職稱論文評審意見范文

導語：如何才能寫好一篇職稱論文評審意見，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

記者于健

本報11月4日訊 教師評職稱，從重科研轉為重教學，今年起，青島市中小學教師職稱評審“指揮棒”將改變方向，說課評估的比重增加，論文獲獎不再成為評審依據。教師評職稱今后將不用再花錢花精力。

4日，記者從青島市教育局了解到，本月起，2009年青島市教師職稱評審工作正式啟動。今年，中小學教師職稱評審政策做出調整，論文在職稱評審中所占比重將降低，不再把論文獲獎等作為評審依據，也不再受理申報人員提交的各種論文獲獎證書。對于參評人員提交的發表的論文、著作，也需交由相應專業的專家評委認真審閱、考察，將專家做出的評鑒意見作為評審依據之一。教師職稱評審將注重教師在日常教學工作中的表現，說課評估的評價比重將增加。凡申報晉升高、中級教師職稱的人員都需要參加由青島市教育局統一組織的說課評估，說課評估的意見將作為評審的重要依據，引導中小學教師全心投入到課堂教學中。

青島市教育局有關人士解釋說，青島市中小學共有在職教師7萬余人，職稱評審歷來都是全市廣大教師關注的熱點和焦點問題。往年，為了鼓勵教師在教學工作之余做點科研工作，獲獎論文一直是評審的一個重要依據。但從實際參評情況來看，論文的獎項太多太濫。而為了能在論文上爭取更多的職稱加分，不少教師耗費了大量的時間與金錢，對促進教學沒有什么意義。在中小學階段，課堂教學是一項傳統的技術工作，更應該加強教研，而不是科研。這次調整，主要是倡導教師把主要精力放在教學工作中，放到關心愛護學生身心健康、關注學生成長上，也是給教師減負。

職稱評審“指揮棒”調整方向，班主任的評價比重也要提高。今年，青島市教師職稱評審要加大對班主任工作的傾斜力度，優先推薦長期擔任班主任工作并取得突出成績的教師晉升職稱，從而鼓勵教師積極承擔班主任工作任務，積極投入到教書育人工作中。

篇2

關鍵詞：國外總包工程 客戶滿意度 職稱論文中圖分類號：C93文獻標識碼： A 文章編號：

隨著企業競爭的不斷深化，現如今各行業產品的產異性越來越小，促銷手段大同小異，競爭對手越來越多，客戶變得越來越挑剔。產品由賣方市場轉向買方市場，客戶對產品和服務的需求多樣化競爭更加激烈。企業也從最初的追求產品的產量和質量發展到追求卓越，追求客戶滿意的概念。產品的價格不再是企業獲利的主要手段和競爭優勢。企業的目標相應調整為要努力提高產品質量和服務質量，努力滿足客戶需求，加強客戶關系管理，追求客戶滿意度，維護客戶忠誠。企業就需要獲取客戶需求和喜好，提高產品質量和服務質量，增加市場份額，提升客戶滿意度，使企業利于不敗之地。

很多國家已經開始采用客戶滿意度指數來評價產品質量，如歐洲質量獎，在其九大指標中，僅客戶滿意分值就200分，占整個質量獎總分的20％；美國波多里奇獎，從了解客戶需求到客戶滿意標桿比較等8個方面，分值達300分，占總分的30％；ISO9000，以客戶為關注焦點被列入八項質量管理的第一條；中國的質量獎等，這些獎項不難看出都將客戶滿意做為評審的重要內容和必要條件，并在總體的評分中占很大的比例。因此客戶滿意是當前管理領域，質量領域，經濟領域的熱門和前沿課題就不足為奇了。

為提高客戶關系，企業就要加強客戶關系管理?，F階段的客戶關系管理既是一種管理理念，也是一套管理的軟件和技術，是信息技術與現代管理模式的結合體。它以信息技術為支撐，實施以客戶為中心的戰略分析和業務操作流程重組，提高客戶滿意度和忠誠度，最終實現業務操作的高效率和企業競爭力的提高。

以我所在的公司為例，SINOMA天津水泥工業設計研究院有限公司是以水泥建材行業為主業的，主要涵蓋工程設計，設備供貨，土建及設備安裝，調試服務等方面的業務，其主營業務主要通過工程總承包形式為客戶提供服務，以達到業主需求，來爭取更多的市場。

而根據當今水泥市場的形勢，國內水泥市場飽和，國家調控，更多的市場轉移到海外，全球的市場份額為公司的發展提供了廣闊的空間。如何在這種機會面前贏得足夠的市場，并能站穩市場，就需要公司提高客戶的滿意度，加強客戶滿意度管理。

首先要建立面向CRM的客戶滿意度理論體系，即使客戶使用產品的反饋及意見能做為企業優化管理體系的一個輸入條件，使企業找到薄弱環節，有針對性地加以改進，從而提高企業的經營效益。例如我們在干總承包項目時，很多時候是在現場安裝時才發現設備的質量問題，不光業主對此意見很大，其風險對工程的進度影響很大。根據業主對此方面的意見，企業相應調整對設備質檢方面工作的力度，有效減小設備生產驗收環節出現的質量問題。極大的減小了設備因質量問題影響工程的進度。保證客戶對工程提供設備產品的信賴度，從而提升對總包工程承包商的滿意度。

其次要尋找客戶滿意度的關鍵因素，提升客戶的忠誠度。這樣可以知道業主對我方產品的哪方面更感興趣，來突出提高此方面的設計及技術，客戶可以獲取到這方面真實可靠的產品服務質量信息，和高于最初期望的產品和服務，達到提升客戶的興趣及忠誠度。例如，我方在總包合同談判時，通過調查，了解到業主對收塵及節能方面感興趣，我方可以提供業主選擇電收塵或袋收塵等多種方式的技術方案，并將兩者優缺點加以說明，結合業主的客觀實際情況，推薦適合業主的方案，這樣不但為業主拓寬產品的選擇范圍，并且站在業主角度為業主提供選擇方案及意見，最后達到超出業主初始期望的效果。

再次可以為不同客戶提供不同的服務，提高服務效率。一方面根據帕累圖定律，即2/8定律，抓住企業的80%的利潤來源于自20%的優質大客戶，一方面拓寬客戶范圍，滿足中小客戶群的需求，同時也可為未來的潛在大客戶發展成為忠誠客戶創造更多合作機會，為增加公司的客戶群范圍創造了更大的空間，更增強了行業的競爭力。例如做為水泥方面的合作公司，我們公司與世界著名水泥生產商都有合作，針對不同的大客戶，公司都會提供不同的服務，這些服務都是根據以往的合作經驗積累而來。如跟法國拉法基合作，從設計圖紙的模式，工程施工的規范，現場安全的管理等方面都是以拉法基的固有規范規定結合所在國的法律規范為標準來實施的。這樣的話就可以將與拉法基公司合作的項目形成統一的固定模式，并結合項目的新特點和業主新要求來執行項目，必然會在提高服務的效率的同時增強客戶的滿意度。

為衡量客戶的滿意程度，就要建立行業標準的客戶滿意度模型。客戶對產品或服務的感受及評價，供方企業努力的結果，是客戶對企業所提供的產品或服務滿足其要求的程度，是客戶滿意的度量。如著名客戶滿意度模型有美國客戶滿意度指數ACSI（Americancustomersatisfactionindex），瑞典客戶滿意度指數，歐洲滿意度指數，斯普林格模型等。

目前在客戶滿意度評價上還有很多不足。首先，客戶滿意度信息的收集和處理研究較少，收集的信息不全面，可靠性低，并且投入費用較高；其次，通用的評測模型都假設各變量之間是一種線性關系，而事實上滿意度的指標之間的關聯性和復雜性為非線性的組合，用線性方法來評價非線性的指標，這與真實情況可能存在偏差，從而使結果與實際情況產生偏離，導致客戶滿意度測評精度降低；再次，大多數的研究沒有對客戶滿意度的測評結果進行分析。尤其在國內，關于客戶滿意度的評價還僅限于介紹國外的理論與方法，尚未推出符合中國客戶的消費心理和行為心理的客戶滿意度評測理論和方法，仍然需要大量的基礎理論研究和實際案例的積累。