關愛員工計劃范文

導語：如何才能寫好一篇關愛員工計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

進展情況調研的報告

**公司工會

2018年8月24日

中鐵北京局工會：

根據局工會《關于開展員工健康關愛計劃工作進展情況調研的通知》（工會[2018]22號）的要求，現將**公司開展情況報告如下：

一、《關于推動實施中鐵北京工程局員工健康關愛計劃的實施方案》（中鐵京工會[2018]22號）貫徹落實情況，是否根據企業實際制定了工作實施方案（方案作為附件一并報送）

1.轉發了局工會《關于推動實施中鐵北京工程局員工健康關愛計劃的實施方案》（中鐵京工會[2018]22號）到項目工會，各單位工會干部進行了學習，向員工進行了宣講。

2.公司工會深入到項目部對開展員工健康關愛計劃進行宣講，并就項目部建設心靈驛站進行調研和安排。

3.尚未制定實施方案，但深入學習局工會《關于推動實施中鐵北京工程局員工健康關愛計劃的實施方案》（中鐵京工會[2018]22號）文件，為制定工作實施方案奠定基礎。

二、目前本單位員工健康關愛計劃工作的總體情況、已建立試點數量及試點工作開展情況。

對公司所屬項目進行了調研，以安排了具備條件的6個項目部先行建設心靈驛站，青島西海岸項目心靈驛站已經掛牌，已經對青島西海岸項目和福建分公司進行了員工健康關愛進行了宣貫。目前青島西海岸項目心靈驛站已經開放，深受員工喜愛，員工在工作之余聽音樂、看書讀報下棋、和運動放松，收到了一定效果。

三、開展試點工作中有哪些亮點和創新

目前正處于探索建設之中，沒有亮點和創新。

四、開展試點工作中還存在哪些問題和困難

健康委員和內訓師稀缺。目前**公司只有一人接受了健康委員的培訓。

妥善解決兼職工會干部開展工會工作與從事專業工作之間的矛盾是當務之急。目前**公司項目部工會均為兼職的工會干部，項目部人員較少，兼職工會干部在參加培訓學習和開展工方面存在矛盾。

篇2

【關鍵詞】員工輔導 實踐 供電

云浮供電局在廣東電網公司19個地市局中是個比較年輕、基礎較薄弱的單位，但在2012年，云浮局14項關鍵戰略指標均達到或優于年度目標，在省公司第三梯隊排名第一?？蛻舴辗矫妫谌娇蛻魸M意度調查全口徑得80分，全省并列第4，其中直供范圍以85分位列全省第一。省情調查供電服務滿意度連續四年位于云浮市公共服務行業首位。電網安全方面方面，全年沒有發生有責任的事故及三級以上事件，安全生產風險管理體系評審取得72分，比2011年提升了5分。實現了三個“杜絕”、兩個“確?！钡陌踩a目標。能在當前電力體制學制變革、企業結構深刻變動、思想觀念深刻變化，員工思想活動獨立性、選擇性、多變性、差異性日益增強的情況下，取得優良成績，實屬不易。其中原因，很大程度上得益于云浮供電局推進企業文件建設，融入中心工作，服務大局、積極推進網、省公司員工輔導計劃（EMP），扎實做好人文關懷和員工心理疏導工作。

員工輔導計劃（EMP）是一套實施人文關懷、開展心理疏導的工作制度以、流程機制和方法工具。主要做法是建立一支輔導員隊伍，以“助人自助”為基本理念，對員工實行人文關懷和心理疏導，從而達以溝通企業愿景、傳遞文化價值、傾聽員工心聲、改關員工感受、引導員工的行為目的。

一、開展員工輔導計劃的必要性

（一）客觀形勢的需要

隨著改革開放和社會主義市場經濟的發展，我國已經進入了社會全面進步、人民群眾生活較為富裕的歷史時期。但社會轉型期急劇的社會變化，競爭逐漸加劇，企業內外環境的迅速變化，導致員工生活、工作壓力都在發生變化，心理要求與現實變化存在落差，現實生活中人與人之間的矛盾糾葛，更容易產生壓抑、焦躁、不安和緊張等不良情緒，甚至有人因此而陷入痛苦之中，心理亞健康狀況越來越來普遍。加強對員工的人文關懷和心理疏導，有利于緩解員工工作和心理壓力，成為了做好新時期員工思想政治工作的迫切要求。

（二）企業發展的要求

云浮供電局目前正處于企業戰略轉型和“一體化”管理變革時期。在市委五屆四次全會上，云浮市委、市政府提出“努力爭創生態文明發展示范區、加快建設美麗幸福新云浮，力爭2017年與全省同步實現小康，達到全國平均水平”的發展目標，云浮電網迎來加速發展的重要戰略機遇期，企業面臨新輪的大發展。2011年，云浮供電局接收了2個農電服務公司，農電體制改革基本完成，接收282名農電人員，近兩年招收了新員工有100多人。改革調整發展不可避免會帶為引發各類矛盾，不穩定因素增多，“新”員工到企業也需要一定的適應時間。另外，近一、二年，部分縣局少數員工由于各種原因，家庭較困難，也容易造成思想上的波動。因此，做好員工輔導計劃，化解員工的不安和不滿，有利于“新”員工融入企業，緩解員工沖突，對企業發揮團結一致干事業的合力作用，形成和諧的氛圍尤為重要。

二、開展員工輔導計劃的實踐和效果

目前，云浮供電局開展員工輔導計劃主要從三方面入手：

（一）制定計劃，推動員工輔導計劃深入開展

一是推動員工輔導計劃工作常態化。按照“全面推廣、切入業務、注重實效、打造品牌”的工作思路，召開了員工輔導計劃啟動會議，制定了《云浮供電局2012年員工輔導計劃工作方案》。建立健全員工心理輔導工作機構和機制，建立了輔導員、督導員隊伍，全面推廣員工輔導計劃。119人次參加了員工輔導計劃督導員和輔導員培訓，專業化輔導隊伍初步建立。進一步將員工輔導工作規范化、流程化，在試點單位推廣《中國南方電網員工輔導計劃業務指導書》。開展“我們在一起 心靈深呼吸”員工輔導計劃專題系列知識宣傳，向全局各部門、各單位發放了《員工輔導計劃系列叢書》，輔導工作逐漸被員工和單位熟識和接受。二是針對重大事項、特殊人群，發揮員工輔導的作用。針對生產運行任務重、壓力大、人員少的特點，有針對性地制定做好思想政治保障工作的實施方案。開展管理人員掛鉤班站活動，迅速積極地實施人文和心理疏導。將生產一線的班組長、管理人員發展成為輔導員，擴大員工輔導的覆蓋面。開展廣泛談心活動，結合班前班后會，開展集體輔導，團隊氛圍得到了提升；結合個體不同情況，有側重的進行個案輔導，及時化解了一線員工心理風險。

（二）構建幸福南網

關注員工的心理狀態，積極穩妥地推進幸福南網建設。聯同云浮市移動公司、云浮海事局舉辦了“移網情深似海”對對碰單身職工聯誼晚會，三個單位共有150多名青年職工參加了活動?；顒訑U大了青年職工的交友面和交友渠道，促進了跨行業之間職工的溝通與交流。同時對員工在生活上照顧、心理上疏導、發展上幫助。進一步關注員工心理狀況，向員工發放了《員工成長助手冊》；成為了南方電網員工心理狀況在線監測平臺建設的試點單位。開展多種形式的廣泛征集員工的熱點問題，共征集到員工各類熱點問題55個，對征集到的問題進行篩選歸納為28個熱點問題，并結合本單位實際，對歸納的熱點問題進行解答，拓寬了員工和企業溝通的渠道。舉辦了“月滿中秋 情系云浮”2012年新員工中秋游園活動，進一步激發新員工的企業歸屬感和主人翁精神，讓員工感受企業大家庭的溫暖。

（三）暢通企業員工和家屬溝通渠道

建立了工會24小時服務熱線，從生活上、工作上上更好地關心員工。全面推進“職工溫馨家庭工作站”工作在基層的落實，及時收集員工、家屬的意見和建議，搭建員工、家屬、企業的溝通平臺。開展“冬送溫暖，夏送清涼、四季送關愛”活動，舉辦了以“關愛家人，熱愛崗位”為主題的“員工家屬參觀工作場所體驗日活動”活動。深入做好幫扶困難職工工作和對重點工程一線員工、生病住院員工和生日員工慰問等工作，2012年，開展了各種走訪慰問活動共118次（節日慰問、病號慰問、生日慰問和生育慰問），先后慰問了93個部門和班組共795人次。定期到基層單位開展了調研，了解接后員工的工作、生活情況，當好第一聯系人、第一知情人、第一幫助人，給予其工作上的指導，幫助基層單位解決實際問題，做好思想維穩工作。

三、企業員工輔導計劃工作中存在的問題

雖然云浮供電局在開展員工輔導有一定時間，也取得了一定的成效，但仍然面臨著專業人員不足、文體活動陣地偶爾被占用、經費不夠等困難，實踐中也發現了一定的問題，例如由于部分輔導員思想上不認同、時間上不允許、培訓上需提供，導致員工輔導計劃落地存在一定的困難；幸福企業建設的效果仍需進一步提升；三方溝通的渠道和平臺尚需進一步豐富等。

四、進一步開展好員工輔導計劃的思考

針對以上問題，為更好地做好員工輔導計劃，云浮供電局對此作出了深入的思考，認為必須換位思考，從心出發，在下一階段，從以下幾方面著手：

（一）提高員工輔導計劃的效果

以疏緩員工的心理壓力為目標，在網省公司允許的范圍內，適當弱化輔導員和督導員的考核，將工作重點放在實效上，把握員工的思想動態，強調局、輔導員對員工的“微關懷”。

融入云浮特色。改進員工輔導計劃實施方案。一是深入調查。通過全過程管理，從輔導員、輔導接受都雙向進行跟蹤調查，從不同層面廣泛開展員工輔導計劃實施情況反饋征集，深入了解員工輔導計劃實施情況。二是借助外腦。主動邀請心理專家結合輔導員與受輔導的實踐意見，分析問題和困難，就如何使員工輔導計劃更具有可操作性提出意見，修改和完善，在網省公司員工輔導計劃工作方案的框架下，形成適合云浮供電局實際，操作性強的員工輔導計劃實施方案。三是總結提煉。摸著石頭過河，及時提煉總結實踐中的好方法、好經驗，充實方案內容，完善落實方式途徑，提高員工輔導計劃實效。

增強員工輔導計劃的專業水平。一是轉變思想認識。加強員工輔導計劃的宣貫培訓。改變“廣撒網”建立輔導員隊伍的方式，在輔導員中有目的有選擇的尋找熱愛輔導工作，有一定輔導技術基礎的輔導員培養提升，統一思想認識，明確員工輔導計劃的重要性和必要性，將他們培養成輔導員中的中堅力量，以行動影響其他輔導員。二是加強輔導員的專業技術培訓。提升輔導員的風險識別能力，今年將舉辦2期員工輔導計劃培訓班；更加關注新員工、農電體制改革員工以及困難員工，關注員工提出的熱點問題，推廣員工輔導計劃系列叢書的使用范圍，幫助管理者掌握員工輔導計劃理論知識，提高管理技能。三是建立心理幫助熱線。借助外部專業心理咨詢機構，提供專業的心理咨詢輔導，拓寬員工尋求幫助的渠道。

幫助“新”員工融入企業。這里的“新”包括兩類員工：畢業入企的員工；接收農電體制改革的員工。一是關愛畢業入企員工。成立新員工聯合會，舉辦“新老員工面對面”交流座談會，提高新員工歸屬感，及時讓員工融入云浮、融入企業。二是關注農電體制改革工作中的員工，了解他們的切身訪求，有的放矢的疏導員工在改革過程中的心理負面感受和不良的情緒反應，積極做好心理風險防控和矛盾化解。

（二）拓寬人文關懷的內涵

一是關注員工切身利益。注重員工的精神激勵，關注員工成才空間，加強“員工素質提升舉措”、“傳幫帶”、“員工素質提升班”，開展青年管理論壇活動；關愛一線員工，為基層員工排憂解難，落實職代會制度，維護職工合法權益，加大著涼病困員工的幫扶力度等。關心、愛護和尊重員工，引導員工在工作中實現快樂。改善工作環境，舉辦活動培養團隊協作的氛圍。

二是從小做起，做細做實。更多地舉辦非競賽類的活動、以人為本關愛員工、解決員工實際問題。例如舉辦各類運動會、戶外活動、放松活動等；提倡以人為本、關愛員工，繼續開展“員工生日”、“困難家庭幫扶”等各種形式關愛活動；鼓勵“家屬參與集體活動”，舉辦“參觀交流”活動，增設員工文體活動場所等。

三是將幸?；顒釉禄顒映B化。關注員工的幸福觀，將幸福大講堂、幸福微訪談等活動常態化，成為每年的固定工作，讓員工主靈跨越，心態陽光。

（三）暢通三方溝通渠道

以暢通三方信息交流為目標，發揮溫馨家庭工作站的作用，加強平臺宣傳，暢通溝通渠道，形成員工和家屬自覺與企業溝通的固定方式。具體如下：

一是繼續推進職工溫馨家庭工作站建設。深入開展職工代表巡視活動、“冬送溫暖夏送清涼”和幫扶困難職工工作、職維穩工作，落實《廣東電網公司職工溫馨家庭工作站評估指標體系（草案）》。二是搭建企業、員工及家屬三方溝通的平臺。完善員工與家屬聯系的基礎信息，建立通訊錄；建立電話、短信、OAK、在線回復系統、QQ群等企業員工家屬的溝通渠道。將員工熱點問題征集常態化，并擴展至員工家屬，逐步建立BBS、匿名投訴建議遞交等溝通平臺。三是豐富企業、員工及家屬三方溝通的形式。繼續組織企業員工家屬座談活動，開展員工家屬交流會、答謝晚會；向家屬寄送供電報、發送手機報；組織親子樂、家庭樂等活動。

篇3

實現公司發展再上新臺階的關鍵一年，2011年。也將是面臨生產任務重壓力、迎接嚴峻挑戰的攻堅之年。并結合公司實際提出了2011年工作的總體目標和生產任務，制定出科學合理的工作計劃。

一、安全生產

也是公司發展的基礎。安全是電力企業永恒的主題，安全是電力生產的首要要求。要始終堅持“安全第一，預防為主”方針，認真落實安全生產責任制。按時召開班組安全周會，大力開展宣傳教育，使員工從生命安全的高度認識安全的重要性，自覺的去關愛生命、關愛家庭、關愛企業，做到警鐘常鳴，提高防范意識。認真學習國網公司，建德局，新龍公司的各類文件，結合“三不發生”九個務必”狠抓安全工作，始終確保在安全的前提下完成工作任務。

二、兩票三制

不管任務繁簡，嚴格執行“兩票”工作制度。工作兩大小，必需持票作業。第一，做好工作前的現場勘查，找出危險點，不安全因數，始終要讓工作現場處在可控，能控，控”狀態中。第二，認真嚴肅的開好每次班前會，三交三查”清楚，仔細。交底時每位員工必需清楚自己的工作任務，危險點，防范措施。第三，事后總結，總結工作中的不足，安全隱患。

三、材料及資料管理

必需了解每天進出材料，制定一名認真負責任的材料管理員。倉庫必需有清楚的臺賬，進出材料清單，合理的上報各類材料。項目結束后，馬上盤存倉庫及廢舊材料的登記上繳局倉庫。絕不虛報，假報材料。

仔仔細細的進行學習，項目開始前拿到設計書及三措一按。每月排出工作計劃，合理安排好每天的工作任務。項目結束后及時上繳各類有關資料并留存根。

四、加強溝通。

配電工區等主業的交流，加強與供電營業所。溝通。其范圍內的改造，施工。停電必需提前出具停電聯系單，做到事先提前通知，提前準備。

科學合理安排走線，施工中。支架的安裝，避免不必要的麻煩，不與用戶發生口角，耐心，仔細的解釋給用戶聽，必需做到百分之一百的優質服務。

五、關愛員工。

篇4

一、我中心流動人口管理現狀

目前我中心有外來流動人口約300人(其中已婚育齡婦女約140人)占全中心員工的45%，外來流動人口來我中心主要從事食堂一線生產，分布呈不均勻狀態，主要分布在學生一食堂、學生二食堂、學生三食堂、清真食堂、東苑食堂、北區食堂等6個經營實體。一些險、臟、累、苦的工作都離不開外來流動人員。在我中心集中體現在廚師、勤雜工、食堂服務員、食堂保潔員等。外來流動人口特點：一是來源廣泛，主要集中武漢周邊的江夏區、黃陂區、蔡甸區、鄂州市等鄉鎮，也有來自河南、江西等其他各省市。二是文化程度偏低。外來人口為了養家糊口，外出打工掙錢，文化程度一般都不高。

二、對外來流動人口管理的措施及對策

隨著改革開放的不斷深入和城鎮建設的發展，常住人口流動化、流動人口常住化這一問題在城鎮建設發展中逐漸凸顯出來，我中心把做好計劃生育流動人口的教育和管理工作作為工作重點，以科學發展觀作為做好全中心計生流動人口管理的指導思想。

1、加強組織領導，建立教育和管理體系。我中心十分重視計劃生育流動人口的教育和管理工作，針對外來流動人口數量多、分布廣、素質偏低、管理難度大的特點，上下結合，建立教育管理工作體系，成立了計劃生育流動人口管理領導小組，負責各單位(食堂)流動人口的指導、教育、管理、和監督工作。領導小組由中心領導帶頭、計生干部等小組成員組成，特別是加強對已婚育齡對象的管理，避免成為計劃生育管理中的“盲點”，形成齊抓共管的良好局面。

2、是建立健全本中心內計劃生育流動人口管理制度和檔案資料，嚴把“管理關”。流動人口具有特殊性，流動人口計生工作是一項長期，細致的工作，要使其做到規范有序，就必須建立健全一套完整、詳盡、合情、合理的管理制度及檔案備案制度。我中心實行新員工上崗填寫員工登記表，外來流動人口一律登記備案并交計生證，外來流動人口已婚育齡婦女必須填寫計劃生育信息表，使我中心務工的流動人口的管理逐步走上正規化，規范化。最值得一提的是，我中心管理制度先進，檔案資料全部采用計算機信息化管理模式，起到了更高效、更便捷的為員工服務的作用。

3、轉變觀念，注重服務。我中心本著“以人為本”的工作理念，變單純的流動人口計生管理為“服務與管理并重，注重搞好服務”。具體體現在以下幾個方面：

①住房體制。外來人口是為了養家糊口而外出打工掙錢的，但武漢市現在市場上的房屋租金居高不下，無疑給外來流動人口生活帶來了很大的經濟壓力，我中心考慮到為了減輕外來員工的經濟負擔，我中心為其提供宿舍，每人每月只收取40元，對自行解決住宿問題的職工，中心每人每月發放40元補貼。同時也為了使其生活環境更安全，舒適，中心專門在員工寢室一樓配備了值班人員，并有專人負責打掃寢室樓道及衛生間，在細節上關愛外來務工員工。

②免費供餐。我中心以各個食堂（單位）為主體，分別為我中心流動人口解決就餐問題，更大程度上減少員工的生活負擔。

③系統培訓。我中心為每一個來我中心工作的流動人口提供免費的崗前培訓，培訓內容包括《機械操作安全規范》、《職業道德教育》、《食品衛生“五四”制》、《員工手冊》等基礎培訓內容，使員工專業素質得到提高，為其更好的適應工作增強了信心。

④完善的體檢系統-為流動人口已婚育齡婦女的健康保駕護航。為關愛流動人口已婚育齡婦女的健康，在學校的統一組織下，我中心每年開展免費“三查服務”，切實做到早檢查，早發現，早治療，對于“三查”中發現問題的流動人口，需要進一步檢查的員工，學校統一與省婦幼協商，員工可按成本費進行進一步確診。

⑤豐富的業余活動，讓我中心流動人口感覺到“家”帶來的快樂。每年我中心都會開展員工冬季運動會，比賽項目有長跑、拔河、象棋、拖拉機、2人3足等，我中心所有員工均可參加，并為獲獎員工頒發獎品，以茲鼓勵。今年，我中心還為員工舉辦了“廚藝大比拼”增進員工交流，提高其業務水平，同樣也為鼓勵員工，給每位獲獎員工頒獎。

篇5

【關鍵詞】管理 關愛 企業文化

早期的管理學家提出人是“經濟人”，主張用物質手段管理人，用獎金、實物激勵人的積極性；但后來在現實中卻發現單純的物質激勵已經很有限，霍桑試驗發現人很關心自己是否被關注，人是“社會人”，需要人文關懷，管理理論從X理論發展到Y理論?，F代管理學家莫爾斯（John Morse）提出“超Y理論”，認為管理方式應根據工作性質、組織成員特點而定，需要具有一定得彈性、一定應變能力；而威廉.大內（william Ouchi）提出“Z理論”，認為企業與員工的利益一致，二者可融為一體?，F實中企業往往把幾種管理理論進行綜合運用，即考慮員工的現實物質需求，又考慮員工的精神社會需求，把員工和企業的需求緊密結合在一起靈活運用進行管理。通過對濟南喜來登這個國際性的連鎖酒店的調查發現，他們把XYZ理論靈活運用取得了非常好的效果。

濟南喜來登是喜達屋集團所屬酒店之一，喜達屋酒店集團1937年由美國歐內斯特.亨德森組建，在全球100多個國家擁有900多家酒店，品牌有艾美、瑞吉、豪華精選、W酒店、威斯汀、喜來登、富朋喜來登、雅樂軒、Element等眾多國際五星級高端豪華酒店，在豪華高檔中每個品牌又有其獨一無二的市場定位，喜達屋在中國北京、上海、浙江、山東等地也開有多品牌多家酒店，其中濟南喜來登是其中的一家，都取得了非常好的經濟效益。那么是什么原因讓旗下眾多酒店保持了行業領先地位并取得了可觀的經濟效益呢？“喜達屋關愛”是其核心企業文化，在企業管理中發揮了重要作用，并保持了酒店不斷創新、不斷給員工、客人制造意外的驚喜吸引新顧客、留住老顧客，從而保證了其充滿活力、帶來了滾滾財源。

喜達屋關愛包括四個方面：關愛員工、關愛客人、關愛生意、關愛社區。四個方面緊密結合、互相配合，在實踐中得到了系統、完整地實施，形成了其獨特的企業文化、強大的企業凝聚力和向心力。

一、關愛員工是起點也是重點

首先是員工名稱差異，很多企業的員工一般叫employee＼personnel＼staff（雇員、工作人員），而喜大屋的員工稱為associate（伙伴、同事、合伙人），顯然喜達屋更傾向于把員工作為企業的主人，而不是被動的雇員，“喜達屋以締造一個相互信賴、彼此尊重的和諧大家庭、最令人向往的工作樂園為使命?！?/p>

其次，喜來登經常開展多種活動調動員工的主人翁精神，如每年組織優秀員工舉行的春游活動，節假日等都有對客人、員工針對性的娛樂活動，最富有代表性的活動是定期（一月或兩個月）舉行的員工生日會，每次由不同的部門組織不同的娛樂活動，如由財務部門組織的點鈔比賽、餐飲部組織的烹飪絕活比賽、安全部舉行的安全知識競賽、列隊歡迎式，人力資源部組織的“傳遞溫暖、分享幸?！钡鹊戎黝}活動，豐富的美食、貼心的禮物、精彩的表演，壽星們參與游戲中，體驗著集體生日會的快樂，感受著來自單位大家庭的溫暖，激發著他們空前工作積極性和主動性，員工將這種積極性和主動性帶到工作中就表現出了超強的創造性和快樂感，對客人體現出真善美的人性光輝，讓客人感到來自異鄉的溫暖、舒心、愉快，讓客人流連忘返。

再次，喜來登對員工的關愛不僅僅體現在名稱、活動上，還體現在他們對每個員工職業生涯的關懷。新員工入職都有3天的崗前培訓，對喜達屋的歷史、文化、規章制度、崗位技能等進行學習，以后每年都會針對不同崗位進行多種培訓，也可以到國外或是姐妹酒店進行交流學習，并幫助員工制定成長計劃，由一般員工晉升為主管、由主管晉升為部門經理到總監甚至成為總經理，為員工指出前進的目標和方向。通過每月評選關愛之星，對在工作中表現優秀的員工給予表彰，授予關愛之星稱號，對他們的事跡進行宣傳，員工本人受到物質和精神的雙重激勵，同時也為大家樹立了榜樣，形成正能量。

最后，喜達屋還有自己的招牌用語。在工作中難免會出現矛盾和不足，員工出現怨言，但是有怨言只能跟領導說，不能四處傳播，只能說一些積極、溫暖、親切、友好、理解性的語言，從而在酒店營造積極向上令人愉悅的工作氛圍和宜人的環境！

喜來登通過細致入微的管理體現對員工的關愛，挖掘員工的積極性和主動性，并通過多種活動發揚和保持員工的工作熱情，為保證提供一流的服務水準打下了最堅實的基礎。人性化管理體現在日常工作中，而不是僅僅停留在口頭上，可以為國內很多企業提供借鑒。

二、關愛客人

喜來登核心價值“溫暖親切、聯系感應、共通共享”，提出“五大招牌服務”實現其核心價值理念?！拔宕笳信品铡卑ㄏ策_屋關愛、明星服務標準、明星補救措施、明星改進系統、明星顧客經歷。見到客人和同事要微笑著友好問候，這讓人一進入酒店就感到撲面而來的溫暖與舒適；認真傾聽客人的問題、預計客人的需要，給予客人圓滿的回答和解決，讓客人得到意外的驚喜、與眾不同的美好體驗。

喜來登通過每月評選“關愛客人之星”為大家提供學習的榜樣，如何在服務客人的過程中設身處地地為顧客圓滿解決遇到的問題，如保安人員怎樣處理顧客錢物安全問題、遇到醉酒的客人如何服務，餐飲、客房員工在遇到生病的客人怎樣給予特殊的關照，幫客人想辦法、出點子，讓客人感受到身處異國他鄉家人一般的呵護。

酒店利用顧客意見反饋表發現問題，不斷進行整改，提高其品牌的質量和知名度。酒店用客人的電郵地址，發送電子調查問卷，對于回答了問卷的客人給予3美金的獎勵，把客人的監督作為非常重要的監控。問卷主要包括客人忠誠度、服務、硬件、餐飲等，對收集來的調查問卷進行整理分析了解賓客的滿意度，并進行縱向和橫向比較，發現問題，尋找差距，在動態中不斷完善、提高、創新。

三、關愛生意

濟南喜來登在經濟不是很景氣的情況依然保持了較好的經濟效益，400多間客房經常爆滿，并且有很多客人都是忠誠的回頭客，這當然與他們對客人細致入微的服務、設心處地地關懷密切相關，為客人提供健身房，設計時尚前衛、各具特色的奢侈享受，經常給客人制造意外的驚喜，食品也不斷推陳出新，當然還有過硬的產品做保證，他們的自有品牌甜夢之床、天適之床等，為顧客提供獨特而卓越的品牌產品與服務，讓客人吃的放心、玩的開心、住的歡心。

四、關愛社區

位居濟南奧體片區的喜來登，他們在酒店員工齊心協力的努力下獲得可觀的經濟效益，但他們也不忘反哺社區。給泰安的谷家泉小學送去電腦、嶄新的桌椅，邀請長清20名貧困孩子及社區友鄰參加濟南廣播電臺的“小桔燈”―資助貧困山區孩子讀書活動，甚至召開全體員工參加的可持續發展大會，提出節約能源、低碳生活，為了家人、酒店、城市、地球，為世界變得更加美好而努力！積極參與社區發展和建設，也為自身的發展營造了良好的外部環境，承擔起企業的一份社會責任。

沒有滿意的員工就沒有滿意的客人，沒有滿意的客人就沒有令人滿意的酒店收入；回到起點，豐厚的收入又是培養優秀員工、回饋社會的物質保證。

喜來登通過制定自己獨特的企業關愛文化，形成非常堅實有力的支持系統，再加上完整的企業基礎系統、監督系統、評價系統形成了完整的質量管理體系，在實踐中有效實施、控制，取得了非常好的人員管理效果和長遠良好的經濟效益，為我國的企業管理提供了很好的范例。

參考文獻：

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保護母親河行動是由、全國綠化委員會等八部委，于1999年共同發起的一項面向青少年、動員全社會的大型生態環保公益活動。為激發更多公眾的環保熱情，歐萊雅中國自2008年起連續贊助“母親河獎”，倡導無界限環保。

作為對保護母親河行動的進一步支持，歐萊雅中國還于2010年設立了“保護母親河歐萊雅基金”，主要用于青少年環保社團的資助和青少年綠色家園的建設。其承諾，至2013年將總投入約630萬元人民幣，用于支持保護母親河行動。

長城電腦啟動捐建百所“七彩小屋”計劃

10月13日，在、中國電子集團公司團委的倡議和指導下，中國長城計算機深圳股份有限公司主辦的“點亮愛、點亮未來”關愛農民工子女志愿服務行動啟動儀式暨首批“中電長城電腦七彩小屋”揭牌儀式在廣東省梅州市程江鎮中心小學舉行。

活動中，長城電腦公司宣布將在2012年內捐建不低于100所“中電長城電腦七彩小屋”，其中首批在梅州市內建設5所，幫助農民工子女較集中學校、尤其是農村地區的學校改善教育教學環境，并支持公司全體員工參與關愛農民工子女志愿服務活動。據了解，這是國內中央企業與團中央就關愛農民工子女志愿行動展開的首次緊密合作，為整合社會資源推動“關愛行動”深入開展奠定了良好基礎。

渣打銀行正式推出語音導航自動柜員機

在“世界視覺日”到來之時，渣打中國于10月推出了“語音導航自動柜員機”，成為中國首家為有視覺障礙人士提供貼心服務的銀行機構。

這項新服務利用語音導航功能，幫助視障人士在無需他人協助的情況下獨立且方便地從事如查詢賬戶余額、取款、更新賬戶密碼等一般日常銀行業務。據悉，“語音導航自動柜員機”是由渣打銀行技術營運部提供技術支持，在與公司內視障人士員工共同努力完善功能的情況下開發成功的。

GE在華推“綠色挑戰”計劃

通用電氣(GE)董事長兼首席執行官杰夫?伊梅爾特10月在北京宣布，GE和其投資伙伴將在中國投入1億美元，支持最有前景和具有創意的綠色電子實現商業化。這一被稱為“綠色挑戰”的計劃，將成為中國迄今為止最大的開放式創新競賽，廣泛面向公眾、私營企業、國有企業或者其他機構參與者。

“清潔能源已經成為GE的業務支柱。”伊梅爾特表示，中國作為世界第二大能源市場，正處在技術革命的時代，目標是實現能源的多樣化，GE也希望借此計劃參與其中。

宜信“信翼計劃”助女性創業

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一、工會組建及管理不斷創新——吐故納新再造新活力

街道總工會在工會組建中勇于創新，探索屬地管理、分片包干的辦法，組建和規范化建設齊頭并進，該項工作走在全區前列。一是注重調查研究，集思廣益，創新工作方法。今年，我會將工會組建和規范化建設作為工作的重中之重，多次下基層走訪、調研，廣泛聽取基層意見，并就多次召開專題研討會，探討工會工作的新方式、方法。具體來講：首先是設立臺帳。年初，我們通過對轄區經濟組織調查摸底，進一步核實基本情況后，設立專門的臺帳，并建立每周更新制度，對經濟組織增減變化情況，隨時掌握、隨時記錄，及時更新，實行動態管理。做到情況明、底數清，心中有數。其次是將經濟組織按經營規模、經營性質、進駐時間、難易程度等因素進行分類，采取“先易后難，重點攻堅、全面推進”等措施，有計劃、有步驟的開展組建活動，并以單獨組建和區域性、行業性基層工會聯合會相結合的方式，不斷擴大覆蓋面。二是著力促進基層工會規范化建設。通過對“示范工會”創建活動的廣泛宣傳和分片包干，把社區納入網格化管理體系，并由社區工會帶頭參與創建，按照評分標準逐項落實。指導10家創建單位健全制度、規范管理，達到規范化建設的 “八有”標準，并積極爭取資金，為其修繕場地、購買設施、制作用品等，提供物質保障，使創建單位順利達標。將組建和規范化建設對象，按轄區分片包干,建立目標責任制，并建立組建進度周報制度。同時，建立二級指導督查制度，責任到人，組織到位，任務落實。

二、傾情扶助弱勢群體——創新幫扶工作新品牌

街道總工會從不同渠道，采用各種方式，打造關愛系列，將日常幫扶、專項資助、節日關愛結合起來，形成關愛機制，樹立幫扶品牌，讓工會的關愛幫扶形成長效機制。一是文藝、文化關愛。為廣大外來建設者送演出、送書籍、送講座等精神食糧;二是物資幫扶。在春節期間購買各種食品，分送10家企業，惠及近萬名員工，并為困難職工發放慰問金、被子和油米等。三是走訪慰問。在元旦、春節、五一期間開展走訪、慰問、聯誼、座談等形式多樣、內容豐富的活動。四是健康關愛。開展為外來建設者“送健康”免費體檢、健康咨詢和心理健康講座等活動。五是專項關愛。開展關愛地震災區學生“一幫一“跟蹤資助和川籍員工定期幫困難活動。六是技能幫扶。為困難職工舉辦免費“崗位技能培訓班”，讓困難職工增加本領，提高技能，為就業和再就業提供保障。先后舉辦了十場“勞務工大課堂”，為企業員工送去法律、安全、社保等方面知識。共舉辦電工班，計算機應用、文秘班和會計證班四期，受益員工300多人，讓外來建設者“一技之長就業上崗，一證在手終身受益”。七是助學幫困。開展戶籍學生“金秋助學、川籍學生“一幫一”課外輔導、外來工子女專項困難資助等助學活動。

三、文體活動方興未艾——和諧企業構建邁出新步伐

街道總工會推廣工會統領、社區參與、企業主打的形式，勞動競賽和文體活動齊抓共管，活躍企業文化。一是勞動技能競賽形式多樣，精彩紛呈。采取“工會搭臺、企業助力、員工唱戲“的方式，由街道、企業和員工三方共同參與，從4月中旬開始至6月底，分別在斯比泰、知己等企業舉辦“愛拚才會贏”勞動競賽共5場，競賽形式有班組團體賽、有個人才藝展示和個人技能比拚，為廣大職工提供比武練兵、展示才能的平臺，營造了良好的干事創業、比學趕幫超的氛圍，深受廣大外來建設者的歡迎。二是文體活動形成系列化，豐富多彩。按全年“五個一、十個十”的計劃，春節、元旦期間，組織開展了“送文藝進社區下企業”系列活動，共舉辦文藝演出、“迎新春過大年”廣場舞會、送電影各10場和球類賽等活動50余場。五一期間，我工會組織策劃了“展才藝，添活力，促和諧”“紅五月”系列活動，活動安排從4月到7月，開展了10種類型30項內容形式多樣的活動。各項活動由街道總工會統領、社區參與、企業主打，齊抓共管，收到了良好的社會效益。

四、群策群智創新形式——職工溫暖之家建設再上新平臺

年初就把建立“三會”(職代會、婦代會、調解委員會)作為重點工作，對轄區重點企業進行調查摸底、分類，對已經建會的企業進行規范化宣傳、指導，聯合勞動站、婦聯、司法所，共同對符合條件的企業建立“三會”，并進行制度建設，完善工會工作機制，提升工會服務手段。同時，開展“工會有約”活動，街道、社區、企業三級工會主席每月逢10日、20日約請企業員工談心，約談內容主要包括宣傳政策法規、開展維權預警、協調勞動關系、幫扶工作調研，使工會真正成為職工的知心人，真正為職工辦實事、解難事、做好事。 另外，還建立了街道總工會博客，通過網絡手段大力加強工會宣傳，擴大工會的影響力，并為外來建設者與工會溝通、交流設立平臺，為工會了傾聽會員呼聲創造條件。

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員工的學歷通常都是參加工作前就已經完成的，是找工作的敲門磚。一般情況下，員工進入企業后，休息時間是有限的，因此，除了企業統一組織的培訓學習外，大多數員工是沒有時間去完成學歷提升學習的，更別說企業為員工學歷提升“買單”了。實事求是講，員工提升學歷是自己的私事，企業作為用人單位，是沒有義務為員工提升學歷“買單”的。而上述企業卻鼓勵在職員工參加學歷提升教育，并免費為所有員工提供學歷提升、專業技能認證機會，為其全額提倡企業為員工學歷提升“買單”◎ 衛紅霞企業事評報銷學費。

當員工的工作時間和學習時間發生沖突時，企業積極和學校溝通為員工安排補習，解決員工因參加學歷提升教育帶來的經濟負擔和時間之憂，讓他們放心且開心地去學習。筆者認為，為員工學歷提升“買單”的企業是值得點贊的，應該提倡。為員工學歷提升“買單”不僅是企業關愛員工的真實體現，更是企業數字化、智能化轉型的需要。人才是支撐企業健康發展的重要力量，提升員工的學歷是企業獲得“本土”高技能人才的重要途徑。隨著企業的轉型發展，對員工的能力和學歷要求越來越高，員工的學歷觀也因此發生了轉變，不少員工認為，雖然學歷不一定等于能力，但是在當今的知識經濟時代，只有經過學習，才能積累知識，豐富自己的知識面，才能更好地適應企業的發展。但是，學歷提升不僅需要一定的經濟基礎，而且需要個人精力的投入，而個人精力是有限的，既要工作又要學習，這無疑會影響到工作。

因此，企業推出的人才培養計劃既滿足了員工學歷提升的需求，又滿足了企業轉型跨越式發展的需要。當前，隨著經濟全球化和技術革命的進一步發展，人才競爭日益激烈，尤其在向數字化、智能化形態邁進的企業里更為突出。不少企業為了保持競爭力，對高素質人才尤其是高學歷人才的建設越來越重視，紛紛與高校合作，通過構建企業大學、免費選送符合條件的在職員工參加學歷提升教育、組織內訓班等方法來提升員工學歷，使員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而在工作中發揮最大的潛力，推動企業高質量發展。所以，從這個角度上講，企業給員工學歷提升“買單”，在成就員工的同時，也為企業轉型跨越式發展儲備了人才。

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隨著我國銀行業的發展和全面開放，我國現代商業銀行同時面臨國內和國外越來越激烈的市場競爭，怎樣在競爭中搶占市場份額，實現戰略目標，說到底依賴于人才的競爭。員工隊伍作為企業發展的踐行者，是現代商業銀行在激烈競爭中取勝的關鍵與核心競爭力。近年來，現代商業銀行整體得到了快速發展，并取得了令人矚目的成績，相比之下，員工隊伍建設滯后于業務發展。因此，基層員工隊伍的建設是維持和強化現代商業銀行業務發展的必然要求與關鍵課題?？傮w來講，加強現代商業銀行基層員工隊伍建設需要從思想建設、制度建設、員工培訓與關愛員工這四個方面開展。

一、積極踐行核心價值觀

思想建設上，讓員工體驗并認同企業的核心價值觀是現代商業銀行維護員工隊伍穩定、培養和使用員工隊伍的基礎。而尋找個體價值觀與企業核心價值觀之間的共鳴點是員工認同并踐行核心價值觀的前提。尋找共鳴點需要發掘員工個體與企業普適性的價值觀，并遵從共同協作的價值高于個體獨立單干的價值的原則。

1.積極倡導核心價值觀

傳播核心價值觀的途徑之一是開展專門的以核心價值觀為中心的課程，這些課程以向員工傳授核心價值觀為目標。課程中詳細說明核心價值觀在企業中的作用，反映企業自身文化，回答企業為什么生存和怎樣生存，以及如何按照核心價值觀解決銀行中面臨的實際問題及矛盾。

2.營造核心價值觀的氛圍

在企業管理中，管理層的行為是企業核心價值觀的外在行為表現，管理層應帶頭遵從企業核心價值觀，起到榜樣的作用，特別是高級管理層，要確保形成一種自上而下的影響力。員工根據管理層的行事作風感受核心價值觀的氛圍，這種氛圍在潛移默化中影響員工自身的行為并自下而上形成一種促進維護這種核心價值觀的力量。

二、建立科學的激勵約束機制

制度建設上，通過建立科學的激勵約束機制能夠顯著提高員工的積極性、主動性，激發員工的工作熱情和創造力，同時對員工實施有效的約束，防范員工損害企業利益，達到高效管理人力資源的目的。

1.健全科學的人事激勵約束機制

員工作為企業最重要的資源，應建立各級人才培養和使用機制，培養機制主要是建立完善的員工職業發展通道。完善的職業發展通道應該具體考慮每一位員工的需求，幫助員工更好的認識自己的工作，做出職業遠景規劃，激勵員工努力工作，實現自身價值。完善的職業發展通道也是連接企業發展和員工發展的重要橋梁，員工的自身發展有益于企業的發展壯大，企業的發展壯大反過來促進員工自身發展?，F在一些商業銀行強化業績，而忽視員工發展，重人才使用，輕人才培養，導致后勁不足，影響銀行發展。

2.健全科學的績效激勵約束制度

在銀行的發展中，建立科學的薪酬分配制度可有效調動員工的積極性。薪酬管理是人力資源管理中較為重要的一個部分，它可以保證員工在薪酬中獲取心理上和經濟上的平衡，極大程度地提高銀行的競爭力?，F代商業銀行大多實行買單制的薪酬制度，所謂買單制績效考核，就是商業銀行對戰略性業務產品實行計價，面向全體員工進行考核，這實質上是一種薪酬激勵機制，鼓勵多勞多得。

三、強化員工隊伍培訓

1.提升思想素質作為員工行為的標桿

思想是行動的風向標，支撐一個企業立于不敗之地的除了管理者的管理水平、員工的業務技術能力和綜合素質外，更為重要的是全體員工的思想素質。提升員工思想素質要圍繞企業核心價值觀，從以下幾個方面著手：第一、廣泛宣傳、形成共識。通過宣傳使廣大員工意識到思想素質的重要性，認同企業精神，從而發揚光大并傳承。第二、 樹立榜樣、典型引導。第三、加強培訓、提高素質。每一個走向工作崗位的年輕人，都應當接受職業道德、經營思想、集體意識、自我修養的集訓。

2.提高業務技能作為業務發展的動力

思想不落實為行動，只是紙上談兵，業務技能的提高則是行動落實的關鍵。提高員工業務技能，一方面要求員工有學習與提高業務技能的主動性；另一方面，又需要企業提供業務培訓的機會與平臺，后者尤其應當得到企業的重視。在員工業務培訓方面，首先要樹立“以人為本”的培訓理念，把員工的主觀需求與客觀發展結合起來，把員工的個性化特點與企業的共同性目標聯系起來，因材施教，揚長避短。其次要完善培訓機制，在有效分析培訓需求的基礎上，有針對性地制定培訓計劃，優質高效執行培訓，選擇優秀的培訓教師，及時了解培訓效果，收集員工對培訓的信息反饋，聽取其意見和建議，實現培訓目標。

四、落實關愛員工舉措

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根據酒店工會的活動計劃，將在五月份舉辦“母親節”感恩活動，感恩母親是中華民族的優良傳統，“烏鴉反哺”的性靈原態，讓我們感悟到作為人的重要表證，漂泊在生活的經緯里，總有千絲萬縷的母愛情感把我們支撐。具體活動方案如下：

一、時間：5月10日(星期天)上午10:30分

二、地點：二樓國際會議廳

三、主持人：

四、懸掛條幅：內容“媽媽，我們愛您!”

五、參加人員：酒店主管以上及酒店20xx年4月份優秀員工(Y)代表的母親、婆婆、妻子，共計37人。

其中：

綜合部(11人)：

房務部(6人)：

餐飲部(10人)：

營銷部(2人)：

財務部(4人)：

工程部(4人)：

六、活動目的：感謝母親，給了我們生命，感謝母親，給了我們溫暖，在母親節的節日里，作為延續母親的后續體，我們要充滿激情地為母親謳歌情懷，弘揚中華傳統，進一步宣揚虹橋“以人為本”，關愛母親的企業文化。

七、活動內容：

在“母親節”這個特殊的日子里，為感謝酒店管理人員及優秀員工母親對虹橋工作的大力支持，特別邀請優秀員工及管理層的母親、婆婆、妻子來酒店參加母親節感恩活動，讓親人們了解酒店的敬老愛老的酒店文化，加深對酒店工作的理解，提高團隊凝聚力，增強員工對酒店的歸屬感。

1、由酒店姜純鋒負責人致辭，感謝各位母親對酒店工作的大力支持，向嘉賓介紹酒店近期發展情況及愿景規劃;

2、由餐飲部員工演唱《感恩的心》、房務部員工演唱《媽媽的吻》;

3、進行抽獎活動;獎品為：藻泥浴足劑二十盒(原桑拿遺留，賬面無價值記錄);皮帶17條(賬面價值90元/條);

4、邀請各位參加“母親節”的嘉賓及員工至五樓西餐廳用餐，席間請酒店領導及各部經理向各位母親敬酒。

酒店工會

X年5月7日

康乃馨花語

康乃馨：最普遍的切花，價格低廉，花期很長。代表的意義是健康、熱情、真情、偉大、神圣、慈祥的母親、親情、思念等，是母親節、教師節的主題花材。

康乃馨(紅)：相信您的愛、祝母親健康長壽。

康乃馨(粉)：熱愛、美麗、祝母親永遠年輕。