節能服務行業分析范文

導語：如何才能寫好一篇節能服務行業分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：節能服務產業 發展推進 策略

低碳經濟作為一種越來越被認可和重視的經濟發展方向，隨著國家財政投入和政策扶持力度的加大，取得了相應的成效，節能服務市場需求旺盛，促使了大批節能服務企業和機構的產生。面對良好的發展現狀，積極推進我國節能產業的可持續發展是實現節能減排和發展低碳經濟的重要任務。

一、我國節能服務產業的現狀

隨著國家將節能減排作為硬性指標和政府的引導，我國節能服務產業發展規模不斷擴大，具有較大規模的專業化節能服務企業相繼出現。從2006到2010年這五年間，節能服務產業的總產值由47.3億元增加到836.29億元，產業規模增長了16倍之多;合同能源管理項目投資從13.1億元增加到287.51億元，增加近22倍。此外，節能服務企業、從業人員和節能減排量都實現了極大地增長，節能服務產業規模擴大呈增長趨勢。節能服務企業和機構迅速增多，節能服務領域不斷拓寬，節能服務市場競爭也越來越激烈。合同能源管理成為越來越多節能服務企業業務開展方式。總體的來說，我國節能服務產業發展迅猛，有著蓬勃的發展勢頭和廣闊的發展前景。

二、節能服務產業發展面臨的困境

上述節能服務產業的發展現狀主要是其進步方面，雖然節能服務產業發展迅猛，但與西方發達國家相比，我國的節能服務產業發展相對滯后，雖然產業規模有了較大的擴展，但節能服務產業的總體規模與實際需求相比相對偏小。作為一個新興的產業，人們對節能服務產業的認識還不夠全面深刻，制約節能服務產業發展的各種因素也造成了當前節能服務產業發展困境的出現。

1.企業水平參差不齊。我國大部分節能服務企業的規模較小，經濟實力較弱。甚至有的企業沒有核心技術，再加上管理水平的落后，使得節能服務質量較低，不但不能滿足客戶的需求還為節能服務行業形象帶來負面影響，加之社會對節能服務行業的認識本身不足，很容易使用能單位對節能服務行業失去信心。同時，節能服務企業的業務模式缺乏創新，甚至簡單復制，造成業務模式的雷同，限制了節能服務業務領域的拓展。

2.融資困難。中小節能服務企業融資困難是其發展的制約瓶頸。合同能源管理項目對先期資金投入要求高，資金壓力較大，有限的自有資金不利于合同能源管理的實施。盡管國家采取了一系列措施來解決節能服務公司的融資問題，但中小型節能服務企業固定資產少，缺乏金融信譽，且銀行融資產品與節能服務公司匹配度較低，中小型節能服務企業貸款困難，節能服務業務因此而難以開展和拓寬。

3.誠信體系不健全。合同能源管理項目在節能服務企業中的普及度較低，原因就在于社會誠信體系的不健全。用能單位對節能服務企業的服務質量和節能效果有所懷疑;而節能服務企業因為合同能源管理自身的特點決定，合同履行周期較長，節能服務企業的收益是節能收益，節能服務企業對自身實際利益有所顧慮。

4.行業制度不完善。國家對節能服務行業在政策和稅收等方面有詳細的安排和推進，但相關的法律法規的建設相對滯后，節能服務產業缺乏專項法律法規。而節能服務產業內部也缺乏成熟的行業規范和自律制度。

5.市場混亂。節能服務產業具有良好的發展前景和巨大的市場利益。但節能服務行業的作為新興產業，節能技術和節能產品認可度低，合同能源管理項目實施難度增加，同時不利于用能單位對節能服務企業的選擇，造成市場混亂和惡性競爭的出現。 節能服務產業發展推進策略

推進節能服務產業的發展必須繼續依靠行政力量的推進，充分發揮市場機制作用，實現有形的手與無形的手相結合。

1.加強節能服務產業政策宣傳。政府對節能服務產業的財政和政策支持既要有實際投入又要做好宣傳工作。政府借用網絡平臺及時節能服務產業相關政策，充分發揮政策的引導作用。政府要制定適合本地的政策實施細則，明確各項政策的適用范圍，使相關政策落實到位。加強政策落實情況的調查，及時發現政策落實中的困難并向上級反映，針對實際問題提出合理化建議，為節能服務產業發展創造良好的政策環境。

2.樹立行業規范。節能服務企業要按照技術標準，規范各項操作，采用公認的方法合理分配利益。加強節能服務行業自律，成立權威行業協會機構，負責行業內部協調、監督和維權，加強節能服務企業自我約束和業務水平的提高。政府制定節能服務產業準入標準和清除制度，實現節能服務產業的規范化管理，建立良好的市場秩序。

3.建立社會誠信體系。結合現有的指導方案和意見，組建節能服務企業誠信專家評定小組，建立統一的評價信息平臺，對節能服務企業進行充分調研，科學評定其誠信等級，為與之合作的企業和機構提供參考。

4.改善融資環境。加大各類金融機構對節能減排項目的支持力度，定做節能減排相關金融產品，建立適合節能服務企業特點的信貸管理模式。為節能服務企業和銀行搭建交流合作平臺，提高金融制度與節能減排事業的融合度。政府還應建立節能服務產業風險基金，促進合同能源管理項目投融資業務的開展和節能服務新技術孵化。

5.企業加強人才的引進和培養。節能服務企業作為市場競爭主體，企業人才質量是決定企業發展的關鍵。因此，企業必須重視人才的引進和培養，加強各工作崗位人才技能的培訓和綜合素質的提升。健全人才培養和激勵機制，提高企業員工積極性，提升企業節能服務質量，拓寬企業節能服務業務范圍。加強與外界交流合作，實現優勢互補，促進企業可持續發展。

總之，促進我國節能服務企業的發展必須首先看清國際國內形勢，了解我國節能服務產業的發展現狀，認真分析節能服務產業目前存在的問題，從而采取合理應對措施。問題是客觀存在的，解決方案卻是多樣的，具體策略的選擇既要因地制宜，又往往見仁見智，以上論述僅供參考。

參考文獻

[1]徐婷，劉春香，朱麗媛.寧波節能環保產業發展現狀分析與提升策略[J].中外企業家，2015（1）

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關鍵詞：現代物業；服務；技術管理；影響；發展

現代物業服務的基本特征是勞動力與高新技術結合，傳統勞動模式和現代管理模式并存。也就是說，現代物業服務在傳統物業服務基礎上發展，將傳統物業服務與高新技術融合起來，形成了現代化物業。在現代化物業發展中，技術管理極為重要，它不僅可提升現代物業服務質量，促進現代物業服務發展，而且還能影響人們的生活，實現社會和諧?；诩夹g管理在現代物業服務發展中的重要性性，筆者從技術管理對其的影響入手，重點探討技術管理的實踐過程，詳細如下。

一、技術管理對現代物業服務的影響

行業多元化發展以后，現代物業服務由服務轉向了內部服務，特點也從原來的單一性，發展到了現在的復雜性，服務內容、服務范圍隨之得到了擴大。拿房地產物業服務來說，現代房地產物業服務除了傳統的物業管理以外，還新引入了投資管理、資產管理以及設施設備管理，同時實現了物業管理對不同服務需求市場的服務。房地產業現代物業管理的主體內容成為了技術管理，比如常見的物業設施管理，管理中所包含的長期策略、財務預算、空間運用、高科技運用等內容都屬于技術管理的范疇。由此看來，現代物業服務中，技術管理已經占據了物業服務管理主體，成為了物業服務管理中不可缺少的一部分。現代物業服務管理中的技術管理主要包括：管理制度制定、物業設備與設施的運行維護、設備運行性能提高、生產節能、生產安全、環境污染的消除、安全事故預防等等。論證技術管理和現代物業服務之間的關系，可得出以下結論：一方面，物業市場和客戶的需求使現代物業必須重視技術管理；另一方面，技術管理為現代物業的發展起著促進作用。

二、技術管理的實踐過程

受行業特性影響，現代物業服務一產生就會面臨服務質量與管理成本的挑戰，而為了能保證物業服務行業的發展，實現其發展目標，除了要制定一系列可行的發展計劃，確立正確服務理念以外，還要具備較強的技術管理能力。現以房地產管理為例，對高層樓宇供水系統自動化控制技術管理進行分析，對高層樓宇供水系統自動化控制技術的管理實踐過程作詳細探討。

步驟一：供水系統的故障與處理

某些高層樓宇供水系統的運行存在問題，比如位于樓層高位的蓄水箱有效容積比低位貯水池的有效容積要大很多，當供水泵的額定供水流量為36m3/h時，樓宇供水系統的運行可能會發生故障。根據現場觀測，在低位貯水池的進水截門都開啟，低位貯水池水滿的情況下，供水泵在不到10分鐘的時間內就會把低位貯水池的水抽空。而此時高位蓄水箱的水只上了1/3左右，同時，供水泵電機仍然在運轉。在這種情況下，水泵很容易進入空氣而形成渦氣現象，即便低位貯水池已經上滿水，供水泵消耗大量電能也抽不上水來，而做無用功不利于保持經濟運行狀態。

步驟二：供水系統自動化控制技術的管理與改造

系統改造前期，首要做法分析樓宇供水系統自動化控制技術改造的可行性，包括改造技術科學性、改造經濟性等等。要確保系統自動化控制技術改造的可行，以免造成不必要的經濟損失。改造可行性分析完成后，再繼續下一步操作。

步驟三：改造方案設計

1、貯水池水位檢測與溢水報警保護電路設計依據

在正常狀態下，低位貯水池能夠有效地進行水量的吞吐，即在貯水池儲水狀態或貯水池蓄水，并在達到設計高水位時浮球閥自動關閉；在貯水池供水狀態下，貯水池儲存的水量被生活給水泵抽取，達到設計低水位時浮球閥自動開啟，從而能有效地保障用戶的用水安全。但是，由于浮球閥止水橡膠墊容易磨損老化，易造成閥門漏水；浮球本身因長期浸泡水中容易被腐蝕進水損壞。這些問題若得不到及時處理和解決，極有可能對居民用水、用電造成影響。

2、電路設計及電路控制

由于原供水電氣控制電路容易造成低位貯水池抽空影響正常供水的情況，因此考慮在低位貯水池內加裝液位控制器，并通過中間繼電器KA1作為高位水箱供水的保持繼電器。當高位蓄水箱水位處于低水位狀態時，動錘下降至浮球下部，干簧管對應處于SLl處，SLl閉合，水位檢測信號電路的中間繼電器KA1線圈得電，其動合觸點閉合并自鎖。此時，若低位貯水池有水，且該水位高于設定的貯水池供水安全水位，SL4閉合，KA3線圈得電，其動合觸點閉合并自鎖，水泵正常進行供水。當低位貯水池水位下降，且低于已經設定的貯水池供水安全水位，SL3的常閉觸點打開，KA3線圈失電動合觸點分開，KM1失電，水泵停止運行，但此時KA1線圈得電，其動合觸點依然保持閉合。當低位貯水池的水位又升至設定的貯水池供水安全高水位，sL4閉合，水泵供水。這樣，當高位蓄水箱的水位處于高水位狀態時，浮球翻轉，SL2動作斷開，KA1線圈失電，其動合觸點斷開，接觸器KM1失電，水泵停止運行。

三、技術管理的發展前景

技術管理在現代物業服務中所占據的地位是比較高的，原因在于物業市場對技術管理的需求，為了更好的滿足客戶對物業服務的需要，提高物業服務質量，物業服務行業必須借助于技術管理，利用技術管理來優化物業內部配置，保證物業設備設施的運行、使用安全。

此外，隨著現代物業設備系統的愈發復雜化，物業管理仍采用傳統管理模式將無法滿足管理需求，甚至還有可能出現管理疏忽，引起物業設施安全事故，因此只有融入現代化科技，將現代化技術與傳統管理模式結合起來，重視并優化技術管理，切實實現現代物業服務質量的提升?；诩夹g管理在現代物業服務中的重要性，再結合上述對技術管理實踐過程的分析，不難發現，在當前，乃至未來物業服務發展中，技術管理都將受到重視。合理利用現代化技術對物業服務進行管理，做好物業內部設備設施的運行檢測、維護，確保設施安全運行，可進一步推動物業服務行業發展，為現代物業服務創造更大價值。

四、結束語

綜上所述，現代物業服務管理的成敗取決于技術管理，而技術管理的成敗在于它能為物業服務創造多少價值。在本篇文章中，筆者著重對技術管理在現代物業服務中的實踐過程進行了分析，論述了技術管理對物業服務的影響，并預測了技術管理的未來發展前景，指出在未來物業服務行業中，只要技術管理的作用還在，其對物業服務的影響，以及在物業服務行業中的發展就越久遠。

參考文獻

[1] 肖發明. 淺談新建智能建筑智能化系統的物業管理――從華為基地科研中心智能化系統的物業管理說起[J]. 現代物業. 2008（03）

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節能服務市場潛力無限

節能，在當前加快建設節約型社會中具有重要而緊迫的意義。它既是建設節約型社會的重點工作之一，也是緩解當前能源供應緊張壓力的重要手段。

在市場經濟發達的國家，節能早已作為一種產業被開發，而開發的市場主體則是眾多的節能服務公司。這是一種以營利為目的的專業化企業，公司的一切節能服務都以市場化方式來運作。自20世紀70 年代中期石油危機之后，發達國家就逐步形成了這種節能服務的市場化機制，俗稱“合同能源管理”。其基本運作模式是：專業節能服務公司與能源用戶簽訂節能項目合同，由節能服務公司提供項目投資、設計、施工、監測和管理等專業化、一條龍服務，能源用戶利用項目實施后的節能效益支付服務費用及設備改造成本。也就是說，原本由能源用戶進行的節能改造工程可以外包給節能公司承擔，能源用戶坐享節能改造和技術進步成果；節能公司把“節能”當作有利可圖的投資，靠實施節能項目和開拓節能市場不斷發展。雙方在節能中分享利潤的同時，客觀上也提升了全社會的節能降耗水平。目前，美國、加拿大等國家的節能服務已經成為一項新興產業。

與國外發達國家相比，我國的節能服務還處于初級發展階段。不過，中國當前正在掀起的聲勢浩大的節能降耗行動卻為節能服務市場帶來了巨大的商機。2006 年8月23日, 國務院的《國務院關于加強節能工作的決定》, 將“合同能源管理”確定為節能領域重點推廣模式，這預示著中國節能服務產業化步伐即將加速。今年4 月10 日，國家發改委再次了《能源發展“十一五”規劃》，明確提出了今后5 年我國能源發展的戰略、目標和開局，其中規劃將“節能和環?！绷袨橹匾囊豁?，要求“十一五”期間年均節能率達到4.4%，同時對能源行業、主要耗能產品和耗能設備的降耗指標等都提出了具體的要求⋯⋯節能目標明確、任務艱巨，意味著許多節能工程都要陸續上馬，而這無疑將為節能服務市場帶來巨大的商機。

中外企業爭食節能服務“蛋糕”

面對節能服務這塊“大蛋糕”，嗅覺靈敏的國外節能服務公司開始紛紛涌入中國，企圖在這一快速發展的市場上分一杯羹。一時間，節能服務市場硝煙滾滾，中外企業開始在這一領域展開激烈的競爭。

最近，ABB 公司在百年慶典上宣布，“未來，在增效節能領域，希望中國成為ABB 最大的市場?！蹦壳埃珹BB 正在對廣東進行增效節能方面的培訓，之后，其將與電力、化工、建筑材料、鋼鐵、紡織、紙漿和造紙這六大行業進行合作，提升這些行業的能源使用效率。

西門子很早也即其合作伙伴對節能服務產業的融資模式進行有益的探索，同時也為中國政府提出的“合同能源管理”機制提供支持。

而在ABB 和西門子之前，較早進入中國節能市場的國外品牌還有美國的英福特、英國的保瓦博士(POWERBOSS)、荷蘭的飛利浦等等；隨后，美國霍尼韋爾、日本日立等公司也開始強勢進入中國的節能市場。

面對外資節能巨頭來勢洶洶的勢頭，國內的節能公司毫不示弱，開始與外資企業展開積極的爭奪。據中國節能協會統計，我國本土的節能服務公司近年來發展迅速，已經從2002 年的不到10家增長到目前的近200 家。就當前來看，這些企業大多活躍在建筑領域，如貴州的匯通華城、杭州的華電能源等，在工業領域也涌現出了一批頗具競爭力的節能服務公司如北京神霧、東營勝動等。此外，在交通領域和其它相關服務領域，節能服務公司也取得了良好的進展。而在這些節能企業中，主要以中小型的民營企業為主。事實上，相對于其它行業，國內節能民營企業的創新能力與世界先進水平差距不是特別大，這為國內節能民營企業后來居上提供了可能性，也成為國內民營企業頻打創新牌的內在動力。然而，民企在節能服務市場這種“一枝獨秀”的狀況自國家“十一五”規劃提出節能20% 的約束性指標之后開始逐漸發生變化，國有企業甚至是央字號國企，如中國集裝箱集團公司等也開始紛紛躋身節能服務市場，與眾多的外資企業和民營企業展開激烈的競爭。對此，業內專家已經指出，受國內節能商機的吸引，今后中外節能服務公司在這一領域的競爭將會愈演愈烈。

發展障礙仍在

對于節能服務行業的發展前景，有專家認為，隨著競爭的日益激烈，國外知名節能服務公司的大規模進駐，節能服務行業必然面臨著洗牌，一部分有實力的公司會越做越強，發展自身品牌，部分小公司則會被國外公司吞掉，甚至被淘汰出局。此外，還有部分業內人士認為，如果國外的節能服務公司帶著巨額資金大規模地進入中國的節能市場，在有關城市及區域的冷熱規劃和城市的節能降耗方面，尤其是涉及到區域供冷、供熱等事關城市、企業能源需求的生命線項目，我們就會過分地依賴國外企業的資金與技術，這不僅僅是經濟發展的問題，更是個能源戰略問題。因此，他們呼吁國家盡快成立能源機構，結束目前能源管理分散的局面，以解決目前在節能降耗方面多頭管理的問題。

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關鍵詞：電力；營銷；服務；

1 電力營銷組織機構

在電力體制改革不斷深化的新形勢下，營銷已成為電網企業的核心業務。關系到企業的生存和發展。目前電網企業面臨多方面的競爭，如與發電企業的競爭、與替代能源的競爭、電網企業之間的競爭等，這就要求電網企業必須改變傳統的營銷模式，建立以市場需求為導向的現代營銷新體制。近年國家電網公司為全面推進集團化運作、集約化發展、精細化管理，構建適應企業發展方式轉變的營銷管理體系，提出了營銷“三個中心”建設指導意見。基于目前電力營銷形勢，電力企業應采取新的營銷理念，即“營銷圍繞客戶轉，全局圍繞營銷轉”，在此基礎上建設“一部三中心”，即營銷部、客戶服務中心、電費管理中心、電能計量中心。建成有效的營銷決策、職能管理和業務執行三分離的營銷服務體制，為不受時間、空間限制的“大市場、大營銷”的發展模式的轉變和全員、全過程、全方位的大服務格局形成奠定基礎。

2營銷服務策略

服務營銷是21世紀企業競爭的焦點，是企業提高市場競爭力的現實要求。因此在營銷服務環節，我們應當按照服務營銷的思想來開展供電優質服務工作，用服務營銷的理論來指導營銷服務。這種必要性表現在：①電力行業既是國民經濟的支柱產業，又是特殊的公用事業的服務行業．企業承擔服務社會的重要責任，服務是本身職責之一，有必要將它做好；②電力工業體制改革與電力市場化。為服務市場提供了存在與發展的空間。③電力賣方市場逐步轉變為買方市場，使電力企業的服務變得更加重要；④最重要的一點是，在電力技術進步的條件下，電力產品的質量差異將逐步縮小，以至不復存在，而電力企業為顧客服務的差異性卻是永恒存在的?？蛻粢苑盏膬灹觼磉x擇供電企業，將是歷史發展的必然。由此，服務營銷將決定電力企業市場競爭的勝負，成為電力企業的核心競爭力。

2.1 差異化服務策略

(1)售前服務策略

售前服務策略主要是通過對客戶服務需求分析，提煉出客戶關心的熱點問題，進行重點分析，建立客戶需求導向模型，利用各種宣傳媒介吸引客戶(特別是大客戶)，使客戶相信供電企業，并使用供電企業銷售的產品――電能。同時應營造新的服務平臺，緊緊圍繞建設國際一流電網公司的目標，深化優質服務工作，推出高效、快捷的營銷管理與服務舉措。為大客戶提供更加快捷優質的服務，設立大客戶經理。對大客戶電力增容進行全方位的組織、協調、管理和服務，使大客戶在報裝、運行等方面得到最優質的服務。

(2)售中服務策略

主要是為電力大客戶提供全方位、超越客戶期望值的服務。發展穩定客戶群。貫徹電力營銷與服務工作的目標，積極呼應政府政策和客戶需求，維護企業整體形象，提升供電服務水平，實施差異化服務，為大客戶設立綠色通道。以進一步縮短業擴流程。

(3)售后服務策略

電力行業作為社會公益服務行業，售后服務主要目的不僅僅是穩定電力市場。更重要的是直接擴大電力銷售的份額。這是電力銷售與其他一般商品售后服務顯著不同的特點。規范服務行為，健全差異化服務方式。對大客戶的供用電合同、協議、往來信函等資料，應建立完善的大客戶檔案。建立優質服務常態運行機制，完善市場開發組織體系。

2.2 客戶關系管理策略

CRM就是客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導策略和企業文化，CRM將能為企業實現有效的客戶關系管理。

CRM最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便于在整個客戶關系生命周期內及時了解、使用有關資源和知識；簡化、優化了各項業務流程。使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升績效的重要方面與核心業務上，提高了員工對客戶的快速反應和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據需求迅速獲得個性化的產品、方案和服務。

CRM是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業務流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業銷售收入、客戶滿意度和員工生產力。企業經營以追求可持續的最大贏利為最終目的，進行好客戶關系管理是達到上述目的的手段，從這個角度可以不加掩飾地講――CRM應用是立足企業利益的，同時方便了客戶、讓客戶滿意。

在電力市場由賣方市場走向買方市場的新形勢下，電力的市場營銷如何跟上時代的脈搏，如何把優質高效的服務送到客戶面前是電力企業面臨的新課題。因此，客戶關系管理理念能夠為電力企業營銷服務帶來新的突破。

2.3 需求側管理策略

(1)電力需求側管理現

狀電力需求側管理(DSM)是指電網企業采取有效的激勵和誘導措施以及適宜的運作方式，與客戶協力提高終端用電效率和改變用電方式，在滿足同樣用電功能的同時減少電量消耗和電力需求，達到節約資源和保護環境的目的，實現最低成本能源服務進行的運營管理活動。因此，DSM不是以降低能源服務水平去抑制電力消費需求，而是著重在減少終端用電的浪費，從而提供節電資源。其目的不僅僅是為彌補電力供應缺口，更主要的是能夠經濟和有效地利用能源資源，充分發揮電力在能源市場上的作用。

（2）技術手段

一是，提高用電效率。通過采用先進節電技術和高效設備提高用電效率，在滿足同樣能源服務的同時減少用戶電力消耗。終端用電設備有千萬種，運行方式千差萬別，節電技術措施也多種多樣。但高效節能的終端用電設備在我國還十分有限，而且價格昂貴。應該提高照明設備、家電設備、電動機、變壓器等終端應用設備的市場準入條件，鼓勵新上設備采用高效節電技術。購買高效節能用電設備采用政府補貼或折讓方式，來推廣普及高效低耗的終端應用設備。近年來，隨著風機、水泵調速節能技術的發展，終端電能利用率提高達20％，顯示出其越來越強大的生命力。

二是，負荷整形技術。負荷整形技術是通過負荷管理來實現的。它是根據電網負荷特性，將用戶電力需求從高峰期消減、轉移或增加谷期用電。改變電力需求在時序上的分布．達到平穩電網負荷的目的。它主要有削峰、填谷和移峰填谷。對于我國電力供應緊張地區，負荷整形技術是緩解電力供需矛盾的一種手段，也是提高電網負荷率的一種方式。因此，電力當局應加強需求側的管理工作。平衡電網負荷?？梢杂行У鼐徑怆娏獕毫Α?/p>

（3）經濟手段

經濟手段是克服市場障礙，開拓效能市場，合理利用電力資源最主要的激勵手段。

一是，電價鼓勵。制定面向用戶多種選擇的鼓勵性電價，是負荷管理最主要的市場工具，目的是激發用戶削峰、填谷和移峰填谷的積極性。在用電可靠性、時序性和經濟性方面作出選擇，例如：峰谷分時電價、尖峰電價、季節性電價、可中斷負荷電價等。我國現行電價體系不夠完善，有些地區由于缺乏必要的分時電價政策，無法充分利用價格杠桿調節電力供應。特別是缺乏尖峰電價、季節性電價、可中斷負荷電價等經濟調節手段，使用戶難以發揮主動錯避峰的積極性。

二是，折讓鼓勵。折讓鼓勵是給予購置特定高效節能產品的用戶或銷售商適當的比例折讓，以克服高效產品價格偏高的市場障礙。以便吸引更多的用戶參DSM活動，并促使供應商推出更好的節電產品。另外，經濟手段還包括免費安裝鼓勵、借貸優惠鼓勵、節電設備租賃鼓勵、節電特別獎勵等。

（4）引導手段

引導和宣傳是對消費進行指引的一種有效的、不可缺少的手段。相同的經濟激勵和同樣的節電收益，用戶可能出現不同的反應，關鍵在于如何引導。通過新聞會、宣傳材料等多種形式，廣播、電視、報紙、網絡等多種渠道，積極深入地宣傳蜂谷分時電價，讓客戶了解、支持峰谷電價。并主動的應用該政策，移峰填谷。并從國家能源安全、可持續發展的角度，宣傳樹立科學發展觀的重要思路、節能環保意識、需求側管理理念，宣傳錯峰避峰的技術和措施，推薦節電新技術，倡導科學合理地用電。

（5）行政手段

行政手段是指政府及有關職能部門，在國家法律的框架內，以行政力量來推動節能、約束浪費、保護環境，確保節能市場的健康發展。

3客戶滿意度指標體系的建立

為適應電力市場發展的需要．供電企業必須將工作重點轉移到服務工作上來，努力提高服務質量。樹立以市場為導向、以用戶為中心的服務意識。為電力市場的持續、健康、穩定增長和發展奠定堅實的基礎。有效地對供電服務質量水平進行評價是供電企業改進服務質量的重要前提．通過評價體系來發現電力服務中的不足之處。電力企業要發展就必須研究引起客戶不滿意的因素，并設法消除這些因素。因此，本文提出建立針對構成營銷服務各環節的客戶滿意度評價指標體系，通過評價體系來驗證論文提出的各項改進措施及營銷策略，并指導各項服務工作的優化改進方向。

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關鍵詞：物業管理；機電工程管理；節電策略

改革開放后我國一直致力于工業化的發展，雖然工業化發展情況比較樂觀但是同時也造成了巨大的能源浪費情況。因此在現代的社會發展中，我們開始放緩腳步提倡節約型社會的建設，以期能夠使我國得到可持續的發展。在這個理念下節約能源不再是工業生產中的特例，而是逐漸蔓延到整個社會的發展中，各行各業的發展和管理中都需要能夠注重對能源的節約，實現對能源的最大化利用，進而緩解我國的能源緊缺問題。物業管理作為社會的服務行業，負責對城市建筑的管理和服務，也是社會節能發展的主要組成部分，所以在物業管理中同樣需要將節能原則有效的落實。

一、物業管理節能的意義

1.提升資源的利用率

物業管理是隨著我國城市化建設而形成的一種新興的行業，雖然我國物業行業的興起時間比較晚，但是發展的速度卻比較快。特別是城市化建設進程的加快物業管理行業也開始日益壯大。當前我國城市建設中物業部門已經成為了重要的組成部分，在城市建設中的作用也逐漸的凸顯出來。物業管理中涉及到的事物比較多而且復雜，其中包括對城市用水、用電以及用氣的平衡，也關系著城市的健康發展[1]。物業管理的宗旨是為業主提供周到、高效的服務，其服務的方式會存在一定的耗能，如果不能有效的控制這些能源的浪費情況，將會造成嚴重的能源浪費，因此必須要注重節能理念的應用，提升功能資源的利用率。

2.樹立節能模范意識

物業管理公司負責城市建筑的管理，對城市的建設具有不可忽視的作用，同時由于物業公司的性質，其與人們的生活息息相關，通過物業公司的節能管理能夠有效的為居民樹立節能模范意識。在物業管理中，需要先為能源的使用者制定節能目標，養成良好的節能習慣[2]。業主是能源使用的主體，所以為了能夠實現節能的目的，物業需要與業主建立良好的溝通途徑，通過公益廣告、標語等方式來幫助業主建立節能意識；其次，強化物業管理，提升物業管理人員的節能意識。物業管理中，物業人員需要能夠對管理程序中涉及到的能源利用的環節進行著重管理，減少管理的漏洞，提升資源的利用率，同時在沒有傷害到業主的利益下，不斷的提升物業的效益。

二、物業管理節電現狀分析

1.電網容量與實際負荷不符

雖然我國物業管理中的節能工作已經取得了一定的進步，但是仍然存在很多問題。比如電網容量與實際負荷不符。我國經濟的發展使得人們的生活水平得到有效的提高，電器的數量和規格不斷的增加，這也使得原來的配電設備和供電量難以滿足人們的用電需求，進而使得配電系統一直處于超負荷運轉，進而容易引發安全事故，或者造成電能的損失。

2.無功功率大

隨著用戶用電需求的增大，感性負荷也會隨之增大，進而導致配電變壓器以及電動機都處于低負荷率的運行狀態。雖然配電系統能夠給予母排補償，但是由于母排前端低配系統的電流較大，也會影響到配電系統的正產工作，從而使得供電的質量難以得到保證，配電線路和設備電流發生耗損，降低配電設備和線路的使用壽命。

三、物業管理機電管理節電措施分析

1.在供水系統的節電措施分析

當前城市建筑以高層建筑為主，所以為了保證高層居民的供水一般都采用變頻恒壓以及高位水池的方式。這兩種方式都使得對電能的消耗比較大。在這種情況下，要想能夠有效的節電還需要能夠根據實際的需求合理的選擇供水泵以及節能效率高的相關設備。同時對于一些比較陳舊的電動機和設備也要及時的更換。還可以采用供水系統改造的方式來利用逐級加減泵來替代大功率的變頻技術，并定期對這些設備進行檢修和維護，防止設備老化造成電能的損耗。

2.在照明系統的節電措施分析

物業管理中，照明系統的管理也是主要的管理內容。物業管理中的照明系統主要指的是高層建筑中的公共照明系統，包括樓道照明、路燈照明、電梯照明等，這些照明系統如果不能進行合理的管理，也會造成嚴重的電能浪費，所以物業在照明系統的管理中也需要能夠采取相應的措施，實現節能的目的。比如可以在照明燈具的選擇中，選擇一些節能燈具替換大功率的燈具，同時將人為控制的照明系統轉化為電子模式的照明系統，同時根據季節以及天氣變化來設置照明的時間和關閉的時間，從而達到節能的目的。同時對于樓梯以及電梯等位置安裝的照明設備，需要安裝聲控裝置，做到人來燈亮，人走燈滅，防止不必要的浪費。此外，對于物業范圍內主干路線上的照明，可以在合理的位置按照一盞路燈，同時在其他的位置安裝一些備用的燈具，這樣不但能夠起到節電的目的，同時也能夠防止照明系統的安全問題發生。

四、結語

綜上所述，在物業管理中，涉及到很多能源利用問題，如果能夠采用科學的手段實現節能管理，不僅能夠降低物業的成本，同時也能夠提升人們的節能意識，為社會的節能做出貢獻。所以在物業管理的機電管理中，物業管理公司需要能夠從用水以及用電等多個方面來實現節能的目的，通過對設備的完善以及對管理手段的完善，提升業主和物業人員的節能意識，并將這種意識落實到日常的生活和工作中。

參考文獻：

[1]彭華金.簡析物業管理過程中機電工程的節電措施[J].科技展望,2016,26(13):199.

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關鍵詞：電力營銷；服務策略；管理策略

1 電力營銷服務的提出及其意義

電力工業是關系到國計民生的基礎產業。按照市場的定義來說，電力市場應是電力商品交換關系的總和，并根據電力交易主體、交易方式的不同劃分為電力發電市場和電力銷售市場。對于供電局來說，電力營銷服務針對的是電力銷售市場。電力企業的市場營銷服務是以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心而展開的。它的核心是電力企業必須面對市場、消費者，必須適應不斷變化的市場及時對營銷策略作出正確的調整，電力企業要為消費者提供合格的電能和滿意的服務，電力企業要用最少的投入、最快的速度將電能送達消費者，電力企業應該只能在消費者的滿足之中實現各項目標。

隨著電力企業經營體制的轉變和電力供需矛盾的緩和，電力發展必須以服務求市場，因此，電力營銷服務成為目前國內電網企業發展電力產業工作的重中之重。

2 電力營銷組織機構

在電力體制改革不斷深化的新形勢下，營銷已成為電網企業的核心業務，關系到企業的生存和發展。目前電網企業面臨多方面的競爭，如與發電企業的競爭、與替代能源的競爭、電網企業之間的競爭等，這就要求電網企業必須改變傳統的營銷模式，建立以市場需求為導向的現代營銷新體制?；谀壳半娏I銷形勢，電力企業應采取新的營銷理念即“營銷圍繞客戶轉，全局圍繞營銷轉”，在此基礎上建設“一部四中心”即營銷部、客戶服務中心、營銷監控中心、營銷計量中心、營銷稽查中心。建成有效的營銷決策、職能管理和業務執行三分離的營銷服務體制，為不受時間、空間限制的“大市場、大營銷”的發展模式的轉變和全員、全過程、全方位的大服務格局形成奠定基礎。

3 營銷服務策略

服務營銷是21世紀企業競爭的焦點，是企業提高市場競爭力的現實要求。因此在營銷服務環節，我們應當按照服務營銷的思想來開展供電優質服務工作，用服務營銷的理論來指導營銷服務。這種必要性表現在：①電力行業既是國民經濟的支柱產業又是特殊的公用事業的服務行業，企業承擔服務社會的重要責任，服務是本身職責之一，有必要將它做好。②電力工業體制改革與電力市場化，為服務市場提供了存在與發展的空間。③電力賣方市場逐步轉變為買方市場，使電力企業的服務變得更加重要。④最重要的一點是，在電力技術進步的條件下，電力產品的質量差異將逐步縮小，以至不復存在，而電力企業為顧客服務的差異性卻是永恒存在的，客戶以服務的優劣來選擇供電企業將是歷史發展的必然。由此，服務營銷將決定電力企業市場競爭的勝負，成為電力企業的核心競爭力。

3.1差異化服務策略

(1)售前服務策略

售前服務策略主要是通過對客戶服務需求分析，提煉出客戶關心的熱點問題進行重點分析，建立客戶需求導向模型，利用各種宣傳媒介吸引客戶(特別是大客戶)，使客戶信賴供電企業并使用供電企業銷售的產品――電能，同時應營造新的服務平臺，緊緊圍繞建設國內領先、國際著名企業的目標，深化優質服務工作，推出高效、快捷的營銷管理與服務舉措。為大客戶提供更加快捷優質的服務，設立大客戶經理對大客戶電力增容進行全方位的組織協調、管理和服務，使大客戶在報裝運行等方面得到最優質的服務。

(2)售中服務策略

主要是為電力大客戶提供全方位超越客戶期望值的服務，發展穩定客戶群。貫徹電力營銷與服務工作的目標，積極呼應政府政策和客戶需求，維護企業整體形象，提升供電服務水平，實施差異化服務，為大客戶設立綠色通道，以進一步縮短業擴報裝流程。

(3)售后服務策略

電力行業作為社會公益服務行業，售后服務主要目的不僅僅是穩定電力市場，更重要的是直接擴大電力銷售的份額。這是電力銷售與其他一般商品售后服務顯著不同的特點。規范服務行為，健全差異化服務方式，建立完善大客戶檔案，建立優質服務常態運行機制，完善市場開發組織體系。

3.2客戶關系管理策略

CRM就是客戶關系管理，CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程，如果企業擁有正確的領導策略和企業文化，CRM將能為企業實現有效的客戶關系管理。

CRM最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便于在整個客戶關系生命周期內及時了解、使用有關資源和知識；簡化、優化了各項業務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升績效的重要方面與核心業務上，提高了員工對客戶的快速反應和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據需求迅速獲得個性化的產品、方案和服務。

CRM是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式資源調配、業務流程和自動化程度等達到降低運營成本、提高企業銷售收入、客戶滿意度和員工生產力。

在電力市場由賣方市場走向買方市場的新形勢下，電力的市場營銷如何跟上時代的脈搏，如何把優質高效的服務送到客戶面前是電力企業面臨的新課題。因此，客戶關系管理理念能夠為電力企業營銷服務帶來新的突破。

3.3需求側管理策略

(1) 電力需求側管理現狀

電力需求側管理(DSM)是指電網企業采取有效的激勵和誘導措施以及適宜的運作方式，與客戶協力提高終端用電效率和改變用電方式，在滿足同樣用電功能的同時減少電量消耗和電力需求，達到節約資源和保護環境的目的，實現最低成本能源服務進行的運營管理活動。因此，DSM不是以降低能源服務水平去抑制電力消費需求，而是著重在減少終端用電的浪費，從而提供節電資源。其目的不僅僅是為彌補電力供應缺口，更主要的是能夠經濟和有效地利用能源資源，充分發揮電力在能源市場上的作用。

技術手段一是提高用電效率。通過采用先進節電技術和高效設備，提高用電效率在滿足同樣能源服務的同時減少用戶電力消耗。終端用電設備有千萬種，運行方式千差萬別，節電技術措施也多種多樣。但高效節能的終端用電設備在我國還十分有限，而且價格昂貴，應該提高照明設備、家電設備、電動機變壓器等終端應用設備的市場準入條件，鼓勵新上設備采用高效節電技術，購買高效節能用電設備采用政府補貼或折讓方式，來推廣普及高效低耗的端應用設備。近年來，隨著風機水泵調速節能技術的發展，終端電能利用率也逐步在提高，顯示出其越來越強大的生命力。

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一、指導思想、總體要求

（一）指導思想和要求。以科學發展觀為統領,圍繞我縣建設浙中新興特色城市的奮斗目標，深入實施“生態立縣、工業強縣、科教興縣、文化活縣”戰略，以提高產品質量、服務質量、工程質量和環境質量為基本目標，加快推進質量強縣戰略，為我縣全面建成小康社會和基本實現社會主義現代化提供有力保障。

到年，通過在全縣范圍內推進質量強縣戰略，使全縣質量基礎管理明顯加強，質量安全狀況明顯改善，質量創新能力明顯提升，質量服務意識顯著增強，全縣的產品質量、工程質量、服務質量、環境質量再上一個新臺階。

二、深入實施三大戰略

（二）深入實施知識產權戰略。以增強自主創新能力為目標，轉化創新成果，集聚創新資源，激活創新要素，營造良好的知識產權法制環境、市場環境、文化環境，加快科技創新平臺建設，組織實施重大科技專項，為質量建設提供強大科技支撐。到年，力爭實施1個以上重大科技專項，培育5家創新型企業，商標注冊總量達到9000件（其中國際注冊翻一番達到1000件），專利申請量、授權量位居金華市前列，專利技術實施率達到全市領先水平。

（三）積極推進標準化戰略。以促進自主創新、節能降耗、環境保護、食品安全為重點，建立健全產品、工程、服務、環境技術標準體系，推動和引領產業結構調整和轉型升級。增強企業自主創新能力，鼓勵企業積極采用國際標準和國外先進標準，參與國際、國家、行業和地方標準的制修訂。到年，力爭為主參與制修訂國家、行業標準5項以上，農業標準推廣實施率達到60%以上，塊狀產業聯盟標準推廣實施率達到30%以上，建設1個以上服務標準化試點項目。

（四）大力實施品牌戰略。以品牌戰略作為推進質量強縣戰略的主要抓手，創建一批自主創新能力強、科技含量高、在核心技術和關鍵技術上擁有自主知識產權的品牌產品、品牌工程和品牌企業；圍繞我縣產業發展，以優勢骨干企業為主體,鼓勵企業開展自主品牌經營，打造具有自主知識產權和綜合競爭力的國際知名品牌；突出發揮品牌戰略的帶動作用，積極推進區域品牌建設，進一步加強對自主品牌的培育、保護和宣傳，增強企業和全社會保護自主知名品牌的意識和責任。到年，力爭培育創建區域名牌1個，新增馳名商標3個、服務名牌1個、名牌產品8個、省著名商標14個。

三、加快體系建設，強化質量基礎

（五）建立健全質量安全保障體系。進一步明確政府對質量安全負總責，建立政府統籌協調、部門依法監管、企業落實責任、社會共同監督的質量安全工作機制。各級各部門切實履行監管職責，突出抓好企業質量安全主體責任，全面落實質量安全主體責任制。完善和落實質量安全追溯、召回、區域監管和責任追究等制度。加快建立和實施質量安全風險評估、監測、預警、信息通報和應急處置機制，切實增強事前防范、事中控制和事后處置能力，防范和有效處置產品質量和食品藥品安全突發事件、大型建筑工程質量事故、環境污染突發事故、生產安全事故，保障經濟安全運行，維護人民群眾的生命財產安全。

（六）建立健全質量技術支撐體系。圍繞我縣區域經濟發展需要和質量安全技術保障，切實加強檢驗檢測、標準信息、認證認可、計量測試等質量技術基礎，合理布局產品、工程、環境質量檢驗檢（監）測機構，著力建設提升一個適應我縣經濟快速發展、支撐重點產業提升、保障公共安全、促進節能減排的技術保障體系和公共檢測服務平臺。進一步加強計量基礎，完善量值傳遞和溯源體系。加快質量基礎信息資源開發利用，積極開展公證服務和咨詢服務，為社會提供檢驗測試、產品認證、管理體系認證、信用評價、工程和設備監理等方面的服務。

（七）建立健全質量誠信體系。建立健全質量信用評價標準，客觀、公正、公開反映企業的質量信用狀況。定期質量誠信信息，加大守信激勵、失信懲戒力度。提高社會信用意識、推動質量信用信息資源的共享，強化社會監督約束機制；注重發揮市場機制的作用，逐步形成激勵守信、懲戒失信的質量信用監督機制。開展多層次質量誠信制度與文化建設，引導企業注重質量信譽，培育誠實守信的企業質量文化，打造誠實守信的社會經濟環境，樹立質量信用形象。

（八）建立健全質量評價體系。將以質取勝、轉型發展作為工作著力點，以實施質量狀況調查制度為基礎，運用檢驗檢測、市場調查、環境監測等手段和方法，客觀反映全縣四大實體質量的變化情況，作為衡量區域和行業發展質量的依據，每年開展質量建設目標考核評價。

四、四大實體質量建設

（九）產品質量水平顯著提高。指導企業建立健全質量管理、質量誠信、標準化和計量檢測體系，推動企業落實質量安全主體責任。加大對涉及健康安全的重點產品的監督抽查力度，開展質量安全預警工作，完善并落實質量安全區域監管辦法，探索和實施分類監管制度。大力推廣農業標準化示范項目建設，深化“千鎮連鎖超市、萬村放心店”活動。加強生豬定點屠宰管理，加強食品藥品、危險化學品等涉及人身健康安全的產品質量監管，嚴厲打擊制假售劣等違法行為。到年，全縣產品質量國家監督抽查合格率達到全省平均水平以上，省級監督抽查批次合格率達到92%以上，其中地產食品、藥品和農產品合格率分別達到93%、95%和96%以上，監督抽查不合格產品生產企業整改率達到100%；規模以上企業和省級以上名牌產品企業采用國際標準與國外先進標準的可采標率分別達到85%以上和100%；質量、環境管理體系認證持證率達到40%以上。

（十）工程質量更加安全可靠。全縣建筑工程質量總體水平進一步穩步提高，工程質量管理達到全省平均水平以上。以縣重點工程、民生工程為抓手，建立健全行政執法、行業自律和中介服務相結合的監管體系，在工程規劃、設計、施工、監理和驗收等環節，嚴格實施工程項目法人質量責任終身制，狠抓工程質量長效管理。大力推進節能建筑建設和改造，積極采用新材料、新工藝、新技術，推進建筑節能示范工程。狠抓大型公共建筑、公共交通工程、大型水利工程、住宅工程等質量安全管理。到年，竣工交付使用的工程質量達到國家標準或規范要求，交驗合格率達到100%，爭創優質工程，無重大質量安全事故發生。新建民用建筑實施節能設計標準，可生能源在建筑中得到推廣應用。

（十一）服務質量水平明顯改進。開展服務質量惠民行動，努力提高服務業發展水平。服務企業規范化水平不斷提高、品牌意識不斷增強，質量管理體系進一步完善，質量管理水平明顯提升。到年，建立和完善現代物流、信息、科技等生產業和旅游、商貿等生活行業的標準體系；服務行業積極推行服務質量國家標準，提升服務級別和服務質量；推進2家服務企業建立質量管理體系，服務企業質量管理水平明顯提升；主要服務行業顧客滿意率顯著提高，達到85%以上。

（十二）環境質量顯著改善。重點解決水源污染、土壤污染和城市空氣污染等問題。強化環境污染源頭控制，嚴格環境準入，開展環境質量惠民行動。到年，主要污染物排放總量持續削減，完成省、市下達的減排目標任務；全縣地表水環境質量持續好轉，城鄉環境空氣質量明顯改善，城區大氣環境質量達到二級以上天數保持在330天以上，區域噪聲有所改善，環境風險防范能力和保障能力進一步增強。

五、加強組織領導，落實保障措施

（十三）加強組織領導。由縣政府牽頭，各有關部門參加的浦江縣質量強縣工作領導小組，對質量強縣工作負總責。領導小組辦公室作為日常辦事機構，具體負責協調和推進質量強縣工作。產品質量、工程質量、服務質量、環境質量工作分別由縣質量技監局、縣建設局、縣發改局、縣環保局牽頭負責，各有關部門要各司其職，加強配合，齊抓共管，形成合力。細化工作目標，研究建立質量強縣指標體系和考核辦法，形成政府主導、企業主體、部門主動、領導小組主推的責任落實機制。各鄉鎮（街道）、開發區和有關部門要成立相應的領導機構，確保質量強縣的各項目標任務落到實處。

（十四）加強政策保障。實施和完善質量獎勵制度，以政府質量獎為導向，組織開展質量管理先進企業創建活動，推進企業實施卓越績效管理、導入全面質量管理等有效質量管理體系；建立以采用國際標準和國外先進標準進行技術改造的政策導向，加大扶持力度，促進產業的優化升級；鼓勵創新和創新成果的轉化，對參與各類國際和國家標準制訂的單位給予獎勵；鼓勵企業爭創國內外知名品牌、馳（著）名商標、各級優質工程，在政府采購等方面給予政策傾斜；加大對建設檢測檢驗、標準信息公共服務平臺的公共財政支持力度；加大對質量安全、民生計量等工作的財政投入，足額保證質量安全監督抽查、民生計量強制檢定、基層監管機構日常辦公等經費。確保財政經費支出，提高財政資金使用效率，推動質量強縣各項工作開展。

（十五）發揮主體作用。要在質量強縣建設中充分發揮企業主體作用，完善內部質量分析、質量問題報告以及質量事件應急處理等制度，落實主體責任。企業應嚴格按標準組織生產經營，加強關鍵環節質量控制，履行質量檢驗檢測義務，落實售后服務責任，建立健全質量管理體系。堅持誠實守信的職業操守，自覺抵制違法生產經營、違法排污行為。要充分發揮優勢企業的標桿作用，引領新產品開發和品牌創建，將質量管理的先進方法向供應鏈的兩端延伸，形成高質量的產業鏈。

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關鍵詞：開拓市場；電力營銷；問題；措施

1概述

電力企業在現有的機制中存在很多的不足之處，尤其是在電力營銷方面，為了解決和改變這種局面，就要從企業的形象以及服務做起。電力營銷手段隨著市場的變化而改變，但是不變的核心就是電力用戶，為其提供安全可靠的商品和優質服務是營銷重點。在目前的市場競爭中，電力營銷已經逐漸成為電力系統競爭的主要手段，營銷的主要目的就是讓用戶得到電力企業所產生的電能和對優質電能的滿足感。為了適應電力市場的需求，電力公司不斷地提高營銷策略，通過提高電力營銷活動來提升電力企業在市場競爭中的地位。

2電力營銷存在的問題

電力企業雖然隸屬于國有企業，但是隨著市場經濟體制的確定，電力企業也加入到了市場競爭的行列之中。要想在競爭激烈的市場中保證領頭羊的位置，必須采用有效的營銷手段去完善競爭機制，雖然很多人已經意識到了營銷的重要性，但是在具體的實際應用中依然存在很多問題。

2.1不到位的服務

因為我國的電力行業都是隸屬于國家，因此一些工作人員的思想依然停留在計劃經濟的年代，完全背離了現在的市場經濟服務指標。在用戶反映電力出現問題以后，沒有采取積極主動的方法去解決，反而敷衍，甚至埋怨用戶，這無論從企業還是用戶角度都會產生消極的影響，影響了企業形象。電力行業同樣屬于服務行業，既然是服務行業就必須遵守基本的服務理念，時刻保證用戶的利益，盡一切可能的方法去解決用戶出現的問題，取得用戶的信任，保證企業的形象。服務不到位還體現在不先進的服務手段，也就是服務水平比較差，進而影響了服務效率，從而造成公司的負面影響。

2.2市場觀念不強烈

我國已經確立了市場經濟的體制，但是某些電力企業依然按照原來的思路對公司進行管理，這就在市場經濟的競爭中顯得十分被動，不能有效地進行與市場經濟的結合，只能通過國家政策的改變來進行發展。也許堅持以前的管理模式會對企業發展產生一定的影響，但是市場營銷的概念是從市場經濟體制下衍生的，如果不堅持市場經濟，營銷不會產生積極的作用。業擴包裝是電力營銷中非常重要的業務，但是很多企業沒有主動去發展這項業務，由于對市場關注度不夠，嚴重阻礙了企業的發展，甚至也許會在不久的將來失去一些市場份額。同時又由于某些企業在用電高峰期或者低潮期不能有效地對電力資源進行調控，造成了嚴重的電負荷。

2.3法制觀念不足

法制觀念不足是我國電力企業存在的主要問題，也是制約我國電力發展的主要原因。雖然我國出臺了一系列的法制法規來進行對市場的健康管理，但是一些企業仍然我行我素，一些管理人員不能充分利用法律法規來進行有效的管理。另外，一些用戶本身不足的法制觀念，經常去偷電以及故意拖欠電費，而電力部門也沒有采取有效的方法去制止，這就會造成嚴重的損失。所以針對違法用電的情況，相關部門不能僅僅采用警告的方式，而是應該給予嚴厲的處罰，杜絕這種現象的發生。營銷的前提就是要有良好的法制環境，只有取得了應有的信任，才能促進企業的健康發展。

3解決營銷問題的措施

3.1增強服務意識

提高服務人員的意識，讓顧客體會到“上帝”的理念。在實際的服務中可以進行實地考察，設置服務電話的方式讓服務人員與客戶進行全方位的交流，這樣可以通過提高客戶的滿意度來增強公司的企業形象。在具體實踐過程中要堅持“客戶、信譽、服務、質量”于一體的方針政策，通過這些優質的服務來鞏固和開拓電力市場，從而樹立良好的社會形象。不能在因為沒有市場的壓力而將服務項目和服務承諾流于形式。將成立的客戶服務中心實現24小時不間斷的服務，將電話錄音以及人工服務的功能應用到位，及時解決客戶的實際需求。

3.2改變管理模式

企業應該從自身出發找到一條合適自己的發展模式，借鑒國外的先進管理模式，與自身的情況相結合，以迅速建立適合自身的營銷模式。不但要熟悉業務流程，而且要調整電力供給的組織結構。通過建立網絡的通道來搭建客戶的信息平臺，做到細致化的管理。通過市場的需求來打造出環保節能的電力產品，保證電能的品質以及清潔，使客戶能夠得到保質保量的電能，提高生活以及工作的質量。重視人力資源的開發，將營銷隊伍中知識結構的進行調整，以保證人員素質的大幅度提高，促進知識技能的提高，這樣才可以適應市場變化和市場的開拓，提高創新發展的能力。在日常工作中進行定期業務稽查。

3.3引進先進的科學技術提高自動化水平

將最新的科學技術引入到電力的管理中來，不但可以使更多的員工接觸到先進的計算機知識，而且可以提高員工的職業素養，這樣就可以降低數據收集過程中的難度系數，減少數據的遺漏更不會出現計算性的誤差，保證信息的準確性，從而可以使數據的可靠性得到保證。使配電效率以及電網運行的安全可靠性得到保障，所以說合理地利用信息技術對自動化的信息進行控制，有助于電能質量的迅速提高。提高自動化的水平使供電系統實現完全自動化的操作，保證供電效率以及供電質量的提高。這樣才可以順應經濟的發展趨勢，唯有這樣，才可以符合經濟發展的需要，促進行業自身的全面發展。

4結束語

針對我國目前在電力營銷過程中所出現的問題進行分析，從而尋求更有效的解決方法，這樣為以后真正實現智能化電力營銷提供一些經驗和參考依據。在智能規劃過程中，配電智能線路的規劃也至關重要，合理利用科學技術，才能不斷提高配電系統的水平，保證配電運行的穩定性和實際效率，從而最終從電能質量和穩定上滿足用戶日益增長的用電需要，最終真正實現電力營銷的高品牌形象！

參考文獻

[1]施堅.城市配電網規劃改造問題的探討[J].中國新技術新產品，2010（16）.

[2]張學偉，趙守明.配電網規劃對電纜設計的影響[J].黑龍江科技信息，2007（24）.

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從2002年底中國經濟進入新的上升周期以來，宏觀經濟運行中的各種矛盾集中體現在中國經濟結構的脆弱性，并出現一種非良性循環狀態，而投資的擴張又進一步加劇能源消費和環保壓力。要打破這種循環，就必須對產業結構進行有效調整。

從發達國家的發展經驗看，90年代以來信息技術的快速發展提高了勞動生產率水平，也引起了產業結構的變化和調整，為我們分析中國產業發展和市場前景提供了一定的借鑒。因此，在判斷我國未來行業增長前景時，既要考慮國際產業發展動向，也要考慮中國自身的發展特征。

能源行業受惠定價提升

近年國際經濟的增長，特別是中國和印度帶動的亞洲經濟的強勁增長，帶動了能源需求的大幅度增長，也刺激了國際能源價格的不斷走高，國際油價和有色金屬價格的大幅度上升就是充分證明。從石油、煤炭、金屬礦產等主要一次性能源的不可再生性和國際經濟增長引起的能源需求來看，資源價格具有長期上漲的趨勢，直到低成本替代能源的出現。

我國能源價格趨漲有利于提高能源生產企業的效益。我國總的來講還是一個資源短缺的國家，人均資源擁有量很低。由于體制的影響，我國資源、能源類價格一直不能充分反映資源的稀缺程度和能源生產、消費對環境及生態的補償成本，直接帶來對資源、能源使用的浪費和低效率使用。作為信貸資本價格的利率也一直維持在很低的水平上，助長了高耗能產業的無序擴張。

近幾年，我國單位GDP能耗一路上升，“十五”期間，反映能源消費增長速度與經濟增長速度之間關系的能源消費彈性系數年均為1.04，達到改革開放以來的最高值。去年以來，政府開始對能源價格進行了一定的調整，也開始對水、電、氣等公用事業價格進行了一定調整，不久前又頒布了取消高耗能產品出口退稅的新規定，表明政府決心改變當前能源供需矛盾的立場。

可以預見，下一步我國的能源產業，除了在國家產業政策指導下實現產能的有限擴張以外，價格的提升將是能源類企業利潤增長的主要來源。同時，新能源和替代能源的發展也將是未來能源產業發展的新亮點。因此，能源、礦產行業，與這些行業相關、與節能環保相關的專業設備制造業，是今后制造業中盈利增長前景較好的行業。

服務業發展趨勢明朗

2005年我國經濟結構中，工業在GDP中所占比重達到48.4%，第三產業占比為38.8%。工業增加值中，重工業比重達到69%，輕工業僅為31%。在工業內部結構中，高耗能行業所占比重過高，嚴重阻礙經濟的可持續發展。

從國際產業結構變化趨勢和我國的長期發展需要來看，大力發展服務性行業是經濟獲得可持續發展的重要途徑。20世紀90年代開始，計算機和信息技術的飛速發展，使勞動生產率得到極大提高，在改變傳統的生產、經營和管理方式的同時，帶動了發達國家產業結構的明顯變化。

一方面，制造業中知識密集型行業，如航空航天業、電子產品制造業、醫藥行業、通訊設備等，其發展速度遠遠超過了傳統制造業。

另一方面，由于服務部門是信息技術的主要應用部門，信息技術的快速發展使信息的收集能力和數據處理能力大大提高，使服務業部門勞動生產率呈現加速上升趨勢，甚至超過制造業部門勞動生產率提高的速度。當前，發達國家GDP中服務業占比高于70%。2005年美國服務業對經濟增長的貢獻率達到近80%?？梢哉f，在全球制造業需求增長逐漸走低的情況下，服務部門增長空間越來越大。

表3所顯示的美國服務業和制造業就業增長的情況，充分反映了發達國家服務業就業的增長幅度高于制造業部門就業增長趨勢，是吸收就業和綠色發展的重要方面。美國勞工統計局預測的未來美國就業薪資水平最高的十個行業都集中在服務業部門，包括私人教育支持服務、家庭健康服務、軟件出版業、管理、科技、技術咨詢服務，等等。

我國制造業和服務業就業狀況的變化也有類似的趨勢。

1、第二產業和第三產業就業的變化與國際趨勢相符，即與第二產業相比，第三產業就業增長呈現加速態勢，成為吸收新增就業的主要部門（參見表4）。

2、在第三產業就業快速增長的情況下，勞動生產率維持并實現了一定程度的增長（參見表5），表明第三產業勞動生產率和產品附加值水平有實質性提高。

3、反映出我國服務業發展處于剛開始起步的階段，高附加值服務業比重較低、勞動密集型特征明顯。也正因如此，我國服務業將有可能得益于最新科技成果而實現跨越式增長。

服務行業的吸引力

從行業投資的角度看，制造業中除了與能源、資源有關的制造行業以外，其他制造業行業的發展將在不同程度上受到宏觀調控、能源價格上升、消費價格下降等因素的影響，而服務業的穩定發展前景則可期可待。

在制造業增長前景受到各方面因素制約的情況下，零售商業、醫療、醫藥行業、交通運輸、金融等服務行業的發展空間和穩定性對投資具有相當的吸引力。

在美國、韓國、日本等許多國家股票市場中，金融業和零售業的指數增長在長期內都居于前列。我國的零售業和金融服務業，也同樣具有長期增長的潛力。

2004年以來，我國社會消費品零售增額的增長保持在12%～14%之間。商務部預計，到2010年，全國社會消費品零售總額有可能實現年均實際增長11%以上，對外資和內資零售業都充滿了吸引力。政府擴大內需的政策取向和人民收入水平的提高，對零售業和金融服務業提供了強大的需求支撐。

在我國已經取消了對外資零售企業的種種限制之后，一些外資企業開始深入二、三級城市市場，甚至四級市場，并通過并購國內零售企業實現快速擴張。

隨著金融業的開放，今年年底中國將全面向外資銀行開放人民幣業務，將促使我國在金融業服務水平、資本結構、經營理念、規范信貸和資金交易行為等方面快速提升。

金融服務業的提升前景還在于，資本市場股權分置改革的基本完成、各主要市場的建設發展（如期貨市場、黃金市場、貨幣外匯市場等）、金融衍生工具的不斷推出、證券業務和保險業務的發展，等等;都為金融市場的有序發展創造了條件。此外，政府最近提出要提高對外匯儲備的經營能力，并利用一部分外匯儲備支持國有商業銀行的改革，等等。這意味著央行有可能對大國有商業銀行進行注資，加速銀行改革的推進，穩定金融市場。

篇10

關鍵詞：低碳旅游；酒店管理模式

隨著社會經濟的發展以及社會發展對環境帶來的影響，使得人們越來越關注環境的問題，在經濟領域出現了一種新穎的發展模式—低碳旅游的方式，這種旅游方式主要是向低碳、環保的方向進行發。酒店作為人們在旅游過程中必需的載體，在酒店管理中貫徹低碳旅游的理念具有重要的作用。在酒店的星級評定標準中，不僅僅對酒店現有的硬件設備進行評定，還包括酒店管理中的軟件水平、服務水平等內容。為了更好地實現低碳旅游的效果，也為了更好的實現酒店自身良好的發展，在酒店管理中要納入低碳旅游的理念。在酒店管理中基于低碳理念分析在酒店管理中存在的問題，并結合在旅游的需求，以此改善酒店管理的現狀，促進酒店管理的長效發展。在酒店管理中要注重低碳旅游理念的應用，能夠讓顧客感受到綠色節能的發展理念。

一、低碳旅游現狀及前景分析

低碳旅游是低碳旅游生活中的重要組成部分，在低碳旅游中主要是注重碳的排放量作為最終的旅游目標，在旅游方式中將這種倡導低碳排放、重視環保的方式統稱為綠色的旅游方式。在旅游行業發展中為了獲得長久持續的健康發展，就需要實現旅游和環境之間的協調發展，能夠做到旅游行業持續發展的同時，還能夠注重環境的保護。其中低碳旅游主要包括對旅游方式的轉變、對綠色、節約旅游方式的倡導，最終能夠實現旅游和環境的雙重發展。在旅游行業發展中能夠意識到低碳旅游理念的應用，也能夠意識到低碳旅游在旅游行業中的應用對旅游行業發展的重要意義。例如在九寨溝風景區就注重汽車尾氣對其環境的污染，以此禁止所有車輛進入，而是讓游客選擇觀光旅游車，還注重退耕還林注重對環境的保護。正是因為低碳旅游觀念的應用，才能夠保證景區能夠擁有綠色的環境，并保證游客能夠進行旅游，促使旅游行業的健康持續發展。

二、低碳旅游視角下酒店管理的要求

酒店發展的定位是服務行業，主要是為人們提供住宿的服務，傳統酒店的發展理念是以顧客為主，保證在酒店管理中能夠使得顧客滿意。在基于低碳視角下的酒店管理提出了更高的要求，低碳視角下的酒店管理在傳統酒店管理中的顧客至上的理念下更加注重低碳旅游的元素，能夠為顧客提供更加環保、低能的綠色服務。具體來說主要是在酒店管理中秉承的是綠色服務的理念，能夠為顧客提供綠色優質的服務。此外，在酒店管理中還要注重企業文化的，要注重積極向上企業文化的樹立，以便為企業的發展樹立良好的形象，以便為企業的發展爭取最大的經濟利益，能夠在激烈的市場競爭中掙的一席之地。酒店在管理中還要注重內部環境的低碳綠色化發展，要注重為顧客提供更加清潔、環保、安全的服務，并能夠保證酒店經濟效益的同時還能夠注重環境的發展。在酒店的生產設計、設備管理等方面也要能夠滲透低碳節約的理念，能夠使得酒店以最小的投資獲得最大的利益，促進酒店的健康持續發展。

三、當前酒店管理現狀

（一）酒店發展文化與低碳旅游觀念不符

對酒店企業發展來說，一個企業要想獲得持續的發展只有具有一定的企業文化才能夠獲得健康持續的發展，企業文化也是企業發展中核心價值觀的體現，是企業發展中各項工作開展的指導思想。對于酒店發展來說企業文化對酒店的發展同樣具有重要的作用，酒店在發展中要能夠結合自身發展實際情況總結出適合自身企業發展的企業文化，企業文化的制定要和當下社會發展的理念相適應。但是在當前酒店管理中卻存在以下問題：在酒店管理中酒店領導對企業文化并不是那么重視，沒有認識到企業文化對自身企業發展的重要性，僅僅認為企業文化對自身發展來說是一種虛幻的內容，并不能夠促進酒店獲得實際的發展，所以對于企業發展中企業文化并沒有實際性的意義。酒店在發展中最先考慮到的是在發展中是否能夠獲得一定的經濟利益，并不會考慮到企業員工的利益，這樣在酒店發展中員感受不到相應的歸屬感。酒店在發展中并不會意識到自身發展對社會與環境的責任，這樣就與低碳旅游的發展理念不符合。

（二）酒店管理人員素質有待提升

在企業發展中員工是其重要的組成部分，在企業發展中只有管理人員的素質就較高才能夠更好地促進酒店自身的發展。在低碳旅游視角下要注重對酒店管理人員素質的提升，但是在當前的酒店管理中管理人員的素質不能很好地滿足酒店管理的要求。酒店行業的發展起步比較完，在人們的擇業觀念中酒店管理工作并不是職業中的首選，這樣就不能很好地吸引一些酒店管理的優秀人才。在當前酒店管理人員大部分是中年人，這些人群的文化素質相對比較偏低，也沒有接受過比較正規的企業管理方面的訓練，這樣就不能很好地適應現代化發展下的酒店管理模式，這樣就會在一定程度上影響酒店管理的發展，也就不能很好地實施低碳旅游的發展理念。

（三）酒店管理的硬件設施以及服務水平有待提升

當前酒店發展中的一些硬件設施還不能達到標準層次，酒店的設施也會有一定的缺陷。如一些酒店對溫度的調控是通過中央空調來完成，但是這樣對溫度的控制存在一定的缺陷。在酒店發展中對酒店設施的設置除了要考慮其服務的方便性之外還要能夠考慮到對環境的保護，為此，在設施的配置上要能夠考慮到對環境的保護，將節能環保放在首位。酒店本身是為人們提供住宿的場所，另外加之旅游景點的人員流動比較大，很多酒店在節假日一般是出于供不應求的狀態，但是酒店發展的目的是為了盈利，這樣就可能出現降低服務質量的現象，這些都與低碳旅游的發展理念不相符。

四、低碳旅游視角下酒店管理模式的策略

（一）基于低碳旅游制定酒店管理的明確標準

在低碳旅游視角下酒店發展中為了更好地適應其發展模式，酒店在發展中要能夠基于低碳視角發展模式下制定明確的發展質量標準，在標準的制定中要能夠結合低碳旅游的內容。但是在酒店發展中包括有形的產品也包括一些無形的產品，這樣就給酒店標準的制定帶來了一定的挑戰，特別是對于無形產品的標準如何制定是需要思考的問題。對于無形的產品每個人的評價都不一樣，這樣就不能形成明確的標準。為此，在對酒店標準進行制定時要考慮到如下幾方面的因素：首先是酒店在當前發展中的服務環境、服務水平等情況來制定酒店管理的標準化。此外，要根據酒店發展中制定的內部制度來完善相關的標準。要對酒店管理的流程、服務環節等進行全方位的分析，以此制定監督標準為日后的酒店發展做好相應的依據，促進酒店的持續健康發展。此外，酒店在管理中還要注重不斷完善相應的監督體系，要做好監督體系的保障制度，在酒店管理中通過進行組織設計管理，設計分級、分層的制約制度，保證監督體系的獨立、透明。此外，酒店在發展中還要注重相互學習，通過制定完善的監督體系、方法等，以此更好地促進酒店的健康持續發展。

（二）注重服務意識的提升

在酒店發展中最為重要的因素是能夠提供高質量的服務，這樣才能夠在最大程度上滿足顧客的需求，促進酒店的健康持續的發展。良好的服務質量是一個綜合性的概念，主要是在酒店發展中能夠為顧客提供其使用價值，服務質量的好壞直接關系到酒店在市場發展中的情況。酒店行業的發展本身是服務行業，服務行業的發展本身提供的是服務，顧客是對服務的購買和消費，服務主要是員工進行提供，這樣就使得服務人員和顧客之間的關系變得更加的密切。在酒店管理中要注重服務水平的提升，以便更好地實現其經濟價值。為此，在酒店管理中要注重提升服務人員的服務意識，滿足顧客的需求，以此提升酒店的持續健康發展。

（三）注重服務人才素質的提升

隨著社會經濟的發展，人才成為社會發展的關鍵因素，對于酒店行業來說，更加需要優秀的人才隊伍以便更好地提供服務。為此，在酒店發展中要注重對人才的吸納和培養。對于酒店行業發展來說首先要注重薪酬制度的建設，酒店在各項、工作、服務都要考慮在內，并將這些納入到對服務人員的考核中，對服務人員的薪酬制度是以基本工作為基礎，然后加上客戶對其的滿意度，使用多勞多得薪酬制度，從而鼓勵服務人員的工作積極性。此外，要注重發揮工作人員的價值，人的價值一般會體現在事業和工作中，為此，在酒店發展中酒店管理人員首先要具有一定的活力，讓工作人員在酒店工作中能夠感受到自身具有一定的發展前途和潛力，這樣員工才能夠不斷的上進，為酒店的發展發揮自己的價值。此外，在酒店管理中還要能夠結合每個員工的實際情況，從性格和特長來安排適應的崗位，使得每個員工都能夠在各自的崗位上發揮自己的能力。此外，酒店在發展中要能夠為員工的發展提供一定的環境，要能夠從員工的角度出發，設置人性化的環境和場所，在工作之余可以組織一些活動，通過活動的開展一方面加強員工之間情感的交流，還能夠有助于員工在工作中更加和諧。

（四）注重低碳旅游酒店文化的建設

在低碳旅游視角下酒店在發展中要注重其文化的建設，在酒店發展中只有一定的核心價值觀才能夠促進持續健康發展，在酒店管理中要能夠在低碳事業下注重酒店發展中的道德規范、意識、群體意識等的塑造。酒店文化的形成不僅對酒店的領導風格、組織結構等有重要的影響，還會影響到對酒店人才的培養。在酒店文化的建設中考慮到低碳旅游都概念，結合自身發展實際情況來塑造自身的企業文化，使得員工在發展中也能夠受到企業低碳文化的影響，不管是在理念上還是在行為上都能夠踐行低碳的理念，以此更好地促進酒店自身的發展。在酒店文化的塑造中可以通過對低碳旅游理念的學習進行建設，并將低碳的理念真正應用到就酒店服務中，以此更好地促進酒店持續健康發展。

結語

酒店作為符合行業要想取得健康持續的發展，低碳旅游是關鍵的因素，這就需要酒店在管理中能夠理解低碳管理模式，以便更好地促進酒店的健康持續發展。但是在當前酒店管理中還出現以下的問題：酒店管理中酒店領導對企業文化并不是那么重視，沒有認識到企業文化對自身企業發展的重要性，不會意識到自身發展對社會與環境的責任，這樣就與低碳旅游的發展理念不符合。人群的文化素質相對比較偏低，也沒有接受過比較正規的企業管理方面的訓練，可能出現降低服務質量的現象，為此，這就需要在酒店管理中要能夠基于低碳視角發展模式下制定明確的發展質量標準，在標準的制定中要能夠結合低碳旅游的內容。要對酒店管理的流程、服務環節等進行全方位的分析，以此制定監督標準為日后的酒店發展做好相應的依據，在酒店管理中要注重服務水平的提升，以便更好地實現其經濟價值。要注重對人才的吸納和培養。能夠結合每個員工的實際情況，從性格和特長來安排適應的崗位，使得每個員工都能夠在各自的崗位上發揮自己的能力。要注重其文化的建設，在酒店文化的建設中考慮到低碳旅游都概念，結合自身發展實際情況來塑造自身的企業文化。在酒店管理中還要不斷注重低碳旅游理念的應用，以便更好地促進經濟和環境的和諧發展。

參考文獻：

[1]余海燕.基于低碳旅游視角下酒店管理模式研究[J].經營管理者,2016(23):149.

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