旅游網站論文范文

導語：如何才能寫好一篇旅游網站論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1．1旅游業競爭日益激烈

現代科技尤其是現代交通與通訊技術、計算機與網絡技術的發展一方面使越來越多的人從事旅游活動成為可能，另一方面也使得旅游網絡營銷成為各個國家、地區和旅游企業在市場競爭中求全獲勝的重要法寶。許多旅游企業通過加入全球分銷系統、旅游產品預訂系統，或組建專門旅游網站進行全球性的網絡營銷，以借此提升競爭力。

1．2旅游方式的個性化與散客化

旅游方式散客化、個性化已經成為當前旅游業的重要發展趨勢，越來越多的旅游者傾向于選擇獨具特色的旅游目的地進行自助旅游。2006年，攜程網的一項網上調查結果表明，“肯定不會跟團游”和“基本不會選擇跟團游”的人數占到被調查者總數的47.2％，比去年同期的37.3％提高了近10個百分點。有數據顯示，發達國家50％以上的旅游產品是散客旅游產品，美國的數字更是高達90％以上。網絡已經超過電視、報紙等傳統媒體成為旅游信息傳播的第一媒介；我國旅游網絡預訂的市場規模也以每年30％以上的速度增長，互聯網成為機票、飯店和旅游線路等產品極具潛力的分銷渠道。2005年中國在線旅游市場規模為12.5億元，占當年中國旅游市場的0.24％。預計到2010年，中國在線旅游市場規模將超過130億元，占整個旅游市場的1％以上。而早在2004年美國網上旅游服務市場就已達到520億美元，占整個美國旅游市場份額的23％。

1．3旅游經營管理的信息化和人本化

旅游市場營銷的一個重要發展趨向就是人本化、信息化和高效化，而旅游網站作為信息技術與旅游業高度結合的產物，無疑就是這一發展趨勢的集中體現。1999年，世界旅游組織明確將旅游網絡作為信息時代旅游市場營銷的重要的戰略方式和手段。明確的信息傳遞是旅游業的天性，這就意味著因特網和網站技術在提升旅游目的地競爭力和市，場營銷方面的重要作用?；ヂ摼W的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅游業迅速融入網絡經濟的浪潮之中?，F在全球電子商務交易總額中，旅游電子商務已占到1/5的份額，成為全球電子商務的第一行業。網絡作為新的旅游信息平臺，為旅游業的發展提供了新的契機。

1．4旅游網站的研究背景

國外最早進行旅游網站研究的是哈納(Hanna)和米勒(Millar)，他們提出了基于萬維網的旅游服務的發展，并就網頁設計、管理問題和信息內容3個方面進行了探討。瑞曼·巴克胡斯(LRayman-Bacchus)和莫利納(Molina)探討了基于網絡的旅游服務業的問題和趨向。許多學者從管理和營銷的質量、效果和作用意義等方面對旅行社和旅游飯店等企業網站和旅游批發網站進行了評估研究。蘇晉查瓦(SooiinChoi)、新然·樂濤(XinranYLehto)等用定性和定量的方法試圖通過對澳門各種類型的旅游網站包括旅游博客的內容分析以識別澳門的旅游形象，探討了旅游目的地形象網絡管理和展示的意義。

在國內，有關旅游網站的研究文獻主要是計算機與信息技術專業人士對于旅游網站建設的技術探討以及從社會、經濟學角度對旅游網站及旅游電子商務的分析與評價等。

張捷較早撰文提出，信息服務技術發展是未來對旅游業影響最大的領域，并提出了新旅游的基本概念。張捷等通過對網上調查統計和旅游網站特征指數(TWCI)的設計分析，描述了中國旅游網站的空間分布類型及其影響因子；并利用TWCI進行分區研究并提出了中國旅游網站發展的策略。路紫等不僅對我國旅游網站的智能化評估、調整及發展趨勢進行了研究并結合實例，在訪問和調查的基礎上研究了電子服務時代地理區位的重要作用：自我依托類型的旅游網站最終要依賴于區位。

個別學者已對我國旅游網站的空間分布進行了研究，但是從省域空間尺度將旅游網站作為一個地理現象和地理要素系統探討其區域空間分布規律及動力機制的成果尚未見。本文擬對此進行探討。

2研究數據與資料來源

本研究中的所有數據來源于“中國旅游網址”網站中“地方旅游網站”欄目和“旅游網址”網站中有關中國各地旅游網站的數據及2006年中國統計年鑒、中國旅游統計年鑒及中國互聯網發展統計報告，文中不再單獨注明數據來源。

3我國旅游網站的空間分布特征

3．1我國旅游網站的區域分布特征

2008年1月16日至30日，作者對全國各省區各城市各種類型旅游網站數據進行搜集整理和概括歸類，可得中國各省區旅游網站分布表(見表1、表2)。需要說明的是，由于技術和時間的原因，上述兩個網站未必能在同一時段內窮盡中國各地旅游網站數據，但研究結果和意義仍然十分典型。表1充分表明，旅游網站在我國各省區存在著明顯地域差異性：

(1)旅游網站的數量總體上自東部沿海向中部及至西部逐漸減少。東部沿海地區省市的旅游網站的數量明顯要高于中部主要省市區；而西部地區旅游網站數量最少。

(2)旅游資源豐富、旅游經濟相對活躍的省市其旅游網站數量一般要高于周邊其他省市。比較明顯的如陜、皖、川和滇。

(3)根據對各網站內容進行分析可知，我國各省區旅游網站提供的服務類型及其質量也存在著明顯的區域差異：東中部地區旅游網站在外語服務、在線預訂和交易、人機交互信息反饋的服務功能等方面整體上要明顯優于西部地區。3．2我國旅游網站的空間規模結構特征

我國旅游網站規模分布不僅在省區間存在著不平衡，在省區內部也存在著空間規模差異：各省區旅游網站主要都集中在省會城市或旅游經濟相對發達的旅游城市或高級別旅游管理區，其他中小城市的旅游網站數量很小。定義城市旅游網站集中度指數CI，即CI=某城市旅游網站數／整個省區旅游網站總數。

我們可以根據前述兩個旅游網址網站數據統計分析出全國各省區主要城市旅游網站集中度指數，并經整理得表2。

(1)省會城市首位集中分布型，其中，寧、青、新、藏為旅游網站數量不多且省會城市高度首位集中分布型(省會城市集中度指數)0.80)，而川、滇、黑、陜則屬于省會城市中度首位集中分布型(0.6≤CI≤0.8)，蒙、晉、黔、甘為省會城市輕度首位分布型(0.42≤CI≤0.6)。

(2)旅游經濟發達、旅游網站數量多且省區內分布均衡型，如蘇、魯、浙。其中蘇、魯首位城市均非省會城市，而浙江則是省會城市為首位城市。

(3)旅游城市首位集中分布型，這些省區的旅游網站首位分布城市均不是省會城市，而是省內旅游經濟十分活躍的旅游城市，如瓊、桂兩省首位城市(分別為三亞和桂林)集中度指數大于0.50，而吉、遼、湘、皖、冀旅游城市作為首位城市，其集中度指數在0.3-0.5之間。

4我國旅游網站空間分布的動力機制分析

4．1我國旅游網站空間分布的影響因子假設

根據前述我國旅游網站空間分布的基本規律及已有的文獻成果，我們假設：影響區域旅游網站分布的因素有供需兩個方面因素——供給因素就是旅游網站建設的推動因素，地方政府尤其是旅游企業為了加強其旅游宣傳與產品營銷，必然會在市場營銷時考慮到對信息高速公路——互聯網的利用，所以旅游企業數量、區域網絡設施水平等有可能是地區旅游網站建設水平和規模的影響因子；需求因素是旅游網站建設發展的拉動因素，而旅游者是旅游網站的主要服務對象和需求方，其他如網民數量、城鄉居民消費水平、網站規模等均可能是其重要的影響因子。

4．2我國旅游網站空間分布的動力機制分析

表3說明，各省區旅游網站的數量與上述各要素之間均在0.001置信水平上存在著明顯的正相關關系。與旅游企業的數量、旅游接待人次之間相關性強烈；與網站總數、網民數和居民消費水平之間相關性顯著；與居民消費水平相關性最差。

為了進一步探討上述各因素對于旅游網站規模分布的作用方向和貢獻大小，明確旅游網站規模分布的動力機制，尚須進行進一步的回歸分析。

由于還不能確定各因子影響旅游網站規模的性質和程度，故在利用SPSS14.0進行回歸分析時，采用逐步法分別嘗試構建旅游網站數(r)與上述各因素間的線性回歸和曲線模擬方程。從表5和表6我們可以得出結論如下：從統計學意義上而言，實際影響到區域旅游網站規模的是旅游企業數和旅游接待總人次。而居民消費水平、網民數及網站總數3個因素則與旅游網站的區域分布規模之間不具有統計意義上的顯著的線性關系；繼續用曲線模擬分析方法檢驗這3個因子與旅游網站數間是否存在著曲線函數關系，曲線擬合結果同樣表明，居民消費水平與旅游網站數量間不存在統計學意義上的曲線數學關系，而網站總數和網居數與旅游網站數間的擬合結果也不太滿意。也就是說，這3個因素在數量上的變化并不會引起區域旅游網站數量的明顯增減變化，故而它們都不能視為是旅游網站規模分布的影響因子。

旅游網站數與旅游接待人次及旅游企業數量間的線性函數關系表達式為：y=51.876+0.475xl+0.446x2。

式中，y是旅游網站數量，x1是旅游接待人次，x2是旅游企業數。決定系數R2為0.750；P值為0.005。方程經F檢驗、共線性容忍度檢驗及殘差檢驗證明模型可以接受。

確定了影響我國旅游網站規模分布的影響因子之后，為了更精確地檢驗2個影響因素與旅游網站數量間的數學關系，我們再進一步地運用曲線模擬，來尋求最能精確反映這兩個影響因子與旅游網站數量間的關系模型。表7清楚地表明，在對旅游網站數與旅游接待人次間進行曲線擬合(表格中所列的只是R2值較高的幾種函數式)時，直線方程的擬合效果并不是最好，三次方程模型的決定系數值0.849明顯要高于所有其他函數形式。因此，可得函數關系式：y=22.347+3.49E-005x-3.05E-012x2+8.95E-020x3。

式中，y是旅游網站數，x是旅游接待人次。同樣的，我們可以證實，旅游網站數與旅游企業數之間的最佳函數關系式為：y=0.286x(y和x分別代表旅游網站數和旅游企業數)。

由此，我們可以推定區域旅游網站規模分布的動力機制主要如下：

旅游網站的分布規模直接由旅游網站所提供服務產品的供需雙方——旅游企業和旅游者來決定：

(1)推動作用：在旅游網站的建設發展中，推動作用反映的是一種供給因素和供給作用。在旅游業和旅游企業信息化發展的時代背景下，旅游網絡產品和服務的供給者——旅游企業在旅游網站建設和旅游電子商務中必然將發揮越來越重要的主流作用，旅游企業的數量規模直接決定了旅游網站的分布規模。

(2)拉動作用：拉動作用反映的是需求作用。旅游網站最終面對和服務的都是游客。建設旅游網站、進行網絡營銷的目的就是使更多的潛在游客變成現實的旅游者并為這種轉變提供各種服務和產品。所以，旅游者的規模、旅游消費者的需求就必然會直接影響到旅游網站的規模分布和服務內容。因此，旅游者及其規模是決定旅游網站分布規模的一個關鍵的拉動因素。

其他因素如區域經濟基礎、信息水平并不能直接影響區域旅游網站的規模分布，它們的數量變化并不會明顯影響區域旅游網站規模的變化。

5結論與討論

5．1結論

本文通過逐步深入的分析，可以得出如下結論：

(1)我國旅游網站的分布在全國和各省區內均存在著明顯的地理空間差異，網站數量和功能自東部沿海向中西部逐漸減弱；在省域內部，省會城市、旅游資源豐富、旅游經濟發展的城市其旅游網站數量明顯較多。

(2)區域旅游網站的數量與旅游接待人次、旅游企業個數間存在著強烈的正相關關系；而與地區居民消費水平和信息發展水平及網民數間相關性明顯，與居民消費水平間的相關性最弱。

(3)旅游網站的分布規模直接由旅游網站所提供的服務產品的供需雙方因素——旅游企業數量和旅游接待規模決定，這兩個因素作為旅游網站規模分布的推拉動因素，直接影響到區域旅游網站規模的變化和服務的內容質量。而居民消費水平、網站個數、網民數等并不會影響到區域旅游網站的分布規模，它們的變化不會對旅游網站分布規模形成有效影響。

5．2討論

(1)如果我們把旅游接待人次作為因變量，以旅游網站數為自變量，我們同樣可以發現，兩者間存在著強相關性，且二者間存在著顯著的曲線函數關系，回歸系數(標準化B值為0.817)顯著。這是否能解讀為，旅游網站確實具有吸引更多游客、提升旅游產品市場份額的顯著效果呢?

(2)不管作者是將人均GDP、人均收入還是城鎮居民消費水平或居民消費水平作為地區經濟發展水平的指標進行分析(本文最終選用居民消費水平指標)，其分析結果都表明，地區經濟發展水平指標與旅游網站數量間的相關性雖然明顯，但相關程度在所有因素中是最弱的，且在各種回歸分析中均不顯著。為什么會出現這種現象，如何解讀這個結果?值得我們進一步的分析研究。

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關鍵詞旅游網站電子商務技術創新收益遞增個性化

1引言

我國是一個擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國家，現已成為亞洲旅游大國，今后20年，中國還將成為世界旅游強國。2004年全國接待入境旅游人數達1.08億人次，分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅游人數達4100萬人次，分別比2003年和2002年增長24%和11%，有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達255億美元，有望超過德國和英國，躍居世界第5位。世界旅游組織預測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國，每年接待的入境旅游者將達到1.37億之多，每年出境、出國旅游者也將有1億。

我國國內的旅游市場潛力同樣不容小覷，雖然現在國內旅游收入在國民生產總值中占的比重還很小，但是隨著我國經濟的快速增長，國民的旅游意識正不斷被激發起來，2004年數據表明，全國國內旅游人數達9.3億人次，國內旅游收入超過4000億元，分別比2002年增長5.9%和3.1%。

2020年后我國的旅游業將步入發展的黃金時段，屆時電子商務和網絡產業也將趨于成熟，2004年底我國網民數量已逾9000萬，網上消費市場商機無限。在這種背景下，旅游、電子商務、互聯網絡的迅速融合將不可避免，并創造出難以估量的價值，網絡旅游將推動IT領域內互聯網電子商務的迅速發展，也將為旅游業界帶來新的生機。

2市場前景分析

我國很多旅游電子商務網站原來只不過是普通的計算機網絡公司或依托計算機網絡公司而建，但同旅游行業的結合，賦予了其新的市場前景，成功的實現了向旅游電子商務網站的轉型：有與訂房中心或旅店合作，提供網上賓館客房分銷的；有與機票、車票點合作，提供便捷客運服務支持的；有與各地星級酒店合作，為各類商務差旅活動提供休閑服務的；有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導游服務的等等。經過一種或多種轉型過程的旅游電子商務網站還可實現根據客戶自己的喜好設計自助旅游路線，預訂票務賓館等，為滿足客戶個性化要求，還可提供各種可選的支付方式。

通過技術創新轉型之后的旅游電子商務網站在技術這一生產要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優勢、網絡效應和束縛用戶的常規效應，所有這些特征導致了收益遞增的產生，其本質體現了從一種領先到進一步領先的趨勢。如攜程網并購國內酒店預訂規模最大的北京現代運通公司成為國內最大的酒店預定業務公司，而后者是國內第一家利用800免費電話進行酒店預訂的訂房公司，很快規模效應開始顯現，攜程的月訂量就猛增到15萬人次，一個月僅酒店預訂的交易額就有6～7千萬元。

3產品策略分析

旅游產品的最大特點在于其無形性和靜態性，特別是其在市場經營活動中以信息形態方式表現。因此信息技術的參與對旅游業的影響重大，其中網絡信息技術對旅游業的這種信息形態發展注入了新的力量。旅游業和互聯網資源經技術創新后融合成的旅游網站，使傳統的旅游運作方式得到極大的改善，并創造出了新的產品價值。它充分利用了網絡資源的優勢，互動、開放、動態、整合各地旅游資源、不受時空限制。同時還利用了電子商務的模式，通過架構在旅游商務網站平臺上，使交易操作程序簡便，交易環節兼并壓縮，交易成本大幅節省，交易的效果也將變得非常顯著。

我國現在的旅游網站良莠不齊，比較有實力的品牌網站數量不多。大多數旅游網站還僅僅局限于在網上做一些旅游產品的廣告宣傳介紹或是客房票務預訂，商務電子化程度太低，技術創新力度不夠，還不能全面涵蓋游客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無法為游客提供個性化要求的旅游產品。旅游電子商務網站要擴大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個性化自助服務的商務網站平臺及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業便利的全程個，這才是旅游電子商務網站得以長期生存發展的根本所在。

以旅游產品銷售的主要內容之一酒店客房預訂為例，傳統的賓館客房預訂中存在的最主要問題是不能實時向客戶反映客房的訂購狀況。旅游電子商務網站的基于B/S的網上訂房系統數據庫應與其上游賓館內部的客房管理系統數據庫實現向前集成，在不改變賓館數據庫所有權的前提下實現資源共享，以便及時掌握上游客房狀態數據，抹平“牛鞭效應”。旅游網站與飯店確認預訂的環節實現BPR(業務流程重組)，與客戶的互動交流實現CRM(客戶關系管理)為消費客戶提供更具時效、更經濟、更富特色的服務。同時旅游網站的訪問量也將會因此而大幅提高，使得更多的賓館愿與其聯盟合作，隨著后備客房資源變得越來越豐富，消費者的選擇余地也就越加廣泛，旅游網站的吸引力也就更大，訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環，旅游商務網站在技術創新的驅動下不斷挖掘產品內涵，做強做大，實現收益遞增。

4盈利模式分析

4.1以基于B/S的電子商務網站為平臺

在這個平臺提供了豐富的旅游產品信息，如在酒店客房預訂中，酒店的地理位置、周邊的設施環境、旅行的交通選擇、離旅游景點的行程，都能夠迅速在這個網站上查到，并由客戶自行選擇適合自身的旅游產品，以滿足其個性化的要求。目前全國旅行社的總市場占有率還不到5%，其余95%都是散客。這種情況便于旅游網站以電子商務模式來提供相應的旅游服務并具備較高的盈利潛力。在操作過程中，傳統的旅行社跨地域經營是具有局限性的，但旅游網站以互聯網為基礎，經營范圍廣闊。在產品形式上，前者以組團觀光旅游為主，后者定位在商務旅行、自助度假旅行，主要面對散客；從服務手段來說，前者通過店面進行，后者則通過網絡、電話。隨著近年來國內經濟的快速發展，散客旅行的趨勢越來越顯著，旅游網站的盈利優勢也越來越大。

4.2走不斷擴大電子商務化規模之路

架構在互聯網基礎上使旅游網站在線上能較快擴展其影響力，再通過線下配合實現盈利。旅游網站與旅游服務企業合作，如酒店、旅行社、旅游景點等，將他們的業務電子商務化。再組建旅游網站周邊線下單位，以拓展網站線上部分的功能和業務，如話務中心等。通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段，來加快自身電子商務化的規模，發揮整體優勢，實現規模效應和收益遞增。

4.3利用技術創新開展多元化經營

傳統旅游行業融入新工具新流程進行技術創新，不僅保留傳統原來做法的長處，還把傳統的經營運作通過高科技升華，產生規模效應，并研發出擁有核心技術的高質量、高附加值的產品。旅游網站還將技術創新后的產品系統化并細分市場，在保證現有業務領先的基礎上，進行諸如團隊、會議預定等相關新業務的多元化延展，深度挖掘網上消費市場潛力，形成完善的自主研發體系和技術創新體系。并通過整合線上線下渠道，協同工作來運作自有品牌，加強網站品牌優勢和核心競爭力，充分提高盈利能力。

5制約因素分析

5.1認知制約

如今網絡經濟發展迅速，但旅游產品供求雙方對網上營銷的認知程度普遍不高。旅游網站技術創新力度不夠，電子商務化程度還很低，如在線交易，電子支付等還停留在探索階段，更缺乏對客戶認知和應用電子商務的積極引導。要知道網站正與“認知產業”打交道，盡管產品本身價值不高，但觀念價值連城，網絡經濟進入為技術所統治的時代。

5.2環境制約

盡管電子商務發展速度很快，但就其周邊環境的發展而言還不是很純熟，電子商務法律體系還存在一定缺陷，網上交易和支付技術也未能真正解決，因此網上交易缺乏安全和可靠的環境，導致網上營銷信用度無法保障，對大眾缺乏吸引力?？蛻舾敢庠诰W上瀏覽和搜索信息而不是進行交易，進一步阻礙了網站深層功能的研發挖掘。

6發展對策研究

6.1創新旅游信息管理工作

我國旅游資源豐富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游專業知識和互聯網用戶特征，才有可能挖掘到有價值的信息資源。還要密切關注并及時獲取業內最新信息，在網站實時。

網站內容應保持全面而且最新狀態，特別是面臨旅游高峰期。站內信息要便于檢索，語言版本要開放。界面應美觀實用，并充分利用多媒體技術，以增強網站的動感效果。網站還可以增設交互攔目，與游客進行網絡交流，拓展特色欄目的深度和廣度，體現網絡開放、互動的特點，增強客戶的參與意識。

6.2開拓旅游電子商務模式

旅游電子商務是一種全新的服務模式，網站應將服務項目進一步深化、細化，不斷提高現有服務質量和配套服務來提高網站信譽，展示自身可信度，提供完備的會員注冊、升級、折扣體系，延伸客戶關系管理到網上。

同時網站應采用線上線下多種支付手段結合的方式有效解決旅游電子商務支付的瓶頸問題，為電子商務發展營造便捷、安全、可靠的交易環境。

6.3明晰電子商務法律知識

電子商務涉及的法律問題比較復雜，涉及到合同約束力、知識產權保護、隱私權保護、網絡服務商責任等。

7結束語

旅游網站能夠將旅游與電子商務的價值在更高層面上得以升華，使旅游業的經營管理、服務消費、研發創新等活動在網絡的背景下產生新的方式及流程。旅游網站所提供的信息和服務已經成為許多游客出行前必要的選擇和參考，只是目前網站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網站來進行旅游活動的策劃和消費。對此我們應積極研究發展對策，改進現有功能，開拓新的服務，使電子商務與傳統旅游真正實現優勢互補，技術創新。

參考文獻

1吳曉波，伍華，蘆慶梅等.網絡時代虛擬經營的基本模式和管理原則[J].科學管理研究，2002(1)

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電子商務運用于旅游業僅有不到十年的時間，但是其發展勢頭十分強勁。電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游業電子商務銷售額突破630億美元，連續5年保持350％以上的增長速度。據世界旅游組織預計，5年之內旅游電子商務將占全球所有旅游交易的25%；4至5年內，旅游電子商務在電子商務中的比重

將達到20％－25％。

我國旅游網站從1996年開始出現，目前具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家。其中專業網站300余家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道三大類。地區性網站主要是當地景點、景區風光的介紹，總體實力較差，信息量少，效益難以保證。專業旅游網站主要進行旅游中介業務，包括傳統旅行社建立的網站和專業電子商務網站兩類。前者有中青旅網、國旅網等，康輝還開通了國內第一家出境旅游網站（介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等知識）。后者中比較成功的有攜程旅游網、E龍網、華夏旅行網。

2002年,我國國家旅游信息化工程——金旅工程將建設“旅游目的地營銷系統”作為其電子商務部分的發展重點，旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。經過一年多的努力，全國“旅游目的地營銷系統”的中心平臺建設已初具規模。

隨著我國加入WTO，逐步向國外開放旅游市場，允許國外旅游機構經營國內旅游業務，外國旅游企業將攜其資金、技術和管理優勢與國內的旅游企業展開競爭，這迫切要求國內旅游業務模式的創新。所以說當前我國旅游業正在承受著經濟轉型的洗禮，旅游電子商務正面臨著新的發展機遇和挑戰。這要求我們的旅游網站要在市場、營銷、網站建設、發展規劃等方面樹立新型的戰略，以使自己在旅游市場開放大潮中謀求發展。

2003年，我國人均GDP超過1000美元。發達國家旅游業發展經驗表明，人均GDP達到1000美元以后，大眾旅游時代很快就要到來，旅游市場需求也將轉向。可以說當前我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉化的過程之中。隨之旅游消費將漸趨理性化、個性化，“半軍事化、拉練式、追求看最多景點的觀光旅游”逐漸轉向“追求舒適靜謐”為主的休閑度假旅游和“體現個性審美”的民俗文化、生態體驗、體育健身等特色旅游；出游方式也將從目前“隨團出游”逐漸轉向自行組織、自駕私家車等。在這種背景下，傳統的市場細分已經不能準確反映市場需求和偏好。

迅速地進入并占領目標市場是旅游電子商務網站成敗的關鍵。旅游網站要以誠信為本奉獻最好的服務，樹立良好的品牌；不斷加大技術投入，有效阻擋可能發生的網絡黑客；與銀行聯手解決電子支付問題；開發新的特色旅游產品，領導旅游市場的潮流；與旅行社建立穩固的聯盟，保持一條龍服務體系。同時，要充分利用法律保護自己的知識產權。

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關鍵詞：在線旅游；發展現狀；問題；趨勢

中圖分類號：F59 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）31-0154-02

一、國內在線旅游的現狀

中國在線旅游的相關研究是近十年來才發展起來的，2007年被譽為在線旅游元年。中國在線旅游發展時間不長，卻經歷了少數企業創業、低速低效發展，略多企業進入、整體高速高效發展，較多企業加入、整體仍然高速發展的階段（龔花萍、聞麗佳，2011）。2007—2012在線旅游的研究開始進入發展時期，2001—2006年在線旅游的研究處于萌芽階段，而2002年、2003年研究是缺乏的。2001年以前，在線旅游的研究處于相對空白的階段。

中國在線旅游預訂行業的發展處在一種大、中、小規模多元并存的狀態；占預訂市場主要比重的酒店、機票產品都是由酒店、航空公司向在線旅游預訂企業提供；旅游消費者更加趨于理性，對旅游產品的價格更加敏感；存在著替代品、服務和潛在入侵者的威脅（劉浩、伍進，2009）。在中國知網以“在線旅游”為題名和關鍵詞搜索的學術研究成果不超過80篇。

二、在線旅游研究的內容

（一）相關內涵的界定

1.在線旅游。在線旅游又稱為在線預訂旅游，以網絡為主體，旅游信息庫和電子銀行為基礎，旅游中介服務商、在線預訂服務商或傳統企業提供的利用網絡技術運作旅游產品和分銷系統的旅游經營體系（曹會林，2006；張文華，2008）。根據在線旅游提供商的差異，在線旅游分為傳統旅游企業所建，如遨游；綜合性旅游網站，如攜程；旅游比價搜索引擎，如，去哪兒。

2.在線旅游服務。在線旅游服務是通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化，包括網絡和交流旅游信息進行宣傳促銷、售前售后服務，管理信息系統應用；網絡查詢、預訂旅游產品并進行支付等（錢亞釵，2008；常茜惠，2007）。

3.在線旅游企業。在線旅游企業是以互聯網平臺向旅游者提供機票、酒店、旅游線路等旅游產品的在線預訂、支付與銷售服務，也是旅游綜合信息檢索與咨詢服務的新興互聯網服務商（薛聰、吳滿琳，2011）。孟義芳（2007）把在線旅游服務商分為在線旅游搜索引擎、第三方在線旅游服務商、酒店或航空公司供應商在線服務、傳統旅游服務商在線服務、在線旅游社區平臺五類。

（二）企業角度的研究

1.發展模式。中國目前在線旅游分為旅游站點平臺模式、機票與酒店預訂為服務內容的分銷模式、垂直引擎搜索模式和直銷預訂模式（劉利，2010）；在線旅游的經營模式包括在線旅行預訂、網上訂房、網上訂票等；商業模式包括傳統在線旅游預訂網站、旅游點評網站、旅游垂直搜索網站（孫崇慧，2010）。中國在線旅游的主要贏利模式有提供信息、度假旅游產品和服務、廣告信息平臺、點擊收費和固定付費、投資上游或下游企業產品、租車和船服務（曹會林，2006；張文華，2008）。

王蕾、肖江南（2006）以攜程和藝龍總結了在線旅游服務公司從創立到成熟均經歷轉型的發展模式，先進團隊和理念管理模式，中國市場式運作模式，并購、風險投資等融資模式，服務標準化模式，單一產品模式。在線旅游發展模式逐漸向 “機票+酒店”之外的導游、租車和門票等業務領域拓展，形成以“酒店預訂、機票預訂、度假預訂和商旅管理”四大主導業務模塊（唐文龍、李琳，2010）。在線旅游也可以通過構建關鍵資源能力、整合旅游資源、企業定位、業務系統、調整服務策略、企業價值和盈利模式相結合、構建電子商務平臺、完善誠信體系等創新發展模式（薛其虎，2010；陳默、張昊，2012）。

2.發展和營銷方式。顧客關系郵件、企業新聞郵件、提醒服務、許可郵件列表、贊助新聞郵件、贊助討論列表、鼓動性營銷和伙伴聯合營銷是在線旅游企業許可營銷的模式（彭環宇，2001）。王鵬（2007）認為，可以應用Web2.0整合旅游網站的資源，增強效能，利用多語言網絡廣告、數字地圖、電子服務、虛擬旅游、智能搜索引擎、博客、客戶管理系統、RSS訂閱服務、BBS、電子雜志等多元化手段。在線旅游網站應該采取差異化戰略，大力開拓營銷增長點，向傳統品牌延伸。

在線旅游服務商還應該圍繞消費者需求和不同的平臺開拓新模式。去哪兒推出了全新升級的預訂助手，完善電子支付方式，增強了企業和顧客的溝通互動（楊威，2011）。經濟型酒店與在線旅游企業的合作為酒店帶來大量的顧客，同時借助網絡口碑營銷發覺潛在客戶，維系老客戶（曾暉、賀志文，2008）。固網可以建立以大型旅游服務平臺為基礎，旅游服務網站和大型呼叫中心為前臺，大型數據庫和數據處理系統為后臺的在線旅游服務運營模式（張楊、閆莉，2006）。旅游出版以網絡為平臺，擴展在線旅游信息業務模式下的盈利，從與技術服務商合作和企業融資中探尋數字化改革的路徑（程國重，2008）。

3.渠道。旅游企業在選擇自建在線銷售渠道或加入在線旅游企業網絡組織來拓寬銷售渠道時，必須考慮忠實客戶的數量和競爭對手的策略（石建中、康偉、李志剛，2011）。旅游企業網絡直銷具有高效、便捷、即時和互動的特點，旅游企業網絡間接銷售渠道營銷成本低、旅游產品推廣力度強、交易效率高，要選擇合適獨立的網絡中間商，連接生產商和消費者（羅麗娜，2011）。查艷華（2010）以漢庭連鎖酒店為例指出渠道成員間利益的相互依賴性不斷降低、相互差異性不斷擴大，渠道內部機制與結構的不完善、外部環境的變化是在線旅游預訂渠道的形成因素，應該從上游供應商和中介性旅游預訂網站出發，采取措施應對渠道沖突。

（三）消費者角度的研究

在線旅游對消費者不同階段的影響。旅游需求與欲望感知階段，產品的網絡信息可以刺激消費者的欲望；信息搜尋與調研階段，旅游者的信息搜尋從傳統的媒介轉向了網絡；旅游決策階段，旅游者通過網絡制定個性化需求，選擇適合自身的旅游產品組合；旅游體驗與旅游滿意評價階段，在線旅游進一步加強了供應商與消費者的情感溝通（谷雨，2011）。

在線旅游的關系質量。顧客感知的功能、節約、體驗、情感、認知和網站交互價值可以正向影響顧客的忠誠，顧客涉入對顧客忠誠也產生直接的正向作用（秦保立，2011）。在線旅游感知風險的績效風險和感知價值的情感維度有顯著的相關關系，對關系質量有一定的制約作用（王思荔，2011）。電子旅游服務質量能夠通過在線旅游者的滿意度對其忠誠度起間接的正向作用（張衛衛，2010）。而網絡的負面口碑信息強度、信息質量和信息數量都正向影響消費者在線旅游預訂決策和感知風險（周舟，2011）。

三、在線旅游存在的問題與建議

1.旅游網站。在線旅游服務的種類不齊全（常茜惠，2007；李瑤，2010）；旅游網站在線信息更新緩慢、信息量少（常茜惠，2007；謝剛、謝方，2008）；線下資源相對貧乏，存在地域預訂的局限性（賈敬華，2008）；人性化服務不足，難以實現一站式服務（常茜惠，2007；賈敬華，2008；李瑤，2010）；信用卡等電子支付手段限制了部分消費者的預訂（賈敬華，2008；謝剛、謝方，2008）；消費者傳統的購物習慣，不能適應網上虛擬產品（謝剛、謝方，2008）；缺乏旅游主營業務支撐，難以形成特色和賣點（謝剛、謝方，2008）。

針對以上問題，學者們提出了一些建議。從產品角度，拓展在線預訂產品線的深度和廣度，開拓富有個性化的產品（常茜惠，2007）。從網站角度，專業旅游網站要開辟網上虛擬社區（常茜惠，2007；馮曉敏等，2010）；完善在線旅游產品預訂的標準化流程（賈敬華，2008）；建立個性化網站，提供特色服務（李瑤，2010）。從信用角度，建立完善信用認證體系，推出多樣化的在線支付手段（常茜惠，2007；賈敬華，2008）；完善法律法規，建立市場誠信體系（李瑤，2010）。從個性化角度，注重消費者個性化需求，構筑個性化服務空間（常茜惠，2007）；為顧客提供一站式服務（李瑤，2010）。

2.休閑度假旅游產品。休閑度假旅游產品具有標準化程度低、差異化和個性化、消費者有較大的預訂風險的特點。可以按照旅游者職業、旅行模式和旅游者年齡對市場進行細分；按照目的地、出發地、旅游時間、旅游類型、旅游者偏好對產品進行細分；對產品實行整體標準化，住宿或游玩的局部標準化；提高產品的體驗水平，對客戶進行滿意度跟蹤調查（王樂鵬、姚明廣、王奕俊，2011）。

3.產業素質。制約中國在線旅游產業素質的因素包括居民消費觀念落后，在線消費的大環境不夠成熟；在線旅游的行業規范尚未形成，服務效率較低；市場集中度低，行業體系不夠完善；產品粗放，服務層次低。因此，應該去塑造良好的在線消費大環境，引導居民虛擬消費觀念；加強行業規范管理，構建旅游服務共享平臺和網絡旅游產業體系（李麗君，2011）。

四、在線旅游發展的趨勢

第一，在線旅游將呈現“大而全”的綜合在線旅游品牌以及“小而?！钡奶厣诰€旅游網站（曹會林，2006；張文華，2008）。第二，傳統服務模式和在線旅游模式交織發展，個性化服務和自動化交易將成為消費潮流（陳曉鵬，2001；錢亞釵，2008）。第三，市場競爭更加激烈。刑夫敏、王世文（2007）指出在線旅游市場參與者增多，競爭更加激烈；劉書葵（2007）分析在線旅游市場呈現不同類型的在線旅游公司競爭、高端商務旅行公司與在線旅游公司的競爭、市場和產品細分的服務競爭（王鵬，2007）。還認為在線旅游市場細分化現象越來越明顯，比價模式應成為在線旅游的競爭優勢。第四，在線旅游服務商更看重市場營銷和成本管理（刑夫敏、王世文，2007）。第五，在線旅游產業鏈向產業網演變、Web1.0向Web2.0演化、NBS向LBS演進的三大趨勢（侯建娜，2011）。

參考文獻：

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[3] 查艷華.中國在線旅游預訂的渠道沖突及應對策略研究[D].碩士論文，2010：5.

[4] 秦保立.在線旅游預訂服務的顧客價值、涉入與忠誠研究[D].碩士論文，2011：3.

篇5

[關鍵詞]鄉村旅游；信息化；互動式；旅游電子商務

[中圖分類號]F752[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）12-0143-02

1研究背景

隨著網絡數字化技術快速發展，各種業務處理、信息收集和匯總分析都廣泛使用了計算機，網絡經濟正深刻地改變著人類的生活模式和經濟運作模式。旅游業正在加快信息化程度，電子商務和現代化信息系統代表著未來旅游業發展的一個主要方向。在信息經濟時代，旅游業的經營、服務、消費、管理和教育科研活動都直接受到信息技術、網絡經濟的深刻影響。

2鄉村旅游及旅游信息化的定義

21鄉村旅游的定義

自1996年開始，我國部分學者針對鄉村旅游所下的定義不下30種。其中馬波（1996）、王兵（1999）、熊凱（1999）、郭煥成（2000）、杜江和向萍（1999）等學者給鄉村旅游下的定義被廣泛引用?？偟膩碚f，狹義的鄉村旅游是指純鄉村旅游，例如農家樂等；廣義的鄉村旅游概念則是包括名山大川、小城鎮旅游在內的準鄉村旅游。嚴格意義上來說，位于城市近郊、遠郊的地域范圍存在的觀光型農業也應該屬于鄉村旅游。

22旅游信息化內涵

信息化（Informatization）是以信息資源開發利用為核心，以信息技術（計算機、網絡、通信、信息處理）為依托的一種新技術擴散過程。而對于旅游信息化的定義，廣泛應用的是：旅游信息化是指充分利用電子技術、信息技術、數據庫技術和網絡技術，收集、整理、利用各類旅游信息資源，使之成為旅游業發展的生產力，成為推動旅游產業發展和改善旅游業管理水平的重要手段。旅游信息化的作用在于擴展了信息傳播的領域和范圍，加速了知識的更新和人力資源的開發配置效率，降低了信息的傳輸成本和效率。

3廣西鄉村旅游信息化發展現狀存在的問題分析

31廣西鄉村旅游信息化發展現狀

據不完全統計，截至2012年年底，廣西14個地市縣共有各類大小鄉村旅游經營實體景點2500多個，2004年至今，被國家旅游局評為“全國農業旅游示范點”的鄉村旅游景點達34家，全國休閑農業與鄉村旅游示范縣4個。自治區級的農業示范點達115家。這些示范點和示范縣的年接待量都達到了5萬人次以上，另外廣西壯族自治區旅游局從2011年至今，已經評出了30家星級農家樂，其中五星級1家，四星級29家。據統計測算，2012年，廣西鄉村旅游業為本省提供了5萬多人的就業崗位，直接服務鄉村旅游產業的人口達20多萬人，分布于14個地市60多個縣的2500多個鄉村旅游景點全年接待游客總量達2000多萬人次，全年鄉村旅游直接總收入超過3億多元人民幣。相對于鄉村旅游行業的快速發展而言，廣西的旅游信息化建設卻發展緩慢。到目前為止14個地市旅游局才基本上建成了官網，但在60多個縣旅游局中，只有6個縣建立了自己的獨立官網，其他縣份都依托廣西旅游在線或者區旅游局的官網來獲取信息?？傮w上看，全區的旅游信息化建設水平參差不齊。全區所建成投入使用的各類旅游網站數量和規模都不大，除了區旅游局網站和廣西旅游在線等幾個網站，其他的知名度都不高，形成了信息孤島現象。在廣西的2500多家鄉村旅游農家樂景點中建有網站或網頁的僅有約60家，僅占24%左右。而且在這60多家景點中，很多僅是有個網頁，大部分經營者不會使用電腦、不會上網甚至很多景點連電腦都沒有，全部是傳統的管理運營模式。

32存在的問題分析

（1）廣西信息化水平較弱，尚未進入以信息產業為主導的新經濟形態。在這個背景下，旅游信息化統籌協調發展體制尚未形成，支撐信息化運行的多元化機制還不完善。相關從業人員的整體技術素質不高，相關網絡技術設備使用不足，信息化應用程度滯后于旅游總體發展水平。

（2）由于鄉村旅游的相關參與者意識素質、相關硬軟件的完善性及管理協調機制不足等原因，導致了相關參與人在收集、整理、利用各類鄉村旅游信息資源時，無法形成覆蓋全行業的多層面的信息渠道，從而形成了全區的旅游網站內容單一，普遍側重于城市或者某地區的知名景點，忽視了鄉村旅游景點信息的收集與。

（3）旅游信息服務程度低，未形成全省性的旅游信息平臺，網站實效性差。在14個地市60多個縣的網站上，信息基本上是單向傳輸的，網站僅起到展示和通告的作用，而未能展示出良好的互動性，游客或者經營實體很難實現即時互動流。

（4）旅游網站和論壇缺乏長期有效的宣傳推廣，導致90%的網站無人問津，訪問量少，起不到宣傳旅游景點信息的作用。廣西的14個地市60多個縣所建成的相關旅游網站中，幾乎是沒有做網絡推廣的。大部分網站基本處于“信息孤島”的狀態。在網站排名搜索引擎排名的結果逐年下滑，形成馬太效應。根據世界最權威的網站排名搜索引擎alexacom（世界排名第四）的alexa web search搜索，網站（wwwgxtagovcn）的訪問排名一直呈緩慢下降趨勢。據2013年9月10日的調查發現，網站 wwwgxtagovcn 當日訪問量全球綜合排名第1144469位，最近一月平均排名為第2266861位，而最近三個月的平均排名為第1261948位，下降趨勢明顯。本月訪問人數10萬人次，已經有676個網站和本站鏈接。從以上數據可以看出我區旅游網站的知名度普遍偏低，宣傳推廣不到位。

（5）各鄉村旅游景點利用淘寶等電子商務平臺進行交易的數量和規模仍較少。下面以淘寶網平臺為主，統計全國和廣西在旅游和鄉村旅游為主題的淘寶店鋪賣家數量情況（見下表）：

從上表可以看出，廣西網上旅游賣家的數量僅占全國賣家數量的290%；另外全國以鄉村旅游為主題淘寶賣家數量僅占旅游類主題賣家的750%，說明鄉村旅游的網上交易量少，還有很大的潛力可以挖掘；而從廣西來看，區內鄉村旅游的網上賣家僅占全區旅游網上賣家總量的532%，比全國的水平還低一些。從以上相關旅游主題網絡賣家數據可以看出，我國的鄉村旅游信息化程度還處于較低水平，廣西的鄉村旅游信息化水平落后于全國水平。

4廣西鄉村旅游信息化建設的對策

41加強政府規劃與扶持工作

各地市相關部門要做好配套政策和措施：制定總體規劃、多渠道為農民提供小額信貸、加強對鄉村旅游從業人員的培訓、制定行業相關標準、強化對市場營銷指導。以新農村建設和清潔鄉村為突破口，優先安排打造一批旅游村，使其成為旅游產品，借助各類強勢媒體和網站大力宣傳和推廣本地鄉村旅游。

42加強網站建設與運營管理

（1）各級旅游管理部門應以建立和推廣旅游目的地營銷系統為切入點，以信息資源開發利用為核心，以網絡技術、即時互動性的通信技術等高科技為依托，整合旅游資源，完善公共信息服務建設，構建本地區旅游目的地平臺。在建設時，應著眼于把信息與即時互動交流作為建設重點，可以借鑒淘寶網所采用的淘寶旺旺即時溝通工具，也可以借鑒騰訊QQ的即時聊天工具模式，這些都是主流的即時溝通交流工具。

（2）網站的信息更新方面，應采用下一級政府部門定期上報指定信息模式和旅游經營實體主動與網站管理方即時互動交流信息模式。各地旅游局和網站管理方得通過有效手段，讓各經營實體進入該交流平臺，這才是關鍵點。同時，網站管理方還應根據上級所下發的活動安排及本地實際，積極配合推廣和宣傳本地的旅游信息。

（3）管理方還需要考慮網站的持續健康運營問題，因此網站在設置板塊時，應開辟一些營利性板塊，獲取一定的收益，保證網站的健康發展。

（4）網站的管理方要注意網站的安全維護及穩定性，杜絕各類不良信息特別是各種反政府反人類的言論，在即時交流平臺上，注意及時清理各類虛假有可能誤導消費者的信息。

43完善鄉村旅游景點的供給結構和提升經營者的素質和能力（1）各地市縣的鄉村旅游景點應根據市場需求變化，努力完善景點的產品和服務供給結構，以滿足游客在“吃、住、行、游、購、娛”等方面的多樣化需求，實現景點的最大贏利。

（2）各鄉村旅游景點實體的經營者應努力學習，提高市場化和信息化意識，會使用主流的移動通信設備、電腦上網設備和即時網絡工具如淘寶旺旺或騰訊QQ等來快速和收集相關旅游信息，主動融入到本地的官方旅游網站和交流平臺中，尋找跨行業和跨區域合作渠道，有效開拓新市場。

參考文獻：

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篇6

論文摘要:電子商務是當前旅游服務的新模式。分析了中國旅游業電子商務的現狀，結合國際化背景闡述了其發展趨勢，指出其不足;并提出了發展對策與建議。

世界旅游組織在《E-Business for Tourism》中指出:“旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性(connectivity)，即改進旅游企業之間、旅游企業與上游供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業內部業務流程，增進知識共享”。旅游業是信息密集型和信息依托性產業，這一特點決定了信息技術與旅游業之間的深層次互動關系，作為兩者結合產物的旅游電子商務已經并將繼續顯現出充分的活力和廣闊的發展空間。全球旅游電子商務連續5年保持350%以上的增長速度。據世界旅游組織預計，5年之內旅游電子商務將占全球所有旅游交易的25%。旅游電子商務具有無限的潛力，必將成為旅游業營銷的新模式[1]。

一、發展現狀及存在問題

目前我國旅游電子商務大致分為三種形式:第一類是傳統旅行社建立起來的旅行社網站，如中青旅網、春秋旅游網等;第二類是綜合信息服務類網站，如新浪網、搜狐、網易和中華網的旅游頻道等;第三類是支持服務類網站，如攜程旅游網、華夏旅游網、E龍網等。這三類電子商務網站各有特色，如表1所示:

綜合信息服務類旅游電子商務網站，屬于第三方服務機構。其主要服務職能在于旅游商情和面向旅游企業的營銷推廣。目前這類網站由專業互聯網企業運營，在網絡營銷方面具有豐富的行業經驗，在旅游電子商務發展進程中擔當重要角色，是推動旅游電子商務發展的助推器。目前國內幾大綜合門戶網站均開辟了旅游頻道，并且有著不俗的經營業績。

支持服務類旅游電子商務網站，也屬于第三方服務機構。其主要服務職能在于旅游服務支持與增強，他們直接介入旅游服務的某些環節，從而獲得服務增值收益。比如攜程網，以提供酒店預訂服務為主營業務;比如e龍網以提供打折機票為主營業務。支持服務類網站對于改進傳統旅游服務方式，加快旅游電子商務的發展有著積極的推動作用。

傳統旅游企業運營的網站屬于第二方電子商務服務機構，是傳統旅游企業開展網上經營的平臺。目前主要服務職能包括信息，旅游線路預訂。

國內已經有300多家具有資訊服務能力的旅游網站，它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊。并正在從簡單的資訊服務向簡單的網上預訂、旅游產品的在線銷售以及個性化定制服務發展，運營體系從單純的網絡運營到完整的旅游信息服務網絡建立。旅游電子商務發展程度參差不齊，總體還不成熟，與歐美旅游業電子商務相比，中國旅游電子商務目前尚處在“初級階段”[2]。結合全球旅游電子商務發展現狀，進一步分析以上三類旅游電子商務形式，會發現我國旅游電子商務服務尚存在許多問題，這也正是有待提高或改進之處。

第一，第三方旅游服務整合力度有限。第三方服務機構在行業電子商務發展中，起著重要的組織協調作用，是衡量一個行業E化水平的重要標志。目前我國第三方旅游電子商務服務對整個旅游行業業務整合的力度有限:綜合門戶類網站重點在于營銷推廣，不涉及旅游業務運營;支持服務類網站僅從事一些外圍服務業務，如酒店、機票預定等，離真正意義上的旅游服務還有較大差距。

第二，旅游機構(旅行社)網站(第二方旅游服務網站)缺乏鮮明的個性化特色，旅游信息量少、更新緩慢，內容雷同，網上推廣力度不夠。而且網站服務項目單一，僅限于瀏覽，缺乏互動性，無法吸引游客。而國外的旅游網站憑借其精美的網頁設計和各種各樣的服務項目給游客留下了深刻的印象。

第三，很多第二方旅游服務網站只是把網絡視為介紹企業、景點和旅游路線的工具，沒有充分利用現代網絡技術、數據庫技術將企業的核心業務流程、客戶關系管理、開發客戶資源延伸到網絡上。

第四，旅游服務網站業務覆蓋面過窄，未延伸到核心業務領域，目前僅限于各種票據的預訂(如機票、車票、船票等)、旅游線路的預訂、住宿酒店的預訂和發送電子郵件等，基本上是處于網上進行查詢和預訂、網下進行交易和結算的階段。

第五，旅行社自立門戶方式的經營方式，與崇尚縱橫聯合的電子商務經營理念相悖，因此不會在網絡化、全球化旅游市場中獲得高額的回報。相反，自主信息化程度越高，越容易導致閉關自守和行業內的重復建設，不利于旅游服務業的整體發展。

二、發展趨勢分析

世界旅游組織商務理事會的一份報告顯示，今后5年，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產品訂購將通過互聯網進行;而另一項調查更明確，現在通過網站了解旅游信息的游客已經上升到被調查人數的三分之一?？梢姡糜坞娮由虅站哂芯薮蟮陌l展空間。世界旅游組織預測，中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。而據業內人士預測，3年以內，旅游市場將有10%的交易額來自網絡支持[1]。在全球旅游市場發展帶動下，結合中國旅游電子商務的發展。現狀及存在問題分析，中國旅游業電子商務應在以下幾個方面取得突破性進展。

第一，第三方服務網站應擴展服務內容，擴大服務范圍。在服務內容方面，由單純的信息、網絡營銷向全方位交易服務發展，實現集線路預定、團隊組合、交費、服務監控、投訴管理于一體的“一站式”服務。在服務范圍方面，將集中面向中小型旅游企業提供網絡整合營銷平臺，體現互聯網在資源整合方面的優勢，進一步鼓勵挖掘國內特點旅游資源，推出“小而精”的特色旅游服務，彌補傳統經營模式下，偏重大團隊，服務內容沉舊的缺陷。

第二，應凸顯個性化服務。旅游電子商務與傳統旅游服務的最大區別即在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務，這是旅游電子商務網站適應現代旅游需要的關鍵所在。在個性化服務需求的帶動下，一些專門面向特定群體的自助式旅游服務網站數量會驟增，目前一些論壇旅游專區已經具備了這樣的雛形。

第三，規?；洜I應成為制勝根本，合作雙贏成為經營目標。旅游電子商務網站的不斷增加掀起了各網站之間的直接競爭，除了品牌競爭之外，經營的規模化效益成為制勝根本，缺乏資源優勢的旅游網站將無法在競爭中長期立足，優勝劣汰無可避免。在這種形勢下，大型旅游服務企業將會在電子商務領域投入更大資金，擴展網站功能，增大業務覆蓋面，網上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會利用互聯網的優勢，形成企業聯盟，化競爭為合作，追求雙贏模式下的平均利潤，以維持生存與發展[3]。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性，大型旅行社實現壟斷式經營并非易事，相反，電子商務應該會給眾多中小旅行性提供聯盟式的發展空間。

第四，應與資本市場緊密結合。旅游電子商務作為一項新興事物，它的發展和壯大必然借助資本市場的力量，在今后一個階段，旅游服務機構應重視資本運作的重要性，利用資本市場的籌資平臺迅速做大，上市公司參與旅游電子商務的資產重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產業作為今后投資的熱點領域，并將以三種主要形式進入中國旅游市場[1]:高端市場，瞄準政府主導性旅游電子商務發展方向。如中國自2002年開始推廣的旅游目的地營銷系統(DMS)，利用技術優勢和品牌優勢獲得發展機會;中端市場，瞄準大型旅游企業的跨國戰略，利用成熟的營運模式和完善的服務網絡獲得合作機會;低端市場，瞄準中小旅游企業發展電子商務的潛在需求，利用人才優勢和規模優勢在網絡建設的過程中實現擴張行為。因此，行業主管部門、各級規模的旅游企業、名勝景點應順勢接盤，實現與國際資本的互惠合作，引入國外資本及先進經營管理理念，實現我國旅游產業的快速、健康發展。

三、發展對策與建議

根據上述對中國旅游業電子商務現狀及發展趨勢分析，筆者認為，在今后一段時間內，中國旅游行業應抓住機遇，做好以下幾個方面的工作，實現飛躍式發展。

第一，進一步發展第三方旅游電子商務服務，發揮旅游服務資源的整合作用。中國旅游企業9成以上為中小企業，由于資金不足、觀念落后以及現階段發展電子商務收效甚微等原因，其電子商務的應用程度普遍較低[2]。因此，作為第三方服務機構的大型門戶網站的旅游頻道和專業旅游支持服務網站應擴展服務內容、擴大服務范圍，把服務對象主要定位于中小旅行社和特色服務項目，為他們提供ASP(應用服務提供商)和PSP(網絡促銷服務商)業務，包括主頁制作、網絡信息實時、企業網站建設、網站托管與推廣、網群互動、提供專業旅游預訂及管理系統、網絡工程、操作培訓等服務，加快旅游企業聯盟的建設步伐，滿足日益多樣化、便利化的市場需求[1]。同時也以合理的價格、完善的服務、優秀的技術為自己開辟出一條嶄新的贏利渠道。

第二，國內大型旅游服務企業應盡快完善電子商務平臺建設，學習歐美知名旅游電子商務網站的運作方式與營銷風格，加強網絡營銷推廣力度，擴展交易服務內容，構架網上支付與客戶支持平臺。同時進行外語類版面的建設，努力拓展海外市場。為即將到來的旅游市場的全面開放奠定基礎。在營銷手段上，擴大網絡營銷的比重，充分利用門戶廣告，搜索排名，在線論壇等網絡營銷手段，強化市場推廣速度。在內部企業管理信息系統建設上，應強調與電子商務系統結合，實施供應鏈管理，利用電子商務系統實現上游旅游景點與下游銷售的業務集成，打造協作運營、統一聯動的高級經營模式。

第三，中小規模旅游服務機構應充分利用電子商務手段，實現跨區域合作，建立統一的旅游資源研發中心和統一的網絡營銷平臺，互通有無，協力合作，形成強大的“虛擬旅行社”聯盟，利用地域優勢與大型旅游服務機構同臺競爭。電子商務是“抗強扶弱”的有效手段，自20世紀末以來，在全球范圍內已經上演了無數次“小魚吃大魚”的成功實踐。對于旅游服務這種資源分散，個性化要求高的行業，誰的資源整合能力強，對市場反應快，誰就掌握了競爭優勢[4]。在新經濟時代，企業規模已經不是克敵制勝的唯一法寶。

第四，強化資本運作能力，實現超常規發展。長期以來，資本運作一直不被旅游行業所重視。導致國內旅游服務機構的規模長期處于相對穩定的水平。在新的時代，旅游企業特別是大中型企業和集團要實現旅游電子商務的成功必須借助于資本市場，解決資金瓶頸制約。資本市場提供融資上的便利，旅游企業電子商務的建立、升級造成的資金缺口可以通過外部融資解決。所以無論是政府層面還是企業層面的旅游電子商務建設都應轉換機制，廣開融資渠道。

參考文獻

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[3]論中國旅游網站的聯盟與發展[J/OL].[2006-12-05]. ourtour. com. cn/html/news_200510/17093544_391.html.

篇7

[關鍵詞]信息科學；信息技術；旅游；交叉研究；系統綜述

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002—5006（2013）01—0114—15

1 引言

旅游領域正在經歷著一個以商業實踐和研究活動為平臺的迅猛發展期，對于旅游研究者而言，把握領域最新研究進展、了解已被研究的內容以及思考未來的研究方向是非常重要的。在我國的旅游研究中，針對各種研究主題的綜述性研究非常豐富，然而信息科學與旅游的交叉研究并沒有得到足夠的重視。

交叉研究或跨學科研究一詞源于1926年美國哥倫比亞大學心理學家伍德沃斯（Woodworth）創建的英文形容詞：interdisciplinary（跨學科的），指超過一個學科范圍的研究活動。信息科學是一種橫斷科學與方法科學，在信息科學所涉及的4個方面研究中：（1）電子科學與技術、信息與通信系統、信息獲取與處理；（2）計算機科學與技術、網絡與信息安全；（3）控制理論與工程、系統科學與工程、人工智能與智能系統；（4）半導體科學與信息器件、信息光學與光電子器件、激光技術與技術光學，其中3個方面都與旅游研究在研究對象上發生交叉（如旅游博客數據挖掘、旅游推薦系統），且旅游研究也不斷采用信息科學的理論與方法去解決問題（如人工智能在旅游預測中的應用、計算機仿真在游憩行為研究中的應用），體現了交叉研究和跨學科特征。信息科學與旅游的交叉研究客觀存在，且已經經歷了20多年的發展。

旅游研究一直是一個開放的體系，吸納著其他學科的營養；信息科學與旅游研究的交叉與融合為解決旅游領域的新矛盾、新問題和探索新規律、新原理提供了新的思維方式和科學的研究方法，是信息時代旅游發展的產物與趨勢。信息科學與旅游的交叉研究無論對旅游學術研究還是對旅游業發展都具有非常重要的意義，其研究進展應得到關注與重視。

已有關于信息科學與旅游交叉研究進展的綜述研究川沒有體現出兩種研究的“交叉”性，即信息科學研究中有哪些以旅游為研究對象或者解決旅游領域的問題？旅游研究中涉及哪些信息科學方法與技術應用？這些問題的回答對于研究者廣泛與深入開展信息科學與旅游的交叉研究具有重要意義。

為了較為全面地闡述信息科學與旅游研究之間的“交叉性”，本文采用系統綜述方法對該交叉領域最近12年發表的文獻進行了搜集、篩選、整理、歸納與分析.以期幫助相關研究者了解這一交叉領域的主要研究問題及所取得的研究進展，并對今后的深入研究有所借鑒與啟發。

2 系統綜述方法

系統綜述（systematic review）又稱系統評價，起源于醫學領域，是指在復習、分析、整理和綜合原始文獻的基礎上進行的二次研究方法，目前已經被廣泛應用于循證醫學（evidence—based medicine），逐步應用于社會學、教育學、圖書情報等領域。系統綜述可被精確區分為兩種類型：（1）定性系統綜述，原始文獻的研究結果被分析與總結，但未經統計學合并；（2）定量系統綜述，又稱元（meta）分析或薈萃分析，應用統計學方法對若干個研究結果進行定量統計合并的過程。在某些不強調或較難實施統計學合并的研究領域，直接將定性系統綜述稱為系統綜述，將其作為一種對某研究問題、主題或現象的可獲得的所有研究進行評價和解釋的方法，目標在于通過一種可信的、嚴格的以及可審計的方法來提供公正的研究評價。信息科學與旅游科學的交叉研究屬于較難實現統計學合并的研究領域，因此本文采用定性系統綜述方法，簡稱系統綜述。

本文關于信息科學與旅游的交叉研究的系統綜述研究包含如下步驟：

（1）確定研究問題

為了全面了解與分析信息科學與旅游的交叉研究現狀，本文確定了如下系統綜述的研究問題：①信息科學研究中面向旅游的研究主要有哪些方面？②旅游研究中與信息科學相關的研究主要有哪些方面？③信息科學與旅游的交叉研究有哪些趨勢？

（2）確定文獻搜索策略

基于所確定的研究問題，設計如下文獻搜索策略：

①搜索工具與數據庫：采用Google Scholar、IEEE Xplore、ScienceDirect；

②搜索關鍵字：采用關鍵字組合“tourism”AND（“computer”OR“communication technology”），即“旅游”與“計算機”或“通信技術”同時出現；計算機科學與技術是信息科學研究領域中最為活躍的方向之一，計算機科學與技術、通信科學與技術在信息科學研究中具有一定的代表性；經過反復搜索測試，“計算機”與“通信技術”作為關鍵字與“旅游”進行組合搜索，搜索結果能夠較為全面地覆蓋信息科學與旅游的交叉研究，實現本文系統綜述的研究目標；③搜索的時間范圍：2000年之后。

（3）文獻搜索

按照上述搜索策略分別在3個工具與數據庫進行搜索。Google Scholar顯示共有54500條結果（2011年12月22日），其只提供最相關的前1000條；IEEE Xplore（搜索字段為“摘要”）共搜索到46條結果（2011年12月24日）；ScienceDirect（搜索字段為“題目”或“關鍵字”或“摘要”）共搜索到36條結果（2011年12月24日）。

（4）文獻篩選

在上述搜索到的條目中，按照表1所示的文獻入選和剔除標準，篩選用于本文系統綜述的文獻。

表1所示第一步完成后共有512篇文獻入選。第二步經過多次逐步細化篩選，最終確定用于本文系統綜述的入選文獻共245篇，其中期刊論文158篇，會議論文87篇。245篇文獻來自106種期刊和58種會議，文獻來源分散且涉及領域廣泛，有關文獻來源、作者等的定量分析結果已另文撰寫，本文則側重對系統綜述研究步驟（1）所確定的研究問題的回答。

（5）分析與完成報告

根據系統綜述研究步驟（1）所確定的研究問題，對入選文獻進行分類、分析與總結。分析結果見下一章節。

為了分別回答問題1與問題2，本文需要將入選文獻劃分為旅游研究和信息科學研究兩種視角，分別簡稱為旅游類研究和信息類研究。而事實上，當兩種研究產生交叉與融合，進行上述嚴格區分是較為困難的。為此，本如下處理：

（1）按照文獻來源所屬學科范疇進行劃分，如來源于Tourism Management及《旅游學刊》的文獻則劃入旅游類，來源于Expert Systems with Applications及《計算機工程》的文獻則劃入信息類；

（2）按照期刊載文的學科范疇劃分，如《華東經濟管理》刊載旅游類文章，則歸為旅游類，《北京工商大學學報（自然科學版）》刊載信息技術類文章，則歸為信息類；

（3）按照入選文獻的具體內容劃分，一些綜合性期刊無法直接確認屬于哪一類，則閱讀入選文章原文，如果偏重人文社會學視角，則歸入旅游類；如果偏重信息科學及技術視角，則歸入信息類。

由此，經管類、電子商務、地理類等期刊歸入旅游類中，測繪類期刊歸入信息類中；兩類分別含有入選文獻147篇和98篇。

3 綜述結果與分析

3.1問題1：信息科學研究中面向旅游的研究主要有哪些方面？

“面向旅游”并不特指專用于或專門針對旅游的研究，而是指其研究問題由旅游領域而產生，或者旅游是其最為典型的應用。面向旅游的信息科學研究幾乎涉及了信息科學研究范疇的各個方面，而許多研究領域更是體現了信息科學領域較新及較前沿的研究方向與熱點，如表2所示。面向旅游的信息科學研究中最受關注的研究主題是應用系統、人工智能、地理信息系統、移動應用、推薦系統以及語義網與本體等；而Web服務、虛擬現實、普適計算、計算機仿真也受到了一定程度的關注。下面對表2排序前10的研究主題的進展情況進行詳細闡述。

3.1.1

應用系統

應用系統指面向各種終端設備，如電腦、手機、PDA（掌上電腦）、電話等使用者的可用人機交互系統，也包含網站（Web）應用系統。本文為了強調移動應用和推薦系統兩類特殊的應用系統，在本類研究主題統計中將其排除，另列類別。應用系統研究占據了面向旅游的信息科學研究的較大比重。一方面是因為信息科學向旅游研究中進行滲透的最初方式正是其在旅游行業中的實際應用；另一方面是人選文獻中我國研究占據較大比重且較集中于該類研究。

應用系統的相關研究可分為：①戰略設計或實施建議，如航空業信息技術應用戰略與戰術研究，以及非洲撒哈拉以南地區的旅游組織實施電子商務的建議；②技術架構設計，如基于面向服務的體系架構（service oriented architecture，SOA）的旅游資源信息服務模型研究；③系統設計與開發，如一種智能旅游行程導航系統，以及四川、山西和贛東北等目的地或區域管理信息系統的設計與開發。

3.1.2人工智能

人工智能是面向旅游的信息科學研究較多采用的方法與技術，可將相關研究分成以下幾個方面：①推理，即采用人工智能推理技術支撐各種應用系統，如基于貝葉斯網的旅游行程推理；②數據挖掘，如旅游突發事件預測預警、消費者特征分析、基于機器學習的旅游博客觀點挖掘以及數據倉庫技術在旅游業中的應用；③主體（agent），如主體旅游者進行數據采集、分析并向旅游者進行旅游推薦弛；④評價，如基于神經網絡的上海旅游可持續發展能力評價；⑤決策支持，如旅游目的地選擇決策支持系統。

3.1.3地理信息系統

旅行活動是一種人地關系，地理信息是設計與開發各種旅游應用系統的重要信息資源，地理信息系統就是為這些應用系統提供地理信息使用接口的重要支撐系統。個性化目的地推薦系統、基于短信服務的餐館推薦系統、導航系統、位置服務系統、旅游資源監控預警系統以及古建筑信息系統等應用系統都離不開地理信息系統的支撐。上述“應用系統”主題研究中，幾乎所有面向目的地與區域的管理信息系統的設計與開發都離不開地理信息系統。有關旅游地理信息系統本身的研究也較為活躍，如雅安市WebGIS（萬維網地理信息系統）的實現研究、基于WebGIS的旅游地理信息系統研發以及泰山三維（3D）地理信息系統的研發。

3.1.4移動應用

移動通信技術，特別是移動終端技術的快速發展，使得面向旅游者手持終端（如手機、PDA）的各種移動應用得到了迅猛發展。相比較于傳統的計算機應用，移動應用較好體現了旅游以“人為中心”而不是計算機為中心的理念。相關研究主要集中于面向旅游者服務的信息推送與搜索、導航、實時路線及目的地推薦；并向普適計算的方向進行擴展，如手機電子門票、基于全球定位系統的車輛監控與導航以及手機與環境之間的交互游戲等。除了面向旅游者服務外，移動應用研究還包含面向旅游研究者、旅游公共管理與服務部門以及旅游企業的旅游行為數據采集與分析，如可通過基于手機數據的散客流分析，對目的地住宿的可容納量進行估算。移動應用中與位置信息相關的應用也被稱為位置服務，如位置信息服務、導航以及實時路線推薦等。

3.1.5推薦系統

推薦系統是為解決互聯網“信息過載”問題而提出的一種個性化服務，幫助用戶從大量信息中發現其可能感興趣的或者滿足其需求的資源，如信息、服務以及商品等，并自動生成個性化推薦。目前，推薦系統在旅游中的典型應用為旅游行程規劃，可面向旅游電子商務用戶，也可面向互聯網用戶；可規劃旅行的時間、地點以及活動等全套行程規劃引，也可推薦旅游目的地、餐廳以及住宿等。推薦系統主要采用人工智能、語義網、移動應用、定位與地理信息系統等技術。相關研究還涉及用戶個性語義模型、系統架構設計等方面。

3.1.6語義網和本體

語義網（semantic Web）是傳統網站的一種擴展。在語義網中，信息具有明確的含義——語義，人類語言與機器語言之間能夠相互理解，機器能夠自動地處理和集成網上對于人而言可用的信息，使得人與機器之間的交流變得像人與人之間交流一樣順暢。本體（ontology）是用來描述網絡文檔中術語的明確含義及其之間關系的技術，能夠實現語義網信息處理的自動化，提高網站搜索的準確性以及網站服務質量。旅游領域是語義Web與本體研究的問題來源與典型應用對象，如基于語義Web與本體技術的旅游中小企業間信息交換、動態生成客戶供給的客戶關系管理、旅游網站信息系統、旅游目的地管理系統以及旅行推薦系統。這些系統能夠對旅游領域知識進行本體表達，從而集成對于用戶有用的或者滿足用戶需求的語義信息；其中，旅游知識域的本體表達、行程規劃的語義信息推理是實現這些系統的關鍵技術。

3.1.7Web服務

Web服務（Web services）是Web上數據和信息集成的有效機制，是解決Web上各種應用系統高維護與更新代價的最為合理的解決方案。因此，Web服務在旅游中主要用于信息集成、交換以及系統之間的互操作。Web服務技術對于旅游目的地管理而言非常重要，能夠實現旅游目的地營銷系統與旅游企業之間以及目的地旅游企業之間的異構數據交換、共享以及集成。Web技術還是Web推薦系統的重要技術之一，能夠獲取推薦系統所需的動態與實時的萬維網數據。

3.1.8虛擬現實

虛擬現實技術主要用于旅游目的地、景區、景點的市場營銷。國內的相關研究集中于旅游目的地、景區及景點等的虛擬展示，如西安市360度全景虛擬旅游系統、北京妙峰山古建筑群的網絡虛擬漫游系統、村鎮民俗旅游資源的立體展示。鄭鵬等認為這是一種旅游產品的虛擬試用體驗。而國外的相關研究則側重于游客的現場體驗，特別針對歷史文化遺產與遺跡，如意大利的PEACH（personal experience with active cultural heritage，個性化體驗活動的文化遺產）項目針對提升游客在博物館對于文化遺產的體驗以及馬來西亞凱利城堡（Kellie’s Castle）的虛擬旅游原型研發。虛擬現實技術在旅游中的應用還包含了旅游開發與遺產保護，如十三陵景區的虛擬復原。

3.1.9普適計算

普適計算模式下人們能夠在任何時間、任何地點、以任何方式進行信息的獲取與處理。由于移動終端設備及其應用的發展，普適計算在旅游研究中非常活躍，如一種面向移動終端的基于旅游本體的信息廣播與推送方法研究，用以解決傳統移動終端對于旅游者需要花費昂貴的“漫游”網絡連接費用以及需要主動獲取信息等問題；一個面向德國雷根斯堡（Regensburg）游客的移動終端游戲的設計與應用，游客可以通過在空中晃動手機來與游戲中的歷史人物溝通，該游戲以一種有趣的方式向游客介紹雷根斯堡的歷史。普適計算是我國目前形成研究熱點的物聯網應用的基礎理論與技術之一。

3.1.10計算機仿真

計算機仿真技術研究中面向旅游的研究包含基于概率統計方法對上海旅游服務系統顧客滿意度進行仿真以及基于系統動力學方法對新度假制度對城郊旅游的影響進行仿真等。

3.2問題2：旅游研究中與信息科學相關的研究主要有哪些方面？

旅游研究中與信息科學方法與技術相關的研究范圍較為廣泛，表3顯示本文入選文獻中歸入旅游類的研究主題共有43種。其中最受關注的研究主題是電子商務、網站評估以及在線消費者行為。人工智能、移動通信、地理信息系統等信息科學方法與技術在旅游中受到了相應重視。旅游網站空間、系統評價、網絡營銷、應用系統以及正在大范圍普及的Web 2.0互聯網應用模式也受到了旅游研究的重視。信息科學領域中的某些前沿研究也在旅游研究中得到了關注，如計算機仿真、推薦系統、Web服務、語義網與本體。

進一步對表3各類主題的文獻內容進行剖析與歸納，可以得到以下旅游研究中與信息科學方法與技術相關的6個研究范疇：

3.2.1信息技術對旅游的影響

信息技術對旅游的影響研究主要包含信息技術對旅游產業的影響與信息技術在旅游中的應用影響兩個方面。其中，信息技術在旅游中的應用影響又分為現狀研究、作用研究、影響因素研究等方面。

信息技術對旅游產業的影響主要體現在其對傳統旅游產業價值鏈的重構上，集中表現于電子商務對旅游產業的影響、新型電子中介（供應商、互聯網門戶網站、拍賣網站、數字電視、移動商務等）對傳統電子中介（計算機訂座系統、全球分銷系統等）的影響、信息技術對分銷渠道的影響。

信息技術在旅游中的應用現狀研究主要側重于旅游企業，如電子商務在北京旅游企業中的應用現狀、土耳其旅行社對互聯網的使用情況、愛爾蘭旅游中小企業和鄉村微型住宿業對信息技術使用情況的分析、南非中小旅游企業對于信息技術使用的狀況研究。

信息技術對旅游的作用研究既包含旅游企業整體層面，如信息技術對埃及中小接待企業發展的積極作用、知識管理對于澳大利亞旅游業的作用等；又包含旅游企業的某項具體功能，如信息技術應用對于泰國酒店運營效率的作用；還包含旅游資源開發與保護方面，如計算機技術對于泰國古建筑重建的重要作用。

信息技術應用的影響因素研究對于旅游業如何有效應用信息技術而言是非常重要的。相關研究包含：①電子商務的應用影響，如泰國旅游企業應用電子商務的影響因素、酒店業應用電子商務的影響因素②網絡營銷對旅游企業的影響，如互聯網廣告對旅行社運營的影響；③旅游企業對技術應用的態度，如希臘旅行社對互聯網技術的使用情況與態度；④旅游者對信息技術使用的態度，如游客在度假時是否愿意使用基于技術的信息、影響旅游者使用互聯網進行旅游規劃的因素。

3.2.2信息技術在旅游中的應用模式

目前，信息技術在旅游中的應用模式研究主要集中于電子商務模式、網絡營銷以及Web 2.0。電子商務模式的相關研究有區域旅游電子商務開發計劃研究、旅游電子商務模式現狀與趨勢研究、旅游電子商務模式以及運營模式研究等。

網絡營銷是除了電子商務之外信息技術在旅游中最主要的應用模式。網絡營銷研究多圍繞網站展開，如英國農村接待企業網站營銷現狀研究、塞爾維亞旅游網站網絡促銷現狀和形式研究、美國旅游官方網站網絡營銷使用分析、旅游目的地營銷組織網站的客戶需求研究。此外，在線葡萄酒旅游以及在線客戶關系管理都是一種網絡營銷方式。

隨著互聯網技術的發展，Web 2.0作為一種新型的互聯網應用模式受到了旅游領域的高度關注。相關研究可以分為如下幾個方面：①營銷，即基于Web 2.0的網絡營銷方式，這是目前旅游研究領域最為關注的方面，如Web 2.0對克羅地亞旅游產品的營銷作用研究、博客對于旅游市場營銷的中介作用；②旅游者行為與服務，如Web 2.0下網絡旅游消費行為模式及旅游網站應用研究、基于Web 2.0的用戶個性化定制研究以及基于人工智能技術的微博“旅游情感”數據挖掘；③網站分類，如Web 2.0旅游網站的分類機制研究。

此外，面向產業價值網絡的四川旅游信息資源整合推進模式和機制是一種信息技術在旅游中應用模式的有效探索。

3.2.3信息技術在旅游中的應用評價

網站評價是信息技術應用評價研究中最主要的內容。從評價對象上看，相關研究涉及官方旅游網站、目的地營銷組織網站、各國及地區旅游網站；從評價內容上，包含有效性評價、可用性評價、使用分析、功能分析、網站設計、網站旅游本體分析、游客價值以及網站訪問者分析等；從評價方法上有調查法、啟發式方法、數據包絡分析法、內容分析法、網站日志分析法、領域本體分析法等。

隨著移動通信技術的發展，移動應用在旅游領域得到了廣泛應用，針對移動應用系統的評價研究也受到研究者的關注，如從用戶角度對移動應用進行評價、各種移動旅游者指南功能與可用性評價。

3.2.4信息社會視角的旅游研究對象

較傳統旅游研究對象，如旅游資源、旅游企業以及旅游者等，信息社會視角的旅游研究對象發生了擴展，如從旅游者的地理時空變化擴展到了在線旅游者行為變化，從旅游資源的空間格局擴展到了旅游網站的網絡結構等。

在線旅游者行為研究中最受關注的是消費行為研究，如消費影響因素與滿意度、忠誠度與推薦行為、在線分享行為。隨著社會網絡的形成，在線旅游者的情緒研究得到關注，如通過旅游者在論壇、博客（微博）上的評論分析旅游者情緒，相關方法包含內容分析、統計與語言學分析、人工神經網絡方法以及數據挖掘技術等。一項研究還將旅游者的博客進行了計算機可視化，用來輔助其他旅游者的旅行計劃。此外，旅游目的地營銷組織網站的旅游者在線行為也受到研究者的關注。

目的地地理尺度的旅游網站空間結構也受到研究者的關注，主要包含方法研究與案例研究。方法研究有統計方法以及網絡拓撲圖方法等；案例包含歐洲、意大利厄爾巴島]以及河北省等。

旅游虛擬社區是社會信息化背景下形成的新型社區，部分旅游研究者對其給予了關注，如針對具有中國文化背景的芒果社區網（Mango）的綜合性研究。

3.2.5社會信息化下的旅游研究方法

社會信息化下的旅游研究方法包含兩個方面的含義。

一是指傳統旅游研究方法可借助社會信息化背景進行擴展，如網絡調查方法擴展了傳統現場發放問卷的調查方法；基于射頻識別（RFID）與全球定位系統（GPS）技術的追蹤系統擴展了傳統旅游者游憩行為問卷調查方法，并提高了數據的精度；遙感與地理信息系統（RS&GIS）技術可提高旅游資源監測的準確性等。

二是指旅游研究方法對于信息科學方法與技術的借鑒。人工智能是旅游研究中采用最多的信息科學方法與技術，其在旅游研究中的應用可以分為以下幾個方面：①需求預測，如基于人工神經網絡的西班牙巴利亞利群島旅游時間序列預測、遺傳算法在旅游需求預測中的應用、模糊時間序列及灰色理論在短時間序列旅游需求預測中的應用以及人工智能方法與其他預測方法的比較；②在線行為分析，如基于機器學習（machine learning）的在線消費者行為數據挖掘；③基于主體（agent）的旅游系統仿真研究，采用人工智能研究領域的重要分支——多主體系統（multi-agent system，MAS）對多層面、多地理尺度旅游系統進行計算機仿真，探索旅游主體之間的相互作用與規律，如基于多主體的旅游空間結構演化研究、旅游者在目的地以及景區范圍的動態性研究。

計算機仿真方法與技術在旅游研究中的應用也受到了旅游研究者的關注，具體研究包含以下幾個方面：①預測，如旅游收入預測；②旅游經濟研究，如區域旅游經濟系統動力學分析；③旅游主體行為研究，如上述人工智能研究中基于主體的旅游系統仿真研究。

地理信息系統（GIS）是信息科學與地理科學的交叉研究領域，作為旅游研究的一種研究方法或工具，主要被用于旅游資源評價。

3.2.6旅游領域中的信息科學研究

隨著移動終端設備在旅游者中的普及，旅游研究者對移動應用的相關研究給予了較大關注，如上下文適應的移動應用體系框架設計、上下文相關的信息推動服務系統設計以及用于博物館導游的多媒體技術研究。語義網與本體是信息科學的前沿領域，但由于其對于提升面向旅游者的網絡服務質量具有非常重要的作用，也受到了旅游研究者的關注，如用于搜索引擎的旅游域語義表示研究。智能系統作為信息科學的前沿領域，在旅游研究中也受到了關注，除了綜述性研究外，還出現了有關智能系統設計方面的研究。

應用系統的規劃建議與系統結構設計是旅游研究者較為關注的信息技術研究，如基于知識管理視角的目的地管理系統設計。而其中以我國的相關研究為最多，如贛東北網絡旅游信息系統研究、上饒市旅游資源信息系統。

數字旅游是一種典型的旅游與信息技術的綜合叉研究主題，在我國旅游研究領域受到了關注，既包含了偏重技術的研究，如數字旅游的體系框架，也包含了圍繞數字旅游系統建設的保障體系研究，如相關政策法規方面的研究。

3.3問題3：信息科學與旅游的交叉研究有哪些趨勢？

盡管信息科學與旅游的交叉研究在近12年間經歷了快速發展，但其仍然屬于新興交叉學科，其發展需要相關學者更為廣泛與深入的探索研究。在本節，筆者在對最近12年信息科學與旅游的交叉研究進行系統整理的基礎上，通過捕捉旅游類與信息類研究共同關注的研究主題（表4），以及基于筆者對信息科學以及旅游研究趨勢的把握，找到信息科學與旅游交叉研究中的研究重點，其反映了兩類科學的交叉發展趨勢，或者研究者們重新認識某些對該交叉領域的發展來講非常重要的問題。以下分別對它們進行闡述：

3.3.1人工智能在旅游領域的深入應用

人工智能方法與技術是信息技術發展的高級階段，研究如何應用計算機的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術，涉及知識表示、自動推理和搜索方法、機器學習和知識獲取、知識處理系統、自然語言理解、計算機視覺、智能機器人、自動程序設計等方面的研究內容。盡管目前人工智能在旅游中的應用以旅游需求預測最為成熟，然而其相關理論、方法與技術并沒有在旅游領域中得到充分應用。如何充分利用人工智能方法與技術來有效處理與使用旅游數據、信息與知識，深入挖掘旅游者、旅游公共管理與服務部門以及旅游企業的特征、存在的問題并進行決策支持，是信息科學與旅游科學交叉研究中較為迫切與前沿的問題。

3.3.2基于語義網與本體的旅游推薦系統

語義網與本體研究是信息科學領域的前沿領域，是海量網絡信息之間相互理解的基礎。互聯網的發展使得傳統面向旅游者的“線下”服務擴展至“線上”，包含以傳統計算機為中心的和以新興各種移動終端為中心的“線上”服務，“線上”服務質量對于信息時代的旅游者體驗是非常重要的。基于語義網與本體技術的旅游推薦系統正是提升網絡服務質量的有效方法與工具，如何將語義網、本體技術以及旅游推薦系統進行理論、方法以及應用上的有效集成，使其對旅游者具有實際應用價值，是信息科學與旅游科學交叉研究中的另一個前沿問題。

3.3.3

普適計算與旅游（物聯網、移動互聯與旅游）

普適計算是我國目前形成研究熱點的物聯網應用的基礎。隨著移動終端設備及其應用的發展，傳統以計算機為中心的網絡服務擴展至以移動終端一旅游者為中心，基于普適計算模式的連接物與物、人與物、人與人的物聯網以及各種移動應用系統在旅游研究與實際應用中得到了重視。然而，無論是普適計算還是物聯網，在信息科學研究中都是前沿領域，存在許多未解問題，因此，普適計算以旅游領域為問題域或典型應用，將同時有助于其本身以及旅游問題的解決。

篇8

關鍵詞：公寓酒店；電子商務；運營模式；對策研究

伊春市地處小興安嶺邊陲，近年來旅游經濟發展迅速，2011年，共接待游客482萬人次，實現旅游總收入35.33億元，2012年實現旅游接待人數500多萬人次，實現旅游收入43.5億元，游客以每年20%以上速度增長，日益增多的游客為酒店業市場帶來充足資源的同時也帶來巨大壓力?；诖耍链汗⒕频陸\而生。

一、伊春地區公寓酒店業電子商務的現狀

電子商務有企業對企業（BtoB）、企業對個人（BtoC）、個人對個（CtoC）三種模式，不同產品有各自的適應模式，BtoC和CtoC比較適合公寓酒店運營。前種方式需要建立網站運營，加之維護和推廣，需要資金較高；CtoC模式下公寓酒店經營者可借助于專業網站、旅游網站等交易平臺來推廣，伊春地區公寓酒店電子商務處于起步階段，缺乏實力和資金建設經營一個有規模的電商網站，需要有一個信息資源整合的平臺，將伊春市所有公寓酒店零散的信息集中起來并加以推廣。綜觀伊春市公寓酒店電子商務的現狀，處于剛剛起步階段，存在的問題主要有：在技術方面，網站功能單調，缺少與客戶的交流互動，技術手段薄弱，不利于體現其專業性，在吸引消費者興趣并維持忠誠度方面欠缺；在經營策略方面落后，缺乏主動推廣和合作的探討，服務對象不夠廣泛，營銷忽視境外市場拓展；在政府監管方面支持不夠，在外部環境創設方面做的工作不多。

二、伊春地區公寓酒店業電子商務的競爭力分析

其優勢主要體現在：在客戶資源方面，大多是選擇自行旅游的高素質有文化的中高收入人群，他們中絕大多數是電子商務的參與者；公寓酒店經營成本低，經濟效益高；有效解決就業問題，經營者與服務員多為家庭成員，能拉動整個旅游業；滿足經濟型旅游人群的需求；滿足“體驗式旅游”需求，公寓酒店具備其得天獨厚的地區優勢，風景優美依托、生態環境極佳，游客入住公寓酒店可以全面感受當地風土人情，收獲原汁原味的文化的體驗。其劣勢主要體現在：硬件配置檔次較低，服務不夠規范，沒有統一標準，從業人員服務水平不高；產品類型單一，特色不突出，缺乏參與與特色性強的娛樂項目，游客沒有真正達到全面體驗當地風情的目的；季節性依賴性強，公寓酒店因季節原因造成經營淡季與旺季，造成客房資源嚴重浪費；缺乏電商運營的技術經驗，平臺的開發維護和管理可借鑒的先例少，電子支付交易平臺的搭建與維護基礎薄弱；缺乏成熟的技術支持人員和有經驗的網絡管理專業化團隊；缺乏品牌知名度，這需要長久積累和多種營銷手段的結合才能達到知名的程度；沒有統一的管理機構，政府支持不夠，監管缺乏，多重管理限制發展，游客滿意度不高。

三、發展伊春地區公寓酒店的電商運營模式

公寓酒店業發展電子商務有獨特的優勢，在合理規避風險前提下有很強的可行性。伊春地區公寓酒店的電子商務業發展可采用以下運營模式。

1.建立獨立網站。獨立建立網站可以突出公寓酒店的特色，為了便于品牌的打造與推廣，面向特定的客戶群體進行營銷，有利于與其他地區相關行業或同類網站間的合作與交流，為行業的長遠發展和商譽的創立奠定基礎。充分利用網站資源，不僅可以大力發展公寓酒店，而且對當地旅游業的宣傳發展起著著重要的促進作用。

2.利用綜合型旅游網站。充分利用各地公寓酒店預定平臺，利用網絡中介平臺開展營銷活動，既節省費用又可以保證客源，這樣的網站有很多，散客預定量都很大，可以與一些成熟的網站進行合作。

3.利用淘寶網站等交易平臺進行促銷。網上購物早已成為一種時尚，因為其在價格上有絕對的優惠。公寓酒店作為一種服務也可以考慮利用這些交易平臺進行營銷，類似的網站還有天貓、京東商城等。

4.建立會員制度，會員制度是幾乎所有網站都在使用的營銷方法，公寓酒店也可效仿，為會員提供相關信息和打折等優惠活動，提供有針對性的特色服務。注冊會員時可以采用以房注冊方式，這樣可以形成不同地區消費者之間家庭賓館客房資源的免費互換，也即會員可以免費入住，只留少許押金，退房時設施無損壞可返還，條件是相應地免費提供自己所在地的注冊房屋的相應使用權，這樣彼此都可以最大限度節約資源。此外也可以效仿百合網，以非常低廉的注冊費（如1元）成為會員，客戶不會在意這低廉的注冊費，而網站卻可以利用這些資金不斷改善運營質量，通過大力宣傳推廣吸引發展潛在客源，培養忠誠度高的客戶群，形成良性循環。

四、改進經營策略及管理實踐的措施

可以借鑒國外的先進經驗，滿足服務對象的需求，根據地區特點制定創新型經營策略，選擇差異化發展策略，注重產品研發，在產品設計和推廣方面創新；從優化業務和服務組合出發提升品牌價值，加大客戶的依賴度和認同感，提升品牌的內涵和附著力，提高客戶忠誠度，抓住VIP客戶；優化供應鏈控制，深化線下公寓酒店的精細管理，需要優秀的運營人才和大量的操作經驗，積極開發和管理公寓酒店房源，公寓酒店的裝修要注重實用的風格體現實用與舒適的功能；改進網站建設技術，從企業實踐角度開發網站建設適用的軟件技術，加強客戶關系管理系統（CRM）、供應鏈管理系統（SCM）、資源計劃系統（ERP）的建設。建立公寓酒店協會，制定規范的衛生、消防安全標準來規范和約束公寓酒店市場。

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【關鍵詞】旅游 DIY 模式

一、旅游DIY的基本情況

旅游DIY全稱：Do It Yourself？ DIY；中文譯為“自己動手做”。DIY代表了一種精神，即自己去做，自己體驗，挑戰自我，享受其中的快樂。而DIY旅游線路顧名思義就是根據自己的需求制定一條旅行路線，由旅行社協助完成這場旅行。

DIY，這種興起于歐美、流行于國內的活動逐漸擴散到各個領域，價格比較網旅游頻道曾主辦過“陽光旅游DIY”互動活動，使得廣大市民的旅游夢想有機會得以實現，達到“玩自己的旅游創意，走自己的旅游行程”?，F在市面上的旅游產品都是由旅游企業設計推出，其中難免有不盡如人意的地方。DIY旅游的目的就是收集廣大市民的旅游創意，用游客自己的旅游經驗和感覺來設計一條旅游線路，真正做到“自己的行程自己做主。

國內旅游是個巨大的潛力市場，在國內推出旅游DIY服務的很少，傳統旅游市場已經難以滿足人們的旅游需求，旅游DIY是時代所需。 旅游DIY是流行、潮流、新興旅游的代名詞 。 現在旅游很大程度上是80后90后的旅游，他們年輕時尚有活力，他們追求個性追求自我價值的實現，因此他們對旅游DIY情有獨鐘。

二、旅游DIY的重要性

旅游DIY私人定制，它的私密性和不可替代性都具有良好的發展前景和巨大的潛力，定制不僅是一種旅游行業的營銷模式，更是當今我們在旅游出行上的一個解決方式，也許它不能較大范圍的普及，或者說取代旅行社旅行團，它仍然存在著許許多多的問題，但是卻可以不拘泥于單一的模式，不斷加強改進，日后成為旅游行業不斷散發活力的宣傳方式。行業的改善和提高，Ю吹鬧憊郾浠就是經理效益，由于定制旅游路線的中高端地位，費用也較高，同時帶來的收益也相當可觀，因此，它是具有可行性的重要的行業發展方向。

三、旅游DIY的創新內容

（一）旅游DIY填補市場空白。在搜索引擎上找旅游DIY，國內第一旅游DIY網站――價格比較網旅游率先推出旅游DIY系統，開創游客自主設計旅游線路的時代，并成為旅游新方式。

（二）旅游DIY倡導把游客的利益放在第一位，保護游客的基本權益。比如在我們的項目策劃中，可以這樣做：新婚夫婦蜜月旅行。打破以往蜜月旅行都是走馬觀花式。我們將對顧客進行細致的調查和策劃。為他們設置如大連金石灘海邊婚禮重溫，以婚禮現場的氣氛增進顧客的旅行愉悅感受。安排他們擁抱蹦極，深海潛水，利用較為激烈的戶外運動方式來增加顧客想體驗的旅行感受。并且在住宿安排上，為這種類型的顧客定制主題酒店，結合個人需求，可體現戀愛到結婚過程，利用多種讓形式達到定制的目的。

（三）亮點就是受眾群體廣泛。讓大家都能消費得起這種服務，無論你是任何年齡，什么職業和收入，都同樣占有旅游消費群體的一定份額，但由于生活經費的限制，享受私人定制的服務似乎有些困難，我們為他們提供了分期付款的方式，以首次百分之七十的付款進行策劃，之后按出行的總費用為他們定制出行路線，如在大學生群體中，以大連學生為例，在春夏花期時，為他們定制賞花觀海游，同時包括去威海，旅順口區這樣具有歷史事件的地方。

（四）讓游客體會游覽地的文化內涵，人文關懷，體會內在的文化沉淀和魅力。在定制旅游線路游覽中，不僅僅是拍照留念，更多的是感受它其中的歷史氣息。我們的定制理念是基于旅游突顯的弊端而開創的面對更多群體，更能加深旅游文化傳播，提升旅游人文素養的一項研究項目

四、旅游DIY模式市場需求及前景預測

（一）市場需求我們創建的旅游DIY策劃空間，能否得到市場及消費者的完全認同，是我們創業前期面臨的主要商業風險。

對此，我們經過翔實的市場調研和需求分析，我們認為：

1、由于當前旅游私人定制策劃市場處于初期階段，許多地區并沒有針對性的私人定制產品，因此旅游私人定制市場有巨大的發展潛力；

2、作為一種逐漸興起的旅游創意策劃產業之一，旅游定制策劃產業的建立與發展是我國旅游地發展的必然之舉；

3、現代高科技手段的不斷發展，為旅游策劃產品的展示提供了極佳的運營平臺。

針對市場風險，我們也將在未來的經營發展中，不斷分析旅游私人定制市場，不斷創新，樹立市場化運作意識，加強人才培養力度，建立和諧的人力資源管理機制，因地制宜，形成特色，創建品牌。

（二）前景預測

1.市場規模：市場規模不斷擴大，在旅游消費市場當中占有一定的比重。在未來的旅游市場當中，增長規模也將不斷擴大，成為新興的旅游出行方式。

2.行業競爭：主要的競爭對手是各大旅游網站，旅游網站通過對顧客信息的檢索，以及用戶的出行信息提供，形成自助游的旅游線路。對私人定制策劃是強有力的競爭，將在客源和成本上形成競爭。

3.未來市場銷售預測：現在傳統的旅游所提供的產品和服務已經很難滿足所有旅游者的需求，因此，旅游者需求和旅游企業提供的產品之間形成了巨大的空隙，給私人定制旅游的出現提供了一個很大機會。選擇自己喜歡的旅游目的地。然后旅游策劃師根據客戶的要求，定制一個專門的旅游線路。此外，旅游地的新聞資訊、出游常識、景點介紹及交通住宿方面的信息，都為旅游者提供了他們最想要了解的內容。因此未來這一方式將在旅游業大大普及。

旅游DIY是一種將旅行帶入到每個人生活中的旅游項目，目前商業模式尚未完全成熟，研究重點偏向于根據不同顧客的需求定制旅行計劃，但涵蓋群體，特別是對于具有較大經濟以及社會地位的顧客的出行計劃不甚明朗?？傊糜嗡饺擞喼粕虡I前景巨大，市場風險存在不穩定性，通過具體的訂制計劃和旅行活動對旅游行業做一個創新和提升。通過打造創新性的旅游演服務增強旅游吸引力，從而帶動旅游者消費。還要不斷完善、提升細致專項的服務，實現企業的商業運營。

參考文獻：

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關鍵詞：旅游公共信息服務；智慧旅游；浙江

中國旅游研究院1月10日的《2011年中國旅游經濟運行分析與2012年發展預測（中國旅游經濟藍皮書No.4）》顯示，2011年我國旅游經濟總體平穩較快發展，預計全年旅游業總收入為2.2萬億元，同比增長18%。具體而言，中國旅游研究院預計，2011年國內旅游人數約26億人次，同比增長12%；國內旅游收入約1.9萬億元，同比增長21%。入境旅游人數1.34億人次，同比增長1%；旅游外匯收入465億美元，同比增長1.5%。出境旅游人數7，000萬人次，同比增長22%；出境旅游花費690億美元，同比增長25%。雖然2011年國際環境非常嚴峻，我國經濟增長速度也有所放緩，但是旅游經濟總體呈現出較好的發展勢頭，國內旅游和出境旅游保持快速增長態勢，入境旅游平穩增長。隨著旅游經濟的發展，以及生活方式等的轉變，人們對旅游服務的要求越來越高，并且從對旅游企業服務高要求轉化到對旅游公共服務的高要求上去。另一方面旅游公共服務體系建設既是衡量一個城市旅游業成熟程度的重要標志，也是現代服務業謀求更好更快發展的必然要求，因為建立和完善旅游公共服務體系顯得尤為重要。而旅游公共信息服務體系建設是旅游公共服務體系建設的一個重要方面。

1 旅游公共信息服務

隨著旅游信息化的發展，近幾年來，旅游公共信息服務在政府部門旅游工作報告中頻繁出現，且使用頻率越來越高，各地先后建立了旅游公共信息服務平臺。2010年9月，由桂林市旅游局與多家信息企業合作建立的桂林旅游公共信息服務平臺建設正式啟動；2011年9月，泉州市旅游局、清源山風景區管委會及福建移動泉州分公司共同建立的旅游信息化公共服務平臺正式啟用。2011年12月，《中國旅游公共服務“十二五”專項規劃》正式頒布，完善旅游公共信息服務體系作為中國旅游公共服務體系“十二五”建設中的第一條建設任務。各地對于旅游公共服務建設的關注愈加提高，紛紛提出了建設旅游公共信息服務體系的任務。北京市旅游發展委員會2012年1月頒布的《北京市旅游環境與公共服務體系三年建設指導意見》把完善旅游公共信息服務體系作為2012年至2014年北京市旅游環境與公共服務三年建設內容和任務之一。

雖然政府對于旅游公共信息服務的關注度和重視度很高，但到目前為止， 我國只有少數學者對旅游公共信息服務進行過探討。吳露嵐等分析了桂林旅游公共信息服務體系[1]；李爽等以廈門市為例，闡述了城市旅游公共信息服務系統建設[2]；徐莉分析了青島市旅游公共服務系統信息化建設情況[3]?？梢姡瑢W界對旅游公共信息服務的研究十分匱乏。

1.1 旅游公共信息服務的概念及內容

旅游公共信息服務是旅游公共服務體系建設的核心部分，是指為滿足游客對旅游目的地旅游基本信息、旅游產品促銷信息、旅游安全信息、公共環境等相關信息服務的需要，及時將開發加工好的信息產品以游客便捷的形式傳遞給相關旅游者[4]。

旅游公共信息服務實現了旅游供給者和旅游需求者之間的對接，一定程度上促進了旅游發展。從供給角度看，行政管理、旅游企業等相關部門通過旅游政務網、旅游企業門戶網站等網絡，旅游咨詢服務中心等咨詢設施，以及交通引導、接待設施標識等各種旅游標示，提供旅游公共信息服務，促使潛在的旅游者轉化為現實的旅游者，而且延長旅游者的旅游時間以及增強旅游者的旅游體驗，此外，通過對旅游結束后信息的分析，不僅提高旅游者的滿意度，而且改進旅游目的地的服務。

從需求角度看，旅游活動異地性的特點，決定了旅游者對旅游信息的需求貫穿旅游活動的全過程。旅游公共信息服務涵蓋的旅游網絡信息服務、旅游信息咨詢服務、旅游解說系統服務等恰好滿足了旅游者對旅游信息的需求。

1.2 旅游公共信息服務的發展現狀

隨著旅游業的發展，各地旅游公共信息服務體系已初步建立，紛紛建立了旅游政務網、旅游信息網和旅游海外網站，增設了旅游咨詢服務中心、旅游信息亭以及旅游信息觸摸查詢一體機，開通了旅游服務熱線。但與高速發展的旅游業相比，旅游公共信息服務的建設還存在以下不足：

1.2.1 旅游公共信息服務信息化程度低，資源沒有得到充分利用。

旅游網站的建立在工作中發揮了一定的作用，但信息化程度低，資源沒有得到充分利用。例如，從政府到各景區（點）的官方旅游網站，主要以旅游新聞和介紹旅游景區（點）的傳統媒體功能為主，旅游網站的專業性不強，行業特點不突出，功能單一，缺乏特色和互動。旅游信息化、標準化、數字化相對滯后，大部分旅游企業沒有形成網絡經營，不能很好地滿足旅游者自助游、自駕游的需求。

1.2.2 旅游公共信息服務資源整理力度差，數據共享程度低。

旅游行政部門以及旅游行業協會、旅游企業等在建立自己的旅游信息網時各系統自成體系，各旅游網站的建設沒有相同的設計思路，并且向旅游者提供信息時沒有注意整體效果，這不僅導致相互之間信息渠道不暢，極大限制了旅游信息資源的共享，而且也不方便信息的查找。此外，在已開發的旅游信息資源中，不注重網站信息的時效性，“靜止”的信息多，不斷更新的信息少。

1.2.3 旅游公共信息服務內容及服務方式單一。

隨著信息技術的發展，旅游公共信息服務建設已經舉得了一定的成績：一是建立網絡信息系統，以最直觀的方式為大眾提供各種出游信息；二是建立信息咨詢系統，如旅游咨詢服務中心和旅游咨詢熱線等等，為游客提供面對面近距離的服務等；第三，建立解說引導系統，實現交通、接待的引導，以及環境解說。但是我國的旅游公共信息服務存在服務內容和服務方式單一等問題。英國的旅游信息中心免費提供至少上百種旅游單頁或折頁信息，內容涉及旅游生活的方方面面。美國的旅游咨詢服務中心提供24小時多種語言的電話咨詢服務，并根據每個月的特殊盛事、體育賽事和文化活動更新咨詢服務中心的電視節目。值得一提的是，大多數咨詢服務中心還為殘障人士提供專門的信息咨詢服務。美國國家公園充分利用高科技，建立并適時更新數據庫，為游客選擇出行時間、準備出游裝備等提供詳實的參考信息。

隨著經濟社會的不斷發展，旅游者和公眾會對旅游服務提出更高的要求，這就要求旅游公共信息服務體系不斷創新、升級，以適應旅游業的發展和游客的需求。而信息技術的發展催生了旅游公共信息服務體系的深刻變革，為我國旅游公共信息服務體系的發展提供了良好的技術支撐。

2 智慧旅游

2.1 智慧旅游的概念

智慧旅游是通過“智慧”的旅游管理平臺，利用全國各地的旅游資源，借助云計算和物聯網技術，實現旅游的集約化、智能化、統一化的管理，提高國家對分散的旅游資源管理的決策能力，擴大旅游產業所涉及的服務業領域，以旅游業為主導，帶動“行、游、住、食、購、娛”相關產業聯動式的發展；利用物聯網技術，在各類旅游資源中敷設多種類型的傳感設備，用于感知旅游資源的ID、屬性、狀態、位置等各類信息，形成智慧旅游感知體系的神經末梢；采用最先進的無線傳感自組網絡技術，與互聯網結合，用于傳遞各類感知或控制信息，形成智慧旅游感知體系的傳入/傳出神經網絡；結合GIS技術、信息資源整合技術與商業智能技術，整合各類感知信息，進行數據分析等加工再利用過程，形成智慧旅游感知體系的大腦[5]。

“智慧旅游”借力“三網融合”發展契機，實現了“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”。該體系讓游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗；通過及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現與公安、交通、工商、衛生、質檢等部門形成信息共享和協作聯動，完成傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變；通過旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業策劃對應的旅游產品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業的產品創新和營銷創新。

2.2 智慧旅游的推廣完善了旅游公共信息服務

旅游公共信息服務是滿足旅游者旅游前、旅游中以及旅游后的信息需求的一項服務，而智慧旅游從使用者的角度出發，主要包括導航、導游、導覽和導購四個基本功能，兩者在服務游客信息需求方面目標一致。但現階段，我國旅游公共信息服務體系還存在一定的問題。智慧旅游的出現，將景區、旅行社、酒店以及旅游相關產業的信息資源整合到一起，打造一個統一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數據庫，彌補了旅游公共信息服務信息化程度低、資源利用不充分、服務內容及服務方式單一等問題。智慧旅游的推廣從以下幾個方面完善了旅游公共信息服務：

1）建立了完善的旅游公共信息服務與咨詢系統，旅游咨詢作用愈加強大，旅游公共信息服務形式多樣化。

智慧旅游以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，使旅游公共信息全面性、整合性增強；以應用信息技術強化旅游服務業的特色優勢，實現自動化服務、柔性化服務、定制式服務，提升服務的準確性、及時性和針對性；以“三網”為媒介，為各類旅游者提供全景式、全天候、個性化的導航、導游、導覽和導購等智慧型旅游服務，使得信息查詢的便捷性、多樣性增強，隨時隨地完成旅游咨詢。

2）滿足旅游體驗的個性需求。

通過近幾年的建設，旅游公共信息服務已經取得一定成績，目的地資訊網站、目的地移動門戶、旅游服務熱線、旅游咨詢中心等標準化旅游信息服務設施的建立使得信息服務能力顯著加強，游客對旅游目的地信息的基礎需求得到一定的保障。隨著生產生活的發展，在線旅游、郵輪游艇旅游、房車旅游、自駕車旅游等新的旅游方式正在快速發展，雖然旅游消費的內容還是傳統的吃住行游購娛，但是自助游比例增加，游客的個性化需求不斷增加。旅游業如何去滿足這部分新興需求，同樣離不開自身的現代化，從技術層面說，這里面最重要的就是實現“智慧旅游”。

智慧旅游將是從傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變的“推手”，同時也是現代旅游者個性化需求的產物。智能手機和平板電腦等的普及，使得旅游者更偏向于使用這些個性化、超便攜性媒介，實現隨時隨地上網、隨時隨地查詢。當4G時代到來的時候，智能手機和平板電腦，或者其他目前還未知的超便攜終端，其普及程度將非常高，屆時，游客通過這些媒介滿足旅游公共信息需求的要求更大。旅游者通過智慧旅游系統的終端工具，完成網上旅游咨詢服務，如查詢觀光信息、網上預約和網上淘寶服務，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間，滿足游客個性需求。旅游景區的智慧化運用，也將提供更加多元化、個性化的服務，旅游者能夠根據自己的需要，選擇性消費，如根據自己的需要選擇導游講解語種、講解風格、講解深度等，旅游者借助虛擬輔助系統能夠全面、直觀、深入地進行旅游體驗。旅游者與智慧景區系統不斷地進行信息互動，進而使景區服務形式和消費內容不斷創新，旅游者每次到來都有不同的體驗和感受，從而樂于重復消費。

2.3 提升了旅游公共信息服務管理水平

智慧旅游將實現傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。

智慧旅游將通過與公安、交通、工商、衛生、質檢等部門形成信息共享和協作聯動，結合旅游信息數據形成旅游預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅游安全。實現對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。

智慧旅游依托信息技術，主動獲取游客信息，形成游客數據積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業的相關信息，實現科學決策和科學管理。

智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業廣泛運用信息技術，改善經營流程，提高管理水平，提升產品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產業整體發展。

3 浙江省智慧旅游開展的情況

2011年7月，國家旅游局局長邵琪偉正式提出，旅游業要落實國務院關于加快發展旅游業的戰略部署，走在我國現代服務業信息化進程的前沿，爭取用10年時間，在我國初步實現“智慧旅游”。為了實現傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變，各地紛紛開始規劃智慧旅游建設方案。2011年歲末，浙江省12301旅游服務熱線項目可行性研究報告會在杭州召開。浙江省旅游部門在此次會議上提出，將用兩年時間，建設覆蓋全省的旅游咨詢網絡，實現游前咨詢顧問、游中實時求助、游后投訴受理，全面提升浙江旅游為民服務的能力和水平。

浙江正以智慧旅游為抓手，全面提升旅游公共服務水平，推動旅游業加快建設成為現代服務業。浙江多個市縣正以信息技術引領旅游產業轉型升級，“智慧旅游”建設可謂百花爭艷。浙江作為旅游發展的大省，在智慧旅游的推動下，旅游公共信息服務建設取得了一定的成績。

3.1 旅游公共信息服務提供的途徑越來越多

在浙江，智慧旅游的推廣豐富了旅游公共信息服務提供的途徑。2011年，象山縣旅游部門提出了“一部手機帶你玩轉象山”的口號，“I Travels 象山”手機導航目前已正式上線運行，該導航軟件可在游客的智能手機上通過多媒體方式展示旅游目的地一切信息，為游客提供導覽、導游、導航等服務，并實時更新象山旅游的動態新聞和旅游信息。除此之外象山正深入開展智慧旅游建設，游客來這里不用再翻地圖，只要通過手機就能了解如何坐車最方便、哪里的菜最合口味，全面獲得免費旅游服務。

杭州“智慧旅游”已經初具雛形，近百臺旅游信息觸摸屏早已在全市四星級以上酒店、旅游咨詢中心等地“上崗”。觸摸屏可與游客實時互動，比現在提供的靜態信息更人性化、個性化。

2011年10月，溫州推出旅游目的地資訊網，并聯合中國電信、中國移動開發旅游信息查詢觸摸屏；借助手機終端，和中國聯通開發了“樂游游”溫州智慧導游軟件，和中國電信開發了“溫旅通”移動旅游信息服務平臺。

3.2 旅游公共信息服務提供的便捷性越來越強

舟山、奉化打造的無線網絡覆蓋，使得旅游公共信息服務提供越來越便捷。目前，普陀山和朱家尖已完成了“無線城市”的試點建設工作，無線城市的建成，將為這些游客和商務人士在普陀區的所有景區，提供更為便捷而且完全免費的上網服務。奉化將實現主要景區、飯店、車站等公共場所無線寬帶全覆蓋，游客只需帶著一部普通智能手機就可以實現導游、導航、導購、導覽。

“三網”融合下的智慧旅游，不僅使得游客獲取旅游公共信息的便捷性增強，而且也使游客實現旅游的便捷性增強。

慈溪依托旅游商務官網的建設推進，搭建的智慧旅游平臺，為散客提供游程預訂、行程定制、在線支付、查詢等旅游信息服務。

鄞州區率先在全省推出游客招徠政策網絡系統，長三角200多家旅行社來鄞游客統計數據實現共享。各旅游景區（點）普遍建立自動檢票系統，絕大部分星級飯店推出網上預訂系統，中國國旅等旅行社增加網上旅游預訂業務。旅游企業推出“旅游百寶堂”等欄目，在網上提供航班、氣象、地圖等服務信息，逐步實現景區門票、飯店、旅游線路等旅游產品的網上預訂和網上交易功能。

3.3 旅游公共信息服務提供的內容越來越豐富

在智慧旅游的帶動下，浙江省在發展旅游公共信息服務建設時不再僅僅局限于提供傳統的導航服務，而是利用新的科技手段，豐富了旅游公共信息服務的內容。奉化制作了溪口-滕頭景區三維可視化虛擬游系統，用手機掃描一下宣傳手冊上的二維碼，就可以看到景點的視頻介紹。此外，2012年春節起，奉化又以大佛景區為試點，開通了視頻導游。不僅如此，未來幾年內，奉化將開發五個旅游公共信息服務系統，包括自助導游講解系統、城市自助導覽系統、網絡虛擬旅游系統、游客招徠系統、旅游投訴和評價系統。

鄞州開展“E起旅游”行動，建成首個以“視頻導游”為主要特色的旅游資訊推廣平臺，在景區（點）介紹的過程中運用二維、三維等科技手段，由區到點進行層層詳盡介紹，并以“游”為主線，向吃、住、行、購、娛等方面延伸，為游客提供一條龍網上服務。象山的手機導航能夠展示旅游目的地一切信息，為游客提供導覽、導游、導航等服務，并實時更新象山旅游的動態新聞和旅游信息。

4 結語

旅游公共信息服務系統作為旅游公共服務體系建設的突破口，對提供旅游公共服務的效率及滿意度非常重要。智慧旅游的加入，不僅提升了旅游公共信息服務的品質和水平，智慧旅游帶來的先進的新技術、科學的管理手段、新穎的拓展理念必將推動中國旅游業的健康快速發展?；谥腔鄢鞘械慕ㄔO為智慧旅游推廣提供的物聯基礎，以及國家旅游局以推進旅游業發展成為現代服務業的目標，未來，國內旅游者在中國大地上實現“智慧旅游”將成為現實。

參考文獻：

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[4] 谷艷艷.城市旅游公共服務體系構建與質量評價[D].上海師范大學碩士學位論文，2011.