公司對營銷部門考核方案范文

導語：如何才能寫好一篇公司對營銷部門考核方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】業擴管理；專業；電力業擴工作體系

1 業擴管理工作目標描述

為進一步提高業擴報裝效率，縮短業擴報裝時間，實現高壓業擴平均接電時間由原來55天縮短5天的工作目標。向客戶提供“優質、方便、快捷、高效”的服務，促進供電企業與客戶和諧健康發展。確保全面兌現服務承諾，

2 業擴專業整合工作思路

（1）建立營銷部、發展策劃部、運檢部、配電運檢室等部門業擴專責人組成的技術組，集中確定供電方案會簽和設計會審工作。（2）實現業擴流程的閉環監控，客戶經理實行全程業務協調和質量效能監控，創新工程管理垂直管理，形成清晰、順暢的權利責任體系。在各部門之間形成相互“串聯”的統一管理模式，強化溝通效率，提升流轉速度。（3）對業擴工作全過程量化考核。對業擴報裝流程中的用電項目前期咨詢，業務受理、現場勘查等11個環節30個節點，全部實行限時辦結制，通過SG186營銷稽查監控系統，推行全過程的閉環監控和量化考核。改由公司監察部對業擴報裝服務進行回訪，監察部公布投訴舉報電話，及時掌握業擴報裝工作中存在的問題，化解各類矛盾和問題，從而進一步提高供電服務質量和服務水平，客戶滿意率達到98%以上。

3 業擴專業整合具體做法

3.1 成立相應組織機構

公司成立了以經營副總經理為組長的業擴報裝領導小組，營銷部、發展策劃部、運檢部、調控中心等多個部門負責人為成員，負責召開業擴報裝例會和臨時會議，研究、批準供電方案等，協調相關工作。成立以營銷部主任任組長的業擴例會工作小組，相關部室主任、專工任成員，具體負責業擴報裝全過程管理。

3.2 明確各單位崗位職責分工

（1）業擴報裝領導小組：負責召開業擴報裝例會和臨時會議，研究、批準供電方案等，負責業擴報裝工作的領導與協調。

（2）業擴例會工作小組：由營銷部牽頭，運檢部、發展策劃部、調控中心、供電部及監察審計部等部室負責人及有關專工、專業負責人組成。負責對業擴報裝工作的協調管理，負責供電方案的優化與審核，確定供用電合同，負責業擴工程全過程監督與管理。

（3）營銷部：負責制定業擴報裝管理辦法及快速服務的管理制度。牽頭組織直供區10KV及以上高壓業擴報裝項目進行現場勘察、提出供電方案、答復供電方案、組織受電工程設計的審核、中間檢查、竣工驗收，簽訂供用電合同、裝表接電、工程回訪及資料歸檔等項工作，并負責及時向客戶反饋業擴處理進程，負責組織協調及信息傳遞，負責所有與客戶的聯系。

（4）發展策劃部：負責10KV專線、35kV及以上高壓業擴報裝項目的現場勘察、供電方案的確定、設計審查和竣工驗收等工作。負責根據電網規劃、負荷預測情況制定電網建設計劃等，負責對高壓業擴報裝工作納入績效考核。

（5）運檢部：負責參與10kV及以高壓業擴報裝項目的現場勘察、供電方案的確定、設計審查和竣工驗收等工作。負責根據電網規劃、負荷預測情況制定電網建設計劃、大修改造實施計劃等，滿足業擴對電網供電能力的要求。積極配合，支持營銷部做好業擴報裝流程銜接及全過程服務，在規定的時限內完成相關的工作。

（6）調度所：負責參與10kV及高壓業擴項目的現場勘察、供電方案的確定、設計審查和竣工驗收等工作。對新裝增容客戶進行保護定值整定、提供相關數據。

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*******電子有限公司

第一章：組織架構示意圖 …………………………………………………………………………3

1、 公司整體架構圖 …………………………………………………………………… 4

2、 公司營銷部架構圖 …………………………………………………………………… 4

第二章：職能部門說明 ………………………………………………………………………… 5

1、 董事會介紹 ………………………………………………………………………………5

2.1、 董事會職能 …………………………………………………………………… 5

2.2、 總經理 …………………………………………………………………………5

2.3、 財核部 …………………………………………………………………………6

2.3.1、會計 …………………………………………………………………… 6

2.3.2、出納 …………………………………………………………………… 6

2.4、 行政部 ………………………………………………………………………………7

2.4.1、招聘專員 ……………………………………………………………… 7

2.4.2、倉儲后勤 ……………………………………………………………… 7

2.5、 企劃部 …………………………………………………………………………7

2.6、 市場部 …………………………………………………………………………7

2.6.1、業務開發部 ……………………………………………………………… 7

2.6.2、客戶服務部 ……………………………………………………………… 7

2.7、 銷售部 …………………………………………………………………………8

2.7.1、國內銷售 ……………………………………………………………… 8

2.7.2、電子商務 ……………………………………………………………… 8

2.7.3、國際貿易 ……………………………………………………………… 8

2.8、 采購部

2.9、 技術支持部 …………………………………………………………………… 9

2.8.1、網絡管理 ……………………………………………………………… 9

2.8.2、美工 ……………………………………………………………………9

2.8.3、研發測試 ……………………………………………………………… 9

.1.1 組織架構示意圖 (圖1)

公司整體架構圖

董事會

財核部

企劃部

行政部

總經理

營銷部

會

計

出

納

行政總監

市場總監

人事行政

倉儲

后勤

策

劃

企

宣

銷售

市場

技術

外貿

采購

.1.2 組織架構示意圖 (圖2)

公司營銷部架構圖

營銷部

市場經理

銷售主管

市場主管

技術主管

網絡管理

美工

研發測試

外貿主管

客戶服務部

業務開發部

電話銷售組

電子商務組

外貿專員

.2.職能部門說明

董事會(總裁辦)

由總裁和公司股東構成，只在公司有重大決策時，由總裁提議或由董事會多數提出建立。否則不成立。

.2.1 董事會職能

1、領導企業的經營活動，領導員工共同實現預算和利潤指標

2、保證企業能提供符合標準的服務及相應產品

3、向董事會提出經營預算和費用預算

4、收集客戶的反映，指導研究市場需求，不斷調整企業的經營方向，使企業不斷得到發展

5、塑造企業形象

6、決定廣告基調，指導廣告戰略

7、代表企業對外開展公關活動

8、按既定模式管理企業

9、建立和完善企業的工作程序和規章制度

10、向董事會提出組織系統表，人員編制和工資總額計劃

11、決定企業部門以下人員的任免和獎懲

12、定期向董事會提出營業狀況和財務狀況報告并接受質詢

13、保證企業的安全

14、保證企業的運作合法性

15、發現并消除企業的安全隱患，為大規模的改造向董事會提出預算外開支計劃

16、保證員工和客人在企業內的安全

.2.2 總經理

1、主持公司的生產經營管理工作，組織實施董事會決議

2、組織實施公司年度經營計劃和投資方案

3、擬訂公司內部管理機構設置方案

4、制定公司的具體規章

5、擬訂公司的基本管理制度

6、提請聘任或者解聘公司部門經理、財務負責人

7、聘任或者解聘除應由董事會聘任或者解聘以外的負責管理人員

8、公司章程和董事會授予的其他職權

.2.3 財核部

.2.3.1 會計

1、財務處理、稅務、工商事務處理、應付款、信用調查、信用判斷、控制、財務報表。

2、處理公司員工的社保醫保事項及協助行政部發放員工工資。

.2.3.2 出納

1、收款、付款、報銷

2、監督預算、監督線路評估、合同經濟條款審查、折舊、報損、報失，檢查合同執行情況，監督資金計劃的執行;

.2.4 行政部

.2.4.1 招聘專員

1、人員招聘：安排面試、背景調查、考核、上崗、離職等手續。

2、整理、建立、管理公司檔案、人事檔案。

3、公司內部各項管理政策、制度的編制、下發，并跟蹤與修正;

.2.4.2 倉儲后勤

1、材料、設備、物品的收、發、存，公司所有固定資產的定期盤存，管理物品帳，項目剩余材料，申請大宗項目訂貨;

2、公司所需物品采購;簽訂大宗項目訂貨合同等;

.2.5 企劃部

.2.5.1策劃

1、參與公司營銷目標戰略研究，企業品牌的發展定位、目標規劃和實施，承擔企業中長遠的形象規劃和實施。

2、負責組織設計公司的工作流程與管理模式;

.2.5.2 企宣

1、與營銷部門共同確定企業的營銷戰略。編制企業廣告戰略，編制廣告營銷策劃方案。

2、與廣告公司協作,開展企業新產品推廣、市場開拓、廣告創意制作、廣告、產品促銷等市場營銷策劃活動。配合營銷部門開展營銷策劃、推廣工作。

3、組織產品包裝設計工作。

.2.6 營銷部

.2.6.1市場部

.2.6.1.1 業務開發部

1、銷售促進

2、公共關系

3、市場預測

4、產品開發創意

5、市場調查

.2.6.1.2 客戶服務部

1、客戶咨詢

2、客戶回訪

3、售后服務

.2.7 銷售部

1、發展客戶

2、銷售產品

3、回收貨款

4、客戶管理

.2.8 采購部

1、物資采購入庫及核算

2、供應商聯系

3、不良商品退貨處理

.2.9 技術支持部

.2.9.1 網絡管理

負責公司的網絡安全，電腦維修。

.2.9.2 美工

1、根據市場部的需求，制作promotion以及公司產品包裝類產品;

2、負責公司形象、產品外觀等的設計;

3、根據結構工程師提供的三維圖進行渲染處理，完成新產品初期的外觀定型; 4、拍攝公司產品，并制作相應的宣傳海報，協助公司網站頁面的維護;

5、負責公司對外活動的策劃(展會等)，以及公司內部活動的組織。

.2.9.3 研發測試

1、負責對企劃部、市場部等部門提交的研發項目進行執行實施。

2、自動測試機臺的調試、維護;按照新產品的規格建立標準工站;

3、制定出測試標準并送給客戶確認;

4、負責產線測試工站的建立及驗證;

5、負責測試標準的發行 ;

6、負責解決產線異常，不良品分析;

每項建議案實施完畢，實施部門應根據結果寫出總結報告，實事求是的說明產生的經濟效益或者其他積極效果，呈報總經辦。

總經辦應將實施完畢的建議案提交給評委會進行效果評估，確定獎勵登記，對符合條件的項目，應整理材料，上報總經理審批后給建議人頒發獎勵。

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【關鍵詞】 能源 供電 服務 流程

1 “彩虹橋”的內涵

1.1 服務理念

實現營業服務由“業務導向型”向“客戶導向型”的轉變，通過前移服務關口，細分客戶群體，創新工作方法，提供“差異化”、“特色化”的服務，推進用電服務工作的提質提速。

1.2 服務范圍和目標

（1）服務范圍?！安屎鐦颉狈辗ㄒ阅軌蛎黠@帶動售電量增長，政府特別關注的大項目為切入點，涵蓋關系民生的保障性住房建設和公用事業工程，將以上重點工程、項目全過程的用電服務工作納入“彩虹橋”特色服務的范圍。

（2）服務目標。努力適應電力營銷發展新形勢，以客戶為中心，以市場為導向，以提升市場應變和客戶服務能力為目標，創新管理模式，優化業務流程，推動供電服務由“業務導向型”向“客戶導向型”轉變。通過助力地方經濟發展，重點保障惠民工程，打造“彩虹橋”這一區域特色服務品牌，進一步提升了公司形象，實現企業效益和社會效益雙增長。

1.3 “彩虹橋”服務法指標體系及目標值

通過建立“彩虹橋”指標體系，細化流程各環節的工作內容和人員職責，明確工作標準和質量要求，明確流程各環節的服務時限，對未按時、按質、按量完成流程工作的，實行責任追究和經濟考核。

（1）現場勘查時限。接到工作任務后，1個工作日內與客戶取得聯系并商定現場勘查日期，原則上不超過2個工作日。因客戶原因無法現場勘查的情況除外。

（2）供電方案制定時限。1）新裝或增容后容量在3000千伏安以下的用電工程，業務主辦應于3個工作日內制定出供電方案；2）新裝或增容后容量在3000千伏安及以上的10千伏用電工程，業務主辦應于5個工作日內制定出供電方案；3）雙電源用電工程項目，業務主辦應于5個工作日內制定出供電方案；4）35千伏用電工程項目，由業務主辦將有關信息提報發展策劃部，發展策劃部應于5個工作日內制定出接入系統方案，業務主辦同步據以制定整體供電方案；5）110千伏用電工程項目，由業務主辦將有關信息提報發展策劃部，發展策劃部在接收到客戶提報的完整資料后，負責在7個工作日內向集團公司提出接入系統方案申請報告。在集團公司批復后的1個工作日內，由業務主辦據以制定整體供電方案。

（3）供電方案審批時限。參與審批的部門在1個工作日內完成審批。為加快審批程序，縮短審批時間，參與審批的單位明確一名專業技術人員負責統一審批，該人員審批意見即代表部門意見，不再同時經過部門主管會簽。每周召開業擴例會，各單位在會議期間發表的意見，視同本單位意見。業擴例會討論確定的事項形成會議紀要，經公司分管領導簽發后即具備效力，可直接答復客戶，不再履行會簽手續。

專業人員因出發等原因無法參與審批的，由該部門主管指定其他相近專業人員代為審批，確保滿足時限要求。公司領導因出發等原因無法參與審批的，經電話請示同意后，先行進入下步程序。

（4）設計審查。接到客戶設計審查申請后，業務主辦于5個工作日內組織設計審查會議，7個工作日內答復審核意見，并以“彩虹橋”專家服務組的途徑向客戶提供技術支持。參與審查的相關部門原指定人員因故無法參加的，由該部門主管指定相近專業的技術人員代為審查，替代人員的審查意見，同樣視同本單位意見。

（5）中間檢查。接到客戶中間檢查申請后，業務主辦于2個工作日內組織有關部門的技術人員現場進行中間檢查。驗收不合格的項目，以書面形式一次性通知客戶進行整改。接到客戶復驗申請后，2個工作日內組織復驗。

（6）竣工驗收。接到客戶竣工驗收申請后，業務主辦于2個工作日內組織有關部門的技術人員現場進行竣工驗收。驗收不合格的項目，以書面形式一次性通知客戶進行整改，“彩虹橋”專家服務組跟蹤整改情況，提供技術支持和整改建議。整改后再次進行驗收，直至工程合格。

（7）裝表接電。自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，當日完成裝表接電服務。

2 “彩虹橋”的主要做法

2.1 主要流程說明

節點1：建立與政府的定期溝通機制，及時了解大項目落地情況，將服務關口前移，由營銷部牽頭，主動跟蹤項目進展，超前做好電網規劃建設準備，統籌安排大修技改項目，保障項目按期投產。

節點2：受理客戶正式用電申請，發放大客戶經理聯系卡。一次性告知客戶有關電力政策、用電報裝須知、相關價費收取的標準和依據、供電部門的服務承諾、電力監管部門的有關規定、客戶對設計、施工、設備供貨自主選擇的權益、以及用電工程實施過程中需要配合的有關事項等，確保服務信息、服務標準，公開透明，客戶合法權益告知到位。

節點3：推行“內部契約式”服務，自加壓力，內部挖潛。公司內部各協作部門主動亮出報裝服務承諾，對協同時限和工作質量進行約定，以客戶需求為導向，實現服務協同。簽訂內部業擴報裝協同工作契約書，建立彩虹橋契約服務工序卡，以客戶的用電需求時間為基準點，倒排工期。通過工序卡重點明確業擴全流程中各項工作的時間節點、工作內容、責任單位、責任人及違約責任。集中力量，重點保障，為客戶提供便捷高效的服務。

節點4：通過充分整合內部資源，建立部門協同服務機制。形成營銷牽頭，規劃、建設、運行、檢修多專業支撐的服務架構，成立“彩虹橋專家服務組”，通過組織聯合勘查，發揮多專業協同優勢，即時反饋客戶的用電需求，綜合考慮安全、可靠和經濟多方面因素，多方論證形成最優方案。同時以公司主要負責人及用電服務協同單位負責人為對象，定期編制“大項目服務簡報”，及時通報大項目服務進展，推動難點、熱點問題及時解決。

節點5：在供電方案編制及審批環節，簡化辦事程序，壓縮內部審批層級，變以往供電部、營銷部兩級審批，為業務承辦單位一級審批；變多部門多人審批，為協同部門一人審批，實現了內部流程的簡約、高效。

節點6：在答復客戶供電方案環節，書面告知需注意的事項，由業務主辦推行“全程跟蹤”式服務，根據工程節點，向客戶發送提示短信，送達服務進程提醒函，主動接受客戶對服務質量和效率的監督。

節點7：由彩虹橋專家服務組對客戶報送的設計文件進行審查，指出需整改之處，將整改建議及依據一次性答復客戶。設計文件通過審核后由調控中心即時起草調度協議，公司同步完成供用電合同的新簽及變更工作。

節點8：業擴施工中推行“全流程”服務，建立與客戶、施工單位、監理單位的協調溝通機制，每周定期組織人員到施工現場進行指導，變單純的竣工驗收為全過程質量控制，嚴把客戶業擴工程源頭質量關。

節點9：按排定的工期，提前安排停送電計劃，竣工驗收合格后，同步編制送電方案，專家組第一時間完成方案審核，由營銷部門牽頭組織送電。

2.2 服務資源保證

菏澤供電公司不斷探索實踐內部協同運作機制，通過充分整合內部資源，建立了部門協同服務機制。形成營銷牽頭，規劃、建設、運行、檢修多專業支撐的服務架構。組建大項目供電服務專家庫，為“彩虹橋”特色服務提供了有力的專業支撐。專家庫人員為各自領域中級以上優秀人才，不同項目從專家庫抽調人員組成“彩虹橋服務專家組”，全程參與現場勘查、方案制定、設計審查、中間檢查和竣工驗收等各個關鍵環節，以過硬的業務技能和專業素質保證了“彩虹橋”服務法一系列創新做法的推行，優質、高效地完成了一大批重點項目供電服務工作。

2.3 服務流程的績效考核與控制

（1）成立業擴服務質量績效評價小組。

組長：公司分管領導

成員：營銷部、運檢部、發展部、調控中心負責人

職責：確保指標值的完成，對影響指標完成的因素按責任歸屬考核。

（2）績效評價的指標體系（見表2）

相關制度：

《國家電網公司業擴報裝工作規范》

《山東電力集團公司業擴報裝服務工作規范》

《山東電力集團公司業擴報裝管理實施細則》

《菏澤供電公司供電服務工作質量管理考核辦法》

《菏澤供電公司大項目用電“彩虹橋”服務辦法》

《菏澤供電公司業擴報裝管理辦法實施細則》

“彩虹橋”業擴服務質量實行多種檢查方式，充分采用各種信息反饋渠道，監督和考核服務質量。

1）定期收集“客戶業擴報裝服務意見卡”，作為業擴項目的考評依據。2）定期組織業擴報裝服務質量抽查，對發現的問題提出考核意見。3）利用95598進行客戶工程服務質量回訪，收集客戶的意見。

因違反本服務辦法引起的客戶投訴，經調查屬實的，按照《菏澤供電公司供電服務工作質量管理考核辦法》有關規定進行處罰。

3 實施效果與改進目標

對大項目“彩虹橋”服務法的工作流程，按照計劃、執行、檢查、改進四個環節，進行PDCA流程分析，檢查計劃執行是否實現預期效果，找出問題和原因，將經驗和教訓制定成標準，并形成了一系列工作標準。

“彩虹橋服務法”的實施，適應電力營銷發展新形勢，以客戶為中心，以市場為導向，以提升市場應變和客戶服務能力為目標，創新管理模式，優化業務流程，推動供電服務由“業務導向型”向“客戶導向型”轉變，進一步提升了公司服務水平和服務質量，企業效益和社會效益也得到明顯增長。

3.1 報裝接電時間顯著縮短

通過“內部契約”、“倒排工期”等創新工作方法的實施，有效壓縮了部門協作配合時間。針對于大項目的“特事特辦”時限承諾，較監管機構要求全面提速，平均壓縮37個工作日。

3.2 公司經濟效益顯著增長

自2011年以來，通過實施“彩虹橋”特色服務法，實現了大項目早送電、快用電，平均每年拉動公司售電量增長1065.6萬千瓦時，約合售電收入489.88萬元。

3.3 企業外部形象顯著提升

通過實施品牌化、特色化服務，贏得了政府和企業的一致好評，“彩虹橋”服務法已成為菏澤地區服務名牌。菏澤供電公司服務大項目用電的特色做法被當地政府在全市進行了推廣。中國電力報、人民網等媒體多次予以報道，對其中創新工作方法、主動接受社會監督、努力提高服務質量的舉措予以充分肯定。

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【關鍵詞】企業生產計劃管理

生產管理中的計劃管理又是生產管理的龍頭，是生產管理的樞紐，其與調度管理、外協管理、倉儲管理共同構成生產管理系統。為充分發揮計劃在生產組織過程中的統籌及決定性作用，充分協調、組織各方資源，經濟、高效組織生產。針對多品種、小批量工業企業生產特點：需求少、批量小、需求周期短、上場頻繁等等，有必要建立適應本企業特點的生產計劃管理體系?，F在制造業的生產管理系統一般都配置了ERP管理系統，及局域網信息快速傳遞的OA信息傳遞、處理系統，并針對以上系統運行，形成了一套適合本企業特點開發、管理、使用的現在網絡管理系統。

1生產計劃的制定以合同、預測等信息拉動生成

在有些企業，受資金緊張制約及合同嚴肅性影響對合同的生效設置相關條件：如“預付款”交付生效等等，而合同形成前的評審又對合同有關的財務、質量、技術、交貨期、運輸、售后服務等進行了嚴格限制和保證，制式合同就是包含了以上各類內容嚴格格式化的合同。滿足以上條件形成了合同。

2生產計劃管理系統的構成

從公司到操作者，生產計劃管理體系一般有三級構成，分別為公司級的出、排產計劃及延伸出的裝配計劃、零件加工計劃、毛坯出產計劃、配件計劃、產品外采計劃、裝泵物料外采計劃、零件外采計劃、毛坯外采計劃、原材料外采計劃、模型計劃、運輸計劃、技術資料計劃、生產準備計劃等；車間級的工單計劃；班組級的派工單或物料流轉卡。

3計劃的編制、評審

合同的傳遞和錄入：營銷部門在收到各網點傳遞的電子版合同后，立即用OA向生產計劃部、技術部門傳遞：（1）標準訂貨合同：營銷部門向生產計劃部、技術部門傳遞，由技術部門迅速錄入ERP系統；（2）特殊訂貨合同和技術協議：營銷部門用OA向生產計劃部、技術部門傳遞，合同同時傳裝配車間、外購、質量部等相關部門，技術部門在規定期限內（涉及需由外購反饋信息確定明細表內容的適當延長）制訂特殊訂貨明細表和編碼，傳生產計劃部、裝配車間、質量部。技術部門隨即錄入ERP系統。

計劃的編制：生產計劃部將錄入到ERP系統的合同進行審核、分解，列入裝配（配件）計劃，并按裝配（配件）計劃、安全庫存定額和營銷部門提供的配件銷售預測編制零件項目生產計劃（各工序和外協、外購），按生產提前期分別向執行單位下達。安全庫存定額由生產計劃部根據產品的市場需求、生產組織形式和期量標準制訂。制定安全庫存定額時應包括配套產品。對于交貨期較短、配套產品供應周期緊張的合同，計劃人員在接到營銷部門用OA傳遞的合同、技術協議后，立即制定下達配套產品外購計劃，采購人員按計劃執行。各計劃工序的生產提前期一般應包括1-2周的保險期。各項計劃中如有新產品和出口產品，應予以標注，其生產提前期要相應增加0.5-1倍。其出產提前期應比合同發運提前期至少提前兩周。

合同特殊訂貨信息的分解下達：由技術部門負責合同和技術協議特殊訂貨條款的分解，通過“特訂明細表”、“合同技術說明”下達到各計劃執行部門；在分解合同和技術協議時必須準確、完整，不得遺漏，將協議中的特訂條款逐條摘錄出來，以本公司的標準術語表述，沒研究清楚的條款必須研究清楚分解下達。每月營銷部門對全部合同按照合同回款條件的優良程度分類排序后，傳生產計劃部。生產計劃部按出產順序排序的要求，制定滾動生產計劃草案，下達至車間進行評審。并組織召開由生產計劃部、行業營銷部、車間參加的計劃綜合平衡會。

會議主要內容：生產計劃部對生產能力、外協、外購配套、生產技術準備、主要原材料供應等對滿足合同需求的不平衡情況進行說明；生產計劃部提出解決方案進行討論；當出產不能滿足排序要求時，要進行調整，形成會議綜合平衡結論，從而形成正式生產計劃并下發至各執行部門。在計劃的執行過程中如合同結算條件發生變化，營銷部門應立即通知生產計劃部相應對生產計劃進行調整。合同發生變更，應按照合同變更、評審、分解的程序執行，各相關部門應即時處理、即時傳遞，保證變更信息快速傳遞到執行部門。生產計劃部每月中旬應進行一次計劃中期平衡，展望期為六個月，主要平衡生產能力能否滿足需求，以便于及早采取措施，針對瓶頸工序進行適應性調整，滿足合同的要求。

計劃執行部門評審要求：計劃執行部門接到滾動計劃草案后應立即組織評審，并將評審結果按規定的時間上報。車間的評審人員由調度員、技術人員、班組長等組成。

評審辦法：對照計劃草案中每項內容和完成日期，從人、機、料、法、環五個方面進行全方位的評審，要從最后一道工序開始向前對每道工序進行評審，對每項內容和完成日期進行確認，對于按現有條件不能如期完成的項目，提出完成計劃需要公司解決的問題和條件，匯總后報生產計劃部。計劃執行部門對計劃草案進行內部評審后，應進行生產前準備工作。

4計劃的執行

計劃分解，計劃執行部門要按人員、時間對月生產計劃進行分解。要特別注意新產品計劃和出口產品計劃的分解和執行。無論是自制、外協、外購，都應從最初工序、工作環節開始，作為重點進行組織和控制。實行日報制度。車間內部要建立日報制度，每天下班前生產調度員應將當天計劃的執行情況（員工當天完成什么、完成量、未完成量等）通過OA上報車間領導及生產計劃部，對未按計劃完成的重新安排計劃；職能部門對當月的生產工作計劃也要進行分解，并將完成情況上報生產計劃部。生產計劃部調度負責生產工作計劃完成進度監控信息的收集反饋。計劃執行過程中出現技術質量問題時的計劃調整。

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〔摘要〕隨著“三集五大”體系建設的不斷深入，業擴報裝工作專業化管理水平迅速提升，但不同專業間協調難度大、工作相互推諉、責權不對等等問題也相繼出現，制約著業擴報裝工作質量與工作效率的提升。為了更快更好地解決新形式下出現的新問題，實施“目標”管理，促進業擴報裝提質提速是解決當前問題的最佳方案。即建立“客戶經理”全流程縱向監管與各環節業務橫向三級監管相結合的全覆蓋監督管理體系，通過實施減少受理資料種類、簡化業務流程、時限超期預警等措施最大限度壓縮業擴報裝時長，實現業擴報裝流程時限“零”超期；通過崗位互審與重點環節復審等措施，提升系統參數準確率，實現系統參數“零”失誤；通過重點工程預驗收、部門領導參與聯合驗收、送電后公司領導定期走訪等措施嚴把工程質量關，實現工程質量“零”缺陷；通過在建工程實時電話溝通、送電工程專業業務回訪以及滿意度測評等措施，提升對業擴報裝服務工作的管控力度，實現報裝服務“零”投訴。

一、管理目標

建立“客戶經理”全流程縱向監管與各環節業務橫向三級監管相結合的業擴報裝全覆蓋監督管理體系，實現業擴報裝流程時限“零”超期、系統參數“零”失誤、工程質量“零”、報裝服務“零”投訴。

二、目標管理的實施

（一）流程時限“零”超期管理工作

1.進一步壓縮可控環節工作時限，明確關聯企業設計、施工時長，實施全流程時限管控。

依據客戶分類，明確各環節辦理時限：居民客戶從受理到接電2個工作日；低壓非居民客戶8個工作日（其中無工程的4個工作日）；高壓客戶各可控環節時限進一步壓縮，高壓單電源客戶考核時限較以前縮短24天，高壓單電源客戶考核時限較以前縮短30天。

如客戶委托供電企業關聯單位設計、施工，明確關聯企業工作時限并納入公司內部考核。如：10千伏箱變工程設計為5個工作日，施工為25個工作日，較以前最少縮短45個工作日。

2.簡化手續，同城異地化受理業務，為客戶提供方便的同時，縮短業務受理時長。

按照客戶類型，重新梳理客戶提交申請資料，減少客戶需提交的資料種類及數量。同時，對于一般高壓用戶，申請階段只要提交申請報告與設備明細清單即可先行受理，并按時限開展后期工作，缺少的申請資料可在竣工驗收前補齊。若客戶前期提交資料或資質證件尚在有效期內，則無需再次提供。對于營口地區的客戶，可就近到供電公司任何營業廳，減少客戶提報申請資料時間。

3.簡化供電方案編審，實行會議審批制度，串行改并行，加快報裝接電速度。

（1）0.4千伏業擴項目：直接由承辦部門依照典型供電方案直接答復客戶；10千伏及以上業擴項目：由市場及大客戶服務室客戶經理組織協同部門共同開展現場勘查工作，10千伏項由客戶經理在3個工作日內出具供電方案，直接取消了接入系統方案的編制與會簽環節。

（2）每周至少召開一次業擴報裝供電方案會簽會，方案匯簽部門同時參會，對供電方案的合理性與可行性進行審議，審議通過后簽字，避免逐個部門會匯意見不統一，時限過長問題。

（3）保障措施：客戶經理按日跟蹤監管業擴工程各環節運行時長，承辦部門變更及時通過短信告知，對于即將超期業務通過電子郵件、網上通告等形式發出超期預警。每周利用電力郵件及時轉發各承辦部門的待辦業務，提醒、督促各部門加快工作進程。每月對各承辦部門的業務完成時限進行統計分析，并上報公司人力資源部，納入業務考核。

截止14年9月未，營口供電公司連續一年實現業擴工程可控環節時限“零”超期。

（二）系統參數“零”失誤管理工作

1.統一管理標準。進一步整理業擴報裝各環節系統錄入信息，明確各項參數的重要性等級，分析參數間的內在聯系與制約關系，編寫并下發《營口供電公司系統參數管理標準》，在業擴報裝各崗位中推廣應用。

2.可回退環節實施參數互審。對于系統內可實現回退功能的環節，如登記環節、方案擬定環節，實施系統參數互審制，由下一環節人員對前期系統參數進行審核，發現錯誤，回退系統，立即更正。

3.重點環節實施參數復審。驗收意見匯總環節與信息歸檔環節是業擴流程中設計的可以修改前期參數的兩個重要環節，分別在市場及大客戶服務室與供電分公司設置專人進行雙重復審，進一步校系統參數，審核結果形成參數審核記錄。

4.保障措施：設專人每日通過稽查系統篩查歸檔系統參數是否準確，發現錯誤信息通知相關部門及時修正，同時匯總形成數據準確性考核記錄，按月上報公司人力資源部納入月度績效考核。

截止14年9月未，營口供電公司市場及大客戶服務室連續10個月實現系統參數“零”失誤，為公司管理對標排名、準確算費提供基礎保證。

(三)工程質量“零”缺陷管理工作

1.統一技術標準。營口公司在工程質量“零”缺陷管理工作推行初期，就深刻認識到技術標準的統一是最大的難點，也是該項目標管理工作的核心。為此，營口供電公司多次召開跨專業研討會，制訂、修改并完善《營口地區客戶受電工程技術標準》，并在公司內部涉及到的專業與崗位全面推行，統一方案制訂、設計、施工等環節技術標準，也使工程驗收工程有據可依。

2.嚴把工程質量驗收關?？蛻艚浝斫邮展こ炭⒐蟾婧螅罁こ讨匾潭冉M織相關人員開展工程質量驗收。對于重點工程，提前進入施工現場，進行工程質量預驗收，做到有問題早發現早解決。所有高壓工程實施聯合驗收制，并依據客戶重要程度確定驗收人員，承辦部門領導全程參與現場驗收，為工程質量把好關。工程驗收合格投運后，公司領導定期走訪，了解后期運行情況，對送電工程實施再管控。

3.保障措施：公司營銷部按月對全公司高壓送電工程組織復查，發現問題立即轉交責任部門協調處理，并形成工程質量月檢查考核記錄上報公司人力資源部納入績效考核。

截止目前，市場及大客戶服務室連續10個月實現工程質量“零”差錯。全公司業擴工程質量合格率明顯提升，設備故障維護量迅速降低，實現企業與客戶雙贏。

（四）業擴服務“零”投訴管理工作

1.隨著企業內、外部經濟形勢的不斷變化，業擴報裝服務工作越來越被關注，業擴報裝優質服務水平已成為評價業擴報裝工作質量的一項重要指標。實施“目標”管理，將業擴報裝業務協同崗位全部納入服務質量考評范圍，開創業擴報裝服務管理工作新局面。

2.客戶經理對在建工程實施全程監控，及時向客戶反饋工程最新進展情況，收集客戶的意見及建議，形成各崗位服務質量改進建議卡，經主管領導審核后轉發整改。同時，業擴工程送電后，實施專項電話回訪，對重點工程開展現場回訪，收集客戶意見并對工程整體服務情況進行綜合評價，綜合評價結果納入責任部門績效考核。

3.保障措施：向所有報裝客戶發放滿意度測評卡，并在工程送電后收回，使業擴工程全程處于客戶監督狀態。同時，營銷部按月開展客戶滿意度現場調查工作，收集客戶對業擴報裝服務質量評價信息與滿意度測評卡上的評價信息進行綜合匯總，形成考核記錄上報公司人力資源部納入考核。

三、實施效果

（一）提高業擴報裝工作規范化管理水平

實行目標管理模式后，對業擴時限、系統參數、工程質量以及業擴服務四個方面加強管理，統一管理標準與考核標準，通過實時監控，嚴格考核，使全公司業擴報裝工作規范化管理水平進一步提升。

今年8月份，公司業擴報裝規范化管理指標進入省公司考核指標A段。

（二）規范用電信息，避免電費差錯

創新管理方案實施后，全公司對業擴報裝系統參數實施“零”差錯管理，使系統參數準確率迅速提升，尤其是系統內算費參數達到100%的正確率，確保電費計算工作的及時性與準確性，避免了因系統參數錯誤導致的電費錯算、漏算、錯收、漏收現象，提高客戶滿意度的同時減少了企業欠費風險。

（三）提高工作效率，增加售電量

實行流程時限“零”超期管理模式后，明確各個業務環節工作時限，并通過簡化辦理流程、供電方案會議會簽以及協同辦公將串行環節改為并行環節等措施，壓縮業擴報裝工作時長，為客戶投產爭取了寶貴的時間的同時實現了企業售電量與售電收入的正增長。

（四）提升了企業的服務品質

業擴報裝工作作為企業營銷管理的核心業務，是公司優質服務工作的前沿陣地。業擴報裝工作服務質量的好與差對客戶的影響范圍不是最廣的，但其影響程度卻是最深遠的。公司實施業擴報裝服務“零”投訴管理措施后，業擴報裝相關崗位人員服務更積極，更主動，也更規范，業擴報裝綜合服務滿意率達到100%，促進公司“感動式”服務品牌的進一步推廣。

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銷售工作月計劃模板一按照市委、市政府提出的總體工作要求和局黨委XX年度工作部署，今年熱力公司將繼續優化管網和設備配置，提升供熱保障能力，加強供熱管理，提高供熱服務質量和水平，確保XX年度城市供熱安全、優質、高效、平穩運行。為確保以上目標的實現，熱力公司落實責任，強力推進各項工作，實現了時間過半，任務過半，為年度任務目標的順利完成打下了堅實的基礎。現將熱力公司上半年工作情況及下半年工作打算匯報如下：

一、上半年工作情況

1、圓滿完成XX-XX年度冬季供暖任務

在XX-XX年度供熱季供熱運行工作中，市熱力公司堅持以人為本，努力做好供熱服務和保障工作，目前，我市集中供熱面積達到350萬平方米，為保證城市集中供熱正常運行，熱力公司全體員工始終把用戶滿意作為工作的出發點和落腳點，從用戶的需要出發，創新服務舉措，改進工作作風，提高工作效能，進一步健全了社會服務承諾制度，強化24小時全天候服務制度，及時排除用戶供熱系統出現的供熱故障，保障供熱管網的安全平穩運行，切實為廣大用戶辦好事，服好務，受到用戶的廣泛好評。

在XX-XX年度供熱季，我公司首次采用了主循環泵變頻控制技術，使供熱管網壓力、流量等主要技術參數實現了自動調節和自動控制，大大改善了供熱管網的穩定性，提高了供熱安全性能，改善了供熱質量，減少了供熱投訴，整體供熱質量大大好于往年，受到領導和社會各界一致的好評。

2、明細本年度任務分工，排查、檢修熱力管網和設施

為保證本年度采暖季的安全、高效運行，在今年3月17日采暖結束之后，公司隨即召開領導班子會議，對上一采暖季中出現的問題進行全面總結，并制定今年工作任務，進行了明確分工;同時，調集力量對全市所有熱力設施和管網進行全面摸底、排查，對排查出的問題及時制定維修方案和整改方案，今年計劃對紅花西街、文化路及兩側分支干線、飛龍街兩側分支干線進行改造升級，重點改造華安小區、塔前小區、市委一宿舍、長安小區(東區、西區)、礦山三處、華夏小區等，目前華安小區、長安小區改造方案和工程預案已經完成，并在上報上級部門批準后實施，其他小區改造也在有序展開。

3、評審、通過我市城市供熱專項規劃

5月12日，公司會同省、市熱力行業主管部門的有關領導和專家，對我市城市供熱專項規劃進行了評審，與會領導和專家經過對專項規劃的嚴格審議，一方面基本肯定了我市新一輪城市供熱專項規劃所確定的各項技術指標，原則通過了我市近、中、長期的供熱規劃。同時，與會領導和專家也對規劃存在的不足之處提出了寶貴的意見和建議，為今后幾年我市集中供熱事業科學、持續的發展明確了方向。

4、完成了對熱源廠鍋爐設備的處置

按照市政府指示精神，為減少國有資產的損失，今年5月，完成對熱源廠鍋爐設備的資產評估和熱源廠設備處置的準備工作，報市政府批準，將之沖抵熱力公司所欠聚源熱電公司債務，降低公司債務總額，并減少因設備折舊而造成的國有資產的損失。目前，熱源廠鍋爐設備正處于拆裝中。

5、制定我市城市供熱管理辦法實施細則

為進一步加強我市城市供熱經營管理和運行管理，明確供用熱各方的權力和義務，規范供用熱各方的行為，確保城市供熱系統的安全高效運行，根據《山東省供熱管理辦法》并結合兗州的實際，在充分調查研究的基礎上，研究制定《兗州市城市供熱管理辦法實施細則》，以便為今后城市供熱管理打下良好的法制基礎。目前已完成初稿，正處于完善、修訂中，力爭在本采暖季開始之前完成法律程序并經市政府批準后得以實施。

6、強化民主管理，完善公司管理制度

為強化民主管理，提高職工參與公司管理的自覺性和積極性，增強公司的凝聚力和向心力。今年6月2日，公司召開第四屆職工大會二次會議，會上認真總結了上一年城市供熱工作，分析了當前供熱工作新面臨的形勢和任務，明確了下一步的努力方向。全體職工通過分組討論，審議并開通過了能夠適應新形勢下的公司管理制度，為今后的工作打下了堅實的基礎。

7、供熱服務大廳建設

為進一步推動我市城市集中供熱科學、持續、健康發展，提高管理水平，推進窗口服務建設，市熱力公司根據我市開展“三亮、三創、三評，擦亮文明窗口”活動的要求，并結合自身實際，在熱力公司院內中心換熱站原有建筑基礎上，進行供熱服務大廳改造建設?，F已完成工程設計、預算編制和項目評審，目前正處于工程招投標中。在工程招投標結束后，將迅即開展服務大廳的改造、建設，保證在本供暖季前正式投入使用。

二、XX年下半年的工作重點

XX年我們立足新起點、實現新跨越，推動我市集中供熱事業向更高目標邁進的關鍵年。下一步，我們將繼續在市委市政府和住建局黨委的正確領導下，以“三個代表”重要思想和xx大及xx屆四中、五中全會精神為指導，堅持貫徹和落實科學發展觀，確保年度各項任務目標的順利完成。

1、太陽紙業電廠至西城區供熱主管網工程

上半年完成項目可行性研究、環境影響評估、項目立項、管網施工圖設計，力爭完成過鐵路頂管工程的報批、設計和批復，下半年啟動管網施工，完成管網施工3000米，啟動并完成供熱首站設計，完成供熱發電機組的改造，完成供熱首站施工圖審查，預算評審、施工招標和主要設備采購等工作。

2、城區舊管網改造工程

對城區供熱效果不達標的部分供熱分支管網進行改造，對紅花西街、文化路及兩側分支干線、飛龍街兩側分支干線進行改造升級，以提高供熱管網的技術狀況和保障能力，滿足周圍居民的供熱要求。重點改造華安小區、塔前小區、市委一宿舍、長安小區(東區、西區)、礦山三處、華夏小區等。目前，關于華安小區和長安小區(東區、西區)的改造方案及預算已上報市政府批準，其他小區的改造任務也力爭于10月底前完成。

3、既有居住建筑分戶控制和分戶計量改造

加快對單管順流式供熱系統改造步伐，并結合供熱分戶計量改造同時進行，建議政府出臺相應鼓勵政策，對XX年實施室內供熱分戶計量改造的用戶給予一定的優惠和獎勵。全年完成既有居住建筑供熱分戶計量改造20萬平方米，力爭完成30萬平方米改造任務，并按照濟寧建委和省住建廳的有關要求隨時調整既定目標，確保完成上級下達的既有建筑供熱計量改造任務。

4、供熱擴面改造工程

全年計劃完成供熱擴面(包括新建和既有建筑改造)60萬平方米，新增供熱用戶約5500戶，并使所有新增用戶(新建)達到節能和供熱分戶計量標準。

5、供熱收費計量改革

按照上級要求完成計量收費標準制定，計量收費按計劃進度有步驟分步實施，逐步將原有收費方式改革為服務大廳收費制或銀行收費，為熱用戶提供快速便利的交費方式，提高收費效率和收繳率。

6、適度調整供熱收費標準

隨著煤炭價格的不斷上漲，供熱成本不斷增加，去年的成本已達到19元/o，今年根據供熱成本情況，熱力公司積極與物價部門協調，適度調整供熱收費標準，將目前的16元/o調整至19元/o，以減少因物價增長而帶來的供熱虧損，使城市供熱逐步走上健康發展的良性軌道。

7、對城區供熱管網和設施進行全面維護和維修

下半年重點對城區熱力管網進行全面檢修，尤其是架空管網，對腐蝕嚴重和外保溫脫落嚴重的管網進行全面統計，并及時制定維修方案，申請和落實專項維護資金，安排專業隊伍進行維修，確保在10月底前全面完成維修任務，使城區所有熱力管網處于良好的技術狀態，防止爆管等運行事故的發生，以確保今冬城區供熱安全、高效運行。

XX年業已過半，熱力公司全體干部職工，以科學發展觀的精神為指導，牢記責任觀念，強化服務意識，為今年工作的全面展開開了一個好頭;在下半年的工作中，熱力公司將再接再勵，為圓滿完成全年工作任務，保障城市建設，更好服務全體用戶而努力奮斗。

銷售工作月計劃模板二市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

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Abstract： The power supply and consumption contract is the only effective legal document of relationship between power supply enterprises and users， timely and correctly signing a power supply and consumption contract with users is a important way to protect the interests of the power supply enterprises. This paper analyzed various problems existing in the power supply contract management process， on this basis， according to the actual situation， proposed the corresponding countermeasures.

關鍵詞： 供用電；合同管理；問題；對策

Key words： power supply and consumption；contract management；problem；countermeasures

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）32-0145-02

作者簡介：任紅梅（1971-），女，四川漢源人，本科，企業法律顧問，研究方向為供用電合同。

0 引言

供用電合同是指供電企業向用戶提供電力資源，用戶支付一定費用的合同。從合同性質角度分析，這種合同屬于特種商品的買賣合同，屬于轉移財產所有權合同中的其中一種。供用電合同一方的主體是特定的，是依照法律規定被授予供電營業資格的企業。合同的標的物是電力，電力的供應和使用都是連續的，故合同履行方式一直處于一種持續狀態。供用電合同通常采用的是格式或者半格式條款的方式訂立，且電力企業對電力資源與電網的管理具有特定的強制標準。供用電合同自從雙方訂立合同時生效，不以電力資源的實際供應時間為合同生效的條件。下面本文對供用電合同管理過程中存在的問題進行簡要分析。

1 供用電合同管理中存在的問題

1.1 供用電合同的簽訂率較低，合同變更不及時 現階段，供用電合同簽訂的成功率較低，除了因為用戶用電合同需要重新簽訂但是并未簽訂之外，以及合同超過規定期限需要重簽卻并未簽訂的合同以外，符合供電企業要求的合同簽訂有效率僅為37%[1]。而合同簽訂率比較低的主要原因之一就是從事簽訂合同的專業人員配備不足，用電檢查人員較少，數量嚴重不足。在供用電合同中，各種電氣設備的產權分界關系到用戶的接電桿號，但是現階段有關供電饋線的改建變更事情主要由配電口管理，待事情結束以后用戶接電桿號的變更信息不能第一時間傳達到營銷口，致使負責管理簽訂合同的營銷人員不能及時了解相關信息的變更，不能及時地變更合同，致使供用電合同與真實情況相沖突。

1.2 供用電簽訂合同的質量較低 首先，由于供電分局的供電方案通常是由供電方案專門規劃管理的，供電方案多數非常重視電源部分，通過配電口分管領導組織開會決定，營銷人員沒有參與其中，導致在用電檢查簽訂合同過程中，根據省公司的產權分界相矛盾，在制定供電方案時未顧及用戶產權分界問題，在某種程度上，損害了用戶權益。其次，在簽訂供用電合同時，由于考慮不全面，供用合同不能正確簽訂[2]?，F階段，供電分局對一些供電線以及設備的投資屬于非用戶投資，在正式供電時多采用臨時供電線路，為用戶提供的是非常規電力資源。供電線路或者設備由用戶個人投資建設，原來供電分局應有的產權和重要負荷的用戶，在確定供電方案時，沒有和用戶針對配電設施投資、設備耗損歸屬，是否配置多種電源等相關內容在供用電合同上未達成書面協議，嚴重影響到供用電合同的質量。最后，和用戶簽訂的供用電內容不能很好地滿足用戶要求，且相關產權問題表述不清晰，容易出現法律糾紛。

1.3 合同管理部門缺失 由于電力事業是具有公益性質的事業，它涉及到整個社會的公共安全以及經濟的快速發展。而電力這種特殊的商品自身又具有網絡性、壟斷性的特點，這就要求電力企業對電網、電能管理中必須依據一定的強制性標準。同時，供電企業的壟斷地位，導致在實際工作過程中形成了重視生產、輕視營銷的現象，故供用電合同的管理也只是被當作供電企業電力營銷工作中一個特殊專業來對待[3]。在簽訂合同時主要通過營銷部門檢查，企業的法律檢查、紀委部門都未參與進來，只是合同中有關條款是否合法、安全責任是否明確以及電價收費是否存在商業賄賂等各項工作都非常缺乏強有力的監管。在管理合同過程中未成立一種良性的審核監督制度，一旦發生合同糾紛，合同自身不可避免地就會受到挑剔、苛責。

1.4 供用電合同管理不均衡 一般情況下，供用電合同關涉到所有的用電客戶，簽約的數目龐大，如果長時間忽視供用電合同的管理，那么在實際工作過程中很容易就會發生重視修簽率、輕視修簽的質量；重視高壓供電合同管理，輕視低壓供電合同管理；重視城鎮地區供電合同管理，輕視農村地區供電合同管理的不良現象。如果一味地追求修簽率，那么簽訂合同的質量就不能得到有效保障，也不能發揮合同應用的法律效力。

1.5 供用電合同相關管理制度不完善 在供電電合同管理過程中，缺乏有效的獎懲考核制度，且企業營銷部門的合同管理意識淡薄。在營銷部門管理業務過程中僅僅重視考核營銷指標，對供用電合同的管理也只是當成一項很普通的業務對待[4]。因此，由于供用電合同修簽質量產生的經營損失，缺乏規范的考核制度，基層營銷部分對供用電合同管理的重要性也缺乏認識，忽視了供用電合同的管理。

2 加強供用電合同管理的對策

2.1 加大對簽訂人員的培訓力度，有計劃完成供用電合同簽訂工作 針對原來應該簽訂合同而還沒有簽的供用電合同，要有計劃、分步驟地完成；對于已經到期的合同，供電企業把這部分合同進行合理分類、按月列出科學的時間表，提前通知有關供電營業單位與用戶，對于到期限仍舊不簽訂續簽合同的用戶，分別采用電話通知、發送電子郵件以及手機短線等方式，提醒用戶按時續簽合同。增強對簽訂人員的培訓力度，提高供用電合同簽訂質量[5]。對于現階段各個電力企業負責供用電合同簽訂的人員業務能力較低的現實情況，合理組織相關人員到省公司參加上崗取證。然后在企劃部的協助下有計劃地開展供用電合同簽訂人員的培訓工作，提高供用電合同簽訂人員的工作能力。

2.2 改造配網計劃，制定長效管理制度 針對因為供電方案不合理引起的客戶產權界定不清晰的各種問題，需要納入配電網的改造計劃。從一個用戶的進線柜環網供電到另一個用戶，由各個分局進行統計分析，然后納入配電網改造計劃的項目進行整體修改，重新簽訂相關的供用電合同，把供電企業與客戶之間的產權劃分清楚，以最大限度減少和用戶之間的產權糾紛[6]。同時，為了確保因為供電企業的因素導致客戶接電桿信號或者供電電源變更等信息在第一時間傳達到各個供電分局的營銷部門，各個供電分局必須依據自身實際情況制定切實可行的工作程序與管理制度。保證用戶變更以后的配電信息及時傳送到相關營銷部門，各個電力分局負責營銷的人員對用戶的用電合同應該進行及時變更，使供用電合同的內容與實際情況保持一致。

2.3 規范供用電合同管理制度 嚴格控制用戶業擴工程送電環節，保證在送電之前結束供用電合同的簽訂工作，為了切實提高供用電合同簽訂的工作效率，各個供電分局必須加強與工程施工單位協調，重視對業擴工程的檢查，必須規定新裝的用戶在送電之前完成供用電合同的簽訂工作。此外，為了保證供用電合同的信息和營銷部門留存的信息相符，在每個月開出專變清單以后，供電企業專門負責把所有的用戶信息逐一和營銷部門的信息核實，一旦發現簽訂合同上面的信息和營銷信息不一致，立刻通知供電營業想場所到現場進行信息核對，以現場信息為依據，判斷用戶的正確信息。

2.4 完善供用電合同管理制度 要想保證供用電合同修簽工作順利開展，必須完善供用電合同管理體系。加強對供用電合同修簽工作的研究，成立分管營銷組長，把相關科室的負責人定為工作小組，形成供用電何榮管理的人員系統。其次，完善合同管理體系，重新補充供用電合同管理方法，明確各位合同管理人員的工作職責，建立健全合同分級管理模式，規范合同的管理臺賬、報表等，明確合同的存放位置，檔案盒外觀以及標簽格式等內容，把專變用戶的合同和原始檔案一起存放[7]。最后，要多和用戶溝通，及時了解用戶經營概況，掌握用戶的用電情況，通過各種途徑取得用戶的理解、支持。針對不配合工作的用戶，加大宣傳力度，比如：利用正反案例的對比，加深“電是商品”的宣傳力度，提高用戶遵守法律的意識。如果有些用戶對合同條款不甚明白，要做好合同條款的解釋說明工作，通過合理的解釋，讓用戶從原來的不理解轉變為支持配合。此外，還要多和用戶聯系，當關于合同內容達成一致以后，通過走訪用戶或者電話聯系等方式，和用戶保持良好的關系，促使用戶盡早簽訂供用電合同。

2.5 健全供用電合同的審核、會簽制度 完善供用電何榮的審核、會簽程序，明確列出供電經營場所合同修簽人員的審核部分，制定出供用電合同內部會簽、流轉分級的核實責任，控制合同簽約的質量，杜絕出現修簽錯誤，或者遺漏相關內容，提高合同修簽質量[8]。其次，可以定期召開客戶座談會，為用戶發放評議卡片，加強對用戶合同履行監督，依據法律規定進行供電，進行誠信服務。通過適時的調查、回訪，發現合同管理過程中存在的典型問題，改進合同管理過程中的不足之處，掌握企業合同簽訂、用戶履行合同條款的動態情況，確保用戶進行知情消費、自主消費。

3 結束語

總而言之，供用電合同作為供電企業和用戶之間相互聯系的紐帶，在供電企業中扮演著非常重要的角色。且供用電合同的管理是一項涉及面廣、事項繁雜、需要多個部門進行密切配合的工作，對相關合同管理人員的業務技能有較高的要求。因此，在管理過程中，要不斷提高管理人員的綜合能力，盡最大程度減少經濟利益方面的糾紛，杜絕違法行為，不斷完善供用電合同的管理。

參考文獻：

[1]黃兆富.規范供用電合同防范經營風險[J].電力技術經濟，2005（4）：36-37.

[2]張繼軍.基于全過程管理的供電企業合同管理流程優化研究[J].陜西電力，2009（7）：86-88.

[3]劉云.強化供電合同管理，控制電費回收風險[J].科技信息，2011（24）：66.

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[5]杜向軍.簽訂供用電合同時應該注意的事項[J].農村電工，2007（07）：245-246.

[6]金秋萍.供用電合同管理的風險及其防范[J].武漢電力職業技術學院學報，2008（03）：68-69.

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關鍵詞：業擴工程 嚴格驗收 典型設計 減少客戶停電時間

中圖分類號：TM421 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）11（c）-0221-01

1 實施背景

過去，我局制定供電方案沒有統一的標準，與向城網方向發展的客觀要求有差距；個別竣工檢驗人員對驗收標準有模糊不清的地方，未能及時發現個別安全隱患或缺陷，導致未能及時整改；中間檢查環節對電纜敷設、接地網制作等隱蔽施工跟蹤不到位；在高溫、高濕度、高鹽分“三高”地區設備選型不夠嚴格，諸多因素導致因客戶設備引起的線路跳閘時有發生?？蛻粼O備運行一段時間后問題暴露出來，流入到用電檢查環節，需要督促配合客戶整改，導致工作被動。2011年我局因客戶影響線路跳閘達到26條次，約占當年故障跳閘次數的37%，其中3年內新增用戶設備故障占29%。為實現創先工作目標，我局加大業擴工程管理力度，對客戶設備故障“不出門”提出更高要求。

2 工作內容

2.1 實施內容

（1）建立和完善業擴受電工程管理制度。昌江局制定《昌江局2013年業擴受電工程管理實施方案》，明確各有關部門、單位的工作職責，規范報裝受理、現場勘查、方案制定、設計審查、中間檢查、竣工檢驗、合同辦理、裝表接電等環節流程，制定考核細則（附：昌江供電局業擴管理流程圖）。

（2）加強業務培訓和理論學習。我局營銷部舉辦業擴專題培訓，組織業擴和竣工檢驗人員學習南網業擴和計量典設，整理復印常用圖集人手一冊，引用導致線路跳閘的故障圖片深入講解，集中進行討論，達成一致共識，提高檢驗水準。

（3）嚴格落實南網業擴和計量典設要求。自2012年底開始，在方案制定和設計審查環節，我局均嚴格按照相關要求實施，不輕易降低設計標準，不讓缺陷流入電網。以書面形式告知客戶設備選型標準，如高壓避雷器選用脫扣式，絕緣子選用耐高溫濕熱型，高壓計量箱選用不銹鋼防竊電型、雙電源開關選用四極帶防倒裝置等。使用國家強制3C認證產品，嚴格執行“三不指定”要求。

（4）嚴把中間檢查和竣工檢驗質量關。在中間檢查環節，高度重視對電纜溝、電纜敷設、電纜頭制作、接地網埋設等隱蔽工程的檢查，采用現場檢查、視頻拍照等方式，及時發現不符合設計要求和施工工藝問題，以“客戶受電工程中間報告”提出整改意見督促及時處理。

進入竣工檢驗環節，嚴格按照供電方案配置安裝設備，尤其重視線路架設、走廊清理，以及高低壓一次設備、導線接頭等施工工藝，諸如線路走廊樹障未得到全面清理、設備安全距離達不到要求、接地電阻不合格等安全隱患，以“客戶電力設施缺陷通知單”進行反饋，整改復檢后方能進入下一環節。

（5）驗收合格方能辦理接火手續。我局規定，業擴工程竣工檢驗合格，營銷部和分管局長在“用戶工程接火送電申請單”簽具同意意見后，調度部門方能辦理接火。

（6）做好營配信息增量數據的核查工作。對新增專變用戶開展GPS定位、設備拍照和信息收集等核查，錄入GIS營配信息采集系統，極大方便用電檢查人員今后跟蹤客戶設備運行狀況。

2.2 具體案例

我局對昌江木棉苑小區2×630 kVA新建配電工程驗收存在問題進行監督整改。2013年11月19日和12月5日，營銷部業擴班牽頭組織安監部、設備部、調控中心、轄區供電所、輸配電管理所組成業擴工程驗收小組，對昌江木棉苑小區新建配電工程分別開展中間檢查和竣工檢驗。中間檢查發現，該小區設有專用電纜溝和電纜托架，溝內僅有一條電纜，安裝敷設較為規范；竣工檢驗發現存在一些問題，在“客戶電力設施缺陷通知單”上一一反饋。施工方對存在問題整改消缺，經現場復檢確認，以圖片形式保存；在簽訂“高壓供用電合同”后，同意辦理接火。

2.3 重點難點

（1）按照南網業擴和計量典設制定供電方案，有效提高了入網標準，但客戶會因投資增加表示難以接受。需要管理人員采用提級管理的方式，積極宣傳、加強溝通，說服客戶接受供電方案。

（2）在中間檢查和竣工檢驗過程中，對發現的缺陷或隱患需要全面提出整改，但實際檢驗中容易出現個別缺陷疏忽遺漏，在復檢過程也沒有及時發現。需要檢驗人員具有認真嚴謹的工作作風和責任心。

（3）固化業擴流程管理，嚴格入網工程驗收。周密制定供電方案，加強多部門對工程設計的審核，嚴格按照供電方案配置安裝設備，不讓缺陷流入下一環節。

3 措施成效

我局通過加強業擴受電工程的管理，自2012年以來所有新增專變用戶，無一例客戶設備原因引起線路跳閘；2013年業擴受電工程南網典型設計應用率達到91%，一次通過率達到100%；客戶停電時間同比有所減少，其中客戶影響故障戶均停電時間和次數明顯減少，從2010年時2.85小時和38次，到2013年0.89小時和12次，年均減少0.49小時和6.5次。

4 推廣建議

為打造堅強電網，需要把好業擴工程安全入網關，從源頭上杜絕用電安全隱患。為達到此目的，提出如下四點建議。

（1）固化和執行業擴管理流程，編制業擴工程管理實施方案，建立設備、計建、安監、調度和營銷等多部門協同機制，明確管理職責和考核制度，實現全過程規范化管理。

（2）營銷部門堅決推廣南網業擴和計量典設，在供電方案制定環節實現標準化、規范化管理，是打造堅強電網邁出的重要一步。

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您好！各位好！

2010經營財年上半年度，本部在各級領導的期許推手下、在兄弟部門的密切配合下，積極踐行公司改革指示精神，履行綜合管理部各項崗位職責訴求暨既定工作目標?；厥走@半年來的工作，現小結如下：

一、貫徹投資公司體制改革和Xx置業獨立經營自主管理指導方針下，有序開展Xx置業體、機制建設，細化現代房地產經營管理崗位職責，編制體制模型框架，起草修訂部門運營流程；根據組成部門要求，先期籌備、有效配合各部門推進遞延工作平穩展開；

二、率部投身房地產調整期間的改革大潮，明確Xx置業作為開發和銷售實體單位，全員動員為一線銷售隊伍“溝通、協調、保障、服務”的行政職能，廣延房地產綜合市場信息的觸角，為公司決策層制定相關政策，提供同行業參考坐標，配合兄弟部門完善各工作模型演練內容；

三、展開Xx市競爭區域內市場調查分析，組織撰寫市場調查報告，如實客觀的反應公司現有電信項目（名門之秀）位于Xx市房地產企業開發和銷售總體階段的宏觀發展現狀，努力找準公司未來發展的定位；上報各類材料統一行文制式，參數以數據、模型做論腳點；務求形象直觀、簡介明了；

四、對公司組建進程中，統一各方面來人思想宣導；組織共同學習，凝聚團隊意識，鼓舞士氣斗志；在低成本運營的框架內，最大限度地調動我部每個人的積極性；對尚未明確部門細分職能的工作，不推不讓，以創業者和公司主人翁的形象來開展工作；

五、最大限度的發揮參謀職能，努力向房地產專業營銷領域學習，以市場調查為論據，調動一線人員參與積極性，組織撰寫3.15營銷報告，現場銷售初見成效；人員到位后，配合營銷部編寫5.1促銷報告，跟蹤活動展開節奏，與各部門負責人步調協作，深入營銷推廣一線，奔赴Xx五縣一區等銷售前線；

六、積極參與戶型調整的論證工作，搜集戶型調整信息，為決策提供真實的客戶市場信息和戶型參考圖例，從營銷工作的后端向中段、前端逆向推演，以資金投入最小化和效益最大化的工作思路指導戶型情報的分類收集、整理、完善工作，務求細節完善、詳實有據；

七、截止10經營財年上半年度，電信項目（名門之秀）銷售業績完成情況：實現規模銷售120套，上半年訂金總計247.5萬，累計回款總計584.36萬元。

2010財年下半年部門工作計劃

一、指導思想：

始終如一認真貫徹集團2010年改革創新思路，落實公司領導工作意見的有關精神，緊緊圍繞2年期目標責任書針對電信項目和銀座項目的建設和發展規劃總體目標，積極主動地配合做好營銷部、項目部、財務部等所需的各項后勤保障工作，確保Xx置業司內外關系、銷售、開發、二次開盤籌備工作的順利進行。

二、工作總體要求：

1．加強在編員工和一線銷售隊伍的思想教育，牢固樹立綜合行政管理服務于內外部經營環境維護、服務于業主、服務于客戶、服務于社會、服務于投資公司置業公司的服務意識，努力做好自身本職工作，出色完成后勤保障、協調商議、信息管理等各項工作；

2．切實加強行政人員的勞動紀律、崗位職責、工作態度的教育和管理；分工明確、責任到位，督行人員定崗、小組協作的工作方式；實現用心做事、事必躬行的工作標準，樹立良好負責的行政工作形象；

3．科學規范地做好固定資產管理，認真細致的做好固定資產登記造冊工作，同好內部設備設施和車輛的使用管理，實現設施設備消耗量最小化，效益最大化；

4．根據單位實際了解各部下半年度活動計劃，重大活動的安排情況，確定預算外資金支出項目，預測預算內收入情況，綜合考量單位運營狀況，準確編制2010年度下半年部門預算，確保銷售和開發兩大主營業務工作有序展開；

5．有效控制運營成本，開源節流。根據公司實際，采取有效措施控制支出，最大程度地利用現有資源，確保收支平衡；

6．重視財物管理，避免浪費；嚴格遵守財務制度，規范履行采購、報銷審批制度，加強物品采購管理，建立健全報銷管理制度；

7．重視企業文化軟環境的不斷改善，關心每位員工的生活，創造和諧一家、親密奮發的工作學習環境；重視員工專業領域的職業規劃教育；增強員工雙崗（在崗和不在崗）的工作積極性；

8．健全設備設施定期檢查制度，對強弱電、通訊器材、網絡oa、給排水設施等確定專人負責，發現問題及時解決；

9．配合銷售部一線促銷活動的強勢開展，以銷售一兵的工作態度投入到銷售回款計劃的落實進程中。做好房地產政策信息、情報的搜集整理完善工作；

三、工作安排：

7月份，⑴2010經營財年下半年預算編制；⑵固定資產登記造冊工作；⑶一線銷售人員的篩選補充工作；⑷機構調整和體制優化工作；⑸崗位職責、部門流程細化梳理工作；⑹配合Xx置業資質手續完善工作；

8月份，⑴二次開盤重點時令促銷籌備工作（隨確定日期調整）；⑵配合銀座2期各項證照手續辦理工作；⑶配合銷售現場的案場接待工作（同⑴）；⑷配合工行等銀行按揭貸款手續準備材料工作；⑸配合集團發展與薪酬委員會中層人員績效考核；

9月份，⑴三季度工作考核情況通報；⑵營銷費用項目預算審計工作；⑶10月1號交房儀式籌備工作；⑷組織下半年度Xx市房地產綜合市場調查籌備；⑸中秋節外部經營環境團拜暨內部節假歡度工作；

10月份，⑴配合營銷部Xx重點促銷活動籌備；⑵配合售房部Xx案場活動籌備；⑶完善下半年市場調查預案的細節布置工作；⑷配合項目部就銀座2期規劃建設方案落實籌備組織工作；⑸配合營銷部就銀座2期現場銷售案場配備籌備組織工作；

11月份，⑴內部設施設備自查；⑵配合營銷部Xx重點促銷活動的后續跟進工作；⑶車輛檢修保養工作；⑷資產盤查工作；⑸行政后勤工作常規檢查；⑹設備設施的保養工作；

12月份，⑴重點做好2010年度上半年各項支出情況的統計工作；及時調整、合理安排上半年預算外支出項目；⑵統計好設備設施使用維護保養狀態；⑶全年工作總結暨2010年度工作計劃；⑷員工薪資福利調查工作；⑸復審員工手冊和企業文化建設案的修訂充實工作；

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銷售計劃是每一個銷售員工作的依據，很多大公司有自己的銷售計劃書，并有相應的范本。下面小編為大家帶來個人年度銷售工作計劃范文，歡迎大家閱讀學習。

個人銷售工作計劃一本人在2021年年度，業績不是太理想，當然這其中肯定有許多不足和需要改進、完善的地方。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，發揚井岡山創業精神，確立工作目標，全面開展2016年年度的工作?，F制定工作劃如下:

一;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發新客戶,推廣新產品.

三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

四;今年對自己有以下要求

1：每周要拜服4個以上的新客戶，還要有1到 2個潛在客戶。

2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能與這個客戶合作。

4：對自己嚴格要求,學習亮劍精神,工作扎實細致,要不斷加強業務方面的學習，多看書及相關產品知識，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

5：對所有客戶的工作態度都要一樣，加強產品質量和服務意識,為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

6：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

7：為了今年的銷售任務每月我要努力完成1萬到2萬元的任務額，為公司創造利潤。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

個人銷售工作計劃二作為酒店的銷售人員，個人的業績直接關系著酒店的收益，下面是我個人20__年工作計劃：

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網，建立完善的客戶檔案

對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了發展酒店日后的穩定客戶客戶群，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。明年開業前期在適當時期召開次大型客戶聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶對酒店開業后的建設性意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制

開拓市場，爭取客源，營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，制訂完善20__年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，全天侯服務，注意服務形象和儀表，熱情周到。針對各類賓客進行特殊和有針對，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調與酒店各部門接好業務結合工作

與相關部門密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

20__年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。

個人銷售工作計劃三20__年，新年到了，給自已訂立一個新的目標和計劃。將主要圍繞節假日進行活動策劃，拉動消費，提高收益，下面是具體的工作計劃：

一、情人節營銷計劃

以中、青年為主題，推出情侶套餐、情侶洗浴，情侶客房、大型晚會現場速配游戲活動。前50對報名參加的免收夜總會門票費用，并評選出當晚情侶獎，默契獎，人緣獎。以此來吸引我們的目標客戶。并同時推出美容卡、健身卡等的銷售活動。擴大我們的市場份額，提高競爭力。

二、五一國際勞動節營銷計劃

以餐飲為主題，推出五一美食七天樂，來酒店用餐，天天有驚喜，天天有優惠。依次來提升長假期間餐廳上座率。同時加大與旅行社的合作，爭取更多的旅行團隊。

三、端午節

隨著餐飲美食節同期推出粽子風味大賽，設置獎項：評出造型獎，口味獎，組織獎，參與獎，的粽子和最小的粽子獎。以此來帶動酒店的餐飲發展和其他配套設施的盈利。以此擴大社會影響，提高公司的美譽度。評選秀的，前十名有不同的獎勵。邀請到酒店參觀并入住酒店，以次來表達酒店對員工勞動成果的肯定。提高公司的美譽度，從而提升酒店的社會形象，酒店的社會形象良好，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益。

四、六一國際兒童節營銷計劃

以兒童為主題，推出兒童夏令營活動，從各小學選出年度秀的學生共計100人，由公司出費用組織帶領兒童旅游，舉辦篝火晚會活動，并免費洗浴一次。隨團記者隨時報道有關活動情況，以獲得免費的新聞宣傳。以此擴大社會影響，提高公司的美譽度。從而提升酒店的社會形象，酒店的社會形象良好，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益。

五、教師節營銷計劃

以我最敬愛的老師為主題，推出有獎征文及詩歌比賽。對被評為年度優秀教師的，給予免費提供一次洗浴門票及其他節日禮品。獲獎作品也有相應的獎勵。

六、中秋節營銷計劃

以迎中秋、慶團圓為主題，舉辦歌舞冷餐酒會來答謝酒店重要客戶，以次來維護酒店與客戶的關系。同時推出中秋月餅系列，中秋禮包等，并在樓頂花園賞月。借此擴大社會影響，提高公司的美譽度。從而提升酒店的社會形象，酒店的社會形象良好，隨之會給酒店帶來可觀的經濟效益。