商務禮儀資料范文

導語：如何才能寫好一篇商務禮儀資料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞 云計算 物資供應商 管理

一、引言

近年來，醫院信息化建設飛速發展，醫院其他各科室都基本建立了從門診掛號、開藥、收費、發藥為基礎的HIS系統。隨著醫院信息化的不斷深入，實驗室LIS、影像科PACS、電子病歷等專業的專科軟件也在醫院廣泛使用，而醫院對醫療物資供應商管理在信息化方面得到應有的建設和發展。因此，利用信息化搭建一個與醫院發展規模相適應、規范并優化工作流程、有效促進管理水平提升的“醫療物資供應商管理平臺”是破解采購科日常管理難題、積極探索新思路、新方法的創新手段，也是推動醫院整體效益提高的重要舉措。

二、醫療物資供應商管理現狀分析

（一）對供應商線下管理困難

沒有建立全程的、規范的、流程化的供應商管理制度，導致院方工作人員對供應商分類管理難、資質證件資料無法及時查閱和追溯。

（二）不能對供應商所提供的醫療物資評價進行及時反饋

醫療物資質量異常、送貨及時評價等數據工作量非常大，供應商最近三個月是否有重復發生的質量問題，要想了解供應商對醫療物資的發貨、質量和數量是否與訂單相符……這些信息采購有關人員完全依靠手工統計，不僅效率低下且無法共享，質量異常反饋等交互郵件，周期長、費用高、效率低且跟蹤難度大。

（三）醫療物資入庫時手工錄入繁瑣、工作量大

醫院對醫療物資的需求量非常大，因此庫管員對采購的醫療物資登記入庫時進行手工錄入是一項量大且繁瑣的工作。

三、醫療物資供應商管理平臺的必要性

（一）規范供應商管理，提高工作效率

醫療物資管理系統可對不同類別的供應商進行分類管理，醫院對供應商上傳的營業執照、經營許可證、機構代碼證、稅務登記證、證等證件進行資質審核；證件臨近有效期院方和供應商會收到系統自動發出的有效期預警提示，以此來提醒供應商更新有效證件。規范化的供應商管理，不僅為遠方采購人員的工作提供了便利，同時也避免了供應商對資質證件更新管理不及時的問題。

（二）優化采購流程，減少采購員工作強度

從創建采購訂單到入庫實行網上一條線軌道化流程，操作簡單，節約時間，采購人員可通過供應商管理平臺對供應商直接下單，讓工作人員從繁瑣的采購工作中解放出來，同時也避免了重復作業，規范了流程，提高了工作效率。

（三）健全的合同管理制度

供應商可在線下競標成功后，將合同號及合同簽訂的醫療物資進行編輯和上傳，院方采購員在合同有效期內對供應商進行下單時，選擇供應商后將會自動顯示合同上的物資類別和數量，減少了采購員采購的工作量，提高了采購的準確性和效率。

（四）訂單統計

醫療物資管理平臺可分時段對訂單進行統計。供應商可以通過查看訂單統計了解銷售業績，院方可通過查看采購員的統采購統計單，將各采購員的訂單數量作為員工考核的一項重要指標。

四、醫療物資供應商管理平臺的設計

（一）需求分析

醫療物資供應商管理平臺可以使院方根據供應商的供貨類別對供應商進行分類，科學有效地對醫療物資供應商進行資質證件審核并可將審核結果及時反饋給供應商、平臺下單、供貨評價、掃碼入庫、查詢歷史訂單等管理和查詢業務；供應商可以在醫療物資供應商管理平臺上根據醫院及合同內容進行資質資料上傳、證件資料的更新、對資質審核狀態進行查詢、新訂單的提醒、發貨單管理等。醫療物資供應商管理平臺將現有規范的采、供、入庫流程全面信息化，方便供應商和采購相關工作人員的管理。

（二）體系結構

隨著信息系統規模不斷擴大、復雜程度日益提高，體系結構模式對信息系統性能的影響越來越大，不同功能的信息系統對體系結構模式有不同的要求，各種體系結構模式的信息系統在開發和應用過程中也有很大的區別。選擇和設計合理的體系結構模式甚至比算法設計和數據結構設計更重要。

醫療物資供應商管理平臺采用B/S結構。B/S（Browser/Server）結構，即瀏覽器服務器結構。它是隨著Internet技術的興起，對C/S結構的一種變化或者改進的結構。在這種結構下，用戶工作界面通過瀏覽器來實現，極少部分事務邏輯在前端實現，主要事務邏輯在服務器端實現，形成所謂的三層結構。這樣就大大簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統維護與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體成本。

（三）平臺的構建

根據需求分析中要實現的功能，選擇基于My SQL和Apache環境下的thinkPHP框架來設計整個平臺的數據庫和后臺。前端采用了Bootstrap、CSS3、HTML5、jQuery等技術。

thinkPHP框架是一個性能卓越并且功能豐富的輕量級PHP開發框架，本身具有很多的原創特性，并且倡導大道至簡，開發由我的開發理念，用最少的代碼完成更多的功能，宗旨就是讓WEB應用開發更簡單、更快速。從1.*版本開始就放棄了對PHP4的兼容，因此整個框架的架構和實現能夠得以更加靈活和簡單。2.0版本更是在之前的基礎上，經過全新的重構和無數次的完善以及改進，達到了一個新的階段，足以達到企業級和門戶級的開發標準。國人開發的PHP框架，目前最新版本為5.0版本。

五、結語

當今，信息技術與現代管理思想的結合，形成了管理信息化的浪潮，帶來了一次全新的管理革命；在全球經濟一體化的今天，如果沒有一定程度的信息化，要跟上世界經濟發展的潮流并取得迅速發展，將是非常被動和困難的。醫療物資供應商管理平臺實現了這樣的采供信息化。所謂的醫療物資信息化就是通過IT技術的部署來提高采供人員的工作效率、減少采供人員的工作繁瑣度、優化庫管員的醫療物資入庫等一系列工作程序。跟傳統的采供管理模式相比，其業務流程、實現方法等都有較大的變化。另一方面，互聯網的出現，帶動著人類社會向信息時代邁進；國家積極建設網絡基礎設施，互聯網對人們的工作、學習、生活的各方面影響越來越大；同時，國家也對信息產業大力支持。

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【關鍵詞】商務禮儀課程；提高；大學生；就業力；教學模式

一、商務禮儀課開設背景

大學生就業壓力大和就業難已經成為全社會廣泛關注的問題。影響大學生就業的因素有很多，如社會環境、畢業生數量、工作經驗、個人素質、求職目標、性別因素、儀容儀表等等。從社會大環境來分析影響就業的原因，如陳慧、杜維彥認為，全球經濟危機、勞動崗位減少、新勞動合同法的頒布實施、高等教育大眾化、就業觀念尚未轉變、產業結構與經濟結構失衡等原因是大學生就業難的社會原因。作為金融學專業畢業生，提高就業核心競爭力，豐富的文化知識和專業知識、健全的人格和強烈的社會責任感、較強的語言與文字表達能力、人際溝通能力和組織能力缺一不可?！渡虅斩Y儀》課是金融學專業及其專業群的一門專業平臺課。為了體現一個人內在修養和素質的外在表現和人際交往的藝術能力，從事金融相關工作的人必須掌握并正確的運用商務禮儀。為了更好的滿足金融專業學生就業各類崗位能力的要求，應該將《商務禮儀》課設置成為金融專業學生的職業生涯發展和個人創業的基礎課程，為后續核心課程提供平臺。

二、《商務禮儀》課程教學目前存在的問題

（一）教學手段單一，缺乏多樣性。目前高校不像高職高專注重實踐教學，一般采用的是說教的單一傳統的教學方式，即老師說學生聽。隨著高校擴招后，教師的教學和科研壓力增大，教師以完成任務為目標，沒有太多經歷和時間去對教學方式進行創新研究。

（二）實訓和實踐教學重視不夠。高校的商務禮儀是一門選修課，所以在教學過程中一般都是重說教輕實訓，重文字輕圖像。如此一來，學生在學習過程中一般停留在知識的表面，學和行完全脫節，缺乏實踐訓練，大大降低了教學的效果。

（三）任課老師專業水平高低不一。高校認為商務禮儀不屬于必修課，理論深度不高，專業基礎要求不高，所以商務禮儀的任課老師專業水平高低不一，而且授課模式單一，導致教學效果嚴重與實踐要求脫節。

三、金融專業《商務禮儀》實訓課程內容體系

（一）課程內容的設計與選取

傳統的《商務禮儀》課程注重的是知識的傳授，因此，在內容設計上比較重視知識體系之間的邏輯性和完整性，一般采用章節的形式，如：第一章，商務禮儀概述；第二章，儀容儀表禮儀；第三章，姿態禮儀；第四章，表情禮儀；第五章，語言禮儀；第六章，辦公禮儀；第七章，儀式禮儀；第八章，宴會禮儀等。而金融專業的《商務禮儀》課程要將提高學生綜合素質為立足點，以“必需、夠用” 為原則，以學生技能訓練為出發點，培養學生綜合的實踐能力。本課程共分為三個模塊：（1）商務活動前期準備；（2）商務活動活動服務；（3）商務活動后期服務。覆蓋了傳統商務禮儀課程所有的知識、能力和素質目標。

（二）課程實訓教學設計的理念和思路（見下頁表1）

四、《商務禮儀》課程實訓教學方法改革實踐

（一）課程教學方法和手段的設計

《商務禮儀》課程的知識點通俗易懂，操作性和實用性較強，這類課程不適合采用“我講你聽”這類單一的教學方式，大學生認為自學即可，沒有必要上課。為了提高學生的上課積極性，應該采用一些新穎而實踐性強的教學方法，《商務禮儀》課程適合采用多媒體教學法、情景模擬演示教學法、角色扮演教學法，并通過教學成果展示的方式督促學生積極學習和鞏固知識。

1. 多媒體教學法?！渡虅斩Y儀》的基本理論和觀點可以采用圖文和視頻的方式展示給學生理解和掌握，因為圖文并茂、聲色俱全并可編輯切合教學內容的文字和圖像是多媒體教學的顯著特點，可以高效地傳輸給同學們，學習內容也更加直觀明了，同學們可以更加輕松熟記相關的知識要點。例如，在涉外禮儀這一教學內容時，授課教師可以通過多種渠道搜集教學素材，除廣泛收集圖片資料，還可以組織學生觀看《男女服裝色彩的搭配》、《金正昆涉外禮儀系列》等教學片，并進行有效的引導。通過多樣式的教學方式，學生更好地掌握商務禮儀的知識和技能，教學效果明顯提高。

2. 案例教學法。案例教學，就是根據教學目的要求，教師組織學生對案例進行調查、閱讀、思考、分析、討論和交流等活動，逐漸掌握分析問題和解決問題的方法或道理，從而提高分析問題和解決問題的能力，加深學生對基本原理和概念的理解的一種特定的教學方法。目前，案例教學方法在高校課堂運用很多，效果也很顯著。例如，講到守信用，通過一個國內企業在正式簽約“中日雙方合作協議”時遲到一刻鐘而導致雙方的合作事宜擱淺，讓學生分析判斷，進而達到教學目的。案例導入有效的激活了學生探究欲，課堂氛圍活躍，師生互動，教學效果明顯改善。

3. 角色扮演教學法。角色扮演教學法是設計一項活動，讓學生扮演其中的角色進行演練，老師點評，通過體驗掌握知識技能的一種教學方法。角色扮演具有直觀和很強的趣味性，學生通過親身體驗，其學習的興趣被激發，有助對知識點的掌握也變得容易很多，應用把握性也得到增強。如坐立行走、指引、介紹他人、喝茶品酒等行為舉止的單項訓練。授課時，教師首先對理論課要點的進行分解分析，讓學生分組練習。演示，最后由教師進行點評。還可以讓學生進行相互“挑刺”，糾正錯誤行為，這樣可以促進學生更加牢固的掌握商務禮儀知識。此教學方法通常和示范教學法結合起來效果會更好。

4. 情景模擬演示教學法。情景模擬演示教學法是一種在設定的情景中（設定人物、情節、矛盾沖突、疑難問題等），老師親自或提前培訓學生按照所扮演的角色要求進行模擬演示的仿真培訓方法。例如，學了社交禮儀，學生根據所學內容設計商務情境，通過自由組合，將不同的情景中所涉及到的商務禮儀展示出來。學生自由選擇演員身份，自己設計情景對話，正確運用每個情境中的相關禮儀知識，例如稱呼、介紹、見面、名片、交談等禮儀進行表演，老師最后做總結和點評，一一指出學生所忽略的細節和錯誤，以便今后改進。另外一種演練法，如化妝，將化妝步驟于技巧借助視頻的形式得以生動、具體地再現；又如西服的穿著、領帶的打法也通過音像的形式分步向學生演示，同學們邊看邊練，印象深刻。在課堂教學組織方面，要注意兩點：一是學生們的廣泛參與性，盡量讓每個學生都參與進來。二是活動性的各個環節放手讓學生自己去組織，老師只是加以引導，真正實現以學生主體。教師主導的教學模式。

5. 成果展示教學法。成果展示是在學生學完規定的全部禮儀內容后，要對所有的禮儀內容進行梳理，并按照教師設計的各個工作環節所分配的工作任務，集體完成成果展示。如果條件允許的話也可以開展禮儀大賽的方式進行成果展示，達到以賽促學的目的，大大教學效果。

（二）課程考核方式

該課程采用科學、公正的多元化考核評價體系。課程的評價體系緊密結合學生學情，打破了傳統的單一書面考核方式，發展為集現場練習、示范表演、照片與視頻展示等多種方式相結合的綜合性考核，這就避免了學生基礎理論知識與寫作能力較強，而動手能力較差的劣勢，考核評價效果更加客觀、全面、高效，更能夠體現出以能力為本的高校教育特色，實現因材施教的目的。

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心作用是體現人與人之間的相互尊重，金融專業工作人員對商務禮儀的掌握非常重要。為了更好提高金融專業的就業質量，《商務禮儀》課程教育將喚起金融專業學生的禮儀意識，促進他們熟悉和掌握商務禮儀技巧，為其職業生涯發展和個人創業奠定基礎。

參考文獻

[1] 金正昆.現代商務禮儀教程[M].北京：中國人民大學出版社，2008（11）.

[2] 黃衡.基于情境創設下的《現代商務禮儀》課程項目化教學探討[J].考試周刊，2011（59）.

[3] 陳威，彭華.商務禮儀與提高大學生就業力的研究[J].遼寧高職學報，2011（4）.

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關鍵詞：商務禮儀；微博教學；輔助效果

所謂商務禮儀就是要求人們在從事商品流通的各種經濟活動中遵循一些行為規范。對于《商務禮儀》課程的開設就是希望一些民眾在日常生活中不斷養成良好的習慣和基本素養，建立良好的人際關系，縮短一個人的社會化的進程。但是如今社會中一些不文明現象依然存在，這完全損壞了社會風氣和個人形象，所以許多高校就非常重視商務禮儀的教育，紛紛開設《商務禮儀》這門課程。這種新興的教學方式可以有利于增強師生之間的交流機會，拓展學習的時間和范圍；還可以對教學內容中一些抽象的概念和過程提供輔助，不斷提高學生的認知能力，大大激發學生的學習興趣，不斷提高課堂教學的信息量。但是微博教學在運用的過程中，也要解決產生的問題，如何正確融入到商務禮儀的教學中？如何激發學生的興趣？如何利用這種新興的平臺實現教學的可實踐性？等等問題需要進一步解決和思考，以使微博更好的融入到商務禮儀教學中，使更多的人享受到網絡時代帶來的便利。

一、微博的基本概述

1.微博簡介。微博也就是微型的博客，也是博客的一種，是通過用戶關系的信息分享、傳播信息、獲取信息的社交網絡平臺。用戶可以通過一些客戶端進行組建個人的社區，以140字的文字來進行更新信息，能夠實現即使的分享。微博作為一種分享、交流平臺，更加注重時效性和隨意性，微博可以每時每刻表達每一個的思想和動態。中國互聯網絡信息中心《第36次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，報告顯示，截止2015年6月底，我國微博客用戶規模2.04億，網民使用率30.6%。其中手機端微博客用戶數為1.62億，占總體的79.4%，比2014年底上升了10.7%。更多的人通過手機移動客戶端來使用微博，這讓微博的發展更加迅速。

2.微博特點。微博相對于其他的網絡交流平臺來說有著非常大的優勢，主要具有的特點有：（1）簡潔，信息量比較大。對于微博來說一個最主要的特點就是信息量簡潔，與傳統的博客相比有著非常大的優勢，對于信息的限定在140字符以內，這有利于網民方便、便捷的對微博進行更新和完成瀏覽。（2）信息的及時性比較強。微博的信息的及時性非常強，信息的更新速度非常快，一般都是按秒更新信息，所以通過微博可以關注到任何人的信息和世界各地的新聞。（3）互動參與性比較強。微博有著非常強的互動性和參與性，無論你是在南方還是北方，無論是在國內還是國外，你都可以對信息進行討論、互動。

二、《商務禮儀》課程中微博輔助教學的優勢

對于《商務禮儀》這門課程來說，是非常具有實踐性和適用性的課程。傳統的教學模式已經不適合這門課程的教學和學習，不能夠真正體現這門課程的意義所在。通過微博這種方便、快捷的交流平臺，可以為《商務禮儀》這門課程的教學提供非常便利的輔助效果。

1.不斷拓展《商務禮儀》課程學習的時間。對于傳統的教學方法來說，一般教師利用課堂上大部分時間對學生進行講授所要掌握的知識和一些商務禮儀的基本示范等，但是課堂的時間是非常有限的，不能夠為學生講訴更多的知識點，沒有講訴的知識點就需要學生自己在課下獨立完成。對于學生在課下獨立完成來說，微博正好提供了這一契機和平臺，教師可以通過微博的方式一些信息和資源供學生在課下自行完成，這樣學生就可以隨時學習一些新的知識和可以與更多的學生進行討論，使課程學習的時間不斷延伸。

2.不斷提高學生的參與性與積極性。教師可以利用微博這一網絡平臺為學生創造出一個真實的交流、學習平臺。由于是新興的學習、交流方式，可以大大激發學生的參與性與積極性，可以增加師生之間，學生與學生之間的交流。在現實的課堂中，一些學生不善于表達自己的內心，而借助微博這一平臺，可以讓更多的人表達自己的觀點和想法，可以讓更多的學生突破心理障礙，不斷促進整個班集體的和諧。

3.不斷提高學生豐富的學習情境。對于《商務禮儀》課程來說，最主要的就是發揮其應用性。雖然在課堂上能夠展示一些基本的禮儀，但是由于一些局限性，許多教學活動不能夠展示出來。比如一些西方的酒會和禮節，對于這些情境，一般教師會利用多媒體的形式進行展示，但是學生之后的實踐練習就不夠開展，這樣就會使學生漸漸失去興趣，降低學習的效果。教師如果利用微博這一平臺，教師可以上傳一些豐富的相關情境視頻，讓學生在任何地點和任何時間進行觀看，可以讓學生隨時進行交流，這極大的豐富了學生的學習情境，有利于提高教師的教學效率。

三、微博輔助教學在《商務禮儀》課程中主要的形式

1.師生之間可以共同搜集相關知識進行學習。教師通過微博的方式把一些新的知識點和問題向學生，教師和學生之間，共同討論教師的問題，共同收集學習資料和相關視頻。這樣可以大大提高學生學習的參與度，還可以在收集知識點的過程中，發現新的問題和禮儀方式，與更多的人分享。

2.學生可以共同參與作業的討論。在課堂的知識點講解完了以后，教師可以通過微博一些練習和學習視頻，通過分組的形式學生之間進行交流，共同討論教師的問題，以增強學習的積極性?？梢酝ㄟ^一些獎勵措施對參與度比較好的小組進行獎勵和鼓勵，以激發更多人的學習興趣。

3.師生、生生之間共同開辟學習經驗和討論板塊。師生之間或者學生之間可以通過微博共同開辟一些討論的板塊，通過交流板塊的開辟，真正促進學生的課外學習和交流。

四、結語

隨著現代科技的不斷進步，越來越多的新興網絡平臺受益于教學形式，所以還要要求相關的教師適應社會的需要，不斷加強網路知識，通過網絡平臺以更好的彌補教學中的不足。

參考文獻： 

[1]胡銳，邊一明.現代禮儀教程[M].浙江大學出版社，2001. 

[2]金正昆.商務禮儀[M].陜西師范大學出版社，2011，4. 

[3]余露.高職《商務禮儀》課程教學改革與職業能力培養探討[J].九江職業技術學院學報，2014（6）. 

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[關鍵詞]崗位核心能力 高職市場營銷專業 商務禮儀 課程設計

[作者簡介]蕭琳（1980- ），女， 四川自貢人，珠海城市職業技術學院，講師，碩士，研究方向為市場營銷、教育哲學。（廣東 珠海 519090）

[課題項目]本文系2013年廣東省高職教育管理類專業教學指導委員會教育教學改革課題“基于‘行校企協同創新’的高職商務禮儀工學融合實訓項目開發研究”的階段性研究成果。（項目編號：YGL2013140）

[中圖分類號]G642.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）36-0138-02

高職市場營銷專業“商務禮儀”課程設計應該充分結合專業特色，以培養營銷崗位核心能力為目標，為學生畢業后從事銷售崗位提供支撐，最大限度地實現教學體系與職業、工作崗位的對接，促進學生就業。

一、課程定位與課程設計目標

1.以市場營銷專業為依托進行課程定位?！吧虅斩Y儀”課程依托珠海城市職業技術學院（以下簡稱“我院”）市場營銷專業建設，是我院市場營銷專業的一門專業基礎課，也是其專業群的一門專業平臺課程，處于基礎核心地位。市場營銷專業開設的“商務禮儀”課程所依托的先導性課程為“市場營銷學”，通過先修課程的學習，了解市場營銷的基本活動以及對市場營銷人員的崗位要求；其服務的后續課程有“推銷實務”“營銷策劃”“客戶關系”“服務營銷”“商務談判”“汽車營銷”“房地產營銷”等。

2.以職業崗位能力需求為依據設計課程目標?！吧虅斩Y儀”課程依據市場營銷專業人才培養方案，緊扣專業培養目標，結合國家職業標準或行業標準，遵循職業教育指導思想，以職業形象系統塑造為主線，主要對應營銷崗位（群），融“知識―能力―素質―形象”為一體，打造良好的氣質、風度和涵養，體現較高的綜合內涵，使學生能夠勝任未來就業崗位的要求，并保持可持續發展，對培養學生職業能力起到重要作用。

二、課程教學設計理念

“商務禮儀”課程突出“市場營銷”的行業特性，課程設計體現“三個注重、四個結合”?！叭齻€注重”：注重學生職業核心能力的培養；注重三重環節，即“課堂教學、模擬實踐、頂崗實習”的結合；注重課程設計的多元性?！八膫€結合”：教學內容與崗位工作內容相結合，教學過程與商務活動工作過程相結合，教學場所與企業真實環境相結合，教學評價與企業用人標準相結合。

1.課程設計的“三個注重”。（1）注重學生職業核心能力的培養。職業核心能力是指從事任何職業都需要的一種綜合職業素質，它泛指專業能力以外的能力，或者說是超出某一具體職業技能和知識范疇的能力。本課程緊緊圍繞市場營銷崗位核心能力，針對營銷崗位需要，整合教學模塊，序化教學任務，突出技能點訓練。在培養技能的同時，設立了素質培養目標，關注學生情商的發展，通過教學內容的合理編排和教學過程中的體驗訓練，提升學生的溝通能力和團隊合作能力。在教學內容里還特別設置了職業形象模塊，包括個人職業形象和日常工作基本素養，對學生進行職業場合禮儀素養的教育，使學生提升自身形象，懂得如何表達對他人的尊敬和禮貌，為提高社會的文明程度作出貢獻。（2）注重三重環節，即“課堂教學、模擬實踐、頂崗實習”的結合。“商務禮儀”是一門實操性很強的課程，要從宏觀（市場需求和職業崗位群工作要求）到中觀（課程體系）直至微觀（情境教學）三個層面入手，遵循從淺入深、由（課）內至（課）外、由近（校內）延遠（校外）、以點（個人形象）帶面（企業規范）的認知規律與特性，通過教師講授、案例分析、模擬訓練、情景演練、實踐觀摩、頂崗實習等多渠道、全方位、體驗式教學方式，讓學生真正實現和企業崗位的零對接。（3）注重課程設計的多元性。一是，課程內容的多元性。課程內容既可以從課堂到企業，也可以從企業到課堂。課程按照模塊和任務設計，各模塊和任務都可以獨立講授，組合裁剪，可以成為企業的培訓講義，體現了課程內容的工學結合以及課程為企業服務的多元性。在任務驅動模式下，有許多來源于企業的真實任務，讓學生參與完成，體現了教學成果的應用價值。二是，課程考核的多元性。課程的考核評價體系參考了企業的行業標準，學生在參與企業的真實任務時，由企業參與評價。例如在講授特定商務活動中的“產品會”時，將“中汽南方公司捷豹XF新車會”這個真實任務帶到課堂，讓學生完成“新車會策劃案”，學生們完成后，經過小組討論，全班評議，評出一個最佳方案，交給中汽南方公司，由企業評價，體現了考核的多元性。

2.課程設計的“四個結合”。（1）教學內容與崗位工作內容相結合?！吧虅斩Y儀”課程在設計教學內容時，結合崗位的核心能力，將崗位的典型工作任務融入課程教學。通過對商務職業活動的深入分析，在多個工作崗位任務總結歸納的基礎上，確立了具有職業代表性的典型工作任務，把課程內容設計為五個模塊：營銷人員形象禮儀、客戶接待禮儀、商務宴會禮儀、商務活動禮儀、展廳銷售禮儀，并借鑒和使用了相關企業員工崗位標準和內訓資料，縮短了課堂與企業的距離。（2）教學過程與商務活動工作過程相結合。本課程設計了五個教學模塊，每一個模塊之下，以一個完整的商務活動工作過程為單元，設計出若干完整獨立的教學情景（任務）。在每一個任務中，按照工作過程開展的順序，找出支持任務完成的關鍵技能點。（3）教學場所與企業真實環境相結合。本課程的實訓室設計得到了企業的指導，企業還為該課程的學生實訓提供了校外實訓基地。在實訓中引入了很多企業的真實任務，學生通過參與企業真實任務，可以很好地訓練自己所學的知識，實現了和企業的零對接。（4）教學評價與企業用人標準相結合。在本課程的講授中，經常聘請企業資深培訓師為學生授課，按照企業用人標準對學生進行現場評價，讓學生可以真實地感受企業對人才的要求。

三、課程內容的設計與安排

1.基于市場營銷崗位核心能力設計課程模塊。根據項目課程開發的思路，基于崗位核心能力重新整合課程內容和順序。以“商務禮儀”課程對應的銷售崗、營銷策劃崗、公關崗、秘書崗、客戶服務崗等主要涉及的展廳銷售、會務管理、日常接待、商務談判、溝通與協調、客戶服務等業務工作為依據，分析各崗位任務對職業能力的要求，以模塊來整合，以任務來序化，合理安排教學內容。全部課程設計了五個模塊、12個能力訓練項目、30個任務、60個技能點，打破傳統的“知識本位”模式、“知識+實訓”模式，將知識融入實訓，多項目串行，項目從簡到繁，項目的“知識點”和“能力點”逐步增加，學生獨立完成的內容也逐漸增加。綜合實訓是真實的企業任務，依托我院市場營銷專業的兩個方向――房地產營銷和汽車營銷，設計了展廳銷售模塊，達到“學習的內容就是工作”的境地（如表1所示）。

2.基于工作過程開發能力訓練項目。以這五個模塊、12個項目為載體，在具體教學過程中，任課教師可以據此設計和擬訂具體能力訓練項目；然后針對每一個能力訓練項目，設計出具體的、基于實際工作過程的情景訓練子項目。通過對這些子項目的訓練，學生將會掌握相關支撐知識，實現相應的能力目標、知識目標以及素質目標。以商務會議禮儀模塊為例（如表2所示）。

四、課程考核方案設計

本課程考核設計注重以下兩個原則：

1.注重對學生學習過程的考核。本門課程采用與“教學做”一體化教學相適應，以考核能力為目的，以形成性考核為主要手段的考核方式。形成性考核旨在考查學生在課程（技能與知識）學習期間的學習表現，記錄學生階段性學習成果。其目的是促使學生關注學習的總體目標，積極參與學習過程，以期對學生自覺學習、提高綜合能力產生作用?？己隧椖堪ㄆ綍r教學過程中的出勤率，在課堂提問、情境模擬、角色扮演等教學活動中的參與度。在每一個教學模塊完成后，有一個模塊小結，平時有五個小結成績，這些過程考核成績占到學生總成績的70%。

2.考核中體現對學生素質的培養。在學習過程的考核中，設計了對學生合作意識、溝通能力、創新思維等方面的評價指標，關注學生的素質培養（如表3所示）。

每個教學模塊（禮儀情景劇表演）的考核，以學生自愿組合為主，6～8人一組，結合所學知識模擬商務接待服務、商務會議、商務簽約儀式、商務剪彩儀式、業務談判等禮儀等。要求學生自創情景通過自編自導禮儀情景劇，體現禮儀的相關知識和技能。對白及場景自行設計，道具自備，在教師指導下反復訓練 ，最后展示表演并拍攝錄像。由教師和同學組成的評委評比打分，小組綜合得分將是小組內每個成員的分數，這就需要小組每個成員的良好團隊合作。具體評分細則如下（如表4所示）。

商務禮儀是一門實用性和操作性很強的課程，本課程的教學以能力訓練項目為主，打破傳統的“知識本位”模式、“知識+實訓”模式，將知識融入實訓，多項目串行，項目從簡到繁，“知識點”和“能力點”逐步增加，在實際教學過程中充分發揮學生的主觀能動性，體現學生主體和教師主導地位，體現“理論教學―案例教學―模擬教學―實踐教學”相結合的互動式多方位的教學新模式，從而實現市場營銷專業教學和人才培養目標。

[參考文獻]

[1]呂亞軍.“商務禮儀”課程整體設計探討[J].教育與職業，2010（6）.

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請你回顧一下自己的工作狀態，除了在自己工位上的時間、電話溝通的時間會多一些，還有哪種溝通方式多一些？這就是會議溝通。下面我們就來談在會議當中應該注意哪些禮儀。

按參會人員來分類，會議基本上可以簡單地分成公司外部會議和公司內部會議。公司外部會議，可以分成產品會、研討會、座談會等。

內部會議包括定期的工作周例會、月例會、年終的總結會、表彰會，以及計劃會等等。

我們以外部會議為例，講一講商務禮儀中需要關注的一些細節。我們將會議分成會議前、會議中、會議后。

會議前

在會議前的準備工作中，我們需要注意以下這幾方面：

·WHEN－會議開始時間、持續時間

·WHERE－會議地點確認

·WHO－會議出席人

·WHAT－會議議題

·OTHERS－接送服務、會議設備及資料、公司紀念品等

WHEN－時間，你要告訴所有的參會人員，會議開始的時間和要進行多長時間。這樣能夠讓參加會議的人員很好地安排自己的工作。

WHERE－地點，是指會議在什么地點進行，要注意會議室的布局是不是適合這個會議的進行。

WHO－人物，以外部客戶參加的公司外部會議為例，會議有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是不是已經請到了適合外部的嘉賓來出席這個會議。

WHAT－會議的議題，就是要討論哪些問題。

OTHERS－會議物品的準備，就是根據這次會議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點心等。

會議禮儀--會議中

在會議進行當中，我們需要注意以下這幾方面：

（1）會議主持人

主持會議要注意·介紹參會人員·控制會議進程·避免跑題或議而不決·控制會議時間

（2）會議座次的安排

一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議。

一般情況下會議室中是長方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會議，方桌可以體現主次。

在方桌會議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領導，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準點，在里側是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。

還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節，主要記住以門作為基準點，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。

會議禮儀--會議后

在會議完畢之后，我們應該注意以下細節，才能夠體現出良好的商務禮儀。主要包括：

·會談要形成文字結果，哪怕沒有文字結果，也要形成階段性的決議，落實到紙面上，還應該有專人負責相關事物的跟進；

·贈送公司的紀念品；

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第一章 商務禮儀概論

一、什么是商務禮儀?

商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規范和準則。顧名思義，商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。

二、為什么要學習商務禮儀?

隨著經濟的全球化以及我國經濟的不斷發展，商務活動深入到我們生活的每個角落，加之各地經濟的不斷發展，企業交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國，發展到全世界。因此，在商務活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關注商務活動中的重要禮儀。

第二章 電話禮儀

一、國內一些單位電話印象

聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技巧，熱情不夠.去電者難以留下對該單位的良好印象。

二、國際通用接電話用語

總機：報單位(公司)名(聲音應清晰柔和)

分機：部門名+自己的名字

直線：先報單位(公司)名+部門名

打電話應備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關資料，用于做記錄或與對方交流。

三、電話禮儀

(1) 打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

(2)在接起電話后，問候對方并說出單位的名稱;

(3) 去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話;

(4) 最好在鈴響三聲內接起電話;

(5) 撥打國際長途時，應了解時差，避免打擾對方的休息;

(6) 談論公事，盡量在上班時間。并事先準備好與電話內容相關的資料備查;

(7) 好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需;

(8) 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應重復你所記下的內容并確認這正是雙方的約定;

(9) 長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;

(10)不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象;

(11)打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。

(12)如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來了之后會打電話給他/她，并請對方留下聯系方法，在掛電話之前，重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節;如對方不愿意，則不必嚴加追問

(13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

(14)最后，向對方說謝謝并用愉悅的聲音向對方說再見，別重重地放下電話聽筒，輕

放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示尊重。

(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。

四、打錯電話的處理方法：

相信對方并非故意，耐心并禮貌地告知對方打錯了。

第三章 談判禮儀

一、什么是談判?

談判是指不同國家、不同地區、不同行業、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反復調整各自的目標，以求最終達成某種協議的整個過程。在商務活動中，稱為商務談判。在政務活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的。

二、談判技巧

充分準備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據有利位置。

善于傾聽：所謂智者善聽，能否正確地了解談判對手的實際需要，關系到談判的成敗。認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。

保持耐心：即使對方發言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應耐心的準備下一次談判。

察言觀色：通過對對方表情神態的觀察，了解冰山之下的真實情況。

關注細節：在細節中找到切入點，或是可以的地方，以達成最后的談判結果。

及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。

慎重表態：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面，一定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。

三、提問技巧

開放式問題：即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關信息和觀點。如你們認為如何?你公司的看法怎樣?

封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內進行選擇，如你覺得這個條件怎樣?

第四章 表達與演講技巧

一、表達與演講技巧的重要性

良好的表達與演講技巧可以加強人際溝通，清楚的表達自己的觀點，同時也可以將自己在工作中積累的經驗、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現出來。

二、表達與演講技巧的練習

(1)閱讀并分析一些經典的演講詞

(2)不善言辭的人，應爭取更多發言的機會，消除羞澀與不自信;

(3)自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達能力與邏輯思維能力;

(4)重要演講提前準備演講稿，并熟練掌握。脫稿演講但不要背稿，可提前準備小卡片，將演講提綱寫上，以作提示。

(5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。

(6)在大型活動中演講，不要將自己的注意力過分放在別人的態度上，專注于演講。

三、命題即興演講練習

第五章 招商引資洽談會及大型商務活動禮儀

一、招商引資活動中的注意事項

(1)演講稿應言簡意賅，突出重點。(避免從故到今，上下五千年，好像在讀導游詞)，不同領導的演講稿不要有太多重復的地方。

(2)著重介紹當地目前的社會經濟發展狀況，可用數據指標說明(如GDP、進出口貿易額、引資情況、現有外資經營情況等);

(3)介紹當地的優勢產業、重點發展方向、規劃和商機以及：當地的優惠政策、投資成本和政府提供的服務;外來和外資企業在當地發展的成功案例。

(4)安排當地企業與外來企業面對面的交流洽談，避免政府唱獨角戲，無實質性內容。

(5)有外商參加活動時應提供準確通順的英文資料。

(6)不要一味地提供免費服務(如免費住宿、交通、宴請、表演、旅游等)，投資者主要看中的是商業利益與回報，尤其在經濟欠發達地區。

(7)建議給投資者、外商留一些自由支配的時間，獨立考察當地的商業和人文環境。

二、大型商務活動的組織

在確定大型商務活動的舉辦后，活動主辦方應召集所有相關工作人員開會，確定總負責人、部門負責人、各部門之間的協調人員，布置各部門分工。各部門布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限?？傌撠熑硕ㄆ诹私飧鞑块T工作的進展情況，及時安排解決出現的重大問題。部門協調人員在工作進行中對各個部門的工作進行協調與配合。

當各部門在預定時間完成布置的任務后，部門負責人應將任務完成情況向總負責人匯報，全體相關人員討論在活動進行過程中可能出現的新情況或緊急事件，制定出應急預案。

三、商務會議禮儀

(1)會議禮儀

會議最能體現一個單位的團體意識、整體素質及個人修養。會議室布置燈光柔和、清晰，不宜用旋轉燈;會場布置簡潔、清爽，突出重點;會場溫度適中(太熱、太冷，24-26度為宜);會場濕度50%的相對濕度為宜(加濕或提供飲水);會場大小以每人兩平方左右考慮。

(2)會議座位排列的原則：在國際商務活動當中，座位的排列應遵循三個原則，即以前為上、以中為上和以右為上。

商務與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

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關鍵詞： 商務英語交際教學 任務驅動 項目導向

一、前言

《教育部關于推進高等職業教育改革和發展的若干意見》明確規定高職院校要“繼續推行任務驅動、項目導向等學做一體的教學模式，激發學生學習興趣和個性發展，提高學習能力，為學生終身發展奠定基礎”。因此，我們亟需改革教學方法和手段，融“教、學、做”為一體，強化學生能力的培養，探索任務驅動、項目導向等有利于增強學生能力的教學模式。而任務驅動教學法正是實現學生為主體的教學轉變的關鍵。

“任務驅動”是一種建立在建構主義教學理論基礎上的教學法，其最根本的特點就是“以任務為主線、教師為主導、學生為主體”，創造了以學定教、學生主動參與、自主協作、探索創新的新型學習模式。“任務驅動”法有利于激發學生的學習興趣，培養學生分析問題、解決問題的能力，提高學生自主學習及與他人協作的能力。

二、任務驅動在商務英語交際教學中的運用

商務英語作為專門用途英語，是以英語為媒介為商務活動服務的，商務英語所涵蓋的內容涉及到與商務有關的諸多領域以及開展商務活動的各個環節。通過廣泛的市場調查，我們確定商務英語專業面向的商務助理等相關崗位，而這些崗位對于商務英語學生的交際能力提出了很高的要求，即學生需要具備獲取知識及信息處理決策判斷的方法能力，同時還要具備溝通能力及團隊協作精神。為了實現對這一能力的培養，我從以下幾個方面進行教學實踐。

1.精心選取教材

選取了牛津大學出版社與復旦大學出版社聯合出版的《成功交際》與《成功通話》，因為此套教材實用性很強，配有VCD和錄音帶，其中的每一個活動都來自模擬的商務活動的真實場景，讓學生能夠進入有效的商務實踐并得到提高。除了英語的教材之外，商務活動中禮儀是不可或缺的部分，所以又選取《商務禮儀標準培訓》、楊金波的《跟我學國際禮儀》和金正昆的《商務禮儀》的VCD材料相配合。在授課過程中與《成功》系列叢書相同步，使這兩部分有效地融合。

此外，集體備課確定教學目標、教學內容，然后分頭收集資料，匯總資料，制作成多媒體課件，使用后再進一步補充完善；在每個理論教學中都使用了一些精而簡的案例，建立起了典型案例資料庫；結合教材內容，結合學生實際，建立試題庫，滿足了學生自我測試的需要；通過各種途徑積累了大量的來自于因特網、電視、電臺相關節目的音視頻資料和音像出版物，在此基礎上匯總建立了視頻資料庫。該資料庫的建設滿足了任務驅動、項目導向教學模式下互動教學、體驗教學、情景化教學的需要；建立學習博客，可以便利地滿足師生交流、生生交流、人機交互的需要。

2.任務驅動教學的實施

授課前根據單元主題設計學習性工作任務，知識模塊序化成工作過程。通過口語訓練、課堂情景模擬等幾個實踐性教學環節完成工作任務，在完成“任務”的過程中培養了學生使用語言的能力，以及用英語進行商務交際的能力。通過讓學生完成某項“任務”的方式，為他們提供自主的學習交流的環境和條件，從而達到培養學生的團隊合作能力、策劃能力、語篇寫作和口頭表述能力的目的。

（1）創設情境：使學生的學習能在與教學內容相類似的情境中發生。每一單元第一節課之前就學習內容給學生布置任務，要求他們去網上或圖書館查閱相關商務知識、專業術語及商務禮儀。這樣就能使學生在接觸課本內容之前就能進入到商務環境當中去。

（2）確定任務：在已經創設的情境中，選擇與當前主題密切相關的真實性事件任務作為學習的內容，讓學生帶著任務去解決現實的問題。具體任務的完成能夠充分吸引學生，使他們調動自己的大腦與各種感官來理解、分析并解決當前問題。

（3）團隊協作：交際是一種雙向式的對話與溝通，要進行實訓模擬，學生必須要以小組或團隊的形式練習。在每單元結束時，事先創設不同的商務情景，布置不同的任務，學生結成小組，自己商討決定選取哪項任務、如何組織進行策劃、推敲語言、撰寫書面材料并進行角色分配，通過這種方式學生培養了良好的判斷與團隊協作能力。

實踐教學也根據課堂教學的內容與進度，制定綜合技能實訓大綱，實訓任務書。把每一單元、每一階段都布置相應的實訓任務。將學生的實踐教學過程按照職業崗位的劃分，按照工作項目，安排了“認知實踐”、“基本技能實踐”、“同步單元模擬實踐”、“綜合模擬實踐”、“社會頂崗實踐”等數個循序漸進的環節，從而實現學生技能成長的“操作型、核算型、復合型”三個遞進層次。

3.學習效果評價

對任務驅動下的學習效果的評價應包括兩部分內容：一是對學生完成當前任務的過程和結果的評價，即所學知識的評價；二是對學生自主學習及協作學習能力的評價。因此，改革了原有的傳統考試考核模式，建立一種集傳統考試、職業技能鑒定、職業技能大賽、學習過程跟蹤反饋等方式的優點為一體的新型考試考核模式，成為符合商務英語專業人才培養特點，以學習能力、職業能力和綜合素質為導向的科學化的評價體系。

三、結語

商務英語交際是一門實踐性大于理論性的學科，要想在本學科貫徹“以就業為導向”的方針，培養具備自主學習能力、具備終身學習能力的畢業生，就一定要采取任務驅動的教學方法，使學生在做中學、學中做，真正實現教―學―做的融合。而教師也應該不斷提高指導學生實訓活動的水平，以不同形式參與到企業與實習基地的工作中去，成為真正的“雙師”素質教師，不斷完善任務驅動的商務英語交際教學改革。

參考文獻：

［1］王麗楊.任務驅動型專業英語課程的改革研究［J］.新西部，2007，（20）.

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關鍵詞：五年制高職；商務溝通；教材建設

中圖分類號：G642.3 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）46-0254-03

信息時代，溝通在商務活動中起著至關重要的作用。溝通能力是企業對員工基本素質的要求之一，也是員工選拔晉升的一個重要指標。對此，我國不少職業院校五年制高職經濟管理類專業陸續開設了商務溝通課程。作為一門理論實踐一體化的專業基礎課程，該課程旨在培養具有良好的溝通能力和較強的社會適應性的高素質技能型人才。

就課程建設而言，教材是其中的一個重要因素，它是教學理論和教學方法的具體體現。教材的選擇和使用直接關系到教學活動的設計與實施。對于一線教師來說，能夠滿足教學需要，與教學對象水平相適應的高質量的教材是教學成功的重要保證。

一、教材市場編寫現狀

目前，市場在售的《商務溝通》教材有八十余種，其中引進的國外原版教材或中文翻譯版本有二十余種，由國內作者編寫的外文教材（主要是英文版）有十余種，中文版教材有四十余種。從使用對象上看，上述教材的使用者大多為普通高校的本科生或研究生，高職高專類教材僅有二十余種，約占教材總數的四分之一。通過閱讀教材前言中對使用對象的說明，我們并未發現有專門為五年制高職學生編寫的《商務溝通》教材。與三年制高職不同，五年制高職為初中起點，學生在知識水平、能力素養等方面與三年制高職學生存在一定的差距，因此，根據五年制高職學生的特點編寫有針對性的教材是十分必要的。

二、教材編寫存在的問題

通過對比分析，不難發現已出版的高職高專類《商務溝通》教材在編寫方面存在以下幾個問題：

（一）知識界定沒有統一的標準

同一出版社或者不同出版社出版的教材，在同一個知識點上界定不同，缺乏權威性。例如對“商務溝通”這個最基本的概念就存在不同的表述。東北財經大學出版社出版的《商務溝通》表述為：“商務溝通就是在商業經濟活動中，不同個體、不同組織之間，相互傳遞信息，交流思想，傳達情感并最終達成共識的過程”；該出版社出版的另一本教材《商務溝通原理與技巧》，將商務溝通定義為：“商務溝通是指不同個體或企業在商務活動中圍繞各種信息所進行的傳播、交換、理解和說服工作?！痹谥袊ú墓I出版社出版的《商務溝通》中，商務溝通“是指商務組織為了順利地經營并取得經營的成功，為求得長期的生存發展，營造良好的經營環境，通過組織大量的商務活動，憑借一定的渠道，將有關商務經營的各種信息發送給商務組織內外既定對象（接收者），并尋求反饋以求得商務組織內外的相互理解、支持與合作的過程”。如此差異，會令讀者在對知識內容感到困惑的同時，對學科理論的科學性產生懷疑。

（二）實踐性內容在教材中的比重偏低

實踐是技能培養和發展的關鍵。商務溝通是一門實踐性很強的課程，然而一些教材側重于系統地闡述溝通理論，輕視溝通技能在實際商務情境中的運用和操練。此外，有些教材編寫者本身是直接來自于高校而并沒有行業背景的教師，雖然具有扎實的理論功底，但是缺乏企業實踐經歷，難以在教材中提供充分的實踐和實訓資料，與之相應的課堂教學就有可能變為缺乏技能訓練、脫離實際的紙上談兵。這與五年制高職教育緊密聯系生產服務和管理一線，培養實用型、技能型人才的要求是不相適應的。

（三）知識內容與其他課程交叉、重復

禮儀是商務活動中不可忽視的內容。商務人員在運用溝通策略的同時，還要注重商務禮儀。由于商務溝通與商務禮儀關系密切，一些《商務溝通》教材融入了商務禮儀有關知識。在有的教材中，商務禮儀甚至占了總篇幅的一半。據了解，在一些高職院校，商務禮儀是單獨作為一門課程開設的。筆者所在的學院就分別將商務溝通和商務禮儀作為五年制高職通用技術平臺課，在商務英語、物流、金融等專業開設。與此相似，商務談判是商務溝通的一項重要活動，談判能力是商務人士必備的溝通能力之一。鑒于其重要性，有些院校將商務談判作為一門獨立的課程。而商務談判通常在《商務溝通》教材中所占的比重也是比較大的。這樣一來，不同課程之間在教學內容上多有重復，不僅會令學生喪失學習興趣，也給教師組織教學帶來了不便。

（四）教材中的案例陳舊、匱乏

美國哈佛商學院運用案例教學法培養了大量的工商界精英，其所使用的教學案例全部來自于世界各國經濟與企業的真實經歷。時至今日，案例教學法在我國高校中已經普及。出于課程教學的需要，各種版本的《商務溝通》教材均引用了溝通案例，但是受出版時效的限制，部分教材所用的案例多為國外經典案例，以及本土企業的案例。有的教材案例數量較少，給教材使用者帶來了不便。一方面教師要花費大量時間和精力搜集補充案例，以備教學所需；另一方面，五年制高職學生日常生活中接觸到的商務活動不多，缺乏可用的經驗和知識儲備，在面對教材中理論性強的內容時，難以長時間保持注意力的集中，時常表現出消極情緒，學習效果難以保證。

（五）教材配套資源不足

目前，大部分《商務溝通》教材仍以傳統的紙質教材為主，配以電子課件，呈現形式相對簡單。有些電子課件只是教材內容的簡單壓縮版，缺少圖片、動畫、音頻、視頻等多媒體素材，也沒有可用于知識和能力拓展的資源鏈接，不能滿足教師和學生使用的需要。

三、教材編寫建議

鑒于上述教材中存在的問題，我們建議未來在針對五年制高職編寫《商務溝通》教材時考慮以下幾點：

（一）由學者、企業專家和五年制高職一線教師合作編寫教材

學者擅長構建嚴謹的知識體系。企業專家可以將企業的需求和實踐經驗引入教材，當學術界對知識界定尚未達成一致時，企業專家可以用行業規范用語來表述專業詞匯，提高教材的準確性。此外，五年制高職一線教師最了解學生的學習狀況和心理特點，在教材的體例、表現形式等方面最具有發言權，在學生使用教材的過程中還可以對重點、難點和學習方法提供具體的指導。學者、企業專家和一線教師共同合作，優勢互補，編寫出來的教材會更具有針對性，教學效果也會更好。

（二）重視實踐，增加技能訓練內容在教材中的比重

作為一門技能性、應用性突出的課程，《商務溝通》教材要強調溝通能力的培養和應用。每一個章節或者項目都應該設有相應的實踐活動和技能訓練。這些內容既可以穿插于理論知識的介紹中，也可以安排在課后練習中，通過先學后練、學練結合的方式強化技能訓練，切實提高學生的溝通能力。應當注意的是，技能訓練不能脫離五年制高職學生的經驗世界，要與現實生活情境相聯系。在校學生參與商務活動的機會不多，商務交往的對象范圍有限，因此教材編寫者可以考慮首先讓學生利用所學的溝通知識去解決身邊的實際問題，然后舉一反三，逐步擴大實踐的范圍，這樣學生在走上工作崗位，參與商務活動時才不會感覺到書本知識與實踐相脫節。

（三）合理編排教材的內容結構

為了實現課程與職業能力培養之間的對接，教材可采用以職業能力培養為目標的模塊結構，同時注重與其他課程的銜接，剔除重復內容，進行知識板塊的重新整合。在學習模塊順序的安排上要符合五年制高職學生的認知規律，由淺入深，循序漸進。

教材內容模塊設計：

學習模塊：（1）溝通概論。此模塊學習的目標：理解商務溝通的含義和過程；能分析溝通過程中存在的障礙，并提出解決對策。應具備的職業能力：具有積極的溝通意識和良好的溝通心態。（2）口頭溝通。此模塊學習的目標：掌握拒絕、說服、贊美、批評等口頭溝通的技巧，能進行有效的電話溝通、面談、面試溝通，能根據特定主題實施演講。應具備的職業能力：口頭表達能力，應變能力。（3）非語言溝通。此模塊學習的目標：掌握肢體語言、副語言、空間距離等非語言溝通技巧。應具備的職業能力：非語言表達能力。（4）自我溝通。此模塊學習的目標：理解自我認知、自我溝通的含義及特點；能進行情緒管理，自我激勵。應具備的職業能力：心理調適能力。（5）人際溝通。此模塊學習的目標：掌握與上司、下屬、同事、客戶和新聞媒體溝通的策略，能靈活運用溝通技巧正確處理各種人際關系，實現高效溝通。應具備的職業能力：人際交往能力。（6）團隊溝通。此模塊學習的目標：能分析、解決團隊溝通中存在的問題；能組織實施小型會議。應具備的職業能力：團隊合作能力，組織協調能力。（7）書面溝通。此模塊學習的目標：了解書面溝通的特點及適用范圍；掌握商務信函、商務報告等各種商務文書的寫作技巧。應具備的職業能力：寫作能力。

（四）增加教材中本土企業案例的數量，體現案例的時效性

中國式溝通不同于西方文化背景下的溝通，教材應該高度重視文化的差異，在選用國外經典案例的同時，適當增加中國企業的典型溝通案例，反映中國企業的溝通特點和規律。同時，教材的編寫者要密切關注、跟蹤企業發生的溝通問題，將最新的企業動態及時反映到教材中去。

（五）教材應版面活潑，以增強視覺吸引力

教學實踐證明，生動有趣的插圖不僅能增強教材的趣味性，還可以起到輔助教學的作用。教材如果在闡釋概念術語、說明過程、介紹類別、設計溝通游戲或者設置溝通情境時，適當增加圖片的比例，可以使內容變得直觀形象，易懂易記；在知識導入環節和練習中設計一些參與性的表格，還能增強學生與教材之間的互動交流。此外，如果借鑒一些語言學習類教材雙色印刷的做法，對重點內容的文字套色，并強調圖片的色彩層次，會使教材看上去更有吸引力。雖然會增加一定的成本，但是在喜歡和適用的前提下，學生和教師也是可以接受的。

（六）開發形式多樣的配套資源，豐富教材內容

教材編寫者可以利用現代信息技術提供多樣化的資源，如電子教案、課件、試題庫、網絡學習平臺、多媒體素材庫、拓展資源鏈接等，以最大限度地滿足教學需要。為便于教師組織技能訓練，還建議提供與主教材配套的實訓教材。針對紙質教材中案例難以及時更新的問題，可以利用網絡平臺，在素材庫或者資源鏈接中提供最新的案例資料，這樣就保證了教材的時效性。我們還建議為教師提供教學參考書，以說明每一模塊的教學目標、教學重點、難點，并對教學方法、教學活動的設計等提出建議，這對于新授課程的教師來說，是十分必要的。

總之，教材編寫是一項復雜的工作，已有教材在編寫方面取得了不少成果，但仍有提高的空間。編寫人員必須深入了解企業、教師和學生的實際需要，不斷總結商務溝通理論、實踐的研究成果，借鑒其他教材的有益經驗，才能編寫出與五年制高職教育特點相適應的，能滿足需要的優秀教材。

參考文獻：

[1]雷振華.高職教材編寫現狀與出版趨勢――以高職文秘專業教材為例[J].出版科學，2012，（6）：38-40.

[2]姚成龍.基于工作過程系統化的高職教材編寫探索與研究[J].中國職業技術教育，2012，（29）：48-51.

[3]葉茂樟.對五年制高職教材建設的幾點思考[J].職業教育研究，2007，（4）：45.

篇9

［關鍵詞］商務英語聽力 高職院校 解決方法

［中圖分類號］G623.31［文獻標識碼］A［文章編號］1009－5349（2011）11－0174－01

高職院校商務英語專業以培養從事對外商務活動的高級應用型英語專業人才為目標，即在加強英語語言基礎知識和基本技能的同時，注重培養學生實際運用英語、并能結合國際貿易等商務知識進行商務交際的能力。

商務英語聽力課程是商務英語專業的基礎課，是一門培養學生聽力能力的課程。“聽”不僅是語言交際的重要方面，而且是獲取知識和信息的重要途徑。要提高聽力，必須培養準確感知英語語音、語調的能力，熟練掌握系統的英語基礎知識，了解和熟悉相關的文化背景知識。本課程應通過由淺入深、由易至難漸進式的聽力技能訓練，逐步提高學生的“聽”的能力，以達到在各種商務活動中熟練運用英語進行交流的能力。但是，在實際教學過程中存在著一些問題，本文將就商務英語聽力教學中出現的問題及解決方法進行分析闡述。

一、高職院校商務英語專業聽力教學中存在的問題

（一）語言基礎知識及技能薄弱

高職院校學生普遍英語基礎差，對基本的語音、語調、詞匯掌握不夠。多數高職院校學生語音知識不足，從而影響辨音能力，如英語中音的同化、不完全爆破、連讀等對準確辨別單詞有很大的影響。同時學生詞匯量的匱乏會嚴重影響學生在短時間內迅速聽音辨別詞義，從而影響對材料的理解。

（二）對商務知識及文化背景知識掌握不足

目前，我校用的教材為虞蘇美主編的《新編商務英語聽力》（注：本文中所舉例子均來自此教材），在聽力材料中出現了大量的商務英語專業詞匯，而這些詞匯有些是在《國際貿易實務》《市場營銷》《商務談判》等相關專業課程中出現的。學生過多地專注于中文的概念、實例，而忽視了對這些重要的商務詞匯的記憶，以至于在聽力材料中出現時，很難把握準句子意思。

（三）教師教學方法的單一

很多教師在進行聽力課程時仍采用傳統的“講單詞―放錄音―對答案”的教學模式，這對于商務英語聽力這門實踐性很強的課程是行不通的。如此單一的教學方法會使課堂氣氛沉悶，讓學生感覺枯燥乏味，對學習失去興趣。

二、解決方法

（一）加強語言基礎知識訓練，擴充商務英語專業詞匯量

對于學生語言基礎薄弱的情況，作為商務英語聽力教師的我很好地利用了《新編商務英語聽力》第一冊每一單元第一部分中的語音訓練環節，進行了專門系統的聽力訓練，如連讀、不完全爆破等現象，加強了學生的語音基礎知識。單詞是英語學習的關鍵，也是英語學習的基礎。在教學中，有意識地補充相關的商務詞匯會使學生更好地理解聽力素材。

（二）補充商務禮儀知識，擴大知識面

對于聽力材料中出現的商務禮儀知識應及時地講解、補充。鼓勵學生利用課外時間通過多種媒體了解商務禮儀知識及英美文化，擴充知識面，例如閱讀一些有關英美國家文化的課外書籍、利用網絡等先進的技術。

（三）打破傳統的教學模式，注重學生能力的培養

高職院校商務英語聽力教學應從商務英語實用性、應用性、交際性等特點出發，培養學生聽力理解能力和口頭表達能力，為培養一線的從事對外商務活動的高級應用型英語專業人才奠定基礎。因此，教師應該改變老一套“講單詞―放錄音―對答案”的教學模式，樹立“以學生為主體，以教師為主導”的教學理念，課堂上大膽采用視、聽、說相結合的教學模式，盡可能多地利用多媒體教學，使聽力教學立體化、多樣化和趣味化，使原本枯燥乏味的聽力資料變得形象、生動、有趣，既有師生之間互動，又有生生之間的互動，從而提高教學效果。

（四）培養學生預測的能力

培養學生的預測能力也是聽力訓練中的主要環節之一。在教學的過程中，通過觀察發現多數學生有一種不好的聽力習慣，他們在聽的過程中普遍存在著一個詞一個詞地聽的問題，他們只滿足于聽懂一些詞句，有些學生甚至一旦遇到生詞就會把注意力全部集中到這些問題上，而忽視了對整體的理解。根據已知文字預測聽力資料的內容，讓學生有準備地、有目的地去聽，降低了聽力的盲目性，有助于把注意力集中在關鍵內容上。讓學生能夠在聽的過程中有針對性地去捕捉相關信息。

三、結語

以上是高職院校商務英語專業聽力教學中存在的一些問題及其相應的解決方法。在聽力課程教學中，學生可能會因為多種原因出現畏難情緒，在聽的過程中容易半途而廢，從而嚴重影響教學效果。因此，教師應結合高職院校的培養需求，幫助學生找到最適合自己的學習方法，有效地提高學生的聽力水平。然而聽力能力的提高并不是短時間內能夠完成的事情，需要師生共同長期不懈的努力。在教學中，教師應充分發揮其引導作用，幫助學生強化英語語言基本知識及技能的同時，培養學生實際運用英語、并能結合國際貿易等商務知識進行商務交際的能力，鼓勵并指導他們通過現代信息技術擴大知識面，培養對英語學習的興趣。

【參考文獻】

[1]劉婷.影響高職高專商務英語專業聽力效果的主要因素和建議.中外教育研究,2009,6.

篇10

儀態禮儀：法國人談吐文雅，熱情幽默，他們有聳肩膀表示高興的習慣。他們在同人交談時，喜歡相互站得近一些，認為這樣顯得親切。談話過程中經常用手勢來表達某種意思，但有的手勢和我們的習慣不同。法國人特別愛侃，并善侃。但從不涉及粗俗話題，對庸俗下流的舉止極為鄙視。

相見禮儀：法國人在社交場合與客人見面時，大都以握手為禮。一般是女子向男子先伸手，年長者向年少者先伸手，上級向下級先伸手。少女通常是向婦女施屈膝禮。當地人還有男性互吻臉頰的習慣。男子戴禮帽時，還可施脫帽禮。

餐飲禮儀：作為世界三大烹飪王國之一的法國，在飲食上十分講究。他們的菜肴種類眾多，烹飪方法獨特。人們主人法式菜肴的特點是：選料新鮮，烹調講究，美味可口。宴請客人時，主人總是把最拿手的菜做給客人吃，而且菜肴往往很豐盛。法國盛產名酒，法國人也特別善飲，幾乎餐餐離不開酒。當地人大都愛吃中國菜，僅巴黎就有中餐館3000多家。絕大多數人在餐桌上飲不碰杯，食無聲響。在法國，男女結婚前一般要先訂婚，由女方的家長宴請男方的家長及兄弟姐妹，也可同時邀請其他親友出席。法國節慶日較多，且各有特點。除了國慶節和圣誕節，復活節和狂歡節等外，還有愚人節。

商務禮儀：與法國人會面，可由第三者介紹，也可自我介紹。自我介紹應講清姓名，身份或將自己的名片主動送給對方。法國人很重視建立良好的人際關系。一般情況下，未成朋友前，是不會跟你做大宗生意的。和法國人談生意，一定要守時，否則不會被原諒。和法國人談生意，要避開商業淡季。每年8月份由于天氣較熱，幾乎全國放假。