工作月度小結范文

導語：如何才能寫好一篇工作月度小結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1前期項目、投標：

（1）山東平邑易達熱電

（2）江西新余豐源熱能有限公司

（3）內蒙古騰格里供熱項目

（4）馬鞍山南區分布式能源項目

（5）盤錦長春化工

1.2規劃、可研階段項目：

（6）平圩電廠二期供熱工程

（7）葉集供熱生物質鍋爐項目可研

（8）葉集供熱專項規劃修編

（9）馬鞍山當涂經開區供熱工程

 1.3初設階段項目包括：

（10）富士康項目

（11）華能上安供熱改造工程

1.4施工圖階段項目包括：

（12）惠州天然氣供熱工程配合

（13）華電鄭州至省立醫院供熱工程

（14）連云港虹洋熱電有限公司二期蒸汽供熱管網工程

（15）中電平圩二期

（16）新?？偘鼘徍?/p>

（17）焦作項目審核

（18）太倉項目審核

（19）鎮江項目審核

 

1.5其他

 

二、下月計劃工作：

（1）六個全員及其他領導安排的工作；

（2）7S管理等

（3）上安項目電廠施工圖

（4）國家電投平圩電廠供熱工程施工圖配合及相關修改；

（5）富士康項目

（6）虹洋熱電二期管網項目

（7）新海總包項目

（8）葉集項目

（9）馬鞍山當涂項目

（7）其他圖紙校審

（8）創新

（9）年終20條相關事宜的落實。

三、部室管理工作

（1）每周項目一覽表和材料一覽表的編制；

（2）部室回款計劃落實、全員回款；

（3）部室內部生產任務的協調；

（4）年終節目準備

（5）質量月相關措施；

（6）創新工作；

（7）    控本增效活動

四、談心活動

與部門最新入職的兩位員工進行溝通交流，初步了解新入職人員對公司制度、相關政策、部門工作的看法和意見，以及員工個人生活中有什么需要公司及部門幫助的地方。

  本次交流的兩位員工是趙建峰，宋建生。針對以上提出的問題，溝通內容主要歸納為以下幾點：

  1. 公司的政策很有激勵性，在生活、工作方面都很具備人文關懷；

  2. 部室內部的同事之間彼此很友好，工作氛圍良好；

  3. 對于新入職員工的崗位評定、試用期長短、試用期薪資等，希望能有明確的構成說明，以便新入職人員能及時了解并且能夠按公司制度來規劃工作；

  4. 公司可以組建員工興趣群，方便員工在業余時間培養集體歸屬感；

  5. 對于工資發放時間，如果有變動，希望能通知一下，便于員工酌情調整個人開支計劃。

 

五、經營回款

5.1回款：紹興3.36萬，羅甲3.5萬，蕪湖大橋5.64萬，安順3.48萬，葉集7萬。

篇2

總的在分析一下自己的業務，現在自己這兩個月自己才做了50多萬，還比不上別的的一個月的業務量呢!在好一點的就是還比不上人家的一個合同的營業額高呢!自己現在在第三梯隊還是拿不到第一，更不用上上第二梯隊了，那就是自己的一個極限了!在這幾個合同中還有一個大立銑床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶也就是網上的客戶。

1. 自己的訂的工作目標

自己訂的工作目標沒有完成，連公司規定的最底的任務都沒有完成，是自己的工作上的一些怠慢，雖然是很努力了，但是還是做的不夠好，只要做好了我相信終有一天我會成功的，就是只想不做是不可以，就算你想的再好，你不做就相當于什么也沒有!

2. 今年應該和去年比起來市場應該是好做的讓人難以置信，但是自己做起來為什么還是感覺那么的費勁呢!就是自己就沒有自己的客戶群，開始就沒有按照王經理的要求去做，就是一個月找三個有潛力的客戶，現在夠過去兩年了，就是說是過了24個月了，在乘以3就相當于說是現在自己應該有72個客戶在自己的手上，但是結果呢!沒有幾個!就是是72個客戶自己維護的不好去掉一半那么現在應該還有36個客戶吧!有嗎?沒有如果自己在現在有有潛力的客戶有20個的話自己的生活將不會在愁了，有20個老板每個月都給你發工資自己還愁什么啊!還是自己做的不夠好!

3. 市場不一樣

現在就今年的情況應該是我們為主，但是就是我們的心軟導致應該好像是被客戶牽制一樣，或許是我們想把單子簽成的原因吧!就像今天客戶簽合同，客戶說你把貨拉過來你就直接把現金帶走就可以了，我就說我們這是現金，所以你必須交全款我們給你發貨，結果就是差五百，因為有的銀行規定只能匯五萬!

總結一下就是現在我們應該更好的更密切的觀察市場的動向，才能更好的掌握我們行業是形式!

提高我們自己的業務能力和自己本身的素質!其實業務就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強才能把業務做的更好!做人是一個很重要的方面，還有就是自己的在專業方面的知識是一定不可缺少的，所以要想做好業務就必須在有限的時間內學習無限的知識，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力!

現在我做的就是提高自己服務質量和業務能力，使一批老客戶的業務能鞏固并發展起來。在未來的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專業素質：

(1)加強與客戶的溝通聯系，多想辦法，建立起良好的合作關系;

(2)不斷總結自身的工作，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業知識的學習，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理;

篇3

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€十一月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

現將十一月份工作總結作如下匯報：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品;

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;

4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發生質量問題，那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的態度。一旦發生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。

在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試著去緩解這種狀態，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別

是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

四、下月規劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。

3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

篇4

作為一名銷售人員，我們要認真做好自己的工作，更要寫好自己的月底總結。下面就是小編給大家帶來的銷售業務員月度工作總結范文，希望能幫助到大家!

銷售業務員月度工作總結范文一不知不覺，6月份即將過去了，我來這里從事銷售工作也有一個月有余了，在這個把月里，工作量不大，要學的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產銷售，可是銷售知識永遠是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作。以前常聽說也遭遇過銷售員之間為了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。

幸運的是目前的__擁有一個和諧的銷售氛圍，同事之間既有競爭更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中(即便我們只有4人)化解。正因為有這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，才給了我在__成長所需的養分。

但是通過工作，還是發現自身仍存在許多缺點急待解決。首先，剛進入__，對中建地產的企業文化及__這個項目的相關情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業品牌與項目一知半解。

我想作為一個大企業的置業顧問，不僅要精通賣房業務，更要讓客戶感覺中建無論是從企業品牌，社區環境，物業質量以及員工素質各方面都比其他樓盤有優勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我已經與同事小沈深刻討論過，多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業品牌的絕對信心與優越感，以此感染每個客戶。

其次，由于進入__時所有的住房已基本售罄，唯有兩套170平大戶型以及商鋪在售，所以對于商鋪銷售基本可以說是毫無經驗。我想，相對于住宅，商鋪客戶這類高收入投資群體的購房心態及個人氣質各方面肯定也有所不同，因此對于這兩類客戶的銷售方式也必須有相應的變化。

比如商鋪客戶考慮的更多的是收益回報率問題，那么我們就應該著重介紹周邊的發展趨勢與發展前景，堅定客戶購買的信心，讓其買得開心，買得放心。以前總以為一個優秀的銷售員必須有自己的個性，沒有個性的銷售員不過是個服務員而已。

但是通過實踐工作我才發現，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應該具備能夠隨時適應不同消費者心態的應變能力，同時牢記，專業、禮貌、主動服務、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業操守。

所以，為了做好__商鋪的銷售工作，我急待提高自身修養，無論從個人氣質和專業能力方面都要把自己打造成一個適合中建地產大氣之風的置業顧問。

另外，由于進入__的時間不長，所以自己對公司的一些規章制度和流程方面還沒有機會完全了解，偶爾犯下一些低級錯誤。雖然在主管的幫助下已經改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在今后的工作生活中得到改進，一方面自己會多學多問，另一方面也希望領導的鞭策，同事的提點。

我深知個人的發展離不開企業的發展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的企業里，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真專研，繼續學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹的態度面對我的職業，為客戶制造感動，為公司創造利潤!

銷售業務員月度工作總結范文二_月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發的少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手?，F在就是重點的培養有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客戶更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學習?！安徽医杩谡曳椒ā保@個是我們公司和我個人一直崇尚的，現在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態度決定一切”，簡單而言，我對工作的態度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業，可能是沒有辦法，但現在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態度是成功的一個必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。

存在問題：

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。

下月工作目標：

接下來的工作中我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區域劃分，基本上包括___，___還有___這幾個區的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區域劃分，我們要以團隊為主，充分地發揮團隊的力量，這次我們區域也組建了團隊，我們要互相學習，共同進步，我們每個人也都在努力著。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。

銷售業務員月度工作總結范文三__月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年__月一號來到__男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。

為了迅速融入到__男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對__男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1.在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。

在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2.嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。

3.養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

4.銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。

根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為我們__男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

銷售業務員月度工作總結范文四來新單位報到轉眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解;信心來自了解，要了解我們的行業，了解我們的公司，了解我們的產品;公司為我們提供的平臺很大，產品的優勢也顯而易見的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司，在領導和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領導和同事無私的傳授他們的經驗給我，他們成功和失敗的經驗是我最好的老師，通過學習他們的經驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學，多看，多做事!

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發揮，自己去展現自己的才能，公司會根據你的實際能力安排適合你的工作.剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去拜訪客戶，經常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環節，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產品，了解公司業務情況。幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業務，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業務，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰與自我挑戰。雖然經驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

(1)養成學習的習慣;

銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!

(2)具有責任感;

不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

(3)善于總結與自我總結;

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強?，F在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

銷售業務員月度工作總結范文五一個月前，我帶著一絲失落與滿懷期待的心情進入湖南湘藥?，F在，我可以滿懷信心地投入工作，用心開啟新的人生規劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅定。

與之前相比雖然起點低了很多，但我堅信憑借自己出色的能力、穩重踏實、積極樂觀的工作態度以及豐富的工作經驗在一段時間后肯定會取得大的進步與突破。昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠的未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實地，一切從零開始才是我通向羅馬的大道。

在此期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F將我本月份的工作總結成如下幾點：

一、各省區銷售經理月工作進度表與銷售統計表情況：

此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數據和內容的同時，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區銷售經理向領導證實自己業務水平的有力依據，一旦數據和內容出現錯誤，將會給各省銷售經理帶來負面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的地區做出相應的對策，這樣才能控制風險。

二、辦公室日常工作：

作為湘藥公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新變化資料的收集，為業務經理做好一切后方保障。在處理首營資料、協議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務時一定要有頭有尾，全程監控，同時也要增強自我協調工作意識。這一個月來我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學會了制定工作計劃。有條有理，有力有效。

三、今后努力的方向：

一個月來，本著愛崗敬業的精神、創造性地開展工作，雖然取得了進步，但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒能及時完成到位，這也許是因為跟其他環節的協調做的不夠完善。今后我會吸取教訓，從下面三個方向努力：

第一，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習醫藥專業知識，對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數。

第二，各方面要做到實事求是，上情下達、下情上達，做領導的好助手!

第三，用心、細心、耐心、虛心。

篇5

    著力課內，努力提高藝術教學效益。  

    我從新課程理念中領會出：開設音樂課的目的不僅要教學生唱兒歌，識音符，更重要的是啟迪智慧，陶治情操，培養學生的審美情趣。于是我對我的音樂課進行了大膽地改革，現將其總結如下：  

    一、優化的音樂課教學，必須創設情境，激發興趣。  

    根據學生的認識規律及教材特點，對教學內容藝術化組合，再現與教學內容相關的生活情境，喚回他們已有的生活經驗，并使情境直接訴諸于兒童的感官，使他們由“近”感到“真”，由“真”感到“親”的目的，從而引發共鳴，使其身臨其境。如：在教《國旗、國旗真美麗》一課時，我制作了動畫升旗課件，讓小朋友回到生活情境中，且與他們思維，想象力相協調，極大地激發學生的學習欲望，以至積極用音樂藝術傾葉自己的感受，釋放自己的情感。  

    二、優化的音樂課教學得講究藝術學習法。  

    音樂的本身就是一種偉大的藝術，要想方設法使它更加地藝術化，情趣化，才能達到最佳地藝術化。如在教學《小星星亮晶晶》時，我讓小朋友，欣賞我自制的“夜空”圖，把大家帶到如夢如真的情境中，讓大家自然地釋放情趣，引出歌曲的范唱，用師的“心聲”去把學生帶到音樂的“真”中來，從而達到讓學生學習唱的目的。  

    三、優化的音樂課堂還得溝通學生的其它學科之間的聯系，汲取音樂素質的不竭之源。  

篇6

五大生產保障系統：一是以年度、月度產量運行為主的產量規劃運行系統；二是以油井分析、參數優化、精細維護為主的油井動態分析管理系統；三是以油井資料的錄取、整理、上報為主的油藏資料建設與管理系統；四是以異常井處理、自扶躺井、作業維護為主的維護運行系統；五是以優化注汽方案、協調注汽運行、提升油汽比為主的注汽成本控制系統。

（一）、產量規劃運行系統

1、開展單元配產目標化管理

按照區塊特點將現有油井分為三個單元，設立相應動態分析崗。根據各單元生產能力和開發階段，將年度、月度生產任務和各項指標進行單元分解。根據旬度、月度、季度、年度各單元的生產情況進行工作措施優化、補充和調整。

繪制各區塊油井生產階段跟蹤表，優化調整合理階段配比。逐步做到“量化單元指標，優化調整措施，細化責任考核”，實現各單元特點明確、重點突出、措施針對性強。通過“挖潛低產單元、優化中產單元、控制高產單元”優化產量結構，達到產量平穩運行，有效控制遞減，均衡合理開發，提高采收率的油藏管理目標。

2、做好產量預測與轉周預警工作

根據各單元遞減規律，對月度生產運行分區塊進行逐天測算，提前預測各單元生產運行情況。通過單井指數遞減曲線和各周期生產規律對每口井轉周日期進行預警，結合區塊產量運行情況，提前做好轉周安排，做到“高低結合，優化汽量，超前運行”，同時做好新井投產和老井轉周的有序接替

（二）、油井動態分析系統

1、實行日對比、周分析、月小結動態分析制度

日對比：每天進行所承包井的產液、含水、溫度、壓力變化進行對比分析，特別是重點井、異常井從資料再落實到分析、措施制定、實施效果由各項目組跟蹤到底，對于需作業井、需轉周井及時匯報制定措施。

周分析：重點開展單井分析，對疑難井進行討論及措施制定，預排下周轉周、作業工作計劃。

月小結：重點分析月度各單元配產及指標完成情況，分析油田開發方案（或調整方案）的執行情況及調整措施效果。分析產量運行中及資料管理、措施實施過程中的存在問題。

2、分類制定油井動態分析與措施

油井動態分析與措施制定：通過油井日度生產數據的跟蹤分析，及時發現異常井、低效井，并現場落實，分析原因及制定措施。

重點井、異常井、干擾井跟蹤分析：產量、溫度、含水標產、憋壓、功圖測試等資料的加密錄取落實，原因分析及措施的制定。

油井工作參數優化挖潛：對油井工作參數進行連續跟蹤，要求放噴井油嘴及時放大或起抽，充分發揮油井生產潛能。

（三）、油藏資料建設與管理系統

1、根據局版標準建立和完善資料錄取考核制度

修訂下發《稠油資料錄取制度》、《注汽井燜井放噴制度》、《蒸汽驅資料錄取制度》等相關制度。針對采油項目承包，進一步細化油藏管理考核內容，對項目部采取量化考核方案，從根本上調動采油項目部對油藏管理的重視程度。油藏辦單元技術人員負責重點工作安排、單井分析、月度工作考評。每月10號左右組織資料錄取檢查，組織召開資料錄取講評會。

2、油藏資料臺賬更新完善及開發指標的統計分析

日度油藏報表臺賬的建立：按要求及時準確填寫及上報采油井日報表、蒸汽驅井組日報表、每日生產匯報表、單井日度生產運行數據更新及曲線繪制、采油井日度數據采集。

月度油藏報表臺賬的建立：采油井單井綜合記錄，注汽井單井綜合記錄，月度開發生產計劃與運行數據及曲線，生產管理指標，單井周期注汽、產量情況統計表，油井措施統計表，采油井時率統計表。

（四）、維護運行系統

1、按照分級處理的原則重新梳理異常井處理流程

將油井異常情況分為a、b、c三類：c類為注汽干擾、緩下、正常放噴、作業開井、產量、含水、溫度波動在10%以內井；b類為產量、含水、溫度波動超過10%井、卡井及井站無法判斷原因井；a類為突然不出油、產液、含水、溫度大幅上升井。

對于c類井資料錄取人員發現異常變化后報班長和資料員，班組上報生產調度及油藏辦，

按要求進行處理。

對于b類井上報生產調度和油藏辦，由油藏辦進行分析后制定進一步落實資料、測功圖等制定碰泵、熱洗、解卡措施，由生產運行班執行后如未能解決問題再反饋至油藏辦，并升級為a類疑難井。

對于a類井油藏辦落實相關資料后，交由油藏、作業、生產、工程四部門組成的疑難井處理小組，進行分析和措施制定并跟蹤措施效果。對于通過自扶躺井無法恢復正常的井由疑難井處理小組定檢泵或轉周措施，轉入維護作業程序或轉周注汽環節。

（五）、注汽成本控制系統

成立以油藏辦、生產辦、工程辦、注汽站為主的注汽運行項目組。油藏辦進行單元指標分解，產量、注汽量規劃運行，摸排轉周井號，按照日油能力高低進行分類排序。生產辦根據轉周順序組織協調鍋爐運行，管網流程連接。注汽站組織注汽質量監督和應急事件處理。工程辦負責正常生產維護，延長生產周期。通過項目組形式運行，加強多部門聯動、團結協作、快速反應，實現注汽平穩、高效運行的目標。

1、根據全年和月度配產配注任務結合年度、月度注汽成本情況，根據各區塊油汽比、產能情況結合鍋爐情況進行規劃。將原油產量、注汽量、油汽比、注汽成本相結合，將產量、注汽量縱向分解到月度、橫向分解到單元，做到統籌安排，優化運行。每月進行產量成本分析會，根據各區塊生產變化及時進行下步調整。

2、根據區塊物性和生產規律差異，優化注汽方案。注汽方案優化依據：1、不同區塊的物性特點和生產規律；2、區塊構造位置差異對單井生產影響；3、本井前幾周期生產情況。

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四月是一個溫暖宜人、百花盛開的月份，也是同學們學習知識、積累知識的好時機。我校在總結三月份工作經驗的基礎上，按計劃開展了一系列教育教學活動，學校秩序穩定，并取得了一系列成績。現將四月份個人工作總結報告如下：

一、繼續深入開展打造書香校園活動

學校鼓勵學生購買文化典籍，閱讀經典，撰寫讀書筆記。每天“三讀”不間斷。上個月同學們用自己的壓歲錢購買的書，有了好書，學生的讀書興趣更濃了，學生除了讀自己買的書外，教師引導學生背誦古詩文，解句子含義。同時，中高年級根據自己的所讀所悟，聯系自己實際寫讀書體會。

二、學生進行思想教育

1．織學生學習了《中小學生守則》《中小學生日常行為規范》；開展“愛國衛生月”宣傳教育活動；

2．利用清明節、勞動節等重大節日對學生進行愛國、愛校、愛勞動等方面的思想教育，并做好安全、法制教育及假期生活指導；

3．實施午間靜校，引導學生養成良好習慣，確保下午教學效果。

三、本月度，我校進一步加強了安全工作管理，特別是進一步落實了車輛接送學生工作的安全管理措施。

四、繼續抓好常規管理工作

質量是學校的生命線，雖然四月份的工作多而緊張，可是全校師生始終把教育教學放在第一位，克服各種困難，完成各種表冊。對學校工作分配到每個教師共同管理，做到人人有事做，事事有人做。各項工作周周有檢查，月底有小結，學校工作井然有序。

1、本月度，學校各教研組在正常組織開展校內教研課觀摩活動的同時，還先后組織了一系列教學科研活動，選派多名骨干教師參加縣教育局組織的教研活動：組織教師參加縣初中英語優質課觀摩活動；組織小學語文教師參加由學校主辦的省教育專家報告會。

2、本月度，由學校校長室、教務處等部門牽頭，六年級、初三年級開展了畢業迎考復習工作分析研討會，認真總結了開學以來的教育教學工作，進一步統一了思想，明確了今后一段時間的工作重點。取得了良好的成效。

3、第八周，我校組織了初三年級教學質量檢測；第九周，舉行了小學六年級教學質量檢測，結果表明，教學情況良好，質量穩定。

4、做好初三學生體育畢業測試工作和中考報名工作。

篇8

呼入型呼叫中心的人配置過程需要達到這樣幾個目標：

1.配備合適數量的人力，使得業務需求與人員相吻合，保障既定的接通率或服務水平的達成；

2.設置合理的人員利用率，實現既能在一定范圍內吸納話務波動、給予員工合理的培訓時間和休息安排；

3.實現呼叫中心的整體低成本運營。

根據以上的目標設定，呼叫中心管理者應分解目標并逐步解決達成目標所面對的問題。

在以下過程中，我們會引入一個中型呼叫中心Z的案例，并逐步清晰這個中心需要的人力配置。

一、基準話務量預測

一般情況下話務量預測以月為單位，預測全年12個月的話務量。一方面是因為薪酬周期和勞動法的工時要求都是以月為單位統計的，另一方面是各行業呼叫中心在全年各月的話務量均會有所波動，以全年話務量預測平均到12個月的方式不能體現月度之間的話務差異。在通信業、銀行業、航空業都有明顯的忙閑季，電力呼叫中心則表現的最為明顯：夏季七八月份的話務量可能是春秋季節月話務量兩倍多。

那么在測算人力時，以什么標準確定月度話務量的基準呢？一般來說話務量基準的確定需要參考公司對于呼叫中心的指標要求。若公司對于呼叫中心的月度設置了最低可接受接通率或服務水平指標，則可按照年話務量中最高的1~3個月的平均值乘以最低可接受接通率(取幾個月的預測平均值應根據實際月度話務特征而定)，作為月度話務基準值。若公司對于呼叫中心只有全年平均的接通率指標，則可以設置以全年的月度話務預測量的均值作為月度話務基準值。Z中心設置的是月度指標，應以前一種方式作為月度話務基準值。

二、人員產能測算

呼叫中心排班一般以30分鐘為排班時間顆粒進行班次的安排，將一天24小時分成48個時點。人員產能是指一個員工在這半小時內平均可以接續的電話數量。理論上員工在半小時內可以接續的電話數量：CO=1800(秒)/平均每通電話處理所需時間，Z中心中平均每通電話需要通話120秒，話后處理30秒，那么半小時內，客服代表可以接續12通電話，那么現實情況又是怎樣的呢？

我們對客服代表在排班時間內的狀態做一個簡單分析，大致可以分成以下幾種狀態：

真正用于接續話務的時間為B+C+D(部分呼叫中心不設置振鈴，系統設置自動接聽)。而其他時間均未能產生真正的接話效益(損耗或人員提升需要的額外時間)。在Z中心，半小時接續能力CR應在CO的基礎上乘以一個平均的利用率，這個利用率：U=(B+C+D)/(A+B+C+D+E+F+G)。那么真正的單位產能CR=CO*U。一般情況下，U的取值在0.45~0.65之間較為合理，在Z中心，根據歷史數據情況取適合本中心實際情況的值：0.55，則根據U值，Z中心客服代表半小時的接話能力為6.6個。

若以按月測算，按客服代表每月工時為167小時，每半小時6.6通電話計算，全月Z中心每客服代表可接續話務數量為2204通。

三、人員配置測算

1.接續人員配置基本計算：通過上面兩個步驟，我們可以得到月度總人工話務量，以及客服代表全月平均接話量。兩者簡單相除，可以得到人力配置需求數量。

Z中心7-9月話務量最高，全年月平均話務量為110萬，這三個月的平均話務量為150萬，公司給呼叫中心下達的月度最低接通率指標為85%。我們就可以獲得測算人力需求所需的月度話務基準值=150萬*0.85=127.5萬。以全月客服代表可接續話務數量為2200通計算，需要配置的人力數量為579.5，取整為580人。

2.接續人員配置補充計算：呼叫中心在實際運營中，每月都會有一定的流失率存在，不同行業呼叫中心月度流失率在2%~10%之間，我們取一個較低值：3%。

一般情況下人員招聘到培訓后正式上崗，至少在2個月，一般大中型呼叫中心按季度制定招聘計劃。呼叫中心應考慮到兩到三個月內人員流失而無法補充的情形，因此在接續人員配置中應引入此冗余量。在本案例中以兩個月流失率作為冗余量，總的接續配置人力數量為580*(1+0.03)^2=615人。

3.精細化管理人力需求驗證：在電信運營商、金融等行業內，呼叫中心的技術應用和管理水平都較高，對于接通率的要求，不停留在年度月度的整體接通率上。而是要求在每天都要達到接通率指標，或者更嚴格的是要求在每天除夜間通宵班外的每半小時為刻度的時點上，接通率指標浮動在限定的范圍內。

在這個要求下，以月為單位的基礎人力測算就無法滿足要求，應在此基礎上進行驗證忙日忙時的接通率。在Z中心忙日話務日均為8萬，分時話務特征如下圖：

從上圖中可看到，10點鐘是全天最高峰，此時的半小時話務量為3533，接通率要求為90%，按忙時滿負荷人員綜合利用率90%測算，此時的人員半小時產能為10.8通，需要安排的人數為294人。由于Z中心是采用固定輪換排班模式，每天安排上班的人數相同，但在忙日采用延長班次的方式來盡量擬合話務。按月上班21天計，則每天非休息的排班人數為21/30*615=430人。一般情況下，排班合理的情況下，話務高峰時間點人員安排數量可占全天總人數的60%~70%，按最高值70%計算，則此時可安排的人力為430*70%=301人。滿足294人的話務高峰人員需求數量。若話務高峰時允許稍低的接通率，則615人的人員配置可滿足Z中心各種情形下的接通率指標要求。

四、補充說明及小結

對于新建或運營初期的呼叫中心而言，話務量測算是一個關鍵而令人迷惘環節，一般可采用每月萬用戶服務請求數來估算，或細化到某類業務的萬用戶服務請求數，累加后乘以相應的增長系數(此系數可參考公司的戰略目標及市場計劃等綜合設置)。

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班組成本核算平臺，是將全員成本目標管理落到運行班組。該平臺作為班組成本控制的源頭和經濟核算模式，在突出核算原材料、輔材、動力等直接成本的基礎上，將班組人員直接控制并對成本有重大影響的質量、平穩率、物耗、能耗等因素納入核算范圍，借助信息化手段使班組經濟核算實現實時化和動態化。1.由點及面試運行，眾人合力建平臺運用公司“班組成本核算”軟件平臺，兩個單位均選擇一套裝置開展班組成本核算競賽的試點工作。匯集裝置工藝員、值班長及職能部門專業技術人員成立攻關小組，在公司工會、信息部和企管部的支持和幫助下，從零開始，克服一個又一個困難，“5+2”、“白加黑”連軸轉，電話、短信、QQ全部上陣，與開發商保持緊密聯系，在最短的時間內完成數據的導入和系統配制工作，并確保準確性和完整性。始終堅持“以我為主”，消除運行中的種種瓶頸，使競賽能正常開展。在積累經驗的基礎上，在兩個單位的其他裝置及時進行推廣應用。在此過程中，裝置工藝人員的源頭參與，對于班組成本核算勞動競賽的有效推進發揮了極大作用。2.教育培訓到班組，認知共識上臺階通過班組長聯誼會平臺，將教育培訓工作落實到班組。組織班組長進行系統考試，檢驗各班組實際操作能力。塑料部多次組織開展班組成本核算勞動競賽專題培訓，對系統運行和使用給予詳細講解，并與一線班組長、工藝技術人員和基層工會主席探討競賽規則，達成共識。同時，充分汲取試點裝置好的做法，組織裝置班組之間的互動交流和實地學習，分享經驗，加深參賽班組長對競賽活動的認知。煉油部有24個班組參加競賽，為了使每個班組及時上線操作，工會和考評小組成員在初期逐個班手把手地教，發現問題現場講解解決，與久未得獎的班組長進行談心找原因，班組有問題可以通過OA及時上傳工會，在及時互動中有效地解決問題、完善系統。3.實時跟進調方案，競賽水平漸提升根據競賽推進情況，不斷調整完善考核細則。從培養班組職工的興趣入手制訂細則，到不斷向成本考核內容靠攏，逐步減少人工考核的比重，最終與公司競賽考核相一致，完全體現班組成本真實內容。期間經歷了數次細則的修訂，目的就是使競賽考核貼近班組運行實際，并在班組中形成成本意識、競賽意識。4.三層把關嚴考核，競賽成果共分享各參賽班組每天對數據進行錄入和更新，確認牌號切換信息，數據的準確性及裝置運行的平穩率成了大家共同關注的焦點，互相督促，互相檢查成了每天的動作。認真做好生產運行情況月度技術分析，并提出改進措施或解決方案。在此基礎上，工藝人員對各班的運行分析情況作點評和指導，切實解決生產運行中的實際問題。各裝置根據紅旗榜得分、人工考核分數、班組成本核算小結、結合否決條件等，得出當月第一名上報部工會。部工會依據基層上報考核結果及月度班組運行分析小結的完整性及實效性進行審核并給予兌現，對于分析不全面的酌情減少獲獎班組月度獎勵額度。同時，將基層考核情況遞交部競賽領導小組審核評定，并在工會主席月度例會上進行講評，每月競賽考核詳細資料在內部網專欄內予以公布，接受全體職工的監督，促進相互間的取長補短，便于學習借鑒。通過系統實時監控、自動核算、三級考核、及時兌獎，提高班組、裝置的積極性，促進班組學習、熟悉、使用核算系統。利用核算系統及時查閱裝置控制點的運行情況，分析裝置運行波動因素，提高裝置精細管理水平。

二、競賽推進中存在的問題及不足

通過兩個單位黨委中心組聯組學習交流，對“成本核算進班組”工作進行深入探討研究，從各自的特點出發，尋找競賽中存在的問題，主要存在以下不足：1.系統運行尚不夠穩定系統運行以來，雖然在各方的努力下運行日趨正常，對班組成本控制運行有了很好的推進，但在日常操作中還是會出現諸多的問題，有時因為運行的不夠穩定，導致數據無法輸入，或數據莫名丟失，致使月度紅旗榜考核結果缺乏公正性，不利于參賽班組積極性的提高。2.人工考核影響公正性競賽活動開展以來，雖然對競賽細則不斷進行修訂，系統考核的比例不斷增大，但由于系統運行的不穩定，到目前還保留著部分人工考核的內容。系統考核中所有數據都是每班實際操作的真實結果，操作得好，分數就高，因此，比較能真實反映班組操作狀況。而由于有了人工考核內容，在每個月的考核中人為干預的可能性就會增大，對考核的公平性有一定的影響。3.系統能耗小指標不完整每個月的勞動競賽考核系統會在質量、平穩率、物耗、能耗等方面顯示各班的得分情況，根據得分高低顯示單項紅旗和綜合紅旗榜，得出各班名次。雖然紅旗榜能反映出各班操作實際情況，但不能直觀地在月度考核中顯示相關能耗小指標數據，比較性還不夠完整。4.影響平穩率超標因素多平穩率上下限根據工藝卡片錄入系統，在競賽平臺中，每個數據超出上下限的時間累計顯示。有的裝置由于工藝數據比較多，裝置運行不穩定時，超標時間的次數就比較多，有時一個月下來顯示的超標次數多達幾千條。由于條目太多，班組在分析原因時就會無從下手，影響分析的準確性和及時性。

三、優化競賽的對策建議

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關鍵詞：動車組 輪軸三級修 質量控制 故障處理

中圖分類號：U269.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）03（b）-0156-02

隨著科技發展的日新月異，動車技術也高速發展。俗話說，千里之行始于足下，動車能在祖國大地上飛馳，輪對起了至關重要的作用。

CRH系列動車組輪對是保證動車正常運行的關鍵部件之一，其技術狀態直接影響到動車組列車運行和品質和安全。

1 輪對總成各部件及檢修線

1.1 輪對總成各部件

CRH系列動車組輪對總成是構成動車組轉向架的關鍵部件，由車軸、車輪、制動盤、軸向組成（含：軸承、軸箱附件）、齒輪箱組成等部分組成。

1.2 輪軸檢修線

從圖1中可以看出，整個輪軸檢修線就像是一條完整的流水線，其中各個工位之間后工序間無停滯，但又相輔相成，最終實現了檢修連續性價值的流動。

整個檢修流程如下：軸承清洗、檢查及尺寸收入齒輪箱清洗（M）軸端防護軸身脫漆尺寸自動檢測超聲波探傷磁粉探傷輪對、制動盤外觀檢查及尺寸人工復測齒輪箱檢修（M）輪對選配踏面鏇修輪輞輪輻探傷軸身噴漆、齒輪箱補漆輪對尺寸支出輪對軸箱組裝。

2 質量檢查

2.1 質檢人員配備

輪軸檢修線可分為四大部分即輪軸檢查、齒輪箱檢查、探傷檢查以及軸箱組裝檢查。

（1）輪軸質檢員1名：主要負責軸承清洗檢查、軸身脫漆、尺寸收入、輪對鏇修、軸身油漆、尺寸支出檢查工作。

（2）齒輪箱質檢員1名：主要負責齒輪箱清洗、接地裝置檢修、齒輪箱檢修檢查工作。

（3）探傷質檢員1名：主要負責超聲波探傷、磁粉探傷、輪輞輻板探傷檢查工作。

（4）軸箱組裝質檢員1名：主要負責輪對軸箱體組裝檢查工作。

2.2 質檢人員配備要求

質檢員作為檢修生產的質量安全保證，不僅要有扎實的技術知識，還要有充滿熱忱的事業心、工作心。而從事探傷的質檢人員須具有中專及以上學歷，取得相關探傷Ⅰ級及以上級別的探傷技術資格證書。

2.3 卡控措施

質量控制要按照“關鍵工序必檢，一般項點抽檢”的指導思想，著重于檢查作業人員在檢修過程中是否按照檢修規程及工藝標準的要求進行作業。通過對檢修過程的控制，從而保證最終檢修結果符合要求。

（1）重點檢查：重點針對工序的檢修質量進行過程和結果檢查，是否滿足檢修標準，對合格的產品作出標記，然后進入下道工序。如：扭力扳手的校核、齒輪箱檢修過程、輪對軸箱組裝過程。

（2）過程抽查：設置在重要檢修工序和關鍵部件的檢修過程，對檢修作業人員在工具、工裝的使用，工藝標準的執行程度和規范性以及測量數據的記錄進行檢查。例如對檢修用料的抽查、組裝間恒溫恒濕的作業環境是否滿足的檢查。

2.4 月度輪軸檢修小結

每月對輪軸檢修的計劃兌現率、質量控制、材料消耗等進行綜合分析，按照統一的分析模板形成書面報告。對檢修中生產計劃、輪對故障情況、設備使用情況、工藝存在問題等方面進行總結，形成月度小結，每月上報技術科。

2.5 三檢一驗

在根據高級修場質量管理的實際情況，加強關鍵檢修工序盯控，規范檢修作業過程，控制最終檢修結果質量。輪對總成組裝及檢修實行“三檢一驗”制度，即作業人員作業結束后的自檢；檢修作業區域負責管理的副工長或工長的互檢；包保區域質檢員的專檢；驗收員對輪對的驗收，檢修完畢按規定涂打標記，填寫《技術卡片》，并在卡片上簽章確認。

3 故障處理

輪軸三級修發生的故障分為兩種，一種是在運用過程中發生的故障稱為原始故障；另一種是在檢修過程中由于人為作業原因造成的偶發故障成為檢修故障。

對于原始故障，要及時反饋給技術組，組織相關技術人員進行判定，并對原始故障進行記錄，確保任務計劃的順利完成。到月末對其進行總結歸納，并及時反饋于運用所。

由于檢修故障存在一定的偶發性和隱蔽性，需要質檢人員在質量檢查時認真按照檢修標準進行核查，發現不確定的故障要及時通知廠方技術人員或驗收，詳細記錄器處理過程和結果。

4 結語

隨著動車組的大量投入運營，動車組的檢修任務也隨之加大，在各項檢修流程和技術的逐步完善，確保安全、質量已是第一的前提，逐級逐步把控檢修質量，以高限標準落實精檢細修原則，確保檢修質量穩步提高。

參考文獻