護理禮儀的基本要求范文

導語：如何才能寫好一篇護理禮儀的基本要求，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、教學目標分析

本課是中職一年級下學期德育課《職業道德與法律》第一單元的第二課，承接第一課《如何塑造自己的良好形象》，深化職業禮儀的基本要求、作用、道德意義等內容，對學生將道德規范、禮儀要求踐行到職業中有助推性的意義。職業禮儀內容龐雜，操作規范具有行業性的特點。由于課時有限，因此我將本節課教學目標只針對所教護理專業班級的護理禮儀的踐行，具體教學目標如下：第一，掌握護理禮儀的基本要求，了解職業禮儀的功能；第二，提高遵守護理禮儀的自覺性，踐行護理禮儀，展示護士風采。

二、情境創設

在本節課的教學中，我運用在建構主義模式下目前已開發出的、比較成熟的教學方法隨機進入教學（Random Access Instruction），使學生通過多次“進入”同一教學內容，實現對該知識內容比較全面而深入的掌握。這種多次進入，絕不是像傳統教育那樣，只是為鞏固一般的知識、技能而實施的簡單重復，而是都有不同的學習目的，都有不同的問題側重點。

在具體的教學活動中，在情境創設上，講到本課第二框題“職業禮儀展風采”時，我設置了一個課堂活動，要求學生按座位分片自由組成活動小組，分角色、有臺詞地表演，場景可選擇醫院門診大廳導醫臺或醫院病房。在課堂上限定二十分鐘內準備，要求學生從表情、服飾、用語、熱情服務等方面展示護理禮儀的基本要求，展現職業風采。

三、信息資源設計

因為本節課重點是職業禮儀的六個基本要求，這些內容在學生頭腦中是有相關圖式的。在中職一年級上學期，我所任教的學生已經學過《護理禮儀》、《中醫護理》等專業基礎課，所以本節課所授內容資源，我并沒有通知學習前搜集，而是在課堂上提出思考問題，留出五分鐘由學生回憶、思考，然后隨機點名回答問題。提問之后，建議學習結合上學期掌握內容回顧、分析，使學生不至于一時間摸不著頭腦。

四、協作學習環境設計

在個人已有圖式的基礎上，學生按座位自由結合成小組，開展小組討論、協商，共同確定場景、角色、用語等。在討論前提醒學生側重護理禮儀的展現，至于護理技術部分，由于許多核心專業課（如基礎護理、內科護理、外科護理、婦產科護理、兒科護理等）學生還未學到，表演時不做評論范圍（有此說明，可以減輕學生在眾目睽睽之下表演的怯場心理）。在小組討論中間，提醒學生為了表演的流暢性，一定要在協定后寫下臺詞，并注意用語規范。

由于鄰近座位學生日常接觸、交流頻繁，小組合作積極性是可以保證的。為了避免小組討論流于形式，淪為課堂閑聊、拉家常，討論前的提示和討論中恰如其分的評價顯得尤為重要。

五、學習效果評價設計

本節課最后的情境展示活動，可以作為此次課學習效果評價的平臺。學生分組表演完畢，分組互相點評、教師點評，糾正其不足之處并由學生演示正確做法，以區別錯誤和不規范的做法，進一步讓學生感受行業氛圍，熟悉護理禮儀規范。

六、具體教學環節、步驟及方法

1.（兩分鐘）簡單組織教學秩序，回顧第一課內容，導入新課。

2.（八分鐘）提問。提出“護理禮儀規范有哪些”，留出五分鐘時間由學生思考，并告知會請六位學生來黑板演書。建議學生參考本節課教材23頁“職業禮儀的基本要求”，結合所學《護理禮儀》，表明回答不必像課本那樣精練，怎樣想就怎樣回答，也可帶課本演書，但不能與課本語言重合。并清楚地向學生表明，期望所有學生都能參與回答，對課堂討論作出貢獻，從而為學生營造友好輕松地和諧氛圍，最大限度地發揮學生的積極性，讓他們作出有效的回答。

3.（三十五分鐘）討論、提問。學生在副板書位置寫出自己的答案（配有實教圖片），然后由我帶領學生分析、討論這六位

學生的答案是否符合護理禮儀，不符合的原因是什么。討論完畢，再次回到課本23頁，還是針對這六條基本要求，要求學生說出在具體的護理操作中護士該如何踐行護理禮儀。此次回答不再給學生專門留時間思考，由學生毛遂自薦地回答問題，如果無人回答，再隨機點名回答。這次提問在實質內容上跟第一次提問相同，只是從不同側面協助學生內化護理禮儀，建構學生新認同的護理禮儀，提高其遵守規范的自覺性。

4.（四十分鐘）小組討論，情景表演。利用第一課時建構的護理禮儀規范，由學生按座位自由結合小組，分組討論、合作、展示護理禮儀。討論時間二十分鐘，然后準備好的小組毛遂自薦上講臺表演。表演完一個我帶領其他學生評論一個，挑毛病、指不足，并由學生演示正確做法。

5.（五分鐘）評價。最后我對本節課教學重點、難點回顧，并對學生總體表現作出中肯的評價。

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【關鍵詞】舞蹈形體；護理工作；禮儀；關系

引言

隨著時代的發展，各行各業的服務意識在不斷提高，要求工作人員具有良好的職業禮儀。對于醫務護理行業來說也是如此，要求護理人員不僅有良好的護理技術，同時也要求他們具有良好的護理禮儀。良好的護理禮儀可以幫助患者和護理人員構建和諧的護患關系。而良好的護理禮儀可以通過舞蹈形體訓練進行培養。

1.舞蹈形體訓練對禮儀教學的重要作用分析

舞蹈形體訓練可以幫助學生塑造良好的形體，提高學生的審美水平，以及禮儀修養，為了提高護理人員的禮儀修養，開設舞蹈形體課是十分有必要的。

1.1護理學的學生要通過舞蹈形體課訓練規范自身的形體

從目前的現狀可以知道，護理人員的禮儀修養現狀跟新時代對護理人員要求存在差距。在言談舉止、待人處事以及服飾外表方面有一定的出入，需要加強護理修養的訓練，不斷的提高護理人員自身的素養。在保證護理禮儀的前提條件下，通過舞蹈形體的訓練，可以更好的幫助護理人員塑造形體禮儀以及氣質。

1.2舞蹈形體訓練的基本要求

早在兩千多年以前，就有人提倡通過舞蹈訓練人們的禮儀。因為禮儀教學具有開放性、活動性、主體性和系統性等特征，所以禮儀教學要在一定的場合開展。舞蹈形體訓練符合禮儀教學的要求，不管是邀舞禮儀、服飾，還是肢體動作等都能夠體現舞蹈者的修養以及氣質。通過對護理人員的舞蹈形體訓練，不僅可以引導以及規范護理人員的行為舉止，同時可以提高護理人員的精神境界，促進護理人員的心理健康。

1.3舞蹈形體訓練舞蹈的選擇

雖然舞蹈可以幫助人們塑造形體，但是不同的舞蹈會產生不同的氣質，例如，跳街舞的人自身的氣質比較不羈，跳古典舞的人比較溫雅等，護理人員在選擇舞蹈形體訓練時一定要選擇好舞種，護理人員一般要求穩重，可以選擇不同的舞種進行形體訓練。通過跳舞，可以提高護理人員的面部表現力，對護理人員的護理工作有所幫助。

1.4舞蹈形體訓練的重要意義

舞蹈形體訓練不僅可以幫助護理人員進行形體塑造，同時還可以提高練舞者的氣質。護理人員通過日積月累的訓練可以增強身體的協調能力，使其更好地完成日常護理工作。通過舞蹈訓練可以幫助護理人員的心理發展，舞蹈形體訓練的過程是一個鍛煉人意志水平的過程，護理人員通過對訓練的堅持，鍛煉了自身的意志水平，提高了護理人員的心理素質，使其在以后的護理工作中有更強的抗壓能力。舞蹈形體訓練可以提高護理人員的綜合能力，舞蹈是一種綜合性比較高的藝術，通過舞蹈訓練，可以從多方面調動學生的能力，如護理人員的創新能力、與人溝通的能力、協調問題的能力等，使護理人員更好地完成護理工作，可以有效地減輕現今醫患關系的緊張氛圍。

2.影響護理人員進行舞蹈訓練的因素

2.1生理因素

護理人員在上學時，身體已經成熟，在進行舞蹈形體訓練時，有的動作已經做不來或者不協調，使有的護理人員對舞蹈形體訓練喪失興趣以及信心。

2.2心理因素

舞蹈形體訓練具有較強的主觀性，你不可能逼著他們去學。護理人員用的對這個不在意，，認為自己很好，不需要過多的改變，而男性護理人員認為舞蹈形體是女性才會去學的，也不會積極的進行舞蹈形體訓練。

2.3環境影響

一般上護理學校的學生沒有接觸過舞蹈形體訓練。

2.4教學

舞蹈形體訓練比較單調，需要教授者提高教學方法，不要使學生感到厭煩。

3.護理禮儀以及護理禮儀的重要性

護理禮儀是指從事護理工作的人員在進行護理工作時所要遵循的行為準則，是護理工作者自身修養的體現。護理禮儀主要包括了：護理工作者的儀表、護理工作者所用的溝通語言以及護理工作者自身的行為規范。在21世紀，護理人員應該具備良好的護理禮儀。

4.護理禮儀在日常護理工作中的作用

4.1護理禮儀可以提高護理工作者的親和力

護患關系是護理工作者和患者以及患者家人之間的關系。醫務人員要幫助患者恢復健康，護患關系會影響患者的治療。護理人員具有較高的護理禮儀的話，病人在其護理下，可以保持愉悅的心情，對于病情的恢復有好處。

4.2護理禮儀可以提高護理工作的質量

護理工作者在日常護理工作中要時刻注意護理禮儀，具有較高護理禮儀的護理工作者一般具有較高的工作責任感以及護理技巧。護理工作者在工作時，要通過良好的護理禮儀，撫平病人的創傷。好的護理禮儀不僅僅體現在護理技巧上，同時還體現在整個護理過程中。護理禮儀會使護理工作者具有較高的責任心，使其在護理工作中嚴格要求自己，避免出錯，增強其護理質量。

4.3護理禮儀極大地滿足了病人的心理需要

病人因為生病而進醫院，心情難免低落，護理工作者應該秉持“以病人為中心”的護理理念，在護理工作中，不僅要關注病人的身體健康，同時也要關注病人的心理健康。對病人心理進行護理是護理工作者的重要工作，可以促進患者的康復。一句溫暖的問候，關切的表情，可以幫助護理人員走進患者的內心，找出其中存在的心理問題，解決它，幫助患者早日康復。

結束語

護理工作人員在日常護理工作中要注重護理禮儀，護理禮儀可以通過舞蹈形體訓練出來，醫院要想培養具有高護理禮儀的護理人員，可以通過對其進行舞蹈形體訓練。舞蹈形體訓練可以提高護理工作者的形體，培養護理工作者的氣質，提高護理人員的護理質量。

參考文獻：

[1]譚佳鑫.淺談舞蹈形體訓練在禮儀教學中的應用[J].企業導報,2015(12):118-118.

[2]董慧明.淺談護理專業形體禮儀教育的重要性[J].中國校外教育:美術,2013(3):124-124.

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家政的服務員培訓計劃

一、培訓任務

家政服務員培訓旨在使沒有家政服務知識的人通過培訓，初步掌握家政服務基本理論知識和服務本領，較快勝任一般家庭的服務工作。

二、培訓對象

女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的中國公民，可參加家政服務員培訓。

三、培訓方式與時數

采用集中培訓與自學、統一考試相結合的培訓方式，集中培訓與自學時數比例。

備注：“理論知識培訓”主要完成理論知識部分培訓的任務;“專項技能培訓”主要完成專項職業技術培訓的任務。

四、考核要求

(一)考核標準

1.家政服務員培訓合格考核標準

(1)基礎理論考核標準(根據試卷的答題標準給予評分)：

掌握家政服務的定義和主要內容;家政服務員的職業操守;了解家政服務相關法律常識;掌握相關安全和衛生常識。

(2)專業技能考核標準：

會使用日常禮貌用語;

會制作兩種以上主食、五種以上的家常菜;

懂得家庭居室清潔衛生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛生間整潔無異味;

會鑒別服裝面料，并科學合理地予以分類洗滌(按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌)、晾曬、收藏。

會使用一般的家用電器(電視機、電冰箱、電風扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器)及燃氣具(燃氣熱水器、煤氣灶);

懂得常見花卉養護、一般家庭寵物的飼養;

掌握有害生物防治的基本常識(如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠);

掌握基本的護理產婦、新生兒的技能;

掌握嬰幼兒生理心理特點，能安全看護嬰幼兒;

能對老年人進行飲食起居護理。

能對病人進行簡單的生活護理。

五、培訓工作的原則與要求

(一)培訓工作的基本原則

1、實用性原則。根據各級家政服務員的實際需要，解決學員應知應會的問題。

2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結合，加強能力培養，克服純學術性教學的傾向。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式，使學員開闊思路和眼界。

家政服務員崗前培訓教學內容綱要、課時及授課教師

家政服務員培訓計劃范文

培訓目標：初級家政服務員

一、培訓課時：

總課時數(180)學時

理論授課(100)學時

技能授課(80 )學時

二、課程設置和要求

(一)應知知識要求

1. 基礎知識

三、培訓教學計劃安排表

四、考核方法

1、單元測試

2、結業考試

3、國家技能鑒定

家政服務員培訓計劃范文

為解決失業農民工和下崗職工的就業問題，并提高他們的再就業能力，更好地促進我市家政服務業與和詣社會的發展，針對當前我省失業農民與下崗職工的現狀，及全國和我省家政服務業的現狀，利用湖南商務職業技術學院教學、設備與其它相關資源優勢，通過在校集中面授、專家現場指導與技能訓練等理論與實踐相結合的培訓方式，定期對我省新農村初、高中畢業生，返鄉和下崗農民工，省直單位下崗職工組織開展家政服務員相關知識與技能培訓，以提高他們的綜合素質與相關技能，決定舉辦家政服務員培訓班?？紤]到培訓對象的地域、年齡、性別、經濟條件及受教育程度等方面的差異，特分初級、中級與高級家政服務員三個層次的培訓?，F就初級家政服務員培訓制定如下計劃：

一、培訓目標

通過培訓，使受訓人員具備以下條件：制作家庭餐，進行家居清潔，洗滌擺放衣物;同時掌握“照料孕、產婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護理病人”(四項中任選一項)的基本知識與基本技能。

二、培訓對象

新農村初、高中畢業生，返鄉和下崗農民工，省直單位下崗職工。

三、培訓時間

每期150標準學時。

四、培訓內容

1、社交禮儀：言談舉止;人際交往;家庭人際關系。

2、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。

3、家居清潔：清潔家具;清潔家具及用品。

4、洗滌擺放衣物：洗滌衣物;擺放衣物。

5、照料孕、產婦：照料孕婦;照料產婦。

6、照料嬰幼兒：主食料理;生活料理;異常情況應對。

7、照料老年人：飲食料理;生活料理;異常情況應對。

8、護理病人：飲食料理;生活料理;異常情況應對。

五、培訓方式

1、學校面授。分批次組織相關人員到學校對培訓人員進行集體面授。

2、實地訓練與考察。培訓期間，組織受訓人員進行現場技能訓練，加強受訓人員對相關知識與技能的認識、理解及掌握。

3、理論教學與情景模擬教學相結合。

4、理論教學與穿插案例相結合

家政服務員培訓計劃

一、課程任務和說明

通過培訓，應使培訓對象掌握初級家政服務員的理論知識和操作技能。培訓完畢，培訓對象應能夠獨立完成制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物等工作，并有選擇性地掌握照料孕、產婦、照料嬰幼兒、照料老年人或護理病人的基本知識和基本技能。

在教學過程中，應以理論教學為基礎，注重實際操作技能的訓練。教學方式應以情景模擬教學法為輔助手段，以實際操作演練為教學重點。制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物是家政服務工作的基本內容，是每個家政服務員必須完成的基礎性工作，應強化訓練，使每個培訓對象都能通過基礎性知識和技能的培訓。在此基礎上，使培訓對象掌握1至2項專業選修課程的知識與技能。

二、教學目標

依據《國家職業標準》中對初級家政服務員的理論知識與實踐技能的要求，通過培訓，使培訓對象掌握職業道德，擇業與就業、相關法律法規常識，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護理病人的相關知識與技能。

三、課時安排

1、課時安排：150標準課時。

理論知識課占總課時的40%。理論知識各部分的比重為：職業道德10%，基礎知識30%，制作家庭餐15%，家具清潔15%，洗滌擺放衣物10%，照料孕、產婦、嬰幼兒、老年人與護理病人20%。

操作技能課占總課時的60%。操作技能各部分的比重為：社交禮儀3%，制作家庭餐25%，家居清潔25%，洗滌擺放衣物15%，照料孕、產婦、嬰幼兒、老年人與護理病人32%。

2、授課形式：以理論授課為基礎，以情景模擬教學為輔助手段，以實際操作技能演練為教學重點。

四、教學大綱內容

第一部分 基礎知識

(1)職業道德

教學要求：掌握家政服務員的職業道德與職業守則知識

(2)擇業與就業常識

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握家政服務員的擇業與就業常識。

(3)安全與衛生常識

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務工作相關的案例與衛生常識。

(4)社交禮儀常識與能力

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務工作相關的社交禮儀常識與能力。

(5)相關法律、法規知識

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務相關的法律、法規知識。

第二部分 制作家庭餐相關知識與能力

(1)制作主食(和制面團的基本方法;餡料調拌常識;主食成熟性狀鑒別常識;燃氣灶具、高壓鍋、電飯煲、電冰箱和微波爐的使用方法)

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握烹飪原料及烹飪器具的方法和注意事項。

(2)烹制菜肴(采買記賬基本知識與能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性狀鑒別常識與能力;常見調味品的使用;菜肴原料搭配常識與能力)

教學要求：掌握食物成熟性狀的鑒別、采買記賬的相關知識與技能

第三部分 家居清潔相關知識與能力

(1)清潔家具(家庭常見清潔用品和用具知識;家用電器的使用方法;常見清潔劑、消毒劑的使用方法)

(2)清潔家具及用品(家具擦試、清潔常識與技能;燈具清潔常識與能力)

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握家庭常見清潔、消毒用品和用具的使用方法與注意事項，以及家用電器的使用。

第四部分 洗滌擺放衣物

(1)洗滌衣物(服裝面料鑒別常識與能力;常見洗滌劑的性能用途;手工洗滌衣物的基本方法與能力;洗衣機使用方法)

(2)擺放衣物(常見衣物折疊方法;常見衣物擺放常識與能力)教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握服裝面料鑒別常識與能力、 常見洗滌劑的性能與用途、手工洗滌衣物的基本方法與能力、洗衣機的作用、常見的衣物折疊常識與能力。

第五部分 照料孕、產婦

(1)照料孕婦(孕婦生理變化基本特點;孕婦飲食常識;孕婦日常生活起居常識;孕婦盥洗與沐浴方法)

(2)照料產婦(產婦飲食基本要求;產婦日常生活起居常識;產婦盥洗與沐浴方法)

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握孕婦生理變化特點，孕、產婦營養常識，孕、產婦日常起居常識，以及她們的飲食制作知識與能力。

第六部分 照料嬰幼兒

(1)飲食料理(嬰幼兒人工喂養方法與能力;嬰幼兒進食、進水基本方法與能力;嬰幼兒餐具清潔方法與能力)

(2)生活料理(嬰幼兒盥洗基本方法與能力;嬰幼兒看護常識與能力;嬰幼兒衣物洗滌方法與能力;照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力)

3)異常情況應對(緊急呼救常識與應對能力;外傷和燙傷緊急處理常識民應對能力)

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力，以及異常情況應對的基本常識與能力。

第七部分 照料老年人

(1)飲食料理(老年人飲食特點;老年人進食注意事項;老年人進水注意事項;)

(2)生活料理(老年人生活特點;老年人性格特點;老年人居家注意事項;老年人外出注意事項;與老年人相處的基本方法)

(3)異常情況應對(老年人常見的意外情況;老年人常見外傷和燙傷緊急處理)

教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應對的基本常識與能力。

第八部分 護理病人相關知識與能力

(1)飲食料理(病人飲食特點;給臥床病人喂水的基本方法與 能力;給臥床病人喂飯的基本方法與能力)

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關鍵詞：高等護理 臨床教學 管理創新 臨床經驗 病情觀察

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）08（a）-0156-02

1 建立并完善逐層負責帶教管理體系

對高等臨床護理專業學生進行教學管理，需要建立一套科學完善的教管體系。護理專業學生臨床實習，涉及到的部門較多，因此，需要有統一的安排部署，建立逐層負責的帶教管理體系，防止出現無人帶頭領導和無人負責的情況，保證學生臨床實習按照既定的教學計劃進行，同時，要匹配具有相應帶領實習資質的醫生或護士進行指導，其實保障學生們的臨床實習質量。

2 做好帶教隊伍的培訓

2.1 務實理論培訓

對于帶教隊伍來說，要加強其理論培養。理論水平的高低，對他們指導的護理專業學生臨床教學水平的質量有著非常直接的影響，這就要求醫院要務實強化帶教隊伍的理論培訓。定期讓帶教隊伍進行集體學習、研討，對當代護理領域前瞻性的學術理論研究進行系統學習，結合高校、醫院、國內國外相關領域的前沿知識，進行研討分析，提高帶教隊伍自身對理論知識的掌握程度，同時還可以聘請一些院外專家、教授到醫院進行授課，強化帶教隊伍理論知識的學習。

2.2 做好技能培訓考核

高等護理臨床教學，是一項綜合性、實踐性、技能性非常強的工作，不僅對帶隊教師的專業理論知識有著很高要求，而且對其實踐技能和臨床經驗也有著非常高的要求。因此，要做好教學管理工作，要求帶隊教師不斷提升自身的臨床專業技能素質和經驗，掌握全面的臨床護理技能知識，同時醫院也要做好對帶隊教師的考核和把關。激勵并督促他們不斷提高自身的臨床實踐技能素質，這樣才能保障帶隊教師的培訓質量。

3 落實基本教育及培養

3.1 做好職業道德教育，加強醫院規章制度學習

在對護理專業學生進行臨床教學管理過程中，要做好職業道德教育，職業道德是醫務工作者必須要掌握和遵循的基本道德要求，現代社會醫患關系的處理，如果缺乏良好的職業道德，是行不通的。因此，要加強對學生們職業道德的教育，尤其是如何正確的處理醫患關系，做到貼心服務患者，在護理過程中，堅持為患者著想。另外，還要對護理專業的臨床實習學生進行醫院規章制度的學習教育，因此，這些實習學生即將進入工作崗位，提前了解并掌握醫院的規章制度，能夠更加有利于他們做好準備，建立起適合自己的工作模式。合理約束和規范自己的工作態度、待人處事行為等。

3.2 適應醫院臨床環境，做好心理調節

帶隊的教管醫生或者護士，要及時向實習的護理專業學生講解清楚醫院的基本概況，讓他們了解自己實習的環境，并對他們日常實習過程中所遇到的問題進行歸納匯總，幫助學生們盡快緩解壓抑緊張的情緒，讓他們一自然、積極、樂觀的態度進行臨床觀摩和實習。在這個過程中，可以根據學生們的熟悉程度，向他們介紹一些處理臨床護理事務的方法和技巧，讓他們在真實的情景中，鍛煉自己的護理工作能力。通過這些方法，最終的目的就是讓護理專業學生們樹立起對臨床實習的信心，相信自己能夠勝任臨床護理工作，做好心理調節和掌握處理一些棘手護理難題。

3.3 培養學生的護理禮儀，提高他們的溝通能力

護理專業學生在經過臨床實習之后，就要從事臨床護理工作。臨床護理工作，除了日常的換送藥品、打針、輸液等，更多是與醫生、患者及患者家屬之間的溝通。其中，尤其是和患者的直接溝通，需要掌握一定的禮儀，因為患者作為一個比較特殊的群體，在進行對話、溝通時要注意語氣、聲音、態度等。帶隊的教管人員，要注意培養學生的護理禮儀，將禮儀的主要內容、特點、遵循的原則等理論知識，進行全面講述，包括儀表著裝、交往舉止、溝通禮儀、公務禮儀等基本常識，使護理實習學生了解了在護理過程中提升品位修養和個人魅力的技巧。這樣才會讓實習學生在實習過程中，掌握基本的護理規范禮儀，并且提升自己的溝通能力，為今后從事護理工作，同患者建立起良好的溝通關系，打下基礎。

3.4 操作能力的培養

帶教老師首先讓護生從理論上熟悉操作程序，再通過實踐掌握。第一遍操作由帶教老師邊示范邊講解；第二遍開始由護生獨立操作，老師幫助完成。操作完畢進行講評，指出問題所在，再讓護生強化訓練。每次操作老師要做到放手不放眼，幫助他們成功，并給予鼓勵和肯定，從而增加他們的自信心和勇氣。

3.5 病情觀察能力的培養

臨床工作的特殊性在于各個病例不盡相同，病情也是瞬息萬變。因此，良好的臨床思維習慣及敏銳的觀察力是一個合格護理人員必備素質。護生剛步入臨床容易出現簡單和片面思維，有較重的依賴性。必須認識這種現象是正常的，強調“三查七對”“定時巡查”等重要操作原則及工作規程。并應根據臨床情況進行分析和指導，并且舉一反三。通過這種緊密結合臨床的訓練，使他們在積極獨立觀察和處理臨床上常見的、突發事件上學以致用，并從中認識到護理的重要性和嚴肅性。

4 采取多種形式的教學活動，提高護生綜合素質

實習醫院要定期由院內專家及外請專家進行學術講座，內容豐富，包括各種新技術、新知識、某些疾病的治療進展、溝通技巧等。加強內涵建設，培養和造就新一代既掌握中醫理論知識，又具備現代醫學知識的人才，為患者提供更優質的服務。因此，要結合醫院和臨床實習護理學生的具體情況，對實習學生安排為期2個月的系統化、規范化培訓和嚴格考核。認真準備，精心設計課程，專門在院內抽調一批知識淵博、技術過硬、經驗豐富的骨干人員組成了培訓師資隊伍，對醫療和護理人員分別進行理論知識與臨床實踐相結合的方式培訓。培訓結束進行考核，考核過關后，合格上崗。

5 評價臨床護生管理

臨床實習帶教是護生走向患者、服務社會，成為高素質護士的重要過程，在不斷總結臨床實習帶教中的經驗及教訓，以提高護士臨床實習質量，為國家、為社會培養出更多更優秀的白衣天使。通過規范化的教學管理和有的放矢的帶教，使護生盡快掌握本科專業知識和護理技術操作，能夠理論聯系實際，盡快適應護士角色。詳細向臨床實習學生們講解了不同的護理技巧，內容充實，通俗易懂，真實客觀，實操性強，開闊了臨床實習護理領域的視野，對提高護理人員介入護理水平和理念起到了積極推動作用。此外，通過后期的評價管理，激勵并調動他們學習的積極性，提高他們發現問題、分析問題和解決問題的能力，圓滿完成實習任務，在離院返校時基本符合一名準護士的標準。

參考文獻

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[2] 王紅松，池建淮，袁娟.新時期高校護理專業本科人才培養目標的思考[J].齊魯護理雜志，2011，17（24）：113-114.

[3] 陳燕華，余兆蘭，王英.我國高校護理學生臨床能力及其評價工作的研究現狀[J].護理雜志，2011（2）：9-11.

篇5

企業文化是指在一定的歷史條件下，企業及員工在生產經營和變革的實踐中逐漸形成的共同思想、作風、道德觀念和行為準則的總稱，其核心是企業精神和企業價值觀。我們以實踐教學任務為載體，利用校內實訓中心，實施生產型情境實踐教學，按照企業文化的要求對實訓基地進行設計。實訓中心在崗位設置、生產方式、技術標準、管理規范等方面完全按照現代企業模式進行管理和運行，這樣會增加企業生產一線的現場感，可以縮短畢業生走上工作崗位后的適應周期。2012年，實訓中心引入了指紋考勤機來模擬企業對員工出勤的基本要求。每周的工程實訓前，由參訓班級的班長前來實訓中心領取指紋考勤機，集中采集指紋，采集后，將指紋庫下載到U盤上，再經U盤上傳至考勤使用的考勤機。這樣，每位參訓的同學都經歷一次采集過程，這不僅是企業文化的教育，同時也增加了模擬的真實感。經過幾年的實踐表明，其職業素質提升效果非常明顯。

2優化實訓項目

每周的職業素質訓練由哪些實訓項目構成？如何科學合理地設置實訓項目？什么樣的實訓項目既能實現工程實訓培養工程實踐能力、工程意識和創新精神又為參訓學生喜聞樂見？在兩次調研、學習淅江大學工程訓練（金工）中心，同時借鑒其它高職實訓中心成功經驗的基礎上，我們從以“金工”為核心的實訓項目設置上，逐步過渡到兼顧專業技能和職業素質提高的實訓項目設置?！敖鸸ぁ睘楹诵牡膶嵱栱椖浚詸C加工為核心，設置車工，鉗工，刨工，銑工，焊工，鑄造，電子產品組裝與調試，電腦組裝與組網共8個實訓項目，機加工單獨或協同制作一件產品，電子產品組裝與調試組裝一臺調頻/調幅收音機，電腦組裝與組網進行電腦常用故障排除、各類即插即用設備安裝及網線制作。2012年，我們醫學系護理專業為試點，嘗試了兼顧專業技能和職業素質提高的實訓項目：護理禮儀與形體訓練。護理專業的畢業生必須具備與人良好的溝通，協調能力；團隊的協作意識；耐心、一絲不茍的敬業精神等職業素質。為此，一周的職業素質訓練由護理禮儀與形體訓練，電子產品的組裝與調試，電腦組裝與組網三部分組成。其中，護理禮儀與形體訓練實訓項目重在培養提高參訓學生與人良好的溝通，協調能力；后兩個實訓項目培養耐心、一絲不茍的敬業精神。以電子產品的組裝與調試為例，實訓的內容是把調頻/調幅收音機散件按圖紙的要求組裝成一個電子產品，并具有相應的功能。整個裝配過程中，我們發現，由于需要安裝的電子元件較多，不少同學缺乏耐心，一絲不茍的敬業精神，而這些職業素質是護理專業必須具備的。有的同學焊接出來的電路版非常美觀漂亮，調試的過程也非常順利。在后期調試的過程中，實訓指導教師對比學生的產品，總結原因，一個電子元件的極性裝反了都可能會影響最后的結果。訓練總結中，不少同學都寫到通過實訓體會到了在將來的護理工作中一絲不茍的敬業精神的重要性，職業素質得到了很好的培育。2014年，在總結醫學系實訓經驗的基礎上，我們針對建筑工程專業又開設了電渣壓力焊及鋼筋處理實項目，針對政文系，外語系非機電類學生又開設了速錄實訓。訓后從參訓學生及系部的反映來看，都較好地實現了職業素質的培育。

3充分利用實訓前的動員教育

淮南聯合大學實訓中心自2007年就一直堅持在每周的職業素質訓練開始前對參訓學生進行動員教育。實訓動員教育緊緊圍繞著三個問題展開：為什么要開設職業素質訓練？它主要由哪些實訓項目組成？在實訓過程中如何著力培育職業素質？我們首先強調，每位同學要完成在思想意識上的轉變，即：從高職學生轉變為現代企業的員工。每天“上、下”班應進行指紋考勤，應著工作服，女員工應扎頭發戴帽子，注意每天“上、下”班的時間等等與職業相關的行為。參訓學生進入現場后，要要有較強的安全意識，嚴格遵守各實訓項目涉及的各項操作的安全操作規程等。

4結語

篇6

【摘要】在老年干部病房推廣精細護理，轉變護士服務理念，構建和諧護患關系，可采取加強基礎及專科理論和操作培訓，創造安全、舒適溫馨環境，制定人性化護理流程;提倡主動服務，將精細關懷融入工作中，強化護理人員語言規范，加強護理禮儀培訓的方法。

【關鍵詞】精細護理 分析 應用

我院老年干部病房以起用新大樓為契機，從2010年3月開展精細護理以來，極大的規范了護理秩序和護理行為，給老年干部患者提供了最優質的服務。

1 對精細護理內涵的分析和認識

精細護理是建立在以人為本基礎上的一種有效的護理服務模式，宗旨是強調以人為中心，高度關注人的價值、自由和發展，使患者在治療和護理過程中感到方便、舒適和滿意，從而降低或減少患者不適，最終使其在最佳的心理狀態下接受治療和護理。精細護理既是一項系統工程又是一項形象工程，它不同于一般護理方法和護理模式，有著深刻內涵，它更加強調以患者為中心的護理服務理念，強化護士服務意識，提倡主動服務、人性化服務、感動服務，它既可加強醫院人文建設，又可提高病房滿意度。充滿精細和諧的診治環境，可為醫院樹立良好社會形象，也可加強社會大眾對醫院的關注和信任。

2 老年病房患者的特點

隨著中國進入老齡化，老年住院患者越來越多，而老年干部患者存在許多共同點：體弱多病，高齡化、病情重、多病種共存，反復住院；對疾病和衰老認識不足，怕拖累子女，害怕死亡，多有失語、偏癱等功能障礙。另外，由于患者職務地位高，文化水平高，各級領導重視高，因此患者及家屬對護理人員技術水平、?？谱o理質量都有更高要求。

3 實施方法和措施

3.1 加強基礎及專科理論、操作培訓，以精湛的技術讓患者放心:老年患者血管彈性差，如何提高靜脈穿刺成功率，做到一針見血，把患者痛苦減少到最低，在病房里營造一種以“仁愛之心關愛患者，精湛技術服務患者”的精細氛圍。為了更好地服務患者，我們強化了護士?？萍寄?，對每位護士每月進行考核，保證人人技術達到標準，使患者對護士的技術產生信任，從而更好地接受治療和護理。我們也加強專科理論培訓，對專科常見病、多發病的治療護理及護理常規、健康教育等知識進行系統的學習，使大家都能有豐富知識給患者進行疾病方面的相關指導。

3.2 創造安靜、安全、舒適的精細環境:老年干部患者由于高齡、抵抗力差、虛弱，行動不便，人院后要面對陌生環境和住院生活，往往會感到恐懼和緊張，產生不安全感和不熟悉環境的挫折感。因此，護士應盡快消除患者孤獨情緒，從理解患者、關心患者的角度出發，在環境布置、病房設施上以整潔、安靜、安全為原則，為患者創造病房就像家一樣溫馨的感覺。如病房內配備有液晶電視機、電熱水器、空調、冰箱，電話、結實的坐便器、內容豐富的健康手冊，病室走廊墻壁安裝了扶手，同時病區前后花園可供患者散步活動。為防止患者在衛生間發生意外，在廁所還安裝了緊急呼叫器。

3.3 制定人性化護理流程，體現精細護理理念:精細護理是提升醫院醫療市場競爭力的必然趨勢，醫院要保持強盛的生命力和競爭力，不僅需要開展新技術、引進新設備，更需要通過精細理念的建立和在患者中積極推行精細護理來提升醫院綜合競爭力。為此我們規范了入院流程、住院流程、出院流程、化驗標本如何留取、輔助檢查如何配合等相關流程。給患者做任何操作，我們都先從與患者交流中獲取其生理心理信息，操作過程中注意保護患者隱私，體現嚴謹、安全人文精神和精細關懷，并不斷的在護理活動中融入信任和鼓勵。經常與患者及家屬進行溝通，聽取他們的意見，取得他們的支持、配合，并為他們提供心理安慰和支持，消除緊張孤獨情緒，樹立戰勝疾病的信心。

3.4 針對患者不同病情，提倡主動服務，將精細關懷融入工作中:精細護理的本質是以患者為中心，轉變了過去護士被動機械地執行醫囑，從“要我做”理念轉變成“我要做”，從過去命令患者轉變成現在與患者和平相待，平時多一些問候，勤一些巡視，對患者提問做到有問必答，在病區里營造溫馨的就醫環境，日常工作中使用誠懇體貼的語言，與患者建立互動你我關系。工作中我們始終堅持把患者的需要作為服務內容，與患者發生矛盾時，把“對”讓給患者，時刻謹記醫院倡導的“為一切患者、一切為患者、為患者一切”服務宗旨。

3.5 強化護理人員語言規范:老年干部病房患者具有文化水平高、自尊心強，希望得到別人尊重和與更多的人交流的特點。我們在入院介紹、交接班、口服用藥等方面強化了語言規范?；颊呷朐簳r責任護士介紹本人“我叫**，今天由我負責您一切照顧”。離開床前交代“我會經常來看您”;交接班時：敲門入室，交、接班護士目光環視全室并主動問候：“早上/下午/晚上好”，與患者進行交流，交班完畢，交班護士：“*老您先休息”，接班護士：“您先休息，我會常來看您”，離房間前：“您還有什么事需要我幫忙嗎?我們會定時來看望您，您休息吧!”。

3.6 加強護理禮儀培訓,提倡微笑服務:護理禮儀是全面體現新時期護士的良好風范，是護理服務的外在表現。護士給患者第一印象是很重要的。端莊大方的舉止、溫文爾雅的儀表，不僅是護士職業的基本要求，更是給患者以尊重。每天護士長都檢查每位護士的儀表風范，是否具有穩健適度的步伐、文雅端莊的風姿，言談是否輕聲細語、動作是否敏捷輕巧、表情是否自然平和，對不規范處及時指正，使每位護士均能以精神飽滿的狀態投入工作。

3.7 牢記節日和生日，時刻體現溫馨之處:每當傳統節日，我們會為所有的老干送上精心準備的禮物。每位老干過生日的時候，我們全體醫護人員會組織全體住院老干為其召開生日座談會，讓他們聊天敘舊，并送上鮮花，蛋糕和祝福。

4 小結

4.1 開展精細護理，構建了新型護患關系，增強了護士主動服務意識:精細護理在病房實施后，護理服務發生了質的變化，護理隊伍素質明顯提高，護士的創新意識不斷增強，贏得了患者的理解信任。病房內到處充滿了真誠友好的氣氛，這種和諧向上的氣氛也激勵和影響著每位醫生、護士和患者。

4.2 護理質量明顯提高，保證了護理安全:實施精細護理以來，護理質量各項指標大幅度上升，由于護士主動了解和滿足患者需求，對于患者存在的問題及時予以解決，實現了護理質量零投訴，病房滿意度達到99%以上。

4.3 病房通過開展精細服務，轉變了護士服務理念:護士將精細理念融入平時護理工作中，為患者提供細致周到的服務。實踐證明，有目的、有步驟、有計劃實施精細護理，不僅促進整體護理的良性健康發展，更加有助于護理服務質量的持續改進和提高。

參考文獻

篇7

【摘要】 隨著現代醫學模式的轉化,人口增加與疾病譜的改變,使得護士面臨著越來越嚴峻的挑戰。而具有良好的職業素質成為對每一位護理人員的基本要求,這也是提高護理質量和水平的重要保證。本文對于護士的職業素質要求主要是從高度的責任心和良好的職業道德;良好的職業心理素質;護士的形象要求等五個方面論述的。

【關鍵詞】 護士 職業素質 需求

長期以來,護理工作以疾病為中心思想指導下,在醫生支配下執行醫囑,完成治療計劃。而護士對患者態度往往是不善交流、不聽取意見,患者對于醫護人員是絕對的服從。這樣服從性的護患關系,在這個患者自我意識、服務意識高漲的時代顯然是適應不了的,長期下去,只能被社會所淘汰。為了適應現今社會發展和改革的需要,我們護理人員必須轉變自己的觀點,由過去以疾病為中心單純護理模式已向生理、心理、社會多元化護理模式發展,向患者提供以人為中心的、專業的、優質的護理服務。顯然,這對于護士自我的職業素質、修養、氣質等方面都提出了嚴格的要求。

一、 高度的責任心和良好的職業道德

在以患者為中心的整體護理模式下,護理工作職責是維護與增進人們的健康。要求護理人員應具有誠實的品格、高尚的思想情操,熱愛本職工作,忠誠于護理事業,具有為人類健康服務的奉獻精神。而護理人員只有具備正確的人生觀、價值觀和高尚的道德情操,才能忠于護理事業。具體來說,護士要有高度的責任感、和藹的態度、熱情的服務,主動地做好各項護理工作,最大限度地為患者提供護理;嚴格執行各項護理規章制度及操作規程。

護理工作是與生理、心理暫時處于弱勢的人們打交道的工作,服務對象是人,應將愛心貫穿于始終。護理工作多數是在無人監督的情況下進行的,應憑著良心來行事,如體溫、脈搏、血壓不測量隨便記錄、消毒工作不嚴、違反操作規程等,這都是不道德的護理行為。

二、 良好的職業心理素質

護士的職業心理素質是一項非常重要的品質,做一名合格的護士,必需具備良好的心理素質。具體來說,首先應具有健康的心理,樂觀、穩定的情緒,寬容、豁達的胸懷。其次要有高度的責任心和同情心,較強的適應能力,良好的忍耐力及自我控制力,善于應變,靈活敏捷。再者要有強烈的進取心,不斷求取知識,豐富和完善自己,遇到困難,善于積極設法解決。患者的病情、心理特點、社會背景又處于不斷變化中,這就要求護理人員不僅要有豐富的護理知識,更重要的是能敏銳地、靈活地、及時地發現患者生理上、心理上、社會上存在的或潛在的護理問題,并采取有效措施。最后還應具有良好的人際關系,同仁間相互尊重、團結協作。

三、 護士的形象要求

護士端莊、穩重的儀容,和藹可親的態度,高雅大方,訓練有素的舉止,不僅構成護士的外表美,而且在一定程度上反映其內心境界與情趣?，F代護理專家說:“護理是科學、藝術與愛心的結合”。護士在工作中表情自然,落落大方,精明強干,可使患者產生欣慰感、安全感,樂意與其合作,有利于身心健康及疾病的恢復。反之,一名衣冠不整、操作不正規的護士,在治療時無形中會給患者產生疑慮及不信任感,直接影響治療效果。護士的完美形象不僅體現在護理操作中,而應貫穿于整個護理角色中。

四、 改善服務態度,創造溫馨的溝通環境

好的服務態度可使患者心情舒暢,對治療疾病有一種安全感和信任感。護理服務要以患者的需求為導向,滿足患者的要求。微笑服務、禮儀服務、規范文明用語用于臨床,加強服務創新意識,實現感動服務即“理想化服務”、“超值服務”、“無止境的創新服務”。怎樣才能獲得超值服務,就是患者沒有想到的,我們能想到、做到;患者認為我們做不到的,我們卻為患者做到了;患者認為我們做得很好,我們要做得更好。規范護理服務,倡導人文關懷,為患者提供安全、優質、多層次服務,以滿足各類患者的需要。護理溝通是以患者為中心,利用一定符號載體,護理人員與患者及其家屬之間進行信息傳遞,并獲取理解的過程。良好的護理溝通不但提高工作效率,更重要的是能幫助患者提高對自身疾病的了解、認識。對患者進行有效激勵,使之積極配合治療和護理?；颊哂捎谖幕?、專業知識和智力存在個別差異,在與患者交談時,要使用通俗語言,盡量減少專業術語。語言是溝通護患之間的“橋梁”,在與患者交談時,應注意提供支持性語言,建立起信任和理解氣氛,以減輕患者的焦慮。護士的微笑是美的象征,是愛心的體現。在微笑中為患者創造出一種愉悅的、安全的、可信賴的氛圍。如果護士愁眉苦臉,或驚慌失措,或與患者交談過程中簡單應付、態度冷漠、語言不妥或粗魯,極易引發或誘發患者及家屬的不良情緒。掌握溝通技巧,了解患者內心深處的需求,給予對癥施治。

五、 較高的專業技術水平

護士不僅要有高尚的道德情操,端莊的儀表,莊重的神態來影響患者的情緒,還應有豐富的理論知識和精湛的護理技能。有扎實的理論基礎,并掌握患者的病情變化,使患者得到及時搶救,豐富的臨床經驗,要從長期大量實踐中不斷積累,才能不斷提高護理水平,搶救患者需要技術熟練,動作敏捷,有較高的獨立操作能力,才能做到得心應手,靈活掌握應用。護士還應具有敏銳的觀察能力和分析能力,能用護理程序的工作方法,解決患者存在或潛在的健康問題。護理學所研究的對象是人,如果護士的業務不熟悉,專業知識缺乏或操作規程不正確,可給患者帶來技術風險。護士還應具有開展護理教育和護理科研的能力,勇于創新進取。

參考文獻

[1] 楊英華.護理管理學[J].北京:人民出版社, 1999:14.

[2] 梁銀輝.現代護士禮儀與素養[M].長沙:湖南科學 技術出版社,2001:107*109.

[3]王莉,王清萍.培養良好的心理素質,做好護理工作 [J].山西職工醫學院學報,2000,10(4):42.

篇8

各市、縣（市、區）教育考試院（考試中心、招生辦）：

現將《2020年浙江省高校招生職業技能考試報名辦法》印發給你們，請遵照執行，并將本通知轉發到當地各有關中等職業學校。

職業技能考試報考類別眾多、考試形式多樣，各地要加強對職業技能考試政策的宣傳，確?？忌私鈭竺麜r間、報名辦法和有關政策。要嚴格按規定做好職業技能考試報名工作，指導考生正確填寫報名信息，尤其是正確選擇報考類別、考試項目，避免考生錯報、漏報，加強考試各項信息的核對與審核，確?？忌畔⒄鎸崪蚀_。要強化服務意識，主動為考生提供全方位服務，確保報名工作平穩順利實施。

附件：

1. 2020年浙江省高校招生職業技能考試報名辦法

2. 2020年浙江省高校招生職業技能考試報名信息錄入表（樣表）

3.2020年浙江省高校招生職業技能考試工作日程表

浙江省教育考試院

2019年8月20日

附件1

2020年浙江省高校招生職業技能考試報名辦法

一、報名條件

（一）同時符合下列條件的我省戶籍人員，具備報名資格：

1.遵守中華人民共和國憲法和法律；

2.各類中等職業學校（含中等專業學校、職業高級中學、技工學校）或綜合高中的在校學生、畢業生；

3.身體狀況符合相關要求。

（二）符合《浙江省人民政府辦公廳轉發省教育廳等4部門<關于做好外省籍進城務工人員隨遷子女接受義務教育后在我省參加升學考試工作實施意見>的通知》（浙政辦發〔2012〕160號）規定條件，同時符合（一）中所列條件的外省籍進城務工人員隨遷子女（以下簡稱隨遷子女），具備報名資格。隨遷子女不得在“流入”和“流出”兩地同時參加高考報名。

（三）在中國定居、持有我省公安機關簽發的《中華人民共和國外國人永久居留證》，并符合（一）中所列條件的外國僑民，具備報名資格。

（四）下列人員不得報名：

1.具有高等學歷教育資格的高等學校的在校生；

2.普通高級中學應、往屆畢業生或在校生；

3.在各類高中非應屆畢業年份以弄虛作假手段報名并違規參加普通高校招生考試（包括全國統考、省統考和高校單獨組織的招生考試，以下簡稱高校招生考試）的應屆畢業生；

4.在往年參加國家教育考試中，因違規舞弊而受到暫停參加高校招生考試處罰，成績使用時尚處于暫停期內的考生；

5.因觸犯刑律被有關部門采取強制措施或正在服刑者。

二、報名辦法

（一）報名程序與時間安排

報名分報名信息網上輸入和報名信息現場確認兩個階段進行。報名信息網上輸入時間為2019年9月9日至9月16日，現場確認時間為9月20日至9月21日。

（二）報名信息網上輸入

1.符合報名條件的考生登陸浙江省教育考試院網站（zjzs.net）報名系統，認真閱讀報名要求，網上簽訂《誠信承諾書》，如實錄入報名信息，并選擇報名信息現場確認點，逾期不再接受報名。

2.報考類別：分十七大類，即：01機械類、02計算機類、03文秘類、04化工(環保)類、05藥學類、06建筑類、07烹飪類、08旅游服務類、09服裝類、10財會類、11電子與電工類、12商業類、13外貿類、14醫學護理類、15農藝類、16藝術類、17其他類。考生根據報考類別選擇相應的職業技能考試項目。部分類別有多個專業方向的考試選項，考生可根據所申報的專業方向選擇對應考試項目。有關類別具體考試選項如下：

01機械類技能操作考試項目分為鉗工（專業考試代碼為1）、車工（專業考試代碼為2）、數控車工（華中系統）（專業考試代碼為3）、數控車工（FANUC系統）（專業考試代碼為4）、數控銑工（華中系統）（專業考試代碼為5）、數控銑工（FANUC系統）（專業考試代碼為6）等六個選項；

02計算機類技能操作考試項目分為程序設計、計算機網絡技術（專業考試代碼為1），程序設計、數字媒體技術應用（專業考試代碼為2）等兩個選項；

05藥學類技能操作考試項目分為生藥學、藥物制劑技術（專業考試代碼為1），生藥學、藥物分析（專業考試代碼為2）等兩個選項；

07烹飪類技能操作考試項目分為職業素養基本要求、中式烹飪（專業考試代碼為1），職業素養基本要求、中式面點（專業考試代碼為2）等兩個選項；

08旅游服務類技能操作考試項目分為禮儀展示、前廳服務技能操作和中式鋪床操作（專業考試代碼為1），禮儀展示、前廳服務技能操作和中餐宴會擺臺操作（專業考試代碼為2），禮儀展示、前廳服務技能操作和西餐宴會擺臺操作（專業考試代碼為3），禮儀展示、英語口語、導游景點講解和應變能力（專業考試代碼為4）等四個選項；

09服裝類技能操作考試項目分為服裝零部件縫制（電腦平縫機）、服裝效果圖繪制（專業考試代碼為1），服裝零部件縫制（普通平縫機）、服裝效果圖繪制（專業考試代碼為2），服裝零部件縫制（電腦平縫機）、服裝紙樣制作（專業考試代碼為3），服裝零部件縫制（普通平縫機）、服裝紙樣制作（專業考試代碼為4）等四個選項；

11電子與電工類技能操作考試項目分為安全用電技術與操作規范、基本工具與儀器儀表使用、元器件識讀與選擇和電子電路裝接與調試（專業考試代碼為1），安全用電技術與操作規范、基本工具與儀器儀表使用、元器件識讀與選擇和電力拖動控制線路安裝與調試（專業考試代碼為2）等兩個選項；

12商業類技能操作考試項目分為商品經營管理（專業考試代碼為1），電子商務（專業考試代碼為2）等兩個選項；

14醫學護理類技能操作考試項目分為院外徒手心肺復蘇術、護理（助產）（專業考試代碼為1），院外徒手心肺復蘇術、康復治療技術（專業考試代碼為2），院外徒手心肺復蘇術、醫學檢驗技術（專業考試代碼為3）等三個選項；

15農藝類技能操作考試項目分為植物識別與應用、植物繁育與銷售、植物保護（專業考試代碼為1），植物識別與應用、植物繁育與銷售、畜禽疫病防治（專業考試代碼為2）等兩個選項；

16藝術類分為工藝美術（專業考試代碼為1）、影視表演（專業考試代碼為2）、舞蹈（專業考試代碼為3）、音樂（專業考試代碼為4）、時裝表演（專業考試代碼為5）等五個選項；

17其他類技能操作考試項目分為安全防范（專業考試代碼為1）、體育（專業考試代碼為2）、學前教育（專業考試代碼為4）、汽車專業（專業考試代碼為6）等四個選項。

3.殘疾考生申請提供考試便利認定標準按《教育部 中國殘聯關于印發<殘疾人參加普通高等學校招生全國統一考試管理規定>的通知》（教學〔2017〕4號）執行。

（三）報名信息現場確認

1.現場確認地點

（1）我省戶籍人員：原則上在考生戶籍所在地。若確需在本省異地（非戶籍所在地）確認和參加考試的，須事先征得現場確認地招生考試機構的同意。

（2）隨遷子女：須在畢業前學籍所在地的現場確認點辦理現場確認手續。

2.現場確認

已按規定完成網上報名的考生，須在此期間到所選擇的現場確認點辦理報名資格審查、繳費、攝像、采集指紋和信息復核、確認等手續。未辦理現場確認的考生，網上報名信息無效。理論知識考試現場確認時間另行通知。只有報考過本次技能操作考試的考生才能辦理理論知識現場確認。

考生須持本人身份證和畢業證（在校生為學生證）參加報名信息現場確認。

3.機械類、化工（環保）類、藥學類、建筑類、烹飪類、電子與電工類、農藝類、其他類中的汽車專業職業技能操作考試報名費為每人次180元，其余類別的報名費為每人次140元（浙價費〔2018〕33號）。

該收費項目執收單位為浙江省教育考試院，請各市、縣（市區）教育考試機構在報名現場確認時代收，并請將款項全額匯入如下賬戶，同時注明“2020年職業技能操作考試”。

收款人名稱：浙江省財政廳非稅收入結算分戶，單位編碼：303024，開戶銀行：中信銀行杭州省府路支行，賬號：7332710195900000580。

各類別職業技能理論考試報名費為每人次40元（浙價費〔2018〕33號）。

4.考生要嚴格遵守誠信考試原則，真實、準確填報本人各項報考信息，并認真細致核對確認。對因本人填報失誤而造成遺留問題的，由考生本人負責。偽造證件、證明、檔案及其他材料獲得考試資格、考試成績的，嚴格按國家有關規定處理。

各級招生考試機構須認真履行考生報名資格審查工作職責，根據報名條件，嚴格審查考生報名資格，并指導考生認真核實本人所填報的姓名、戶籍、身份證號碼等各項報名信息，確保準確無誤。現場確認完成后3個工作日內將隨遷子女考生名單送當地教育行政部門審核，對教育行政部門審核后不符合條件的及時將結果反饋給考生。

三、相關考試安排

職業技能考試包括技能操作和理論知識兩部分考試內容，全省統一命題。

各類別技能操作部分考試由省教育考試院統一安排在指定的考點學校進行，考試時間為2019年11月至12月。理論知識部分考試（除烹飪類），安排在考生所在縣（市）考點進行，考試時間另行通知；烹飪類理論知識考試為機考模式，與該類別技能操作考試同期進行。

篇9

關鍵詞：護患溝通；技巧；重要性

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)09-0344-01

1 對象與方法

1.1 對象:湖北省三級甲等醫院肝膽外科新入院病人。2012年2月到7月為實質研究階段，其中研究對象為100例新病人，年齡18～76歲。

1.2 方法:通過調查問卷的進行資料收集患者對護士與之溝通的期望及溝通內容

1.3 結果:在100例新病人中，80例患者希望每日護士至少與之溝通一次，占比例為80.00%；有94名患者選擇護患溝通內容與疾病有關，占比例為94.00%。

1.4 討論:護患溝通是護患雙方對醫療護理活動的一種信息傳遞過程，它使雙方能充分有效地表達對醫療護理活動的理解、意愿和要求，而對于了解患者身心狀況、向患者提供正確信息以及提高治療效果是非常重要的[1]。隨著醫學模式的轉變，護患溝通越來越被更多的人們所關注，它不但能避免醫療糾紛，而且能加強醫療效果，促進患者身心健康，值得重視。

2 護患溝通的技巧

作為護士，不僅要努力使自己具備博學、負責、耐心、細致的優秀品質，加強職業道德和內涵氣質的修養，更應該學習人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業道德、良好的文化修養、精湛的專業技術、嫻熟的溝通能力，才能有理有據、應對自如[2]。

《護患溝通技巧案例》 有報道，臨床上80％的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；30％的護士不知道或不完全知道如何根據不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護士對溝通方式基本不了解；33.3％的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬。這些數據中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。

2.1 語言溝通:語言是人類最重要的溝通交流工具，而語言禮儀則可以傳遞尊重、友善、平等的信息，給對方已關懷和溫馨的感受。在護患交往中，恰當使用禮貌性語言，注意尊重患者的人格，不傷害患者自尊，對患者的稱謂要有區別、有分寸，可視年齡、職業選擇不同的稱謂。在稱謂上如果不是“三查七對”時盡量不要直呼其名，也不可用床號稱呼。原則為：要根據病人身份、職業、年齡等具體情況因人而異，力求確當；避免直呼其名，尤其是在初次見面呼名喚姓不禮貌；不可用床號取代稱謂；與病人談及其配偶或家屬時，適當用敬稱如“您夫人”、“您母親”、“您父親”，以示尊重。

2.2 非語言溝通:非語言溝通又稱體態語言，是指通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人的溝通，在進行護患溝通時常能表達語言所無法表達的意思，且能充分體現護理工作者的風度、氣度，有助于提高溝通效果，增進和諧的護患關系。

2.2.1 面部表情:據研究發現，交往中一個信息的表達＝7％的語言＋38％的聲音＋55％的面部表情。可見，面部表情在非語言交往中的重要作用。微笑是最常用、最有用的面部表情。護士常常面帶欣然、坦誠的微笑，可以給病人帶來很大的感染力，使他們能夠在本能上相信我們。病人焦慮時，護士面帶微笑與其交談，就如同給病人注了“安慰劑”；病人恐懼不安時，護士鎮定、從容不迫的笑臉，能給病人以鎮靜和安全感。再就是眼神，恰當地運用眼神，能調節護患雙方的心理距離，如在巡視病房時，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環顧每位病人，能使之感到自己沒有被冷落；當病人向你訴說時，應凝神聆聽，讓患者意識到自己說的話已經被你聽進去了，這樣他們才會覺得這是被重視、被尊重的。

2.2.2 手勢:手勢配合口語，可以提高表現力和感應性，這是護理工作中較常用的。比如在病人腹痛時，在詢問病情的同時，用手觸摸患者腹部皮膚可以讓患者感覺到我們護理人員對他的關心。

2.2.3 體態、位置:工作中體態、位置是否恰當，反映護士的職業修養和護理效應。站立時雙腿挺直，雙臂在軀體兩側自然下垂，收腹挺胸，不依墻而立。坐姿應上身自然挺直，兩腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能顯示高雅、文靜。當病人痛苦時，護士主動靠近病人站立，且微微欠身與其對話，適當撫摸其軀體或為其擦去淚水，會給病人以體恤、寬慰的感受。

3 小結

護患溝通是護士進行護理活動最基本要求，它與護理知識和技術同等重要。良好的護患溝通增強護士與患者之間的信息交流，增進了解，協調關系，相互信任，從而減少沖突、矛盾、糾紛，構建和諧護患關系，真正落實“以病人為中心”的整體護理模式和“以人為本”的人文關懷服務理念。

參考文獻

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營造就醫環境,方便患者就診

門診是醫療工作面向社會的重要窗口,其服務質量的高低、環境的好壞,直接體現醫院的整體水平。我院在強化醫護人員服務意識的同時,大力加強醫院的軟硬件建設,創造清潔、溫馨、舒適、井然有序的就醫環境。就醫大廳各種標識醒目清晰,指向明確。咨詢導醫、掛號、收費、診斷、醫技檢查、取藥、注射、休息等各功能區設置合理,患者就醫流程順暢,給患者就診帶來了極大的方便。

培養良好素質,提高服務質量

良好的護士職業形象,較高文化素質,嫻熟的護理技術,是醫院對門診護士的基本要求。為此,我院護理部對護士進行了多次禮儀培訓,在工作上要求端正處世態度,大力提倡助人為樂,一切為了患者的理念,保持穩定平和的情緒。注意培養良好的人格特征和情商,具備良好的性格和敏銳的觀察力,從患者的眼神和表情中即能讀懂他們的需要和痛苦,盡最大努力給予滿足。在為患者解決問題的過程中,注意患者的感受和想法,關注和體諒患者的情緒,當患者有困難及病痛時,用換位思考的方法加以解決,有效緩解了護患沖突,縮短了醫護人員與患者的距離,提高了患者對醫護人員的信譽度。

合理有效溝通,增進護患關系

溝通是營造愉快和諧的工作環境和人際關系的鑰匙。良好有效的溝通是增進護患關系的基礎。語言是態度的外在表現,要根據患者不同的病情特點、文化程度,選擇最適宜的語言方式,為患者操作時多一句解釋,疑問時多一點耐心,觀察病情時多一點細心,工作時多一點責任心,焦慮時多一點關心[1],用解釋性、鼓勵性的語言,切忌用醫學用語,使患者有親切感、安全感。

開展健康教育,改善護患關系

開展健康教育是改善護患關系的契機。醫療衛生事業的發展使人們的防病、治病的意識與日俱增,單純的治療已遠遠不能滿足人們多層次、多方位的需要。為加強健康教育,要求護士掌握大量的專業知識,當患者就診治療時,向患者及家屬進行宣教,要因人而異,與患者的病情、病種相結合,向患者傳授所患疾病的相關知識,指導患者建立健康的行為、生活方式,提高患者自我保健能力和依存性,做到防病、治療相結合。

門診部根據疾病的流行病學特點,向就診患者進行健康宣教,如流感、非典、禽流感、艾滋病等,讓患者認識和了解各種傳染病的傳播途徑、預防辦法及治療效果,消除恐懼心理。我院根據門診特點還設計了患者滿意度調查表,了解患者所需,及時改進服務質量。

增強法律意識,防范護患糾紛

醫院定期組織醫護人員學習《中華人民共和國護士管理辦法》、《傳染病防治法》、《藥品管理法》、《醫院感染管理辦法》、《醫療事故處理條例》等30余種常用的衛生法律法規文件,提高醫護人員的法律意識,確保依法行醫。護理人員要學法、懂法、主動應用法律手段維護護患雙方的合法權益,防范糾紛的發生[2]。在臨床護理技術操作、用藥安全、感染控制、器械設備安全、環境安全等諸多方面明確了權利和義務,保證了護理質量及患者的護理安全,杜絕了差錯事故,減少和消除了護患糾紛。

討 論

隨著社會發展,人們對醫療消費的要求越來越高。隨著衛生法制建設的不斷完善,廣大患者維權意識顯著增強,隨著醫療體制的深化改革和醫療市場的激烈競爭,為適應醫療市場的新形式,門診護理工作更具有特殊性,既要保障患者合法權益,又要注意護士的人格尊嚴,保障護士的合法權益。護患關系是指護士與患者在護理與被護理過程中建立起來的工作性關系,良好的護患關系既有利于護士的身心健康,更有利于患者的健康。我院通過一系列的強化措施,門診護理工作水平不斷得以提高,通過多年患者滿意度調查,均在98%以上,顯著提高了我院社會、經濟與技術效益。

參考文獻