品質管理基礎知識范文

導語：如何才能寫好一篇品質管理基礎知識，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1.1按照勞動法規定，執行每周雙休制度。

1.2如因特殊原因需要加班，請部門負責人于加班前填寫《加班審批單》，交經分管領導簽字確認后執行。

1.3遇大型展會或者其他重大事件需要全體加班的，由管理處統一安排。

1.4各部室應嚴肅考勤制度，如發現舞弊行為，對部室負責人及考勤人員進行通報批評，并給予100—200元經濟處罰，情節嚴重者給予行政處罰。對檢舉、舉報者給予100—200元的獎勵。

第二條休假管理及審批權限

2.1職工（含部室副職）半天以內事假、病假由部室負責人簽署意見后報分管領導審批；半天以上的事假、病假由部室負責人、分管領導加注意見后，報主要負責人審批。

2.2各部室正職病、事假，半天以內由分管領導審批；半天以上，由分管領導加注意見后，報請主要負責人審批。

2.3請假流程：職工請假（包括病假、事假、探親假、婚喪假、產假、公休假等），填寫《請假審批單》，經黨政辦公室分管副主任審核相關假期時間并簽字認可后，由部門負責人簽字，經分管領導確認，報主要負責人簽字同意后，將《請假審批單》交到黨政辦公室備案，方可執行。

2.4凡請假者，假滿后必須按時到崗。假滿后因特殊情況不能按時到崗的，應及時向部室負責人說明原因，電話續假，并在返回單位后補辦超假手續。否則，超假天數按曠工處理。

第三條假期標準及相關事項

3.1遲到（早退）：凡不按規定的作息時間上下班者，30分鐘以內為遲到（早退）。超過1小時以上者按事假半天處理，須補辦請假手續，否則按曠工處理。每遲到、早退1次扣10元。

3.2事假：職工因事請假，需提前一天填寫《請假審批單》，由相關負責人簽字同意，由辦公室負責人確認后方可執行，若特殊原因（如交通事故等）不能事先填寫《請假審批單》的，事后可憑相關單位的相關證明，辦理補假手續，否則，一律按曠工處理；事假半天以內扣20元，滿1天扣40元，并按管理處考核細則規定，從季度考核獎中扣除。

3.3病假：員工因病申請病假，1-3天內需出具有二級以上資質醫院（含社區醫院）當日病假證明及門診收據，3天以上需出具三級甲等醫院病假證明及門診收據，填寫《請假審批單》，辦理請假手續。病假一天扣20元，并按照管理處考核細則規定，從季度考核獎中扣除。

3.4探親假：探親假期是指職工與配偶、父、母團聚的時間，僅限兩地分居的職工享受，并根據實際需要給予路程假。探親假包含公休假日和法定節日在內，且為帶薪假。

職工探望配偶的，每年給予一方探親假一次，假期為三十天。未婚職工探望父母，原則上每年給假一次，假期為二十天。如果因為工作需要，本單位當年不能給予假期，或者職工自愿兩年探親一次的，可以兩年給假一次，假期為四十五天。已婚職工探望父母的，每四年給假一次，假期二十天。

3.5婚假：員工申請結婚，可持結婚證明申請，辦理請假手續?；榧侔菁偃蘸头ǘü澣赵趦?，且為帶薪假。

婚假時間規定：按法定結婚年齡(女20周歲，男22周歲)結婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)；結婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假；在探親假(探父母)期間結婚的，不另給假期；再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

3.6喪假：員工的直系親屬（父母、岳父母、配偶、子女）及祖父母、兄弟姐妹等親屬喪亡去世，喪假時間為3天，喪假為帶薪假期；特殊情況可酌情延長假期，延長假期按事假處理。員工在外地的直系親屬死亡時需要職工本人去外地料理喪事的，都可以根據路程遠近，另給予路程假。途中的車船費等，全部由員工自理。

3.7產假：符合計劃生育法定條件晚育的初育者，在法定產假的基礎上，延長兩個月（即五個月），難產、剖腹產給予五個半月假期；給予男方護理假10日。二胎只享受法定產假三個月，同時男方不再享有護理假。

3.8公休假：職工公休假時間規定：累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。原則上公休假不延至下一年度執行。

職工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：

（一）職工請事假累計20天以上的；

（二）累計工作滿1年不滿10年的職工，請病假累計2個月以上的；

（三）累計工作滿10年不滿20年的職工，請病假累計3個月以上的；

（四）累計工作滿20年以上的職工，請病假累計4個月以上的。

3.9曠工：凡沒有辦理假期手續的，事后又沒有正當理由辦理補假手續的一律視為曠工。曠工3天以內，每曠工1天扣除100元；曠工7天以上者，除按實際天數扣處罰款外，另取消當季度的考核資格；連續曠工15天以上者，停發本人當月全部工資，取消當年各項考核資格，扣發各類獎金、補貼，并按照國家、市、區人事制度執行，給予相應的警告、記過、記大過、開除等。

第四條考勤管理

4.1考勤周期：為當月的一日至月底。

4.2各部門負責人于次月一日前簽署本部門考勤，送至黨政辦公室存檔。

4.3辦公室抽查考勤記錄及員工上崗情況，遇異常狀況或違規事情，應即主動簽辦，并與部門負責人聯絡。

4.4職工出勤情況，辦公室應于每月終了后，編制職工每月出勤統計表一份報處領導及公示備案。

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【摘 要】農村寄宿制初中化學實驗存在著一定的危險性，如果不引起足夠的重視，會導致非常嚴重的后果，甚至會造成農村寄宿制初中學生的生命安全受到影響。本人負責農村寄宿制初中化學教學工作多年，耳聞目睹了不少化學實驗藥品的危險情景?；诖?，進行農村寄宿制初中化學實驗藥品的科學管理的研究具有非常重要的意義。本文將對于農村寄宿制初中化學實驗藥品的科學管理，深入地提出一些對策建議，希望能夠吸引廣大的農村寄宿制師生的高度重視，防止出現農村寄宿制初中化學實驗藥品安全事故，營造出良好的農村寄宿制初中化學實驗藥品安全環境。

關鍵詞 農村寄宿制；初中化學；實驗藥品；科學管理

一、引言

在現階段，農村寄宿制初中化學實驗的作用是不可忽視的，然而，其也存在著一定的危險性。在這樣的大背景下，應該搞好農村寄宿制初中化學實驗藥品的科學管理，必須熟悉相關的化學實驗藥品的操作規定，深入地把握化學實驗藥品的反應規律，避免在實驗過程中出現事故，切實保護好農村寄宿制初中廣大的師生的安全。接下來，本文將從不同的角度來深入地探索農村寄宿制初中化學實驗藥品的科學管理。

二、農村寄宿制初中化學實驗中不同類型的化學藥品的科學管理

（一）農村寄宿制初中化學實驗中易燃化學藥品的科學管理。

易燃化學藥品具體涵蓋了下面的幾種：第一，可燃氣體：氫氣、一氧化碳、硫化氫、甲烷、乙烯、乙炔及其它烴類氣體等；第二，易燃液體：汽油、苯、甲苯、二甲苯、甲醇、乙醇、乙醚、乙醛、丙酮、乙酸乙酯、二硫化碳等；第三，易燃固體：硫、紅磷、黃磷（自然），鎂、鋁粉、萘等。為了做好農村寄宿制初中化學實驗中易燃化學藥品的科學管理，在對其進行管理的過程中，必須從下面的幾個方面來著手：第一，保證火源與藥品之間存在足夠的距離，避免采取明火直接加熱的方式；第二，不應該將盛有易燃藥品的容器靠近火源；第三，對于數量較多的易燃藥品必須將其存儲在危險藥品內，而不應該存儲在實驗室之中；第四，在進行易燃溶劑的量取的過程中，必須遠離火源，防止接觸火源；第五，對于蒸餾易燃溶劑（特別是低沸點易燃溶劑）的裝置，必須避免其發生漏氣的問題，接受器支管必須和橡皮管相連，保證余氣能夠通往水槽或室外；第六，在使用氫氣、乙炔等易燃氣體的過程中，必須確保室內空氣的暢通，將火源隔離在易燃氣體的范圍之外。

（二）農村寄宿制初中化學實驗中有毒化學藥品的科學管理

對于農村寄宿制初中化學實驗中有毒化學藥品的科學管理，一定要引起高度的重視。一定要真正掌握有毒化學藥品的性質與使用方法，避免其沾污皮膚或者是被師生吸到嘴中。具體來說，應該在操作有毒化學藥品的過程中戴防護眼鏡及手套，對于瓶塞也應該慢慢開啟，防止有毒化學藥品的溢出。與此同時，對于過期失效的藥品不能使用，也應該加以科學有效的處理。有毒化學藥品的試劑容器必須張貼明確的標簽，注意和其它化學藥品的區分，對于沒有標簽的藥品，堅決杜絕出現隨意亂扔、亂倒的問題，一定要在進行化學處理之后才能夠進行回收加工處理。

（三）農村寄宿制初中化學實驗中易爆炸化學藥品的科學管理。

農村寄宿制初中化學實驗中易爆炸化學藥品發生爆炸會帶來非常嚴重的后果。為了做好農村寄宿制初中化學實驗中易爆炸化學藥品的科學管理，必須從以下的幾個方面來著手：第一，必須將氯酸鉀、過氧化物、濃硝酸等強化劑和有機物藥品進行分開儲存；第二，采取適當的可能爆炸的實驗，一定要在特殊設計的防爆地方來實施，在進行可能發生爆炸的化學藥品的使用的過程中，一定要高度重視個人防護工作，戴好面罩或防護眼鏡；第三，科學有效地回收利用化學實驗藥品中的易爆炸殘渣，而不應該隨便將其扔掉；第四，將鉀、鈉儲存到液體石蠟中，并且裝入鐵罐中進行密封，存儲在干燥的地方。

三、農村寄宿制初中化學實驗的安全管理

為了搞好農村寄宿制初中化學實驗的安全管理工作，保證化學實驗室的安全是至關重要的。在化學實驗室之中，必須嚴禁師生進食或吸煙，教師一定要提前告知學生堅決杜絕品嘗進行化學實驗研究所使用的水果等食品，堅決杜絕用手來接觸化學實驗藥品。與此同時，在進行化學實驗藥品的轉移的過程中，必須保證輕拿輕放，避免由于撞擊、搖晃或者旋轉化學實驗藥品而產生安全事故。

部分農村寄宿制初中學生喜歡采用多量的高濃度藥品進行實驗，他們覺得這樣做能夠保證實驗效果更加明顯，能夠在感官上得到更強的體驗，然而，實驗教師必須提前告知學生這是非常危險的實驗行為。實驗教師對于學生的各種各樣的不符合規定的操作以及不安全的行為，一定要進行講解和警告，避免由于學生的誤操作而出現安全事故。對于部分易爆的固體藥品，倘若出現結塊的問題，不應該用力擊碎，避免出現爆炸現象。另外，教師必須教育學生，堅決杜絕將化學實驗藥品作為醫藥品使用的現象的出現，這是由于在一定程度上來講，化學藥品盡管具備非常高的純度，然而，卻并沒有經過人體試驗，因此，其中所摻雜的少量的雜質也是會對于用藥人帶來非常嚴重的傷害的。

四、結束語

從總體上來說，在農村寄宿制初中化學實驗藥品的科學管理過程中，必須始終將安全問題放在最為重要的位置，真正防止各種各樣的不安全事故的出現，為廣大的農村寄宿制初中師生營造出安全的教學和學習環境。

參考文獻

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[2]喬進廣.談化學實驗教學中的安全問題[J].青年文學家.2009(08).

[3]張靜.談化學實驗教學中的安全問題[J].科技信息. 2007(04).

[4]羅紅衛.談化學實驗教學中的安全問題[J].科技創新導報.2008(31).

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[6]黃志國.初中化學實驗常見的事故及預防[J].魅力中國.2009(17).

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1．1方法：

對照組：采用常規帶教及管理方式。首先，在實習開始的時候，向大家介紹健康管理中心的相關介紹，對工作崗位的分配和崗位責任以及排班情況等進行詳細的介紹。并告知大家帶教大綱和課程以及時間等方面的具體內容。每次帶教，教師要囑大家進行預習，帶教時認真進行答疑解惑，結束后要布置下次教學內容。

觀察組：采用品質管理圈進行質控，并由本中心的資深帶教教師組成品質管理小組。帶教的時候，首先向大家介紹健康管理中心的具體工作流程和細節，以及各個崗位的具體工作內容。并重點強調帶教大綱的理念和相關重點內容。然后，品質管理小組由要對所有研究對象的學習水平、性格、基礎知識的掌握情況等進行全面的評估。由帶教教師形成包含了帶教程序和內容控制的質量控制圈，其中涉及到的帶教內容要全面具體，并根據每位研究對象的實際情況進行針對性安排，提高帶教質量。實際的帶教過程中，教師要與研究對象進行積極的交流，并認真觀察其具體的實踐情況。收集各種反饋信息。然后，將收集到的大量信息進行分類，分析不同研究對象的具體需求，并積極予以滿足和指導。

例如，如果研究對象對實踐的需求較多，則可以采取多種可行手段，改進帶教方法，并經過質量控制圈進行評估通過后，切實加強其實踐操作。對帶教的具體內容和方法進行完善之后，可以再次進行實施，并進行質控，并重復上述過程，不斷進行反饋收集和改進。教師還要及時總結帶教經驗，分析帶教過程中存在的優缺點，尤其是不足之處要進行積極的分析，并尋找改進方法。對于所有研究對象，均每月輪轉1次。采用問卷調查和平時表現結合的方式，對所有研究對象在接受帶教前及接受帶教后6周的基礎理論知識水平和實踐操作能力以及積極性和應變能力等進行比較，并采用問卷調查的方式，調查接受體檢人員的滿意度。

1．2統計學方法：

采用SPSS15．0統計軟件對統計所得的具體數據進行分析，所有計量資料用均數±標準差（x±s）表示，計數資料比較采用x2檢驗。如果P＜0．05，則表示結果有統計學意義。

2結果

經統計和比較，帶教6周后，觀察組研究對象的基礎知識掌握水平和實踐能力以及實習積極性和應變能力等方面的評估結果均明顯優于對照組對象，P均＜0．05。對體檢人員滿意度的調查結果如表1所示由表1的結果可知，通過對體檢人員滿意度的調查，對觀察組的滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0．05）。

3討論

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1、xx知識的培訓，使我們更加清楚化妝品行業的法規知識和生產的基礎知識，讓我們在以后的工作中能做得更好、更正確無誤。

2、通過參加外部培訓機構關于ISO質量體系換版和內審員的培訓，讓每一個人都充分體會到質量體系對生產和質量工作的重要指導作用，并能通過不斷學習逐步制定、完善一套適合我們公司的管理體系文件，同時也為我們公司培訓了一批優秀的內審員。

3、品質管理基礎的培訓，不僅使我們學習到更好的管理方法和管理手段，且讓每一個員工清楚認識到自己工作崗位的重要性，讓自檢、互檢做得更好、更到位，減少質量事故，做到五大滿意。

4、通過自查自糾，發現問題且提出解決問題方案，讓我們每一個對自己工作崗位的工作，由不清楚到清楚，由清楚到熟悉，且對不符合事實的工作流程作進一步的完善及改進。

5、三個考試及競賽，使我們享受到學與考的快樂，讓我們回到學校時的感覺，將學到的知識更加鞏固，并應用到我們實際工作中。

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關鍵詞：品管圈；眼科住院患者；口服藥漏服；發生率

品質管理圈（Quality Control Circle，QCC）簡稱品管圈，指的是由同一部門的人員自動自發地進行品質管理活動所組成的小組，小組成員在自我啟發、相互啟發的原則下，應用品管圈各種統計手法作工具，以全員參與的方式對自己工作場所的質量管理品項進行分析，解決存在的問題，以達到不斷對自己的工作現場進行維持與改善的活動。品管圈由日本品管權威石川馨博士發起，是指從尊重人性的角度出發，通過輕松愉快看現場管理方式使員工自動自發地參加管理活動，在工作中獲得滿足感和成就感[1]。是一種自下而上的管理方法。在護理工作中，應用品管圈進行護理管理，有助于改善護理管理和服務質量水平。我科2015年10月成立了名為“耀眼圈”的品管圈，開展品管圈活動，對眼科住院患者口服藥漏服發生率進行研究調查，并取得了良好的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 納入標準：針對眼科住院患者，意識清楚，溝通能力正常，有口服藥的患者。病例排除標準：①患者具有認知障礙也無家屬陪伴；②患者無口服藥。

1.2方法

1.2.1組圈 品管圈于2015年10月成立，由9名成員自愿加入，由護士長擔任輔導員，設圈長、圈秘書各1名，圈員6名，通過投票法選定圈名圈徽。

1.2.2選定主題 本次活動根據重要性、可行性、迫切性、圈能力及上級政策，投票選出“降低住院患者口服藥漏服發生率”為本次活動的主題。明確降低住院患者口服藥漏服發生率=眼科住院患者口服藥漏服人次數與眼科住院患者口服藥服藥總人次數的比例。

1.2.3制定活動計劃 活動時間為2015年10月～2016年3月，并根據QCC十大步驟制定活動計劃表，并根據表格選定每個步驟的負責人。

1.2.4現狀把握 設計查檢表，查檢內容為患者不在病房、患者忘記服藥、患者不知道何時服藥、藥不見了、護士漏發藥、護士漏擺藥等。2015年11月1日～11月29日，對我科住院患者口服藥漏服情況進行調查。 調查次數10626人次，住院患者漏服人次數為176例，此次調查漏服率為1.63%。對調查結果進行歸納統計，根據柏拉圖80/20原則分析得出84.09%為改善重點。

1.2.5目標設定 品管小組經過討論，設定目標值。根據目標值=現狀值-（現狀值×改善重點×圈能力）計算，計算出本次目標值為22.622人次/周。

1.2.6解析 就“護士、患者、家屬、其他”4個方面進行討論并繪制魚骨圖，見圖1，采用頭腦風暴法進行解析。

1.2.6.1護理人員方面因素 ①低年資護士經驗缺乏：目前臨床護理人員流動性大，低年資護士較多，個別新護士溝通能力差，宣傳不到位，基礎知識差，未能使用通俗易懂的語言，未能告知患者口服藥的服用方法及注意事項。②重視度不強：護理人員工作量大，醫囑執行錯誤，護士之間交接班不到位，慎獨意識不強，導致漏發藥或者漏擺藥。

1.2.6.2患者方面因素 ①患者未返回病房：患者外出，不能按時返回病房。②患者忘記服藥：眼科住院患者大多數為空巢老人，無陪伴照顧，年齡大，聽力、視力差，理解能力差，記憶力差。③患者不重視：患者依從性差，個別患者故意漏服，個別患者在自己不方便時就不服藥。

1.2.6.3家屬方面的因素 ①家屬不重視：患者家屬存在僥幸心理，依賴護士，自己不重視，更換家屬時未及時交接，個別家屬不按照醫護人員宣教的做。②家屬年紀大：個別患者請來年紀較大的家屬，記性差，理解能力差，不能起到陪伴照顧的作用。

1.2.6.4其他方面的因素 ①發放的藥物不慎丟失，但是患者和護理人員未能及時發現。②患者藥掉了未能找護士重新取藥。③飯前飯后的口服藥未能分開，不能正確服藥。

1.2.7對此擬定與實施

1.2.7.1加強護士對患者的宣教力度，講解口服藥的重要性。①明確患者為什么未返回病房的原因，如患者執意回家的，護士將藥發放給患者自服，并告知用法、劑量、時間及注意事項。②將漏服患者的床號做好標記，嚴格交班，下一班做好巡視及交班。治療依從性主要指患者在治療過程中的個體行為與醫療行為之間相一致的程度[2]。

1.2.7.2建立科室護士統一培訓機制，加強巡視。①針對患者年齡大、理解力差的，護士每班巡視病房時反復提醒。②將“請您按時服藥”的提示語貼在病室內，時時提醒。③加強護士工作責任心，加強慎獨意識。對漏服藥的患者要嚴格交班，加強宣教。

1.2.8標準化 將本次QCC已實施且有成效的進行標準化，根據藥物藥理作用原則以及醫囑準確告知，對年紀較大，理解能力差的患者，做好藥品標識，反復講解，必要時以藥作為模版，畫出圖形，對號入座。每班護士巡視患者服藥情況，反復宣教。

2 結果

2.1住院患者口服藥漏服發生率在品管圈活動后明顯降低，比較品管圈前后患者口服藥漏服發生率的對比，目標達成率=（改善后-改善前）/（目標值-改善前）×100% ；進步率=（改善前-改善后）/ 改善前×100%[3]，見表1、表2。

2.2通過本次品管圈活動，提高了我們的圈能力，提升了我們解決問題的能力，增強了自信心、責任心及團隊協作能力。

3 討論

3.1品管圈活動提高了患者及家屬的滿意度。品管圈活動通過科學的品管手法，確定了患者口服藥漏服發生率的主要因素，從醫囑審核、處理醫囑、發放口服藥、三查八對等多方面進行改善，滿足患者和家屬的實際需求，提高了患者及家屬對眼科護理工作的滿意度。同時制定了標準化的作業及流程，規范了護理人員的操作行為，維持改進后的措施能夠繼續執行。通過檢討與改進，發現活動中的不足，不斷改進，體現了護理工作的持續改進與發展。

3.2品管圈活動提升了圈員解決問題的能力，增強了團隊凝聚力。品管圈活動的全過程就是理性解決問題的過程，管理方式由以前的被動執行變成由執行人擬定解決對策，容易被護理人員接受，使執行過程更加順利。品管圈活動使圈員能力得到展示和鍛煉，發現問題、解決問題的能力得以提高。

3.3本研究顯示，品管圈活動后住院患者口服漏服率與活動前比較，差異有統計學意義，提高了護理質量管理。本次活動加強了護患間的交流和溝通，提高了優質護理服務質量。品管圈活動在臨床護理中起到了不可估量的作用，值得推廣應用[4]。

參考文獻：

[1]洪素菊，胡偉玲.品管圈活動在術中一次性醫用耗材管理中的應用[J].護士進修雜志，2011，26（11）：1560.

[2]厲淑榮，肖合存，林興鳳，等.維持血液透析患者依從性影響因素的研究[J].中華護理雜志，2009，44（12）：1081-1083.

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一個專業如果培養目標不明確，培養方向不準確，將無法科學地制定本專業的培養模式和課程體系，也無法高效地進行專業課程改革和教學管理。確定專業培養目標首先要進行充分的市場調研，確定本專業的就業崗位和典型工作任務，根據典型工作任務對知識、能力和素質的要求，確定人才培養目標和培養模式。蘇州工業職業技術學院應用電子技術專業在蘇州市電子信息行業協會的指導下，通過走訪企業、召開專業指導委員會等形式，對蘇州市電子類人才的需求進行調研，確定了本專業的主要工作任務是電子產品組裝調試維修、PCB板的焊接與維修、電子產品輔助設計、電子產品品質保證和電子產品銷售采購技術支持，職業核心能力是電子產品組裝調試維修能力、PCB板的焊接與維修能力、電子產品輔助設計能力、電子產品品質保證能力和電子產品營銷技術支持能力。通過崗位任務的分析，制訂了本專業的人才培養目標是:培養具備扎實的科學文化基礎知識，具備良好的職業素質、團隊精神和創新意識，掌握電子產品檢測技術、電子電路設計技術、單片機應用技術，具有電子產品生產過程管理、電子產品銷售與采購及設備維護能力的高素質技能型人才，使其可勝任電子生產企業中電子產品設計、生產、維修、管理、銷售、采購、技術服務等崗位要求。形成“行會協同指導，校企共同育人”的工學結合人才培養模式。［1］

二、實施教師“三化”工程，打造高素質“雙師”教學團隊

發展高等職業教育的重中之重是教師隊伍建設。要以師德建設為引領，將提升教師素質、優化雙師結構、聘任企業專家作為師資隊伍建設的重點。在不斷提高專任教師教學能力的同時，提升教師的工程實踐能力，拓展國際化視野，讓骨干教師參加企業新技術新工藝培訓，參與專業建設，承擔課程改革建設，指導畢業設計、學生競賽、技術培訓，主持教科研課題。要定期安排骨干教師出國培訓?！耙o學生一碗水，教師自己要有一桶水”，這一桶水必須是活水，流動的水，是知識不斷更新的水。本專業通過提升教師學歷，教師到企業做訪問工程師，與企業技術人員共同進行產品開發和科技攻關，共同申報科研課題，為企業開發產品、解決技術難題等，使教師的工程實踐能力有了一個質的變化。

三、搞好課程改革，推進素質教育

通過市場調研和職業崗位能力需求分析，確定應用電子技術專業畢業生的主要就業崗位和次崗及遷移崗位。［2］按照項目化課程教學理念，以學生崗位能力和職業素質培養為目標，在教學內容、教學方法、評價方法等方面進行改革，與職業崗位能力要求相對接，加強校企合作，與企業共同編寫具有職業特色的項目化教材。多課程重新整合，實施課證融合。將考證內容穿插在實踐教學中，實施理實一體化，既節約了考證時間，又提高了學生學習的效率，進一步完善了“能力核心、項目構架”的課程體系。如將“模擬電路技術”、“數字電路技術”與“電子元器件檢驗”相結合;“電子測量技術”課程的教學與“音視頻設備檢驗員”、“無線電調試中級工”相結合。為了全面評價學生，摒棄一卷制的考核方法，構建多元評價機制，采取項目實施過程考核和課程終結性考核相結合，自評、互評、師評相結合的評價方式。根據課程的培養目標，制定評價標準，使課程尤其是基本技能訓練類課程考核內容與職業崗位的要求相吻合。

四、以提高學生專業應用能力為目的，建設實踐教學環境

以提高學生專業應用能力為目的，結合職業崗位的實際工作過程，重新設計應用電子技術專業綜合實訓課程的教學內容，以實現學生校內學習課程內容與實際工作流程的一致性。［3］實驗、實訓室建設以高技能人才培養為目標，加強實踐教學師資隊伍建設，實施一體化的教學方法，進行模塊化的技能培訓，以提高學生的技能水平，增強其就業競爭力，最大限度地滿足學生求知、求技、求職的需要，滿足社會對高職教育多樣化的需求。與此同時，與行業、企業合作，建校外實訓基地，形成多形式的校外實踐教學基地，切實推動實踐教學改革。充分利用企業先進設備、技術專家和企業文化等資源，在生產現場進行“電子元器件的焊接工藝”、“電子產品品質管理”等專業課程的教學活動。利用現代科技手段，建立校企數字傳輸課堂，將企業生產過程實時傳送到課堂，通過企業工程師直接開展專業教學，真正實現校企聯合教學。全過程注重學生“5S”規范、認真負責、效率觀念、靜電防護等職業素養的培養。

五、將綜合職業素質教育貫穿于專業教育全過程

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學生通過本課程的學習，了解物業管理基礎知識；理解物業管理各項工作規程；會結合物業特點制定相應的物業管理方案；能應用物業管理理論與方法解決物業管理工作中的實際問題；激發愛崗敬業、團結協作、開拓創新的精神；培養善于溝通與合作的良好品質。該課程是在學習了《物業服務禮儀》、《建筑工程基礎與應用》、《行政人事事務管理》、《物業管理法規》等課程的基礎上開設的，對于了解、認識五年制高職物業管理專業的培養目標，促進后續《物業管理跟崗實習》、《公共關系應用》、《分類物業管理》、《物業服務品質管理》等課程學習目標的實現，有著重要的作用。該課程在五年制高職物業管理專業人才培養過程中擔負著承上啟下的作用，開設效果的好壞直接關系到五年制高職物業管理專業人才培養質量和學生就業能力的高低。

二、工學結合課程設計

（一）設計理念與思路

1.設計理念。

《物業管理實操》課程設計充分考慮工學結合的特點，根據職業行動領域選擇課程內容，基于工作過程整合、序化教學內容，加強課程內容與實際工作的銜接，將學習與工作有機結合，注重培養學生的綜合職業能力，體現出課程設計的職業性。在此基礎上，以職業活動為導向，基于工學結合組織教學，學習與工作一體化，理論與實踐一體化，體現課程設計的實踐性，在實踐中構建理論知識，實現“教、學、做”一體化。

2.設計思路。

《物業管理實操》課程設計徹底打破學科課程的設計思路，基于工作過程導向，以工作范圍為課程內容的組織邊界，以工作過程為課程內容的組織邏輯，以物業管理典型工作任務為載體，以工學結合模式設計課程教學，對其進行教學論加工，把它轉化為基于工作過程的學習性工作任務，突出工作任務與知識的聯系，融專業能力、社會能力、方法能力的培養于學習過程中，提高學生的就業、擇業能力。

（二）學習情境和學習單元設計

由校企聯合組成的《物業管理實操》課程開發團隊遵循學生職業能力培養的基本規律，在對五年制高職物業管理專業目標崗位———客服專員、管家主要工作任務進行分析的基礎上，提煉出典型工作任務，再分析各典型工作任務的主要工作過程、工作內容和完成該工作內容所必需的知識、能力和素質，并按工作過程對教學內容進行解構和重構，合理設置和序化教學內容，科學設計學習性工作任務，組織和設計了6個學習情境和16個基于工學結合的學習單元。

（三）教學設計

1.教學模式設計。

根據五年制高職高專學生學情、課程目標及教學內容中16個基于工學結合的學習單元的實施要求，《物業管理實操》課程采用以“行動導向”教學為主的教學模式。按照“資訊→計劃→決策→實施→檢查→評價”這一完整的“行動”過程來進行教學組織，構建理論與實踐、知識與能力、專業教育與素質培養相交互的教學體系，學生在完成工作任務的同時獲取知識、形成能力、培養職業素質。此外，還要根據學習性工作任務的性質，部分學習單元在企業的物業管理項目現場組織實施，部分學習單元在學校的物業管理情景教學室等校內實訓室組織實施，通過校企雙方教師的引導、指導和咨詢，突出學生的主體地位，能夠讓學生的綜合職業能力在有限的課時內得到培養和提高，為學生可持續發展奠定良好的基礎。

2.教學方法與手段設計。

《物業管理實操》課程從五年制高職物業管理專業的培養目標出發，在課程教學中改革傳統的以教師、教材為中心的“灌輸式”教學方式以及過分倚重課堂講授的教學方法，廣泛采用任務驅動法、現場教學法、案例教學法、實踐法、角色扮演法、錄像演示法等符合五年制高職物業管理專業特點的教學方法。此外，在教學過程中，要大力推進現代教育技術的應用，充分利用以多媒體課件、《物業管理是怎樣煉成的》情景教學片等教學視頻資料、《物業管理實操》精品課程平臺、新視窗物業管理軟件載體的網絡等現代化手段，擴大信息量，提高教與學的效率。

（四）考核設計

工學結合的特點決定了《物業管理實操》課程考核必須體現“多元化”。該課程考核堅持知識評價和能力素質評價相結合、過程性評價和終結性評價有機結合、學校師生評價和企業專家評價相結合、學生作品評價和知識點評價相結合的原則，采用物業管理基本知識書面考核、學習過程表現考核、物業管理方案（工作計劃）制定考核、物業服務項目模擬操作考核相合的考核方式，在考核方法、考核主體、考核內容等方面均體現出“多元化”特征，增強課程考核的自主性、實踐性、過程性及探究性，發揮課程考核在教學和人才培養過程中的引導作用、教育作用和導向作用，以調動學生的學習積極性和主動性，提高學生學習效果。

（五）實施條件建議

1.師資。

在《物業管理實操》課程教學師資安排上，要堅持“專兼結合”的方針，結合課程教學內容的實施及校外實習基地的拓展，建立學校和物業服務企業人才交流和“雙師素質”提升機制，通過從企業引進教師、與企業互聘員工、校內教師到企業掛職鍛煉等途徑，提升五年制高職物業管理專業教師“雙師素質”，打造專兼結合的“雙師型”教學團隊，為課程教學目標的達成提供師資保障。

2.教學環境。

為有效實施《物業管理實操》課程，必須建立多功能的物業管理情景教學室等理實一體化教室，為學生創設一個“校內職場”，使學生在學習過程中能夠很好地進入工作狀態，高質量地完成學習性工作任務。此外，學校還要選擇5家以上品牌物業服務企業作為校外實訓實習基地，將課堂延伸到物業服務企業客服專員、管家等職業崗位，促進校內教學與校外教學之間的良性互動和有機結合，學校環境與工作環境、校園文化與企業文化的有機融合，讓學生在真實的工作環境中完成課程的學習、知識的掌握、能力的形成以及職業素質的提高。

3.教材。

工學結合教材是實施《物業管理實操》課程的必備條件?！段飿I管理實操》課程工學結合教材應由專兼職教師合作編寫，按照物業服務企業客服專員、管家崗位典型工作任務、工作過程和工作情境組織教材，結合相關崗位要求把知識學習、崗位工作能力培養以及職業素質的形成視為一個整體加以綜合考慮，教材內容要體現先進性、實用性、開放性，典型操作要科學合理，具有可操作性；教材形式不再僅僅是紙質教材，而應是包括紙質教材、電子課件、多媒體聲像資料、教學軟件等多種形式組合成的“立體化”教材。

三、課程設計特色與創新

（一）以工作過程為導向，工學有機結合

遵循五年制高職物業管理專業學生認知規律和職業成長規律，按照工作過程對課程教學內容進行整合序化，基于工學結合組織課程教學，將學生的知識學習、能力形成、職業素質培養與學習性工作任務的完成有機融合，實現了學習過程與工作過程的有機結合。

（二）校企全程合作進行課程開發、教學、考核，有利于“教學做合一”目標的達成

“學校”和“企業”兩個主體全程合作進行課程開發、教學、考核，實現“學校教師”和“企業教師”兩類師資的聯合、“校內”和“校外”兩個教學環境的結合、“學生”和“職業人”兩種身份的復合；“學校評價”和“企業評價”的兩方評價的融合，學生通過“工學結合”的學習，有利于形成良好的工作態度和職業道德、更好地理解企業文化等，實現了學校課堂教學和直接獲取物業管理實際工作經驗的有機結合，有利于“教學做合一”目標的達成，全面提升了學生的綜合職業能力和就業競爭力。

（三）注重培養學生的崗位遷移能力

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經濟全球化已成為當今世界不可逆轉的潮流。隨著我國加入WTO，昔日遠在天邊的競爭對手近在眼前?？鐕炯娂娫谖覈顿Y辦廠，削弱了我國的勞動力成本優勢，外企產品大舉進入我國市場，迫使我國企業必須以質量為武器與之抗爭。那么我國現階段企業質量管理狀況又是如何呢?2000年3月國家技術監督局在全國組織開展了以“查質量意識、查質量水平、查質量體系、查現場管理、查售后服務”為主要內容的質量“五查”活動。調查結果表明，在質量意識方面，90％以上的企業領導親自主管質量工作；96％的企業實行了質量否決權，堅持質量第一方針。在質量水平方面，約有60％的企業產品質量優等品率達到了50％以上，質量水平達到國際80年代末水平；絕大部分省、市、縣基本消滅了無標生產，36.5％的大型企業主導產品已按國際先進標準或國際標準組織生產；87％的企業生產的有關產品已嚴格執行適用的強制性國家標準；44％的企業對需要認證的產品均已通過產品質量認證。在質量體系方 面，大部分企業建立了有效運行的質量體系，已有32％的企業通過了ISO9000質量體系認證。在現場管理方面，89％的企業開展了文明生產、定置管理等活動；74％的大型企業在質量監控和質量改進中使用統計過程和過程能力分析技術解決質量問題。在售后服務方面，86％的企業已建立完善的售后服務規章制度。這說明我國企業的質量管理水平經過這些年的努力有了很大程度的提高。但是，我國企業的質量管理工作發展并不平衡，出現兩極分化的趨勢。經濟效益較好的企業質量管理已初步實現制度化、程序化、規范化，而少數企業因效益滑坡，企業領導疲于應付生存危機，質量工作存在不同程度的失控現象，這在部分中小企業較為突出。具體來說，目前我國企業質量管理工作中比較突出的問題表現在：

(1)質量觀念急待更新。目前在不少企業中，無論是管理層還是一線職工，對質量和質量管理的認識普遍存在一定程度的偏差，對產品質量的內涵認識不足，對質量控制內容心中無數。一些企業的領導仍然認為產品質量是質量保證部門的事，過多地依賴于質量檢驗。在許多企業，“質量就是生命”并未在各項工作中真正體現出來，當質量與其他指標如產量、銷售額發生沖突時，質量往往成為犧牲對象。一些服務行業，還沒有形成“服務就是品質，服務就是生命線”的質量理念。

(2)質量管理手段明顯不足。據調查，我國企業應用控制圖控制生產過程的比例極低，采用工序能力分析等質量方法的為數很少。質量檢驗仍是控制質量的最常用、最重要的手段，粗放型管理仍占主流，由此導致不合格品損失居高不下。尤其是中小型企業，大約只有50％左右能夠使用統計方法收集和分析數據，許多企業尚處在僅憑經驗判斷的階段。

(3)企業質量管理專業人員素質不高。由于我國高等教育中質量管理內容相對薄弱，目前企業在崗的質量管理專業人員素質參差不齊，許多企業的經營管理者和技術人員缺乏系統的質量專業知識和技能的培訓。

(4)全員參與程度偏低。我國企業員工對質量管理的參與大多是被動的，主動關心企業、積極提高產品質量和工作質量的情況并不普遍。員工對加入QC小組缺乏興趣，而且許多QC小組都流于形式而不注重實效。

(5)質量體系認證未充分發揮作用。盡管目前有許多企業通過了國際標準認證，如ISO900、TL9000、QS9000、GMP、HACCP、EN46000等，但仍然存在不少質量問題。分析其原因有三：一是認證動機不純，獲證企業為的是拿證，認證機構只為獲取效益；二是咨詢、認證人員知識結構不夠合理，素質參差不齊，有的人員毫無企業背景和相關知識，對全面質量管理的理論和方法知之甚少，只能機械、教條地套用標準條款，無法有效地指導企業建立質量管理體系；三是有關機構政策引導與監管力度不夠，對認證企業和獲證企業的后續管理不到位。

2、我國質量管理教育現狀與國外之比較

未來社會的競爭關鍵是質量的競爭，而產品、工程、服務的質量取決于相關人員的質量，這樣，質量的競爭歸根結底是人才的競爭。因此世界各國都很重視全民的質量教育，并把質量教育放到戰略地位來加以考慮。美國、日本和歐洲不僅在企業不同層次中開展質量教育，而且還把質量教育由在職培訓向大專院校及中小學校滲透。除了在高等院校開設質量工程相關課程外，美國還設置了質量學士、碩士、博士學位；日本在所有企業中設置了質量總工程師、質量工程師和計量士；歐洲不少國家也建立了質量工程師的培養、考核和資格認證制度。而發展中國家的質量教育也不甘落后，如澳大利亞、新加坡、韓國，除抓企業質量意識和質量技術培訓外，也在大專院校開展質量工程教育研究。

相比之下，我國的質量管理教育明顯滯后。目前，我國僅有中國計量學院、安徽機電學院等幾所學院開設有質量工程專業，而且傳統的質量教育主要側重于教授專業技術知識，學生的知識面相對較窄，已遠遠不能滿足今天的全面質量管理的需要，而現階段的質量管理已開始由“工程”偏向“管理”。另外，盡管我國現在不少大學在企業管理這個專業中開設有現代企業質量管理這門課程，但由于缺乏系統的質量專業知識和技能的培訓，缺乏質量管理的系統實踐鍛煉，缺乏質量科研成果的理論提高與轉化，因而學生不能很快溶入到企業的質量管理工作中，企業的質量管理實踐也不能更好地得到理論指導與提高。目前企業比較全面的高層質量管理活動主要倚重于社會上的質量管理咨詢機構。由此可見，我國的質量教育已遠遠不能滿足今天的企業質量管理的需要，這也是現在社會上質量管理咨詢機構遍布林立的主要原因。所以，筆者認為，“硬”(專業技術知識)和“軟”(管理知識)的結合是當前我國質理管理教育中迫切要解決的問題，而且融合質量工程和企業管理兩個專業獨立發展出一門新的專業學科――企業質量管理專業很有必要。

3、新時期我國對質量專業人員及質量教育提出新的要求

為適應全球經濟一體化，提高企業質量管理水平，我國在1996年的《質量振興綱要》中明確表示：“大專院校設立質量管理課程，培養從事質量工作的人才，各類職業學校，要把質量教育作為培訓和提高勞動技能的重要內容，中小學也應有一定的質量教育內容?！蔽覈尤隬TO后，產品質量和質量管理人才都將面臨國際競爭。為提高質量管理人員素質，在跨入新世紀之際，人事部和國家質量技術監督局決定，從2001年1月1日起，對質量專業技術人員實行全國統一的職業資格考試制度，它是完善用人機制，客觀、公正地評價和選拔人才，吸引優秀人才從事質量工作的重大改革措施。并且，面對新形勢，我國企業對質量管理人員及質量教育提出新的要求：

一是質量管理人員市場需求量大，質量管理教育前景廣闊。

筆者曾通過對《深圳特區報》2001年10月份人才市場在質量管理方面的人才需求狀況信息作過調查統計，結果吃驚地發現企業質量管理人才正成為人才市場的新寵。僅僅一個月，深圳對質量管理方面的人才需求竟然達到1178人次之多。試設想一下，如果統計一年的需求量，再拓展到全國范圍，那又該需要多少人次呢?尤其是中國“入世”以后，外國企業大量涌入，對質量管理人才的市場需求量相信會更大。目前我國質量管理教育普遍比較薄弱，因此，加強我國質量管理人才的培養刻不容緩，質量管理教育前景廣闊。

二是質量管理人員的素質亟待提高，素質教育已成當務之急。

過去，我們的質量教育培訓，包括對普通職工的質管教育培訓，偏重于工具技術，它已遠遠不能滿足今天企業質量管理的需要。現代企業對質量管理人員所具備的知識和技能，強調的不是質量管理所需的工具技術，不是TQM的方法知識，而是(1)理解供求關系，對市場有較為深刻的把握；(2)不僅具備QC(質量控制)的能力，還具備QM(質量經營)的能力，朝高層次努力；(3)既能獨立工作又有團隊協作精神，具有一定的人際技巧。加入WTO以后，企業質量管理人員還要熟悉并善于運用WTO規則，掌握國際標準及規章(包括技術標準、質量標準、商品條碼等)，精通英語，善于利用網絡技術搜集信息，努力實現敏捷化的管理。目前，在我國從事質量管理的中高層人力資源主要來源于兩個方面：一是從企業管理人員中分離出來的；二是從企業技術人員中抽調上來的。前者偏“軟”，后者偏“硬”，在知識的系統性上都存在不同程度的偏差。而且對于WTO新規則、國際技術標準和質量標準的適應性、利用信息技術實現敏捷化管理方面都還有待學習和加強。而普通的質管人員則多半是從社會上招聘的中專生和高中生，他們經企業內部或專門培訓中心短期“催熟”而成，專業知識和質量理念可想而知。因此，加強我國現有的質量管理人員的素質培訓，提高質量管理教育水平已成當務之刀，并對質量教育的內容和形式也提出了新的要求。

思想素質教育。樹立強烈的質量意識，深刻認識質量是企業的生命線，在調研、分析和處理有關質量問題時應堅持原則、實事求是，不斷改進質量實現目標，力圖實現零缺陷。

知識、技能及相關能力的培養。從提高質量的角度考慮，專業人才應具備T型知識結構，即橫向要有寬廣的自然科學基礎知識、社會科學知識和管理學知識，縱向要有扎實的專業技術知識。在工作中首先能夠從經濟和保證質量的角度出發，重視現行質量形成的全過程，分析、規劃、改進和監督影響產品質量的環節；其次是從經濟性、穩定性、可靠性、安全性角度控制質量形成全過程。同時還要具備不斷更新知識的能力，以適應當今科學技術日新月異的變化。

組織、管理能力的培養。加強質量管理是提高質量的有效手段，因此必須使管理人員掌握質量管理的各種方法和措施，例如做好標準化工作和質量記錄與統計工作，以及計量測試手段的策劃、確認、使用和管理；建立質量責任制、工藝紀律和設備與工裝保養、不良品隔離及檢查管理等制度。

質量教育形式的轉變。質量教育經歷了“傳統教學模式”(即“填鴨式”教學方法，教師唱獨角戲，學生被動接受知識)到“案例教學模式”再到今天倡導的“CBE教學模式”。CBE是英文Competence Base Education(實際能力或以能力為基礎的教育)的縮寫，它是近年來在北美和世界許多國家較為流行的教學模式，以培養學生的能力為目的，教學大綱具有一定的伸縮性。強調個性化學習，充分發揮個人的學習特長，達到不同的學習水平。

三是要有一個合理的人員層次結構，加強質量管理高等教育勢在必行。

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一、調研目的

找準中職人才培養的規格、要求、方法與途徑，合理、科學地編排制定指導性人才培養方案、課程標準及教學內容，提升職業學校服務學生、企業、社會的能力。

二、調研思路與內容

（一）調研思路

成立專業調研工作小組，確定本專業的調研流程、調研區域、調研對象、調研方法，收集相關原始資料。

1.確保調研工作力度

為加強機電技術應用專業調研工作的力度，提高調研的效率和質量，充分運用各校在本地區的調研優勢來開展企業調研，以確保調研的廣泛性、針對性和有效性。

2.調研區域及對象

調研區域為江蘇省，對象為江蘇省內具有代表性的部分大、中型機電技術應用類企業及部分畢業生。

（二）調研內容

1.企業調研

被調查企業基本情況；被調查企業對機電技術應用專業人才的需求情況、機電技術應用專業崗位群及對應崗位職責與能力素質要求；被調查企業對中等職業學校機電技術應用專業的建設及課程設置的建議。

2.畢業生調研

畢業生基本情況；被調查人對學校各方面（專業設置、課程設置、教學方法、學生管理等）的評價；被調查人的工作崗位、勝任情況；被調查人對中等職業學校機電技術應用專業的建設及課程設置的建議。

三、調研方式與對象

（一）企業調研的方式和對象

方式：主要采用問卷調查，派專業教師深入企業單位進行調研；網絡調查、電話調查。充分利用合作企業的資源進行調研。

對象：無錫市軌道發展有限公司、西門子中壓開關技術（無錫）有限公司等50家企業。

（二）畢業生跟蹤調查的方式和對象

方式一：實地問卷調查，或通過E-mail、QQ問卷調查形式調研不能實地走訪的相關畢業生。

方式二：通過電話溝通的形式對畢業生進行調研，并填寫相應調研表。

對象：本專業已就業畢業生。

四、調研數據分析

（一）機電技術應用人才需求的宏觀背景

隨著現代化工業生產的發展，自動化控制技術的集成應用正起著越來越重要的作用。氣動技術、液壓技術、傳感器技術、PLC技術、網絡及通訊技術等學科的相互滲透已成為當今工業科技的重要組成部分。

“發展現代產業體系，大力推進信息化與工業化融合，促進工業由大變強”是我國已經確定的長遠戰略發展目標。先進制造業將向“設計―制造―服務”一體化的高附加值創新型制造業發展。企業之間的競爭將是科學技術的競爭，更是人才的競爭。產業結構的調整和升級，必然要求有一支與其相適應的高素質、高技能、實用型技能人才隊伍。

為實現“兩個率先”，江蘇省提出了加快建成現代制造業高地和國際制造業基地的目標。2011年，江蘇省裝備制造工業完成總產值突破4萬億元，增長26.2%，對機電類的人才需求也有所增加。

（二）企業對機電技術應用專業人才的需求情況

對企業人才需求情況調研表明，人才需求主要體現在以下崗位：智能化產品設計輔助人員、機電類設備維修人員、機電設備管理人員、機電設備操作人員、機電產品品質管理人員、機電設備銷售人員。智能化產品設計輔助人員，公司都是選用具有一定工作經驗的人員，或者從具有類似學習、實踐經歷的畢業生中選拔。機電類設備維修人員從具有3～5年設備操作工中培養，或從具有類似學習、實踐經歷的畢業生中選拔。機電設備操作人員、機電設備銷售人員直接從畢業生中選拔。

（三）企業人才需求分析

在企業調查中發現，機電技術應用專業的主要崗位群和工作任務如表1所示。

表1 崗位需求調查

表1所示為調研企業本專業畢業生所在崗位及分布情況。由此可知：本專業畢業生涉及的工作領域包含機電產品設計、機電產品生產加工、機電設備安裝維護維修、機械裝配、電氣維修、機電設備裝配、機電產品檢驗與檢測、機電產品銷售、生產現場技術服務、機電產品設計輔助人員、技術支持、產品售后服務等。其中機電設備操作、機械加工、機電設備裝配、電氣維修、生產現場技術服務、設備維護維修、設備管理和維護、設備安裝與調試崗位的人才需求較多，機電設備技術支持及售后服務和產品質量檢驗也占相當大的比例。本專業對應的典型工作任務為機電產品生產加工―機電產品之電氣控制與調試―機電產品之裝配、檢測、調試、維修―機電產品之質量檢驗與控制―機電設備的管理和維護。

調研顯示，企業對機電專業畢業生的崗位安排變動性較大，一般企業對新進的畢業生主要安排從事機電設備加工操作并負責設備的日常保養及維護，工作1～2年后，其中有一部分換崗從事設備維修（包括機械和電氣維修）、機電設備改造、生產現場管理和服務等。傳統的崗位分工在現代化企業中，正逐步被靈活、整體、以解決問題為導向的機電綜合性任務代替。如自動化生產線的故障排除，往往涉及機械傳動、電氣控制液壓與氣動、PLC、傳感器檢測、計算機等綜合性的技術。這就對技能型人才的技術與知識結構提出了綜合性的要求，需要他們有復合的專業知識和職業能力以及進一步發展的能力。

1.通過表1可以看出，一線熟練操作技工、設備維修工、質量檢測等崗位對畢業生需求是很大的，約占59%；一線管理、技術服務、生產關鍵崗位的操作者（高職大專生）的需求約1/4；生產管理、設計人員等高層次精英人才的需求約占8%。這說明機電技術應用專業的學生具有廣闊的發展前景。

2.中職生畢業后的主要就業崗位：機電產品制造工、機電設備操作員、機電設備裝配工、機電設備安裝維修工、設備管理員、電氣維修員、質量檢驗檢測員、班組長等工作。其他就業崗位：從事機電產品的營銷、生產現場技術服務、機電設備自動化改裝、機電產品設計輔助人員等。經過企業的再培養還可以從事機電一體化產品生產一線的主管、工段長、車間主任等工作。

調查中還了解到，企業除了需要熟練的機電設備操作工，傳統機電設備和高新技術設備維護和維修人員也十分緊缺。

調查還發現不同的崗位、不同的企業對機電應用專業人才的要求是不同的：

（1）對一線操作型和裝配型的生產崗位，要求操作或裝配的技術熟練，具有設備維護的基本知識和技能，能初步判斷設備發生的故障原因，避免盲目生產造成設備的損壞。

（2）對維修、調試和產品售后服務等崗位，要求儀表的使用、計算機測試、系統分析或產品故障分析的技術能力要強。

（3）中型及以上的企業對機電設備的操作工要求能熟練操作，并知道基本的維護方法。小型企業對機電設備、自動化設備和生產線等設備的操作工，要求既能根據加工的技術要求進行編程，又能熟練操作。兩者差別的原因在于中型以上企業分工細，而小型企業要求技術技能全面，也就是需要多面手。

3.主要職業能力和素質要求：企業除了專業技能和專業知識的要求外，幾乎都提到應具有良好的敬業精神。其中以職業忠誠、團隊精神、吃苦奉獻精神最被企業看重，70%以上的企業認為這非常重要，30%的企業認為比較重要；制圖識圖能力有約85%的企業認為非常重要；機械基礎知識有超過80%的企業認為比較重要或非常重要；機電技術應用能力和機電設備裝配調試能力有約50%以上企業認為非常重要；另外有70%的企業認為員工的新技術學習應用能力比較重要，要能適應企業發展的需求。

4.企業認為比較重要的課程：認為非常重要和比較重要合計的占比70%以上，包括機械識圖及CAD技術基礎、鉗工訓練、機械基礎、電工與電子、機電設備維護與保養、機電設備裝調技術、PLC應用技術等7門課程。

5.企業對職業學校畢業生的缺陷評價概括有：職校生的職業道德與職業素養、奉獻精神、責任心、上進心和主人翁意識較差；缺乏主動學習精神、學習意識較淡薄，沒有養成良好的自覺學習習慣；好高騖遠、不切實際，自立能力較差，是非觀念不強，一部分缺乏吃苦耐勞的精神，競爭意識、危機意識、自我發展意識淡??；職校的課程和實驗實習設備等教學資源、學校教學觀念和教學內容相對滯后，學生在學校所學到的知識技能與企業不能完全匹配；與企業零距離接軌的職業崗位技能還比較弱，專業技能不足；專業基礎知識不扎實，知識應用能力不夠強。

對泗陽中專的調查發現：

（1）隨著大量先進企業的進駐，傳統的機加工逐漸萎縮，日益被先進的數控加工取代，大部分企業擁有大量先進數控設備。如蘇源鐵塔、江蘇科盛數控設備制造有限公司等，生產效率高，產品精度高，累積誤差小。

（2）企業對技能型人才的需求量較大。例如，蘇源鐵塔2008年引進了150多名員工，其中三分之二為職業技術學校的畢業生；江蘇科盛數控設備制造有限公司每年需要30多名職校生。

（3）企業對人才的要求越來越高，不僅要求畢業生有較好的基礎理論知識和較高的職業道德水準，而且在職業技能方面要求更高。

（4）企業一方面十分缺乏數控機床等先進設備的維護、維修人員，另一方面同樣缺少傳統的機加工人員。

對張家港中專的調查發現：

機電專業學生的就業面是相當寬泛的，在調研表中的自動化操作工、機電設備維修工、機械裝配工、電氣維修工、機電產品檢驗工、機電產品銷售員、設備管理員、生產技術服務等崗位，有81%的企業是全選的。但在調研的過程中發現，隨著企業對高質量產品的追求，使得越來越多的企業更關注員工的質量。在與企業人力資源主管的溝通過程中，我們發現企業人才的需求是多層次的。穩定而熟練的操作工是完成生產任務的基本保障，而要使產品有高質量，設備維護人員是重要的一方面，具有更熟練的操作技能或更寬的知識面或有復合技能的人才會受到企業的歡迎。在產品生產過程中，生產線的維護人員不僅要對現有設備進行維護和維修，還要進行設備改造，以適應新產品的生產需求。這些維護人員應具備機電的相關知識和技能。

對泰興中專的調查發現：

江蘇省泰興市是“減速機之鄉”，以機電設備、數控設備等為重點的裝備制造業和以電子產品、信息產品、生化產品、紡織服裝產品、輕工產品、高附加值的農副產品等為重點的消費品制造業將得到大力發展。其特征都是以日益先進的自動化、智能化生產線為標志，這些設備的生產、售后服務、維修和維護都需要大量一線機電技術應用人才。

企業對機電技術專業畢業生崗位需求明確，操作加工、設備維護、質量檢驗仍將是主要崗位，但要求整體素質較高，這三個方面約占60%；管理及產品營銷其次，約占26%。由此可知，本專業的課程設置與教學改革應該兼顧的是多方面能力。

調查發現所有企業都很愿意與學校開展訂單式培養、工學結合教學模式的合作，比較愿意接收學校選派教師跟班學習。

（四）畢業生調查情況統計與分析

表2 本專業畢業生的素質與職業能力要求調查統計表

此外，對機床操作能力、電氣控制與調修及單片機應用能力、計算機操作能力的要求，不同類型企業之間存在較大分歧；規模較大的企業對畢業生基礎知識和發展后勁比較看重，而小型企業則普遍重視畢業生的零距離上崗能力。

通過分析可以看到，約50%以上企業認為機械識圖及CAD技術基礎、機械基礎、鉗工訓練、機械加工技術訓練、電工電子、機電設備維護與保養、機械拆裝技術、質量管理、機床與電氣控制技術、機電設備裝調技術、PLC應用技術、維修電工這幾門課程非常重要。氣動液壓技術、傳感器及檢測技術、常用電機與調速技術、機電專業英語、單片機應用技術、計算機應用這幾門課程也非常重要。認為非常重要和比較重要合計占比70%以上的有機械識圖及CAD技術基礎、鉗工訓練、機械基礎、電工與電子、機電設備維護與保養、機電設備裝調技術、PLC應用技術等7門課程。

五、人才培養模式改革

面向社會、面向人才市場，服務于江蘇省經濟建設和社會發展的需要，突出能力本位的教育思想，突出“教學做合一”的教學理念，突出學生全面素質的提高。

（一）整合課程結構

形成能反映專業特色并符合實際要求的課程，并以此來構建整體優化的課程體系。

課程體系以工作過程為基礎；課程結構以項目化、情境化體系為結構；課程內容以工作任務為載體。通過選修課，發揮學生的個性和特長。

1.采用理實一體化形式，PLC應用技術與自動線的調試運行相結合形成PLC與自動線調試運行課程。

2.傳感與檢測技術可以采用理實一體化課程，也可把傳感器技術融入PLC或單片機技術，根據地區不同自行組合。

3.單片機應用技術可與設備維修技術相結合。根據地區需求不同（如南通、張家港、無錫地區調查結果顯示都需要單片機應用技術），通過選修課程設置彌補地區的不同需求。

4.氣動與液壓技術、機床電氣控制、電氣與電機控制為理實一體化課程。

5.增大機械方面的綜合技能實訓量，如鉗工技術、拆裝技術，并把自動線的安裝調試融入PLC與自動線調試運行課程，增加知識的綜合性。建議這類課程可通過校企合作的形式，在企業現場定向培養、有目的授課。

6.電氣控制、電機控制、機床電氣也可根據地區需求不同，設置成電氣與電機控制或機床電氣控制、常用電機與調速控制。

7.地鐵軌道交通相關的機電設備維修課程安排在選修課中開設。

8.為提升學生機電產品設計能力，可增設有關特色選修課。

（二）建立完善的實踐教學體系

1.理論實踐一體化教學；

2.校內實習+校外企業實習；

3.訂單定向培養；

4.教學過程與實際項目建設結合。

（三）堅持校企合作、工學交替、頂崗實習的培養模式

積極推進校企合作，加強實踐環節。聘請企業工程師、能工巧匠給學生授課，安排學生到企業頂崗實習，并派遣教師到企業學習企業管理、專業技能。

（四）加強實訓實習基地建設

1.改善校內實驗、實訓條件

本著“實際、實踐、實用”的原則，建設全面適應現代化教學與實踐、設施完備、設計合理先進的實訓室，為學生創造良好的實驗實訓教學條件與環境。

2.加強校外實訓基地建設

與企業合作，開展訂單培養，構建穩定的校企合作基地。把學生的學習和技能培養放到企業中進行（如機械加工訓練，由教師在企業現場授課），組建由專業教師、企業專家和業務骨干組成的教學團隊，課程中引入企業工作項目，聘請企業業務骨干指導實踐教學。

（五）吸納企業參與課程建設，組織協作組內專業骨干開發教學軟件資源。

（六）根據學生的心理特點和職業能力形成的規律，激發學生學習興趣和熱情，幫助學生樹立學習的成就感和自信心，努力營造寬松、和諧的學習氛圍。

（七）對專業師資配置及任職要求的建議

1.專業師資應是具備實踐經驗的雙師型教師；

2.聘任校外專業技術人員為特色選修課講師；

3.聘任校外工程專業技術人員或其他院校知名教師為工程訓練項目的特聘輔導員；

4.定期安排教師深入企業學習鍛煉，讓他們有機會了解企業在使用新設備、新知識、新工藝過程中對教學改革的要求，提高教師的實際操作能力和專業知識的應用能力。

（八）加強就業指導，轉變就業觀念

篇10

作為一名優秀的區域經理，有三個要素是不可或缺的：區域戰略規劃能力、業務能力、人力資源的管理能力。

優秀的區域經理會站在區域戰略發展的高度，結合公司策略和區域實際，將目光投視在整個區域的前進方向、發展目標上，并以此為指導制訂區域的工作計劃和實際措施，帶領大家認真進行市場推進。由于具有前瞻性和全面的分析，工作一般會少走彎路，成功率也較高。

另外，優秀的區域經理要有較好的業務能力。如果一個經理只會在辦公桌前一味命令，而不能真正解決問題，通常會引發下屬不服氣的反抗心理，甚至被下屬認為是無能。因此在碰到棘手或者下屬需要幫助的困難時，經理必須具備自己解決問題或者指導解決問題的實力，這樣才能在員工心目中建立起威信。

這兩個要素只決定區域經理作為個體的個人能力的高低，它對于區域經理是否能帶領好一個團隊起到一定的輔助作用，而人力資源管理能力則決定了整個團隊能力的大小。

一名優秀的區域經理應該具備的最重要的能力是人力資源管理能力。根據調查，管理混亂是很多人離職的最大原因。混亂的管理會導致裙帶關系、制度混亂、工資待遇不合理、有能力的員工難以正常發揮工作能力、無法調動員工的積極性等。這些問題的產生也正是由于沒有重視人力資源管理而導致的。按照03年國家人力資源管理師教材中的解釋，人力資源管理就是運用現代化的科學方法，對與一定物力想結合的人力進行合理的培訓、組織、調配，使人力物力經常保持最佳比例，同時對人的思想心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜以實現組織目標。但實際情況是很多區域經理在這一點上非常欠缺！一是企業的問題，通常企業只考量區域經理的目前績效與所應具備的專業知識、技術與業務能力，而忽略了區域經理應該具備的人力資源管理能力，二是區域經理自己沒有認識到人力資源管理能力的重要性，或者沒有認識到科學規范的人力資源管理的重要性。

下面就人力資源管理的制訂人力資源規劃、招聘、培訓、績效考核、薪酬、勞動管理等六大部分內容，結合日常的工作心得，一一作簡單的介紹。

首先區域經理應該根據年度的銷量回籠占有率，市場管理半徑，網點數量與密度等目標任務制訂人力資源規劃，建立一個合理高效的組織結構，根據目標任務設立合理的崗位，有條件的話，應對崗位進行崗位調查和崗位分析，制訂出詳細的崗位規范與崗位說明書，然后考慮到管理幅度原則進行人員配置。這里要注意明確責任與權限原則，責任清晰，目標明確，權力授權充分，這樣才能讓每個人清楚自己在組織中的位置后，充分運用自己的能力和權力主動工作，大大提高工作積極性。

人力資源規劃和組織結構、崗位設置完成后，就該為每個崗位配備人員了。人才來源一是對外招聘，二是內部選聘。聘用人員是所有管理工作的核心和起點！從成本的角度講，選錯了崗位所要的合適人才，不但浪費招聘成本和公司報酬、支付離職費用、耽誤工作的正常進行，還要付出重新招聘合適人才的費用和精力。而如果一次就選對了人才，可以及時讓工作走上正軌，盡早出工作業績。一對一錯之間，招聘工作的重要性可見一斑。另外，在為崗位配備人才時，不要求全責備，用其合適崗位需求的優勢。合適的人做合適的事不但經濟，而且利于整個團隊的穩定。最后，由于營銷工作的特殊性，一定要重視聘用人員的背景調查，認真考察其品性素質是否適合從事營銷工作，是否適合整個團隊的氛圍，以免等到出現了問題才發現用人失誤，悔之晚已。

找到了合適的人才，就需要對其進行初步的培訓，如公司文化的培訓，讓其對公司文化有一定的了解并逐漸認同公司的價值觀；如銷售技巧、產品知識的培訓，運作流程的培訓，公司相關部門制造品質管理的培訓以及基礎知識如合同簽訂、經濟法、財務知識等。很多公司都有相應的培訓資料，如果區域經理足夠重視，經過培訓，受訓人員就基本了解公司和具備了基本的業務知識。這以后，隨著業務的開拓，人員的成長，為了更好地培養和發揮每個人的工作熱情和積極性，還要不斷根據每個人的需要和工作需要設計相應的提高培訓課程，員工從中既看到自己的長進，又對未來的發展充滿希望，積極性自然就會提高。

進入工作狀態之后，區域經理就該對每個人進行績效考核了。要有效地進行績效考核，區域經理必須全面了解每個崗位人員的具體工作，然后抓住工作要素，確定工作要項，訂立考核標準。清晰的考核指標本身就具有很大的激勵性。在具體的考核指標上，要注意定量指標和定性指標相結合，因為營銷工作需要有一定的靈活性和應變性。另外，一定要重視績效面談，坦誠進行相互溝通，指出員工在工作當中的優點、缺點，在員工和管理者之間建立一個通暢的民主通道。否則面對市場，一方面充斥著大量無用的信息，一方面員工不了解領導對自己有什么要求，對公司的政策、制度所知不詳，他們就難以做出更好的改進。而且一般地，下屬對管理者作出的反應，在很大程度上并非根據客觀事實，而是根據他們主觀上感覺到的"事實"，所以交流非常重要，不但會防患于未然，也有助于形成團隊共同思維。最后，對于考核結果要做出相應的響應，進行正負激勵，然后制訂改進計劃并在實際工作中不斷給予指導—這是績效考核工作的核心內容，因為考核不是為了懲罰或者扣款，是為了進一步提高工作績效。通過不斷的反思，交流和改進，隨時讓員工知道你的要求和工作的方向，從而使他們真正具有參與感，并更加積極配合你的工作。

工作的目的不僅僅為了報酬，但報酬是對工作的一種肯定。薪酬管理的目的是要用有限的薪酬成本獲得最大的員工滿意度，這是人力資源管理工作里的一個難點。要讓薪酬為你的人力資源管理發揮力量，一要注意內部公平，二要對外具有競爭力，三要對員工具有激勵性。另外還有很多的小技巧：如細致調查員工的需求，讓薪酬對不同的員工有吸引力，有針對性地實行獎勵，需要現金的發現金，希望得到培訓機會的給培訓機會。如自行設計一些福利項目，常如保險、旅游、工作餐、健康檢查、報銷一定的交通費電話費、特殊津貼等。因為頻繁的小獎勵會比定期的大獎勵更為有效，員工不但喜歡這些不期而來的小福利，還會因為領導的用心考慮而感動。另外激勵的及時性也有助于取得最佳激勵效果。

科學規范的人力資源管理需要良性的勞動關系作為保障。關于勞動關系管理，這是區域經理最容易做到而又往往忽略的。制度易定，難在執行。常見的一種心態是不好意思管；一種是管的太嚴；一種是嚴格要求別人卻放松自己，這都不是正確的方法。想營造一種良好的關系，下面的幾種方法不妨試試：

1、 細致周到，態度友好，誠心對待每一名員工。日常工作中不妨放下架子，一句溫馨的問候，一個真誠的承諾，可以獲得員工更多的付出。只考慮組織利益而不考慮個人會使職員感到失望，會使他們偏離公司的要求，從而削弱團隊力量。

2、 表現出高度的信任。對下屬表示最大的尊敬便是認真聽取他們的意見，這里就有個換位思考的問題：管理者和部屬對問題的不同看法往往是因為立場不同。如果能夠換位思考，可能更被下屬所理解。如果總是高高在上，不從員工的實際出發去處理問題，會大大增加員工的離心率。

3、 對下屬給出很高期望，但是不能遙不可及。在這樣期待和重托下，員工會努力達到你的要求來回報你的要求，如果要求太高，員工會認為你不安好心，故意找他難堪，反而適得其反。