商務禮儀心得體會范文

導語：如何才能寫好一篇商務禮儀心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十。看來我真是應該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

在課中羅老師從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

大學生學習禮儀心得體會

馮紅梅

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。

禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養，提升個人素質，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。

一、在個人修養方面，現代禮儀起了很大作用。學習現代禮儀，不僅規范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養了禮貌待人接物的好習慣。

二、在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的一切。

篇2

我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。

商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現著個人的素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的“劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響帶來巨大的損失。

篇3

【關鍵詞】物理 學生評價 反思 實施

【中圖分類號】G632 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674－4810（2012）14－0138－01

一 對現階段物理課上學生評價的反思

第一，過分強調知識，忽視創新地應用知識。測試中重視答案的公平性、客觀性、唯一性，忽視學生的選擇性、創造性以及答案的開放性和多樣性。

第二，考試重視結果評價。只關注學生物理學習成績單——終結性評價（如期末考試成績、高考成績等），忽視體現學生學習過程的形成性評價。

第三，評價以學科為本，缺乏以人為本的發展觀念。忽視對學習者發展性的評價，對一些學習成績平平卻具有創新思維的學生重視不夠；教師處于評價的權威地位，忽視學生的自我評價、他人評價與合作評價。

第四，評價技術落后。過分依賴單一的量化評價，對定性評價缺乏研究。評價方式不能對學生發展的各項內容進行客觀有效的評價，也沒根據評價的目的采用相應的評價標準和方法進行有效的評價。

二 物理課中學生評價的內容和功能

中學物理課中學生評價可以界定為按照教學大綱確定的教學目標，在物理教學過程中系統地收集信息，利用所有可行的評價技術，對學生學習物理的狀況、成績和發展水平進行科學判斷，為物理教學決策提供信息的過程。

物理課學生評價的內容應包括：物理學習的基本態度和方法；物理學習的基本能力與技能；已經達到的認知水平、情感水平和行為發展水平。

物理課學生評價對教學應具有以下作用：

第一，教學診斷和反饋作用。通過評價，可以反映出學生的知識水平、學習能力和實驗操作技能，向教師提供教學有效性的證據，以檢查教學目標的落實情況，檢查教學措施的實施效果，發現教與學兩方面存在的問題，從而對教與學的活動進行有效調節。

第二，對教學結果的評定作用。物理課學生評價是確定學生通過學習發展到何種程度的一個過程，明確學生發展水平。

第三，對學生學習的激勵作用。通過學生評價，使教與學的價值達到最大化。通過評價，有助于學生發現自己學習上的弱點，這種自我反饋作用加上教師評價的外部反饋作用，能促進學生改進學習方法和思維方法，爭取獲得最佳的學習效果，同時又是激勵學生學習動機的手段，促進學生發展。

第四，對教學科研的促進作用。通過學生評價，可以發現物理教學過程中存在的普遍性問題，為改進物理教學，進行教學改革創新，提供可靠的依據。

三 以創新為重點的物理課學生評價原則和評價的實施

教育觀念的改革必然帶來教學評價觀的改變，物理課學生評價必須以創新為基本價值取向，不再是以成績的好壞來評價學生的優劣，不僅要改革過去那種只關注學生學習成績的單一終結性評價方式，還必須著眼于發現和發展學生的創新潛能，關注每個學生在已有水平上的發展。所以，在物理課學生評價中，應注意以下三個方面：

第一，樹立為學生發展服務的新觀念。它要求教師將學生評價作為教學活動的一部分，評價不再是消極的對教學結果進行測量和描述的活動，而應是積極促進教與學的過程，是學生活動的過程、學習的過程、正確認識自己的過程，是師生之間增進了解、共同反省教學經歷的過程。同時要求教師改變傳統學生評價中以教師為中心的傾向，重視學生的自我評價，促進學生主體意識的形成和自主學習能力的提高，使學生能在評價中學會為自己的學習主動承擔責任，并為改進學習積極地努力。評價中要消除教師的特權，認真研究評價的呈現方式會給學生帶來的感受。

第二，突出物理課程學生評價的發展功能，從發展的角度確定評價內容。在物理課學生評價中，滲透創新評價，尤其應注意以下三個方面：一是學生創新意識的培育；二是對知識再認、再現的探索能力；三是將知識重新組合的綜合能力和應用能力。對學生的個別化評價，不僅是注意他們學到了哪些物理知識，還應關心他們獲得物理知識的能力和方式，分析學生物理學習上存在的優勢和不足，明確學生的差異，并在此基礎上提出適合其發展的、具體的、有針對性的建議，促進每一個學生自身的發展。

第三，采用多樣化的、適合物理教學特點的學生評價方法。對全體學生來說，創新素質的評價目標是多元的，評價手段和評價主體是多樣的，既關心結果，又關心過程，因此不可能采用單一的評價指標來對待千變萬化的評價對象。筆者主張對不同性質的教學目標采用不同的評價方式，如定量與定性相結合的方式，以及教師評價學生、學生自我評價、合作評價等多種評價方式，從評價功能角度應包括形成性評價和總結性評價等類型。有一位教師這樣說過：“多一把衡量的尺子，就會多出一批好學生?！蔽ㄓ性u價方法的多元化，才能更好地促進學生的發展，才能使每位學生都有機會成為優秀者，才能促進學生綜合素質的全面發展。

篇4

禮儀是一門高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的。小編為大家準備了2021禮儀培訓心得體會范文參考，僅供參考。

2021禮儀培訓心得體會范文參考一

通過于海老師生動、風趣的酒店禮儀培訓課，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關于對這節培訓課的幾點心得體會。

一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規范：

語言是一門藝術，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規范。如：“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行為也在起一定作用，于老師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀！

二、禮儀的基本原則：

1.尊重的原則；只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當客人感受到被酒店尊重，才會在這里消費的舒心，才會經常關顧你的酒店。

2、自律的原則；員工自覺遵守酒店的規章制度，才能使酒店的發展越來越好，酒店業績好，員工的福利也好。

3、寬容的原則；能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。

4、適度的原則；交往對象的距離，與客人之間的溝通關系。

三、酒店禮儀的要求

1、三情服務是于老師培訓的精華：a.用真情溫暖顧客的心；b.用熱情拉近顧客的心；c.用親情贏得顧客的心

2、充滿愛心和責任心

3、品德高尚

4、吸取經驗

5、靈活運用

這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務中有一個更深的認知，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。

四、最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，接受你不能接受的。思路打開了。出路就好了，服務要點要明確，爭當金牌服務員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業競爭激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應該多學習、多思考來處理我們面對各種工作問題。

總之通過于老師的培訓，讓我對酒店禮儀有了更多的認知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發展中盡一點微薄之力。感謝會館領導安排這次培訓課。

2021禮儀培訓心得體會范文參考二

為了提高興業銀行的服務質量，提高總體競爭力，為客戶提供更優質的服務，分行于20xx年4月21、22日組織了服務禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現場聆聽了專業資深專家龔娟的講座，服務禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

一、什么是優質的服務

我于20xx年2月開始就職興業銀行，在這一年多的時間里，興業給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么復雜的業務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態度去應對，良好的服務使我們行的業務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態就足夠應對日趨激烈的行業競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質服務。

我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業已經從簡單性、保姆型、服務型轉向了復雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你友好的服務態度，更多的是他所不具備的專業知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業知識和技能，為客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二、實現服務價值的途徑

我們提倡服務至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優質服務的價值，那么如何實現這一價值呢?應該從幾點做起：

（一）正確認識服務的價值

服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產品的價值，補救產品的不足。有時候口口相傳的不僅是產品的優良，更有可能是優質的服務。我曾經去某銀行辦理業務，上班時間柜員在聊天，業務辦理速度極慢，并且態度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經歷更讓我明白何為服務的價值。

（二）如何提供優質服務

提供服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產型、優質型，社會和行業的發展指引我們必須選擇優質型的服務才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業務都交付于我們銀行，那么我們優質的服務也就達到了目的。

三、新的開始

廄得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業，因為興業全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業擁有的不僅是帥哥美女，興業所具備的是良好的精神風貌以及優質的服務。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業的發展作出小小的貢獻。

興業，我愿與你一起成長，共同發展！

2021禮儀培訓心得體會范文參考三

20XX年5月12日，南京銀行南通分行相關部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務禮儀培訓，各部門員工身著行服，精神奕奕，聚精會神地聆聽培訓師對銀行服務禮儀的深度剖析。專家就金融機構服務意識與商務禮儀；投訴處理技巧；與客戶溝通的相關技能等內容為我們一一講解，通過運用大量的案例，采用互動，問答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂，且具有很強的可行性、操作性、實用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓，我對銀行業的經營與服務有了更深刻的認識。

銀行業作為金融機構，應樹立強烈的社會服務意識。服務意識的樹立不單靠條條框框的規則約束，更在于服務人員發自內心的真誠；不僅是幾句簡單的問候與祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實解決客戶所關注的問題；不僅是服務格言對我們的激勵，更在于我們平時工作的積累。我們平時的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的判斷。溫馨舒適的環境，親切周到的服務自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶服務的同時我們自己的心情也會感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立強烈的服務意識的同時，我們也應該注重服務禮儀的培養。良好的服務禮儀是優秀產品和卓越服務的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會是產品或服務，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對我們的信任感來源于我們的個人素養和職業規范，也只有客戶信任我們才能認同我們，我們的業務才能開展下去，客戶的信任與認同是我們最寶貴的財富，使我們銀行充滿生命力。

奎期，各大媒體對于銀行投訴這個話題的報道也是絡繹不絕，公眾對銀行業的投訴一方面反映了銀行業現有產品和服務的不足之處，另一方面也是銀行發展的一個助推器，是銀行發展的動力，因此，我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態度，多做換位思考，切實解決客戶關注的問題，同時，產品部門也應對客戶的投訴提高重視，不斷改進和開發產品，滿足客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長期穩固的關系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。

有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經途徑；是銀行為客戶提品與服務的基礎；也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯；不在于生活中的“禮尚往來”，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關的問題，提供客戶滿意的金融方案。

篇5

在短短的五天時間里，省郵政儲蓄銀行的領導們帶領大家回顧了我行的發展歷史，了解了我行改革發展的經歷，認真學習了有關規章制度及相關政策，接受了系統化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓。通過系統化理論化的學習我得到了很大的收獲，現將自己的心得體會總結如下：

首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發展歷程有了更清楚的了解。

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于年3月20日，是全國第五大商業銀行。郵政儲蓄銀行省分行于2011年1月成立，現已建成覆蓋省的金融業務服務網絡，成為服務地方經濟、面向城市社區和農村地區，為廣大居民提供基礎金融服務、溝通全省城鄉居民個人結算的重要渠道。致力于建設資本充足、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現代銀行，為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責業務;匯兌、轉賬、銀行卡、保險、代收代討等多種形式的中間業務;協議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產業務，產品種類日益豐富，經營規模不斷擴大，成為省金融市場的重要組成部分。

其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來，與郵政協調發展?如何找準定位，向現代商業銀行邁進?

省金融市場競爭日趨激烈，城鄉市場均出現新的競爭格局，對郵政金融業務發展形成很大壓力。省分行將審時度勢，確定分行戰略發展方向，緊密依托和發揮郵政網點和網絡優勢，為城鄉居民提供基礎金融服務，積極穩妥地開展資產類業務，鞏固并擴大農村金融市場，大力發展城市客戶群體，贏得市場的主動權。

再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業，為何提倡提供“精品”服務。

篇6

客服培訓心得體會一只有這樣，增強危機感，提升優質服務，才能全面響應公司20xx年的工作指導思想：善待顧客，增值資本。

地產業已經進入服務業的時代。在如今瞬息萬變的競爭環境中，企業所面臨的生存環境與所應對的各種問題無疑復雜而險惡。市場、競爭對手、技術水平、替代產品、政策和法律環境等外部因素在不斷變化，企業內部因素也在不斷更替，這使企業時刻處在危機之中。而危機的不可預見性和破壞性，足可以使一個原本很有競爭力的企業突然死亡，或者陷入深度休克。

這要求我們要有生于憂患的危機意識。

即使企業的生存發展一直順風順水，但一個企業的危機感，一分鐘也不能少。像比爾·蓋茨的"微軟離破產永遠只有18個月"，張瑞敏的"我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵"。這種意識會催促員工們更努力地去做。因為每一個人都會向往善，你要是告訴他有危機，他會害怕，他會產生危機感。企業的危機可能源起于從生產到營銷、從人員到物質的任何一個點上，產品、創新、銷售、人事、財務、公關——任何一個環節上的滯后與失誤，都可能引發一場深刻的危機。市場就是戰場，沒有計謀就會失敗，在戰場上連生命都會結束，商場上會導致發展的困境，大河有水小河滿，大河沒水小河干。讓他們覺得如果沒有危機感，有一天大家就會慢慢死去。

日常工作中不贊成"溫水中的青蛙"作法。其實，問題管理中的青蛙原理是值得做企業的人深思的：如果把一只青蛙扔進沸水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。企業中的問題也是這樣，企業內部的一些小問題日積月累，就會使企業逐步失去解決問題的能力和機制。所以，做好符合危機管理要求的組織設計，讓危機得到有效的預防就非常重要。在這里，最需要避免官僚與漠視。官僚就是明知道要努力，要往前沖，但資源配置卻往往不夠。漠視就是有些人看到戰爭的死亡和滄桑，卻無動于衷。

所以需要企業在進行組織設計時，必須考慮到以下幾個問題：一是確保組織內部信息暢通無阻，即企業內任何信息均可通過組織內適當的程序和渠道，傳遞到合適的管理層級和人員;二是確保組織內信息得到及時的反饋，即傳遞到組織各部門和人員處的信息必須得到及時的反應和回應;三是確保組織內各個部門和人員責任清晰、權利明確，即不至于發生互相推諉或爭相處理。四是確保組織內有危機反應機構和專門的授權，即組織內須設非常設的危機處理機構，并授與其在危機處理時的特殊權利。所以，提倡各同事應該經常捫心自問，自己是否是溫水中的青蛙？

有危機意識的另一面是，企業也要有敢于否定自我的意識。企業的持續發展能力取決于企業的創新能力，而企業的創新能力則主要取決于企業創新意識，創新意識是企業持續經營的內部驅動力，不肯創新就預示著死亡。因為企業經營并非是"價值交換"的一元模式，而是包括經營環境、銷售策略、產品定位、市場細分、消費需求、供應鏈、行業經濟等多元因素在內的多元經營模式，無論其中哪一因素的不利變化都會導致企業經營危機。因此，企業危機的出現往往是一連串偶然性鏈條上的必然。所以，本人覺得在公司里，公司文化之一就是強調創新。與這相適應，像一句話說得好——實現一切可能。即可能的東西是可以想到的，但不一定能實現，那么我們要努力去創新，實現一切可能。

同時，本人從事客戶服務工作，必須增強危機感，時刻緊記真心善待顧客。遵從公司善待顧客：要表現出品質、服務和誠信，這也是新世界要傳遞給公眾的信息和形象，也是我們要不斷努力維護的品牌。沒有顧客就沒有企業。新世界公司作為房地產投資企業，公司使命就是要創造顧客，各員工必須想盡辦法來創造公司的客戶資源，創造更多的市場銷售份額;增強企業形象，使企業的原始資本增值。所以，本人必須應該從小事做起，要做好細節工作，必須遵從公司的管理經驗與制度，嚴格、及時地將工作做好。將z園的業主簽約、房款資金回攏等工作在最短時間內做好。在各部門進一步溝通客戶服務方面的工作、增強大家客戶服務意識盡力。

在工作中，本人相信，只有大家真正做到了善待客戶，公司就一定能實現資本的增值，實踐我們"提供優質物業、做優質地產商"的使命，達至公司"成就萬千夢想"的愿景。所以，必須響應善待客戶、增值資本的的策略和目標，在日常工作中一定要把握好。

客服培訓心得體會二我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。

專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。

語氣，在服務的行業中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度！抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創包商銀行一流的客戶服務！

客服培訓心得體會三短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

拓展訓練是樂趣與挑戰并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。

三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

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培訓期間，我的最大感觸就是×××公司十分重視新員工的入職培訓，公司的領導和各個部門經理的都親臨會場，詳細并耐心的向我們指點今后工作中會遇到的問題，這些都使我們深深的感動，并為自己能成為一名×××人而倍感驕傲。而在培訓最后一天，各部門領導全部到場，與我們進行面對面的交流，讓我這個新入職的學生感到了一份厚重的溫暖的歸屬感。 通過這次入職培訓，使我對公司的框架結構有了初步的了解。首先，×總的精彩演講，使我對公司的發展歷程和發展現狀有了一定的感知。特別是忠誠度教育，使我感覺到企業與員工相互依存的重要性。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。剛出大學的我們很單純，就像是一張白紙，不管以前在學校多么輝煌，現在我應該懷著一顆空杯的心去對待每一件事，去做好每一件事。其次，×書記從黨政方面為我們闡述了貫徹、落實科學發展觀和政治思想、企業的文化建設。再次，公司幾位部門經理分別向大家介紹了公司各部門的職能，以及著重講述了公司的核心業務的相關知識以及如何能盡快適應公司環境，怎樣在×××公司這個大家庭中發揮團隊協作精神等方面知識。我們飽含熱情學習了公司財務會計制度和人力資源管理的相關規定,掌握了商務禮儀方面的常識,，很好的提醒了我們一些平時自己容易忽視但是別人又都會很介意的細節，讓我以后在處理與人相處、打交道的時候能時刻提醒自己要注意禮貌，注意方式。清楚了公司機構設置及職能、員工手冊，了解了勞動合同簽訂及社會保險制度。一周充實的學習使我們新員工對公司的發展有了進一步的了解，并且堅定了我們來中水電公司的信念。以下是我為未來工作所作的打算：

1、認同公司的企業文化和核心理念。企業文化是一個公司發展壯大的根基。我們選擇一個公司，從某種意義上說就是選擇一種企業文化，所以我們必須要認同它的企業文化和核心理念。一個公司如果沒有一個它所堅持的文化和核心理念，必定不能長久地發展下去，必定會在社會發展的大潮中被淘汰。所謂“道不同，不足與謀”，如果連公司的企業文化都不能認同，也就失去了留在公司的必要。

2、盡快完成角色轉換。對剛剛踏上工作崗位的我們這些大學生來說，如何更快地完成角色轉換是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環境、生活習慣都會發生很大的變化，如果不能盡快適應，仍然把自己當學生看待，必定會為殘酷的社會所淘汰。既然走上了社會，就要以一個公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度，而不能再像在學校時那樣自由散漫。

3、有責任心和好的執行力。要做到忠于公司，一心一意地、為公司工作，就必須要有極強的責任心，要有一種主人翁的態度。只有把自己放在主人的位置，真正以公司為家，才能對公司絕對的忠誠，也會有最大的工作熱情。而好的執行力是一個團隊、公司成功的關鍵。只有執行力提升了，才能提高工作效率，創造更多的價值。我們對上司要本著“堅決服從，靈活處理”的態度，在有好的執行力的同時力爭更快更好地完成任務。

4、學會做人，學會做事。作為剛剛走出校門的大學生，我們沒有任何的工作經驗，應該多虛心向別人請教。每個人都有他的優點和長處，公司的任何員工都可以成為我們的老師。只要我們有虛心學習的態度，就可以從他們那兒學到很多在學校不曾接觸過的知識。而這些知識對自己以后的工作和發展必定會起到積極的作用。到了工作上，我們就要表現出我們高調、積極的一面，對于自己該做的應該毫不猶豫地承擔責任。

5、要有扎實認真的工作態度?！皯B度決定一切”。一個人能否成功，很多時候在于是否有扎實認真的態度，而能力卻可能是次要的。

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關鍵詞：社會人員；網絡培訓；設計

一、引言

近幾年，黨和政府十分注重民生，民生問題是要著力解決的重要問題。就業是民生之本，也就是說老百姓的就業問題是黨和政府工作的重中之重。國家人力資源和社會保障部統計的數據顯示，2008年底的城鎮登記失業率為4.2%。這個統計數據沒有將民工計算在內，農業部的一項調查，給出的失業民工人數為2000萬，而2008年初的外出打工者總計為1.3億左右。最近，國家統計局也了對6.8萬個農村住戶進行的最新調查的結果。調查結果預計，現有的外出民工數量增加至1.4億人，其中大約2300萬人仍在城市或家鄉尋找新工作。

另外，從20世紀90年代中后期開始，我國的高等教育事業取得了長足的進展。高校畢業生數量急劇上升，從十年前的100萬人左右增至逾500萬人。然而伴隨著高等教育的規模擴張，高校畢業生的就業難度日益增加。從公布的全國高校畢業生初次就業率看，十年來該比例呈現逐步下降的趨勢，目前在70％左右。

從以上數據可以看出，社會人員就業難及下崗職工的再就業難已成為整個社會面臨的重大問題之一。

二、社會人員就業存在的問題和網絡培訓的優勢

1.社會人員就業存在的問題

就業難問題引起了社會的普遍關注，相關機構和研究者對此問題的原因進行了一系列調查研究，結果顯示有以下因素：

（1）高校招生大規模擴張引起就業競爭加劇。

（2）就業渠道不暢，在失業人員和企業之間缺少及時、有效的溝通渠道，失業人員對就業的信息不了解或了解很少。

（3）除下崗職工外，多數失業人員就業能力欠缺。企業單位往往要求應聘者具備一定的實踐經驗、動手能力、團隊精神、商務技能。而當前多數失業者普遍注重知識的學習，忽視實際工作技能的培訓和鍛煉。

（4）企業的用人標準、企業人才的選擇條件沒有在有效的時間內傳遞給失業者，多數培訓機構（尤其是大中專院校）的培養缺乏市場導向。

（5）就業觀亟待改變。相當多的失業者就業觀念陳舊，期望值過高，不是先就業，后擇業，再創業，而是憑空想象，一步到位，理想化。此外，在就業方面進行攀比、講條件，也造成了就業困難。

（6）多數失業者對自我缺乏充分認識，沒有恰當的自我定位，同時缺乏職業規劃意識，在找工作中存在很大的盲目性。

2.網絡培訓的優勢

利用網絡對下崗人員或待崗人員的就業培訓可以發揮很好的作用，針對觀念問題，必須正確引導和培訓這部分人員，盡快提高其素質，獲得新知識，學到新技能，增強市場就業競爭能力。

網絡培訓的三大好處之一即實現終身教育，以此可以促使他們不斷學習新知識、新技能。在專業設置上，傳統的封閉院校，在任何一科專業的課程設置上首先都會提倡系統性、理論性，理論結合實際。對于這點網絡培訓有無法比擬的優勢：

（1）時空上的優勢。傳統的教育方式中，被培訓者的學習時間、地點是處于基本固定的狀態，因而將學習者局限在一定的范圍之內，使教育的開放性受到限制，不利于教育終身化、社會化的發展。現代遠程教育運用現代化的科技手段，突破了時空上的限制。在跨越地域的網絡學校中，可以使任何學習者在任何時間、任何地點以自己喜歡的任何方式選擇任何課程進行學習，為社會化、終身化、開放式教育的實現奠定了基礎。下崗人員大多是成人，很難有時間參加傳統式的集中學習，而遠程教育順理成章地解決了這個問題。

（2）教育資源上的優勢。傳統的教育模式中，出于信息手段的落后，大量優秀的教育資源無法被多數人占有和使用，因而不能得到充分的利用。隨著計算機網絡技術的發展和信息高速公路的建設，使信息資源的共享真正成為可能?，F代遠程教育利用計算機網絡技術，將優秀的教育資源置于網上，通過資源共享，使每個學習者都可以擁有相同數量和質量的教育資源。遠程教育資源交流非常方便，學習者可以找到任何方面的學習內容。

（3）教學手段上的優勢。多媒體技術的應用，使教師可以通過多種圖像、聲形并茂的教學信息（課件），為學生創造一個生動直觀的學習環境;利用網絡的交互性，教師可以及時檢查、了解學生的學習情況，根據學生的實際和存在的主要問題，有針對性地安排教學，給予具體指導，真正做到因材施教，因人而異，學生可以選擇自己感興趣的內容。

（4）學習方式上的優勢。交互式的群體協同學習方式是現代遠程教育的重要優勢之一。在傳統教育中學生是相對孤立的，很難在學習過程中及時進行自我調節，以達到最佳學習效果。現代遠程教育在多媒體網絡技術的支持下，可形成交互式的虛擬電子課堂，使同一學科的學生可隨時隨地相互聯系，交流心得體會，開展學術討論，進行協作式學習。這種廣泛的自主性、交互性相結合的群體協同學習方式有利于學生潛力的發揮，提高學生的學習能力和解決實際問題的能力。

（5）遠程教育費用相對低廉，對下崗人員收入水平較低的狀況較為適合。再就業培訓，和一般成人培訓是不一樣的，一個是注重技能、知識的掌握，一個往往只是為了一個名牌學校的文憑，或者僅僅是為了一個學位文憑，再就業培訓更多的是屬于非學歷教育。所以針對再就業培訓的教學效果評價需要用不同的方式，書面考試應該作為輔助方式，也許技能等級評定，上崗資格認定就是一個最好的評價方式。

三、社會人員就業能力自主訓練系統的預期目標

社會人員就業能力自主訓練系統致力于從以下三個方面促進社會就業問題的解決：

（1）使求職者從就業能力素質角度加深對自己和對職業的了解，明確職業發展必要的就業技能，建立起職業生涯規劃意識，在求職過程中做到準確定位、主動出擊、果斷決策，從而降低了求職過程的盲目性、任意性，有效提高了社會就業效率。

（2）求職者通過學習就業能力培訓課程，可以切實達到在商務禮儀、時間管理、情緒管理等諸多方面的職業技能水平的提升，成為符合用人單位招聘要求的合適人選，獲得工作機會。從社會整體角度來看，實現了社會就業率的提高。

（3）將求職者的就業能力與用人單位的崗位要求相匹配，為求職者與用人單位之間搭建雙向、互動的橋梁，從而有助于解決當前就業工作中“有人無事做”和“有事無人做”并存的結構性失業問題。

四、社會人員就業能力自主訓練系統開發思路

開發一套適合社會人員就業能力自主訓練的網絡培訓系統，幫助學習者完成學習路徑的選擇，完成相應專業的就業能力培訓（包括職業技能、社會適應、自我規劃、自我推銷等）。在學習中，系統地根據預測評價系統對學習者的預測結果和學習者自主選擇的模塊學習目標，為學習者選擇學習內容以及呈現方式，同時根據選擇的內容和學生的認知能力幫助學習者選擇學習策略，然后學習者利用網絡進行自主學習，在學習者學習過程中，系統中的幫助答疑子系統幫助學習者解決一些難點、重點問題。動態跟蹤子系統則負責對學習者在網絡課程中的所有學習行為進行跟蹤，例如：學習者學習進度、測試成績、認知能力等。同時將各學習環節中收集的數據進行定期整理、統計，并在此基礎上，進行一定的智能分析，將結果通過報表、E-mail、BBS等形式反饋給學習者，從而以科學的數據對學習者的自主學習過程進行支持，同時系統針對某一模塊學習過程中對某一知識點或某一模塊知識的測試工作。根據測試結果，學習者可以繼續進行學習，也可以再次進入學生預測評價系統進行認知能力的測試，以重新選擇學習內容。

在系統中建立網絡學習管理系統，為學習者學習期間承擔學習者管理和課程管理。自主學習資源系統負責在學習者學習期間提供各種與當前學習相關的資源，如：各種與當前學習相關的案例、素材、相應的網址、軟件及文獻資料等。

網絡虛擬人際系統在學習者學習過程中為學習者提供相互交流的工具，以便學習者之間進行交流、協作、合作。

學習認知工具系統在學習者學習期間為學習者提供各種學習支持工具，以便學習者順利開展學習。

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愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業就是要用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作，敬業可分為兩個層次，即功利的層次和道德的層次。以下是小編為大家整理的愛崗敬業演講比賽2021，感謝您的欣賞。

愛崗敬業演講比賽1“育苗有志閑逸少，潤物無聲辛勞多。”教壇幾載風雨，我備嘗苦辣酸甜，也深深認識到：愛是教師最美麗的語言。要當好一名教師，就要愛崗敬業，熱愛學生，愛得專心致志，愛得無私無畏!熱愛學生是師德教育的核心。判斷教師的職業道德品質是否高尚，主要從以下幾個方面看：看他否忠誠于人民的教育事業，能否堅定不移地全面貫徹執行黨的教育方針;看他是否熱愛學生，能不能做到既教書又育人。隨著社會的發展，黨和國家對教育的深切關注，真誠地熱愛學生已被視為當代教師的師德之魂。因為：

一、熱愛學生是建立平等民主、和諧師生關系的基礎。

任何教育的結果，都是伴隨著一定的師生關系產生的，其結果的好壞有時受師生關系好壞的影響，不同的師生關系也往往會導致不同的教育結果。今天的學生需要有一個安靜、和諧、健康的學習環境。這也是《關于教育問題的談話》中不斷強調的。而要做到此點，師生關系的建立必須是“民主型”的。因為在民主型的關系中，由于師生之間注意協商、溝通，關系比較和諧，學生的情緒就會輕松愉快，這樣就會有個良好的學習心境。反之，若師生關系是“專制型”、“放任型”的。則會帶來學生情緒上的緊張或放任，造成內心煩躁、恐懼等，在這種情況下就不會有高效的學習，學習效果也不會好。

在教育過程中，教師與學生之間要進行多方面的互動，會產生種種矛盾。倘若教師沒有尊重，關心和熱愛學生，即沒有與學生溝通關系的法寶“博愛之心”。如果不把其視為親人，視為可傾吐心聲解決困惑的朋友，讓他們感受到親人般的關愛和保護，那么要真正化解這些矛盾是不可能的。有時由于學生偏見或教師有“寧給好心，不給好臉”的觀念和行為，可能會產生學生對教師的“好心”的誤解。但是教師只要走出這種愛的誤區，注意以正確的方式去體現對學生的尊重、愛護和關心，就能為建立民主、和諧、平等的師生關系奠定良好的基礎，進而很好地化解矛盾。因此說，熱愛學生是建立民主、平等、和諧的師生關系的基礎。

二、熱愛學生是做好教育工作的重要條件。

學生的成長不只是陽光、雨露、面包和開水就能完成的。他們需要一樣與植物和其他動物所不同的東西——這就是火熱而真誠的心。所謂“愛屋及烏”，老師對學生的愛，會被學生內化為對教師的愛，進而把這種愛遷移到教師所教的學科上，正所謂“親其師，信其道”而“樂其道”，因此愛的教育是我們教學上的巨大推動力。教師關心學生，就能載起我們教育界稱之為嚴格要求的那條很難駕馭的小舟。沒有這種關心，小舟就會擱淺，用任何努力也無法使它移動。教師熱愛學生有助于學生良好品格的培養;有利于創造活潑、生動的學習氛圍，使學生保持良好的學習狀態，而這一切，都是做好教育工作必不可少的條件。

從教十載，我是這樣熱愛學生的。

1.理智公正。

在教育中，我對學生的愛是理智的，而不是盲目、沖動的。盲目的愛不能有力地引導學生向好的方向發展，不能有利地抑制和消除學生自身的不良因素。在教育中，我對學生的愛是正直、公正、坦蕩、無私的，不是偏狹、庸俗的。因權勢而愛，因門第而愛，因金錢而愛，這種愛會敗壞社會風氣，污染學生純潔的心靈。如果我們希望學生成為熱愛美好事物而仇恨丑惡行為的真正公民，我們就應當真誠地對待他。

2.堅持“三不”。

不挖苦學生。當學生做錯事時，我耐心開導，不挖苦、不訓斥，不拿大話威脅恐嚇。不體罰與變相體罰，不心罰?！靶牧P”即對學生內在心理和精神的懲罰，它是與體罰相對應而言的。比如，有的教師說學生“生來就不是讀書的料，還有臉往這兒坐?！薄八烙苣靖泶?”……這種心罰侮辱了學生的人格，刺傷學生的自尊心，傷害他們的情感，損傷了他們為人的尊嚴。大家想想，學生真的遇上這樣的老師日子該多難過。所以，我們應愛護學生。維護其自尊心，盡量避免對學生造成傷害?！袄蠋煹纳且粓F火，老師的生活是一曲歌，老師的事業是一首詩。”……有關對教師以及教師職業的贊美之詞確實不勝枚舉。但我們應常常進行一些反思，思考一下我們的行為是否與那些贊美之詞相符。

3.嚴愛結合。

現實中往往愛好學生易，愛差學生難。我就要求自己不僅要愛“小天鵝”，還要愛“丑小鴨”。采取學生能夠理解、接受的方式對待學生，即嚴愛結合。首先，我善于在尊重關愛學生的基礎上對學生提出嚴格要求。其次，我善于在嚴格要求的過程中去體現對學生的尊重友愛，努力創條件，使他們獲得成功。

二十一世紀呼喚著高素質、多層次的人才培養，高素質、多層次的人才培養呼喚著素質教育，素質教育也呼喚著高尚的師德修養。《關于教育問題的談話》是高瞻遠矚、語重心長的。不錯，教師擔當著教育下一代的重任。唯有高尚的師德修養，才能振興教育，才能實現中華民族的偉大復興。愛，是教師美麗的語言，我們教師應有那顆與學生溝通的法寶——博愛之心，用愛去對待學生，影響學生，關心他們的成長。正如__中學校訓所言：愛護自己的孩子是人，愛護別人的孩子是神。倘若我們每位教師都是“神”，那么，我敢肯定師生關系始終是一片片晴朗的天空。

愛崗敬業演講比賽2各位領導，各位朋友，大家好，我是來自__部的__，今天我演講的題目是：我的企業我做主

有一種職業，它情系萬家燈火，給黑夜帶去光明;有一種職業，它方便阜陽三區農民，實現潔能高效的夢想。它，就是我為之自豪、為之奮斗的__農電事業!

有一種精神，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業績;有一種精神，看似豪情萬丈，它卻代表著最平實務本的人文精神。那就是：我的企業我做主!

六年前，我踏進__農電事業的大門。那時不足十來平方的辦公室里大都擺放著五、六張辦公桌，還有寬寬大大的塑料藤椅，看上去陳舊而擁擠。可我并沒有感覺到絲毫的失落和沮喪，相反，在我心底深處涌動著強烈的歸屬感。這兒，將是我的另一個家;這兒，將是我人生的另一道起跑線!

作為新手，我在辦公室里只做些收發文件報刊、辦理職工養老保險等細瑣的事務。工作之余，我熱情的參與到企業的各項活動中，趣味運動會、演講比賽、春節聯歡會小品的編排還有三八婦女節茶話會上的魔術表演。現在想起來就會覺得很有趣，那時對組織安排的任何活動都充滿了新奇和熱情。

后來，三區供電局變成了三區供電公司，農網改造也風風火火進行了兩三年，而我也從一個見習生成長為農電事業的一名新生軍，從熱情莽撞的幼稚姑娘變成一名沉著穩重的辦公人員。我擔任過勞資專責人，宣教員。在每一個崗位上我腳踏實地的工作著，學習著。我掌握了基本的新聞寫作知識，我熟練了計算機辦公自動化的應用，我和同事相處融洽，獲得了很多的友誼和幫助。

在我_歲的生日那天，__農電公司正式成立了。那是一個值得紀念的日子，我們同時有了更多的同事，獲得了更多的朋友和友誼。如今已近三年，三年的工作生活就象一本厚厚的書，兩千多頁就這樣匆匆翻過。農電公司自成立起就在不斷艱難的前行，也許是眾人劃漿力量大，在農電人的共同努力下，我們的企業越來越規范，越來越壯大，我們的線路更加的穩定，我們的效益日見增加，我們的收入不斷增長，我們的辦公樓也更加寬敞明亮，我們的電腦越來越先進……我們的變化實在太多太多，農電工的養老保險解決了，大集體的工資待遇長上來了。我剛工作時每月扣_元的公積金，現在也已經長到__元，按照1比1的算法，我每年能獲得__多元的房屋基金，這，相當于我年收入的1/4!所有這一切的變化都讓我由衷地感嘆，從心底深深地感謝企業，感謝領導，感謝我身邊的同事們朋友們，是大家同舟共濟才有了今天的大好局面，才讓我這個小小的農電人享受到這樣豐厚的給予!

今天，我依然做著收發的工作。偶爾，我會有些許的遲疑和困惑，難道我的價值只能體現在這簡單的重復勞動上?我把困惑告訴了一位領導，她聽完了我的傾訴，語重心長的說，“是你自己，把自己定位在純粹收發員的崗位上，而且你并沒有做得和其他人有什么不一樣啊……”一語驚醒夢中人，是啊，是我停滯了前行的腳步，是我，汲取了企業輸送給我的養料，卻沒有成為企業這棵大樹上最豐碩的果實!人最大的敵人就是自己，戰勝自己便擁有整個藍天。“我的企業我做主”這句話并不是說說那么簡單。作為企業的主人，如果做事無所用心，顧影自憐，那么企業如何才能快速發展，又如何給我更多的惠顧!

曾有這么一個趣味動物比賽，是小狗賽跑。大家肯定在想小狗如何能夠會乖乖地跑，原來是在它的前方懸吊了一根骨頭。我們每個人也要給自己放塊骨頭，精神的骨頭!我的人生我做主，我的企業我做主，把握自己，珍惜崗位，努力工作才有可能好戲連臺。讓我們以澎湃的激情，編織美好的未來;讓我們以真摯的情感，和企業共同見證彼此的成長

愛崗敬業演講比賽3各位領導、各位同事，大家好!

很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫__，是____公司客服中心的一名受理員，自__年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。____客戶服務中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現__形象和聲譽的窗口，是塑造__品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。

為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《__客戶服務行為規范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準;自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《__各項業務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。并虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了__頁近__萬字的學習筆記，并總結出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪洹⒂脩舻碾y題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

……舉一實例說明工作的熱情與認真。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個__人的自豪與驕傲。

把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務用戶、塑造__形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務;堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”;堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現自己的人生價值。

……再舉一個實例來說明自己在工作中的真情

一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為__、為__公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：__號小姐，你好!我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂!說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩腳跟!

一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認可

愛崗敬業演講比賽4各位領導、各位同仁：

我是一名當代大學生，今天我想就我作為一名大學生如何在信用社這塊肥沃的土壤里成長發展談點自己的感受，抒發個人情懷。此刻，我是惶恐不安，我沒有什么先進事跡，我只是做了我應該做的工作，更何況，像這樣的工作還應該做得更好，今天只能說是和各位同仁共同交流工作中的心得體會。

__年_月，我大學剛剛畢業，就踏上了信用社工作的崗位。和那些剛步出校門，走向社會的許多大學生一樣，心中充滿美麗的夢想，血液中涌動著對未來的激情。憧憬火熱的事業，渴望實現人生價值。剛開始工作我分配在___，工作的清閑漸漸讓我恐慌起來，整天沒幾筆業務。那段時間是我們__信用社歷史上最受煎熬的一段日子，企業改制，并入合作基金會，與政府關系緊張，在群眾中也形成不良的影響。信用社威望不高，農行、郵儲乘機搶奪市場，搶奪我們的客源。我們社當年存款負增長，而農行卻上升1400多萬，郵儲也上升800多萬，而且好的開戶單位幾乎全跑到農行去了。這時，我看到一個人，他在為__信用社所處的經營困境而憂心忡忡，寢食不安，他在為力挽__信用社的頹勢而奮力工作，幾乎是心力交瘁。他就是我們的主任__同志，那時，我和他一起值班，我從沒有看到他睡一個安穩覺，常常是輾轉反側，c常常半夜爬起來抽煙。有時，他和我幾乎是徹夜暢談，談目前所面臨的挑戰，談如何打開工作新局面，談如何營造經營環境，談如何實現經營目標，談如何增加職工收入。讓我最受感觸的是他讓我明確了正確的人生觀、價值觀，人生的奮斗從何開始，人生的價值從何體現。讓我最受教育的是他向我灌輸了信用社服務的理念：服務是競爭的核心。在我的印象中，他從不用空洞的說教，而是旁征博引，淵源深厚。從他的廣博知識中，我看到了自己的不足;從他高度的責任心、使命感中，我樹立了自己的責任心和使命感;從他的敬業精神中，我明確了自己的奮斗方向;從他的經營理念中，我實證了服務至上的宗旨。我暗下決心，把三尺柜臺作為展示當代大學生風采的平臺，作為展現__信用社形象的窗口，作為展現__信合精神風貌的窗口。

今天，我成功地實現了當初的誓言。我們__信用社的服務面貌已大為改觀，我的個人形象也通過服務得到了客戶的贊揚，同事的贊許，領導的表揚。_年多來，我一直都在仔細認真揣摩如何做好柜面服務。在不斷的總結和提高中，我摸索到了一套行之有效的服務方法。

首先、做好服務，必須具備高素質。個人的良好素質是通過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內涵等方面綜合體現的。以過硬的業務技能為客戶提供服務。我的計算機操作技能在全系統不算什么高手，但在進行業務操作的時候，我注意動作的連貫性和協調性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個人能力的機會，更是樹立信用社形象的好機會。高素質體現的第二個方面就是接待客戶禮儀大方。我們提供的文明優質服務，我認為首先是一種內心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，我的客戶到我這里來都有一種到家的感覺。高素質體現的第三個方面，做行家，說行話。做到這一點就要加強學習，知識面要寬，理解問題要深刻，對信用社經營的金融產品要全部熟練掌握。

第二、感動你的客戶。感動是一種心靈的顫動和情感的升華。感動客戶，首先要為我們廣大客戶的勤奮、善良、創造、節儉的精神所感動，帶著這樣的心態去為我們的客戶服務，才能感動客戶。每一位到我們信用社來存款的客戶，他們的錢都是付出了辛勤的勞動而積攢下來的，每次接過他們的錢，我的內心就油然升起一種對他們的崇敬。有一位叫__的客戶，他是做__生意的，我每天上班的第一筆業務就是他存的1000多元零幣、殘損幣，天天如此，而且存到一定數目就取走，我從來沒有嫌麻煩，也沒有責備他存的錢是"過湯面"。每次來，我都是噓寒問暖，人家賺錢也不容易，每天做__都工作到大半夜，天亮前還要把這些__送到附近幾個鄉鎮，他的工作比我辛苦多了。我始終帶著這種被他感動的心情去為他服務，幾個月下來后，他深深地被我感動了，覺得很過意不去，除了逢人便夸我社的服務好之外，還主動聯系生意場上的朋友到我社辦理業務，為我社介紹了很多新的客戶。其次就是給客戶以關愛。關愛別人是一個人良好的道德修養，更何況我們對客戶的關愛就是對我們自己飯碗的關愛。平時工作中，我很注重細節，夏天一條毛巾、冬天一杯開水、雨雪天一聲叮嚀。利用辦理業務的過程主動與客戶拉家常，子女成績怎么樣，老人身體怎么樣，今年收入怎么樣，通過關心拉近與客戶的距離。

第三、走進客戶的心。優質的服務其實是心與心的交流。走進客戶的心，從客戶的需求出發，來推薦我們的金融產品，才能真正抓住客戶。這就要求我們在平時服務中多聽客戶的建議，多積累資料，到了具體服務時，主動迎合客戶的心理，尤其是一些老客戶、大戶、優良客戶，為他們設置合理的儲種、存期，為他們做恰當的家庭理財。僅就教育儲蓄而言，剛接觸時客戶不了解，我向他們作細心、客觀的介紹，為他們設置合理的存期、月存金額、零整周期，吸引了不少客戶，現在，教育儲蓄已經成為老客戶的首選儲種。走進客戶的心還在于服務方式的改進，比如特定客戶上門服務。有位老客戶叫__，開了一個小超市，每兩三個月就有錢存，有一段時間忽然不來了，我利用中午時間主動上門，情況一了解，兩千元全是破幣，他說怕浪費我們的時間，我打消了他的顧慮，花了兩個多小時整好了兩千元殘破幣，存了起來。服務源自于真誠，只有通過心貼心的服務才能走進客戶的心，才能建立起信用社長期穩定的客戶群。

第四、為客戶提供超值服務。超值服務是服務范圍的延伸。在平時工作中，時刻不忘為客戶排憂解難。由于結算手段的不斷更新進步，鄉鎮企業會計不了解新的結算手段，在辦理結算業務時，憑證不知如何規范填寫，章戳不敢蓋，背書不敢填，不知道怎么使用支付密碼器，每遇到這樣的情況，我都是主動為他們提供幫助，不厭其煩，講解清楚，做好示范。

工作三年多來，我在工作上小有成績，這都是領導和同事們不斷鼓勵的結果。我們的__主任每次開會必談服務，每有客戶反饋服務質量提高的信息，他都不忘回來鼓勵我：“__啊，__今天在我面前夸你呢!”這都給我以極大的鼓舞，讓我有一種不全身心投入就無以報答領導無以報答客戶的感受。三年多來，我一門心思撲在工作上，每晚最后一個下班，晚上加班我第一個到，吃飯我最后一個捧飯碗，苦活累活我第一個走在前面，檔案建設我都揀重擔挑。去年__到南莫之間修路造橋，運鈔車過不來，調送款接送包，都要趕到南莫信用社，不管刮風下雨，每天我都搶著跑。獨木不成林，在與同事合作中，我不僅做好自己份內事，還幫助其他同事一同干好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。節假日休息，我經常抽出一定的時間回訪我們社的客戶，請他們談我們的不足，談他們的需求，改進我們的工作。

勤奮的工作換來了豐厚的回報，在我社各項業務蒸蒸日上的同時，連續兩年，我都被選為縣聯社先進個人，這次又被推薦為省聯社先進個人。我們的理事長以及聯社其他領導也多次在不同場合對我的工作給予了肯定和表揚。我的內心激動不安，作為一個普通職工，僅取得了一點細微的成績，卻受到領導們如此關心愛護，這都將成為我今后更加出色工作的巨大推動力量。

各位領導、各位同仁，我們是幸運的一代，欣逢__信合盛世，這是我們人生難得的際遇。在這樣火熱的事業面前，我們火紅的青春正旺盛，火熱的心在跳躍。體現價值、旺盛我們的奮斗意志，就在今天;走向成功、領略人生風光，正始于我們足下。我們清醒意識到，今天的機遇難得，未來的輝煌需要我們的智慧和汗水。我們正肩負使命，挺進未來。

愛崗敬業演講比賽5幾多艱辛，幾多收獲。一路坎坷，一路高歌悠悠楠溪江，山清水秀，春去秋來，盡顯風流，在這片曾以響徹一方耕讀文化而倍受世人稱頌的永嘉大地上，有這么一個特殊的團體在默默地奉獻著：夏天，或烈日炎炎、驕陽似火，或電閃雷鳴、大雨滂沱，別人都會往屋子里躲，他們卻要往觀測場跑;冬天，大雪紛飛，寒風刺骨，別人都在家中享受著那份溫暖時，他們卻要定時多次地往返于觀測場。他們日復一日，晝夜不停地重復著同樣的工作，他們眼觀雨季變化，耳聽雷鳴轟聲，身驗寒暑交替，心中卻始終揣著的是萬家燈火下人間的冷暖，即使生命如流星般地逝去，也要讓自己的人生折射出璀璨絢麗的光彩!——這就是永嘉縣氣象局，一個出色的集體，一個特別能戰斗的集體，這個集體中的每位成員都懷著對氣象事業的無限深情，默默地用自己的奮斗、汗水甚至是生命鑄就著以“自強不息、求實進取、管天為民、敬業愛崗”的永嘉氣象之魂!

難忘__年的那個夏天，臺風席卷永嘉，楠溪江流域遭受了百年不遇的洪災，在那場生命與死亡較量的中，永加氣象人以對黨和人民的無限忠誠，舍小家為大家，積極投入到抗臺服務工作中去。一職工在臺風來臨前就一直忙碌在抗臺服務第一線，當臺風帶來的強降水造成縣城低洼地帶開始積水，家里打來電話告訴他家中已積水，年邁的母親被困在地下室出不來，積水還在不斷地加深時，才迫不得以地放下手中的工作，火速趕回家中，一進家門，看著家中的冰箱、電視等貴重物品已經完全被積水淹沒，各種家俱物品在水中漂浮，面對著妻子責備的眼神，他咬著牙，強忍著心中的愧疚和眼中的淚水，從地下室1米多深的積水中將年邁的母親背到安全的地帶，把家人轉移出來后，他再一次冒著生命的危險，不顧個人安危，淌過1.6米深的洶涌洪水來到單位，繼續參加抗臺服務。他們用自己的實際行動奏響了一首新時期永嘉氣象人樂于奉獻、連續作戰、不怕困難、艱苦奮斗的樂曲。正是由于永嘉氣象人用他們的艱辛工作提供準確及時的天氣預報信息，使得縣委縣政府提前做好了動員、預防等相關工作，爭取到了抗臺的寶貴時間和主動性，最后奪取了全縣抗臺工作的偉大勝利!

在很多人的眼中，氣象觀測預報工作是一項瑣碎、機械，甚至是呆板的工作，但他卻關乎民生，永嘉氣象人不但耐得住清貧、耐得住枯燥、耐得住寂寞，更是別有一番風趣地將之演奏成一首首動聽的交響曲：平日里，細心認真，演奏著舒緩、優雅的“慢板”，發報時，爭分奪秒，緊張有序，演奏著激情的“急板”，而當遇到狂風暴雨時，則恨不得長出三頭六臂，大家齊心大合奏!他們用那股矢志不渝的氣象情懷，與風雨相伴，與雷電博擊，用青春和汗水創造出出色的業績!