幣匯率施壓

130名國會議員要求奧巴馬政府在4月有關匯率操縱的定期報告時,把中國列為匯率操縱國之一。這些議員還呼吁對中國輸美產品征收反補貼稅。

美國財政部不愿對最新呼吁置評。而商務部發言人姚堅回應說,美國在克服危機影響、振興經濟的時候,應當成為一個自由貿易的倡導者而不是一個阻礙者,不能只考慮自身利益,擴大出口,而要求別國貨幣升值,這是利己主義的一種表現。

今年我國工業增速目標為11%

工信部部長李毅中在“兩會”期間說,應對國際金融危機以來,我國工業增速實現了一個標準的“V”字反彈。今年前兩個月工業增速雖達20.7%,但有去年同期基數很低的原因,不能盲目樂觀。二三季度以后,隨著基數的提高就不會再有這么高的增速。根據去年經驗,要實現8%左右的經濟增長,工業要增長11%左右。

中國鋼企成本將漲210%

摩根大通的最新研報認為,除去基準鐵礦石價格上漲外,我國鋼企還將面對進口焦煤價格的大幅上漲。據摩根大通的分析,原材料成本預期占中國鋼材生產商2010年成本的84%,高于2009年的79%,2010年中國鋼材的平均生產成本將由2009年的每噸184美元增至每噸572美元,升幅210.87%。

汽車以舊換新補貼高達18000元

商務部部長助理房愛卿介紹,汽車下鄉政策將延續到2010年年底,今年汽車以舊換新的補貼標準由3000元到6000元提高到5000元到18000元。

文化產業獲金融支持

由牽頭,文化部聯合財政部、央行、廣電總局、新聞出版總署、銀監會、證監會、保監會等九部委共同制訂的《關于金融支持文化產業振興和發展繁榮的指導意見》將出臺。據了解,在《指導意見》出臺后,文化部等相關部門將出臺一系列的落實政策,包括研究制定專門針對中小文化企業的優惠政策,關注重點文化企業的上市融資需求,做好培育和儲備工作等。

國資委確定16家央企地產公司

在繼酒店業之后,房地產成為央企的非主業資產整合對象。國資委確定的以地產為主業的央企共有16家,包括中國建筑工程總公司、中國房地產開發集團公司、中國保利集團公司等。而其他未獲批準的央企旗下的房地產業務將面臨被調整。

國家智能電網快車開拔

按照國家電網規劃,今年將重點完成堅強智能電網的整體規劃,開展關鍵性、基礎性、共用性技術研究,進行技術和應用試點。此后2011至2015年以及2016至2020年分別為全面建設階段和引領提升階段,最終建成全面統一的堅強智能電網。

而與發展規劃相對應的是智能電網的投資規模,即到2020年智能電網總投資規模接近4萬億元。據測算,每投資500億元建設堅強智能電網,將帶動數倍的社會投資,直接創造就業機會約14萬個。

首家民營航空公司易主

3月4日,中國內地首家民營航空公司奧凱航空宣布易主,大田集團董事長王樹生取代均瑤集團董事長王均金出任奧凱航空董事長、法定代表人,意味著備受關注的奧凱航空股東出資糾紛終于結束。

金融危機以來,中國民營航空進入多事之秋,多家民營航空由于競爭中缺乏資源優勢和資金之困,相繼陷入危機。春秋航空董事長王正華表示:“從長遠和戰略角度看,競爭性行業大部分應該讓位民營,而這個趨勢現在已經很難逆轉,這是大勢所趨?！?/p>

篇4

中國移動與招商銀行前不久簽署戰略合作框架協議，共同推動手機支付業務。根據雙方簽署的協議，中國移動與招商銀行將在移動支付、市場渠道、集團客戶通信三個方面達成戰略合作。其中，在移動支付方面，雙方將在手機支付業務開通、充值、退款、資金結算、系統對接及開發、渠道合作、積分兌換、營銷資源置換等方面展開合作。同時，雙方將基于NFC-SWP模式開展合作，實現符合PBOC2.0等系列標準的移動支付方案。屆時，用戶可通過中國移動NFC手機錢包客戶端下載招商銀行的借記卡、貸記卡、電子現金等金融服務，使用空中開卡、圈卡充值、現場POS機消費等功能。這項應用已完成開發測試工作，具備上線條件。

三星智能手機出貨量全球第一

市場分析組織iSuppli前不久了2012年全球手機市場調查報告，三星憑借一系列熱賣產品，成為了2012年全球手機和智能手機出貨量的雙料冠軍。而在全球智能手機出貨量第一的中國市場，三星憑借近三成的市場份額，雄踞中國智能手機市場第一的位置。不僅如此，過去的一年，三星在明星機型的塑造方面也取得了成功。尤其是GALAXYSⅢ和GALAXYNoteⅡ這兩款旗艦產品。據悉，GALAXYNoteⅡ僅在中國市場銷量就已經達到130萬臺。三星GALAXYSⅢ和GALAXYNoteⅡ已經先后獲得各大權威媒體、權威機構頒發的“年度最熱人氣單品”、“最佳智能手機”、“年度最佳暢銷手機”等50多個獎項。

徽信公眾平臺全面開啟實名認證

近日，微信4.5新版本登錄Appstore，同時，微信公眾平臺全面開啟微信實名認證。粉絲超過500的公眾賬號，企業個人均按負責人身份認證。認證時，需要填寫公眾賬號持有人的身份證號碼，手持身份證照片，手機號，單位名稱，職務和住址等信息進行嚴格審核，以加大賬號可信任度。業界認為，微信公眾賬號認證復雜程度與微博認證相當，這表明騰訊希望微信公眾賬號建立在嚴格的信譽之上，同時也是在為將來加入支付、優惠等服務做好信譽基礎。皮皮微信創始人、擁有多個微信營銷賬號的管鵬表示：“微信公眾平臺全面實行實名制，并新功能。在我看來未來的微信一定是走App OS的模式，從微信路況到印象筆記，越來越多的App產品開始和微信公眾號結合?，F在的菜單模式已經開始類App化，未來也許只要有個微信就擁有了一個完整的OS操作系統，這或許是微信未來的趨勢?！?/p>

天翼云服務助力蘋果iPhone 5

電信版iPhone 5銷售開局順利后，北京電信于近日為iPhone 5用戶推出了“天翼云”服務，用戶通過“天翼云”能夠實現通訊錄、照片、音樂等內容的安全存儲和下載，擴展iPhone 5手機的擴展空間。

據悉，天翼云就是基于云計算技術的個人/家庭云數據中心，是一個提供文件同步、備份及分享等服務的網絡云存儲平臺。用戶可以通過網頁、PC客戶端及移動客戶端隨時隨地把照片、音樂、視頻、文檔等輕松地保存到網絡，無須擔心文件丟失。天翼云并不只限于手機用戶使用，也不限于iPhone 5用戶使用，但對iPhone 5用戶會更有幫助，天翼云服務能夠幫助低存儲版本的iPhone 5擴展更多的免費云存儲空間，存儲空間可擴展至15G。

百度手機瀏覽器獲獎

由工信部指導，國家信息產業公共服務平臺、國家軟件公共服務平臺、中國信息化推進與公共服務平臺等十大國家級公共服務平合主辦，賽迪網承辦“2012科技好創新國家產業平臺年終評選”結果揭曉。百度無線作為中文搜索第一品牌“百度”在移動互聯網領域的延伸，其研發的百度手機瀏覽器產品也在本次評選中榮獲“2012年最具人氣手機應用獎”。

百度手機瀏覽器于2011年6月15日首次正式啟動對外公測，并于2012年陸續推出1.0和2.0正式版。產品采用太空小熊形象，提供超強智能搜索，整合百度優質服務。產品提供網盤服務，UI界面時尚，極速內核強勁動力，完美展現百度應用中心海量WebAPP內容，為手機上網用戶帶來更“便捷、實用、有趣”的瀏覽體驗。目前，覆蓋Android2.1/2.2/2.3/4.0及WindowsPhone 7平臺，其他平臺正在持續開發中，將陸續推出。

甲骨文推出新版本開源數據庫

甲骨文公司近日宣布，推出新版本開源數據庫MySQL5.6。憑借增強的性能、可擴展性、可靠性和可管理性優勢，MySQL 5.6可幫助用戶滿足苛刻的網絡、云和嵌入式的應用需求。另外，通過子查詢優化、在線數據定義語言（DDL）操作、NoSQL訪問InnoDB、新的性能架構檢測以及更好的條件處理，MySQL 5.6可極大提高開發人員的靈活性。在MySQL社區版中的MySQL 5.6新增強功能現已向MySQL用戶開放。MySQL 5.6提供了增強的線性可擴展性，可幫助用戶充分利用現代化的硬件能力。通過這個版本，用戶可獲得簡化查詢開發和更快的執行速度、更好的處理量和應用的可用性、靈活的NoSQL訪問、改進的復制以及增強的檢測等。MySQL 5.6的亮點包括：通過提升MySQL優化診斷來提供更好的查詢執行時間和診斷功能：通過增強InnoDB存儲引擎來提高性能處理量和應用可用性等。

銀聯“海購”跨境網購服務平臺推出

篇5

電芯也就是大家常說的鋰離子的內心部分，它是一款電池容量大小的決定因素，一款電池的好壞主要也是由電芯決定，當電池發生爆炸時也是這家伙不高興造成的，所以它才是電池的核心。

電芯上是有正負極之分的和我們常用的電池一樣一個正一個負，目前大多數電池的電壓都是3.7V的容量一般都在1000-16000mAh。但并不一定所有電芯都是金屬的也有塑料的但市面上80%以上都是這種電芯

二、端子

其實也就是觸點，也就是你長見的三個或四個金色的小金屬片

這個東西的好壞直接影響到您的電池好用不好用哦，它會對電芯出來的電流做個過濾和平穩后再輸送給手機，所以有的電池用起來會出現手機屏幕閃動的現象有可能就是觸點不好造成的哦。

三、組裝

將電芯的正極與觸點的正極焊接負極與負極焊接后包裝好就是一塊完整的電池了

中國手機電池行業起步于1999年前后，近年來，中國移動通信業的高速增長，尤其是手機市場的爆炸式增長，使得手機電池越來越多地受到業內各方的普遍關注。

截至2008年3月底，全國手機用戶超過5.74億戶。如此巨大的手機終端市場，造成手機電池的大使用量。以平均一部手機配備2塊電池計算，截至2008年3月底，全國手機用戶需要11.48億塊電池；以鋰離子電池平均出廠價30.25元計算，截至2008年3月底，中國手機電池產值超過347.27億元人民幣的市場容量，此行業的利潤相當可觀。

中國主要手機電池生產廠家分布及產能均較為集中，華南主要有深圳萬禧通、深圳比亞迪、深圳比克、深圳康能紅、惠州TCL、惠州德賽能源、東莞新能源、深圳邦凱等，華北地區主要有天津力神、青島澳柯碼、哈爾濱光宇、河南環宇等，華東主要有廈門寶龍、上海磐石、福建飛毛腿等，總計30余家有規模的手機電池生產廠商，占據中國手機電池產業大部分產能，此外，其他手工式小作坊則更是不計其數。

大學生作為手機使用的最廣泛群體，可以說基本上是人手一部手機，手機電池的壽命問題可以簡單的說明手機電池的質量問題，具有一定的指向性意義。

本研究調查針對各類手機型號的原裝電池，對購買手機電池和手機有一定的趨向。

一．調查目的：了解大學生使用中的類手機型號的原裝電池壽命

二．調查對象：大學生

三．調查樣本：210名大學生

四．調查人員：王加杰，徐勤富，頃文飛，陳健，蔡佳歡

五、調查時間：2010年1月2號-----2010年1月5號

六、調查方式：網絡問卷

七．調查數據統計分析：

本調查共有五人參與，以輻射的方式進行問卷調查，參加調研的對象是在校的大學生，主要以浙江的大學生為主，保證了手機電池的調查在一定范圍內具有相當實際的參考意義。除了個別手機被偷外，其余大學生都做出了積極回應。我們分別詢問大學生使用手機的型號及其原裝的手機電池的使用壽命，定義手機電池開始出現突然間斷電，一天需要充多次電或是手機顯示的電量明顯與實際電量不符定義為其壽命開始出現問題。然后進行確認分析。以下是統計的數據：

機型

諾基亞

索愛

摩托

聯想

TCL

三星

波導

天語

其他國產

其他國外品牌

總和

使用人數

101

19

15

15

5

2

2

8

23

13

203

所占百分率（%）

49.75

9.36

7.39

7.39

2.46

0.99

0.99

3.94

11.33

6.40

1

從上表中我們看出我們的大學生們普遍選擇諾基亞手機，占據調查人數中的百分數的49.75%，而相較于國外品牌的手機，國產手機的使用量又明顯低了許多，這是我們調查的大學生中手機的使用情況，再看一下其原裝電池的使用時間。

機型

天語

聯想

波導

三星

TCL

摩托

索愛

其他國產品牌

其他國外品牌

平均使用時間

1.4年

2.7年

3年

1.5年

2.3年

2.5年

2.7年

1.9

2.5年

從以上我們又可以得出幾個結論，國產手機相較于國外的品牌手機電池壽命稍微短了一些，調查中我們也發現對于一些國產的名牌，如聯想,TCL,波導，康佳等品牌來說手機電池的壽命并不弱于國外的品牌手機，甚至更強。但是一些類似于天語，金鵬，步步高等新近崛起的一些品牌國產手機，他們的電池使用壽命就顯得相對弱了一些，而國外品牌中并不是所有的手機電池都是壽命很長的。我們具體分析了一下諾基亞手機的使用壽命，以下是一些調查到的數據：

調查中，我們通過計算統計發現諾基亞的電池平均壽命為2.8年，而有些手機電池壽命低于2年的的同學告訴我們其壽命之所以低，是由于他們對于電池的保養不夠重視。從圖上我們可以知道，超過50%的諾基亞用戶其手機電池的壽命超過三年，遠大于其他品牌，這興許就是大多數同學選購諾基亞手機的一個出發點，這也可以作為我們以后購買手機的一個參考。另外在調查中我們發現諾基亞手機并沒有候補電池，而許多國產手機在出廠時廠家就配了兩塊電池，這雖然在手機制造商認為是防止一塊電池沒電時，客戶使用手機不受限制，但同時也無形之中表明其手機電池存在某些方面的質量問題。

手機電池是手機的軟肋，它是手機所有部件中壽命最短的。遺憾的是許多手機很難買到其原裝的電池來替換。

手機電池一般壽命是多長時間？這個問題要從二個方面看：

一個是電池容量：電池壽命一般充放400次后就明顯感覺使用時間短,假如一個電池容量是800毫安,在充放四百次后就直有70%左右的容量,只有560毫安容量,越到后面下降的越快,最終就容易死機或突然斷電,那就是壽命到了,一般是400-500次.(取決于電池的好壞.)

另一個是要看電池芯的質量。目前電池芯質量最好的是日本，韓國的要稍微差一點，國產的品牌電池芯質量也不錯，如果你買的電池的電池芯質量好的話，電池能用3～5年，如果是小作坊的一般一年，不幸買到翻新電池，壽命也就半年。這些都是手機電池的硬性問題。

在調查過程中我們發現手機電池問題的出現困攏著許多大學生，往往會出現手機上網上到一半斷電了，打電話中途斷了，看電子書一小會就沒電了，備了兩塊電池卻還是每天要充一次電，對于手機電池的壽命問題一方面取決于手機電池的好壞，這也取決于個人的經濟能力，手機電池性能在出廠的時候就已經被定性，其容量的大小，性能的好壞，我們無法人為的改變，但我們可以從使用方面著手，最大限度的延長其使用壽命。

手機電池的充電是一個關鍵的環節，一個好的充電器和正確充電方法，可以保持電池長時間的待機時間，更可以延長電池的使用壽命。并可以對手機起到保護作用。

1.我們在新買的手機時銷售人員會提醒我們前三次手機充電時一點要用光再充12-14小時的電，這個12-14小時是怎么回事呢？第一代的鎳鎘電池，是需要小倍率充電的，一般建議充電電流1/10C，比如你的電池容量是600mAh的，那么1C就是600mA，1/10C就是60mA。因此，充滿電需要10多個小時，對于鎳鎘電池，小倍率充電有好處。手機電池第一次使用時需不需要充電激活，這是目前爭論非常大的一個問題。

一般而言，電池出廠前，廠家都進行了激活處理，并預充了一些電進去。但是，電池出廠后，短則一個月，長則半年才會隨手機到達用戶手上。這個時候，因為電池電極材料會鈍化，所以廠家和經銷商通常會建議用戶初次使用時要對電池進行再次"激活"，即進行3－5次完全充放電過程，以使之在今后的使用中達到最佳狀態。

所謂激活充電，就是深充深放，即完全用光電量后，連續充電12－16個小時。如此連續3－5次，以保證充分激活鋰離子的活性。而其余充電時間一般不要超過必要的充電時間（5-7個小時）。

2.在給電池充電時，盡量使用專用插座，不要將充電器與電視機等家電共用插座。

3.現在市場上銷售的萬能充電器，既然是"萬能"，說明它對各種容量的電池都可以充電，前面講過，標準充電過程的電流大小應是容量的0．2倍，萬能充電器的輸出電流是

定的，對容量差別較大的的電池顯然達不到很好的充電效果，建議用戶盡量使用原廠帶的充電器進行充電，這樣才能保證電池功效的發揮。這也是調查過程中普遍存在的一個問題，有許多同學使用萬能充充電，這也是導致手機電池壽命降低的一個顯要問題。

4.有很多同學在充電時還把手機開著，在充電的過程中，電池一方面因為手機的使用而向外放電，又電池的充電而向內供電，很可能使壓紊亂導致手機的電路板發熱。如有來電時，會產生瞬間回流電流，機內部的零件造成損壞，除特殊情況，建議關機充電。

5.電池的壽命還決定于反復充電次數，國家標準規定，鋰離子電要連續充放電300次以上，即為合，有些電池可以達到500次。之后電的性能會大大減弱，到最后是很快充足了，又很快的用完了，當0．2C電時間小于36min，一塊電池的壽命就終止了。所以，充電應遵循剩余電用完再充的原則，以減少充電次數。手機關機時間超過7天時，應先將手機電池完全放電，充足電后再使用。有些自動化的智能型快速充電器當指示信號燈轉變時，只表示充滿了90%。充電器會自動改變用慢速充電將電池充滿。最好將電池充滿后使用，否則也會縮短使用時間。這也是在調查過程中存在的顯著問題，有些同學剛剛用掉一點點電又重新插上充電器，這也直接減少了手機的使用壽命。

6.充電時盡量以慢充充電，減少快充方式。另外要注意的是，充電不是時

間越長越好，不應超過24小時,時，否則易損壞電池，減少電池的使用壽命。我們常常將手機徹夜充電而忘記拔掉充電器，所以這一點也需要注意。

7.同時要注意手機充電的環境，不要將電池暴露在高溫或嚴寒下，像三伏天時，不應把手機放在車里，經受烈日的曝曬；或拿到空調房中，放在冷氣直吹的地方。當充電時，電池有一點熱是正常的，但不能讓它禁受高溫的"煎熬"。為了避免這種情況的發生，最好是在室溫下進行充電，并且不要在于機上覆蓋任何東西。應該使用原廠或聲譽較好的品牌的充電器，鋰電池要用鋰電池專用充電器，并遵照指示說明，否則會損壞電池，甚至發生危險。

此外還需要注意電池的保養，電池的觸點不與金屬或帶油污配件接觸，注意防潮。電池切勿浸在水中或扔于火中，切勿放于低溫或高溫物件旁邊，如冰箱和電爐。

根據以上的調查報告，我們建議：

1.購買電池一定要到正規的店，不要貪圖便宜購買小店的沒有品牌的電池，這些電池就算不是用鎳氫/鎳鉻冒充的鋰離子電池，質量也是不敢恭維的，不但使用時間和壽命短，而且有安全隱患，出廠時間更不得而知，換句話說，出廠時間過長的鋰離子電池，假設它的質量是很好的，如果存儲在30度以上的環境中，一年后到達你手中，這塊電池的可以使用的容量最多就只有它出廠時的6成了。

2.正規廠家生產的鋰電池一般會標注出廠日期，購買正規的產品也要選擇出廠日期最近的。避免長期放置產生的電極鈍化，容量下降。

3.永遠的道理一分價錢一分貨，鋰電池價格不是高不可攀但絕對不會是白菜葉價錢，調查報告也顯示占據大學生大部分手機電池壽命較長的為一些售價較高質量較好的手機，手機電池也是如此，所以購買電池切忌貪圖便宜。

4.購買電池不要迷信原電，原電的質量是很好，但未必能好過兼容電池，很多品牌的代用鋰電池質量和壽命都是不錯的，只要廠家愿意完全可以制造出比原電質量、容量及壽命指標更好的電池。一些廠家正是掌握了我們非原電不買的心理，大肆制造假冒電池，打的可都是原裝電的牌號，即使是真原電，也被銷售商提高價格使物不超所值。所以自要認準型號，可以購買各種容量的代用電池。

5.最后一點，還是要強調，不要去街邊和一些小店購買鋰電池，據我們調查所知，正是由于鋰電池生產工藝雖復雜但可從簡的特點，一些山寨廠的生產工藝極度簡化的垃圾產品都是在這樣的地方銷售。而導致電池的壽命及其低下。

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2021年，全球280億臺連接設備中有近160億臺將是物聯網設備

瑞典愛立信公司的最新研究報告顯示，智能手機用戶數量今年將首次超過功能手機，但兩者都將在未來幾年內迅速被物聯網設備超越。該公司預計，到2018年，連接在物聯網上的傳感器、家電和機器的數量將超過手機，成為最大類別的連接設備。到2021年，全球280億臺連接設備中有近160億臺將是物聯網設備，包括從智能城市、智能汽車和智能家庭到移動健康護理和診斷設備。

愛立信估計，隨著智能電表的普及和聯網汽車需求的增長，到2021年，僅西歐地區的物聯網設備數量就將增長400%。5G網絡的發展從2020年開始將為物聯網提供關鍵功能。傳統移動設備的數量將持續增長，但更基本的功能手機將逐漸被淘汰。愛立信表示，智能手機用戶數量在未來幾個月內將超過功能手機用戶數量。到2021年，智能手機用戶數量將增長近一倍，從現在的約34億增至63億，意味著地球上的大部分成年人將使用某種形式的連接移動設備。

蘇寧擬在全國開設300家虛擬現實體驗店

蘇寧集團將在三個月內，在全中國范圍內設立300家虛擬現實體驗店。蘇寧云商集團總裁張近東稱，這些虛擬現實體驗店將設在蘇寧易購連鎖店內，并將首先在北京、上海、南京、成都和重慶等城市開始營業。目前消費者已經可以在蘇寧連鎖店中體驗HTC的Vive頭戴式虛擬現實設備。

IHS：預計2016年大型顯示器出貨下降，出貨面積則同比增長5%

市場研究公司IHS最新研究指出，盡管單元出貨量下降，2016年大型薄膜晶體管（TFT）液晶顯示器（LCD）出貨面積有望同比增長5%，達到1.68億平方米。由于電視和IT面板需求下降，2016年單元出貨增長預計將下降5%，達6.56億單元。LG Display（LGD）將以25%的市場份額引領2016大型TFT LCD出貨面積增長，緊接著是三星顯示（Samsung Display）為20%。電視面板單元出貨預計在2016年將下降近7%，出貨面積則有望增長7%，原因是面板制造商應對需求放緩并遷移至更大顯示面積。PC顯示器單元出貨預計將下降7%。

顯示器制造商都瞄準了48英寸及以上面板尺寸，預計2016年將實現24%的年同比增長率，達9，300萬單元。4K液晶電視面板有望在2016年增長73%，達6，600萬單元。由于產能擴張，中國將成為2016年大型顯示器領域唯一有望實現單元出貨較大幅度增長的國家。相較于2015年，2016年中國面板制造商將迎來37%的出貨面積增長和12%的單元出貨增長。

2020年，中國主題公園入場人次將達2.21億

5月31日，同程旅游了《2016中國親子游市場認知度及消費行為調查報告》顯示，超八成受訪者親子游首選主題公園。美國顧問公司Aecom則預測，2020年中國將超越美國，成為全球最大的主題公園市場，屆時入場人次將為2.21億，是2015年人次的近兩倍。

數據顯示，中國建設主題公園的速度也是全球之最。僅在2015年，就有21個主題公園在中國開張，另有20個在建。據Aecom統計，2015年在全球排名前十的主題公園集團中，中國主題公園集團占據4席，分別是華僑城集團、長隆集團、華強方特和宋城集團，其整體游客增速達34%。

上海迪士尼經過五年的建設，于2016年6月正式開園，而北京環球影城于2015年11月正式開建，預計于2019年開園迎客，眾多外資正注入中國市場，引發一輪新的投資熱潮。而兩個主題公園的開園有望分別帶來千萬以上的游客量。

HDR中國標準正式啟動，自主4K超高清標準體系構建完成

5月19日，AVS（數字音視頻編解碼技術標準）技術應用聯合推進工作組旗下正式成立HDR專題組，并召開了HDR專題組第一次全體會議，將中國的HDR標準提上日程。AVS技術應用聯合推進工作組是2012年3月由工業和信息化部電子信息司與國家新聞出版廣電總局科技司共同成立的，目的是滿足高清、超高清、3D等廣播電影電視新業務發展的需求，推動自主創新技術產業化和應用。一并成立的還有針對廣播電視領域三維聲節目制作、傳輸分發和重放的三維聲（3D Audio）專題組，這兩個標準與2016年5月6日頒布的AVS2視頻標準一起構建起中國自主4K超高清標準的完整體系，真正實現4K超高清。

工信部《VR產業白皮書》全文 官方解讀虛擬現實

近日，在工業和信息化部電子信息司指導下，中國電子技術標準化研究院組織編寫了《虛擬現實產業發展白皮書》。《白皮書》全面闡述國內外虛擬現實產業發展現狀、技術特點、關鍵技術環節和主要應用領域等，并分析未來提升空間，給出相應的政策建議。最后，列出了當前國內外已的部分典型虛擬現實產品，從國家層面上充分肯定了虛擬現實行業。

《白皮書》指出，虛擬現實的行業應用有望全面展開，文化內容將日趨繁榮，技術體系和產業格局也將初步形成，我國虛擬現實產業若不盡快布局，將再次陷入落后和追趕國外的局面。未來應該提前謀劃布局做好頂層設計，通過財政專項支持虛擬現實技術產業化，實現核心技術突破，加強文化和品牌建設。

三星：空中投影是未來的關鍵技術

全球最大規模的顯示器學會“Society for Information Display（SID）”的研討會和展會于美國時間5月24日在舊金山開幕。三星公開展示了在空中播放立體影像的空中投影顯示器。其中一款是光線再生型光場顯示器，重現的是被物體反射后進入眼中的光線。另一款是波面再生型全息顯示器，重現的是被物體反射的光的波面。兩款顯示器的展示都是孔中窺影。

在展會期間的研討會上，三星的Sung-Chul Kim強調，有機EL今后將成為主要的顯示器技術。而且，未來的顯示器關鍵技術是可使影像懸浮在空中的“光場全息”（Light Field Hologram）和“數字全息”技術。

可持續智慧城市宣傳平臺啟動

在5月18～19日在意大利舉行的國際電聯-聯合國歐洲經濟委員會“塑造更具智慧和可持續性的城市：追求可持續發展目標”論壇上，啟動了合作建設可持續智慧城市（U4SSC）全球舉措，提倡制定旨在確保信息通信技術（ICT）在實現向可持續智慧城市轉型過程中發揮促進作用的公共政策。該舉措將協助就聯合國第11項可持續發展目標（SDG）“建設包容、安全、有抵御災害能力和可持續的城市和人類住區”做出響應。

U4SSC全球舉措面向所有聯合國機構、自治市、行業、學術界和其他利益攸關方開放，將側重于ICT與城市運作的整合并以現有的國際標準和關鍵業績指標（KPI）為基礎。

國際電聯和聯合國歐洲經濟委員會推出了一系列根據可持續發展目標制定的、衡量城市“智慧性”和“可持續性”的關鍵業績指標（KPI）。迪拜、新加坡、馬尼薩萊斯、蒙得維的亞、布宜諾斯艾利斯、瓦倫西亞、里米尼和其他選定的城市已同意就這些KPI開展試驗。

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關鍵詞：跨境電商；現狀；趨勢

一、跨境電商相關概念

跨境電商是跨境電子商務這一名詞的簡稱，它是一種基于電子商務的新型貿易方式，是指分屬不同國家或地區（不同關境）的交易主體，利用互聯網或移動網絡，通過各智能終端（臺式電腦、筆記本、平板電腦、智能手機等），以B2C、C2C、B2B三種主要模式實現終端消費者與商品銷售者達成線上交易意向、進而完成支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種貿易方式?？傮w來說，跨境進口和跨境出口是跨境電子商務的兩個基本組成部分。

作為一種新型的國際貿易方式，跨境電子商務與傳統的貿易方式相比具有極大的優勢，主要包括：便捷、高效、獨特、正規。便捷：購買進口品與國內購在速度和支付上完全一樣；高效：由于不需要繁瑣的貿易單證和標簽審核，新品可以更多更快地上線；獨特：許多以一般貿易不能或難以進口的商品如保健品、化妝品、奶粉、衛生用品等可以通過這個模式進口；正規：全部手續都是按陽光通道進出口，免去后顧之憂。

二、跨境電商發展現狀

（一）中國跨境電商總成交額

艾瑞咨詢于2014年年底了關于中國跨境電子商務發展情況的一份調查報告即《2014年中國跨境電商行業研究報告》。該報告統計顯示，我國跨境電商交易在2014年全年達到了4.2萬億的規模，跨境電商交易額占我國進出口貿易總額的比重為12.9%，比2013年的交易總額增長了33.1%，隨著跨境電子商務產業鏈的不斷完善、行業參與者的積極推動再加上國家跨境電子商務支持政策的不斷出臺，預計跨境電商在未來幾年將繼續保持良好的發展態勢，艾瑞咨詢預計跨境電商在進出口貿易總額中所占的比重在2017年將超過20%。

（二）中國跨境電子商務試點城市發展現狀

中國政府機構海關總署于2012年12月，在鄭州召開了關于啟動國家跨境貿易電子商務服務試點的特別會議，標志著我國跨境電商試點工作全面啟動。在鄭州召開的這次會議上，海關總署詳細部署了跨境電商試點建設的主要任務和具體實施計劃，并且授牌鄭州、杭州、上海、寧波、重慶這5個城市為我國跨境貿易電子商務服務試點承建單位。其后，又陸續新增了廣州、深圳、天津等試點城市。

仔細分析不難發現，這些跨境電商試點城市在跨境貿易上主要有以下特征：1. 監管地點：實行封閉管理且由海關、檢驗檢疫部門現場入駐管理的A類特殊監管區域內。2. 電商前端：非貿易性質，僅為提供商品交易的第三方平臺，代表購買者完成以個人進口方式申報，但平臺對所交易商品負責擔保責任。3. 申報端口：在試點城市建立唯一的與海關電子口岸進行數據對接的公共服務平臺，匯總來自電商平臺的訂單數據、支付請求及快遞發貨后的物流數據（三單信息）。4. 重要流程：個人身份信息認證、行郵稅直接扣繳、貨款直接支付境外（非貿易）。

（三）主要試點城市跨境電商概況

1. 上海

上海作為我國首批跨境電子商務試點城市，其主要的跨境電商交易模式包括三種，即“跨境通模式”、“直購模式”以及“自貿模式”。截至2015年年底，上海除了自貿區以外，跨境電商試點區域擴展到了嘉定、松江以及普陀三個區。2015年全年，上?？缇迟Q易區域商品總交易貨值超過了5000萬元，其中跨境通與自貿模式成交約3.5萬單，直購模式進口成交約2.5萬單。與此同時，已經有近百家電子商務企業、約50家物流倉儲企業在上海自貿區域范圍內完成了跨境電商相關業務的備案工作，這些電商與物流倉儲企業的業務區域幾乎包含了全球所有跨境電商熱點國家和地區，例如歐盟國家、日本、韓國、美國、澳大利亞、英國、法國、新西蘭、德國等。

2. 杭州

杭州的跨境電商交易以“跨境一步達”為主要特色和優勢，以阿里巴巴速賣通為中心的杭州跨境電子商務產業園，是浙江省唯一一個涵蓋全業務跨境貿易的電子商務產業園，該園區與上海的三種跨境電商模式不同，而是將直購進口模式與保稅進口模式集中在了一起。截至2015年年底，除阿里巴巴等大型電商企業外，將近有200家電子商務和物流倉儲企業入駐杭州跨境電商產業園開展業務，此外，還有一批小型電商平臺和小規模電商企業正在積極申請入駐園區。

另外值得一提的是，在2015年“雙十一”購物狂歡節期間，杭州跨境電商產業園共驗放將近100萬單貨物、總額近億元人民幣，這在全國跨境電子商務試點城市當中是居于前列的。

3. 重慶

作為全國首批跨境電商試點城市，重慶在跨境電子商務貿易方面擁有其他試點城市羨慕的自身特色，即重慶是中國唯一一個擁有保稅出口、保稅進口、一般出口、一般進口四種跨境電商業務模式的試點城市，這種跨境電商的全業務模式極大促進了重慶的跨境電商貿易，根據重慶跨境電商公共服務平臺的統計數據，2015年，重慶海關累計驗放清單接近100萬單，成交規模突破了30億元。

4. 廣州

長期以來，廣東省在我國的外貿規模排名中都是居于第一位的，相應的，其跨境電商交易總額也是在全國名列前茅，約占據了全國跨境電商交易總額的70%。而廣州作為廣東省的省會，又具有華南第一大都市的地位，同時兼具毗鄰港澳的區位優勢，因而廣州在2013年9月成為全國首批跨境電商試點城市。

廣州的跨境電子商務有三種業務模式，即一般出口模式、一般進口模式和保稅出口模式，跨境交易平臺以B2B和B2C為主。截至2015年12月，廣州海關的統計數據顯示，廣州的跨境電商交易總額達到了35億元人民幣，這一交易規模在全國跨境電商試點城市中仍然排在第一位。

5. 寧波

寧波作為浙江省的港口城市，其國際貿易規模一直在全國各大城市當中居于前列，在成為全國首批跨境電商試點城市之后，寧波的跨境電子商務以跨境電商保稅進口為主要著力點，借助保稅區的傳統優勢，以“保稅備貨”為主要業務模式，同時推出了“跨境購”電子商務交易平臺。截至2015年12月，已經有300多家電子商務企業、20多家物流倉儲企業入駐寧波保稅區開展跨境電商相關業務，寧波海關也實現了200多萬單跨境電商保稅進口審批，跨境貿易貨值近30億元人民幣。

（四）跨境電商主要交易平臺發展現狀分析

中國跨境電商主要交易平臺可以劃分為以下幾大類：綜合大平臺，天貓國際、京東全球購、1號店、亞馬遜；行業特色平臺，洋碼頭、蜜芽寶貝、蜜淘、考拉、小紅書；小平臺，金螞蟻、順豐海淘、攜程跨境購、游上海以及天貓各跨境店中店；B-B-C跨境平臺，啪啪購、海豚供應鏈、萬國碼頭；私人，微信朋友圈、淘寶店。其特征是大平臺數量少交易量大，私人交易額不高但數量龐大因此始終游離在監管邊緣，也各自理所當然地違法，暫時國家監管部門也很難對其實施整治，未來商品定位清晰的中小平臺以聯合作戰的模式合作將是跨境電商發展的趨勢。

三、中國跨境電子商務發展趨勢分析

綜合以上關于中國跨境電子商務發展現狀的分析，筆者認為中國跨境電子商務的未來發展，將呈現以下兩點主要趨勢。

1. 跨境電商野蠻生長的情況即將成為過去，行業整合期很快就會到來。憑借目前海淘、代購流量紅利，各類玩家在幾乎相同形態下均處于野蠻生長狀態，但這種狀態是不可能也不會持久的，未來跨境電商將呈現以下特征趨勢：有信得過的境外供應商保真、有合法合規的進口途徑、有比現行灰色通道更低廉的價格、有與國內電商相同的效率和購物體驗、有自己獨特的品牌定位等等。

2. 主流將是面向進口商品的“互聯網+”。以先進信息技術為基礎；結合了貿易、通關、支付等實務操作；能有效整合物流、監管、金融等服務資源；以電子商務線上線下一體化為銷售渠道。

四、結語

綜上所述，近年來隨著電子商務相關技術的不斷成熟以及國家對于跨境電子商務利好政策的大力支持，中國跨境電子商務交易呈現快速、平穩發展的態勢。隨著跨境進、出口貿易的不斷發展，經濟全球化以及世界各國對于跨境電子商務的政策支持與扶植，跨境電子商務占全球進出口貿易的比重將會不斷增加。而中國由于在跨境電子商務方面起步較早，相對于其他國家來說相關技術也較為成熟，因此，中國在發展跨境電子商務方面是具有較大的先發優勢。再加上中國政府已經把跨境電商提高到了國家戰略的高度，在國家利好政策的支持下，預計中國跨境電子商務將在我國進出口貿易中占有越來越高的比重，對我國總體經濟的發展也將發揮越來越重要的作用，成為推動我國經濟增長的一個新動力。

參考文獻：

肖旭.跨境電商實務[M].中國人民大學出版社，2015.

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關鍵詞：審計信息系統 ERP系統 深化應用

一、引言

目前，隨著審計對象信息化在電網企業的不斷發展，各相關業務流程、信息和控制在ERP系統中緊密結合，互相滲透。開展全面審計，必須通過審計信息系統對審計對象相關業務數據和資料進行連續調集、整理和分析，加強企業內部控制和審計風險管理，實現對公司經營管理監督的全覆蓋。不斷創新審計理念與審計實踐相結合，細分和優化審計資源，拓寬審計業務平臺，是審計信息系統深化應用的價值所在。近年來，國家電網公司提出了“大力推進審計創新”的工作要求。L公司作為國家電網公司的全資子公司，圍繞深入推進智能電網和“三集五大” 建設目標和要求，加大審計信息系統推廣實施與深化應用力度，充分利用綜合管理系統、ERP業務審計系統等計算機軟件輔助審計工作，實現了審計關口前移，變事后審計為源頭審計和過程審計，增強了審計工作的實效性和穿透力。

二、L公司深化應用審計信息系統的策略、目標及指標

（一）工作策略

L公司在近年努力嘗試與不斷探索中，堅持以下四項工作策略，通過審計手段信息化促進審計資源集約化和工作標準化。（1）組織保障。成立專門的組織機構或信息化工作小組，明確每個成員的管理范圍及工作職責，為此項工作提供有力的組織保障。（2）制度建設。通過制定完善的制度體系，使各項工作有章可循，實現管理的規范化和有序化。（3）過程控制。在系統深化應用過程中，加強管理控制與業務督導，確保流程的標準化與過程的精益化。（4）管理考核。通過各種考核手段加強審計信息系統的深化應用，進一步促進管理水平的提升。

（二）應用目標

公司的審計信息系統包括ERP業務審計系統、審計綜合管理系統和審計門戶三個方面。L公司審計信息系統深化應用工作范圍實現全覆蓋，包括所屬全資子公司、控股子公司、分公司，以及公司具有實際控制權的事業單位和關聯企業。公司確定的深化應用的目標為：（1）以深化應用審計信息系統為契機，全力推進審計創新，借助信息化手段，提高計算機輔助審計的全面性，為審計工作轉型提供技術支撐。（2）順利實現審計監督和管理的關口前移，加快實現離線審計向在線審計、事后審計向實時審計、常規審計向風險審計的轉變。

（三）指標體系及目標值

L公司根據審計信息系統深化應用內容，結合工作重點，并考慮到指標體系當中數據來源的準確性，制定了審計信息系統深化應用工作指標體系和目標值（見下表）。

三、審計信息系統深化應用的主要做法

（一）建立、健全制度體系

為確保審計信息系統深化應用的順利、全面、高質實施，L公司制定了《審計信息系統管理辦法》、《審計信息系統應用考核指標》和《ERP業務審計系統運維管理辦法》等一系列規章制度，同時將上一年度的審計信息化工作總結及本年度工作方案，在年初以公司文件形式下發所屬各單位，實現了管理的規范化和有序化，也為審計信息系統進一步完善提升奠定了管理基礎。

（二）制定具體的工作步驟

具體工作步驟如下：（1）審計計劃階段，將項目計劃完整錄入審計綜合管理系統計劃管理模塊內，并完成審批流程和啟動程序。（2）審計準備階段，將審前調查報告、實施方案、審計通知書等內容錄入審計綜合管理系統項目管理模塊內，并組織審計組成員利用ERP業務審計系統進行遠程審前調研，對被審計單位業務數據多角度、全方位分析，快速鎖定審計方向、把握審計重點，提高審計質量和效率。（3）審計實施階段，審計記錄與底稿在綜合管理系統項目管理模塊內在線形成，并利用系統功能進行三級復核與監督。同時充分利用ERP業務審計系統核實線索、查清問題，并積極提出系統功能優化建議。（4）審計報告階段，利用審計綜合管理系統遠程交互功能，對審計報告開展復核與征求意見，及時下發審計決定。（5）整改與后續管理階段，后續審計以及被審計單位問題整改均在審計綜合管理系統項目管理模塊內在線進行。項目結束后，將審計資料轉入審計綜合管理系統成果管理模塊。（6）依據《審計信息系統深化應用考核指標》，公司審計部對各單位系統深化應用工作進行考核。

（三）規范工作流程

1.成立系統深化應用工作組。為了加強審計信息系統深化應用，L公司成立了審計部信息化工作小組，明確了信息化工作小組中每個成員的管理范圍及工作職責。同時要求各基層單位審計部門也要指定專人負責此項工作。合理的機構設置及明確的職責分工為工作提供了有力的組織保障。

2.強化技能培訓，確保審計人員熟練操作。針對審計人員在系統應用過程中遇到的各種實際問題和困難，L公司加強了系統培訓，確保了系統深化應用工作的順利完成。一是充分發揮各單位關鍵用戶“以點帶面”的作用，在日常工作中對其他審計人員進行系統功能指導。二是在開展的大型審計項目中，邀請省公司運維人員及系統開發公司的技術人員到現場，實施技術支持與保障。三是每季度定期集中對所有審計人員開展ERP業務審計系統實際操作與應用技巧培訓，每次集中培訓后均進行嚴格的考試及考核，并將結果計入審計人員培訓檔案中。

3.確保系統數據及時、全面和準確。2012年初，L公司先后下發了《審計信息系統管理辦法》、《審計信息化工作方案》等制度文件，明確各項要求、職責，督促各單位所有審計項目必須全部在線開展，實現了審計項目在線管理的規范化和有序化，為下一步深化應用工作奠定了管理基礎。同時根據實際情況，總結工作規律、完善管理制度，使審計項目在線管理工作在制度保障下順利進行。目前公司的審計項目全部納入綜合管理系統在線運行。

4.運維機制與安全策略同時保障。首先，審計部安排專人負責系統運行，及時解決出現的問題。所有系統操作，嚴格按照“雙體系建設”要求履行程序，確保系統運行可靠安全。其次，建立運維保障機制，確保深化應用工作的順利進行。制定了《ERP業務審計系統運維管理辦法》，明確了系統運維流程、職責與分工。每個所屬單位均設立系統管理員，負責ERP業務審計系統的日常運維與技術支持溝通聯系。同時設立了審計信息系統運維專線，保證了系統運維的及時性。另外，注重系統的安全性。采用審計系統用戶――審計系統角色――ERP用戶相對應的權限策略（見下頁圖），即每個審計人員均有自己唯一獨立的審計用戶，在審計系統中有對應自己審計用戶的審計角色，每個審計角色又與ERP用戶一一對應。所涉及系統用戶均為實名用戶，在關聯系統中各項操作可追溯，做到責任到人，確保整個系統的信息安全。

5.全面推廣與集中應用相互結合。組織審計人員，深化應用ERP業務審計系統各模塊，確保所有功能能用、會用，并深入分析各模塊間關系，輔助審計人員開展審計工作。2011年L公司ERP業務審計系統正式上線后，立即開展系統深化應用工作，在各地市供電公司各項任期經濟責任審計和工程審計項目中，集中深化應用ERP業務審計系統。通過全面推廣與集中應用相結合的工作方式，使審計人員快速熟練掌握系統各模塊的基本操作和查詢技巧，同時又提升了審計質量和效率。

6.總結經驗與完善提升同步開展。加強系統深化應用的同時，更加注重工作經驗的總結。公司要求所屬單位每個季度都要上報審計系統深化應用工作總結。公司本部每個審計項目開展完畢后，也都及時進行系統應用總結，不斷總結經驗，強化了審計人員對系統的熟悉程度，又促進了深化應用工作的發展，也對系統提出了各種優化建議。

7.實施績效考核。2012年，L公司下發了《審計部綜合業績考核管理辦法》和《審計信息系統深化應用考核指標》，全面開展考核評價，促使系統深化應用工作落到實處。

（四）采用多種形式和手段，力促系統深化應用

1.嚴格落實考核機制。公司按照制定的《審計信息系統應用考核指標》，對所屬單位深化應用工作嚴格考核，將其作為年終評先評優打分內容的主要構成，充分調動審計人員積極性和主動性。另外，將系統深化應用工作作為審計創新管理的主要內容，納入對所屬單位年度綜合業績考核體系中，審計部會同績效考核部門對相關單位工作結果進行考核評價。

2.完善督辦和問責機制。公司審計部會同公司其他部門和單位，對系統深化應用過程中遇到的各種問題和困難，及時督促落實。為確保工作落到實處，L公司建立“雙向問責”機制，一是所屬單位系統深化應用工作不力的，要追究相關單位及人員責任。二是審計部及相關責任部門督辦協調不力的，也要予以問責。

3.建立例會制度，推進系統深化應用工作。公司將系統深化應用納入常態管理，根據工作進展情況，適時召開信息化協調會，交流和通報系統深化應用情況，不斷完善各項規章制度和考核指標，組織專家和關鍵用戶對系統深化應用過程中的各種問題進行深入剖析，提出建設性意見，推動系統功能不斷完善。

四、深化應用的具體結果

L公司通過深化應用審計信息系統，取得了如下效果：（1）審計效率大幅提高。借助于ERP業務審計系統深化應用，使得審計工作關口前移，審計工作的實效性和穿透力得到大幅提升。（2）審計質量明顯提升。利用ERP業務審計系統各項實用功能，對被審計單位業務數據多角度、全方位分析，快速鎖定審計方向、把握審計重點。例如，2011年，對某市公司開展任期經濟責任審計中，對發行數據進行峰谷平電量匹配性比較檢索時，發現某房產水泥廠峰段退電量、谷段發行電量，該戶總電費為零。經對某市公司發行情況進行全面復核，發現2010年11、12月期間，采取削峰填谷方式累計多發行電量5 200萬千瓦時，影響企業多項考核指標。（3）審計標準日漸規范。L公司通過審計綜合管理系統對所有審計項目實施在線管理，統一了工作標準流程，實現了審計項目全生命周期閉環管理。（4）審計領域不斷拓寬。各單位深化應用審計信息系統，因地制宜地開展了具有特色的專項審計或審計調查，使審計范圍延伸到更加廣泛的企業經營管理領域。（5）審計成果初顯成效。充分利用審計綜合管理系統項目管理模塊功能，與被審計單位在線交互，督促審計問題整改，促進了審計成果的轉化應用。

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[關鍵詞]電力企業；電力市場營銷；探討

中圖分類號：F407?610?5 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）23-0323-01

一、電力商品的特點

1、無形性

電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標如電壓、頻率、波形等來表現。

2、非儲存性

一旦形成電力輸出，便無法儲存，電力商品的產、供、銷必須依靠各級電力輸送來完成，電網則成為電力輸送的載體，電網的質量對電力商品的質量有重要作用。

3、電力商品的質量

衡量電能質量的標準是供電的可靠性和穩定性?？煽啃园妷汉皖l率在額定的范圍，這些都需要電力供應側和需求側的綜合協調才能完成，而普通商品的質量則完全取決于生產者。

總之，電力這種特殊商品作為交換內容的電力市場，傳統觀念認為供電企業是生產型的企業，只要抓好生產就夠了。而從以上對電力商品和電力市場的分析來看，供電企業的實質是服務型企業，其銷售的是服務而不僅僅是商品。

二、新時期電力市場營銷的現狀

1.電網建設有待提速

首先，近年來隨著我國智能電網和電網改造的有效推進，電網送配電能力得到了顯著的改善，但同時，我國地區差異明顯，區域自然條件和經濟條件不同，部分地區電網建設和發電企業建設不能同步，這樣就大大減弱了電力系統的綜合發送配能力，嚴重阻礙了電力營銷。其次，我國農村地區屬于電力企業的尷尬地區，電量小、投資大的矛盾一直困擾著供電企業，輸送點線徑細，變壓器容量小且耗能較高。隨著我國城鎮化的不斷深入，以及家電下鄉政策的推進，農村地區的電力供需矛盾日益突出，制約了電量的增長。最后，由于氣候等客觀環境的作用，部分電網的設備老化程度加快，出現故障隱患的同時嚴重影響了電力營銷質量。

2.供電服務意識和水平無法滿足客戶需求

電力企業改革之前，電力部門一直處于比較強勢的地位，壟斷營銷的結果就是賣方市場的形成。但是，隨著電力體制改革的不斷深化，供電企業不斷意識到了競爭的壓力和服務質量的重要性。優質和多元化的服務方式既能提高營銷水平，也能得到客戶的肯定和好評。但是，也有一些供電公司的老員工一直沒有轉變服務理念，或者服務意識不強，沒有真正形成顧客至上的工作態度，不能真心轉變角度為顧客著想，為公司開拓市場。總之，電力企業員工的服務意識、工作素質、服務水準，甚至公司的服務設施與市場要求還存在一定的差距。

3.電力供需質量不平衡

供電企業市場營銷的最終產品是電能，因此電能的穩定性和可靠性至關重要，高質量的電能是連續向客戶輸送的，且在輸送中電壓和頻率是必須在標準浮動范圍內的，這樣才能使客戶連續獲得高質量的服務。同時，隨著經濟社會的不斷發展，城市不斷擴張，人民的生活水平不斷提高，這都給電力供給提出了更高的要求，包括量和質的更高要求。再加上電力設備的老化運轉以及用電高峰期的高負荷運行，使得我國電力供需時常不平衡。

4.電價機制與現代電力市場不協調

受我國管理體制、歷史沿革等多重因素的影響，我國不同省份之間相同性質用電的電價往往并不相同，甚至在同一省份的不同地區之間，乃至同一縣城的不同片區之間也存在著相同性質用電的電價并不一致的問題。此外，在國家統籌管理下的電力行業，其產品的價格是由國家掌控的，其產品價格制定的科學性與及時性并不能與市場變化的節奏協調一致。同時，受售電分類電價和用電類別不可調性的影響，購電價格的單一性與銷售電價的多分類性不匹配，這些因素都影響了增加電力供應、擴大電力銷售工作的有效開展。

三、新時期如何提高電力市場營銷的對策

1.轉變觀念

在當前形勢下電力企業要想加強市場營銷必須樹立新的營銷觀念，因為在目前的市場營銷中不僅包括對電力產品的營銷，而且也包括對服務的營銷，所以電力企業要樹立服務營銷的觀念，對當前的電力市場進行全面的調查和了解，掌握電力用戶的市場需求，同時，通過對當前電力市場的了解，對未來的電力營銷市場也能產生一個比較準確的預測，為最大限度滿足電力用戶的需求做好準備。另外，電力企業在市場營銷過程中還應樹立競爭營銷的觀念，在營銷中要加強電力企業之間的合作，從以往的對立逐漸走向合作，在合作的過程中尋找發展的機會，從而形成共贏的局面。

2.完善電力營銷管理

在電力企業市場營銷過程中要加強對電力營銷的管理，一方面，要正確把握市場中的各種情況，定期對市場進行調查，電力企業通過對調查報告的分析和研究制定出自己的生產計劃，通過合理的計劃使電力企業可以控制自己的發電量，這樣不僅能滿足市場的需要，而且對合理利用電力企業中的各種資源有很大的幫助。另一方面，要加強對電力市場營銷全過程的管理，不僅在營銷過程中給用電客戶提供優質的服務，而且在電力用戶使用電力資源的過程中要加強保障措施的支持，針對電力使用中比較常見的各種用電事故，制定緊急防治預案，及時排除各種用電故障，從而為電力用戶提供良好的服務。

3.采用價格戰術

在電力市場營銷中，電力用戶除了比較重視電力產品的品質外，還比較重視電力產品的價格。電力資源是保證我國經濟平穩發展的一個重要條件，因此，國家對電價的控制比較嚴格，電力企業沒有隨便進行調價的權利。但是電力企業是電力產品的生產者，在市場營銷過程中還是可以從自己的角度出發，采用價格營銷的策略。例如，對一些用電量較大的用戶，電力企業可以給予一定的優惠政策，達到一定的用電量之后就可以給予一定優惠。電力企業在市場營銷過程中還可以根據市場對電力產品的需求時段不同調整電價，用電高峰期的電價要比平常的電價稍高一些，這樣有利于促使人們調整自己的用電時間，從而解決用電高峰期電力資源短缺的問題。

4.加強服務意識

在營銷過程中要重視服務的全過程管理，包括電力產品的生產、銷售以及售后服務等各個方面。在生產過程中，要對電力用戶的需求進行考慮，采用正確的措施降低生產成本。在銷售中，要實行一條龍的服務模式，給客戶提供咨詢，進行業務辦理以及幫助電力用戶了解用電過程中的注意事項。在售后服務中，需要注意收集客戶的意見，及時解決電力用戶使用中出現的各種問題。通過在電力市場中加強全過程的服務營銷，可以幫助電力企業樹立良好的形象，從而為電力企業帶來了相應的經濟效益。

5.加強培訓，提高電力營銷人員素質

在電力市場營銷過程中，營銷人員的素質對電力企業營銷活動的有效性產生了非常嚴重的影響，提升營銷人員的素質不僅能提高電力企業的服務水平，同時也能保證電力企業市場營銷活動的有序進行。因此，電力企業要加強培訓，幫助電力營銷人員掌握最新的營銷知識，使他們具備使用先進設備的能力。同時，在培訓過程中還要加強他們的職業道德，提高他們的工作熱情，使其在今后的工作中具有很強的工作積極性，并充分發揮自己的聰明才智，從而提高電力企業市場營銷的服務水平。

篇10

在第五屆中國國際軟件和信息服務交易會期間舉辦的2007中國零售業管理信息化論壇上，多位零售業的知名學者、名牌零售企業及優秀的管理軟件提供商，就這些問題作了精彩的闡釋。

上海商學院教授、上海連鎖經營研究所所長顧國建

“要實現盈利性增長必須改變我們的盈利模式，而能夠實現新盈利模式轉變的關鍵問題是我們要能夠打造核心競爭力?！?/p>

作為中國連鎖企業的主力業態，超市業態的業態模式和經營管理方式已經開始轉型。具體講，業態模式的轉型有如下五個方面：

第一，大型超市(Hypermarket)增速減緩和銷售額下降，并向百貨化和購物中心組織者的方向發展。

大型超市百貨化，主要是在賣場內引進百貨類商品的品牌廳(柜)，因為只有百貨類商品的品牌化經營才較容易凸現企業的差異化和個性化，才能走出低價競爭的怪圈，找到新的利潤增長點。必須明白，大型超市百貨化的動因不僅僅是激烈的競爭所致，更重要的是要適應消費者追求個性化、差異化、追求購物環境和服務質量提高的需求。還有一個動因，就是增加百貨商品的品類以此來增加消費者選擇度，中國人口眾多，需求的差異化大，這種需求特點必須在目前零售業的主力業態――大型超市里得到體現。

大型超市向購物中心組織者方向轉型，主要是指大城市向社區購物中心轉型和在中小城市向地區商業中心轉移，即大型超市的這種轉型是在充分運用中國商業房地產市場高速發展的資源，運用大型超市的業態功能組合其它零售業態。

第二，超級市場(Supermarket)向業態的生鮮化轉型，市場發展的空間開啟。

出現這種業態轉型的原因主要有三點。一是大型超市對不經營生鮮食品的雜貨型超市形成致命的打壓；二是超級市場不經營生鮮食品就意味著對消費者而言缺乏必需的“核心商品”，它對消費者的鄰近便利性的優勢就無法發揮出來；三是在與城市中個人的雜貨店和農貿市場的競爭中，如果超級市場不經營生鮮食品，那么在價格、稅收、企業監管、品類的齊全性方面都無法發揮出連鎖超市應有的優勢。

第三，綜超(Supemore)在不同城市中的不同命運。

總結以往中國綜超的發展經驗，有兩點可以借鑒：一是在中小城市開設綜超不能像在大城市那樣強化生鮮和快速消費品、縮減大家電和服裝，而是應該在大型超市商品結構的基礎上做等比例縮減，經營內容上更綜合一些，或者說超市各業態之間的界限要“模糊”一些；二是綜超與大型超市相比在綜合性方面要差一些，因此建議，盡量與其它的業態相鄰而居或同樓而營。

第四，對倉儲式商場(Warehouse)在中國轉型的市場競爭因素分析。

首先，倉儲式商場在與大型超市的競爭中處在弱勢的地位，價格上優勢不明顯、商品包裝過大，賣場的活性化程度和銷售氣氛較差；

其次，倉儲式商場在與批發市場的競爭中不占明顯優勢，價格上沒有靈活性、在付款、送貨方式和稅收上處在不對稱競爭的負方；

再次，以經營主體為銷售對象的團購方式――C&C(cashand carry)的現購自運方式與中國傳統的商業文化存在差異。中國傳統和現有的商業文化認為，團購就是大量采購，銷售方的業務屬于批發業務，而批發業務方對購買者就需提供三項實際的利益，一是付款上有帳期，二是要能送貨上門，三是對購買者能夠提供一定“回扣”的實利(因為經營主體的所有者和購買者往往是利益的不攸關者)，以使生意能夠長久。這就是現代商業的倉儲式商場對傳統的批發市場競爭不占明顯優勢的核心所在。

第五，便利店(CVS)從專門型向功能綜合型轉變。

中國便利店在早期的發展中，多是超市的小型化，業態的定位是不清晰的。上海等地區開始規?；l展現代便利店的時候，主要是學習以日本和我國臺灣地區為代表的亞洲城市性便利店模式。在21世紀初，隨著電子商務網絡“泡沫”的興起，便利店被過早地界定為B TO c的信息站點和物流站點。中國各地區的便利店發展模式可能要探索從現在的專門型的形態向綜合各種零售業態的便利方向發展，如結合互聯網技術將便利店、快餐店、面包房等業態的功能結合起來發展?？梢哉f，探索中國便利店的發展道路要比探索其它的零售業態長很多，但成功的孕育，一定在長久堅持的韌力之中。

在連鎖企業的業態模式發生轉型的同時，連鎖企業的經營管理方式也發生了轉型：在經營方式上，從招商經營向自主經營轉型；在管理方式上，從粗放經營向品類管理和品牌經營轉型；在盈利方式上，從費用導向型向核心的主營業務盈利轉型。一直以來，中國大部分連鎖企業(涉及快速食品、消費品、家電、建材等行業)的盈利模式建立在通道費用上，許多企業已經出現了銷售規模增長不能支撐盈利增長的狀況，要實現盈利性增長必須改變我們的盈利模式，而能夠實行新盈利模式轉變的關鍵問題是我們要能夠打造核心競爭力。

要實現中國連鎖企業的可持續發展，應從三方面考慮，一是連鎖企業核心業務的打造要迎難而進，二是要推動連鎖企業進入資本運作和品牌運作階段，三是要把自由連鎖作為連鎖企業發展的良好選擇。

南京唯科信息科技有限公司總經理郭亮

“關鍵經營績效指標的將有助于高層管理者在新的經濟環境中尋找到新的商業發展契機?！?/p>

多年前，人們普遍認為，建設商業智能的成果就是復雜的報表系統，更進一步的認知則是OLAP多維分析系統?，F在，人們越來越重視數據倉庫的基礎建設，2006年，除了復雜報表和OLAP，人們更愿意使用KPI。

關鍵經營績效指標KPI，是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，它可把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標，并因此被看作是企業績效管理系統的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系是做好績效管理的關鍵。

更進一步，關鍵經營績效指標是指企業為實現一系列共同目標、達到更高的經營效益，去理解、優化和整合各種運營活動。它覆蓋了生產和服務型組織的所有流程，包括供應鏈管理和客戶關系事務、針對各零售業態的特點及企業不同發展階段進行研究、提煉零售業各業態經營過程中必需的通用經營指標、針對各零售業態的特點，量化專業業態的經營指標體系。通過對企業海量數據的分析和提取，可形成零售企業不同發展階段專用關鍵經營績效指標體系，成為零售企業經營績效的“天氣預報”。

關鍵經營績效指標可應用在：供應商評鑒、促銷績效、庫存管理、客戶關系管理等方面。在選擇關鍵經營績效指標時所遵

循的原則是：KPI必須是可衡量的、必須是流程運作的成功要素、必須是目標達成的關鍵影響、必須是可被定義明確的。

關鍵經營績效指標體系的建立為零售企業在經營管理過程中如何尋找優化和創新切入點提供了科學依據。通過企業自身績效指標的評估及與行業水平的比較和分析，能夠較快地發現自身的優劣、成功與不足、產生結果的原因和控制目標的關鍵。

面對日趨激烈的市場競爭，越來越多的高績效零售企業開始關注信息技術，以此來促進業務創新、增加營業額和零售利潤等。關鍵經營績效指標作為“總裁信息化”問題解決的關鍵之一，在大型集團企業中的應用必將越來越廣泛，而它的廣泛利用，將有助于高層管理者在新的經濟環境中尋找到新的商業發展契機。

深圳市科脈技術有限公司技術總監肖正坤

“OOS系統通過對零售企業信息流的整合，可控制整個流通過程、成本和質量，消除整個供需鏈中的浪費與低效。”

隨著企業規模的擴張與供應鏈服務層次的延續，企業將不同程度地面臨一些棘手問題，例如：傳統的紙質或郵件方式的訂單，效率越來越低；在以“存”訂貨(只能訂有庫存的貨品)的業務模式中，經銷商、分銷商已有越來越多的抱怨；客服部門的“一對多”的服務壓力越來越大，服務質量難以提高：向經銷商、分銷商的信息通告一般采用一對一電話服務，工作量大且容易遺漏：在新品的方面，經銷商、分銷商因不能及時了解產品情況，常貽誤銷售旺季等等。而在使用OOS系統之后，以上情況得到了顯著改善，工作效率也大大提高了。

OOS，是Online Ordering System的英文縮寫，譯為“在線訂單系統”，是基于互聯網環境、以現代電子商務模式為藍本、在NET框架上設計和開發的、運用SOA面向服務構架、提供Web Service服務的在線訂單系統。

OOS的適用對象是大中型供銷一體化企業、直銷型企業、渠道分銷型企業、網絡分銷型企業、全國經銷／分銷／制企業等。以特百惠公司為例，在使用OOS系統之前，由于在訂單流程中的各環節均由手工完成，因而產生工作量大、誤差率高、庫存帳款數據不實、業務準確性難以保證等問題。使用OOS系統后，訂單流程按照在線業務的需要重新做了規劃和調整。通過OOS系統，分銷商能隨時了解所作訂單的審批和物流狀態，客服人員和財務人員能及時察看和操作待審核的訂單列表。通過對訂單流程的調整，不僅提高了工作效率，加快了客服響應速度，而且減少了人為的操作失誤及因業務數據不實時所造成的錯誤，從而提高了“訂單正確率”和“訂單滿足率”。

OOS系統通過對零售企業信息流的整合，可控制整個流通過程、成本和質量，使他們的客戶能夠最大限度地降低生產過剩、庫存過剩、商品短缺、顧客短缺、收入損失以及因延誤交貨而引起的客戶不滿等風險，消除整個供需鏈中的浪費與低效。

北京翠微集團CIO高光敏

“商業計算機管理信息系統的建設，不僅是為了得到某些數據，更重要的是要從數據中發現各種關系、規律，提取知識，并利用知識進行科學管理?！?/p>

北京翠微大廈股份有限公司自開業以來，一直以提升消費者的生活質量和生活品位，傳播現代時尚消費文明，開辟現代生活新境界為使命，不斷追求事業高目標，管理高標準，素質高要求，服務高情感，形象高品位，效益高附加值，并借助現代化的管理手段――計算機管理系統與國際大流通、大循環的管理模式接軌，實行高智能的卓越管理體制，先后建立了ERP系統、CRM系統、Bl系統、AI系統、供應鏈系統和網上購物系統、客流分析系統以及短信營銷平臺和手機移動辦公等，各系統之間既相互連接又各自獨立，為企業的快速發展起到了關鍵性的推動作用。

第一，關于單品管理和品類管理：單品管理就是實行單一商品的進價核算，充分發揮計算機系統的作用，將商品的管理提前到進貨階段，準確地核算管理，實時地控制成本。在百貨零售業日趨激烈的競爭中，促銷、打折成了商家吸引消費者的常用手段，單品管理可以適應新的業務需求。品類管理是分銷商和(或)供應商把所經營的商品分成不同類別，并把每類商品作為企業經營戰略的基本活動單位進行管理的一系列相關的活動，它的核心是強調向消費者提供超值的產品和服務，提高企業的運營效果。

第二，關于零庫存：很多商廈都認為利用互聯網技術管理供應鏈是遙不可及的目標，其實只要計算機管理系統健全，這些是很容易實現的?，F在供應商要了解商品的經營情況，一般要到月底通過看手工統計的報表才能知道：而將來，便可通過進入供應鏈平臺，查詢銷售額、庫存以及銀行結算、發訂單等業務。經過授權的供應商把訂單發過來，我們審核后插入自己的數據庫，這不僅給供應商提供了極大的便利，而且還促進了大廈與他們之間的溝通。將來，達到零庫存是完全可以實現的。從另一個角度來看，還可以促進大廈的進貨規范，避免人為損失。

經過十余年的苦心經營和探索，翠微在強大的計算機系統支持下，為科學管理提供了可靠的依據，取得了良好的經濟效益和社會效益。商業計算機管理信息系統的建設，不僅是為了得到某些數據，更重要的是要從數據中發現各種關系、規律，提取知識，并利用知識進行科學管理。流通企業在積極尋找自己新的經營熱點的同時，還應尋找適合自己的管理方法和管理手段，降低經營成本，提高競爭實力，通過企業信息的整合和充分利用，實現物流整合及經營整合。

德利多富信息系統有限公司銷售經理焦蔚

“Mall Intelligence可解決大型購物中心業主和承租人之間的矛盾，創造雙贏的局面，并且不斷監控和完善這種雙贏局面?！?/p>

在競爭日趨激烈的零售行業中，購物中心面臨諸多問題：例如業態組合多樣化，如何分析這些業態在購物中心的表現?消費者組成復雜化，誰是我的目標顧客?租金模式多樣化，如何準確而簡便地與租戶結算?復雜的促銷費用核算，如何知道促銷是否成功?營者面臨物業升值壓力，如何科學制定租金?無需管理單品我該管理什么……?

德利多富自主開發的大型購物中心智能信息管理系統―Mall Intelligence，可以很好地解決這些問題。Mall Intelligence包含7個基本模塊：商鋪管理、租戶管理、銷售管理、會員管理、促銷管理、計費管理、權限管理?？蓭椭徫镏行臉I主了解不同交易規模的承租人的銷售情況：分析、比較各類承租人：跟蹤整個商場運作情況，并提供深度報告以幫助業主采取正確的預防措施以避免過多的損失和作出正確的決策。Mall Intelligence可解決大型購物中心業主和承租人之間的矛盾，創造雙贏的局面，并且不斷監控和完善這種雙贏局面。

Mall Intelligence大型購物中心智能

信息管理系統在購物中心的價值在于：能夠幫助監控和分析租戶的表現并調整業態及租戶組合：了解消費者購物行為的特點及變化，及時捕捉更多商機；自動而準確地計算租金及生成結算憑據；監控和評估促銷活動開支與收益；分析物業升值潛力：為購物中心提供經營方向的決策依據。它的應用，提升了購物中心的管理效率：更系統地管理租戶組合；銷售數據隨時掌握；提供準確的談判依據；在雙贏的基礎上談判租金；知道誰是好的租戶和顧客；知道每個店鋪中熱銷的產品；掌握促銷的效果；租戶帳單輕松下發；監控租戶付款狀態。

同時，Mall Intelligence大型購物中心智能信息管理系統又是全方位的。購物中心的管理系統應該以兩個對象為核心，即租戶和顧客。針對租戶進行商鋪管理、租約及租金管理、銷售管理和財務管理；針對顧客進行促銷活動管理、會員管理、消費行為分析和綜合服務。

此外，信息技術可以增強顧客的購物體驗。例如不用模特進行新裝展示，充分使用自由空間，利用空氣進行展示；利用RFID技術裝備智能試衣間，使顧客告別試衣的煩惱，并且顧客可以利用RFID將自己試衣的數碼影像通過手機發送給朋友以獲取建議等等。這些先進的信息技術，將在未來的專賣店及大型購物中心得到廣泛的應用。

海信網絡科技股份有限公司副總經理牛東來

“我國的零售業，正進入前所未有的變革和創新時代，供應鏈管理將成為零售業今后發展的方向。因此，重視供應鏈管理、應用電子商務是每一個零售業決策層的必然選擇。”

供應鏈管理是在社會發展和技術進步過程中所提出的新的理念，是為滿足社會的需求，通過一定的管理和技術手段，對供應鏈整個過程實現資源整合和充分利用，以達到效益最大化為目的所進行的計劃、組織、協調和控制。

《中國消費品制造業與零售業工商關系調查報告》顯示，由于國內的消費品渠道比發達國家復雜，渠道的深度也更大，因此供應鏈成為工商關系中的焦點之一。我國的供應鏈管理應用與國外發達國家相比，存在較大的差距，主要表現在：沒有統一的機構進行管理；合作和協調的意識淡?。粦玫膬热萑狈ι疃炔⑶覒玫乃侥w淺；沒有標準化的模型和數據支持：沒有評價的標準和不能達到長遠的戰略應用效果。

基于此現狀，我們有必要學習和借鑒國外先進的供應鏈管理技術。例如協同式供應鏈庫存管理(CPFR)模式。CPFR是一種協同式的供應鏈庫存管理技術，建立在聯合庫存管理模式(JMI)和供應商管理庫存模式(VMI)的最佳分級實踐基礎上，同時拋棄了二者缺乏供應鏈集成等主要缺點，能同時降低分銷商的存貨量，增加供應商的銷售量。

電子商務是在社會發展和技術進步過程所提出的新的理念，是將人們所從事的商務活動采用電子技術等先進的手段、遵循一定的規則進行開發、處理和利用，以提高信息的共享程度和傳遞效率，為人們的工作和生活服務。其具有信息的共享、全球一體化、商務的廣泛、信息傳輸效率、顧客無邊界、服務自動化、應用便利、安全、效益最大化和能夠挖掘商務內容的特征。