轉正心得體會范文

導語：如何才能寫好一篇轉正心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在生命的每一個階段，阿甘的心中只有一個目標在指引著他，他也只為此而踏實地，不懈地，堅定地奮斗，直到目標的完成，新的目標的出現。沒有單純的抉擇就不會沒有心靈的雜念;而沒有心靈雜念的人，才能夠在人生中舉重苦輕。下面由小編來給大家分享阿甘正傳觀后心得，歡迎大家參閱。

阿甘正傳觀后心得1在我精神極度空虛寂廖之時，友人沒有長篇大論的說教，而是不無關愛的建議：“去看看《阿甘正傳》吧!”，我真的在夜深人靜的時候，找出影碟一個人“讀”完了他，是指“阿甘”。

我驚詫于美國人的影視作品的絕妙所在，如果說《亂世佳人》、《魂斷藍橋》以及《羅馬假日》等一系列經典之作已經是影視作品中的極品，讓全世界的觀眾魂牽夢盈;那《阿甘正傳》就是涓涓細流，令人滴蕩心脾，感悟至極!怎會如此直觀地表達出如此深奧的人生哲理;怎會如此平白地刻畫出如此多彩的人生呢!這就是“匠心”所在，正所謂“淋漓盡致”!絕對不是崇洋媚外，而是一個平臺上公平競爭后的公論。之所以說“讀”完了他———阿甘，是因為“讀”是感觀和心靈共同完成的活動，這一活動的完成需要品味和感悟。

在外人的眼里，童年的阿甘就是一個智商只有75(而正常孩子的標準是80以上)的弱智兒，他沒有朋友，交談的唯一對象是媽媽，后來結識了有著心靈重創的小女孩“珍妮”——他整個童年的唯一朋友，這部作品里，“珍妮”是貫穿始終的一條線，他竄起了阿甘簡單而多彩的人生。

阿甘的童年，做的最多的就是為了躲避同齡伙伴的凌辱，在“珍妮”的鼓勵下不斷地“跑”，“跑”成了阿甘的本能活動，他不抱怨，不自卑，就是一味的跑，跑，到哪里都是跑，終于，他跑到了極致，他跑的“像風”一樣，他跑至青年，跑進大學，跑進橄欖球隊，球場上，他從不思想，場外的人都在喊：“傻子，快跑!”他不介意別人的喊叫，跑得淋漓盡致，就連喊他傻子的人都不得不佩服他的奔跑速度，他成了了不起的傻子，還得到了總統的召見。

青年的阿甘參加了在阿甘的眼里，事情就是事情，沒有大小輕重之分，打仗就是打仗，他沒有高尚到去想戰爭的意義是什么，他只記住臨行珍妮的囑托。阿甘的朝前跑又一次派上了用場，跑，不僅救了他自己的命，還救了他多位戰友的命，救人時的阿甘，仍然是什么也沒想，他的目的很簡單，就是要救他在這只隊伍里的唯一朋友——“步巴”，尋找“步巴”過程中遇到的所有戰友他都一一救出，但他還是無力回天，他的好朋友沒有逃離戰爭的厄運，臨終留下不能等到戰爭結束作蝦船船長的遺憾，死在阿甘的懷里，從此，作蝦船船長就是阿甘的下一個人生目標，似乎，此時的阿甘是唯一在行動之前有動機的一次，但這也是筆者牽強相加的，他旨在做眼前的事————救戰友!并為此負傷，駐進醫院。

影片里，阿甘的執卓無處不在，在醫院里，病友教會阿甘打乒乓球，從此，阿甘練球到癡迷，終于他又把乒乓球練到極致，代表美國參賽，且再次受總統的召見。

退役后的阿甘，沒有常人所必經階段——空虛、失落等等，而是用他所有的積蓄買下一艘船去完成戰友的臨終遺愿。并不是阿甘的`生活里都是一帆風順，沒有挫折，而是阿甘的執卓使挫折不成其為障礙，初時捕蝦，都是網網落空，如換了常人，也許早已灰心喪氣，明鑼收兵，但阿甘不會，他只知道向前“跑”，在阿甘的信念里就沒有向后退縮的概念，無論如何，就是向前，向前!這也正是簡單的阿甘的不平凡之所在，也正是我們這些所謂的正常人要學習和借鑒的“阿甘精神”。終于有一天，執卓的阿甘撒下的網裝滿了魚蝦，從此他的蝦業公司蒸蒸日上，發展壯大。而此時的阿甘卻抽身離去，一心一意的做起了修剪草坪的工作。這又是“阿甘精神”的另一個方面——永遠是一顆平常心，可以說這是常人無法或很難做到的。

阿甘的執卓在影片里還有隱晦的一條線在體現，那就是阿甘對愛情的追求，于阿甘，“珍妮”早已走進了他的生命，盡管對方多次走出他的視野和生活，但她從未走出過阿甘的心里，阿甘對珍妮的愛，是一種超脫和大氣，優秀而帥氣的阿甘完全有另一種選擇，但那就不是阿甘了，不是純粹的阿甘了，而編者也正是要堅定觀眾心向執卓的理念，所以阿甘贏得了幸福甜美的愛情，盡管它是那樣短暫，但卻是永恒，是生命的延續，是“阿甘精神”的發揚。

影片是從阿甘，這個所謂的“傻子”的視角，用簡單的方式演繹復雜多變的百態人生，沒有說教式的情節堆砌，而是用人性化的平白直述，引人入情入理，感悟人生。

影片的高明之處還在于，從阿甘這一平民的角度記錄了美國的歷史發展進程，從肯尼迪總統的被暗殺，以至于后來的里根被刺。在阿甘的世界里，以上的所謂國家大事發生就是發生了，影片沒有多施半點筆墨去渲染，相反只是以阿甘之口平平淡淡一帶而過，從而說明一個道理，寫就歷史的不僅僅是人所矚目的 “大人物”們，我們每個人都是一個時期一段歷史的主人公和見證人，影片推崇的就是阿甘的執卓精神和平淡心鏡，做好眼前的事，一直朝前跑，灰心沮喪無濟于事(影片里的丹少校就是從反面來襯托阿甘的)，以積極的心態面對一切，不知不覺中你的言行便是生活中的一道美麗的風景，進而影響帶動你身邊的人，形成一種精神，影響整個民族，推動歷史的進程，這就是影片中阿甘跑，最后隨著他往前跑的人越來越多的寓意所在。

阿甘的境界不是每個人都能達到的，但正因為如此，才更體現了這部作品的積極作用，阿甘精神就是我門生活中應該尊崇的信條，向這個方向所做的努力，就是積極人生的體現，也許言過其實，但確是有感而發!感悟阿甘的過程，其實就是一次靈魂的凈化過程，也許還會空虛，也許還有寂廖，但畢竟沒有沉淪下去，畢竟有過積極的修正和努力，至于結局，會有千種萬種，但那很重要嗎?看看阿甘就知道了。此時，我很滿足，畢竟不是每個人都有機會感悟“阿甘”，領略凈化，小結人生。所以還要感謝那位友人，愿你一切都好，充實快樂!另外還要感謝在我生命歷程中所有給予我關愛的人們，謝謝你們!我會一直向前，努力做好自己的事!

阿甘正傳觀后心得2這部《阿甘正傳》上映于1994年，一直到現在仍不少人在觀看這部電影。這電影給人鼓勵和歡喜，反映阿甘在困難的環境中成長并成就了許多傳奇，電影中有諷刺、幽默、愛情、親情等，以多角度刻畫了阿甘這一人物。

阿甘是在二戰后一個閉塞的小鎮上出生，他與正常人不一樣的地方是他的智商只有75，他是一名弱智兒。但他的母親沒有放棄他，而是堅強地把他帶大，并讓他與正常的孩子一樣生活。當他第一天上學坐上校車的那天，沒有人愿意與他一起坐，唯獨一個叫珍妮的小女孩愿意與她一起坐。在阿甘成長的這一段時間里他媽媽和珍妮的愛護和幫助下，他開始了奔跑。第一次的奔跑是在他被別的小孩欺負時，珍妮一直叫快跑!福瑞斯!這時他就脫離了腳的支架開始了他第一次的奔跑。也因為這次奔跑讓他跑進了大學，也開始他的橄欖生涯。因為奔跑讓他在橄欖界成為了大明星，也受到總統的接見。畢業后他去了參軍，當他上車時，在車上應征的士兵同樣不愿與阿甘一起坐，只有一位叫巴布的黑人與他一起分享座位。在當兵的日子里他除了認識了巴布外，還認識了泰勒中尉。在一次戰爭中他們受到了敵人的埋伏，他不斷奔跑，但想到了巴布，他毅然地沖回了戰場，結果因救了不少戰友又被總統接見。在一次反戰集會，他遇到珍妮，結果她還是匆匆忙忙地走了。后來迷上了乒乓球，也成就了自己一個傳奇。后來他與泰勒中尉一起，可是泰勒中尉已經成了整天無所事事的酒鬼，但他軍人的品質還存在自己內心里。之后與泰勒中尉分手后開始了打漁的生活，為了巴布的夢想，這時泰勒中尉來了，與他一起打漁，后來他們賺大錢，阿甘卻要與泰勒中尉分道揚鑣。他又跟珍妮在一起，但珍妮還是離開他。他又開始跑步了，結果又因跑步一舉成名。這時珍妮寄了信給他，叫他過去找她。也就是《阿甘正傳》剛開始的畫面，那個老婆婆跟他說了地點就去找珍妮了。珍妮這時已經是一位母親了，也有正當的職業，同時她也有了不治之癥。但阿甘還是與她結婚，阿甘跟珍妮還有小福瑞斯一起生活。在珍妮病故后，他與小福瑞斯一起生活，他教小福瑞斯生活、讀書等等，只為了小福瑞斯不變成他那樣。

這部電影很能抓住觀眾的眼球，導演的編排技巧和語言運用技術十分吸引人，主角的演繹也十分精彩。這也是電影《阿甘正傳》的成功之處。

阿甘正傳觀后心得3假日，父親推薦我讀了《阿甘正傳》這本書，他說這是一本很好看的小說，能告訴我許多做人的道理，阿甘正傳讀后感。

夜間，我一氣呵成將這本書讀完。

對于阿甘這個人物，他對于事物出自本性的感觸，或者說，近似一種看似白癡的舉動，在無數人、無數次的冷眼和嘲弄中摔倒、爬起，最后走向成功，終而又毅然放棄虛偽塵世，選擇人性的一份率真自然。我讀出了這樣一個道理：人，永遠不要只是想自己想要得到什么、應該得到什么、必須得到什么，而是要想自己可以做什么。

或許是因為他與常人不同，所以他眼中的社會也不同，在他的眼里，一切都是美好的，即便是那些對他不好的人，在他的眼里，也從未那樣厭惡。

可以說，阿甘是幸運的。老天給了他一個不健全的大腦，但同時也給了他某些方面超于常人的能力。阿甘傻傻的，不懂得攫取什么，他好像甘于命運的擺布。但無論做什么事情，他都是全身心的為了那件事去努力，不管是在音樂、體育、數學，還是其他的什么，他都以一顆快樂的心去看待，以一顆美好的心去感受，用一顆堅強的心去面對，用一顆不言放棄的心去奮斗。因此，阿甘是幸運的。

阿甘從未討厭過誰，嫉妒過誰，甚至于報復過誰。當他傷心時，失去時，他總是一個人，把自己藏起來縮成一團，吸吮著手指，呆在角落哭泣。可他最后成功了。他從未想過自己要有什么計劃，他只知道要跑，快跑，千萬別停下。而成功之后的他，卻又果斷的選擇了離開，帶著自己那只心愛的猿猴，吹著口琴，灑脫的在世界各地游走。

這是一種多么超脫的生活方式，生于自然，回歸自然。

從阿甘的經歷，我們更可以看出，生命就像空中那白色的羽毛，或迎風搏擊，或隨風飄揚，或翱翔藍天，或墜入深淵。

《易經》中有這樣一句話："天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。"人生無常，但只要有一顆德厚之心，自強不息，便必定可以走上成功的終點線，那一刻，你便是成功的，是經歷過奮斗的，是明白了所有的，也是最真的。

在阿甘面前，我們充滿了優越感，是因為他笨，他傻，從不去想自己想得到什么。而這也正好反映了我們身上壓著的虛榮，我們存在了太多太多的偏見和執著，我們需要給阿甘的是什么?應該是理解和幫助，而不是嘲笑與欺負。在現今社會，又何嘗不是如此呢?

透過戰爭的硝煙與仇恨，我看到的是一顆真誠的心，一雙單純的眼睛，不管是怎樣的壞事，在阿甘眼中，世界依舊像往常一樣簡單美好。從厚德載物到自強不息，一個人，擁有了高尚的品格，學會寬恕，學會忍耐，學會明了，便是一個有道德的人了。面對困難，不退縮，勇敢向前，這，便是自強。有些時候，你不得不承認，很多事情是有偶然因素的，事情的成功不會因為你的處心積慮而接近終點。而我們的阿甘他真誠，他守信，他寬恕，他堅定而又不任性執著，所以他從不去想自己想要得到什么，他只知道要跑，要不停地跑，沒有要求結果，但卻收獲頗多。

"人生就像巧克力，你永遠不知道下一塊是什么味道。"的確，人生就像是那琳瑯滿目的巧克力，如果不去品嘗，你永遠也不會知道它的味道。在你遇到困難不前時，有沒有想過，地球不會因為你的不前而停止轉動，有沒有想過，時間不會因為你的懦弱而停止前進。生活中什么都會發生，我們無法預知未來，給無法去對未來的一切做出選擇，我們能夠選擇的，就是腳踏實地的做好一切，真心的對待自己身邊的人。

書里還有一句話我很喜歡：Always try to do the right thing,unless your conscience tells you otherwise.(務必做該做的事,除非你的良心叫你別做)。

爸爸說的沒錯，這是一本好書。雖然書里許多感情方面的內容我還是不太懂，但的確是一本好書。

阿甘正傳觀后心得4有一次，爸爸從外面給我帶回來了一本書——《阿甘正傳》，擱在那里好長時間了，我都沒翻一頁，直到有一天我的一個同學給我提到阿甘這個人，我才想到了這本被擱置已久的書籍，當我翻開這本書，開始讀起來的時候，我發覺我被阿甘這個人吸引住了，愛不釋手的讀完了這本書，我的心久久不能平靜。

阿甘是一個被智商只有75的低能兒，但是他善良和單純，他從不憎惡這個世界的不公平，在阿甘單純的眼光中，最美的事物是暗夜中的星星，黃昏中的落霞，沙漠中的朝陽，他認為，世界的一切都是美好的。阿甘執著、頑強，他戰勝了生命中的一切艱難險阻，在人生的旅途中不斷的奔跑著，最終，他成功了，成為了橄欖球明星，大學生，全國知名人物，捕蝦船船長，還得過榮譽勛章并多次受到總統的接待。所有榮譽的背后，是阿甘精神的寫照。

我很想知道，阿甘為什么總是那么樂觀，那么單純，比起他，我們當代的小學生是不是內心應該感到愧疚呢?我們常常抱怨，抱怨父母不給我們買最新的玩具，常常埋怨今天的飯菜不合胃口，甚至痛恨，痛恨自己的父母不像別的父母那樣有錢。我們往往做的很差，但是卻要求的很多。這個時候，我就會想到阿甘坐在路邊的長椅上和不相識的路上講述他的傳奇——

——媽媽說，人生就象巧克力，你永遠不知道你會嘗到什么味道。

——媽媽說，你必須明白，你和你身邊的人一樣，你和他們并沒有什么不同，沒有。

——媽媽說，我只是告訴自己，當我做一件事的時候，我就要盡力去做好它，比如我這輩子做了你的媽媽，這是我無法選擇的事，上帝把你給了我，我的孩子，我就必須盡力做好你的母親，我做到了。

每當看到這些，我的眼睛就會模糊，這是一個多么單純而又執著的孩子，同時我也看到了一位無私而又頑強的母親。

比起阿甘，我為我擁有的這一切感到惶恐，夠了，真的夠了，別再去埋怨，也別去跟別人攀比了，我們擁有的一切足夠我們去好好珍惜的了，要學會感謝我們這一切，因為，我們擁有的太多。

阿甘正傳觀后心得5阿甘天生就注定不是一個出類拔萃的人。但上天又是如此公平，往往，它會令起點不高的人比天生優越感十足的人更早，更深刻地認識到生活的真實。幼年的阿甘腿有殘疾，阿甘的母親不得不為兒子套上一個笨重的鐵架子，以輔助行走。放學后，同伴們在路上譏笑他，玩弄他，追趕著扔石頭。女同學珍妮喊道：“阿甘，快跑?！卑⒏鼠@慌，拔腿就想跑，跌倒了掙扎著爬起。漸漸地，鐵架子不在束縛著他，他奔跑如飛。同伴們追不上他，眼睜睜的束手無策。這是阿甘人生中的第一個奇跡。

跑得快真是好世界。憑著驚人的奔跑速度，阿甘進了橄欖球隊，以后又進了大學并最終順利畢業。不久，他參加了。在越南戰場上，阿甘的部隊中了埋伏，一聲撤退令下，阿甘記起珍妮的囑咐：“打不過，就跑?！卑⒏视谑寝D頭就跑。他成了唯一幸免的人。看到這里，觀眾大概都會發笑。阿甘如果不是跑得快，就不可能后來返回去救出負傷的戰友;阿甘如果不回去拯救戰友，那么阿甘也就不是阿甘了。

阿甘因戰功顯赫而受到總統接見。這是導演為我們準備的一幕喜劇，但我們卻不會為此而覺得夸張，可笑。有的人常感覺生活負擔過重，面前困難重重，因此整天垂頭喪氣，郁郁不歡。阿甘的信念這樣的單純，目標這樣的清晰，即便先天不足，前有窮山惡水，他也以平常心視之，并最終一一跨過，這并不是說愚人之福，保持這種態度和意志的人，信念能減輕他許多關于生命的重負，而使他達到生命之巔。

篇2

敢轉爭實踐活動心得體會范文一

3月23日，鳳泉區召開敢擔當、轉作風、爭一流實踐活動動員大會，深入學習貫徹市委敢轉爭實踐活動動員會精神，安排鳳泉區敢轉爭實踐活動。會議由鳳泉區區委副書記李喜玲主持，全區縣級領導干部，區直機關各部門、各鄉(鎮)、街道副科級以上干部150余人參加了會議。

鳳泉區區委常委、組織部部長丁文廣傳達了鳳泉區關于開展敢轉爭實踐活動的意見，從敢轉爭實踐活動的意義、總體要求、主要措施、實施步驟、組織保障等方面，進行了全面、細致的安排。

鳳泉區區委書記高煒在講話中要求，一要提高認識，直面問題，增強擔當意識。二要迅速行動，轉變作風，提升發展效能。三要務實重干，爭創一流，打造鳳泉區品牌。要以開展敢轉爭實踐活動為契機，按照建一流班子、帶一流隊伍、創一流業績的要求，把精力集中在謀事上、把能力體現在干事上、把動力投入在成事上，形成大干、快干、克服一切困難加油干的濃厚氛圍，做到盯緊目標不放手、持續發力不松手、狠抓落實不罷手，力爭各項工作抓落實出成效、抓常規出特色、抓創新出亮點、抓機制出品牌。四要層層推進，狠抓落實，確?；顒尤〉脤嵭?。

李喜玲要求，一是迅速行動。要制訂活動實施方案，明確目標任務，壓實責任。二是強化思想認識。以活動建強領導班子、提振干部士氣、錘煉工作作風、推動工作落實。三是強化組織領導。鳳泉區敢轉爭實踐活動領導小組要發揮好牽頭抓總作用，各級各部門黨政主要負責人要切實擔負起組織、推進實踐活動的重大責任，帶頭轉變作風，帶頭勇爭一流。

敢轉爭實踐活動心得體會范文二

為了更好的推進大召營鎮敢轉爭實踐活動深入開展，鎮主要領導將按照大召營鎮敢轉爭實踐活動實施方案的要求，近段時間內對轄區內13個行政村依次進行走訪調研。4月5日晚，鎮長楊晉嶺、主任科員穆敏到代店村進行調研，為實踐活動的有效開展打響了第一槍。

首先，楊鎮長和村支部書記王萬富、村委會主任郜坤進行交談，就當前村內的生產、生活、環境治理等基本情況進行全面了解，并詢問了村內2017年的發展規劃。然后召開了村兩委全體干部和群眾代表座談會，通過與干部、群眾代表進行面對面交談，聽取了群眾對目前存在的問題和面臨困難的解決訴求，為下一步有效解決困難和問題提供了第一手材料。

其次，楊鎮長針對村上提出的問題和解決方法提出了幾點要求：1、要對村內環境衛生治理常抓不懈，形成常態化，要經常通過廣播的形式多宣傳，讓大家對環境衛生治理引起重視。2、對村內網格化管理再細化，責任到人。3、代店村的各項工作在全鎮都是名列前矛的，不管是個人能力、團結方面都有很多值得大家學習的地方，大家一定要拿出想干事、敢干事、干大事的勁頭來改善我村的精神面貌。最后，楊鎮長強調，群眾的心聲更加突出了敢轉爭實踐活動對于提高和改善生產、生活的重要意義，需要我們將實踐活動結合到日常的工作管理當中去，真正實現服務型政府，真正意義上為民辦實事。

通過楊晉嶺鎮長對代店村的調研，為我鎮敢轉爭實踐活動的開展邁出了堅實的第一步，并對今后活動的有效扎實開展指明了方向。

敢轉爭實踐活動心得體會范文三

為了發揚勤廉、高效的優良作風，不斷增強我們的凝聚力、戰斗力，切實改進近來出現的一些思想松懈，工作動力不足等不良作風，提高工作效率，提升服務水平，以促進今年各項目標任務的圓滿完成，開展了敢擔當轉作風爭一流大討論活動?，F將第一階段學習體會匯報如下：

一、加強學習，提高思想認識，鞏固業務知識。 加強學習，與時俱進，是適應新形勢、新任務要求的迫切需要。因此，要把學習作為一種政治責任和精神追求，要不斷學習科學發展觀重要思想，努力掌握其精神實質，不斷提高自己的學習能力和水平，努力拓寬自己的知識面，樹立現代意識和超前意識，不斷提高自己的工作能力和本領。要不斷加強業務理論學習，不斷的提高自己的業務理論水平，在為服務群眾、為社保事業發展的過程中，實現自身的人生價值。

二、密切聯系群眾，樹立服務的意識。 做社保工作就要理解服務群眾的含義。服務群眾，就是要淡泊名利，甘于奉獻。奉獻是一種高尚品質，只有具備這種品質，才能全身心地投入工作，才能踏踏實實服務群眾，也才能把工作做的更出色。要關愛群眾，走群眾路線。要把群眾的意愿變成自己的工作目標，要把群眾滿意不滿意作為自己工作成效的準繩。權為民所用，情為民所系，利為民所謀，我們要帶著對群眾的深厚感情去完成每一項社保工作。要緊跟形勢，熟練掌握政策，改進性的進行工作。隨著參保人數的增多，人們認識的提高，新情況、新問題不斷涌現，該更新的內容一定要及時更新，該改進的

辦法一定要不斷改進。要勤于思考，善于探索，努力為做好本職工作積累更多的經驗。

三、警鐘長鳴，將加強敢擔當轉作風爭一流大討論活動進行到底。 開展敢擔當轉作風爭一流大討論活動的過程，也是不斷改進思想、強化如何服務群眾的過程。因此，一方面， 敢擔當轉作風爭一流大討論活動要取得實效，必須從我局每個職工自我反省開始;另一方面，要不斷的查找我們工作中存在的問題，同時加以解決，來促進我們日常工作的開展和社保事業的發展。所以，敢擔當轉作風爭一流大討論活動要在解決實際問題上下功夫。正如王書記說的那樣，如果我們的活動只限于泛泛而談，敷衍塞責，那就會使本次活動流于形式，達不到預期的目的。目前，責任感不強、思想作風不端正、工作紀律渙散、服務群眾質量差的問題比較突出，嚴重影響了我局對外服務的形象。因此，開展敢擔當轉作風爭一流大討論活動，應當把改進思想作風建設作為重點，按照活動要求，認真查找問題，以增強本次活動的針對性，確保本次活動能真正的取得良好效果。

四、從我做起，廉潔自律，發揮表率作用。 我們首先應當正確行使好職責，解決為誰服務的問題。其次，要樹立正確的權力觀，解決好怎樣用權的問題。權力是人民給的，要切實做到為人民服務，做到權為民所用的目的。再次，要身體力行，從自身做起，從小事做起。發揚不畏艱苦、奮力拼搏的精神，克服枯燥，堅持創造，發揮表率帶頭作用。

篇3

大家好！

今年以來，我區認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》等相關文件精神，嚴格按照莆田市人民政府關于政府信息公開工作的安排部署，不斷建立健全政府信息公開制度，完善政府信息公開平臺建設，全面履行工作職責，推動政府信息公開各項工作有序開展?，F將有關情況匯報如下：

一、當前落實情況

（一）健全政府信息公開制度

強化政府信息公開指導。逐步形成“區級統籌部署督導，部門鄉鎮協同配合”的良好工作格局，切實推動政府信息公開工作“上有安排，下有公開”，確保信息公開工作有效運行。

完善政府信息工作守則。重新修訂《涵江區政府信息公開工作守則》，并內部文件形式下印相關部門、鄉鎮學習。著力強化業務工作的嚴謹性，實行人員更換跟班制度。信息公開單位有更換經辦人員的必須向區信息公開辦報備并跟班學習一周，明確信息公開工作要求，熟練掌握信息公開工作流程。

建立依申請公開工作流程圖。按照省市相關依申請公開工作程序，積極推進具體辦理流程的公開化。組織內部業務人員認真學習，重點明確各項采集、辦結時間節點及具體流程，全面杜絕辦理、辦結超期等類似工作失誤。

落實定期督查通報機制。定期對全區各公開單位的信息公開專欄進行隨機抽查，至8月份，共抽查全區政府網站信息公開專欄3次，涉及問題事項部門、鄉鎮11個，特別是網站相關鏈接、政策解讀、錯別字、日期錯誤等。截至目前，各項問題均已在規定時間內整改到位。

(二)推進政府信息主動公開

目前，全區共有政府信息公開機構37個、兼職工作人員39人。截至第二季度，全區主動公開政府信息899條，政府網站公開政府信息899條，其中：區政府主動公開政府信息57條，各部門主動公開政府信息575條，各鄉鎮、街道管委會主動公開政府信息267條。

嚴格按照新修訂的《條例》規定，對應當主動公開的15類政府信息及時、規范地上傳至政府信息公開專欄。不斷擴大主動公開范圍，對除涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私之外，關乎公眾利益的政府信息“應公開盡公開”；不斷細化主動公開內容，設置重點公開欄目24個，將法規文件、行政權力運行、規劃計劃、政策解讀、工作報告、安全生產、應急管理、財政資金、環境保護等欄目置于平臺頁面醒目位置，便于群眾分門別類查找；不斷拓寬主動公開渠道，將公告公示、機構設置、人事信息等各類特色專欄鏈接整合至政務公開頻道，提升主動公開服務質量。

(三)按時辦理依申請公開件

至第二季度，各級各部門共收到政府信息公開申請24件，其中：當面申請19件、網上申請3件、信函申請2件，在法定期限內辦結并依法答復申請人24件。按照“答復及時，內容完整，格式規范”的要求，各級各部門均在法定期限內辦結并答復。其中：“同意公開”9件、“非本機關政府信息”15件；因政府信息公開被提起行政復議1件；收到意見箱信件1份，已及時予以回復。

(四)完善信息公開平臺建設

政府網站信息公開專欄是全區通過互聯網向社會公布政府信息的核心平臺。對凡屬于涉及公共利益、公眾權益、社會關切及需要社會廣泛知曉的事項，均要依法及時做好公開事宜。同時，積極對照上級統一部署，嚴格做好每季度省政務公開情況統計表報送工作，切實做到指標統一、項目規范、口徑一致、數據準確。

定期開展專欄自查，做到每日一檢測，每月一報告，及時督促存在無效鏈接、公開內容格式不規范等問題的相關單位整改落實。同時，區信息公開辦不定期組織信息中心、督查室、效能辦等深入部門、鄉鎮聯合開展政府網站欄目建設及政府信息公開情況督查、指導。

（五）著力加大政策解讀力度

加強解讀回應，切實保障人民群眾對政府有關工作的知情權、參與權與監督權。一是在區政府網站設置政策解讀專欄，及時轉發國務院、省、市政府等各項重大政策及權威解讀，推動各項政策在我區貫徹執行。二是結合我區工作實際，進一步加大解讀力度，重點抓好與民生有關的政策解讀工作。三是在起草政策性文件時同步制訂解讀方案，做到“誰起草、誰解讀”，并保證解讀材料應于文件公開后3個工作日內在政府網站。截至第二季度，全區共政策解讀文件73份。

（六）加強信息公開查閱點建設

進一步完善政府信息登記備案制度，將主動公開政府信息索引號、標題、機構、關鍵詞、文號、生成日期、經辦人、審核人等編制成紙質版目錄，連同信息原文正式文本送交區檔案館，以備公眾查閱。截至第二季度，區檔案館共接受送交各級政府主動公開文件882份。

二、存在主要問題

一是政府信息公開工作年報。年度報告于每年1月初編報，區信息公開辦會提前相關通知，明確報送要求并附上最新的年報提綱，但2018年年報有仍相當部分的單位未按照通知要求，照抄照搬往年材料，存在內容雷同、缺失、不準確和未及時上網等問題，后續花費大量時間、人力進行整改，請各單位引起重視，在編制2019年年報時認真對照通知要求和提綱內容，及時高效完成任務。

二是政府主動公開信息。主動公開政府信息上網存在超期和格式不規范等問題。依據市信息公開辦相關要求，主動公開政府信息應在15個工作日內上網，雙標題、無效鏈接、亂碼、錯別字、附件通過鏈接公開等問題必須及時整改到位，公開子目錄必須保證每季度更新。

三是依申請公開及意見箱辦理。根據市信息公開辦相關要求，政府信息依申請公開件應在15個工作日內辦結，信息公開意見箱信件應在12個工作日內辦結；因公開申請及意見箱均有網上申請渠道，系統收到信件無法自動提醒，需要大家定時查看是否有未辦信件，并依時依規予以辦結。

四是政府主動公開文件移送。檔案館作為我區政府信息公開查閱點，每月都要整理匯總全區主動公開政府信息材料，部分單位存在未交、遲交、漏交等情況。各單位要積極配合，主動補齊相應材料，于每月3日前向檔案館移交本單位上個月政府信息公開目錄及相關信息原文電子版、紙質版各一份，并做好交接單的備案留存。

五是重點強化政策解讀事宜。根據市信息公開辦相關要求，以區政府或區政府辦公室名義印發的（如，發文字號為“涵政、涵政辦、涵政綜”等文件）、區政府各部門印發或聯合印發的、各鄉鎮政府、街道辦印發的，屬于主動公開的，涉及面廣、社會關注度高、專業性強的政策性文件，均應及時進行解讀。

各單位要切實保障政策解讀欄目每季度更新，對無本單位的政策解讀文件，可轉發3個月內國家部委和省、市、區各級各部門與本單位相關的解讀文件，并做好政策文件與解讀文件的單向關聯；由本單位自己制作的解讀文件要與政策文件雙向關聯，且解讀文件須在政策文件上網公開之日起3個工作日內。

三、下一步工作思路

（一）強化日常聯系。充分利用數字信息化手段，加強對各單位政府信息公開工作的日常指導，建立暢通的聯系溝通機制，提升相關人員的思想認識，相關確保第一時間把握部門、鄉鎮工作動態；建立統一的公開工作模式和范本，規范公開的內容、形式、程序與時效，建立長效工作機制。

（二）強化跟班輪訓。嚴格按照市公開辦的工作部署要求，深入學習新的《條例》規定，加強業務交流，健全長效管理機制；定期組織開展政府信息公開業務輪訓學習，總結和推廣信息公開工作的優秀經驗做法，推動全系統政府信息公開工作取得新成效。

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（二）規范執法行為，依法辦案是公正執法的關鍵

規范執法行為、嚴格執法、依法辦案是檢察機關履行法律監督職責，維護司法公正的主要手段。嚴格執法必須明確和堅持：一是不論什么人都必須依法辦事，不管其手中的權力有多大，違反法律就一定要受到追究；二是不論什么人違法犯罪都必須按同一法律標準處理；三是不論什么權力都必須依法行使，受法律約束，任何情況下都不能代替法律的規定，干預法律的執行，阻礙法律的實施。依法辦案是公正執法最基本的要求，最具體的體現。依法辦案；既包括依照實體法，也包括依照程序法。依照實體法，就是要以法律面前人人平等、罪刑法定、罪刑相適應三項刑法基本原則指導檢察執法實踐，要客觀全面地收集證據，準確查明案件事實，正確適用法律，嚴格區分罪與非罪、重罪與輕罪、此罪與彼罪的界限。依照程序法，就是要按照刑事、民事、行政訴訟法的規定行使法律監督職權，保證追究犯罪、糾正違法過程中的每一個環節，確保訴訟活動中的每一項都是合法的、公正的。只有這樣，才能保證不偏不倚，不枉不縱，從而實現公正執法的目標。當前，依法辦案，就是要圍繞大局，突出重點，進一步加大查辦貪污賄賂、瀆職等職務的犯罪工作的力度，依法嚴厲打擊破壞社會主義市場經濟秩序，危害國家經濟安全的犯罪活動，堅決嚴厲打擊危害社會治安的有組織犯罪、暴力性犯罪和多發性犯罪，強化訴訟法律監督。

（三）加強隊伍建設是規范執法行為促進執法公正的根本

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述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。述職報告的寫法依據報告的場合和對象而定，一般來說采用總結式寫法。下面就讓小編帶你去看看在線客服工作個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

在線客服述職報告1

現在，由我對客服部崗職進行陳述。我們______商城經過七年的風風雨雨，發展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入WTO，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業面臨生存與發展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。

客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個______人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：

第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。

第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之八，九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使______收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。

三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。

調動職工積極性，是在物力財力都不占優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩定。所以，穩定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程;另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創造良好的購物環境，也要為員工創造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協助營業部管理者調動員工積極性。

在線客服述職報告2時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。

對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節的重要性。

細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;

當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在201__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

在線客服述職報告3我是 20____年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧，把業主的事當做自己的事去關心，為業主盡快解決問題，得到了大多數業主的好評。 20____ 年 8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來， 通過公司各項培訓我學到很多專業知識，并利用業余時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業務指標(

KPI )完成情況

嚴格按預算制度執行，2010年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率 100% ;對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理， 全年客戶滿意率 95.7%

2、年度重點工作總結

20____年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會、水榭____“我愛我家”有獎征文、重陽節健康體檢等大型社區活動，期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節約了成本3000余元，融洽了物業與業主之間的關系，體現了和諧社區。年底，積極聯系贊助單位為小區贊助2011年年歷300余份，上門贈送給業主，得到了業主的好評。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

述職人：

20____年____月____日

在線客服述職報告4一、服務

客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今服務行業一直思考和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。

打破框架，創新服務。

二、考核

考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調動員工積極性貴在設置合適的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設

創建一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。

領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。

述職人：

20____年____月____日

在線客服述職報告5從____年9月14日我成為經開物業管理處一名物業客服以來，至今，已經九個多月過去了。九個月，并不算太長的時間，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。

想起來，雖然畢業不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個遙遠的地方，因為與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上工作崗位，總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的中餐服務員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨。

然后，我走上了現在這個崗位。

物業，這曾經是一個我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業客服這個崗位。

從剛來時候的青澀，到現在的成熟。

從開始的不知所措，到現在熟練的業務能力。

從開始的小心翼翼，到現在的放手施為。

九個月，讓我成長了好多。

在這里，我的主要工作就是日常的打印復印以及收發傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類，一是對外，主要是我所服務的涇渭新城辦，我們物業要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時管委會領導要過來，我們要通知各個班組做好準備，不能有一絲馬虎;因為是政府機構，不免有群眾上訪事件發生，這個不止是保安的工作，更有我們的職責，在他們沒有進入園區之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關部門聯系。此類的事情時有發生，這就要求我們有很強的應變能力。還有一類對外就是供應商，我們要做好業主與供應商的橋梁，聯系他們及時送貨，及時開發票，園區辦有什么需求盡量跟他們去溝通，催湊應付供應商的款，以便大家更好的合作。二是對內，就是公司內部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協調各班組之間的問題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，采購計劃，分庫盤點表等，我們也擔當著內勤的工作，耐心、細心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。

在這里，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團結。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當主持人，第一次帶領團隊參加比賽，第一次因為培訓成績好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。

記憶最深的是讓我當公司春晚主持人，那時候當聽到這個消息的時候自己心里很膽怯，從小我就有個缺點，見到生人或者一群人說話會臉紅，甚至紅到耳根，現在讓我在眾目睽睽下去說話，要讓我克服這個，對我來說真的很難。不過我接受了，算是挑戰自己吧。我做足了準備去“應戰”，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現錯誤，不過對我自己來說已經算是突破了，那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機會……

在這里，第一次覺得自己很重要。

尤其每一次看到領導們鼓勵的眼神的時候，每一次看到同事們伸出的雙手的時候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我會發自內心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個團體。

“加油吧，這個崗位需要你!”我這樣的對自己說。

哪怕再多的困難，再多的風雨，我也會在我的崗位上一直努力下去。

總有一天，青澀的小草會成長為一棵大樹，加油!