公共關系策劃書范文

導語：如何才能寫好一篇公共關系策劃書，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、活動目的

隨著社會的快速發展，人們在追求快捷便利的生活品質的同時，也越來越加強對公關，禮儀，社交問題的關注，近來來，公關禮儀在日常的生活，求職，商務談判等諸多正式與非正式的場合中被廣泛應用，并發揮著重要的角色，當代大學生不僅要擁有扎實的理論基礎，不拘一格的創新精神沒，而且要有良好的社交禮儀方面的素質，加強公關技能的鍛煉，可當代大學生對正規的公關禮儀并沒有深入細致的了解和研究，為了增進大學生對這方面的了解，提高認識，展現大學生的風采，我學會特籌劃舉辦：首屆江西省大學生公共關系形象大賽，通過我們針對性的培訓，專業的指導，給出他們專業的標準，在比賽中不斷提升自己公關素質

2.活動宗旨

“ 內強素質，外樹形象，展現魅力，鑄造輝煌”充分展現當代大學生的形象和禮儀，素質與品格，為我省大學生樹立標桿。

4、活動預期效果

我們將繼續繼承公共關系學會的優良傳統與理念，希望能在同學心中樹立一種公關禮儀的觀念，能達到震撼他們感官的效果，以一系列的招募過程與一臺視覺盛宴讓他們主動地去關心和了解關于公關禮儀的有關信息，而不是被動的灌輸一些他們不感興趣也認為很枯燥的東西，我們相信活動將掀起一股“公關形象風”！

二、綜述

1、活動單位

主辦單位：江西省公共關系學會

承辦單位:文化服務中心

協辦單位：江西交大公共關系學會等

評委會由：企業贊助單位代表，參與學校的代表，公共關系學會專家，政府有關領導，協辦單位專家和領導，有關媒體領導

2、活動時間

xx年月起至月日報名

月初賽

月決賽

3、活動地點 （待定）

報名地址：江西省公共關系學會文化服務中心，地址江西省政府大院西二路政報大樓10樓，文化服務中心

撥打報名電話:.聯系人：羅小姐

參與者及其人數

工作人員 30人（預計）

專家，嘉賓，領導名字及職務

嘉賓3人（待定）

領隊2人（待定）

三、活動流程

初賽：分為自我介紹、才藝表演、情景對話及公關創意設計四個環節。自我介紹時間為一分鐘，體現了主辦方試圖初步考查選手綜合素質的目的。情景對話，針對“現場應變能力”這個話題讓選手自主選擇講述了各自的觀點。才藝表演，形式多種多樣，舞蹈、唱歌、即興演講、小品、朗誦等充分表現了選手們的風采。公關創意設計主要要求選手向主持人推銷預先設計的物品并且使其在最短的時間內接受自己的物品。

第一關：自我介紹及參賽宣言

1分鐘自我介紹:在短短的一分鐘內把自己展示出去，介紹自己并把自己的優點和特長展示給大家。這一環節主要考察選手的現場表達能力，對主題的把握程度以及是否能在短時間內和他人良好的溝通等。

形象展示:在復賽前給了選手們充足的時間準備，這一環節包括：選手的精神面貌、臺風、肢體語言等等。

在這一環節不僅要求選手可以全面，有個性，能較全面的描述自己。要求健康向上，有獨特的風格，有創意，展現自己的精神風貌及對公關的獨到見解，同時，個人的參賽感言必須緊扣公關主題，內容積極健康，展現當代大學生的精神風貌。

第二關：才藝展示

參賽選手按編號登場，進行才藝表演（自備）。要求健康向上，有獨特的風格，有創意，展現自己的精神風貌及對公關的獨到見解。同時，在這一環節必須能夠有穩定的臺風和強烈的現場氛圍，充分和現場觀眾進行互動。

第三關：緊急應變

未被淘汰的選手就現場的氛圍進行即時演講，在這一環節主要考察選手的隨機應變能力。

第四關：公關創意設計

選手現場抽取題目，五分鐘準備后（其間由嘉賓表演節目）向主持人推銷其抽中題目的物品，在短時間內隨機應變，以多種方式展示物品的功能和價值等并說服主持人購買其物品。這一環節主要考察選手的口才，反應能力以及對顧客心理的揣摩等。

決賽

入圍選手把自己的照片放在指定網站，進行網上投票方式，再結合現場評定單項獎和團體獎

第一關：先聲奪人

選手逐一以統一的面具形象（遮住臉）進行自我介紹（自由發揮,展現個人特色、喜好），以自己的聲音作為開場白。

作為決賽第一個環節,開局要新穎特別,吸引全場注意,因此選手在這一環節只能通過聲音來打動觀眾，想在眾人中脫穎而出就必須標新立異,設計出與眾不同的自我介紹，以獨特的聲音和口才在短時間內吸引在場的觀眾。

第二關：知識問答

選手必須回答3道客觀題和1道主觀反應題。3道客觀題包括生活、科普、文學、歷史等綜合知識，主觀題是情景反應。

第三關：合作比拼

以各大學的歷史、現狀等相關內容為主題，選手事先以二人以上為一組進行分組編排，由專人輔導訓練之后進行表演，通過歌舞、相聲、小品、話劇等多種舞臺表演方式，傳達學校對學生成長和成材的關心，展現選手的團體合作能力。

第四關：才藝表演

選手自行選定形式展示自己表演方面特長。用以展現選手除口才外的其他方面的個人風采。最后獲得最佳才藝獎

第五關：人氣急升

在前臺準備幾個記分卡用以現場觀眾為自己喜歡的選手進行投票，最后得票最多的選手將獲得最佳人氣獎。這一環節主要是和觀眾形成互動，吸引全場觀眾參加。

第六關：二強爭霸

選出的二強進行最后沖刺，各回答一道主觀題，內容是評價各個對手的優點和缺點，自己的長處與不足等，在抬高別人的同時，又要巧妙地令自己不被貶低，爭取在觀眾與評委中的分數。

第七關：頒獎儀式

主要由校團委老師及相關領導為本次比賽的冠軍、亞軍、季軍進行頒獎。主要用與激勵同學們的積極性。

四、評選方法

大賽每一關結束由評委按照評分細則給選手評分。

評分細則，滿分10分。

1、印象分（1分）：

舞臺形象：包括禮儀、走姿、站姿優美、富有親和力、氣質幽雅，動作大方，表達自然。

2、語言表達（3分）

（1）口齒伶俐、吐字清晰、表達清楚、語言流利

（2）普通話標準

（3）語言具有感染力，感情表達恰如其分

3、現場表現（3分）

篇2

計劃生育一直是關系我國國計民生的大事，是我國的基本國策之一。人口的變動對我國經濟發展有很大影響，企業作為經濟發展的主體，更要加強計劃生育工作，以適應當前的經濟水平。目前企業的計劃生育工作管理存在著一些問題，阻礙了企業計劃生育工作的正常開展，因此企業必須調整計劃生育管理策略，采取有效辦法解決現在所面臨的困境。

一、企業計劃生育工作管理的現狀

（一）體制不全：當今的企業計劃生育工作難以有效開展的最主要原因是缺乏科學的管理體制。企業運作的重點在于如何提高經濟效益，因而企業的大部分精力都投入到生產當中，忽視了計劃生育的工作。在企業發展的同時，計劃生育工作一直缺少有效的管理體制，隨著企業的規模不斷擴大，企業計劃生育的工作日益嚴峻，長此以往的放任政策不利于企業的長遠發展。

（二）人員流動較大：因為經濟水平和工作要求等諸多因素，企業工作人員的流動性較大，在這些流動人口中，也包括許多適孕年齡的人，這些人大多沒有穩定的生活環境，企業對于流動人口的計劃生育管理有更大的壓力，具體的管理工作將面臨更多困難。當今的婚戀觀念也發生變化，婚配形式呈現多樣化趨勢，人們在擇偶時不再受地域的限制，跨省市的婚姻形式在不斷增加，這也加大了企業計劃生育工作的難度。除此之外，企業新員工的數量也在持續增長，對于新員工的計劃生育管理工作缺少合理安排，新員工的婚育狀況將受到影響，成為計劃生育管理的漏洞。

（三）員工缺乏責任意識：企業計劃生育管理工作的困難還體現在員工的觀念和意識上，企業員工普遍對計劃生育工作存在偏見，認為計劃生育對其個人生活帶來很大限制，缺乏計劃生育的責任意識。計劃生育作為企業的一項重要工作，需要通過長期的管理來實現其價值，責任意識是完成計劃生育工作不可或缺的要點，在企業大部分員工的輕視下，計劃生育工作很難落實到位。

（四）外部因素：除了企業內部各方面的影響外，企業外部對企業的計劃生育管理工作也存在一定影響。隨著戶籍制度和婚姻登記制度的改革，現有的計劃生育工作變得更加復雜，各種法律法規的變動，使政府的計劃生育管理部門對企業計劃生育管理工作的監管力度明顯減弱。

二、加強企業計劃生育工作管理的對策

（一）轉變觀念：改變企業計劃生育的現狀，加強計劃生育工作管理的第一要務是改變對計劃生育的傳統觀念。要做好企業的計劃生育管理工作，管理人員必須足夠重視計劃生育工作，在思想上確立計劃生育的重要地位，把計劃生育工作當作企業的長期發展規劃之一，任何時候都緊抓員工的婚育大事。在此基礎上，企業的計劃生育工作管理人員要做好員工的思想工作，引導所有員工配合計劃生育工作。相關工作人員還要重視管理能力的學習，并加強對國家計劃生育政策的了解，為更好的開展企業計劃生育管理工作而改變。新時期的計劃生育工作有了新變化，不同于以往單純的計劃生育管理，當前的計劃生育工作已轉變為向員工提供計劃生育綜合服務，特別是對女員工提供有針對性的服務，從解決計生問題的角度來關注員工的生育狀況。

（二）加強宣傳：企業的計劃生育工作若要在長期發展中順利開展，必須要通過靈活多樣的宣傳形式對計劃生育的工作進行宣傳。企業的計劃生育管理部門可以召開計劃生育宣傳例會，按季度對計劃生育工作進行總結，為員工提出關于計生的相關建議。此外，企業計劃生育管理人員還可以針對育齡員工開展談心工作，從員工的角度和利益出發，結合當前的計劃生育工作，宣傳國家的計劃生育政策，從而使員工充分了解優生優育的政策，加深對計劃生育重要性的認識。

（三）完善管理體系：企業計劃生育工作持續開展的源動力是計劃生育的管理體系，只有在健全的管理和監督體制下，企業內部才能協調好計劃生育工作，將計劃生育工作落實到各部門。計劃生育管理工作的相關責任也必須明確，當計劃生育工作出現問題，需要對相關責任人進行問責，為嚴格執行國家計劃生育政策提供保障。除了要對管理不善問責，企業計劃生育管理還需要建立獎勵機制，給優生優育的員工和優秀計劃生育管理人員進行表揚并提供一定的獎勵，促進企業計劃生育事業的健康發展。因此，計劃生育的獎懲標準也需要合理的考核制度來制定，并配合計劃生育工作的相關機構、人員配備和相關經費提供專門的管理辦法。企業的計劃生育管理是常規工作，需要這一系列的長效管理機制來支持其長期運作。

企業要建立良好的計劃生育管理體系，必須要做好前期的清查工作，對企業當前的計劃生育管理工作現狀有充分了解，才能使計劃生育的后續工作更加明朗清晰。其中包括對員工個人婚育狀況和身體狀況的了解，以及對公司整體的性別比例和年齡構成的數據統計，詳細的資料是企業計劃生育管理體系的基礎，在此之上才能實現分類管理，對不同的員工提供適合的計劃生育服務。

除了建設整體的計劃生育管理體系，企業還必須重點加強流動人員的管理工作。由于流動員工本身的特殊性，正常的管理辦法難以有效監管其計劃生育問題，經常出現違規生育現象。在具體工作中，要對流動員工的生育情況進行詳細登記，重點防范違規生育的行為。

篇3

摘 要 隨著公共文化服務體系的快速建設，公共圖書館成為該體系中重要的一部分。公共圖書館承載著公共文化服務功能，是建設和諧社會的基本途徑。但是怎樣才能夠讓公共圖書館發揮公共文化服務功效，是相關人士探究的重要課題。本文闡述了公共文化服務體系的重要意義，結合公共圖書館實況提出參與公共文化服務體系的措施建議。

關鍵詞 公共圖書館 公共文化服務體系 策略

一、建設公共文化服務的重要意義

（一）是提供文化服務的場所；公共圖書館是文化、科學及教育體系的重要組成部分，具有一定共性，自然那這些屬性也是社會屬性。包含了社會性、公共性、服務性、學術性及教育性。自然公共圖書館服務對象為社會大眾，就是通過該場所服務公益性文化活動，承擔著保護文化遺產、提供信息服務、開展社會教育以及開發智力資源等各項職能，是政府實現公共文化職能的重要力量。

（二）為文化服務提供文化知識；公共圖書館是承載人類文化遺產的場所，在國家有各種級別不同的公共圖書館，更是保護地方文化遺產的場所。經過長期努力，各級圖書館收集、保存著大量的文獻資料，形成豐富的館藏，都成為了公共圖書館的信息資源組成部分。這些資源為實現公共文化服務提供了物質基礎。

（三）成為文化信息、社會教育以及文化活動的中心；公共圖書館給人們提供了終身教育的場所，自然開展社會教育成為發揮職能之一，隨著圖書館廣泛應用現代科學技術，比如展覽廳、學術報告廳、多功能廳、電子閱覽室等等，圖書館中設立了各種活動場所，從技術與環境上推動了高品位的文化活動。

二、圖書館參與文化服務體系建設措施建議

（一）轉變管理理念

公共圖書館中管理和服務商要以人為本，將實現文化權利與滿足文化需求為基本目標。但在傳統圖書館服務來看，圖書館的服務觀念對讀者利用圖書館造成影響。比如借閱制度繁瑣、開放時間不合理，限制入館讀者的年齡，對書刊利用上有許多障礙性限制等等，都會為讀者造成不便。因此公共圖書館借要扭轉服務觀念，從被動朝主動服務轉變，樹立以人為本、讀者第一觀念，有效降低圖書館的利用門檻。在管理過程中要融入人性化的服務理念，營造人文氛圍，弘揚人文精神，必須要改善服務環境與服務態度，以滿足讀者所需為首要，讓各種服務中展示出人文關懷，人們享受文明成果同時享受公共文化服務的陽光。

（二）豐富社會教育形式

從現實來看，人們讀書學習的方式與習慣各種各樣，因此公共圖書館的教育形式不能過于單一，必須要滿足讀者多種學習需求。首先是典籍閱讀，按照傳統學習方式就需要營造出舒適安靜的環境氛圍；其次電子閱覽，這種新興學習模式就必須要不斷完善服務網絡，建立可以滿足多層需求的資源庫，從而增強網上的服務能力；其三影視講座，應該下載一些優秀的講座等，制作成多媒體課件，讓讀者播放、學習。通過這種方法具有引導性、權威性，當然圖書館借要提供較為完善的播放設施與場所。其四舉辦講座，應該請一些地方名人或者專家開設講壇，專家和讀者進行互動，促進讀者進行深層次的思考與學習。其五開設演出舞臺，圖書館應該請一些曲藝團演出一些連臺劇。也可通過落子、評書等各種豐富的形式，了解歷史故事與文學作品，吸取其中的文化知識，提高文化素養。其六開設茶座讀書沙龍；這樣就能夠把情趣的讀者聚到一處，互相交流，品茶評書，交流閱讀心得。其次開辦專題展覽；讓讀書品嘗二者融為一體，展示專業性與學術性，從而滿足客戶特定所需。

（三）改進各項基礎設施

依據文化服務的內容與形式，圖書館借要完善和服務形式相協調的設施。其一要完善維護信息資源，加強共享工程網絡建設，盡可能實現文化資源的共建共享。其二加快硬件設施的完善；要依據實際所需，滿足不同年齡、不同層次、不同學習習慣與不同愛好的讀者所需。其三公共圖書館借要主動正確主管部門的支持與重視，改善圖書館的條件，增加資源數量及質量，盡可能創造良好的服務環境與條件，吸引更多的讀者進入圖書館。

（四）持續投入建設經費

作為一項社會公共事業，公共圖書館具有公益性、服務型特征。所以提供文化服務建設所需資金，就必須要政府來承擔。只有得到了政府的扶持與經費保障，這種社會公益性事業才有了后盾力量，更是公共圖書館參與文化服務的基本條件。但是我國如今依然屬于一個現代化進程的國家，人們快速增長文化所需和有限的服務供給間存在的矛盾一直都在。所以在建設文化服務體系上，政府不僅僅要發揮主導作用，還必須要放開文化服務資源；應該將文化服務領域開放，同時還要鼓勵社會大眾參與進來。

三、結語

公共圖書館要積極參與到公共文化服務體系建設中，要最大化發揮自身的優勢和功效，同時還要展示出自身價值，提高良好的社會影響力。因此公共圖書館就必須要利用自身優勢，扭轉自身的觀念，合理利用現代化技術，成為建設公共文化服務體系的生力軍。

參考文獻：

篇4

關鍵詞： 海外員工屬地化管理的風險 規避策略問題 |全部關鍵詞

中國自加入世貿組織以來，對外合作的規模和領域不斷擴大，作為國際建筑行業中規模最大的國家，中國建筑企業積極響應國家走出去的發展戰略，義無反顧地進行了國際市場的開拓，隨著與國際建筑企業在國際市場中的角逐，中國建筑企業大而不強、缺乏國際商業運作經驗的不足也日益顯現，同時也面臨著對所在國法律條文了解不多、屬地員工管理意識不強的現狀。本文就如何做好海外項目員工屬地化管理，如何規避風險，簡要論述如下：

1、海外項目員工屬地化管理風險規避的重要意義

海外工程項目具有規范標準不同、施工程序繁雜、要素組織難的特點，具有所在國保護主義嚴重，嚴控外方人員簽證指標、手續辦理繁雜、周期長等困難。因此，積極地走海外工程項目員工屬地化的道路，既是框架合同明確的外資企業的義務，也是企業降低用工成本的有效途徑，已逐漸在海外中資企業管理層中形成共識。然而，在海外項目員工屬地化運作實施過程中的各類風險問題，隨著時間的推移又逐步地顯現和暴露出來，這一問題處理不好，小到引發矛盾糾紛，大到訴訟案件發生，敗訴后不僅會導致巨額的經濟賠償，還直接影響到企業的聲譽和信譽。如何正確處理和應對海外項目員工屬地化管理過程中的風險，是關系到企業能否立足海外長遠發展的大事，也是對海外項目管理者自身管理水平和綜合實力的檢驗，是關系到企業能否適應激烈競爭的海外市場所面臨的嚴峻挑戰，具有重要的現實意義。

2、海外項目員工屬地化管理的現狀

2010年3月份，中鐵十二局集團有限公司海外工程公司55公里鐵路標項目部組建，承擔了阿爾及利亞阿爾及爾至奧蘭段55公里鐵路控制性工程―甘塔斯隧道的施工任務，該隧由兩座單線隧道組成，左洞全長7342米，右洞全長7331米，最大埋深390米，合同工期為30個月，本項目現設三個工區，即：隧道進口工區、1#斜井工區和隧道出口工區。

就阿爾及利亞目前的國情而言,對外企人員工簽入境把控非常嚴格，本項目一上場就面臨諸多壓力:一是人員簽證受指標總數控制，每一工種均有具體配額，即根據工程需求先提交申請工簽入境人員計劃，待業主及阿國主管部門審定后，按工種配額逐一呈報人員入境申請資料。二是申辦簽證要受招聘阿籍員工1:3比例的制約且必須按批次審批，即獲批1名中方人員工簽入境指標就必須招聘3名阿籍員工，否則，在下一批申辦中方人員工簽入境時就會遭到拒簽。三是要求工簽入境人員的標準定位高、范圍規定嚴格：凡工簽入境的中方人員必須是工班長以上有經驗的專業人員和技術人員，且年齡要求在26周歲以上；對于獲得?？埔陨蠈W歷的人員，學歷證書還要經國內公證機構出具的公證書，沒有學歷的要取得專門機構培訓的崗位證書，于此同時，學歷證書或崗位培訓證書還要一律經過“雙認證”，即要取得中華人民共和國外交部領事司和阿國駐中國大使館的認證方可辦理簽證事宜。四是資料審批周期長，少則6個月，多則達一年之久。目前，不僅是隧道施工的專業人員難按計劃入境，就連項目的管理技術人員也難如期到位。五是工期壓力大，必須履約合同兌現工期，否則要承擔巨額的違約金。

截止2011年9月底，項目組建、人員進場已有一年半的時間了，中方人員真正獲得該項目工簽入境的只有54人，為此，我們面對現實、不等不靠、爭取主動、充分利用屬地勞務資源豐富、成本低廉的優勢，先后招聘駐地阿籍員工近220人，較好地推動了施工生產的順利進行。

3、屬地員工的招聘管理流程及注意事項

在阿籍員工使用問題上，因國情不同，語言的差異，阿國的勞動法和法律與我國的法律有共同點，也有異同點。目前，在阿的中資企業中真正熟悉掌握阿國法律的人員為數不多，即便是通過翻譯或其它途徑咨詢到的法律條文，也是屬于一知半解存有理解上的偏差，特別是在阿籍員工的招募、使用、辭退問題上，維權意識強的阿籍員工和傾向于弱勢群體的阿國法律，稍有不慎，就會引發勞務糾紛，致使企業走上不斷的訴訟道路，勞心費神，蒙受損失。

阿爾及利亞國家的就業率低，失業人員的比重大，找一份工作是一件很不容易的事，按阿國的勞動就業規定，在招聘阿籍員工問題上有比較嚴格的程序,首先由用人單位向駐地有管轄權的勞動就業局提交書面申請，勞動就業局根據用人單位的招聘條件：工種、技能、年齡等，選派人員持勞動就業局簽發的應聘介紹信（一式兩聯）到用人單位應聘，用人單位對前來應聘的人員進行考核，考核合格的經征求意見通知應聘人員提交個人的相關資料及信息，待個人資料提交齊備后可安排上崗試用，一般簽訂試用期為一個月的用工合同；對于考核不合格的人員，用人單位在應聘推薦介紹信回執上填寫考核意見并及時退回勞動就業局；對試用期滿能勝任工作的則辦理正式合同（固定期限合同）簽訂。但不管是簽訂試用期合同還是簽訂正式用工合同，都必須在用工的10日內給聘用阿工辦理社保繳納手續，否則就是違法。在阿籍員工的使用環節上要按合同工種安排崗位，不得隨意變更工種，否則，就會引起合同性質的改變，使原來的固定期限合同自動轉變為無固定期限合同。在辭退阿籍員工問題上，一般有四種情形：

⑴對試用期合同到期的人員，在試用期間經考核不勝任工作的，應提前2-3天以書面形式通知本人合同到期后將解除合同；

⑵對于固定期限合同到期的人員，如工作需要可辦理續簽合同，合同的續簽（在阿國法律上存在空白）,在法律上并沒有規定續簽了幾次固定期限合同會轉變成無固定期限合同，沒有確切的法律條文存在，但是在這種情況下要根據法官的判斷，目前一個固定期限的合同續簽2-3次。在實際工作中，視工程進展情況需要減員的，必須在合同到期前7日內，以書面形式通知本人合同到期后將解除合同；若該阿籍員工在工作期間無過錯解除合同的，在以后需招聘同一工種時，應優先考慮招聘該阿籍員工，否則，該阿籍員工有權向當地勞動監察部門投訴；

⑶對于在工作中不服從管理、違反合同條款或公司章程的人員，第一次可給予口頭警告（書面為宜）；第二次應以書面警告形式通知本人并讓其在警告函上簽字，若本人拒絕簽字，可以采用發掛號信的方式辦理；第三次違規在辦理書面警告的同時，可直接通知本人并宣告其被辭退（終止合同）；

⑷對于本人提出辭職的人員，也必須由本人提交書面申請，按要求辦理相關手續入檔。

綜上所述，在辭退阿籍員工時要慎之又慎，一旦程序處理上出現問題，極易引發矛盾、糾紛、甚至導致群體性鬧事事件的發生，若處理不當就會引訟案件的頻發，嚴重影響項目的正常工作和生活。因此，熟悉掌握國情，知此知彼，才能做到有的放矢地制訂風險規避策略，應對員工屬地化管理過程中的各類風險。

4、海外項目員工屬地化管理的主要風險及規避策略

風險規避是風險應對的一種方法，是指通過計劃的變更來消除風險或風險發生的條件，保護目標免受風險的影響。風險規避并不意味著完全消除風險，我們所要規避的是風險可能給我們造成的損失。一是要降低損失發生的機率，事先采取控制措施；二是要降低損失程度，這主要包括事先預控、事后補救兩個方面。

就拿我們在阿爾及利亞項目工作實踐為例，員工屬地化管理中主要涉及的風險，歸納在以下幾個方面：

一是合同簽訂風險。

項目上場前期，因中方人員入境簽證難，人員不足又急于開工的情況居多，往往容易出現先用工后辦理合同簽訂這一做法。一旦被舉報或被駐地勞動監察部門查獲，則視為非法用工，不僅會受到駐地勞動監察局的行政罰款處罰；若發生安全事項，除要承擔全部的經濟責任外，還要承擔相應的法律責任。為此，在招用阿籍員工的問題上要嚴格按程序招用，并事先擬訂好用工合同（1個月、3個月、6個月、12個月）的時間區別，用工單位視情確定，最好不要簽訂12個月的合同，并要及時與阿籍員工辦理合同簽訂手續；做到使用一個簽訂一個，不留死角；另外，在阿籍員工合同續簽問題上，一定要注意防止無固定期限合同的發生，按照阿國勞動法規定，凡從事同一工作對象同一地點，只要合同續簽三次以上的，即該固定期限合同（CDD）自動轉變為無固定期限合同(CDI)。也就是說這名阿籍員工變成了該企業的長期正式工了；在辦理合同續簽時，中間應以間隔5―7天的時間來規避無固定期限合同問題，目前,阿國法官對這種做法還是默認的。否則，一旦被告上法庭，法官就會做出無固定期限合同的宣判，對企業實施50萬以上第納爾的經濟賠償和罰款。在實際工作中，我們可通過細化合同工作對象或工作地點來區分范圍；比如：“某項目的臨時工程”、“某項目的主體工程”、“某項目某區段”、“某某里程”等等，工作對象和地點越細化越有利，以達到續簽合同對象和工作地點，從時間上和空間上能直觀區分來加以規避。

二是工種變更風險。

在海外項目員工屬地化管理過程中，在阿籍員工招聘過程中，工種是一項必須明確的內容，這一點用工單位一般都能做到，但在施工現場使用阿籍員工過程中，容易出現現場管理環節與招聘環節脫節的現象，現場管理人員往往按國內的慣性思維去使用，總認為招來的阿籍員工只要按合同的工資標準，每月支付相應的工資報酬就是合理的，這種慣性思維極易導致隨意安排阿籍員工從事與合同不相符的其他工種的工作；另外，還有一種情形就是，在阿籍員工合同續簽問題上，往往出現同一人的合同工種先后不一致，這種做法對于外企（含阿國企業）來說后果是嚴重的，由于合同工種的變更，將直接引起合同性質的改變。也就是說，原來固定期限合同自動轉變為無固定期限合同，阿國勞動法對此做了法律上的定論， 一旦遭到訴訟，就會給企業造成慘重的經濟賠償；因此，在阿籍員工工種使用環節和合同簽訂、續簽環節上一定要引起高度重視，必須保持合同工種的一致性，必須保持招聘環節與現場使用管理的一致性。

三是社保手續不完備風險。

在社保手續辦理問題上，阿國有非常嚴格的法律規定：首先，中方人員首次工簽入境，應在護照簽章日期的10日內辦理社保注冊手續；其次，對于阿籍員工，用人單位必須在招聘使用的10日內為其辦理社保繳納手續，有過社保注冊號的可以延用原有的社保號辦理社保繳納事宜；否則，均視為違法。一旦發生因病或工傷事故的，除不享受阿國的社保待遇外，用人單位將承擔全部的經濟責任；同時，要受到駐地社保部門巨額的經濟處罰，司法機關將依據法律追究其單位行政主管領導的法律責任。在日常工作中必須引起單位領導的高度重視，經辦人員必須具有高度的工作責任心，建立和完善人員信息臺賬，做到胸中有數，按規定為中、阿員工辦理社保注冊及費用繳納手續。

四是加班超時風險。

按阿國勞動法立法主旨，最大范圍地為失業人員提供更多的就業機會及提高就業率，對勞動時間有嚴格的規定：即：周五、周六是法定休息日，阿國的勞動法規定：周五上班要按2倍的工時計發工資，周六按1.5倍的工時計發工資，每人每月的考勤標準時間為173.33小時，每人每月的加班時間最多不超過20％(35個小時)的工時。否則，就是超時用工，只要有人向勞動監察局和法院提訟，勞動監察局和法院判定的最終結果便是：用工單位非法超時用工，將依法給予巨額的經濟罰款。對此，在實際工作中應視情妥善規避：一是可根據施工現場實際用工數量，適當增加招聘比例來調節，二是安排阿籍員工周五、周六正常休息來規避，三是周五、周六由中方員工頂班來緩解。

五是工資缺項風險。

在阿籍員工的工資發放問題上，工資標準在執行過程中各不相同，有的企業執行的是稅前工資，有的執行的是稅后工資標準；且工資表欄目設定也不一樣，有的在工資表欄目內只有基本工資、交通補貼、餐補，沒有其他內容欄目。按阿國的工資標準相關規定 ：月最低工資標準不低于15000第納爾（稅前工資）。工資欄目內應設：基本工資、風險補貼、績效補貼、交通補貼、家屬無工作補貼、餐補、社保、個人所得稅。這幾項屬于必設欄目，否則，極易引起勞資糾紛案件頻發。在阿國這類案件一旦法院受理，最終判決結果都是企業敗訴居多。因此，在工資發放問題上，一定要執行相關標準，并按要求在工資表內設置相關欄目，以便有據可查。

六是辭退阿籍員工風險。

在阿籍員工辭退問題上，阿國勞動法有著程序上的規定，否則，不但辭退不掉，反而，會引訟案件的發生，一旦被告上法院，企業敗訴的幾率大。在這里列舉一個案例供大家參考：2009年5月下旬，某公司招聘了一名女阿籍員工擔任財務工作，期間這名女工曾幾次向該公司提出增加工資的事，該公司未予答復；2010年5月中旬，該女工在未辦理任何手續的情況下就不去該公司上班，一直到8月中旬回該公司上班，并談起增加工資的事，該公司答復工資標準不能增加，要是不愿意就解除合同。為此，相互之間糾結數日，雖經多方協調未果。后該阿籍女工把這家公司告上了法院，并一直上訴到中級法院，最終判定結果是：阿籍員工勝訴，她的固定期限合同判定為無固定期限合同，該公司敗訴后為本案支付65萬第納爾（相當人民幣6.5萬多元）的賠償費和訴訟費。

在此案中有幾個問題給我們以警示：一是合同到期時，應按程序以書面形式通知當事人；二是對于無故不上班的阿籍員工，用人單位應當及時以書面形式催告，可在三天內每天發出一封催告函，并在第三次催告時可直接提出辭退決定；四是同一工作對象、同一工作地點如續簽三次以上的，即固定期限合同就會自動轉變成無固定期限合同，這是阿國勞動法的法定，應妥善處理加以規避。

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1.公共文化服務體系與圖書館建設的關系

(1)圖書館建設是公共文化服務體系的必然要求。公共文化服務體系是指政府向社會公眾提供公共服務的一系列制度,其目的在于保障我國公民基本生活中的文化權利。圖書館的工作主要是負責收藏、整理、傳播知識等’它是一個供人們學習、閱覽書籍的專門機構,擁有參與教育、保存優秀文化遺產、強化對信息資源利用等功能。十八屆三中全會明確提出構建文化服務體系’加快公共服務均等化的速度,并且倡導建立專門的機制來了解群眾對文化服務的反饋信息。由此可見，圖書館不僅是政府向我國社會公民提供文化產品的重要場所，而且是評價城市文化服務水平的重要衡量標準。

(2)公共文化服務體系與圖書館具有相同的發展目標。重視文化軟實力,既是我國進行文化建設的重要舉措,也是中華民族偉大復興的必然要求。可見，文化水平的高低直接影響著城市發展的速度及質量。作為知識閱覽的重要場所，圖書館不但能有效滿足社會公眾對知識的渴望，而且也是公眾進行思想交流及學習的重要場所。而文化服務的最終目的也是通過為社會公眾提供公共產品，確保其基本的文化權利，提高地區以及國家的文明水平，推動科技創新，進而實現經濟快速、健康發展。由此可知，公共文化服務體系與圖書館具有相同的發展目標，都是為了提高社會公民的素質,進而促進城市經濟發展、文明進步。

2.茂名市公共文化服務體系中圖書館現狀

2.1圖書館不斷完善

近年來,茂名市各級政府不斷強化公共服務，重視圖書館建設，使得茂名地區的圖書館得到長足發展，在座位、雜志、藏書數量等方面都取得明顯進步。據統計，目前茂名地區的圖書館共有1947個，雜志903.51萬冊,藏書量104.634萬冊。此外，圖書館各部門也不斷完善，多數圖書館都合理設置，劃分為地方文獻、少兒中心、報刊借閱等部門?，F階段，全部的圖書館都將自動化管理應用于書籍流通、編目、管理等方面。

2.2各館發展不均衡

在我國圖書館管理方面，一般是同級政府部門管理同級的圖書館，茂名地區也是這樣。由此可見，財政對圖書館的支持力度直接影響圖書館的建設。目前，茂名地區同級圖書館發展不均衡’這種差距不僅體現在設備、設施、館舍等硬件上，而且也體現在服務、員工素質等軟件方面?，F階段，茂港區圖書館、茂名市圖書館這兩個圖書館在設備、服務等方面都明顯優于其他館?；菁半姲走@兩個地方圖書館由于是新建的，政府及社會捐贈了大量的資金、藏書等資源，設施、書籍等方面也比較完善。相比之下，信宜及高州這兩個地方圖書館設備相對薄弱。顯然，茂名地區的圖書館存在地區發展失衡的問題,難以真正實現服務均等化。

2.3圖書館之間缺乏深入合作

公眾都期望圖書館無門檻限制，但在現實生活中，很多圖書館都存在嚴重的限制問題。調査發現，目前信宜市、化州市、高州市、電白等地區圖書館雖都進行了合作,但合作內容均停留在共享資料、采購、培訓等方面,很少涉及深層合作。此外，受到體制約束，這些圖書館的合作也缺乏凝聚力，在人員安排、經費等方面都是各自為政，只是在文獻資源、信息技術等方面向市區的圖書館爭取一些幫助[3]。

這種獨立運作不僅體現在公共圖書館，而且體現在機關、科研機構等單位圖書館。這些圖書館都是獨立運行，互不影響。顯然，這種發展狀態不能充分發揮圖書館的作用，難以促進文化體系建設。

3.發展茂名地區圖書館的建設性對策

由上述的現狀分析可知,盡管茂名地區圖書館在藏書、館舍等硬件上得到長足發展，但是尚未充分發揮圖書館的作用。倘若各地區的圖書館都重視資源共享、合作發展等工作，則可發揮現有圖書館資源的作用，為社會公眾提供更多的知識，提高市民的素質及文明程度，推動茂名地區文化事業的發展。

3.1建立茂名地區圖書館服務體系

建立服務體系的目的在于將整個城市的全部圖書館都納人管理范疇內，除了公共圖書館外，黨校、高校、科研機構等圖書館以及一些私人圖書館，都要在政府財政的支持以及社會捐贈前提下，全部加人公共服務的隊伍中，構建高效、實用的圖書館體系[4](見圖1),并促進體系的正常運行。因此，相關部門應做好以下工作：

一是設立專門的管理部門或者機構。正確的管理模式是服務體系正常運行的重要前提條件。政府作為服務體系建設的主要力量，各個機構相互合作，由政府管理，可確保服務體系的科學性及公益性，可為更多的社會公眾提供服務[5]。

二是提供專項資金支持。資金支持是服務體系建立以及運行的物質基礎,因此服務體系建立需要財政部門提供專項資金，確保體系的建立以及初期運行。在現實情況中,專項資金通常由財政部門提供，并且管理機構應當盡早爭取更多的資金來建設圖書館。此外，管理部門可在科研合作、捐贈等方面籌措圖書館的建設資金，逐漸趨向市場化運作，探究盈利化的發展道路。

三是以政府為建設的主導力量，并且完善法律法規。只有具備強有力、可靠的領導力量,并且在政策傾向的前提下，才能順利建設該服務體系。因此,要想確保該體系正常運行’政府部門就必須充分發揮自身的領導作用，重視發揮號召力，對圖書館進行有效管理。

3.2茂名地區公共圖書館的管理

目前，茂名地區圖書館管理制度是一級政府部門對同級的圖書館進行管理，受財政支持力度的影響,各地區的圖書館發展不均衡，一些經濟落后及基層地區的圖書館缺乏財政資金的支持，特別是社區及街道圖書館。因此,在公共圖書館管理方面，應通過總分館制使所有圖書館建設布局合理、資源共享(JL圖2)?；鶎羽^包括農家書屋、街道以及社區城市圖書館等級分館包括區、縣兩級的圖書館,一級總館是茂名市圖書館。來用總分館

意圖制度后，各個圖書館統一采購文獻，相互合作完成編目，可達到節約勞動力、提高工作效率、合理配置資源以及資源共享的目的。此外，總分館制度還可提升圖書館的服務水平，擴大其影響力，滿足人民日益增長的物質文化需求’進而提高全民的素質，推動科學技術創新水平的提高，促進城市精神文明和物質文明的共同發展。

3.3茂名地區非公共圖書館的管理

茂名地區有很多科研機構、高校等圖書館,而且規模較大。雖然這些非公共圖書館也得到財政資金的大力支持，但是大部分圖書館都設置門檻，只限校內、單位內部使用。顯然，這種現狀明顯與圖書館發展相互矛盾，并且阻礙文化體系構建。所以，應建立茂名地區圖書館聯盟，實現資源共享，加快文化體系的建設步伐。

此類圖書館在管理制度、隸屬等方面存在明顯差異,要想充分發揮聯盟的作用，就必須從以下兩方面著手做好工作:一是相關部門應當盡快頒布《茂名市圖書館法》,將圖書館的有關義務以及職責從法律高度上給予確定。凡是得到財政資金支持的圖書館,都應當為當地納稅人提供服務。二是建立聯盟管理部門或者機構。觀察國內各地區成功的案例，發現聯盟管理最佳方式是由所在地政府部門牽頭，文化以及教育部門合作。此外,管理部門還應當借鑒國內成功案例，結合當地的具體情況來制定該聯盟的制度，并且明確闡述成員圖書館的義務及職責。與此同時，聯盟還應當給予成員館更多的權利，這樣才可吸引其他圖書館積極參與,同時這也是聯盟長期發展的重要方式。

  3.4采用網格化管理方式

利用網格化對聯盟館進行管理具有一定優勢。即把茂名市網絡監督、圖書館服務體系兩者結合起來，以圖書館為中心，社區為基礎元素，構成一個網狀類型的管理格局。具體情況如下：第一，當地的政府部門、圖書館管理中心兩者相互協商，相互配合,共同建立網格化的管理模式,同時制定相關的宣傳手冊、聯系卡、管理制度手冊等，其中內容含有圖書館的職責、服務的具體項目等。第二，結合網絡格局情況，將其中的全部居民都作為所在地圖書館的服務對象。第三，在全部的網格中都安排專門的聯絡員，其主要工作是收集當地居民的圖書需求，進而采取有關的應對措施。倘若難以滿足居民的圖書需求，則應當向上級發送請求。第四，上級成員聯盟館接到網格聯絡員的請求后,倘若所在圖書館難以滿足其請求，則應當向茂名地區其他聯盟館或者總館發送該請求的具體情況,以達到滿足居民知識需求的目的。這樣可明顯擴大讀者的范圍,提高服務質量。

3.5提高圖書館的資源利用率

盡管茂名地區的很多農家書屋以及社區圖書室在硬件、軟件等方面都明顯優于國內的很多城市圖書館，但由于受三級財政制度的影響，很多基層圖書館仍然存在不少的問題。例如:一些圖書館重視建設而忽視應用，尚未嚴格依據規章制度來進行管理;一些基層圖書室缺乏財政資金的支持，在藏書量以及基礎設施等方面遠遠落后平均水平?？梢?，基層圖書室極易受到政府重視程度、財政支持力度等因素的影響,發展過程缺乏慣性。倘若對農家書屋、社區圖書館等基層圖書館進行統一管理，則可明顯緩解上述的問題。

3.6強化閱讀的宣傳力度

圖書館學認為現代圖書館的任務之一是強化閱讀的宣傳力度’并且重視閱讀服務的推廣。有關調査結果顯示’92.15%的外來務工人員不知道社區圖書室的位置;25.00%的四年級小學生去過當地的圖書館，并且次數少于3次;90.00%的一年級學生未去過當地的兒童圖書館，其余10.00%的一年級學生去過的次數都不超過5次;80.00%的農村居民不了解社區圖書館的位置，甚至不知道當地還存在社區圖書館。由上述的調查結果可知,茂名地區圖書館的閱讀宣傳力度較低，并且主動服務的意識不強。這樣即使館內具有精良的設備、發達的網點、眾多的藏書，也難以確保社會公眾的文化權利，更加談不上真正實現服務均等化的目的。為此，社區圖書館不僅要重視發展自身的軟硬件,而且要重視強化閱讀宣傳。只有社會大眾都意識到閱讀的重要性，才會積極參與到閱讀過程中,充分發揮圖書館的作用，推動服務體系建設。

圖書館強化閱讀宣傳過程中，應注意做好以下幾方面的工作:一是利用多媒體進行宣傳。與時俱進，強化計算機、手機、平板等閱讀方式的宣傳。二是結合不同的對象及宣傳目的進行不88同的宣傳。不同的對象有不同的需求特點、閱讀興趣，不同的宣傳目的,其宣傳方法也有所不同，在宣傳中要因人而宜，因事而宜，做好宣傳工作。例如,要想提高當地人們的閱讀水平，宣傳人員首先應提高兒童閱讀水平。三是重視宣傳的層次,宣傳中不僅要強化大型宣傳，而且也要強化小型宣傳。四是長期堅持,不可中途放棄。強化閱讀宣傳是一項長期、艱巨的任務，不是一蹴而就的工作。

4.結語

圖書館公共文化服務體系是一個不斷發展的過程，盡管圖書館行業是社會行業中一個小行業，但是其發展直接影響社會進步，對于國家發展具有至關重要的意義。因此,應建立圖書館公共文化服務體系，統一管理所有圖書館，發揮全部藏書的作用，提高市民的素質,啟迪市民智力，促進人類進步。

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Abstract Scenario simulation is an experiential teaching method with Strong interest， operability and effectiveness. In this paper，the author analyzes the implementation and effectiveness of the scenario simulation according to the application in the teaching of public relations etiquette and skills . 

Keywords scenario simulation； public relations； public relations etiquette and skills 

公共關系在知識化、信息化乃至經濟全球化的現代社會，越來越成為一種普遍現象，它表現出了越來越重要的社會作用，同時，人們對它的研究也越來越深入，當代大學生無論是能力還是學習需求方面都發生了很大的變化，“公共關系學”的教學方法也受到了新時代的挑戰。情景模擬教學法在公共關系禮儀與技巧這一章節中的應用，能較好地激發學生的學習興趣，恰當地將理論知識與社會實際相結合，達到學以致用的目的。 

1 公共關系禮儀與技巧教學目的 

公共關系禮儀與技巧是“公共關系學”實務部分的一個章節，希望通過本次課的學習，同學們可以了解人際交往的藝術和禮節，以便在公共關系工作中更好地運用。傳統的課堂講授要求同學們掌握公共關系禮儀的涵義、原則、作用與功能，熟悉公共關系個人形象禮儀、服飾禮儀、語言禮儀、會面禮儀、電話禮儀、宴會禮儀、求職禮儀中需要注意的問題及相關技巧，了解禮儀的內容、禮儀的類別。①其中，會面禮儀所包含的四個環節需要注意的問題較多，不容易記憶且突況數不勝數，對學生的靈活應變能力要求高。 

情景模擬教學法是教師按照教學目標和教學內容，有針對性地設計職業環境以及實際操作的具體場景，并讓學生扮演情景角色，使事情的發生、 發展過程虛擬再現，使學生在情景模擬過程中獲取知識并提高能力的教學方法。此種教學方法的操作性較強、趣味性濃厚、非常注重實效性，可以有效地實現理論與實踐的結合。②總結以往的教學經驗，我們可以發現，填鴨式的教學方法已經不再適合當代大學生，他們受互聯網的影響，知識面廣、思維敏捷、視角開闊，他們渴望以實踐為目的地去學習知識，大部分學生比較活躍，樂于表現自己，這都為情景模擬教學法的開展提供了有利條件。本文將詳細展示該教學方法在公共關系禮儀與技巧教學過程中的應用，并分析其實效性。 

2 情景模擬教學法的操作過程 

2.1 準備階段 

2.1.1 教師準備 

教師要結合教學大綱與教材內容，為學生講述重點禮儀要點，提示學生在情景模擬過程中需注意的關鍵點，③同時，要引導學生認識到公共關系禮儀的重要性。引導學生進行組隊，將74名學生分為12個小組，自行分擔角色。設定情景，并提出要求：虛擬重現接待貴賓參觀車間的場景，需體現禮儀要點——個人形象、服飾禮儀、會面（稱呼、介紹、行禮、名片、交談）、宴會禮儀。場地選在體育場，各組自備道具，如桌椅、門牌、名牌、文件袋、名片等。 

2.1.2學生準備 

按照以往的經驗，協商分組標準，快速地組成小隊，開會討論策劃書，分擔角色任務。按照老師提示的要點，自習理論知識，反復修改策劃書，簡要地進行排練。準備好所需道具。 

在學生準備階段，教師可提供適當的督導，監督計劃的順利進行，對方案的可行性給予建議，學生也可主動向老師尋求幫助，請求指導。 

2.2 實施階段 

學生提前到達事先規定好的情景模擬場地，小組派代表抽簽決定出場順序。各組學生按照該順序，快速地布置好會場，介紹自己的情景模擬背景以及小組成員的角色任務，以既定的策劃書為基礎，將事先設定的場景進行“真實”地再現。為不打斷學生的思路且不影響后面小組的表現，教師和學生暫不發表任何評論，只是給出一個分數，教師打分占70%，其他小組打分占30%。情景模擬開始前，再次提示學生模擬過程中要突出服飾禮儀、會面禮儀（稱呼、介紹、行禮、交換名片）以及宴會禮儀的相關要點，若漏掉了要點將被扣分，若恰當地添加了其它禮儀要點將被加分。同時也要提醒學生留心觀察其他同學的各種表現，例如穿著是否得體、稱呼是否恰當、介紹的先后順序是否正確、行禮是否符合雙方的民族習慣以及動作是否規范、交換名片的順序及接收名片的注意事項等等，觀看其他同學情景表演時要做好記錄，以便在總結分析階段踴躍發言。 

2.3 分析總結 

學生和教師要分別進行總結，加深公共關系禮儀與技巧在學生腦海中的印象。 

（1）學生自評。學生就自己所承擔的角色，對比其他組的相同角色，談一下自己做得比較出色的地方或者尚且存在的不足之處；也可以談一下自己組內其他角色扮演者需要改進的地方。 

（2）小組互評。按照不同角色在公共關系禮儀中的具體要求，通過觀摩每個同學的具體表現，評定其他同學的禮儀與技巧相關知識的把握、語言表達能力、隨機應變能力以及參與意識等，也可以談一下其他小組策劃書或實際操作中存在的問題。學生的批判性思維能力也可通過小組互評得以提升。 

（3）教師點評。在學生自評和小組互評的基礎上，教師主要從教學的角度點評學生的表現，如策劃書是否涵蓋了所有要求的禮儀要點、學生們是否觸犯了禮儀禁忌等，既要肯定他們的優點，也要指出他們需要改進的短處，旨在通過這次模擬訓練，增強學生們的職業素養，提升學生的應用能力。要注意建立多重評價標準，確保大部分學生可以完成情景模擬任務，使學生在這種體驗式教學方法中感受到學習的樂趣。④

    　3 情景模擬法的應用效果分析 

3.1 有利于提高學生的綜合能力 

（1）人際溝通能力。情景模擬前的準備階段，需要隊員之間不斷地溝通，不斷地完善策劃書，不斷地把自己的思想拿出來和別人交換，最終得到一個大家都滿意的劇本；情景模擬實施階段，角色與角色之間的互動也是一種交流。情景模擬教學法可以大大提高學生的人際溝通能力。 

（2）團隊合作能力。以小組為單位的情景模擬教學法，最終得分是小組得分，需要全體隊員共同努力，實現優勢互補，各展所長，有效地處理各種問題。在各個階段，隊員間難免會產生意見分歧，大家通過磨合漸漸地學會支持、關心隊友，寬容、理解他人。 

（3）隨機應變能力。情景模擬實施過程中，會出現很多隨機性的問題，分析總結階段，老師和其他同學也會現場提問，這些都大大考驗了學生的靈活應變能力。 

（4）組織策劃能力。從確定分組、選定組長、討論策劃書、分擔角色、現場布置到情景模擬實施，需要多次召集隊員開會討論、多次演練，這對學生的組織策劃能力無疑是一種挑戰。 

（5）語言表達能力。言語溝通是角色之間溝通的重要方式之一，情景模擬過程中，要求學生語言平易、合乎規范、語意明白、用詞準確、語句簡潔、邏輯順序合理，這在無形之中使得學生的語言表達能力有所提高。 

（6）信息收集與加工能力。在情景模擬準備階段，需要學生結合平時對職場禮儀的理解，翻閱相關參考書，熟悉教師提示的模擬過程所包含的禮儀關鍵點，對所搜集到的資料還要進行分類、歸納、理解、鑒別、抽象概括并表達出來，這恰好也是信息收集與加工能力得以提升的過程。 

情景模擬教學法可有效提升學生的各種能力，這些能力近則可為畢業論文的寫作奠定基礎，遠則可以為以后踏入社會儲備社會競爭力。 

3.2 有利于提高教師的教學質量 

（1）增強教師與學生之間的互動。無論情景模擬的準備階段、實施階段還是總評階段，走下講臺的教師可以深入到學生群體，面對面地對學生進行指導，更具有親和力，講授的內容更加深入人心。學生們的表演可以不同程度地展現他們的個性，有利于教師了解學生特點，在以后的教學中可以針對不同的學生采用不同的方式方法，真正地做到因材施教。 

（2）豐富教學方式的選擇。伴隨著互聯網的發展，傳統的填鴨式的教學已經不可取了，教師的教學方式有待改革，教學方式越多，顯然越受歡迎，情景模擬教學法的嘗試，可以豐富教師的教學經驗，大大改善教學效果。 

（3）促進理論與實踐的結合?！肮碴P系學”的實踐性較強，培養應用型人才的目的性較強，通過情景模擬訓練，可以使學生在處理“真實”問題的過程中，對理論知識有一個新的認識，理論知識也可更好地指導實踐活動。 

情景模擬教學法是一種教學方式的革新，它可以增強學生學習的主動性，可以使學生產生濃厚的學習興趣，其目的是提升學生的綜合能力并加深學生對理論知識的理解程度。開展情景模擬教學法要注意幾個問題：首先，要注意教師引導和學生主導的統一。在整個實施過程，教師只是起到引導作用，要堅持學生的“主角”地位，確保每個學生都能真正參與到角色中。其次，要注意內容與形式的統一，表演只是一種形式，重點不是讓學生去表演角色，而是讓學生參與角色，體會角色的任務，將自己置身于情景之中。最后，要注意其他教學方法與情景模擬教學方法的并用。理論知識是學生能力得以提高的基礎，學生的綜合能力必須在不斷地實踐過程中得到鍛煉才能得到提升，實踐過程通過模擬來實現可以節約一定的學習時間和成本，情景模擬教學法結合適當的理論傳授教學仍具有一定的必要性。 

注釋 

① 王悅.公共關系學[M].北京：人民衛生出版社，2013：276-304. 

② 戴國良，周永平.情景模擬教學研究與實踐[J].南方論刊，2010（3）：106-107. 

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一、活動背景：

沃爾瑪由一個鄉鎮小企業壯大為一個世界皆知的“零售帝國”，并逐步發展成為零售企業的龍頭老大

其足跡幾乎遍布世界各地獲得了消費者的一致好評，從一九九六年在深圳開業現已有多家連鎖超市也相繼開業，現在沃爾瑪入駐鄭州的第一家分店即將開業其具體活動安排如下：

二、活動目的：

1。基本目標：為慶祝本店開業及端午佳節到來之際以低價讓利物美價廉的產品優質的服務來贏取顧客，擴散商場知名度樹立良好的企業形象。

2。營銷目標：通過各項活動擴大顧客的活動參與度拉動銷售增加商場效益并通過娛樂營銷的方式增加企業利潤。

3。長期目標：提高銷售額擴大市場占有率最終實現經濟效益和社會效益的統一。

三、目前營銷狀況：

1。市場狀況：選址在繁華商業區周圍具有現實的北京華聯金博大等大型超市等競爭者并還有可能具有潛在競爭者。

2。產品狀況：產品大多數以大眾化消費品為主品種繁多價格差別不大商品種類齊全。

3。宏觀環境狀況：消費群體大多數為流動性人口人口密度較高客流量大消費者的現實需求和潛在需求都很大。

四、swot問題分析：

優勢：沃爾瑪具有很強的規模效應，在一定程度上具有很大的競爭力，而其本身不斷進行技術更新并購買衛星打造強勢供應鏈管理具有高度規范化經營理念科學化營運營銷具有特色培訓體系健全化等顯著特點。

劣勢：運營成本高規模巨大帶來管理上的更大挑戰在異地發展面臨問題頗多。

機會：目前零售業的發展形勢很好市場機率很高及對市場的把握分析有利于企業抓住機遇引領購物新。

威脅：存在現實的和潛在競爭力市場風險因素較多。

五、價格策略：

1。以成本為基礎以同類產品價格為參考并以“天天低價”的口號推出物美價廉的商品。

2。給予適當數量折扣鼓勵多購。

六、促銷策略：

1。綜合運用產品組合策略價格組合策略銷售渠道策略等市場營銷策略以取得最佳的經濟效益。

2。保持本土化經營。

七、廣告宣傳：

1。“5m”原則：選擇報紙和電視兩媒介以告知顧客沃爾瑪在鄭州開張并傳遞物美價廉的信息以及優美的購物環境引起顧客的購買欲望從而增加銷售。

2。并附以街頭發傳單的形式并向顧客傳遞沃爾瑪的經營理念“天天低價”原則。

3。在剛開店期間廣告預算投入多些在店開張熱潮過后應立即削減廣告量盡量減少不必要的廣告開支以壓縮廣告量來壓縮成本同時做到保持商品的低價。

4。注重賣點的廣告宣傳即pop廣告。

八、公共關系：

1。建立和維持企業與消費者之間的正常的合作關系。

2。企業與供應商建立良好的協作關系以保證商品正常運轉。

3。設立科普畫廊利用圖文實物文體等形式向人們講述愛護資源保護環境的途徑樹立良好的社區關系。

4。贊助失學兒童多參加一些公益活動樹立良好的企業形象。

5。邀請官員對企業參觀考察出席新聞會等形式。

九：營業推廣：

1。實施會員制促銷：消費者成為會員后可享受各種特殊服務。

2。對消費者促銷：贈送樣品減價推銷。

3。把握需求特征現在多以季節性商品和一般感性商品進行促銷以刺激消費需求擴大銷售額。

十、物流配送：在物流管理上采用配送中心在營業區域內最合適的地點保障促銷期間商品的正常運轉。

十一、策劃方案各項費用預算：

促銷總費用：

廣告費用：

營業打折費用：

十二、分析預測：

感想

通過沃爾瑪的促銷策劃書我們可以清楚的發現他的策劃書寫得非常好一般的策劃書步驟是背景、目的、內容、時間、地點、名稱、開展的方式、宣傳方式、費用的預算、效果的評估。而沃爾瑪的促銷策劃書都體現了這些并且他還進行了swot的分析不僅分析了自己的優勢、劣勢、機會和威脅還進行價格的策略和廣告的宣傳。也分析了市場的狀況?？梢哉f是一份比較成功的策劃書但并沒有寫搞促銷的時間和地點也沒有預算各項促銷活動所需要的費用還有是那些人來組織這項活動也沒有寫清楚只是從內容上來寫。這時我從沃爾瑪的促銷策劃書上看到的。

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關鍵詞 公共關系學 教學改革 市場營銷專業

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

從市場營銷的角度，公共關系是營銷“4P”中的促銷手段之一，是一個運用越來越廣泛的促銷工具。因此，公共關系學是我校市場營銷專業的一門專業必修課，通過本課程的教學，要使學生掌握公共關系這一現代營銷手段，培養學生的公共關系職業素質和能力。

1 公共關系學課程的特點

公共關系學是以傳播學和管理學為基礎的綜合性新興交叉邊緣學科，同時又應用性很強，講究策劃的創造性和實施的靈活性，是一門藝術。

（1）綜合性。公共關系學橫跨許多學科的研究領域，廣泛運用管理學、傳播學、市場營銷學、社會心理學等學科的理論和方法，綜合廣告、交際、傳播等技術手段所形成的一門綜合性較強的學科。

（2）邊緣性。公共關系學科的本體知識內涵并不多，但與之相關的交叉學科卻非常之多，外延很廣，基礎理論相互滲透。實際進行公共關系操作時，需要交叉運用各種學科的知識和手段。

（3）應用性。在歷史進入二十一世紀之時，社會政治、經濟、文化、科技和外交等領域都產生了對公共關系的廣泛迫切需要。公共關系的應用范圍在擴大，工作領域在拓展，地位也因社會需要的增加而得到強化和提升。

（4）藝術性。公共關系活動在策劃時要講究策劃的創新性和藝術性，實施時要講究實施的技巧性和靈活性，是一種技巧性、藝術性很強的實踐活動。

2 我校的教育理念和市場營銷專業學生的特點

2.1 我校的教育理念

我校一直提倡有目的、有興趣、有計劃的主動學習方式，尊重學生的自主性，讓他們愉快學習，自主成長。為此，學校不斷搭建和營造各種有利于學生“愉快學習、自主成長”的平臺、機制、環境和氛圍。發揮學生的創造性，重視學生的個性發展，充分調動和發揮教與學兩方面的積極性，讓學生體會到思辨的樂趣。同時，讓學生在討論、實踐、體會中建構自己的知識體系和價值觀體系，自主成長。

2.2 市場營銷專業學生的特點

我校作為一所新建的民辦本科院校，學生跟普通高校本科學生有一定的相似性，但還有一些明顯的個體特征，如理論基礎相對薄弱，對生澀深奧的理論知識不太感興趣，學習主動性相對較差，投入學習專業知識的時間較少，學生的社會活動能力、組織和管理能力較強，參與各種社會實踐活動的積極性較高。

3 市場營銷專業公共關系學課程的培養目標

通過公共關系課程教學，應使學生的公關意識普遍增強，逐步建立形象意識、合作意識、溝通意識、公眾意識和互惠意識，同時提高學生組織、表達、社交等能力和綜合素養。

3.1 觀念培養

從多學科知識的視角，開闊學生的視野和胸懷，培養他們的溝通觀念、合作觀念和利他觀念。以服務公眾、公眾至上等原則來引導他們，讓學生正確地認識他人與自身的依存關系，培養他們為他人著想的意識，形成利他觀念?！皽贤▊鞑ァ笔枪碴P系實踐的核心，通過公關實踐訓練把學生無意識的溝通行為轉化為有意識的溝通行為，提高主動溝通的意識。利用公共關系所倡導的合作意識與行為，促使學生形成合作的觀念，重視合作，善于合作。

3.2 能力培養

通過公共關系理論的學習和實踐訓練，培養學生的社交表達能力、執行應變能力、組織管理能力、策劃創新能力等，促進他們的專業知識和專業技能在更高層面上聯通和發展。公共關系實踐活動需要與各種類型的公眾接觸，借此培養學生的社交表達能力，使學生懂得各種場合的禮儀和禮節，善于待人接物和處理各類復雜的人際關系，從而贏得好感和支持。

3.3 綜合素質的提高

通過公共關系的理論學習和實踐訓練，全面提高學生的綜合素質，培養把知識、能力與人格、感性與理性、事業與責任擔當、工作學習與生活有機統一起來的新一代大學生。

4 市場營銷專業公共關系學教學方法的實踐與探索

4.1 重構教學內容，根據不同的內容板塊需求，選擇合適的教學方法和模式

我校市場營銷專業公共關系學課程的教學內容有五個組成部分：基礎知識篇、基本要素篇、活動過程篇、實務應用篇和發展趨勢篇。課程教學重點是學生通過理論學習和實踐實訓，了解公共關系的基本理論和基礎知識，了解公共關系的三要素，掌握公共關系活動過程的四個步驟，掌握公共關系的各種實務應用技巧，了解公共關系發展的新趨勢。其中，基礎知識篇和基本要素篇著重傳授基本理論知識，可多采用案例教學、問題教學等教學方法，采用啟發式、討論式和參與式的教學方式，精心設計與學生的課堂互動?；顒舆^程篇、實務應用篇和發展趨勢篇屬于實際應用部分，需要課程理論與社會實踐緊密結合。著重采用案例教學法、情景模擬法、小組討論法、合作學習法和實戰訓練來組織教學。著重安排組織形象調研、公關策劃、危機公關、網絡公關等實踐訓練內容。

4.2 項目專題實訓

筆者在教學中嘗試利用項目教學法和小組專題研究，通過設計實訓項目，把能力培養滲透到項目操作之中，加強了學生參與學習的過程。這對完善學生個人能力，優化個人素質起到了促進作用。實施項目教學法，關鍵在于項目的設計與選取。我把整個課程實訓內容按照公關活動流程的四個步驟，分為四個項目模塊（表1）：調查、策劃、實施、評估。每個項目要求各組學生完成相關的報告、策劃書和相關材料，并向全班同學演示交流項目情況和結果。

項目的實施是按小組進行，這樣可以鍛煉學生相互協調與配合的能力，激發團隊精神。各班學生8人左右一個小組，分組采用自愿組合，先是學生自薦組長，愿意和有能力擔當組長的同學先自薦，然后由組長自己招募組員。組長在招募組員時考慮自己團隊在性格、性別、學習能力、實踐能力上的互補。

4.3 利用第二課堂活動引導學生的實踐技能訓練

在利用第二課堂進行實訓方面，一是鼓勵學生積極參加各種大賽。各種比賽可以給學生提供一個廣闊的實踐和學習平臺，展現學生綜合素質和實踐能力。同時，大賽的專業性要求和標準，也能快速提升學生的專業水平和實際操作能力。筆者高度關注和重視各種相關比賽，及時給學生提供和共享相關信息，鼓勵和指導學生參與相關活動。二是鼓勵學生參與各種公關實踐活動。鼓勵學生根據各種時機和實際需要，策劃并實施各種小型的公關活動。

4.4 案例互動教學

案例教學把現實生活中真實的典型問題濃縮為案例展現給學生，讓他們了解社會熱點問題，從公共關系角度提出自己對這些問題的意見和見解，并在其他同學提出解決同一問題方案的過程中不斷修正自己的方案，使他們互相學習，提高分析解決現實問題的能力。案例教學法有兩個關鍵，一是選擇什么樣的案例。二是誰來選擇案例。在案例選擇上，一類是選取學生熟悉的、大家共同關注的熱點問題，新鮮問題，另一類是一些經典故事和材料。誰來選擇案例？傳統教學方式都是由老師來選擇。筆者的做法是一部分案例由我挑選然后編制成案例庫。在課堂上用引例，小案例，綜合案例等形式引導學生。另外，還要求學生自己依托網絡，獲取更多更新的與公共關系學課程相關的信息材料，編成與公共關系課程內容相關的案例。具體做法如下：新學期開學時，告訴同學們有搜集案例的任務，讓他們提早準備，遇到相關案例要主動收集。每次課下課前預告下次課的授課內容，讓學生先去預習了解，并搜集相關的案例材料。在上課前提交給老師，由老師選擇其中的1～2個案例讓學生在課堂上發言，并對發言進行講評。

總之，公共關系教學應以培養學生的公關意識和實踐能力為重點，積極探索新的教學內容和方法，進而培養出符合社會需要的人才。

參考文獻

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關鍵詞：公共關系學；教學改革；實務能力

1 公共關系學的教學目標

《公共關系學》是一T集社會學、心理學、管理學、營銷學于一體的交叉邊緣性學科，強調了理論與實踐的雙重性。因此，在設立教學目標時，不僅要強調理論的重要性，更應該突出培養學生處理公關的實務能力。其改革應體現理論結合實際的原則，一方面使學生具備相關的理論知識，另一方面培養學生的實操技能，改革教學內容，教學方法，考核方式。

2 改革教學內容

目前，設計公共關系學的教材種類較多，但是針對高職院校的實務性教材少之又少。因此，提倡教師根據公共關系學科發展動態，以現有教材做參考，根據實際情況自編講義或校本教材，因材施教，保持內容的不斷更新，形成本校獨有的教學特色。在培養和鍛煉學生實戰能力的前提下，講授相關原理、重要方法、技能技巧，以增強學生對公共的全面認識。教學內容要有所側重，一般情況下，每個學期的課時有限，不可能對多有的公關知識面面俱到，這就要求教師要做到重、難點突出，詳略得當，把握主線系統講解。內容包括：公關概述、基本程序、公關策劃、處理公關危機、公關禮儀，使內容清晰明了。鼓勵學生通過自學，掌握相關知識要領，認識學習公共關系學的重要性。

在教學中結合企業需求培養學生的實踐能力，利用實訓室模擬工作情景，開展輔助教學工作，穿插職業活動，以此為導向來完成項目任務。根據企業公關人員職業素養要求，重新歸納《公共關系學》知識內容，大致可以分為五大模塊：調查研究、信息傳播、溝通協調、專題活動、管理咨詢。并將這些模塊細分成十一個任務，這十一項任務包括：制定調研方案、撰寫實施報告、聯絡媒體、召開新聞會、編寫宣傳稿件、接待來訪嘉賓、介紹演講、處理公共關系、策劃公關專題活動并實施、評價組織形象、處理公關危機。基于調查、策劃、實施、評估的工作過程，對內容進行調整。為使學生達到中級公關員的要求，按照學生的學習層次，可以在活動評估結束后進行將管理咨詢模塊的學習，內容主要側重于分析和引導。

3 改革教學方法

顛覆傳統的以講授為主的教學方法，崇尚以學生為中心，發揮學生的主觀能動性。徹底打破“一言堂”的灌輸式教學模式，讓學生成為學習的主人，主動參與課堂學習，以提高學生的實戰能力。

1、案例教學法

根據課程內容設置，收集典型實用的案例素材，通過真實有趣的案例，激發學生學習的興趣。鼓勵學生參與案例討論，促進師生交流。在案例分析過程中，引導學生自主思考問題、提出解決方案。積極上臺匯報總結，教師進行點評。（1）從內容上評價，通過活動的簡單介紹反映出學生對案例的熟悉程度；通過活動的分析反映出學生對理論知識的合理運用；通過活動的啟示反映出學生獨立思考問題、舉一反三的能力。（2）從團隊協作精神進行評價，通過學生合作解決問題反映出集體成果。（3）從案例分析優缺點進行評價，通過每位同學或每組同學總結經驗用以指導下一組學生。

2、多媒體、網絡教學相融合

利用多媒體進行教學，學生在課堂通過觀摩分析案例，圖文并茂，增加知識的信息量。借助視頻手段來學習《公共關系學》這門課程，可增加趣味性，幫助學生更深入的領會什么是真正的公關，以及學會公關的禮儀。同時，運用網絡平臺，整合教學資源、師生在平臺上進行互動交流，具有容量大、超時空等特點。這種新型的教學模式，是以學生為主體，讓學生成為知識的構建者，教師組織教學過程，在其中起到指導、幫助、促進的作用。加之，網絡更新速度較快、內容豐富新穎、教學方法獨特。極大的激發了學生對公共關系學學習的熱情。

3、角色扮演法與情景模擬法相結合

借助角色扮演的方式讓學生體驗學習的樂趣，比如：在公共關系學中所涉及到的禮儀部分，將學生進行分組，每組由4-6人組成，其中一人扮演前臺客服接聽電話，一人扮演部門主任安排會議和宴會坐席，另一人扮演甲方負責招聘，余下兩人扮演應聘方乙、丙，讓學生身臨其境，體驗工作、求職中應該具備和掌握的禮儀知識，這樣能起到良好的教學效果。還可以設置具體情景任務，讓學生來進行公關策劃，比如：為學校策劃元旦晚會，調查學校的知名度和美譽度，召開新聞會等等。通過這些模擬活動，目的是讓學生充分掌握學習制定公關主題的方法和技巧。除此之外，結合社會熱點，設身處理各種危機公關，從而鍛煉學生的實際公關能力。

4、鼓勵學生參加社會實踐

利用假期或實訓環節，帶領學生進入企業進行實地調研，運用訪談法、問卷調查法等并對其進行分組完成公關調查任務，使學生掌握公關調研報告的撰寫方法。通過實踐，一方面，學生將理論合理地加以運用，切實感覺到收獲，提高學習的積極性和主動性。另一方面，學生帶動的校企交流也會使其對學校產生深入認知，對學校建設更具信心。通過學生在社會的口碑形成輿論，也在一定程度上提高了學校的知名度和美譽度，在一定程度上推動學校的更好、更快地發展。

4 改革考評方式

目前，在各高職院校中，大多數是沿用的傳統的考核形式，成績由一張試卷來定論，結果簡單并且容易操作。這種考核方式所帶來的結果就是：臨近期末，學生為了取得高分，突擊考試知識，考完丟到九霄云外。大大的阻礙了學生實踐能力的發展。要想徹底改變這一現狀，必須從以下幾個方面著手。

1、平時成績+實訓表現+期末成績

針對學生成績考核，合理設置這幾個模塊比重，比如：平時成績中的考勤、課堂表現、作業完成情況各占百分之十，實訓表現占百分之三十，期末成績占百分之四十。加大平時成績的考核，可以促進學生注重平時對課程學習的重視度，規避學生因為應付期末考試臨時突擊造成，對所學知識一字半解，蒙混考試過關。

2、倡導開卷考試

考核可以打破陳舊的閉卷考試，避免學生死記硬背，開卷考試目的是考查學生收集處理信息的能力，獲取新知識的能力，分析解決問題的能力，語言文字表達能力，理解、概括和綜合運用知識的能力，以及團結協作和社會活動的能力。其指導思想是以素質教育理論為指導，以培養學生的創新意識和實踐能力為重點，考核學生對學科內及學科間知識聯系的掌握程度，形成和發展學生的綜合素質。

3、采用多種考核形式

考試內容可以根據基本原理、操作實務、公關禮儀來設定不同的考核形式。比如，用案例分析的方式來考核基本原理部分；用能力測試的方式來考核操作實務部分：如用公關實地調研、制定公關策劃書、撰寫公關報告，模擬公關專題活動，處理公關危機等活動進行測試；用學生的隨堂表現來考核學生的公關禮儀。

總之，《公共關系學》課程教學改革，應將理論作用于實踐，形成教學互動促進、良性發展的相長機制，教師應把握好教學的關鍵環節，呈現和諧的課堂氣氛，在綜合成績評定中要把學生學習的成果與學習過程中的表現結合起來，做到反饋調節、展示激勵、反思總結，培養學生職業能力和專業素養，促進學生情感態度，使其從真正意義上做到知識與能力并重，提高公共關系學課堂教學的實效性。

參考文獻

[1]張荷英，公共關系學教學改革的探索[J].廣東外語外貿大學學報，2010（18）

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大眾傳播系屬于藝術與人文學院，提供4個方向的教育：廣告、公共關系、印刷媒介（2007年改為新聞/社論和新聞攝影）和電子媒介，其中，廣告和公共關系提供研究生學歷教育。該系目前共16名專任教師，600多名學生，于2005年得到美國新聞與大眾傳播教育認證委員會（Accrediting Council on Education in Journalism and Mass Communications，ACEJMC）的認證，課程設計比較成熟，硬件設施較為完備，學生的實習實踐有保障。在該系學習、工作期間，我注意到其教育有如下特點，或能為我國新聞學教育提供一些較為新鮮的思路。

一、學生與專業相互選擇

學生自高中進入大學后，先不分專業甚至系別，而是先學習學院要求的通識類課程和大眾傳播系所要求的專業基礎課。大約一年到一年半可以修完相應的學分，之后可以根據自己的興趣和能力選擇專業，但并不是想上什么就上什么，而是要提出申請。大眾傳播系對申請人的要求是：1.英語、傳播研究和一門大眾傳播專業基礎課的成績達到C以上；2.所學課程平均績點達到2.5以上；3.和一位專門指導專業選擇的老師討論過；4.已經同時獲準學習其他某個專業或輔修專業，或已學習一門外語。最后，大眾傳播系還說明，該系每年都有學生人數限制，只有最具競爭力的申請人才能成功。

即便已經獲準學習自己所選擇的專業，也并不是就此定下了終身。學生可以轉攻其他專業，在大眾傳播系修過的學分經系主任許可有12分可以轉為其他專業的學分，大學期間轉過三四次專業的學生相當常見。在大眾傳播系就讀后，可以在該系提供的4個方向中尋找自己最感興趣的那個，只要修夠了某個方向要求的學分就可以畢業。這種靈活的方式給學生提供了足夠的思考、選擇和嘗試的機會，便于學生找到真正適合自己的職業道路。

二、教授教學自主性強、與學生互動多

圣克勞德大學大眾傳播系的課程體系比較成熟，一共提供57門專業課。其中4個方向都必修的課程是大眾傳媒導論、大眾媒介與社會、大眾傳播法，共計分，其他為各方向的專業必、選修課。每位教師每學年至少承擔3門課的教學。學期伊始，每位教師都會將本學期的教學大綱發到每個學生手里，內容主要包括課程介紹、教學計劃、對學生的要求和考查方式。每位教師的考查方法都不同，但是都強調平時表現，期末考試所占的比重非常小。例如我選的一門《公共關系》，教師在第一節課就介紹了本學期要開展的所有活動，包括讀書報告、課堂演講、小測驗、公關實戰等，每個活動都占若干分，總數相加共計100，并詳細規定如果學生超額完成任務可以獲得額外加分。這樣就避免一考定終身的弊端，而得到高分的學生一定在整個學期都表現出色。

除了授課時間之外，教師與學生還有很多課外的互動，包括：1.辦公室時間（office hour）：授課結束后每名教師都要為學生提供“辦公室時間”。這個時間被運用得很充分，每個工作日都有很多學生坐在系辦公室的前臺等待和老師見面，老師們的辦公室也總是有學生。2.老師擔任導師：這個工作是自愿并有報酬的，可以為學生提供從專業選擇、職業規劃到日常生活等一系列的指導和咨詢。3.學生社團的指導：美國大學學生除了要修夠專業課程的學分，每學期還要提供“志愿者時間”（volunteer hour），在社區提供服務、輔助老師教學、在學生社團擔任領導和組織工作都可以算“志愿者時間”，所以學生都很積極參與社團活動。每個社團都要有指導教師，這就給老師和學生創造了進一步互動的機會。

三、學生自主學習多、實務課重實踐

在美國大學，“填鴨式”教學很少見，學生主要進行自主學習。

在圣克勞德大學，每位老師都會布置大量閱讀作業，并要求學生讀完之后寫出讀書筆記和感想，上課演講或討論。例如，《大眾傳播與社會》這門課程沒有教材，教師在教學大綱里列出了100多篇學術期刊上的相關論文要求學生閱讀。每個學生都要在學期初就選定兩篇論文，與老師討論之后在課堂上主講。老師會認真記下學生的演講內容，提出問題并鼓勵全班一起討論，這種做法看似輕松，實際上對老師和學生都提出了更高的要求：首先，老師要有足夠的閱讀量和知識儲備，對相關專題的理解要非常透徹，這樣才能指出學生的問題，正確地引導學生思考；其次，每個學生主講之前都要先和老師討論，花費的時間遠遠超過授課時間；第三，中肯的點評和優秀的組織不僅來自深厚的學識修養，也來自認真的傾聽和敏捷的反應。

在實務類課程上，教師格外重視實踐活動。例如《公共關系》第一堂課，授課教師就告訴學生每個人都要單兵作戰，運用所學的知識為一個真實存在的組織進行公關活動策劃，并要求策劃書有該組織的簽字證明，學期末每個人都要提交自己的策劃書并答辯。在策劃進行期間，學生可以和老師討論其可行性、操作細節等。期末答辯時，學生們提交的策劃均建立在科學調研的基礎上，可行性很強，而且服務的組織五花八門，有學校社團、市小動物保護協會、公交公司等，甚至還有宗教組織，看得出學生和老師都付出了大量時間和心血。

四、校內媒體提供實踐機會

美國的新聞學教育強調“邊干邊學”，擁有合格的校園媒體是獲得認證的必要條件。圣克勞德大學有3個校內媒體――KVSC廣播電臺、大學紀事報（University Chronicle）、UTVS電視臺。這3個校內媒體從版面到內容均與社會化的媒體沒有區別，不但服務于該校學生，還兼顧周邊社區，提供全國、當地的新聞以及娛樂節目。

大學紀事報歷史悠久，創辦于1924年9月，學期中每周出版兩次，暑假每周出版一次。報紙的活動經費來自學生學費，由學生會財政委員會撥款。該報報道及時、內容豐富、言論自由。每期的頭版報道都是校園中最新發生的事情，例如該校一位教師遭到指控，說他猥褻未成年人，該案的最新進展、他在學校的未來、學校對他的態度等等，報道全面、及時。社論版經常發表尖銳批評學校的言論，例如質疑學校為了促進校園國際化進程而以州內學生的標準向留學生收取學費的做法；體育比賽是美國大學的盛事，大學紀事報的體育新聞全部是該校與其他學校的校際賽事，很受歡迎。該報出版后會分放在各個教學樓、辦公樓、學生宿舍的門口，供過往行人隨意取閱。

UTVS是有線電視臺，曾經多次獲得明尼蘇達州最佳大學電視臺獎，有2個頻道，分別是體育頻道和新聞頻道，全年全天播出。電視立運行，與大眾傳播系和學校的電視演播間是合作關系。雖然演播室和新聞編輯室設在校園里，但是不受學?？刂疲员愀玫貫閷W生服務。大眾傳播系的兩門實務課程――《電視編輯與制作》、《電視新聞節目制作》在電視臺的辦公室、演播間和制作機房里上，任課老師就是電視臺的主要工作人員，選了這兩門課的學生都需在該電視臺工作。

KVSC是由學生運營的公共廣播電臺，可以覆蓋周邊70英里的區域，節目豐富，地方性強，辦出了自己的特色，因此很受歡迎，經濟效益很好，甚至有學生認為該臺是明尼蘇達州最好的廣播電臺。

這些校園媒體都有大眾傳播系老師作為指導教師，他們往往是在新聞業界工作多年的資深新聞工作者，同時承擔相應的課程，這樣就將課堂和實踐完美地結合在了一起。工作人員都是學生，不光是該系學生，凡該校學生都可參加。一般在校內媒體實習兩年的學生都能達到將近50篇的發稿量。報紙的編輯室，電臺、電視臺的演播室都在大眾傳播系辦公室旁邊，每晚都可以看到學生們工作到深夜。在這些社會化的媒體中，學生真正可以得到鍛煉，進入工作崗位后能夠很快獨立工作。