小區物業工作匯報范文

導語：如何才能寫好一篇小區物業工作匯報，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

市社區建設協調領導小組：

為認真貫徹全市社區工作會議精神和田市長在社區建設“兩房”清理工作匯報會上的講話精神，我局切實加強組織領導，強化工作措施，做實做細“兩房”建設工作，較好地完成“兩房”建設各項工作任務?，F將住宅小區“兩房”建設落實情況匯報如下：

一、基本情況

我局緊緊圍繞1月14日田市長在“兩房”清理工作中布置的相關工作任務，組織房管處工作人員對市區各住宅小區進行逐一登記排查，重點對“兩房”清理會議后未按標準配備或配足的已建成住宅小區進行督查落實，經過多方協調，積極努力，近期已有8個小區配置或正在籌建“兩房”，其中府苑小區、黃河別墅2個小區已按標準配足“兩房”，4個小區正在積極協調建設中，錦華名園、豫景山莊2個小區“兩房”建設規劃在下一期開工；金谷花園小區因開發企業違規行為被查處中無法協調；6個小區屬老小區，有的開發公司已離開，且無余房，已經具有一定數量的物業管理用房，建議視同滿足要求，待條件許可，由當地政府參照宿豫區雨露社區的做法，集中建設社區服務用房。截止目前，市區已建成住宅小區中，已有43家住宅小區按標準配置了物業用房，面積共10797.46平方米。

二、工作措施

1、建章立制，進一步加強“兩房”建設工作。為了規范“兩房”建設工作，保證以后各項工作順利開展，我局制定下發了《關于加強住宅小區物業服務用房及社區服務用房建設工作的通知》，對各開發企業、物業服務企業、各縣（區）建設局及其他相關部門在“兩房”建設工作中提出了具體的要求和規定，并明確在批準商品房預（銷）售許可時，要求開發企業同時申報列明“兩房”具置、面積等資料，并在小區建成后及時交付使用。

2、深入社區，夯實督查基礎工作。9月下旬，我局組織房管處工作人員深入各住宅小區督促檢查“兩房”建設落實情況，并制定住宅小區物業用房統計表，對各住宅小區面積、“兩房”配備情況進行檢查并及時登記。

3、強化整改，加大“兩房”建設工作落實力度。針對住宅小區“兩房”建設中存在不同問題，我局采取多種措施，強化工作落實力度。一是加強協調工作。對亞方花園、幸福家園、新世紀花園等14家未按標準配足“兩房”的住宅小區進行積極協調，要求其按標準配足“兩房”。目前，府苑小區和黃河別墅2個小區已按標準配足“兩房”；錦華名園和豫景山莊2個小區“兩房”建設在下一期開工；亞方花園、天成小區、幸福家園、豪域花園4個小區正在協調建設中；金谷花園因金谷房地產開發公司存在重大違法違規行為，正在立案專項查處。聚龍花園、新世紀花園、珠江花園、通成山莊、河濱新村、市府東路6個小區屬老小區，已有一定數量的物業服務用房，開發公司已離開，且無余房可調劑，無法按規定配備“兩房”，建議視同滿足。二是加強整改力度。對未提供物業服務用房和社區服務用房的宿遷市邦兆房地產開發公司等開發企業開發的豪域花域下發整改通知書，責令其在5月20日前按照《宿遷市物業管理實施細則（試行）》辦法配備“兩房”。三是加強在建小區管理工作。對在建的47個小區及時下發《關于加強住宅小區物業服務用房及社區服務用房建設工作的通知》，督促按相關規定配備“兩房”，并保證序時開工進度，保證足額配備“兩房”建設，并及時交付使用。

三、下一步工作打算

1、進一步全面落實“兩房”建設工作。要求各開發企業按《關于加強住宅小區物業服務用房及社區服務用房建設工作的通知》及市區“兩房”建設相關要求，及時足額配備物業服務用房和社區服務用房。對已建住宅小區未按標準提供或未提供“兩房”的小區，責成開發建設單位及時補充配足；對在建或分期建設的住宅小區，督促開發建設單位應按期適時足額提供“兩房”，否則不予通過驗收。

2、進一步加強部門協調工作。為了確?！皟煞俊惫ぷ黜樌_展。在社區“兩房”建設的推進過程中，我局要求局屬各職能部門進一步加強配合，做好住宅小區“兩房”建設工作的指導和督查推進工作。從小區已配置物業用房中調劑部份房屋用作社區服務用房，全力支持社區“兩房”建設工作，打造和諧社區。

篇2

__月__日，全區防汛工作會議召開以后，街道黨委、辦事處高度重視，未雨綢繆提早做出安排部署。按照“統一指揮、分級管理、全面防守、重點加強”的原則，以轄區安全度汛為目標，以防大汛、搶大險、救大災為出發點，以防災減災、應急救援并重為落腳點，制定切實可行的防汛工作方案，確保人民群眾生命財產安全?，F將街道防汛工作落實情況匯報如下：

一、傳達會議精神 提高思想認識

全區防汛工作會后，街道辦事處召開了防汛專題會議，會上傳達了全區防汛工作會議精神，結合實際做出安排部署。一是要克服麻痹思想，深刻認識到街道轄區地處市中地帶重點部位多的現狀，嚴防“連年防汛不見汛”的麻痹思想產生；二是要對危險隱患摸清底數做好防范，充分認識到轄區內仍有市政、水電設施老化、平房區危漏房屋、地下室水浸隱患、城市低洼積水排水不暢的現狀，做到提早排查登記，制定有效措施；三是要做好防汛物資儲備，按照《防汛搶險應急預案》中各級應急響應要求，以防汛指揮部與物業公司專群結合的方式，準備好必要的沙袋、水泵、鐵锨、彩條布、編織袋等相關防汛物料。四是要成立民兵防汛搶險隊伍進入臨戰狀態，確保隨時待命。

二、成立領導組織 明確責任分工

根據今年汛期形式，結合城區防汛的特性，辦事處成立防汛搶險指揮部，明確了黨委書記任政委，辦事處主任任指揮長，其他班子成員任副指揮長，各社區黨支部書記為成員，實行領導分包責任制，層層落實責任，形成嚴密的組織網絡。指揮部辦公室設在武裝部，負責防汛日常工作，隨時處置突況。另設6個工作組，明確各組工作任務。

1、綜合協調組

負責轄區防汛的全面工作，保證防汛應急指揮系統的正常運轉，保障信息及通訊暢通，隨時向指揮部報告天氣汛情、轄區受災情況及防汛安排和進展等情況，及時下達指揮部各項指令，組織調動各方面力量積極開展防汛救災工作，全力保障人民群眾生命財產安全，確保安全度汛。

2、汛情預警組

負責做好天氣監測、汛情預警預報、汛情分析、提出防汛意見等工作，及時向指揮部及各 社區居委會汛情預報信息、切實做好轄區防汛預報預警等相關工作。

3、防汛搶險組

負責轄區內市政、水電設施、平房區危漏房屋、小區低洼地下室、城市低洼積水地段等重點部位的緊急搶險工作；負責受災居民轉移安置工作，確保群眾安全轉移和妥善安置。

4、物資保障組

負責防汛物資的準備、調度、供應工作，確保防汛物資、物料等按時到達指定地點。

5、衛生防疫組

負責做好轄區防汛期間各項衛生防疫、醫療救護工作，特別是要提前備齊醫療器械和藥品，隨時做好汛期、汛后公共場所、人員密集場所的消殺防疫，最大限度防止和控制各類傳染病的發生。

6、宣傳報道組

負責做好汛前、汛期、汛后的宣傳報道工作，提高全民防汛意識和參與的自覺性，利用電視、廣播、互聯網、短信等形式，多渠道、全覆蓋、高密度地向社會公眾預警信息，提醒廣大市民群眾調整出行計劃，及時避險；汛期要注重挖掘和宣傳防汛排澇的先進經驗、典型單位和個人，以應急救援隊伍快速集結、救援、疏散為重要內容，及時報道街道黨委、辦事處的防汛工作部署和抗洪搶險先進事跡，做好我處抗洪搶險救災情況的宣傳報道工作。

三、修訂應急預案 組建應急隊伍

按照會議要求，街道制定了應急預案。以指揮部牽頭完善細化了四個等級應急響應的指揮步驟、救援部署、轉移安置、災后處置的職責任務；以武裝部牽頭組建30人的民兵防汛搶險應急隊伍；以各社區牽頭組建了物業防汛搶險小分隊；防汛物資準備情況以條塊結合、整體保障的形式，各社區要求所轄小區物業公司準備好充足水泵、沙袋、鐵鍬、發電設備，作為一線防范。街道辦事處準備相關救生物資及車輛，作為搶險救援保障。

四、強化隱患排查 督導防范整改

按照《__防汛工作方案》要求，針對轄區內危漏房屋、低洼車庫、地下室、破損井 蓋、低洼積水地段、電力設施、建筑工地等存在隱患的重點部位進行了拉網式排查，經排查共發現危漏房屋15戶、平房區15處、低洼積水地帶2處、建筑施工工地3處，并對排查部位逐項進行了登記，針對排查出的各項隱患，街辦處做了以下措施：一是對轄區內的危漏房屋明確了緊急疏散地點；二是對低洼積水地帶內的所有井蓋進行了全面清理；三是針對建筑施工工地深基坑隱患落實建筑單位的安全防范責任到人；四是要求各社區組織轄區物業公司成立汛期應急小分隊；五是責成轄區物業公司準備防汛物資物料對小區內低洼積水樓門進行重點防護。

五、加強值班制度 確保安全度汛。

篇3

回顧近一年來的居委會工作，我主要講三方面的意見：

一．迅速轉變思想（或者統一思想認識），積極投入，確立居委會在小區中的主人翁地位。

這次產生的新一屆居委主任和委員都是生活在各小區的居民，都是由本小區的居民自行投票產生的，因此這就改變了以往部分居委會當家人不是民選或者不住在社區內，與居民關系不密切，不能很好代表居民利益的局面。但也正是由于這些居委干部都是民選的，部分新當選的居委干部在之前從未接觸過居委會工作，不清楚作為居民自治組織應當履行和如何履行自己的職責，再加上受到原本的居委會運作模式的影響，因此一些居委主任在剛開展工作時經歷過一段迷茫和備感壓力的時期。但是很快的，通過參加區以及街道組織的兩級培訓，通過閱讀一系列指導和明確居委會工作的文件和書籍，大家對居委會的定位都有了全新的認識，明確了居委會作為居民自治的一級組織，使保障人民群眾當家作利的合法組織，居委會在今后的工作中要在居民區黨支部的領導下，理順與社區工作站的關系，本著“有事共同商量、全力解決”的原則，按照三自的要求，積極主動地開展各項社區工作。

有了思想認識上的統一，各居委干部都能夠全身心地投入社區工作，大家以居民群眾的利益需求作為開展各項工作的出發點和落腳點，集中精力“串百家門、知百家事、解百家難、暖百家心”，真正實現了“居民委會居民辦，辦好居委會為居民”的居民自治組織的積極作用，以自己的所作所為更加堅實的確立了居民委員會在小區中的主人翁地位。

二．建立規章制度，明確工作機制，努力發揮好自治組織的管理作用。

眾所周知，制度建設是保證各項工作有序、順利開展的有效保障。同樣，社區居委會工作也要講究制度化和規范化，要使社區建設有法可依、有章可循，只有這樣，才能不斷的提升居委會的管理水平，才能將小區工作開展得有條不紊。我們的各居委會主任鄭市充分認識到了規章制度建設的總要性，幾乎每個居委會都結合自己本小區的工作實際，建立健全了一整套的工作制度，包括《會議制度》、《工作匯報制度》、《居委會值班制度》、《學習制度》、《居委會聯系群眾制度》、《聽取黨支部意見制度》等。各居委會都能夠嚴格按照各項制度的規定開展工作，并且還能在實踐的過程中不斷的充實完善制度的內容和要求，真正將社區建設納入了制度化和規范化的軌道。

委會在完善制度建設的同時，也在積極探索一套適合新時期居委會運轉的工作機制，部分居委會經常連同黨支部、社工站、業委會、小區物業公司定期召開聯席會議，針對小區中普遍存在的問題，分析研究小區管理的新方法、新思路。通過這樣的聯系會議，將居委會的自治管理與街道辦事處的行政管理、物業公司的專業管理有機的結合了起來，逐步探索形成了責權利明確、協調配合、互相制約、管理到位的新型社區管理機制。

三．堅持以民為本，凝聚社區民心，全方位提升小區建設水平。

同志在科學發展觀理論的論述中揭示出科學發展的本質就是要體現以人為本，作為社區居委會而言，落實貫徹“以人為本”的理論實質的最有效方法就是要從服從和服務于居民的意志和利益出發，為社區居民創造一個安全、舒適、優質的生活環境。

新一屆的居委會班子成立以后，始終堅持“以真心換民心，以耐心聚民心，以愛心得民心，以創新樹民心”的工作理念，及時了解掌握社情民意，按照“三個代表”的要求，堅持始終做到“代表最廣大人民群眾的根本利益”，恪守為民之責，善謀為民之事，多辦利民實事，密切了居委和社區居民的關系，融合了社區人群氛圍，提高了社區文化、生活質量，營造了和諧的社區環境，更好的為黨和政府架起了聯系群眾的橋梁。經過一年多的努力，各小區建設取得了一定的成效，這與各居委主任和委員的辛勤付出是密不可分的，主要體現在：

（一）工作任勞任怨，發揚無私奉獻的精神做好居民群眾的貼心人。

這一次新一屆的民選居委干部中，大部分都是社區中的離退休黨員，而且有些同志已近耄耋之年，本該是在家中安度晚年的，但是面對著小區居民對他們的信任和鼓勵，他們毅然放棄了家中清閑的生活，以飽滿的熱情和高漲的干勁投入到社區工作之中，他們時刻牢記為人民服務的宗旨和黨的傳統，工作中勤勤懇懇、盡心盡力。盡管我們的民選居委干部都是沒有任何報酬的，但是這絲毫沒有影響到我們每一位居委干部工作的熱情，大家都充分發揚了無私奉獻和犧牲精神，不以報酬和回報作為工作認真負責的動力，而是始終將居民群眾的利益放在首位，大家以自己的證明了個人的價值所在?，F在小區中的居民遇到生活或思想上的問題都愿意向居委干部傾訴，因為他們甚至居委干部都是居民的貼心人，居委會一定會最好的代表群眾的權益。

（二）密切聯系群眾，關心居民生活中的熱點、難點問題，熱心為民排憂解難。

作為軍的自治組織，“關心群眾生活，為群眾辦好事、辦實事、解難題”一直以來都是社區工作的重點。通過近一年來的居委實際工作，我們清晰地看到每個居委會在為民排憂解難方面都投入了大量的精力和人力，他們遵循“讓居民喜多一點、怒少一點、哀淡一點、樂濃一點”的原則，以居民的“安居樂業”的需求為出發點，以養老、扶幼、濟貧、解困、助殘為工作重點，實實在在的為社區居民解決了許多實際困難。尤其在今年開展的為民地圖繪制工作中，居委干部們每天都不辭辛勞的挨家挨戶的向居民征求信息，在信息調查的過程中，使這些新上任的居委干部們與居民進行了面對面地接觸和交流，了解到了第一手的居民信息，并且針對居民反映的困難和問題，運用困難快速反應解決機制的有效途徑，第一時間內為許多居民解決了生活和工作上的困難，使居民們感受到了黨和政府的溫暖。

我們的許多居委會在平時的工作中還十分關注存在于居民群眾中的一些熱點和難點問題，他們往往都能夠主動地與居民溝通了解情況，并根據實際情況分析研究解決的方法和途徑，為廣大人民群中謀取更多的合法利益。例如，寶鋼一村的居委會主任陸文瑜老師，他已是歲高齡的老人，但自從他上任起就暗下決心一定要努力為民辦實事，為小區變樣作出貢獻。寶鋼一村是舊式小區，道路高低不平，綠化種植不規范，中心小花園年久失修，給居民的日常帶來了諸多不便，居民們對此意見很大。居委會針對這一情況，在小區黨支部和工作站的配合下，多次與寶房集團公司、有宜物業公司商量協調，在他們的支持下，對寶鋼一村的外環境、道路、下水道、綠化以及中心小花園進行了全面改造，使小區面貌煥然一新，極大的優化了居民的居住環境。

（三）了解居民需求，多方面豐富社區居民的物質、精神生活，提升了社區服務的層次和質量。

社區服務是社區建設的基礎工作，它是以滿足社區居民需求為首要目標，而社區居民的需求是全方位的，涉及到居民工作、生活的方方面面，不僅包括傳統的便民利民服務，還包含了精神文化生活的需求，為居民的民主政治參與提供服務等等。

各居委會在開展工作中十分注重對于居民全方位需求的滿足，每個居委會基本都設立了治保、調解、衛生、計生、民政、宣傳、婦女工作等一系列的專業委員會，并安排專人負責，與街道社工站的同志共同做好小區服務的各項工作。但各居委會并非只簡單停留于滿足居民群眾在“衣食住行”方面的要求，各居委會還會根據本小區及小區居民的實際情況和特點，因地制宜的組織開展各類活動，以形式多樣的活動內容滿足社區內不同層次群眾的需求。一是通過小區黑板報、宣傳櫥窗、座談會、讀書會等形式，提升居民的道德水準，二是舉辦各類居民作品展示，培養居民廣泛的興趣愛好；三是開展大眾體育活動，召開小區運動會、迎春長跑和常年不斷的中老年甩手操、扇子舞等比賽活動，賽出居民們的團結，賽出小區濃濃的集體榮譽感；四是通過舉辦小區納涼晚會、“老少同樂公民道德文藝宣傳”等文化活動，形成講文明、樹新風、崇尚科學、反對迷信、抵制的良好社區氛圍。

各個小區通過開展一系列的活動，一方面豐富了小區居民的業余生活，增強了社區居民的交流溝通，帶動了社區文化的發展，另一方面也使小區的精神文明創建不上了一個更高的臺階，拓寬了社區服務的領域，提升了服務的層次和質量。

當然，街道的社區居委工作能夠取得今年這樣的成績，光靠居委會一方的努力是遠遠達不到的，這其中還包含著街道各科室、居民區黨支部和社工站的大力支持和配合。為了將社區各項工作開展得更好更具特色，街道機關各科室、條線在每布置一項任務時總是給予居委黨支部、居委會以及社工站最詳盡充分的指導和支持，在工作開展中總是會主動的給予關心，對于發生的困難總是會及時地給予幫助和解決，這些都為居委會更好的開展工作提供了有力的后方保障。另外，居民區黨支部、社工站也十分關心和配合居委會的工作，大部分小區的黨支部都為居委干部配備了辦公桌椅和文具，帶領居委會和社工站有序的開展各項社區工作；社工站作為街道的派出機構，在做好自身行政工作的同時，也能夠按照規定主動地與黨支部和居委會匯報工作情況和進展，自覺地接受居委會和居民的監督。街道的社區建設正是依靠在座各位的辛勤付出，才會有今天取得的各項成績和榮譽。

通過這一年來居民區管理模式的探索和實踐，大多數居委會已經適應了現有的社區管理模式，而且有相當數量的居委干部通過自己的親身實踐總結出了許多獨具風格且行之有效的工作方法和經驗，這些都是我們社區建設中寶貴的財富。但是，目前在我們的社區管理中，仍然還存在一些不盡如意的地方：個別小區居委會干部的工作主動性還不夠強，總是局限于“黨支部吩咐干啥才干啥”的狀態，缺乏工作的沖勁，沒有能夠最好的發揮作為社區自治組織的主人翁作用；另外，還有些居委會還沒有理順與小區黨支部和工作站的關系，在工作中不能夠相互配合，影響了小區整體的管理水平。

在新的形勢下，今年社區工作要堅持“以人為本”的理念，牢固樹立“居民滿意是我們工作之手”的思想，圍繞居民群眾的“安居樂業”，堅持核心，探索創新，把社區建設推上一個新的臺階。

一．自我服務，拓展服務項目，進一步增強社區工作的親和力。

我們要時刻以群眾的利益為重，進一步拓展公益、便民利民服務、咨詢服務、中介服務等項目，不斷滿足居民群眾日益個性化和多樣化的服務需求，幫助居民提高對社區的認同感、信任感、責任感，激發居民熱愛社區、當家作主的熱情。要按照“有所為、有所不為”的理念，推進社區服務社會化、產業化，使社區服務在有效、實效和高效上不斷提升。

二．自我教育，提升小區建設水平，進一步增強社區工作的生命力。

各小區要在原有開展文體活動的基礎上進一步豐富活動內容，傳播先進文化、弘揚社區正氣，塑造居民的美好心靈，是個小區形成健康向上的文化氛圍。另外，按照“居民所需、政府所能”的原則，加快社區實事建設，居委會要力盡所能，為改善公共設施和居民居住環境，不斷提高人民群眾的生活質量而努力。

三．自我管理，完善運行機制，進一步增強社區工作的創新力。

健全完善黨（總）支部、居委會、工作站、業委會等各項工作制度，提高社區居民自治意識，發動廣大居民積極參與“四愛三做一?！敝黝}活動。進一步完善《社區自治章程》和“三會”制度，堅持培育發展與監督管理并重的原則，引導民間組織積極參與社區工作。

四．自我監督，積極參政議政，進一步激勵居民履行當家作主的職責和義務。

篇4

客服主管周工作總結（一） 時間總是過得很快，半年就這樣過去了。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。

 

今年上半年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。

 

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和xx就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。

 

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

 

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在下半年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

 

客服主管周工作總結（二）  

時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的`努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。

 

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。

 

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

 

下面是我這一年來的主要工作內容：

 

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新；

 

2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上（報修395戶，服務99戶，投訴19戶）；

 

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

 

4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋；

 

5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

 

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

 

7、新舊表單的更換及投入使用；

 

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

 

9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。

 

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

 

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其"小"，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

 

客服主管周工作總結（三）  

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

 

在20XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

 

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

 

2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

 

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性；

 

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

 

很幸運能加入嘉興物業這個優秀的團隊，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

 

伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經驗，更上臺階。 作為業服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數據，協助勝基公司做好數據的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規定的任務目標，協助同事處理好較為復雜的售水電業務，協調與業主較為復雜的相關業務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等 。

 

一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業管理的各項法規政策，執行公司的有關規章制度，較好的做了日常接待工作： 首先，團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業主滿意作出自己應有的核心作用。

 

其次，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數較少，尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。

 

另外，及時組織相關費用的催收。根據任務分工，我主要負責住房與門面物業費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業費的預繳工作，

 

此外，及時對相關數據進行統計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

 

再有，及時完善物業管理收費系統。補錄所有小區的車庫雜屋資料。

 

還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。

 

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業務能力，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規范高效。

 

另外，我在公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經驗，尤其是接待業主服務業主方面，總結起來有以下經驗和收獲：

 

只有擺正自己的位置，心態平和，態度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業主的滿意；只有牢固樹立服務意識，加強溝通協調，才能消除業主的擔憂，贏得業主的信任。

 

最后，感謝公司領導的信任。同時相信我們物業公司在20xx年各項工作能更上一層樓。

 

 

客服主管周工作總結（四）  

20xx年度，我是客服部主管在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

 

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

 

以下是重要工作任務完成情況及分析：

 

1、日常接待工作

 

每日填寫《xx紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

 

2、信息工作

 

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

 

3、業主遺漏工程投訴處理工作

 

20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

 

4、地下室透水事故處理工作

 

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

 

5、入戶服務意見調查工作

 

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

 

截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

 

6、建立健全業主檔案工作

 

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

 

7、協助政府部門完成的工作

 

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

 

為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

 

8、培訓學習工作

 

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

 

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

 

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

 

1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

 

3、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

 

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

 

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

 

5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

 

6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

 

日后工作的努力方向及工作設想：

 

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

 

1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

 

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

 

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

 

4、加強對各項信息工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

 

5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。

 

6、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

 

7、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

 

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

 

客服主管周工作總結（五）  

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定?？偨Y20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與客服主管的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

 

20xx年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：

 

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

 

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）

 

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

 

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

 

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區?，F場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

 

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

 

6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

 

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。

 

客服主管周工作總結（六）  

 

在平時工作一段時間后就可以對自己的工作做個簡單的總結，看看自己的工作情況如何，接著再根據自己的工作情況制定合適的工作計劃，按照計劃進行工作。下面是由工作總結之家小編為大家整理的“客服主管個人周工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

 

一、本周工作總結

 

1、周一、周二完成通訊密碼、認證口令解凍、重置工作，坐席系統晨檢;

 

2、坐席員錄音監控，并抽查x月份坐席員每人錄音質檢;

 

3、根據錄音監控與質檢中發現的問題和改進建議與坐席員進行溝通;

 

4、分配總部x月份新客戶抽查回訪數據，并指導監督回訪人員完成回訪任務;

 

5、協助信息技術部完成email地址修改的回訪工作分配、匯總，并將回訪結果發送相關負責人;

 

6、配合xx公司工作人員排查營業部坐席系統驗證身份問題;

 

7、參加部門賬戶問題的相關培訓;

 

8、坐席專員在線疑難業務指導;

 

9、總部客戶服務中心在線情況監督;

 

10、總部客戶服務中心重新制定排班表;

 

11、與證監局負責人、公司合規部、風控部溝通、跟進客戶經理客戶回訪方案與問卷的修訂;

 

二、下周工作計劃

 

1、坐席專員在線疑難業務解答及在線情況監控;

 

2、完成x月份營業部新客戶回訪工作總結與通報;

 

3、安排為email地址修改回訪的客戶發送短信再次提醒;

 

4、完成客戶經理客戶回訪工作的方案與問卷，并通知;

 

在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實地完成了本周的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F將一周的學習、工作情景總結如下：

 

一、工作匯報

 

1、日常接待工作：接打電話時，使用禮貌語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫忙的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

 

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情景，進行領用登記。

 

3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。

 

4、認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導堅持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，進取、主動的做好本部門日常內務工作。

 

二、存在的不足

 

1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高，不能嚴格要求自我，工作上存在自我放松的情景。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面我還有很多不足。

 

2、對工作程序掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和職責心，只是自我在工作中偶爾會出現手忙腳亂的情景，甚至會出現一些不該出現的錯誤。

 

3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文員工作是相對簡單但又繁雜的工作，這就要求我必須細心，并且有專業素質，思路縝密。在這方面我還不夠細心，時有粗心大意，做事草率地情景。

 

三、今后努力的方向

 

1、今后在工作中還需多向領導、同事學習，進取溝通，從大局出發，提高自身工作水平。

 

2、必須提高工作質量，具備強烈的職責感，在做完每一件事情之后要進行思考總結，善于自我反省。

 

3、注意培養自我的綜合素質，把理論學習和業務學習結合起來，提高自身的素質和業務本事，以便為公司的明天奉獻自我的力量，為本職工作做出更大的貢獻。

 

回顧自己作為主管，在這一周的工作中，也算是有失也有得。在此我對自己在工作中的情況做如下的總結。

 

一、加強自我反思和思想心態

 

作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人，我的選擇，更是會對我的團隊和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強自身在工作中的榜樣作用。在今年工作依賴中，我一直堅持做好自身總結和反省，及時的去認識自身的問題。并切，還積極改進自己，讓自己能在工作中保持學習性，先進性。

 

此外，思想和態度也同樣是工作的重點?？头且粋€服務性的崗位，為此，保持服務的思想和態度也是極其重要一點!我從，在團隊的管理方面，我也一直非常重視著在思想方面的要求。工作中，不僅通過培訓和管理保持大家盡量能在工作保持態度和思想上的一致性，還能及時的調整自己，調整團隊，緊跟公司的發展路線，積極的做法會作為客服主管的作用。

 

二、工作情況

 

在一年來的工作上，我嚴格按照公司發展的計劃和方向，認真領導xxx公司客服團隊去完成自身的工作和任務，在工作之中，有許多的改進，也遇上過許多問題。但在自身的任務上，我一直積極應對，引導客服員工們積極的更新自己，認真處理好客服的工作和業務。

 

三、工作的反思

 

回顧一周的情況，在工作方面，我們確實都非常的努力，也非常的拼搏。但我在個人的工作種卻還有許多不到位的事情。并且，回顧團隊在這一周的情況和表現。其實，還有許多可以加強和優化的地方!但我卻沒能及時的做好調整。對此，我很是慚愧。