印刷主管月度總結范文

時間:2023-03-17 05:16:49

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印刷主管月度總結

篇1

關鍵詞:目標目標管理考評

引言:隨著人類的進步和社會經濟的發展,管理所起的作用越來越大。當今世界,各國經濟水平的高低很大程度上取決于其管理水平的高低。企業作為社會的基本經濟細胞,它的發展無疑是社會經濟發展的基礎。美國的鄧恩和布斯特里斯信用分析公司在研究管理的作用方面作了大量的工作。多年來,他們對破產企業進行了大量的調查。結果表明,在破產企業中,幾乎有90%是由于管理不善所致。調查顯示,我國80%以上虧損企業也是由于管理不善造成的。由此可見,企業管理是企業興衰的決定因素,也是社會經濟發展的決定因素,它越來越成為人們關注的焦點。

一、目標管理的基本概念

(一)目標

目標是指一定時期內管理活動與其達到的成果或效果。按照計劃的時間性分為帶有戰略性的長期目標(10年以上),中期目標(3-5年),短期目標(1年)和執行目標(季度或月度)

目標既是計劃工作的主要內容,也是制訂計劃的基本依據,科學的計劃工作主要是正確的預測未來的發展,選擇好目標方向,有效的利用現有的資源(人力、財力、物力),獲得更好的經濟、社會效益。

(二)目標管理

所謂目標管理(MBO,ManagementbyObjective)就是指:組織的最高層領導根據組織面臨的形勢和社會需要,制訂出一定時期內組織經營活動所要達到的總目標,然后層層落實,要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據上級制訂的目標和保證措施,形成一個目標體系,并把目標完成情況作為考核的依據。簡而言之,目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制訂,在工作中實行自我控制,并努力完成工作目標的一種制度或方法。

目標管理,被公認為是德魯克對管理實踐的主要貢獻。美國總統布什在將2002年度的“總統自由勛章”授予彼得•德魯克時,提到他的三大貢獻之一就是目標管理。它已經在全世界為數眾多的公司中得到了成功的應用。

“目標管理”,五十年源于美國,它是在以泰羅的科學管理學說和梅奧的人際關系學說(后來發展成為行為科學)的基礎上發展起來的一種先進的科學管理方法。1954年,美國管理大師德魯克在《管理的實踐》一書中,首先提出了“目標管理和自我控制的主張”,認為“企業的目的和任務必須轉化為目標。企業如果無總目標及與總目標相一致的分目標,來指導職工的生產和管理活動,則企業規模越大,人員越多,發生內耗和浪費的可能性越大”。概括來說也即是讓企業的管理人員和工人親自參加工作目標的制訂,在工作中實行“自我控制”,并努力完成工作目標的一種管理制度。它是根據注重結果的思想,先由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標,然后由組織內各部門和員工根據總目標確定各自的分目標,并在獲得適當資源配置和授權的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗,從而使組織的總目標得以實現的一種管理模式。

目標管理的概念的理解從以下幾個方面

目標管理是現代管理的科學辦法之一。工廠為了實現本企業的經營目標和達到工作效果,每年必須明確制定企業的經營決策、綱領和企業發展方向計劃。方針目標實現的全過程要自上而下地建立目標、制訂措施、確定制度、組織實施和嚴格考核,這有利于動員企業所有部門及全體職工同心協力,共同做好一年的工作,有利于提高企業現代管理水平,增強企業素質,提高經濟效益。

目標管理是參與管理的一種形式。目標的實現者同時也時目標的制訂者,即由上級與下級共同確定目標,上下協商,制訂出企業各部門直至每個員工的目標,用總目標指導分目標,用分目標保證總目標,形成一個目標手段鏈。

目標管理還力求組織目標與個人目標更緊密的結合在一起,以增強員工在工作中的滿足感,調動員工的積極性,增強組織的凝聚力。

目標管理體系的核心:適應外部環境的企業發展戰略。

二、東成印刷公司簡介

東成印刷公司始建于1991年,是一家以生產上級指令性計劃任務為主的印制類中型國有企業,現有員工1500余名,作為特殊行業的國有企業,東成印刷公司的首要任務就是完成總公司每年下達的國家指令性計劃,并在保證安全生產、質量控制的前提下,按時按質按量地完成總公司交給的各項任務,支持國家宏觀經濟的正常運轉。擁有百余年歷史的東成印刷公司,在傳統的管理體制下,企業的供、產、銷一系列工作都是在總公司計劃下完成的,因此,企業在經營自主性和自我調控等方面較弱。隨著市場經濟的發展,東成印刷公司在原材料采購、生產技術創新、第三產業的開拓等方面逐漸擁有更大的發展空間和自,使得企業在成本控制、技術水平、產品市場銷售等各個方面能力不斷提高,同時迫切要求建立適合企業自身發展的現代企業管理制度,摒棄國有企業存在的眾多瘤疾,更好的適應企業的管理和經營。

三、東成印刷公司目標管理現狀及存在的問題

2000年,為促進總公司發展綱要的實施及戰略目標的達成,推動印制企業現代化、集體化、國際化的建設進程,建立和完善印制企業的激勵約束機制,科學解析和真實反映印制企業的管理績效,總公司制定了印制企業管理績效評價規則,對印制企業一定生產經營期間的安全質量、資產運用、成本費用控制等管理成效進行定量及定性對比分析,做出綜合評價。

東成印刷公司為了更好地完成總公司下達的各項考核指標,提高本企業的管理能力、優化企業的管理水平,并充分發揮企業各職能部門的作用,充分調動1500余名員工的積極性,在各個處室、車間、工段和班組逐級實施了目標管理。多年的實踐表明,目標管理改善了企業經營管理,挖掘了企業內部潛力,增強了企業的應變能力,提高了企業素質,取得了較好的經濟效益。

(一)東成印刷公司目標管理現狀

第一,目標的制定。總公司制定的印制企業管理績效評價內容主要包括四個方面:企業成本費用控制狀況、企業專業管理能力狀況、企業資產效益狀況、企業發展能力狀況。東成印刷公司每年的企業總目標是根據總公司下達的考核目標,結合企業長遠規劃,并根據企業的實際,兼顧特殊產品要求,總目標主要體現在東成印刷公司每年的行政報告上。依據廠級行政報告,東成印刷公司將企業目標逐層向下分解,將細化分解的數字、安全、質量、紀律、精神文明等指標,落實到具體的處室、車間,明確具體的負責部門和責任承擔人,并簽署《企業管理績效目標責任狀》以確保安全、保質、保量、按時完成任務,此為二級目標即部門目標。然后部門目標進一步向下分解為班組和個人目標,此為三級目標,由于班組的工作性質,不再繼續向下分解。部門內部小組(個人)目標管理,其形式和要求與部門目標制訂相類似,簽訂班組和員工的目標責任狀,由各部門自行負責實施和考核。具體方法是:先把部門目標分解落實到職能組,任務再分解落實到工段、工段再下達給個人。要求各個小組(個人)努力完成各自目標值,保證部門目標的如期完成。

第二,目標的實施?!镀髽I管理績效目標責任狀》實行承包責任人歸口管理責任制,責任狀簽訂后,承包方簽字人為承包部門第一責任人,負責組織在部門內部進行目標分解,細化量化指標,進行第二次責任落實,實行全員承包。各部門可以根據具體情況在部門內部制定實施全員交納風險抵押金制度。各部門的第二次責任分解可根據具體情況按兩種形式進行,部門負責人直接與全員簽字落實責任。部門負責人與班組長簽字落實責任,班組長再與全員簽字落實責任。管理績效目標責任狀簽訂并經主管人員批準后,一份存上一級主管部門,一份由制訂單位或個人自存。承包方責任人負責組織進行本部門日常檢查管理工作。專業部門負責人負責組織進行本專業日常檢查管理工作;企管處負責組織對處室、車間的日常檢查管理工作。在此基礎上還實行了承包責任人交納風險抵押金制度。副主辦以上責任承包人依據級別的不同,分別向廠交納一定數額的責任風險抵押金,并在目標達成后給予一定倍數的返還。

第三,目標考評??荚u機構上,東成印刷公司成立了專門負責考核工作的廠績效考核小組,廠長任組長,三位副廠級領導任組員,共由9位管理部門的相關人員組成。廠考核領導小組下設部門績效考核小組。由責任狀的承包方責任人負責組織本部門日常檢查管理工作。專業部門負責人負責組織本專業日常檢查管理工作。企管處負責組織對處室、車間的日常檢查管理工作??己祟I導小組、部門考核工作組負責對各自處室、車間的結果進行考評。

考評周期上,企業對部門的考核周期是一年,平時有日??己撕?a href="http://www.trq119.com/haowen/147644.html" target="_blank">月度報告,對班組和管理技術人員的綜合考核一般也是在年底,平時主要是日常出勤的考核。

考評辦法上,東成印刷公司對績效目標落實情況每月統計一次,年終進行總考評,并根據考評結果與獎懲掛鉤。各部門于每季度末將其完成管理績效目標責任狀情況的季度工作總結與下一季度的工作計劃交與相關部門。各專業處室按照績效目標責任狀中本專業的管理目標和工作要求,對車間及有關部門進行每半年一次的專業考評。

考評方式上,考核中采用了“自我評價”和上級部門主觀評價相結合的做法,在每季度末月的29日之前,將本部門完成管理績效目標責任狀、行政工作計劃情況的季度工作總結與下一季度的工作計劃一并報企管處。企管處匯總核實后,由考核工作組給予恰當的評分。

考評處理上,對日常考核中發現的問題,由相應主管負責人實施相應獎懲。年終,企管處匯總各處室、車間的考核目標完成情況,上報廠級考核小組,由其根據各部門的重要性和完成情況,確定獎懲標準。各處室、車間內部根據企業給予本部門的獎懲情況,確定所屬各部門或個人的獎懲標準。考評結果一般不公開,對獎懲有異議的可以層層向上一級主管部門反映。

(二)東成印刷公司目標管理存在的問題

通過對東成印刷公司分析得知,企業具備實施目標管理的基本條件,并且有比較全面的目標管理工作意識,但是東成印刷公司目標管理體系仍舊存在著一些問題,在一定程度上阻礙了企業的發展,其問題主要表現在以下幾個方面:

第一,缺乏明確量化的廠級目標體系。東成印刷公司以每年的行政工作報告作為年度廠級總目標,行政工作報告主要包括年度總公司下達的產品生產任務計劃以及總公司重點檢查和考核的目標體系。但是東成印刷公司沒有一個明確量化的廠級目標體系文本,各個部門按照行政工作報告的精神領會制定部門目標。

第二,目標值的制定缺乏系統明確的量化方法體系。各個部門的目標任務主要由部門向廠績效考評小組上報后確定,廠績效考評小組難以衡量各個部門目標制定的客觀性。實際中,員工普遍認為只要不出大的差錯,比如重大安全事故、重大質量事故等,每個部門的年度目標任務都是可以順利完成的,換句話來說就是目標值基本上都可以很容易的完成。而且,目標值未能體現出動態性,沒有提升。主要問題在于目標值的制定缺乏系統明確的量化方法體系,很多部門只是根據往年的數據粗略估計,數據來源難于考查,更談不上提升了。

第三,考核工作主觀化,負激勵明顯。東成印刷公司目標責任狀沒有明確的權重分值,使得廠績效考核小組和部門績效考核小組考核評分過于主觀化。此外,日??己斯ぷ髦饕云髽I制定的考核細則為主,而考核細則多以懲罰為主,負激勵明顯。

第四,部門之間協調困難。各個部門工作協調困難,部門只注重自身的績效,不關注兄弟部門的績效,導致工作效率低下,組織內耗大。

第五,目標管理組織體系不全面。因為企業員工考核結果反饋一般是逐層反饋,員工常常感到考核結果不公的時候沒有一個很好的反饋和溝通部門。廠績效考評小組得不到更好的互動信息支持,難以進一步以目標為導向開展企業管理和目標控制工作。由于目標的制定和考核工作是由同一個組織來完成的,使得各級目標制定和績效考評工作的公正性和客觀性缺乏相關責任部門的監督和控制。[論/文/網LunWenNet/Com]

摘要:目標管理,是管理大師彼得•德魯克提出并倡導的一種科學的優秀的管理模式。目標管理已經在全世界為數眾多的公司中得到了成功的應用。如何有效地進行目標管理,是我國很多企業面臨的現實課題。在實際中推行目標管理時,除了掌握具體的方法以外,更要理解目標管理思想的內涵和實質,深入分析企業管理現狀,建立健全各項規章制度,使目標管理的推行建立在一定的思想基礎和科學管理基礎上。

關鍵詞:目標目標管理考評

引言:隨著人類的進步和社會經濟的發展,管理所起的作用越來越大。當今世界,各國經濟水平的高低很大程度上取決于其管理水平的高低。企業作為社會的基本經濟細胞,它的發展無疑是社會經濟發展的基礎。美國的鄧恩和布斯特里斯信用分析公司在研究管理的作用方面作了大量的工作。多年來,他們對破產企業進行了大量的調查。結果表明,在破產企業中,幾乎有90%是由于管理不善所致。調查顯示,我國80%以上虧損企業也是由于管理不善造成的。由此可見,企業管理是企業興衰的決定因素,也是社會經濟發展的決定因素,它越來越成為人們關注的焦點。

一、目標管理的基本概念

(一)目標

目標是指一定時期內管理活動與其達到的成果或效果。按照計劃的時間性分為帶有戰略性的長期目標(10年以上),中期目標(3-5年),短期目標(1年)和執行目標(季度或月度)

目標既是計劃工作的主要內容,也是制訂計劃的基本依據,科學的計劃工作主要是正確的預測未來的發展,選擇好目標方向,有效的利用現有的資源(人力、財力、物力),獲得更好的經濟、社會效益。

(二)目標管理

所謂目標管理(MBO,ManagementbyObjective)就是指:組織的最高層領導根據組織面臨的形勢和社會需要,制訂出一定時期內組織經營活動所要達到的總目標,然后層層落實,要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據上級制訂的目標和保證措施,形成一個目標體系,并把目標完成情況作為考核的依據。簡而言之,目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制訂,在工作中實行自我控制,并努力完成工作目標的一種制度或方法。

目標管理,被公認為是德魯克對管理實踐的主要貢獻。美國總統布什在將2002年度的“總統自由勛章”授予彼得•德魯克時,提到他的三大貢獻之一就是目標管理。它已經在全世界為數眾多的公司中得到了成功的應用。

“目標管理”,五十年源于美國,它是在以泰羅的科學管理學說和梅奧的人際關系學說(后來發展成為行為科學)的基礎上發展起來的一種先進的科學管理方法。1954年,美國管理大師德魯克在《管理的實踐》一書中,首先提出了“目標管理和自我控制的主張”,認為“企業的目的和任務必須轉化為目標。企業如果無總目標及與總目標相一致的分目標,來指導職工的生產和管理活動,則企業規模越大,人員越多,發生內耗和浪費的可能性越大”。概括來說也即是讓企業的管理人員和工人親自參加工作目標的制訂,在工作中實行“自我控制”,并努力完成工作目標的一種管理制度。它是根據注重結果的思想,先由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標,然后由組織內各部門和員工根據總目標確定各自的分目標,并在獲得適當資源配置和授權的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗,從而使組織的總目標得以實現的一種管理模式。

目標管理的概念的理解從以下幾個方面

目標管理是現代管理的科學辦法之一。工廠為了實現本企業的經營目標和達到工作效果,每年必須明確制定企業的經營決策、綱領和企業發展方向計劃。方針目標實現的全過程要自上而下地建立目標、制訂措施、確定制度、組織實施和嚴格考核,這有利于動員企業所有部門及全體職工同心協力,共同做好一年的工作,有利于提高企業現代管理水平,增強企業素質,提高經濟效益。

目標管理是參與管理的一種形式。目標的實現者同時也時目標的制訂者,即由上級與下級共同確定目標,上下協商,制訂出企業各部門直至每個員工的目標,用總目標指導分目標,用分目標保證總目標,形成一個目標手段鏈。

目標管理還力求組織目標與個人目標更緊密的結合在一起,以增強員工在工作中的滿足感,調動員工的積極性,增強組織的凝聚力。

目標管理體系的核心:適應外部環境的企業發展戰略。

二、東成印刷公司簡介

東成印刷公司始建于1991年,是一家以生產上級指令性計劃任務為主的印制類中型國有企業,現有員工1500余名,作為特殊行業的國有企業,東成印刷公司的首要任務就是完成總公司每年下達的國家指令性計劃,并在保證安全生產、質量控制的前提下,按時按質按量地完成總公司交給的各項任務,支持國家宏觀經濟的正常運轉。擁有百余年歷史的東成印刷公司,在傳統的管理體制下,企業的供、產、銷一系列工作都是在總公司計劃下完成的,因此,企業在經營自主性和自我調控等方面較弱。隨著市場經濟的發展,東成印刷公司在原材料采購、生產技術創新、第三產業的開拓等方面逐漸擁有更大的發展空間和自,使得企業在成本控制、技術水平、產品市場銷售等各個方面能力不斷提高,同時迫切要求建立適合企業自身發展的現代企業管理制度,摒棄國有企業存在的眾多瘤疾,更好的適應企業的管理和經營。

三、東成印刷公司目標管理現狀及存在的問題

2000年,為促進總公司發展綱要的實施及戰略目標的達成,推動印制企業現代化、集體化、國際化的建設進程,建立和完善印制企業的激勵約束機制,科學解析和真實反映印制企業的管理績效,總公司制定了印制企業管理績效評價規則,對印制企業一定生產經營期間的安全質量、資產運用、成本費用控制等管理成效進行定量及定性對比分析,做出綜合評價。

東成印刷公司為了更好地完成總公司下達的各項考核指標,提高本企業的管理能力、優化企業的管理水平,并充分發揮企業各職能部門的作用,充分調動1500余名員工的積極性,在各個處室、車間、工段和班組逐級實施了目標管理。多年的實踐表明,目標管理改善了企業經營管理,挖掘了企業內部潛力,增強了企業的應變能力,提高了企業素質,取得了較好的經濟效益。

(一)東成印刷公司目標管理現狀

第一,目標的制定??偣局贫ǖ挠≈破髽I管理績效評價內容主要包括四個方面:企業成本費用控制狀況、企業專業管理能力狀況、企業資產效益狀況、企業發展能力狀況。東成印刷公司每年的企業總目標是根據總公司下達的考核目標,結合企業長遠規劃,并根據企業的實際,兼顧特殊產品要求,總目標主要體現在東成印刷公司每年的行政報告上。依據廠級行政報告,東成印刷公司將企業目標逐層向下分解,將細化分解的數字、安全、質量、紀律、精神文明等指標,落實到具體的處室、車間,明確具體的負責部門和責任承擔人,并簽署《企業管理績效目標責任狀》以確保安全、保質、保量、按時完成任務,此為二級目標即部門目標。然后部門目標進一步向下分解為班組和個人目標,此為三級目標,由于班組的工作性質,不再繼續向下分解。部門內部小組(個人)目標管理,其形式和要求與部門目標制訂相類似,簽訂班組和員工的目標責任狀,由各部門自行負責實施和考核。具體方法是:先把部門目標分解落實到職能組,任務再分解落實到工段、工段再下達給個人。要求各個小組(個人)努力完成各自目標值,保證部門目標的如期完成。

第二,目標的實施?!镀髽I管理績效目標責任狀》實行承包責任人歸口管理責任制,責任狀簽訂后,承包方簽字人為承包部門第一責任人,負責組織在部門內部進行目標分解,細化量化指標,進行第二次責任落實,實行全員承包。各部門可以根據具體情況在部門內部制定實施全員交納風險抵押金制度。各部門的第二次責任分解可根據具體情況按兩種形式進行,部門負責人直接與全員簽字落實責任。部門負責人與班組長簽字落實責任,班組長再與全員簽字落實責任。管理績效目標責任狀簽訂并經主管人員批準后,一份存上一級主管部門,一份由制訂單位或個人自存。承包方責任人負責組織進行本部門日常檢查管理工作。專業部門負責人負責組織進行本專業日常檢查管理工作;企管處負責組織對處室、車間的日常檢查管理工作。在此基礎上還實行了承包責任人交納風險抵押金制度。副主辦以上責任承包人依據級別的不同,分別向廠交納一定數額的責任風險抵押金,并在目標達成后給予一定倍數的返還。

第三,目標考評??荚u機構上,東成印刷公司成立了專門負責考核工作的廠績效考核小組,廠長任組長,三位副廠級領導任組員,共由9位管理部門的相關人員組成。廠考核領導小組下設部門績效考核小組。由責任狀的承包方責任人負責組織本部門日常檢查管理工作。專業部門負責人負責組織本專業日常檢查管理工作。企管處負責組織對處室、車間的日常檢查管理工作。考核領導小組、部門考核工作組負責對各自處室、車間的結果進行考評。

考評周期上,企業對部門的考核周期是一年,平時有日??己撕驮露葓蟾?,對班組和管理技術人員的綜合考核一般也是在年底,平時主要是日常出勤的考核。

考評辦法上,東成印刷公司對績效目標落實情況每月統計一次,年終進行總考評,并根據考評結果與獎懲掛鉤。各部門于每季度末將其完成管理績效目標責任狀情況的季度工作總結與下一季度的工作計劃交與相關部門。各專業處室按照績效目標責任狀中本專業的管理目標和工作要求,對車間及有關部門進行每半年一次的專業考評。

考評方式上,考核中采用了“自我評價”和上級部門主觀評價相結合的做法,在每季度末月的29日之前,將本部門完成管理績效目標責任狀、行政工作計劃情況的季度工作總結與下一季度的工作計劃一并報企管處。企管處匯總核實后,由考核工作組給予恰當的評分。

考評處理上,對日??己酥邪l現的問題,由相應主管負責人實施相應獎懲。年終,企管處匯總各處室、車間的考核目標完成情況,上報廠級考核小組,由其根據各部門的重要性和完成情況,確定獎懲標準。各處室、車間內部根據企業給予本部門的獎懲情況,確定所屬各部門或個人的獎懲標準??荚u結果一般不公開,對獎懲有異議的可以層層向上一級主管部門反映。

(二)東成印刷公司目標管理存在的問題

通過對東成印刷公司分析得知,企業具備實施目標管理的基本條件,并且有比較全面的目標管理工作意識,但是東成印刷公司目標管理體系仍舊存在著一些問題,在一定程度上阻礙了企業的發展,其問題主要表現在以下幾個方面:

第一,缺乏明確量化的廠級目標體系。東成印刷公司以每年的行政工作報告作為年度廠級總目標,行政工作報告主要包括年度總公司下達的產品生產任務計劃以及總公司重點檢查和考核的目標體系。但是東成印刷公司沒有一個明確量化的廠級目標體系文本,各個部門按照行政工作報告的精神領會制定部門目標。

第二,目標值的制定缺乏系統明確的量化方法體系。各個部門的目標任務主要由部門向廠績效考評小組上報后確定,廠績效考評小組難以衡量各個部門目標制定的客觀性。實際中,員工普遍認為只要不出大的差錯,比如重大安全事故、重大質量事故等,每個部門的年度目標任務都是可以順利完成的,換句話來說就是目標值基本上都可以很容易的完成。而且,目標值未能體現出動態性,沒有提升。主要問題在于目標值的制定缺乏系統明確的量化方法體系,很多部門只是根據往年的數據粗略估計,數據來源難于考查,更談不上提升了。

第三,考核工作主觀化,負激勵明顯。東成印刷公司目標責任狀沒有明確的權重分值,使得廠績效考核小組和部門績效考核小組考核評分過于主觀化。此外,日??己斯ぷ髦饕云髽I制定的考核細則為主,而考核細則多以懲罰為主,負激勵明顯。

篇2

一、對2014年全年工作的總結

2014年是公司承負責任最重,推進力度最大,工作業績較優的一年,這一年,在公司沒有法人的情況下,我們以自主管理,區域負責為管理主線,貫徹質量素質的工作思路,把人員提素,質量創先做為工作的主方向,積極的兌現日常工作目標,完成各項工作任務。

1、管人上,按制度辦事

對于人員的管理,我們堅持提素優先的管理理念,在部門內制定了全年培訓計劃和月度培訓計劃,有目標、有層次的抓好員工的素質培訓工作,在不斷提高員工業務素質的同時,堅持每周組織一次員工形體訓練,通過訓練站姿、坐姿、走姿以及接待服務禮儀等,提高部門的對外形象,在公司內部創品牌,上質量。今年八月份,部門還自發組織了一次技術業務練功比武活動,分職名進行競賽競技;十月份,組織了一次服務質量攻關月活動,提高員工的形象禮儀,接到了13封表揚信;十一月份組織了安全大檢查,使部門的安全環境得到了優化,消除了各類安全隱患。特別是對汽車進行了一次檢修,對駕駛員進行了培訓,進一步提高了部門的安全承負能力。

2、管事上,按責任辦事

人事行政部門的工作內容十分繁復,人財物的管理權限集中,這使人事行政部的事情極多,而且有很多事情極易出現責任不清的狀況。為了使這一問題得到杜絕,我們部門積極提倡事事有人管的工作風氣,并推行了首接首問首遇負責制,不論部里的哪名員工遇到有同志或客戶上門要求服務,任何一名接待人員都有責任和義務幫助完成,打破責任分工的界線,營造事事有人管的工作氛圍和風氣。通過一年來的努力和規范,我部沒有發生過一次服務投訴,沒有讓任何一項工作落空,形成了事事有人管,件件有落實的良好局面。

3、管錢上,按原則辦事

遇有大批量辦公備品采購以及需要動及大量資金的問題時,人事行政部堅持勤請示、勤匯報、勤溝通的原則,在做好市場調查,做好成本預算后報請上級有關領導和職能部門審批,絕不搞一人說了算,部門自作主張的事,在事先向領導及職能部門請示后再按照有關要求辦,因此,一年來我部在動用資金萬元的條件下,也沒有出現過一次違反財經紀律或是違背財務管理宗旨要求的事。在固定資產的管理上,我們也按照上級的有關要求,該封的封,該存的存,當好管家,把住關口,沒有出現過任何資金和固定資產流失的問題。特別是對待各種證件、檔案和文件的管理,我們把這些基礎性的積累當成工作中的一筆財務,像愛護其他各種珍貴物品同樣加強管理,精心維護,使部門的基礎工作十分夯實,管理較為規范。

二、存在不足以及2014年工作設想

公司法人在2014年沒有確定,致使高層管理懸空,造成基層管理松散,員工的責任心沒有形成,混日子的工作態度十分普遍,部門的工作質量未能及時跟進。特別是制度的不健全,獎懲制度沒有建立起來,使公司的管理秩序和常態狀態沒有形成,干好干壞一個樣的問題極其嚴重,傷害了一部分同志的積極性。

針對這些問題,在新一年的工作中應做好以下幾方面工作:

1、健全制度,強化管理,理順工作程序

企業在管理,管理靠制度,制度是保障公司有序運營的基礎和前提。因此,在2014年要對歷史問題進行一次全面的總結和分析,找出工作程序中不規范、不理順的部分,并針對問題和管理漏洞進行制度創建,將管理制度滲透到公司管理的各個環節,并要引入績效機制,形成獎優罰劣的工作環境,徹底打破干好干壞一個樣,干和不干一個樣的被動局面。

2、凝心聚力,同心同德,營造企業文化

企業文化是企業的靈魂和依托,沒有文化氛圍的企業是沒有前途的企業。為此,我們在新的一年里要把營造企業文化做為主攻方向,并要著力做好三件大事,一是對公司環境進行改造,用舒心愉人的工作環境感染員工的向心力;二是對部門的工作標準進行精細,用卡時定置的方式方法改造員工作業散慢的不良風氣;三是對基礎工作進行夯實,通過完善ISO9001質量認證體系,重新印刷企業宣傳冊及豐富公司網站建設等來打造企業的社會形象,取得社會效益。

篇3

一、2009年工作完成情況

㈠、全面推進黨風廉政建設,開創統計工作新局面。 2、深化機關內部事項管理和公開。對行使行政權利辦理的各類事項,領導干部廉潔自律情況、涉及職工切身利益的事項、大宗物品采購等情況均進行公開,主動接受監督,切實做到公開、公平、公正。 4、深入開展學習實踐科學發展觀活動

我局在學習實踐活動中結合全縣統計工作實際,以“優化統計服務”為主題,認真組織全局黨員特別是局領導班子深入學習實踐科學發展觀。學習實踐活動緊緊圍繞統計工作特點,重在查找問題不足、創新統計制度方法、推動各項工作開展,切實突出實踐特色。局機關印發了學習實踐活動各階段實施方案,詳細制定了“學習調研階段安排表”和“分析檢查階段安排表”,通過向社會發放“學習實踐科學發展觀活動征求意見表”,梳理意見、建議,并認真撰寫分析檢查報告、整改措施和學習階段總結。確保我局學習實踐科學發展觀活動落到實處、取得實效。

㈡全力做好經濟普查工作

2009年,是二次經濟普查的關鍵年,全縣共普查登記法人單位和產業活動單位1353家。從上門登記、審核編碼到數據處理,時間緊,難度大,任務重,形勢非常嚴峻。為此我局認真貫徹省、市有關文件精神,精心組織,周密部署,全局上下科學分工、統籌安排、克服困難、聯合攻關,狠抓各項工作任務的落實,取得了較好的成效。一是“四到位”做好入戶登記:領導到位,宣傳到位,責任到位,培訓到位;二是嚴把“三關”以提高編碼、錄入質量。一把責任關,對統計局每個工作人員都明確責任要求,對自己所負責專業的報表審核工作,要負起責任,確保不出差錯;二把質量關,對編碼過程中出現的漏編、錯編等問題及時解決,明確質量要求,做到有問題及時更正;三把檢查關,抽派專人對鄉(鎮)普查表進行一一驗收,對填報不完整、數據明顯不符的單位,打電話進行咨詢和核實,上門查閱相關經濟指標,與相關部門進行數據比較分析等,確保錄入一次性通過。在一系列強有力措施的保障下,按時按質完成了普查登記、普查表驗收、數據處理及上報等工作。

㈢做好統計常規工作,夯實基層統計 2、適時做好統計資料編印。面對新形勢,為加強對××縣宏觀經濟運行態勢的跟蹤分析,搞準對經濟發展走勢的預測,及時編印以國民經濟核算、農業、工業、固定資產投資、社會消費品零售總額、財政、金融、人民生活、價格指數等主要指標的小手冊,按月110冊的數量發、送;完成《2008年××統計年鑒》100冊的收集、校對、印刷等統計資料編印工作。

3、加強和規范部門統計工作。進一步加強對部門統計工作的指導、協調和管理,確保部門統計工作準確、規范。建立統計聯席會議制度,要求部門在向上級主管部門上報統計資料前,一定要與統計局溝通交流,確保上報的統計資料與提供給上級主管部門的資料相一致,逐步建立政府綜合統計與部門統計的信息共享平臺。

4、做好各專業年報工作。一是認真做好計算機網絡設備的維護管理,保證各專業數據處理和傳輸渠道暢通。二是及早部署各專業年報工作,要求各專業做好新老口徑指標的銜接。三是對涉及gdp、農民人均純收入等主要經濟指標認真測算,分析經濟增長的有利因素和不利條件,力求各項資料客觀真實地反映全縣經濟運行狀況。 6、有條不紊地開展各項臨時統計調查。開展和完成了全國城鄉劃分清查、勞動力抽樣人口三項調查和鄉村領導班子和領導干部群眾公信度調查等工作。

 

㈣做好經濟普查后續工作和第六次全國人口普查前期準備工作。

1、做好第二次全國經濟普查的數據公報及資料開發應用工作。

2、認真貫徹落實國家、省、市有關第六次全國人口普查會議精神,做好第六次全國人口普查工作,現已完成領導機構的成立、經費預算等前期準備工作。

㈤以優質高效服務為目標,提升統計服務水平

今年來,面對經融危機的影響,我局牢固樹立大局觀念,以提供優質高效服務為目標,及時開展統計分析,加強各專業月報、季報、半年報、年報的數據評估及全縣經濟運行情況的工作,一年來,統計局共上報統計信息(含經普信息)25期、統計分析文章14篇,按時公布月度、季度和年度全縣經濟運行分析情況16篇,為縣委、政府及相關部門提供詳實準確的統計數據、分析報告和統計信息,為縣委、縣政府決策提供了高效的統計服務。

㈥積極深入掛鉤村開展扶貧幫扶工作。

1、深入花山鄉撇羅村進行調查研究,了解農戶生產、生活狀況,與鄉、村領導和農戶共商發展規劃,為掛鉤村及時爭取整村推進和產業項目獻計獻策,在局經費困難的情況下給予掛鉤扶貧村一定幫助,做好幫扶工作。

2、按照縣委統一部署和縣委關于開展“雙結對”活動的意見,為深入貫徹落實,一是制定了詳細的“雙結對”實施方案,黨員干部全體參與實施結對幫扶,找準路子,確保結對幫扶一戶富裕一戶,讓黨員在農村受到教育、得到鍛煉;二是求真務實,探索創新。按照局機關學習實踐科學發展觀活動要求深入開展調研、深入農戶走訪座談,問計于民、問需于民、問政于民,有針對地開展共建活動,創新共建活動方式方法,充分發揮黨員帶頭作用,讓農戶真正得到實惠,把活動實踐好。三是統籌兼顧,整體推進。把開展學習實踐活動同做好當前各方面工作結合起來,做到“兩手抓、兩不誤、兩促進”,把學習實踐活動成果轉化為增強信心、應對挑戰、創新思路,化危為機的動力,用解決實際困難,促進各項工作的實效來推動經濟的大發展。

㈦重視開展普法工作,增強法制意識。

1、在全縣統計系統范圍內組織開展《統計違法違紀行為處分規定》的學習;組織全局干部職工收看全國《統計違法違紀行為處分規定》視頻會議,并專門召開《統計違法違紀行為處分規定》專題輔導學習會,深刻領會其精神實質,在全縣上下營造良好的輿論氛圍;及時組織全局干部職工參加省統計局的《統計違法違紀行為處分規定》測試。

2、組織開展無證統計人員參加統計從業資格和技術資格考試工作,充分利用統計從業資格培訓、換證、統計登記年檢、統計年報布置會等機會,大力宣傳統計法律法規,進一步提高各級領導干部和社會各界的統計法律意識和統計法制觀念,為依法統計創造良好的社會氛圍。

3、經常利用全局干部職工會議,進行統計法律、法規條款學習,做到熟練掌握辦案程序,做到嚴格按統計法律、法規執法,使統計法制工作走上正規化的軌道,提高執法隊伍的業務素質。

4、依法開展統計執法檢查工作。針對個別單位統計報表遲報,統計工作不到位情況,發出《統計報表催報單》,并對統計違法單位依法進行處理,有力維護《統計法》的嚴肅性和權威性。

㈧加強組織領導,全面推進陽光政府四項制度工作 二、工作中存在的困難和不足

一年來,在緊張繁忙中做了大量工作,取得了一定的成績,為全縣的經濟發展、社會進步做出了應有的努力,但工作中也存在著許多的困難和不足,具體是:

1、統計任務與經費、人員、工作條件等矛盾日趨突出。

隨著統計方法制度改革的深入,周期性普查調查的建立,普查、抽樣調查的不斷增多,使任務與經費、人員的矛盾更加尖銳,嚴重制約了我縣統計工作的進一步開展。

2、各級領導對統計工作重要性的認識還需進一步提高。目前,部分基層領導對統計工作的認識不足,重視不夠,一些部門的統計人員身兼多職,專職不專,在不同程度上影響了統計工作的質量。

3、社會經濟發展迅速,統計調查難度加大。

一方面社會經濟的迅速發展,改革開放力度的加大,引起社會經濟成分和經濟結構的變化,社會經濟活動參與對象數量成倍增加,經營方式多樣化,增加了統計工作的成本和工作難度;另一方面是少數部門在利益驅動下,存在人為干擾統計數據、弄虛作假、虛報浮夸的違法行為,導致源頭數據不實;再則,在市場經濟條件下,保守個人秘密的要求不斷提高,致使被調查者對統計調查的支持度明顯呈下降趨勢。

4、統計分析質量有待提高。

適應形勢需要,統計綜合服務意識須進一步強化,好的、高水平的分析文章還偏少,難以適應全縣經濟社會發展需求。

三、2012年工作計劃

一是圓滿做好經濟普查后續工作。開展第二次經濟普查的總結表彰工作,組織好普查資料的開發和應用。

二是繼續開展好學習實踐科學發展觀活動。目前我局學習實踐科學發展觀活動已順利完成第三階段工作,做好整改落實,確保學習實踐科學發展觀活動工作取得圓滿成功。

三是繼續做好2012年的常規統計工作任務。繼續開展統計普法宣傳,增強各級依法行政、依法統計意識,做好統計人員上崗培訓、統計繼續教育工作,完成全年統計執法任務。

四是提前謀劃第六次全國人口普查工作。2012年將開展第六次全國人口普查,今年要在總結以往普查和調查經驗的基礎上,開展普查專題調研和專項試點,謀劃人口普查具體實施方式,做好人口普查相關準備。

篇4

[關鍵詞]計劃顛覆經營預算 企業管理

前言

美國麥凱一希爾茲協會的經濟決策咨詢公司在向美國休斯航空政策委員會提供建議時指出:“企業計劃的發展與技術革命與收入增長的革命一樣,是一場革命運動?!彼杂媱澋陌l展。形象的稱之為計劃顛覆。計劃顛覆強調計劃反復考慮的過程,強調實施中的反復調適過程,強調計劃的創新,有了計劃顛覆,就有了快速的、科學合理的決策,這就是決策閃電,從這個意義上講計劃實質上就是決策。隨著我國經濟體制的變革,企業理所當然的成為贏利的載體,企業中的各項管理工作要隨企業定位的變化而發生變化,計劃管理工作要從過去“指令性”計劃轉變為“經營性”計劃,計劃的內容及管理方式就必須進行改革與創新。本文以某公司東部勘探事業部為范例,對在計劃管理工作中實施經營預算管理進行探討。

一、實施經營預算的必要性和可行性

(一)體制變革使計劃工作出現危機和瓶頸

表現在:

1.認識模糊、概念模糊。有些人甚至有些企業領導者認為:計劃經濟不存在了,企業的計劃也就可有可無了,甚至不存在了,這種把計劃經濟等同于計劃的模糊概念嚴重阻礙了計劃管理工作的發展和創新。計劃經濟是一種體制,而計劃是企業管理工作中的一項重要工作,無論在計劃經濟體制下還是在市場經濟體制下企業都應該有計劃和計劃工作。

2.計劃機構撤銷合并,計劃人員銳減。由計劃經濟轉為市場經濟后,由于企業對計劃工作缺乏足夠的重視,太多企業取消了獨立的計劃部門,大幅度削減或不再配備專職計劃人員,計劃和企業管理、財務、生產、基建等部門合并,計劃在企業管理中的首要職能難以發揮。

3.計劃業務不明確,變得可有可無。由于企業中不再設置專職計劃機構,計劃業務多數分散給財務、企業管理、經營等部門去做,計劃工作變的沒有獨立性,變得可有可無。

(二)企業管理需要計劃工作改革和創新

計劃職能是企業管理工作的首要職能,要發揮計劃職能的作用。在新形勢下,計劃管理工作必須進行改革創新。而經營預算應成為計劃管理改革創新的重要內容。

(三)經營預算是全面預算管理的重要組成部分

要實施全面預算管理,首先要實施經營預算管理,經營預算是全面預算管理體系中最基本的預算,是企業日常發生的各項基本活動預算,經營預算構成了經營權人的活動范本,是指導經營權人進行經營活動的企業制度規范。

(四)計劃經營人員擁有騙制預算大量、詳細的信息資料

計劃經營人員由于工作的需要,手中掌握大量的企業各類信息和資料,這些信息資料足夠使計劃人員作出切合實際的經營預算。

(五)經營預算的執行有計劃體系做支撐

經營預算管理過程:編制經營預算――計劃下達――實施控制――績效考核總結。經營預算通過計劃的實施控制而得以最終實現。

二、經營預算體系的建立和實施

(一)建立經營預算體系

1、按照級別分:東部事業部機構設置下屬三個經理部和若干職能部室,經理部下屬若干地震隊和若干職能科室,經營預算按照級別分為三個主要層次。事業部整體預算:①事業部機關經營預算②經理部經營預算:A經理部經營預算B經理部經營預算c經理部經營預算

2、按照內容分:經營預算①收入預算:包括主營業務收入預算和其它收入預算②支出預算:固定費用預算,人工費用預算,其它人工費用預算,機關專項費用預算,輔助生產單位可控費用預算,地震隊可控費用預算,專項費用支出預算,其它支出預算,稅金預算,收支凈差異(利潤)預算。

3、按照時間分:①年度經營預算。年度經營預算周期為一個自然年度,編制年度經營預算時間在上年度末到本年度初。②季度預算。季度預算在年度預算的基礎上更加細化,可操作性更強。編制時間上季度末至本季度初。③月度預算。月度預算作為執行預算。和年度、季度預算相比,要求更加細化,和實際偏差更小。

(二)規范經營預算內容

其一:收入預算。包括主營業務收入預算和其它收入預算

其二:支出預算。經營預算中重點是經理部支出預算,按照成本中各項費用性質的不同將費用進行歸類如下:1、同定費用:包括折舊贊、物業費、長期待攤費用、無形資產攤銷費用。此類費用對生產工作量敏感度最低。2、人工費用:包括工資、福利費及各類計提、出工補貼、誤餐費等。此類費用對生產工作量有一定的敏感度,但由于工資指標一般公司下達,所以在預算時按照公司下達指標預算。3、其他人工費:包括再就業人員費用、退休人員生活補貼、住房補貼等。此類費用不受生產工作量的影響,按照有關政策規定預算。4、專項費用:包括招待費、會議費、通訊費、辦公用品費、印刷費、市場開發費、科研費、法律事務贊、HSE建設費、工農辦公費、基建維修費、設備大修費、運輸管理費、保險費、車輛年檢費、網絡維護費、培訓費、福利費。以上18項費用,事業部要求經理部納入經理部級專項費用管理。5、機關專項費用:包括機關發生的運輸費、水電暖費、設備修理費、材料費、差旅費、宣傳費、圖書資料費、HSE管理費、質量管理費、勞務費、獨生子女費、周轉材料攤銷、雜品費、其它費用。對以上機關16項費用,事業部要求經理部統一納入經理部機關專項費用管理。6、輔助生產單位可控費用:除固定費用、人工費用、其他人工費用、經理部專項費用以外的所有費用。7、地震隊可控費用:除固定費用、人工費用、其他人工費用、經理部專項費用以外的所有費用。包括施工期費用和非施工期費用支出。8、其它費用:不可預見費用。9、稅金:應負擔的稅金及附加等。

第三:收支凈差異(利潤)=收入一支出

(三)實施經營預算管理中的六個關鍵點

其一:預算制定以后,其內容和指標應該是“指令性質”的,任何人任何部門不能隨意進行改動,企業的各項經營活動也是以預算規定內容為標準進行的。其二:經營預算和計劃下達相結合。經營預算的實施納入計劃管理,通過下達年度經營控制計劃、季(月)度經營執行計劃、單批計劃完成。每個項目在實施(或費用發生)之前首先要落實該項目的計劃和資金來源,做到了沒有列入計劃的項目不得實施,沒有資金來源的項目(費用)不得列人計劃。其三:經營預算和專項費用管理相結合。對事業部、經理部兩極機關費用、重點費用和業務性較強的費用宴行專項費用管理,事業部統一規定機關16項費用、經理部18項費用納入專項費用管理,各項費用明確了具體內容及適用范圍,專項費用計劃下達時同時明確主管部門和主管領導。其四:經營預算和項目目標成本管理相結合。地震項目是經理部、事業部創效載體,項目目標成本預算是構成經營預算的重要內容,做好目標成本管理工作,是實

現經營預算目標的關鍵和核心。其五:經營預算的有條件調整。年度經營預算的調整必須具備三個條件:1、工作量變化2、政策、不可抗因素3、安全需要。其六:經營預算的檢查與考核。為了保證預算的嚴肅性和權威性,真正發揮預算在經營管理中的作用,必須對制定的預算進行檢查和考核。分月度、季度、半年、全年檢查考核。

(四)實施經營預算管理應注意的問題

1、實施經營預算管理不是一個部門的事情。全面預算管理是企業一項科學的管理控制行為,它涵蓋企業的所有方面,具有全員參與的特征。所以企業中各個部門都要參與其中,按照企業制定的目標有計劃、有目的、有秩序的進行生產經營活動,為企業實施全面預算管理打好基礎。

2、實施經營預算管理要基于企業內部價值鏈分析。使預算管理進一步成為協調企業各部門之間經濟活動和利益沖突的有效手段。制定預算的過程就是企業各部門之間的利益調整和分享過程。如果基于價值鏈分析預算,那么企業的預算活動就能使部門間的利益較好地得以協助,有助于企業自身的價值創造,也有利于企業為客戶傳遞價值活動的順利完成。

3、實施經營預算要注重全面收集有關信息。包括企業內部、外部

信息;企業上級、下級信息等等。

4、實施經營預算要根據實際情況對經營預算要有條件的調整。任

何事物都不是一成不變的,年初預算制定以后,在執行過程中,可能出

現市場變化、政策變化、不可抗拒因素等情況發生,企業管理者在預算執行和控制過程中要隨時發現問題并實施調整預算,以保證企業生產經營活動正常進行。

5、實施經營預算一定要嚴考核、硬兌現。實施全面預算管理要注重預算的考核。要嚴考核、硬兌現。預算既然作為一種計劃,那么結果必須進行考核,特別是階段性考核,對預算執行過程控制和修正有著非常重要的意義。

三、實施經營預算管理對企業的重要作用

(一)防范風險

“凡事預則立,不預則廢”。經營預算通過對市場信息、生產信息、企業資源信息、國家及上級政策信息、投資信息以及企業歷史信息的分析研究,對企業未來一定時期內的經營狀況、經營成果進行預測,并對可能出現的問題提前進行分析提出對策,結合企業內部組織及運行體制要求,通過下達計劃,有步驟的進行貫徹實施。制定和執行經營預算的過程就是企業不斷用量化的工具使自身的經營環境、擁有的經濟資源和企業的發展目標保持動態平衡的過程。由于經營預算在制定和實施過程中,始終處于監控狀態,從而有效地防范和最大限度的降低了企業的經營風險。

(二)強化計劃職能

隨著經濟體制的變化,企業在社會經濟中的地位和職責也發生了變化,企業的內部管理職能、工作內容相應發生變化。經營預算作為一項計劃管理工作,有助于企業計劃人員對企業全部經營活動的了解和掌握。進一步強化計劃職能,使計劃職能在企業管理中真正發揮其主導作用。

(三)全方位成本控制

編制預算和計劃控制實施過程,是對企業未來一段時期內的收人、支出狀況進行調查、分析、控制的過程,在這個過程中,企業一是要做到“以收定支、量人為出”;二是要爭取獲得更多的利潤。所以經營預算的編制過程和計劃的實施過程即是對企業成本全方位的控制過程,以最終實現企業的經營目標。

(四)強化流程管理

經營預算的過程管理強調的是流程管理,經營預算管理的制度化、標準化、程序化,費用使用、核銷的程序化等,使企業經營活動中的投資、成本費用管理按照固定的管理流程進行,為企業規范運作、控制成本支出具有積極的作用。

(五)培育“全員參與低成本”企業文化

篇5

在新品上市執行、控制的過程中,通過如上節所言對銷量數字的追蹤,可以迅速發現問題和異常跡象。但市場千差萬別,單純看銷量數字往往只能發現問題存在而無法往往給出問題結論。而對這些問題和異?,F象的進一步研究,就要靠對新品上市階段過程指標及市場現象的追蹤,才能更全面的解讀銷量異常背后隱藏的問題實質,從而尋找解決方案。

新品上市要追蹤的過程指標和市場表現包括:新品的各渠道鋪貨率變化、新品各渠道生動化表現、新品的價格是否穩定而且有優勢、競品在鋪貨/價格/生動化/促銷/廣告等方面有什么動作以及消費者對新品的接受程度。

對過程指標和市場表現的追蹤其數字來源要比銷量追蹤困難的多,需要企業投入一定的人力、物力和時間去做全面的調查、采樣、數據匯總工作。大多中小內資企業老總“不屑于”做,他們會說:“鋪貨率高不高、價格穩不穩我開車下去兜一圈就知道了,干嘛要這么吃力去算數字”。實際上不管大/中/小企業對這些指標進行客觀的數據調查,至少可起到以下作用:

1、對市場覆蓋面較大的企業,領導不可能去全面實地走訪,讓市調人員作適度的、相對廣泛的數據采樣分析,至少可以給領導的一線體會和主觀判斷做個佐證。如果市調結果與你的想法相違,不妨先別急著下結論,再親自進行更大范圍的一線觀察,同時讓市調人員進一步調查確認他們的市調結果。

2、對鋪貨率生動化等過程指標的調查,實際上在不斷給業務人員“施加壓力”引導他們的注意力去努力做好這些指標——沒有這些過程做后盾,新品上市不可能有好的結果。

3、領導不可能天天泡在一線市場走訪,而市調人員對競品動態、消費者接受程度的調查可起到領導“耳目”的作用,幫助領導快速反應,定出防御措施和產品改良決策。

一、鋪貨

要想新品賣的好,先得讓新品能被消費者看的到、買的到,鋪貨率和終端表現的提升是新品上市最最基礎的動作,是一切促銷、廣告策略的前提。

在具體追蹤指標上要知道新品上市鋪貨率是隨時間階梯遞增的,所以,要追蹤初期鋪貨率、中期鋪貨率和最終鋪貨率。例如分別追蹤前10天,前20天,第1個月,第2個月,直到第6個月的各階段的鋪貨率。

在鋪貨率調查的過程中要注意確保數字的真實可信度,讓各區銷售人員自己報鋪貨率往往會有水份,所以最好用總部人員親自調查、高層經理復核嚴懲謊報現象的手段提高信息準確率。另外運用第三方(各地聘請工讀生)調查也不失為一個好方法。

常用的鋪貨率調查方法如下:

1、數據收集。

總公司專人(多為企劃人員)專門負責推動鋪貨率的采集工作。根據產品上市進度,實施各階段的鋪貨率市調。

注意事項:

·各城市抽檢鋪貨率時,注意在城東、西、南、北、中分散抽樣、執行逢三抽一的市調方法,盡可能使樣本點更有代表性;

·工讀生市調要確保工讀生的名單不被銷售人員知道,以免舞弊;給工讀生培訓必要的調查方法;嚴格要求調查結果的真實可信度、及時對工讀生市調結果抽檢復核,對假報現象予以重罰(如果發現一個店不真實當月酬勞減半)。

·各地市調數據的統計錄入要準確快速,及時上交給公司領導并抄送當區銷售主管、經理。

2、表格使用。

表格作用:

·該表為分渠道追蹤上市鋪貨狀況的標準表格。在前10、20天(不含整月)的鋪貨率統計指標以各渠道銷貨家數除以該渠道總店數為準。月度以鋪貨率調查結果為準。

通過上述數據可實施的管理:

·通過計算可知:一個地區各上市階段鋪貨率達成差異,具體未完成鋪貨的店數。

·通過對整體新品鋪貨率進度的掌握和新品銷量的對比,發現問題。如:

鋪貨率進度一直緩慢——產品的鋪貨率價格、政策及人員激勵政策需要加強;

新品銷量進展迅速,但鋪貨率進展緩慢——可能出現通路庫存過大現象,要立即減緩給經銷商壓貨做促銷幫經銷商和二批進行分銷,提高鋪貨率消化庫存。

零店鋪貨率在第2個月開始下降——可能是競品反擊的原因,也可能是本品的消費者促銷沒跟上,拉力不足,鋪貨率做上去又很快下來(零店老板不愿二次進貨),要據此方向進一步探討、制定應對策略。

·發現鋪貨未達成渠道及區域市場,查明原因。例如:在大多數市場完成鋪貨的情況下,有一地區鋪貨率未達成,則說明該地區市場有異常動態或負責業代鋪貨作業不力。而一個區域內,有一個渠道鋪貨未達成,其他均達成時,說明新品在該渠道遇到障礙或負責該渠道的業代工作有問題。

·分析新品各渠道鋪貨率達成及銷售占比,修正單品項(新品各口味)鋪貨率提升指標發現潛力最大的品項&渠道,調整品項&渠道側重點。

如:

發現該產品在學校渠道鋪貨進展快,則加大學校渠道鋪貨促銷力度,做為新品上市的一個渠道切入點。

發現新品中的橙味品項在各地鋪貨、回轉較好,則確定橙味為主打口味——要求各地迅速提高橙味鋪貨率、排面和銷量,以期用橙味迅速占領市場、再逐漸帶動其他口味銷售。

·與競品的鋪貨率進行對比,分析優勢與劣勢。結合競品鋪貨率現狀,設定高于主力競品的鋪貨率指標,使產品上市后能夠形成鋪貨優勢,創造優于競品的銷售機會。例如:

在山西市場市調發現有一種零售價一元的美味肉蓉面的鋪貨率極高,說明該市場一元錢的方便面市場是主流,本公司此次推的新品零售價格0.8元——1元,相較肉蓉面有價格優勢(克重口味無劣勢),前期鋪貨也較受歡迎,市場機會很大,故調整山西的促銷政策,大力鋪貨,鋪貨率目標80%以上,切分肉蓉面的市場。

二、生動化

尤其對快速消費品而言,生動化是最重要的行銷手段,產品能否占據更大的貨架直接決定著產品銷量。零店的生動化要求相對簡單,主要考核 POP和產品陳列位置 ,產品陳列排面一般會隨鋪貨率增長而上升。商超、批發生動化要求相對較高,具體追蹤方向包括排面數、特殊陳列、堆頭面積、POP及條幅等助陳物的數量。

1、數據收集。

鎖定主競品(領導品牌),各地市場抽查,訪員進店統計本品及競品的排面數、特殊陳列數字、助陳物數字匯總。以主競品的生動化數字為樣板,對比本品生動化達成情況尋找差距。

2、表單使用。

通過上述數據可實施的管理:

·對比分析本品及競品生動化數據,結合新品上市后銷售情況,尋找本品在各渠道市場表現上的差距與機會

發現本品在批市的堆箱、POP數字遠小于競品——立即執行批發市場堆箱陳列獎勵活動進行補救;

發現本品在商超渠道堆頭數不占優勢——策劃全國市場買贈活動,以此活動為主題,展開商超生動化攻勢。

·幫助各區主管認識工作失誤

如:A地新品推廣業績疲軟,生動化統計結果證明該市場的商超渠道本品排面數為競品的1/4——這樣的市場表現怎么可能有好的銷量!

·通過幾次生動化追蹤結果的縱向對比發現競品動態

如:統計顯示競品X在3個月內超市堆頭及排面數不斷增加,成為我公司超市渠道新品推廣的一大障礙——本品應當采取針對性的促銷活動,并加大陳列費用投入擠強市場。

·橫向分析各品牌各渠道表現、判斷競品的渠道策略重點,考量新品渠道調整方向;

例如:

新品在B省上市后,商超作為重點渠道給予大量投入。很快,新品在生動化及銷量等方面均超過競品H,H在商超銷量有萎縮趨勢。原因有新品的廣告促銷攻勢猛烈,使商超消費購買首先發生轉換,新品大受青睞,消費者采購踴躍。然而,月底市場總結時,發現H的總體市場份額保持穩定。調出生動化追蹤記錄,得知H已開始在商超減量供貨,其業代拜訪商超的頻次減少一半,同時停止商超促銷活動。橫向分析零售及批發環節,H開始實施批發15+1、零店1箱+3包的促銷政策,促使批發走貨加快,零店鋪貨率上升。一切跡象表明,H調整B省市場的渠道策略,已將工作重點從商超暫時轉移到零售和批發上來,加大了零售和批發的促銷力度,力求穩住B省市場總體銷量。

根據分析,制定如下對策:

·B省市場競品H撤離商超為暫時性策略,本品應繼續保持商超各項工作力度,鞏固銷量及生動化成果并不斷提升。

·批發開展為期3個月的堆箱陳列活動,并簽訂活動期間唯一堆箱舉辦協議,阻擊H的批發攻勢。

·展開零店陳列獎勵活動,先為期1個月,要求新品全品項陳列,一方面補強鋪貨率,另一方面阻擊H的零店銷售。

三、價格

價格與利潤密切相關,是推動產品銷售的動力。不僅關系到廠家,更關系到通路和消費者。新品的通路價格是否合理,執行是否到位,直接關系到廠家是否有足夠的利潤和操作空間,關系到經銷商、批發戶和零售店賣本品是否能夠比競品更掙錢,關系到消費者是否買得起樂得買,進而影響到鋪貨、促銷等其它上市工作的順利開展。同時,競品的價格調整是新品上市必須及時應對的競爭要素,因而及時掌握市場價格成為新品上市成功的關鍵。

1、數據收集

1)實施新品上市的月度零售店調查和批發市場調查,以問卷方式收集零售店和批發戶進、出貨價格,以及競品相關價格。

2)由銷售部提供本品及競品的各階進出貨價格,結合走訪進行驗證。

2、表格作用。如表:

指標說明:

·最高價:市場上本品在該渠道銷售的最高價格

·最低價:市場上本品在該渠道銷售的最低價格

·最大數:市場上本品在該渠道銷售的主流價格

·最高價占比計算,通過問卷調查,統計新產品最高售價的店數,除以抽檢該類渠道總店數。

·最低價占比的計算,新產品最低售價的店數除以抽檢該類渠道總店數。

·最大數占比的計算:新產品最大數店數除以抽檢該類渠道總店數。

本表格使用:

·通過此表可直接知道:一個地區各渠道的進出貨價格及價格分布狀況,主流價格價位及占比,以及競品的價格組合狀況。通過計算可知:一個地區各渠道的利潤狀況及與競品各階利潤對比狀況,是否有優勢。

·當最大數價格與計劃價格相吻合時,是最好的市場價格狀況,而且最大數越大,價格越穩定。最高/低價一般高/低于設定價格,如果最高/低價占比較大,則說明市場部分售點價格偏高/低,該區域價格控制存在問題。當最高/低價占比過大(幾乎成了最大數占比),則市場價格畸形,需迅速進行價格控制。

通過上述數據可實施的管理:

·通過區域市場間單品項橫向對比,找出最大數價格,以上市計劃價格為準繩,有效實施價格管控,確保新品價格良性波動。提醒價格較不穩定地區,加強價格管控,并設定具體目標。

例如:

通過追蹤發現零售店價格過高,可加大面向批發戶和經銷商的促銷贈品力度,引導批發出貨價格下降,同時在零店張貼有新品建議價的POP形成行情價?;螂S產品附帶贈品,使產品實際單價下降。

·密切關注競品各區域市場的價格動態,按期進行對比分析,針對劣勢價格的市場和渠道,及時調整行銷對策。

例如:

A市場新產品上市后銷售不佳,分析價格指標時發現:在上市10、20天內的各階通路價格均屬正常,但隨后競品市場走貨加快,通過追蹤了解到,競品于新產品上市10天后調整促銷力度,其通路利潤大于本品,形成新品10余天左右的價格劣勢,本品市場走貨放慢。

調整對策如下:

·調整通路鋪貨政策,加大批發及零售渠道的促銷力度,形成通路利潤的相對優勢,迅速提升鋪貨率。

·加強零售通路價格引導,降低價格波動幅度。

·改善K/A店的新品陳列,增加堆頭及陳列面積,開展賣場消費者促銷,發揮K/A店價格指導作用,有效調控市場零售價格。

·增加價格詢查頻次,控制因促銷而引發的砸價行為。

四、消費者

名詞解釋:

品牌知名度:進行消費者抽樣調查,知曉本品的樣本點占總體樣本數的百分比。

品牌轉換度:對有本品同類產品使用經歷的消費者(如:過去三個月曾食用過方便面)進行抽樣調查,從使用其它品牌轉換而來使用本品的樣本點占總體抽樣數的百分比。

產品試用率:對有本品同類產品使用經歷的消費者(如:過去三個月曾食用過方便面)進行抽樣調查,發現其中首次購買/使用本品的樣本點占總樣本數的百分比。

回購率:對已購買本產品的消費者抽樣調查,第2次及2次以上購買或使用本品的樣本點占總樣本數的百分比。

使用習慣:對已購買或使用本產品的消費者進行抽樣調查,發現其中某種使用方法消費者(如:冰凍后飲用)樣本點占總樣本數的百分比,即為該種使用方法的狀況。由各種使用方法的百分比值構成消費者使用習慣總體狀況。

購買習慣:對已購買本產品的消費者進行抽樣調查,發現單次購買本品各種數量等級(一包、兩包、一箱等)的樣本點占樣本數百分比構成。

購買特征:對購買本產品的消費者抽樣調查,發現從各種銷售渠道購買本產品的樣本點占總樣本數的百分比分布。

新品上市后,追蹤消費者十分必要。掌握品牌知名度、品牌轉換度、產品試用率、回購率、使用習慣、購買習慣及特征等指標數據,有助于對本品上市的最終結果——是否被消費者接受做出量化評估,還可分析出目標消費群定位是否存在偏差,從而針對變化調整策略。

1、收集數據。

實施消費者上市追蹤調查。在各區域選取有代表性的城市進行抽樣訪問,取得有關數據(可邀請專業調研公司介入)。

2、表格使用。如表:

通過上述數據可實施的管理:

·調整廣告的投放及廣告訴求。例如:如果品牌知名度低,則要考慮調整廣告投放媒體及時段。如果購買習慣中,每次購買量較少,則調整廣告訴求和超市投放的產品包裝(加大五連包及箱販的陳列、促銷),以刺激大量購買。

·對新品試用率較低市場,要加大New User促銷力度。例如:增加派樣、試用等促銷活動的規模和次數,擴大首次接觸新產品的人群。

·對產品回購率較低的市場,可采用超市持續堆頭陳列、進行集點換購促銷,鼓勵消費者二次購買,同時考量產品口味(使用功效)探求消費者不愿二次購買的原因。

·分析品牌轉換度構成,即分析品牌轉換度中,哪些品牌轉換為本品的程度較高,哪些品牌轉換為本品的程度較低,分析其中原因,提出針對低轉換度競品的促銷對策。

例如:

通過追蹤得知,新品品牌轉換度為62.5%,其中,X品牌轉為本品為35%,位居第一;H品牌轉為本品為15.5%,位居第二;其它轉為本品為12%。如果X品牌的產品定位與本品一致,且上市計劃中也設定了搶占X品牌的市場份額目標,則說明本次新品上市的行銷策略非常成功。但如果與本品產品定位一致的是H品牌,不是X品牌,顯然本品的品牌轉換中出現了非定位產品,可以判定新品的上市工作中,本品的廣告訴求和其它推廣工作出現差錯,上市計劃存在問題。

針對偏差問題,可進行如下工作調整:

·更換電視廣告片版本,調整廣告訴求,并繼續追蹤品牌轉換度,以觀收效。

·調整平面廣告訴求,重新印刷海報及DM,并在零售店、批市、社區等地點張貼和散發,強化告之力度。

·檢討前期促銷推廣活動總結,重新修訂針對目標人群的活動方案,特別是修訂活動主題、活動標語口號的訴求,并繼續追蹤收效。

五、競爭者

新產品的上市的隱藏危機是競爭者的反應。追蹤競品的主要指標有:銷量、鋪貨、價格&利潤、競品廣告和促銷活動等。

在新品上市期間,關注競品的銷量和價格利潤變化,以及其廣告促銷活動的動態,能夠迅速發現競品的反擊,進而快速制定推廣策略及行動方案。

1、數據收集。

1)調查。通過基層市調人員調查收集競品鋪貨、價格、促銷活動、廣告投放相關信息。

2)觀察。親自走訪市場,觀察競品鋪貨及終端表現,探查競品零售價格,批發價格,市場走貨量,廣告、促銷活動,經營者經銷意愿等狀況,取得第一手競品資料。

3)印證。與營業人員溝通,了解一線人員獲得的競品信息,印證已取得的競品資料。

2、表格使用。

通過以上數據可實施的管理:

·逐一分析六個方面對比差異,找尋新產品劣勢方面,就改善劣勢要素提出解決對策。

根據競品銷量變化,調整區域市場策略。例如:某區域市場某一競品銷量明顯下降,而本品銷量上升迅速,其他競品銷量不變(當地市場總量穩定),說明該競品所減少的銷量,基本轉化為本品銷量,該競品有可能大舉反撲,本品要準備應對之策。

根據競品促銷動態,調整本品促銷策略。例如:競品開始加大通路(批發、零售)的促銷力度,企圖阻擊本品。因此,本品應采取連環促銷,穩固已有鋪貨率,或加大促銷力度,迅速提升鋪貨率,回擊競品。

·劃定新品主力競品,在以上六環節,采取各個擊破策略,擠占市場份額。

例如:

新品上市2個月后,本品進展銷售困難主競品Z銷量依然穩定,通過重點追蹤Z競品后發現:Z競品市場鋪貨率穩定,為競品中最高;經銷商實行銷售坎級獎勵,促使經銷商進貨積極;批發實行25+1政策,零店實行1箱+2袋政策,使批發及零店走貨加快;廣告投放增加,廣告訴求有所調整,造成消費者拉力增強。

針對Z競品動態,做出如下調整:

·增加Z競品空白品項產品上市,搶占市場空隙,提Z競品品牌轉換度中;

·加強消費者促銷活動力度,擴大首次品嘗消費群體規模;

·針對競品各層通路的鋪貨政策進行本品促銷政策調整,進行補強鋪貨,提升鋪貨率并超越競品Z;

·優化本品廣告投放計劃,提升品牌知名度;

明確了新產品上市過程指標及市場表現追蹤方法后,管理者該如何利用它來解決市場問題呢?

新品上市已有些時間了,營業鋪貨按期到位,經銷商、批發商及零售店鋪貨正常;廣告也進行了投放,各地報告說促銷活動如期開展,并有一定收效??墒?,市場整體的銷量不理想,問題到底出在哪里?

如果以上追蹤的工作基礎,管理者可從以下幾個方面尋找市場原因:

1、整體市場銷售不好,但局部市場卻能旺銷。找出旺銷市場支持新產品暢銷的主要因素(包括消費者的、經銷商、批發商及零售店的等方面)。弱勢區域到底是哪些方面存在差距?

2、目前零售價格如何?是否按照設定價位走貨?如果發現產品零售價格不穩定,價格高出將影響目標顧客的購買,形成終端銷售滯緩。

3、通路利潤針對競品是否有競爭力?或許在上市前還存在優勢,但隨后發現競品在新產品上市后快速反應,加大各階促銷力度,使實際價格下降,反而使競品形成價格及利潤優勢,造成本品的經營意愿隨之降低,通路推力不足,走貨緩慢;

篇6

酒店半年工作總結

某酒店大廈××年上半年度工作總結

上半年,公司在××××黨委的正確領導下,圍繞年初提出的工作思路和目標,堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點,狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下,月份,××營業額收入已達到萬元,較去年同比上升;住房率,同比上升;平均房價元,同比上升。并在同行中創出了一定的知名度,取得了良好的經濟效益和社會效益。

一、加強教育培訓,強化員工隊伍素質

經過一年多的運作,××大廈已基本步入了成熟的發展道路。為了更好地努力打造服務品牌,進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年,公司以文明規范活動為突破口,以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口,先后采取“請進來,走出去”的方法,狠抓大廈員工的培訓教育,強化員工隊伍素質,不斷提高服務水準。

⒈采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務理念進一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務,從感性到理性已有了形象的認識,整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來,大廈受訓員工達××人次。

⒉加大對部門經理以上干部分批輸送培訓,進行為期天的封閉式培訓,學習現代酒店管理專業知識,通過系統的培訓教育,極大拓展了管理人員的知識內涵,提升了業務技能和管理意識,經營管理素質得到進一步提高。

⒊為促進勞動力資源的合理節流,加強崗位間的協作與配合,著力培養多面手,以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況,做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓,并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年,組人員出現較大流動,但由于培訓工作做在前,我們順利地渡過了暫時的困難,沒有因此而影響服務工作的正常開展。

⒋將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況,自行整理了一些“應知應會”知識的資料,對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題,做到有問必答,杜絕扯皮推諉現象。

同時,還通過各崗位每天的培訓晨會,告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息,以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

⒌隨著大廈入住外賓的不斷遞增,迫使要求我們有過硬的業務接待水平。為此,我們除了定期進行涉外登記培訓外,還積極鼓勵員工自學進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內容,由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”,定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對,并將外語培訓融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助,不僅提高了大家的外語水平,更體現了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。

上半年,大廈共接待境外客人××人,與去年同比上升××。其中外賓××人,同比上升××;港澳華僑××人,同比上升××;臺胞××人,同比上升××,這一數量在同等規模酒店中也是排名前列。為此,大廈將在月份西博會期間,舉辦迎西博英語口語知識競賽活動,以激發廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業的積極性。

⒍為保證培訓有的放矢,我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度,規范檢查內容,促使每項服務到位。同時,值班經理每天對公共區域的衛生和員工的禮節禮貌等進行督查,總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢,進行適時適地的教育,使培訓工作不僅僅局限于課堂,而更具有其實用性和針對性。

⒎根據大廈實際情況,結合有關火災等案例,落實大廈、部門、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓、考試人數達人次,占大廈總人數以上,使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業的管理水平,提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。

⒏我們在抓好業務培訓的同時,注重強化員工職業意識,提高職業道德和職業素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業道德要求,也是我們應盡的義務;明白“一切以賓客為中心”的服務理念;明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人,才能贏得客人充分的理解和尊重。

截止日統計:大廈客房銷售××間,占××,其中:散客××間,占××;團隊××間,占;平均房價元,共接待境內外賓客××人次,其中內賓達××人次,外賓達××人次,

二、加強市場營銷,不斷調整客源結構

為從長遠出發,公司認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續發展的平衡樂章;做好均衡房價、調整客源結構的文章,致力對新客戶的開發,保持客源群體的穩定和擴大。并做好以下幾方面工作:

⒈做好旺季的合理預定,最大限度地提高銷售額。上半年,我們在春節、五一長假到來之前,及時掌握了各酒店旺季房價調整范圍,并與大廈歷年長假期間的入住率對比,制定了今年大廈的旺季房價。在各部門通力配合下,積極與客戶聯系,采取每天預報的方法進行控房,這樣既滿足訂房中心,又能使協議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳,影響服務質量。使大廈在長假和旺季期間,始終保持了較高的入住率,各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。

⒉整理協議單位客史檔案,做好調價后協議續簽工作。今年大廈進行了自開張以來第三次調整協議單位房價,這種調整雖然對旺季銷售業績不會帶來明顯沖擊,但在淡季中,對入住率占到總比例以上的協議單位而言,卻有較大影響。如不調整協議單位房價,又會增加大廈的經營負擔。

為此,我們通過客史檔案,首先對××年度在大廈消費的協議單位進行了排序、分類。經征詢確認,將協議簽訂后,從末入住的四百余家單位,從微機信息庫中刪除,使微機信息庫資料更加精確有效。然后對消費達間·晚數以上的協議單位進行聯系溝通,主動提供同類酒店價格和服務對比情況信息。開始雖有客人抱怨,但經我們的努力,最終贏得了大客戶們的理解,順利地續簽了協議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。

該價格政策試運行一段時間后,酒店的出租率非但沒有下降,平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。尤其是××等老協議單位,與去年同期相比,上升幅度達以上。同時,還間接改變了部分住店客人的結構,擴大酒店穩定客戶,為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎。

⒊調整思路,加大營銷力度。上半年,我們在對客戶進行調查分析的基礎上,發現大廈一直將重點客戶群鎖定××,而未真正將大廈的營銷工作擴大到××的地區進行。

為加大營銷工作力度,我們對營銷客源進行思路上的調整,并把觸角伸向了××地區,還專門對××進行了踩點。通過多次對以上三個地區開展推銷自我,已簽訂了余家新協議單位,使大廈始終保持了較高的入住率。同時擴大了大廈在異地的影響力,也積累了異地銷售工作的經驗。

⒋做好會議銷售跟蹤服務。上半年大廈共接待了會議團體用房團次,跟蹤會議場次余次,其中接待了自開業以來規模最大的兩場會議—××訂貨會務和××服裝訂貨會議。

為使接待工作統籌協調,確保抓好“周全、安全”兩個核心服務環節,大廈保安加強了巡視和監控,訓練有素的前臺、客房及會務接待人員,提供了細致入微的服務,使各次會議獲得圓滿成功,贏得了客戶的聲聲贊揚,使大廈在今后做好類似大型會議的接待工作扎下了基礎。

⒌落實協議單位的回訪制度。大廈根據每月銷售報表的排行,設計了客戶回訪表,有針對性地選擇協議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離,有效地推動了銷售業績的提升。

據統計,上半年入住超過××間·晚數的協議單位已達到××余家,更有一些老的協議單位甚至已超過了去年的全年累計入住間·晚數。如××等單位。

⒍認真做好上門散客的銷售工作。春節期間,因天氣異常因素,使春天前三天沒有預期好有較大幅度下降。為此,我們及時組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會,認真總結經驗教訓,積極指導總臺員工在推銷客房時如何引導客人。由于提高觀念意識,重視了推銷藝術,使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節日(春節、五一節)營業收入達到××元,較去年同比上升××,平均房價××元,同比上升××。由此可見,除客觀因素外,員工的主觀能動性也是其中重要因素。

實踐證明,隨著市場競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應革新觀念,及時調整經營策略和政策,優化和設計自身產品,使策略求新多變,經營政策按不同季節,不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

三、細化服務措施,提高賓客滿意度

服務質量的好壞,直接關系到大廈的聲譽和經濟效益。為此,我們提出了服務工作要向細化、優化方向發展,不斷強化服務意識,進一步提高賓客的滿意度。

⒈為不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平,增強員工之間的業務交流,形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年,我們開展了以“練內功,創品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業余時間練兵,相互之間切磋和交流。通過比武,使各部門上下形成共識,即:良好的服務態度和過硬的業務技能是贏的顧客、提高大廈經濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來,才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

⒉為了更好地引導服務人員,正確樹立酒店意識、服務理念,以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手,提高商務接待水平。

例如:總臺員工以“工作在我手中,服務在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑,問候、接待每一位客人;以“首問責任制”,解決客人提出的所有問題;以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優質服務,贏得“回頭客”。呈現出爭先創優,愛崗敬業的行業新風,充分發揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。

大門崗保安在日常服務中“貴在堅持”,他們在崗位上從點點滴滴做起,開展有聲服務、微笑服務。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天,忍受著雨淋日曬,始終服務在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務指揮交通、指路、推車(為下班同志推助動車、自行車等)、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人,使客人感動,讓客人溫馨。上半年,該大門崗推薦參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。

尤其在月份,我市創建全國文明城市工作進入關鍵時刻,就像百米賽跑到了沖刺階段,為進一步配合市政府的爭創活動,大廈積極按照市文明委和××公司的要求,在全體員工中開展“你我攜手,為共創活動加分”活動,并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳,做到了人人皆知。瞬間,“從自我做起,從身邊小事做起”,成為廣大員工的一致行動;完善我們的服務,盡好自已神圣的職責,成為員工的統一目標;大家都為我們的服務對象“高興而來,滿意而歸”,人人都為創建添光出力而努力工作。

⒊為推動個性化服務工作的開展,各部門利用早會時間,相互交流“我為客人做了什么,有何收獲和體會”等業務技巧,使員工之間取長補短,共同提高,不斷的拓展個性化服務的新路子。

同時要求各部門將各自身邊發生的質量案例進行解剖,從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例(投訴或表揚)進行剖析和點評。通過經典案例分析,從客人的角度審視我們的服務,從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方,以便找出服務質量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤,形成資源共享。

⒋為提升酒店的服務和管理水平我們在抓好標準化管理和規范化服務的同時,進一步體現服務的細微、細節之處。要求員工在客人開口之前,善于通過觀察把握最佳服務時機,了解客人喜好,為客人提供超前卓越的個性化服務。

例如:每當客人到店時,我們的服務員主動熱情地與客人交流,以掌握更為詳細的資料,便于向客人提供有針對性的服務。

當有懷抱嬰兒的客人入住時,無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。

入住客人過生日時,服務員就會主動送上一份水果,一份衷心祝福。

有的長住客人每次入住后,服務員都會記住他的生活習慣,及時為他提供服務。

正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務,卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務自然得體,使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網點評、推薦我們大廈。使入住率一直保持在以上。目前,已有不少協議單位(占入住率)和外國客人定位點在我酒店。

四、規范管理,促進企業健康有序發展

企業的發展離不開經濟的支撐,××經濟目前正處于高速發展時期,為××酒店業發展提供了良好的外部環境。有了良好的外部環境,更需要加強內部自身的管理和提高企業素質來適應市場的需求。

⒈上半年,根據大廈的實際情況,制定出臺了《大廈管理實務》;修訂完善了財務管理制度,加強了對財務的監督和控制作用力度;規定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序;對總臺的帳務操作在原有規定的基礎上作了進一步的規范;同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實,確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規范,接待能力更加過硬,力求與現代企業管理制度相接軌。

⒉充分利用內部信息管理系統,建立了客史檔案。通過客史檔案,加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析,挖掘客人消費潛力,提高銷售額和銷售利潤,為管理層提供有利的決策依據。同時,通過客史檔案知道客人情況,有利于更好地向客人提供個性化服務,做到使客人有“到家的感覺”。

⒊為弘揚企業文化,凝聚人心合力,上半年,大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動,如:開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯歡會、外地員工春節團拜會、乒乓球聯誼賽、三八婦女節茶話會、以“練內功,創品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武、以“與企業共命運”為主題的演講比賽等活動。通過這些活動,激發員工全身心投入到工作中,在競爭中提高自我,用努力的精神和智慧實現自身價值。

此外,我們在開展優秀員工、示范員工的評選活動入中,除晉升工資、適度獎勵外,還組織他們到紅色革命根據地井岡山參觀學習。并利用員工食堂宣傳欄,將我們員工的“人與事”以動態方式加以宣傳,展現大廈團結拼博,與時俱進的企業精神。推動大廈“樹服務品牌、創優質服務”的開展,從而體現了大廈的生機與活力。最近,我們又組織工作滿一年以上的員工近余人分三批進行一日游,讓他(她)們從繁忙的工作中走出,享受大自然的樂趣。同時,也促進了員工之間的團隊精神。

由于大廈充分認識到穩定而充裕的人力資源是企業發展最重要的活力。為此,我們始終“以人為本”,開展人心化的管理,促進了員工隊伍的基本穩定。自開業以來,工作一年以上員工的占總數近。為客人提供“賓至如歸”的優質服務和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。

同時,我們注重抓好中層干部和班組的學習,規定主管以上干部每年要看兩本書,寫兩篇心得體會,年終加以考核。今年,我們組織閱讀《××》、《××》二本書。并從營造班組學習氛圍入手,進一步激發員工學習的自覺性和積極性,掌握扎實的技能知識,樹立終身學習理念。

為營造一個和諧的學習氛圍,月份,我們圍繞“創建學習型企業,爭做學習型員工”的工作目標,舉辦“與企業共命運”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動的語言,豐富的情感和鮮活的案例,對演講的內涵進行了全面詮釋。通過此次演講比賽,既宣揚了正氣,又展現了風貌;既是對全體員工進行的一次思想教育和服務理念的培訓,也是對廣大員工一種學習結果的檢驗。從而真正把企業建設成充滿生機和活力的學習型企業;一個健康、向上,具有凝聚力的團體。

⒋為最大空間地創造經營利潤,我們把開源節流、增收節支作為一項重要工作來抓。通過優質服務,倡導全體員工樹立“節能降耗,人人有責”的意識。并根據各部門特點,做好成本控制:

一是充分利用信息化管理,建立內部局域網。將大廈的有關事項、文件、通知、以及當天質檢情況及整改要求等,通過內部傳輸系統,使各部門互閱和處理。既實現無紙化辦公,提高了工作效率,又節約了大量辦公費用,使印刷費下降。

并每月在內部局域網公布各部門電話費等使用情況,使員工自覺提高節約意識,降低費用開支。

二是通過局部改造用電、用水、空調系統,有效節約水、電、柴油等能耗,其中光水電費節約萬元。

其次,自已動手維護修理空調冷卻塔、變壓器等多臺設備、電器,節約修理費萬元,并將故障率降低到零。

三是在采供中,實行二級管理把關,對采購物品采取比價、比質量,有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量,尤其在對入庫中存在質量問題的幾百條棉織品,及時與廠家取得聯系進行退貨處理,避免所造成的損失。

四是注重對客房設置的保養,及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。并將每月的報表進行單項比較,以控制消耗品和清潔劑的用量,使這項費用下降。

通過一系列的有效措施,使大廈的各項費用有了較大幅度下降。

⒌安全是確保服務過程的重要措施。年初在公司工作會議上,大廈與各部門簽訂了《安全防范責任書》,相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織,成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊,建立了“分級管理,按級負責,權責一致,各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系,促使安全、檢查、宣傳、教育工作,職責更明確,責任更到位。同時,嚴格履行“四實登記”制度,做到實名、實時、實數、實情,多次受到公安分局的表彰。

上半年,經××考評,××大廈被評為××年度社會治安綜合治理先進單位。實現了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。

篇7

某酒店[大廈]2005年上半年度工作總結上半年,公司在****黨委的正確領導下,圍繞年初提出的工作思路和目標,堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點,狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下,1-6月份,**營業額收入已達到*萬元,較去年同比上升*%;住房率*%,同比上升1*%;平均房價*元,同比上升*%。并在同行中創出了一定的知名度,取得了良好的經濟效益和社會效益。一、加強教育培訓,強化員工隊伍素質經過一年多的運作,**大廈已基本步入了成熟的發展道路。為了更好地努力打造服務品牌,進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年,公司以文明規范活動為突破口,以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口,先后采取“請進來,走出去”的方法,狠抓大廈員工的培訓教育,強化員工隊伍素質,不斷提高服務水準。1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務理念進一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務,從感性到理性已有了形象的認識,整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來,大廈受訓員工達**人次。2、加大對部門經理以上干部分批輸送培訓,進行為期10-20天的封閉式培訓,學習現代酒店管理專業知識,通過系統的培訓教育,極大拓展了管理人員的知識內涵,提升了業務技能和管理意識,經營管理素質得到進一步提高。3、為促進勞動力資源的合理節流,加強崗位間的協作與配合,著力培養多面手,以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況,做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓,并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年,PA組人員出現較大流動,但由于培訓工作做在前,我們順利地渡過了暫時的困難,沒有因此而影響服務工作的正常開展。4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況,自行整理了一些“應知應會”知識的資料,對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題,做到有問必答,杜絕扯皮推諉現象。同時,還通過各崗位每天的培訓晨會,告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息,以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增,迫使要求我們有過硬的業務接待水平。為此,我們除了定期進行涉外登記培訓外,還積極鼓勵員工自學進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內容,由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”,定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對,并將外語培訓融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助,不僅提高了大家的外語水平,更體現了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。上半年,大廈共接待境外客人**人,與去年同比上升**%。其中外賓**人,同比上升**%;港澳華僑**人,同比上升**%;臺胞**人,同比上升**%,這一數量在同等規模酒店中也是排名前列。為此,大廈將在*月份西博會期間,舉辦迎西博英語口語知識競賽活動,以激發廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業的積極性。6、為保證培訓有的放矢,我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度,規范檢查內容,促使每項服務到位。同時,值班經理每天對公共區域的衛生和員工的禮節禮貌等進行督查,總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢,進行適時適地的教育,使培訓工作不僅僅局限于課堂,而更具有其實用性和針對性。7、根據大廈實際情況,結合有關火災等案例,落實大廈、部門、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓、考試人數達81人次,占大廈總人數90%以上,使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業的管理水平,提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。8、我們在抓好業務培訓的同時,注重強化員工職業意識,提高職業道德和職業素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業道德要求,也是我們應盡的義務;明白“一切以賓客為中心”的服務理念;明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人,才能贏得客人充分的理解和尊重。截止*日統計:大廈客房銷售**間,占**%,其中:散客**間,占***%;團隊**間,占*%;平均房價*元,共接待境內外賓客**人次,其中內賓達**人次,外賓達**人次,二、加強市場營銷,不斷調整客源結構為從長遠出發,公司認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續發展的平衡樂章;做好均衡房價、調整客源結構的文章,致力對新客戶的開發,保持客源群體的穩定和擴大。并做好以下幾方面工作:1、做好旺季的合理預定,最大限度地提高銷售額。上半年,我們在春節、五一長假到來之前,及時掌握了各酒店旺季房價調整范圍,并與大廈歷年長假期間的入住率對比,制定了今年大廈的旺季房價。在各部門通力配合下,積極與客戶聯系,采取每天預報的方法進行控房,這樣既滿足訂房中心,又能使協議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳,影響服務質量。使大廈在長假和旺季期間,始終保持了較高的入住率,各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。2、整理協議單位客史檔案,做好調價后協議續簽工作。今年大廈進行了自開張以來第三次調整協議單位房價,這種調整雖然對旺季銷售業績不會帶來明顯沖擊,但在淡季中,對入住率占到總比例*以上的協議單位而言,卻有較大影響。如不調整協議單位房價,又會增加大廈的經營負擔。為此,我們通過客史檔案,首先對**年度在大廈消費的協議單位進行了排序、分類。經征詢確認,將協議簽訂后,從末入住的四百余家單位,從微機信息庫中刪除,使微機信息庫資料更加精確有效。然后對消費達*間·晚數以上的協議單位進行聯系溝通,主動提供同類酒店價格和服務對比情況信息。開始雖有客人抱怨,但經我們的努力,最終贏得了大客戶們的理解,順利地續簽了協議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。該價格政策試運行一段時間后,酒店的出租率非但沒有下降,平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。尤其是**等老協議單位,與去年同期相比,上升幅度達*以上。同時,還間接改變了部分住店客人的結構,擴大酒店穩定客戶,為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎。3、調整思路,加大營銷力度。上半年,我們在對客戶進行調查分析的基礎上,發現大廈一直將重點客戶群鎖定**,而未真正將大廈的營銷工作擴大到**的地區進行。為加大營銷工作力度,我們對營銷客源進行思路上的調整,并把觸角伸向了**地區,還專門對**進行了踩點。通過多次對以上三個地區開展推銷自我,已簽訂了300余家新

協議單位,使大廈始終保持了較高的入住率。同時擴大了大廈在異地的影響力,也積累了異地銷售工作的經驗。4、做好會議銷售跟蹤服務。上半年大廈共接待了會議團體用房*團次,跟蹤會議場次*余次,其中接待了自開業以來規模最大的兩場會議—**訂貨會務和**服裝訂貨會議。為使接待工作統籌協調,確保抓好“周全、安全”兩個核心服務環節,大廈保安加強了巡視和監控,訓練有素的前臺、客房及會務接待人員,提供了細致入微的服務,使各次會議獲得圓滿成功,贏得了客戶的聲聲贊揚,使大廈在今后做好類似大型會議的接待工作扎下了基礎。5、落實協議單位的回訪制度。大廈根據每月銷售報表的排行,設計了客戶回訪表,有針對性地選擇協議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離,有效地推動了銷售業績的提升。據統計,上半年入住超過**間·晚數的協議單位已達到**余家,更有一些老的協議單位甚至已超過了去年的全年累計入住間·晚數。如**等單位。6、認真做好上門散客的銷售工作。春節期間,因天氣異常因素,使春天前三天沒有預期好,有較大幅度下降。為此,我們及時組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會,認真總結經驗教訓,積極指導總臺員工在推銷客房時如何引導客人。由于提高觀念意識,重視了推銷藝術,使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節日(春節、五一節)營業收入達到**元,較去年同比上升**%,平均房價**元,同比上升**%。由此可見,除客觀因素外,員工的主觀能動性也是其中重要因素。實踐證明,隨著市場競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應革新觀念,及時調整經營策略和政策,優化和設計自身產品,使策略求新多變,經營政策按不同季節,不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。三、細化服務措施,提高賓客滿意度服務質量的好壞,直接關系到大廈的聲譽和經濟效益。為此,我們提出了服務工作要向細化、優化方向發展,不斷強化服務意識,進一步提高賓客的滿意度。1、為不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平,增強員工之間的業務交流,形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年,我們開展了以“練內功,創品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業余時間練兵,相互之間切磋和交流。通過比武,使各部門上下形成共識,即:良好的服務態度和過硬的業務技能是贏的顧客、提高大廈經濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質,使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來,才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。2、為了更好地引導服務人員,正確樹立酒店意識、服務理念,以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手,提高商務接待水平。例如:總臺員工以“工作在我手中,服務在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑,問候、接待每一位客人;以“首問責任制”,解決客人提出的所有問題;以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優質服務,贏得“回頭客”。呈現出爭先創優,愛崗敬業的行業新風,充分發揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。大門崗保安在日常服務中“貴在堅持”,他們在崗位上從點點滴滴做起,開展有聲服務、微笑服務。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天,忍受著雨淋日曬,始終服務在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務指揮交通、指路、推車(為下班同志推助動車、自行車等)、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人,使客人感動,讓客人溫馨。上半年,該大門崗推薦參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。尤其在*月份,我市創建全國文明城市工作進入關鍵時刻,就像百米賽跑到了沖刺階段,為進一步配合市政府的爭創活動,大廈積極按照市文明委和**公司的要求,在全體員工中開展“你我攜手,為共創活動加分”活動,并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳,做到了人人皆知。瞬間,“從自我做起,從身邊小事做起”,成為廣大員工的一致行動;完善我們的服務,盡好自已神圣的職責,成為員工的統一目標;大家都為我們的服務對象“高興而來,滿意而歸”,人人都為創建添光出力而努力工作。3、為推動個性化服務工作的開展,各部門利用早會時間,相互交流“我為客人做了什么,有何收獲和體會”等業務技巧,使員工之間取長補短,共同提高,不斷的拓展個性化服務的新路子。同時,要求各部門將各自身邊發生的質量案例進行解剖,從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例(投訴或表揚)進行剖析和點評。通過經典案例分析,從客人的角度審視我們的服務,從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方,以便找出服務質量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤,形成資源共享。4、為提升酒店的服務和管理水平,我們在抓好標準化管理和規范化服務的同時,進一步體現服務的細微、細節之處。要求員工在客人開口之前,善于通過觀察把握最佳服務時機,了解客人喜好,為客人提供超前卓越的個性化服務。例如:每當客人到店時,我們的服務員主動熱情地與客人交流,以掌握更為詳細的資料,便于向客人提供有針對性的服務。當有懷抱嬰兒的客人入住時,無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。入住客人過生日時,服務員就會主動送上一份水果,一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后,服務員都會記住他的生活習慣,及時為他提供服務。正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務,卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務自然得體,使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網點評、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前,已有不少協議單位(占入住率*%)和外國客人定位(點)在我酒店。四、規范管理,促進企業健康有序發展企業的發展離不開經濟的支撐,**經濟目前正處于高速發展時期,為**酒店業發展提供了良好的外部環境。有了良好的外部環境,更需要加強內部自身的管理和提高企業素質來適應市場的需求。1、上半年,根據大廈的實際情況,制定出臺了《大廈管理實務》;修訂完善了財務管理制度,加強了對財務的監督和控制作用力度;規定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序;對總臺的帳務操作在原有規定的基礎上作了進一步的規范;同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實,確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規范,接待能力更加過硬,力求與現代企業管理制度相接軌。2、充分利用內部信息管理系統,建立了客史檔案。通過客史檔案,加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析,挖掘客人消費潛力,提高銷售額和銷售利潤,為管理層提供有利

的決策依據。同時,通過客史檔案知道客人情況,有利于更好地向客人提供個性化服務,做到使客人有“到家的感覺”。3、為弘揚企業文化,凝聚人心合力,上半年,大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動,如:開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯歡會、外地員工春節團拜會、乒乓球聯誼賽、三八婦女節茶話會、以“練內功,創品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武、以“與企業共命運”為主題的演講比賽等活動。通過這些活動,激發員工全身心投入到工作中,在競爭中提高自我,用努力的精神和智慧實現自身價值。此外,我們在開展優秀員工、示范員工的評選活動入中,除晉升工資、適度獎勵外,還組織他們到紅色革命根據地井岡山參觀學習。并利用員工食堂宣傳欄,將我們員工的“人與事”以動態方式加以宣傳,展現大廈團結拼博,與時俱進的企業精神。推動大廈“樹服務品牌、創優質服務”的開展,從而體現了大廈的生機與活力。最近,我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進行一日游,讓他(她)們從繁忙的工作中走出,享受大自然的樂趣。同時,也促進了員工之間的團隊精神。由于大廈充分認識到穩定而充裕的人力資源是企業發展最重要的活力。為此,我們始終“以人為本”,開展人心化的管理,促進了員工隊伍的基本穩定。自開業以來,工作一年以上員工的占總數近80%。為客人提供“賓至如歸”的優質服務和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。同時,我們注重抓好中層干部和班組的學習,規定主管以上干部每年要看兩本書,寫兩篇心得體會,年終加以考核。今年,我們組織閱讀《***》、《**》二本書。并從營造班組學習氛圍入手,進一步激發員工學習的自覺性和積極性,掌握扎實的技能知識,樹立終身學習理念。為營造一個和諧的學習氛圍,5月份,我們圍繞“創建學習型企業,爭做學習型員工”的工作目標,舉辦“與企業共命運”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動的語言,豐富的情感和鮮活的案例,對演講的內涵進行了全面詮釋。通過此次演講比賽,既宣揚了正氣,又展現了風貌;既是對全體員工進行的一次思想教育和服務理念的培訓,也是對廣大員工一種學習結果的檢驗。從而真正把企業建設成充滿生機和活力的學習型企業;一個健康、向上,具有凝聚力的團體。4、為最大空間地創造經營利潤,我們把開源節流、增收節支作為一項重要工作來抓。通過優質服務,倡導全體員工樹立“節能降耗,人人有責”的意識。并根據各部門特點,做好成本控制:一是充分利用信息化管理,建立內部局域網。將大廈的有關事項、文件、通知、以及當天質檢情況及整改要求等,通過內部傳輸系統,使各部門互閱和處理。既實現無紙化辦公,提高了工作效率,又節約了大量辦公費用,使印刷費下降13%。并每月在內部局域網公布各部門電話費等使用情況,使員工自覺提高節約意識,降低費用開支。二是通過局部改造用電、用水、空調系統,有效節約水、電、柴油等能耗,其中光水電費節約5萬元。其次,自已動手維護修理空調冷卻塔、變壓器等多臺設備、電器,節約修理費*萬元,并將故障率降低到零。三是在采供中,實行二級管理把關,對采購物品采取比價、比質量,有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量,尤其在對入庫中存在質量問題的幾百條棉織品,及時與廠家取得聯系進行退貨處理,避免所造成的損失。四是注重對客房設置的保養,及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。并將每月的報表進行單項比較,以控制消耗品和清潔劑的用量,使這項費用下降2%。通過一系列的有效措施,使大廈的各項費用有了較大幅度下降。5、安全是確保服務過程的重要措施。年初在公司工作會議上,大廈與各部門簽訂了《安全防范責任書》,相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織,成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊,建立了“分級管理,按級負責,權責一致,各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系,促使安全、檢查、宣傳、教育工作,職責更明確,責任更到位。同時,嚴格履行“四實登記”制度,做到實名、實時、實數、實情,多次受到公安分局的表彰。上半年,經**考評,***大廈被評為**年度社會治安綜合治理先進單位。實現了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。6、干部的素質好壞是決定企業發展的關鍵。我們在抓好員工素質的同時,十分重視干部隊伍的建設:一是加強公司、大廈二級領導班子自身素質。從抓學習、抓團結、抓廉潔等方面增強班子的工作合力。嚴格按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則,以企務公開、源頭治理為重點,充分發揮職工的監督作用,促進集體領導規范化。做到廉潔自律,規范行事,確保企業各項工作有序開展。

篇8

2020是緊張的一年,也是忙碌的一年,房地產銷售的工作也接近尾聲,是時候做一個總結了。下面是小編為大家整理的房地產銷售年終總結個人總結與計劃,供大家參考!

房地產銷售年終總結光陰似箭,201_年即將過去,回顧這整整一個念頭,生活、工作沒有太大的變化,平平淡淡的過了一年,有過開心有過失落,得到一些東西的時候同時也在失去很多可貴的東西,過去的永遠過去了,我不再去想它,只抱定信念,用一顆赤熱的心迎接新的一年,相信自己是最棒的。

__年10月份,一次偶然的機會我接觸到房地產行業,通過整整一個月的培訓我成為了一名房地產銷售人員。我非常熱愛這份工作,通過自己的努力取得較好的業績。201_年10月8日,我成為__公司的一名銷售人員,在這里我學到了很多為人處世的道理,大家都像一家人相處的特別融洽,工作上互相幫助,互相支持,為了最終的業績共同努力。我來公司兩個月了,非常感謝各位領導和同事對我的照顧,我會好好學習,努力工作的。

201_年12月1日__盛大開盤,銷售業績再創呼市佳績。從前期的客戶積累到后期的成功銷售基本兩個月的時間,整個銷售過程都非常的順利。在接待客戶當中,自己的銷售能力有所提高,慢慢的對于銷售這個概念有所新的認識。從自己那些已經購房的客戶中,在對他們進行銷售的過程里,我也體會到了許多銷售心得。

誰也不能否認,情緒是會傳遞的,當你以一顆樂觀的熱情的心去接待客戶時,客戶也會被你快樂的情緒所感染,如果你給客戶帶來的是抱怨,憂郁和黑暗,那么客戶也會回應給你抱怨,憂郁和黑暗。所以說,情緒很重要,我們要學會控制自己的情緒,在接待當中,始終要保持熱情和良好的心態。良好的心態是邁向成功的第一步,無論做什么事都要保持一顆積極樂觀的心態,這樣才會事半功倍。

如果沒有一個良好的心態,那肯定是做不好的。在工作中我覺得態度決定一切,當個人的需要受挫時,態度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經驗的不完善,他們樂意不斷向好的方向改進和發展,而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環境的不公,總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態度決定什么樣的生活.

20__年,我會給自己制定周詳的計劃,找出并認清自己的目標,不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心,這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言,不斷地出現在現實生活當中,兔子傾向于機會導向,烏龜總是堅持核心競爭力?,F實生活中,也像龜兔賽跑的結局一樣,不斷積累核心競爭力的人,最終會贏過追逐機會的人。

人生有時候像爬山,當你年輕力壯的時候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,想休息。人生是需要積累的,有經驗的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅信只要方向正確,方法正確,一步一個腳印,每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上,反而可以早點抵達終點。如果靠的是機會,運氣總有用盡的一天。

凡事不是盡力而為而是全力以赴,所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事,一直做積累,一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

房地產銷售年終總結__,這個不平凡的一年,是我從一線房地產銷售輾轉回到家鄉工作的第一年,也是房地產市場不平凡的一年,國家政策的干預,對房地產銷售工作也帶來了不小的影響,而我覺得越是在這艱難的市場環境下,越能鍛煉自身的業務能力和素質,在這一年中,我通過不懈的學習,和努力的工作,也得到了實質性的回報。本年度總的成交8單,總金額:240多萬;總大定44單,總金額:2639萬。雖然這業績不是很突出,但我想能明確自己在工作中的得與失,理清思路,使自己能過更加的認識自己,鞭策自己,提高自己,以便更好的完成__年的銷售工作。

經過這一年的工作,不斷的自我總結,自我反思,自我檢查,也發現了工作中需要得到的改進及幫助:

一、完善的工作計劃及個人目標,并嚴格落實及執行!

二、與同事進行積極的交流,并學習新的知識,新的銷售技巧!

三、注重質與量的雙管齊下,約客戶和客戶跟進以及做好客戶分類!

四、工作之余,多看一些有關房地產相關的信息,和其它相關銷售知識,以便提高自身素質!

五、保持一顆積極的上進心,以良好的精神面貌,和積極的心態投入到下一步工作中!

__年,我們國家要從“城市化建設”到“城鎮化建設”。這也就說明了未來房地產市場的前景,一二線的飽和狀態,三四線的城鎮化建設,鄉鎮的`一體化建設。這也注定了房地產的走向。所以,有政府的這些政策,加上明確的工作計劃和一顆積極的上進心,銷售額也當提高,大定應達60單。給自己定下一個明確的目標,__年又會是個豐收年。

最后祝__地產開發有限公司在新的一年里,業績蒸蒸日上,輝煌騰達。各工作站的領導和同事們身體健康,工作順利!

房地產銷售年終總結在房地產行業工作也已經半年多了,在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限,但還是想把自己的一些東西寫出來,即從中發現得到提高,也可以從中找到自己需要學習的地方,完善自己的銷售水平。

經歷了上次開盤,從前期的續水到后期的成功銷售,整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中,自己的銷售能力有所提高,慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經購房的客戶中,在對他們進行銷售的過程里,我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看,也許我還不是做的很好,但是希望拿出來跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當中,始終要保持熱情。

第二、做好客戶的登記,及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作,有于后期的銷售工作,方便展開。

第三、經常性約客戶過來看看房,了解我們樓盤的動態。加強客戶的購買信心,做好溝通工作,并針對客戶的一些要求,為客戶做好幾種方案,便于客戶考慮及開盤的銷售,使客戶的選擇性大一些,避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。

第四、提高自己的業務水平,加強房地產相關知識及最新的動態。在面對客戶的時候就能游刃有余,樹立自己的專業性,同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。

第五、多從客戶的角度想問題,這樣自己就可以針對性的進行化解,為客戶提供最適合他的房子,解決他的疑慮,讓客戶可以放心的購房。

第六、學會運用銷售技巧,營造一種購買的._及氛圍,適當的逼客戶盡快下定。

第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態,那肯定是做不好的。在工作中我覺得態度決定一切,當個人的需要受挫時,態度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經驗的不完善,他們樂意不斷向好的方向改進和發展,而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環境的不公,總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態度決定什么樣的生活。

第八、找出并認清自己的目標,不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心,這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言,不斷地出現在現實生活當中,兔子傾向于機會導向,烏龜總是堅持核心競爭力?,F實生活中,也像龜兔賽跑的結局一樣,不斷積累核心競爭力的人,最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬爬山,當你年輕力壯的時候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,想休息。人生是需要積累的,有經驗的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅信只要方向正確,方法正確,一步一個腳印,每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上,反而可以早點抵達終點。如果靠的是機會,運氣總有用盡的一天。

對工作保持長久的熱情和積極性,更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事,一直做積累,一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。

房地產銷售年終總結20__年2月26日,我作為一個房地產新人榮幸的加入了俊地潤豐房地產有限公司這個大家庭,并在公司的項目—尚城街區做置業顧問。非常感謝公司領導給我的這個機會!

因之前從未接觸過房地產,初到項目時,對于新環境、新事物比較陌生。但在領導及同事的熱心幫助下對房地產的專業名詞及房地產市場有了大致了解,并很快熟悉了項目知識和工作流程,迅速進入了工作角色。非常感謝他們給我的幫助和指導!

他們讓我認識到作為銷售部中的一員,身肩重任。作為企業的門面、企業的窗口——銷售部的一員,自己的一言一行也同時代表了公司的形象。所以要不斷地提高自身的素質,高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外,還要廣泛了解整個房地產市場的動態,走在市場的前沿。

經過一段時間的學習,20__年1月23日項目開盤了,我預約了16個號,共6套,但最后僅成交了一套。

其中工作中存在的問題分析如下:

1、首次與房地產工作親密接觸,作為新人實踐經驗不足。

2、在引導客戶方面有所欠缺;

3、工作主動意識需進一步加強,特別是在回訪客戶方面總存在一定心里障礙所以不夠積極主動;

4、缺少統一說辭,面對顧客時的口頭傳遞消息的準確性打了折扣。

新的一年工作計劃及目標:

1、明年公司的任務是4、5個億,我給自己的任務是5千萬,一步一個腳印踏實前進。

2、加強銷售技巧;

努力創造出合適自己的銷售方法和技巧。

3、調整心態,建立自信心;

4、加強業務能力及溝通能力的學習,補充能量,為迎接下一個挑戰做好準備;

20__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。

20__年,公司還有更多的挑戰在等待著我。金融危機的陰影還沒有散去,房地產公司的前景不被看好,房價也是漲降中來回打轉,讓人摸不著頭腦,所以房地產行業是極難做的。不過相信只要我們全體員工一致努力,做好自己的本職工作,我們就會取得一個不錯的結局,相信我們一定能夠做好20__年的工作。

走過“動蕩”的20__年,迎來“輝煌”的20__年。在未來的歲月里,愿我們與成功有約,與快樂有約。

房地產銷售年度總結與計劃范文

不知不覺,進入公司已經有1年了。也成為了公司的部門經理之一?,F在__年將結束,我想在歲末的時候寫下了__年工作計劃。

轉眼間又要進入新的一年__年了,新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年,也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此,我訂立了本年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、銷量指標:

上級下達的銷售任務30萬元,銷售目標35萬元,每個季度7。5萬元

二、計劃擬定:

1、年初擬定《年度銷售計劃》;

2、每月初擬定《月銷售計劃表》;

三、客戶分類:

根據接待的每一位客戶進行細分化,將現有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類,并對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶,采取不同的服務。做到乘興而來,滿意而歸。

四、實施措施:

1、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。

公司在不斷改革,訂立了新的制度,特別在業務方面。作為公司一名部門經理,必須以身作責,在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

2、制訂學習計劃。

學習,對于業務人員來說至關重要,因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、管理能力、都是我要掌握的內容。知己知彼,方能百戰不殆。

3、在客戶的方面與客戶加強信息交流,增近感情,對a類客堅持每個星期聯系一次,b類客戶半個月聯系一次,c類客戶一個月聯系一次。

對于已成交的客戶經常保持聯系。

4、在網絡方面

充分發揮我司網站及網絡資源,做好房源的收集以及,客源的開況。做好業務工作

以上,是我對__年的工作計劃,可能還很不成熟,希望領導指正?;疖嚺艿目爝€靠車頭帶,我希望得到公司領導的正確引導和幫助。展望__年,我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務,爭取更多的單,完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務,能迎接__年新的挑戰。

房地產銷售年終總結歲月荏苒,時光如梭,舊的一年即將過去,新的一年就要來臨。自20__年__月初項目組成立,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,基本完成了自己的本職工作。在企業不斷改革的推動下,我認識到不被淘汰就要不斷學習,更新理念,提高自我的素質和業務技術水平,以適應新的形勢的需要?,F就個人一年來的工作情況做以下總結:

一、工作思想。

積極貫徹公司領導關于公司發展的一系列重要指示,忠于公司、忠于股東、誠實守信、愛崗敬業、團結進取,進一步轉變觀念,改革創新,面對競爭日趨激烈的房地產市場,強化核心競爭力,開展多元化經營經過努力和拼搏,使公司持續的發展。

全面加強學習,努力提高自身業務素質水平。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領導和同事賦予的重要職責與使命,公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施。因此,我十分注重房產銷售理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作,規范自己的言行,樹立強烈的責任感和事業心,不斷提高自己的業務能力和管理能力。

二、在開發公司的日常工作。

我于年初進入公司以來,在公司開發部工作。在公司領導,主管領導及各位同事及各位同事的幫助下,我對公司各項規章制度和辦事流程有了清楚地了解,也從部門領導和其他同事身上學到了很多新的知識,我的工作能力也由此得到很大提高。

進入公司一個月時間里,我主要負責開發公司的有關文件的保管,收發登記及文字處理等工作,并參加了李培莊商住小區的拆遷工作及李培莊商住小區的圖紙會審。在公司各部門領導的正確指導和各部門同事的密切配合下,我能按時優質完成領導布置的各項工作,同時積極的對李輝莊周邊樓盤進行市場調查,為公司的售房工作墊定了基礎,保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進行。

5月底開始李培莊商住小區的售房工作,在這期間我主要做了以下工作:

1、根據公司各月的會議精神,制定銷售的月銷售計劃。

2、策劃李培莊小區的宣傳工作,制定出宣傳方案,報領導審批后實施。

3、辦理售房合同,負責開發公司的文件文字處理,保管資料的收發登記。

4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。

5、進行社會調查,接待客戶,對客戶保持聯系。

三、通過這段時間在公司的工作與學習,我學到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點設想:

首先,銷售宣傳人員的工作,銷售人員必須做到對銷售流程的遵守,并控制整個銷售環節。

1、銷售控制表。

可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進展情況,并以制度銷售改進策略,做好保密,絕不能向客戶透露;

2、來電、來客的登記。

填寫客戶資料表。無論成交與否,每接待一組客戶后,立刻填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯絡方式和個人資訊??蛻魧Ξa品的要求條件,成交或未成交的原因。根據客戶成交的可能性,將其分類為:A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫,以便日后有重點地追蹤詢訪。

3、銷售登記。

管理和登記銷售的情況,包括認購資料認購合同,產權資料,付款資料。

4、換、退房管理。

在銷售過程中換、退房的原因,理由以及處理辦法和結果。

5、催交欠款。

處理銷售過程中的樓款催交處理。

6、成交客戶資料管理。

登記已成交客戶詳細資料,方便公司營銷人員有第一手資料,對客戶進行分析,從而最大限度提高對客戶的服務。

7、換戶。

需換戶者,在定購房屋欄內,填寫換戶后的戶別、面積、總價,并注明何戶換何戶,收回原定單;應補金額及簽約金若有變化,以換戶后的戶別為主;其他內容同原定單。

8、退戶。

遇到退戶情況,應分析退戶原因,明確是否可以退戶,報現場管理人員或更高一級主管確認后,辦理退戶手續,結清相關款項,將作廢合同收回留存備案,有關資金移轉事項,均須由雙方當事人簽名認定;若有爭議無法解決時,可提請仲裁機構調解或人民法院裁決。

9、加大宣傳力度通過以下幾種方式:

(1)傳播媒體報紙電視。

(2)戶外媒體戶外看板(位置:李輝莊的主要干道,主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉鎮生意人和在市區工作的人員)網絡、出租車、公交車、公交站臺(可在其車體做噴繪廣告,或車內顯注位置做小張的粘貼廣告,站牌上小型海報宣傳),內容主要以開盤為主。

(3)印刷媒體。

四、工作中的不足。

第一,售房銷售對我而言是一個新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;

第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位;

第三,自己的專業知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務。

在今后的工作里,自己決心認真提高業務、工作水平,為公司經濟的發展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:加強學習,拓寬知識面;努力學習房產專業知識、物業專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解,加強周圍環境、同行業發展的了解、學習。遵守公司內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創造更高價值,力爭取得更大的工作成績。

房地產銷售年終總結一個好的房地產營銷方案必須有一個好的計劃書,以在整體上把握整個營銷活動。市場營銷計劃更注重產品與市場的關系,是指導和協調市場營銷努力的主要工具、房地產公司要想提高市場營銷效能,必須學會如何制訂和執行正確的市場營銷計劃。

房地產營銷計劃的內容:

1、在房地產市場營銷中,制訂出一份優秀的營銷計劃十分重要。

一般來說,市場營銷計劃包括計劃概要:對擬議的計劃給予扼要的綜述,以便管理部分快速瀏覽。

2、市場營銷現狀:提供有關市場,產品、競爭、配銷渠道和宏觀環境等方面的背景資料。

3、機會與問題分析:綜合主要的機會與挑戰、優劣勢、以及計劃必須涉及的產品所面臨的問題。

4、目標:確定計劃在銷售量、市場占有率和盈利等領域所完成的目標。

5、市場營銷策略:提供用于完成計劃目標的主要市場營銷方法。

6、行動方案:本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費用多少?

7、預計盈虧報表:綜述計劃預計的開支。

8、控制:講述計劃將如何監控。

二、計劃概要

計劃書一開頭便應對本計劃的主要目標和建議作一扼要的概述,計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內容,內容目錄應附在計劃概要之后。

三、市場營銷現狀。

計劃的這個部分負責提供與市場、產品、競爭、配銷和宏觀環境有關的背景資料。

1、市場情勢。

應提供關于所服務的市場的資料,市場的規模與增長取決于過去幾年的總額,并按市場細分與地區細分來分別列出,而且還應列出有關顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。

2、產品情勢。

應列出過去幾年來產品線中各主要產品的銷售量、價格、差益額和純利潤等的資料。

3、競爭情勢。

主要應辨明主要的競爭者并就他們的規模、目標、市場占有率、產品質量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。

4、宏觀環境情勢。

應闡明影響房地產未來的重要的宏觀環境趨勢,即人口的、經濟的、技術的、政治法律的、社會文化的趨向。

四、機會與問題分析。

應以描述市場營銷現狀資料為基礎,找出主要的機會與挑戰、優勢與劣勢和整個營銷期間內公司在此方案中面臨的問題等。

1、機會與挑戰分析。

經理應找出公司所面臨的主要機會與挑戰指的是外部可能左右企業未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動,應把機會和挑戰分出輕重急緩,以便使其中之重要者能受到特別的關注。

2、優勢與劣勢分析。

應找出公司的優劣勢,與機會和挑戰相反,優勢和劣勢是內在因素,前者為外在因素,公司的優勢是指公司可以成功利用的.某些策略,公司的劣勢則是公司要改正的東西。

3、問題分析。

在這里,公司用機會與挑戰和優勢與劣勢分析的研究結果來確定在計劃中必須強調的主要問題。對這些問題的決策將會導致隨后的目標,策略與戰術的確立。

五、目標。

此時,公司已知道了問題所在,并要作為與目標有關的基本決策,這些目標將指導隨后的策略與行動方案的擬定。有兩類目標——財務目標和市場營銷目標需要確立。

1、財務目標。

每個公司都會追求一定的財務目標,企業所有者將尋求一個穩定的長期投資的蓋率,并想知道當年可取得的利潤。

2、市場營銷目標。

財務目標必須要轉化為市場營銷目標。例如,如果公司想得180萬元利潤,且其目標利潤率為銷售額的10%,那么,必須確定一個銷售收益為1800萬元的目標,如果公司確定每單元售價20萬元,則其必須售出90套房屋。

3、目標的確立應符合一定的標準。

(1)各個目標應以明確且可測度的形式來陳述,并有一定的完成期限。

(2)各個目標應保持內在的一致性。

(3)如果可能的話,目標應分層次地加以說明,應說明較低的目標是如何從較高的目標中引申出來。

六、市場營銷策略。

應在此列出主要的市場營銷策略綱要,或者稱之為”精心策劃的行動”。在制定營銷策略時往往會面對多種可能的選擇,每一目標可用若干種方法來實現。例如,增加10%的銷售收益的目標可以通過提高全部的房屋平均售價來取得,也可以通過增大房屋銷售量來實現。同樣,這些目標的每一目標同樣也可用多種方法取得。如促進房屋銷售可通過擴大市場提高市場占有率來獲得。對這些目標進行深入探討后,便可找出房屋營銷的主要策略。

1、目標市場:高收入家庭,特別注重于男性消費者及各公司,注重于外企。

2、產品定位:質量高檔的外銷房。

有商用、住家兩種。

3、價格:價格稍高于競爭廠家。

4、配銷渠道:主要通過各大著名房地產公司銷售。

5、廣告:針對市場定位策略的定位的目標市場,開展一個新的廣告活動,著重宣傳高價位、高舒適的特點,廣告預算增加30%。

6、研究與開發:增加25%的費用以根據顧客預購情況作及時的調整。

使顧客能夠得到最大的滿足。

7、市場營銷研究:增加10%的費用來提高對消費者選擇過程的了解,并監視競爭者的舉動。

七、行動方案。

策略陳述書闡述的是用以達到企業目標的主要市場營銷推動力。而現在市場營銷策略的每一要素都應經過深思熟慮來作回答:將做什么?什么時候去做?誰去做?將花費多少?等等具體行動。

房地產銷售年終總結光陰似箭,歲月如梭,轉眼間已接近年底,驀然回首己入司已大半年,在這大半年的時間中我通過不懈的學習,和努力的工作,得到了有形與無形的成長進步。今臨近年終,思之過去,放眼未來,為了更好的開展新的工作的任務,明確自己新的目標,理清思路,特對自己這大半年以來的工作進行全方面的剖析,使自己能夠更加的認識自己,鞭策自己,提高自己,以便于更好,更出色地完成今后公司賦予的各項銷售工作!

一、工作中的感想和回顧

自_月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今,隨公司南征北站,從從化轉戰中山,公司也從__大廈到__中心,從之前的三個項目部到現在五個項目部,隊伍不斷的在壯大,團隊實力和戰斗力也不斷在增強,公司規模也不斷在擴大,可以說是非常不平凡的一年,今年也是我國房地產市場有史以來最不平凡的一年,是房地產的政策年,政策越來越緊,各種手段層出不窮,經歷史上最嚴厲的一年,面對國家政策的不斷干預,對我們房地產銷售工作帶來了巨大的影響,不斷的挑戰我們的生存極限,我們的生存空間顯得越來越渺小,身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職,而我覺得越是在這艱難的市場環境下,越能鍛煉自身的業務能力和素質,也是體現自身價值的時候,因我堅信凡事總會雨過天晴的,值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜,他們之中不乏有些比較優秀的同事,不知他們是抱著什么想法進入公司的,怎么經不起折騰呢,而我堅信逆境能給予我們寶貴的磨練機會,只有經得起考驗的人才能算是真正的強者,自古以來的偉人大多是抱著不屈不撓的精神,堅韌不拔的意志,從逆境中掙扎奮斗中過來的。鑒于此,我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機會,我也很榮幸的成為華南旅游地產網的一員。同時也感謝公司在逆境時不拋棄,不放棄我們,畢竟我已經很久沒出業績了,再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持!

自入公司以來從一個對房地產一無所知的門外漢,到現在從一個專業的投資置業顧問的不斷邁進,在這大半年的時間里收獲頗多,同時對公司的發展性質及房地產市場及工作模式及戰略政策也有一定的見解,做為房地產一線銷售員及銷售主管的我深知自己責任的重大。

因為我代表著公司窗口,自己的言行舉止都代表著公司的形象,不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊,促使我必須提高自己的素質,加強自己的專業知識和專業技能,只有以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態,良好的心態是一個銷售人員應該具備的最基本的素質。特別是在派單上,碰到的是行行的人和物,能控制自己的情緒以一顆平穩的心態坦然去面對。

二、工作中好的方面

1.思想上積極進步,不斷進取,熱愛銷售行業尤其是房地產銷售行業,因為只有干一行,愛一行,才能通一行,精一行,平時能夠保持一顆積極向上的心態,立足本職,安心工作!

2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞,認真務實,服從管理,聽從安排,適應能力強,有團隊協作精神,富有責任心自覺性強,領導在與不在都是一個樣,能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規章制度!

3.心態上能都端正自己的態度,畢竟銷售也是服務行業,正所謂“一流的置業顧問賣的不是產品而是服務”平時能夠保持一顆積極向上的心態,以及良好的從業服務意識,能制動調節自己的情緒!

4.生活中與同事們相處友善,為人誠懇并善于助人!

三、工作中存在不足

1.工作中不善于不自我總結,自我反思,自我檢查,剖析問題根源,查找客戶未成交原因以至于數月都沒有銷售業績,當然這包括外在和內在因素,外在體現的房地產市場的不景氣,內在體現的個人身上,我想個人因素才是主要的因素吧。

2.思想上有時不夠端正,不能及時糾正自己的航向,意志不堅定,自控能力差。

總認為這是由于市場環境引取應理所當然,自己比別人比起已經夠努力了。

3.工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。

做為一名銷售員如果沒有目標,會導致銷售工作放任自由,無緊迫感和壓力,自會導致工作效率低,工作時間得不到合理安排。

4.派單時自詡“注質不注量”導致客戶量抓的少,平時約客時跟進不及時及客戶資源管理混讓,導致出團量少,從而影響成交。

5.平時和客戶溝通不夠深入,未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶,及及時的滿足客戶的需求,不能及時的發現客戶對對項目的優勢,劣勢的看法及了解到什么程度。

6.平時在工作中發展的問題未能及時的請教領導及同事。

7.談客能力還有待提高及增強,逼定存在優柔寡斷。

四,下步工作中需要得到的改進及幫助

1.完善的工作計劃及個人目標,并嚴格落實及執行。

2.對客戶間的交流并學習新的知識,掌握新的方法。

3.單注重質與量的雙管齊下,約客跟進幾時及做好客戶分類。

4.用平時工作休息時間閱讀房地產相關書籍,及其它相關銷售知識,提高自己素質。

5.日常工作中發現問題及時反映,并及時得以有效解決。

6.正思想,保持一顆積極上進心,以良好的精神面貌和積極的心態投入到下步工作中。

7.習掌握團隊建設方面知識,充分調動組員的積極性,創造性,上進心,進取心,打造一支王牌銷售隊伍,并不斷強化和完善自身的各項能力。

8.望公司加強相關專業培訓,使我們的綜合能力和素質得到全面提高。

9.希望在工作中好的方面給予保持,不足之處在下不工作加予克服及改進!

以上是我入司以來的工作總結,不足之處懇請批評指正,從而更好的成長進步。

最后祝公司在新的一年里業績蒸蒸日上輝煌騰達,領導和同事們身體健康,工作順利!

房地產銷售年終總結首先,就本年度市場的整體環境現狀進行總結,諸如行業市場容量變化、品牌集中度及競爭態勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態變化及特點、消費者需求變化、區域市場特征等等,目的在于了解整體市場環境的現狀與發展趨勢,把握市場大環境的脈動,

其次,深刻分析市場上主要競品在產品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團隊、戰略合作伙伴等等方面表現,做到知彼知己,百戰不殆。目的在于尋找標桿企業的優秀營銷模式,挖掘自身與標桿企業的差距和不足。

最后,就是自身營銷工作的總結分析,分別就銷售數據、目標市場占有率、產品組合、價格體系、渠道建設、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關鍵項目進行SWOT分析,力求全面系統,目的在于提煉出存在的關鍵性問題并進行初步原因分析,然后才可能有針對性擬制出相應的解決思路。

運籌于帷幄之中,決勝在千里之外。新年度營銷工作規劃就是強調謀事在先,系統全面地為企業新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃并不是行銷計劃,只是基于年度分析總結而撰寫的策略性工作思路,具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,只有這樣才具有現實意義。

目標導向是營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中,首先要做的就是營銷目標的擬訂,都是具體的、數據化的目標,包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標等等,并細化分解。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解到每個區域、每個客戶、每個系統等等;流通類產品分解到每個區域、每個客戶等。

其次就是產品規劃。根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃;通過銷售數據分析出區域主導產品,擬制出區域產品銷售組合;根據不同區域市場特征及現有客戶網絡資源狀況,擬制出區域產品的渠道定位。然后就要擬制規范的價格體系,從到岸價到建議零售價,包括所有中間環節的價格浮動范圍。有時非常必要結合產品生命周期擬制價格階段性調整規劃。

如果企業仍存在空白區域需要填補、或者現有經銷商無法承擔新產品銷售等原因,還需要制定區域招商計劃或者客戶開發計劃。終端類產品還需要完善商超門店開發計劃。

然后擬制品牌推廣規劃,致力于擴大品牌影響力,提升品牌知名督、美譽度、忠誠度,需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規劃主題、推廣組合形式

最后,就是營銷費用預算,分別制定出各項目費用的分配比例、各產品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。

如此,整體年度工作總結和新年度營銷工作規劃才算完整、系統。但是為了保障營銷工作順利高效地實施,還需要通過從企業內部來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力。

房地產銷售年終總結如果讓我選擇一個詞來形容20__年,我一定會選擇“動蕩”。之所以選擇“動蕩”,是由于今年的2個項目有點無可奈何,也有點困難和那無形的壓力。年初當我剛得到通知接任貴都國際花城項目經理的時候,感覺到茫然和無出著手,這個項目的前期我并不熟悉,開發商方面的溝通也不太順暢,但憑這公司對我的這份信任,我接受了這個“挑戰”。由于開發商前期的廣告力度不夠、市內售樓點不突出等原因,導致前來咨詢的客戶非常少。雖然2月份在江南都市報做了1/2版的廣告,登記了約有400組的咨詢電話,但時間拖得太長(5月份才開始對外銷售),許多客戶都遺忘了這個項目或是已在其它樓盤購買了住宅。

為此,公司與開發商進行討論,決定為迎合“五一”黃金周財富廣場房展會,推出80套特價房吸引購房者并發放金卡,結果當天在展會現場就有9____的房源被意向定購,這也為貴都國際花城的公開認購積累了客戶,五月份成功認購住宅83套,簽合同20套??墒欠浅_z憾,因為開發商的不配合以及銷售業績達不到開發商的要求等原因,貴都國際花城于8月30日收盤。

我永遠記得這一天,當大家收拾好東西離開工作了三個月的崗位時,我看到大家的不舍與一點點的哀傷,而我也為自己交了一份不合格的答卷而自責與難過。當大家都一片沮喪以及對往后去向茫然的時候,是龍總用那溫暖的笑容迎接我們這群沒打贏勝仗的戰士們,鼓勵我們不要氣餒。其實大家心里都明白,公司上到龍總,下到設計人員都為這個項目花費了很大的精力,龍總更是從策劃方案、廣告設計,細到文案用詞都是傾力傾為,蓓蓓姐與江總監每周固定要與開發商開例會。而當前線的戰士帶著不佳的戰果回來時,得到的卻是安慰與鼓勵,這一次又讓我深深感受到了百年“人性化管理”的魅力所在。

在還沒完全調整好失落的心情時,公司又安排了新的任務給我——就任清豪仙湖別墅的項目經理。說句心理話,當時我真不想過去,因為它的銷售業績不理想,因為公司及開發商對我的期望太高,因為我還沒有從失敗中調整回來。在這種情況下,由于我的工作狀態不佳以及對新的工作環境、工作氛圍的不適應,我遭到了開發商的嚴重投訴及不滿,而銷售員也因為我的低靡使得工作熱情不高漲,銷售現場有些“死氣沉沉”。

為此,開發商與我公司進行了一次開誠布公的會議。我在會上做了自我檢討與接受批評,暗下決心,一定要調整好工作狀態,不讓公司領導失望。之后我重新制定項目的規章制度,鼓舞大家的士氣,重新培訓他們的統一說詞及銷售技巧,指正每個銷售員的優缺點,幫他們找回自信,再加上戴樂的協助,公司領導及開發商的配合,使得工作走上正軌,與開發商之間的溝通也越來越融洽。銷售業績也在提高。從20__年9月—20__年12月,本項目共新簽認購29套(不包括開發商自行銷售的9套別墅),合同24套(不包括開發商自行銷售的7套別墅),銷售合同金額計人民幣壹仟壹佰貳拾壹萬陸仟貳佰捌拾玖元整(¥11216289.00),加上9月份之前銷售的13套別墅,累計銷售37套別墅。

與此同時,對于清豪仙湖別墅項目我們做了十分系統的客戶資料分析,從成交客戶的職業背景、認知途徑、成交原因及未成交原因等多個角度進行了歸納總結,具體如下:

成交客戶的職業背景分析:目前的成交客戶中以政府公務員及私企老板占大多數,兩者之和占總數近6____的比例。

成交客戶的認知途徑分析:主要的認知途徑還是朋友介紹及廣告媒,兩者占到5____。因此,本項目今后還要加大客戶維系力度,多與客戶進行溝通。此外,上網了解的也占到一定比例,但比例太小,建議今后須加大網絡宣傳力度,畢竟本案的目標客戶層次較高,網絡對他們的影響力會比較大。

成交原因分析:“50____米花園”及“有綠化環境”是項目吸引客戶的兩大重要原因。同時,相對不高的價格,極高的性價比是吸引投資者的重要因素。

未成交原因分析:離南昌市區較遠及周邊生活配套不完善一直是本項目的劣勢,此次分析也充分反映了這一點。

第二部分工作感觸

馬上就要到20__年年末了,掐指一算,我到公司已經有三年的時間?;叵雱傔M百年的時候就仿佛還是在昨天發生的事情。三年的時間看到許多同事都進進出出,以前熟悉的面孔都換上了新的面孔,公司在不斷的發展,不斷的壯大,而我在這三年也是一年跟一年不一樣。

20__年9月1日,第一次踏入百年這個“大家庭”,感到的是稀奇和新鮮;第一次從事房地產行業,由認識到熟悉,感到的是一種對工作的沖勁與激情;第一次到外地工作,感到了一點點的茫然和一點點的興奮;第一次與客戶進行溝通、交流感到了一點點的膽怯與陌生。20__年是我學習的一年,學習接受

新的事物和信息,學習與人溝通,學習“微笑服務”,自我感覺成績不錯。

可以說20__年是學習,那么20__年就是逐步走向成熟。由銷售員到經理助理,再到銷售經理,除了自身的努力外,大家的幫助與配合使得我的工作越來越得心應手。這一年我感受到了團隊精神的重要性,而這也成為了我每到一個新的項目所強調和注重的話題。這一年的工作是開心的!愉快的!

最初兩年我都是呆在外地工作,對于公司的一些人和事,我不是特別清楚,我渴望去了解公司,認識公司,希望自己能夠在更大的領域發展,而這一愿望在20__年得以實現,我從撫州調到南昌上班,就任f1假日別墅的項目經理。由于本項目是中途接手,由于開發商的稚嫩,由于工程質量的不合格,銷售業績一直不理想,并且經常有業主來反應問題。安撫客戶,解決問題是我這一年做得最多的事情。20__年是我最沒有成就感的一年,也是我感覺“最累”的一年。

我個人認為20__年是我成長最快的一年,雖然有許多的遺憾,雖然成績不是特別的好,但公司領導對我的厚愛與信任,同事對我的肯定與支持,讓我堅信自己會創造好的成績,會交出一份合格、滿意的答卷。

第三部分收獲與教訓

20__年雖然“動蕩”,但我感覺非常充實。相比20__年,今年的我思想更加成熟,思考問題更全面,在現場管理方面、房地產銷售方面等有了一定的提高。在擔任貴都國際花城的項目經理時,我根據自己的想法并結合市場動態及需求,制定了一份貴都國際花城的定價報告和貴都國際花城的認購程序。雖然寫得不是很專業,但這是我第一次嘗試寫東西,而在這之前我所做的只是負責好銷售現場的工作。通過寫報告,我明白用心去了解項目,用心去參與項目每一個環節,嘗試著用心去寫每一個與項目有關的方案,才能完全融入到這個項目,了解其真正的賣點。

當然,有所收獲就必然也有教訓。在清豪仙湖別墅的銷售過程中,由于銷售部與工程部聯系不緊密,造成房屋朝向更改、位置變動卻亳不知情,結果在推銷過程中沒有按實際情況介紹,導致客戶要求退房。雖然通過我們的努力,客戶最終沒有退房,但這件事,卻讓我明白銷售經理的職責重大,對己對銷售員都不能一絲一毫的放松。

第四部分20__年工作展望

在總結過去工作的不足之處時,也為新的一年制定了工作計劃及目標。

1、在20__年5月1日之前,清豪仙湖別墅一期收盤,銷售率達到9____以上;

2、與策劃師一起多與開發商進行溝通、交流,盡早簽定清豪仙湖別墅二、三期的合同,為公司拓展業務;

3、培訓銷售人員,為公司培養出更多的有用之才;

4、加強業務能力及溝通能力的學習,補充能量,為迎接下一個挑戰做好準備;