藥店調查報告范文

導語：如何才能寫好一篇藥店調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】信息質量 存貨管理

引言

近年來，隨著經濟的發展，會計失真這句話是國際通弊，并有愈演愈烈趨勢。有待引起社會重視以及治理及時的問題。真實性是會計信息的源泉，是會計可靠性的保障，真實的會計信息促使經濟和社會各個方面的健康發展。因此，保證會計信息質量是會計工作的必然要求。

一、某藥店會計核算現狀

該藥店屬于商品流通企業，參照會計的賬務處理進行賬務處理。連鎖藥店的資產管理采取總部與分店分級管理辦法。固定資產由總部統一核算，折舊也由總部統一提取，分店不用分攤，分店設置固定資產實物卡，并承擔固定資產的修理費用。固定資產的調撥、添置、報廢都由總部保管，分店沒有權利處置。

該藥店的藥品存貨品種多數量大，同時分店也較多且大多分布在各個鎮里，每個分店的需求量也不同，存貨的配送由總部統一管理?？偛颗扇サ娜藛T會定期對存貨進行盤點。

該鎖藥店成本管理主要是運用費用開支標準及范圍、商品毛利率、銷售費用等指標進行管理。由總部統一進行管理和成本核算。各分店對各分店實現的購進、銷售成本都由各自核算機構按規定程式進行核算。該藥店的稅金核算及管理都由總部統一核算并繳納。各個分店應該分別建立臺賬，臺賬必須與公司建立的總賬相對應，各分店長每周必須將上一周的銷售小票及報表交至總店賬務管理員手中?？偛慷ㄆ谂杀P點人員統一到各分店進行商品盤點。

二、該藥店存在問題及原因

（一）配送環節比較薄弱，“過票”現象嚴重

所謂“過票”，指的是業務員借用或租用其他藥品經營企業的《藥品經營許可證》、《營業執照》，自行組織貨源銷售給藥品經營、使用單位后，再到經營企業開具《銷售發票》和《銷售清單》，以經營企業提供的條件經營藥品。簡單地說，就是無證經營者使用有證企業的票據進行的經營行為。

由于近幾年該藥店規模擴大逐漸加快，企業統一配送機制也就逐漸出現了漏洞，分店越來越多，管理中遇到的問題也越來越多，其中總部難以實現統一送貨、配貨是最大的隱患，這樣的環境導致“過票”現象愈演愈烈。

（二）存貨盤點嚴重失實

該藥店是連鎖藥店，所以存貨的處理是個很大的問題，該藥店藥品，品種多，數量大，同時分店也較多，而各店需求量不同，這就是使總部藥品收發次數頻繁，計量和計算上發生的錯誤在所難免，而且倉儲保管也容易發生損毀和丟失問題。分店部分柜臺有混簽、丟簽等現象，導致商品不能盤點入賬?？偛慷ㄆ谂扇私y一盤點各分店商品，對于總部的盤點人員，不可能做到公私分明，并導致盤點數目不真實。該藥店存貨數量龐大，難以管理，以上行為，造成存貨會計信息質量的嚴重失實，給總部采購及發貨等方面帶來很大困難。

（三）有些分店賬目賬表比較混亂

該藥店，近幾年內，因為加盟商的逐漸增多，其賬務管理方面變逐漸出現松懈，剛加盟的新店，需要店長在一星期內建立起與總公司大賬相對應的臺賬，而新城藥店的分店會計人員有些素質偏低，相關財務知識薄弱，會計基礎匱乏，會計賬簿和會計科目沒有嚴格按財政部相關規定來設置，致使會計缺乏系統的核算、賬目混亂，會計核算不規范。如亂設、濫用會計科目，不能很好的與總賬相對應，給總部財務帶來很大的麻煩，很難保證會計信息質量問題。

三、該藥店信息質量問題的解決對策

（一）完善總部配送機制，杜絕“過票”行為

完善總部配送機制，可以采用連鎖管理軟件，運用先進的信息技術以及管理系統，及時掌握企業物流、資金流、信息流等動態，使企業實行一體化、協調化管理，包括訂單、采購、倉儲、配送、銷售，以及出納收支、財務等一系列環節。從而提高各個分藥店的監控能力，流動資金占用率減小，從而降低整體庫存。

（二）各分店應做好銷賬工作

銷賬：店長應該在公司開會時將上一周的銷售報表和小票交到賬務管理員，賬務管理員應在一周內完成對賬、銷賬。報表和小票按規定規范填寫，并無錯字錯碼，只要有不規范、填寫錯誤，將視為違章，并接受處罰。

（三） 各分店做好盤點、庫存管理、核查與處理工作

1.盤點。各分店貨品盤點分為日盤，月盤，日盤即每天交接班時對貨品進行盤點，雙方一致確認，然后在交接本上簽字。月盤即每月由專門財務人員隨機對各店鋪進行盤點，月盤時應該對明細賬。月盤應對出現的混簽、丟簽商品，絕對不能盤點入賬，必須辦理退貨手續，退回貨品部并進行重新核定。店長自己發現混簽、丟簽，情節不嚴重的，應及時進行調整和補充。

2.庫存管理、核查與處理工作。各分店庫存管理應該做到：產品系列和品類分開裝袋裝箱集中儲放，提高銷售時的找貨速度。產品包裝袋必須完整無破損，并對破損的袋子盡早更換，防止因為破袋而發生亂簽。不同規格大小的產品應該放在相應大小的包裝袋中，來防止商品損壞。對滯銷庫存商品每月向公司辦理一次調貨。

（四）建立健全業績評價體系

該藥店應以產品質量，售后服務，客戶滿意度和真正的一些社會福利的評價指標為基礎的前提下努力提高利潤、資產收益等財務性指標。不要只強調企業的經營效果是否達到了既定的目標和水平，也應注意到是什么樣的過程達到這樣的結果。

1.大力提高產品質量，盡量規范產品的購銷渠道。

2.提供更為優惠優質的售后服務真正做到讓患者舒心的服務，達到產品服務一體銷的結果。

篇2

研究報告姓名：

調查時間：

調查目的：尋找錯別字、詞，病句，不規范字體，用錯的0標點

資料來源：廣告牌問題的提出：希望人們能正確使用祖國語言文字調查、分析與研究：

我和調查小組的成員們到公園里大街上調查廣告牌。經過調查街上的一些商店，為了吸引顧客，有個性和趕時尚潮流，就把廣告牌上的字亂改寫或用諧音字詞亂改成語等。

一些店面廣告牌上出現了很多這樣的現象：把“依依不舍”寫成了“衣衣不舍”，“依戀”寫成了“衣戀”，“時尚”寫成了“時裳”，“真功夫”寫成了“蒸功夫”或“針功夫”，“娛樂圈”寫成了“魚樂圈”.......這些錯誤在街上已經是屢見不鮮!

據我們的調查和采訪得知，造成這種問題的原因是現在的人們，完全為了追趕時尚潮流，吸引更多的顧客來購物，所以才不管什么字體規不規范呀，用錯字沒有。還有就是店主故意寫錯，自作聰明地把偏旁去掉或用錯。改進措施：

1.店主應該在做廣告牌的時候，想想每個字的音、形、意，再相比較，就應該會發現字與字之間的意思不同，就不會亂用了。

2.店主該考慮濫用錯別字對下一代兒童的教育和影響，對社會的影響，就不會發生這種錯誤了。感受：

現在的人們這樣瘋狂地奔時尚，趕潮流，就連祖先留給我們的字也不要了，虧那么多的老外還興致勃勃地學中國的“方塊字”，但中國人自己都不好好學習，可惜呀。

2.錯別字調查研究報告范文

20XX年關于錯別字的調查報告

一、調查目的：我們平?？磿⒆x報、寫信、作文都離不開漢字，生活中天天要和漢字接觸。但是有多少人能正確運用呢?讓我們一起走上街頭巷尾，尋找錯別字，為純潔祖國的語言文字盡點微薄之力吧!

二、調查范圍：街頭小巷的店名或招牌。

三、調查方法：分為兩小隊分頭調查，將見到的街頭錯別字用照相機拍下來。

四、調查人員：...............

五、調查時問：......................

六、調查結果：請看我們收集的部分圖片

七、調查分析：

(一)為了“美觀”而將一些字寫成繁體，不利于人們生活中的交流。(如圖1的“鮮雞蛋”)

(二)為r吸引人而將一些給孩子看的文字變體，對剛接觸文字的小孩子是一種誤導。(如圖4的“幼兒”)

(三)為了“方便”而將一砦字任意簡化，給人們的生活帶來不便。(如圖5的“對面”)

(四)曲解成語，標新立異，對漢字的運用很不嚴肅。(如圖2的“十全十美”和圖3的“世界”)

八、建議和措施：

(一)利用電視、報紙.標語等媒體大力宣傳，增強人們正確運用祖國語言文字的意識。

(二)希望有關部門對不合標準的店名或招牌進行拆除和更換。

(三)希望有關部門進行有力的監督，杜絕不規范的漢字在公共場合出現。

【楊老師的話】

寫調查報告不同于一般的記敘文，它是有一定的格式要求，并一定要有實踐為前提的，所以對小學生來說有一定難度。華紫薇同學能從“街頭錯別字”入手，切口小，調查卻很有意義。 (調查報告) 調查報告的幾個要素完整有條理，一目了然，思路清晰，尤其是通過圖片展示，有力地說明了錯別字的常見和危害，新穎而有效。

不過楊老師還有兩個建議：

一、從調查的內容與范圍來看，小作者顯然將這次調點放在“街頭錯別字”上，如果對照題目——《關于漢字錯別字的調查報告》，那調查的廣度就不夠了。所以，建議將題目改成《關于街頭錯別字的調查報告》，就確切了。

二、如果調查的結果中能先以數據形式總體匯報這次調查結果，再以圖片形式展示街頭錯別字，會更有說服力，增強調查的深度和可信度，對嗎?

3.錯別字調查研究報告范文

調查人：***

調查內容及結果：

我來到了一條干凈整潔的黃甫街上?？匆娨粋€小吃店門前立了一塊木牌，上面寫著店里各種食品的名字，而寫到餛飩的時候，竟然寫成了 餛燉 ，可真有趣。又走了一會兒，一個大約五平方米大的招牌上十分醒目地把 安裝 寫成了 按裝 ，這樣明顯的錯誤竟然沒有人發現，他們真對不起造字的老祖宗。就在旁邊一個大木板上用刷子寫了幾個醒目的大字： 批發零售方便代 ，我看之后直想笑， 代 和 袋 差別夠大了，可真夠怪呀!在名氣很大的小辣椒火鍋門前我又發現了一個錯別字，上面本來應該寫 黃甫路第三分店 ，上面卻意外寫著 黃埔路第三分店 ，又在一家優雅飯店的墻上貼了一張紙，上面寫著 店招工一名 ，差點把我大牙笑掉， 本 字都能寫錯，文化也太低了吧。就在回去的路上我看見一個布專賣店叫 大浪淘沙 下面卻清清楚楚地寫著 大浪淘紗國際連鎖 ，我吃了一驚，國際連鎖店的大招牌上都有錯別字，看來現在的電腦對于錯別字也看不嚴啊!

導致出現錯字的原因應該有這樣幾點：

馬虎、不在乎、文化低、求省事、寫了不檢查。我想只要把這幾點消滅，錯字應該不會出現，或者出現了也是很少很少。

看見錯字的感受：

漢字是老祖宗一筆一畫制造出來的，我們應該尊重他們，把它們寫好絕對不能看到錯字視而不見。漢字是各種文字的精英，我們不能為了省事就把他們改造。看見街上顯眼的錯別字，我心中感到痛苦。我想我的作業中也經常出現錯別字，我應該先把自己的錯別字消滅掉，盡量在寫字前想好要寫的字是什么樣的，如果每個人都可以達到這個樣子，錯字一定會飛到九霄云外。

4.錯別字調查研究報告范文

一、調查時間：****年**月**日上午

20XX年關于錯別字的調查報告各類報告二、調查地點：**路

三、調查對象：路兩邊的商店

四、調查方法：實地觀察

五、調查人：***

六、調查報告：

在實地調查的過程中我發現了許多錯別字，亂用錯別字的現象真的是五花八門。比如：某熱水器專賣店門頭上寫著 隨心所浴 ;服裝店門前寫著 衣衣不舍 ;往前走，我又發現了一個小餐館叫 開心食刻 ;理發店門頭上寫著 今日說發 ;藥店里的廣告更讓人哭笑不得，明明是刻不容緩，被他們說成了 咳不容緩 。

我覺得:雖然浴和欲、衣和依、時和食、法和發、刻和咳是同音，但意思完全不同，用錯了說不定就會鬧出一個大笑話，讓人笑掉大牙，可是一些商家為了吸引別人的注意力，謀取私利，還是在寫的時候故意濫用，這樣給我們小孩子帶來很多誤解和麻煩。

篇3

食品藥品監督管理總局6日在官方網站公布了《企業生產嬰幼兒配方乳粉許可條件審查細則（2013版）（征求意見稿）》（以下簡稱《征求意見稿》），征求社會各界意見。

《征求意見稿》參照藥品管理提高了嬰幼兒配方乳粉生產企業生產、管理要求?！墩髑笠庖姼濉访鞔_，以生乳為原料的生產企業，應有自建養殖場，確保生乳的質量安全。以全脂、脫脂乳粉為原料的生產企業，應自控奶源。僅有包裝場地、工序、設備，沒有完整的生產條件，不予生產許可審查；以嬰幼兒配方乳粉或基粉為主要原料生產嬰幼兒配方乳粉，沒有完整的干法工藝，不予生產許可審查；生產用水（包括清洗用水）應進行純化處理，達到《中華人民共和國藥典》純化水質量標準。（純化水一般用于藥品生產）其他用水應符合生活飲用水衛生標準。

《征求意見稿》明確，采購制度至少包括：物料供應商評價辦法，原輔料驗收規定及不合格原輔材料拒收、報廢、返廠處理辦法等。采用進口原輔料，應審核進口物料供應商、貿易商的資質證明文件、每批原料質量標準、產品出廠的檢驗數據和報告、進出口檢驗檢疫部門出具的衛生證書（檢驗報告）。

國家食藥總局擬重拳治理網上非法售藥

經濟參考報8月20日報道，從國家食品藥品監管總局獲悉，國家食藥總局等相關部委將于20日開始部署打擊網上非法售藥行為。當前網上假藥泛濫成災，已成為假藥流通的主要渠道。記者調查發現，有超過500萬個中文網頁可能存在通過互聯網向個人消費者違規宣傳藥品的行為。

業內人士指出，此次監管部門出手正當其時，但是一次打擊行動很難徹底改變目前網上假藥信息泛濫的亂象，在互聯網發達的今天還需轉變監管思路。

國家食藥總局新聞發言人顏江瑛指出，根據我國相關法律，目前全國可向個人消費者提供藥品銷售的正規網上藥店僅95家。

正規網上藥店是經國家食藥總局批準，同時具備《互聯網藥品信息服務資格證》和《互聯網藥品交易服務資格證》（簡稱雙證）的互聯網經營企業。

中消協：半數消費者不滿意電商售后

北京晨報8月21日報道，中國消費者協會昨日2013年“電子商務企業誠信度調查報告”，售后問題仍是電商企業面臨的最大難題，僅有53.96%的受訪者對于現有電子商務企業在售后環節的誠信度表示滿意。

篇4

關鍵詞：梅雨季節； 井水； 感染性腹瀉； 暴發

2012年6月，浙中某村先后出現了47例以腹瀉為主要癥狀病人，經現場流行病調查，結合實驗室檢測結果，確定是一起因梅雨季節持續降雨導致自備井水受糞便污染引起的感染性腹瀉暴發疫情。現將調查情況報告如下：

1 材料與方法

1.1 資料來源 疫情資料來源于現場流行病學及衛生學調查數據。

1.2 調查方法 按《感染性腹瀉診斷標準（WS271-2007）》，對所有腹瀉、大便每日≥3次，糞便性狀異常的村民使用統一的腹瀉病人登記表進行登記，用感染性腹瀉病個案調查表進行調查， 并現場調查與發病相關的因素。

1.3 數據分析 用EXCEL軟件對現場調查數據進行整理，用SPSS18.0軟件對數據進行統計分析。

2 結果

2.1 流行病學調查

2.1.3 衛生學調查 全村整體環境可，地勢西北高東南低，已完成污水管道改造、自來水管網改造和路面硬化等基礎設施建設。調查發現，該村村民飲用水基本為自來水，但仍有20余戶家庭留有自備井，作為日常生活洗漱用水；村民的自備井均在房前屋后，與化糞池及污染管道距離較近，最短直線距離約2米，最長約8米，平均約為3.5米。在梅雨季節雨量增多的情況下，存在化糞池污水溢出并滲入自備井中的風險。根據氣象部門數據顯示，6月以來，該市持續降雨，并于6月17日進入梅雨季節。

2.2 實驗室檢測

2.2.1水質檢測 6月27日采集該村自來水管網水、自備井水各2份進行水質和病原微生物檢測，2份井水的總大腸菌群、耐熱大腸桿菌及大腸埃希氏菌超標，提示有糞便污染。沙門、志賀菌未檢出。

2.2.2 病人糞便標本檢驗 采得病人肛拭子標本3份（已服藥）送實驗室培養檢測，未檢出致病菌。

2.3 控制措施

6月27日發現疫情后，市疾控中心立即聯系了當地街道辦事處、村兩委人員，采取了綜合防制措施：①由村兩委負責，立即通知該村各戶停止使用自備井水，全部改用自來水；并于28日聯系專業衛生服務公司指導農戶對自備井進行抽干清潔和消毒；②向該村各戶發放了漂精片，并指導其對生活飲用水及餐具進行消毒處理；③28日起，由當地中心衛生院防保人員、責任醫生對該村病人進行了為期1周的治療隨訪，并對病家廁所等易受污染場所采用漂白粉進行消毒處理；④市疾控中心及當地衛生院在該村就本起疫情的發生原因及相關的腸道傳染病防病要點進行了健康宣傳，發放宣教資料300余份。

通過各項措施的采取，28日起該村未再發生新病例。7月4日市疾控中心組織人員對該村周邊的村莊及就診的診所、村衛生室進行了腹瀉病人主動搜索，未發現的新病例就診，疫情得到控制。

3 討論

根據現場流行病學調查結果，結合病人的臨床表現和實驗室檢測結果，可以確定這是一起由于持續降雨導致自備井水受糞便污染引起的感染性腹瀉暴發疫情。暴雨后的感染性腹瀉暴發疫情在國內文獻中多有報道，疫情發生發展經過與本起疫情基本一致[1] [2][3]。此外，本次事件暴露出來的問題，同樣值得我們深思：

3.1 在本起疫情發生的初期，病例基本是在附近藥店購藥服用或是在個體診所就診，直到指示病例向責任醫生報告后疫情才得以發現，此時疫情已經在該村持續1個月時間，疾控中心接到疫情報告的時間較晚。所以，亟需加強對個體診所（村衛生室）、藥店從業人員的培訓指導，使其樹立“短期內接診的相同癥狀病人增多”或“購買同類藥物病人異常增多”時要及時向當地社區衛生服務中心報告的責任意識，提高疫情的早發現能力。

3.2 造成本起疫情的根本原因是村民使用了被糞便污染的井水。當前我市大部分地區都完成了自來水管網的改造，村民喝上了自來水，但留有自備井的家庭將井水作為洗漱等生活輔助用水的現象仍廣泛存在，如果這一情況不能得到很好的改善，類似事件仍有可能發生。應加強對農村地區安全用水的健康宣教活動，特別是梅雨季節，有必需對地勢低洼、人口密集以及自備井水仍在廣泛使用的村居加大疫情監測隨訪力度，提前做好宣傳干預，減少暴露風險，提高群眾的自我防范意識。

參考文獻

[1] 李洪元，李文花，蘇世元.一起因水污染引起的群體性感染性腹瀉的調查報告[J].現代預防醫學，2009，36（2）：363～366.

[2] 劉圣文，胡永興，黃生貴.一起產毒型大腸桿菌致腹瀉暴發調查與處理[J].實用預防醫學， 2007，14（4）：1118～1119.

[3] 江肖蔚，黃官平.一起由臺風引起的感染性腹瀉暴發調查[J].海峽預防醫學雜志，2007， 13（4）：54～55.

作者單位：浙江省義烏市疾病預防控制中心，浙江 義烏 322000

篇5

今年9月起至10月，由國家食品藥品監督管理總局主辦、中國藥學會協辦的“全國藥品安全網絡知識競賽”收到20萬份有效答題卷。藥學專家分析發現，50%的網友答卷存在大量錯誤的用藥認識。具體存在孕婦用抗生素或致畸胎、酒后服藥暗藏殺機、牛奶服藥阻礙人體吸收、減肥藥物過量可致昏迷等8個最有代表性的安全用藥誤區，國家食藥總局特邀專家張繼春一一支招糾正。

新生兒慎用抗生素藥物

51.07%的網友不知新生兒須慎用氯霉素等抗生素藥物。

【提醒】 新生兒特別是早產兒肝功能發育不全，大劑量服用氯霉素類藥物，易在體內蓄積，引發致命的毒性反應。2005年春晚《千手觀音》的21位演員中，18人是因在2歲前使用抗生素過敏，導致的藥物中毒性耳聾。

孕婦用抗生素或致畸胎

50.32%的網友不知孕婦是否可以使用抗生素類藥物。

【提醒】 孕期隨意用藥或堅決不用都可能危及母嬰，正確做法是研讀說明書或尋求醫生指導。如四環素易致胎兒畸形，切勿使用；青霉素類和頭孢類抗生素藥物毒性低，對胎兒相對安全，可遵醫囑使用，但仍須關注過敏反應。

酒后服藥嚴重可致死亡

58.88%的網友不了解酒精會對服用藥物產生極大影響。

【提醒】 不少抗生素藥物與酒精同時進入身體后，有可能導致一些不良反應，輕者頭暈、惡心，重者可致休克、甚至死亡。安眠藥（安定）與酒精類飲料同服，極易加重嗜睡、昏睡，嚴重的會造成呼吸抑制，甚至死亡。

減肥藥物過量可致昏迷

51.31%的網友認為服用二甲雙胍減肥安全有效。

【提醒】 二甲雙胍屬于降血糖藥物，降低血糖的同時確實有減輕體重的效果，但正常人過量服用有可能導致乳酸酸中毒，輕者出現乏力、惡心、頭昏等癥狀，重者可致意識障礙、深度昏迷，損害身體。

服藥后臥床易發食道潰瘍

50.43%的網友不知睡前服藥的正確方法。

【提醒】 服藥后立即臥床，藥物可能滯留食道，引起食道潰瘍。此外，50.27%的網友誤以為“頓服”即為每頓飯時服藥。其實，“頓服”是指將一天用藥量一次服下；空腹服藥是指清晨或飯前1小時服，或飯后2小時服。

藥物開封后保質期變化

50.39% 認為藥物開封后保質期不會變。

【提醒】 中老年人常備的“救命藥”硝酸甘油易潮解，一旦開封有效期就不再是1年或2年了，而是3～6個月，否則藥效會打折扣。同樣，眼藥水無菌要求高，30天內用不完最好棄用，同時還要注意在2～8℃的冷藏條件下保存。

牛奶服藥阻礙人體吸收

50.94%的網友認為可用牛奶沖服藥物。

【提醒】 某些藥物（如土霉素、四環素）不可與牛奶或乳制品同服，否則將與牛奶或乳制品中的鈣離子結合，嚴重影響藥物吸收。

乙類非處方藥安全性更高

篇6

然而，目前高職“藥事管理與法規”課程教學普遍存在一個問題，即不同專業講授內容相差無幾，專業針對性和各專業學生能力培養目的性不強。針對課程現狀，結合長春職業技術學院藥品生物技術專業、藥品服務與管理專業、藥品生產技術3個專業的專業需求，對“藥事管理與法規”課程進行重新開發和建設，依據行業通用、專業適用、工作夠用的原則對課程教學內容進行重新設計，依據課程特點探索適合的教學模式和教學方法，探索以學生能力培養為主的考核評價方法。

1課程設計思路

1.1依據專業培養目標、崗位職業能力需求和執業藥師執業要求確定課程教學目標

通過對藥品（中藥、化學藥品、生物制品）研制、生產、經營、使用等藥學崗位職業能力分析發現，藥學人員應掌握醫藥行業的有關藥物研究開發、注冊、藥品生產、藥品經營和處方調配等方面的國家藥事管理要點，應具有規范從事崗位工作的能力，并具有一定的分析問題和解決問題的能力；根據崗位能力需求，結合執業藥師執業要求，確定課程的教學目標，使學生具備從事藥品生產、經營、使用等工作所必需的藥事管理基本知識與技能；熟悉藥學實踐中常用的藥事法規，了解藥事活動的基本規律，具備自覺執行藥事法規的能力，并能綜合運用藥事管理的知識與藥事法規的規定，指導藥學實踐，分析解決藥學相關實際問題。

1.2以“精必修、寬覆蓋”為原則，設計教學內容

依據“精必修、寬覆蓋”的原則對教學內容進行模塊化設計，構建藥事法規基礎理論模塊（各專業必選）、專業應用模塊（各專業選擇學習）和職業實踐模塊（各專業選擇學習）。

1.3根據課程特點，設計教學模式和教學方法

根據學生能力培養目標和課程特點，設計了“案例引入、問題驅動、思學合一”和“問題引導、任務驅動、學講合一”的教學模式，設計了案例法、模擬法庭法、調研性學習和關鍵詞卡片法等多種教學方法。但隨著課程改革的進行，還需深入探索其他的教學模式和教學方法。

1.4以突出能力本位，設計考核方法

課程的教學目標是規范學生的從業行為、提高學生的法律意識、培養學生運用法規處理藥事的能力，可以說能力和素質培養是該課程的重點。因此，采用過程考核和終結性考核相結合的方式，將平時表現、調查報告、辯論賽、作業等納入評價指標，注重能力評價，但目前的考核方法在能力評價方面還有欠缺，還需進一步探索和建設。

1.5以提高學生自主學習能力為出發點，構建立體化網絡教學資源

為方便學生自主學習，提高自主學習能力，在具備網絡平臺的條件下，擬建設豐富的網絡教學資源，包括教學設計（課件、教案、練習題）、案例庫、熱點事件回放、藥事在線、資料庫、學生論壇和在線測試等資源，為學生自主學習提供良好的平臺。

2教學內容選取

藥事管理領域共有《藥品管理法》《藥品管理法實施條例》《處方藥與非處方藥分類管理辦法》《執業藥師資格制度暫行規定》《麻醉藥品和精神藥品管理條例》《藥品不良反應報告和監測管理辦法》《藥品注冊管理辦法》《藥品流通監督管理辦法》、《消費者權益保護法》《產品質量法》《中華人民共和國反不正當競爭法》等40部法律法規，這些法律法規涵蓋了藥品研發、生產、經營、使用等領域，涉及到生物制藥、藥品經營、中藥制藥30余個崗位。因此，將這40部藥事管理法律法規作為該課程的教學內容。

根據教學內容的基礎性、專業性和實踐性將法律法規分為3個大模塊，分別是基礎理論模塊、專業應用模塊和職業實踐模塊?；A理論模塊中的法律法規具有基礎性，是藥學方向（包括藥學、藥物制劑技術、生物制藥、中藥制劑、藥物檢驗、藥品經營與管理等專業）共需的法律法規和常識；專業應用模塊是不同領域的不同崗位所需的法律法規；職業實踐模塊是具有代表性的藥學實踐活動。

課程的3個教學模塊確定之后，第1個模塊中的法規和常識按照認知規律排序；第2個模塊的法律法規和第3個模塊的實踐活動按照工作任務進行排序。

3個模塊教學內容及選取依據見表1。

專業特點和背景決定了不同專業“藥事管理與法規”課程的教學內容具有差異性，各有側重。所以，不同專業可根據專業崗位需求不同，自由組合教學項目構建成該專業的“藥事管理與法規”課程。

藥學生物技術專業根據其專業特點可選擇：基礎理論模塊（16學時），專業應用模塊中的2.1.1新藥注冊過程監督管理（2學時）、2.4藥品包裝標識管理（2學時）、2.5藥品價格管理（2學時）、2.6藥品廣告管理（2學時）、2.7.1醫藥專利保護管理（2學時）、2.8.2疫苗流通和預防接種管理（2學時），組成“藥事管理與法規A”（共32學時）。

藥品服務與管理專業根據其專業特點可選擇：基礎理論模塊（16學時），專業應用模塊中的2.1.1新藥注冊過程監督管理（2學時）、2.2.1藥物制劑生產過程監督管理（2學時）、2.3藥品流通管理（10學時）、2.4藥品包裝標識管理（2學時）、2.5藥品價格管理（2學時）、2.6藥品廣告管理（2學時）、2.7.1醫藥專利保護管理（2學時）、2.7.2中藥品種保護管理（2學時）、2.8.1麻醉藥品和精神藥品管理（2學時）、2.8.2疫苗流通和預防接種管理（2學時）、2.9醫療器械監督管理（2學時），組成“藥事管理與法規B”（共48學時）。

藥品生產技術專業根據其專業特點可選擇：基礎理論模塊（16學時），專業應用模塊中的2.1藥品注冊管理（8學時）、2.2藥品生產管理（6學時）、2.3.2藥品零售企業經營過程監督管理（2學時）、2.4藥品包裝標識管理（2學時）、2.5藥品價格管理（2學時）、2.6藥品廣告管理（2學時）、2.7藥品保護（6學時）、2.8.1麻醉藥品和精神藥品管理（2學時）、2.8.3醫療用毒性藥品管理（2學時）、3.1藥品注冊申報（4學時課外）、3.3GSP認證（4學時課外），組成“藥事管理與法規C”（共48學時）。

如果產生新的專業，仍然可根據專業的需要自由組合。

自由組合教學項目見圖1。

3教學模式設計

過去該課程教學主要采用教師講、學生聽這種“填鴨式”教學模式，但根據教學內容的特點和學生的特點，在最近幾輪的教學中教師已經進行了教學模式的改革。

根據學生能力培養目標和課程特點設計了“案例引入、問題驅動、思學合一”的教學模式，即在授課之初，教師會給出熱點問題或與生活貼近的案例，同時提出幾個問題。例如，案例中的行為是否合法、藥監部門的處罰是否過重、處罰的依據是什么等問題，讓學生帶著問題在現有法律法規中找出相應的法律規范，分析案例，給出處罰決定并說出處罰依據，如果學生中出現不同意見，可以就此展開討論或辯論。這種教學模式可轉變枯燥的法規條文學習，學生在興趣的推動下進行自主學習，既鍛煉了閱讀能力、分析能力，又鍛煉了學生的表達能力和應變力。

針對法規特點，還設計了“問題引導、任務驅動、學講合一”的教學模式，即授課時教師會將教學內容轉換成學生感興趣的幾個問題。例如，在藥店經?？吹教幏剿巺^、非處方藥區，什么是處方藥和非處方藥，為什么國家要分為處方藥和非處方藥，分類的依據是什么，藥店對處方藥和非處方藥是如何管理的，普通商業企業可否賣處方藥和非處方藥，依據是什么。同樣，學生帶著問題和教師布置的任務，以小組討論的形式分別完成各個題目，而后以匯報的形式師生共同完成教學內容。

“藥事管理與法規”課程與生產類、實踐類的課程不同，其特點是法律法規繁多，且無邏輯關系，即知識點較分散。針對課程特點，不可能有一個適合于各個教學內容具有普適性的教學模式，所以教師在授課過程中根據不同教學內容的特點設計了不同的教學模式，目的是提高學生的學習興趣，鍛煉學生閱讀、總結、歸納、分析能力，提高學習效果。多樣的教學模式會讓學生感到新奇和有趣，所以還需要在改革中不斷探索適合的教學模式。

4教學方法設計

該課程是法規類課程，過去很長時間都是采用講授法教授，課堂枯燥，教學效果一直不大理想。在不斷的探索和改革中，教師發現本來枯燥的教學內容可以采用靈活的案例法、模擬法庭法、辯論賽和調研性學習等方法激發學生的學習興趣，同時可培養學生歸納總結、發現問題、分析解決問題的能力，提升表達能力和應變力。這些教學方法的運用輔助實現了課程的多重教學目標，既要學習基本知識，又要訓練實務能力；既要提高理論素養，又要培養應用能力。但具體如何運用，在哪個教學環節和教學內容運用哪種教學方法，還有待于進一步改革和探索，實施效果和可操作性有待于隨著課程的開發與改革進行驗證?，F將已經實施的教學方法介紹如下。

4.1案例教學法（事件回放法）

將藥學領域中實際案例紀實、有關媒體節目的錄像、新聞圖片、新聞報道等列出，作為教學的導入；同時針對案例提出問題，引導學生帶著問題和興趣、疑惑查找相關法規、分析案例。案例教學法在課程中應用可提高學生的學習興趣，培養學生發現問題、分析問題和解決問題的能力。

4.2關鍵詞卡片法

在歸納法律條文的框架時，學生需用最簡潔的短語，即關鍵詞來產生法律條文的意思，這種教學方法可培養學生歸納總結，提高概括能力和分析能力。

4.3調研性學習

將市場調研方法引入到課程教學中，對課程的某個內容進行專題調查分析。例如，根據GSP，調查藥品經營企業具體實施情況，寫一份調查報告。這個工作需要學生分工協作、自己設計方案、實施和成果匯報，教師進行指導。這種教學方法不僅鍛煉了學生的合作能力、調研能力，鞏固了學習內容，而且還能在激烈的辯論中撞擊出寶貴的思想火花，在分工合作中體會到團隊協作的樂趣。

4.4模擬法庭

將學生分成不同組，分別扮演法庭上的不同角色，針對某個問題進行模擬辯論和宣判。此方法可鍛煉學生的組織能力、法學知識的運用能力、邏輯能力、表達能力等，提高學生的綜合素質。由于模擬法庭形式生動，學生參與積極性很高。

4.5辯論賽

選取一些藥品管理中較具爭議性的問題或重要問題進行辯論，使學生在準備材料過程中對課程進行更加深入的了解，通過辯論使學生思想交流碰撞，很好地培養學生的語言表達能力、邏輯思維能力和協作學習的能力。

5考核方法設計

課程采用過程考核和終結性考核相結合的方式，將平時表現、調查報告、辯論賽、作業等納入評價指標。過程考核比例占總分的40%，其中平時表現、作業、調查報告和辯論賽各占10%，終結性考核占60%。

考核方法是高等職業教育教學改革的重點和難點，什么樣的考核評價方法既能激勵學生的學習動力，體現能力培養本位，又能客觀反映學生的學習成績，這是目前課程改革的困惑，所以希望通過此項目建設進一步探索考核評價方法。

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毛概社會實踐調查報告敬老院篇【一】

為了了解養老院老人的生活與志愿者的服務情況，從而改進志愿模式、提升志愿效果，為老人們提供更優質、有效的志愿服務，由化工學院實踐團隊于XX年7月3號與7月4號奔赴南京市鼓樓區清涼門23號文起老年人活動中心進行了以對養老院老年人志愿者服務情況的問卷調查實踐活動。

3號上午實踐團隊組長提前一天去了文起老年人活動中心作前期準備，與院長交涉并征得第二天調查活動的允許，詢問老人們的一些生活習慣，方便第二天活動的時間安排，保證不耽誤老人們的休息時間。4號上午實踐團隊出發，選擇在老年人比較休閑的時間，與老人們進行了交流與溝通。

本次實踐活動的主要目的是關心老年人生活，了解如今志愿者服務的質量和水平。每位組員都有幾張有關志愿者服務的調查表準備與老人們共同完成。

調查之前，我們了解到，有幾十位老人的養老院，只有一兩名能自己完成調查問卷。這里的老年人年齡都在七十歲左右，來服務中心的時間也都在兩年左右，有的老人不是語言表達或聽力有障礙，就是神智不清，無法與其交談。但是在與尚能交談的老人們交流中，我們可以感受到老人們都是很愿意配合我們工作的，和我們一起嘮嘮家常。只是，她們大多對志愿者的活動定義不清，了解不夠，只知道有些志愿者每周五會來一趟，和她們一起做游戲。但是，他們對志愿者的服務還是挺滿意的。

老年人在活動中心的活動其實很少，據我們了解，如果沒有志愿者，老人們三點多起床做一些小鍛煉，然后就坐在那里發呆等吃飯，老人們的聯系不是很緊密，甚至因為生活習性不同還存在矛盾，每天的活動少之又少。志愿者們的服務給她們帶來生活上的歡樂與充實，幾位老人說她們還學了畫畫，跳舞。這也是我們實踐活動調查最初想看到的效果。其中印象深刻的是一位退休老黨員，老奶奶自愿待在這里五年了，她說，這里空氣好，讓人心情舒暢。她提到了周邊的志愿服務，并給予了較高的評價，說這些孩子們都很懂事，服務做得也很好。老人很善談，和我們聊了她的傳奇一生，最后還不忘教育一下我們要相信黨的號召，努力學習，做國家的棟梁。

在交流中，我們還了解到一個普遍存在的志愿問題?？赡苁怯捎跊]受過專業的志愿訓練，來做志愿的志愿者無法與老人進行合適的深刻的交流與溝通。有的志愿服務只是學校安排的必須完成的任務，沒有做多少準備，所以讓有些老人感覺志愿服務印象不深，大同小異。這也是我們需要注意并改進的。

調查結束后，我們幾位實踐組員與老人們合影留念，感覺老人們都非常好。她們需要我們的愛護，我們有責任和義務將志愿服務做得更好，向老人們表達我們最真誠的祝福?；蚴且驗樽约旱淖优蚴亲栽噶粼诶夏耆朔罩行?，老人們都還有志愿者的陪伴。

關愛老人，優化志愿服務，我們在努力!

毛概社會實踐調查報告敬老院篇【二】

前言：我是長沙民政商學院市場營銷1133班學生李婷，在XX年2月4日至2月10日我前往張家界市慈利縣xx鎮敬老院做了關于敬老院孤寡老人生活的實踐調查，現將此次實踐活動的有關調查情況報告如下：

一，活動內容

有一種悲傷叫白發人送黑發人，有一種孤單叫煢煢孑立、形單影只，有一種傷害叫先天殘疾、后天不完整，有一種痛苦叫低智低能可是，有一個地方它以最大的延展性給這些不幸一個溫暖的懷抱，讓他們也有一個家、一個歸處。這個地方就是敬老院，收容孤寡老人的敬老院。

活動原因：長沙民政職業技術學院為了提高同學們的實踐能力，了解社會，所以布置了此次社會實踐活動，因為湖南省張家界市慈利縣xx鎮新建的敬老院，所以我將活動地點定在了敬老院。

我的實踐：本來一開始就打算找院長蓋個章，照幾張環境照證明我去過就完事了的。但是第一次去時我并沒有見到院長，因為先天有老人去世了，遵循他的遺愿是葬在家的旁邊，可是他又無兒無女，所以他就去那幫他料理后世去了。當然，我這是后來才知道的。在當時我向一位在外散步的老人介紹我的來意后，他很熱情的想別的老人介紹了我，別對我的到來特別開心他們看到了我帶的照相機后，表示了希望照相，。在那半天我和老人們相處得很開心，所以我決定楊按照學院的要求去做這個實踐。在隨后的幾天中，我每天所做的事情就是幫他們掃地和陪他們聊天，但是他們自己都很早就把地掃完了，所以我主要做的就是陪他們聊天。

二：調查資料：

xx敬老院簡介：

xx敬老院于2XX年底正式注冊成立，投資近三十萬，新裝修改造成醫療、休閑、養老、托老的較為完善的綜合性老年服務中心，推動社會福利、現代化進程，切實解決老年人老有所養、老有所樂、老有所醫的問題。xx敬老院位于小學后面的山頂，院子占地面積雖然很少，但是，院外的面積還是極為寬廣的，絕對是老人們休閑散步的好地方。

農村孤寡老人的敬老院生活：xx敬老院現有22位老人，爺爺奶奶皆有，他們都是沒有直系親屬的孤寡老人，是各村送過來的。在院里多人間的寄養模式可供老人休息，房間內配置整套床上用品，并且每位老人敬老院都會分發各季的衣服，老人們不用擔心溫暖問題。另外，每間房間配置電視，也保證了老人們的精神生活。敬老院內也配有醫務室，以保證老人不用為外面醫院、藥店高昂的醫藥費發愁就可以及時的看到病。一日三餐有專門的廚師料理，餐餐有肉吃，葷素搭配得當，老人們只需在政府驚心為他們準備餐廳似的小食堂就可吃上熱乎乎的飯菜。小小的敬老院里應用盡有，生活空間舒適、安全，孤寡老人沒有后顧之憂的享受著生活。

老人的普遍資料：

xx敬老院大都是孤苦的五保戶 ，他們缺乏親情等幸福體驗，情感淡漠，他們長期缺乏家庭這一親合、博愛、依附與合作等美德的培養所，加之身心的缺陷、知識與能力的匾乏、際遇的坎坷和社會情感關懷的不足，許多孤寡老人產生孤僻和冷漠等性格障礙。他們怕寂寞卻不與他人交往溝通，渴望關心與慰藉卻很少主動為他人做力所能及的事，希望得到同情卻對他人的痛苦麻木不仁。

根本原因是農村孤寡老人生存資源的匾乏、社會支持網的疏松以及心理上的極度弱勢和行為偏差，最根本的原因在于公平和人道在文化制度理價值觀念和社區習俗等方面的缺失。

三，調查結果：

(一)在進敬老院之前，我一直以為老人們在這里會過得比較幸福快樂。因為老人們在這里衣食無憂，又有工作人員照顧，老人們可以根據自己的興趣做一些自己喜歡的事。如，他們可以在院里走動一下，可以曬曬太陽，可以坐在院里聊天，有的老人還會擺弄一些樂器。但是，通過對老人的調查發現，事實上并非如此。和我聊天的一些老人反映，很多老人自進入福利院以來，基本上就沒有走出去過，對于大部分老人而言，他們吃過飯后多是呆在自己的屋里，偶爾會出去坐坐，曬曬太陽，少數經濟條件比較寬裕的可能會打打麻將，但大多數老人們彼此間很少交流。

(二)在此次調查中，讓我感觸最深的是：老人們好孤獨!我注意到，當我去看一位奶奶時，緊挨著她坐下并開始聊天時，老人的眼神充滿絕望，似乎她馬上就要離開這個世界一般。此時，我分明感覺到，老人是多么渴望能健康的生活，多么渴望有人能關心他們啊!然而，作為晚輩，我們又給了他們什么呢?除了基本的生活照顧，有多少人能夠關心并滿足老人們的精神生活需要呢?

四，調查體會：

(一)此次調查讓我收獲了很多，了解到福利院老人生活的方方面面，尤其是其精神上的無助。我想，我們應該多抽出一些時間到福利院來看望老人，多陪他們聊聊天，多給他們帶來一些歡笑。事實上，當我們向老人向他們說學校的事時，從老人們不時爆出的歡笑聲和掌聲中，不難看出，對于我的到來，對于我們這樣的活動，他們還是非常歡迎的。

(二)調查所發現的問題：

1、少數老人生活不積極，生病了不配合治療。

2、老人們的休閑活動極少，除了看電視就只有散步，不利于他們形成積極向上的心態。

3、老人們很孤單。

4、福利院有些地方得不到認真落實。而且，最低生活保障制度存在著種種突出問題，如:覆蓋面窄，標準過低，保障范圍不全面，保障方法簡單且未能體現人文關懷。

五，我的建議：

1、隨著全社會養老事業的不斷廣泛深入，在這樣的大環境下，對服務人員進行專業培訓，提高人員素質，培養責任意識是很重要的。這能夠在工作中讓她們的壓力變為動力，讓激情熱情釋放出來，熔化在工作服務中，真正對待老人象自己的父母一樣，細心、熱心、用心，全面提高服務水平，真正落實好敬老院的各項規章制度，把制度和職責結合起來，全力營造養老、尊老社會氛圍，達到構建和諧社會之目的。

2、在允許的情況下，探索全社會養老的新路子。廣泛宣傳，大力倡導，讓那些有錢人、企業家、社會各界奉獻一點、捐一點，緩解資金不足的矛盾，改善敬老院條件，又能夠帶動社會養老尊老的良好風氣對敬老院事業作出了一定貢獻。

4、現入院居住的老年人，均體弱多病，年齡偏高，急癥和頑癥、重癥較普遍，他們住院成為最棘手的問題。所以要改善醫療條件。

篇8

誤區一：只要保持良好的個人衛生，就不會患陰道炎。

有些女性認為，患了陰道炎一定是個人衛生出了問題，所以每天多次使用洗液清洗外陰或沖洗陰道，或在月經期、性生活前后反復清洗。殊不知，婦女陰道內有正常的微生物寄居，陰道與這些微生物之間形成生態平衡，可以抑制其他微生物的生長，即所謂的“陰道的自凈能力”。若經常清洗，特別是陰道灌洗，會使陰道內微生物群紊亂，破壞正常的生態平衡，反而增加生殖道感染的概率。

應對措施：

1.健康女性每天用清水清洗外陰1次即可，清洗時無需使用護理液、藥物和肥皂。

2.性生活后，無需過度清洗，因為女性在性生活過程中，會分泌殺菌物質，避免感染。

3.穿透氣、寬松的棉質內褲，勤換洗，并與其他衣物分開。

4.注意經期衛生，保持私密處的干燥，非經期盡量不使用護墊，平時盡量少穿緊身褲。

5.少吃淀粉類、糖類以及刺激性的食物，多吃蔬菜水果。

6.有研究發現，每周運動6個小時可使生殖道感染的風險降低27%。

7.勤上廁所。

誤區二：陰道炎都與性接觸有關。

雖然包皮過長或是生殖器感染會通過性接觸將病菌帶給女性，引起感染。但是，生殖道感染不一定都和性接觸有關。有部分陰道炎是由于陰道內正常存在的微生物受某些因素的影響過度生長，引起菌群失衡，從而出現感染的癥狀。常見的細菌性陰道炎和霉菌性陰道炎就屬于此類。

應對措施：

1.性生活前，做好衛生清洗工作；如果包皮過長，一定要注意翻開清洗。

2.使用安全套，能有效預防生殖道感染。

誤區三：陰道炎是小毛病，自己治治就行了。

很多女性在出現外陰瘙癢，白帶量多，顏色改變，或是有異味時，會自行到藥店購買一些治療陰道炎的洗劑和藥片，進行沖洗和塞藥，甚至服用抗菌藥，在癥狀減輕后，就停止用藥，過了幾天，感覺不舒服了，又再用藥，致使病情反反復復。這些做法是不可取的！

首先，陰道炎分多種，感染病菌不同，所用的藥物也不同。盲目選擇藥物，無法針對病因治療，反而會使炎癥擴散，加重病情。其次，亂服抗菌藥會導致感染菌產生耐藥性，治療周期延長，疾病得不到有效控制，破壞陰道菌群平衡，誘發真菌生長。

治療陰道炎有療程規定，不按照療程用藥，感染會再次反彈；而且不規律的用藥還會形成耐藥性，增加治療難度。滴蟲性陰道炎、真菌性陰道炎會在夫妻之間相互感染，需雙方共同治療。

應對措施：

1.若出現陰道炎癥狀，建議至醫院就診。

2.按照正確的用藥方法和療程，避免產生耐藥性和病情反復。

誤區四：只要自己沒有感覺到不適，就表明沒有感染。

沒有癥狀并不意味著沒有感染。有研究發現，女性的許多生殖道感染是沒有任何癥狀的，越是后果嚴重的疾病越容易沒有臨床癥狀和體征。例如，淋菌感染會引起宮外孕、不孕癥等嚴重后果，但50%以上受感染的女性無任何自覺癥狀。

應對措施：

1.定期婦科檢查，及早發現病變。

2.一旦出現下腹痛、白帶異常等輕微不適，應引起足夠重視。

誤區五：絕經以后就不會再得陰道炎。

絕經后就不會再得陰道炎的觀點是錯誤的。絕經后婦女由于卵巢功能的衰退，體內雌激素水平下降，導致陰道壁萎縮，黏膜變薄，上皮細胞內糖原含量減少，陰道內pH升高，局部抵抗力下降，容易受到致病菌的侵襲而感染發病。

篇9

連鎖藥店的快速發展帶給消費者舒適的購物環境，豐富多彩的商品，誘人的促銷方式，專業的用藥指導，低廉的價格。連鎖藥店帶給人們不僅是高品質的生活享受，它也改變了人們生活方式和消費習慣，也改變了人們對傳統藥店的認識，得到了消費者的歡迎。

但是市場缺乏規范和監管以及跑馬圈地的過度競爭，連鎖藥店尚處在未成熟的發展階段，連鎖藥店連而不鎖，虧損嚴重，真正的連鎖運作模式還很不健全，缺乏核心競爭力。據統計，2002年前5個月，全國22個省市共2721家藥品銷售企業的虧損面高達50%，虧損額比2001年同期上升55.02%。廣東省去年在關閉了200家藥店的同時就又新開了3500家藥店，使藥品零售市場形成了“開門——關門——開門”的怪現象。特別是二年前武漢市隆泰大藥房在全國打響了平價藥房第一炮，隨后濟南的“平價藥房”和杭州的“百姓大藥房”相繼出現。目前，全國已有十多個城市出現了平價藥店 ，平價藥店順勢而生，連鎖藥店就又陷入價格戰的泥潭。 連鎖藥店的經營更加困難，一方面要維持基本運營，同時要繼續擴大市場，連鎖藥店靠什么才能贏利？

一、 穩定的貨源是保障。

連鎖藥店憑借其龐大的門店網絡和巨大的銷售能力，可以大批量包銷生產廠家的藥品，并買斷某一種藥品的總經銷，進行集中統一采購。在同制藥企業進行采購談判時，具有很大的優勢，藥品采購價格可以壓到最低。據了解，新型的醫藥零售企業大都采用這種做法。一方面零售藥店可以保證穩定的貨源，與制藥企業建立起共同的利益聯盟。另一方面，零售藥店在價格上具有競爭力，是同其他醫藥零售企業競爭的籌碼。

連鎖醫藥零售企業如何發揮密集的網絡和良好的品牌效應，在零售領域具有很強的優勢，在藥品的流通中處于和重要的環節，制藥企業依靠零售企業的網絡優勢和分消能力，與零售企業結成戰略聯盟也是一種必然趨勢。

二、 快捷的倉儲配送是關鍵。

連鎖藥房單店月銷售額一般在一二十萬元左右，店里的存貨的周轉速度是很慢的，每次進貨的量都是很少的，品種很多，因而其對配送的要求特別高?，F在連鎖藥房經常面臨斷貨的威脅，一方面是現有經銷商（或藥廠）故意撤走貨物，以維護自己藥品較高的市場價格；另一方面就是因為現有醫藥物流配送體系不能夠滿足連鎖藥店低成本銷售的目標。 現有的醫藥流通體制一般是要經過生產企業、總、批發商、連鎖藥店等多個環節，多級的流通渠道導致流通成本增加，流通成本要占藥品售價的40％左右。這就要求連鎖藥店建立起自己獨特的物流配送模式。

統一配送是連鎖藥店所采取的配送模式?？偛考胁少?，再對各個連鎖門店進行統一配送。但是由于具有規模的連鎖企業很少，門店不多，單店銷售能力很弱，這樣藥品的周轉和流通是連鎖企業必須要考慮的問題。單個門店小批量、多品種的配送要求，必然增加了流通成本。企業如何能統籌安排配送模式是關鍵，利用現代化的大型物流配送體系，是企業利潤又一個新的增長點。

連鎖醫藥零售企業必須進行系統的信息化建設。我國的連鎖醫藥零售發展時間很短，沒有成熟規范的統一模式，企業建立起符合自身實際的ERP系統，進行統一的管理和核算，將物流，資金流、信息流進行有效地控制，將經營費用降低到最低點，有效降低管理費用；可有效地使用資金，加快資金周轉速度，科學地淘汰舊產品，引進新產品，提高利潤。

三、 人才是核心競爭力。

在連鎖藥店擴張的同時，必然帶來了人才的匱乏。管理人才和專業技術人才是很重要的。連鎖藥店在日常的現場管理、人員管理、財務管理、產品管理等多個方面需要精細化的管理，其中店長作為門店的負責人，需要多方面的運營能力。在門店擴張的同時，就會引起管理人才的短缺。企業只有人才的保障，才會有核心競爭力。

消費者到藥店買藥，一般都是一些常見病，但面對品種繁多的藥品來說，什么樣的藥更適合病人，消費者具有很少的醫藥專業知識，需要有專業醫師的指導。特別是對一些新藥，更需要有醫師的指導，便于消費者選購。這就要求零售藥房的發展方向要實現兩個轉變：即從以前的“以藥品為中心”向“以病人的需求為中心”轉變，從保障藥品供應向對病人用藥結果負責轉變 ，需要藥店必須配備專業的藥師進行用藥指導。

從2002年起，上海藥店就開始推行“一師一士”制度，規定每個藥店必須配備1位以上的藥師和1名藥士，設立藥師咨詢指導用藥服務臺。藥師、藥士要審核處方，重點是要做好合理用藥的指導和咨詢，即藥學服務。上海華源大藥房這樣的品牌藥店，其一家門店就擁有執業藥師4名、藥師6名和其他藥學人員10名，以便為消費者提供最好的藥學服務。

四、 特色服務是取勝之道。

隨著競爭的加劇，連鎖藥店在不斷地進行區域擴張的同時，將通過對所在市場的"精耕細作"來提高營業水平和贏利能力。服務將成為醫藥連鎖零售企業開拓市場的重要力量，適時地進行經營戰略的調整。

藥店開展送藥上門、全日售藥、用藥咨詢、代客煎藥、設有顧客等候室、書報、防病用藥介紹、電話、自動測壓計，由執業醫師掛牌等特色服務，向百姓提供"放心"服務，設立服務熱線電話和藥品質量、價格投訴電話等是大多數連鎖藥店采取的措施，以次贏得消費者的認同。特別是企業的核心店，在大多數城市，連鎖企業的核心店在消費者的心目中，具有很大的影響力。據2002年中國醫藥零售連鎖企業調查報告提供的數據顯示：在多數藥品零售連鎖企業中，其“核心店”在銷售中占據著相當重要的地位，個別企業甚至占銷售額的80％以上?！昂诵牡辍钡奶攸c是品種全、地理位置優越、有良好的社會公眾形象。

連鎖醫藥零售企業通過店慶促銷、會員卡等多種優惠措施來贏得銷量。 北京金象連鎖大藥房免費推出了吉祥卡、長壽卡，持卡可享受9折優惠。連鎖藥店員工的增加和經營成本的增加，迫使企業的每一次降價都顯得十分謹慎。如何探求新的經營模式，提高服務，開展特色化經營是取勝之道。

篇10

中國醫藥企業競爭力研究課題組和北京康派特醫藥經濟技術研究中心進行了大量實地調研和考察，積極探討和研究中國醫藥產業國際化有效方法和途徑。我們認為：出于對用藥安全和保護人類生命健康的考慮，進口方必將陸續出臺相關技術法規，對中藥的進口、銷售和使用等加以壁壘。同時，我國生產和出口企業和政府主管部門應對此保持適度敏感，關注規則，及時調整，做好進入對方市場的準備，保持和擴大市場份額。建議：（一）為適應國際市場變化，擴大我中成藥出口，提高出口效益，加強國內生產企業改進生產工藝的力度，提高技術水平，形成規模經濟，提高國際市場競爭力；（二）相關部門盡快制定便于企業掌握規則，滿足技術要求，為成功出口奠定質量基礎，與“國際接軌”的中成藥質量標準，在重金屬含量、農藥殘留量、有效成分標識等方面，確立明確的監控指標；（三）在國際市場的競爭中，擴大保護我國中成藥知識產權的深度和廣度。

在人類回歸大自然的國際潮流中，世界各國均已意識到天然藥物巨大的醫療價值和市場潛力，對包括中藥在內的天然藥物日益重視。歐美國家近年對天然藥產品的態度已明顯轉變，國際天然藥物市場正迅速擴大。

統計數據表明全球約有80%的人以天然藥物作為基本醫療保健手段，國際植物藥增長速度高于醫藥產品平均速度（10％以上），西方發達國家植物藥市場的年增長率達到20%以上，大大超過了化學藥品的增長速度。1996年全世界天然藥物市場銷售總額高達160億美元(不含中國市場)，且正以每年10％以上的速度迅速增長,2000年已躍升到430億美元（見圖1）。

從全球藥品市場發展趨勢看，天然藥物市場的增長速度明顯高于世界藥品市場的增長速度。印度Exim銀行最近發表的報告認為全球天然藥物每年的貿易額已高達600億美元，并指出天然藥物的原料供應商主要為中國、印度和巴西。而以天然藥物為基源的全世界食品補充劑的市場更大，可以達到1500億美元。世界銀行的報告則認為2000年世界天然藥物產業約800億美元，到2008年將可達2000億美元。據Freedonia Group公司估計天然藥物的市場需求將按每年13％的速度增長。天然藥物市場份額將從目前的全球醫藥市場的1/7增長到1/6～1/4。

（一）歐盟

歐盟天然藥物市場是世界最大的天然藥物市場之一，近幾年歐盟天然藥物市場發展要快于化學藥品，天然藥物銷售市場年均增長速度達10％。

德國是世界天然藥物品種最多的國家之一，德國的天然藥物市場規模居歐洲首位，人均年草藥消費額為14.4英鎊，約占歐洲天然藥物市場的50％。全德藥用植物達900余種，生產天然藥物在2萬種以上，占市售藥品14萬種的1/7。其中500種為單方制劑，其余2000種為復方制劑。天然藥物在德國主要用于神經精神系統疾患、婦科疾病、免疫促進劑、關節炎、風濕病、改善大腦功能，增強記憶力、強身健體、抗疲勞和心腦血管疾病等。其銷售額較高的天然藥物制劑有銀杏葉(治心腦血管病)，年銷售量7.5億美元；歐七葉樹(治靜脈曲張)，年銷售量1.0億美元；山楂(抗血管動脈粥樣硬化)，年銷售量0.5億美元；蕁麻(治前列腺肥大、頭痛和關節炎)，年銷售量0.3億美元；貫葉金絲桃(抗抑郁癥)，年銷售量0.3億美元；紫錐菊（免疫促進劑），年銷售量1.0億美元；纈草(鎮靜劑)，年銷量0.5億美元。

法國是歐盟的第二大天然藥物市場，天然藥物有廣泛的群眾基礎與輿論支持，人均草藥銷售額為1.56英鎊，年增長率為10%。市場上有印度、中國、非洲、德國和本國的天然藥物，主要用于慢性病的治療。最受歡迎的是用于減肥（約兩億法郎）、催眠、治療緊張、循環及消化系統疾病、疼痛、便秘和風濕病的草藥。主要劑型有膠囊、茶劑、粉劑以及新出現的精細微膠囊(將極小油滴包入小珠內再放進膠囊中)、純新鮮植物懸浮液等。營養品和化妝品公司提供的植物提取液占有很大的比例。

英國是歐洲第三大天然藥物市場，整個市場值可達2.25億英鎊。草藥與天然藥物在英國屬于非處方藥產品。英國草藥市場的產品中，大蒜市場的增長較快，估計市場規模已達600萬英鎊，其它增長較快的產品有月見草油、止痛藥、止咳制劑、治療風濕痛及皮膚病的藥物。目前生產廠家正在開發的新產品領域有降膽固醇的替代性藥物、免疫促進劑、銀杏提取液。近年來英國一些大的制藥公司開始注意天然藥物產品的潛力，有的設立天然藥物部門；有的以開發天然藥物產品為目標，制定研究和開發戰略決策，有的已開始研制天然藥物復方制劑作為新藥的開發。

（二）美國

由于美國民眾對天然藥物的需求不斷增加，近幾年美國的草藥和天然藥物銷售額大幅攀升。由于天然藥物產品在美國已被廣泛用于醫療與保健的各個方面，故銷售額較難精確統計。據美國醫學會會刊（JAMA）1998年發表的市場調查報告顯示，1997年的銷售額為120億美元，1994～1999年間，年增長率為15%～20%，為各工業部門之首。美國《營養業學報》的市場調查報告顯示2000年，全美飲食補充劑的銷售額為168億美元，其中天然藥物的年銷售額占25%，達41億美元。美國政府的聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission）估計的數據更高，該委員會認為，美國人每年使用天然藥物物減肥的費用就高達50-60億美元，美國紐約一咨詢公司的市場調查顯示1994、1995與1996年天然藥物物的銷售額分別為50、58及65億美元。至于其年增長率，綜合各個媒體的統計，一般認為在12％～16%之間。美國NBJ雜志報導2001年美國天然與傳統健康業相關產品銷售額達260億美元，僅植物提取物及其制劑銷售額就達51億美元。美國FDA統計的1994～2000食品補充劑銷售額（見表1）。

從表1可看出，在所有食品補充劑銷售額中，草藥的增長率明顯高于其他補充劑。美國植物協會統計的數據表明最常用天然藥物有26種，主要應用于增強免疫系統、改善人體血液循環特別是大腦的供血、降低膽固醇、減肥、提高機體耐力、促進婦女生理平衡、延緩衰老、減輕情緒緊張與精神抑郁等。最暢銷者為銀杏、貫葉連翹、狹葉紫錐花、人參、大蒜、鋸葉棕、卡瓦胡椒等。

近年來，由于包括天然藥物在內的產品在美國銷售市場良好，刺激食品補充劑生產公司大量涌現。據不完全統計，在美國有超過1500個企業生產食品補充劑，美國一些傳統大型化學制藥公司也相繼進入這個高速發展的高利潤領域，其中拜耳(Bayer)、華納蘭伯特(Warner-Lambert)、美國家用產品公司(AHP)等公司，在1998年已先后建立生產天然藥物的生產線。AHP的子公司Whitehall-Robins已用Centrum（善存）品牌，推出銀杏、大蒜、人參、貫葉連翹等6種產品；百靈佳英格翰公司早在1996年就組建法碼頓公司，專門從事銀杏和人參的藥物生產。這些新進入的西藥巨子，資本雄厚，設備先進，研究開發力量強大，有可能很快改變美國天然藥物生產的整個面貌。不過，與化學合成藥物公司不同，美國80%的天然藥物公司屬于小型公司，95%的天然藥物公司銷售額均在2000萬美元以下，996家公司的銷售總和僅占全部天然藥物銷售額的20%。

（三）日、韓

日本有40%的醫師開漢方藥和天然藥物，35％病人接受天然藥物的治療，特別是許多天然藥物制成的保健品，如花粉，小麥胚芽制品及杜仲葉紅茶等已成為許多家庭的必備之品。1993年日本政府為特殊保健品用食品(FOSHU)制定了一系列規定之后，保健品天然藥物市場走上正規，每年銷售額穩定在60－80億美元左右。日本政府批準適用“國民健康保險制度”的中藥有大約140種。據《日經》雜志調查結果表明，已取得醫師資格的15萬臨床醫師中，有69％使用漢方制劑。使用頻率較高的15種是：小柴胡湯、六味地黃丸、葛根湯、小青龍湯、加味逍遙散、當歸芍藥散、桂枝茯苓丸、大柴胡湯、腎氣丸、補中益氣湯、五苓散、柴樸湯、柴胡桂枝湯、柴苓湯、麥門冬湯等。預防和治療下列病癥的漢方藥將得到優先開發和使用：①抗過敏；②活血化瘀，改善全身或局部血液循環；③增加和改善免疫功能；④抗衰老、延年益壽；⑤降壓、降脂和防治心腦血管疾病；⑥防治糖尿病及其合并癥；⑦改善學習記憶，防治老年性癡呆；⑧增進視力，防治白內障及眼科??；⑨減肥和美容；⑩鎮靜安神、抗抑郁。

日本各漢方制劑企業都把建立銷售網，占領市場作為首要任務，每一家公司都下設一個或若干個工廠，專門從事藥品生產，產品由公司安排并銷售，分工明確。一般從事經營活動的人數要大于從事生產的人數。醫療用漢方制劑基本由制藥廠家直接、或通過中介批發商間接賣給醫院和個體開業醫。此外,還有由制藥廠直接或中介服務機構以藥箱形式分發給各家庭,定期由專業人員檢查使用情況。目前日本6萬家藥店中，經營漢方制劑的達80％以上，僅小柴胡湯沖劑年產值就達120億日元。

韓國自20世紀70年代建立起自己的成藥工業，共建成中藥廠80個，占全部中西藥廠總數的22.2%。自1992年以來，已逐步實施了中藥制劑生產的GMP標準。中成藥進口較少，出口量很大，主要以牛黃清心丸、高麗參制劑為主。最著名的制藥企業有：Dong－A、Dong－wha、GreenGrossKorea、YounyJin、YuhanCorp以及鐘根堂公司等。韓國1985～1989年間對中國80余個古方、驗方進行研究，經韓國研究開發的“牛黃清心丸”同類產品每年產值達0.7億美元。中成藥產值達4.8億美元，加上中成藥保健食品，韓國中藥市場在10億美元以上。

（四）東南亞

新加坡本地經營中成藥的貿易商約有80-100家，其中固定經營商約40家。有800多家中成藥零售店，在衛生部登記的生產中醫藥的企業約200多家，其中有制造商，也有分裝和包裝商。2002年醫藥保健品進出口總額68.61億美元，其中進口27.06億，出口41.55億。中國是新加坡中藥市場的主要供應國之一。在市面的中成藥約有9800種，從中國大陸進口的中成藥約占60%，本地企業所占的份額在15%到20%之間，其余的來自臺灣、香港地區和馬來西亞。

馬來西亞中醫醫療機構已逾2500家，中藥店堂3000多家，但多數規模較小，設備簡陋。馬來西亞“南-南委員會”2003年的統計資料表明馬來西亞天然藥物年銷售額約2億美元。

越南有98％的中成藥來自中國。這些中成藥有清熱解毒藥31種，營養藥27種，風濕藥20種，調經藥13種，哮喘咳嗽藥15種，消化腹瀉藥14種。一些專門治療肝炎、心臟病、腎炎、腎結石、肺病、癌癥等藥品及補藥比較受歡迎。從中國進口的中藥材主要有當歸、生地、黃連、白術、川芎、白芍、黨參、三七、普通紅參、桔梗、茯苓、大黃、黃芩、板藍根、柴胡、黃芪、甘草、白芷、大棗、枸杞等。

泰國目前每年進口中藥材有200多種，價值5000萬美元。中藥材以田七、杜仲、枸杞、牛膝、當歸、生地、銀花、黨參、黃芪、等20多種主要藥材，大部分是用于當地生產成藥。中成藥品種以藥酒為多，共80余種，占中成藥的70％左右，其它中成藥在市場藥店品種所占的比重仍不太大?，F有800多家天然藥物企業，其規模不大，主要生產一些蜜丸、配劑、粉劑和水制劑。我國的杜仲丸、天麻丸、當歸丸、十全大補丸以及風濕藥酒、虎骨木瓜酒等產品在泰國已有生產出售。