管理晉級報告范文

導語：如何才能寫好一篇管理晉級報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

收繳保費階段管理是基金管理的重要環節。繳費工作中一旦出了問題會影響農保工作的信譽更會影響農民投保的積極性做好繳費階段的管理意義重大。今年多數地方開展了保費收繳工作，縣級經辦機構只要按照農保繳費階段操作流程規范繳費工作，完善保費的收取、上繳手續才能避免問題的發生。不然的話如果忽視繳費手續的完整性，會使有的人鉆空子，侵占或貪污保險費，損害投保人的權益，對農保事業造成不利影響。保費收繳過程中對保費的上交時間要做出具體規定可根據本地實際情況，對保費在村和鄉鎮停留時間做出規定，要在規定的時間內將保費收繳到縣級農保管理機構以防止基金被截留或挪用?？h級對一定規模的基金可按照省廳“基金分級管理實施意見”，將基金按規定的比例上劃到市級農保管理機構或直接上劃到省廳農保管理機構及時進入運營渠道，以便進行有效的保值增值。

二、確?；鸢踩\營和保值增值

農村社會養老保險基金是政府對農民的負債資金是農民用來養老的“血汗錢”。無論哪一級管理，都應本著對黨和政府負責，對人民群眾負責的態度管好用好這筆資金。從目前農保基金管理情況看各級對基金管理比較重視通過整頓規范加大了管理力度沒有再發生新的違規違紀問題。但是，有些地方違規基金問題仍然存在沒有得到根本解決。在農保工作移交前個別基金管理機構不遵守規定違規操作，有的進行委托貸款、直接投資、拆借和挪用有的存入非銀行金融機構，到期應收回的本息難以收回，造成了基金損失。有的將基金借給當地財政或被納入財政專戶后也不能按照上級規定的基金增值要求獲得利息或收益影響了基金的保值和增值。對以后農民養老金的給付造成隱患。針對以上問題各級都要引起高度重視農?；鸸芾磉\營機構要認真履行職責嚴格執行有關規定和政策保證收、支及管理運營各個環節的正常規范運行并從以下幾個方面進一步加強管理。一是加強基金運營管理，確?；鸢踩驮鲋怠＾r?；鸸芾硪幎ǎ鹬荒芡ㄟ^存銀行和買國債實現保值增值，不得拆借、挪用、抵押或擔保更不得直接投資或委托貸款。而以前出現的違規基金都是違反規定的行為造成的，所以，農保機構在基金管理工作中要嚴格遵守上級的管理規定，避免出現新的違規問題，確保基金的安全和完整。有違規基金的單位，對久拖不能收回的，要通過法律手段解決，確保農民利益不受損失以保證養老金按時足額發放保持農村社會穩定。農保基金存銀行或買國債時，也要根據基金的規模大小和存儲時間長短，爭取收益最大化。特別是國債品種選擇的余地很大，目前，在銀行利率處于低谷時，利率有提高的趨勢，所以，存銀行不要存5年以上定期，更不要購買長期品種的國債，以免銀行利率的提高，造成收益的下降。本級運營的基金不能達到增值要求時，可上劃上級農保管理機構運營，以利于基金保值增值。二是健全管理運營制度，完善基金運營程序。凡是管理運營基金的機構都要建立健全基金管理運營制度，要有專人負責基金的運營。每次每筆基金的運作，都要有基金運營審批手續。對每筆運營業務要由經辦人員寫出報告經機構負責人或主管部門負責人審批后才能實施運作。管理基金的農保機構，必須配備專門會計人員，建立本單位的財務管理和會計制度，保障基金運營的有序進行。暫時沒有會計人員也不能在當前配備的，可將基金帳目交給本級主管部門的財務科（股、室）代管，以防無專職會計人員管理，造成基金管理混亂或帳目管理不規范。三是加強監督與監管。以前由于對這方面工作重視不夠，導致了違規違紀現象發生。經過幾年整頓規范，雖然大部分違規基金已經收回，但教訓十分深刻。為加強基金監督工作，各級都要結合本地實際，制定具體措施，規范基金管理。要充分發揮“農村社會養老保險基金監督委員會”的監督作用，建立內部稽核、行政監督、財務審計、社會監督相結合的監督體系。監督委員會要定期對基金管理運營機構的有關政策執行情況進行監督檢查，對基金收繳、支付和管理運營各個環節進行全程監督，并將監督檢查情況向社會及有關部門公布和通報，確保基金安全完整，堅決杜絕違規違紀現象發生。

三、如何解決基金核算不實的問題

農保責任金反映農保管理機構對投保者的負債情況，調劑金反映基金運營盈虧狀況。通過整頓規范驗收，發現部分縣級管理機構，應收、應付利息一直未進行核算，存在著責任金和調劑金不實的問題。如果不及時解決，將難以分清管理機構對投保農民應承擔的責任，基金運營是盈利還是虧損都難以體現，時間越長問題越嚴重。解決的辦法，一是存在問題的縣級管理機構要認真學習貫徹執行《農村社會養老保險計法辦法》和《農村社會養老保險財務管理制度》及《農村社會養老保險會計制度》，掌握應收和應付利息的計算方法，正確核算責任金和調劑金。要一個年度一個年度的進行計算，最終達到核實基金的目的，真正反映基金運營的實際狀況，為領導和上級管理機構提供可靠的信息，以便做出正確決策。二是由市級機構組織業務和會計人員，對基金核算不實的單位進行幫助核算，盡快解決此類問題算清基金賬。三是對有關人員進行培訓。由于業務或會計人員的變動，新上任的工作者不熟悉農保業務和財務管理，容易造成工作質量不高或出現其他問題，所以，市級機構要及時掌握縣級機構人員變動情況，對新上任的人員要及時進行業務和財務培訓，使其熟悉和掌握農保工作的有關政策和知識盡快提高工作效率和管理水平。

四、建立風險金抵御基金風險

農村社會養老保險目前采用的是儲備積累模式，基金從收取到給付周期很長，短則幾年，十幾年，長則幾十年。有的農民從18歲就開始參加保險，到60歲才能領取養老金以保障年老后的生活，這就形成了較長時間的積累期。為了提高農村社會養老保險基金抵御風險的能力，充分發揮調劑金在基金盈虧中的調節功能，應該建立農村社會養老保險風險備用金。風險備用金可從農村社會養老保險基金的調劑金中按一定比例提取，與基金并存，待基金出現虧損時按相關規定沖減備用基金。在基金類科目中可增設“風險備用金”科目。此科目與責任金科目、調劑金科目相平行。調整后的平衡關系是：期末基金滾存結余＝責任金＋調劑金＋風險備用金。期末核算時，按規定提取的風險備用金直接進入風險備用金科目，逐年積累滾存。提取比例可先按20％提取試行，實行一段時間后看情況再進行調整。提取方法是，將調劑金歷年累計結余一次性提取20％后，以后再逐年按當年產生調劑金的20％提取，進入風險備用金。每年提取風險備用金后的調劑金結余，還按現行調劑金管理辦法管理。風險備用金科目是相對封閉科目，縣、市級不準擅自動用，可由省廳作出相關規定，縣級報經市級核實，經省批準后，方可做調賬使用。

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文章導讀：傳播消防知識的使者不僅在工作上對待消防安全工作兢兢業業，他還把消防安全知識傳播給了身邊的每一個人。用他孜孜不倦的奉獻精神活躍在消防志愿者的崗位……

***同志，男，在讀高中時他放棄了念大學的機會，毅然棄筆從戎，入伍到遼寧消防總隊葫蘆島消防支隊合同制消防隊員的隊伍之中。在兩年消防工作崗位上，他先后從事過滅火及搶險救援、消防通信等業務工作。退役后，為了個人的理想他回到地方。6月至今，任建昌縣天星國際酒店消防主管，任職以來，始終牢記“保單位平安，服務社會”的宗旨，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，忠實履行一名消防管理人員的神圣職責。

用自己的青春和汗水體驗著追求理想的艱辛與幸福，展現著自己人生的價值。天星國際酒店作為建昌縣唯一的一家國際品牌酒店，他深知酒店消防安全工作的重要性。他始終堅持將消防安全工作列在酒店安全工作的首要地位，防患于未然。并且與建昌縣消防大隊建立了長久的軍民共建關系。半年來，在建昌縣消防大隊的監督和指導下，酒店排除了一切火災隱患，沒有發生一起火災事故，酒店的消防安全工作得到上級各行政職能部門領導的高度評價。

不僅對消防工作盡職盡責、兢兢業業，他還是一名積極投身于社會公益事業的消防志愿者，他的追求就是將消防知識傳播到各個角落，讓每個人都熟知消防知識，防患于未然。

一、過硬的業務本領多年來，從思想上、作風上加強自身建設，恪盡職守、竭誠奉獻、辛勤工作。自從他擔任酒店的消防安全重任以來，就始終堅持將消防安全工作作為酒店安全工作的頭等大事來抓，成立了以總經理為組長，酒店中層領導、各部門負責人為組員的消防安全工作領導小組，堅決貫徹執行各項消防安全工作法規、文件，做到消防安全工作無漏洞，使消防安全工作深入人心。

為做好旅游黃金期間的消防安全管理工作，確保各大旅行社入住的安全，防止在入住酒店期間出現消防安全事故，提前半個月的時間完善酒店內的各項消防安全制度及應急預案，同時結合酒店實際情況，進行預案演練，深化安全檢查。以此提高酒店員工接警、報警、現場控制、緊急處置的能力，做到遇突發事件從容應對，處置得當。在各大旅行社入住期間始終堅守在自己的工作崗位上，放棄了很多和正在熱戀中的女友的寶貴時間，每天吃住在酒店，直到進入酒店入住淡季。

為了消滅消防安全隱患，邀請建昌縣消防大隊防火科李亮警官到酒店幫助檢查各個部門及每個客房和機房等處的消防安全情況，對發現的問題立即整改，直到達到消防安全標準為止。在7月份將酒店所有滅火器、消防栓、消防水池、應急照明燈等消防器材進行維修與更新，確保了消防器材的正常使用。

二、豐富的消防知識多年的知識積淀和實際經驗，讓有了豐富的消防知識。自從走進該酒店就制定了《建昌縣天星國際酒店消防安全工作應急預案》、《火災事故應急處理辦法》，不但明確了各崗位人員的職責和工作任務，而且詳細的提出了出現火災事故的一系列處理辦法，使酒店消防安全工作得到了制度上的保障。每逢節假日，都率領消防安全工作領導小組成員，對酒店內所有安全設施進行逐一檢查，發現問題立即整改。同時為了真正使消防安全工作落到實處，還將每個人的消防安全工作情況納入到年終考核，在實行全員聘任時實行消防安全工作一票否決制。

為增強全體員工消防安全知識，使酒店員工熟知一旦發生火災事故時的處理辦法。為酒店制定了每年組織四次以上專業的消防安全教育計劃。并在今年8月份邀請建昌縣消防大隊李亮同志到酒店對全體員工進行消防知識培訓。同時，酒店每年都組織四次以上的消防演練，同時不定期的進行各類滅火器和消防栓等消防器材的使用方法培訓、發生火災事故時的逃生自救辦法等。不但使員工掌握了一定的火災自救、處理辦法，而且通過員工的宣傳，將消防安全知識帶入了千家萬戶，推動了全縣消防安全工作的順利開展，得到了社會各界的好評。

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為確保專項治理工作的順利進行，成立了由黨組書記局長胡志峰任組長、黨組成員副局長胡應生、徐懷遠和黨組成員汪銳任副組長的局治理小金庫工作領導小組，具體工作由辦公室和財務部門負責。

二、加強學習宣傳，提高思想認識

全區小金庫專項治理工作會議后，我局迅速召開了專題會議，傳達學習了試驗區工委辦公室下發的《關于做好全區2013年小金庫治理工作的通知》和區工委副書記劉愛武同志講話精神，局黨組要求全體工作人員從思想上正確認識開展此項活動的重大意義，要認真對待專項治理工作，明確清理檢查小金庫是深入貫徹落實黨的xx大精神，加強廉政建設，從源頭上遏制和防止腐敗，規范財務收支活動的重要舉措，是教育和保護干部的需要。要求各單位認真自查自糾，做到不走過場、不留死角，及時發現和解決存在的問題。

三、認真開展自查，實施長效監督

按照試驗區工委辦公室《關于做好全區2013年小金庫治理工作的通知》的要求，重點圍繞;五查五看的重點，對各類帳戶、帳據進行了認真細致的清查。

1 、我局財務管理均按照國家有關財經法規執行，收入、支出全部納入區會計核算中心帳目統一核算，未侵占、截留國家和單位收入，沒有單獨帳戶，未設任何形式的小金庫。

2 、嚴格按照財務管理制度有關規定執行，沒有設帳外帳和小金庫的行為。

3 、按照財政集中支付要求，現金管理采取備用金制度，財務報銷嚴格按照財務制度執行，杜絕坐支行為。

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一、社?；鸨Ｖ翟鲋颠\營現狀

當前社保基金的投資運營主要有三種方式：存款生息、購買債券以及委托投資。筆者發現：截止2011年底，該市所轄十三個縣區購買債券和委托投資涉足幾乎為零。存款生息成為該市的主要投資運營渠道，占主導地位。

企業債券和委托投資的回報率雖高，但風險大，市場不夠健全，管理者為規避責任和風險，加上獎懲機制的缺失，成為被規避的主要原因，購買債券也僅限于購買財政部發行的國庫券。由于存款生息沒有風險，自然而然成為主要投資運營渠道，且活期多、定期少，大多未按規定執行優惠利率政策。如2011年底，該市所轄13縣區五項社會保險基金累計結余21.34億元，從結余形態看，活期存款10.91億元，定期存款9.39億元，債券投資0.38億元，其他形態0.66億元，分別占51.12%、44.01%、1.76%和3.11%。2005年至2011年度五項基金未執行國家優惠利率政策，導致少計利息1544.59萬元，占利息收入總額的 16.63%。

該市五項社會保險基金近7年利息累計收入占基金平均余額的3.35%左右，僅相當于一年期定期存款利率，但該市近7年CPI平均漲幅為4.6%，基金收益總體上低于居民消費價格增長幅度1.25個百分點。由于存款生息投資回報率低，收益小于同期通貨膨脹率，其實際購買力存在下降，基金不但沒有保值增值，實際保障能力反而降低。

二、影響社保基金保值增值的因素

綜上所述，筆者認為目前社保基金總體運營現狀：一是偏向保守，注重安全勝于收益；二是相關部門在確?；鸨Ｖ翟鲋捣矫娴囊庾R不高、主動性不強。究其原因，筆者認為主要有以下四方面因素：

(一)管理主體分散，信息不能共享

“條狀分割”、“塊狀管理”的管理現狀，導致了基金管理主體的分散化，信息未能共享, 增加了基金的管理難度,易出現重復參保、重復享受財政補貼等不良現象。如：本次審計發現該市有9個縣區9130人存在重復參保，重復享受財政補貼53.22萬元，致使財政資金損失53.22萬元。

(二)投資運營范圍單一

審計發現：該市13個縣區社保基金的投資運營主要是存放銀行，且活期多、定期少，轉存定期部分（多為1年）僅占存款總額的26.18%，購買國債也較少，收益率很低。收益率較高的企業和金融債券等投資領域尚未涉足。在確保了基金的安全的同時卻犧牲了市場效益，投資收益率低于通貨膨脹率和工資增長率，投資運營的單一性決定了基金難以達到應有的保障能力。

(三)部門間工作未形成合力，且工作未能做實做細

按國務院的規定，各社保機構存儲在財政專戶的社保基金除預留相當于兩個月的周轉金外，其余應及時轉存定期或購買國債。執行時，基金管理機構先向財政部門提出轉存申請，再由財政部門向開戶銀行開出支付憑證，進行轉存并保管定期存單。目前存在的問題:一是社?；鸸芾頇C構雖然每天都向財政專戶繳存資金，但對資金余額并未能做到及時知曉和心中有數;二是財政部門雖然掌管著資金，但預留兩個月的支付費用具體是多少金額，也不清楚，只要基金管理機構不提出申請，也不會主動去轉存定期。如：截止2011年底，某市尚有6個縣區涉及企業養老等四個險種共計37137.15萬元未按規定及時轉存定期或購買國債。

(四)基金保值增值上的缺位

一些管理者抱有不求有功，但求無過的思想，重基金安全，輕基金效益，干與不干一個樣，即使增值業績平平，也毫發無損。致使在基金保值增值方面“無為、不為”，連國家給予的社會保險基金執行優惠利率政策都不能落實到位，何談主動尋找其它運營渠道實現基金的保值增值。

三、完善基金管理體制，實現保值增值刻不容緩

社保基金的運營現狀和影響因素表明，實現基金的保值增值，應當立足于現實，從體制機制上查找制約基金保值增值的瓶頸，著力完善管理體制機制，逐步走出社保基金保值增值的低谷。

(一)建立“一體化”的社會保險管理機構

借鑒發達國家的做法，逐步整合人社、衛生等部門的相關職能，建立“一體化”的社會保險管理機構，科學、合理設置內部機構，各子機構之間做到信息共享、運行高效，履行職責，避免相互推諉，做到既相對獨立，又密切配合，形成體制內的良性循環，為實現基金的高效運營和保值增值提供組織保證。

(二)擴大基金運營渠道

設立專業的社?；疬\營機構。經辦機構負責基金的征繳、待遇支付和財務管理，基金運營機構負責基金的保值增值。其次，利用人才的專業優勢，通過專家論證分析等多種形式豐富投資渠道。積極探索在抵押貸款、不動產、外國資產等方面的投資。多樣化投資可降低投資風險，提高中長期收益。處理好投資組合中各資產的占有比例，做出量化規定，降低系統性風險，為實現保值增值提供有效途徑。

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就如何建立高效的績效管理體系，利用績效的工具有效地引導企業員工的行為，其實并沒有多么復雜，關鍵要根據企業客戶服務中心的類型，找到最適合自己的方式方法，并將復雜的工作簡單化、程序化?？冃Ч芾砜梢院唵蔚赜盟膫€字來概括,即：“目標+溝通”。也就是說，通過目標的制訂把上級的要求、希望改進提升等方面清晰地傳遞給下級，并通過溝通達成雙向承諾；通過上下級圍繞目標持續有效的溝通過程，輔導員工、解決問題、不斷糾偏、客觀評價、持續提升。在績效管理中，有四條原則：一是要公正、公平、公開；二是要盡量量化管理，減少人為因素和爭議；三是要目標制訂由上而下，完成目標的過程由下而上；四是要溝通、溝通，再溝通。在上述原則下，按照目標設定、績效輔導、績效考核、績效反饋四個步驟設計和運行客戶服務中心績效管理體系。

一、流程梳理和規范是第一步

績效考核通俗地說就是根據企業發展戰略和業務流程，設定績效考核指標和一個考核周期的目標值，通過考核指標的達成情況來評價和考核一定時期內考核對象的工作成果及業績情況，實現對企業、部門及個人的績效考核，達到整體績效水平提高的目的。

因為各項考核指標主要的作用在于監控和考核相關的業務流程?？冃Э己耸紫纫竺鞔_考核對象、對考核對象承擔的責任和賦予的權利有明確的界定，企業業務流程要清晰，各流程和環節上的責權要明確，只有在這個前提下，績效考核才有可能在企業實施下去，才會對員工、部門和單位起到績效牽引的作用。

目前對于中國的很多金融企業，在內部制定了詳細的規章制度和業務流程，但是針對具體的操作和實施效果，通常都是用定性的詞語來描述，在實際工作中，具體到一些環節，責權很難清楚地界定。如果指標設置在這樣具體的環節上，首先就要界定清楚流程責任的劃分，從而才能將考核指標落實到具體的部門和責任人。

所以績效考核實施的前提是責權明晰、流程細化。對于一些管理不是很規范的中小企業，首先要劃分清楚主要流程和環節上的責任與權利，才可以讓相應的部門和人員承擔對應的考核指標。

顯然，要變通地使用績效考核工具，在不同的階段，賦予績效考核不同的目標和內涵，總的原則是最大限度提高企業整體績效水平。那么對金融企業在考核制度實施的前期，就是要利用績效考核的工具去梳理主要業務流程、規范不合理的管理制度。對于這類企業，績效考核在初期發揮的規范管理和梳理流程的作用要遠遠大于實施考核本身，因為績效管理的最高目標不在于考核而在于績效水平的提升。

二、導入績效理的典型步驟

在績效考核建立和實施的初級階段，指標的設置和操作主要從兩個方面入手，其一是設置關鍵績效指標作為考核工具，用以充分調動各級員工和團隊的積極性；其二是設置基于業務流程的監控指標，從各項業務主流程出發，去規范各個管理環節的責權關系，并進行具體流程的監控。

這里介紹一種分階段建立績效考核體系的方法，與標準的實施程序相比，就是在項目實施的初級階段將工作的重點放在流程梳理和業務監控上，在前期給企業充分的時間和機會去規范管理流程。在后期建立考核指標的過程中，監控指標仍作為重要的管理工具在不同的業務層級使用，利用考核指標的牽引和監控指標的過程控制來實現整體績效水平的提升。

第一步、運用平衡計分卡的思想方法，以主要業務流程輸出為基礎，在業務層面建立起監控指標庫，同時選取重點指標作為后備的考核指標。目的在于為后期建立績效考核體系作準備，積累基礎指標和歷史數據；同時明晰各項業務的主流程和責任部門之間的關系，對企業內部存在的較大管理問題進行流程梳理和責權界定；并建立起績效指標監控機制。

本階段的工作重點在于通過績效考核指標體系的初步搭建，規范企業管理流程和制度；設置的指標體系以對具體業務的過程監控為目標，為管理者提供監督控制企業經營過程的有效工具。

考慮到以上諸多流程制度正在逐步完善、各種指標初次設定，且在前期沒有指標數據積累的實際情況，如果貿然設置考核指標進行績效考核，很難保證對各單位及部門的公平與公正，也難起到激勵牽引的作用，所以此階段是為下一階段的考核做鋪墊。

第二步、在監控指標庫的基礎上完善各項指標，同時根據各單位及部門的主要業務流程，按照公司當前戰略發展要求，從指標庫中選取關鍵績效指標KPI，根據實際業務情況設定指標權重及考核方式等。本階段的指標體系一般分為三層：第一層是公司層面的考核指標，多以財務類結果性指標為主；第二層是部門層面的考核指標，一般包含質量、成本和效率等驅動性指標；第三層是涉及到具體業務流程的監控指標庫，主要用于日常業務的監督和控制。上兩層指標實際上是在監控指標庫中選取的關鍵指標。

第三步、根據部門層面的考核指標建立具體到崗位層面的個人績效考核體系。通常此類指標包括根據部門指標分解的個人考核指標，其實是戰略目標在最基層的分解和延續；還包括崗位行為考核指標，此類指標主要以主觀定性評價為主，因為很多基層的事務性工作很難與部門的績效建立直接的聯系，這類指標恰好是戰略目標分解的必要補充。

這里只是針對企業的實際情況，來分析實施績效考核的典型步驟，目的就是使得現代化的管理方法能夠與企業的實際相適應。事實上，績效考核實施的階段劃分、各階段的側重點是可以根據實際情況進行調整的，只要是遵循一個原則：最大限度提高企業績效水平。

三、明確績效管理的基礎

績效管理也是具有自己基礎的，而且績效管理的基礎應該是從職務分析中獲得的一套真實可靠的數據。所謂職務分析是指對每個崗位進行科學的調查分析，獲得科學、可靠和可量化的數據，在這個基礎上形成職務說明書。職務說明書是績效管理的基礎和立足點，離開職務說明書，績效管理只能是空談，沒有說服力?？蛻舴罩行膽紫雀鶕煌瑣徫坏穆氊煛⒙毼灰?、教育培訓和上下級關系進行分析和明確界定。涉及的崗位既應包括一線的呼入客戶服務代表、呼出客戶服務代表、電話營銷代表，也應包括坐席組長、值班經理、運營主管、質量監控、培訓、知識庫管理、工單流轉、報表分析等運營管理人員，還應包括業務開發、市場營銷、系統維護等負責業務開發和市場拓展的人員，從而形成一套完整的職務說明體系。

四、銀行客服中心績效管理體系的構成

銀行客戶服務中心基本上都是以服務支撐為主的客戶關懷型客戶服務中心。相對于數量來講，更加關注客戶服務的質量和客戶滿意度。因此，在績效體系的設計上，銀行客服中心更注重對質量的考量。根據不同的工作特點，銀行客服中心的績效考核系統分為對客戶服務代表的績效管理和對后援管理人員的績效管理兩大部分。對客戶服務代表的考核應采用“沒有最好，只有更好”的不斷追求卓越的方式，而對于后援管理人員則應采取工作目標制的方法來考量。

客戶服務代表的績效考核內容?？蛻舴沾淼目冃Э己藘热莅送ㄔ捹|量、話務指標、培訓、工單質量、工作紀律、團隊協作等。作為質量考核的通話質量和工單質量的占比應達到50%以上，由此更加凸顯以質量為重點的績效考核體系。在這里，不是按傳統占比不同的考核權重方法，而是采用列舉考核點，比對客服代表是否觸及上述考核點，進行相應的扣分或加分。例如，在通話質量方面，客戶服務中心從業務知識、服務技巧和服務禮儀三個方面對客戶服務代表進行考核。管理人員可根據長期的運營經驗，列舉代表在這三方面中的服務行為，哪些是不符合服務要求的，哪些是客戶服務中心大力提倡的，并形成相應的質量監控標準，一旦發現客服代表出現這些行為，即對應采取相應的考核辦法。而在話務指標方面，選擇適合自身的KPI指標，例如話務量、值機率、平均通話時長、平均應答時長等。后援管理人員的績效考核內容。在職務說明書的基礎上，建立后援管理人員的績效考核內容。這主要是采取目標考核方式。首先，將后援管理人員的考核與團隊考核緊密結合，將客服中心的客戶滿意度、服務水平、員工滿意度、投訴率等整體指標與每一個運營管理崗位結合起來，代表小組長還要與自己負責的團隊成績結合起來，以此全面提升客戶服務中心的團隊意識，體現服務的連續性和一致性。其次，分析后援管理各崗位的崗位職責，分析其日常工作內容，將業務行為量化，不能量化的明確各時段的工作目標，從工作數量和工作質量方面進行考量。

五、實現績效目標輔導、考核與反饋

當績效目標確立后，管理者的主要工作就是輔助員工提升業務能力，實現績效目標?？己酥芷诮Y束，直線管理者應對下屬員工績效進行評價，并將績效結果直接反饋員工，針對未達標的再次進行輔導。目前，已有一些經驗豐富的集成商（例如PCCW）的客戶服務中心平臺中專門針對績效管理建立了相應的管理模塊。

績效輔導、考核與反饋的過程是溝通的過程，這一過程必須公正、公平、公開。在績效目標設定之初，應與各崗位進行溝通或明示，讓所有崗位都了解客戶服務中心整體目標、本崗位目標以及相關崗位目標。這是一個思想統一的過程，目的是為了下一步行動的統一。其中，績效輔導是績效管理的一個關鍵環節，它貫穿于績效管理過程的始終。實際上，績效目標的設定就是業績輔導，業績輔導應從績效目標的設定開始到績效考核結果反饋結束。在業績輔導過程中，管理者需要開展以下工作：一是了解員工的工作進展情況；二是了解員工所遇到的障礙；三是幫助員工清除工作的障礙；四是提供員工所需要的培訓；五是提供必要的領導支持和智力幫助；六是將員工的工作表現反饋給員工，包括正面的和負面的。

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其一是，具備“避風港”功能的貨幣市場基金成為大額資金追逐的對象。如南方現金增利B和南方現金增利A的七日收益率近期分別高達5.02%和4.777%。由于大額資金投資需求旺盛，以致南方基金9月2日公告稱，將南方現金增利A的大額申購限額由100萬調整為1000萬，南方現金增利B則保持1000萬不變。

其二是易方達基金據此衍生出系列低風險投資營銷活動，如在其官網上推出“大學生理財專區”，打的是新學年臨近，大學生需存一筆現金以備學費、生活費之需的牌。在該公司看來，大學生可以嘗試先進的現金管理方式，利用貨幣基金作為“理財錦囊”，將閑置現金管起來，獲取相對穩定收益的同時也積累理財經驗。

本周走進《投資者報》“基金經理面對面”專欄的嘉賓分別是新華基金副總經理王衛東、交銀施羅德投資總監項廷鋒、國投瑞銀投資部副總監徐煒哲、華泰柏瑞專戶投資經理楊景涵、萬家固定收益部總監鄒昱、浦銀安盛優化收益債券基金經理薛錚和景順長城大中華基金經理謝天翎。

他們透露，當下正在尋找前期跌幅較大，但屬被錯殺的股票，以及在如此艱辛的宏觀環境中，依然保持高增長的企業。

低估值能否撬動A股回歸？

《投資者報》：近期市場再度下跌后，出現資金持續向ETF凈流入的跡象。此外金融采掘地產等滬深300權重股成為反彈急先鋒，低估值能否撬動A股的回歸行情？

王衛東：上半年國內經濟和股市一直受制于高通脹的壓力，但一季度在企業盈利的推動下，股市表現頑強，震蕩向上。二季度隨著歐元區希臘危機再現，歐美經濟復蘇放緩，以及政府迫于通脹步步走高的壓力而不斷收緊調控政策，國內經濟增速下滑，股市不斷下行探底。從市場本身看，上半年股市完成了從結構失衡向均衡的回歸過程，大盤藍籌股的估值修復與小盤題材股的估值回歸初見成效。

三季度我們預計通脹見頂回落，市場流動性較二季度有所改善，股市將探底回升，若非通脹失控，股市將難以見到二季度的低點。在未來股市回升過程中，大部分行業中的個股都有投資機會，相對而言周期股與成長股的高彈性可能提供更好的超額收益機會。

三季度我們將繼續圍繞兩條線索精選個股：一是尋找前期跌幅較大，但屬于被錯殺的品種；二是尋找真正的成長股，在如此艱辛的宏觀環境中，能夠戰勝困難，穿越周期，依然保持高增長的企業，將是我們的最愛。

項廷鋒：目前靜態PE已降至16倍左右，就估值而言，從縱向來看，已經創下了2000年以來的新低，其中絕大部分行業估值向下偏離歷史估值中樞；從橫向來看，已基本與國際接軌。目前AH溢價指數102，市場總體上已基本與國際接軌；但中小板、創業板作為整體，仍存在結構性高估值。

我們預期經濟增長將快速企穩回升，經濟環境整體好轉，低估值的股市對此將有所反映。一些真正具有成長性的股票投資機會或已出現。

徐煒哲：目前國內經濟下滑態勢已比較明顯，加之市場不甚明朗，在此背景下緊縮政策繼續出臺的概率相對較低，政策最緊階段正在過去。

從估值角度看，目前市場各類指數的估值正向2008年的水平靠攏，長期布局的機會正在顯現，其中成長股的挖掘將成為超額收益的主要源泉，相對較為看好估值較低的藍籌股（銀行、地產、保險等）、醫藥消費、新興產業、電力設備等板塊。

楊景涵：市場或許正在給價值投資者帶來一個較好的機會。如果經濟下滑沒有大家想象的那么厲害，通脹率得到適度控制，投資增速雖然下降，但仍保持在一個合適水平，歐美主要經濟體經濟復蘇疲弱所帶來的需求下滑導致原材料價格從高位回落，那么，目前的市場格局將可能發生巨大的變化，股票市場將可能出現較大的回升，而大盤藍籌股、中游制造業股票可能將取得較高的超額收益。目前可能是一個較好的投資時機，也是一個較好的投資大盤藍籌和中游制造業等股票的時機。

可轉債再現暴跌

《投資者報》：盡管前期不少債券基金經理都強調當前已進入債市投資機會，但最近一周可轉債等再度出現暴跌，怎么看這種狀況？

鄒昱：債券市場收益率走勢主要受資金面影響，未來資金面轉暖將帶來利率債價格的止跌回漲。對于前段時間風雨飄搖的城投債，我們比較樂觀。即便出現個別信用事件，也不會影響平臺債務的全局。

目前最大的風險存在于一級市場發行，究其原因主要是債券投資者對地方債務風險的預期比較悲觀，導致二級市場流動性受阻，因此限制一級市場發行。然而未來城投債將會重新定價，信用利差也會相應擴大，債券市場將迎來趨勢性機會。

薛錚：債券市場調整的過程中，我們公司的固定收益團隊憑借對市場的判斷和多元化投資策略，限制了對一、二級市場權益類品種的申購和投資，較好回避了權益類產品的市場風險，保持了轉債產品的合理倉位，增加了信用產品和利率產品的投資，使旗下債券基金取得超越市場平均水平的收益。

債券型基金恐慌性下跌后已步入價值投資區域，投資者可適當增加債券型基金的配置，“機會總在無人問津時出現?！?/p>

QDII：估值，還是估值

《投資者報》：剛才多位基金經理都談到A股低估值機會，隨著近期全球市場指數持續下跌，多數市場整體估值也在繼續回落。到底估值低與收益水平是否相關？

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XX銀保監分局：

根據四川銀保監局、中國人民銀行成都分行、四川證監局、省委網信辦、省地方金融監管局《關于開展2021年“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動的通知》（成銀發〔2021〕62號）要求，在我行總部的統一指導下，我行積極開展了“金融知識普及月”一系列宣傳活動，并取得了成效，現將相關活動情況匯報如下：

一、成立專項宣傳活動工作領導小組

本次活動小組組長為XXX行長，副組長由XXX副行長擔任，成員為各部門負責人，運營部為活動牽頭部門，負責匯總各部門活動開展情況。充分結合我行品牌特色，重點針對老年人、農村居民等客群，重點做好基礎金融產品和服務相關知識的宣傳工作。領導小組統籌指導2021年“金融知識普及月”宣傳工作。

二、活動主題

面向金融消費者和投資者，宣傳基礎金融知識、紅色金融史和金融風險防范技能，幫助金融消費者和投資者理性選擇適合自己的金融產品和服務，增強風險防范意識和責任意識，倡導理性投資和合理借貸，遠離非法金融活動，鞏固拓展脫貧攻堅成果，助力鄉村振興戰略實施；引導金融消費者和投資者自覺抵制網絡金融謠言和金融負能量，共建清朗網絡空間。

活動口號：普及金融知識 提升金融素養 共建清朗網絡 共享美好生活

三、開展多種形式的宣傳活動，強化宣傳效果

（一）線上線下陣地宣傳

專題活動期間，我行通過在營業網點醒目位置擺放此次宣傳材料、懸掛宣傳條幅、張貼海報、滾動播放電子廣告屏等方式，有效開展網點宣傳工作；同時我行官方微信公眾號陸續約7條原創金融知識文章，閱讀量近2萬人次，并倡導全行員工轉發朋友圈，利用互聯網影響力，針對廣大的我行客戶群體進行線上宣傳。

積極推廣“金融知識宣傳作品庫”二維碼，在營業大廳入口及柜臺顯著位置排放該二維碼，積極引導消費者掃碼獲取所需金融知識。

（二）進社區宣傳

2021年9月16日，我行在XX鎮聯合社區工作人員開展專題宣傳活動，采取座談會的形式重點針對老年人、農村居民等客群，普及基礎金融產品和服務相關知識,包括存款保險、銀行卡安全、支付工具使用等常用知識；引導金融消費者選擇合適的金融產品和服務；介紹如何防范電信網絡詐騙、銀行卡盜刷、疫情相關的金融詐騙陷阱等；開展反假貨幣宣傳，熟悉新版人民幣防偽知識，愛護人民幣，不亂涂亂畫，保證人民幣整潔度。

（三）外出宣傳

9月每周六，我行分別組織3-4個外出宣傳小組，選取縣城幾個重點商圈如XXXXXX等地點，進行業務宣傳的同時開展金融知識普及宣傳，并安排員工在公交線路上開展流動宣傳。

通過本次宣傳活動。為更多的金融消費者提供了防范風險技巧，建設美好生活，共創和諧社會提供保障。我行始終堅守履行支持XXXXX的使命，通過對各種金融知識的宣傳普及，擔當起社會責任，同時也增進了我行與客戶之間的感情，取得了良好的社會效應，維護我行的良好社會形象起到了積極作用。

篇8

一、基本情況

***鎮位于縣城中心地帶及縣政府所在地，是全縣的政治、經濟、文化、交通、貿易中心，鎮域面積**平方公里，轄*個行政村,人口****戶****人，宗教活動場所*處。

二、機構設置及運行情況

（一）機構設置及管理情況：**鎮政府設經濟發展服務中心和社會發展服務中心等機構，共設*個辦公室，即黨政辦、群團辦、統計辦、財務辦、農業生產辦、河長辦、項目辦等。鎮屬企事業（派駐）單位*個，分別為**********。

（二）編制使用情況：***鎮核定行政編制***名，領導崗位**名，實有公務員**名，核定事業編制*名，實有*名；臨聘人員*名。

三、主要做法

一是精簡機構設置。根據各項工作任務，將工會、婦聯、團委改革成立群團辦公室；在便民服務大廳設置民政、醫保、養老保險、計生等窗口，方便群眾辦事。二是精簡辦事流程。以減少審批環節、簡化辦事程序為目標，在各窗口設置辦事流程指南，開通網上便民服務熱線，及時解答群眾疑問。三是提升辦事效率。建立崗位互補機制，嚴格落實“AB崗”互補制度，加強對工作人員適應多崗位工作能力的培訓，保證B崗工作人員能高質量地辦理A崗所有工作。四是強化干部管理。全面建立干部績效考核激勵機制，制定干部績效管理實施辦法，堅持“憑實績用干部，用機制管理干部”的量化考核模式，對表現優秀的事業編制和臨聘干部進行獎勵，進一步激勵全鎮干部干事創業的熱情。五是發揮人大監督作用。實行“督班履職”，推動政府工作有效落實。

四、存在問題及建議

篇9

根據省人大常委會立法計劃安排，《浙江省可再生能源開發利用促進條例（草案）》（以下簡稱條例草案）是今年立法計劃一類項目。為提前了解條例草案起草進展情況，省人大財經委于2月初專門聽取了省政府法制辦、省發改委和省能源局的匯報。在省政府常務會議研究通過條例草案后，財經委即赴杭州、舟山、麗水和岱山、縉云等地調研，廣泛聽取當地政府、有關部門、部分人大代表及可再生能源開發利用相關企業負責人的意見建議，實地考察了風電廠、水電站和垃圾焚燒發電企業。財經委還組織召開了有省經信委、省國土資源廳、省環保廳、省財政廳等13個省級部門參加的立法調研座談會。省人大常委會馮明副主任參加了調研、座談等活動。在匯總、分析和研究多方面意見的基礎上，財經委認真審議了條例草案。現將審議結果報告如下：

我省擁有豐富的可再生能源資源，也是最早研究和開發可再生能源的省份之一。近年來，我省可再生能源發展迅速，風能、太陽能和生物質能等新能源產業已初具規模，自主創新能力不斷增強，產業支撐基礎進一步夯實。但隨著我省經濟社會快速發展，能源“保供給、調結構”的任務更加緊迫。一方面，我省是資源小省，能源資源基本依靠省外輸入，一次能源自給率不到5%。另一方面，按照國家和省節能減排、優化能源結構的要求，煤炭在一次能源消費中的比例需從現在的60%左右下降到2020年的50%以下，其減少的部分需要有相應的替代能源。開發利用好可再生能源，是培育戰略性新興產業、加快產業結構優化升級的重要舉措，更是爭取更大能源空間、促進經濟社會可持續發展的關鍵所在。為此，迫切需要根據《中華人民共和國可再生能源法》等法律法規，結合我省實際，加快制定相關方面的地方性法規，以更加有效地保障、規范和促進可再生能源開發利用工作。財經委認為，省政府提請審議的條例草案，符合上位法規定，總結規范了我省各地有效的做法經驗，可操作性較強，總體是可行的。根據調研情況，對條例草案提出以下意見和建議：

一、明確綜合管理部門

條例草案第5條規定，縣級以上人民政府確定的部門負責本行政區域內可再生能源開發利用的綜合管理工作。很多地方提出，高效、統一的管理體制是促進工作的重要保障，目前可再生能源由于開發利用領域廣、涉及部門多、職能分散，難以形成工作合力。建議條例草案明確牽頭部門，切實承擔綜合協調和統一管理的職能。一些部門還提出，條例草案第14條至第22條對相關部門的職能作了規定，這樣雖然有助于明確責任、推動工作，但也存在一些問題，如同樣具有法定職能的氣象、水利等部門未納入條例草案，有的市縣部門職責與省級部門不相一致等，建議予以研究。

二、加強規劃引導

條例草案第8條至第12條對可再生能源的規劃作了專門規定。在調研中，一些地方和代表提出，我省可再生能源雖然品種比較齊全，但資源稟賦質量不高，并非都適合大規模開發利用。而且可再生能源分布的地域性比較強，如麗水等山區的水電資源十分豐富，舟山、岱山等海島的風能、海洋能優勢明顯。為突出浙江特色，明確發展方向，建議在深入調查、摸清家底的基礎上，在條例草案中明確重點產業發展規劃，制定發展目標，完善配套措施。調研中還了解到，可再生能源在開發利用中存在影響環境的問題，如風電在建設中破壞山林植被、運行中噪聲過大，在水電開發率較高的地區，也出現溪灘白化、溪水斷流甚至與農爭水等嚴重情況，這都與規劃不合理、選址布局不當有一定的關系。建議條例草案明確，要做好資源調查等規劃前期工作，進一步提高規劃的科學性、合理性，并對保護生態環境做出更為細致具體的規定，切實做到環境保護與可再生能源開發利用并重。

三、完善激勵與保障措施

在調研中，許多地方和部門認為，可再生能源開發利用意義十分重大，不僅事關當前經濟社會發展大局，更事關子孫后代長遠利益。為更好地體現條例草案的促進作用，必須進一步制定、完善激勵與保障措施。如在電價補貼方面，很多企業提出，目前風能、太陽能光伏發電等國家上網電價基本是基于全國平均水平確定的，而我省可再生能源總體質量和開發條件在全國處于中下水平，上網電價尚不足以彌補成本。因此，亟需增加地方補貼，否則，我省可再生能源行業競爭力將明顯不足，高端制造業發展和轉型升級也將受到制約。又如在財政支持方面，許多小水電建造于上世紀90年代，目前普遍面臨更新改造、增效擴容等問題，希望財政予以補助。有的代表還提出加強政策創新，建議像碳排放權交易一樣建立清潔能源抵扣指標和可再生能源發電配額交易制度，認為此舉不僅能促進欠發達地區加快開發利用可再生能源，而且有助于將其轉化為商品資源，運用市場經濟規則的方式增強欠發達地區發展后勁。此外，大家還普遍提出要加強土地政策傾斜、加大稅收支持等。建議條例草案充分吸納上述建議，進一步增加、細化扶持政策，以加快促進可再生能源規?；彤a業化發展。

四、加大財政專項扶持

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從3月16日入職到寫這個述職報告時，已經過去4個月時間了，這4個月里我的各項工作還停留在起步階段，離領導對我的期望還很遙遠，酸甜苦辣各種滋味都有，更多的還是想匯報下階段的工作和自已對現有工作遇到問題 的一些想法

一、關于區域人員的調整、整合

關于生活顧問晉級

目前生活顧問成長很快，同時每年二期的晉級給生活顧問提供了更多的提升機會，很多生活顧問也獨立擔任了項目的現場負責人，生活顧問不僅是要做好與業主的粘度，同時在面對業主多元化的生活需求時，提供高效的物業和生活服務并創收，結合集團要求、生活顧問的晉級、現場實際工作情況以及與一些生活顧問的溝通來看，同時也反饋出以下幾個問題：

1、部分已晉級的生活顧問對網格內的業主熟知度欠缺

2、業主的加微率未達到100%，有的只有30%左右

3、生活顧問缺乏對非物經營主動意識，每天被動接受非物信息推送

4、生活顧問的流動大，部分項目2個月的離職率已到100%

5、一些生活顧問對報名晉級資格，以及自已是否符合不清晰（每期認證前，客品根據自已平時的統計結果，發出符合條件的人員名單）

6、客品專人每月在微信群收集生活顧問反饋的作業（咕咚、報單、信息等，對應相應的紅黃綠牌后，再手工一一登記（群里大量的爬樓確認統計，易出錯，生活顧問看到人員名單有疑問時，再核對和糾錯）

7、生活顧問全部落地在各項目工作，各項目負責人對生活顧問沒有考核權，晉級后生活顧問工作的好壞，由客品根據每月生活顧問的作業情況評定，因此一些指標性的完成工作易出現脫節問題

我在接受客品一對一的培訓時，被晉級條件中的紅黃綠牌繞懵圈了，回來向區域負責生活顧問訓練的同事請教時，也不是很清晰，同時有的生活顧問晉級加薪后，出現工作主動性不高，指標完成不好的現狀，結合集團今年重點提出的“重經營、精管理”的要求，建議以業績為導向，晉級的考核內容和規則簡單明了，可以讓生活顧問清晰的知道自已努力的方向，建議在晉級形式上稍做調整，如初級以品質和業主粘性為主，中級以品質與現場管理為主，高級以管理思路為主，所有晉級均建立在自身指標完成的基礎上，同時為激發員工晉級后的主動性，避免一勞永逸現象，考慮增加晉級后的復審，例如：

1、見習——初級

報名條件：已轉正的生活顧問（咕咚達標、不設強制6個月時間，激發員工積極性）

晉升環節：筆試、現場鑒定（品質檢查）、面試（認人識房，CRM系統里隨意抽取網格5%業主，此項占比高、答辨）

2、初級——中級

報名條件：初級生活顧問（網格收繳率、滿意度、非物經營、咕咚達標）

晉升環節：筆試、現場鑒定（品質檢查）、面試（網格VIP業主維護、網格存在問題提升舉措、答辨）

3、復審環節（復審合格津貼延至下一年度，不合格次月取消）

復審時間：每年兩次，以晉級加薪時間為準，至次年滿12個月時間

復審條件：收繳率、滿意度、非物經營、咕咚達標，

備注：如有下列情況之一，如網格內有質量事故、服務態度被投訴、升級單超2單，客品抽檢三次不合格，自發生之日起，次月取消資格

4、生活顧問保有

設定項目對生活顧問離職率管控目標，缺編率、初級、中級生活顧問的占比，納入

項目負責人考核

5、月度考核

管理需要流程化，流程需要工具化，目前對生活顧問的考核，客品依據每月生活顧問在群里上交的作業評定，作業中的日巡查報2單、信息推送等，這些其實是幫助生活顧問，實現網格滿意度，收繳率以及非物經營目標的一種工具，同時工具需要增加響應度，關單率和業主訪談的維度（要有明確的指標，如20分鐘響應，關單率100%，業主訪談每半年覆蓋等），考評是借助工具的使用后，對最終的是否達標的結果進行評定，生活顧問現場的訓練導師和驗證結果的是各項目負責人，因此工具的使用過程中的檢查要由各項目負現人跟進，目前項目負責人沒有對生活顧問的月考核權，其次，我看了現場的一些生活顧問的報單，對于發現問題整改后反饋的圖片，明顯不是一個區域，對于巡查報單制度推出的同時，建議同步推出造假工單的重罰制度。

6、客品監督

目前生活顧問已經400多人，客品可以從繁重的收集作業中脫離出來，偏向于制定規則和研發適用的工具，幫助生活顧問實現目標，同時通過抽查生活顧問工具的使用，發現項目存在的問題及時糾偏，其次，開發適用生活顧問的課程，組織日常的賦能，通過不定期開展優秀生活顧問評比活動，形式多樣，如：認人識房評比、業主點贊評比、非物經營業績評比等活動，幫助生活顧問主動加強和業主的粘性，對于獲勝的生活顧問，項目負責人同樣獎勵，加以宣傳，享有優先晉級權，最后，在生活顧問的晉級上，對于平時出現的造假，事故、服務態度投訴等享有一票否決權。

二、關于門崗晉級

門崗是安全服務的重要崗位，門崗人員的重要性和工作量也大于安全的其他崗位，為體現門崗的特殊性，因此多數物業公司都會直接發門崗津貼，集團推出的門崗認證晉級制度，是鼓勵門崗人員通過學習，提高自身技能和服務水平，通過認證享受不同級別的崗位津貼，這一舉措優于其他物業直接發門崗津貼的做法，所以我特別認可，從現場實際操作來看，只要安全員符合條件均可報名認證，通過后不論是否是門崗，均可以享受門崗津貼，無形中成了普調工資，增加了項目的人員成本，建議認證報名可以針對所有符合條件的安全人員，認證通過后，沒有從事門崗崗位的人員，納入儲備池，目前正在崗位的，直接享受認證津貼。

對于已認證通過的門崗人員，建議在工作服上，有不同的標識能體現一級，二級等，讓獲得晉級的安全員能時刻提醒自已做好，同時也是一種榮耀，讓更多的門崗參與認證。

已獲得認證的門崗人員因服務態度被投訴的，取消認證級別，直接由儲備池里人員頂替

同時建議與于門崗標準化的落地，以及落地后的維系也掛鉤

三、關于非物經營

隨著每年人均基本工資的上漲，現有的物業主營收入難以維持物業服務企業的開支，因此在品質和客戶滿意的基礎上，做好我們的生活服務并創收，是物業收入中一個不可獲缺的指標，我看了下城東區域的現狀，以及與社區發展中心交流后，存在以下幾個問題：

1、 每一個項目負責人對非物指標的經營重視的程度不一樣

2、 各項目都建立了生活服務體驗群，但不是每個網格都有體驗群，有的體驗群只有幾十戶業主

3、 生活顧問對群的維系和運營缺乏系統性的指導，對商品不了解，只是單純的復制發鏈接，業主問的時候在了解回答

4、 團購類商品不能提前預知，沒有包裝組合好的團購信息，在群里宣傳

5、 用戶的體驗沒有重視（比如價高、比如質量問題），與社區發展中心的反饋及問題解決的途徑缺失

6、 在團購中遇到的問題沒有很好的解決情況下，一些生活顧問的積極性不高，同時非物經營，包括物業費指標，沒有考核機制。

7、 一些生活顧問在日常工作中，對業主沒有粘性，不了解業主的需求，很難建設性的為惠美佳在選購商品上提出需求。

關于非物經營，我也在學習的摸索，先在城東區域調整了非物對接人，所有的生活顧問

和惠美佳的負責人進群，同時正在進行以下改善，希望區域在非物經營上能有提升。

1、 每一個網格要有自已的體驗群，加微率要求不低于80%的戶數，

2、 對接人熟悉商品，并組合團購商品事先在群里向生活顧問宣傳

3、 非物指標分解，沒有指標就沒有努力的目標，生活顧問要明確自已努力的方向

4、 每月要與惠美佳、項目負責人開一次非物經營月度會，會上前三名以表彰為主，激發員工的積極性，同時對于用戶的體驗及時的反饋。

5、 生活顧問可以依據自已項目業主的情況，選擇業主需要的商品

6、 生活顧問業績月排名，后三名的幫助找原因提升。

7、 為幫助生活顧問做好非物經營，項目負責人要有共擔意識，月度排名后三位的項目負責人要勇于承擔生活顧問的表彰費用（完成批標的情況下，區域承擔）。

同時也建議：

1、關于體驗群的運營，需要能定期組織生活顧問的賦能

2、在商品推出前，建議先有比價程序，確保價格不高。

3、印制些銀城生活服務的購物塑料袋（體現我們團購商品的專有性）

四、關于物耗

對于物耗的控制，確實是項目減少成本支出的一個途徑，現在各項目都有自已的倉庫，對于各倉庫庫存的物品，區域內沒有盤活，因此存在資源的浪費，針對存在的問題，目前在城東區域做了些要求：

1、 所有項目提交現有倉庫盤點臺帳

2、 區域設專人（兼職）負責，統一匯總各項目的臺帳，形成區域大倉庫總帳。

3、 各項目倉庫對接人每周五提交進銷存臺帳，由區域專人核銷

4、 各項目的月度采購審批加簽區域倉庫總對接人審批，主要把關核對總帳中，有的物資先調劑，后期劃帳，沒有的同意采購

5、 每月月度會公布物耗指標的使用進度和項目排名