商店調查報告范文

導語：如何才能寫好一篇商店調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

改革開放以來，我國人民的文化水平有了普遍的提高，特別是2001年1月1日《中華人民共和國國家通用語言文字法》頒布以來，公共場所的不規范用字現象有所好轉，但依然存在。費錦昌曾用“錯”“亂”“差”三個字來形容公共場所用字的問題。“錯”主要是指錯字、別字?！皝y”主要是指規范字、繁體字、異體字、自造簡化字等并存混用。“差”指書寫水平低下。由于本次調查的主要對象是商店名稱，所以可以忽略“差”這種現象，主要對“錯”和“亂”兩種情況進行了統計調查。另外，商店名稱的“亂”也出現了新的情況，主要是指簡體字、繁體字、拼音文字、外文混用的現象。

為了摸清上海市商店名稱用字的具體情況，進而分析造成這種情況的原因，提出一些可供參考的意見，我們對上海市福州路的商店名稱用字進行了調查。共調查了福州路上的208家商店，對1105個次漢字進行了統計。

選擇商店作為抽樣調查的對象的原因在于：首先，商店是社會的櫥窗，商店名稱用字的規范程度可以有效地反映社會用字的規范化程度。其次，商店用字，不論是在字種還是字次方面都比較多。再次，商店是人們重要的社交場合，商店用字的規范程度可以代表整個地區的用字規范。因此，我們選擇商店名稱作為調查對象具有一定的可行性。

二、調查方法

（一）在選擇調查地點的時候，我們主要考慮了文化氛圍和繁華程度兩個因素。首先，福州路是上海有名的文化街區，書店、出版社較多，集中了新華書店、外文書店、商務印書館等圖書出版銷售單位，相對來說文化氛圍較濃。其次，福州路與上海市有名的步行街只有一街之隔，并且直通外灘，相對來說比較繁華，客流量較大。第三，由于筆者經常到福州路淘書，對這一街區比較熟悉，易于進行調查取樣，這也是選擇福州路作為調查點的一個重要原因。

（二）為了保證調查結果的客觀真實性，我們對福州路的商店進行了窮盡式的統計。我們首先進行了拍照，然后再按照一定的標準對所得資料進行了分類統計。共統計商店208家，統計用字1105個（拼音文字和外文除外）。

（三）我們的主要調查對象是商店，對路牌廣告以及宣傳標語不予考慮，這有利于調查目標和增強調查結果的針對性。

三、調查結果

首先，我們按照商店名稱的組成成分進行了分類，共分為簡體字、含繁體字、簡體與拼音并用、簡體與英文并用、外文五大類。其中，外文包括純英文、純日文和純韓文。列表如下：

從上面的表格中可以看到，純簡體字和漢英并用的情況較多，約占總數的77.32%，繁簡結合的商店名也占有很大的比重。在我們統計的1105個漢字中，規范漢字占到了97.1%，非規范漢字所占比重為2.9%。在非規范漢字中，異體字和不規范簡化字基本消失，主要以繁體字為主，約占到了96.8%。錯別字只有一個，占3.2%。相對來說，所謂的非規范用字主要是指繁體字。

另外，《中華人民共和國國家通用語言文字法》規定，有下列情形的，可以保留或使用繁體字、異體字：

（一）文物古跡；（二）姓氏中的異體字；（三）書法、篆刻等藝術作品；（四）題詞和招牌的手書字；（五）出版、教學、研究中需要使用的；（六）經國務院有關部門批準的特殊情況。

所以，我們統計的31個不規范的繁體字均指印刷體。手寫繁體字視為規范漢字。

四、簡要分析

（一）在不規范漢字當中，以繁體字為主。我們認為，繁體字在商店名稱用字中大量存在的主要原因是有人誤將繁體字和“老字號”混為一談。繁體字可能會給人一種歷史感，但是繁體字并不一定代表“老字號”。調查結果顯示，用繁體字比較多的是一些書店或書畫店，在31個繁體字中，“書”的繁體字竟然出現了4次，占到了12.9%。其中，像“藝術書坊”“陶書公社”“明天書畫社”“外文書店”等都采用了繁體字。

（二）純外文店名開始出現，占到了約5.28%?！吨腥A人民共和國國家通用語言文字法》規定：“公共服務行業以規范漢字為基本的服務用字。因公共服務需要，招牌、廣告、告示、標志牌等使用外國文字并同時使用中文的，應當使用規范漢字?！彪m然我們在表二和表三中沒有對純外文的字數進行統計，但是毫無疑問，純外文店牌應該屬于不規范用字的行列。

（三）純外文店名的出現，說明了我國對外交流的頻繁。在這些外文店名中，純英文店名為9個，純韓文和日文的各一個。各國店名數量的不同，也說明了各國對我國經濟影響力的不同。

（四）關于錯別字的判斷標準。本次調查中出現了一個錯別字。我們判斷錯別字的時候，排除了修辭的因素，以字典和詞典錄入的字詞為依據。這一個錯別字為“那瓦佳食尚咖啡館”中的“食”。可能這個字在這個店名中具有某種修辭義，但是，“食尚”一詞并未被大多數人接受，我們認為這是一個錯別字。

（五）在此次調查中，沒有發現異體字和不規范簡化字，這說明我國近年來在語言文字規范方面所做的努力取得了一定的成效。但是，大量繁體字的存在也同時說明我國的語言文字規范工作任重而道遠。

五、改進策略

（一）早在20世紀，國家語委就確定了新時期語言文字工作的基本思路，即“以城市為中心，以學校為基礎，以黨政機關為龍頭，以新聞媒體為榜樣，以主要服務行業為窗口，帶動全社會不斷提高語言文字應用的規范化水平”。并且提出“公共服務行業以規范漢字為基本的服務用字”。雖然我國已經頒布了《國家通用語言文字法》，但全文只有4章28條1000多字，沒有必要也不可能把非常復雜的語言文字方面的問題全部詳細地寫進去，而推行語言文字規范化、現代化需要涉及方方面面，需要針對不同情況有相應的、詳細的、可供操作的依據，這就需要有關部門按照本法，制定出相配套的法規。所以，各地政府有必要根據《國家通用語言文字法》的基本精神來制定相應的法律法規，明確規定商店名稱用字的范圍及條件。

（二）我國的文字法律不屬于懲罰性質的。比如《國家通用語言文字法》中對不規范用字者主要是重教育、引導，輕批評、處罰。對違反《國家通用語言文字法》有關規定的，主要是通過批評教育的方法，而不是通過處罰的方法。即使是“干涉他人學習和使用國家通用語言文字的”或對批評教育“拒不改正的”，也只能是“予以警告”，這是最高的處罰。這樣的規定給相關部門的執法帶來了一定的難度。因此，我們認為，國家有必要在商店名稱用字方面加大處理力度，提高語言文字法規的權威性。

（三）擴大宣傳力度，提高人們規范用字的自覺性?，F在商店名稱用的非規范字已經不是以異體字或錯別字為主，而是以繁體字為主。二者的區別在于前者是無心的，后者是有意的。繁體字在商店名稱中的大量存在說明一部分人故意在商店名稱中使用繁體字，以達到引人注意的目的。對于這部分人應該加強教育，使其認識到一味地追求吸引人眼球而不顧國家相關的法律規定是行不通的。

六、總結

我們進行的商店用字調查由于時間、水平、經驗的限制，不可能十分準確地反映出商店用字的全貌。但是通過這份調查報告，讀者可以對當前上海地區、至少是福州路街區的用字狀況得到一點感性的認識。

社會用字的狀況從一個側面反映出社會的文明程度，并且直接關系到社會生活的節奏和效率。全社會應該從上到下都重視文字使用的規范化。商店作為社會的主要窗口之一，其用字規范更應該受到社會的高度關注。我國在相關的法律條文上還有待于進一步細化，在懲處力度上還有待于強化。我們相信，只要全社會對于語言文字規范有了明確的認識，有了明確的規范標準，再加上強有力的措施，那么實現文字使用規范化是指日可待的。

參考文獻：

[1]陳妹金.當代中國商號命名的問題與對策[J].語言文字應用，1995，（2）.

[2]金敏呈.漢語商業名稱的語義探討漢語學習[J].漢語學習，1999，（6）.

[3]張先亮.談談對《國家通用語言文字法》幾個關系的認識[J].浙江教育學院學報，2003，（6）.

[4]鄭夢娟.當代商業店名的社會語言學分析[J].語言文字應用，2006，（3）.

篇2

一、我國網絡交易的發展和現狀

據國家相關部門數據統計，目前我國網絡用戶已躍居世界首位。截至2011年3月底，我國現有人口數量約14億人，僅互聯網絡網民就達4.6億人，其中網絡購物用戶約1.6億人。也就是說，我國每3人中就有1位互聯網民，每2.8位網民中就有1位在網絡上購買過商品。從事網絡交易的大小網店近1300萬家，國內僅規模大的知名網店就有淘寶、易趣、拍拍、阿里巴巴、卓越、當當、百度有啊等幾十家。也就是說，每35位網民中就有1位正在從事網店經營，其中不乏一人開多店者。2008年我國網絡交易額首次突破千億元大關，達到1200億元人民幣，占社會消費品零售總額的比重為1%；2009年網絡交易額達到2500億元人民幣，占社會消費品零售總額的比重為2%；2010年網絡交易額達到5000億元人民幣，占社會消費品零售總額的比重為3%。有關專家預測，今后幾年，我國網絡年交易額將以每年超過100%的速度遞增。到2012年，網絡年交易額預計將突破1萬億元人民幣。

網絡交易是通過互聯網絡傳輸技術手段，以實現和完成銷售貨物、提供服務并結算錢款的交易行為。就其本質而言，仍然是企業或個人以賺取利潤為目的的商業銷售行為，只不過是經營銷售方式區別于傳統的實體店鋪經營方式，而是以電子化、網絡化、虛擬化和信息化來實現和完成。如果沒有相關符合條件的減免稅政策和規定，那么對網絡交易行為仍然應當依法征收稅款?？v觀近幾年來網絡交易額數據變化，網絡交易的迅猛發展開拓了廣闊的稅源空間和增收潛力，無疑可能為國家帶來持續可觀的巨大稅收收入。

然而，由于我國目前現行的各種稅收法律法規制訂于數十年之前，當時還未出現或興盛網絡交易這一新興事物，并沒有制訂針對網絡交易行為征稅的條例和規定。因此，目前網絡交易實際上已經成為我國稅收收入的真空空白和巨大漏洞。據保守估計，網絡交易每年流失的稅收收入至少達到數百億元人民幣，相當于西部地區一個省份的年稅收收入。網絡交易額每年翻倍增長，而稅收漏洞卻是逐年擴大，網絡交易稅收流失的問題已經日益嚴重、刻不容緩，亟待研究和解決。

二、網絡交易的特點

一是交易載體虛擬化。網絡交易并不像傳統交易那樣，有實體經營店鋪，擺放商品供顧客挑選購買。網絡交易只需在網絡服務器注冊一個網址，開設一家甚至多家網店，配有商品相關圖片和介紹說明，網絡服務器和網址鏈接就是網絡交易的載體。交易載體的虛擬化及網絡交易的超地域性成為稅收征管的最大難點。

二是支付手段電子化。很顯然，由于地域廣闊的原因，網絡交易并不能像現實交易那樣一手交錢一手交貨，必須依靠電子貨幣交易支付方式來完成，即通過網上銀行轉賬支付。目前網絡交易通常使用第三方擔保支付服務平臺，如支付寶、財付通支付系統等。在整個交易過程中，沒有一分錢現金往來，錢款結算全部是通過電子化貨幣轉賬形式來進行和完成。

三是銷售價格實惠化。網絡交易和傳統交易相比，不需要租賃或購買固定經營場所、不需要雇傭銷售人員、無店鋪租金水電暖等營業費用，并且網絡交易面向的顧客群體更寬更廣，消費價格彈性更大，因此網絡交易商品的低價格是吸引顧客的重要手段。同一件商品，網購價格遠遠低于實體店鋪銷售價格，一般僅為實體店鋪銷售價格的5-6折左右。這也是吸引大量消費群體和交易額翻倍增長的重要原因。

四是購物方便快捷化。網絡交易無時間、地域、天氣、交通等因素限制，網店一天24小時開業，店主在家中電腦旁隨時恭候顧客光臨。顧客想購買的商品，網絡上一搜索，成千上萬家網店的此類商品信息全部一一列舉。顧客可以根據商品價格、質量、賣家地點、賣家信譽度等選擇最合適的交易商家，通過QQ交談或直接留言。賣家如上線，當即回復顧客留言。買家通過網銀完成付款后，賣家直接將商品通過郵寄、快遞或物流方式送到買家手中。買家和賣家均足不出戶即完成整個交易過程，非常適合現代年輕人緊張快節奏的生活方式，這也是網絡購物受到大眾消費群體尤其是青年消費群體青睞的重要原因。

三、網絡交易對現行稅收制度帶來的沖擊和挑戰

（一）現行稅務登記與之不相適應?，F行稅制規定，負有納稅義務的單位和個人，需要有固定經營地址和法人代表，并且要辦理工商登記和稅務登記。然而在網絡交易中，服務器域名和網店網址以數字化、抽象化和虛擬化形式存在，經營地址看不見、摸不著。任何人只要注冊一個網址，就可以開店經營，甚至一人可以注冊多個網址、開多家網店。這些都不需要有任何完整的登記信息資料，而且注冊信息可以隨意被經營者修改、變更或刪除，稅收征收對象難以固定化和常態化。使用傳統征管手段并不能對網絡交易信息實施有效監控和跟蹤。因此，網絡交易按照傳統方式進行登記管理和照章征稅是不現實也是不可能的。

（二）現行課稅憑證消失。傳統的稅收征管是建立在各種規范的憑證、賬簿及報表基礎上的。納稅人依據會計制度和會計準則，建立健全會計賬簿，依法使用各種報表憑證。做到“證、賬、表、票”齊全，以便稅務機關審核檢查，并據此依法征收稅款。而網絡交易全過程都是電子化無紙化操作，沒有任何紙質票據和報表，所有單據和憑證都是以電子化數字化形式存在并進行傳遞，使得傳統稅收征管所依賴的最直接課稅實物憑證在網購環境中消失。而且電子憑證可以輕易修改、刪除且不留痕跡，加之經營者可自設多重密碼保護，稅務部門很難收集和掌握經營者的真實交易情況，使經營者有了更為便利的偷漏逃稅客觀條件。

（三）常設機構概念問題。常設機構是指一個企業在某一國家境內進行全部或部分經營活動的固定經營場所，包括管理場所、分支機構、辦事處、工廠、作業場所等。按國際規范，企業只有在某一國家設有常設機構，并取得歸屬于該常設機構的所得，才可以認定為從該國取得所得，從而由該國政府行使地域稅收管轄權進行征稅。而網絡交易超地域跨國界的特性，使傳統常設機構概念運用性受到嚴重限制。國內消費者或廠商可以直接通過網絡交易購買外國商品或提供勞務，而外國銷售商卻并沒有在中國境內出現，我國并不能對外國銷售商進行征稅。反過來，中國銷售商向外國銷售產品或提供勞務，按規定應當要對其銷售行為征稅。但是，由于涉及到出口商品和勞務的稅收優惠政策、出口退稅等一系列問題，同樣也難以解決。

（四）課稅對象模糊不清、難以確定。網絡交易改變了商品的固有實體存在形式，使許多銷售對象被轉化為數字化、抽象化訊號在國內或國際間互相傳遞，從而使原有課稅對象的性質和身份變得模糊不清，難以確定。稅務部門在對某一課稅對象征稅時，有形產品與信息服務難以區分，無法準確判定其適用稅種和稅率，導致稅務征收的混亂。

（五）客戶身份難以確定。按照現行稅制，判斷一種商業行為是否應課稅，與客戶身份密切相關。比如，我國目前實行的出口退稅和對進口商品征收關稅的政策，這些活動都必須查驗客戶身份。如果將傳統的稅收原則應用于網絡交易稅收管理，則本來有納稅義務的企業很可能冒充自己出口，并據此騙取出口退稅，或是通過隱瞞商品的真實消費目的而逃避進口關稅。對目前網絡交易來講，無論是追蹤收付款過程還是收發貨過程，都難以查清供貨目的地國家或購買方的身份，從而無法確認應征稅的貿易究竟是國內貿易還是國際貿易，稅收行為是本國稅收還是國際稅收，是依照我國稅收法律還是國際稅收協定來執行，網絡交易行為使傳統的稅收制度運用遇到了極大的困難。

（六）現行稅務稽查失去基礎?，F行稅務稽查工作離不開對發票、賬簿、憑證、報表的稽核檢查。而網絡交易具有無形性、隱匿性、虛擬性、全球性、快捷性等特點，整個交易過程都通過網絡直接進行，稅務機關很難確定其交易數量和收付金額。無紙化操作和匿名處理交易，使稅務稽查失去最直接的紙質憑證基礎而無法追蹤。而電子交易記錄又可以隨意修改刪除且不留任何痕跡或線索，收集網絡交易相關信息變得困難重重。這樣，就使稅務稽查部門陷入無賬可查、無處入手的尷尬窘境，使傳統稅務稽查工作失去基礎。加之隨著計算機加密技術的發展應用，網絡交易者可以輕松使用加密技術隱匿有關交易記錄和金額信息，使稅務稽查工作更是難上加難。

（七）稅收管轄權范圍模糊不清。稅收管轄權范圍指一個國家政治權力所能達到的范圍。目前世界各國實行的稅收管轄權并不統一，有實行地域稅收管轄權的，有實行居民稅收管轄權的，也有地域稅收管轄權和居民稅收管轄權相結合實行的。但不論實行哪種稅收管轄權，都堅持地域稅收管轄權優先的原則。網絡交易的超地域跨國界特性，對準確判定收入來源地提出了巨大挑戰，給行使地域稅收管轄權帶來了相當大的困難，容易使各個國家在稅收管轄權問題上發生爭議，造成國際稅收糾紛。

四、制訂網絡交易稅收制度的原則

我國電子商務網絡交易發展起步較晚，因此，對于網絡交易引起的稅收問題，應當持謹慎保守態度。一方面，要切實維護我國的財政利益，結合國情進行調研，形成適合自身的方針政策；另一方面，又要密切關注電子商務網絡交易發展的趨勢和動向，在制定網絡交易稅收制度時，既要確保國家稅收收入不受損失，又要保護電子商務的健康有序發展。我國應當在鼓勵、引導和扶持的基礎上，采取以下稅收原則：

一是以現行稅制為基礎原則。我國的網絡經濟發展起步較晚，目前網絡交易額占全國貿易零售總額的絕對比重還相對較小。因此，應當以現行稅收制度為基礎，針對網絡交易的特點，對現行稅制做一些必要的修改、補充和完善。這樣做既不會對現行稅制造成太大沖擊影響，也不會產生太大財政風險。

二是稅負公平原則。從本質來說，網絡交易與傳統貿易都是商業銷售行為，只是交易形式和載體不同。因此，在稅收法律和政策規定上必須一視同仁，公平對待，并且盡量避免國際間的雙重征稅。

三是簡便高效原則。在網絡交易中，稅收征收成本應當盡可能縮小和節約，避免額外稅收負擔，促使市場經濟有效運轉。既要充分考慮利用互聯網絡的技術優勢，采用高科技現代化手段征收管理，提高征管效率，降低稅務機關的征收成本，又要充分考慮到納稅人繳稅的低成本。

四是適用性原則。在制訂網絡交易稅收制度時，應當根據我國的實際國情，一方面，要以我國現有的網絡技術條件和稅收征管水平為前提，確保稅收政策能夠被準確有效的貫徹執行；另一方面，又要力求將納稅人利用網絡特點和漏洞進行偷、逃、避、騙稅的可能性和風險性降低到最小。

五是前瞻性與靈活性相結合原則。電子商務發展和網絡技術進步每時每刻都在改變著網絡交易的流程和面貌，因此網絡交易稅收管理必須具有超前性，結合電子商務和網絡技術水平的發展前景來制定稅收制度，以保證稅收政策具有一定的穩定性、連續性、操作性和權威性。同時，還應與國際有關法律法規接軌，謀求全球稅收戰略的一致性。在維護我國稅收權益及互惠互利的基礎上，消除國際間不正當的稅收競爭行為，避免操作上的不可行性和國際間的重復征稅、合理避稅現象的發生。

五、建立和完善網絡交易稅收管理的幾點探索

一是探索建立適合我國國情的網絡交易稅收制度。我國目前對網絡交易稅收問題的研究正處于起步階段，因此，探索建立網絡交易稅制，與現行已有的稅制形成一整套完整稅制是當前亟待解決的首要問題。新的網絡交易稅制應當涉及到電子商務的交易范圍、支付方式、電子簽名、電子合同、納稅主體、納稅期限、課稅對象等方面，以便建立具有法律效力、留有痕跡、全球統一的網絡交易電子軌跡。

二是加強與相關管理部門的數據聯網和信息共享。網絡交易全過程的完成涉及到銀行、網絡運營商、物流運輸等各個部門，稅務機關應加強與相關部門的數據聯網和信息共享，并實現基礎數據的實時更新和及時反饋，隨時掌握經營者注冊網店信息變化、資金動向、商品流向等詳細信息，為網絡稅收管理提供全面、準確和詳細的第一手基礎數據信息。

三是研發網絡交易稅收管理信息系統。網絡交易的出現與發展，使原有稅收管理信息手段遠不能與之相適應。因此，應當從人力、物力和財力上加大對稅收征管科研的投入力度，充分利用網絡的先進技術，加快稅務機關的信息化建設。針對網絡交易的步驟、流程、關口和特點，研發一套類似于金稅工程或CTAIS征管系統的網絡交易稅收管理信息系統，內置鏈接于稅務機關的部門網站之中，以方便經營者隨時登錄辦理涉稅事項。該系統應實現財政、稅務、銀行、國庫、海關、網絡運營商等多部門集成聯網，信息共享。具備稅務登記、網店注冊、戶籍管理、交易監控、計征稅款、扣繳入庫、票據打印、統計查詢于一體的綜合管理功能，使稅務機關對網絡交易活動的稅收征收管理全面實現科技化、信息化、網絡化、智能化、自動化和無紙化。

四是將電子稅務登記密碼作為注冊網店的必備條件和前置關口。由于網絡交易的虛擬性和隱蔽性，稅務機關無從對其真實地域和業主信息進行有效查找或跟蹤，依靠經營者自覺辦理稅務登記并申報納稅更是不切實際。因此，應當將電子稅務登記密碼作為注冊網店的必備條件和前置關口，即類似于網站在工業和信息化部的ICP備案或通信管理局的增值電信業務電子經營許可證。經營業主必須事先登錄稅務機關網站內置鏈接的網絡交易稅收管理信息系統，填寫詳細的電子經營登記信息（包括網銀賬號），完成電子稅務登記。網絡交易稅收管理信息系統利用內嵌入加密技術，自動生成一個包含以上登記信息內容的唯一電子稅務登記密碼（或注冊文件）。經營者在注冊網店時該稅務電子登記密碼作為必錄項目，必須錄（讀）入后才能注冊成功。一旦該網店注冊成功，與注冊使用該電子登記密碼相對應的服務器域名、網店網址、IP地址、網銀賬號等相關信息即刻與稅務機關網絡交易稅收管理信息系統自動相關聯。

五是網絡交易行為納稅期限按次計征、即時扣繳。由于網絡交易的靈活性和實時性，傳統意義上的按月或按季納稅期限顯然已不符合實情。經營者在注冊網店時其網銀賬號信息已經與稅務機關網絡交易稅收管理信息系統自動相關聯，一旦該系統監控到店主網銀賬號中有資金流入（即收到買家付款），網絡交易稅收管理信息系統即刻自動計算扣繳稅款并上解入庫，同時將扣繳稅款信息和動態密碼發送至店主手機或E—mail中，店主可隨時登錄網絡交易稅收管理信息系統，輸入收到的動態密碼，通過網絡實現商品銷售電子發票或繳納稅款電子完稅憑證的網絡遠程打印。

六是提高稅務人員網絡應用水平和業務素質技能。電子商務交易的飛速發展使稅收征管遇到了前所未有的巨大挑戰，偷逃與圍堵，避稅與反避稅，時刻進行著技術與人才的較量比拼。稅務機關應將信息化建設作為重中之重，不斷加大現代科技投入力量，提高硬件先進程度和軟件智能程度。同時，加強對稅務人員網絡知識和計算機應用水平的培訓力度，培養出一批稅收業務精、網絡操作強的高水平復合型知識型人才，全面提高稅務人員的業務水平和網絡技能，以適應日新月異不斷發展的現代電子商務交易稅收管理工作的需要。

篇3

一、我市電子商務存在的主要問題

1、企業電子商務開展滯后。表現在企業管理體制、管理理念與組織機構上的不適應，企業主對電子商務應用的重要性、緊迫性認識不足。我市企業不僅整體規模偏小，而且普遍存在信息管理水平低、信息機構不健全、信息化建設投入不足與建設成本過高、經營管理中運用計算機網絡不充分等問題。對我市外來投資企業、出口企業的調查顯示，開展過電子商務活動的企業不到12，長期開展電子商務活動的企業不足3，開展較好的只有湘維公司、正大公司等少數企業，遠落后于經濟發達地區。

2、缺乏較成熟的市級電子商務網絡平臺。目前我市還沒有一家專門從事電子商務的門戶網站，現有電子商務活動一部分依附于市外其它網站，一部分在市內其它行業網站下如懷化農業信息網、懷化房地產網，個別企業建有自己公司網頁，如湖南武陵城集團，湖南省湘維有限公司等。由于沒有綜合性的商務網站，難以有效的組織本市企業開展各種商務活動，電子商務的優勢難以發揮。

3、貨物供應市場還不成熟。電子商務的實現要經過商情查詢到網上購物和實現交易等階段。我市現有的供貨市場如建筑、五金、糧貿市場等規模較小，很多尚屬于小型店面，配給力量不強，貨源的質量保證上，由于存在許多不規范的行為，假冒商品、偽劣產品、售后服務不能兌現等現象，使顧客對網上的消費心有疑慮，所以即使擁有上網條件的顧客，也愿意傳統的選貨方式。

4、金融市場還不健全。電子商務的進行需要支付與結算，將來要在網絡上直接進行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿易中通過與金融網絡的連接來支付和收費。而目前我市各國有專業銀行開展電子商務方面的業務還不多，相應的宣傳和配套服務還沒跟上來，近年來開展的銀企合作主要還是局限在傳統的合作領域。

5、有關電子商務法律法規、鼓勵政策等需要完善。從全國范圍來說現有的行政法規不適應電子商務發展之處未得到及時修訂，電子商務的相關法律法規較滯緩，從全市范圍來看，我市還沒有一套鼓勵發展電子商務的獎勵辦法，對市外來投資企業的調查表明，企業希望在電子商務領域能得到政府的支持幫助。

6、電子商務人才匱乏，人員素質急需提高。電子商務是新生事物，它的知識亟需普及。就我市而言，人員在計算機及電子商務方面知識與其它地區相比較低，人員培訓需要加強，特別需要提高企業領導計算機水平，商務人員的業務素質和網絡技能。

二、解決目前電子商務問題的對策建議

1、加速企業信息化的進程。針對我市的實際情況，加強企業信息化需要做好以下幾個方面。一是建立和完善以財務管理為核心的管理系統，循序漸進地推進電子商務的發展。二是率先推進基礎比較好的幾家市級重點企業的信息化建設，帶動全市企業的信息化建設步伐。三是企業信息化發展到一定階段后建立電子商業社區。電子商業社區通過互聯網，在同業、上下游企業間開展貿易和業務協同，以信息的實時交互實現信息共享，減少中間環節、消除信息障礙。四是在企業內部信息資源整合的基礎上，在企業間實現信息采集、交流和共享的基礎上，以信息流向資金流、物流遞進，以信息平臺向交易平臺升級，積極穩妥地開展電子商務。

2、政府積極參與，促進電子商務良性發展。電子商務的發展需要政府和企業的積極參與和推動。政府的參與有助于引進技術、擴大企業規模和提高企業償還債務的能力。在發展電子商務方面應加強政府部門對發展電子商務的宏觀規劃，并為電子商務的發展提供良好的法律法規環境。對于積極開展電子商務的試點的單位，市里應在資金、稅收、宣傳等方面給予大力的支持，從宏觀角度加強行業管理，制定相應的政策措施，積極幫助企業解決困難，保證我市電子商務實現良性發展。構造良好的法制環境，在交易安全，電子支付等方面，聯合有關部門建立相應保障機制，成立相應保證機構。加強計算機的安全技術,有關部門應組織一支精干的安全技術研究隊伍，集中力量盡快解決電子商務的安全技術問題，包括密碼技術、防火墻技術、認證技術、留痕技術等，并能夠隨著計算機和電子商務技術的發展而不斷改進這些技術。通過各種安全控制分中心的協調作用，將電子商務交易風險降低到最小限度。

3、加強市場體系的培

篇4

近日，由《中國質量萬里行》上海市場調查中心、上海家用電器行業協會和上海電子產品維修服務協會聯合開展的“2007上海地區家電市場調查”活動圓滿落下帷幕。

本次活動對上海家電市場銷售的電視、冰箱、空調、洗衣機、熱水器、廚衛、小家電等39個品牌62種產品的售后服務進行了一次全方位的調查。調查顯示，上海市場家電行業的售后服務企業在管理體系、服務質量、服務態度、服務規范化等方面雖然還存在著一些問題，但與去年同期調查相比有很大幅度的提高，在全國同行業中依然處于領先地位。

一、本次調查活動自各大媒體信息后，收到了大量的消費者投訴。消費者通過電話、3?15現場、上門反映、信件、傳真、E-mail等各種方式反映的問題，主要集中在以下幾個方面：

1、認為維修價格過高，亂收費。

投訴維修費用高占投訴總數的31%，其主要原因是部分企業維修人員上門服務維修不帶報價單，先修后告知，沒有事先征求消費者意見，不規范操作。

2、維修質量差，多次維修。

用戶普遍投訴企業多次維修占投訴總數的25%。維修次數關系到維修質量，在產品發生故障時，消費者最希望能得到盡快解決。消費者普遍認為維修服務質量的好壞，直接影響品牌在消費者中的美譽度和忠誠度。

二、本次調查活動對企業公開承諾的24小時到位、客服人員服務態度、維修人員服務規范化等多個事項進行了明察暗訪，具體情況如下：

1、24小時上門服務到位情況。

本次活動對39個品牌62種產品對外公開承諾的24小時上門服務進行了暗訪調查。有近76%的企業能夠在24小時內上門服務，有20%的企業在48小時內到位，有4%的企業沒有上門服務。調查人員在本次調查中發現，個別外資品牌售后服務熱線過多，給消費者查詢帶來不便。

2、客服人員服務態度。

客服中心作為售后服務的第一窗口，作用不可小視。本次調查中，90%的企業能在30秒之內接聽服務電話，但話務人員態度好的只占本次產品調查總數的22%。如海爾、能率、LG、三星、夏普等企業能夠耐心細致、百問不厭地對消費者的問題進行解答和提示。個別如阿里斯頓、帥康等公司的話務員專業知識差，對消費者反映情況不耐心、不負責。

3、服務規范化。

本次調查對維修人員上門服務的行為規范作為考核指標，調查中上門使用禮貌用語的只占10%；穿著有公司標識工作服的占50%；佩帶工作證、上崗證的只占5%；攜帶鞋套、抹布等輔用具的高達98%。服務規范化做得好的品牌有海爾、LG、索尼等。

4、消費者投訴滿意度。

在對消費投訴重點回訪中，多數企業能對消費者投訴的問題及時予以解決，對部分消費者提出的過分要求也能耐心地解釋和溝通，得到了消費者的理解和諒解。但志高空調對消費者的投訴置之不理，調查人員多次與其上海辦事處和總部聯系發函，但至今沒有任何回復。

三、本次活動同時對上海市場近千家中央空調用戶和15個品牌的中央空調售后服務單位在能耗和服務方面進行了調查，絕大部分售后服務企業能及時到位，客服態度比較熱情，能夠著裝上崗。但同時也存在一些問題，主要體現在節能性能比較差、服務熱線不暢通、亂收費現象較嚴重、無證人員上崗、無維修記錄等方面。

1、空調節能性滿意度較低：82%的用戶認為空調節能性比較差，比較費電，消費者較為認可的節能品牌有海爾、大金等企業。

2、15個品牌服務熱線：20%企業在雙休日無人接聽，個別品牌企業的服務熱線用戶在報修中央空調時要另外撥打報修電話，而這些電話基本上屬長途，給用戶報修帶來一定的經濟成本。

3、亂收費現象比較嚴重：上海家電協會和物價局在去年就對中央空調維修收費出臺了標準，但各家在執行過程中并沒有按標準執行，少者40元，多者400元，能按標準執行的單位只有海爾和大金；50%維修工作人員不帶報價單，無標準可言；除海爾、開利、美的外，大部分維修單位派出的維修工作人員都沒有上崗證，占調查總數的80%。

4、無維修記錄：部分維修單位（美的、格力、日立、清華同方等）派出的維修工，上門不帶維修記錄，占調查總數的27%。本次中央空調調查售后服務態度及服務規范化較好的企業仍屬海爾、大金等品牌企業。尤其是海爾，從保修到回訪一系列的服務都比較人性化、合理化，深得消費者贊賞。因此，青島海爾空調電子有限公司（商用空調）被評為質量服務雙優單位。

消費者是企業生存發展的生命之源。離開了消費者企業就成了無源之水，無本之木。

因此，企業不僅要拿出物美價廉、質量上乘的產品，而且還要保證過硬的售后服務，只有這樣才能贏得消費者贊譽和青睞，才能使企業獲得進一步的發展。

相關鏈接：專家支招家電售服難題

現象一：廠家倒閉 “遺孤”難托

專家支招：隨著競爭加劇，每年都有一些家電廠家倒閉，其產品往往成為無人承擔維修責任的“遺孤”。所以，消費者在選購家電時，對同類產品要多進行比較，選購技術成熟、廠家服務網絡健全的產品。此外，選售后有保障的專業商家也同樣重要。

現象二：“空頭支票” 難以踐諾

專家支招：產生此類糾紛的主要原因是，商家在空調熱銷期間，送貨車輛、安裝人員準備不足，往往承諾過高，實際卻難于履行。消費者購買空調應盡量避開夏季高峰期，以免因商家斷貨、缺貨或無法及時安裝而耽誤使用。另外，購買商品后，應盡量要求商家在發票背面注明送貨和安裝時間。

現象三：貪圖方便 偷工減料

專家支招：一些安裝人員為了節省成本或者圖方便，偷工減料，造成不良后果。遇到這種情況，消費者可以先和銷售商聯系，誰賣給你產品，你就找誰，要求他們返工、整改。如果他們推諉責任，你可以直接向消協投訴，尋求支持。

篇5

市場調查就是運用科學的方法，有目的有計劃地搜集、整理、分析和研究市場對產品需求的情況以及與此有關的資料。狹義的市場調查是指對購買商品、消費商品的顧客(個人或團體)所作的調查，研究顧客對商品的意見、要求、購買力、購買習慣和動機等。廣義的市場調查除了對顧客作調查外，還包括調查產品的需求量、價格、流通渠道等內容。把市場調查獲得的情報資料進行整理、篩選、分析、歸納，得出恰當的結論，提出采取行動的合理建議，進而寫成的書面報告就是市場調查報告

一、市場調查是市場調查報告寫作的基礎

市場調查報告是記述市場調查成果的一種經濟應用文。俗話說：“巧婦難為無米之炊”。離開了市場調查，沒有市場調查獲得的材料，沒有調查研究的結果，就根本談不上市場調查報告的寫作。因此，我們說市場調查是市場調查報告寫作的前提與基礎，要想寫出好的市場調查報告，必須先認真地搞好市場調查。

要搞好市場調查，調查人員首先要在掌握本企業內外資料及有關情況的基礎上，摸清企業經營中存在的問題，確定調查的主題及調查的范圍，解決調查什么的問題。或調查產品的質量、效用，或調查用戶的對象、數量、分布地區和經濟狀況，或調查產品的銷售渠道，或調查產品滯銷的原因等等，都要根據企業的實際情況來確定。上海海光金屬冶煉廠前兩年生產的“鑄鐵短管”(又稱污水管)與規格產品僅在長度上有差別，是價廉物美的下水道材料。原以為由于建筑工程遍地開花會十分暢銷。然而，投放市場后卻很少有人問津，銷售量寥寥無幾，致使庫存高達兩萬余支，積壓資金十七多萬元。該廠根據經營中存在的問題，確定對“鑄鐵短管”滯銷的原因進行調查，調查范圍確定為上海市區、市郊區及外省市、縣。經過深入調查，終于找到了產品滯銷的癥結所在：一是目標市場選得不準；二是銷售渠道選擇不當。以致貨不對路，商品阻滯。該廠針對以上問題，作出兩項決策：一改變目標市場，從市內轉向市郊、本市轉向外?。欢淖冧N售渠道，由過去的市區專業商店單一經營變為由縣生產資料公司經銷。結果情況大為改觀，“鑄鐵短管”立即成了熱銷商品，在短短幾個月內，廠內積壓庫存一掃而空。海光廠這次市場調查搞得好是與調查之前正確地確定調查主題和調查范圍分不開的。

作市場調查在確定了調查主題和調查范圍之后，還要選擇恰當的調查方法。市場調查的方法按其選擇調查樣本的方法來分，有市場普查(一般只在產品銷售范圍很小或用戶很少的情況下采用)、抽樣調查、典型調查和重點調查，按調查過程中對調查對象所采取的具體的調查方法來分，又有詢問法(口頭詢問、電話詢問、書面詢問)、觀察法、實驗法和資料調查法。這些市場調查方法各有其長處和短處，也各有其不同的適用范圍。在調查中可以單獨選用某一種，也可以結合使用多種。比如，對試銷、試用的新產品的調查，因銷售、試用的范圍小，就可選擇市場普查的方法。如要調查某市某區數以萬計或十萬計的眾多居民的商品購買力，則以選擇抽樣調查的方法為宜。對調查對象所采取的具體的調查方法也應選擇得當。北京市有關單位關于女顧客對頭上戴的防寒用品需求變化的調查，運用的調查方法就頗為得當。1982年入冬以后，北京市的許多商場發現往年一向受女顧客歡迎的拉毛圍巾、三用巾出人意外的滯銷。如新街口百貨商場1981 年銷售拉毛等各種圍巾一萬一千條，三用巾三萬個；1982年入冬到1983年元月下旬，卻只銷售圍巾一千四百條，三用巾三千個。這引起了有關部門的重視。為了調查北京女顧客對頭上防寒用品的需求變化，一天下午五時，調查人在北京西單盛錫福帽店門口用觀察法作了調查，對從南往北來的一百多名婦女進行觀察，結果除了七名婦女頭上什么都沒戴之外，三十六人戴的是圍巾，十人戴的是三用巾，其余的都是戴的毛線帽子。這些戴帽子的婦女既有衣著入時的青年，也有老人和十幾歲的學生。為什么很多婦女喜愛戴毛線帽子呢？有關單位又進一步采用詢問法調查她們從戴圍巾、三用巾改戴毛線帽子的心理動機。北京電子管廠的一位青年女工說：“拉毛圍巾太長，用起來不方便；三用巾雖能當圍脖、頭巾、帽子用，但不太好看?！北本C械密封件廠一位四十多歲的女干部說：“戴毛線帽子既暖和又經濟，而且我們歲數大的人戴起來也是樣兒?！币晃徊辉竿嘎秵挝坏呐嗄暾f：“我看到別人都戴帽子，挺好看的，便跟著織了一頂?！闭{查人通過觀察還發現當時流行的膨體紗、毛線帽子的式樣很象1982年秋季上映的電影《三家巷》中女主角戴的那樣，美觀而大方①。這一市場調查由于選用的調查方法十分得當，就獲得了很有價值的市場情報資料。

通過市場調查獲得了大量詳細的有價值的可靠的情報資料，這就為市場調查報告的寫作奠定了堅實的基礎。

二、市場調查報告的結構及寫法

篇6

“今天我在這里，是因為我相信突破舉措至關重要。要了解宇宙，你必須了解原子，必須了解將它們結合在一起的力量、空間與時間的輪廓、恒星的誕生和死亡、星系間的關系、黑洞的秘密......但是，這都是不夠的，這些概念不能解釋一切。它們可以解釋恒星的光，但不能解釋來自地球的光。要了解這些光，你必須了解生命，了解思想。

“我們相信，生命在地球上是自然而然形成的。因此，在無限的宇宙中，肯定有其他形式的生命。在宇宙的某一個地方，或許外星生命正看著我們呢。

“現在，是時候去全力尋找這個問題的答案，去探尋地球以外的生命了……我們具有生命力，我們具有智慧，我們必須知道問題的答案?！?/p>

Speeches at a Glance

亞馬遜無法只靠電子商務生存下去。實體商店是電子商務世界里的新時尚，我們已經發現了那些極其穩健靈活的倉儲空間，它的名字叫實體商店。

―紐約大學商學院教授Scott Galloway說。他認為線下購物將會回暖，實體店將成為電商世界的新時尚。

某些企業本質上在做小家電，僅僅因為貼上了一個所謂“互聯網思維”的概念標簽，就能夠在社會上造成“明星企業”的假象。

―近日，大疆科技創始人汪滔在演講中對國內智能硬件的泡沫提出了自己的看法。

MH17航班是被發射自烏克蘭東部民間武裝據點的山毛櫸導彈擊落的。

―在馬航MH17空難發生一周年之際，美國有線電視新聞網援引一名自稱接觸過調查報告草案的消息人士的發言，披露了這一空難事件最終調查報告的核心內容。

中國富豪境外置業的真正目的是遠離中國，而不是讓自己多一個第二故鄉。

―住宅投資經紀商Lio Global研究發現中國富人正紛紛前往美國、中國香港、新加坡和英國置業。

篇7

拉克是英國一家報紙的記者。男朋友維勒租了一套公寓，準備創業。一天，維勒打電話給她，讓她為新公寓買一些高品質、價錢適中的白色被單、枕套和餐具回來。拉克去商業街逛了一圈，卻找不到專門賣白色用品的商店，就算找到白色的用品，也不是很滿意，于是敗興而歸。

拉克回來后唉聲嘆氣，未來的嫂子蘇絲說：“誰要開一家只賣同一顏色產品的商店，肯定能賺錢?！崩苏f：“這是個商機，要不我們試試？”蘇絲說：“好啊。”不過，男友維勒卻不太贊成，他對拉克說：“至今為止，還沒有一家商店只賣白色的商品，這說明了很多商人都覺得只做一種顏色是不能成功的，否則為什么大家都不這樣做？”克拉說：“沒有一家商店只做同一種顏色的商品，證明了很多商人只是主觀判斷，沒有去試一下，能不能成功，試一下就知道了。”維勒說不過拉克，于是對她說：“你試一下就試一下吧，虧了可別哭。”克拉對維勒說：“我自有辦法。”

拉克并沒有急著去開店，而是做了詳細的調查。調查發現，賣得最多的商品，多是白顏色的。比如汽車，客戶所選擇的車輛三到五成是白色的；比如床單，也有三成的顧客比較青睞；當然，陶瓷類的商品多數是白色的，買的人最多。調查中，很多人都覺得白色不僅代表了純潔、簡約、時尚，而且也是百搭顏色，是人們最喜歡的顏色之一。有了詳細的調查報告，克拉更加堅定了自己的想法。于是，拉克用自己少量的積蓄和從奶奶那里繼承的6000英鎊作為啟動資金，創辦了White公司。

沒想到，只賣白色家用紡織品和餐具的商店，大受歡迎。在一年間里為拉克帶來650萬英鎊的收入。如今，White公司已有50家連鎖店，員工人數上千人。拉克將這一切打造成一個白色的商業神話。

（摘自《知識窗》）

【素材解讀】

只賣一種顏色的商品，這或許在許多人看來會造成品種單一，難以吸引顧客。但拉肯并沒有被眾人的看法所左右，經過市場調查創辦了一家獨具特色的商店，成功創造了一個白色的商業神話。實踐是檢驗真理的唯一標準，做任何事情都不要僅憑主觀判斷。

篇8

地點：xx市華龍區

人物：我和同學

目的：尋找街頭錯別字,并記載下來,改正，

關于街頭錯別字調查報告。

調查經過：行走在街頭，各類城市廣告、宣傳畫廊、招牌、店牌、標語牌可以看見各式各樣的錯別字，調查發現，街頭路邊上各種招牌、廣告不規范用字普遍存在，有的故意使用錯別字，有的用諧音亂改成語，用繁體字等。

一些自行車維修攤前放著“修車沖氣”的牌子，其實應該寫成“修車充氣”;一家理發店的大門上粘貼著“贊停營業”，其實應該是“暫停營業”;還有一家服裝店把“一見鐘情”寫成“衣見鐘情”、“伊拉克”寫成“衣拉客”、“三國演義”寫成“衫國演衣”、“挑三揀四”寫成“挑衫撿飾”，就更是屢見不鮮，

濫用簡體字的情況還經常存在于各種手寫的告示上，有的錯別字如果不經琢磨、推敲甚至考究一番，還真有點難以辨認呢!

分析：商家為了吸引顧客，或是一時大意而寫錯了字。

調查結果：

現在，在同學們的生活中，錯別字、繁體字、簡化字少了，甚至可以說是沒有了，我覺得，這次調查對我們的生活很有幫助，希望以后能多組織這樣的活動。

篇9

同時，在這35年中，無論在意識形態、商業模式還是文化的全球融合方面，中國消費者的變化巨大。近幾年，圣誕節的概念愈加深入人心。 美國篇：傳統中的改變

傳統：“黑色星期五”

美國零售商們往往用紅墨水來標注生意的虧損，用黑墨水填寫盈利記錄。每年11月份感恩節的第二天恰巧是周五，是美國人正式開始辦“年貨”的時候，自然也是商人們大賺特賺的一天，很多帳簿上連續幾個月“一片慘紅”的公司就等著在這一天翻本，因此這天也被叫作“黑色星期五”。

這個“黑色星期五”購物的傳統從1924年就開始了。從“黑色星期五”到第二年新年是美國傳統的節日銷售季節。“黑色星期五”當天的銷售額對商家來說，就如同整個銷售季的晴雨表。

“消費者已經習慣于在感恩節后的第一天開始大量購物，而且一直以來，零售商在那天的促銷工作也做得不錯?！北葼枴ゑR丁說。他是芝加哥研究公司ShopperTrak的創辦人之一，該公司統計數據來自于各類零售商和購物中心，并通過安裝在全球各地購物場所的4萬臺攝像機估算顧客流量?！爸S刺的是，對商家來說，近些年‘黑色星期五’的利潤非常小，因為彼此之間的打折比拼越來越厲害了?！?/p>

雖然“黑色星期五”與之后的周末每年的單日銷售額都非常大，但是據ShopperTrak統計，十二月份才是名副其實的購物月，去年排名前10位的單日消費額有9個都發生在12月。

改變：11月就來的圣誕老人

零售商正在嘗試提早銷售旺季的開始時間。沃爾瑪在2005年的11月1日就開始了它的節日廣告攻勢，在店內立起圣誕樹、堆砌大批促銷商品、張貼圣誕海報，其它商店也都是如此。而依照慣例，這種節日促銷一般11月6日后才會開始。

這個看起來好像是零售商的新策略，但似乎是他們自己玩的把戲。無論零售商多么努力去嘗試，無論百貨公司的“當季最低價格！”標語多么惹眼，對消費者而言，直到感恩節結束，真正的圣誕購買才會開始。

同時，雖然節日消費額的確很龐大—根據美國零售業協會統計，2004年這一數字達到了4150億美元—但這一數字是有限且比較固定的。這種銷售額就像是“零和博弈”，即贏家的錢來自輸家的錢。具體來講，就是沃爾瑪多得1美元的銷售額，等于其老對頭目標(Target)連鎖集團少得1美元；11月多得1美元的銷售額，等于12月少得1美元。所以，就像市場研究公司Retail Forward的高級經濟師及全球計劃經理巴迪洛所說：“銷售旺季更像是一場馬拉松比賽而非短跑比賽。”

但是零售商可不管這個，他們極力想要在一年一度的銷售旺季賺取更多的錢?！?1月的好開頭是非常重要的，能為整個銷售旺季打下好的基礎。”全球最大的零售商沃爾瑪在今年的“黑色星期五”表示，預計公司11月份的銷售額將較上年同期增長4.3%。

同時，通過商家的努力，變化還是有的。服裝行業的“11月份圣誕老人”現象明顯。節日服裝的購買熱潮正從12月一點點移向11月，甚至在10月就開始準備。消費者正在遠離圣誕節傳統購買服裝。

吸引：購物兌換券盛行

最吸引人的變化發生在GAFO中—根據北美產業分類體系(NAICS)對不同的零售商店進行的分類，GAFO是其中家具家裝用品店、家電電子產品店、服裝服飾店、運動休閑音像用品店、綜合性商店（連鎖或不連鎖）的總稱。這類的商品通常作為消費者的圣誕禮物，在圣誕節那天被擺在圣誕樹下。

依照美國普查數據，GAFO銷售額近些年來一直在下降，從1990年的24%降至2004年的22.5%。商業協會的主要經濟學家涅米拉（Michael Niemira）解釋說，越來越大的商品折扣和服務類型禮物的增長是兩個重要的原因，但更重要的是第三個原因—禮物兌換券的興起。禮物兌換券為商家鎖定了消費者，但它會干擾商家統計自己的節日銷售額，因為只有在兌換券被兌換后，商家才將其計入銷售。

根據BIGresearch為美國零售協會撰寫的消費數據報告顯示，2005年銷售旺季的禮物兌換券銷售額預計將上漲6.6%，達到185億美元；平均每個消費者將會在禮物兌換券上花費88.03美元，是節日消費預算的15.6%。

禮物兌換券將商品的銷售機會從節日銷售旺季擴充到一月份。這對零售商是個好事—一旦消費者沒有嚴格地在節日銷售旺季兌換禮物券，那么過了節日銷售旺季后，該消費者將不能享受節日商品折扣。

所以，雖然禮物兌換券為商家希望在感恩節前達到更多的銷售額創造了障礙，但是對于商家的圣誕銷售季來說，“晚到的總比沒有好”。

網購：“電腦星期一”PK“黑色星期五”

經過感恩節周末長假之后，消費者周一開始上班并且使用他們的寬帶網連接。而據調查，這個周一通常是節日網上銷售旺季的開始，被稱為“電腦星期一”。

根據comScore公司的統計，僅2005年11月28日一天，美國人在網上的非旅游消費支出總額就達4.8億美元，比2004年同期增長26%。感恩節之后的所謂“節日周末”（從25日～27日）網上銷售也比2004年同期增長26%，達9.25億美元。

另據一家網絡調查公司的統計，在“電腦星期一”這一天，美國共有2770萬人上網購物，比上一個周五增加了15%。其中在eBay網站購物人數達1170萬，亞馬遜網站購物人數為560萬，沃爾瑪網站購物者為309萬。

“電腦星期一”的興起正是網上節日銷售熱潮的代表之一。據comScore網絡公司稱，美國消費者2005年11月和12月非旅游產品的在線購物開支將達到196億美元，比2004年同期的158億美元增長24%。

為什么網上節日購物如此火熱？零售商協會Shop.org最近的調查顯示，雖然對目前的網絡購物者有吸引力的主要是方便性，例如可以避免排隊和開車的費用，還可以使用Shopping.com、Shopzilla、雅虎購物和Google的Froogle等網站提供的價格對比工具，但是，最有吸引力的還是免費送貨的優惠。

另外據高盛公司、哈里斯網上評估公司和尼爾森網絡評估公司的一項節日網上消費調查報告稱，在2004年美國圣誕節期間，服裝類產品居網上銷售額榜首，總額達38億美元，占網上購物總量的16%，玩具和電腦游戲類產品的銷售量居第二位。而網上購買金額同比增幅最大的產品依次為珠寶首飾、鮮花和電腦硬件類產品。 中國篇：洋節的中國味道

在全球的圣誕節禮物有70%“Made in China”、義烏圣誕禮品定價幾乎成為決定世界圣誕禮品行情的“道·瓊斯指數”的今天，一方面是中國企業在世界圣誕銷售旺季中分了杯羹，另一方面，中國消費者也不可避免地、欣喜地投入全球“圣誕大餐”當中，感受圣誕文化，為垂涎三尺的國內外企業亮出了自己的錢包。

聚會：圣誕的中國“大餐”

隨著文化的互滲，中國的中青年人群（年齡主要集中在15～45歲）在接受圣誕節的同時，將其進行了本土化的改造，視為一種與朋友聚會的機會。在2004年年末中國社會調查所所作的關于“中國人如何過圣誕節”的調查中，37%的被訪者表示會和朋友、同事去娛樂場所盡興狂歡；23%的被訪者表示會和家人或朋友去飯店“大吃一頓”；8%的被訪者表示會和朋友去電影院度過；14%的被訪者表示會和家人、朋友去商場感受一下“打折”的熱鬧；12%的被訪者表示會和同學、朋友去教堂參加聯誼活動；10%的被訪者表示在家和家人度過。

中國人過圣誕節的原因分別是：感受新年氣氛，占68%；與朋友、同事借機拉近感情，占57%；忙碌一年了，借此放松一下自己，也順便湊湊“洋節”的熱鬧，占46%；借圣誕節的浪漫，向愛人、朋友、家人表示一下自己的感情以拉近親情，占36%；趕趕洋人的時髦，占27%。

同時，在中國，圣誕節的普及有個特殊推動力：圣誕節除了中青年人群非常接受外，許多企業或單位也加入了進來。企業或單位愿意選擇在圣誕節搞派對或酒會，其意圖大多是借過節的名義拉近與客戶的感情，或是感謝自己的員工一年以來的辛勤勞動等。被調查者中67%的被訪者表示很歡迎單位的這種形式和做法。

以上的這些特點也促使餐飲業成為中國圣誕節期間的最大贏家。目前，平安夜飯店、酒吧聚會的風潮已經擴大到二線城市。

時間：節日氣氛早早來臨快快走

2005年11月9日，GMI環球市場調研公司針對18個國家的17000位消費者進行了相關的節日調研。相比2004年同期，2005年的圣誕節68%的中國人將在禮品采購上投入更多的消費，排名首位(緊隨其后的兩個國家為印度和俄羅斯，比例各占51%)。而在80年代初圣誕節剛剛進入中國時，僅有一些海歸人士接受這個概念。

據GMI中國公司的調查報告，對中國而言，歲末的節日氣氛來臨很早。53%的中國人傾向于商家從十月開始即推出圣誕節或節假日商品。這似乎緣于十月初國慶黃金周的原因。這一期間，很多商家已經開始提供大量打折商品，較早地調動了消費者的采購心態。

然而，中國人對于商店從十月初提供打折商品的偏愛，并不能直接促成人們購買禮品的行為。超過80%的中國應答者在節日前一周或前一個月開始購買禮品。

同時，因為沒有假期，所以中國的慶祝活動幾乎100%都聚集在夜晚進行。高校里的學子們最熱衷于此，尤其是那些熱戀之中的情侶，都會選擇在平安夜里聚眾狂歡。也是由于沒有假期，所以圣誕節熱潮僅止于圣誕節，中國商家對于圣誕節的炒作所得到的直接回報也僅止于平安夜或圣誕節當天。

購物：并未普及 服飾第一

在中國，過圣誕節時，有多少公眾會購買圣誕禮物呢？中國社會調查所調查顯示：42%的被訪者表示會；37%的被訪者表示還沒有考慮；11%的被訪者表示不會。由于中國傳統新年的影響，送圣誕禮物的習慣并未像西方那么普及。

根據GMI中國公司的調查報告，在中國人的購物清單中排名三甲的是服飾(占78%)、家用電器(占59%)以及玩具(占59%)。玩具的排名在其它國家如墨西哥(占61%)和加拿大(占59%)中也很高。而在中國，因為很多家庭的孩子都是獨生子女，所以歲末往往成為家長和親屬花費大量錢財為孩子購買玩具禮品的絕佳機會。

在中國，“口碑”對購買決定的影響驚人之高，達到40%。這一結果無疑對那些正將“口碑”因素融入核心市場策略的在中國的營銷人員啟迪頗多。 其它篇

根據GMI環球市場調研公司名為“GMI Poll”的調查，全球的圣誕消費季有些有趣的數據統計：

∠服飾成為所有國家中最受歡迎的禮品(68%)，在許多發展中國家中占據了很高的比例，如墨西哥(90%)和印度(83%)。

∠令人驚訝的是，盡管日本擁有眾多世界級的電子產品企業，但僅有19%的消費者表示他們計劃購買家用電器。

∠荷蘭和丹麥的應答者仍然偏愛在歲末才營造圣誕節的節日氣氛。73%的荷蘭人和71%的丹麥人對商場從十月份就開始供應禮品類商品的做法持否定態度。

∠在圣誕節或節假日期間度假的趨勢降溫，僅有8%的應答者表示在此期間常有外出度假計劃。而多數應答者均選擇呆在家里(52%)。

∠隨著技術市場的迅速發展以及消費者愈加精明，70%的印度應答者計劃在節假日購買電器。

∠在眾多其它國家中，選擇和家人一起共度佳節的人數仍然排名第一，如墨西哥(90%)、加拿大(84%)、波蘭(83%)。

∠圣誕節的真正蘊義似乎正在現代消費理念中逐步淡化。在所有受訪國家中，不足50%的人能夠將圣誕節或猶太光明節與宗教慶典聯系起來。

∠德勤事務所的調查顯示，在2005年圣誕，所有歐洲國家，圣誕節的玩具和食品開支預計將有所增長，但最看好的禮品首先是錄像帶、CD和DVD，其次是圖書和服裝、化妝品和香水。

篇10

按照中央“調查研究年”和“轉變作風年”活動的要求，我就**商場經營現狀及如何擺脫困境這一課題，從不景氣的原因和應對措施方面進行了深入細致的調研，現將有關情況匯報如下：

一、**商場的基本情況

**商場位于東風道和南源路交界處，其前身是**供應站，是我場最早開辦的百貨商場，營業面積1800平方米，主要經營煙酒茶糖、副食調料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負責為全場職工提供后勤服務，長期以來靠總場扶植。然而近年來，隨著總場機制的變革，**商場由原來靠總場扶植變為自主經營，自負盈虧單位，加之市場經濟的迅速發展，我場各種形式的商場、超市越來越多，競爭日益激烈。由于**商場在經營管理方式、員工主人翁意識和服務意識上都需要進一步調整和適應，加之近年來職工工資增長幅度較大，致使**商場陷入內部成本上升，外部市場疲軟的困境，經濟效益大面積滑坡，職工發不全工資，到了舉步為艱的地步。

二、尚不景氣的原因

(一)主觀原因。一是經營管理思想和現行管理機制與當前競爭日益激烈的市場形勢不相符，存有很大差距。特別是在經營策略和用工制度上受多年來傳統觀念的制約，難以與其他社會上的商場相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。二是商場員工主人翁意識不強，在服務質量和服務態度上與其他社會商場相比差距較大。由于商場原屬公有制單位，商場收入不與職工經濟利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個樣，干好干壞一個樣?，F在一下子變為自主經營，自負盈虧單位，職工不能及時調整心態，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外，現在都講花錢買服務，而**商場的員工缺乏主動引導顧客消費的經驗，在服務質量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺，這也是造成商場困境的主要原因之一。

(二)客觀原因。一是地勢較偏。由于總場近幾年的發展比較快，廣大職工的居住中心轉向東北，致使商場離繁華地段教遠，影響營業額。二是廣大職工的消費觀念的改變。隨著職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，一些人愿意到大城市購物。三是市場競爭激烈。原來職工想買東西，只有**商場一家商店，但是現在隨著市場經濟的迅速發展，各居民小區內都開辦了不同規模的商場、超市，許多顧客圖方便，愿意就近購買。四是由于商場員工是國家正式職工，工資水平與社會上商場員工的工資相比要高出2到3倍，而營業額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經營不景氣。

三、解決問題的對策

(一)提高質量，促進發展。一是提高服務質量。“同質比價，同質同價比服務”，服務質量的好壞，直接影響著商場生意的好壞，所以我們要從自身做起，進一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意不滿意”為工作標準，做好商品的售前、售中、售后服務，文明經商，禮貌待客，讓廣大消費者高興而來，滿意而去。二是提高商品質量。質量是商品的生命，質量好的商品能夠提高商場的知名度，所以要嚴把商品進貨關，廣開進貨渠道，堅持貨比三家，在保證質量的同時，使所經營的商品逐步達到品牌化、系列化，力求物美價廉，減少商品積壓，以增強市場競爭能力。