服務員心得體會范文

導語：如何才能寫好一篇服務員心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

經?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛生干凈，桌面干凈，餐具擺放規范整齊，客人看起來都是有素質的人。于是和山莊定好工作協定。

萬事開頭難!第一天，在領班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因為是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務員。

終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣!

然后，慢慢的,我學習擺臺，開始學習上菜，感覺是，越做越學越輕松。

半個月后，經理調我到包廂看臺。相對大廳服務，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開始學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學越輕松，到最后我能在二十分鐘內擦干凈轉玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準備茶水，準備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉玻方向問題等等。慢慢的學，一天改正一點，每天都是進步。

餐廳是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務，我的體會是：做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應該時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等.并且,我認為,微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具.另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。在運用語言表達時，需要恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。比如說，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

服務中突發性事件是屢見不鮮的。也曾發生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得應該應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是服務員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務員間輕松融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關旁邊不小心就把開關碰關了，我馬上說，不好意思，并微笑著說，沒關系，黑暗是暫時的，光明是永遠的。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當狀況發生時，服務員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。

篇2

這次的暑期社會實踐我在家里附近的大排檔兼職，當一名服務員，雖然辛苦卻受益匪淺。短短一個多月，我學到的東西卻是金錢所不能衡量的，同時也是身處于學校這美麗而舒適的象牙塔中所無法接觸的。我所學到的東西簡單來說包括四個方面，即艱苦奮斗，人際交往，職業道德和公共秩序。

第一點，即學會艱苦奮斗。 社會主義榮辱觀中八榮八恥提到“以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥”，“以艱苦奮斗為榮，以驕奢逸為恥”，而這次的暑期活動的開始恰恰體現了我的上進心，并不呆在家里好吃懶做，出門向父母伸手要錢，而是出去工作來增長見識，豐富經驗并獲取經濟利益。

其次，作為一個服務員，學會吃苦耐勞是非常的重要的。在客人還沒到來前，需要有大量的準備工作，要整理工作柜，要擺放餐具，看似簡單的工作，卻十分的繁瑣，涉及醬油醋，茶水，餐具，抹布等，加上工作范圍之廣，實際上既勞累又容易使人失去耐心;客人到來之時，除了上菜，幫他們點飲料酒水，就連米飯也是服務員打的，因為吧臺與打米飯離自己所看管的桌臺有距離，來來回回地跑便容易累，加上要倒茶水，打包，付賬等等確實不輕松;至于客人走后，收拾餐具，擦桌子，鋪臺，掃地，拖地，整理工作柜更是使身體更加疲憊不堪。這是每一天都必須要完成的工作，繁瑣而沉重，所以，在此時，銘記八榮八恥，學會艱苦奮斗，學會堅持就顯得尤為重要。同時，在當今社會，由于人口基數十分大，就業機制的不完善等等一系列原因，使得就業壓力十分地大，這時候，學會吃苦耐勞，艱苦奮斗顯得尤為重要。眾所周知，在艱苦中鍛煉，在實踐中成才是我們美好的未來路上的墊腳石，在這個暑假便學會吃苦耐勞，讓我對自己的人生更加有信心，為了自己的夢想，我相信我會不怕苦，不怕累，堅定地走向未來。

第二點學到的東西便是人際交往，作為一個服務員，其實要面對的人很多，不僅僅是顧客，還有同事，一定要把握其中的尺度，遵循原則，否則，寸步難行也并不夸張。 在促進個人與他人的和諧當中，應當堅持平等原則，誠信原則，寬容原則，與互助原則，同時應當正確認識和處理競爭與合作的關系。這一點在面對同事時是十分重要的，我們每個服務員都有自己看的臺，假如被跑單，就要服務員自己承擔責任，所以我們必須要時刻盯住自己的臺，然而因為不時要去吧臺幫客人點飲料，打米飯，所以我們常常會不在自己的崗位上，這時候你便需要附近的同事幫忙，讓他幫忙看住，而在他有需要的時候，我們也要反過來幫助他，因此互助原則是十分重要，這也是一種友好的合作。而同事之間是平等的，誰也沒資格要求對方一定要幫助自己，所以一定要有禮貌而不是理所當然地要求對方。人與人相處難免會有矛盾，不管誰對誰錯，總應該以一顆寬容的心去對待。服務員因為有酒水飲料的抽成，每個人只能看自己的臺，這樣，同事之間并不存在競爭問題，然而，我在剛去剛分到臺的時候，總是被另一個同事搶自己的抽成，變成一種不公平的競爭關系，感到十分生氣，剛開始想著算了，也許她還不知道這是我的臺，也許這只是一兩次，慢慢就會好的，但仍舊被搶，便十分生氣同她理論，后來，就很少出現這種事，并且我們關系也逐漸變好，她常常幫助我，我也常常幫助她，兩個人的合作使得打工的日子變得雖然辛苦卻愉快。我想，在以后的日子里，我會變得更加理解競爭與合作的關系，競爭會促進合作，而合作也會促進競爭，競爭與合作都需要公平，倘若我們學會處理兩者的關系，在遇到事情時，雙方都面對面說出自己的想法，解決問題，遵守規則，那么一定能使雙方的業績都更上一層樓，并且，保持愉快的心情。 第三點內容即職業道德。無論我們從事什么行業，都應當擁有職業道德，如律師便應當保守對方的秘密，老師則應當要公平對待學生等。作為一名服務員，也有許多職業道德，如愛崗敬業，服務群眾等，這里我要強調的是誠實守信。

誠實守信是職業生活中的道德規范，是公民道德建設的重點，而大學生更應該學會誠信。在面對顧客時，我們應該學會誠信，這是一種基本要求，是我們該遵循的基本原則。菜價需要明碼標價，材料要真材實料，需要收費的都告要知顧客，而不是等待付賬再發生沖突。由于酒水比外面貴，在顧客點酒水時，我們會特意明確地告知顧客，而不是不說或者瞎說，這是我認為作為服務員甚至是這家餐廳都該做到的一點。另一點則是在客人有要拿醋之類的要求，而此時我正在忙其他事，我會叫他稍等，做完手頭上的事，便去幫忙，而不是隨便應付，答應了卻把它拋之腦后。這也是我做到的誠信。在以后正式工作中，誠信對于我們非常重要，我們的上司會十分看重這一點。而作為外漢專業的學生，我們極有可能成為一名外教，要教會學生誠信，我們首先要做到誠信，明白誠信對我們意義之大，它不僅僅是進入社會的通行證，更是人格魅力的一種體現。

篇3

關鍵詞：住院患者心理志愿服務體會

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）10-0164-01

1現狀及成因

如今，不少大醫院開設的心理門診往往診療對象只是門診病人，而更需要關懷的是住院病人包括重癥病患，他們很難得到及時的心理關懷治療。現在大多醫院的?？漆t生對病患心理乃至臨床心理學方面的了解和應用比較抽象，對如何找出心理癥狀、如何對“癥”下藥往往缺乏經驗和理論基礎。而患者雖然只是軀體生病了，但要更快地康復或徹底痊愈，還可能需要心理醫生的幫助。上海市心理咨詢中心曾經公布的一份資料表明，綜合性醫院每20個病人中就有1個存在抑郁，每3個住院病人就有1個存在抑郁障礙，這一比例隨著癌癥、中風、心肌梗塞等重癥的發作，還呈上升趨勢。但在這些并發抑郁和軀體疾病的患者中，大部分人的心病得不到及時有效的治療，導致病情久久不愈，有的甚至自殺。所以“心理疏導”對于普及心理干預運用于身體康復治療是一種新的很好的嘗試，由心理醫生或心理咨詢師一起陪同這些?？漆t生共同治療，更利于病人的康復。

2做法

2011年6月29日和2011年10月26日，醫院服務辦分別兩次請具有臨床經驗的心理咨詢師走進住院病人中，利用醫患溝通會、公休會集體會談咨詢的方式提供志愿服務，面對面與患者貼心溝通。指導過程中，咨詢師采用提問、游戲互動的方式，了解患者的所思所想，傾聽他們的述說，幫助化解、疏導各種負面情緒，理清焦慮、緊張、煩躁等不良情緒產生的客觀及主觀原因，指導以正確的應對方法、身體放松訓練方法及醫患之間的溝通方法，傾聽患者的心聲，平和患者心態。參加講座的病友及家屬在咨詢師的指導下身心漸漸得到了放松，對咨詢師“活在當下、活出感謝、活在珍惜”，及面對疾病“接受、開放（交流）、信心”的心理輔導很受啟發，整個輔導氛圍溫馨、充滿著濃濃的關愛。

3體會

篇4

  關于志愿者服務心得體會范文最新

  我是一名大學生志愿者，我時時刻刻為我是大學生志愿團中的一員而自豪。

  這次志愿者服務的經歷也對我的人生產生了重大的影響。作為在學校里的學生、作為在社會里的個人,我們也應該學會服從、付出、充滿熱情。在接下來的日子里,我會繼續努力,以黨員的要求來要求自己,不斷地完善自己,積極為人民服務。

  青年志愿者活動是倡導團結友愛、助人為樂、見義勇為的社會風氣，是當代社會注意一項十分高尚的事業。體現了中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統美德，是大有希望的事業。努力做好這項事業，有利于全社會樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風范。這是當代大學生的行動指南，是當代青年志愿者的使命，也是我們學習“三個代表”的具體體現。

  我一直想做一名志愿者，其實我參加志愿者就是希望能給社會帶來多一點的愛。很多時候，我們生活在現代社會總會覺得缺少了愛，缺少了被關懷。尤其是隨著人漸漸地長大，接觸到更多的人與事的時候，我們的思想就越來越復雜。同時我們會對這個社會越發不滿，覺得現代社會就是一個很虛偽的社會。但是其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢群體的一種無名的愛。我相信憑著這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個社會始終還是溫暖的。所以從這方面看，我覺得我們更應該讓更多的年輕人加入我們其中。參加協會，我希望得到的只是一份體驗。

  作為一個志愿者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學會與人溝通，學會關愛他人，也更深刻地領會到生命的意義。而且，支援者的活動，也為我提供了一個接觸社會的機會，提供了一個鍛煉自己的機會。

  青年志愿者活動是微小的，因為它涉及的范圍太有限。它又是偉大的，因為他在有限的范圍中讓老人露出了笑容。讓老人們感受到了社會的溫暖與自身的價值。同時，它也提升了現代青年的精神道德，培養了現代青年的助人為樂、團結互助的高尚品德。彰顯了我們青年的時代風貌和精神風貌。讓我們為這一事業來奮斗吧!

  讓我們這些新時代青年來擔負一些微弱的社會責任。奉獻出一點微弱的.力量!

  

  關于志愿者服務心得體會范文最新

  

  青年志愿者活動是倡導團結友愛、助人為樂、見義勇為的社會風氣，是當代社會注意一項十分高尚的事業。

  首先我很榮幸能成為以傳遞愛心、志愿服務、樂于奉獻、不求回報為宗旨的這樣一個團隊的成員之一。

  周日，我院組織了學校的一批青年志愿者到XX敬老院進行了一次志愿者活動。這次活動的目的不僅是想鍛煉我們學校志愿者的實踐能力，更多的是為我們社會的和諧繁榮獻出一份力，提高當代大學生的素質，使得我們的大學生活變得更加的美好。

  在此次活動中，志愿者們在全體干部的組織下，每一項任務都完成得非常的出色。一部分志愿者負責打掃；另一部分則幫老爺爺們洗衣服；大家一起互相協作，互相鼓勵！這些都感動了不少的老人。我們雖然有點辛苦，但是大家心里都感受到了甜甜的滋味，因為我們知道他們所收獲的遠比他們所付出的多得多。

  青年志愿者活動的開展增強了實踐能力和創造能力， 實質上反映了當代青年助人為樂、甘愿奉獻的時代風貌和精神風貌，志愿者發揚助人為樂的優良品質，使我校的志愿者活動走向新的輝煌。

  愛心已點燃，不要再等待，在我們有限的生命里，去經歷讓人難忘而有意義的人生體驗，在奉獻中，體味快樂，收獲幸福。

  關于志愿者服務心得體會范文最新

  能夠在學校，在社會上貢獻出自己的一份力量，有機會在學習和生活當中幫助那些需要幫助的人，可以更加的付出自己的愛心和能量，將自己的力量更好的傳遞給他人，我也感到特別的滿足和感動，在大學的時候，我成為了一名志愿者，在活動或是生活當中，盡可能的去幫助別人，在有需要幫助的地方我就會及時的出現，第一時間伸出援助之手，貢獻出自己的一份力量，為世界和社會奉獻出自己的力量，我也通過志愿者的工作成長了很多，得到了很多的收獲和感悟，獻出自己的愛心和力所能及的力量讓我覺得生活是滿足而又美好的。

  大學的生活是豐富多彩的，每一個大學生都會有自己的想法，都會用自己的方式去更好的豐富自己的大學校園生活，學習的時間也很充分，所以在大學里面，我們也有足夠的時間去做自己想要做的事情，有的加入了很多社團，學習自己所喜歡的技能，有的加入了學生會，在大學里面提高自己的工作能力，還有的全身心的投入到學習當中，在大學里面盡可能的學習到更多的知識，而我，從一進入到學校就決定要加入志愿者的組織，在任何需要幫助，需要更多的力量的時候，就會有我們的存在。

篇5

銀行員工優質服務心得體會 本文來自之家

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。 內容來自

作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到Xx信用社接受我們的服務。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。 內容來自

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精選熱門志愿者服務心得體會范文   我很榮幸能成為以傳遞愛心、志愿服務、樂于奉獻、不求回報為宗旨的這樣一個團隊的成員之一。作為大學生，我們不能養尊處優，而應當履行義務，肩負起時代賦予的職責。即使我們的本事仍有限，但一顆關愛之心不會磨滅，哪怕一句問候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會公益、慈善、福利事業、社會生態環保及建設和諧禮貌的社會貢獻出自我的微薄之力！

  作為一名服務社區志愿者，在服務與奉獻中，我體驗著這份“志愿”的神圣與高尚，雖然活動只是由一些看起來平凡的小事組成?？墒沁@些平凡的點點滴滴都可能對服務的對象產生巨大的影響。甚至在不知不覺中能夠起到一個拯救者的作用。當我們奉獻自我一份力量的時候，心里會覺得很幸福，覺得最終為社會做了一點力所能及的事情，在志愿活動中找到了自我的價值，志愿者不是單純的奉獻，我們也能夠從活動中學到了很多的東西。我就是一個受益者，我明白了很多為人處事的道理，增強了組織本事，鍛煉了自我的意志和耐心。我并沒有夸大的意思，當你身在其中的時候就會明白，在奉獻與勞動中，自我便會不知不覺得成長起來。社區志愿者服務活動，是近年來各地新興的一項公益事業，要做好這項工作，作為服務社區的大學生我們更要緊緊圍繞構建和諧社會的主題，營造奉獻、友愛、互助、提高的時代新風，建立并完善進社區下基層志愿者服務組織向規范化、制度化、經?；l展，從而全面提高我們的綜合素質。

  作為一個志愿者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志愿者也能夠從中得到思想上的升華，學會與人溝通，學會關愛他人，也更深刻地領會到生命的意義。并且，志愿者的活動，也為我供給了一個接觸社會的機會，供給了一個鍛煉自我的機會。讓我們為這一事業來奮斗吧！讓我們這些新時代青年來擔負一些微弱的社會職責。奉獻出一點微光。

  精選熱門志愿者服務心得體會范文

  20__年的寒假，我校的學生在寒假里，利用假期時間進行了志愿者服務活動，在志愿活動中學生們體會到了的快樂，在寒冷的冬天為密云的人民送去了來自交大附中人的祝福與關心。

  我校的學生開展了各式各樣不同類型的志愿服務活動。他們以志愿小分隊為單位走進社區，清潔社區環境，撿拾白色垃圾，擦拭社區的健身體育器材，清理社區的小廣告，同時也影響他人愛護周邊的環境。走進書店、圖書館，幫書店、圖書館分類整理圖書，使來看書的人自覺做到從哪里拿起就放回哪里。走進敬老院，慰問孤單的老人，陪老人聊天，給老人們剪窗花，不僅給老人們送去了祝福，使他們自己也明白了孝順的真正意義。他們走進福利院，為福利院的兒童送去筆、本、零食，并陪那里的孩子們一起玩耍，一起寫字、畫畫，讓福利院的孩子們多了一些歡樂與笑容。他們與社區聯系，幫助社區的叔叔阿姨挨家挨戶查水表并記錄，還幫助社區的叔叔阿姨們檢查社區存在的安全隱患并記錄，為社區叔叔阿姨的工作減輕了負擔。

  在假期里，我校的學生們開展的這些豐富多彩的志愿服務活動，傳播了正能量，弘揚了健康的生活，創造了整潔優美的生活環境?；顒硬坏S富了學生們的假期生活，同時也影響了我們身邊的人，社會上的人。

  精選熱門志愿者服務心得體會范文

  寒假期間，為了響應系里的要求，我決定到村委會進行志愿服務。主要工作是打掃村委會的辦公室以及整理一些文件材料，每一天工作2-3個小時。時間是從2013年1月30日到2013年2月6日，經過這幾天的志愿服務我深有感觸，于是闡述一下自我的感受。

  我的志愿服務期已經結束，這個假期的志愿服務的經歷是值得我一生去銘記的。在這個看似短暫的幾天里，我學到了很多，重要的是深刻的體會到志愿服務的內涵和精神。

  作為有夢想有素質的當代高校大學生，我們的任務已經不僅僅是學好科學文化知識、努力豐富自我的學識、關注自我的健康，更應當樹立一種胸懷天下的大愛、博愛，去關心國家的大事，關注身邊的小事，力所能及的去為社會貢獻自我的一份力量。

  在這幾天的志愿服務活動中，雖然會遇到一些問題，盡管有些累，但我還是努力的把它做完了。打掃村委會確實是有點累，這是事實。在整理文件的過程中，我也遇到了一些問題，種類比較多，整理起來比較繁瑣，但我還是耐心的整理完了。我覺得自我應當為此感到高興。

  畢竟，勞動是中華民族的優良傳統美德，我們作為21世紀大學生，有著較高的文化素質，應當進取參加勞動。胡主席曾在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動為榮，以服務人民為榮。

篇7

2018年6月4日，我局組織黨員到車遼社區開展志愿服務活動，通過參加社區黨員活動及理論學習，使我深切地認識到深入開展黨的群眾教育路線實踐活動，對在新形勢下街道社區服務工作如何展指明了方向，面對新任務，新挑戰，作為干部黨員，更要堅定不移地堅持黨的群眾路線，更加扎扎實實地貫徹落實黨的群眾路線，做好群眾貼心人。做好群眾服務工作必須要牢固樹立四種意識：

一、牢固樹立為民意識。做為黨員就要立足本職崗位，多為群眾辦好事、辦實事，牢固樹立為民意識，尤其是作為社區工作人員，必須堅持把維護群眾的生活保障、根本利益作為活動宗旨。要一心一意“為民”，從群眾最關心、最直接、最迫切需要解決的實際問題入手，急群眾之所急，想群眾之所想，辦群眾之所需，實現好、維護好、發展好人民群眾的權益。要盡職盡責“護民”，做到決策體現人民意志，過程維護人民權益，結果落實人民利益。要實實在在“利民”，堅持給人民群眾帶來實惠、幫助人民群眾解決現實問題、使人民群眾享受到改革發展成果。

二、牢固樹立服務意識。一是要創新服務理念，打造人性化服務。牢固樹立以人為本的服務理念，積極調整服務模式。為加強服務溝通，提高工作效能，我們應積極主動深入街道社區進行現場辦公，走訪聽取在幫助群眾生活發展中的服務態度和服務項目上的意見，讓群眾真正感到暖心、省心、貼心，構筑相互理解、相互尊重、密切配合的服務關系。二是要創新服務機制。減少服務環節，打造便捷化服務，進一步簡化程序，提高服務效率，營造一流的服務環境。三是要創新服務氛圍。打造規范化服務，優化服務形象。服務形象是服務質量外顯的、具體的、綜合的反映，在服務文化中最容易被人感知。努力把優化服務形象作為突破口，規范工作人員的行為，讓來辦事的群眾感到門好進，人好找，話好聽，事好辦。用“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一句稍后諒解、一流高效服務、一聲走好相送”的溫暖型服務方式，讓群眾來到辦事有賓至如歸的感覺。真正用文明指導服務工作，用文化規范管理，營造出一個蘊含著濃厚的文化氛圍的服務環境。

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一、大局意識的培養

大局或曰全局，是指事物的整體或事物發展變化的基本規律。大局意識一般說來，由三部分構成的：對現實的宏觀把握意識、歷史意識和預見意識。這三種意識是相輔相成、有機統一的。大局意識既是一種歷史唯物主義的思想方法，又是人們在社會實踐中所形成的一種歷史唯物主義的認知成果。大局意識對于志愿服務隊長對就是把握志愿服務隊本隊在志愿服務過程中的成長性，這種成長性既是建立在積極參與社區志愿服務，聯動社區其他志愿服務隊，共同參與社區志愿服務站建設，對本隊未來規劃的一種良好預期，也是整合本志愿服務隊的人力資源，圍繞志愿服務站中心服務工作，結合自身實際，拓展本隊服務領域和服務質量的預見意識。大局意識的培養就是要求志愿服務隊隊長在本隊參與社區志愿服務站服務的過程中，利用志愿服務工作為契機，加強學習，冷靜思考，不斷在志愿服務工作思維的深度和廣度上進行錘煉，從被動的“領任務式”志愿服務意識上轉變過來；從單純的“加強自我鍛煉”意識上轉變過來。

二、決策能力的培養

處在瞬息萬變的現代社會，作為了一個組織一個團隊的領軍人物，每天要下無數決策。無論你必須獨立判斷，還是經眾人討論之后決定，培養決策能力已經是團隊領軍人物必須具備的基本能力。為了幫助團隊領軍人物培養決策能力，IBM內部發展出一套“最佳決策第五步驟”，這里讓我們共勉：

1、建立需求和目標

在制定任何決策者，可以先想想制定決策原先的目標和需求究竟為何？在做了決策之后，可以得到最好的結果是什么？唯有找出促成決策后最原始的需求，才能擁有清楚的決策方向。

2、判斷是否尋求員工選擇及想法

制定決策可以由團隊領軍人物獨立完成，亦可邀請團隊成員腦力激蕩，得到更多樣的選擇及想法。不過，在此想強調的是“如何適時地讓團隊成員參與決策”。一般可以依照下列五項標準，判斷讓員工參與決策的必要性：

你是否有充足的信息制定決策？

團隊成員是否有足夠的能力與必備的知識參與制定決策？

團隊成員是否有意愿參與決策過程？

讓團隊成員參與是否會增加決策的接受度？

速度是否很重要？

3、比較各項選擇方案

在許多情況下，我們容易受限于過去的經驗，以至于無法思考更多的選擇。因此，當決策不易判斷時，我們會建議團隊領軍任務再回頭思考基本需求，以刺激自己更多的想法，進而擬定最佳的決策。

究竟什么是基本的需求?如何創造更多的想法，以擬定最佳決策?舉例來說，半夜一點，突然發現自己“肚子餓”。于是，你想到晚餐時剩下的三文治。打開冰箱一看，這些三文治竟然不見了,只剩下蘋果!此時的你，該如何做決策?

如果回到基本需求，你的需求是”肚子餓”而非”三文治”。因此，在面對基本需求時，可行的解決方案不應只有“三文治”，還應有其它的食物。所以，“蘋果”就成了新的解決方案。此時，你就可以考慮“蘋果”是否為最佳決策?如果回到需求面來看，其實“蘋果批”不失為一個好的決策，你當然可以采取行動。

4、評估負面情境

就算是符合需求的最佳決策，也會因為一些因素而產生非預期的麻煩。因此，你必須隨時思考負面情境發生的可能性，以備不時之需。特別是在對團隊主要負責人提案時，團隊主要負責人通常會詢問:若過程不如預期的進行，該如何應變?決策執行過程會有哪些不利的影響因素?是否有其它的可行備案?因此，最好能先針對可能的負面情境，設想應對措施。

針對可能的負面情境，團隊領軍任務可以就下列問題進行較全面的思考：

你所擁有的訊息正確嗎？訊息來源是什么？無論從短期或是長期觀點，你都會下這個決策嗎？

此一決策結果對于其它正在進行的事項有何影響？這個決策對于組織其它部門是否會造成麻煩，或產生不良反應？

哪些因素可能改變？這些改變有何影響？目前或未來組織高層、管理、技術的改變，對決策者有何沖擊？

5、選擇最佳決策方案

在審慎進行前面的四個步驟，而且經理人已能清楚掌握需求、目標、必須做的事、想要做的事，并確定評估負面情境后，此時通常已不難選出最佳的決策。不過，我們仍須提醒團隊領軍人物要小心別落入“分析的癱瘓”（ParalysisofAnalysis）陷阱，因為猶豫不決，或認為所想的方案都不符合理想中的最佳方案，結果到最后一個決策也沒下！

我們以IBM前任董事長華特生（ThomasJ.Watson,Jr.）的話，與團隊領軍人物共勉之：無論決策是正確或是錯誤，我們期望團隊領軍人物快速做決策！倘若你的決策錯誤，問題會再度浮現，強迫你繼續面對，直到做了正確決策為止！因此，與其什么都不做，還不如勇往前行！

三、團隊意識的培養

團隊不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰斗能力，而團隊則必須要滿足下面3個條件：

1．自主性

如果一個組織的負責人不在組織，也沒帶手機，隊員能自主做事，正常運作，用不著逢事都向負責人打手機 請示，這就是一個團隊?？梢赃@樣說，隊員找負責人的次數越多，就是組織里的自主性越不強。組織的管理者應該想想，組織的成員提出過什么方法，講過什么想法，成員參與決策越多，組織的自主性就越強。

2．思考性

一個組織如果經常是負責人在下達意見，負責人在給主張，負責人在動腦筋，屬下成員都是聽負責人的指揮做事，這樣沒有思考性。負責人長期決策，容易抹煞成員的思考性，成員缺乏歸屬感，主動性就會下降。

3．合作性

團隊成員不但要愿意動腦筋，愿意>:請記住我站域名/

四、“伯樂”意識的培養

人們常說:“千里馬常有而伯樂不常有”,這講出了一個道理:人才重要,識別與珍惜人才同樣重要且難得。志愿服務隊的成員參與志愿服務一方面是高尚情操的具體體現，一方面希望通過參與組織性的活動鍛煉個人素質。志愿服務隊隊長要善于從隊員中挖掘出隊員的才干，給予其展示的舞臺，做到“因才施臺”。

五、溝通意識的培養

溝通已成為當今社會成員的基本能力，志愿服務是一項與人溝通的活動，它貫穿整個志愿服務活動始終。作為志愿服務隊的隊長，溝通涉及到與隊員的溝通；與志愿服務站站長的溝通；與服務對象的溝通；與其他志愿服務隊的溝通等。因此，志愿服務隊隊長通過溝通要實現上級組織意圖的傳達、志愿者意見建議的上報、與其他志愿服務隊的合作與聯系等，就必須擁有較好的溝通能力，需要志愿服務隊隊長在平時的志愿服務過程中有意識的培養和鍛煉自己的溝通意識。

篇9

首先，這是貫徹落實黨的十七大精神的具體實踐?？倳浽谑叽髨蟾嬷兄赋觯骸耙冀K把實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發點和落腳點，做到發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享。”電信業是服務行業，它的發展與社會、民生緊密相關。因此，在今后的發展過程中，電信業應該堅持以人為本，發展為民，提高服務質量，承擔社會責任，更好地服務于社會生產和人民生活，讓廣大人民群眾享受到優質、高效的通信服務。

其次，這是新形勢對電信業的必然要求。一方面，十七大報告賦予了信息產業更大的責任和更廣的內涵，標志性地把信息化列為“五化”之一，并且提出了信息化與工業化融合的命題，這也對電信業提出了新的更高的要求；另一方面，電信業已成為國民經濟的先導性、基礎性、支柱性產業，成為信息化建設不可或缺的重要基礎與骨干。所以，新形勢下行業發展必須置身于整個經濟社會發展的大局來考慮，要滿足、迎合、服務于經濟社會的發展，滿足、迎合、服務于民生的需要。

再次，這是當前全行業必須承擔的責任和義務。電信業經過30年的發展，實現了歷史性跨越，用戶規模和網絡規模位居世界第一。從幾十年的發展歷程看，我國電信業之所以有今天，政策因素起到了極其重要的作用，廣大用戶給予了大力支持。電信是靠國家發展起來的，人民是衣食父母。不管在哪個時期，不論體制怎樣調整，電信業服務大局的意識不能丟，服務人民的宗旨不能變，社會利益最大化的原則必須始終堅持。當前尤其要堅持大局意識，踐行服務宗旨，牢記社會責任，正確處理經濟效益和社會效益的關系，時時處處把國家利益、群眾利益放在首位。

具體來看，電信業履行社會責任主要包含以下內容。一是進一步加快發展，利用先進的信息通信技術和服務改造、提升傳統產業，讓廣大人民群眾充分享受到電信發展與改革帶來的成果。二是提高服務質量，以誠信、規范、用戶滿意的服務回饋社會。三是利用通信手段改善民生、促進社會和諧，比如加強網絡與信息安全管理，推動精神文明建設;加快農村通信發展，縮小數字鴻溝;扶助弱勢群體，推進住處無障礙事業等。四是健全應急通信管理體系，為應對重大突發事件提供有力的通信保障等。

篇10

通過這次培訓，使我對家政教育有了更深的認識，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個菜、洗幾件衣服等家務勞動， 它還包括自我服務、家庭理財、生活習慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實踐性、生活性、創新性為一體的課程。

要想真正上好家政教育這門課，筆者認為教師要練好自己的內功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學生的課前準備等。培訓中，我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開展家政教育提供了范例，同時也為我們指明了方向。

如果真正能夠把家政教育課上起來，把家政教育落到實處，這樣，既能調動學生積極性又能培養學生的動手、實踐、創造、生活處理等能力，促進學生素質的提高，肯定能避免“高分低能”的現象。

心得體會二：

針對我市貧困農戶、移民戶、年齡較大而就業困難的農村婦女，我校受市扶貧和移民局委托，我們在東興鄉開展了以農村婦女為主體的家政服務員培訓，現將該期培訓班的培訓工作總結如下。

一、 前期培訓組織動員情況

為落實好培訓工作，培訓前，我校領導多次帶領職業培訓處的全體人員到市境內多個鄉鎮開展了調研，選擇了幾個農業鄉鎮，與當地鄉鎮成人教育專職教師研究具體人員的組織報名工作。按照扶貧移民局的相關文件要求，動員組織農民報名登記。到開班培訓前，東興鄉共組織上報將參加培訓的農民在冊人數近60人予以公示。

二、 培訓內容

根據家政服務員這個工種的主要服務內容，我們擬定了一個專門的教學計劃，教學內容主要涵蓋家用電器的維護保養、家政服務員的職業禮儀、服務意識的培訓、家庭花卉園藝植物養護基礎知識、家庭飲食的營養搭配、家常菜烹飪、家庭衛生及家庭安全、嬰幼兒及老人護理等。

三、 培訓時間

由于本期培訓班的學員主要為農婦，故我們選擇在農閑的日子開展培訓。本期培訓從10月31日起，到11月29日結束。

四、 培訓老師

本期培訓班，除我校教師外，我們還先后從市境內的職中、家政服務公司、建設局、中醫院、保健院等單位選擇了陶洪興、范麗君、羊潤滋、廖清輝、吳紅英等同志開展相關的專業知識培訓，這些同志兼任我們的主講老師，他們都是市內相關行業的專業骨干，他們的講授，更為專業。

五、 培訓方式適于農民教育特點

培訓采用課堂集中講授和家庭自學。課堂講授主要安排在東興鄉中心小學教室。針對學員們自學中遇到的問題，老師在課堂講授中再作解答并作示范，把家庭服務的全過程，盡可能地濃縮在有限的培訓時間里。由于培訓內容務實、具體，現場互動，學員深感受益，農民反響甚好。

六、 培訓管理

該期培訓班，我們根據名冊，通知學員到培訓點，現場照相，并留下身份證復印件，以確認培訓學員的真實有效。在開班的當天，每人免費發放一個學習袋，內裝家政服務員培訓用書、筆記本、筆。由學員本人在培訓臺帳上簽字，并且每天上課都點名考勤，最后學員簽字認可。這樣做的目的，就在于使我們上報名冊中的學員確為培訓過的農民學員，對那些事后更進一點核對不符合文件要求的學員，就算是參加了培訓，我們也刪除了。