擔保申報材料范文

導語：如何才能寫好一篇擔保申報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

開展優質服務活動 精心樹立誠信形象

XX年，xx公司深入貫徹省市公司各項決策部署，認真落實縣委、縣政府各項工作要求，以“創先爭優”活動為載體，夯實安全生產基礎，加快堅強電網建設，強化依法從嚴治企，提高優質服務水平，全力優化社會發展環境，團結一致，奮勇爭先，各項工作取得了新的成績。

（一）注重精益管控，生產能力進一步提高。保電工作成效顯著，圓滿完成了元旦、春節、國慶、高考、禪宗文化節、“兩會”等重要節假日以及重大活動的保電任務；完成了迎峰度夏保電目標；防汛抗旱期間電力有序供應，得到了各界的一致好評。

(二) 強化措施，狠抓價格行為規范公司在落實價格行為規范上，牢牢把握了三個環節：一是把好規范關。公司在電費價格執行中過程中，嚴格執行省、市、縣各級部門的指定價，不搞價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當價格行為；二是把好公開透明關。公司認真執行明碼標價制度和收費公示制度，規范電費電價，標價率達到x％，使經營活動公開透明。三是把好自查整改關。規范經營，積極進行 “三指定”問題自查整改，召開了“三指定”問題自查自糾專題會，嚴格按照“五個一律”要求落實整改；全體員工恪守職業道德，維護消費者權益。對國家規定的服務收費價格標準，均按規定如期調整，達到了部門和用戶雙滿意的效果。

（三）提升服務能力，企業形象進一步彰顯。供電服務水平進一步提升。通過開展“供電服務進萬家，滿意百分百”和“居民用電服務質量管理年”活動”、“星級員工”評選、服務技能培訓，全面提高全員服務能力；進一步拓展“四級客戶”服務體系建設，牢固樹立“把客戶的用電需求在最近處得到最快的解決，把供用矛盾化解在基層、消滅在萌芽狀態”的工作理念，最大限度抑制越級投訴；加強聯系溝通，主動接受電監會、消費者協會、政府有關部門、客戶和媒體的監督，著力踐行“你用電，我用心”的服務承諾。行風建設全面深化，全面貫徹落實國網公司新“三個十條”，嚴格落實行風建設責任制，加強投訴舉報閉環管理；深入開展“三指定”專項治理、優質服務明查暗訪、“十佳三差”評選、群眾最滿意基層站所創建等活動，不斷提升公司社會形象力和美譽度。XX年，公司供電服務工作廣受好評，多次收到用戶送來的錦旗和感謝信。

篇2

我xxxx單位是一個擁有xxxx戶職工，共有xxxx（不包括xxxx個外來人員）人口的單位。我單位在抓物質文明建設的同時，也著力抓精神文明的建設。特別是近幾年來，怎樣去大力發展生產、提高職工的收入，同時又要加快步伐整治居住環境，投入資金搞好環境的綠化美化工作，我單位的領導是頗費了一番心思的。經過幾年的努力，我單位投入綠化、美化環境的資金不少于150萬元，庭院總面積118726平方米，綠化覆蓋面積41791平方米，綠化覆蓋率已經達到35.2%。走進單位大院，一股濃濃的綠意直向你迎面撲來：紅花綠葉相互映襯，亭臺假山點綴其中，花草樹木生長繁茂，池中游魚悠閑自在。呈現在你眼前的是一個美麗如畫的綠色生態環境園。

我單位的居住環境之所以有這么大的變化，綠化美化工作之所以取得這么明顯的成效，總結起來主要有三條：

一、 領導重視，目標明確，綠化美化環境，放在議事日程上。

我單位領導的眼光，還是比較長遠的。前幾年，當單位上著力解決職工住房問題的時候，就已經下決心要整治周邊環境。注重建設、美化環境的協調進行。領導認為：搞好居住環境的綠化美化，不僅僅在于改善職工的居住條件，更重要的是單位環境的綠化美化對于提高本單位的知名度、促進單位的精神文明建設等也有著不可低估的價值。以綠化為主體的生態環境的改善，必將同時改善本單位經濟發展環境，有助于提高單位的綜合競爭力，使經濟充滿活力。職工的住房要解決，職工的收入要提高，單位的環境綠化美化工作也不能拖后腿。環境的綠化美化，不搞則已，要搞就要搞最好的，要向現代化的雙文明地質單位的目標邁進。在1999年的職代會上，領導們的意向得到了全體代表的認可和支持，并把“整治環境，綠化家園”作為1999年的一項重要工作寫在了職代會的報告上。

從1999年起，“整治環境，綠化家園”的工作正式啟動。大單位專門成立了領導機構，并指定物業管理公司作為實施“整治環境，綠化家園”的職能部門。以后我單位每年都投入資金放到環境的整治和綠化美化工作上，用綠地來改善居住環境質量。在小區綠化已具規模的基礎上，今年仍投資25萬元用于綠地建設和改造上。一開始，職工群眾對環境的整治和植樹種草工作是不理解的，也不太相信單位上有能力去解決當前居住環境臟、亂、差的情況。甚至有的人認為單位領導花錢植樹種草簡直是敗家行為，不如把錢用在提高職工的收入上。目標既定，單位領導不為閑言碎語所動搖，為使廣大職工支持綠化、美化 行動，單位班子領導帶領職工代表到市綠化較好，環境較美的城市花園、江畔花園等參觀，真切感受環境美的那種舒心，那種歡暢，那種怡人，從而增加廣大干部職工的支持力度。在具體的施工過程中，單位領導xxx還親自督促狠抓落實。當一條條道路鋪設好，一座座花壇建成功，一塊塊土地種上花草樹木，一套套燈光設備安裝完畢，涼亭假山水池點綴其中，整個居住環境清新亮麗美如畫卷展現在人們面前的時候，職工群眾無不佩服我單位領導的眼光和魄力。就連外國專家高肯來我考察，置身于綠意盎然、景色怡人的單位大院時，也禁不住伸出大大的拇指，連聲“ok”“ok”，對我們單位的整體實力有了更進一步的認識和了解。

二、綠化美化環境，職能部門真抓實干，創出成效。

目標和規劃是美好的，怎樣使目標和藍圖成為眼前的現實，必須經過一番艱苦的努力。我單位物業管理公司等有關職能部門，充分發揮主觀能動，想方設法，營造出一片清新怡人的“綠”來。

首先，統一部署，科學規劃。為把“整治環境，綠化家園”的工作做實做好，單位上專門聘請了有專業知識的園林工程師協助做好規劃、設計等工作。哪些地方栽花，哪些地方種樹，哪些地方植草，均因地制宜，統一規劃，合理安排。做到喬、灌、花、草相互配置。該種喬木的地方，舍得花費資金購進成材樹種種植，有的地方還注意突出層次感，下面種不同色彩的花草，中間種不同形狀的灌木，上面種高大壯觀的喬木，從低到高，很有立體感。另外，不同季節，不同色彩，不同香味的花草分布合理，一年四季都有綠色，景觀效果也很好。1999年我們就投入了700多個工日，綠化了近一萬平方米。

其次，重視綠化成果的保護管理。要將可以綠化的土地都種上花草樹木已是一件不容易的事，而要讓種植上的花草樹木生長枝繁葉茂，那就更是一件不容易的事。為了管護這些綠化成果，物業管理公司專門制訂了有關的規章制度。一是讓廣大職工群眾樹立愛護花草樹木，保護綠色環境的意識，珍惜這來之不易的綠化成果；二是讓管護人員明確自己的職責范圍，明白自己每天該做哪些工作。在制訂有關制度的同時，還請來園林專家對管護人員進行專業培訓，以增加她們管理花草樹木的有關知識，提高她們的日常管理水平和能力，更有利于花草樹木的健康成長。在6位管護人員的悉心管理下，我單位居住區的綠化地帶的花草樹木越長越討人喜愛，目前，還沒有發現病蟲害和人為侵占破壞綠地的現象。

第三，做好樹枝殘葉的清掃工作。為了保證環境優美和空氣清新，物業管理公 司專門訂制了一批精美實用的垃圾回收桶，分放在主干道旁和各棟之間的道路旁邊，同時派出8位人員，每天定期清掃路面的垃圾和花草叢中的殘枝敗葉，及時清運垃圾桶內的垃圾。對綠化地帶還定期噴施藥物，抑止蚊蠅蟲蟻的生長繁殖。共2頁,當前第1頁1

正規化的管理，使得整個單位大院的地面保潔良好。有的外來客人曾開玩笑地說：你就是從單位大院走一圈，回到家不用洗腳也可以上床睡覺。土地綠化，路面整潔，提高了人居環境質量，也提高了住宅區的品位。

三、綠化美化環境，職工群眾自覺愛護花草樹木和綠地的意識濃。

職工住宅區綠化工作啟動之前，樹木花草少得可憐，職工進出的通道也只有主干道鋪上水泥。那時真是“晴天滿鞋塵土，雨天滿腳爛泥”。天空各種線路亂拉亂牽，滿眼“蜘蛛網”；危棚簡屋隨處搭建，毫無規章；眼前見到的一些“綠地”，也是職工家屬種的蔬菜，活像遠郊的村莊。一些職工子女甚至不愿回家過春節，怕弄臟腳上的皮鞋。

如今所有的道路全部硬底化，再也不見泥土。該綠化的地方都種上了花草樹木；休閑活動區還分別建有職工活動中心、涼亭，砌有假山、水池；還專門辟出一塊地為文娛體育活動區，為職工提供健身、休閑的場所?！白兙G了，變美了”，前后變化如此之大，讓廣大職工群眾真真切切地感受到了“整治環境，綠化家園”帶來的實惠。早上和黃昏，活動區內一批批的職工、家屬在練木蘭拳、太極拳，老當益壯，精神煥發；夏夜，涼亭下、水池邊，人們都愿意在那里消暑乘涼，或一家老小，或三五成群，樂也融融；節日的文娛表演和游園活動，使這里熱鬧非凡，處處充滿了歡聲笑語。

篇3

一、抓住“三個點”，經濟效益攀新高

年初，面對上級主管局（公司）下達的經濟目標，單位黨組一班人認真分析形勢，在把住“三個點”上狠下功夫。一是以密切客戶關系為基準點，在全縣轄區內劃分八個片區，設立八個客戶經理，明確強化客戶經理職責能力，并通過全面推行電子結算、在線代扣的服務模式和卷煙零售明碼標價，著力提高轄區內卷煙經營戶的營銷能力和贏利水平，為單位效益的增長插上翅膀；二是以優化資源結構為切入點，在保證市場供應的同時，不斷調優銷售結構，實現挖潛增效的目的；三是以改善服務態度，提高服務質量為著力點，努力增強客戶的滿意度、忠誠度。*年各項經濟指標再攀新高：全年共銷售卷煙*大箱，比去年同期*大箱增加*大箱,增長*;實現銷售收入*元，比去年同期*元增加*元,增長*;實現利潤*元,比去年同期*元增加*元,增長*;上繳各項稅利共*元。

二、盯緊“三條線”，整體工作齊推進

緊緊盯住專賣管理、規范經營這根行業賴以健康發展的“生命線”，通過學習法律法規，建章立制以及加強經常性的監控工作，不斷增強文明執法、規范經營意識，并通過建立健全聯合執法辦案機制，把行政處罰與刑事處罰結合起來，加大追刑力度，掀起我縣打擊非法卷煙經營活動新。全年我局共查處各類違法、違規案件*起：其中銷售非法生產的煙草制品的案件有*起、無煙草專賣零售許可證的案件有*起、未在當地煙草批發企業進貨的案件有*起。先行登記保存各類卷煙*余條，其中非法生產的卷煙*余條，罰沒收入*余元。

剛化制度約束管理，筑牢黨風廉政建設“警戒線”，局（營銷部）黨組一班人率先垂范，嚴于自律，確?！耙徊粔娜?，二不壞賬”總目標的實現。堅持“陽光操作”，實行政務公開，提高了企業內控水平。我局把基本建設、物品采購、資產處置等職工關注的熱點問題置于制度規范之中、群眾監督之下。在單位各項維修建設工程中，做到集體研究，逐級申報，嚴格預決算審計，公開招標、議標；在大宗物資和辦公設備的采購中，采取比質比價，集中采購；對閑置及廢舊物資的變賣報廢處理，面向社會實行公開競價拍賣，力求少損失增效益。

護好安全保衛這根“高壓線”，全年無一資金被騙、賒銷等類似行為，*臺車運行幾十萬公里無事故，確保經營成果不受損失。

三、顧全三個面”，文明建設譜新篇

篇4

一、立足科學發展創新建管思路

“九河下梢”特殊地理位置使我市在防洪保安上肩負著“四保”重任；水資源短缺和水環境惡化已經成為制約我市經濟社會可持續發展瓶頸；同時由于經濟快速發展和多年干旱氣候影響抗旱任務十分艱巨面對重重困難我們以科學發展觀為指導全面總結過去水利建設經驗教訓確立了量水而行、人水和諧發展治水新思路在項目建設上始終堅持三個原則：1、防汛、抗旱相結合充分利用雨洪資源；2、確保社會經濟安全和可持續發展；3、有利于人民群眾生產和生活凡符合我市經濟發展戰略布局、具有良好經濟效益和社會效益水利工程項目優先立項并在資金上給予重點支持在水利工程管理上堅持國管與群管相結合、直接管理和分級管理相結合充分調動了鄉鎮政府和基層群眾參與工程建設和管理積極性

按照這一思路近年來我們突出抓了以千里堤加固除險為核心防洪保安工程建設、以農業綜合節水和農村人飲安全為重點節水型社會建設和小型水利工程建設管理工作取得了突破性進展XX年度被省水利廳評為水利工程管理先進集體

二、加大投資力度嚴把工程質量

我市水利工程大部分始建于上世紀六七十年代建設標準偏低、整體老化嚴重工程建設任務艱巨為了進一步加大投資力度我們重點把握了三個方面：一做好項目考察、儲備利用我市擴權有利時機積極向省廳做好項目報告爭取國家專項資金支持；二加強與本級財政部門業務溝通全力籌措匹配資金；三拓寬社會投資渠道按照“誰投資、誰受益”原則鼓勵受益單位和群眾投資水利項目建設XX年我們共爭取國家建設資金***多萬元本級財政籌資****多萬元拉動社會投資****多萬元為水利項目建設提供了充足資金保障

為了保證工程建設質量我們認真落實 “三項”管理制度把管理工作做實做細在今年開工**泵站建設中首先抓好項目資金運作使國撥資金和市財政匹配資金全部及時到位保證項目順利實施其次對參與工程設計、招標、監理受托單位從資質到信譽進行嚴格篩選把關最后我們委托省水利水電勘察設計院負責項目施工設計和招標工作委托**公司作為施工監理單位三對招投標活動實行公示并邀請紀檢、財政、審計、安監等單位和上級主管部門負責人組成督察小組對項目招投標、工程監理以及安全生產情況進行了全面監督四成立應急度汛領導小組并制定應急度汛預案確保工程質量和工期萬無一失XX年以來我們先后完成水利撤退路、堤防護坡等20多項建設工程投資累計達****萬元工程優良率達到了100%受到了市委市政府和上級部門好評

三、加強隊伍建設強化工程管理

隊伍建設重點抓好三個方面：（一）充實基層管理隊伍先后調配30余名業務骨干充實到工管站和下屬15個基層閘所同時舉辦工管培訓班4期對全體工管人員進行了職業素質培訓；（二）明確崗位目標職責制定了《基層閘站所崗位職責和考核辦法》詳細規定了基層工管人員管理范圍、責任和權限做到了分工明確、權責統一既無空白又無重疊；（三）完善激勵機制制定了《鄉鎮水利員考核獎勵辦法》設立水利員獎勵基金*萬元年終按考核成績對優秀水利員進行了重點獎勵極大地調動了鄉鎮水利員工作積極性

工程管理突出做好三項內容：一河渠堤防國管和群管相結合在強化水務局專業技術管理同時通過和群眾訂立河渠堤防植樹承包合同授權承包人對河渠堤防進行日常管護水務局負責技術指導并對管護活動進行考核二實行管養分離成立了由15名專業人員組成工程養護隊實行企業化管理專門負責水利工程汛前集中檢修和日常養護；基層閘所定編為公益性事業單位 負責制定養護計劃、檢查養護效果通過管養分離每年節約管理經費30多萬元不但保證了新建工程高效運行也使一大批老工程保持了正常運轉很好地發揮了工程效益三加強閘站所基礎設施建設投資80萬元對**堤防管理所、**揚水站等8個重點單位進行了辦公樓維修改建和環境綠化美化大大改善了基層辦公條件

為了進一步強化管理權威針對我市部分群眾水法觀念淡漠、水利工程人為毀損嚴重實際我們加大執法力度組建了四個執法中隊開展集中業務培訓實現了“執法隊伍專業化、執法程序規范化、執法文書標準化、執法行為合法化”執法隊深入基層宣傳和巡查加大現場執法力度嚴厲打擊破壞水利設施違法犯罪活動XX年以來到目前共查處水事案件***起移送司法機關處理**起在群眾中產生了很大影響為水利工程管理樹立了權威、開創了良好工作環境

四、發揮工程效益服務地方經濟

一依托橋閘涵站建設為地方經濟發展鋪路近年來我們把防洪工程建設和鄉鎮經濟發展有機結合先后修建撤退路4條、避水樓4座橋梁75座為群眾出行和鄉鎮辦學創造了條件促進了地方經濟繁榮

篇5

一、加強對精神文明建設的領導

衛生行業是窗口行業，其精神文明建設一直是人民群眾關注的焦點。市衛生局領導班子從維護廣大人民群眾的根本利益出發，加強對精神文明建設的領導，成立了以局黨委書記、局長為組長的精神文明建設領導組，分管領導具體抓。領導班子成員以身作則，堅持中心組理論學習，大力營造講學習、講政治、講正氣的氛圍。領導班子成員堅持民主集中制，廉潔奉公，重大問題經集體研究決定。堅持衛生工作和精神文明建設協調發展，制定了精神文明建設發展規劃，并納入干部崗位責任制考核內容，激發了干部隊伍的團結進取、開拓創新精神，為衛生改革和發展奠定了良好的組織基礎。

二、加快衛生事業發展步伐

1、健全組織，完善網絡，積極實施新一輪初級衛生保健工作

我市在被確定為全省新一輪初級衛生保健示范縣（市）后，圍繞初保示范縣（市）工作要求，自我加壓，調高初保指標，扎實做好初保規劃、組織和實施工作。一是健全管理組織。調整了以分管市長為主任的市初保管理委員會，下設辦公室，確定專人辦公。市直相關部門及各鄉鎮、街道辦事處也及時相應調整了初保工作管理組織，形成了“政府、部門、鄉鎮三位一體”的工作格局。同時，制定了高標準的“杭城市20*~2010年農村初級衛生保健評價指標”，下發了《杭城市20*~2010年農村初級衛生保健工作實施方案》。二是完善服務網絡。結合區域衛生規劃調整，設置了非營利性的村級社區衛生服務站，為廣大農民提供“六位一體”的社區衛生服務。三是預防為主，加強農村公共衛生工作。開展了中小學在校學生碘缺乏病病情普查，對缺碘學生進行科學補碘；加強高危人群性病監測，將性病艾滋病預防性體檢列入相關人員體檢許可項目；扎實開展愛國衛生運動等。

2、積極推進基層衛生管理體制改革

一是將鄉鎮衛生院上劃衛生局按職責管理。根據省委、省政府《決定》精神，經市委、市政府研究決定，從20*年9月份起將鄉鎮衛生院人員、業務、經費、資產等劃歸市衛生局統一管理，有力促進了鄉鎮衛生院的宏觀調控和健康發展，進一步理順了衛生院管理體制。二是合理調整區域衛生規劃。鄉鎮行政區劃調整后，我們按照市場需求和功能定位，合理調整鄉鎮衛生院布局，將原有33個鄉鎮衛生院按照行政管轄撤并為22個鄉鎮衛生院，并新設立了四個街道社區衛生服務中心，從而使基層衛生機構的功能得到明顯加強。并設立了村級社區衛生服務站，實行鄉村衛生服務一體化管理，加強內涵建設，滿足了廣大農民患者就診需要。三是采取多種形式辦醫。為主動適應市場經濟體制發展的形勢和廣大群眾就診的需要，我們采取適度的原則，引入民間資本投入承辦醫療機構，大力扶持華泰醫院等民營醫院的建設，通過有序競爭改善醫療服務條件，提高醫療技術服務水平。

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XX年，我局（營銷部）在上級主管局、縣委、縣政府的正確領導及各兄弟單位的大力支持下，克服經濟指標重，規范管理要求高等諸多困難，繼續遵循“以規范促發展，靠服務增效益”的企業理念，求真務實、迎難而上，“三個文明建設”邁上新臺階。

一、抓住“三個點”，經濟效益攀新高

年初，面對上級主管局（公司）下達的經濟目標，單位黨組一班人認真分析形勢，在把住“三個點”上狠下功夫。一是以密切客戶關系為基準點，在全縣轄區內劃分八個片區，設立八個客戶經理，明確強化客戶經理職責能力，并通過全面推行電子結算、在線代扣的服務模式和卷煙零售明碼標價，著力提高轄區內卷煙經營戶的營銷能力和贏利水平，為單位效益的增長插上翅膀；二是以優化資源結構為切入點，在保證市場供應的同時，不斷調優銷售結構，實現挖潛增效的目的；三是以改善服務態度，提高服務質量為著力點，努力增強客戶的滿意度、忠誠度。XX年各項經濟指標再攀新高：全年共銷售卷煙**大箱，比去年同期**大箱增加**大箱,增長*;實現銷售收入**元，比去年同期**元增加**元,增長*;實現利潤**元,比去年同期**元增加**元,增長*;上繳各項稅利共**元。

二、盯緊“三條線”，整體工作齊推進

緊緊盯住專賣管理、規范經營這根行業賴以健康發展的“生命線”，通過學習法律法規，建章立制以及加強經常性的監控工作，不斷增強文明執法、規范經營意識，并通過建立健全聯合執法辦案機制，把行政處罰與刑事處罰結合起來，加大追刑力度，掀起我縣打擊非法卷煙經營活動新。全年我局共查處各類違法、違規案件**起：其中銷售非法生產的煙草制品的案件有**起、無煙草專賣零售許可證的案件有**起、未在當地煙草批發企業進貨的案件有**起。先行登記保存各類卷煙**余條，其中非法生產的卷煙**余條，罰沒收入**余元。

剛化制度約束管理，筑牢黨風廉政建設“警戒線”，局（營銷部）黨組一班人率先垂范，嚴于自律，確?！耙徊粔娜耍粔馁~”總目標的實現。堅持“陽光操作”，實行政務公開，提高了企業內控水平。我局把基本建設、物品采購、資產處置等職工關注的熱點問題置于制度規范之中、群眾監督之下。在單位各項維修建設工程中，做到集體研究，逐級申報，嚴格預決算審計，公開招標、議標；在大宗物資和辦公設備的采購中，采取比質比價，集中采購；對閑置及廢舊物資的變賣報廢處理，面向社會實行公開競價拍賣，力求少損失增效益。

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護好安全保衛這根“高壓線”，全年無一資金被騙、賒銷等類似行為，**臺車運行幾十萬公里無事故，確保經營成果不受損失。

三、顧全三個面”，文明建設譜新篇

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一、與時俱進，建立培訓保障制度。

1.機制健全，職責明確。

學校成立了以校長為組長的校本培訓領導小組，全面負責和領導校本培訓工作。形成了由校長親自抓，分管校長負責抓，教導處具體抓，其他各部門協同抓的校本培訓管理網絡，制定了詳實的培訓計劃，注重過程管理，做到專人負責，職責明確，扎實有效地推進校本培訓工作。在教師中樹立“育人先育己”的觀念。使校本培訓成為提高教育教學質量的新的生長點，成為加強教師隊伍建設，提升教師素質的新的支撐點，成為學?？沙掷m發展的潛力所在。

2.領導重視，經費保障。

學校領導高度重視校本培訓工作，每學期定期研究校本培訓工作。制定了《2018-2012年教師專業化發展規劃》，目標明確，措施具體。一直以來，學校每年投入專項經費用于骨干教師培訓、外出學習培訓、購置設備、訂閱書籍雜志。對申報的中央教科所科研課題給予充足的經費保障。每年召開一次校本培訓工作總結表彰會，對一些通過培訓在教學和科研方面成績突出者給以獎勵，從而保證了我校校本培訓工作落到實處。

二、豐富內容，引領教師專業成長。

我校校本培訓內容豐富，方式靈活多樣，實施有序。培訓工作圍繞教師的需求進行，有較強的針對性。

1．堅持每周的政治學習制度。進行政治思想、時事政治學習和師德師風教育。組織教師學習《義務教育法》、《中小學教師職業道德規范》、《關于進一步加強師德建設的若干意見》等教育法規，開展“用責任、愛心和學識引領學生健康成長”的主題教育活動。注重加強對教師依法從教、職業道德和健康心理等方面的培訓，使教師模范遵守“為人師表、敬業愛生、無私奉獻”的職業道德。

2．抓實教學基本功培訓。學校組織教師學習評課十條、質量白皮書、三段六年質量監測方案、解放學習力等，通過校本培訓，“合作學習”、“主動探究”、“師生互動”、“生生互動”等新型的教學模式為課堂注入了生機與活力。我們還十分注重在教師中開展“三字一話”基本功訓練，學科教學設計能力、評課、說課、教學質量分析能力的培訓。各學科組加強對本學科專業知識的培訓，努力提高教師的業務素質。

3．加強集體備課研討。堅持集體備課與個人備課相結合，加強教師之間的廣泛合作。集體備課作為一種有計劃、有組織、有目的的教研活動，它是教師密切合作的基本形式之一，它有利于優勢互補，形成群體合力，提高教師整體素質。我校非常重視集體備課，在集體備課時重點研究。（1）在分析教材和學生的基礎上確立教學目標，達到目標一致；（2）確定教學重點、難點，使教學過程把握住主線。（3）研究知識的呈現方式，找準知識的切入點。（4）探討學生學習的方式，促使學生自主學習、合作學習、探究學習。（5）研究《課堂作業》如何在教學過程中呈現和突破。集體備課一人主講，大家補充完善。集體備課中把握了教學宗旨、教學方向，但每位教師的個性差異不同，教學風格不同，學生情況不同。我們要求教師在集體備課的基礎上，完善教學設計，具體設計教學流程，體現教法、學法，這樣大家集思廣益，人盡其才，充分調動了集體和個人兩方面的積極性，功在課前、利在課上。

4. 加強班主任培訓。學校給每位班主任贈送了《陽光心態每一天》《班主任兵法》等班級管理書籍，要求班主任定期抽出時間進行自學。通過引領班主任讀書，以先進的教育理論和信息來充實班主任們的理論功底，提升他們的專業修養。鼓勵教師在班級管理中納入心育因素,研究新形勢下的班主任工作方法,引領他們投入實踐和研究。

5.以課堂為主陣地，開展“節節課好”活動。學校實施以研代訓模式，將校本培訓牢牢植根于教學研究活動中，組織開展有效德育、高效課堂研究活動，以“聽課觀班”“博學小學好習慣課堂教學評價標準”為抓手，以課例研究為載體，以教材解讀為抓手，搭建研訓平臺。立足于課堂教學，通過觀課議課、集智對話、深度反思等活動，深入開展教學實踐研究，提高教師準確解讀教材、把握教材的能力，邊實踐邊學習，邊研究邊培訓，促進教師之間交流、溝通與合作，在研究中提高教師專業素養，促進教師專業化發展。

學校組織各學科的教師開展課堂教學研討活動。采取以教研組為單位、同年級同學科教師為主，同時開展課前的集體備課、課后評議活動。在活動中，上課的教師準備充分，認真對待，采用多種新穎的教學手段，借助多媒體、網絡等現代教育技術，開展生動活潑的教學，使學生在輕松愉快的氣氛中當堂掌握所學的內容，老師在傳授知識的同時，更注重培養學生的學習習慣，全方位地培養了學生的學習能力，聽課的老師積極參與，認真地研討、評議，發表自己的見解，從教師的專業素質、教學狀態、教學設計、教學方法、教學評價、教學效果等方面來反思教師上課的得失，引領教師成長。

三、形式多樣，吸引教師積極參入。

1.專家引領。立足于學校和教師的發展需要，通過講座，使教師了解教育發展最新形勢，開闊教師的視野，更新教師的教育教學理念，高效率地傳播新知識、新理論、新觀念、新成果、新信息。我校組織教師們聆聽了華南師范大學劉良華博士的《課堂教學智慧與教師專業成長》、北京師范大學錢志亮教授《有效課堂哪兒來》等關于新理論、新觀念及實踐探索的教育教學講座。聆聽專家們的講座，教師們開闊了視野，樹立了信心，為新課程的進一步實施奠定了堅實的基礎。

2．自主學習、合作學習。自主學習是校本培訓的關鍵。在培訓的過程中，強調教師個人主動學習，激發教師內在的學習動機。每學期學校布置教師學習內容，以年級組為單位分組學習或個人自學，寫出讀書筆記或心得體會。大力倡導“每天閱讀半小時”，通過讀名言、名著、名期刊，讓教師走進快樂的讀書生活，讓教師沐浴書香成長，使讀書成為教師職業生涯的美好積淀。教師之間的合作學習是教師成長最直接的資源之一，通過每學期的季末讀書交流活動，實現讀書分享、推介，促進讀書活動向深層發展。讓教師們在快樂閱讀中厚實專業化發展底蘊。

3．自修反思式培訓。引導教師對自己或同事的教學行為進行分析與反思，提高全體教師的專業水平，使教師從重復性的日常教學生活轉化為反思性的創造性生活，成為研究者?，F在教師們進行教學反思已成為習慣，通過教師理性的思考、感悟，有效地促進了教師教學水平的提高。

4．師徒式培訓。為了使青年教師盡快成為學校教學一線的骨干，一開學就組織骨干教師與青年教師進行師徒結對。在師徒結對活動中師徒共同簽定了師徒結對承諾書。以帶教指導，骨干教師講座，骨干教師上示范課等方式，師徒互進，發揮了骨干教師的示范輻射作用。

三、收獲成果，發揮示范推廣作用。

篇8

首先，我代表公司向蒞臨我司檢查、考核、驗收省級衛生先進單位創建工作的各位領導表示最熱烈的歡迎，并致以衷心的感謝。下面，我就公司省級衛生先進單位創建工作作一簡要匯報。

公司成立于*年10月，系縣屬重點國有企業，主要從事民用天然氣工程設計安裝、輸供氣服務和CNG汽車加氣等業務。擁有資產總額3800多萬元，天然氣用戶2.9萬余戶，年天然氣銷售980多萬m3，公司內設辦公室、財務科、規劃科、安裝科、營銷科（燃氣服務大廳）、稽查保衛科，現有職工123人，其中具有高中級職稱60人、專業技術骨干11人。近年來，在縣委、縣府的正確領導下，在市、縣愛衛辦的具體指導下，我司認真貫徹落實愛國衛生工作方針，堅持以優化企業環境、美化家園、促進發展、服務用戶為主題，以縣上開展創建國家級衛生縣城為契機，以衛生單位上檔升級為目標，與時俱進，扎實工作，廣泛深入地開展了衛生先進單位創建活動?；仡櫧陙硭龅墓ぷ?，我們在抓創衛工作中主要做了以下幾個方面。

一、加強組織領導，統一思想認識

近年來，在衛生單位創建中，我們在抓好經濟工作的同時，高度重視創衛工作，無論什么情況下，對創衛工作都堅持認識不變，決心不變，力度不減，積極開展創建衛生先進單位活動。為了進一步加強對衛生先進單位創建工作的領導，推進企業創衛活動的深入開展，公司成立了以黨支部書記、經理任組長，分管副經理任副組長，其它班子成員及各部門（科室）負責人為成員的愛國衛生運動工作創建領導小組，把衛生先進單位創建工作作為硬指標，納入科室年度目標責任考核的重要內容，一貫堅持把創衛工作與企業生產經營目標同安排，同落實，同檢查，同考核，同獎懲。年初與各科室、院內住戶簽訂創建目標責任書，把目標任務分解細化，層層落實，強調班子成員職責，完善黨、政、工各部門齊抓共管，全體員工積極參與的衛生先進單位領導機制和創建機制。在創衛工作中，我司始終堅持從提高認識，統一思想入手，教育全體員工正確認識、處理好創衛工作與企業生產經營的相互促進、協調發展關系，創衛工作如何緊扣生產經營做好工作的關系，并結合我司的創建實際，明確提出了“鞏固成果再提高，奮力拼搏創省級”的奮斗目標。統一的思想，端正的態度，進一步激發了全體員工參與創衛工作的熱情。

二、深化學習教育，夯實愛衛基礎

為提高員工的思想認識，增強文明衛生意識，我們在抓創衛工作中，堅持強化職工的文明衛生素質教育，以一點帶動一片，一片帶動全部。一是加強了愛衛、創衛教育。近年來，公司緊緊圍繞“凈化環境、美化家園、促進發展”這一主題，集中組織職工認真學習了《*愛國衛生管理暫行辦法》、《衛生先進單位標準》、《公共場所衛生管理條例》、《營山縣城區管理辦法》和縣委、縣府有關城市管理暨創衛工作會議精神，及時傳達縣委、縣府和有關部門關于開展愛國衛生運動及創建國家級衛生縣城目標任務及其必要性、重要性和緊迫性。二是積極開展了“我為城管提建議”為主題的大討論競賽活動。公司結合行業特點，提出了取締城區燃煤、推行使用清潔燃料的建議和意見，擬定了具體的實施方案，同時，還積極支持配合縣上開展取締城區燃煤、推行使用清潔燃料的專項整治活動。三是組織職工學習了《食品衛生法》、《傳染病防治法》等衛生知識，提高了全體員工及家屬的衛生常識，培養了良好的衛生習慣，在職工中提倡少飲酒和公共場所不吸煙，加強了員工的自我保健意識和防病能力。四是充分利用“四月愛國衛生月”、墻報、板報、專欄等手段大力宣傳健康知識及創衛目的、意義，培養全體員工養成愛清潔、講衛生的良好習慣，激發全體員工參與創衛工作熱情。五是定期不定期召開創衛工作會議，專題研究部署創衛工作，引導全體干部職工學楷模、講道德、揚正氣、樹新風，做到創衛工作深入人心，形成創衛合力。通過近年來的不斷努力，全體員工的健康意識不斷提高，衛生知識不斷增加，愛衛意識不斷增強，有力地促進了企業愛國衛生工作的健康發展。

三、強化創衛管理，營造良好環境

為切實抓好創衛工作，我們堅持自覺行動，積極參與，齊抓共管，從自己做起，從現在做起，從小事做起，注重創衛實效。一是加強單位環境綠化、美化管理，公司全年投入綠化建設資金近萬余元，堅持對宿舍院內的綠化帶實行專人管理修剪，對院內小區花草進行了移栽、補栽和消毒殺蟲，并配備了垃圾池、垃圾桶、痰盂等一系列衛生設施，保持了小區常年的綠化、美化、亮化。二是認真搞好辦公區、院內小區、衛生責任區及責任河段的環境衛生管理。辦公區、院內衛生做到了天天打掃、時時保持，每周一次大掃除，公廁、樓道沖洗干凈，確保了辦公區及院內小區無垃圾、無落葉、無灰塵、無衛生死角、無家畜禽、無亂堆亂放、無亂涂亂貼現象；衛生責任區及責任河段堅持做好清掃保潔，確保路面與河道清潔、無污物、無雜草及漂浮物。三是強化員工衛生防病治病工作。公司每年組織全體員工進行一次健康體檢，并購買了醫療保險，消除員工后顧之憂，在“非典”肆虐期間，我們堅持在抓好生產經營的同時，著力加強了“非典”疫情的監測和預防，并采取積極的應對措施，堅持對辦公場所進行全面消毒，配備了洗手液，為員工購買“非典”預防藥，有效地抑制了疾病的發生及疫情的曼延，消除了員工的恐慌心理，并對縣“非典”醫院建設貢獻了“營山天然氣人”應有的力量，實現了企業“非典”患者和疑似病例“零”目標，*年7月，公司被縣委、縣府授予“抗擊非典型肺炎工作”先進集體。四是積極開展除“四害”活動。按照縣愛衛會的安排和要求，春、秋兩季公司購回滅鼠藥分發到各科室及住宅區各戶，對辦公區、院內小區、衛生責任區及責任河段進行了統一投放，與此同時，公司還進行了多次滅蠅、滅蚊、滅蟑螂活動，使“四害”得到了有效的控制，較好地防止了傳染病的發生和流行。五是為改善公司辦公條件，解決員工住房緊張，努力把企業建成員工工作、生活的樂園，我們千方百計籌集資金，經過不懈努力，公司辦公樓與員工集資住宿樓主體工程已全面完工。六是制作安裝了7個有關當好文明市民、愛護環境、講究衛生的宣傳牌，為廣大員工創造了一個良好的工作、生活條件和整潔的室內外環境，培養了大家良好的衛生行為。

四、強化措施保障，嚴格考核獎懲

篇9

公司各流程的電子衡器設備的使用，對于提高產品的內在和外觀質量，滿足客戶對鋼材質量的不同要求提供了有力的保證。通過日常維護工作，我能夠及時準確地掌握各個衡器的運行情況，對一些存在隱患的電子衡器設備進行改造，提高使用精度，延長使用壽命;在衡器及其附屬設備(如計算機、打印機維修等)的維修維護方面，能夠在很短的時間內判斷故障并處理，確保物資量計量工作的順利進行，保證了ERP基礎數據及時有效地傳遞。在公司的稱重計量工作中，不斷加強技術學習，進行計量設備的技術改造和先進技術的應用，積累了一些經驗，并取得了顯著的成果，為公司創造了經濟效益。現對這一年的主要工作總結如下:

一、對廢鋼汽車衡改造并實現無人值守遠程控制計量

廢鋼汽車衡對進廠廢鋼、中轉物資進行計量，廢鋼60t汽車衡運行已13年有余，經過長期的使用后系統開始出現老化現象;另外，供貨商送貨車載重也在不斷增大，部分貨車毛重超載，只能采取調運措施。為保證計量數據的準確度和及時性，需要對現有的稱重系統進行改造。

改造為100t的數字式全電子汽車衡，一是適應供貨商送貨車載重的不斷增大;二是便于進行數據自動采集，避免人為干預，有效提高稱重計量檢斤的準確度，并且可十分有效的抑制貨主采取各種盜數手段，實施不法行為，損害公司利益。

為了滿足計量工作的進一步要求，解決人辦資源緊張問題，通過視頻技術、計算機通訊、網絡技術監視對廢鋼實現無人值守遠程控制計量。

稱重設備遠程無人值守控制計量管理采用先進的計量檢測技術、計算機網絡技術和數據通訊技術，將信號遠傳、現場圖像監控、異地語音對講、自動車號識別系統按照不同功能需求合理的配置，進行有機的結合與集中，通過開發的軟件功能，利用數據傳輸系統，實現稱重計量控制一體化，達到稱重計量設備遠程無人值守控制計量管理的目的。利用安裝在現場的稱重、定位、監控、對講和報警設備對稱重計量過程和現場環境進行監控、錄像和控制，將被監視區域內的動態圖像、計量數據的位置信號、重量信號轉換后傳輸到原料操作室內,操作人員通過主機和通訊報警裝置對數字監視圖像進行左右、上下、遠近景調整、錄像、畫面瀏覽，通過遠程與現場進行可視溝通和各種控制，實現計量過程的遠程控制,有效地減少了人力資源的投入。

改造項目完成后，使原料秤房對廢鋼秤房具備了“千里眼”和“順風耳”，完全實現廢鋼汽車衡稱量過程的自動監控，保證了遠程稱量結果真實、準確，為廢鋼進出廠把住了計量關,減少了物資的非正常流失，同時達到了減員增效的目的。

二、提高新一軋連軋成品秤7m以上鋼材在線準確率

由于公司要求單捆鋼材在線一次計量，鋼材按單捆重量交貨。但新一軋廠連軋工序的7m以上鋼材計量準確率低，復秤計量造成了人力和物力的浪費，甚至會推遲交貨時間。針對新一軋成品秤狀況，我組織進行了《提高新一軋連軋成品秤大于7m鋼材在線計量準確率》QC活動，對成品秤缺陷進行了改造。

針對鋼材上秤時旋轉臂左右擺動，秤體部分龍門架與旋轉臂之間產生摩擦造成的稱量失準現象，通過精確計算對龍門架進行改造，使秤體龍門架與旋轉臂的距離由原來最大4cm到改造后10cm，消除了龍門架與旋轉臂之間的摩擦現象，消除了鋼材秤計量鋼材時的外部干擾。

針對稱重鋼材上秤時對秤體產生的沖擊力，造成的傳感器壓頭受力不垂直、秤體不能正確復位、儀表不能正常回零現象,對限位進行了改造。成品材在稱量七米以上材時，需要兩秤同時進行秤量，稱量數據在計算機采集后計算。當成品材落到其中一臺秤頂端的兩個龍門架上，為了防止秤體的另一端上翹引起稱量數據不準確，傳感器的受力點應盡量布置在秤體兩側龍門架受力點下，秤體的限位裝置應能夠保證秤體的正確復位。改造原不合理的限位裝置，采用橫向和縱向拉桿限位，既可以防止秤體上翹和特殊情況下秤體傾翻，同時使傳感器加荷軸線垂直，保持傳感器的最佳受力狀態，使秤體有了具有良好的自復位性能，，從而保證儀表的正?；亓恪?/p>

各項措施實施完后,對新一軋成品秤進行數據跟蹤,效果十分顯著，在5月份實現了二次計量0的突破。確保了公司對外貿易結算秤計量數據的準確、公平、公正，有效地提高了新一軋連軋成品秤的計量精度，進一步優化和完善了新一軋連軋成品秤的計量性能，經濟效益顯著。自07年4月開始,新一軋連軋鋼材復秤次數由活動前平均每月11次降低到平均每月1次，按平均每車裝載鋼材60噸，目前銷售網點鋼材下站的復秤費用為15元/噸計算，平均每月節約復秤費用9000元。年節約10.8萬元。

三、對東秤房150T汽車衡和南秤房150T汽車衡傳感器承重角改造

做為衡器維檢人員，對設備的日常檢查與維護是計量物資數據準確最有力的保證。當我對東秤房150T汽車衡進行檢查時發現5#傳感器位置秤體與以前相比不同，經過仔細檢查發現是5號傳感器搭接頭承重角開焊斷裂造成，于是迅速聯系人員組織搶修.

我公司共有五臺濟南金鐘衡器公司的汽車衡，并將另外4臺金鐘汽車衡的機械結構進行了認真的檢查和確認，發現南150t汽車衡搭接頭承力筋板有不同程度的橫向裂紋，承力板開焊斷裂的原因是由于制造缺陷而造成承力板開焊斷裂，兩臺汽車衡制造于同一時期(2004年)，出現問題雷同，出現問題時間接近，使用環境在石鋼公司相對較好，使用量相對較少，沒有超載和異常使用情況，運行周期剛剛3年，現場分析承力板和承力筋板的斷裂均屬于加工質量和材質缺陷造成。

經過研究，和廠家一起實施了對東汽車衡150t、南汽車衡150t的搶修改造，把稱重角由中部搭接受力改為下部支撐受力，有效的改變了汽車衡的受力狀態，延長了汽車衡的使用壽命，保證了汽車上秤后的安全,將問題控制在萌芽狀態，避免了安全事故的發生。

四、激光打標機新技術的應用

原有的機械式打標機通過機械壓痕的形式在鋁標牌上做標記記錄，用以銷售后鋼材產品的可追溯性管理，已不能滿足公司信息化管理的要求。為了實現生產過程信息化管理，所以軋鋼廠成品材標牌采用激光打標這項新技術。

激光打標機采用激光超高速伺服精密掃描振鏡系統和研制開發的控制軟件，與生產線的取數計算機通過RS232C的串口技術連接，控制軟件將接收計量計算機傳送過來的數據，實時獲得生產線的取數計算機傳輸的標記數據，選擇標記模板、自定義數據字段，自動生成打印數據及條形碼，并將此數據,用激光在標牌上標記模板上所有信息，包括條形碼，這樣每一批出廠鋼材都有一組唯一的識別信息，利于電腦識別管理，減少人工識讀數字的錯誤率，并提高了生產效率。工作節拍20秒左右，適合鋼鐵企業生產頻率的要求。

激光打標機的使用，實現了成品材的信息管理，提高了自動化的現代化水平。

五、夏季防汛隱患排查對新一連軋汽車衡排水的改造

夏季是雨水較多的季節，加強防范高溫季節暴風雨的襲擊，如果秤臺的基坑排水不暢，將會產生秤體、電源線、信號線、傳感器、接線盒等部件浸泡水中而受潮或進水。就會對電子汽車衡，軌道衡的正常使用帶來一些不必要的因素，所以對公司所有的電子汽車衡,軌道衡提前汛期進行隱患排查治理,確保計量數據準確.

新一軋汽車衡基建地勢比較低,遇上雨天，周圍的雨水就會順著秤體往地坑內流水，潛水泵排水的速度趕不上周圍雨水灌的速度，造成地坑積水。地坑北側是公司的排水通道也是潛水泵的排水通道，當公司的排水通道的水位高于潛水泵排水管的安裝位置時,水就會往地坑灌,致使地坑的水排不出去,所以必須對新一連軋排水情況進行改造.

首先將潛水泵通向公司排水通道的排水位置封堵將潛水泵的排水管安裝在秤體以上讓排出來的水隨馬路的排水通道走.然后將秤體上下車的兩端安裝了道路減速帶,秤體的北側壘起了0.5米的隔離墻,秤體的南側是秤房,使秤房、減速帶,隔離墻形成了一個封閉環,能夠很好防治周圍雨水倒灌秤體,潛水泵也能很快的將地坑的水排出,對排水情況的改造,防止了傳感器受潮、秤體受損，保證了汽車衡的穩定運行，延長了使用壽命.

六、組織“夏季五防”和“冬季五防”大型衡器檢修，確保稱重設備的使用精度。

篇10

今年上半年，公司被市消費者協會授予20*—20*年度誠信單位。面對如此殊榮，公司進一步加強了服務的管理。為了樹立企業新形象，著力打造誠信企業，追求用戶更加滿意的服務。今年以來，公司圍繞年初制定的服務工作目標，積極實施“服務業務領先”戰略，特別是在健全服務機制

一、加強誠信工作領導，確保誠信工作落實行之有效。

隨著中國加入WTO，對企業經營的規范性和透明度的要求越來越高，提升服務質量和在消費者心目中樹立企業較高的誠信度一度成為企業經營的第一要務。作為通信行業的移動公司，也很深的認識到這一點。由于年初，*通信公司在全省的服務質量考核一直落后于其他地市，三月份公司特別成立了客戶服務中心，負責全區服務工作的監督檢查，并制定服務調度令制度，明確了受總經理直接領導的最高調度權限。出臺服務工作第一步整改方案，在兩個月內進入全省前五名的奮斗目標。同時成立了以副總經理為首的誠信工作領導小組，負責企業誠信工作的落實。以誠信促服務，以服務樹誠信，來促進企業的快速發展。

二、加強服務功能建設，以良好的企業形象服務消費者。

*年公司成立之初，各項服務設施不盡完善，服務質量較低，企業在消費者心目中的認知度不高。為了盡快打開局面，打造企業形象。三年來，公司對全區的營銷網絡進行了大規模的優化、建設。特別在今年，更加強了這方面工作。首先是硬件的整改，先后對全區自建營業廳、合作營業廳、各級專營店進行改造，統一規范了企業形象。更新全區觸摸屏查詢系統，對全區營業終端、觸摸屏、打印機、自助打印機進行檢查、維修、保養，使之處于良好的運行狀態。在市區營業廳增加免費充電設備，以此方便消費者。啟動密碼工程，為全區各營業廳配備客戶密碼輸入設備，方便客戶辦理業務。開通了1258重要日程提醒服務，實現與客戶零距離溝通。其次是軟件整改，先后安排兩次員工服務禮儀、業務知識培訓和崗位練兵，提高前臺人員的服務意識和服務水平。開通了10條1860回復專線回訪客戶，提高客戶滿意度。在牡丹花會期間舉辦的高新技術博覽會上，進行新業務演示及業務宣傳咨詢活動。高考期間在市區設立5個服務點，為考生及家長提供服務，開通了高考分數和錄取信息定制查詢業務。免費為全球通客戶更換了10000余張大容量卡。最后是加強員工的法律知識培訓，強化他們的維權意識。今年組織了兩次培訓，發放了公司統一印制的《常用法律匯編》，涵蓋《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費權益保護法》等內容。

同時組織開展了“三個活動”。一是組織開展“服務領先季”活動。為貫徹落實服務與業務領先戰略，公司決定在第二季度開展“服務領先季”活動，借助3.15消費者權益日、5.1黃金周、5.17世界電信日、牡丹花會等重大節日，全面整頓和提升服務。同時，利用全區社會維修渠道，在5月17日至6月20日期間為客戶免費保養、優惠維修手機活動，對集團客戶上門服務。二是抓好服務業務技能競賽，以此為契機在全體員工中掀起比、學、趕、超的，增強他們的綜合素質和服務意識。三是啟動“客戶忠誠計劃”，在全區范圍內開展大規模的有價值客戶回訪活動。有價值客戶回訪率已達到87%以上。

三、透明度經營，取信于社會。

為貫徹落實信息產業部《電信服務明碼標價暫行規定》和*省通信管理局《關于認真貫徹落實〈電信服務明碼標價暫行規定〉的通知》，今年9月1日，我公司對各項業務的明碼標價在全區各自建營業廳、合作營業廳、專營店進行了重新制作、公布。對多媒體查詢系統的內容進行更新。

各項業務的價目表由*省物價檢查所監制，并嚴格按照省公司統一規定內容和格式制作。通過透明度

經營，來贏得消費者信賴，取信于社會。

四、用心服務客戶，樹立企業嶄新形象。

20*年前，各類投訴曾經影響著企業發展。為此，提升服務水平，增強企業在消費者中的誠信度，樹立企業嶄新形象成為公司工作的一項重要內容。自去年以來，公司圍繞這一焦點問題，采取了以下主要措施：一是開通了綠色通道，明確了處理用戶投訴的責權人，要求受理用戶投訴部門在第一時間內向各級服務督導部門反饋投訴信息，并明確一般投訴24小時內答復用戶，特殊投訴72小時答復用戶。二是建立首問負責制，要求各級營業前臺，在任何時間、地點接待的任何用戶第一責任人要全程跟蹤處理并答復，直至用戶滿意離開為止。三是實行神秘顧客暗訪制，聘請30名社會人員組成神秘顧客，每月對各個營業廳、專營店進行一次暗訪，對暗訪結果與各營業部績效掛鉤。

通過以上整改，用戶投訴得到及時處理，投訴現象明顯減少，拉近了移動公司與用戶的距離。*客戶在代辦點買了一張超級豫通卡，由于當時沒帶身份證，等三天后把身份證帶來時，該業務已經停辦，代辦點既不退錢，也不換卡。無奈之下，客戶投訴到服務督查辦。了解情況后，督查辦同志通過其他渠道幫他解決了問題。今年八月份，天達聲訊臺信息費出現問題，造成用戶大面積投訴。得知這一情況后，公司領導高度重視，立即組織相關部門人員與公司進行協商，最后責成公司為用戶退款，同時，公司先后兩次在《晚報》刊登向用戶致謙的公告。通過及時處理，最終達成了用戶的諒解和理解。