社區管理專業知識范文

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關鍵詞：高職院校；社區管理與服務；實踐教學；研究

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-0-02

社區管理與服務專業涵蓋了大量包括管理類與服務類在內的知識，其作為社會工作的一門應用性分支學科，將社工、管理、服務三種理念有機地集中于一體。而培養學生專業技能、應用能力及解決方法的重要途徑更多的體現在實踐教學中，它是社區管理與服務專業課程體系中的重要組成部分。但是，由于種種原因，我國許多高職院校的實踐教學條件不能滿足實踐教學的需要，嚴重影響著我國高職教育的質量與水平。江蘇建筑職業技術學院的社區管理與服務專業始建于2003年，在10年的實踐教學過程中，積累了較為豐富的教學經驗，成功地培養了一大批社區服務管理人才，但同時仍存在一些不足，特別是實踐教學的內容、師資力量、教學督導等方面有待提高。

一、專業概況

江蘇建筑職業技術學院社區管理與服務專業始建于2003年，是江蘇省高校中率先開設該專業的院校，2009年被批準立項為院級重點建設專業。主要培養面向社區、福利機構、物業公司以及相關企業，掌握社區管理、物業管理、長者服務等方面專業知識，有較強實踐動手能力，并具有從業職業資格證書，能從事社區老年服務與管理管理、社區物業服務與管理、社區服務與管理等崗位工作實際操作的高素質應用型人才。畢業生就業主要分布在基層物業公司、社會管理機構、社區社會工作站、企事業單位文秘、行政管理崗位、社區服務機構等。10年來，該專業已經與許多國家大型企業建立了長期合作關系，畢業生受到了用人單位的好評，如2012年與萬科物業公司簽訂合同為萬科定制培養三屆學生。

二、教學體系

（一）課程體系與課程建設

引入國家社工師與物業管理師相關職業標準與職業規范，充分發揮行業專家在課程體系和課程內容構建中的作用。在專業建設指導委員會下設置課程開發建設機構，具體負責課程體系與課程內容的開發與構建。

以工作任務為依據，構建工作任務導向型專業教學標準體系。課程設置與工作任務相匹配，按照工作任務的關聯性與邏輯關系設計與確定課程體系。

以工作項目為中心構建課程內容體系。任務由工作項目組成，以完成任務為核心析出工作項目，以完成項目為目標確定工作職責，以勝任工作職責為目標，確定教學內容，形成項目為中心的課程內容體系。具體包括公共基礎平臺課程、職業基礎平臺課程、專業方向平臺課程、專業拓展平臺課程。

（二）實踐教學體系

在所有課程學時中，實踐課程的學時占53%。這也說明專業注重培養具有較強實踐能力的高素質技能型專門人才。在教學過程中，主要安排認知實習、課堂實訓、綜合實踐、畢業頂崗實習四個教學環節。

（1）認識實習環節，體現在要求學生在參觀和了解現場環境及情況的基礎上，熟悉和掌握與所學專業所對應的崗位、目標內容以及工作要求。

（2）課堂實訓環節，要求學生將所學專業內容不斷融入專項技能訓練之中。通過模擬和演練，培養學生的各項實踐技能。

（3）綜合實踐環節，系統性地將所學的各專業課程結合起來，綜合所學的內容和已具備的能力，打造出學生解決實際問題的綜合能力。具體的實踐環節包括社會工作方法訓練、物管綜合能力培訓，老年社會服務實訓，主要是通過將學生安排到相關單位，按照實訓大綱，進行真實崗位及任務進行訓練。目前建有校外實習基地5個，有政府建構，如徐州市局，云龍區民政局；有社區管理機構，如街道辦事處、居民委員會；社區服務機構，如社區服務中心、社區養老機構、社區物業服務機構；大型物業公司，如萬科南京物業、徐州金鷹國際物業，成為專業實踐教學的主要場所，為學生專業技能的實際訓練，仿真工作情景的展示提供了物質條件。特別是校外實習基地，對學生接觸專業實際工作，提高處理管理工作的各種問題的能力發揮了極其重要的作用。

（4）畢業實踐訓練環節，在教師和實習機構人員的專業、實踐指導下，通過一段時間的熟悉掌握與技能性訓練，學生可全面結合所學和所掌握的知識和技能，解決具體的專業性問題，編寫畢業論文準備畢業答辯，完成最后一個教學環節的訓練。

三、實踐教學中存在的問題剖析

（一）實踐教學內容缺乏針對性

學生在實習過程中，需要了解掌握的東西太多，這就需要明確主導目標，細化具體內容，實現實習的針對性，避免膚淺的通用性認知實習。如社會工作法中，學生的實習過程全部是在固定的專業位置上完成，缺少系統全局性的了解，實習效果就大打折扣。由于時間和經費的嚴重制約，許多專業操作技能涉及不到，實習目標的設定便難以細化和度量，學生專業能力的提高將受到很大局限。

（二）實習單位安排不合理

目前學生社會實踐主要安排在社區居委會，但對社會工作的理念和認同度在一定程度上的缺失，使社區居委會缺乏工作積極主動性，而只是被動地完成上級交代的任務。所以在實習期間，學生的實踐任務與其專業要求并不對口，而都是一些通用性的瑣碎事務，也就無法滿足學生的專業技能要求。

（三）校內實踐教學內容薄弱

由于條件所限，社區專業校內實踐教學環節十薄弱，實踐教學設施、設備及相關視聽資料嚴重缺乏。例如，社會工作方法與實務、物業管理理論與實務、老年社會工作等核心課程都是操作性極強的應用性課程，需要校內實訓室的配合，但是目前缺少相應的軟件及硬件設施支持，即使專業教師的授課水再高也難引起學生的興趣，教學效果也不可能理想。

（四）師資水平有待提高

在實踐課程中，部分教師由于缺乏豐富的專業理論和實務操作能力，無法有效地對學生進行全面地指導。究其原因在于，部分教師沒有經過系統化的師范專業教育，缺乏適度的教學經驗，更沒有接受過，社區管理或者是社會工作專業的培訓，無法有效將專業知識轉化到具體的實踐中來。

（五）科學地指導水平低下

目標導引的形式單一，沒有完善的實踐目的與方向。專業教師負擔過重，不僅對社會實踐全權負責，同時還承擔了大量的教學任務，無法實現系統性的科學引導模式。缺乏專業的實踐課程組織機構，在目標、思想和組織上都缺乏系統性的科學引導來詳細地計劃和安排學生的實踐，實踐的效果也就必然大打折扣。

四、建議及對策

（一）完善監控體系的建設

教學檔案可作為對專業實踐教學進行監控的一種主要手段，這就需要首先撰寫和制定出專業實踐教學方案，對實踐教學的內容、實踐安排、考核辦法、評價標準等作出明確規定。并在實踐過程中全程跟蹤記錄相關專業實踐內容并進行分析和改進。另外，還可通過建立簡明而健全的“質量記錄”信息，啟用學生教師網上評教系統，對實踐教學質量提供有效保障。

（二）拓寬實訓基地建設與開發

社區管理與服務專業的教學基地建設不僅要依靠傳統的教學――實習轉移機制，還需要更為靈活、多變、和更貼近專業特點的實習方式和手段，增強學生專業學習和實踐培訓的適應性，保證學生在走出校門前，更加深入地了解和掌握行業現狀和工作內容。

除定期去對口社區見習、實習外，還要聘請行業專家與經驗豐富的一線工作人員作為兼職教師，以實例教育帶動實訓項目，理論聯系實際；讓學生通過社區工作實踐第一線進行“真刀真槍”式的實習，接受真正的“實戰”演練，提高學生的技能操作水平，在“見習”、“實習”中積累社會工作經驗。

學校作為一個特殊社區，具備社區工作的普遍性和特殊性?？芍笇П緦I學生參與各類學生社團的組織建設和活動策劃，在學生公寓區開展各類服務項目，最大程度地感受學校這個特殊社區工作的各個層面，使專業知識與技能得到應用。通過利用學校社區資源，將學校開發為整體實訓基地，在一定程度上使學校成為整體型的專業實訓室。

（三）強化校內實訓基地建立，實現校內校外實踐互動結合

強化校內實訓基地建立，配備先進的教學和實驗設備，設立個案、小組、社區工作模擬室和物業管理模擬室等，促進社區管理與服務專業實踐教學。有利于學生可以在校內實訓基地模擬各種服務場景，熟悉服務流程和專業實踐任務，加強動手能力的培養。通過校內校外實踐相結合，能更好地提高社會實踐的效果和質量。

（四）加強對專業教師實務操作技能的培訓

加強培訓專業教師實務操作技能，需要鼓勵專業教師參加繼續教育學習或者培訓，派駐教師到發達地區的社會工作服務機構的社區領域參加鍛煉，學習適用的實務操作技能。也可考慮聘請經驗豐富的社會工作人員擔任社會實踐兼職教師。通過走訪省內開設社會工作專業或者社區管理專業的本科院校，調查他們的實踐開展情況，學習經驗。

（五）建立有效的模式進行實習督導

形成以專業建設指導委員會為指導、專業教師和機構督導相互合作的實習督導機制極其重要，可通過建立有效的實習督導模式，以專業建設指導委員會為指導，逐步實現。學院可以聘請各方面專家，成立專業建設指導委員會。利用他們對服務一線的了解，對學生的就業崗位群進行合理的分析，同時運用他們豐富的社會資源，充分發揮其在社會實踐中的橋梁作用，為學生謀求更廣泛的實踐基地和就業機會。積極爭取政府部門的支持，使社會實踐基地的建設得到有力的保證。

（六）依靠專業學生社團強化實踐訓練

根據人才培養目標與規格，以價值教育為核心，依靠專業學生社團，義工服務貫穿專業人才培養全過程，注重課堂教學與專業實踐相結合，價值內化和實務訓練相結合，以服務社會促動教學。如學生社團在徐州市社會福利院、徐州市民政局、徐州市老齡委開展社會服務，學生通過服務鞏固、反思了所學專業知識，合作單位的需求也得到了滿足，達到了雙贏的局面。

參考文獻：

[1]沈星怡，魏蓉婷.關于社區管理與服務專業定位及課程設計的調研報告[J].鎮江高專學報，2009（10）.

[2]趙坤.社區管理與服務專業實訓教學改革探索[J].中國職業技術教育，2010（26）.

[3]曹啟挺.社區管理與服務專業主干課程建設研究[J].社會工作，2010（10）.

[4]王衍.應用型社區管理與服務專業人才培養模式研究[J].勝利油田黨校學報，2012（07）.

[5]黃榮英.關于社區管理與服務專業實踐教學管理的思考[J].教育與專業，2011（02）

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1資料與方法

1.1一般資料 選取我院的臨床護士和本市社區護士50名為研究對象，護士年齡為22～32歲，平均年齡為（25.5± 2.6）歲，所有護士均為女性，將臨床護士分為觀察組，將社區護士分為對照組，兩組護士在年齡、學歷等差異對比無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 問卷調查方法對所有護士進行調查，問卷采用封閉式和開放式兩種形式。問卷的內容為護士基本信息以及優質護理屬性兩部分。對護士發放調查問卷，待護士完成后再進行回收，調查時當場對問卷進行檢查，及時發現調查者填寫不規范之處，幫助調查者進行修改，對回收的數據進行統計和分析。

1.3評價指標 調查問卷中有6個相關優質護理屬性主題，對這6個屬性采用Likert五分法[2]進行評分，5分為非常同意、4分為同意、3為不清楚、2分為不同意，1分為非常不同意。分值越高表明護士對優質護理屬性的認知程度越高。

1.4統計學方法 采取統計學軟件SPSS 19.0對上述匯總數據進行分析和處理，計量資料采取平均值（x±s）表示，組間率對比采用T檢驗；對比以P

2結果

臨床護士和社區護士對本研究6個優質護理屬性相關主題的整體認同度均較高，觀察組護士的認知度明顯高于對照組護士，且組間差異對比具有統計學意義（P

3討論

早期醫學上對于優質護理的研究只關注于患者，而護士對優質護理的關注度并不 高[3]。隨著人們對健康的需求越來越高，醫院在對患者實施護理時，也逐漸開始轉變傳統的護理模式，將優質護理應用于護理當中，但護士對優質護理的認知度仍有所欠缺。為提高護理的質量，確保優質護理的落實，首先應提高護士對優質護理的認知度。

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在社區醫院中實施新型護理管理模式，針對社區醫院所出現的問題，提出相應的解決措施，提高社區醫院護理管理水平。

1.1完善護理管理制度管理人員應該提出完善的護理管理制度，明確社區醫院中護理工作人員的職責，交接班制度以及護理文書書寫規范等。更好的完善社區醫院的各項規章制度。對護理工作人員進行護理工作的評定，建立監督管理制度，保證社區醫院護理質量。根據社區醫院的實際情況，制定符合醫院實際的制度。建立的制度需要根據護理工作人員的技術水平、工作量等，完善制度的草案，使制度具有一定的合理性。

1.2加強對護理工作人員的培訓，建立服務意識提高基層醫院護理工作人員的技術水平，鼓勵和加強護理工作人員進行再學習和進修。定期對社區醫院的護理工作人員進行專業知識的考核，使得護理工作人員的業務水平能夠得到提高。同時加強對護理工作人員的道德教育，使得其工作的責任心提高，建立良好的服務意識，從而提高社區醫院護理質量。通過對護理工作人員的再培訓，使得護理工作人員能夠有較強的責任心，規范護理操作，使患者以及社區居民能夠得到良好的社區醫療服務。

1.3加強溝通護理管理者要加強與社區護理工作人員的溝通，提高管理效率。在溝通過程中，了解護理工作人員實際工作難點，制定相關合理的管理制度。除幫助護理工作人員緩解工作壓力外，還可使相關的規范制度具有良好的實行性和可操作性。另外，加強護理管理者與護理基層工作人員的溝通，能夠使得護理工作人員感到管理層對護理工作的了解和人文關懷，這對于減少護理工作人員的流動性具有一定的幫助。

2結果

社區醫院在開展新型護理管理模式前后，將社區患者及居民對于社區醫療工作的滿意度、護理糾紛的發生率、醫院感染發生率以及通過問卷形式調查護理工作人員的專業知識掌握程度進行比較，結果見表1。由表1可見，采用新型管理模式后，社區居民對于社區醫院的治療護理滿意度顯著提高，兩者前后對比，差異有統計學意義（P＜0.01）；其中，護理糾紛和醫院感染病例，在新型護理管理實施后明顯減少，兩者對比，差異有統計學意義（P＜0.01）；另外護理工作人員專業知識的掌握程度也明顯提高，兩者對比，差異有統計學意義（P＜0.01）。

3討論

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關鍵詞： 社區；心理健康問題；心理健康教育

中圖分類號：G44 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2012）16-0214-01

1社區心理健康教育的需求和意義

目前我社區衛生服務中心服務人口有72834人，包括十四個居委會，中心有六個全科團隊，36位醫務工作者深入社區上門建檔、健康指導及健康管理等系列服務，通過深入了解和調查，我們總結出在心理健康教育需求上大致有五個層面的問題和需求：一是社區老人的適應問題：主要是由于身體的老化，組織器官的退化造成的適應問題，以及孩子重組家庭帶來的“空巢孤獨感”等問題；二是青少年心理行為問題：主要是自卑、自我、強迫、學習困難、考試焦慮、社交恐懼、人際關系不適應等問題；三是家庭婚姻關系問題：主要是家庭矛盾、離婚、家庭暴力、婚外情等問題；四是親子關系問題：主要表現為青春期逆反、母子或父子溝通障礙等問題；五是社區居委會干部特別是職場女性壓力問題；主要表現為焦慮、抑郁、人際關系障礙、工作壓力大等問題；六其他如社區下崗失業人員、社區殘疾人等人口以及社區普通群眾的心理健康問題。

2社區心理健康教育的現狀及存在的問題

2.1 認識上的誤區長期以來，多數相關部門對社區心理健康教育在整個社會公共衛生事業中的重要地位和作用認識不足，更多的是致力于社區居民的生理保健工作，重視慢性病健教工作，往往忽視了或輕視社區心理健康教育，對心理疾病與障礙采取隱蔽和回避的態度，更沒有針對不同層面的需求而開展相應的心理健康教育。

2.2 途徑上的缺失過去我們社區衛生服務的主要任務是預防、保健、醫療、康復、健康教育、計劃生育技術服務等六位一體服務等方面，盡管在2000年12月，我國衛生部制定的《城市社區衛生服務中心設置指導標準》中提到了提供精神衛生服務和心理衛生咨詢服務，而卻明顯缺少了心理健康教育的相關內容和任務，只是單純性的生理保健體系，更無社區心理健康教育的相關機構，并且在相關費用、任務考核目標等方面也均無落實。

2.3 專業化水平偏低我們社區衛生工作目前多是由醫學相關專業人員從事，在對社區居民的生理疾病方面具有較系統的專業知識，但對心理輔導和心理咨詢方面卻缺乏系統的專業知識，加之社區工作人員大多數都注重社區工作的管理和協調工作，而缺乏對心理健康方面的知識，難以應對居民出現的不同層面的心理問題。

3開展和創新社區心理健康教育的體會

3.1 提高思想意識，精心組織計劃作為社區衛生服務中心的醫務人員要加強與轄區社區居委會主任、書記、民政主任等工作人員的聯系，深入社區居民家庭，了解居民需求。精心制定出普及心理健康知識，傳播心理健康觀念，提高居民心理健康水平和精神生活質量的社區心理健教計劃，并針對不同層面的需求，找出相對集中反映的問題：如影響家庭和諧的婚姻家庭問題、親子關系問題，青少年心理健康，管理干部的工作壓力和人際關系問題、職場女性心理壓力、殘疾人心理及老人孤獨等問題。要結合各社區不同的狀況和需求，與社區管理干部們共同制定出開展心理健康教育的具體內容和實施措施，并根據居民的時間要求、內容要求，抓好組織和落實。

3.2 強化學習培訓，建設師資隊伍隨著我國心理健康教育事業的不斷發展，建設一支高素質心理健康教育的師資隊伍的重要性日顯突出。搞好師資隊伍的建設，提高社區衛生服務團隊醫務人員的心理健康水平，是保障社區心理健康教育能正常、健康而創新開展的重要條件。心理學是一門新興的邊緣學科，目前多數心理學教師都是“半路出家”者，況且基層社區衛生服務機構中的心理咨詢師、心理健康輔導和管理師又是少而更少。但是，我們通過立足崗位，積極鼓勵現有的社區醫務人員報考心理咨詢師及相關師資的考試，積極參加相關培訓，認真學習心理學或教育學理論知識，并努力通過相關專業知識的學習和專業技能的培訓，能充分掌握和運用有關心理健康教育的方法和手段，以適應現代社區心理健康服務的需要，同時充分發揮已獲得心理咨詢師資格的醫務人員的帶教作用，加強對各社區團隊的醫務人員的培訓，進行傳、幫、帶，層層再培訓，努力建設一支有效的心理健康教育的工作隊伍，這也是適應現代社區衛生服務發展的必需和體現以人為本的科學教育發展觀和真正實現心理健康教育的有效途徑之一。

3.3 多種形式地開展心理健康教育開展心理健康教育的形式可以多樣，一方面可以與原有的慢病防治、健康管理等講座內容有機結合進行，做一些科普性的心理健康教育。另一方面可根據不同層面需求開展生動活潑的心理健康教育專題講座和團隊活動。如家長和學生共同參與的親子關系輔導、職場女性工作壓力問題、高考前心理放松、健康人際交往技巧、正常人群的壓力釋放和情緒管理等諸多方面的專題輔導等。

總之，開展和創新社區心理健康教育活動要注重：科普性教育和專業性輔導相結合；個別咨詢和整體輔導結合；社區健康人群和存在心理問題的人群相區別。通過積極的服務與干預，不斷增進居民個人和社區現有的心理防御機制，發展和提高居民的心理抗御能力，而不僅僅是治療人們的病理和缺陷。同時在心理健康教育工作中要清楚地認識到我們的工作重點是初級預防（預防心理問題的出現）和次性預防（在有心理癥狀的早期進行干預）而不是三級預防（對心理障礙的治療）。

參考文獻：

[1]陳傳峰.社區心理健康教育及服務調查[J].中國康復理論與實踐2004.

10(6)364-366.

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在信息全球化的今天，大學早已不再是一個封閉的社會空間，也不再是一個獨立的空間機構，校園與社區和諧共處?！秾W校與社區的關系》一書中提出宣傳、溝通活動是營造社區關系必不可少的方法，社區與學校之間的雙向信息交流是提高兩者關系的必由之路，而公民對于學校事務的參與合作，則是形成良好學校-社區關系的關鍵所在。avid Nichols（1990）指出，形成積極大學和社區的關系需五方面的條件，即合作委員會的領導和溝通、經濟合作，成為好鄰居、有效分享資源，提升生活質量。我國學者桂萬宏、蘇玉蘭（1987）認為：“學校是一種社會組織，不能獨立于社會之外，處于真空狀態；學校本身不能獨立實現教育目的，也不能與學校所處的外在環境（社區）相隔絕；學校教育與社區發展的關系是：社區文化（物質文化、制度文化、心理文化）與學校教育活動要相互協調，學校教育活動必須適應社區的需要和發展，學校教育的任務與學生的社區背景有關，學校教育計劃應以社區資源為基礎，學校應與社區其他機構相聯系，學校教育應該為整個社區服務?！眹鴥取⑼鈱W者們就大學并非脫離社區的獨立組織存在，二者應和諧共處、達到相互促進方面達成共識，并且更多的學者將目光投向如何建立社區與學校的協同發展機制、尋求協同發展的方式、方法上。本文將立足本校會計專業及周邊社區，探討專業教學與社區服務協同發展之課程――《專業社區服務與文化實踐》教學設計。

一、課程定位與教學目標

1.定位。我校秉執“立足廣州，根植社區”的辦學理念，在各專業人才培養方案中設立“社區服務教學”模塊，會計專業人才培養中單獨開設《專業社區服務與文化實踐》的實踐課程。該課程是在會計專業學生修習完四學期的專業課程之后，對專業技能的綜合應用能力的檢驗，課程的開設不僅僅是為了綜合提高會計專業人才的核算、分析、檢查三大核心能力；也是引導學生以較強的人文素養，踐行專業服務社區、造福社區的綜合實踐活動課程。

2.目標。本課程以學生團隊進入社區，開展服務的工作過程為依托，通過任務驅動型的項目教學活動，使學生掌握核心專業技能；同時培養學生的社區服務意識，樹立良好的服務風尚，并積極促進學生形成誠實、守信、善于溝通合作的良好品質；通過實踐活動，培養學生的專業能力、社會能力和方法能力，最終達到對學生可持續學習和發展能力的培養。課程知識目標、能力目標，詳見表1。

附：表1 《專業社區服務與文化實踐》課程目標（略）

二、課程實踐活動與內容

1.課程實踐活動。課程總課時為9課時，以活動形式來組織，共有開設五個活動（見表2），具體實施時，各班分小組（每組6至7人），每組選其中一個活動完成。

附：表2 專業社區服務實踐活動（略）

2.實踐活動內容設計?！秾I社區服務與文化實踐》課程將開展五個活動，五個活動有各自的要求與實踐內容：一是偽鈔怎么辨活動。要求學生了解我國人民幣的管理制度，掌握人民幣的真偽辨別及點鈔等專業知識與技術，具體實踐內容包括專業服務方案設計、貨幣文化宣傳展示、點鈔技能服務、辨鈔技能服務。二是銀行服務知多點活動。要求學生了解銀行業務內容，了解個人、家庭理財的基本理念與方法，具體實踐內容包括專業服務方案設計、家庭銀行存款存儲知識分享、銀行票據認知服務、銀行卡保管與使用釋疑、房貸知識服務。三是家庭賬怎么記活動。要求學生了解和掌握家庭日常收支的內容，熟悉和掌握家庭收支的記錄方法及記錄的重點、難點內容，了解和掌握家庭日常收支的內容以及記錄方法，具體實踐內容包括專業服務方案設計、家庭記賬服務。四是個人工資怎么算活動。要求學生了解我國勞動合同法中勞動報酬的相關內容，熟悉掌握個人工資的計算方法、個人所得稅計算技術、代扣代繳項目內容及金額確定方法。五是企業報表教你讀活動。要求了解并掌握財務報表的內容及編制技術、財務分析內容及技術，具體實踐活動內容包括專業服務方案設計、企業報表認知服務、企業財務指標解讀。

三、課程的考核與評價

課程結合實踐活動內容，形成性考核與終結性評價相結合。形成性考核為主，占比80%，重在考察活動過程，包括人文素養（10%）、服務方案設計（20%）、專業服務實踐（50%）；人文素養方面，考核維度包括出勤、服務過程表現，遵守紀律情況；服務方案設計，考核維度有方案內容、合理性、可行性，展板、宣傳海報內容及設計；專業服務實踐的維度包括專業知識解釋與展示、專業技能展示與指導；小組團隊精神，服務對象評價；形成性考核中，主要是從學生的人文素養、專業素養、團隊精神方面給出評價，并且以服務效果為目標，把第三方服務對象的評價放在前面，由社區人員給活動小組、成員打分，占到形成性考核成績的一半分值，在人文、專業素養中均有體現。終結性評價主要考察的是學生的反思與提升，要求學生在活動結束后，總結收獲與不足，完成活動報告。提交報告，組間交換評閱與討論，活動指導老師參與交流，并作啟發性提問，深化反思，從而達到鍛煉學生方法能力、社會能力和提升專業能力的目的。

四、專業教學與社區服務協同共進

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關鍵詞 大學生志愿者 農村社區建設 可持續發展

中圖分類號：G417 文獻標識碼：A

自黨的十六屆六中全會首次提出“積極推進農村社區建設，健全新型社區管理和服務體制”以來，我國的農村社區建設就一直在探索中發展。農村社區的建設涉及到農村社會發展的多個方面，是一個龐大復雜的系統工程。改革開放以來，農村社會急劇變遷，大量農民走出農村，農村社會已變得越來越開放、多元，傳統的農村社會管理體系已無法滿足現代農村社會的管理與發展需要。因而，當前的農村社區建設除了需要黨和政府的大力引導和支持之外，還需要健全的農村社會管理體系保障，需要充足的社會資源包括廣大社會力量的積極參與作后盾。動員大學生志愿者自愿為當前農村社會的發展提供幫助和服務，這不但有利于促進農村社區的和諧發展，而且為大學生志愿者提供了更廣闊的發展平臺。

1 大學生志愿者參與農村社區建設的現狀和功能定位

1.1 大學生志愿者參與農村社區建設的現狀

自1993年“中國青年志愿者行動”實施以來，全國范圍內掀起了一股公益行動之風，大學生作為青年志愿者的主要力量，他們具有較高的思想覺悟，能夠結合所學專業知識進入社區積極開展大量的服務，贏得了社會的廣泛認同和好評。但是總體上說，當前大學生志愿者服務社區的主要在城市，廣大農村較少，主要包括“西部計劃”、“村官計劃”等，從常態化和普遍推行的角度來看，這些服務農村基層的服務形式因成本較高、對專業能力、素質要求較高的原因，還未能充分整合高校大學生志愿者的規模資源。根據調查顯示，大多數農村志愿者參與的是“弱勢群體服務”，這無疑對農村的穩定和發展起到了重要的作用，但是隨著農村的城鎮化、現代化水平的不斷深化，農民對于如何提高生活品質等精神層面的需求更加多元化，因而當下農村社區的建設需要更多的來自社會的健康力量，特別是青年大學生的參與。

1.2 大學生志愿者參與農村社區建設的功能定位

（1）彌補社區資源不足，創建優良的社會主義新型農村社區環境。隨著我國農村城鎮化、現代化步伐的加快，農民的經濟收入、生活方式發生了很大的變化，他們對居住環境、文化娛樂、醫療衛生等方面也提出了新的要求。但由于歷史的原因，我國農村公共事業滯后、公共服務不足，這已成為影響農村社會和諧和城鄉關系和諧的最大變量。大學生志愿者作為民間一股強大的健康力量，能夠將自身的專業優勢、奉獻精神就近就便發揮到周邊農村社區建設中，提供環境保護、醫療保健、心理咨詢、網絡信息咨詢等多樣化服務，充分彌補農村社區建設社會事業發展落后，公共服務不足的缺陷，提升了農村社會的精神文明風尚，對創建優良的社會主義新型農村社區環境起到積極有效的作用。

（2）豐富大學生志愿者的社會經驗并提升其專業技能，增進了其社會化的進程。大學生在為農民服務時，他們走出狹窄的校園生活圈子，大大開闊了眼界，不但能將所學知識與技能與農村發展的實踐相結合，獲得學習新知識、新技能的機會，更多地了解農村社會，而且在農村社區的有效服務活動也能使大學生的組織協調能力、語言表達能力、人格、心理等方面都得到不同程度的鍛煉與提高，從而更有利于促使其成為較為全面發展的人才，加快了他們社會化的進程。

（3）促進社會合作與互助，推動社會良好風氣的形成，推動精神文明建設及公民社會的培育和成長。大學生志愿者不計報酬，在參與農村社區服務中體驗并付出，激發了其社會責任感和為公眾服務的意識，增強了團隊意識和集體榮譽感，提升了社會道德評價。同時，大學生志愿者在為農民提供了服務的同時，也為農民呈現了服務他人、服務公益的價值理念和實踐途徑，從而有利于促進農民參與村民自治，進而有利于推動我國當前農村社區建設和管理沿著健康的軌道蓬勃發展。

2 大學生志愿者參與農村社區建設的基本途徑

根據大學生群體的特點和自身的優勢，以及農村社區建設的特殊情況及現實發展需要，本文試圖對大學生志愿者如何有效參與農村社區建設提出了如下幾方面的基本途徑：

第一，設立農村社區志愿者服務站，實現志愿服務的常態化。在農村社區，尤其是城鄉結合部以及農民工集聚的城中村農村社區，公共服務及社會保障資源較為稀缺，大學生志愿者可以立足社區發展的需要，建設農村社區志愿服務站，建立科學合理的社區志愿服務管理制度，實現志愿服務活動的制度化和常態化。農村社區志愿服務站的設立，能夠積極引導大學生志愿者關注三農問題、關心農村公益、關注農村在社會變革中不斷產生的環境質量日益惡化、留守老人和兒童的管護和教育欠缺等焦點問題，充分利用高校各方面的有利資源，促進農村發展。

第二，充分結合專業優勢，建立與專業相關的實踐基地。大學生志愿者應注重發揮自身專業優勢，將所學知識與農村的生產、建設充分結合起來。農村普遍存在耕作模式不科學，銷售模式較為單一等問題，大學生能充分結合其專業知識，為農村提供包括諸如教育、心理健康、法律、農業技術、電子商務、營銷策略、節能減排等多方面的服務內容，促進農村產業化發展，促進農民創收，一定程度上滿足農民的實際需要。高?？梢越Y合學科特色和人才資源優勢，與農村社區合作，將農村社區發展成為高校專業實踐的重要基地，從而進一步激發大學生志愿者探求專業知識的興趣，推進其對專業知識的運用，同時，大學生志愿者服務農村社區的科技含量也得到進一步的提升。

第三，發揮高校文化的輻射功能，推動高校與社區文化共建。農村的文化建設普遍存在農村公共文化資源匱乏，文化消費整體偏低的情況，農民對于精神文化日益增長的需求無法得到充分滿足。大學生志愿者能充分帶動發揮先進校園文化的輻射功能，與農村社區管理部門以及轄區內的單位聯合開展文藝匯演、知識講座等形式多樣的文化活動，推動校園文化與農村社區文化的融合，傳播農村中的優秀傳統文化，引入時代的新型文化，充實農村文化的內容，創新其形式，賦予時代性、教育性。這樣既可以豐富學校學生和農民的文化生活，提升其精神生活的層次，同時促進了農村社區精神文明建設，不斷提高農民群眾的思想道德素質和科學文化素質，激發農民群眾建設社會主義新農村的積極性。

3 促進大學生志愿者參與農村社區建設的可持續發展的對策

經過政府、社會、學校等多方面的共同合作，我國大學生志愿者已經深入社區民眾的日常生活，取得了一定的成績。但是，在參與社區服務的過程中，還是存在不少的問題不利于大學生志愿者充分發揮志愿服務精神。因此，探索如何整合大學生志愿組織的服務資源，完善社會志愿服務的有效機制，從而推動大學生志愿者參與農村社區建設的可持續發展顯得極為必要。

3.1 轉變政府職能，積極培育和扶持社會志愿組織

要發揚大學生志愿精神，拓展大學生志愿服務，政府必須對社區志愿組織給予必要的支持。首先要減少對志愿組織直接的行政干預與控制，努力營造其健康良好運行的外部環境。其次要積極引導志愿組織參與社區事務治理，幫助樹立志愿組織的公信力，完善監督和考核體系。再次加大對志愿組織的資金支持。此外，政府和社會應該對志愿服務給予道義和關系上的支持，形成政府、社會、高校良性互動的協調機制，為大學生志愿者服務農村社區建設搭建一個運行通暢的平臺，為其參與農村社區建設的可持續發展提供良好的發展條件。

3.2 完善法律與政策的制定，為大學生志愿者服務提供法律和政策上的支持

推進志愿服務在法律與政策方面的完善，有利于界定清楚志愿者的權利與義務，有利于保障大學生志愿者服務沿著健康、有序的軌道發展。結合農村社區建設的實際發展情況，制定促進大學生志愿服務農村社區建設的相關條例，對于志愿服務事業的地位與作用、志愿者的來源與職責、服務對象的構成與領域、物資保障等方面應做出明確的法律界定，將大學生志愿服務從自發狀態上升為自覺狀態，志愿者的合法權益得到充分保障，充分調動志愿者的積極性、促進志愿服務活動走向制度化、規范化和可持續化發展，從而推動大學生志愿者參與農村社區建設事業更加深入發展。

3.3 健全培訓制度，充分挖掘農村志愿服務群體資源

大學生志愿者自身的素質決定著志愿服務的經濟社會效益，他們對志愿精神的正確認識、對社區工作環境的充分熟悉以及服務技能的掌握程度等因素，決定著志愿者能否有效參與志愿服務，因此，高校各團組織要根據不同專業、不同年級、不同時期、不同的社區服務對象對大學生志愿者進行相應的技能培訓，以便讓大學生逐漸更新思想認識，將理論知識與不斷變化的社會實際情況有效結合起來。

3.4 建立激勵機制，促進大學生志愿者參與農村社區建設的可持續發展

志愿者服務是一種無償無私的奉獻，但這并不代表志愿者不需要任何回報。大學生志愿服務組織必須探索和建立有效的激勵機制，設置豐富多樣的榮譽獎項，縱觀國內外的志愿服務經驗與發展來看，社會給予志愿者的精神激勵能夠使志愿者感受到奉獻社會的滿足感，獲得參與融入社會的學習機會，以及一種被人需要的自我實現的價值感。因此，不斷完善激勵機制，適當地表彰參與志愿服務的大學生志愿者，將不斷地激勵大學生志愿者乃至社會其他志愿力量無私參與農村社區服務的積極性。

參考文獻

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[3] 馬冀.農村社區建設和大學生志愿服務互動關系研究[J].蘭州學刊，2010（1）.

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    1基層醫院開展藥學服務的必要性

    1.1社區醫患共同的需要基層醫院門診工作量大,醫生與患者接觸時間短,隨著藥品種類的快速增加,醫師很難全面掌握各種藥物的使用及其配伍。目前國內人群文化程度相對不高,缺乏醫藥知識,用藥安全隱患較大,并且我國老齡化進程加快,老年人是社區中最多的人群,其患病特點決定了在醫療衛生服務方面有著特殊的要求。因此,基層醫院開展藥學服務是醫患共同的需要,在提高社區居民的醫療質量、減少藥物不良反應等方面發揮著舉足輕重的作用。

    1.2提高社區醫院管理的需要隨著我國醫療制度改革及醫療保險制度的深入,越來越多的基層醫院成為醫療保險定點單位。醫療市場的競爭日趨激烈,患者可自主選擇醫院,醫院的服務項目周全,服務質量高,更易受到患者的青睞,這就給基層醫院醫療保健服務的質量和科學管理水平提出了更高的要求。在以病人為中心的新型醫療服務模式形成的今天,社區藥學服務已成為基層醫療衛生服務機構的重要組成部分,可在很大程度上提高醫院現代化管理水平,促進了臨床合理用藥,提高了患者對藥物治療的滿意度,同時提升了醫院形象。在藥學服務中,藥師與患者可面對面交流,更好地體現了以病人為中心的新型服務模式。

    1.3促進合理用藥隨著我國經濟與科技的快速發展,藥物研發速度的加快,藥品的種類日益增多,濫用抗生素等不合理用藥現象極為嚴重,特別是在基層醫院。不合理用藥所造成的不良后果對人類的生命健康構成了巨大威脅,增加政府和百姓的經濟負擔,浪費有限的社會醫藥衛生資源。根據衛生部藥品不良反應監察中心的統計,我國每年因藥源性疾病而住院的患者達250多萬人,醫院住院患者中每年約有19.2萬人死于用藥不當[2]。因此,實施良好的藥學服務對促進臨床合理用藥具有重要意義。

    2基層醫院開展藥學服務的探索

    2.1提高醫院藥師的專業水平醫院藥師應具備良好的教育背景,豐富的醫藥學知識,較強的交流能力,豐富的用藥實踐經驗。臨床醫藥學知識缺乏,是目前基層醫院藥師發揮作用的最大障礙,同時是開展藥學服務成功與否的關鍵。藥師應注重專業知識的積累和更新,加強臨床醫學知識的學習,從而更深入的掌握臨床藥學專業知識,充分利用書籍、報刊、媒體、網絡等各種信息渠道,不斷充實自己,拓寬自己的知識面,提高自身業務能力。與患者多接觸,了解患者的病情、病因和診斷、治療及用藥等臨床資料,監測藥物不良反應,以便積累更豐富的用藥實踐經驗,從而為開展藥學服務提供最重要的技術保障,確?；颊叩玫礁邇炠|的藥學服務。

    2.2開展藥物咨詢服務設立藥物咨詢窗口,提供藥物咨詢服務。為社區居民及孕婦、哺乳期婦女、老年患者等特殊人群提供用藥咨詢服務,為患者提供合理用藥建議,同時做好用藥交待服務,包括藥物劑型的正確使用方法、服藥小常識、注意事項、藥物貯存方法、不良反應的預防及處置等。通過藥學咨詢服務,使患者掌握合理用藥知識,從而提高患者的依從性,增強患者對藥物治療的信心,發揮藥物應有的治療效果,減免用藥隱患。對患者咨詢的問題做好解答并記錄,對于當場不能有效解決的問題,詳細記錄服務對象的聯系方式,查閱文獻、資料,時做好信息反饋工作。通過與用藥者的溝通,藥師可及時得到某些藥品質量、療效、不良反應的反饋信息,有助于加強不良反應監測。

    2.3加強合理用藥宣傳藥師因長期從事藥學工作,多藥物的性質、作用、不良反應及適應癥等都有系統的認識,有能力有義務向社區居民宣傳合理用藥知識,向患者交待服藥方法、用量、服用次數、注意事項等,同時對藥品相互作用、藥品有效期、假劣藥品的辨別、不同廠家藥品的包裝、療效差異等做好詳細解答,從而最大限度的減少藥源性疾病的發生。通過回訪、整理家庭小藥箱等,切實開展藥學服務,促進合理用藥。合理用藥需要醫生、藥師、護士、病人等各個群體共同努力才能實現。通過實施有效的藥學服務,加強合理用藥宣傳,開展社區安全用藥健康知識講座,充分利用宣傳冊、簡報、板報等多種形式,使患者獲得更多的安全合理用藥知識,防范用藥錯誤,從而減少、避免用藥副作用。

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關鍵詞：社區文化；課程標準；調研

中圖分類號：G712 文獻標識碼：B 收稿日期：2015-12-16

社區管理與服務是適應我國現代化社區管理與服務業發展變革的需要而誕生的全新的職業領域，也是為滿足我國城市現代化建設和農村城市化建設對社區專業人才的急切需求而建立，目前已在全國將近 60 所高職院校相繼開設該專業。社區文化課程是社區管理與服務專業的拓展課程，為了更好地滿足高職教育培養高等技術應用型人才的要求，向社會輸送適應市場需求的技能型人才，我們對該課程進行調研。

一、調研目的和意義

1.社區文化課程現行教學情況

目前社區服務與管理專業開設的專業基礎課程與專業課程中沒有社區文化這一課程。而社區文化課程旨在培養社區管理與服務專業學生的綜合工作素養，構建先進的工作理念，樹立正確的工作倫理觀和健康的職業操守。

2.社區文化課程標準調研的目的意義

該課程的開設應以社會需求為導向，以職業能力為本位，以崗位需求和職業標準為依據，以提升學生的實踐能力與學習能力。為使社區管理與服務專業人才培養的目標和規格凸顯職業教育的針對性、 實踐性和先進性，為了找準社區文化課程定位，明確課程培養的目標，了解該課程的工作任務，為課程標準的制定提供依據，并為課程體系與教學內容建設提供充分的依據，同時也是論證該課程如何去適應當前我國社會建設的需要，特開設此課程。正確解決這個問題，對于設置符合實際的課程標準，具有重要的意義。

二、調研方法、對象和主要內容

1.調研方法

本次調研方法主要有實地觀察、問卷調查、文獻查閱、個別面談、座談會、電話訪談等。調查的內容包括社區管理與服務專業相應行業的人才結構狀態、崗位需求與從業層次、職業素養與專業課程安排與設置等方面。

2.調研對象

調查的對象是在校學生、用人單位負責人和高職教師。

3.調研數量

調研地點分布在長沙、深圳、上海等城市的社區和高校。其中高職院校10所，基層社區13個， 街道10個， 社工服務中心12家，志愿者聯盟8家。

4.調研內容

（1）行業調研。筆者在對社區工作人員、專業機構調研中發現，能堅持在社區基層工作靠的是“服務”理念，從形式上看，它代表的是政府的信念，是激發工作人員的活力，是行為規范。這種理念應從對組織環境的基本認識、熟悉入手，即包括了解該社區的基本情況、社區居民的分布、社區民風民俗等。敬業精神、認真負責的工作態度和較強的人際溝通能力是本職業最基本的職業素質；其次，要熟悉社區工作的業務知識、規章制度和條例。

（2）學校調研。高職院校師生主要了解現行社區文化課程目標、課程設計、課程教學內容選取和教學環境創設情況的依據以及教學實施、教學考核等，學校該課程教學目標與專業對應的項目任務目標對接情況及建議。

三、調研結果分析

我國正進入復雜的、特殊的社會轉型期，即從人治型社會轉變為法治型社會，從鄉村型轉變為城鎮型社會，從社會管理的社會轉變為社會治理的社會。社會原有的結構失衡，社會問題越來越嚴重，這需要一批高素質的社區工作人員擔當重任。

在教學上，社區文化課程要體現職業性、行業性、時代性、系統性的特點，同時也應具有規范性和陶冶性。在建設時我們應該把握“三結合”原則，即課堂內外相結合、校內外資源相結合、平時滲透和集中活動相結合。

筆者通過現場交流和問卷法發現，社區工作人員（城管愛衛崗、綜治調解崗、計劃生育崗、社會事務崗、低保崗、社保崗、文秘統計崗等）學歷不高，專業知識不強，服務意識低，對組織文化不了解，特別是對社區文化不了解。如何在社區管理與服務專業中培養職業人才的專業價值、專業意識、專業氣質，從而奠定未來職業素質，形成職業發展能力，意義重大。

具體調研結果分析如下：

1.行業需要的社區文化課程項目工作任務

筆者經過調研認為，行業需要的社區文化課程項目工作任務旨在培養社區管理與服務專業學生的綜合工作素養，構建先進的工作理念，樹立正確的工作倫理觀和健康的職業操守。

社區文化課程教學目標具體來說包括了三項，即課程能力目標，課程知識目標和課程素質目標。課程能力目標包括讓學生具備文化感受能力、團隊合作能力、資源鏈接能力、溝通協調能力、分析問題和解決問題能力、創新能力等能力。知識目標包括全面理解社區文化的四大方面基本內容：社區文化的歷史淵源與發展、社區物質文化、社區精神文化與社區制度文化。素質目標包括讓學生重視以人為本理念、科學和諧發展價值觀、典型的利他主義精神、社會公平正義觀、強烈的社區責任感、強大的職業操守、濃厚的奉獻與志愿精神等。

2.行業需要的社區文化課程項目工作任務所需的知識、技能

知識：社區文化的四大方面基本內容，即社區文化的歷史淵源與發展、社區物質文化、社區精神文化與社區制度文化等。

技能：文化感受能力、團隊合作能力、資源鏈接能力、溝通協調能力、分析問題和解決問題能力、創新能力。

素質：愛心、寬容、務實、責任、人文、理性、誠信、親和、自律、公正。

3.行業需要的社區文化課程項目工作任務過程分析

行業需要的社區文化課程項目工作任務過程是使學生掌握有關社區文化基礎理論知識的基礎上，培養社區管理與服務專業方面的綜合工作素養，構建先進的工作理念，樹立正確的工作倫理觀和健康的職業操守。具體來說包括以下四個任務：

走進社區。初識社區概念，了解社區服務，探尋社區管理，體驗社區文化，感受社區精神。

觸摸社區物質文化。瀏覽社區視覺文化，欣賞社區服飾文化，領悟社區語言及文字表達文化，體驗社區環境文化。

把握社區制度文化。了解社區制度文化，探索社區制度文化的起源，分享社區公共制度，探秘社區文化部。

感悟社區精神文化。內化價值取向，踐行道德操守。

筆者經調研發現，現階段的高職院?？梢酝ㄟ^新穎而有效的教學設計，完成既定教學內容，實現與課程項目工作對接。

4.行業需要的社區文化課程項目工作任務環境和條件分析

行業需要的社區文化課程項目工作任務環境和條件與其他課程很不一樣：工作任務對象為社區居民；工作任務條件為社區文化資源、網絡、社區機構、信息；工作任務環境為社區。

5.行業需要的社區文化課程項目工作任務考核分析

行業需要的社區文化課程項目工作任務考核以考查學生在真實社區情境中對社區文化的把握情況，具備專業知識、素養和能力，進行社區管理與服務。這種考核應該按照職業標準制定考核標準。

四、結論和建議

1.結論

調查表明，社區文化課程定位為一門認知性、提煉性課程，旨在幫助從事社區工作的人員理解、內化社區文化，受到社區文化熏陶，培養美好的道德。課程總體目標是了解社區文化的內涵和內容。其中，課程能力目標包括讓學生具備文化感受能力、團隊合作能力、資源鏈接能力、溝通協調能力、分析問題和解決問題能力、創新能力等能力；知識目標包括全面理解社區文化的四大方面基本內容：社區文化的歷史淵源與發展、社區物質文化、社區精神文化與社區制度文化；素質目標包括促使學生重視以人為本理念、科學和諧發展價值觀、典型的利他主義精神、社會公平正義觀、強烈的社區責任感、強大的職業操守、濃厚的奉獻與志愿精神等。

綜上所述，該課程是符合社區管理與服務專業要求的，它能滿足未來從事社區工作人員掌握必備素質的需求。

2.建議

針對高職學生學習倦怠感比較重、課堂學習效率低下、課后學習行為缺乏一定的自覺性和持久性等特點，結合現階段職業院校教學改革的形勢以及行業單位對人才的需求，提出以下建議。

（1）教學內容方面。該課程基本內容包括：①概述，包括社區文化發展，中外社區文化對比，社區發展較好的國家的社區文化的介紹、先進、積極、健康的社區文化的厘定等幾個方面。②社區精神文化。包括價值取向、道德操守、專業（終極）目標、專業工作哲學等幾方面。③社區物質文化。通過對“中國社區”標識、社區建設標準的解讀，對社區服飾文化、社區語言和文字表達、社區環境文化等的了解，理解社區物質文化內涵。④社區制度文化。通過工作制度、責任制度、特殊制度、特殊風俗以及行為規范等制度形式分析理解先進、健康、積極的社區文化形成的制度根源及制度動力。

在進行教學時，教師應注重結合實踐和前沿發展趨勢去組織教學，同時，要注重引入背景知識、相關典型案例等，力求凸顯中國特色，突出重難點，形成學科特色體系。

（2）教學設計方面。教學設計要遵循適度原則，過于繁雜的教學設計反而會降低學生的興趣點。建議課程設為16課時，1學分。綜合運用PBL、ISAS、作業、討論、社會調查、體驗式教學、聽演講等方法與手段，并不斷加以創新。社區文化課程的教材編寫要選用最新的社區文化案例，保證其時效性。針對各地區的差異性，比例有所側重，大力推廣全國先進經驗。

（3）教學條件與環境方面。加大對硬件設備的投資力度，在校內課堂創造盡可能真實的模擬環境，以提高學生參與的積極性。加大對校外實訓基地的開拓力度，提升學生對真實情境的感悟能力。

（4）課程考核方面。教學考核應采用多元化考核法，提高實踐課成績在考核中的比例，引入實踐機構督導、政府行政單位工作人員、志愿者、服務對象對學生實踐部分的評分機制，全面考查學生關于社區文化的掌握情況。

參考文獻：

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關鍵詞： 食品類專業性志愿者服務活動 模式 實施實效 建議

20世紀90年代以來，高校學生志愿社團蓬勃發展，全國各地的高校陸續建立起了大學生志愿服務團體，并開展了各類志愿者服務活動。大學生志愿者已成為我國政府大型活動的有力支援者，如在2008年的奧運會和2010年的世博會期間，大學生志愿者都發揮了巨大的作用，大學生志愿者服務已成為社會發展重要的組成部分。目前，大學生志愿者的服務領域己涵蓋環境保護、社區服務、大型活動及社會援助等諸多方面，并且正向更專業化的領域擴展。依托專業開展相關志愿者服務不僅可作為大學生專業技能訓練的平臺，使大學生學有所用，而且是高校開展大學生思想政治教育的有效途徑，是培養適應社會發展和需求人才的新模式。

為了增強專業性志愿者服務活動開展的效果，2007年，我院在志愿者服務隊下面專門成立了專業性志愿者服務組織――食品安全與營養知識宣講團，經過近3年的實踐和探索，實施的舉措收效十分顯著。我結合開展此項工作多年的實踐，對開展食品類專業性志愿者服務活動的經驗和感受進行了總結和初步分析，旨在為高校專業性志愿者服務工作提供參考。

一、食品類專業性志愿者服務活動模式

（一）完善志愿者組織建設。

2006年秋季，我院根據新形勢下大學生志愿者工作的發展和要求，組建了院級青年志愿者服務隊，以服務廣州各類大型體育賽事為基礎，不斷完善日常志愿者服務內容，重點開拓專業性志愿者服務項目，以不斷提升志愿者的服務能力和影響力。食品學院青年志愿者服務隊下設隊長（1名）、副隊長（2名）、秘書部、活動項目部、專業項目部、宣傳部、外聯部，負責學院志愿者活動日常管理。在專業性志愿者活動組織方面，2007年我院特成立了食品安全和營養知識宣講團，同時實施專業性活動的項目化管理，提高工作的針對性和實效性。食品安全和營養知識宣講團設在專業項目部下面。同時還制定《志愿者的管理細則》、《大學生志愿者活動管理辦法》、《志愿者服務先進個人評選條例》等規章制度，以規范日常工作。

（二）專業性志愿者服務的選拔、培訓和管理。

志愿者選拔招募是開展專業性志愿者活動的基礎，首先是在自愿的基礎上進行的。選拔條件：熱心公益事業，理解志愿者精神的內涵，具有志愿者工作經驗者優先；有扎實的專業知識，能應對工作對專業知識的要求。在組織招募過程中，按照工作規范要求，設計科學合理的志愿者申請表，以便在招募時要求申請者表明他們的興趣、特殊技能，以及所希望的工作日程安排和方式，這樣使志愿者的興趣技能與組織工作職位要求相匹配，使志愿者能夠發揮各自的最大優勢，避免在以后工作中出現服務不當、分工不清的問題，同時提高志愿服務工作的效率。

志愿者培訓是提高志愿者工作能力的重要途徑，對志愿者的培訓根據志愿活動的內容可以采取講座、集體學習、小組交流等多種形式開展，讓學生在培訓過程中了解志愿服務的一些專業知識、人際溝通方法、組織管理常識，等等。在培訓結束后，對志愿者的學習過程作出客觀的評價，并及時納入“志愿者信息庫”［1－2］。正式成為志愿者后，要對其進行嚴格管理，實施全程考評和監督，對表現不合格的予以退出，對表現良好，長期參與志愿服務或對志愿服務工作作出重要貢獻的同學予以獎勵，形成一套有效科學的管理和激勵體系。

（三）食品類專業性志愿者服務活動的實施途徑。

1.建立以專業知識服務社區的長效項目和機制。

我院依托青年志愿者服務隊下屬的食品安全與營養宣講團，定期開展志愿者活動。主要有以下途徑。

（1）定期到社區開展食品安全和營養咨詢和知識宣傳。

主動聯系廣州各大社區，每兩個星期開展一次食品安全和營養知識宣傳。印制食品安全和營養知識小冊子，并制作宣傳板，進行專業知識宣傳，同時安排專人接受相關專業咨詢，收集居民的相關問題進行專門研究答疑。每次在開展活動中還專門設置“真假優劣食品”辨別活動，指導社區居民選購新鮮質量可靠食品的方法。這種圖文并茂的宣傳方式和現場互動的交流形式使得活動效果十分突出，深受居民喜愛。為了使該項活動效果更加顯著，2009年我院還聯合《廣州日報》等媒體單位進行合作，在活動資金和宣傳上都得到了充分支持，使得活動更加有效，也使參與志愿者活動的學生得到了更大的鍛煉。

（2）上門服務，進行飲食指導和干預。

為了有針對性地做好居民飲食營養和安全的指導和普及教育，專門成立入戶服務小分隊，根據住戶家庭健康狀況和飲食習慣特點進行研究，對住戶日常飲食進行干預和指導。根據老年人、兒童、上班族等常見疾病和營養膳食特點進行針對性的評估和指導，同時開展飲食知識、態度和行為（KAP）調查，了解居民營養知識水平，并對其進行血壓測量、體格測量和食物頻率調查，掌握居民的營養健康狀況，從而有針對性地實施切合實際的營養干預（包括個性食譜和平衡膳食寶塔的講解，《健康營養手冊》的贈閱及講解，烹飪指導，等等）。另外，還根據住戶需要，采取“一對一”定期跟蹤和服務。

（3）開展社區食品安全和營養課程

為了普及食品安全和營養知識，使居民更加重視食品的重要性，專門開設社區專題課程。如根據我國食品安全現狀、居民的健康狀況和飲食特點，專門開設“食品安全法”、“飲食科學方法”、“真假優劣食品辨別”、“各類食品選購方法”、“各種多發病的膳食預防和輔療”。同時在講座課程過程中設置有獎征答活動，增強講座課程的效果。

2.依托專業知識參加社會公益大賽的模式。

開展專業知識志愿者活動需要的條件之一就是經費，如果能依托社會力量，就會有力促進活動的順利開展。2009年，學院志愿者服務隊組織專門團隊參加了“益暖中華”第二屆谷歌杯中國大學生公益創意大賽，并以項目“食品營養信息快車道”獲得優勝獎，獲得2萬多的資金資助。該項目以食品營養內容為主，以廣東省清遠連州市東陂鎮大江村為志愿服務對象，開展了食品營養知識宣講、食品營養入戶調查、村民干預指導等專項活動，受到了當地政府和居民的誠摯歡迎，得到了他們的大力支持。

3.通過“三下鄉”活動開展專業性志愿者服務活動。

“三下鄉”是大學生社會實踐活動的一種重要形式，是、教育部、等部門根據國際國內形勢發展需要和青年學生成才需求提出來的。我院團委每年根據政策要求，組織數支隊伍到廣東各偏遠地區農村開展“三下鄉”活動，將“三下鄉”活動與專業社會實踐有機結合起來，通過講座、知識問答和咨詢、派發宣傳資料等方式開展專業服務，為農村送去健康飲食知識。另外，還主動聯系當地的食品加工廠和小型作坊進行調研，進行生產衛生和質量評估，并給予相關專業建議。

二、食品類專業性志愿者活動實施的實效

（一）促進學生個人成長。

1.有利于增強學生的社會責任感。

大學生大部分時間都生活在校園內，與社會的接觸較少，對社會、國情、民情認識不透。志愿者服務活動可以一定程度地解決這個問題，通過志愿者服務，大學生可以直接深入了解社會現狀，引發個人思考，增強個人學習動力。志愿者在開展食品安全現狀調查及資料收集過程中認識到我國食品安全狀況令人擔憂，三鹿奶粉、大頭嬰兒、“紫砂門”事件、雪碧汞毒門等食品安全事件對社會產生了巨大影響，這些事件激發了大學生志愿者們對國家和社會的關注，增強了歷史使命感。同時大學生從關心他人中認識到“助人自助”的理念，感覺到自己對他人的重要性，找到自己在社會中的正確位置，認識到自己在社會中應盡的責任，培養了社會責任感，增強了歷史使命感。青年志愿者活動是一種趨善避惡的自主性的道德實踐活動。志愿者的工作簡單地說就是從事公益活動，所以青年志愿者服務能夠培養青年人的社會責任感、使命感和公益心。

2.促進大學生養成良好的道德行為習慣和道德品質。

根據馬斯洛的需要層次理論，人在滿足了自身的生理與安全需要后，就會產生社會交往、尊重和自我實現的需要［4］。在志愿服務工作中，不僅要關注并尊重學生自我潛能的發揮，而且要盡可能地創造各種機會讓志愿者充分地體會到被尊重、被需要、被重視的感覺，從而實現滿足自我需要，引導大學生積極參與社會建設、服務社會進步。在青年志愿者活動過程中，志愿者實踐道德行為成為青年志愿者自覺的內在需要，他們自我實現的滿足感將進一步加強自身實現行為的自覺性和習慣性。這種自覺性和習慣性可在一定程度上轉化為大學生自身的道德情感、道德認知、道德行為習慣，最后形成良好道德品質。食品類專業性志愿者服務讓大學生更好地了解到我國食品安全現狀，觸目驚心的食品安全問題使他們更好地認識到職業道德的重要性，以及良好操作規范對保障食品安全和質量的必要性，更加有利于培養志愿者良好的道德行為習慣和品質。

3.有利于大學生更好地認識自我、健全人格。

高校德育工作的主要目標之一是塑造大學生健康的人格?，F代心理學認為，人格是一個人經常表現出來的比較穩定的個性心理特征的總和。而所謂健康的人格是指內在的心理結構的知、情、意三個子系統達到和諧統一［4］。志愿者活動充分體現了生活化和社會化。在積極參與志愿服務活動的過程中，大學生之間，以及大學生與社會之間不斷加強情感交流，進一步增強了對美的認識和理解，從而建立起一種互幫互助、和諧包容的人際關系，為培養主動創新、奮發進取、平衡協調和獨立自主的人格特征創造了積極的條件。

4.有利于學生專業技能的提高。

專業性志愿者活動需要志愿者在專業上做足功課，有一定的專業知識貯備。食品類專業性志愿者服務主要涉及食品安全、食品營養、食品檢驗、食品標準法規、食品工廠設計、HACCP等專業知識，體現了此類志愿者活動知識化、專業化的特色。大學生志愿者在這種社會服務的過程中將所學專業知識與技能運用于實踐，激發了他們對于學習科學文化知識和專業知識的興趣與愛好，有利于檢驗和鞏固專業理論知識，發現不足，有針對性地彌補自身知識技能的缺陷，不斷豐富和完善自己的知識結構，同時，這些活動提高了他們運用所學的專業知識和掌握的專業技能解決現實問題的能力。

（二）有利于學校開展大學生思想政治教育。

傳統的思想政治教育多停留在政治理論課、思想品德課、班會課等灌輸式教育上，這種方式空洞乏力，說服力不強。青年志愿者活動是提高大學生思想道德素質的良好形式，是一種體驗式的教育模式，志愿者服務將大學生由客體變為主體，教育過程由單向變為雙向，教育方式由被動變為主動，將理論付諸實踐，將制約轉化為自覺行動，這就使得大學生志愿者產生正面的“內省”機制，有利于使大學生思想政治工作收到實效，對加強和改進大學生思想政治教育工作有著很好的推動作用。

（三）促進社會文明建設。

大學生志愿者行動弘揚的“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，體現了人與人之間的相互關愛、人與社會之間的相互融合、人與自然的和諧共處，符合落實科學發展觀和建設社會主義和諧社會“誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”的要求，因此，大學生志愿者行動對于構建社會主義和諧社會發揮著重要作用。食品安全和營養是民生關注熱點問題，是影響社會穩定和發展的重要問題，志愿者通過利用專業知識，對食品安全和營養知識進行宣講和普及，滿足了居民的需求，也推進了我國食品安全工作和居民膳食營養的發展。

2009年，我院組織的項目“食品營養信息快車道”獲得“益暖中華”第二屆谷歌杯中國大學生公益創意大賽優勝獎，在廣東省清遠連州市東陂鎮大江村進行了實施，經過一個多月的努力，完成了所有的既定任務，效果明顯。對當地村民進行問卷抽查，分析數據顯示，大江村馬頭陂村民的健康營養基礎知識知曉率由原先的18.51%上升到了90.59%，改善效果遠遠高于預期的50%。對腎結石、高血壓等慢性疾病的認知態度也有極大的改善，有健康飲食態度的居民比重由31.35%上升到83.14%，村民們已經意識到通過改善自身的飲食行為和生活習慣可以預防疾病、控制病情。并為當地村民量身制定了個性化營養干預方案（包括健康營養手冊及家庭個性化食譜海報），對調查對象進行了入戶烹飪指導，傳授給村民正確健康的烹飪方法。

三、幾點建議

專業性志愿者服務是高校育人的有效手段，不僅是高校思想政治教育的延伸，而且有效加強了學生專業技能的訓練，可作為新時期高校大學生思想政治教育的有益補充。因此，我們應不斷總結專業性志愿者服務活動的利弊，以完善工作機制，提高工作效率。

（一）實行項目化管理，打造品牌性專業志愿者服務項目。

品牌不僅是企業賴以成長的重要動力，而且是以志愿服務為代表的社會公益事業發展壯大的重要推動力量［3］。我院成立了專門的專業性志愿者負責組織――食品安全和營養知識宣講團，圍繞食品安全和食品營養開展志愿者服務，由于工作效果突出，2009年被評為廣州青少年食品藥品安全宣講青年志愿服務隊，在廣東高校獨樹一幟，也使得該項志愿者服務更加專業化，不斷得到社會的肯定和認可。為了更好地將此類專業性志愿者服務更加有社會影響力，我院組織專家教授專門輔導，實行項目化管理，樹立志愿者服務品牌。專業性志愿者服務不僅可以提高學生綜合素質，而且可以是專業技能培訓的“第二課堂”，因此有必要結合專業特點，設計科學合理、社會需求的志愿者服務項目，不斷完善專業服務內容，與時俱進，擴大項目的影響力，使之成為志愿者服務品牌項目，這樣才可以使該類志愿者服務真正成為高校育人的重要途徑，也成為高校服務社會的有效模式。

（二）加強專業志愿者服務活動的評估和志愿者的激勵。

大學生志愿者組織應建立一套統一的評估機制，對專業性志愿者服務活動項目和志愿者的工作成績進行考評。項目的評估可以及時總結活動的成效和不足，作出及時整改，對活動的可持續開展有較好的促進作用。對志愿者的評估有利于對志愿者的工作成績進行及時的認可、贊賞和獎勵，并建立有效的激勵措施。大學生志愿者服務大多沒有報酬，有的甚至需要自己付出交通費及餐飲費等，若得不到一定的肯定和鼓勵，志愿者工作將受到影響。對優秀志愿者，除了慣常的年度表揚大會、活動總結大會外，還可以讓優秀者充當培訓師，組織指導新加入的志愿者［5］。這些方式不僅可以表現出組織對志愿者的重視，而且可以提高志愿者的工作激情與滿意度，更可以通過舉辦志愿者交流會，或者在網絡、報刊和雜志開辟志愿者風采、志愿者心聲等欄目，以加強志愿者的歸屬感和對志愿者的認同感。另外，對志愿者的工作成績進行科學的評估，優先推薦就業，與學校的綜合測評有效結合起來。這樣有利于激勵志愿者積極地參與學習，提高自身素質，提供更優質的服務。大學生志愿者活動的管理工作是高校學生工作的重要部分，分析大學生志愿者活動的發展現狀和特點，掌握其發展規律，構建一個符合其發展的長效機制，有助于完善大學生志愿者活動的管理工作，使大學生志愿者活動最大限度地發揮社會價值和文化價值。

（三）與相關單位合作，取得經費等的支持。

志愿者活動的開展需要一定的經費，然而這些必要的經費沒有固定的來源，就目前情況而言，志愿者活動的經費只靠學校拔款是很難照顧全面的。另外，大學生均屬于消費群體，不可能讓學生墊付資金開展活動。因此，學校要主動聯系社會力量，和專業相關或媒體等單位進行項目合作，取得經費等的支持。我院于2008年與《廣州日報》發行公司合作共同舉辦了以“關注食品安全、享受健康人生”為主題的食品安全社區宣傳系列活動。該活動自2008年10月25日啟動，3個月時間內，共走進廣州天河北中怡城市花園、龍口西社區、富力東堤灣、珠江新城盈嘉花園、富力廣場、珠江帝景苑、嘉和苑、東浚荔景苑、富力院士庭、怡港花園、華南碧桂園、白云尚城等12個大型高檔社區，為市民百姓傳經送寶，釋疑解難，在廣大市民當中引起了強烈反響和廣泛關注。這種一方提供技術支持、一方提供資金和宣傳的合作模式有效推進了活動的順利開展，是專業性志愿者服務活動的有效模式，值得推廣。目前，企業越來越重視企業社會責任，越來越注重開展公益活動，因此高校應抓住這種機遇，主動出擊，聯合相關企業單位開展專業性志愿者服務活動，發揮各自優勢，將活動開展得更加順利。

參考文獻：

［1］魯琴.大學生志愿者活動長效機制研究［J］.學校黨建與思想教育，2010，（4）：79-81.

［2］潘欣，彭立乾.我校學生青年志愿者活動存在的問題及對策［J］.廣東醫學院學報，2010，28，（2）：217-218.

［3］吳鵬.非政府組織志愿者管理機制完善途徑探索［J］.四川理工學院學報（社會科學版）［J］.2009，24，（1）：100-103.

［4］王為正.試論大學生志愿者服務的社會價值［J］.高校輔導員學刊，2009，1，（4）：31-33.

篇10

1.1服務模式缺失

目前社區醫療藥學服務仍然還停留在舊的工作模式上，僅僅是保障藥品的供應。藥師的工作往往是被動的，患者與藥師的交流很少，患者對藥師缺乏信任，藥學服務很難打開局面。如何才能確保社區患者安全、有效、經濟、合理地使用藥物，建立一個新的社區藥學服務工作模式是至關重要的。①要由專人負責社區藥學服務工作，保證藥學服務人員隊伍的穩定。②結合本社區的人口特點及慢病的普查情況，確定藥學服務的工作計劃、側重點及應對突發事件的預案，可操作性強。③確定藥學服務的內容及規范。藥學服務要為患者提供藥物選擇、藥品說明書解析、用藥指導、不良反應防治、藥學情報信息收集及醫療事故防范等服務［1］，在藥學服務過程中藥師要嚴格按照藥學服務規范的要求進行操作，做到有法可依，有章可循。④設立藥師咨詢室。⑤對社區常見病、慢性病及老年人建立用藥檔案，定期隨訪，追蹤病人用藥情況、督導病人理性用藥，給病人提供合理化建議，并實施信息化管理。⑥定期開展有針對性的講座、板報、問卷調查及宣傳手冊等。

1.2人員缺失

社區藥學服務在有些地方還沒有得到足夠的認識，例如沒有單獨設置的藥房、藥學服務專業人員配備不足、學歷偏低、專業不對口等。在對社區藥學專業人員的調查中發現，50%的藥學專業人員學歷為中專學歷，學歷偏低，專業知識有待提高;30.61%的藥學專業人員所學專業為中藥專業，社區醫療用藥以西藥為主，中藥專業滿足不了社區醫療藥學服務的需求;5.1%的藥學專業人員所學專業為護理專業，更是難以勝任藥學服務工作。所以應強化藥學專業人員的準入制度。

1.3能力缺失

由于缺乏對藥學服務專業人員的培訓，藥學專業人員普遍存在專業知識陳舊、溝通能力欠缺、社區藥學服務經驗不足等現象，常常對患者提出的問題及困惑不能給予正確的解答或指導，患者沒有感受到藥學服務的預期效果，患者對提供的藥學服務認可度不高，導致藥學服務工作難以持續和深入。

1.4手段缺失

隨著人們自我保健意識的增強，人們對藥物的過度依賴日趨嚴重，倡導理性用藥、反對過度用藥是擺在社區藥學專業人員面前的重要課題。那么，如何才能打開社區藥學服務工作的新局面，首先是通過問卷調查，做到有的放矢，針對普遍存在的用藥誤區、常見病及慢性病的用藥、如何正確看待保健品、濫用藥、用藥品種過多等現象，應采取多種形式和手段給予用藥指導，例如請專家講座、現場答疑、板報宣傳、電話咨詢、上門服務等，藥學服務要聽得見、看得見、摸得著，讓社區患者確實感受到藥學服務的存在。

1.5信任缺失

患者在與醫師或藥師溝通時，往往會出現同一個問題得到了不同的解答，造成患者的質疑;藥師對患者提出的問題敷衍了事，缺乏足夠的耐心;隨著醫學知識的普及，藥學專業人員往往低估了人們對藥物的認知，這些都使得患者對藥學專業人員提供的服務缺乏信任。

2提高社區醫療藥學服務水平的對策

2.1開展常態化的培訓

理論培訓與技能培訓并舉，理論培訓應以國家基本藥物的培訓為重點，國家基本藥物的推廣使用作為社區醫療機構責無旁貸，藥學人員要掌握國家基本藥物的種類、藥理作用、臨床應用及不良反應，積極向患者推薦使用國家基本藥物。同時還要加強藥學崗位技能的培訓，例如規范藥品調劑的流程［2］、掌握通過閱讀藥品說明書解決患者提出問題的能力、學會追蹤收集藥品不良反應信息并及時上報。在培訓過程中防止走過場，確保培訓人數及培訓時間，定期對培訓內容進行考核。

2.2醫師與藥師的培訓要相互滲透、相互參與

藥師要參與醫師有關常見病、慢性病的臨床培訓，熟悉目前的診治水平及臨床用藥;反過來，醫師也要參加藥師的有關常見病、慢性病的用藥專題講座，了解藥物治療效果的最新評價及新藥進展［2］。當患者分別與醫師或藥師溝通時，醫師與藥師的解答一致，才能贏得患者對藥學服務的認可及信任。

2.3藥學專業人員要定期到大醫院輪回