旅游景區調查報告范文

導語：如何才能寫好一篇旅游景區調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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結合當前工作需要，的會員“從墳墓中崛起”為你整理了這篇關于赴長白山、武當山考察景區保護管理及創建全域旅游示范區相關情況的調研報告范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

為加強銀灘度假區景區科學管理，學習借鑒全域旅游示范區創建的經驗做法，推動銀灘創建國家級旅游度假區工作順利開展，2020年11月22日至28日，銀管委組成由委機關、度假區海洋與漁業綜合執法大隊、金海灣紅樹林景區公司等相關單位企業負責人和工作人員8人的考察組，赴吉林省長白山和湖北省武當山進行考察學習，先后實地考察了吉林省長白山池北城區內全域旅游各景點、長白山北景區，湖北省武當山、太極湖等景區，并就加強景區保護和管理、創建全域旅游示范區工作等考察調研課題，分別與長白山池北區、武當山旅游經濟特區旅游文體局進行座談交流?；貋碇?，銀管委對如何抓好銀灘度假區保護和管理，創建全域旅游示范區、國家級旅游度假區等工作作了深入思考，提出了一些意見和建議，形成了考察調研報告：

一、長白山保護開發區池北區資源保護和旅游發展情況

（一）基本情況

長白山保護開發區池北區位于吉林省東南部，轄區面積1162平方千米，常住人口近5萬人，現有1個國家5A級旅游景區、1個國家4A級旅游景區、1個國家級濕地公園。2019年旅游接待超過600萬人次，旅游總收入約50億元。池北區先后榮獲“全國特色景觀旅游名鎮”、“全國冰雪運動特色小鎮”、聯合國人居署“國際可持續發展試點城市”、“國際旅游度假目的地最具文化創意旅游小鎮”“中國十大休閑勝地”之首等多項榮譽。

（二）旅游資源保護和旅游發展情況

近年來，長白山池北區按照吉林省委、省政府關于對長白山實行“統一規劃、統一保護、統一開發、統一管理”的決策部署，堅持將生態文明理念貫穿于旅游發展的各領域和全過程，形成了美麗山水與特色城區齊頭并進、自然環境與人文景觀互融共促的新局面。主要工作經驗體現在如下四個方面：

一是堅持謀定后動、生態為本，不斷完善層級有序的規劃體系。聘請國際國內一流規劃設計團隊，先后投入近1億元編制完成《池北區二道白河鎮城市風貌設計》《慢行步道系統》等60多項重大規劃，形成了功能配套、層級有序、科學合理的規劃指導體系。

二是堅持多措并舉，著力構筑系統完整的生態屏障

1.加強源頭治理。投入2億多元實施“松花江大峽谷綜合整治工程”，全部拆除峽谷內的樓堂館所，恢復植被面積1.76萬平方米，徹底消除松花江的源頭污染。放棄每年1億多元的經濟收益，全面禁止保護區紅松果實承包采集行為，生物鏈得到休養生息。實施“長白山珍稀植物繁育基地”等重點項目，加強對“三江源”的生態涵養和生物多樣性保護。2.突出森防安全。建立專業管護隊伍，做到嚴防嚴守、寸綠必護，連續59年未發生過重大森林火災。

三是堅持保護第一，優先發展旅游產業。建立長白山旅游發展聯盟，統籌構建“環長白山生態旅游經濟圈”，深度開發和推介長白山冰雪運動、溫泉養生、慢城慢行、綠森林、水世界等新型旅游產品，實現“白雪變白銀、溫泉成熱點”。景區實行全年開放，“長白山旅游鏈條延長，從過去的一日游延長至四日游”。

四是堅持集約開發、綠色發展，建設彰顯自然底色的生態城鎮。改造城區所有河岸湖堤，融合現代園林工藝，立體式裝點草木花卉，著力呈現城市的自然美、健康態，形成山水林城相融、低碳節能慢行、人文氣息濃郁的綠色城市形態。其中，該區在全國率先掀起“廁所革命，將先進技術與環保理念融入到旅游廁所的建設，新建生態旅游廁所49座，分布在重要的旅游節點，實現“一公廁一風景”，成為吉林省服務業循環生產體系建設的引領標桿。

二、武當山風景區管理和全域旅游發展情況

（一）基本情況

武當山旅游經濟特區位于十堰市境內，全域總面積312平方公里，是湖北“一江兩山”黃金旅游大通道上的重要旅游目的地和集散地，也是鄂西生態文化旅游圈的重要版塊。國家5A級旅游景區—武當山風景區是湖北旅游名片、鄂西北旅游門戶、十堰旅游龍頭，被譽為“亙古無雙勝境，天下第一仙山”，并擁有世界文化遺產、國家級風景名勝區、道教圣地等數十項桂冠。2019年共接待中外游客1030萬人次，實現旅游收入81億元。

（二）景區管理主要模式

武當山風景區的管理措施與長白山保護開發區管理的措施基本相同，就是實行“一票通”的管理模式。主要做法為：游客將車輛按規定停放在景區外，然后憑門票搭乘景區旅游電瓶車前往景區內的各景點，除了乘索道上山需要另支付費用外，其余的南巖宮、紫霄宮等景點均憑門票免費乘車。為了方便景區內居民上下山，景區還專門開設了“居民專線瓊臺”象征性地收取5元費用。實行嚴格的居民游客甄別措施，每戶商家、農戶只能辦理一輛汽車通行證；其他車輛和貨車按照規定在晚上或早上的具體時間通行；對需進入景區探親的人員，需憑當地村（社區）或相關單位部門的證明材料才能進入。

（三）全域旅游發展情況

景區發展全域旅游的經驗做法為：系統培植一個品牌（“要健康 到武當”旅游品牌）；全面堅持兩個理念（“不讓一個投資者受委屈”的發展理念和“不讓一個游客受委屈”的服務理念）；緊緊圍繞三大目標（打造“國際旅游勝地、東方康養名都、中華文化重鎮”）；協同推進四區建設（改造老區、建設新區、提升景區、發展湖區），主要體現在如下三個轉變：

一是由單一觀光旅游向休閑度假旅游并重轉變。推動武當山旅游由觀光旅游向休閑度假旅游轉變。著力推廣和塑造“要健康，到武當”產品品牌，以品牌為導向，大力發展康養旅游項目和旅居產品，實現了產業鏈的不斷延伸發展。

二是由門票經濟向旅游綜合產業經濟轉變。在鞏固延長“吃、住、行、游、購、娛”等傳統要素產業鏈的同時，通過“一河一路一街”的綜合改造、包裝推廣“武當369”九大特色文化體驗項目、實施元和觀鄉村環境整治與民宿改造項目、支持太和醫院武當山院區建設等措施，積極培育“文、商、養、學、閑、情、奇”等旅游新要素相關的新業態和新產品。

三是由建設景點向建設“全域景區”轉變。通過推進公共服務一體化，加大供給側結構性改革，建立旅游發展共建共享機制，開展全國品牌推廣、太極湖水上游項目和《夢幻武當》功夫秀的運營托管，建立武當山旅行社協會、民宿業協會等措施，實現了從小旅游格局向大旅游格局轉變。

三、加強銀灘保護管理和創建國家級旅游度假區的思考和建議

長白山保護開發區和武當山風景區在旅游資源保護、景區管理及發展全域旅游等方面的成功經驗和做法，給了我們很多有益啟示。學習借鑒這些好做法、好措施，對于我們推動銀灘保護和管理及創建國家級旅游度假區具有重要現實指導意義。為早日將銀灘度假區建設成為生態環境優美、度假產品多樣、休閑功能完善、文化內涵豐富、服務設施齊備的北部灣國際旅游目的地，在明年或今后一段時期內，我們必須要抓好如下七項重點工作：

（一）全力推進國家級旅游度假區創建工作

在創建國家級旅游度假區工作中，堅持問題導向，結合國家文旅部專家組指出的問題，對照國家關于《旅游度假區等級劃分》標準，積極開展問題排查與整改工作。通過聘請專業團隊提供技術指導，大力保護環境資源，開展環境綜合整治；加快度假區基礎設施建設，完善公共配套服務；規劃好度假業態布局，爭取在夜間經濟上有所突破；加強軟實力建設，推動管理服務升級；加強旅游秩序整治，切實解決擾亂旅游市場秩序、侵害游客合法權益的突出問題；大力提升應急能力，加強防災避險工作；提高度假區識別度，推進度假區導視系統建設，創建度假區網站，多維度打造“天下第一灘”品牌，廣泛宣傳推介銀灘度假區資源和形象。

（二）全力推進重點項目建設

通過落實“四定”責任、倒排工期、每月項目推進點評會等有力措施，快速、穩妥推進“6+N”項目建設。主要是完成旅游集散中心、銀灘旅游基礎設施、銀灘中區岸線修復、四號路北面大排檔改造、三號路馮家江大橋、濱江路、三號路西延線道路、中區雨污管網貫通、國際客運碼頭航道拓寬與商街工程、碧園開元度假酒店、洲際華邑酒店等項目建設；爭取萬豪酒店完成主體裝修、B6地塊酒店開工建設；完成B3、B5地塊土地出讓和項目前期工作；協助推進北海紅樹林現代金融產業園、北海國際名人智慧都匯、我秀網紅城市等項目建設；協調推進三號路、海景大道（馮家江吊橋至中信國安第一城門口段）、南珠大道（銀灘大道至海景大道段）路面維修及綠化改造。

（三）全力推進環境資源保護

加強度假區環境污染綜合防治，開展馮家江、電建港和咸田村污染整治工作，加強工地煙塵、汽車尾氣污染治理，強化水質、空氣監測，健全水體質量、空氣質量、噪聲控制等方面的環保管理機制；嚴厲打擊違法建設，重點遏制海泰小區、咸田村違建勢頭；協調相關單位，開展環境衛生整治，重點解決建筑垃圾傾倒問題，切實改變銀灘度假區環境面貌，打造生態環境優美的旅游度假區。

（四）全力推進旅游秩序管理整治

加強旅游秩序整治，切實解決擾亂旅游市場秩序、侵害游客合法權益的突出問題，營造群眾滿意的健康和諧旅游環境。景區業態實行統一經營，提升經營信譽度；加大對占道經營、攔車攬客、宰客、尾隨兜售、使用電子設備叫賣等不良行為的打擊整治力度；規范摩托艇、快艇等游樂項目管理；加強考核，確保度假區衛生常態化保潔取得新突破；強化經費保障，確保垃圾分類取得新進展；創新宣傳方式，確保市民、游客文明意識取得新提高。

（五）全力推進應急能力建設

健全防災避險體系，編制防災避險專項規劃，建立災害救援指揮中心；完善危險地段及場所防護設施；提升安全救助能力，支持7d×24h全區安全救助；加強安全生產監管，注重施工工地的規范管理；強化海灘安全監管，嚴格落實安全救生塔值守制度，更新救生設施，做到海灘值守無死角；完善安全提示，更新安全牌內容。

（六）全力推進旅游產業發展

規劃好業態布局，結合咸田村村莊改造，編制上海路、廣東路、銀灘二路、四號路合圍區及情人島公園產業規劃；加大招商引資力度，推進C1地塊招商項目；協助新繹游船公司抓好國際客運碼頭商街招商工作；支持北海旅游集團規劃好核心景區產業布局，采取統一經營模式，以引進品牌為重點，以突破夜間經濟為難點，注重與國際客運碼頭商街的互動，使度假區旅游產業提檔升級。

篇2

并在教學環節(培養過程)中切實突出體現應用型針對性特色。如何做到在教學中既傳授知識，又能培養、鍛煉職業技能和其它方面的能力是我們一直在探索求解的問題。

1999年北京城市學院(原海淀走讀大學)的旅游景區專業被北京市教委確定為北京市高職高專教學改革試點專業之一。三年來，該教學改革試點專業進行了多方面的改革實踐，其中建設北京頤和園教學與科研相結合的實習基地的實踐已初見成效，并在向更高層次發展。一、在教學方面進行了四個層面的實踐

1?旅游景區專業日常教學——在旅游景區專業《北京導游》課程教學過程中，進行“頤和園一日游”現場教學：

世界文化遺產委員會主席團認為北京的頤和園是中國風景園林造園藝術的一種杰出展現，將人造景觀與大自然和諧地融為一體。頤和園是中國的造園思想和實踐的集中體現，而這種思想和實踐對整個東方園林藝術文化形式的發展起了關鍵性的作用。以頤和園為代表的中國皇家園林是世界幾大文明之一的有力象征。

此外，旅游景區專業要求學生接受景區文化內涵教育和行業技能訓練。因此，選定頤和園為現場教學景點之一是有其重要意義和必要性的。

頤和園現場教學不僅使學生進一步了解和掌握了有關景點、景物的知識，在結合《導游業務》課程的基礎上，學生熟悉了現場導游路線，實踐了導游技能，并撰寫了有關景點的調查報告?，F場教學有著具體、形象、生動、真實等課堂教學不可比擬的優點，現場教學為實現以上教學目標提供了必要條件與保證。

2?旅游景區專業實習——在一年級末進行為期兩周的中英文結合的頤和園雙語現場教學：

頤和園雙語教學的目的要求學生：

第一，通過現場教學比較系統地了解頤和園的人文景觀和自然景觀，并以北京頤和園的旅游資源為載體重點組織英語口語表達能力的訓練，要求做到用較流利、正確的英語進行頤和園景點導游講解。

第二，同時進行包括德、智、體、美諸方面在內的素質教育。

(1)課堂園林基礎知識介紹，激發興趣的產生：

在實地實習之前，借助幻燈、圖片，對全體實習學生進行簡明、扼要的園林基礎知識講解與引導，使學生掌握實習所需的知識，對實習內容發生了興趣。

(2)現場教學時段目的明確，依景物、景點、教學對象的變化隨時調整教學方式，保證預期教學效果的實現：

現場教學分為上、下午兩個時段。上午的教學按照當天計劃的景點、景物，由中文老師進行中文講解，外語教學重點配合，并要求學生通過看、聽、記、問和討論正確、全面地了解并掌握當日學習內容。下午的外語教學則是在外語教師的幫助和個別輔導后，每個學生進行講解或表演，既鍛煉了學生的英語表達能力，又通過學生的創意表演活躍了教學氣氛。

(3)重點考核學生英語表達能力，改變考試方式，鼓勵學生去求知：

此次實習考試的成績比例為中文筆試占20%，外語口試占80%。我們的英語口語現場考試改變了常規的考試方式，具體做法是在考生講解之后，教師或其他學生可發表自己的見解來進行糾正、補充。這樣做不僅在于評估學生的學習成果，而且更注重通過學生自我教育，改變了由于應試教育所帶來的學生被動學習的負面影響，激勵了學生更加自覺自愿地去學。

3?外語專業實習——逐步推廣、擴大到英語專業、日語專業在頤和園進行為期兩周的雙語現場教學：

北京頤和園教學與科研實習基地建設的實踐與體會強化職業能力的實踐訓練是高等職業教育的重要特點。作為外語專業的學生做到流利、較準確、得體地用外語進行交流是最終的教學目標。日常的課堂教學和訓練使學生初步掌握了必要的語言知識與技能。只有通過反復實踐，才能真正掌握這些知識與技能。此外，外語學習的過程也是文化學習的過程。

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本文選取電子商務中的一個小視角——團購網站，進行海南旅游景區網絡團購營銷SWOT分析以及提出的個人建議。

關鍵詞：旅游電子商務；旅游景區；網絡團購；SWOT

1.中國團購網站的發展現狀

1.1 中國團購網的興起

2008年11月，安德里?梅森 在美國芝加哥創建網站，以網友團購為經營賣點。其獨特之處在于：每天只推一款折扣產品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服務類型的、服務有地域性、線下銷售團隊規模遠超線上團隊。至2009年網站用戶總數達200萬，業務覆蓋美國本土，收入達8500萬美元，至6月實現盈虧平衡，利潤率高達30%，同年12月首次融資3000萬美元；到2010年用戶總數突破5000萬，業務覆蓋35個國家，收入達6億美元，當年4月二度融資1.35億美元，公司市場估值已高達13.5億美元；2011年1月，Groupon第三度融資9.5億美元，市場估值高達47.5億美元。

由Groupon帶動的團購消費模式，迅速普及中國，2010年王興在2010年創辦了中國第一家團購網站——美團網于3月4日上線后，中國的網絡團購飛速發展了起來，至同年的9月底，中國的團購網站已經發展到1700多家，保守估計較為穩定的團購消費者在500萬以上，參與過的團購的消費者則在千萬人之上，而每月登陸團購網站的用戶也達5000多萬的規模。由于網絡團購等因素的帶動，我國網絡購物整體規模已經超過2000億元。

1.2中國團購的消費主體

隨著互聯網以及計算機的普及，網民的數量越來越多，團購網給人們帶來最直接的利益就是性價比較高的產品?，F在，網絡團購已經演變成一種網購時尚，而且是年輕人的一種消費時尚，團購消費者普遍學歷水平較高，且以年輕群體為主。

目前我國約82.35%團購消費群體年齡處于20～29歲之間，其次是30～39歲的中年消費者，約占消費群體的11.76%，而50歲以上的消費群體為零；在學歷水平上，以本科學歷水平為主，約占團購消費群體的67.65%，其次是?？茖W歷的消費者，約11.76%，專科以下學歷與碩士研究生學歷所占比例相當，而具有博士學歷消費者所占比例最小，僅為消費者群體的2.94%；從職業角度，自由職業者與學生是團購消費的主體，約占消費群體的70.59%，其次是公務員，約占消費群體的20.59%。從消費者特征角度分析，我國消費者群體學歷水平較高，且以具有一定收入水平和消費理性的年輕群體為主。網絡團購是一個潛在的金礦，誰能夠把握住消費群體的需求，進行市場細分，制定相應的戰略措施，誰就能笑到最后。

1.3 中國網絡團購發展中存在的弊端

1.3.1團購網站的誠信問題。中國互聯網信息中心（CNNIC）的《2011年中國圖昂用戶行為調查報告》顯示，80.3%的用戶對團購表示比較信任或者非常信任，但仍有3.2%的用戶對團購不信任。

建一個團購網站需要的資金不多，對技術以及硬件的要求也不高，一般只要幾臺電腦和幾個人再加上幾萬塊，就可以創建一個團購網。由此可見，團購網站進入門檻較低，這也是中國團購網站如此之多的主要原因。在如此之多的團購網站中，無論是頁面設計，產品的推出，營銷理念都大同小異，可以說是“山寨”Groupon。而對于團購網站來說，如此多的競爭對手，而團購模式有大同小異，唯有從價格入手，這必然會引起激烈的價格競爭，在競爭的同時，又引發了一系列的誠信問題，如高朋網的“售假門”，對業界帶來了極大的負面影響，團購網站的形象在消費者心中大打折扣。嚴重打擊消費者的信心。

1.3.2團購網站的資金問題。當前中國的團購網站如此之多，各網站為了搶單，不惜賠本死撐著，只為了拉攏更多的消費者！為了打響本網站的名氣，不惜投入大量的廣告經費。

2011年美團網的廣告經費達1.3億元，糯米網2億元，滿座網近1億元，團寶網的廣告費用更是達到了驚人的5.5億元。同時，各大團購網站在聘請代言人上也不惜血本。拉手網請了國內影視界大腕葛優代言；團寶網則一口氣請來何潤東、秦嵐、于娜三位明星；滿座網更是拉來了動漫界的哆啦A夢為其代言。如果團購網站的融資不足，就會面臨網站倒閉危機

1.4中國團購網的發展趨勢

團購網主要涉及餐飲美食、休閑娛樂、生活服務、網上購物、旅游住宿等幾大模塊，而每個模塊又有具體的細分，團購的產品五花八門，只有你想不到，沒有它做不到。如今，國內正刮起的團購網旋風，已經成為當下的網絡熱點，成了一種流行且的消費方式。

有專家稱，團購這個市場的最終格局會成為721格局，即第一名的團購網站將占有70%的市場份額，第二名占有20%的市場份額，其余的團購網站分享剩下的10%的市場份額。

團購作為一種新型的消費方式，正在改變消費者的消費模式。國內團購市場發展空間極大，團購行業經過重新洗牌后，必將回歸其本質，為消費者團購提供更加優質的服務。未來如何增強服務意識、提升用戶體驗，需要企業開拓自己的特色之路，才能站穩腳跟，處于不敗之地。

2.海南旅游景區發展網絡團購營銷SWOT分析

2.1優勢（Strengths）

2.1.1 海南旅游景區（點）的發展優勢。第一，海南的自然旅游資源豐富。目前海南已初步劃定國家級風景區7個，省級風景名勝區23個。

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[關鍵詞]SWOT中原城市群旅游對策

一、引言

中原城市群指以鄭州為中心，包括洛陽、開封、新鄉、焦作、許昌、濟源、平頂山、漯河在內共9個省轄（管）市。2005年中原城市群接待海內外游客7168.47萬人次，占全省70.94%，入境游客接待量占全省79.79%，達48.02萬人次，在河南旅游業中地位十分重要。轉軌時期，面臨旅游需求變動、信息技術沖擊等一系列挑戰，突顯出中原城市群旅游產業整體競爭力弱、產業層次低等問題。

本文借助SWOT理論框架，分析了影響中原城市群旅游發展的內外部因素，試圖提出提升中原城市群旅游產業競爭力的對策。

二、中原城市群旅游產業SWOT分析

1.優勢

(1)旅游資源賦存條件優越、種類齊全。以主導旅游資源（4A級景區、中國優秀旅游城市、全國農業示范點和工業示范點、國家級歷史文化名城和世界級景觀）為主要評價因子，描繪旅游資源賦存狀況：各類旅游資源絕對量在全省占絕對優勢，4A級景區和中國優秀旅游城市比例達65％和61.9％，全國農業和工業示范點占全省的比例達到75%和90%，國家級歷史文化名城比例達42.9%；旅游資源屬性和功能組合良好，中原城市群自然和人文旅游資源占全省比例分別為66.7%和63.0%，觀光、度假和娛樂三種功能的景區比例分別為全省的62.1%、84.6%、57.1%。

(2)區位條件良好。中原城市群位于我國“承東啟西、貫通南北”的樞紐地位，是我國重要的陸上交通樞紐；東部緊鄰我國經濟發達地區，是主要的具有支付能力的潛在客源地區；周邊和本身又都是人口密集地區，具有較大的客源市場規模。

(3)旅游配套設施比較完善。旅游交通逐漸完善，形成了以陸路為主、航空為輔的便捷交通網絡：由城市間高速公路、城市與主要景區旅游專道、景區之間快速通道構成的陸上交通網絡，可保證城市群內9個城市之間的交通時間在2小時之內，鄭石高速、環伏牛山和環南太行山旅游通道的修建加強了城市與景區的聯系；借助鄭州4E級機場和洛陽機場，通過40多條國內航線、12條國際航線，實現與國內主要城市、東南亞諸國和歐美等地的遠距離聯系。另外，旅游酒店共有324家，占全省67.9%，國際國內社共有649家，占全省64.4%。

2.劣勢

(1)高等級景區數量較少、類型單一。高等級的旅游景區，僅有1處世界遺產項目、4處世界地質公園、和1個世界杰出旅游服務品牌共6個世界級旅游品牌，5A級景區3處。類型主要以歷史文化為主，如，“鄭汴洛三點一線”作為龍頭觀光旅游線路，其景點組合以龍門石窟、白馬寺、少林寺、關林等單一性的宗教、祠廟類古文化為主。雖然自然景區有一定發展，如黃河沿線、南太行山南部和伏牛山北坡，但景區知名度、品牌建設還有較大差距。

(2)旅游布局高度集中。旅游供給的資源指向性和城市指向性——高度集中在有限的幾個資源富集地區或中心城市，景區游覽業主要趨向旅游資源地，其中84.2%人文類景區集中在歷史文化發達的鄭汴洛三地，84.6%的自然類景區分布在南太行山和伏牛山地區；旅游酒店和旅行社則高度趨向城市布局，突出接近客源市場的特點。

(3)旅游產品層次偏低、構成不完整。旅游產品以低層次的觀光產品為主，截止2007年12月，觀光類景區比例高達85.7%，而休閑度假類合計僅占11.4%和2.9%。旅游產品的食住行游購娛六環節，購物和娛樂環節短缺的狀況比較突出，購物費用占總旅游消費的比例約10%，而全國旅游購物花費比例為19%～25%。

(4)客源市場比較集中、旅游外向度低。客源市場以國內游客為主、入境游客的接待比例較低。其中省內游客以省轄市以上的大中城市為主，省外市場則以魯冀晉鄂蘇陜周邊6省區為主，兩者合計占接待量的99.5%；入境游客占旅游接待人次的0.5%，在全國排名20位、處于落后位置。

(5)深層次體制尚未清除。旅游資源開發仍是政府主導型模式，市場化程度不高，部分旅游市場主體有明顯事業性痕跡；景區景點部門所有傾向明顯，導致政出多門、分頭管理，景區開發缺乏統一規劃、分散經營，區域之間、部門之間缺少有效合作，制約了區域旅游資源的整體開發和資源的配置效率。

3.機會

(1)旅游需求轉變?？驮葱枨髮哟味嘣杂^光游為主，休閑度假和商務、會議等專項游發展迅速，呈現出由被動旁觀式的低層次觀光游向主動參與性的提高層次休閑度假游甚至體驗式的專項旅游轉變的特點。據2004年旅游者抽樣調查報告，觀光游覽、休閑度假和商務活動三種旅游需求分別占62.54%、23.6%和7.94%;且同一層次的旅游需求，表現出顯著的市場細化特點,如，入境觀光游客的需求與其客源國關系密切：美國游客偏重民族文化內容，日本客人多喜愛漢唐文化歷史項目，臺灣客人對購物、投資商務旅游比較迫切，港澳客人呈現多元化選擇。

(2)信息化技術的契機。信息技術的發展，為旅游信息的全面、快捷、準確傳遞提供了有效途徑，也為旅游這一信息密集行業的發展帶來新機遇。旅游景區、飯店等旅游供應商借助信息技術，可方便獲取各種信息提高經營效率、越過旅游中介減少交易成本，從而提高自身價值；旅游網站利用信息技術專業優勢，向游客和相關旅游企業提供即時、個性、準確的旅游產品信息，成功介入旅游價值鏈、成為新的利潤高點。據國家旅游局有關資料，國內首批4A級景區經營利潤率平均達24.4%，旅游飯店為8.1%。攜程網的訂房量和利潤總和在三、四年中就超過了國、中、青等傳統旅行社大戶。

(3)中原崛起帶來的巨大商機。中原城市群經濟的快速增長、工業化和城市化進程加速，為旅游業發展提供強大的經濟支撐：經濟實力的提高，激發了旺盛的區內旅游需求；產業結構調整，為旅游關聯產業的發展提供了廣闊的空間，工業旅游、農業觀光、會展旅游、科普旅游發展迅速；民間資本大舉進軍旅游產業，豐富了旅游發展的資金來源。

4.威脅

(1)區域旅游競爭。中原城市群與周邊地區在旅游資源類型、客源市場、區位等方面有較大共性、比較優勢不突出，競爭優勢的大小決定其地區旅游競爭力的大小。

一些旅游資源富集地區，因為旅游開發較早、旅游產品成熟、設施完善、形象較好,在“馬太效應”或“路徑依賴”作用下，這些旅游目的地擁有比其他旅游目的地更多的發展機會和條件，從而鎖定了旅游發展空間，結果導致旅游發展落后的地區，很難超越占領先機的地區。所以，加快旅游產業發展步伐、搶占新的旅游發展機會，成為區域旅游競爭突出特點。

(2)高素質旅游人力資源缺乏。據調查，旅游行政部門的管理人員中旅游專業的比率平均為7.6％;旅游企業人才的提升多數是從基層直接選拔，本科、研究生等高層次旅游人才不愿從事基層工作，結果選拔的旅游企業管理人員專業層次較低、服從意識有余、開拓創新精神不足，難以適應旅游的發展。尤其是專業素質和技能要求較高的旅游人才，包括資源開發規劃、信息管理維護等技術人員和市場營銷、形象設計、產品策劃等高素質旅游經營管理人員，十分匱乏。

(3)旅游產業發展可持續性的拷問

由于受環境、經濟和社會承載力的限制，依靠低成本、資源高損耗取得數量膨脹型的旅游發展勢必不能長久維持，探索有效的內涵式發展模式和道路將決定旅游產業的地位和未來。黃金周期間，中原城市群各龍頭旅游景區人滿為患，甚至出現“勸返游客”的情況，這并不值得炫耀，更需要深思和改變。三、中原城市群旅游發展對策

1.旅游產品精品化和多元化，以適應旅游需求變動的多樣化

樹立品牌意識，抓好旅游精品項目建設，重點做好鄭汴洛三市古文化旅游項目開發和“三山一河”自然觀光產品的開發。通過挖掘旅游資源內涵、統一規劃、完善旅游配套設施、提升服務質量等，強力打造具有國際知名度和影響力的世界級精品旅游景區和旅游熱線。

挖掘旅游產品的多元化功能，改善旅游產品層次結構，關鍵在于：文化與自然觀光產品開發并重，改變觀光旅游產品局限于古文化觀光的現狀；景區觀光功能與娛樂休閑度假功能的融合，如少林寺“禪宗·大典”山水音樂劇對文化觀光產品的創新、伏牛山北部生態度假區的建設等取得較好效果；加強以商務游為重點的各專項旅游產品開發，會展旅游、尋根旅游等多種專項旅游產品開發。

2.旅游空間優化布局，促進城市群旅游均衡發展

旅游空間優化布局的前提是滿足游客的多層次需求，包括被動旁觀式的低層次觀光游——主動參與性的提高層次休閑度假游——體驗式的專項旅游。關鍵是不同層次旅游活動的空間組織問題，即：點線式的觀光游、板塊式的休閑度假游、點狀的商務會議等專項旅游。

對于觀光游來說，主要是旅游線路合理組織問題，由“三點一線”直線式旅游空間向“多點多線”網絡式旅游空間轉變，是城市群旅游均衡發展的必然，關鍵是確定不同等級的旅游中心城市和旅游通道，以鄭州為一級中心、洛陽為副中心，焦作和平頂山為二級中心，構建4條主要旅游環線。

對于休閑度假游來說,主要是休閑度假空間功能分工的完善：

(1)伏牛山北部旅游區作為中原城市群的旅游度假勝地，突出滑雪度假、溫泉療養、健身娛樂、生態休閑的主要特色。

(2)城市近郊形成環城休閑娛樂帶，突出表現在鄭州和洛陽兩市：鄭州黃河南岸生態度假旅游區；洛陽包括小浪底旅游度假區和洛南環城旅游度假帶。

商務會議游等專項游則主要涉及中心城市相應旅游配套設施服務的區位確定。

3.信息化技術的全面應用

(1)正確認識信息技術在旅游發展中的作用，尤其是旅游政府和行業高層管理人員的觀念和認識往往決定旅游信息技術的應用程度。

(2)組建完整的旅游信息空間。一方面，建立自身的旅游網絡，包括旅游企業網站、行業門戶網站（河南旅游網是中原地區唯一的旅游網站）、中原城市群DMS系統；一方面，借助實力強大的CRS、GDS等全球分銷系統和攜程、e龍等國內知名旅游網站，實現資源共享，如中州國際集團依靠擁有的國際飯店品牌（皇冠、假日、索菲特和假日快捷）借助CRS、GDS系統分享國際客源市場。

4.提升旅游人力資源素質

(1)做好旅游人才培養工作，包括旅游教育和行業培訓，其中旅游教育應形成由“中專-大專-本科-研究生”構成的層次結構，滿足旅游行業對旅游人才“服務技能人員-管理人員-研究人員”遞進式的需求；同時，開展多種層次、多種結構、多種形式的培訓，努力提高旅游人員的職業道德、業務知識技能和觀念；旅游教育、培訓部門與旅游行業建立人才供需信息互動機制，形成產學結合的人才培養模式。

(2)旅游管理部門和行業轉變人才觀念、建立正確的用人機制，通過公平公正的人員招聘制度、績效考核系統和選拔任免制度，引進、利用好旅游管理部門和旅游行業所需的各類人員。

5.理順旅游景區管理體制，加快市場化步伐

(1)深化旅游景區管理體制改革，通過組建區域旅游合作協會或聯盟，建立多部門協調、各地區聯合的管理體制。重點在于區域旅游發展總體規劃的制定、區域旅游市場開放（打破地方、部門保護）、緊急事件協調等事關全局問題的管理。

(2)積極推進旅游景區(點)所有權、管理權和經營權分離，推動景區(點)企業化經營、市場化運作。

(3)建立多渠道投融資新機制，鼓勵民營經濟和社會資本參與旅游景區開發。

參考文獻:

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一、基本情況

望松街道境內有始建于民國初期的黃家大院及始建于清代的吳弄古建筑群。黃家大院始建于清代同治年間，民國初期續建，占地面積為6460平方米，建筑面積1942平方米。現保存較完整的只有樓房3座，1986年被列為松陽縣重點文物保護單位。主要景點是“七間”也稱百壽廳，均圍繞“壽”字為主題，牛腿和雀替上108個篆體壽字，無一雷同。吳弄古建筑群位于吳弄村，建筑群始建于清代，15幢古民居較完整地保留著清代至民國時期民居建筑風格，粉墻黛瓦，高聳的馬頭墻，錯落有致，散發著古色古香的韻味。

二、農村傳統文化概況

松陽縣望松街道文化資源豐富，文化地域特色非常鮮明，古村落、古建筑等非物質文化遺產和民俗、民間藝術等非物質文化遺產散布各行政村。2008年松陽縣開展非物質文化遺產調查，望松街道不斷挖掘非遺資源，共收集資源線索153條，普查項目101項，基本掌握了轄區內非遺資源的種類、數量、分布狀況。

望松街道下轄的吳弄村文化底蘊豐厚，2003年，松陽縣人民政府公布吳弄村為縣級歷史文化村；2012年列為省級歷史文化名村；2013年收錄國家《第二批中國傳統古村落名錄》。2015年獲浙江省第三批非遺旅游景區（民俗文化村）。

吳弄村較為喜聞樂見的傳統民間文化有：舞龍燈、鬧魚燈（翻新亭）、鰲魚燈（桂花亭）、民間小調等。吳弄民間習俗有大年三十祭拜社公，正月初一葉氏后代祭拜先祖等活動。望松街道民間傳統節氣大致有春節（過年）、元宵節、清明節、端午節、七夕節、中秋節、重陽節、冬至節等，代代相傳。斗轉星移，傳統的民間歲時習俗依然如舊。

三、農村傳統文化保護現狀

1.初步形成農村傳統文化保護機制。國務院及有關部門先后下發了《關于實施中國民族民間文化保護工程的通知》、《關于進一步加強我國非物質文化遺產保護工作的意見》等文件。浙江省在全國率先啟動了民族民間藝術保護工程，先后出臺了《浙江省建設文化大省綱要》、《浙江省非物質文化遺產保護條例》等，對加強傳統文化保護工作進行了全面部署。

2.積極開展非遺項目申報。望松街道開展了《制豆腐皮》《石雕》《古沉木根雕》《曬紅煙及加工技藝》《驅邪巫畫》《吳弄社公祭祀》《浙江省第三批非遺旅游景區（民俗文化村》申報工作。經過評選，吳弄村2015年獲浙江省第三批非遺旅游景區（民俗文化村）。《傳統曬紅煙及加工技藝》列入市級非物質文化遺產名錄，《豆腐皮制作技藝》、《黃家大院木雕技藝》列入第二批縣級非物質文化遺產名錄，崗后村王客妹為市級非物質文化遺產傳承人。

3.注重農村傳統民俗文化的有效傳承。針對傳統文化的多樣性，采取各種有效手段和保護措施，特別是“活保護”措施。搭建非遺傳承基地，在松陽城北小學建立太極傳承基地，每星期上一堂太極教學課，并聘請專業老師授課。在吳弄村曬紅煙陳列館展出曬紅煙實物、制作器具、種植、加工流程以及銷售、煙具、煙俗等內容。開展曬紅煙制作體驗、演示活動，吸引游客，宣傳松陽，提高松陽曬紅煙知名度。

四、存在的問題

1.欠發達地區區位劣勢明顯。松陽縣地處浙西南山區，是浙江省六個重點扶持的欠發達縣之一。長期以來，由于經濟、歷史和交通等多方面原因，松陽縣非遺項目雖多，卻是多數分布于偏遠山區和革命老區，面臨著薪火失傳的困境，欠發達地區的區位劣勢限制了我縣非遺項目的活態傳承。

2.非遺傳承的年輕化轉變。非遺傳承的關鍵是傳承人，而現今的許多非遺項目面臨著青黃不接的局面，傳承人不斷老去，而年輕人卻不愿意去學習，培養新的年輕的傳承人已是非遺傳承所面臨的重中之重。

3.專業技術人員力量欠缺。非物質文化遺產是一項長期的事業，工作量大、涉及面寬、專業性強，除了要建立專門的工作機構，還要有一支業務精、善管理且較穩定的工作隊伍。基層從事的非遺者多為半路出家，專業人才相當缺乏，尤其在鄉鎮一級，多數文化員身兼數職，導致許多工作流于表面，保護工作相對滯后。

4.非遺項目挖掘整理滯后。經過2008年非遺普查，我縣共收集有價值的非遺線索2121條，然而現在縣級非遺名錄項目僅63項，還有眾多富有價值的非遺項目未被包裝整理。鄉鎮人手不足，挖掘經費不足等原因造成我縣的非遺項目挖掘整理滯后。

五、對策建議

1.夯實基礎，大力建設“四大體系”。逐步建立資源、名錄、傳承人、傳承基地四大體系，搭建非遺保護整體框架。一是完善非遺資源普查體系，在非遺普查的基礎上，查漏補缺，并整理挖掘重點項目，爭取每年挖掘包裝一個好項目；二是搭建四級名錄體系，國家、省、市、縣四級體系完善，爭取有價值的非遺項目上等級；三是搭建代表性傳承人四級體系，完善傳承人梯隊，培養一批年輕傳承人；四是擴大非遺傳承基地建設，立足現有的傳承基地積極開展傳習活動，新建一批非遺傳承基地。

2.統籌協調，大力落實“四大保障”。逐步落實政策、組織、設施、資金四大保障，建筑非遺保護強力后盾。一是落實政策保障，從政策制度上保證非遺保護工作的正常、有序開展；二是完善組織保障，成立松陽縣非遺保護工作專家委員會，組建松陽縣非遺保護工作專家庫；三是強化設施保障，以縣非遺館為龍頭，鄉鎮非遺展陳室為輻射，搭建非遺展演展示平臺；四是確保資金保障，加強資金的使用管理，提高資金使用效益。

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關鍵詞： 河北省城市游客滿意度提升

Abstract: A tourist satisfaction survey of 50 cities in 2011 shows: Shijiazhuang and Chengde achieve “general” level, Qinhuangdao only achieves a “pass” level. This paper analyzes factors which cause low tourist satisfaction in Hebei Province, and then gives some corresponding improvement and promotion suggestions.

Key words:Hebei ; City; Tourist Satisfaction; Promotion

中圖分類號：F590文獻識別碼：A

為進一步提升旅游業運營質量和服務品質，旅游業的發展能夠更好地為廣大老百姓服務，中國旅游研究院在全國范圍內選擇了50個樣本城市進行游客滿意度測評。50個樣本城市中包括了河北省的三座城市：石家莊市、秦皇島市和承德市。根據2010年至2011年共八個季度的調查數據顯示，河北省三座城市的游客滿意度均處于中下游水平。這一結果反映出河北省的城市旅游品質和服務管理水平尚存在不小的差距，有待于進一步提升。

一、2010年-2011年河北省三城市游客滿意度的基本情況

圖12010年—2011年河北省三城市游客滿意度季度變化

從2010年-2011年八個季度的調查數據來看，承德市呈現下降趨勢，從79.81分降至74.47分。石家莊市在66.04分和77.27分之間波動較大。秦皇島市在68.54和72.54之間有些波動，相對表現穩定（見圖1）。從八個季度的平均數據來看，石家莊 74.64分、承德 74.21分，總體處于“一般”水平，秦皇島69.89分，僅為“及格”水平。

從50個樣本城市排名情況來看，石家莊和秦皇島基本穩定在三十名以后，其中秦皇島2011年全年處于最低水平。承德則呈現明顯的下降趨勢，由最初的第五名跌至第四十五名（見表1）。2011年全年樣本城市游客滿意度石家莊排名第37位，承德排名第44位，秦皇島排名第49位。

表12010年-2011年各季度三城市游客滿意度全國排名情況

全國50座樣本城市的游客滿意度水平呈現明顯的區域差異。東部省份的城市游客滿意度水平普遍較高，中部省份的城市游客滿意度相對較低。但是將河北省三城市的數據與相鄰省份的青島、呼和浩特、太原、濟南、洛陽、鄭州以及中部省份的長沙、合肥、西安、南昌和延安等城市相比較，結果也令人堪憂。從八個季度的數據曲線來看，雖然最終南昌和延安沒有超過承德和石家莊，但是這些城市均呈現出逐季上升的趨勢。（見圖2）而河北省的城市則表現平穩，甚至呈現下降趨勢。2011年第四季度承德、石家莊和秦皇島分別處于第45位、第46位和第50位，居全國最低水平。

圖22010年—2011年河北省及相鄰省份樣本城市游客滿意度情況

二、河北省城市游客滿意度落后的主要影響因素

全國游客滿意度調查的數據主要來源于現場問卷、網絡評論、游客投訴以及對游客和企業家進行的專題訪談。數據獲得更多地關注到游客的體驗和情感。通過對中國旅游研究院的調查報告中相關信息進行整理匯總，并到各城市實地調研，訪談旅游主管部門工作人員，結合各地旅游投訴及處理情況，對導致我省城市游客滿意度落后的主要影響因素進行分析。

1、城市的綜合服務功能尚不健全

在當前以散客為主的大眾旅游階段，游客全面融入旅游目的地的社會生活中，不再像以前團隊出游時看到的只是城市的“窗口”。因此，游客滿意度直接反映了城市的管理水平，彰顯了城市管理的精細化和人性化。但是目前我省各城市的服務功能尚不健全，針對散客旅游的公共服務體系供給非常薄弱。例如旅游集散中心、旅游咨詢中心、旅游問詢點、為游客提供信息咨詢和代訂票務等服務的旅游觸摸屏終端設備等均遠不能滿足游客需要。此外，城市的金融服務、通訊服務、公共廁所、自助游道路引導系統的建設也相對落后。

2、城市環境衛生差，城市建設無特色

外地游客普遍反映我省的城市環境衛生比較差，城市規劃建設沒有特色。省會城市缺乏大城市的氣質。海濱城市沒有海濱城市的特色。由于氣候和管理等原因，城市環境衛生和市容市貌方面還有較大差距。如城市道路規劃不合理，擠占步行道和自行車道現象嚴重，過街設施不完善，城市綠化不足等，這些都直接影響游客的體驗質量。

3、城市休閑文化娛樂產品供給不足

目前，我省各城市的文化娛樂設施、體育運動場館、高層次的文化產品和其他城市相比存在很大的差距，無論是公共休閑供給還是商業休閑供給都十分匱乏。休閑產業發展體系不完善，產業結構不合理，休閑企業規模小。城市基礎文化設施如音樂廳、文化宮、博物院、影劇院等數量嚴重不足，檔次低、規模小。高檔次的城市中央休閑街區尚未形成。休閑產品缺乏文化品位，整個城市的休閑產業沒有特色。這些直接影響到游客對城市的感知和認同。

4、旅游產業發展不成熟，“門票經濟”現象凸顯

由于旅游產業發展水平不高，我省的旅游景區收入表現出明顯的門票依賴。有些景區對國家的減免票政策執行不到位，部分景區的門票價格相對較高，超出游客預期。這些成為導致游客滿意度降低的重要原因，甚至引發游客投訴。

5、旅游投訴處理機構和相關制度有待完善

目前，各城市還存在著旅游投訴處理機構人員不足的問題，12301開通率、旅游投訴電話24小時接聽率、受理旅游投訴的工作人員業務能力也有待提高，城市旅游投訴與質監網站亦不完善。由于缺乏跨部門的有效協調，作為主導部門的旅游行政部門權威性不強，面對游客的諸多投訴無法處理和落實。

6、旅游活動的季節性也是重要的影響因素

我省的秦皇島和承德都是著名的避暑勝地，每年接待游客多集中在5月份到10月份，旅游活動呈現明顯的季節性。因此，兩地的交通、住宿等相關服務均呈現季節性供給，旅游產品和服務處于低水平運營狀態。這些會直接影響到游客的滿意度水平。

三、河北省城市游客滿意度改進和提升建議

游客滿意度的高低是對城市的整體建設和管理水平的反映。因此，其水平的提升需要地方政府來主導實施。旅游業的關聯性強，涉及諸多的行業和部門，旅游產業的成熟發展需要多部門聯動和全社會廣泛參與。

1、城市管理者應高度重視游客滿意度，注重游客體驗管理

地方政府及有關旅游管理部門要清醒地認識到游客在城市旅游業發展的核心地位，高度重視和研究游客滿意度問題，全面了解和把握游客的旅游心理。城市管理應關注游客的感受，強調對游客的尊重、理解、關心和愛護，使游客充分享受城市所提供的各種旅游產品和服務,達到精神和心理等方面的滿足。這樣，在關懷與被關懷的主客體之間才能達到互惠共贏。整個城市的運營體系和接待體系要真正做到以人為本。在城市的規劃和基礎設施建設方面滲透人文關懷，使游客感受到安全便利。政府應引導和約束市民行為，熱情禮貌待客，表現出良好的個人素養，使游客從市民身上感受到良好的精神風貌。只有不斷地吸引游客、擁有足夠的客源才真正實現城市旅游業持續發展。

2、豐富和創新城市休閑娛樂產品，緩解旅游季節性問題

政府應重點給予扶植文化藝術產業、娛樂產業、體育健身和餐飲購物等休閑產業的發展，給予稅收、資金、信貸等政策優惠。各城市應將休閑和文化緊密結合起來，努力形成自己的休閑產業特色。可以利用博物館、科技館開展科普旅游，依托濃郁的地方文化開發文化旅游、民俗旅游等。豐富的休閑產品供給體系可以讓市民和游客有更多樣化的休閑選擇，為其帶來愉悅感受。這樣也可以有效緩解旅游季節性問題。

3、營造良好的城市生活環境，打造城市個性特質

城市管理者應努力為居民和游客營造優美舒適的人居環境、豐富高雅的文化生活、安全穩定的社會秩序。不同的城市具有不同的特質，這種特質是通過市民行為方式、生活方式、倫理道德、城市景觀等體現出來的，根植于城市歷史、體現城市現實、引領城市未來。各個城市應著力提煉城市精神，彰顯鮮明個性。

4、轉變經營方式，變“門票經濟”為產業經濟

各城市應規范景區門票價格管理，合理定價，落實減免政策。應引導和支持旅游景區轉變經營方式，深度挖掘其他產業要素，完善景區旅游購物、休閑和餐飲等配套設施和環節，全面拓寬景區的收入渠道。減少門票收入占景區總收入的比例，增強景區的綜合盈利能力。變“門票經濟”為產業經濟，降低門票價格甚至不要門票，可以吸引更多游客，提高游客滿意度，同時也能夠帶來更高的整體收入。

5、盡快完善旅游公共服務供給體系

沒有旅游公共體系就沒有旅游目的地。各城市應按照國際標準和慣例盡快完善旅游公共服務供給體系?？梢圆捎檬袌鲞\作的方式，由政府主導，企業參與。各地應盡快建成功能完備的旅游咨詢中心、集散中心。增強旅游信息的完整性、公開性和有效性，加強以網絡渠道為主要載體的旅游信息供給。政府、企業和其它旅游服務提供者要以游客需求為導向有針對性地增加網絡信息，開設面向網絡的定制服務和線路設計，定期分析游客的網絡評論。健全旅游投訴和質監機構，配備充足的人員和設施，健全旅游投訴處理和公示制度。提高公共環境衛生管理水平，加大環境監測力度和公共衛生間建設。完善旅游安全和旅游救助服務的組織機構和相關制度。

參考文獻：

1、李仲廣，全國滿意度調查，經營與管理，2012年第2期

2、王信章，旅游公共服務體系與旅游目的地建設，旅游學刊，2012年第1期，P6

3、楊欣，國內外景區門票價格管理比較研究，經營管理者，2011年第6期

作者簡介：馬育倩，石家莊學院經濟管理系副教授，研究方向：旅游與休閑產業管理

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關鍵詞:衡山風景名勝區;高校旅游市場;營銷策略

中圖分類號:F592.7文獻標識碼:A文章編號:1003-949X(2010)-01-0062-002

一、研究區概況

南岳以“五岳獨秀”聞名于世,是我國著名的五岳之一,位于湖南省中南部,地處湘江中下游,范圍近30平方公里,山中有海拔1000米以上的頂峰70余座,旅游資源底蘊深厚,也是國家首批“5A級景區點”,其歷史悠久,秀麗的自然景觀和豐富的人文景觀相映成趣、相得益彰,是省內具有典型性的國家級風景名勝區。作為湖南省4條黃金旅游熱線之一,南岳在湖南省旅游業中起著舉足輕重的作用。 [1]

二、南岳衡山旅游客源現狀調查分析

為了深入地了解南岳現有客源,筆者對近5年來南岳區政府游客統計資料進行了分析,發現南岳客源市場主

要表現如下特征。

1.空間分布

隨著南岳客源市場的擴大,游客遍布全國20多個省市;海外游人也明顯增多,自2002年至2007年平均每年接待來自美、英、加、澳(澳大利亞)、日、新(新加坡)、臺、港、澳(澳門)等10多個國家和地區的海外游人13000多人次以上。

南岳省內和省外游客百分比分別為58%和42%,其中省外游客以與湖南臨近的廣東、江西、廣西和湖北游客為主;另外,沿海經濟比較發達的浙江、江蘇、上海等地也是其省外主要客源地,這七個省份的游客占據了居前十名省外游客的77%。省內游客主要以南岳附近游客為主體,包括衡陽、長沙、湘潭、婁底、邵陽、株洲、郴州、永州等地游客占據省內游客數量的91%。

2.職業構成

無論淡季還是旺季,游客來自各行各業,其中以公務員、專業技術人員、企業管理人員、商務人員居多,但旺季和平時,每類行業所占比重不同,在旅游旺季,專業技術人員、公務員、工人、私營業主/商人、工人、學生占游客的83%以上;在淡季,比重居前幾位的依次是商務人員、專業技術人員、公務員、工人,占所有游客的55%。

3.旅游目的

在衡山的游客中,觀光型游客和宗教朝拜型游客在40%以上,而且觀光型游客有一種上升的趨勢,公務目的的游客所占比例在5%-10%之間,科考型的游客所占比例在5%以下。

4.旅游消費周期

來南岳的旅游者消費額相對較低,在南岳停留的時間較短,以一日游為主,說明南岳的旅游者以工薪階層為主。其實南岳的旅游者中很多是雙休日出游的學生和鄰近地區的香客。

南岳旅游客源市場的季節性變化大,淡旺季分明。農歷8月,剛好是香期,以香客為主;其次為春季和黃金周,游客主要為學生、教師、機關工作人員休閑和避暑;春節前后,主要為廣東及省內前來觀雪的游客。由此可見,南岳的游客主要集中在節假日、雙休日、廟會、香期等時間段。

三、大學生旅游需求調查分析

此次的調查報告通過對長沙高校大學06-09級四個年級的本科生的個人特征、出游動機、出游態度和偏好、出游方式、旅游花費來源和旅游消費狀況等進行典型調查,共發放問卷300份,回收297份,其中有效問卷295份。

1.旅游的態度

大學生具有強烈的旅游需求,雖然受時間、經濟、學習等因素的制約,但據調查仍有89.6%的大學生希望大學期間外出旅游。從抽樣調查中得知,有76.9%大學生表示喜歡或很喜歡旅游,而不喜歡和一般的比例僅為10.6%(見表1)。

2.旅游目的地選擇

大學生對旅游目的地的選擇有如下特點:

(1)景區性質上看,偏愛以自然風光、歷史遺跡和民俗類等傳統旅游區為主,占的比例為75.1%,而現代娛樂健身類、都市風貌和鄉土文化類等現代新興的旅游資源僅占24.9%,在傳統旅游資源中,又以自然風光居首位占到了37.4%的比例(見表2)。

(2)從景區地域布局上看,偏重于省內景區,高達71.8%的同學選擇了省內旅游;省內的景區主要集中在長株潭-湘西-衡陽郴州一線地帶。且多選擇短線價格偏低的線路。

(3)在景區的選擇上,注重于知名度高和級別高的景區,從調查結果看,大學生選擇的省內旅游區全部集中在世界級、國家級的旅游景區或者旅游熱點城市和地區。

大學生在選擇旅游目的地的過程中,同時還受時間和費用的等因素的影響,他們在選擇旅游目的地時,往往不能只考慮滿足自身的主觀愿望,客觀因素的制約作用有時甚至能左右大學生的最終選擇。旅游花費和時間也是影響大學生旅游地選擇的一個較重要因素;另外,交通、食宿、安全等問題也影響大學生對旅游地的選擇。

3.旅游費用

對大學生旅游花費來源調查結果顯示(見表3)高達81.6%的大學生外出旅游所需花費來自或部分來自家庭,隨著全民生活水平的提高,家長給子女的生活費用也明顯增多。為學生外出旅游提供了絕大部分經濟保障。

大學生努力追求經濟獨立或部分獨立,并且周圍的客觀環境也為大學生實現獨立提供了有利條件。從大學生旅游花費來源構成表中可知,家庭支持并不是惟一來源。用獎學金外出旅游的大學生達21.2%,靠做兼職賺錢外出旅游的比例略高些,達27.6%;利用一些公司的贊助經費或學校院系提供的公費出游的也有11.4%。旅游花費來源構成呈現多元化特點。但是大學生的旅游費用主要仍然是來自家庭,在選擇旅游產品時,受費用的影響較大。

四、衡山周邊高?？驮词袌龅拈_發策略

1.產品開發策略

衡山以觀光和朝圣休閑類游客為主,這類傳統類旅游產品的開發已相對比較成熟,但應該針對高校學生市場的需求,結合衡山景區現有的旅游資源,開發一些“室外課堂、戶外休閑、體驗大自然”的特色旅游產品。

一是定制化旅游產品的設計。為有別于常規的大眾化旅游線路,旅游產品的開發應針對學生市場的特點進行定位。

第一,根據衡山針對學生旅游的特點,應重點推出,雙休日游。定位于“第二課堂”、“大自然中的課堂”等。根據大學生的心理特征,可以開辟野營,原始森林野營探險游,抗日舊址徒步考察游,設計一些參與性較強的項目[2]。第二,根據旅游動機,可推出,自然觀光科普類:了解衡山、地質、地理、植物、動物、天文氣候等獨特地理特點,讓學生學習和感受大自然的魅力;人文歷史體驗類:開發以歷史文化特色活動為主題,體驗宗教文化。第三,針對出游方式,可推出,以班級、團隊形式為主的自助游。

二是避暑度假游。暑假是高校教師出游的黃金時間,據調查顯示:有一半以上的教師認為最適合出游的時間是暑假。高校教師平時忙于教學和科研,難得片刻的休閑,暑假是一個很好的休整期,再加上他們相對較高的工資待遇,大多數都有能力負擔度假的費用,因此利用本地避暑勝地開發暑期度假項目正好迎合他們的需要。

三是情侶游。一般出游在旅伴的選擇上,大部分人選擇跟情侶一起去旅游,這可能是大學生旅游的一大特點。大學生正處于感情萌發的時期,與情侶同游一方面可以體驗生活,增加旅游樂趣,共同解決旅途中的困難,另一方面又可以促進雙方的了解,培養共同興趣、增加雙方的感情[3]。

2.價格策略

大學生旅游市場是一個潛力巨大的市場,景區針對大學生旅游市場的產品在定價策略上宜采用低價策略,(一般景區對學生都有特別的優惠)以便迅速占領現有市場,樹立良好口碑,吸引潛在市場。

一是針對不同的學生團體采取多種價格策略。目前南岳衡山的進山門票全價為80元,水簾洞為20元、萬壽大鼎為20元、南岳大廟為40元,大學生憑學生證可享受7.5折的優惠,加上2元的保險,對于大學生游客來說,以上景點都是游南岳必須要去的景點,否則這次旅游就失去了意義,并且會留下遺憾,這樣一來在保證基本旅游景點質量的情況下,學生游客單在景點門票上就要花122元,作為消費者的大學生旅游者來說這是很昂貴的。

二是減少中介環節。很多旅游公司都會在大學里招業務員,然后通過業務員為公司拉業務,其中業務員在拉業務的過程中,能得到不錯的業務提成,旅游公司從業人員可以省去業務員的這個中介環節,直接找班級學生負責人進行協商,省去了業務員的業務提成,這樣可以在不減少公司收入和服務質量的前提下,給學生旅游者更低的價格,吸引更多的學生出游。

三是南岳景區對大學生的特惠政策。南岳景區可以針對一些特須情況給大學生旅游者,給出特殊的優惠政策,例如:很多大學每年都會有很多學生去南岳考察、科研、實習等,而且每次去的人數都上百上千,景區可以以3折甚至更低的價格跟學校保持長期合作。

參考文獻:

[1]楊載田,謝莉.湖南旅游資源的潛在優勢[J]. 衡陽師專學報,1996(5):92-98

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一、強化稅收征管，提升征管質效

（一）繼續推進稅源專業化管理

推進對納稅人的分級分類和按事項管理。完成了全市金融保險行業的劃歸管理和建筑安裝業納稅地點調整后的對接管理。積極做好全市重點工程項目暨高鐵新客站工程和田子路工程的稅源劃分及協調工作；

（二）認真貫徹落實《稅收征管質量評價體系》。擬定了2013年上半年稅收征管質量考核方案；

（三）加強發票管理。在全市范圍內開展發票專項檢查工作，對內重點檢查發票庫房、發票繳銷等，對外重點對停車場、物業公司、培訓教育機構、旅游景區開展發票專項檢查。為進一步規范窗口征收管理，同時還開展了POS機使用情況自查工作；

（四）加強個體工商業戶管理工作。開展個體評定稅管理情況及個體戶分類管理的典型調研，針對區局個體評定稅應用軟件運行過程中發現的問題撰寫了《關于個體評定稅系統使用情況的調查報告》，提出相應改進意見。為區局進一步完善評定程序提供了有益的參考。通過調查，摸清了全市個體工商戶分類管理征管現狀。指導基層局繼續做好個體工商業戶的建賬建制工作；

（五）繼續做好推廣使用稅控機的工作。及時監督、落實未達起征點戶稅控機補助兌付工作，全市目前已推廣3205戶，其中未達起征點752戶；

（六）明確了全市財務報表的報送要求。統一報送口徑，為稅源專業化管理改革、全面開展稅收風險評估工作打好數據基礎；

（七）統一規范了全市征管軟件錯誤數據處理口徑、程序，全面使用征管軟件運維系統。即減輕了基層局負擔，又明確了各崗位責任。

二、持續改進和優化納稅服務

（一）開展兩年一次的納稅信用等級評定工作。已預評定A 級企業339戶，B級36087戶，C級1672戶，D級162戶；

（二）在達坂城區試點使用“新疆稅企互動平臺”；

（三）在沙區試點 “自助辦稅終端系統”，擴大服務方式，為納稅人提供了辦稅便利；

（四）繼續加強12366舉報工作的管理。改進和完善12366受理、反饋、回復工作，并按季進行了通報；

（五）從四月起推廣使用高拍儀器，實施征管資料儲存電子化；

（六） 研究制定了星級辦稅服務廳和納稅服務明星評選辦法（草稿）。

三、優化征管環境，服務領導決策

（一）立足本職，加強調研服務領導決策。針對征管軟件運行、，征管服務質量、辦稅服務評價等問題組織人員深入基層開展調研，形成了題為《細節入手，做精征管服務》、《對綜合征管軟件運行中存在問題的思考及工作建議》、以及《納稅服務工作現存問題及改進措施》等三份調研報告；

（二）進一步擴大郵政代開代征范圍，以便于納稅人就近有序代開發票，新增發票代開點40個；

（三）做好營業稅改征增值稅的相關準備工作。

下半年繼續要做好以下工作：

一、深化稅收征管改革，提升征管質效水平

（一）繼續推進稅源專業化管理。

1、繼續做好對納稅人的分級分類和按事項管理。

2、繼續做好全市跨區縣重點稅源管理。

（二）開展全市征管質量考核工作。

（三）加強管理，出臺稅控管理的相關工作制度。

（四）加強個體戶分類管理工作，指導基層局繼續做好個體工商戶的管理工作,召開全市系統個體工商戶管理現場會。

（五）切實落實《烏魯木齊市地方稅收保障管理辦法》和實施方案，爭取召開一次協稅護稅現場會。

（六）組織修改全市地稅系統“管查聯動”辦法，召開各局管查聯動聯系會；

（七）落實發票專項檢查工作各項安排部署。

二、持續改進和優化納稅服務工作

（一）在區局后臺系統完善的基礎上在全市推廣使用“新疆稅企互動平臺”；

（二）跟進沙區試點 “自助辦稅終端系統 ”情況，評價試點效果，協調解決相關問題。

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論文摘要:本文在對浙江旅游產業整合中存在的問題及其成因進行分析的基拙上，提出了一些比較切實可行的對策和建議。

一、浙江省旅游產業整合中存在的問題

(一)旅游產業外部環境整合方面

1.旅游產業運行環境缺乏系統支持。

(1)以交通為主體的基礎設施建設滯后。浙江省許多地區交通建設落后于旅游景點的建設，尤其是景區內部、景點之間交通還存在較多問題:交通不暢、景區道路狀況差、景區不通班車或班次少、車況差。

(2)社會化服務體系不健全。從三次產業的產值結構來看，2000年浙江省三次產業占GDP的水平，低于國內部分經濟發達省市，導致旅游業的綜合經濟效益與國內其他旅游發達省市之間存在較大的差距(據2000年國內旅游抽樣調查報告顯示，2000年浙江省國內旅游者的人均消費為732.5元，同期廣東省為1253.1元，上海市為987.5元，江蘇省為816.2元)。

(3)缺乏對“旅游者是上帝”的認同。游客是旅游業的“衣食父母”，但我們還沒有確立這樣的理念，在不少方面往往只考慮自己管理上的方便，而不是以游客為中心，在旅游形象、人境手續、語言環境、標識指南、執法管理、好客度等方面還沒有讓游客有賓至如歸的感覺。

2.體制環境方面的問題。旅游業管理體制不順:旅游資源開發體制不順，風景與旅游條塊分割，相互牽制，決策分散;旅游行業管理體制不順，旅游主管部門難以協調旅游生產要素的均衡發展，行業管理與協調力度弱化。

3.法制環境方面的問題。旅游市場競爭秩序混亂的現象尚未得到根本治理，旅游市場主體惡性削價競爭勢頭尚未得到控制;旅游景區內外無證設攤、無證經營、無證導游現象屢禁不止;死纏硬磨、圍追兜售、制假售假、以次充好、坑害游客事件屢有發生，嚴重敗壞了浙江省的旅游形象。

4.政策環境方面的問題。各級政府對旅游業的重視尚未轉化成切實可行的扶持政策和措施，使得旅游企業的經營成本明顯高于工業企業。

(二)旅游產業內部整合方面

1.旅游產業結構方面的問題。產業結構不合理，產業整合度較低。旅游六要素之間的整合缺乏有效的產業政策指導，其中，購物、娛樂的收人份額長期偏低，導致總體消費水平難以提高。

2.旅游產品結構方面的問題。產品結構不夠合理，旅游產品開發長期停留在觀光旅游產品，休閑度假產品等滿足新的市場需求的特種旅游產品偏少。同時旅游投資側重于設施投資，旅游資源開發投人偏少，全省缺乏重大的、有吸引力的精品旅游項目。

3.旅游發展區域布局的問題。浙江省區域旅游發展不平衡，旅游網絡不健全。區域旅游發展水平差距較大，全省旅游長期倚重杭州，寧波、溫州的旅游集散功能一直得不到發揮，三城市間的間距較大，擴散效應小于極化效應。此外，浙江省的旅游輻射網絡化程度低，整體形象不突出，資源共享和客源共享度差，區域旅游的分工協作體系不健全。

4.旅游資源開發方面的問題。旅游開發總體水平不高，主要表現在:規劃意識不強，實施規劃力度不夠;旅游規劃和項目策劃總體水平不高，旅游產品市場化程度低，產品雷同，有的甚至是低水平重復，不少產品創意缺乏深度、對目標市場的把握、技術含量的追求和文化主題的塑造均不到位，旅游產品的市場競爭力不高。

5.旅游產業組織方面的問題。浙江省旅游產業組織普遍存在企業規模小、經濟實力弱、品牌意識差、市場競爭力低的現象。

6，旅游信息資源整合方面的問題。浙江省旅游行業管理和旅游企業經營都不同程度地存在信息資源的封閉性、信息傳遞的不對稱性。旅游者對旅游供應商的產品、服務、價格、區位不了解，導致旅游產品購買的機會缺失;旅游企業市場定位不準，不清楚自己的客人在哪里，導致產品無法適銷對路;投資者不知道同一區域內在建的同類項目有多少個，導致近距離的重復建設;研究機構拿不到翔實的基礎統計資料，導致科學研究缺乏定量分析。

7.旅游宜傳整合度較低。從全省范圍看，目前還缺乏總體策劃，許多地方在具體旅游促銷行為操作上缺少聯合促銷的意識，旅游宣傳和促銷形不成整體合力，不利于全省旅游整體形象的建立。

二、浙江省旅游產業整合中存在問題的原因

1.社會各界對旅游業的認知存在偏差。社會各界對旅游及旅游業的認知存在偏差，對旅游業目前激烈競爭態勢下表現出“投資不小、見效不快、風險較大”的問題估計不足，對旅游業的良性運作需要上游產業的密切支持和完備的社會化服務體系支撐的運行環境估計不足。還有一些人對旅游業的產業地位和經濟作用認識不足，對旅游業的經濟拉動性、產業結構調整的主導性、社會就業的帶動性、文化與環境的促進性的認識不足。

2.旅游人才資源的缺乏。各級政府風景與旅游有關管理部門缺懂行的管理者，因此，無法對低層次的開發項目嚴格把關，應對風景資源與旅游管理問題的制度創新能力較弱;旅游企業缺在行的經營者，因此，粗制濫造的旅游項目盛行，企業效益普遍低下;旅游項目開發缺內行的規劃者，因此，市場定位不準、資源定性不明，導致項目實施失誤;旅游教育部門旅游人才培養的質量有待提高、針對性有待加強。

3.旅游法規建設滯后。目前，全國旅游法尚未出臺，浙江雖在2000年12月頒布了《浙江省旅游管理條例》，但實施細則尚未配套制訂，與旅游產業發展相關的其他管理條例、辦法還沒有出臺，導致旅游市場競爭秩序的維護在某些情況下缺乏法律依據

4.旅游企業改制進程滯后。旅游企業的體制轉換改革已經開展多年，但旅游企業轉制的速度滯后于旅游市場競爭趨勢的進程，某些地方二部分領域甚至還保留了事業單位的性質，與社會主義市場經濟的要求不相適應。旅游企業現代企業制度改革的不到位，使得旅游市場競爭主體占據不同的體制性資源優勢，在不同的預算約束起點下參與相同的市場競爭，這是導致旅游市場競爭秩序混亂的重要因素。

三、浙江省旅游產業實施有效整合的對策

(一)整合外部因素，優化旅游業發展的外部環境

1.開展旅游業認知教育。提高全社會對旅游業的認知水平，形成社會各界對加快發展浙江省旅游業的共識，提高支持力度。

2.加快國民經濟產業結構調整。提高第三產業比重，為旅游業發展創造良好的社會化服務體系，在措施上，可以通過政府倡導與優惠措施相結合的方法。了

3.加快旅游地方法規建設，為旅游業發展營造良好的法制環境。近期，要加快制定并公布實施《浙江省旅游管理條例》的實施細則，以及相關配套的政策法規，并以此整頓旅游市場，營造公平、公正、合法、有序的旅游市場競爭秩序。

4.建立健全浙江省旅游管理新體制。(1)省級旅游管理體制模式可參照政府引導型方式，主要發揮市縣級政府的積極性。(2)市縣級政府旅游行業管理模式在近期可按照政府主導型、中長期向政府引導型模式轉變。(3)加快政企分開的改革步伐，根據精簡、統一、高效的原則，建立辦事高效、運轉協調、行為規范的旅游行業管理體系。(4)充分發揮旅游行業協會的同業自律作用。(5)建立開放式的產業政策機制。

5.構筑便捷的旅游交通網絡，提高游客的可進入性。要按照大旅游的思路，重點完善與旅游業發展相適應的旅游交通網絡，解除交通對旅游業發展的瓶頸制約。

在旅游交通服務方面，要加快各類交通方式的資源整合，完善各類交通方式之間的配套接口;改進票務服務方式，提高票務服務質量，尤其要完善面向國際國內散客需求的區內交通服務體系。

6.整合投資環境。浙江省應從單純的提供優惠政策及時轉向適度的優惠政策與良好的投資服務環境相整合的階段，為旅游投資商投資立項、項目建設營造一個便利、高效、廉潔、親和的服務環境，做到投資引得進、項目留的住。同時大力改革旅游投融資體系，鼓勵各種經濟主體多渠道、多形式參與旅游產業的開發、建設和經營。

7.整合經營環境，為旅游企業營造公平的經營環境。要做好旅游企業的清費減負工作，堅決取消各項不合理收費，取締不合理攤派，對旅游企業實行與一般工商企業同等的用水、用電、用氣價格標準。 轉貼于

8.整合浙江省旅游形象與綜合環境，提高浙江省旅游產業的綜合競爭力。形象是品牌的象征，綜合環境是競爭力的重要因素，要提高浙江省旅游產業的綜合競爭力，應在全社會營造合力興旅的環境氛圍，加快旅游城市與旅游景區的綜合環境治理，提高凈化、綠化、美化度;提高居民素質，優化窗口行業的語言環境與服務質量，提高浙江省國際游客(尤其是散客)的可進人性;各有關部門要從一切為了方便旅游者的角度出發，最大限度地為旅游者提供便利。

(三)整合內部環境

1.加強旅游開發規劃管理，實現可持續發展的目標。要根據不同的資源類型，實行不同的開發方針:對于稀缺脆弱的資源，應由政府壟斷開發，嚴格保護;對于較寶貴的資源，可采取竟標與議標相結合的方式;對于一般性可再生資源，應將經營權與所有權分離，完全實行市場化競標，政府宏觀調控的方式。

2.建立以核心地區為吸引極的全省旅游區劃組團，提高旅游資源的整合水平。在加強資源與環境保護的前提下，加大資源開發與整合力度，創建若干規模大、品位高、特色突出、配套完善的世界級、國家級旅游景區(點)，以此作為浙江省旅游的核心吸引極，帶動相應旅游區劃內的其他旅游資源的開發利用，形成竟合組團。

3.整合區域布局，實施區域聯合發展戰略。在跨省區旅游資源的整合上，要實施串珠成鏈戰略，整合浙江與周邊省市旅游資源，在區域內旅游資源的整合中，要實施以點帶面戰略，杭、甫、溫、婆的旅游網絡建設應突破現有行政區劃的格局，全省旅游資源整合要以杭州為核心，加快推進杭州建設現代化國際風景旅游城市的步伐，發揮杭州在全省旅游發展的發動機作用。

4.整合旅游產業與產品結構。(l)在旅游娛樂項目開發上，走差異化開發的思路。一方面，要根據國際、國內游客不同的文化背景，開發和營造在文化上具有差異度的娛樂項目;另一方面，要針對旅游者不同的興趣愛好，分層次開發面向和滿足精英文化需求與面向和滿足大眾文化需求的娛樂項目。(2)以旅游商品為突破口，提升旅游經濟綜合效益。加大特色旅游購物品的開發力度，對經評審確定具有創新意義的特色旅游品開發項目，給予一定比例的配套支持;要協調政府各有關部門與社會各項資源，突破旅游商品開發的現有機制。(3)加快旅游產品結構調整，提升旅游的核心吸引力。以國際國內旅游市場發展趨勢為導向，充分挖掘、整合旅游資源的優勢，實現旅游產品從傳統的自然觀光型向觀光與休閑度假、觀光與民俗風情、觀光與文化、健康療養等緊密結合的現代綜合性旅游的轉變。

5.整合營銷資源，創新營銷方式，擴大市場份額。應精心設計浙江省的整體旅游形象，確立旅游營銷的目標，制定具體的聯合營銷行動計劃，整合各類營銷資源，加大整體聯合促銷的力度。

6.建立并完善旅游公共信息傳遞機制。建立一個完善的公共信息傳遞機制，實現信息的隨時，旅游公共信息主要包括:旅游資源信息;旅游服務接待設施信息;旅游交通信息;旅游服務機構信息;旅游管理機構信息;娛樂休閑信息;自然社會信息;圖形信息，上述各類信息的專題標示圖、景觀示意圖等，如旅游地圖、交通地圖、政區圖、商業網點圖、導游圖、飯店餐館游娛場所分布圖等。

7.加快旅游企業改制步伐。加快旅游企業股份制改造，爭取若干家旅游企業獨立、聯合或借殼上市，形成若干個在全國具有較強競爭力、在世界有一定影響力的大型旅游企業集團。

8.整合產業組織結構，實施集團化戰略，構造企業群落，提升浙江省旅游產業整體競爭力。在放開搞活中小企業的同時，要重視培育一批強而優的大企業和企業集團，發揮大企業集團在地區、行業的帶動和輻射作用，促進區域經濟競爭力的提高。在企業組織結構再造上，應引人構建企業群落的思路，提高規模經濟效益和專業化分工協作效益。

參考文獻:

[1]魏小安等.中國旅游業新世紀發展大趨勢。廣東旅游出版社，1999.

[2]陳仙波等.浙江省旅游業“十五”計劃與至2020年旅游發展規劃綱要專題研究報告

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中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

On Action Orientated Teaching Method

――Project Design of Project Method in Basic Accountancy Teaching

TANG Xiaohong

(Suzhou Technician College, Suzhou, Jiangsu 215009)

AbstractAction orientated teaching emphasis on professional behavior as a foundation, train the ability as the main line to implement the teaching according to study field of professional. The author have been trying to seek conjunction point between the employment of tourism management students and the basic accounting teaching during the preparing process, Through my teaching means trying to achieve that students not only master fundamental accounting but laying a foundation for learning tourism financial management course for future employment and entrepreneurial direction.

Key wordsaction orientated teaching; project method; project design

現代社會是一個信息密集的社會，教師很難把知識儲備通過課堂教學全部傳授給學生，學生也不可能在學校教育中學到從事職業所需的全部知識，更無法受用終身。所以掌握不斷挖掘自身能力以便適應勞動力市場變化，這是學生在校學習的重要目標。

實現這一目標需要采用特定的教學手段，行動導向型教學是適應不同背景學生的需要，通過教師與學生的角色轉化，從觀念、制度和實踐上全面認識和回歸“以人為本”的現代教育，營造勇于提問、勇于探索、勇于爭論與相互討論、相互學習、相互鼓勵的良好學習環境。行動導向型教學法特別強調的是關鍵能力的培養，所謂關鍵能力，是指從事任何職業都需要的、適應不斷變換和飛速發展的科學技術所需要的一種綜合職業能力。

筆者所在學校里擔任的是旅游管理專業基礎會計課程，針對學生的專業特點，備課的思路就是積極開展行動導向型教學，以不斷挖掘學生自身技能和適應勞動力市場變化的能力為教學目標，全面調動學生的積極性，培養他們學習基礎會計的興趣，所以筆者在備課的過程中一直想方設法尋找旅游管理專業學生就業方向與基礎會計教學的契合點，努力做到通過教學手段使學生既掌握基礎會計學，為學習旅游財務管理課程打下基礎，又幫助學生找到就業、創業方向，因為這也符合學生的專業需求。

行動導向型教學法包括大腦風暴法、卡片展示法、項目法、模擬教學法等。所謂項目教學法是指師生通過共同實施一個完整的“項目”工作而進行的教學活動。項目教學法一般可按照五個教學階段進行：（1）確定項目任務；（2）制定計劃；（3）實施計劃；（4）檢查評估；（5）歸檔或結果應用。其中確定項目任務是指，通常由教師提出一個或幾個項目任務設想，然后同學生一起討論，最終確定項目的目標和任務。下面舉3例，淺談一下項目法在基礎會計教學中的任務設計。

1 了解未來可能去就業的企業或自主創業的企業會計機構設置及對會計人員的素質要求

旅游管理專業畢業生可從事旅行社、旅游景區、旅游咨詢公司、旅游電子商務企業、旅游規劃策劃機構、主題公園的旅游旅游經濟管理和企業管理工作，或旅游或休閑行業的自主創業。

為了培養學生學習基礎會計的興趣。結合學生身邊的事例，比如：每個人的學期開支要算收入費用賬，每個家庭的大件貴重的物品要算固定資產賬，自己未來創業開個類似于海南皮皮羅聽海小舍要資金預算，自己如何當會計或找個好會計呢？大型實景歌舞《印象?劉三姐》的旅游營銷策劃，如何籌集資金呢？等等，讓學生領悟到生活中、未來就業、創業中處處滲透著會計。這樣的講解使學生明白：社會經濟的發展必然需要會計，從而使學生對基礎會計這門課程的學習有所重視，并有學好它的欲望。

會計機構是指從事和組織領導會計工作的職能部門。任何單位都需要設立會計機構。如單位規模小、會計業務簡單，可不單獨設置會計機構，但應在有關機構中配備會計人員并指定會計主管人員，或根據《記賬管理暫行辦法》委托會計師事務所或者持有記賬許可證書的其他記賬機構進行記賬，以保證會計工作的正常進行；大規模企業的會計機構設置可以建立在職責分工的基礎上?？傊魏纹髽I都需根據自身的情況，進行合理的會計機構設置和會計人員分工，在滿足內部控制需要的同時，實現會計工作的最高效率。這就要求學生在學習基礎會計之前必須明確用人單位所需。所以備課的思路就是通過任務書的設計，組織學生開展調研，找出用人單位所需與自身條件的差距，從而激發學生的學習興趣。該部分設計任務書如下：

項目：了解相關企業的會計機構設置及對會計人員的素質要求。

形式：教師確定項目任務?！傲荷讲础钡臅嫹止ぃ簽槭裁从刹襁M擔任掌管“梁山泊”錢、財、糧、物一職？為什么要將掌管錢、財、糧、物與考算錢糧支出納入的工作予以分開？我將全班分成5組，每組6人，采用小組工作的方式：確定并聯系調查對象（蘇州市一些旅行社、旅游景區等）、選擇調查方法等，通過去不同的企業實地調研，從而完成書面調查報告：所調查的相關企業的會計機構是如何設置的？是否合理？企業對會計人員的素質要求主要有哪些？

筆者認為，該任務書的設計充分發揮了學生學習的主動性。讓學生直接面向社會、面向企業，不僅能夠培養在校學生的方法能力和社會能力，而且還能培養學生的學習能力，在社會調查中獨立完成教學過程。

2 了解未來可能去就業的企業或自主創業的企業資金的構成及使用

企業會計核算的主要內容包括：企業所籌措到的資本金和借入資金及其所形成的資產。企業資金來源構成包括：（1）資本：國家投資、企業發行股票、接受聯營、合營、合作單位的投資、用企業公積金轉贈的資本金。（2）借入資金：向銀行借款、企業發行債券、結算過程中的各種應付款。企業資金的占用構成包括：（1）流動資金占用：庫存現金、銀行存款、結算過程中的各種賬款等等；（2）長期資金占用：購買長期股票、債券、聯營、合營、合作對外投資等等；（3）固定資金占用：房屋及建筑物、機器設備等等。備課思路就是讓學生通過調查了解未來可能去就業的企業或自主創業的企業的資金構成及使用，從而激發起學生的創業欲望。具體設計任務書如下：

項目：了解未來可能去就業的企業或自主創業的企業的資金構成及使用。

形式：教師確定項目任務。即全班分成5組，每組6人，采用小組工作的方式，共同或分工完成：確定并聯系調查對象、選擇調查方法、設計問卷等環節。通過調研，獲取所需了解的信息。各組可將信息進行去偽存真，然后交一份書面報告同時通過每組指派學生代表代替老師在全班上課的形式完成項目任務。

筆者認為，該任務書的設計，能將某一教學課題的理論知識和企業實際情況結合在一起。特別是在以能力為基礎的項目教學法中，教師的作用發生了變化：即從教學的組織者變為了教學活動的引導者。而采用以學生為中心的教學組織形式是有利于培養學生的關鍵能力的；采用小組工作的形式則有利于訓練學生團隊合作的能力。

3 填制、取得和審核會計憑證

會計憑證是記錄經濟業務事項的發生和完成情況，明確經濟責任，并作為記賬依據的書面證明。會計憑證分為原始憑證和記賬憑證。填制、取得和審核會計憑證，是會計核算工作的開始，也是對經濟業務事項進行日常監督的重要環節。在基礎會計的教學中，要求學生著重學習的就是怎樣填制、取得和審核會計憑證。因此我備課的思路就是通過教師確定項目任務，采用小組工作的形式，完成會計憑證的填制、取得和審核工作。具體設計任務書如下：

項目：會計憑證的填制、取得和審核。

形式：教師確定項目任務。即全班分為5組：資料收集組、原始憑證填制組、原始憑證審核組、記賬憑證填制組、記賬憑證審核組。每組6人。采用小組工作的方式，按照類似于海南皮皮羅聽海小舍這家企業的日常經濟業務事項完成：各種原始憑證的收集、填制、審核及記賬憑證的填制和審核工作。

筆者認為，該任務書的設計，能考慮到培養學生發散性思維的能力：通過資料的收集等環節，不僅把需要掌握的知識得以鞏固，而且使學生認真地進入角色，因為在職業領域里，每人處在不同的位置，一般均有自己的崗位職責，要想工作做好，應深入領悟角色內涵，把崗位職責與工作內涵有機地融合一體。能為學生進入未來的職業崗位及適應今后的創業，奠定一個良好的基礎。

總之，教學是一個復雜的過程，尤其是在職業教育中，教育對象的差異性客觀存在，采用行動導向型教學法，我們還沒有充分的成果來說明它適用于每一個學生，但實踐證明它確實帶動了大部分學生，使他們在綜合能力上獲得了提高，從而更好地適應社會。職業教育的目的是要培養學生的關鍵能力，它是方法能力和社會能力的進一步發展，它強調的是：當職業發生變更或者當勞動組織發生變化時，勞動者所具備的這一能力依然存在。