十個全覆蓋匯報材料范文
時間：2023-03-14 07:47:16
導語：如何才能寫好一篇十個全覆蓋匯報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
一、精心規劃商務戰略，使其成為立局之本
根據機構改革后我局職能，迅速著手明年和未來幾年商務工作的全面規劃，確立了商務局代表政府應承擔的主要責任和應該完成的任務，同時也給新成立的商務局應該扮演的政府角色進行了定位。根據有關部門要求，分別制定了《枝江市“十二五”商貿流通發展專項規劃》、《枝江市“十二五”現代物流業發展專項規劃》、《枝江市“十二五”外向型經濟發展規劃》三大中長期戰略規劃，詳細論證和規劃了商務各方面的工作，具有一定的科學性、具體性、全面性和可操作性。此外，還制定了冷鏈物流、長江經濟帶對接等單方面內容的規劃。
二、調查研究，為制定決策和措施全面摸清家底
為配合專項規劃，還開展了專題調查，主要是對全市商貿流通業的發展現狀進行了客觀科學分析，找出目前制約我市商貿流通大發展的問題及原因，建議政府利用各種有利條件和出臺優惠政策，采取一切措施，加快大商務發展步伐，推進我市經濟增長方式轉型。并參與了全市物流業發展調查，以及開展了社會治安、濱江宜居城市、休閑旅游與農業、促進現代服務業等市委政府布置的調研課題，配合省、宜昌市開展了幾次專題調查。
三、上傳下達，溝通左右，外樹形象
通過創辦的《枝江商務工作信息》、《情況綜合》、《商務簡報》等內部刊物，以及商務網站、政府政務信息公開網站、各類專項材料等多種形式，介紹新成立商務局的主要職責、政務動態、主要成績、經濟運行分析、政策解讀、商務執法、項目建設、農村市場、對外開放等情況，起到了內督工作、外樹形象的重要作用。其中，5月份運作以來共發信息18期，簡報8期，情況綜合6期，政府信息公開網站上傳各類信息206條，居全市第七位，本局網站也上傳了不少信息。所編簡報所含信息量大，覆蓋范圍廣，共有不同信息100多條，對上發送單位30多個，既及時上報了情況，又推動了各項工作的全面落實和各項指標任務的完成。
四、總結匯報找規律，用以指導面上工作
通過各類匯報、總結報告和典型經驗介紹我局工作情況和突出成績，查找問題，研究對策。先后撰寫了百日攻堅匯報、落實市委、政府專題會議紀要匯報、對商務廳的情況匯報，商務經濟運行情況分析、“小進限”工程情況匯報、半年總結和半年安排，全年總結和下一年工作安排，處理突發事件情況報告等，以及優化環境、行評方面的綜合性總結報告，均從不同角度和重點總結工作經驗、推出先進典型、反映突出問題、像政府擬定意見和建議，找出商務工作的規律和應對措施。
五、法律法規宣傳，為依法行政打下堅實基礎
通過網站宣傳、局內宣傳專欄、調查報告等形式，大力開展法律法規宣傳教育，通過制定12.4宣傳日活動方案和“五五”普法工作計劃，部署本系統法制教育，通過制定《行政過錯追究制》、《行政執法公示制》、《行政處罰調查制》、《自由裁量說明制》等10幾項依法行政制度，為規范執法、文明執法奠定了基礎。此外，還向上提供了我局今年的普法與依法治理工作總結、社會治安綜合治理報告、執法、效能與履責工作總結、行政執法自查報告等全局性全年工作情況、存在問題及建議，以引起上級的關注。
六、認真開展全市階段重點基礎工作，確保驗收
今年在局黨組的領導下，具體負責了全市兩大階段性重點活動的日常工作，一是優化環境獎的測評工作。從方案的制定，制度的建立，與上級部門的反饋以及自查報告等，都做了大量基礎性工作，每月要書面上報一次當月工作紀實情況和下月工作計劃，還要上報自評分數表格；每季度要報書面總結，整個活動資料的整理，共形成了100多件本次活動的材料，并裝訂成冊。全局優化環境工作也得到了上級肯定，每月綜合測評分數均在95分以上，獎金已經全額發放到我局。二是分管領導的指導下，具體負責了全市政風行風民主評議活動的日常工作。包括制定方案、安排日程、參加會議、上報信息、階段總結、自查報告、征求意見、整理記錄、撰寫材料等，整個活動過程里共寫了100多份材料，并精裝成冊。在行風熱線答復三起咨詢與投訴，上報信息被宜昌市商務局行評辦采用5期，行風熱線采用1期；在測評中，基礎工作獲滿分，綜合測評排名前12強。此外，還積極參與和配合了機關制度的制定、聯系手冊的編輯，黨務紀檢等方面階段性工作的材料撰寫等工作，以及業務科室專項工作匯報等的撰寫工作。
七、存在問題
一是主動性還不夠強，有些工作還處于應付狀態；二是積極性還不高，有時存在患得患失的不平衡心理；三是學習還不夠，對新事物和知識鉆研不及時，倚老賣老。
篇2
尊敬的各位企業家，各位新老朋友：
在這春意漸濃的美好時節，很高興與各位企業家、各位新老朋友共聚一堂，共敘友情，共話發展。
去年5月份，組織上安排我到宿遷工作，寒暑更替，一晃快到一年了。這10個月來，南通與宿遷多次互派各類團體考察，特別是兩地間的企業溝通聯系日益增多、投資開發步伐日益加快，可以說，不論是官方互動，還是民間來往，兩地之間的交流都更加頻繁、合作更加深入。作為在宿遷工作的南通人，我感到由衷的高興和欣慰。今天，我們在此舉行這樣的一個座談會，主要目的就是把宿遷的基本情況向大家作一簡要介紹，以便讓大家更多地了解宿遷、更深地認知宿遷、更快地投資宿遷。
宿遷1996年7月經國務院批準設立地級市，現轄沭陽縣、泗陽縣、泗洪縣、宿豫區、宿城區、宿遷經濟開發區、市湖濱新城、蘇宿工業園區、市軟件與服務外包產業園和市洋河新城。建市十五年來，在省委、省政府的正確領導和關心支持下，經過歷屆市委、市政府的不懈努力和全市上下的艱苦奮斗，經濟社會發展取得了顯著成績。到2011年底，與建市之初的1996年相比，全市地區生產總值增長9.5倍，財政總收入增長35倍，一般預算收入增長34.4倍，特別是全市地區生產總值突破1300億元，財政一般預算收入突破120億元，標志著宿遷的發展躍上了新的平臺，跨入了新的階段，其中，最顯著的變化是一批重大項目開始向宿遷集聚，突出表現在三個“越來越多”：一是在宿落戶的旗艦型項目越來越多。特別是總投資70億元的恒力化纖、投資15億元的長電科技、投資40億元的可成科技、投資50億元的翔盛粘膠等一批特大項目相繼落戶宿遷，形成宿遷招商引資中最靚麗的“風景線”。二是在宿投資的上市企業越來越多。目前，在宿投資的國內外上市公司已達到30余家，總投資超過100億元；本土上市企業也從無到有、實現突破，累計上市公司已達4家。三是在宿創業的浙商、蘇商越來越多。據統計，目前在宿工作生活的浙商、蘇商總數達到8萬人，各類投資項目3000多個，累計投資超過1000億元，越來越多的浙商、蘇商熟知宿遷、走進宿遷、融入宿遷，成為新宿遷建設的一支重要生力軍。
2008年，整個蘇北地區被納入長三角范圍，為宿遷跨越發展提供了千載難逢的機遇。今日的宿遷，正憑借長三角的區位、大西部的政策、新宿遷的成本、全方位的服務“四重優勢”，日益成為海內外客商云集的“投資福地”，主要體現在以下七個方面：
（一）宿遷有著得天獨厚的區位優勢。從區域格局看，宿遷地處蘇北的地理中心和淮海經濟圈區域中心，南接長三角核心城市群?；春＝洕鷧^由蘇魯豫皖四省二十個地級市組成，是中國經濟東西結合和南北連接的樞紐地帶，宿遷正處于地理中心位置。從交通區位看，宿遷不靠江臨海，但可通江達海、聯接南北。京滬、寧宿徐高速公路縱貫南北，徐宿淮鹽高速公路橫穿東西；京杭大運河穿境而過、通達長江，宿遷境內通航里程達112公里；從市區乘車西至徐州觀音國際機場40分鐘，北至連云港白塔埠機場60分鐘，南至淮安漣水機場70分鐘，東至連云港港口90分鐘，貨物出海十分便捷。目前，正與周邊城市一道規劃建設徐宿淮鹽城際鐵路和直達連云港的宿連高速公路等快速通道，立體交通網絡初具規模。從市場潛力看，宿遷背靠總面積17.8萬平方公里、總人口1.8億、年居民消費總量超過5000億元的淮海經濟區。以宿遷為中心，1小時可以輻射到淮海經濟區5328萬人口，2小時可以覆蓋人口約1億，三小時可遍及整個經濟區，市場潛力巨大，是消費類企業布點選址的首選之地。像娃哈哈、蒙牛、匯源等生產企業以及中糧、雨潤等農業產業化企業現在都把生產基地放在宿遷。
（二）宿遷有著舒適宜居的生態環境。宿遷被聯合國環境規劃署授予“環保節能新型示范城市”稱號，并先后被國家有關部門命名為“中國優秀旅游城市”、“全國平原綠化先進單位”和“國家園林城市”。自然生態秀美。全市森林覆蓋率28.02%，境內擁有兩大著名淡水湖（洪澤湖和駱馬湖）、兩大著名河流（大運河和古黃河），各類水域面積2367平方公里，占區域總面積的22%，全年大氣達到國家環境空氣質量良好標準天數330天以上，被譽為“華東的一片凈土，江蘇的一座氧吧”。城市環境怡人。通過大力實施中心城市“一湖（駱馬湖）兩河（大運河、古黃河）”水系溝通工程，將清清駱馬湖水引入城市，著力打造大運河風光帶和古黃河風光帶，營造了一個“城在水中、水在綠中”的現代濱水城市形象。中心城市綠化覆蓋率、綠地率分別達40.92%和37.1%。生活質量較高。大力實施低房價戰略，大量增加拆遷安置房、經濟適用房等保障性住房供應，滿足不同收入群體的住房需求。公眾安全感位居全省第一，連續四年被省委、省政府表彰為“社會治安安全市”，所轄縣區均被省委、省政府授予“社會治安安全縣（區）”稱號，并堅持對外來投資企業實行掛牌保護。
（三）宿遷有著最具優惠的投資政策。重點介紹三個方面的優惠政策。一是高新技術企業優惠政策。對已認定的高新技術企業落戶宿遷的，有效期內給予及時確認，減按15%的稅率征收企業所得稅；對高新技術企業到宿遷投資發展的，有關部門主動服務，經優先確認給予減按15%稅率征收企業所得稅優惠待遇。這是省委、省政府唯一給予宿遷的特殊扶持政策，也是含金量最高的優惠政策。目前，江陰的長電科技到宿遷投資的項目已享受到該政策優惠。二是工業產業項目優惠政策。對進區的工業項目，企業實際繳納的企業所得稅地方留成部分，實行“五免五減半”，實際繳納的增值稅地方留成部分實行“兩免三減半”。免收建設過程中市權范圍內的一切行政規費。三是服務業項目優惠政策。對發展軟件、動漫和服務外包、現代物流、總部經濟、旅游、大型商貿市場在稅收、規費等方面進行支持、獎勵。軟件、動漫和服務外包項目方面，企業所得稅市以下留成部分前五年全部獎勵給企業，后五年減半獎勵給企業；增值稅、營業稅市以下留成部分前三年全部獎勵給企業，后三年減半獎勵。認定為高新技術企業或技術先進型服務企業的，增值稅、營業稅市以下留成部分將實行“五免五減半”。現代物流項目方面，對年入庫稅收達到500萬元以上的規模企業，企業所得稅市以下留成部分前五年全部獎勵給企業，后五年減半獎勵給企業；營業稅市以下留成部分三年內全額獎勵給企業。對年入庫稅收在500萬元（含500萬元）以下的物流企業，企業所得稅市以下留成部分前五年全部獎勵給企業，后五年減半獎勵給企業；三年內營業稅市以下留成部分的75%獎獎勵給企業，實行先征后獎?？偛拷洕椖糠矫?，上一年度內所繳稅收超過500萬元的，稅收市以下留成部分前三年由同級財政全額獎勵、后三年由同級財政減半獎勵。同時，對外資總部企業到帳外資進行單獨獎勵。旅游項目方面，對興建四星級（含四星級）以上賓館、新設立經營出境旅行社以及其他新開辦的固定資產投資1億元以上大型旅游企業，企業實際繳納的全部稅收市以下留成部分，由同級財政前五年全額獎勵、后三年減半獎勵給企業。年納稅額首次超過100萬元、200萬元、300萬元、400萬元的地方特色餐飲企業，由同級財政一次性給予該企業5萬元、10萬元、15萬元、20萬元獎勵。大型商貿市場項目方面，一次性建筑面積在5萬平方米以上，且持有產權超過30%的，對市權范圍內各項規費的50%獎勵給開發企業。新建、改造擴建的大型商業和專業市場開業后，以整體項目為單位，所繳納的全部稅收市以下留成部分，由同級財政前兩年全額獎勵、后三年減半獎勵給開發企業用于市場招商。這里還要特別強調一下，宿遷稅費減免的含金量與其他地區不同，以增值稅為例，在地方留成的25%中，一般來講，省里還要拿走一半，地方真正能作主只有12.5%，但省政府給予宿遷特殊的政策，我們增值稅的減免為總額的20%。今后，從鼓勵投資的角度，市委、市政府的優惠政策將更加注重支持大企業、好產業；從支持本土企業的角度，將更加支持企業發展快、轉型快。
（四）宿遷有著日趨完備的發展載體。主要包括：6個省級經濟開發區。為更好地承接產業項目轉移和外來投資，全市開發建設了宿遷經濟開發區、沭陽經濟開發區、泗陽經濟開發區、泗洪經濟開發區、宿豫經濟開發區、宿城經濟開發區6個省級經濟開發區。6個省級南北共建工業園區。與蘇州市合作建設了6個省級南北共建工業園區，區內基礎設施較為完備，三產服務、居住生活、倉儲物流等配套功能齊全。19個省級特色產業園。建成了食品、高新電池、紡織纖維新材料、大功率節能燈、機械零部件、高檔家紡、林漿紙、光伏新材料、紡織、新材料、再生資源加工、智能電網、釀酒、新型包裝材料、紡織服裝等省級特色產業園（基地）。1個臺資企業承接轉移中心區。正積極籌劃以市經濟開發區和蘇宿工業園區為載體，設立臺資企業承接轉移中心區，有針對性規劃建設電子信息、高新技術、軟件開發等特殊產業園，為臺商投資提供更高標準承接載體。此外，宿遷的海關、商檢機構已經成立；宿遷經濟開發區正在積極申創國家級經濟開發區，設立綜合保稅區的申請工作也在緊張進行之中。
（五）宿遷有著優質廉價的投資成本。相對于蘇中、蘇南地區來講，宿遷的勞動力、土地、建筑原材料等生產要素價格相對較低。在土地方面，以市區“五通一平”的二級工業用地為例，宿遷的基準地價為320元/m2，全省最低，僅為南通的43%；征地補償安置標準也僅為南通的70%。同時，由于居民居住相對集中，且人均耕地較高，實際用地中的拆遷密度較低。在勞動力方面，宿遷最低工資標準為800元/月，也是全省最低，約為南通的70%；當前實際人均工資水平約1400元/月，僅為南通的2/3。在建筑原料方面，宿遷及周邊盛產黃沙、碎石，建筑材料可以就地就近取材，價格相對便宜。我在基層調研，框架結構工業廠房的建筑成本還不到1000元/平方，宿遷標準廠房的年租金為30-60元/m2，僅是蘇南的一半，南通的2/3。所以，到宿遷投資很劃算，成本相對較低，利潤空間則相對較大。
（六）宿遷有著獨特到位的配置要素。在全國“銀根、地根”收緊，“用電荒、用工荒”加劇的形勢下，宿遷則要寬松得多，可以說保障充足、調配有余。這主要得益于省委、省政府對宿遷特殊的扶持政策，省委、省政府主要領導明確表示，宿遷的發展，怎么支持都不為過。一是用電用地有保障?？偟恼f來，就是用電保證不壓、用地保證不拖。用電方面，省里給予宿遷以特殊的支持，在宿遷基本沒有限電的制約，這些獨特的優勢，一般地區都是不具備的，也是少見的；用地方面，以工業用地為例，宿遷市區“五通一平”的二級工業用地的基準地價為320元/平方米，全省最低，且項目投資規模越大，政府給予的地價優惠也越大。對大項目點供，江蘇省統一的標準是投資規模達到10億元以上，而在宿遷只要8億元即可享受到用地點供政策。二是用工有保障。全市有266萬勞動力，其中20—45歲的青壯年約有150萬人，在外務工人員約為80萬人。從2007年開始，我們的農村勞動力首次出現“內轉”多于“外輸”，過去所輸出的一些勞動力開始回流，成為本地企業的技術熟練工人。特別是職業教育在蘇北領先，全市中等以上職業院校32所、在校生近12萬人，技能型產業工人隊伍規模較為龐大。同時，我們還針對企業用工，專門制定了訂單招工、訂單培養、訂單服務“三訂”用工服務措施，為有效解決企業用工難題提供了堅強的保障。三是金融有保障。上月27日，我們專程在寧召開了宿遷經濟金融發展情況匯報會，省金融辦、銀監局、各大銀行機構都明確表示，對宿遷的貸款規模和貸款項目給予全力支持。特別是對當前企業普遍面臨的貸款難問題，我們正堅持市場化推進與政府引導相結合，不斷創新融資思路，鼓勵和引導金融機構深入實施銀行信貸有序退出機制，保證企業資金鏈良性循環。
篇3
摘 要：隨著經濟社會的發展，電力企業體制改革逐漸深入，這就使得鄉鎮供電所的日常管理越來越重要。由于鄉鎮供電所具有客觀性和特殊性，所以需要在日常管理中注重營銷管理。對此，需要站在鄉鎮供電所營銷管理的角度上，分析營銷管理重點領域的風險管控，從而使得鄉鎮供電所營銷管理重點領域的風險管控工作能夠做好，從而更好地服務于人民。本文圍繞著鄉鎮供電所營銷管理重點領域風險管控這一主題展開了討論。
關鍵詞：鄉鎮供電所；營銷管理；風險管控
作為縣級供電企業重要組成部分，鄉鎮供電所的各項業務都是縣級供電所業務開展的基礎，也是我國電網企業的重要部分。我國具有眾多的鄉鎮，人口數量多，這會在很大程度上影響到社會。鄉鎮供電所的管理水平和運行狀況是縣級供電所發展的前提。
一、鄉鎮供電所營銷管理重點領域風險管控的內容
（一）表計異常管理
針對表計異常管理，需要從以下幾個方面進行管理。第一，對于表計存在的異常情況，現場表計管理人員、采集系統應用人員需要及時發現，及時匯報并及時處理。第二，對電費復核方面工作進行負責的人員需要在電費復核過程中，落實表計輪換、業務變更、抄表是否準確等工作，對電費核算的準確度進行提升[1]。第三，計量方面的工作人員對用戶用電表計必須進行定期校驗，并建立計量表計臺賬，表計校驗周期、安裝時用戶是否簽字確認、校驗數據是否正確完備等都是臺賬的主要內容。第四，管理人員需要對由于表計異常造成的電量差錯情況進行核實，查明原因，并依據相關規定進行差錯電量的退補。在發現違約用電或竊電行為時，必須立即制止，依法取證，并按照相關規定進行差錯電費的追補和違約電費的收取。
（二）業擴工程管理
就業擴流程管理來說，鄉鎮供電所首先應嚴格執行電力企業對業擴時限的對外承諾和流程管控，避免業擴報裝期限超期的情況發生。在接到客戶的業擴報裝業務申請后，需要及時進行用電現場的勘察、供電方案的確定及施工的工作人員的安排[2]。其次需要對業擴各流程執行情況進行規范，加強現場勘查的規范和到位，提升現場勘察準確度，確保預測、估算的合理性和科學性。通過對業擴工程施工情況的監控，提升業擴工程的質量進行及時掌握。通過對客戶的及時回訪，了解客戶的需求，取得客戶的理解。第三，在將新裝表計驗收并投運后，及時帶電對表計進行檢查，確保表計接線的正確性，避免出現客戶投訴的情況，使得營銷管理的質量得到提升。最后，在業擴流程管理過程中，“三不指定”的引導和宣傳是否能夠對規范化的要求進行滿足，員工是否在業擴工程中利用職務謀取私利，存在對供電企業利益進行損害的行為，也是業擴流程管理的重點。
（三）優質服務管理
優質服務是電力企業的生命線，是電力企業拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。為了更好地為社會主義和諧社會建設提供服務，國家電網公司提出了“四個服務”，即服務黨和國家的工作大局，服務電力客戶，服務發電企業，服務經濟社會發展；推出了供電服務“十項承諾”、“三公”調度“十項措施”、員工服務“十個不準”。鄉鎮供電所作為縣級電力企業的重要組成部分，必須進一步提高供電服務質量，規范供電服務行為，提升供電服務水平，為廣大電力客戶提供更加“優質、方便、規范、真誠”的供電服務。
二、鄉鎮供電所營銷管理重點領域風險管控存在的主要問題
（一）表計異常管理方面容易存在的問題：
1、表計超有效期使用，引發客戶投訴或政府質檢部門的查處。
2、表計出現異?；蚬收蠒r不能及時發現，導致表計計量不準確，造成電量出現差錯。
3、發生表計輪換、業務變更或抄表出現差錯后，電費復核人員不能及時發現問題并處理，導致出現差錯電費。
4、相關人員不按照規定嚴格進行差錯電量的退補和違約用電、竊電的查處，或者在差錯電量退補、違約用電及竊電的查處過程中，弄虛作假，利用職務謀取私利。
（二）業擴工程管理方面容易存在的問題：
1、業擴辦理各環節流程超時限。
2、工作人員在業擴辦理過程中，利用職務之便，，吃拿卡要。
3、工作人員在業擴辦理過程中，責任心不強或業務技能低下，對供電方案制定不嚴謹不科學，對業擴工程質量把關不嚴，竣工驗收走過場，工程投運帶電后出現表計接線錯誤、運行異常，甚至造成存在質量和安全風險的業擴工程投入運行，對電網的安全運行造成隱患。
（三）優質服務管理方面容易存在的問題
1、工作人員優質服務意識不到位，在和客戶進行溝通或服務過程中存在推諉或拖沓的情況，造成客戶不滿，引發投訴等優質服務服帳奔浞⑸。
2、優質服務獎懲機制不完善或者執行不嚴格，優質服務考核流于形式和表面，不能對員工的日常行為規范進行有效的約束和規范指導。
3、科學化、規范化對優質服務進行管控的技術手段尚需進一步加強。
三、鄉鎮供電所營銷管理重點領域風險管控措施
（一）落實崗位職責，強化營銷重點領域流程管控
要對鄉鎮供電所各個崗位的職責進行規范、明確，有針對性的制訂并完善各崗位的工作職責、安全職責和優質服務等職責，在此基礎上制訂鄉鎮供電所實施營銷管理重點領域風險管控的方案。在進行方案制定的過程中，要對管控的目標、流程、職責以及考核進行明確，實現協調一致、權責分明、獎懲落實的管控機制，進而分層次落實，從而使得營銷管理風險管控工作能夠真正落實到每一個工作人員。
（二）鄉鎮供電所營銷管理重點領域風險管控存在的主要問題的應對措施
1、智能電能表應用及異常管理
隨著智能電能表的推廣及應用，目前鄉鎮供電所幾乎都以實現了智能電能表全覆蓋。智能電能表以預測判斷結果和實測數據為依據，能實現遠程購電、遠程費控斷電、繳費提示、余額及電量顯示、故障報警等功能，并且這種遠程費控的功能采取先購后用，購多少用多少的方式，能保證電費回收，杜絕電費回收風險，對電費收繳效率低、電費回收難的問題進行了有效解決。此外，智能電能表的推廣和使用后，配合采集系統的完善，還能實現遠程對表計進行抄表、遠程對表計運行情況進行監控分析，及時發現表計故障及異常，實現對客戶用電異常情況進行數據的收集、記錄和存儲能等功能，防止違約用電和竊電的情況發生。
智能電能表的異常，主要有以下幾種常見的情況：第一，智能電能表內部控制回路錯誤，當剩余金額為零元時，電表繼電器不動作或動作后觸發的控制開關不能斷電，導致客戶欠費后仍能繼續用電。第二，智能電能表內部預設電價出現異常變動，執行電價不正確。第三，智能電能表時鐘電池電壓低，如果停電后，電表時間會丟失，造成表計時鐘超差，峰谷電價執行出現差錯。第四，智能電能表因過負荷或雷擊過電壓等原因，造成表計燒毀。此外，智能電能表在日常運行中，通過顯示異常代碼，還能提示表計出現的各種故障或異常。
針對智能電能表異常管理，需要從以下幾個方面進行管理。第一，由于智能電能表采用遠方自動抄表，因此需加強對智能電能表采集系統的實時監控，及時發現表計失壓失流等表計采集數據異常情況。定期安排人員現場檢查復核，工作人員在對臺區進行檢查和抄表的過程中，需要將計量中表計的異常及時發現，并將原因查明，從而采取措施進行處理[3]。第二，必須嚴格按照檢查周期對表計進行現場檢查，對檢查中發現的智能電能表出現告警、電池欠壓、顯示異常代碼、電價錯誤等情況，必須立即安排專業人員查明原因，及時更換表計。第三，嚴格按照智能電能表校驗周期，對用戶用電表計進行定期校驗，建立智能電能表定期實驗臺賬并，用戶是否簽字、校驗項目完整與否都是臺賬的主要內容。第四，對電費復核方面工作進行負責的人員，在客戶電費復核時，對電量波動加大等異常情況，要逐一要求現場人員查清原因，避免電費出現差錯。第五、在發現智能電能表異?；蚬收希斐呻娰M差錯時，管理人員需要查明原因，以采集系統和智能電能表記錄的數據為依據，進行差錯電費的退補。如智能電能表數據異常屬客戶違約用電或竊電造成的，必須依法對相關客戶進行電費和違約電費的追補
2、業擴領域風險管控的措施
（1）鄉鎮供電所必須嚴格執行電力企業的相關規定，堅持便捷、高效、快速的業擴原則，業擴辦理實行“一證受理”、“一口對外”、“限時辦結制”等管理規定，方便客戶辦理業務，處理好業擴報裝的協同機制，實行業擴辦理全業務、全流程線上辦理、監控，實現全環節量化、全過程管控、全業務考核，從而杜絕業擴辦理各環節流程超時、業擴流程體外循環、線下流轉的現象發生。
（2）在業擴辦理過程中，堅持公平業擴的原則，嚴格履行“一次性告知義務”，確?？蛻糁闄嗪瓦x擇權；按照“三不指定”的要求，不以任何形式制定設計、施工和設備材料供應單位。堅持放心業擴的原則，嚴格執行電力企業業擴工程出資界面劃分的規定，規范員工作業行為，杜絕何形式的“亂收費”、“”、“錢權交易”和“吃拿卡要”行為。
（3）加強對業擴工程的質量監控，嚴把工程竣工驗收關，杜絕“帶病”業U項目并入電網運行；在裝表接電環節，嚴格執行標準化作業工序卡，對新投運的表計堅持按規定進行首檢制，在首檢中發現異常，要及時查明原因，落實責任，確屬工作人員原因，必須要個考核；加強對工作人員的技術培訓工作，通過技術培訓、講課、考試和“師帶徒”等形式，提升工作人員的專業技術水平。
3、優質服務方面風險管控的措施
（1）解放思想，轉變觀念是提升優質服務的前提
隨著國家對電力體制改革的深化，電力市場的壟斷以經被打破。面對日趨激烈的市場競爭，只有以優質高效的服務參與市場競爭，服務于發電企業、服務于用電客戶，才能實現電力企業從計劃經濟向市場經濟轉變、從粗放型經濟向集約型經濟轉變，優質服務是電力企業的生命線。只有充分認識這一點，方能樹立起市場觀念、經濟觀念、效益觀念，進而將優質服務工作化為自覺的行動。因此，作為電力企業最基層的“細胞”，鄉鎮供電所員工必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，將服務理念融入到生產、經營的各個環節，以此達到完善優質服務的目的。
（2）完善激勵和監督機制，保障優質服務工作的貫徹、落實。
激勵和監督機制就是要體現獎懲分明，它是優質服務的動力。其核心是優質服務責任制的制訂和落實，鄉鎮供電所要通過完善約束機制，健全簡單易行、便于操作的規范、標準，使員工自我約束，實現在優質服務上，崗位有責任、責任有目標、目標有考核，考核有獎懲的目的。切實體現責任到人、指標到人、考核到人，獎懲分明。此外，必須將優質服務與監督、監察與檢查相結合，嚴厲查處損害企業形象的違紀違規行為，保障優質服務工作的順利開展。
（3）應用科技手段，提升優質服務質量
目前已經廣泛運用的電力服務系統“95598” 定位于“客戶服務調度”，實行“客戶服務調度制”、“客戶代表制”、“客戶回訪制”及“首問負責制”，并對所有業務按照操作權限和時限要求實行閉環管理，不斷進行系統完善和功能拓展，通過推行嚴格的獎罰制度，實現了電力企業的內部服務資源整合以及客戶需求的快速響應。此外，隨著營銷SG186系統和生產PMIS系統的貫通，實現了數據信息資源共享，以真實可靠的原始資料和信息資料，為優質服務提供了決策依據，形成高效運行、閉環有序的科學化服務體系，以保障各項業務快速、高效、穩健地發展，為優質服務提供強有力的技術支撐。鄉鎮供電所要通過加強優質服務應用技術培訓，提高工作人員整體服務素質和微機操作技能，真正實現對電力客戶優質服務的跨越式發展。
（三）強化監審、管控工作
首先要對鄉鎮供電所營銷領域風險管控的出發點進行強化，完善相關的監審制度建設，分析相關領域的容易存在的“風險點”和“出血點”，開展有針對性的監察和審計工作，例如電力企業首先要將相關監審通知下發，各個鄉鎮供電所以實際管控情況為依據，展開自查自糾工作并進行報告的撰寫。電力企業需要以各鄉鎮供電所上交的報告為依據，開展審計、監審工作，發現存在問題，提出整改、處理意見，從而達到提升鄉鎮供電所營銷領域的風險防控的目的。
其次，在實現對營銷重點領域管控工作中，要注重全過程的動態管控，將營銷工作的全過程其中都納入監審范圍，并注重保存過程資料，確保監審和管控工作有據可依、有據可查。
結語
本文就鄉鎮供電所營銷管理重點領域風險管控進行了探討，首先介紹了鄉鎮供電所營銷管理重點領域風險管控的內容，隨后分析了智能電能表的采集系統在鄉鎮供電所的運用，最后提出了鄉鎮供電所營銷管理重點領域風險管控措施。現階段，電力企業對社會發展來說越來越重要，作為基層供電服務部門，供電所對于鄉鎮來說十分重要，鄉鎮經濟的發展直接受供電所營銷管理的好壞的影響。管理部門需要對營銷管理重點領域的風險管控進行深入分析，從而保證供電所能夠有序、高效的開展營銷管理工作。
參考文獻
[1]張學香.以風險管控為主線提升安全管理水平――會澤供電有限公司加強安全生產管理紀實[J].農電管理，2015，06：17-19.
篇4
一、上半年主要工作
（一）大力發展社區衛生服務體系，努力為城市居民提供更好的醫療衛生服務
簽訂了內容為“六個一”的雙向轉診協議。盡管時間不長，活動雙方均得到一定實惠，尤其是受援單位的綜合服務能力得到了顯著增強，群眾對此也深表贊同。
1、在全市率先開展公立醫院支援社區活動。工作中，我區總結借鑒了省醫院與轄區8個社區衛生服務機構雙向轉診的工作經驗，全力促成了10家二級以上公立醫院與17家社區衛生服務機構的對口支援關系，并簽訂了內容為“六個一”的雙向轉診協議，即：幫助受援單位建立和完善一套規章制度；幫助受援單位相關科室每年開展一項適宜技術；幫助和指導受援單位建立一套家庭病床管理技術規范；每半年為受援單位免費培養一名技術人員；每半年至少到受援單位所在社區開展一次義診活動；支援單位下派的醫務人員在社區工作的時間不少于一周等,明確了雙方的責任與任務。此項活動將大大提高了社區衛生服務機構的綜合服務能力。
2、進一步抓好示范點建設。安埠社區衛生服務中心作為首批五個省級社區衛生服務中心示范點之一,在今年召開的全省社區工作會議上,被推薦為示范中心的典型,接待了各地的參觀學習。年初，大膽探索平價藥店進社區，與*醫藥集團合作，全市首家開展了藥房托管試點工作，實現了醫藥分開管理和藥品零差率銷售。托管以來，藥品由原來的70余種增加到160種，藥品價格總體下浮40%，社區門診量較去年同期增長20%，藥品銷售額由2000元/月增長到7000元/月，增長了250%。
3、創新開展牙防進社區工作。合區前，原香坊區和原動力區分別是全國牙病防治先進區。合區后，經過資源整合，牙防工作的基礎更為雄厚。年初，我區制定了《香坊區牙病防治進社區活動方案》，在全市率先實施了牙防進社區工作。工作中，兩個牙病防治所分工明確，互通有無，以全區40個社區衛生服務機構為陣地,以居民口腔健康教育與促進為內容，開展了形式多樣的的口腔健康教育。今年我區被評為唯一的省級牙防先進區，我區工作經驗在全市牙防工作會上進行了大會交流并受到一致好評。
4、全面推行標準化建設。按照《城市社區衛生服務發展規劃》和《社區衛生服務中心（站）設置標準》，我區制定了《20*—2010年新建、改建、擴建及設備裝備的整體規劃》，并上報了20*年新建1個中心、2個站，擴建2個站，改建5個中心、7個站的相關材料，做到“地址、圖紙、承辦主體、資金、建設標準、項目啟動時間、項目建議書與可行性報告”等“七落實”。
5、建立健全考評機制。我局組織基婦、計劃免疫、健康教育、慢病、婦幼相關部門12名業務人員，按照《*市城市社區衛生服務機構考核標準》和《*市城市社區公共衛生服務考核標準》規定的十七項內容對17個中心22個站進行全面考核,并根據考核情況落實公共衛生服務經費。
（二）進一步加強農村衛生工作，努力完善農村醫療衛生服務體系
1、進一步完善新農合的管理體系。一是廣泛宣傳，營造良好的參合氛圍，20*年全區參合人數達到65，694人，參合率達92%以上，超出全市2個百分點。截止目前，農民住院人數2，299人，醫藥費補償2，009，965.29元；門診人數2，846人次，門診報銷104，522.10元；二是對參合農民實行“一站式”服務，采取設立咨詢電話、公示報銷程序、提供免費復印等措施，為參合農民提供了便利；三是完成了192名農村“五保戶”、“重點優撫對象”的調查工作。
2、大力開展村衛生所的標準化建設。按照規劃，2010年全省要實現一鄉（鎮）建一所標準化村衛生所的目標。為盡快轉變農村衛生工作的落后局面，實現跨越式發展，我區將力爭在2010年前實現全區52個行政村建設52所標準化衛生所的工作目標。目前，已經完成了40%的建設任務。同時，加快鄉鎮衛生院基礎設施的建設步伐，上半年各鄉鎮衛生院自籌資金63萬元用于硬件改造。
3、加強鄉村醫生的培訓工作。一是分兩期組織126名鄉村醫生參加市局舉辦的鄉村醫生合理用藥培訓班。二是市六院與鄉村醫生簽訂了短期進修協議，目前已有10名鄉醫完成了進修。
（三）建立健全體系建設，公共衛生工作水平進一步提高
1、加強疫情管理。上半年報告發病率150.91/十萬，比上年同期下降0.57%;無二代病例發生。上半年在六順、新城、鐵東等辦事處及成高子鎮抽查2006年1月1日至12月31日出生的兒童120人，五苗覆蓋率100%，超過95%全市標準4-5個百分點。
2、結防進社區成效顯著。為從根本上扭轉結防工作的落后局面，年初我區在全市率先制定并實施了《結防工作進社區實施方案》。按照方案，社區醫生定期進行巡診、轉診，督導轄區內結核病患者服藥。上半年，我區超額完成了結核病防治工作指標，如：初治涂陽病人全年指標326例，現完成169例，完成率達52%；初治涂陰指標完成率66%；重癥涂陰指標完成率76%。
3、抓好疾病預防控制工作。進一步完善疾病防控聯動機制，加快突發公共衛生事件應急體系建設，制定了《香坊區突發公共衛生事件應急預案》及4個配套預案，使衛生應急工作順利開展，有效防范了麻疹、手足口病等傳染病的侵襲。完成了食品生產場所衛生、公共場所衛生、生活飲用水衛生、學校衛生、監測3244家次，發現異常單位（人）556例。
（四）加強醫療質量管理，為群眾提供安全的就醫環境
1、嚴格醫療準入工作。完成了5家醫療機構的審批驗收和36家醫療機構66人的首次變更注冊工作，探索開展*紡織印染廠醫院、電碳廠衛生所轉型試點工作。
2、開展二級醫院“醫院管理年”專項督導檢查。采取了上級醫院指導下級醫院的方式，抽調*省醫院、*省森工總醫院、*市五院共8位副高級以上職稱的專家，對6家二級醫院進行督導。通過檢查，各單位均對去年存在的各項問題進行了有效整改。
3、開展了民營醫療機構量化分級管理工作。對轄區內的9家民營醫院、1家醫療美容門診部、98家個體診所進行了監督檢查，共評出A級醫療機構11家、B級67家、C級4家。
4、醫療廣告的監督管理工作。我局高度重視醫療市場的跟蹤問效和監督管理。一是加強了醫療廣告日常監管，對刊登違規醫療廣告的6家醫院院長進行了告誡談話。二是向街道辦事處和鄉鎮公布了各級各類醫療名冊，進一步完善了投訴舉報的接報、登記、批辦、交辦、反饋等程序，設立了舉報投訴電話，建立了完善的舉報投訴制度，制定了《香坊區受理舉報和投訴暫行辦法》設專人接待舉報、投訴工作，印制了群眾上訪登記表、受理投訴舉報登記及處理表，20*年上半年共受理各類舉報投訴6件，全部予以解決，完成率達100%。
5、高質量完成全國衛生服務調查工作。全國性衛生服務調查工作每隔5年開展一次，這次我區代表*市迎接了省衛生廳督查組的檢查指導，省廳領導對我區的工作給予了高度評價。
6、醫療糾紛的處理工作。上半年共接待糾紛12起，向市醫學會移交醫療事故技術鑒定材料3份，省醫學會1份。鑒定結論下達后按照條例要求認真審核、及時送達至鑒定雙方。
7、醫療機構管理信息核對工作。按照省、市對醫療機構管理信息核對工作的要求，于年初進行了駐區134家醫療機構基本信息、人員、設備、資金等方面的整理核對，并報市衛生局進行審核，現已進入補報材料階段。
（五）進一步提高衛生執法工作質量
上半年，我局加強了衛生監督執法的工作力度，開展了一系列專項整治活動，檢查各類企業65*家次，在全市愛衛會春季衛生評比檢查中，我區公共場所衛生工作獲得全市第一。同時，加大了對醫療市場的監管，1—5月份對198家醫療機構進行檢查，立案查處93家，發出整改意見書20份。在各項執法檢查中，警告并責令改正764家次，責令停業42家，取締48家，立案439起，罰款217，180元。具體工作情況如下：
1、加強節假日食品衛生監督工作。針對節日期間家宴等大型集餐活動增多的特點，對有能力承辦大型集餐的餐飲單位，采取事先登記與到場監督相結合的原則，監督餐飲單位196家次，檢查節日訂餐276桌，特別對餐飲單位的牛羊肉來源進行了監督檢查，監督員到達現場指導餐飲單位的衛生達到要求。節假日期間對全區大型餐飲單位進行突擊檢查，發現問題，現場處理，保障了百姓的飲食衛生安全。
2、加大公共場所衛生安全的監督力度。對73家公共場所，46家游泳、洗浴場所，41家集中供水機構，149家二次供水機構，87家美容美法機構，24家醫療機構開展了衛生管理方面的專項監督檢查。我局對存在問題的單位依法進行了行政處罰。在今年5月份全市愛衛會春季衛生評比檢查工作中，我區取得了公共場所衛生組全市第一名的好成績。
3、打擊非法行醫行動成績斐然。我局一是對打擊非法行醫小分隊成員進行了行政執法專項培訓。二是建立了舉報受理督辦制度，將舉報電話公布于眾。三是繼續進行“拉網式”清查和整頓，嚴格執法，絕不漏過一家“黑診所”。五是落實責任制，實行責任追究，建立起長效機制。
4、預防食物中毒事件的發生。一是召開了香坊區防控食物中毒工作會議，特別邀請了市衛生監督所流通一科科長高鐵夫到會講課，轄區內餐飲單位、學校食堂、醫院食堂的負責人共計206家餐飲業230人參加了會議，下發了300余張預防食物中毒宣傳材料。二是繼續開展小型餐飲業專項整治，率先制定臺帳，強化食品衛生監督公示制度，強力推進食品衛生量化分級管理，目前城區餐飲單位量化分級管理率己達100%，農村餐飲單位量化分級管理完成率己達76%。三是利用召開哈洽會的有利時機，我局與行政執法局采取聯合行動，對贛水路附近非法賣盒飲的釘子戶開展專項整治，嚴格執法，堅決取締，對非法賣盒飯業戶起到一定的震懾作用，進一步凈化了我區的食品衛生市場。四是聘任了9名鄉鎮衛生監督員，充實了我區農村衛生監督力量,共出動了鄉鎮衛生監督員72人次，監督檢查企業家數253家次，凈化了農村食品衛生市場。經過努力，上半年我區未發生食物中毒。
（六）開展糾正醫藥購銷不正之風工作
上半年，我區重新調整了香坊區糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風工作領導小組，主管區長親自主持召開了領導小組工作會議，制定并下發了工作方案，進行了任務分解。具體工作有：一是加強宣傳學習。二是以重點人群、重點科室為突破口，分別對各醫院藥局、藥劑科、藥品采購人員以及財務人員進行了自檢自查，重點查四個方面：一查服務態度，二查工作效率，三查依法行政，四查組織紀律。三是走下去了解情況。我們印發200余張征求意見表，多次走訪企業，廣泛向企業征求意見。截止目前，先后出臺優惠政策17條、服務措施23條，讓利患者金額達5余萬元，為企業和群眾辦好事辦實事21次，接到企業和群眾錦旗2面、表揚信3封。
（七）其它工作
1、成功建設了香坊區衛生系統網站“健康直通車”，網站設有通知公告、工作動態、衛生新聞、政務公開等18個文字欄目和1個圖片欄目，在同級別的網站處于領先水平。實現了網上行政辦公、健康咨詢、求醫問藥、信息公示、法規宣傳等，極大地提高了我區衛生工作效率和水平。
2、開展紀念“5.12”護士節系列活動。一是組織駐區一、二級醫療機構的200余名護士進行了知識競賽。二是開展了以“練技能、強素質，愛崗敬業、無私奉獻”為主題的系列紀念活動。三是評選了“十佳護理集體”、“十佳護士”，對工作業績突出的十個護理集體及十名一線護士進行了表彰獎勵。
3、“三、八”節期間,我局投入5萬余元為全區工作在一線的573名女機關干部免費篩查了常見婦女病、多發乳腺疾病等，共檢出患子宮肌瘤26人、宮頸炎138人、慢性陰道炎48人、乳腺小葉增生263人，采取了及時有效的治療措施，切實保障了婦女權益。
4、紅十字工作。在汶川發生地震后，我局迅速行動，一是號召全衛生系統的干部進行捐款捐物，募集資金42萬余元、救災物資折合人民幣52萬余元。二是立刻組織兩支救援小分隊，隨時準備往災區救援。
二、工作中存在的主要問題
一是政府投入嚴重不足。我區城區總人口為64.3萬人，人口趨于老齡化，醫療衛生服務需求增加，而政府對衛生投入相對滯后，衛生事業發展速度緩慢。此外，區級財政屬吃飯財政，無法保證各項配套經費的投入。
二是醫院補償機制不健全，制約了衛生事業的發展。衛生服務收費標準幾經調整，但大多數項目仍未能達到包含工資的成本收費。區級醫院虧損經營，職工工資經常不能及時兌現，更無力發展事業。
三是藥品集中采購招標價格應市場化。目前，我市藥品集中采購價格偏高，使二級醫院承辦的社區衛生服務機構喪失價格競爭力。
四是衛生監督執法缺乏相關部門的配合，執法手段簡單，執法難度大。建議全市形成一個至上而下的監督管理體制，使公安局、執法局、工商局等部門能夠直接配合衛生執法。
三、下半年工作計劃
（一）社區工作
1、按照市編委有關文件要求，完成區社區衛生服務指導中心組建工作和政府舉辦的社區衛生服務機構和人員編制核定工作。
2、按照省級社區衛生服務中心示范點的建設標準，完成進鄉社區衛生服務中心和新香坊社區衛生服務中心2個示范點的創建工作。同時，做好17個社區衛生服務機構的新、改、擴建工作。
3、實行動態俱樂部成員管理。各社區衛生服務中心要對60歲以上老年人、慢性病患者，低保戶、殘疾人等特殊群體實行動態俱樂部管理制，建立電子檔案。目前，我區已建成了4個俱樂部，其中2個腎病俱樂部、2個糖尿病俱樂部。
4、大力開展“家庭醫生”進社區巡診工作，采取社區醫生包片責任制，落實責任到人。
5、積極協調落實*年社區衛生服務配套經費。
（二）農村衛生工作
1、加大村衛生所（室）標準化建設工作力度，年底前完成70%的建設任務，力爭2009年在全市率先實現全區52個行政村建設52所標準化衛生所的工作目標。
2、制定實施《香坊區農村衛生所（室）建設考核標準》，對村衛生所工作按基礎設施、人員配備、業務工作三個方面進行細化考核，對不合格的村衛生所進行整頓。
（三）公共衛生工作
1、繼續做好以防治手足口病為重點的傳染病防控工作。
2、強化計劃免疫工作：一是組織專家對19家社區衛生服務中心預防接種門診進行驗收。二是繼續加強學校和托幼機構新生入學查驗接種證工作，下半年開展一次集中檢查。
3、組織一次突發公共衛生事件應急綜合演練。
4、我區食品衛生網絡化管理工作處于籌備階段，現正在采集業戶的電子檔案信息，網絡化管理軟件即將開發完畢。
（四）醫療管理工作
1、針對駐區二級以下醫療機構，制定出臺《香坊區綜合醫院管理評估標準》，建立醫療機構改進自律的權威標準。
2、舉辦一次由駐區一、二級醫院的內、外、婦、兒四大專業住院醫師參加的病歷書寫比賽，進一步提高病歷書寫質量。
（五）其它工作
篇5
起源于日本的5S管理是一種現場管理方法，無數企業成功推行5S管理后所帶來的顯著改善效果表明它能夠塑造企業形象、降低成本、準時交貨、安全生產、高度標準化、創造令人賞心悅目的工作現場等。較早以前便有一些中國企業試圖采用這種管理方法，但是取得成功的卻很少。大多數企業的實施過程到了最后都陷入了“虎頭蛇尾”甚至“不了了之”的尷尬境地，為什么在日本等國家取得了巨大成功的被稱為“企業管理基礎”的5S管理方法在中國的土地上就不能開花結果呢？本文采用企業調查研究的方法結合企業實踐，就如何運用5S管理理論，提高企業現場管理水平，進行了詳盡探討。
本文通過對溫州市華聯印業有限公司的實施5S管理的研究，學習運用5S管理方法，提高其公司的管理水平。針對印刷行業所遇到的問題，積極并適當的推行5S管理內容。在清晰而透徹的5S理論闡述的基礎上，全景式的展示了華聯印業開展5S管理的具體工作、在實施過程中所遇到的問題和取得的實際成效，并提出了改進措施。5S管理是一項理論上非常淺顯易懂而實際操作上又非常注重技巧的現場管理方法，本文的介紹主要關注的是對實際做法的展現，希望能給有關的企業和管理人員以實際操作上的借鑒和幫助。
關鍵詞：5S管理 、 印刷 、現場管理
ABSTRACT
55 are coming from Japan and a working-spot management method. Many successful experiences indicate that it can bring finer image, lower cost, less delivery time, safer working, higher standardization, more comfortable Working place in an organization. Some Chinese enterprises adopted this management method years ago. Most of them were anticlimactic or ended up with nothing definite. Why this effective and successful management method cannot be used in China? In this thesis, the writer took their company as a practice and explained in detail for how to use the 5S to get the spot management improved.
Based on the intensive expatiation of 5S, the writer showed the whole picture of all the concrete work the Hualian Printing Company did and the harvest they acquired. The problems in the executing process and the actual achievements of Hualian Printing Company are overall view. Then provide the improve methods. 5S is an easy understanding theory but request many technique during the practice. This paper pays more attention to the way of practice. The author hopes this paper can be very useful for the other company in their management.
KEYWORDS：5S management，Printing，spot management
正文目錄
第一章 引言 1
第一節 課題研究的背景 1
第二節 課題研究的意義 1
第三節 論文的研究內容 2
第二章 5S管理的理論背景 3
第一節 5S的來源與發展 3
第二節 5S的含義及之間的關系 4
第三節 5S管理推行的目的 6
第四節 5S活動是企業的管理基礎 6
第五節 5S管理與其他管理活動的關系 8
第三章 溫州華聯印業有限公司的現狀分析 11
第一節 溫州華聯印業有限公司的概述 11
第二節 溫州華聯印業針對這些特點采取的5S工作改進方向 12
第四章 溫州華聯印業有限公司實施5S后的狀況 20
第一節 溫州華聯印業有限公司實施5S后的效果 20
第二節 溫州華聯印業有限公司實施5S存在問題的分析 22
第五章 總結與展望 24
【參考文獻】 25
致 謝 26
第一章 引言
第一節 課題研究的背景
隨著我國融入全球經濟的步伐加快，企業在獲得更加廣闊市場的同時，也面臨競爭加劇、成本增加、邊際贏利下降、市場需求個性化和多樣化等諸多挑戰。開放的市場使企業感到巨大的壓力，對企業來說，這是一場全世界范圍內的生存競爭。
目前，世界加工制造業在全球激烈競爭的局勢下，正處于從大規模生產和大批量生產方式向多品種小批量生產方式、甚至大規模定制生產方式轉變的重大結構調整階段。我國企業的硬件條件一點都不比日本、歐美企業差，有的甚至比日本、歐美企業更好，但為什么許多國內企業的生產效率、生產成本、交貨周期等與日本、歐美企業相比就存在那么大的差異？中國的制造行業與國際一流企業的差距究竟有多大？為什么在國內這么低的勞動力成本之下，外國產品價格仍然低于國內產品呢？為什么經常會出現延遲交貨期的現象呢？面對先進的國際加工制造業，國內現今的企業，面臨著“管理差距”或“管理落后”的嚴峻挑戰，企業如果還只注重短期利益，競爭力只會越來越弱，所以企業應將眼光放在長期利益上，才能永續經營，也就是必須始終以質量為中心進行經營，才能達此目標。
所謂以質量為中心的經營，不止是做好產品的質量，還包括對公司有關的工作質量、業務質量、服務質量、環境質量以及員工的生活質量等都必須用心經營，使得整體的質量和成本都能達到最佳的境界，而5S是一個改變我國企業現行狀況的有效途徑之一。借助5S活動，通過“整理、整頓、清掃、清潔、素養”，為企業創造一個整潔、舒適、安全的工作環境，為企業提供一個低消耗、高效率、高素質的員工隊伍，是實施精益生產、追求持續改進的基礎所在，使質量與成本都達到最佳的境界。
第二節 課題研究的意義
企業在落實生產計劃面時，需要將各種資源有效的利用到實際生產當中。這些資源利用的效率決定了企業存在的價值。企業也是在資源利用率上來顯示自己的實力。那么，如何來提高資源的有效利用率就是每個企業組織生產時所進行的管理。為了做好我們的管理工作，各個企業都在探討和實行自己獨特的方法。同時，面對市場和客戶的需求，如何從計劃面落實到執行面，從滿足具體客戶的要求出發，來完成我們的產品出產過程。低成本和高品質是企業生存之道，這兩個理念一直貫徹在我們從計劃面到執行過程中。我們的生產方式從原始手工作坊式到福特汽車的流水線生產，直至今天的豐田生產方式。各種方式都在一定的時期內表現出了其優勢。但我們的資源畢竟是有限的，任何一種方式都只是在一定時期和形式上在特定的環境下才發揮其科學性。究竟那一種方式適合我們自己的企業，需要經過深 入的探討。
5S管理經日本企業界的創立和運用，在生產現場管理方面產生了很好的效果。它的優越性在與其實行起來簡單、實際，具體融入在日常的點點滴滴的但是又是十分重要的小事當中。它不像其他的管理理論需要實行者具有高深的知識底蘊，對我們的員工也沒有過高的文化層次要求。本文就是在實際的生產現場的研究的基礎來進一步的探討這一管理方法，學習如何將所學的理論具體放到實際生產現場當中去。
第三節 論文的研究內容
5S整理、整頓、清掃、清潔、素養是起源于日本的一種現場管理方法，無數經驗表明它的成功應用將給企業各方面績效帶來顯著的改善塑造企業形象、降低成本、準時交貨、安全生產、高度的標準化、創造令人賞心悅目的工作場所等。本文通過對溫州市華聯印業有限公司在推行5S方面的展現，使人們對5S管理有一個全面而深刻的了解。本文通過介紹5S管理方式內容，重點分析了5S管理的應用特點，以華聯印業作為對象進行分析研究，引出開展課題研究的意義和目的。通過引進5S管理模式和華聯印業生產車間運用5S管理的實際情況，說明5S管理對生產過程中消除浪費和不必要勞動，提高部門生產效率，降低成本，提高質量的作用，并提出自己的建議。這些先進的管理方法對于提高我國企業整體管理水平,尤其是私營企業的管理水平，增強其競爭力有著十分重大而現實的意義。
第二章 5S管理的理論背景
第一節 5S的來源與發展
5S起源于日本，是指在生產現場中對人員、設備、材料、方法等生產要素進行有效的管理。它針對企業中每位員工的日常行為方面提出要求，倡導從小事做起，力求使每位員工都養成事事“講究”的習慣，從而達到提高整體工作質量的目的。5S是日式企業獨特的一種管理方法。1950 年，日本勞動安全協會提出“安全始于整理整頓，而終于整理整頓”的宣傳口號，當時只推行了5S中的整理、整頓，目的在于確保生產安全和作業空間，后來因生產管理的需求及水準的提升，才繼續增加了其余3S，即“清掃、清潔、素養”從而形成目前廣泛推行的5S架構，也使其重點由環境品質擴及至人的行為品質，在安全、衛生、效率、品質及成本方面得到較大改善。日本企業將5S活動作為工廠管理的基礎，推行各種質量管理手法，使“二戰”后產品質量得以迅速提高，從而奠定了經濟大國的地位。而在日本最有名的就是豐田公司倡導推行的5S管理，由于5S對于塑造企業形象、降低成本、準時交貨、安全生產、高度當標準化、創造令人心怡的工作場所等現場改善的巨大作用。
20世紀90年代后期，東南亞發生了波及整個世界的嚴重金融危機，世界經濟蕭條，國際貿易劇減，依靠對外出口的生產企業普遍開工不足，導致大批企業破產。但日本企業卻在這一段時間里苦修內功，通過培訓員工，系統導入5S大的生命力。5S管理手法也隨著日本企業大成功得到了全世界的關注和研究，并被當作日本企業的成功經驗為世界各國所大力推廣。5S現已成為工廠管理的一股新潮流。根據企業進一步發展的需要，有的企業在推行5S的基礎上增加了安全（Safety）一項，形成6S。也有的企業加上節約（Save）、習慣化（Shiukanka）、服務（Service）及堅持（Shikoku），形成10S，其內容隱含了 ISO9001、ISO14001和 OSAHS18001 的范疇，國內不少企業在推行質量、環境、職業健康安全管理體系時導入5S管理，取得了事半功倍的效果。但是萬變不離其宗，所謂的6S、10S都是從5S里延伸出來的。
第二節 5S的含義及之間的關系
5S指的是日文整理（Seiri）、整頓（Seiton ) 、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu)、 素養（Shitsuke）這五個單詞，因為這五個單詞日文的羅馬拼音第一個字母都是 S，所以被統稱為5S。
一、整理（Seiri）
整理是徹底把需要與不需要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理。需對“留之無用，棄之可惜”的觀念予以突破，必須挑戰“好不容易才做出來的”、“丟了好浪費”、“可能以后還有機會用到”等傳統觀念。整理是改善生產現場的第一步。其要點是對生產現場擺放和停滯的各種物品進行分類；其次，對于現場不需要的物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報廢的設備、工人個人生活用品等，要堅決清理出現場。在生產現場擺放不必要的物品其實就是一種浪費。日本有的公司提出口號：效率和安全始于整理。
二、整頓（Seiton)
整頓是把需要的人、事、物加以定量和定位，對生產現場需要留下的物品進行科學合理地布置和擺放，以便在最快速的情況下取得所要之物，在最簡潔有效的規章、制度、流程下完成事務。簡言之，整頓就是人和物放置方法的標準化。整頓的關鍵是要做到定位、定品、定量。抓住了上述三個要點，就可以制作看板，做到目視管理，從而提煉出適合本企業的物品的放置方法，進而使該方法標準化。
三、清掃（Seiso）
清掃是把工作場所打掃干凈，對出現異常的設備立刻進行修理，使之恢復正常。清掃過程是根據整理、整頓的結果，將不需要的部分清除掉，或者標示出來放在倉庫之中。清掃活動的重點是必須按照企業具體情況決定清掃對象，清掃人員，清掃方法，準備清掃器具，實施清掃的步驟，方能真正起到效果?，F場在生產過程中會產生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現場變得臟亂。臟亂會使設備精度喪失、故障多發，從而影響產品質量，使安全事故防不勝防；臟亂的現場更會影響人們的工作情緒。因此，必須通過清掃活動來清除那些雜物，創建一個明快、舒暢的工作環境，以保證安全、優質、高效率地工作。
四、清潔（Seiketsu)
清潔指的是靠標準化、制度化來維持以上“整理、整頓、清掃”的成果。清潔是對前三項活動的堅持與深入，整理、整頓、清掃之后要認真維護，使現場保持完美和最佳狀態，從而消除發生安全事故的根源。創造一個良好的工作環境，使職工能愉快地工作。這對企業提高生產效率，改善整體的績效有很大幫助。
五、素養（Shitsuke）
素養是5S管理的核心。素養是指養成良好的工作習慣，遵守紀律，努力提高人員的素質，養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風，營造團隊精神。這是5S 活動的核心。沒有人員素質的提高，各項活動就不能順利開展，也不能持續下去。因此，實施5S要始終著 眼于提高人的素質。
5S不是各自獨立、互不相關的，它們之間是相輔相成、缺一不可的關系。整理是整頓的基礎，整頓是整理的鞏固，清掃顯現整理、整頓的效果，而通過清潔和素養在企業形成整體的改善氛圍。而且5S活動在推進過程中是逐一推進的。以整理為基礎然后推進整頓，在做好整頓后在進行清掃，清潔就建立在完成好清掃的基礎上，最后在前四個 S 完成后自然就推進到了第五個 S，也就是5S的最高境界及最終目標。它們之間的管理正如下圖所示：
圖2-1 5S之間關系圖
第三節 5S管理推行的目的
5S倡導優雅的工作環境，良好的工作次序，嚴明的工作紀律，它是提高工作效率、生產高質量產品、減少浪費、節約成本以及確保安全生產的基本要求，推行5S管理主要有以下目的，如下圖：
圖2-2 5S活動的目的圖
第四節 5S活動是企業的管理基礎
作為企業，實行優質管理，創造最大的利潤和社會效益是一個永恒的目標。
而優質管理具體說來，就是在 Q(quality)、C(cost)、D(delivery)、S(service)、T(technology)、M(management)方面有獨到之處。而通過推進5S活動，可以有效達成 Q、C、D、S、T、M 六大要素的最佳狀態，實現企業的經營方針和目標，
所以說5S是現代企業管理的基礎。5S管理與六大要素和企業戰略目標之間的關系如下圖：
圖2-3 5S是企業的管理基礎
一、Q（品質）
指產品的性能價格比的高低，是產品固有的特性。好的品質是顧客信賴的基礎，5S能確保生產過程的程序化、規范化，為好品質打下堅實的基礎。
二、C（成本）
隨著產品的成熟，成本趨向穩定。相同的品質下，誰的成本低，誰的產品競爭力就越強，誰就有生存下去的空間。通過5S可以減低各種“浪費、勉強、不均衡”，提高效率，從而達到成本最優化。
三、D（交期）
為適應社會需要，大批量生產已轉為個性化生產（多品種少批量生產），只有彈性、機動靈活的生產方式才能適應交期需要。交期體現公司的適應能力高低，5S是一種行之有效地預防方法，能夠及時發現異常，減少問題的發生，保證準時交貨。
四、S（服務）
眾所周知，服務是贏得客源的重要手段。通過5S可以提高員工的敬業精神和工作樂趣，使他們更樂意為顧客提供優質服務。并且通過5S可以提高行政效率，減少無謂的確認業務，可以讓顧客感到快捷和方便，提高顧客滿意度。
五、T（技術）
未來的競爭是科技的競爭，誰掌握了高新技術，誰就更具備競爭力。5S通過標準化來優化技術，積累技術，減少開發成本，加快開發速度。
六、M（管理）
管理是一個廣義的范疇，狹義可分為隊人員的管理、對設備的管理、對材料的管理、對作業方法的管理四種。只有通過科學化、效能化管理，才能達到人員、設備、材料、方法的最優化，取得綜合利潤最大化。綜上所述：5S是科學管理最基本的要求。
第五節 5S管理與其他管理活動的關系
一、將5S作為實施 ISO9000 的輔助方法
5S管理作為實施 ISO9000 的輔助方法，在實施 ISO9000 的企業中推行，既可以充分利用 ISO9000 的原有資源及過程，又可以對 ISO9000 實施起到良好的促進作用
（一）帶動企業整體氛圍
實施 ISO9000，需要營造一種“人人積極參與，實施遵守標準”的良好氛圍。推行5S可以起到上述作用。這是因為，5S各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關，相對來說比較容易獲得共鳴，而且執行起來難度也不大，有利于調動員工的參與感及成就感，從而更容易帶動企業的整體氛圍。
（二）體現效果，增強信心
事實 ISO9000 的效果是長期性的，其效果得以體現需要有一定的潛伏期。而現場管理的效果是立竿見影的。在推行 ISO9000 的過程中導入5S，可以通過在短期內獲得良好的現場管理效果來增強企業上下的信心。
（三）落實5S精神是提升品質的必要途徑
5S倡導從小事做起，做每件事情都要講究質量，而產品質量正是與產品相關各項工作的總和，如果每位員工都能養成做事講究質量的習慣，產品質量沒有不好的道理。反之，即使 ISO9000 的制度再好，沒有好的做事風格作保障，產品也不一定能夠得到很大的提升。
5S與ISO9000之間的關系如下圖：
圖2-4 5S管理與ISO9000的關系
二、5S與 TQM 的關系
TQM 實質上是一種全過程的質量管理、全企業的質量管理、全員的質量管理。企業產品質量和服務質量的提高是一個系統的操作過程，是一個企業整體協調和運作的結果。5S是通向TQM整個過程的第一步。TQM 的本質是：必須長期堅持并且把質量管理活動結合到組織的日常運作中。5S就是貫穿于組織的日常工作中，日復一日，長期堅持。只有首先搞好了5S才能繼續進行TQM，沒有5S的持續進行就沒有的持久性，TQM 活動必然也會面臨失敗。
三、5S與 TPM 的關系
TPM是以追求生產系統效率（綜合的效率）的極限為目標。從一絲改變到使用各種有效的手段，構筑能未然防止所有災害、不良、浪費的體系（最終達成：“0”災害、“0”不良、“0”浪費的體系）。從生產部門開始、到研發、營銷、管理等所有部門，從最高領導到第一線作業員工參與。TPM所追求的是整個生產系統的綜合效率的極限，排除一切災害、不良、浪費的挑戰極限的企業革新活動。TPM與日常的5S活動是不能孤立開來的，做好TPM就是搞好自主保全，可以減少設備故障：做好5S就是注重基本，能夠維持現場良好的生產次序，把影響品質的因素將到極限，這是每個企業正常生產期待的目標。TPM是一種挑戰自我、挑戰極限的企業管理全方面的改善活動，是建立在5S管理活動的基礎上的，5S管理活動的基本意識都不具備的話，是無法推行TPM的。
第三章 溫州華聯印業有限公司的現狀分析
第一節 溫州華聯印業有限公司的概述
溫州市華聯印業有限公司是專業從事印刷生產和相關服務的實力型企業，擁有固定資產6千多萬元，主營包裝裝潢、年畫、掛歷、書刊印刷，被列為省級印刷定點企業。
公司一貫致力于提升民族產品包裝形象和企業形象，印刷產品覆蓋面廣，包括高檔彩色畫冊、海報、書刊、彩箱、彩盒、手提袋、瓶貼（酒標、罐頭標、醬標等）、紙卡、刮刮卡、不干膠標貼制品，瓦楞制品以及特種紙質系列印制品。公司長期穩定為國內多家知名集團公司配套印刷包裝、商標及廣告宣傳品，部分彩色包裝盒、手提袋、商標配套商品出口海外，品質受到國內和歐美客商一致好評 。
今日的公司已走過近三十多年的印刷發展之路，全面發展完善了各類高新工藝技術設備：印刷設備引進全新海德堡CD-102型五色膠印機、全新小森超級麗色龍S40型四色膠印機，海德堡SM74型四開四色膠印機，及單色、雙色等配套印刷設備；印后的波拉切紙機、雙用復膜蓋光機、上光壓光機、自動模壓設備、高速自動糊盒機、異型商標模切設備、全自動折頁裝訂機、自動瓦楞機組、自動裱紙覆面機；印前創藝電腦設計、網屏輸出設備、網屏曬版機、網屏打樣機。這些高精尖設備為充分發揮人才的主觀能動性提供了強有力的保證，我們為您的印刷品策劃全面的解決方案更加得心應手。
印刷行業由于其產品的特殊性和車間作業的要求，因此在生產作業方面有著自身的特點，本文結合溫州華聯印業有限公司歸納總結出其主要特點如下：
1.印刷產品品種、規格繁雜，可以說是五花八門。一個企業全年品種達數百個的不在少數，在線品種經常保持數個甚至數十個也是家常便飯。近年來，隨著市場的不斷發展和個性化趨勢，產品更趨向“多品種、小批量”化發展。印刷業產品的這一性狀，決定了現場管理的復雜性和重要性。
2.正由于印刷品種繁多、工藝流程復雜 ，造成了印刷企業技術、設備門類繁多。每一印品必須按其工藝設計正確選擇不同的技術設備及材料，才能以最快的速度、最高的質量、最低的成本滿足客戶最高的要求。如果對技術設備、材料選擇不當，或者信息傳遞有誤 ，其后果是可想而知的。
3.印刷產品工藝流程長而復雜。印刷的的每一個產品都要經過制版、印刷 、裝訂三大階段，實際上每一階段還要分許多工序。也就是說，每一產品從投入到產出要經過多次轉換。 不僅如此 ，一個品種還常常要求有不同的制版、印刷和裝訂要求，如要分精裝與簡裝、彩印與黑白印之不同。
4.印刷技術是一門綜合技術，科技含量很高；印刷產品很多都為精神產品或宣傳品，文化品位很高，因此印刷生產對環境要求很高。難以想象在一個臟亂差的環境里能印制出一流的產品來。
5.近年印刷產品中精裝、豪華裝，以及特種產品呈發展趨勢，而這類產品往往需要大量的手工勞作。這種特種手工勞作更需要用嚴格的目視管理去協調，才能生產出好的產品，才能保持較高的勞動生產率。
由于以上特點，因此對于該企業必須實行5S管理，它可以為企業提高工作效率、生產高質量產品、減少浪費、節約成本以及確保安全生產。
第二節 溫州華聯印業針對這些特點采取的5S工作改進方向
針對印刷行業的現場特點，可以從以下幾個方面展開了現場管理的改善與提升:
1.用IE(工業工程)的手法以專項改善的形式從區域的布置、資源原料的控制、環境的改善等方面分區域展開現場5S活動:
區域布置主要從以下幾個方面展開：（見表3-1 區域布置表）通過合理的區域布置使油墨、墨鏟、潤版液、破布、校版調機工具、白料、半成品、成品、紙臺等生產用原材料、輔助材料、生產工具都應按規定存放指定地點。不同區域按規定放置不同生產物品，通道上不得放置任何紙張，雜物，形成定點管理制度。消除了亂扔紙毛、紙屑、廢紙及水、油、油墨弄到地面上或機臺上等不規范現象，地面上的廢紙及機臺下的廢紙要及時清除，并經常保持現場干凈、整潔。從而使生產現場有了明顯的改善，達到物有其位，秩序井然的效果。
表3-1 區域布置表
項目名稱 改善內容 改善分解 設置
區域布置 1.校版紙區 確定堆壘的限高線（或數量） 標示牌
2.不合格品區 標示原因部位，在規定的時間有規定的人員確認 圖表標示牌
3.廢品區 明確在什么時間由誰清楚 提示標示牌
4.油墨區 需加防護設置 提示標示牌
5.余墨區 標示單號，時間，數量（規定超期需退倉） 物卡標示牌
6.雜物區 里面等單項需要標示 物卡標示牌
7.碎布區 盡量隱藏放置 標示牌
8.光油區 改用密封裝置 標示牌
9.清洗劑區 安全防護措施及醒目警示 分界標示牌
10.PS版區 規定限放數量，定時清理 標示牌
11.橡膠步區 規定限放數量，定時清理 標示牌
12.工具箱 箱內分布，擺放規范（同一方向）
13.資料柜 按上班人員分放 分界標示牌
14.消防設施 便于取放，安全美觀 標示
如下圖的工具箱：
圖3-1 工具箱實施5S前后
其具體措施是：
（1）生產運作中的紙張、產品或廢次品以及隨產品流動的紙臺、捆書板、壓書扳等都要在地面上劃出明確的標記定位存放，誰的區域誰負責，不得越界放置。
（2）地面標記、生產現場、地面用不同顏色的油漆劃線。如通道使用黃色，在制品加工區使用綠色，原材料區使用蘭色， 次品處理區使用紅白色， 廢品區使用紅色等這些顏色的使用要全廠統一，并制訂實施細則。 特別注意應明確標示參觀者及與生產無關者通道，設置“ 請參現者及與生產無關人員走專用通道， 未經許可不得走入加工區”之類的警示牌，以保證現場生產不受干擾。
（3）生產活動中所需的墨桶、水桶、拖把、輔料以及工具等都要定位存放，盡量放在鞍隱蔽處。
（4）工具柜、工作臺、桌椅等都要從適用、美觀角度出發擺放，不準隨意挪動。
以上各類物品存放位置劃定后，不得隨意變動，遇生產旺季產品流動不開需臨時調整，要經車間主任協調，尤其要注意隨時整理，不能亂鋪攤子，不能占用不屬于本區域的現場、空間。
2.通過資源原料（紙、油墨、印刷版）的控制，減少了搬運的時間，減少原料的浪費，降低成本，提高效率。
（1）治紙：做到生產運作中紙張、半成品、廢頁、廢紙不落地。
其具體措施是：
1）生產運作過程中，所有的大頁、書帖，成書的毛本等，成捆的每捆尺寸一致，單本的每把數字準確，碼臺整齊，數量一致，遇有零頭要夾條標明， 不準無規則地散放，更不準散落在地上，一律做到用草板紙下墊上蓋，臟污、破損的草板紙不得繼續使用。
2）生產過程中退下的廢紙、爛頁，全部封閉在廢紙箱或廢紙筐內，廢紙不外露。
3）膠訂銑背紙毛管道暢通、無破損，修書廢封面鏟下的紙屑隨手放人廢紙桶中，不得隨地亂扔，工作現場散落的紙屑頂活或換活時要予以清掃人桶。大刀裁下的紙毛隨手推人筐內，滿一筐，倒一筐，不準堆在地上集中清理。三面刀傳輸帶上的紙毛要隨手推人紙毛坑內，工作現場散落的紙毛換刀時要指定專人徹底清掃一次，不準堆積到下班再清理。每周擦機時要清理紙毛房紙毛坑，以確保紙毛管道無堵塞，坑內傳輸帶運行正常。
4）查大頁抽出的廢頁 ，不準隨意扔在地上，長版活以臺計，短版活以版次計， 查完后及時整理碼臺，按造成廢次的原因分類過數．填寫大頁查碼單，還印刷者一個明白。
5）膠輪遇下的挑散紙和筒芯，要計數夾條碼在紙臺上，清一臺退庫一臺，暫在車間現場存放的，也要遮蓋放在不顯眼的位置。
6 )印刷過程中抽出的廢頁 要指定一名助手做到版版清，并及時交到指定的地方收存。生產現場除了留存少量過版紙外，一律不準堆放廢次大頁。
（2）油墨、黃油、機油、汽油等除隨機使用外，全部封閉存在。
其具體措施是：
1）生產現場除了必備隨時使用的之外，一律不得隨意擺放油類和各種油墨。生產過程中所使用的墨桶、油桶等器具要擦拭干凈，無油污、墨跡。
2）適量加墨，墨槽內油墨不外溢，墨鏟把干凈。
3）注黃油頂出的舊油、注機油滴落在機器上的機油和擦版滴落的汽油都要隨手用布擦凈。
4）對漏油的設備要及時修理，一時修不好的也要用容器接上回收，尤其是溢落滴漏在機器周圍地面或踏板上的油和油墨要隨時擦凈。
（3）壓書板、捆書板（繩）、PS版要定位使用，流而有序。
其具體措施是：
1）各種捆書板（繩）不得在生產現場隨意亂扔、亂放膠輪捆書夾板、繩，只限彩印、書刊膠輪捆頁處使用。配頁工序開捆后隨手碼齊，捆書繩100根一捆，頭尾理順碼放，拉頁時及返回膠輪。精裝用的捆書板只限精裝班用，用后由精裝
班碼齊存放以備再用。折頁用的捆書板（繩）只限折頁用，流向配頁后，由配頁工序碼齊存放，集中返回。
2）壓書板使用中要輕拿輕放，不得隨處亂扔。
3）PS版要每版活一清，廢版要及時交供版中心回收存放。封版備用的PS版，也要集中存放在存版架上，并標明名稱、版別等。以便查找，不得隨意順勢立在機器周圍或者亂扔到地上。
3.通過對生產車間環境的改善，使5S活動在生產現場變的直觀、可操作性強，擴大了參與面。
（1）做到設備、紙張、半成品上不淋水，地面無積水。
具體措施是 ：
1 )上水管不跑冒滴漏，下水道暢通無堵塞。水池全部改造為磁磚貼面，并安裝放拖布和搭毛巾處，配備毛巾、肥皂等供操作者隨時洗手。
2 )所有車間地面劃分責任區，指定專人用水拖地，不準用水潑地或用掃帚干掃，便臟污搬家，落在產品、工作臺和設備上。水池用后要隨時清洗，周圍無積水，池面要干凈。
3 )在指定地點放置飲用水暖瓶，由送水者在指定時間負責裝水，不準將水溢流在地面上。
4)機器用的潤版液要勤換，以清澈見底為準，擦版時不準將水淋在設備上。
（2）最大限度地減少塵土進人生產現場。生產現場經常保持四壁無塵， 窗明地凈，設備、窗臺、工作臺案，存放的的白紙、輔料、產成品，均要做到手摸無灰塵。
其具體措施是：
1）車間四周除種植花草樹木外全部硬化，減少塵土污染源；進人車間送紙的鏟車也要擦拭干凈；紙卷和紙臺表面的塵土擦凈方可送入車間。
2）主要大型設備的廠房天窗全部用玻璃封閉，印裝現場窗臺以下墻壁全部油漆，所有門窗玻璃劃分責任區，每月擦拭一次。
3）窗臺、工作臺、工具柜、桌椅等每天都要擦試一次，責任到人，不留死角。 4）所有設備都要配備蓋機布。存放的紙張和產品分車間制作耐用的蓋紙 ( 纖維板、裱糊的瓦楞紙、復膜的牛皮紙等) 。誰用的設備誰負責，誰保管的紙張、產成品誰負責。每周清理一次上面的浮土。
5 )車間所有的門窗要定期修護，保證無壞損門窗、無爛玻璃 ，除夏季外．盡量不開窗戶。
（3）現場與生產無關的物品要及時清除，相關配置整齊劃一，適用美觀。
其具體措施是：
1）具備條件的班組部要隔斷出更衣室，內設衣服掛勾和鞋架、餐具、飲具
存放架等。
2）統一配置多功能的工作臺和工具柜等，需坐著工作的崗位配備椅子，清除長期閑置的工具柜和破爛桌凳等雜物。
3）大型印刷機的操作者上班一律穿全套工作腋，配備膠鞋，以保證上機安全。
4）車間內燈具安裝高低整齊劃一，確保生產采光亮度，不得隨處安置。
5）生產現場墻上或頂部懸掛的標語、錦旗、標示牌等要定位合理，布局適用美觀。
圖3-2 標示牌的應用
4.加強制度化建設，注重督導落實，形成規范持續的活動體系。
（1）高層參與，成立以公司董事長為委員長的5S推進委員會，分級落實5S崗位責任制。
（2）完善5S推行制度，制定相關的推行標準、考核方案、激勵政策，形成5S活動開展的文件規范。
（3）建立問題點的跟蹤改善機制，對突發問題進行原因分析，制定改善預防措施并進行效果驗收。華聯印業推行5S管理由總經理掛帥，負責并制定 5S的整體時間表，對每一階段5S的執行情況進行考核評審。行政部經理為項目總負責人，負責5S的培訓、宣傳、召集會議，總結、評比，策劃5S相關活動等。各部門經理為各單位5S具體執行負責人，負責領導下屬員工實施5S，發現問題解決問題，總結好的經驗，循序漸進達到部門5S目標及各階段目標。各部門制定有專人作為5S推進協調員，協調上下級5S實施過程中遇到的問題，傳達5S各階段的精神，匯報本部門5S實施情況。如下圖：
圖3-3 溫州華聯印業推行5S管理
5.在整理、整頓、清掃、清潔、素養的基礎上，延伸5S內涵，提升活動的層次導入安全、教育培訓等活動。華聯印業有限公司一方面在每個階段實施后都作總結評比，專門制作5S管理精美證書頒發給第一批通過驗收的各個部門，以示獎勵。并要求在工作現場合適而醒目的位置懸掛。另一方面，用展板定期公示各部門5S管理驗收通過情況，并實施紅牌戰略，所謂紅牌作戰，指的是在公司內找到問題點并懸掛紅牌，讓大家一眼就能看明白從而積極去改善，以達到整理整頓的目的，這樣各個階段5S管理的推進情況就可以一目了然。紅牌表單如下圖：
部門： 日期：
品名： 型號：
類別：
原因：
設備 工具 材料 部件
半成品 成品 事物用品 其他
老化 訂單取消 設計變更 失去用途
加工不良 生產預定估計錯誤 其他
處理方法：
判定者： 審核： 核準：
表3-2 紅牌表
在實施紅牌戰略時，需要注意幾點：
①向全員說明被掛紅牌是為了把工作做得更好，要以正確的態度對待，不可置之不理或認為是奇恥大辱。
②什么樣是好的，什么樣不好，每個人都可以正確判斷。
③掛紅牌時理由要充分，事實要確鑿。
④區分嚴重程度，已是存在的問題的，掛紅牌；僅僅是提醒注意的，可掛黃牌。
⑤頻率不宜太多，一般為一個 月一次，最多為一周一次
（1）安全(safety)
搞好員工安全教育，注重生產過程中的消防、設備操作、勞動防護等職業安全，重視預防，降低勞動強度，改善工作環境。目的:減少生產過程中各種人身和設備事故的發生，保證員工的身心健康和企業財產的安全。
圖3-4 安全教育牌
（2）教育培訓活動(activity)
5S 的教育培訓主要采用領導以身作則，活用各種培訓工具并開展適當的活
動來開展的。
1)領導的表率作用：以身作則，行動勝于說教，領導認真執行了，大家才會心悅誠服地服從和跟隨。
2)運用的培訓教育工具和活動有：利用企業內部刊物宣傳 5S 知識；用征文、
海報、比賽等活動宣傳 SS 理念和實施的感受；獎優罰劣，發表優秀案例，表揚
先進集體和個人等。
3)進行 5S 教育訓練：消除每個人意識上的障礙；讓每個員工各司其職，掌握獨立解決問題的方法；自己制定方案自己實施；必要的現場指導。
同時，正如企業實施 ISO9000 一樣，在推行5S管理時也需要編制相應的文件。如：《華聯印業5S推行手冊》、《華聯印業公司員工行為規范手冊》以及各種具體名確的推行標準和檢查表格等等，這些都以文件的形式保存，并在每次的考核中作為考核依據使用。
第四章 溫州華聯印業有限公司實施5S后的狀況
第一節 溫州華聯印業有限公司實施5S后的效果
隨著5S活動的開展和不斷深入，華聯印業體會到如下的幾個效果:
一、保證質量
通過實施5S管理，公司明顯看出優良的品質來自優良的工作環境、優良的員工素質。工作環境只有通過經常性的清掃、點檢和檢查，不斷地凈化工作現場的環境，才能有效避免污損的東西或損壞的機械，維持設備的高效率，提高生產品質。員工素質特別是一線工人的素質一直是企業的軟肋，也是企業長期效率低下、質量不高的根本制約原因，5S管理倡導的人員素質提高，使提高質量的核心基礎。
華聯印業在沒有實施5S管理前，員工對產品的質量意識不高。從原材料的入庫到產品的出庫，都沒有嚴格的質量控制的機制。原材料的入庫時，沒有專門的人對原材料的質量進行檢驗就直接入庫，所以經常在生產的現場中發現有不良品混入。特別是紙張，在印刷機上進行印刷的時候才發現不良。在生產的過程中又缺乏嚴格的質量檢驗程序，整個工廠只印刷車間配置了兩名 QC人員，對印刷好的半成品進行檢驗。公司實施5S管理后，嚴格檢查原材料的入庫，在生產過程中時刻對半成品的質量檢驗，明顯減低了不良產品比率，有效提高了一次作業合格率。生產現場各種成品、半成品、待檢驗品、廢品等放置區域明顯，使各個班組形成了自覺的對比競賽，生產質量明顯提高。
二、減少浪費
公司通過推行5S管理，極大的減少了人員、設備、場地、時間、能源等方面的浪費，從而降低了生產成本。
開展5S管理可以創造出豐厚的利潤，大大減少不必要的浪費。華聯印業高層領導作為企業管理者或者是現場管理者，常常忽略了隱含在管理中的成本，在企業中經?？吹降睦速M現象有很多，如：不必要的會議，開會的空談；信息錯誤造成的浪費，信息來源錯誤，可能造成的不可估量的損失；等待的浪費，停工待料；操作不當，導致設備故障造成的浪費；意外事故造成的浪費，輕則財產損失，重則人員傷亡，造成不可挽回的損失；生產過量或不足造成的浪費；原材料庫存量過多或過少的浪費，過多將造成一系列成本及管理費用的增加，過少則造成停工待料，影響工期等；檢查和返工的浪費；文件缺乏和記錄管理不善造成的浪費等等。
三、改善和提高企業形象
形象良好的企業具有較強的競爭優勢。整齊、整潔的工作環境，井然有序的作業流程，較高素養的工作員工，可以得到公眾和客戶的信賴，為企業的產品和服務創造出一種良好的消費心理；優質的質量，良好的安全生產，可以擴大企業的知名度，增加投資或合作者的好感和信心，可以吸引更多人才加入，激發職工的敬業精神，創造更高的效率，從而能大大提高企業的威望。
華聯印業推行5S管理后，使公司形象得到了顯著的提高，公司辦公及生產環境有了極大的改善。榮獲了當年市內頒發的“先進企業”稱號，先后接待了多次市縣委市政府安排的外賓參觀等，公司原材料堆放處設置了安全高度和安全圍欄，使空間得到了充分利用，也增加了原料礦石的堆放安全系數，管理更加合理化。通過我們在公司內部實施的5S管理，工公司內部環境獲得的極大的改變，以下就是我在改進前后拍攝下來的效果圖，從這個效果圖，我們可以看出，在實施5S管理前后，公司的各個區域獲得了極大的改善。
圖3-5 5S管理前后對比圖
四、改善員工精神面貌，使組織活力化
5S管理可以明顯改善員工精神面貌，使組織煥發一種強大的活力。員工都有尊嚴和成就感，對自己的工作盡心盡力，并帶動改善意識形態。精神面貌的改善就能使企業的形象得到提升，就會形成一種自主改善的機制。
5S管理的實施促使每位員工的素質得到相應的提高。素養提高了，就會產生尊嚴，從而產生一種優越感和成就感，也就必然對公司產生一種凝聚力，歸屬感。當企業出現問題時，他們會主動地指出問題并積極尋找問題的起因和解決辦法，會主動、積極、自發、負責地為本企業的不斷發展壯大付出自己的心血和精力，使組織充滿活力。
第二節 溫州華聯印業有限公司實施5S存在問題的分析
推行5S管理是一種管理制度的變革和創新公司推行管理進程中，存在這樣或那樣的問題，這些原因若沒有得到解決會導致管理的失敗。在推行過程中我們發現存在以下問題思想認識問題。華聯印業在推行5S管理后的確明顯感受到了改善帶來的效益與成果，取得了一些成績，但是相對于5S管理實施成功并堅持下來的企業仍有一定的差距，具體表現在以下幾個方面：
一、高層領導重視程度不夠
雖然說華聯印業推行5S管理的確是由總經理牽頭自上而下的推行實施，但總的來說公司的上層主管多數時間都忙于其他公務，外出開會等，對于5S的每個階段的具體實施過程并沒有全程跟蹤。各部門在期間所取得的成績和尚存在的問題都只能得到時候信息。那么從上層所做出的反應也相應滯后。雖然華聯印業的5S推行小組及各部門中層領導都很重視5S管理推進的整個工作，但是上級的滯后反映往往會在一定程度上打擊這些人的積極性。高層領導的決心也能顯示出活動的權威性，給5S管理的順利推行創造條件，在活動貫徹的始終 ，都會遇到來自各方面的阻力，沒有高層領導的重視5S管理推行很難成功。
建議華聯印業高層領導每次參加5S周例會，對于各界段各部門上報的閃光點要及時予以肯定，發現不良現象立刻叫停。并在有限的時間里對現場進行不定期的檢查。這樣無形當中就可以大大提高整個公司對5S管理推進工作的重視程度。
二、激勵機制欠佳
5S管理活動中激勵機制是推行成功的強心針。華聯印業在5S管理推進的每個階段都會組織評比打分，然后給通過的部門統一頒發階段性通過證書。這的確起到了一定的激勵作用。但單單只靠這種單一的激勵方式是遠遠不夠的。
（1）通過的部門中還有優、良、合格各個不同的水平。光憑一個證書是表面看起來大家都一樣沒有什么分別。而沒有證書的部門也并不會引起他人的重視，沒有得到應有的懲罰。
（2）對于忙于生產一線的員工來說有沒有這個證書對他們沒有什么太大的差別。他們會覺得為了得到這么一個證書而花費人力、物力去搞5S不值得。
（3）對于5S管理的某個階段某部門沒有通過，沒有什么懲罰措施。我們說激勵制度本身就應該是有獎有罰，不能只獎不罰，只獎不罰等于沒獎。這樣會大大挫傷員工的積極性，會產生搞5S管理與不搞沒有什么分別的錯誤結論。
針對以上問題，建議可以在5S管理推進過程中補充一些激勵手段。如在每次評比打分后用看板的方式公布出來。這樣各個部門的推行結果的水平高低就會一目了然。提高大家的競爭意識。還可以設立其他的獎勵措施，比如給推行完成好的部門工段和班組頒發小獎品，或設立小額5S管理基金，讓未通過驗收的部門付出罰金，以示懲罰。將罰金獎勵給5S實施優秀的部門。這樣可以提高各部門員工的集體榮譽感，將5S管理的推行和堅持視為己任。
三、推行手段及活動單一
公司在推行5S管理的過程中的確實下了一番功夫。但手段也僅限于：培訓、開會、檢查、打分、征文等方式。推行結束后，到了保持階段就沒有什么活動來保持或突破原有的方法，使員工對5S管理的興趣越來越低。因此，在推行5S管理的過程中，或推行過后為了讓大家能夠更好的堅持和維持5S的成果，應該采用更多的手段宣傳以及推行5S活動。
（1）公司已經采用的攝影作戰的推行技巧，應該將攝影進行到底。將推行以來各階段的精彩照片制作成一個圖片展，使每個員工都能看到身邊現場管理的點點滴滴的變化。
（2）大量制作并展出看板。采用圖表的方式讓員工看到推行5S的成績以及差距。
（3）舉行5S管理知識競賽、5S管理演講比賽等各種活動，這樣可以提高員工對5S管理的關注度。
（4）在公司月報中開辟5S管理專欄。各部門輪流投稿，寫發生在自己身邊的5S的故事。
第五章 總結與展望
隨著溫州市華聯印業有限公司推行5S管理的深入，員工們深刻體驗到了工作僅有認真、努力是遠遠不夠的，正確的工作方法非常重要。通過研究也發現了該公司實施5S管理過程中存在的問題。正是因為每個企業的現場環境千差萬別，各有特點，管理情境也各有不同，沒有哪個現場管理方法可以確保適用于任何企業。日本企業實施5S管理成功并不代表我們可以全部照搬他的管理方法。因此，本人對華聯印業有限公司實施5S管理進行研究分析，對華聯印業的5S現場管理進行了實地深入地研究。由華聯印業實施5S管理的實踐我們可以看到，要將現場管理提高到一定水平關鍵在于所推行的管理方法是否適合企業生產現場的特點，與企業管理情境相結合，與企業文化相結合，與企業的管理制度相結合，制定切實具體可行的實施方案，以及相關的維護與推進措施才能達到最佳的效果。
本文所做的具體工作主要有一下幾個方面：
1）全景式的展現了5S管理的理論。
2）溫州華聯印業實施5S管理的實施情況調查。
3）分析溫州華聯印業實施5S管理后所取得的效果。
4）研究也發現了溫州華聯印業實施5S管理過程中存在的問題和建議。
5）制作的溫州華聯印業有限公司5S活動調查表。附件一：5S活動檢查表
可以說，在實施5S管理的道路上我們應該提煉各類5S管理模式的精華、理念，結合自身的資源以及工作特點進行科學的整合，建立出一套適合自身獨特的現場管理方法，進一步提升企業產品品質，減少浪費，降低成本，提高效率從而提高自身的核心競爭力，不但要站穩同行業的領先位置還要向中國一流水平的企業看齊。
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