老員工幫帶新員工總結范文

導語：如何才能寫好一篇老員工幫帶新員工總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

經驗的傳承

所謂點對點培訓，就是在網絡媒體從業人員的入職培訓過程中，在點對面的基本培訓后，讓老員工對新員工一對一的崗位培訓。簡單說就是傳統意義老員工對新員工的傳幫帶師徒結構的培訓方式，這在網絡媒體的培訓過程中是非常有價值的，是目前情況下更為有效的人才培訓方式。

在網絡媒體興起的初期，由于網絡技術的障礙，決定了一批與計算機相關專業的人員成為網絡媒體的最早開拓者，成為“技術型的編輯”。這些技術型的開山鼻祖們隨著自己幾年來的實踐，也在不斷豐富自己的新聞業務知識，他們大多選擇通過再培訓，再深造補足新聞相關知識的欠缺。如今，第一批網絡媒體從業人員已經向著社會對網絡媒體從業人員的要求標準不斷接近，一批批相對成熟的網絡媒體從業人員都在網絡媒體工作的一線，做著網絡新聞宣傳的工作。

但是這些在一線工作的擁有豐富實踐經驗而最有話語權的網編輯其工作時間也還很短暫，因此想通過這個群體的實踐經驗來完成對于網絡媒體理論的制訂還不成熟，著書立說能夠完成系統權威的闡述網絡媒體的基本理論還比較有難度。然而另外的一種方式就能夠讓這些先行者的經驗能夠有效地傳播開來，并且更好促進網絡媒體的整體發展，那就是用點對點的方式向新員工進行傳幫帶，進行點對點的培訓。

具體操作

既然點對點的培訓方式是目前網絡媒體嘗試建立特色的培訓機制的必然選擇，那么在實踐過程中又應該如何運作，使得點對點的培訓方式能更好地為網絡媒體培養出更多的優秀人才，推進網絡新聞事業的發展呢?

按照目前網絡媒體普遍采用的培訓模式，一批新員工來到單位后，首先，這批受過網絡媒體基礎理論學習的準從業人員要開始參加網絡媒體基礎培訓，包括企業文化的培訓，校園所學理論與網絡媒體從業工作的具體實踐結合的銜接培訓，以及一些基本的普及性的網絡傳播和新聞學的基礎知識培訓。然后，隨著一場迎新晚會的舉行，新員工的培訓就告一段落。他們被安排到各個工作崗位，開始了真正的新聞從業人員的工作。

但是這樣一個過程結束下來，雖然新員工來到了新的工作崗位，由于在此之前他們所做的培訓更多的是簡單的理論，或者是網絡媒體不成熟的理論的簡單培訓，實踐發現如此的培訓無法滿足未來的工作需要。因而在開始具體工作崗位工作后，需要對新員工進行加強培訓，正式開始點對點的培訓過程。

可以在具體的工作崗位中，選擇一位網絡媒體從業經驗豐富、業務過硬、政策把握較好的老員工與一名或者兩名新員工結成一點對一點，或者一點對兩點的點對點培訓團隊。老員工首先是引導新員工很快進入工作的狀態，更為重要的是將具體的操作技術和多年來積累的獨門經驗傳授給新員工，這些操作技術和獨門經驗是新員工在書本上找不到的，即使在《實踐操作手冊》這樣的實務類的書籍中也是無法找到的，這就是網絡媒體中傳幫帶形式的點對點培訓方式目前無法被取代的根本原因。

相對傳統的行業，擁有豐富厚實的理論基礎，甚至是實踐經驗的實操手冊都被總結整理出來，在如此的傳統行業中，新員工的培訓就容易很多，因為前人的更多成果可以通過文字得到繼承，而在新興的網絡媒體領域，現實中的理論基礎缺乏，只有通過點對點的方式的傳播，才可以達到行業知識的最有效的傳承。

因材施教

在實踐中，老員工可以通過為新員工制訂因材施教的計劃，指導新員工的培訓，同時在此與新員工溝通交流的過程中，老員工的多年的從業經驗被激活，老員工也通過此舉有了一個系統梳理自己多年工作成果和經驗的機會，將這些知識和經驗系統化、理論化，在不斷指導新員工的實踐中得到運用和檢驗，又可以不斷充實和完善自己的理論。這樣，老員工的經驗積累保證了網絡媒體實踐理論的不斷繼承和傳播，而不至于被人為隔斷，出現斷層的現象。

與此同時，新員工得到了自己在學校課堂里無法獲取的關于這樣一個新興的行業的基礎的理論和實踐操作知識，吸收到了此行業最原汁原味的知識積累，并能以最快的速度適應工作，取得進步，也使得他們在這個行業的探索過程中少走了很多彎路和錯路，這也使得新員工有更高的工作激情去投入更多新知識的探索，促進網絡整體從業人員的素質提高。

點對點培訓的具體操作手法和方式可以有很多，這根據不同的網絡媒體和培訓雙方的不同情況而有所不同。在培訓過程中，為了保證培訓順利進行和取得良好的效果，還可以通過激勵機制對點對點培訓進行制度上的保證和促進，可以建立培訓老師與被培訓對象的聯動績效考核制度，對培訓老師進行適當的物質獎勵，同時鼓勵培訓老師不斷總結和積累自己的培訓經驗，形成理論體系為指導未來的員工培訓做準備等等，具體的鼓勵和促進機制運作的方法可以有很多。但是不管點對點的培訓形式在具體操作上有多少差別，這種形式的培訓，都是目前網絡媒體培訓的有益嘗試。

點對點培訓方式是結合目前網絡媒體發展的實際情況做出的，而培訓方式的運用也在最大程度上促進了未來完整系統的網絡媒體培訓機制的建立。一方面，讓一批擁有最基層工作經驗的老員工得到將自己的實踐操作經驗總結系統的機會，促成了網絡媒體理論體系的盡快建立和完善，以促成網絡媒體的發展成熟，指導未來的網絡媒體培訓機制的建立和定型；另外一方面，可以讓新員工省去不必要的摸索時間，在最短的時間適應網絡媒體的需求，學有所用，投入網絡媒體事業中去。

篇2

專業管理的目標描述

當前，隨著“三集五大”體系的全面建設，智能電網建設步伐的加快推進和企業經營管理的日益精細，新設備、新技術、新系統在基層一線得到應用和普及，迫切需求大量知識型的新員工充實到基層一線。通過形式多樣的現場培訓模式，采用生動、靈活的模擬訓練，使員工在培訓中更加直觀、形象地接受知識，更加明確作業方法和手段，增強了培訓的效果，變以往被動接受轉變為主動參與，加速新員工成長。

專業管理的范圍和目標

（1）專業管理的目標

1）通過現場培訓，搭建雙向化學習平臺。公司深化師帶徒工作，讓老員工和新員工結對幫帶對子，采取“個人自學，師徒互學”的方式，充分發揮老員工工作經驗豐富且具有一套完整的技能體系、新員工理論儲備充分思維活躍的各自優勢，促進師徒互幫互學、共同提高。

2）通過現場培訓，搭建立體化實踐平臺。公司以技能競賽為契機，積極將新進大學生納入競賽過程，分批分階段安排其參加公司層面的技能競賽強化訓練，增加系統化認知。充分發揮競賽工作對新員工的培養作用，將新進人員培訓與公司層面的技能競賽強化訓練有機結合。

3）通過現場培訓，搭建互動化培訓平臺。公司結合各類典型工作的特點、難點選定課題，搭建技術培訓講壇。按照“分工協作，能者為師”的原則，在生產工區領導、相關專職及青年員工中選定培訓主講人，系統開展專業培訓。將以往傳統的培訓模式下受訓者被動接受的情況變為主動參與，鍛煉員工學習能力、組織能力和解決問題的綜合能力，力爭在“學習-實踐-學習”的雙向優化機制中培養綜合性人才，著力提升員工綜合業務能力，帶動各項工作的科學有機推進。

4）通過現場培訓，搭建復合化專業平臺。

公司以專業復合化的思路打破傳統的專業壁壘，通過開展專家授課、技術培訓等培訓活動，深化專業融合人員理論知識的提高，通過模擬操作、現場傳幫帶等培訓活動強化現場實踐操作的掌握，通過開展跨專業填報單元制培訓、組織師帶徒、互幫互學等培訓活動，來促進專業融合人員由理論向實踐的過渡，提高專業融合速度。

專業管理的主要做法

崗位實習

入職第一年，結合新員工工作崗位，由新員工所在部門組織實施崗位實習，原則上安排到一線班組的核心生產崗位鍛煉。在本部門進行專業崗位實習的，新員工所在部門為其確定具有豐富實踐經驗的人員擔任指導老師，為其制定有針對性的培養計劃；委托建安施工單位或公司兼職培訓師團隊進行培訓的，新員工所在部門明確培養的具體要求、目標和考核辦法，受托單位制定針對性的培養計劃，確定具有豐富實踐經驗的人員擔任指導老師。委托培養的方案、計劃均報人力資源部備案。專業崗位實習期間，新員工所在部門切實加強培養計劃執行情況的檢查，通過班組長或專職的定期檢查，確保各項培養計劃得到全面落實，確保培養過程的效果和質量。

導師帶徒

入職第二年，新員工的培養立足于崗位培養，主要采用師帶徒的方式。根據《常州供電公司師徒管理辦法（試行）》，每個新員工都必須簽訂《師徒合同》，新員工所在部門根據新員工具體情況，選擇品德優、技能高、業績好的優秀員工擔任師傅，以師徒合同形式明確師傅和徒弟的任務，師徒合同為期兩年，其中明確技能培養目標需達到高級工技能等級要求。新員工所在部門優先安排各級專家擔任師傅，師傅是新員工本階段的職業導師，負責培養和引導新員工掌握扎實的專業技能。員工所在工區的主任、班組長是員工培養的責任人，全過程參與和督查新員工的培養情況，并著手幫助新員工開展職業生涯規劃，努力為新員工發展創造各種有利條件。

參與競賽

入職第三年，新員工要快速成長，最需要的就是全方位、多層次、系統性的培訓，而競賽強化訓練正是最佳的選擇。公司在《2011年崗位練兵、知識技能競賽工作意見》中首次明確提出：“為充分發揮競賽集訓工作對青年員工的培養作用，對于部分理論基礎扎實、具有較大潛力的新進畢業生，可有意識地安排參加公司層面的技能競賽集訓”。近幾年，各競賽專業組積極將新進大學生納入競賽過程，分批分階段安排其參加公司層面的技能競賽強化訓練，充分發揮競賽工作對青年員工的培養作用，將新進人員培訓與公司層面的技能競賽強化訓練有機結合。

負責課題

入職第四年，公司為充分發揮新員工的特長和優勢，開展“一個大學生一個課題”活動，以問題作課題，以學習促創新，將課題交由新員工負責，由他們領銜組成課題團隊，班組長和技術骨干給他們當副手，以課題研究為抓手，與群眾性創新、班組QC小組活動有機結合起來，促學習、促創新、促成果。

專業融合

入職第四年，公司為進一步挖掘新員工的內在潛力，實施“一專多能”和“專業融合”的培養模式，通過開展專家授課、技術培訓等培訓活動，深化專業融合人員理論知識的提高，通過模擬操作、現場傳幫帶等培訓活動強化現場實踐操作的掌握，通過開展跨專業填報單元制培訓、組織師帶徒、互幫互學等培訓活動，來促進專業融合人員由理論向實踐的過渡，提高專業融合速度。通過復合型人才培養舉措和激勵政策的實施，極大地緩解了基層單位部分工種嚴重緊缺的問題，員工的積極性進一步提高，尤其是工作的主動性和個人的潛能得到最大的發揮。

確保流程正常運行的人力資源保證

機制保證

公司決策層高度重視人才培養工作，公司主要領導在多次提出“要樹立人才在一線培養、人才在一線使用、人才在一線提拔、讓一線留住人才的理念”“要推行培訓、考核、使用、待遇一體化的做法”，“要落實政治上給榮譽，經濟上給待遇，發展上給機遇的激勵措施”等等，更讓各級領導意識到人才培養工作的緊迫性。公司陸續出臺了師徒合同管理辦法、培訓考核管理辦法、知識技能競賽考核辦法、崗位成才獎勵辦法等一系列管理辦法，制定了知識技能競賽實施方案、新員工培養工作實施方案等，機制的健全全面提升了人才培養工作水平。

組織保證

近年來，員工的教育培訓工作在公司的統一領導下，按照統一規劃、統一標準、分級管理、分級負責的原則實施，全面形成單位領導負責、人力資源部集中統籌管理、教培中心分工協作、專業部門深度參與、全體員工共同參與的人才培養和教育培訓工作格局。

資源保證

（1）場所保證。近年來，公司加大培訓投入，優化培訓資源，2009年3月投入使用的龍虎培訓基地所設的6個實訓室以及2012年建成的電纜實訓室能較大程度地滿足公司包括農電人員在內大部分員工的生產技能培訓需求，網絡多媒體教室可進行包括網絡遠程教學在內的多種上機培訓及考試，從硬件、軟件方面保證了公司培訓條件。

（2）師資保證：公司已組建了一支適合公司發展需要的、迎合員工實際需求的、貼近生產實際的師資隊伍，在承擔培訓授課、培訓項目開發、課件制作、青年人才指導等人才培養的任務中充分發揮作用。

（3）系統保證：除了傳統的現場培訓模式外，公司充分應用現代信息技術、仿真技術的發展成果，克服傳統的現場培訓模式在執行上可能存在的不統一、不標準、不規范等問題。公司變電工區建立一套110KV變電站單兵演練評估系統，包括常規站和智能站的倒閘操作或事故異常處理，操作演練畫面按現場一致的原則進行繪制，能在系統中形成標準化的操作步驟和處理方法，值班員在平臺演練后能根據倒閘操作的原則和運行管理規定由系統智能判分，提交后能直觀查看與標準步驟的差異，并應用于2013年工區新進員工的培訓和測試。同時，各生產單位充分利用局域網等便捷平臺，在服務器上建立專業知識庫，上傳作業知識點、典型案例、員工技術總結和學習心得等大批“電子教材”，方便新員工隨時學習取用，實現信息資源共享。

保證流程正常運行的專業管理的績效考核與控制

轉正定級考核

新員工入職一年后，所在單位按照中級工技能等級要求組織開展崗位能力考核，公司成立考評小組對每一位新員工進行答辯，答辯內容包括新員工在培養期間應掌握的安全生產技能、基本專業技術知識和學習報告相關內容等，新員工所在部門及有關職能部室負責人全過程參與答辯。答辯結束后考評小組結合崗前教育、輪崗見習、專業崗位實習、脫產培訓四個階段考核情況和員工學習報告、 崗位能力考核情況，對每一位新員工進行綜合評定。評定等級與成績的對應關系為：成績90分及以上為優秀，成績80-89分為良好，成績70-79為合格，成績60-69分為基本合格，成績60分以下為不合格。綜合評定取所有構成考核項的最低成績，綜合評定為優秀的新員工，公司給予適當獎勵。對于綜合評定不合格人員，需對其實行延期轉正，延期時間為3個月，考核合格后方可轉正。新員工所在部門領導班子要結合員工轉正定級考核情況，與每位新員工進行一次談話，明確努力方向。

師徒合同履行情況考核

考核以一年為周期，徒弟的考評結果以當年度的生產技能人員動態考評結果為準；工區、公司對師傅一方盡責情況進行評定（考評內容：授業態度15%、培訓方法及內容15%、徒弟考評結果50%、培訓目標完成情況20%以及徒弟獲得技能等級資格情況等）；考評等級均分為優秀、良好、合格與不合格，綜合評分90分及以上為優秀，80至89分為良好、60至79分為合格，60分以下不合格。師、徒考評等級均為良好以上的，可以全額兌現帶徒津貼，合同期滿后師傅可以繼續保持帶徒資格；師傅考評等級連續兩年為合格或當年度為不合格的，工區、公司建議終止合同，暫停其帶徒資格一年，同時為徒弟另行選擇師傅；徒弟考評等級僅為合格的，其師傅帶徒津貼按70%兌現；徒弟考評等級為不合格的，扣除其師傅帶徒津貼的50%，同時扣除徒弟本人月度綜合獎的50%，師傅未盡到傳授責任和義務，造成徒弟考評等級不合格的，全部扣除其帶徒津貼。師傅或師傅團隊中的成員當年度的生產技能人員動態考評結果為不合格的，工區、公司建議終止合同，暫停其帶徒資格一年，同時為徒弟另行選擇師傅。合同期滿一年內，徒弟未能獲得高一級技能等級資格證書的，對已經核準發放的合同期間帶徒津貼，按30%予以扣回。

生產技能人員動態考評

公司倡導“讓事實說話、用業績證明”的能力評價理念，建立以業績為基礎，能力測試、職業素養測評為核心內容的考核模式，落實以能力為導向、業績為重點的能力評價機制。近年，研究并采用科學的評價手段，不斷完善技能水平動態考核，考評形式包括技能水平占80%，其中應知測試成績占20分，應會測試成績占60分，其他方面占20%，其中職業道德占10分、人才培養占10分、加分內容最高10分、安全生產為否決項?？荚u結果采用百分制，60分以下為不合格，60-79分為合格，80-89分為良好，90分及以上為優秀。其中：當年度績效考核成績列所在考核單位的后10%的員工，其考評得分在70分及以上才能視作考評結果合格；考評內容中應會部分成績低于36分的（折算后），考評結果視為不合格。

篇3

本文以黃崗礦業公司為例提出礦產資源開發與員工安全教育及有效實施安全管理、積極防范事故發生實現礦山可持續綠色發展的密切關系。

本文通過有效運用年齡段區分管理法、文化素質區分管理法、技能閱歷區分管理法、生產現場實時檢查法、軟硬件協調法等有效安全管理途徑，對金屬礦山從業人員的安全管理進行分類闡析，闡明安全教育是員工清晰辨識事故隱患積極預防事故發生的根源和基礎，并針對安全教育提出措施和建議。

關鍵詞：黃崗礦業金屬礦山安全管理事故預防實踐彌補法 ABC法則

中圖分類號：TU984文獻標識碼： A

從黃崗礦業公司目前的生產規模及現狀推及其發展趨勢，我們不難看出：黃崗礦業公司歷經十余年的艱苦創業與重重磨難，終于走出了發展中的低谷而躍遷到一個快速發展的嶄新階段。面對這種喜人前景的同時我們也要看到：相應而生的安全管理態勢及任務更是迫在眉睫，容不得我們輕視和盲目做出樂觀的設想。

我們以2005年為例，公司全年共發生輕傷類生產安全事故12起。

2005年生產一線員工人數共有306人（以2005年參加公司安全資質考試人數統計為準），人均事故發生率為3.92%。通過對這些生產安全事故的分析和歸納，我們發現：因違章作業而引發的安全事故發生率最高共有9起，占事故發生率的75%。那么如何預防和控制這類事故的發生，并盡可能將它們消滅在事故的萌芽狀態，從而將事故的發生率降至最低呢？如何對處在安全管理終端的一線員工進行有效的安全管理呢？

針對此類疑問我從如下五個方面進行闡述。

一、新員工安全管理

對于新員工的安全管理，除認真對其進行三級安全教育外，還要針對新員工的文化程度、年齡特點、性格取向、工作經歷等個人狀況進行有側重點的安全生產知識、崗位技能及安全生產技術知識教育與培訓。通過對新員工全面落實安全教育和培訓，才能為我們開展安全管理工作奠定良好的基礎。為便于對新員工進行管理，我們依據新員工的特點把管理方法歸納為如下四個方面：

1.1年齡段區分管理法

一名新員工來到礦業公司工作，根據他們的年齡差異，我們把他們分為三個階段：一齡員工（18周歲―25周歲）、二齡員工（26周歲―35周歲）、三齡員工（36周歲以上）。而通常新員工的年齡多數分布在一齡員工和二齡員工這個范圍內。因此我們要有針對性的開展管理工作。

對于18―25周歲的一齡員工而言，他們的年齡特點是活潑、積極、求知欲強、富于挑戰性、敢于冒險。因此我們采取嚴管理多誘導的方法，通過讓他們學習有關安全生產的法律法規、公司的規章制度并結合公司多年生產實際情況，讓他們明白和理解在作業場所里哪些區域是危險的，哪些區域是安全的。在生產現場里進行作業，要給他們明確哪些操作是正確的、哪些操作是違章的、哪些作業習慣是可取的、哪些作業習慣是應該摒棄的。只有讓他們不斷學習相關的安全生產知識，并逐步掌握操作技能、領會各項安全操作規程的重要意義，才能使他們不斷增強安全意識，提高自我保護意識和安全生產的能力。這樣就使他們逐步養成一種“作業現場不違紀、執行規程要仔細”的作業習慣，進而使他們自己體會到安全管理的重要性和必要性。管理模式由被動的“他管我－要我安全”型向“我管我－我要安全”型轉變。只有這樣才能把安全管理工作的質量和水平全面提升，把安全管理工作構建在新老員工安全意識及安全技能不斷完善與強化的平臺上，我們的安全管理才會有新的發展與創新。

對于二齡員工（26―35周歲）及三齡員工（36周歲以上）而言，這類員工的年齡特點是：情緒較穩定、存在個性差別、實踐能力較強、有一定的自我約束能力及自主判斷能力。這類員工往往具有一技之長，具有一定的社會閱歷及工作技能和經驗。對于這類員工的安全管理是重在“糾偏”與“督導”?！凹m偏”就是糾正他們原有的、不良的作業方法及作業習慣。“督導”就是通過督促他們學習本崗位的操作技能及操作規程，將他們已具有的工作經驗與操作技能，順勢導入到新的工作崗位和新的工作環境中去。從而盡快成為一名合格的員工，達到獨立上崗作業的要求。

1.2文化素質區分管理法

新員工文化素質的差異將會影響到他們對安全教育的內容、操作技能及安全操作規程的理解與運用。文化基礎較好的員工往往一看就明白、一聽就理解。利于后期的安全管理工作。因此我們在進行各級安全教育的時候，力求使教育材料“平民化”，讓它簡潔易懂、便于員工理解、掌握、運用。從而達到新員工們能自覺遵章守規服從管理并自主執行各項規章制度和安全操作規程的管理目標。

除此之外，我們也可采用“實踐彌補法”來進行管理。這種方法是針對文化素質較差但實踐技能較強的新員工進行的。對他們通常采用“實踐定位”來進行管理，即在實際生產工作中檢查、糾正、培養他們養成規范、熟練的操作技能及操作行為。讓他們在實踐中自覺養成遵章守紀的習慣，從而為順利完成各項生產工作提供一個穩固的安全平臺。我們可以通過下面的示例進行說明（簡稱為ABC法則）：

A管理者B員工各級教育結果C實踐結果

ABC（A模式員工教育結果較好）

ABAC（B模式員工教育結果較差）

1.3技能閱歷區分管理法

在對新員工進行各級安全教育及操作技能培訓的時候，我們可采用這種方法。即使是新員工培訓、實習結束正式上崗作業后，這種方法仍可延用。這種方法是根據新員工的閱歷及實踐技能的差異，在他們中間自然形成“師徒鏈”，通過在他們之間實現零距離的溝通與交流，從而達到事半功倍的安全管理效果。作為管理者，往往需要多在這些“小師傅”身上多加管理指導。這種管理模式很類似于師傅帶徒弟，但區別是這里的師傅與徒弟同是新員工。他們之間的傳幫帶作用如果能恰當運用，效果往往是非常顯著的。

運用這種方法進行管理，要避免出現“一重一輕”的現象，即管理者往往把管理重點放在了這些“小師傅”身上，而放松了對“徒弟”的管理。而在實際管理中則要采用“統一管理”的原則，如果徒弟范錯誤，不僅他本人要受到處罰，而且由管理者指定的帶班師傅也要受到處罰。因而在他們進入車間實習的時候，管理難點往往是那些有一定閱歷和經驗的“小師傅”。如果這些人把違章作業的習慣在他人身上傳播蔓延，那么將會對后期的安全管理帶來較大的難度，甚至埋下事故隱患。

1.4生產現場實時檢查法

生產現場是我們進行安全管理的重點對象，我們制定的各種規章制度、操作規程、勞動紀律以及各個崗位的安全生產責任制等軟件都是圍繞著生產現場這個硬件進行的。在很大程度上各類安全事故絕大多數發生在生產現場。因此生產現場是安全管理者實施管理的前沿陣地，對生產現場的管理不能掉以絲毫輕心和疏忽大意。

1.5軟硬件協調法

那么，如何在生產現場對新員工進行管理呢？我們可以從“軟硬件協調法”中得到一些啟示。“軟硬件協調法”的原理是這樣的：當生產現場出現了一個“硬件”時，就需要增加一個相匹配的“驅動程序”。否則就因管理漏洞而容易引發生產安全事故。因此當生產現場更新或增加一臺設備時，那么就需要同時有一套安全操作規程及管理制度出臺。例如新設備的調試安裝、空載運行、崗位操作、配電設施管理、檢修作業管理等。我們所制定的這些“軟件”是通過開展各級各類培訓、活動等多種形式，滲透到一線員工的身心，并最終形成一種自主的安全意識和規范有序的作業習慣，從而完成“軟硬件協調”的過程。

作為安全管理者，其著眼點并不僅僅在于軟件配置這一點上，而是要力求全面覆蓋。即：軟件、硬件、人員。在生產現場的安全管理不僅僅在于一線員工是否嚴格遵守并落實相關的操作規程及規章制度。更重要的是，還要及時發現并檢查軟硬件的協調情況。例如：硬件出現了故障導致帶病作業、帶隱患作業。在這個硬件尚未停車進入檢修作業前，需要配置的是“升級軟件”。也就是生產作業現場的“硬件”要由一定數量的有豐富生產經驗的一線員工值班。由此可見，在生產現場里“軟件”不再是抽象、固定的概念和條款，而是活動在整條生產線上的所有一線員工！他們的行為、舉止正是各項安全操作規程和各種規章制度的濃縮與再現！

通過以上分析我們不難看出：要把一名新員工逐步過渡到遵章守紀、服從管理、達到規范有序的作業目標，并非是朝發夕至的事情。因此，在生產現場采用實時檢查法是切實可行的。在這里我們以一日三班制的大夜班為例來說明一下管理的思路：大夜班檢查時段可分為三個，具體時間可隨機選擇。例如：我們選擇0：30分、3：30分、6：30分這三個時段進行現場檢查，在檢查中一經發現有違章作業者（如睡崗、串崗），除當面批評教育外，還要在第二天的早會上連同其值班班長一起通報處罰，以示警戒。從而起到堅決遏止這種違章違紀行為發生的目的。

二、老員工安全管理

談到老員工，我們大家會有一種呼其名如見其人的感覺。這正是老員工區別于新員工的一個顯著特點。對于老員工的特點有如下五個方面：

1、工作經驗豐富、技能全面、熟悉并了解生產現場的設備現狀及生產工藝。

2、多數老員工責任心強、工作扎實并擔任班長，是生產及安全管理工作中的中間力量。

3、具備一定的組織及管理能力，通過言傳身教能使新員工順利掌握各崗位的操作技能及操作要領。

4、社會閱歷較豐富，能夠恰當地協調、處理管理者與班組長間的關系。

5、能夠及時、較全面地向管理者反饋生產現場存在的事故隱患及設備、工藝流程存在的不足之處。并能夠有針對性地提出合理化建議。

通過以上五個方面的分析，我們可以看出：一名新員工入廠后經過各級各類教育、培訓、考核、合格后上崗作業。隨著時間的推移，他個人的操作技能及工作能力不斷提高，最終也會成為一名老員工。因而在他身上也會體現出老員工的一些特點。因此作為安全管理者而言，管理的重點則是這些“老師傅”們。通過對老員工的分析與總結，我們把相關的管理經驗總結為如下三個方面：

2.1 在車間樹立一類愛崗敬業、遵章守紀的模范人物典型。

每個相應的工作崗位評比出優秀員工，作為崗位標兵、先進工作者。讓身邊的員工清醒地看到：只有充分樹立“安全須從我做起，人人同譜安全曲”的意識，才能與其他員工一起安全順利地完成本年度的生產任務，通過對優秀員工的學習與借鑒起到以點帶面的作用。

2.2“嚴是愛，松是害”管理原則

對于因違章作業、違反規章制度造成安全事故的老員工，要進行嚴肅處理。同時還要本著“嚴是愛，松是害”的管理原則，在全體員工中間廣泛開展事故案例宣傳與討論活動。通過這些必要的負面教育，對思想麻痹、安全意識薄弱的員工起到警示作用。從而相應地提高了全體員工的安全意識與安全責任感。同時也相應地減少了生產安全事故的發生機率。

2.3管理者要本著公私分明、平宜近人、加強溝通、妥善處理的原則對待全體員工。

在生產作業現場管理者是“鐵面人”，誰違章作業就處罰誰；誰違章違紀就要受到通報批評決不留絲毫情面。工作之余，管理者又是員工們的“老大哥”。積極幫助他們排憂解難、消除后顧之憂。使他們安心、專心地堅守每一個工作崗位。對于受到處罰的員工，管理者還要認真查清發生事故的原因，幫助他們分析失誤的癥結所在。并為他們提供避免再次出現失誤的途徑及辦法。

三、工種及崗位變換的員工安全管理

在實際工作中，我們經常會遇到這樣一類情況：由于崗位調整、人員重組及工作崗位的變動而需要部分人員變換工種作業。那么，對于工種變換人員，我們應該如何進行安全管理呢？

我們把公司從業人員所從事的工種，按其是否從事特種作業進行分類?？梢詫⑺鼈兎譃閮纱箢悾禾胤N作業工種和非特種作業（普通作業）工種。特種作業工種依照國家的有關規定落實執行。如：電工、焊工、司爐工、尾礦工等。由于他們所從事的作業對本人、他人及周圍設施、設備的安全造成一定程度的危害，因此對于特種作業及從事特種作業的人員均是我們進行安全管理的重點。從上面的分析我們看出：對于工種及崗位變換的人員的安全管理工作，我們有了一個明確的思路。即：如果員工目前從事的是普通作業工種，我們就按照公司的規定進行三級安全教育及管理程序進行管理。否則就嚴格按照特種作業工種的相關規章制度進行落實。除進行三級安全教育外，還要經過特種作業培訓部門培訓考核?？己撕细窈蠓綔食肿C上崗作業，否則不得上崗作業。（附表一）

由管理流程圖可以看出：工種變換人員的安全管理工作最終還是由具體的部門進行管理，因此在實際管理工作中可參照前文中關于老員工的安全管理方法進行。

四、特種作業員工安全管理

從事特種作業的員工一直是我們進行安全管理的重點對象。從統計資料分析表明：大量的生產安全事故都發生在特種作業中。而且多數是由于直接從事這些作業的操作人員缺乏安全生產知識、安全意識淡薄、安全操作技能差、甚至違章、冒險作業而造成的。因此對特種作業人員要進行專門的安全技術知識培訓并考核，合格后方可持證上崗作業。

對于特種作業人員的培訓、考核、發證、上崗等工作情況可參照流程圖。

（附表二）

由圖示可以看出：對于特種作業人員的安全管理工作，由兩個階段組成：培訓教育階段和實際操作階段。而做為安全管理者而言，則落實在實際操作階段，對于這個階段的管理我們可以從以下三個方面著手進行管理：

4.1對特種作業新員工的管理

對新員工除進行必要的安全操作規程教育外，還要對其規定實習期。并在實習期內認真檢查其作業情況、工作狀態及工作表現。并及時糾正、查處其違章違紀行為。在規定的實習期內達到要求的，準予晉級為正式員工。否則仍按徒工對待，并延長其實習期限。對延長實習期限仍未達到要求的，由管理人員協調重新調整工作崗位。

4.2對特種作業老員工的管理

對于老員工的安全管理，我們在前面已作了較大篇幅的介紹。這里就不再重復敘述。需要補充說明的是：因為特種作業人員所從事的作業或其所接觸的物體、材料等存在著對本人、他人或周圍設施及設備的安全構成較大的危害。因此，需要安全管理人員要對特種作業現場做好全面、周密的組織與協調工作，以確保安全生產。

4.3對工種變換的特種作業員工的管理

對于工種及崗位變換的特種作業人員，可參照安全管理流程圖進行管理。需要說明的是：由于特種作業本身所涉及到的工種較多，作業環境及專業技能要求差別較大。因此我們不僅要在教育培訓階段加大管理力度，更要在實際操作階段進行嚴格管理。作為管理人員決不可掉以輕心、思想麻痹或心存僥幸，以避免造成新的事故隱患進而釀成生產安全事故。

五、井工類員工安全管理

1、與露天采礦作業相比，井下采礦作業的活動空間相對較狹窄。井下提升、運輸、通風、排水、照明、設備配置等均受到不同程度的限制。

2、井下作業的員工是一個由多種特種作業工種協同配合而構成的作業團體，并且作業人員及作業強度呈密集型作業分布。因此需要井下作業的管理人員及員工要具備必要的應對作業現場出現突發事件的應變及處置能力。

3、井下作業人員的生產及作業空間的獲得，是通過不斷進行的鑿巖及掘進作業來實現。井下作業現場中形成的各種類型的巷道，才得以實現通風、回采、運輸、行人、疏散、避險、人員定位、監測監控等安全要求。因此要求井下作業人員不僅安全意識強而且還要具備應對緊急避險、應對突發事件的經驗及能力。

4、對從事鑿巖爆破類員工而言，要求他們不僅要有過硬的專業技能，而且還要有豐富的工作經驗。在鑿巖作業過程中能及時對透水、冒頂、浮石墜落、頂幫塌陷等險兆進行恰當有效的處置。

5、由于以上諸約束條件的存在，要求對從事井工類作業的新員工培訓不僅體現在培訓周期較長而且培訓的內容及要求較露天作業也有明顯的差異。

6、井工作業的現場管理工作隨著采掘作業面的拓展，回采作業面的增加而出現縱橫交錯、點多面廣的動態現場。因而管理難度逐漸加大。

通過上述分析我們可以看出：采取強化班組的安全管理與合理配置作業人員、嚴格遵守各項安全操作規程與及時發現并處理事故隱患、處理突況及時上報與組織必要的應急救援演練相結合等措施，對預防事故的發生、防止事故的擴大能起到積極的作用。因此安全管理的重點還需要在具體的工作崗位及作業配置上多下功夫。

通過對以上安全管理的五個方面進行闡述與分析，我們看到，只有在實際工作中有的放矢、抓住“以人為本”這個重點才能把安全管理工作推向一個新的水平。隨著黃崗礦業公司生產規模的擴大、礦山行業面臨著產業重組與安全“一票否決”的嚴峻態勢，要求我們對現有的安全管理水平與質量要進行不斷的升級、發展、轉型與完善。只有這樣，才能推動礦業公司的全面質量管理和全面建設邁向一個全面安全生產標準化的嶄新高度。

篇4

關鍵詞：知識管理；信息服務

一、信息服務的知識管理需求

信息服務是運用知識、發現知識的過程。運維人員在服務用戶的過程中積累了大量的個人知識。但是，由于企業信息服務流程按環節和職責分工，不同環節間缺乏聯系，部分知識以不同的形式或描述重復存儲在不同地方。運維人員分工細化，導致知識的人為分割，未能歸集和共享，新員工適應周期長。且大量重復勞動容易導致運維人員能力單一，缺乏能力提升和思維創新[1]。老員工流失、新員工適應周期長，將對信息服務造成巨大影響。知識管理通過構建一個量化與質化的知識系統，形成知識從獲取到創新的不間斷循環過程，可有效解決信息服務中知識割裂、應用低效、重復存儲、缺乏共享等問題，提高信息服務的效率和質量。

二、知識管理在企業信息服務中的應用

2.1知識獲取。野中和竹內兩位教授在《創造知識的公司》一書中從知識管理的角度提出“隱性知識”與“顯性知識”的概念。他們認為，人類的知識分為可以正式語言表達的“顯性知識”和難以正式語言表達的“隱性知識”。顯性知識是經過編碼的、有序地承載于某種可見載體之上的知識。隱性知識這是未經正式化的知識，是屬于個人經驗與直覺的知識。信息運維服務中也存在顯性知識和隱性知識。顯性知識主要來源于各類操作手冊和說明、工作流程和制度等，這是可獲取且容易獲取的部分。按照德爾菲集團的研究，42%的組織知識來源于員工個體隱性知識。在信息服務中，隱性知識主要來源于運維人員日常的經驗和技能積累，且隱性知識主體因不善總結或出于“知識就是權力”的考量，往往不愿顯化出來[2]。大量運維知識無法外化。此類隱性知識中的“可表但未表”部分，一是可通過分組實驗和記錄的方式將其提煉，總結為顯性知識。二是基于信息運維服務平臺中的運維工單，通過詞頻分析等數據挖掘技術，提取常見問題，轉化為知識。對于隱性知識中 “不可表”的部分，例如部分現場服務的應對技巧等，通過傳幫帶、現場觀摩、交流座談等方式獲取。

2.2基于知識體系地圖的知識管理。知識地圖是一種知識導航系統。知識地圖構建的關鍵因素在于找到知識需求者與顯性知識和隱性知識的“聯系”。這種聯系最簡單、最早的聯系體現在“目錄”和“索引”上，確保使用者可以按圖索驥。由于信息運維服務分類清晰、專業明確，因此在信息運維服務的知識管理中，我們選取這種“目錄”和“索引”式的知識地圖。首先梳理信息服務的業務類別，按專業將不同的服務需求或業務分門別類，以服務類別構建信息運維服務知識體系，將知識系統組織起來。依托信息技術建立知識管理系統，實現知識的新增（基于運維數據分析的知識自動提取和人工錄入）、審核、更新、作廢等維護功能、快速檢索功能和關聯分析功能。通過分析，一是對系統中的知識通過詞頻語義、相關性分析等，查找知識的內在聯系并提醒知識管理人員動態調整知識或知識體系，挖掘和創新知識；二是形成常用知識并主動推送運維人員和用戶，提高運維人員的運維技能和用戶的應用技能。

三、信息服務與知識管理協同的效果

3.1促進知識的流動和共享。在企業信息服務中引入知識管理，有利于知識在企業內部、信息服務各環節、運維團隊中的流動和傳播，知識需求者可快速獲取知識，提高了知識的共享效率。在確保相關人員各司其職、規范作業的同時，有助于運維人員全面提升運維技能，開拓視野和思路。

3.2促進管理提升和有效溝通[3]。知識管理能夠提高用戶的應用技能，讓運維人員從疲于奔命的常見問題運維中抽身，集中精力研究重難問題、改進工作方法。也能適當精簡龐大的運維人員團隊，減少企業的經營管理成本。另一方面，也能夠促進用戶與運維人員的有效溝通。

3.3指導信息運維模式的改進。通過知識管理實現知識的動態分析，有利于分析企業信息運維服務工作重點和方向，指導現有工作模式和方向的調整。

四、結語

知識管理是經濟時代的產物，是當代社會順應知識經濟時展而產生的，它對于企業信息服務也具有重要的實踐意義和價值。知識管理對于企業信息服務流程的具體改進方法，還可做進一步的研究。

 作者:高承芳 封祐鈞 林浩釗 單位:廣東電網有限責任公司東莞供電局

參考文獻:

[1]董玉敏.知識管理信息系統在企業中的應用研究[J].企業信息交流會,2011.

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關鍵詞：護理人員；自身健康；觀念

Abstract：The nursing staff is the medical activities of participants，and efficacy of the participants. They have dual roles in medical practice. In recent years，because the increase in the number of patients， and heavy work， The pressure of the nurses， cause many nurses to appear different degrees of physical and mental disease， death of someone in work. It is very important to improve the health of nurses.

Key words：Nursing staff； Self health； Concept

伴隨著國民經濟的發展，人們生活水平的提高，民眾的健康意識亦不斷增強。尤在醫學模式轉變和病患需求提升的現實背景下，護理人員在維系患者身心健康的同時，卻往往忽視了威脅其自身健康的諸多隱患。筆者從一名基層護理管理者的角度出發，并結合所從事的中醫眼科具體工作，將如何提高護理人員自身健康的觀念闡微薄識。

1 關注員工的身體健康

《內經》[1]曰：“食飲有節，起居有常，不妄作勞”，則身強體健。由于護理工作的特殊性，致使多數員工在飲食及作息等方面沒有規律，長此以往會導致自身代謝紊亂，造成諸多潛在的健康疾患。因此，注重員工的身體健康是日常護理管理工作中的首務。

1.1合理飲食 研究表明：不規律的飲食方式是危害護理人員健康的主要原因之一[2]。由于護理工作的繁重，且高頻次加班，所以多數員工會出現飲食不定時、不定量的情況，其中以不食早餐最為常見。晨起空腹膽汁分泌較少，膽酸含量相對不足，致使膽固醇過飽和而形成結晶，久致膽石癥。祖國醫學認為：“饑飽無度則傷脾?！盵3]因脾主運化，氣血源生，飲食入口，須經脾臟化谷散精。倘脾運失健，氣血不澤，則神疲體乏；又勞倦久耗，四肢不用，徒傷脾氣，化物無力，飲食難入；或恣嗜過飽，則傷胃礙腸，謂“飲食自倍，腸胃乃傷”[1]?！端貑?藏氣法時論》曰：“五谷為食，五果為助，五畜為益，五菜為充?！痹诠ぷ髦袘珜ёo理人員盡量做到飲食葷素、粗細、冷熱、干稀等合理搭配，使得脂肪、蛋白、碳水化合物、維生素、礦物質均衡攝入，而且三餐定時、定量，逐步引導員工建立合理的膳食習慣。

1.2合理作息

1.2.1夜班安排 成人每天保證6～8 h睡眠是維系正常生理活動的需要。反之則不利于身心健康，亦會對工作產生負面影響。中醫認為睡眠是陰陽消長的過程，“陽氣盡，陰氣盛，則目瞑；陰氣盡而陽氣盛，則寤矣?！盵4]且“人臥血歸于肝，肝受血而能視，足受血而能步，掌受血而能握，指受血而能攝?！盵1]反之則“形乃困薄”[1]；唐氏近言：“寐者，神返舍，息歸根之謂也”、“肝藏魂，人寤則魂游于目，寐則魂返于肝?！盵5]若護理人員寤寐失序，則陰陽易位、氣血難調，常表現為面色萎黃、神疲健忘、生斑長痘、月經不調等，并伴有神情淡漠、憂心焦慮、急躁易怒等諸多情緒改變。有報道稱，當護理人員日工作量>12 h或周工作量>60 h，則有危害病人的高風險[6]。研究表明：護理人員的流失與其夜班的頻率成正相關[7]?？梢?，長期的晝夜輪轉打亂了人體的正常規律，其工作效率和質量大打折扣。為此，須科學地安排夜班工作，保證員工充分的生物節律及睡眠質量。例如夜班安排工作應充分考慮員工的個體差異。例如在夜班組中，遵循“傳幫帶”與“獨思行”原則，即老員工每班1或2人，負責管理和帶教工作；新員工每班2或3個分管病床。此為資質高、經驗廣、技術好與身體健、氣血旺、精神充的有機結合，因為資質較高的老員工，她們的業務能力雖強，但考慮到年齡稍長，并在家庭中承當女兒、妻子、母親等多重角色，夜班盡量少一些；資質稍低的員工，業務能力雖遜，但年齡較小，且無瑣事牽絆，夜班稍多一些等。

1.2.2輪休安排 在醫療活動中，護理工作除執行醫囑外，也包括對患者提供身體保健、心理疏導、社會溝通等服務。新的醫療形勢對護理人員的理論、知識和技能亦提出更高的要求，這無疑增加了護理工作的壓力，許多員工常因任務重、休息少存有負面情緒?！肚f子?刻意》曰：“形勞而不休則弊，精用而不已則勞，勞則竭?！盵8]因此安排合理的輪休時間、開展豐富的文體活動，以減輕員工的工作壓力，盡量做到動靜互涵，勞逸適度。

2 關注員工的心理健康

心理活動是身體素質的精神標準，屬于意識思維范疇。中醫“三因”致病之內因，即“怒則氣上，喜則氣緩，思則氣結，悲則氣消，恐則氣下，驚則氣亂”，強調不良的情志變化會影響“氣”的運動，氣機滯而不行，則外邪經絡，內干臟腑，遂致卒疴。故有“百病生于氣”之說?！端貑?氣交變大論》曰：“歲土太過，雨濕流行……民病……意不樂，體重，煩冤”又“歲土不及，風乃大行……民病……善怒”[8]?？梢?，健康的心理活動要受內、外因素的良性支配。

2.1改善工作環境 祖國醫學貫以“天人合一”為理論構建，如《靈樞?歲露論》曰：“人與天地相參也，與日月相應也?！薄端貑?寶命全形論》曰：“人以天地之氣生，四時之法成?！毕等藶椤疤旄驳剌d，萬物悉備”的自然界所化，因此外界環境可對人產生影響。有研究者就工作環境滿意度的問題進行調查，滿意者僅占13%。由此表明，工作環境對員工心理的影響不容小覷。護理人員在充滿細菌、病毒、放射線等危險源浸潤的環境中工作，極易產生恐慌、焦慮、厭惡、憎恨等消極情緒。對此，應建議院方改進基礎設施建設，加大綠化投入，同時病區購置特色壁紙、圖片、畫冊等溫馨裝飾物品，使員工在工作之余，通過“賞心悅目”的效果以幫助她們排解心理重負，調整工作狀態，從而使其身健心愉，良性循環。

2.2平衡個體差異

2.2.1學歷差異 近年來，隨著我國護理教育的不斷發展，具有高學歷護理人員的比例不斷提高。由于高校教育重理論、輕實踐的弊端，使新的護理人員在學歷與技術層面間存有差距。筆者在多年工作中總結，高學歷不等同于高技能。新員工的學歷高，在專業理論方面占據優勢，甚者存有自負情緒。雖缺乏工作方法和技巧，羞向低學歷的老員工求教，因護-患、護-護、醫-護溝通失洽導致其無法正常工作，而產生消極怠工的情緒。在新的醫療體制下，高學歷的護理人員升職快、加薪多，而低學歷的護理人員態度好、技術高卻“徒勞無功”，為此許多員工體會不到勞動價值所得，這種技術、待遇不均問題是造成新老員工心理矛盾的重要原因。為此應該舉辦護理人員理論和實踐大溫課活動，即在交班、例會、討論等活動時集中學習，共同探討，做到“八仙過海，各顯神通”，用理論指導、完善實踐，用實踐驗證、充實理論。在本科室建立機動資金、搭建護理人員業務能力擂臺，對于理論突出，技術過硬的員工以資獎勵。同時要加強對新員工的思想教育工作，使之盡快加入護理人員行列。

2.2.2性格差異 性格是主觀精神映射于客觀物質的恒定表現，性格主導人的態度或行為。員工的性格不同，對工作質量、效率的完成也不同。在管理工作中，要掌握員工的性格差異，做到知人善用[9]。具體而言：針對活潑性格的員工應多上護理班，以陽光樂觀的心態去引導患者及家屬樹立戰勝疾病的信心；針對內斂性格的員工應多上辦公班，以沉著謹慎的心態去完成重要的管理床位、核對醫囑等工作以減少錯誤的發生。同時要積極引導員工性格的轉變，如外向型的員工轉變為內向者，以避免過激行為的發生；內向的員工轉變為外向者，以避免孤僻人格的塑造。

2.3協調人際關系 護理人員在工作中時刻面臨著復雜的人際關系，倘若處理不當則出現患者不理解、醫生不滿意和領導批評等問題，使其對環境畏戒、對工作淡漠，以至于產生心理疾病。在日常工作中，應時刻留心員工的心理動向，時常同大家談心，做到知所憂、念所苦、除所惑、利所行。有針對性的培養、訓練員工的適應和應急能力，包括護患溝通、醫護交流等，以減少不必要的緊張關系的發生。

2.4注重家庭生活 在家庭生活中，一般有“男主女從”的分工原則，即男人充當養家糊口的角色；女人則為養兒育女的角色。隨著時代的變遷，這種傳統意義上的分工原則正在發生著變革，護理人員亦是如此。她們在工作中是骨干、精英或模范；在生活中是女兒、妻子或母親。她們在工作與家庭的矛盾抉擇中，往往忍痛割愛地選擇了前者。有學者指出，工作壓力過大會使家庭生活變得緊張[10]。也就是說，高負荷的工作強度使員工身心俱疲，使其缺少對家庭成員的關心，從而導致家庭氣氛的緊張；因家庭生活破裂而產生的不良情緒，又會對工作的精準造成威脅。為此，合理工作安排，提高員工收入，加大保障力度，努力塑建護理人員的人格歸屬感、家庭角色感以及社會地位感等，極力確保其家庭生活和諧美滿，使其“無憂無慮”地置身于工作中。

WTO認為“健康”[11]“不僅是沒有疾病，而且要有健全的身心狀態和社會適應能力?！币虼?，正確地健康觀應建立于身體和心理健康之上。在自然-社會-人的醫學模式下，不但要灌輸以人為本的護理理念，同時更應該關注護理人員的身心健康情況。唯有良好的身心素質，才能使其更好地投入到護理工作中去，對實現個體價值和共體效益均有所裨益。

參考文獻：

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篇6

[ 關鍵詞 ] 導購 招聘 培訓 考核 激勵

在競爭激烈的今天,各廠商在終端的競爭加劇,產品排面的大小、上柜單品數量、促銷價格的制定等等,各廠商幾乎都武裝到牙齒,使出渾身解數,以求終端制勝。然而,其中有一重要環節――導購人員,雖然各廠商都注意到導購人員的重要性,但真正管理到位,使導購發揮最大效用的,卻是寥寥無幾。

導購人員是連接商家與顧客之間的橋梁和紐帶,一方面導購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產品,并讓顧客感到他所購買的產品是物超所值的。另一方面,導購員是顧客能接觸到的唯一一個廠家人員,是企業形象的具體體現。導購員良好的導購服務可以為公司培養大批忠誠的顧客和提高品牌知名度,并且可以培育潛在的市場。

因此,對于導購員的管理,將影響著公司的形象及產品銷售,所以,筆者通過長期的營銷教學工作及終端走訪發現,特對導購人員的管理做一些討論。

一、導購人員的招聘與選拔

一般來講,導購人員主要從25-35歲下崗職工或已婚女性中選拔。主要考慮是女性更容易與同性或異性消費者溝通,另外,中青年女性面對生活壓力較大,對待工作也較為重視。

在招聘導購的時候,還要關注應聘導購員以前的職業、家庭和社會關系等背景性資料。具有同行業或相近行業從業經歷的人員則作為主要候選對象。這樣可以降低培訓的時間成本和難度,有利于盡快上手,實現較快較好的促銷業績。

同時,要求獲聘人員具備高效快速反應能力,語言表達能力突出,同時具備較高的地方方言和普通話水平;勤快敬業忠誠可靠以及高度團隊協作精神等條件;高素質高起點的導購人員招聘是決定導購團隊整體素質是否能夠不斷提高的關鍵。

二、導購員的培訓制度

對許多銷售公司而言,導購人員培訓是欠缺的,主要表現在導購員對產品了解膚淺、回答顧客問題自由發揮、缺乏銷售技能等等,針對此情況,結合筆者教學和實踐,提供以下幾種方法供大家參考:

1.強化培訓意識

對公司各銷售環節強化培訓意識,以會議(年后總結會)的形式明確要求,通過考核強化銷售人員及導購人員的培訓意識。

2.健全培訓體系

(1)制定整體培訓課程計劃

根據終端銷售過程的實際需要,結合公司及產品信息,列出培訓計劃及新入職人員的培訓要求,編寫導購人員培訓資料。

(2)上崗前的培訓

導購人員在上崗前,要接受公司安排的培訓課程,培訓結束后,進行結業考試,作為導購人員考核上崗的依據。

(3)崗位日常培訓。一對一培訓:老員工幫帶新員工,熟練員工幫帶不熟練員工。

現場情景演示:針對大家反映的問題,例如招呼語的提煉、目標顧客的攔截辦法、對顧客問題的回答方法。通過現場的模擬演示,給大家直截了當的答案。另外,通過活躍的現場演示,大家對解決辦法記憶深刻,避免了紙上談兵、眼高手低的現象。

三、導購的工資待遇及考核

1.合理且公平的薪資體系:根據銷售工作的特點,導購員的薪酬水平應該從外部勞動力市場價格、工作業績及企業能力等方面來考慮。首先,應該調查同行業的導購員崗位及本地區其他行業導購員崗位的薪酬水平,然后根據企業總的薪酬策略來確定導購員大體的工資水平。其次,導購員的薪酬應該參照公司其他職位的薪酬水平,以保證公司內部不同崗位薪酬的公平性。最后,為了鼓勵導購員努力開拓市場,提高銷售業績,確定薪酬水平時還要考慮是否能夠調動導購員的積極性,將薪酬和工作績效結合,保證“高績效高收入”。

2.強化對終端表現的考核:終端表現的優劣對銷售而言是至關重要的。在這其中,導購人員對終端表現變動信息的了解最為直接和快速的,要讓她們也起到維護良好排面和位置的作用?？梢园才乓欢ǖ膶ｍ椏己霜劷鹋c終端表現保持相掛鉤,這樣做,能增強其責任心,加快反饋信息的速度。

3.應適當增加淡季的工資水平:對于產品銷售有淡旺季區分的公司,尤其要注意在淡季導購員的工資管理,為避免淡旺季工資水平差異較大,造成淡季人員流動的現象,應適當增加淡季的工資水平,把旺季的工資水平略微下調,保持人員費用比例保持在一定水平。

四、定期會議制度

會議制度的設立,可以加強公司與導購人員的溝通,及時了解顧客意見、市場動向,門店情況等信息。

例會內容一方面要回顧各門店的銷售狀況,如銷售進度、終端表現、競品動向等等;另一方面,聽取導購員對工作的意見和建議,對其遇到的問題給予協助解決,在方法和細節上給予提供指導和幫助。

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如果你覺得你的能力不行，覺得你在工作中還有很多改進的地方，那就去參加培訓，你就會有很多心得體會的。下面就是小編給大家帶來的公司新員工入職培訓心得，希望能幫助到大家！

公司新員工入職培訓心得一

在我報道的第二天，公司組織了入職培訓，這是我大學畢業后的第一次學習，是我走上工作崗位、出征前的一次令人永遠銘記于心的練兵，感覺既興奮又緊張。興奮的是，通過培訓，我了解了公司的企業文化和發展歷程。公司有著光榮的歷史，我們的各位前輩在國家建設方面都立下汗馬功勞。走進這樣一個集體，我感到非常興奮又榮幸。

緊張的是，盡管經過了四年的大學學習，但培訓期間專業知識的學習。“高調做事，低調做人”，“先做人，后做事”，老師的人格魅力也無聲無息的影響著我，以后的工作中，它鞭策我：工作就要盡全力，努力地完美它。做人就要謙虛好學，不斷地充實自己，為建設這個大家庭而努力、奉獻。公司日益強大的陣容和無限的發展潛力，讓我以成為公司的一員而自豪，它鼓勵我以后工作中，要力爭做到最好，體現個人的價值和人生意義。

最后，我想說感謝和祝福。感謝各位領導、各位老師、各位同事培訓期間對我們的照顧，感謝公司為我們的發展提供了如此完美的平臺；祝福各位領導、前輩、老師工作順利，各位同學早日適應自己的工作崗位；祝愿公司在各位領導的帶領下，各位同事的努力下蒸蒸日上，前途無量！

通過培訓，我感受最深的是“緊張、充實”。培訓中，我感覺是在同時間賽跑，這種快節奏的學習在學校那種相對寬松的氛圍里是很難感受到的，每天課程安排得很滿，學習內容更是扎實豐富；同時，公司為我們提供了很好的食宿，適度地安排了一些文體活動，使我們不僅能勞逸結合，還能在這些活動中學到有用的知識。這些措施，為提高我們的學習積極性和學習效率創造了良好條件。課堂上的老師，都是公司各部室的領導或業務骨干，他（她）們講的知識既有理論高度，又能結合具體實際、諄諄教導，還能不厭其倦地回答我們提出的問題，使我們對新知識的學習產生一種動力、一種渴望。

授人以魚不如授之以漁，老師們正是用他們豐富的人生經歷授給我“漁”。

培訓學習轉眼結束了，更具挑戰性的工作迎面而來。我感想萬分：有公司的企業文化、企業精神作精神支柱，有理論深、業務強的優秀老師們的指導、傳幫帶，我堅信能干好自己的工作，我慶幸自己無悔的選擇。

公司新員工入職培訓心得二

報到之日開始，我們告別了象牙塔的學生時代，成為xxx這個大家庭中的一員，一切都是新的開始。

新的開始自然有新的鍛煉，在這一個多月培訓的日子里，我們經歷了深度培訓、拓展訓練、軍訓、職場abc培訓、思想教育、辦公軟件培訓、安全教育等一系列的培訓，每個階段的培訓都讓我們獲益匪淺，讓我們在這短暫的時間內學到了很多新的知識，對很多方面有了新的體會和感受。

一、軍訓磨練

時值八月，正值北京最熱的時候。對于我們這些平時只穿短褲，還吹空調的大學生來說，那厚厚的迷彩服就像一條棉被。雖然汗如雨下，衣服已濕透，但想到我們現在是一名軍人，得注意形象，所以不但不能隨便脫，而且還得著裝整齊。說句實話，真的很熱，但是也不由得敬佩起那些教官來，他們比我們訓練要艱苦的多，但是他們卻沒有一個叫苦叫累的。

天氣還是那么的熱，很多人的背上生了痱子，由于白天訓練都得戴著帽子，我的頭上也長滿了痱子，一出汗就癢。但一想到自己現在是一名軍人，難道連這點苦都吃不了嗎?于是就忍著，雖然很難受，卻是一種鍛煉，一種對身體和意志的磨練。

白天的訓練是單調的卻不乏味，隊列、齊步、正步、跑步、軍體拳、唱歌……當空的烈日，記錄著我們的汗水，軍訓中我們吃了不少苦，有人單獨“表演”走正步，也有人單獨被連長“操練”，盡管我們為了尋找回憶在那里滿臉笑容汗流浹背地受罰，但烈日烤焦了我們所有關于這個記憶的儲存，而反復記起的是咬緊牙關想著的一句話：“好累啊，一定要撐下去！”

都說是“鐵打的硬盤，流水的兵”，當我們的軍訓即將結束的時候，我還是有些舍不得。想到自己要離開這些可愛的教官，回到從前，可以像以前的一樣，無拘無束，可以睡懶覺，可以不整理內務……但卻有一種深深的失落感。

軍訓，把我們這一群人鍛煉成了真正的男子漢，讓我們知道了什么是汗水，什么是真正的快樂，及讓我們學會怎樣獨立，怎樣面對生活，面對困難，怎樣去承擔那份光榮而艱巨的責任。

二、拓展訓練

這是我第一次參加這種培訓活動，充滿了好奇和興奮，的確讓我體會了從未經歷過的戰勝困難、突破自我的喜悅以及感受到團隊的力量。

背摔，這個項目看起來簡單做起來難，它充分體現出團隊之間的相互信任與責任。當我們在摔的時候能不能完全信任臺下的隊友，是我們心理挑戰的一項，也能體現出你對你的同事信任有多深。在臺下接的隊友能不能用出百分百的力氣去保護隊友，它也反應出自己所在職位應負的責任。這就像我們在工作中的換位思考，使我們知道在今后工作中應多為別人著想，多找自己的原因，這樣我們的團隊才能更加團結，更加進步。

天梯，這是個小團隊協作項目，技巧性強、協作性強。當看到我們的隊友在上面經過努力終于挑戰成功時，我告訴自己，只要掌握好方法，一定也可以的。天梯的前面三格，我和我的搭檔很輕松的上去了，我們都覺得勝利在望，沒想到，到最后一格天梯，已經筋疲力盡，好幾次，好不容易抓在木頭上，但都因為無力往上撐而掉下來。我想過要放棄，但還是在隊友的鼓勵中堅持住了。這次的勝利來之不易，現在想來還是很欣喜的，因為堅持，才有了站在天梯最高格的經歷，要是放棄了，對我來說，會是個遺憾。個人的力量是渺小的，團結合作，找到好的方法，就會事半功倍。有些人在成功道路上可能會有比別人多的波折，要堅持，成功才會離你更近。

斷橋，當我站在8米高的斷橋上，心里的擔心害怕是有的，但是教練對我說：不要給自己猶豫的時間，于是我克服了害怕，跳了過去。人最難克服的是自己，斷橋一小步，人生一大步，事在人為。這個項目完全是“自我挑戰，自我突破”，當你面對機遇與挑戰時，是否有勇氣放棄現有的舒適的生活與環境，去迎接未知的挑戰，從而獲得更大的成功。

這次拓展訓練給我創造了一個檢查和審視自己知識經驗的一個環境，幫助我們充分認識自己，培養創新、應變、溝通、進取等素質，深層次挖掘個人潛能，提高處理人際關系和溝通協調的素質，提升我們的思維能力，幫助我們培育機遇辯識能力、判斷能力、管理能力和組織戰略推進能力等，更為提高了我們的團隊合作精神，縮短團隊成員之間的磨和了解，推動團隊人際關系向成熟化發展。

三、職場培訓

很高興參加了中心組織的職場abc培訓，在這一天的培訓時間里不僅學到了學校學不到的職場中的知識，更重要的是我的心理素質得到了提高，掃除了心中以前不敢面對的障礙，對自己有了一個更新的認識。

當今的科學技術發展日新月異，作為我們年輕的一代更應該不斷地去學習新的知識，勤于總結知識。在這里所說的學習還包含另一個方面，即“學習做人”。我認為這是基本的，也是值得重視的，俗話說“做事先做人”，這話說的非常好，一個人連做“人”都不會，缺乏基本的素質，那么這個人做事也不會取得太大的成功。不斷的學習，自我反省，學習他人，努力做“人”。

溝通可以使雙方增進了解、加深情感。注重交流，一方面是與老員工的交流，只有經常與他們溝通，了解工作中的細節，知曉自身的優缺點，才能完善自我。另一方面是與新進同事的交流，在增進感情的同時，學習他們的優秀品質，互相交流、相互扶持，營造一個健康向上的優秀團隊。

團隊精神是企業沖鋒的號角，俗話說，市場如戰場，在企業成為市場競爭主體的今天，企業的競爭力、戰斗力決定著企業的生死存亡。一個企業如果有一個好的團隊和良好的團隊精神，它就像沖鋒的號角，激勵員工勇往直前，奮力爭先，不斷戰勝對手，取得戰場與市場的勝利。

打造團隊精神決非一日之功，一個人的世界觀、價值觀要靠多年的教育訓練和生活實踐的積累，才能逐步形成，打造團隊精神更非一日之功?？傊?，團隊精神對任何一個企業來講都是不可缺少的精髓，否則就如同一盤散沙，一根筷子容易彎，十根筷子折不斷……這就是團隊精神重要性力量直觀表現，這也是我理解的團隊精神，也是團隊精神重要之所在。

培訓已經結束，我們都已回到自己的工作崗位，時間雖短，受益卻是很多，再次感謝中心給我的這次機會，我會努力學習知識，不斷提升自身水平，為海油的明天做出自己最大的貢獻。

公司新員工入職培訓心得三

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態，我加入了中石化天然氣川氣東送管道分公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持兩個多月的新員工入職培訓。這次培訓的內容主要有軍訓、企業文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授有關規章制度和自身經驗的傳授、教授講座、天然氣管道防腐知識等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的兩個多月經歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會。

通過這短短的兩個月的培訓我不僅收獲了友誼，而且還學到了很多的知識。通過對這次培訓，使我意識到要在以后的工作中有好的發展，必須做好以下幾個方面：

1、認同公司的企業文化和核心理念。企業文化是一個公司發展壯大的根基。我們選擇一個公司，從某種意義上說就是選擇一種企業文化，所以我們必須要認同它的企業文化和核心理念。一個公司如果沒有一個它所堅持的文化和核心理念，必定不能長久的發展下去，必定會在社會發展的大潮中被淘汰。

2、盡快完成角色轉換。對剛剛踏上工作崗位的我們來說，如何更快的完成角色的轉換是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環境、生活習慣都會發生很大的變化。如果不能盡快適應，仍然把自己當學生看待，必定會被殘酷的社會所淘汰。既然走上了社會，就要以一個公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度，而不能再像在學校時那樣自由散漫。

3、有責任心和好的執行力。要做到忠于公司，一心一意的為公司工作，就必須要有極強的責任心，要有一種主人翁的態度。只要把自己放在主人的位置，真正以公司為家，才能對公司絕對的忠誠，也才會有最大的工作熱情。而好的執行力是一個團隊、公司成功的關鍵。只有執行力提升了，才能提高工作效率，創造更多的價值。我們對上司要本著“堅決服從，靈活處理”的態度，在有好的執行力的同時力爭更好更快的完成任務。

4、要有扎實認真的工作態度。作為唯一帶領中國男足闖入世界杯決賽的主教練，米盧最常說的一句話叫做“態度決定一切”。一個人能否成功，很多時候在于是否有扎實認真的態度，而能力卻可能是次要的。

5、要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓學習中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。

6、低調做事，高調做人。作為剛剛走出校門的大學生，我們沒有任何的工作經驗，應該多虛心向別人請教。每個人都有他的優點和長處，公司的任何員工都可以成為我們的老師。只要我們有虛心學習的態度，就可以從他們那兒學到很多在學校不曾學到的知識。而這些知識對自己以后的工作和發展必定會起到積極的作用。到了工作上，我們就必須表現出高調、積極的一面，對自己應該做的應該毫不猶豫地承擔責任。

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關鍵詞：軌道交通；項目管理；人力資源；團隊建設

Abstract：Based on the analysis of the characteristics of mechanical-electrical systems of rail transit, and the basic theory of project management, this paper analyzed the methods of personnel organization in the project implementation process of mechanical-electrical system. It proposed the thoughts of promoting the project team personnel ability and the overall capacity of the team, also putted forward to build the learning team concept, and then summarized a set of methods and measures of team construction and building a good team atmosphere.

Key words: rail transit; project management; human resources; team construction

中圖分類號：U213.2 文獻標識碼：A文章編號：

一、軌道交通機電系統的特點

近年來，我國城市軌道交通高速發展，但迄今為止，關于城市軌道交通項目的基本特性，業內還沒有嚴密和規范的界定標準，一般而言，城市軌道交通項目與通常意義上的項目相比具有以下一些主要特征：

1）項目建設、運營規模大；2）項目建設周期長；3）項目參與單位多；4）項目受周圍環境的制約大；5）項目社會關注度較高。

對于軌道交通機電系統而言，除了具備以上所述的軌道交通項目的特點以外，還具備以下兩個特征：

1）技術附加值高，設備先進；2）完成系統初步設計后即進行招投標，集成服務和項目管理工作量大。

二、項目實施過程中的人員組織

人力資源是軌道交通項目實施過程中最重要的資源之一，我們需要將技術人員進行分類、盡量作到分工明確；由于同時進行的項目較多，應該保證各個項目能共享公司為數不多的“專家”級資源；在設計和項目組織過程中，要將項目的質量提升到整個實施隊伍甚至公司級別，而不僅僅是反映項目組的水平。

（1）傳統法。項目人力資源分配的傳統法是以項目組為單位，項目組人員基本上從開始到最后相對固定，人員的分工雖然在過程中可能有所調整，但總體穩定。

（2）橄欖法。橄欖法則是在項目實踐中總結出的一套人力資源分配方法，也是一套比較實用的項目實施過程方法。其基本思路是：

1）項目的入口同一起點；2）系統的設計保證質量；3）系統的開發并行實施；4）系統的出口歸并統一；5）交付后形成反饋。

項目實施過程橄欖法如下圖所示：

圖 1項目實施過程橄欖法

傳統項目開發方式和橄欖法開發方式的比較情況如下圖所示：

圖2傳統項目開發方式和橄欖法開發方式比較

三、項目團隊成員的共同成長

在知識經濟時代，唯一持久的競爭優勢是具備比競爭對手更快的學習能力。對于項目實施團隊來說，加強系統的企業培訓，建設學習型團隊，可以有效提高團隊的整體素質，提高團隊的創新能力和競爭力。

（1）明確各人發展目標，做好團隊成員職業規劃。作為團隊的管理者和帶隊人，首先應該了解團隊當中每一個成員的特點和各自的工作目標，在適當的時候對團隊成員的發展目標進行引導，引導對自己的職業發展目標不清晰以及對職業發展未作規劃的成員逐步完成這個重要的工作。

（2）發揮各專業團隊專家及導師作用，形成以老帶新的局面。通常而言，項目團隊當中會有兩類人員，一類是具有一定的項目實施或相關系統經驗的老員工，另一類是剛剛走出學校或者不具備相關經驗的新員工。新員工通?；盍ψ?、反應敏捷，對于激發團隊的活力和創造力具有很大的作用，但同時他們缺少實際工作經驗和項目經驗，需要接受系統性的培訓和引導，因此在我們團隊中，需要借助團隊中的專家和導師，迅速且有步驟的提升新員工的專業能力。

（3）提升團隊理論高度，打造知識型實施團隊。軌道交通的項目當中，涉及到的知識面較廣，技術水平較新。通常來說，知識型員工組成的團隊與一般團隊相比，具有以下一些區別：

第一、團隊成員的地位相對平等；第二、團隊成員價值體系的特殊性；第三、非常強的學習性與成長性；第四、高工作效率與高工作效益。

要做到以上幾點，我們需要在日常工作中養成良好的工作習慣，形成明確的團隊愿景與目標，形成團隊價值觀，并逐步完善。

需要注意的是，必須持續不斷地提升團隊領導的領導力。優秀的團隊領導要善于管人、育人、用人，并使團隊保持高度一致。因此，團隊領導者必須要加強自身素質和能力的修煉，不斷提高領導水平。這也是建設一支高效團隊的重要環節之一。組織的領導靠職權，而項目團隊的領導主要靠非權力影響即人格魅力。這種人格魅力是素質、能力、專業技術知識、共同價值觀、管理藝術結合形成的。我們的實施團隊應該是一個由各個項目團隊組成，分立而又相互融合的團體，項目經理是這個團體中的融合劑和聯系紐帶。

四、加強團隊建設，營造良好的團隊氛圍

高效的項目團隊具有幾個特征：（1）具有很強的核心價值觀；（2）能把總的目標轉化為各種具體的績效目標；（3）團隊成員具有多種技能組織，如技術能力、問題解決與決策能力、人際技能等；（4）團隊具有高度的創造力。

建立高效的項目團隊，需要從以下幾個方面努力：

（1）提高團隊的業務能力。在項目團隊組建時，抽調有能力、有經驗的人員，必要時可以在團隊成員組建后，對團隊成員根據需要進行相應的培訓，提高團隊的整體業務能力。

（2）制定良好的規章制度。在項目規模小的時候，項目經理應該既是技術專家，善于解決各種各樣的技術問題，又要通過傳幫帶的方式進行管理；在項目規模較大的時候，必須建立良好的規章制度。好的規章制度表現為，執行者能感覺到規章制度的存在，但并不覺得規章制度會是一種約束。

對于軌道交通的項目而言，通常規模較大，因此會配備一名技術總負責人。項目經理相對更著重與團隊建設以及規章制度建設，以及與項目的其他干系人如業主、設計院、監理以及各外部系統供應商間的溝通和協調。

（3）建立明確的共同目標。在項目中，項目經理直接面向客戶，需要按照承諾，實現目標。項目成員可能是打工者心態，一天你要支付我一天的工資，加班要給獎金，當然干項目能學到新知識新技能就更好。

團隊中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對項目的目標和期望值會有很大的區別。好的項目經理應該善于捕捉成員間不同的心態，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標。勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。

（4）建立相應的激勵機制。建立相應的激勵機制是維系和發展一個項目團隊的內在動力。激勵的形式豐富多樣，要注重精神激勵與物質激勵并舉并重。比如對團隊成員進行相應的知識培訓、休息日組織旅游、合理分發獎金、對團隊成員提出表揚等等。

在實施激勵機制的時候應考慮到團隊不同成員的個人愛好和文化背景因素。例如，有些人不喜歡當眾被表揚，而有些人喜歡；有些人愿意得到一句真誠的感謝而不是奉承；而有些人不喜歡得到過多的獎勵，因為他們認為更多的批評性意見能夠幫助他們進步等。

（5）營造積極進取團結向上的工作氛圍。健康和諧的人際關系能使團隊成員之間從生疏到熟悉、從提防到開放、從動蕩到穩定、從排斥到接納、從懷疑到信任，可以在長時期內使人們保持親密。團隊關系越和諧，組織內耗越小，團隊效能就越大。

為了營造協作向上的團隊氛圍，職能領導和項目經理應該做到獎罰分明，處理事情公平公正，各級主管、項目經理和團隊成員之間民主平等，不搞一言堂，充分調動每個成員的積極性。在生活中，應多關心團隊成員，讓大家都能感受到團隊的溫暖。

參考文獻：

[1] 盛振江．基于協同效應的組織團隊建設[J]．科學管理研究，2011，（1）：79-81．

[2] 文精毅．淺析項目管理中的團隊建設[J]．中國建材,2011，（6）：108-111．

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2017年上半年個人轉正工作總結【1】 我叫肖松，畢業于攀枝花學院,自2013年7月入職以來已近一年，在這近四個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作以來，在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將本人這一年來的思想、工作、學習情況作簡要總結匯報。

一、工作情況

懷著對人生的無限憧憬，我走入了中冶建工有限公司。大家都知道變電站是電力系統中接受電能和分配電能并能改變電壓的場所。它是發電廠和電能用戶聯系的中間環節，同時也是將各級電壓網聯系起來的樞紐。我站經過改造后擁有2臺主變，擔負著兩個半鄉鎮的供電任務。許多人認為，變電站運行值班工作只是簡單的抄抄表、巡視設備、辦理工作票、進行倒閘操作;但是只有做過的人才知道：作為有高度責任心的值班員來說，要保證一個變電站的安全穩定運行，僅僅完成以上工作是遠遠不夠的;要保證電網安全運行，最重要的就是善于對設備的缺陷進行分析處理，以便能使缺陷和隱患得到及時的控制或消除。

6月的暴雨給我站高壓室周圍帶來了豐富的雨水，為防止雨水侵入室內給配電裝置而造成不應有的事故，我班在站長的帶領下冒雨檢查、及時疏通被堵塞的排水系統，加裝擋水板以防止雨水侵入;緊接著在室內墻壁加抹防水沙漿，最后加強巡視。通過有力措施，我站平安的度過了雷雨泛濫的6月。在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力;除此之外，我還是一名光榮的通訊員，除了負責每月的通訊報道之外，我還負責本站的技術培訓，在工作上盡心盡力的協助站長工作，以此來豐富自己的工作經驗，通過每月培訓，在一定程度上提高了我站員工的凝聚力。

工作細節中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預見公司將有一個輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發自己的青春與熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。

二、學習情況

現在是我努力學習的階段。三人行，必有我師，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到變電站的時候，對站內的一切都感到新奇。因為我學的不是變電運行專業，所以對設備運行管理知識知道的也有限，但是在站長、值長的盡心教導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設備的操作。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。

為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發揮自己的主觀能動性，我利用業余時間找來了相關的資料進行學習，在短短一年中理論結合實踐讓我對變電站的基本設備有了真正的認識，這為今后的工作打下了基礎。作為見習生，我經常思考的問題就是如何配合站長搞好管理工作，特別是在創一流期間，為此我經常向新老站長請教。在變電站呆了一年，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫人事。無論是社會還是單位為人處事都是一門高深的學問。對于這門高深的學問，我這個門外漢只能說：誠實做人、努力工作!一路走來，我前后參與了35kv變電站的檢修及缺陷處理等工作。在跟隨負責人學習的過程中，深感自己技術的不足，同時也體會到了基層工作的艱辛!為了更好的適應本職工作，我已經前往江西電力職業技術學院函授電力系統及其自動化專業。

三、思想情況

作為一名年輕工作者，我今后的職業生涯還很長，學習的機會還很多。而作為一名團員，入黨是我一直以來的夢想。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。光陰似箭，人的一生在歷史的長河中顯得如此短暫，那么，人活一世究竟為了什么我認為，是為了開創自己的事業!人們都說三十之后，事業沖天。我雖然還不到三十，但是為了事業，我愿終身奮斗!

2017年上半年個人轉正工作總結【2】 首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的，也很榮幸地能夠成《新員工試用期轉正工作總結》一文簡介結束新員工試用期轉正工作總結正文開始。首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的工作總結，也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，后來又經過公司的專業培訓，又使我了解了以以情服務、用心做事、務實高效、開拓進取為核心的企業文化及各項規章制度。

一、以情服務、用心做事。工作中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問題自己不能回答時，我向主任、老同事請教后，給予解答，工作中時刻想著自己代表的是公司，對處理違規違紀的事情都是做到禮先到，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。

二、遵守制度、敢抓敢管。xxx施工期間，我按制度、按程序對工人進行管理，每天對進出的人員、貨物進行嚴格的檢查，以免可疑人員進入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，比如：進入施工區域沒戴安全帽，高空作業沒系安全帶;動火時沒有滅火設施等之類的現象，我都按照公司的制度、程序進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。

三、任勞任怨、孜孜不倦。對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行，以堅持到最后一分鐘的心態去工作，一如既往地做好每天的職責，生活中我也常常關心同事，經常于他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。工作中我也有很多不足處，但我時刻以合格金源人的標準來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的XX人，能在XXX這個大舞臺上展示自己，能為XXX的輝煌奉獻自己的一份力量。

2017年上半年個人轉正工作總結【3】 時間一晃而過，轉眼間到公司已經三個多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷，在這段時間里領導及同事在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導海納百川的胸襟，感受到了不經歷風雨，怎能見彩虹的豪氣。在肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司的一份子而自豪。在這三個多月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報。

一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發有了一定的認識。在9月份，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當時覺得企業規模較大，發展空間。經過了不太漫長的程序而入職，其間對公司有了一定的了解。通過了三個多月的親身體會，對本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：，。我對這一文化理念非常認同，公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是不斷能發展壯大的重要原因。

二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個多月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。根據目前工作分工，我的主要工作任務是歷史審稿。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的XX人員應當具有良好的專業基礎、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力。

四、不足和需改進方面。雖然到公司來了三個多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。業精于勤而荒于嬉，在以后的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創造性做好做扎實，為公司的發展貢獻自己的力量。

篇10

關鍵詞：知識管理 培訓管理

系統性、針對性、人性化、差別化，工學矛盾、師資不足、基地缺乏……這是擺在教育培訓工作者面前的難題。面對挑戰，廣東電網公司惠州供電局通過具體實踐，找到了一把解決問題的“鑰匙”——知識管理。

一、標桿實踐研究

管理大師彼得德魯克在1993年所寫的《后資本主義社會》中表示：“我們正進入一個知識社會，在這個社會當中，基本的經濟資源將不再是資本、自然資源或勞力，而將是知識，知識員工將成為其中的主角?！?/p>

知識管理是通過管理與技術手段，使人與知識緊密結合，讓知識的沉淀、共享、學習、應用和創新這個“知識之輪”循環轉動，并通過知識共享的文化，提高企業的效益和效率，為企業創造價值。

摩托羅拉是知識管理做得最好的標桿組織之一。

摩托羅拉依據員工的興趣，創辦“讀書會”，建立知識性團體。該團體針對共同有興趣的課題，分享自己特殊的經驗、感受和觀點，讓參與討論的成員，將其個人的“內隱知識”表達出來，促使成員在這個知識性團體的互動中，產生創新的觀念。

摩托羅拉將操作性知識，制作成文件手冊、訓練教材，在公司內部公共網絡里讓員工自由取用，利用“在線學習”方式，促使“外顯知識”轉化為個人的“內隱知識”。

摩托羅拉通過各種方式實現“內隱知識”向“外顯知識”轉變，而后“外顯知識”在員工學習后變成自己的“內隱知識”，提高了員工的知識與技能。

二、我們的實踐

惠州供電局擁有豐富的電力供應經驗，有著巨大的知識積累，生產運行、營銷服務、電網建設、信息化建設、班組建設等方面，都有許多值得肯定的管理經驗。如何將這些經過多年傳承的經驗總結提煉，在部門之間、班組之間互相學習，提高員工的工作能力？這就是提升企業培訓管理水平的關鍵。

筆者在教育培訓工作中通過開展“知識沉淀”、“分享學習”以及“創建文化”三個步驟，實現基層一線的知識沉淀，大幅提升培訓管理水平。

1.知識沉淀

（1）建設基層一線案例庫

案例是隱性知識顯形化的有效途徑，是科學而有效的培訓工具。我們發動基層一線各班組，將全局在安全管理、技術創新、電網建設、電網運行、營銷服務、管理創新等方面的工作經驗與歷史教訓通過收集與歸納，形成基層一線案例庫。

基層一線案例庫建設要把握以下原則：第一，實踐案例要充分體現供電行業特性以及實踐的及時性；第二，一線員工是實踐案例的貢獻者，同時也是分享者；第三，對實踐案例進行嚴格的篩選，將高質量、高水平的實踐案例納入到案例庫中；第四，實踐案例要具有實用價值和推廣價值，一個班組的實踐案例，要能夠迅速地通過復制或經驗借鑒，用于指導其他班組的實踐；第五，案例庫要有計劃地定期進行實踐案例更新和增補；第六，實踐案例不僅僅是正面的典型，而且也要有反面的典型，無論正面和反面，都是學習的寶貴財富，正反兩方面的經驗都應當進行認真總結、分析研究，供廣大員工借鑒。

（2）制作班組學習課件

我們組織各班組將經驗、教訓總結為課程，通過系統的提煉與加工，制作成班組學習課件；我們把一線員工的工作過程進行錄像，采取正反對比，制作為學習課件。同時，鼓勵各班組開展豐富多彩的班組培訓，班組培訓成為班組管理的日常工作，達至制度化、日?；?，使“學習”成為廣大員工的日常生活的一部分。

（3）開發基于崗位能力的標準電子課件

我們圍繞組織能力需求，全面梳理內部知識，以關鍵技術技能培訓標準和課程課件建設為突破口，實現對基層一線知識的系統管理：

第一，編制各專業（工種）、崗位和作業目錄，使每一個員工清楚自己要干什么，要學什么，要會什么，要專什么，要補什么，清楚自己必須掌握哪些知識和技能，以及學習提升的目標。

第二，制訂系統科學的員工能力培訓標準。以崗位勝任力為基礎，以崗位說明書、作業指導書、技術標準，以及設備和技術參數、關鍵績效指標等為依據，對應專業（工種）、崗位和作業目錄，制訂覆蓋管理、技術和技能專業領域的、以應知應會為核心的能力培訓標準。

第三，開發課程課件。借助國內外企業培訓先進理念，從課程設置和課程設計人手，開發菜單式培訓課程，使每一個崗位的專業知識和業務技能模塊化，形成具有電網特色的培訓系列教材和電子化課件。

2.分享學習

我們通過案例庫建設、班組課件制作及標準電子課件開發，將大量的實踐經驗沉淀為“知識”。然而，這些“知識”只有通過分享、學習和應用，才會產生價值，成為彼得杜拉克所說的“資源”。如何將“知識”轉化為“資源”？我們做好以下兩項工作。

（1）進一步開展班組現場培訓

我們強化班組現場培訓，一是把培訓與日常工作緊密結合起來，利用工作例會、交接班、班前班后會、設備安裝調試、項目驗收等契機，圍繞崗位工作中的難點問題，加強學習交流。二是形成制度化，各基層班組結合實際，把師帶徒、崗位練兵等有效做法常態化、制度化，并完善配套的激勵約束機制，把班組現場學習的表現和考試考核成績納入員工績效考核，激勵基層一線員工自覺學習、持續學習。三是緊密結合崗位實際，把“人人上講臺”、“每日一題、每周一考、每月一比、每季一評、每年一賽”等基層經驗和做法推廣應用，充分發揮業務骨干“傳幫帶”作用，通過在日常工作的言傳身教，實現“內隱知識”與“外顯知識”的相互轉變，實現“知識螺旋轉動”，帶動一線員工整體素質的提高。

（2）廣泛應用教育培訓網絡

教育培訓網絡是員工自主學習的平臺，是知識產生、沉淀和分享的知識管理平臺。我們充分發揮網上培訓覆蓋面廣、共享性好、靈活性強、成本低廉的優勢，開展在線學習、網絡培訓和遠程教育。

我們將專業技術、專業技能及個人素質類電子課件掛網運行，基層一線員工在班長的帶領下上網學習。剛開始，我們的電子課件大多為從其它兄弟單位交流所得，其系統性、針對性與數量不足。隨著案例的充實、班組課件制作的開展以及標準電子課件開發的完成，我們構建了以實踐案例、技術和技能課件為核心的電子知識庫，教育培訓網絡成為學員、培訓師和技術、技能專家之間的互動交流平臺。

“在110千伏主變壓器保護校驗中，需要嚴格遵循哪些步驟才能安全、準確地完成保護動作的校驗工作呢？”新分配來的久學生會遇到這個問題，除了請教有經驗的老師傅，他們還可以在案例庫里找到相應的案例，案例介紹變壓器保護校驗的工作流程和規范，并對工作節點過程進行詳細描述。他們經過閱讀案例與實踐，對變壓器保護校驗工作很快就可以上手了。

網絡培訓拓展了員工學習空間和時間，緩解了工學矛盾，滿足自主學習的需求，加強了培訓和具體實踐相結合，切實提高員工崗位勝任能力。

3.創建“知識分享”文化

我們向摩托羅拉學習，規定參加外訓的人員必須要在部門內進行轉訓，分享所學到的技術與知識，才可以進入報銷程序。

我們建立“師帶徒”的學習機制，將徒弟的進步與師傅的績效掛起鉤來。同時，我們鼓勵新員工上講臺，“以新促老”，實現共同進步。

我們持續開展學習型班組建設活動，在班組培訓制度化、日?；幕A上，大力開展“讀書會”活動，大家多讀書、讀好書、共分享、共提高。