貸款業務工作計劃范文

導語：如何才能寫好一篇貸款業務工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

信貸公司的工作計劃

20xx年，是我公司業務發展承前啟后的關鍵年，也是進一步開拓市場、聚集客戶的奠基之年，更是提升服務質量，樹立企業形象，創立自身品牌的重要一年，做好今年的各項工作，意義十分重大，全公司上下要團結一致，開拓進取，優化服務，強化監管，為實現公司穩健拓展，更好地服務于地方經濟社會發展打牢基礎。

一、指導思想

20xx年度，公司發展要在省、市金融辦的領導下，在行業主管部門的指導下，在全體員工的共同努力下，切實以《寧夏省小額貸款公司暫行辦法》規定為切入點，規范管理，加強監督。要以公司各制度規范為標準，認真履職，按章操作，認真做好貸前調查、貸款審批、貸后管理、資金監管、風險防范等各環節工作，并嚴格按員工職業道德規范要求，強化員工服務水平和業務技能的提升，努力實現公司穩步、健康和可持續發展。20xx年度，公司擬繼續向中小企業、微小企業、個體工商戶、城鎮居民及“三農”行業發放貸款，全力確保全年貸款在資產質量分類上均處于正常水平，且年內不發生差錯及案件事故。

二、具體工作

（一）做細工作，促進信貸業務健康發展

一是各信貸業務人員要進一步收集整理國家、省、市信貸政策、制度、辦法及行業指導意見，進一步加強信貸人員業務培訓，切實結合公司發展實際擬定年度信貸業務發展規劃，真正做到目標明確，責任到人。

二是要認真做好貸款業務發展市場調查，切實結合公司業務開展，進一步開拓和細分信貸市場，逐漸培育公司優質客戶群，不斷提升公司核心競爭力。

三是做好信貸資金的經營管理和分配調劑，隨時把握公司貸款投向和投量，以此提高優質貸款占比，并及時催收到期、逾期貸款本息，從而促進貸款質量的進一步提升。

四是嚴格按照公司信貸管理制度要求，做好貸款調查、發放、貸后管理、回收等工作，為努力完成年度目標任務，做細做實工作。五是切實按要求建立好貸后管理臺帳，做好貸款信息統計，以此建立貸款及貸款客戶資料分類管理制度，實現貸款業務檔案管理規范化。六是認真做好貸款客戶信用等級評定和授權額度的資料收集、整理和上報工作，并進一步加強與風控、財務等部門的密切配合，做好不良貸款和應收未收利息的清收工作，為防范貸款風險創造條件，以不斷提高經濟效益和社會效益。

（二）強化監管，努力降低貸款風險

一是要以強化監管為目標，不斷細化貸款風險管理辦法、風險評價標準、風險評估等制度和細則，全力做好貸款風險評審和貸審會日常工作。

二是要以降低貸款風險為根本，結合工作實際制定公司貸款發放的調查、審查、風險預測、貸款風險分類認定、風險評價、防止風險的措施、貸后監管、貸款代償管理、公司資產質量的檢測、不良貸款壓縮目標等考核辦法，真正做到項目細化，指標量化，考核有依據。

三是要以跟蹤檢查為重點，適時監督檢查貸后業務管理工作執行情況，并根據監督檢查情況撰寫檢查報告，隨時向公司報告風險管理情況，以及時完善工作中的漏洞，并適時提出整改措施。四是要以整體聯動為要求，監督并協助信貸、財務等部門加大不良貸款的清收力度，并詳細擬定風險控制方案，定期報送風險監測報告，以規范貸款業務操作規程，逐步健全貸款風險評價體系，促進風險管理不斷科學化，為實現公司資產保質增質保駕護航。

（三）加強監督，實現財務管理規范化

一是各財會人員要在財務總監的領導下認真履職盡責，嚴格執行財務管理、會計核算等相關職責。

二是要進一步結合公司財務工作實際，探索建立更加科學合理、操作性強的財務管理實施細則，為做好公司財務計劃、組織和控制工作，更好地協調處理對內對外經濟活動創造條件。

三是要根據公司年度發展規劃，制定經營計劃，編制財務預算，以期及時、準確、完整地反映公司資產狀況和經營情況。四是要積極主動地參與公司經營管理，切實加強資金管理，測評預警財務風險，優化資產配置，并嚴格執行國家財稅政策和企業資產管理等制度，加強公司財務內部審計，促進財務管理規范化。五是嚴格程序和規程辦理財務收支，依法繳納國家稅收，及時向有關部門報送財務報表，并配合信貸部門做好貸款的收貸收息工作。

（四）加強管理，不斷提高員工凝聚力和戰斗力

一是要以公司辦公室為監督主體，加強企業員工的日常管理，促進公司行政、人事及員工行為守則落到實處，切實做好公司后勤保障工作。

二是要根據公司發展規劃、各崗位工作實際等制定年度人力資源規劃，合理配置人力資源，并制定員工績效考核辦法，凝聚員工合力，調動工作積極性，為促進公司利益最大化，提供人力支持。

三是加強對外宣傳工作力度，并詳細制定企業形象推廣計劃，定向推介公司產品及服務，提升企業在市場競爭中的認知度，為企業發展創造條件。

四是嚴格按要求做好員工考勤、會議組織、公司財產登記、印章管理、信貸業務檔案管理等工作。

五是搞好對內對外銜接和協調工作，促進公司運轉及時高效。五是要搞好企業文化建設，逐步培育、完善具有自身特色的企業文化，進一步增強員工的凝聚力、向心力。

三、總體要求

一是各部門要以年度工作目標和計劃統攬全局，進一步細化工作，分解任務，確定指標，落實責任。

二是各部門要結合工作實際，加大培訓力度，讓本部門員工進一步加強學習，熟悉政策，不斷增強和樹立服務借款人的意識和本領。

三是各部門員工要切實按公司制度規定在崗在位，規范言行，確保工作推進有力。

篇2

20XX年我們全體職工將以更加飽滿的工作熱情，認真落實xx大精神，用科學的發展觀為指導，積極服務新農村建設，擴大信貸規模，深化支農內涵，爭取更大創造更大的成績。為了更好的作好20XX年各項工作，根據聯社整體工作目標，結合xxxx信用社工作實際將明年工作計劃如下：

奮斗目標：20XX年我社存款余額計劃達到3600萬元，人均純增30萬元，日均3500萬元。各項貸款年末余額2900萬元，實現利息收入430萬元。全年安全運營無事故。

具體措施

一、狠抓增存工作不放松。

存款是立社本，是興社之源，只有占有了絕對多的存款，信合的發展才有后勁。年初，約社將有1000多萬元的退耕款到位，但這部分存款不會在我社停留太多的時間，20XX年是我社轄區大災之年，大部分村子絕收，村民們全等著這部分錢過年。過了陰歷年，又要準備春耕生產，資金的缺口相對往年更大一些。xxxx鎮大部分地區都是山坡地，農民種田是靠天吃飯，再加上金融危機影響，農村閑置資金少，吸收存款困難。我們絕不能盲目樂觀，指望著這點涉農資金，要下大力氣增加存款。需要繼續多方尋找、

開辟儲源，繼續提升服務質量，利用絨毛旺季、肉、蛋、蔬菜價格較往年有大幅度上升的時機，積極動員種養殖大戶把錢存入信用社，信貸員在下鄉催貸收息期間繼續詳細掌握外出務工人員情況，把外出務工人員的打工收入通過自治區系統匯入信用社，力爭年末超額完成聯社存款任務。

二、作強小額信用貸款，加大貸款投放力度，有力支持春耕生產，嚴格控制貸款風險，清收不良貸款

農戶小額信用貸款是目前聯社主抓的信貸產品，風險相對較小，流動性強收益高。經過兩年多的推廣已形成一定的市場，操作性強，20XX年我社84%的貸款投放全是小額信用貸款，其利息收入全部利息收入的80%以上。因此20XX年我們將繼續加大小額信用貸款的投放力度。力爭將小額信用貸款的占比增加到貸款總額的90%。專門打造農戶小額信用貸款這個品牌，將本地區的小額信用貸款作強作大。

明年上批次評定的小額信用戶將陸續到期，在續評的過程我們要總結上次評定的不足，適當擴大信用戶的數量，同時要控制信用戶的質量，對不能履行合同，存在不講信用和收本收息困難的將與以取消或降低信用額度。

貸款重點向春耕和涉農方向投放，對當地在種植養殖上有困難的信用戶將適當的擴大貸款投放，適當降低大額貸款的投放。

嚴把信用戶的評定關，和貸款的出口關，加強信貸人員的責任意識和風險意識，做到“四不放”人情貸款不放，不符合條件的貸款不放，違規貸款不放，壘大戶貸款不放。認真做好貸款五級分類，嚴格控制貸款風險。加強貸后檢查，對個別不能按時結息的貸戶，進行摸底排查，逐筆分析原因，采取各種行之有效的催收、化解措施。對存在逃廢債貸款，將依法起訴，對轉移用途挪作他用的貸款有針對性的清收。力爭將不良貸款的比例降至最低，盡可能的降低貸款風險。

三、抓好貸款按季結息工作，培養貸戶的信貸習慣

加大利息催收工作，做到應收盡收。通過20XX年的后三個季度的結息情況來看，貸款戶對用結算賬戶進行轉帳結息還不是很熟悉，不習慣用結算賬戶進行結算。在結息日仍有一大部分客戶帶現金前來結息。這樣一來，使我們業務總量大營業面積相對較小的矛盾顯得猶為突出。為此，明年將加大對開立個人結算賬戶辦理貸款的農戶進行宣傳和指導，讓其在結息日前將現金送存到貸款時的指定賬戶。這樣既方便了貸款戶，現時也緩解了我社業務量大營業面積小的矛盾。

四、繼續做好金?？ǖ陌l行與宣傳工作，做好股金分紅工作。

金?？ǖ拇罅堪l行將有效的降低紙幣的流通量，降低經營成本，擴大中間業務。我們將繼續加大對金?？ǖ男麄髋c發行工作。為我社安裝atm機作好準備工作。20XX年股金分紅工作我們將嚴格按照聯社的工作要求，保質保量的完成。

五、繼續抓好信用社內部人員、財務、內控等各項管理工作。

（一）針對我社職工文化水平普遍較低法律意識不強的實際情況，我社制定學習計劃，由主任帶頭學習業務、法律知識，提高全體職工業務技能和依法合規經營的意識。堅持這項學習制度，把每周一、三、五作為學習日，重點學習相關法律、法規，行業內控制度、業務操作流程和計算機的應用等。

（二）狠抓內控制度不放松，嚴格按操作流程辦理每一筆業務，嚴格執行自治區聯社制定的各項規章制度，加強各崗位營業人員行為考察，杜絕人為的操作風險和道德風險。

（三）加強財務管理，保證每筆財務開支都確為業務發展所需，加強應收息管理，真正做到應收盡收，加強庫存現金管理，嚴防跑、冒、滴、漏。

（四）加大考核力度，真正體現按崗取酬、多勞多得分配原則，充分調動職工增存、盤活、創收的工作積極性。

（五）加強柜臺服務，積極財政糧補、退耕等補貼資金，代收、代付、工資、等中間業務。為當地廣大農戶提供全方位的金融服務，在其他金融機構進入xxxx鎮之前爭取更大的市場份額，留住黃金客戶。

六、抓好案件專項治理工作。

案件排查與強制休假相結合，重點對存款、貸款業務，金庫尾箱、印鑒密押、重要空白憑證、特殊交易（抹帳業務、密碼掛失、提前支取等）的管理。嚴格執行職工強制休假制度，有計劃的安排職工強制休假。

七、做好安全保衛工作。

篇3

大家好！五月是個充滿希望和喜悅的日子。春的五月，自然界的萬物已經蓄勢待發，憧憬著勃勃生長時刻的到來。在這個青春盎然的五月里，我們迎來了第九十五個五四青年運動紀念日。作為一名青年住建者的我很榮幸今天能夠站在這里與大家共同感受五四青年精神，深入中國夢想，發揚立志住建、激揚青春的奮進意志，分享實踐夢想、起航的奮斗經歷。今天，我要演講的題目是《立足本職，堅定筑夢信仰》。

人生如船，夢想似帆，夢想指引人們前進的方向，夢想給予人們堅定的信心。十的勝利召開，將“中國夢”這個新穎而又激進的夢想帶入了黨和人民的生活之中，這是一個構建“富強中國，和諧社會”的發展宏圖，這是一個“實現中華民族偉大復興”重大里程，這是一個由億萬中華族人的夢想共同凝聚而成的“中國夢”。為了實現這個宏大的夢想，我中華族人將會為了這遠方無聲的希冀而奮發努力，不懈奮斗，奮勇前進，在不同崗位上探索著同樣精彩的筑夢旅程。

中國夢，是民族的夢，也是每個中國人的夢，是研制中國第一艘航空母艦艦載機進程中，用生命托舉殲-15的羅陽的夢；中國夢是為保障外出務工人員合法權益，給民工當臥底的人社局局長陳家順的夢；中國夢也是為保護學生安全，挺身而出痛失雙腿的最美女教師張麗莉的夢，我中華國民雖身處于不同的行業之中，但他們卻都用自身的力量在各自的工作崗位上綻放出了屬于自己的艷麗光芒。

中國夢，是成千上萬個住建者的心愿匯集成的夢，它牽筑著我們的熱血與汗水，彰顯著我們實現住建工程的希望。住建夢，它是團結的夢，它眾志成城；住建夢，它是實干的夢，它務實奮勇；住建夢，它是持之以恒的夢，它堅定信念。為了建設和諧向上、繁榮發展的住建夢想，我們每個住建人都在工作中立足本職、埋頭苦干，從自身做起，從點滴做起，追求屬于自己的人生精彩。

中國夢，匯聚中國人民共同富強的夢、中國夢，集聚億萬青年奮勇前進的夢、中國夢，凝聚住建人員發展繁榮的夢。作為千萬名住建人士中的一員，我愿意用自己的一腔熱枕與美好青春投入到偉大的“中國夢”、美麗的“住建夢”的努力實現中。

作為一名住建工作者，我也有屬于自己的中國夢，在實現這個夢想的過程中，我堅定立足崗位做好本職工作，牢記全心全意為人民服務的宗旨，腳踏實地，踏踏實實做好各項住建工作。我于XXXX年進入XXX局從事住建工作，至今已有XX年的時間，在這XX年來，我始終保持高昂的革命精神和強烈的事業心責任感，強化使命意識，以正在做的工作和本職崗位為基本實踐平臺，做到權為民所用、心為民所系、利為民所謀，以實際行動履職盡責，真正做到“干一行愛一行、專一行精一行”。

在2012年以來，我主要從事住房公積金管理中心事務受理部受理崗的工作。我認真貫徹落實深圳市住房公積金工作規范，緊扣今年的工作的重點，本著實事求是的原則依法辦事，及時解決繳存職工反映的各類突出問題，在與部門同事共同努力下，編寫了柜面服務規范。在工作期間，我認真聽取柜面同事的意見，不斷地完善柜臺服務規范流程，并定時地對跟蹤件做了認真的自查。對于特殊業務件及群體投訴案件，積極做好一線調查，并將疑難問題及時地向部長請示，有效地化解群眾的矛盾，讓投訴人得到滿意的答復。此外，我統計辦事大廳柜面問題，形成案例分析與辦事大廳同事討論，著實提高了柜面辦事效率，將繳存職工的矛盾解決在了基層和萌芽狀態。并將典型的案例問題匯集，進一步完善的工作流程。另外，我還做好了新人柜面培訓計劃工作。在一年的工作中，我立足本職認真做好柜面咨詢工作，耐心接待職工和單位的來訪，積極聽取意見并做好筆錄，能夠做到按時處理投訴件和上級轉辦件，并把處理結果及時地反饋給人，有效地防止重信重訪的發生。從1月份至12月份，本崗位共受理柜臺咨詢量5632筆，接到單位及繳存職工的來電來函354件，辦結率達99%，問題反饋率為100%，基本上按時地辦結柜臺的件。此外，我還積極參加市局的快樂朗誦比賽、以及中心對外宣傳等活動，并在活動中取得理想的成績。在2012年12月，我代表部門參加的中心進駐深圳市第五屆“金博會”評比活動中獲得了“優質服務”獎項，為我XX部門掙得了榮耀。為進一步實現我住建發展之夢，真正深入群眾實踐教育工作，在同年我還主動代表中心參加了為期2個月的“雙到”扶貧駐村工作在駐村工作中，我認真落實對口幫扶工作，努力完成我中心扶貧的階段性任務。在此期間，共走訪對口幫扶貧困村308家貧困戶，深入調查我中心對口幫扶的28家貧困戶，為18戶申請農房改造，為16位貧困老人參加“新農?！奔?戶列入首批“一戶一法”定向幫扶養殖對象，實現每年穩定增收，達到“造血”脫貧的目標。

夢想是的實現一個需要不斷奮進和持續努力的過程，在這個過程中，我們只有堅定信念、立志拼搏才能夠進一步走向夢想的征程。因此，在2013年度，我深入總結了上一年度經驗，在立足本職崗位的同時，還深刻反省自身存在的不足，進一步完善工作計劃，調整工作進度，為實現我XX局的住建夢想而不懈努力。在2013年3月我從本單位事務受理部調入福田管理部工作，主要從事初審及貸款復審的工作，并為職工提供業務咨詢、指導和答疑。為做好業務辦理安全和風險防范工作，我深入崗位實踐，主動協助初審崗進行業務系統測試，完善業務系統，及時發現問題并加以解決，對出現的重大問題及時向上級匯報。做好中國銀行的貸款業務聯系、問題咨詢及反饋工作。并積極完成領導交辦的其他任務，為我XX局的住建發展貢獻力量。

自2013年3月至6月之間，我堅持以優質文明的服務為職工辦理各項業務，主動地為職工解答業務問題，分析職工階段性需求，為職工提出公積金巧用建議，并受到了職工的一致好評及表揚。同時，我還積極參加中心工會及團委組織的活動，做好后勤工作，主動負責部門貸款業務保障房的培訓課題講解以及部分貸款指引的培訓工作。在2013年10月份，我接手了中行貸款聯系人的工作，為適應“商轉公貸”新業務上線，我積極參加了新業務上線測試，完成了本部門負責的各項測試任務。并歸集銀行新招大量的初審崗位展開及時的溝通與培訓，降低初審的業務回退率。為做好年度工作任務，進一步完善個人崗位工作，為2014年度工作打下堅實基礎，我認真做好了事后自查及自我監督工作，及時將職工在面簽、抵押遇到的問題反饋給銀行，而且將辦理業務存在的問題及時反饋至本部接口人。此外，我還積極參加了本部門的班后會，積極為活動出謀獻策，并取得了良好成效。同年7月至2014年1月，我由前臺轉為后臺從事福田管理部貸款復審工作至今，共完成了4055筆的貸款復審量，全面實現了我福田管理部們的貸款業務完善。

國家在騰飛,人民在日益富強?；赝麣v史的進程，感受五四的精神，觀望我中華民族的每一次成功進程，我感受到那些輝煌背后的艱苦，我深知要想實現夢想就要付出長期的奮斗與努力。因此，在未來的工作中，我將嚴格按照中心規定及部門要求完成目標任務，全面規范柜面工作流程，推進住房公積金進村進小區宣傳活動，建立暢通渠道、深入貫徹中心工作規范精神，進一步完善信息化建設，完善督查督辦制度、并認真學習條例及相關行政執法文件，提升自身的業務能力，為群眾提供高效地服務，以此來不斷增強自身的政治理論學習，提高自身的政治素養，全新踐行崗位責任，忠誠行業信仰，為實現“中國夢，住建夢”而不斷無使勁兒，發奮圖強。

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一、主要指標完成情況：

下同）完成目標任務4000萬元的103.55%預計全年完成4800萬元，住房公積金當年新增歸集額4142萬元（數據截止10月底。完成目標任務的120%新增繳存職工670人，完成目標任務300人的223.33%預計全年完成700人，完成目標任務的233.33%新增繳存單位9戶，其中農業產業化龍頭企業2戶，完成目標任務1戶的200%新增貸款發放9572.5萬元，完成目標任務8000萬元的119.66%預計全年完成1.04億元，完成目標任務的130%住房公積金貸款本息到期回收率達到99.99%達到目標任務99.8%要求；月均活期備付率最高為10.93%未超過12%目標任務要求。

二、重點工作完成情況

（一）歸集工作效果顯著

共清理、補錄139個單位的約350個單位信息和2500余個個人信息；二是建立了未建立住房公積金的企業臺賬。專門制定了催建工作方案，一是認真做好基礎數據清理工作。采取廣泛宣傳、上門座談、電話聯系、職工維權、人民代表建議等多種形式開展。三是將逾期繳存率控制在95%和聯名卡發放率控制在90%要求范圍內；四是對160戶單位進行調基調比，月新增繳存額65.39萬元?？h多年存在財政匹配單位8%繳存比例得以突破，普遍提高到12%五是委托提取累計共簽約2117戶；六是嚴格把好支取審批關，截止10月底，共為1446名職工辦理了1977.6萬元的公積金提取，經稽核檢查，未發現違規和套取行為。

（二）貸款工作取得較大突破

預計年末當年貸款發放首次突破1億元大關；二是對159戶貸款戶547個基礎信息進行了清理補錄；三是建立了貯藏樓盤信息臺賬，一是新增貸款增長迅猛。保證樓盤公積金貸款全覆蓋。據調查，縣三季度末住房公積金貸款余額16921萬元，占全縣個人住房貸款余額30890萬元的54.78%四是嚴格審查貸款發放，尚未發現有騙貸和重貸的行為。五是加強貸后管理，貸款到期回收率堅持在99.99%六是全面施行了新合同文本。

（三）突破年”工作深入開展

政府辦公內網和公文交換網及時公布相關信息；認真開展干部隊伍建設工作，將每月的工作動態和工作簡報及時向縣委、縣政府演講。開展了思想交流活動掌握干部職工的思想動態；嚴格考勤、考核獎懲逗硬；強化五化建設，提高效率、防控風險，維護和提升了公積金形象。

（四）教育培訓工作穩步推進

管理部形成了每周四下午班后會的學習培訓制度，對一站式進場單位和繳存單位開展了4次共223人次的專題培訓。三季度末職工培訓已達116學時。

（五）內部風險稽核控制一絲不茍。

并形成了檢查演講，年初制定了內部業務風險控制稽核評價實施細則》和《住房公積金糾風工作實施細則》并嚴格予以實施。分別于3月26日、6月28日和9月10日開展了三次內部稽核檢查和“五化”建設檢查。對檢查出的問題及時予以糾正。

（六）窗口規范化建設工作取得實效。

開展了窗口規范化服務規范培訓。嚴格執行相關制度，7月8日召集涉及公積金窗口服務的縣建行、公證處、評估公司和擔保公司相關工作人員。每月檢查，兌現獎懲措施。目前為止，管理部未接到一起針對服務質量的投訴。

（七）宣傳和信息工作有聲有色。

其中，通過各種渠道共各類信息57篇。突破性地在省級媒體《四川科技報》上發表了兩篇宣傳文章，縣政府網站上也建立了管理部的子網站，并分別在公文信息交換網、蒲江oa辦公網等媒體上同步進行了信息，拓展了管理部的宣傳渠道。

（八）支部建設和黨風廉政建設工作圓滿完成。

并設置了支部活動園地。評選出了黨員示范崗”高度重視黨風廉政建設工作。年初我管理部同每一名職工簽訂了黨風廉政責任書》對黨風廉政做出了詳細的規定，管理部黨支部分別開展了向王志良同志學習活動、創先爭優活動、雞冠山幫扶活動等。目前為止未發現有違規違紀行為。

三、存在問題

精細化管理水平不夠高。一是歸集擴面工作仍較困難；二是組織文化建設和干部隊伍精細化管理需要提高；三是國家宏觀調控政策對明年貸款業務影響較大；四是內部風險控制和對銀行的檢查方面。

四、年工作計劃

管理部的奮斗目標是新增歸集額4400萬元；新增繳存職工400人；新增貸款發放3000萬元；貸款到期回收率堅持在99.99%積極做好自辦歸集模式轉變工作。年是中心的管理年”圍繞“提高住房公積金管理的人性化、精細化、信息化水平；增強管理的主動性、先進性、全面性”工作方針。

將做好以下工作：為保證上述工作任務的完成。

更好地完成工作任務；1加強干部隊伍建設。帶出一支團結向上、積極進取、責任心強、業務能力精的隊伍。

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一、信貸支農工作現狀

地處兩省三市交界的__是一個以農業生產為基礎的小型城市，現有農戶總數__*萬戶，其中有效農戶__*萬戶，種植面積__*萬公頃，養殖面積__*萬公頃。__聯社承擔為全市__個鄉鎮、__多萬農業人口的全方位的金融服務職能。截止____年__月，全市農村信用社各項存款余額達____億元，比20__年實行統一法人改革以來增加了__*億元；各項貸款余額為__*億元，其中農業貸款余額達__*億元，分別比20__年末增加了__*億元和__*億元，農業貸款占各項貸款的比例達到__%。三年來累計投放農業貸款____億元，農村信用社所發放的支農貸款所占市場份額達到__%，顯現了農村信用社農村金融主力軍的地位，連續兩年被省聯社評為“全省支農先進單位”。

㈠、重點支持農村產業結構調整，培育和發展縣域特色農業和區域主導產業。

農業產業化已經成為當前農業發展的趨勢，支持農業產業化經營是農村信用社信貸支持的方向和重點。__聯社根據市委、市政府關于農村產業結構調整思路，按照“一鄉一品、幾鄉一品”的地方區域發展戰略，結合地方鄉鎮經濟特點，用信貸資金的合理配置引導農民和農村經濟部門因地制宜地開展產業化、規?；洜I，近年來累計投放農副業貸款__億元，重點支持了一批品質好、效益高、能發揮地方資源優勢的特色農業基地的建設和發展。__市__鄉素有種植茶葉、林果的傳統，但由于缺少資金投入始終沒有形成規模，信用社在深入調查的基礎上，向農民投放貸款__*多萬元，拓植茶園____畝，經濟林果__*畝，使該鄉形成了“南茶北果”的格局，也成為了“蘇中茶果之鄉”。轄內__信用社根據草席生產商對傳統生產工藝的改造，每年投放____多萬元信貸資金，支持一批個體產戶生產藺草席、榻榻米等高檔草席產品，擴大種植席草____畝，帶動了全鎮草席生產戶對產品結構的調整，__鎮已成為全國三大草席生產基地之一。轄內__信用社則利用小額農貸“小而靈”的特點，結合當地水廣田多利于養鵝的優勢，每年投入信貸資金__*萬元，引導和支持當地農民養殖菜鵝，目前該鎮形成了年產__*萬只菜鵝的規模，吸引了鵝業食品生產企業落戶__，形成了以“公司＋農戶”為主要形式的農業產業化組織。此外，__市中山區的茶葉生產和雨花石加工業、中后山區的食品加工業、__地區的特種養殖業等一批農業生產基地的形成，農村信用社投放了大量信貸資金，給予了積極支持。

㈡、大力支持個體私營經濟，培植發家致富能手和發展經濟能人。

個體私營經濟的快速發展正成為當前經濟發展的一個重要增長點，支持個私經濟已成為金融業弱化信貸風險、強化自身業務的新亮點。對此，__聯社及時調整信貸定位，不斷加大對個私經濟的信貸支持力度，提出了“全面占領農村信貸市場”的響亮口號，要求農民群眾走到哪里，服務陣地就拓展到哪里，服務“三農”的工作就做到哪里。全市信貸人員克服對個私經濟財務狀況了解難、貸款額度掌握難和還貸措施落實難等方面的困難，深入實際，對轄內所有私營個體經濟大戶逐戶進行調查摸底，建立了私營個體經濟檔案，掌握了個私經濟的規律和特點，對效益好、有發展前景的個體私營企業給予了大力支持，促使其上規模、上檔次、上水平。__鎮的____有限公司在信用社先后投入近千萬元的大力扶持下，該公司得到了迅速發展，經濟效益良好，不僅解決了周邊地區420名農村富余勞動力的就業問題，職工平均年收入超過____元，而且每年向國家上繳稅款百萬元。據統計，近年來__聯社累計發放個私經濟貸款__*億元，其中，農村個私貸款近__*億元，重點支持了玩具、服裝、化工、造船、糧油貿易、食品加工等一批龍頭企業，極大調動了廣大農民群眾發展個私經濟的積極性，為農民致富和農村經濟繁榮發揮了積極作用。

㈢、積極推行和發放農戶小額信用貸款，解決普通農戶貸款難問題。

近年來，__市委、市政府積極引導廣大農民圍繞市場需求，大力發展種植業、養殖業和農副產品加工業，廣大農民對資金的需求出現新的特點，迫切需要農村信用社提供方便快捷的貸款方式。對此，__聯社在充分調查論證的基礎上，率先在__地區開辦了農戶小額信用貸款業務，主要解決農民在農業生產中急需小額資金購肥料、購農藥、修農機等實際困難，農戶可持有效身份證件直接辦貸，手續簡便，無需擔保。九九年初聯社在轄區全面推行了小額農貸業務，對凡從事農副業生產的農戶申請貸款均予積極主動支持，重點幫助經濟困難、還款能力弱的貧困農戶解決貸款難問題。20__年，__聯社結合推廣農戶小額信用貸款、創建農村信用村鎮活動，把推廣小額農貸工作推向，進一步完善了小額信用貸款管理辦法，擴大小額信貸服務面，使農戶小額信用貸款業務走上了日趨規范的軌道，被廣大農戶譽為看得見的“三個代表”。截止____年末，全市農村信用社共建立農戶經濟檔案____*戶，占有效農戶的100%，評定“信用戶”____*戶，核發“信用戶證”____*戶，占已評級農戶的70%，全市有效農戶中已有一半以上的農戶擁有“信用戶證”；評定“信用村”__*個，占全市 行政村數的58%；評定“信用鄉（鎮）”*個，占__大市信用鄉（鎮）數的64%。全轄信用社發放貸款農戶數達____*戶，其中農戶小額信用貸款戶數為____*戶，貸款余額為____萬元。自開辦小額農貸業務以來，累計發放農戶小額信用貸款__億元，惠及__萬農戶，走出了一條“政府滿意、農民高興、聯社發展”的“三贏”之路。

㈣、大力支持黨員干部率先致富。

__聯社積極響應和配合市委、市政府“三爭”活動的開展，把服務“三農”和支持“三爭”緊密結合起來，在思想上進一步增強支持“三爭”的光榮感，在經營上進一步增強支持“三爭”的責任感，努力為轄區內廣大農村黨員干部和農民群眾提供優質、高效的金融服務，大力扶持黨員農戶、專業大戶、個私工商戶的發展，培植發家致富能手，發展經濟能人，帶領農民走上脫貧致富奔小康的道路。____年末，__市____*戶黨員農戶中，有____戶與我社發生了信貸關系，貸款余額達__*億元。__市__鎮__村老黨員__*退休后主動承包了90畝荒山種植意楊、養豬養魚，在遇到了資金難題時，信用社主動上門服務，先后貸款__萬元，扶持__*開發荒山，率先致富。__*致富不忘群眾，對缺技術的手把手指導，對缺資金的低價轉讓樹苗、幫助介紹貸款，帶領周邊群眾共同致富。__*有限公司法人代表、黨支部書記__*，在信用社先后投入__*萬元的大力扶持下，該公司得到了迅速發展，經濟效益良好，不僅解決了周邊地區農村富余勞動力的就業問題，而且每年向國家上繳稅款__萬元。__聯社竭盡全力支持廣大農村黨員干部帶頭致富，帶領群眾共同富裕，為__市全面建設小康社會做出了貢獻。

二、主要做法及啟示

㈠、明確的市場定位是做好支農工作的前提。

為了做好支農工作，推進農村經濟發展，__聯社通過比較信用社對農業和企業投放產出的社會效益及自身經濟效益，看到了支農貸款風險小、易收回、效率高的優越性，逐步轉變對“三農”概念的認識，樹立起“大農業”觀念，制定了“以農為本，與農共興”的經營戰略，把主服務對象轉向入股社員和廣大農民，積極拓展支農信貸市場，實現了經營觀念的根本轉變。在此基礎上，結合__市農村經濟發展特征，制定了“四結合、四為主”的經營思路及策略：一是支持千家萬戶貸款、擴大農貸輻射面與支持規模大戶、提高投入收益率相合，以支持講信用、善管理的農戶貸款為主；二是支持糧食、油菜生產等基礎農業與支持種植、養殖、加工個私經濟相結合，以支持轄內有市場、有效益的農業產業化生產為主；三是支持一般性生產所需與支持科技推廣應用相結合，以支持流動資金需求為主；四是支持傳統農業與市場農業相結合，以市場農業為主。聯社制定了詳細的信貸支農計劃，從廣大農民從事生產經營的現實需要出發，調整服務方向，增加服務品種，提高服務質量，做到認識到位、思想重視、措施有力，充分體現出農村信用社社員貸款優先、農戶貸款優先、農業貸款優先的原則。在優先滿足社員生產和生活資金需要的前提下，認真執行對社員貸款優先和優惠政策，充分發揮信用社服務“三農”的主渠道作用，進一步延伸信貸支農范圍，擴大信貸服務領域。

㈡、健全的信貸管理是做好支農工作的基礎。

俗話說：“沒有規矩，不成方圓”。為進一步轉換經營機制，適應市場經濟新形勢下農村信用社信貸管理要求，促進信貸業務操作程序化、規范化、制度化，強化貸款營銷，防范和化解信貸風險，提高信貸資產質量，__聯社大力整章建制，確保每采取一項信貸管理措施，必有與之相適應的制度或規定，通過先行制定的各項信貸管理規章制度，使信貸管理工作真正做到有法可依，有章可循，不斷提高信貸管理工作水平，信貸資產質量日益改善。截止____年末，全社不良貸款總額比20__年末下降了____元，不良貸款占比為*%，比20__年末降低了__個百分點。

首先，做好貸前調查是貸款發放源頭管理的重要內容。一是建立借款戶經濟檔案。對借款戶的家庭財產、資信狀況、經濟收入、經營規模等各方面進行深入調查，建立檔案。一方面結合創建農村信用村鎮活動，對全市農戶全部建立經濟檔案，作為農村信用社的基本客戶；另一方面逐步開展建立個私企業經濟檔案，對與信用社建立良好業務合作關系的____戶個私企業也建立了經濟檔案，培植了一批黃金客戶。另外，還充分利用政府部門“非典”期間每天的外出務人員返鄉情況統計表，建立了外出務工人員檔案，掌握了全市外出務工人員的基本情況，為今后組織資金和貸款營銷工作打下良好基礎。二是推行信貸員“工作日志”制度。要求每個信貸員記錄每日的工作計劃和結果，并交主任審閱，自此項制度推廣以來，信貸員由“專家門診”變為了“赤腳醫生”，下鄉調查勤了，貼近農民多了。三是建立信貸調查報告制度。要求對每一筆金額在1萬元以上的貸款，信貸人員都必須提供詳細的信貸調查分析報告，并明確自己的貸款意見；對15萬元以上的貸款，信用社主任和聯社信貸部門必須參與調查論證，促使廣大信貸人員深入到一線、深入到客戶中去，調查到詳實情況。四是充分構建資信資產評估體系。與評估咨詢公司等中介機構合作，委托他們對申請貸款企業的資信和資產進行科學的評估，為貸前調查的真實性起到了至關重要的作用，有效地降低了貸款的風險度。

其次加強貸時審查是確保發放貸款合法合規的重要舉措。一是嚴格執行“審貸分離”制度。根據授權授信管理制度，科學合理地確定各級機構貸款審批權限，實行“限額控制、分別權限”的管理方式。在全面實行授權授信管理的同時，仍然嚴格執行“三崗”運作，對大額貸款嚴格審批程序，堅決杜絕貸款“一枝筆、一口清”現象的發生。二是積極推行貸款操作“陽光工程”。把貸款程序、貸款手續和條件、 借款人和擔保人須知等內容在全轄每個網點張貼上墻，有效避免了貸款發放過程中的“暗箱操作”，提高了辦貸效率。三是實行貸款會辦制度。各基層網點成立由主任、副主任、信貸員、主辦會計等人員組成的貸款會辦小組，負責對1萬元以上的貸款審查和在授權范圍內的貸款審批。聯社成立貸款審查委員會，有理事長、各主任以及計劃、信貸、會計、審計等部門負責人組成，負責對分支機構授權授信、3萬元以上的貸款和內部人員承貸、擔保貸款的審查和審批，從規避貸款的風險入手，強化科學決策，完善貸款審批程序和責任制度，審貸會上充分民主，堅決杜絕一言堂，真正使得信貸管理工作更科學、更民主、更規范。四是加大信貸管理科技力度。利用網絡技術，自行開發并運用信貸管理系統，實行貸款網絡化管理，實現信貸業務柜面處理與內部管理監督的電子化操作，對全轄每個網點發放的每一筆貸款進行全程監控，加強了對信貸業務的監督和指導，解決多頭貸款、一戶多貸、跨片貸款、超權限放款等違規問題。五是實行“貸款公證”制度。與公證部門簽訂長年合作協議，對每個網點都派駐公證員，對每筆萬元以上的貸款進行實時公證，進一步規范貸款手續和貸款合同，確保貸款合同的合法性和擔保效力。

最后，實行貸后檢查是實現貸款收回的重要手段。一是建立貸后檢查登記制度。規定對累放在2萬元以上的借款戶必須每月檢查一次，2萬元以下的每季檢查一次，并將檢查情況在“貸后檢查登記簿”上進行詳細記錄。二是加強對貸款的催收管理。對貸款到期仍未歸還的，及時發出催收通知書，督促借款人償還貸款，確保法律訴訟時效性。三是靜態界定和動態考核相結合，明確清收責任人。20__年，聯社對全轄所有不良貸款實行了責任界定，并在以后按季對新產生的不良貸款進行責任認定，使每筆貸款都落實了清收責任。不良貸款責任界定進一步理清了廣大信貸人員的工作思路，確立了清收盤活的重點，加強了貸后檢查管理，明確了貸款責任。

㈢、完善的激勵機制是做好支農工作的保證。

一是信貸員工作量考核考評制度。為進一步做好信貸支農工作，充分調動信貸人員的工作積極性，切實解決信貸員干多干少一個樣的問題，體現按勞分配原則，提高支農資金使用效益，促使信貸人員真正服務“三農”，主動營銷貸款，__聯社于20__年實行了信貸員基本業務量考核制度。對全市農村信用社年齡在55周歲以下的信貸人員進行基本業務量考核，將工作強度、風險、責任與個人收入掛起鉤來。具體工作量的核定由聯社在充分調查分析的基礎上，結合本地區農村經濟發展實際，對信貸員每年度的農業貸款發放額、農貸利息收入限定最低額、信貸資產質量和信貸基礎管理等內容考核，低于限定額的給予處罰，高于則進行獎勵。而且硬性規定2萬元以下的農業貸款戶數占比不能低于80%，鼓勵發放小額貸款，防止壘大戶。

信貸員業務量考核制度實行兩年多來，取得了明顯成效：一方面，極大調動了信貸人員發放“三農”貸款的積極性。實行考核后，貸款營銷觀念逐漸深入人心，信貸人員的工作態度發生了很大的變化，全市信貸員人均“三農”貸款業務量由考核前的__*萬元/人提高到__*萬元/人。另一方面，進一步緩解了農民貸款難問題?？己宿k法對2萬元以下貸款戶數占比的規定，體現了農村信用社為“三農”服務的信貸特點，為提高農戶貸款的覆蓋面提供了制度保障。到____年末，全社2萬元以下的農業貸款余額為__億元，占農業貸款總額的__%。

二是風險責任追償制度。__聯社對年末信貸人員責任清收貸款中不良貸款余額（剔除信貸風險補償金）超過10萬元的、主任超過15萬元的收回責任人貸款發放權，實行限期清收，限期內不能收回的實行下崗清收。同時，要求營業網點負責人不再作為第一崗直接發放貸款，只負責審批貸款。對貸款造成損失的，按調查人、審查人、審批人順序相應承擔賠償責任，其中：責任信貸員直接發放的貸款由其承擔100%的責任；經分支機構貸審委和聯社審批的貸款，責任信貸員承擔90%的責任，分支機構貸審委承擔10%責任（審批人承擔5%責任，其他人員承擔5%責任）；聯社信貸部門、貸審委負責對各分支機構上報聯社審批貸款的審批把關責任，確因審核把關不嚴或主觀意斷造成損失的，將追究相關責任人5%以內的賠償責任。對違規違章貸款按調查人、責任人追究經濟、行政和賠償損失責任，對違法貸款造成一定損失的追究刑事責任，對聯社確認的崗位清收貸款，因工作失責而造成貸款損失的由責任信貸員負賠償責任。

三是信貸風險補償機制。__聯社針對信貸人員害怕承擔擴大貸款規模帶來更大信貸風險的心態，認識到市場經濟中信貸資金使用的“零風險”可遇不可求，本著實事求是的原則，建立了信貸風險補償機制。對貸前調查屬實、貸款合同真實有效、貸后檢查得力、確因非主觀因素造成的信貸資金損失給予一定額度的控制比例。執行比例按照每位信貸員每年末貸款余額的5‰計提風險補償基金，由聯社信貸部門分別按信貸員建立基金臺賬，對風險基金額度內的資金損失不再實行下崗清收。信貸風險補償機制的建立，極大調動了信貸人員發放支農貸款的積極性，信貸規模不斷擴大。

三、支農工作中存在問題和困難

㈠、資金不足是制約農村信用社開展支農工作的重要原因。

雖然__聯社的組織資金工作取得了較好的成績，存款逐年上升，但隨著農村經濟的快速發展，農村資金需求愈加旺盛，遠遠超過了農村信用社自身組織資金的增長速度。目前__聯社的存、貸款比例已經超過了80%，當年增量存、貸款比超過了100%。同時，其他金融機構和郵政儲蓄在基層設立網點，大量吸收農村資金，但其不發放農業貸款，給農村信用社的信貸支農工作帶來較大的壓力，影響了地方經濟的發展。

㈡、信貸人員整體素質不高影響了信貸支農工作成效。

從調查情況來看，農村信用社信貸人員的文化素質和業務素質不高，工作還停留在傳統的吸收存款和發放貸款上，滿足于完成工作任務，不勤于加強對貸款市場的分析、研究和開拓，坐在家中發放貸款；平時不加強學習，特別是業務知識和法律知識，工作沒有計劃性，不注重平時對有關信貸資料的收集，制約了信貸工作的發展。

㈢、自身發展存在的不足制約了農村信用社開展支農工作。

通過調查顯示農村信用社面臨著突出問題：一是受客觀經濟條件的制約和前一時期行政干預的影響，信貸資產質量總體不高，信貸資產呈現劣化態勢，支農資金不足。二是防范風險能力低，資金使用效率差。三是基礎設施及服務手段差，競爭能力低。

㈣、國家扶持政策較少影響了農村信用社支農工作的積極性。

在一定程度上，農村信用社實際承擔著商業金融、政策金融、合作金融“三合一”的服務職能，但國家給予的優惠政策相對于農村信用社承擔的責職來說顯得比較少。

四、建議

㈠、多層次、多渠道解決農村信用社資金不足的問題。

一是農村信用社要加大組織資金工作力度，進一步 增強組織資金工作的責任意識、大局意識和戰略意識，以與時俱進的思想觀念，求真務實的工作作風，吃苦耐勞的敬業精神，行之有效的工作措施，切實把組織資金作為各項業務工作的首要工作抓緊、抓實，不斷提升服務手段和功能，提高存款總量和市場份額，增強支持地方經濟發展的資金實力。二是由省聯社組織開展縣（市）級聯社的資金調度，將資金富余的聯社的資金適當調度到資金不足的聯社，站在全省一盤棋的高度上，擴大對農業和農村經濟的信貸投入，提高信貸支農工作水平。三是政府部門加大對農村信用的扶持力度，特別是資金上的支持，盡量把財政性資金存入農村信用社，增強農村信用社的支農資金實力。

㈡、提高信貸人員綜合素質，改進信貸支農工作水平。

針對信貸人員自身存在的問題，聯社應加強對信貸人員的培訓，特別是市場營銷理念的培養，把一些能力強、水平高的人員充實到信貸崗位，以便適應更高要求的信貸工作。要在外塑形象、內強素質中發揮農村信用社植根農村、貼近農民的優勢，廣泛了解農村黨員干部和農民群眾信貸資金和其它金融服務的需求狀況，及時調整信貸投向，改進服務方式，從適應農村經濟發展的需求出發，進一步完善服務功能，在結算、存貸款等各方面提升為“三農”服務的能力。要完善信貸支農工作的激勵機制，結合農村信用社的工資分配制度改革，加大獎懲力度，進一步提高信貸人員開展支農工作的積極性。

㈢、加大對農村信用社金融政策扶持力度。

建議允許農村信用社開辦支農專項儲蓄，利率適當提高，免征利息稅；適當提高農村信用社的存款準備金利率；常年對農村信用社開辦不同期限的特種存款，提高農村信用支農的工作成效和積極性。同時，農村作用社肩負著支持“三農”的任務，帶有明顯的政策性因素，但農村信用社組織資金成本高，加之還有歷年積累的呆賬，是否對農村信用社實行稅收優惠政策，下調營業稅稅率和免征農業貸款利息收入所得稅。

篇6

對公柜員年終總結范文一：

xxxx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作對公柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

對公柜員年終總結范文二：

今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行xx-xx年工作會議確定的認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發展觀為指導，以價值創造為主線，突出發展、管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個關鍵，進一步統一思想、優化結構、真抓實干、爭先創優，全面打造中心城市行競爭優勢，努力實現做強做大的目標的指導思想，以向零售網點轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優化貸款投向，各項業務呈現出一定的發展勢頭?，F將xx-xx年主要工作開展情況匯報如下：

一、各項指標完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增加 萬元，其中：企業存款余額 萬元，比去年同期減少 萬元，個人存款余額 萬元，比去年同期增加 萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬元(不含票據中心及保全部的數據)，五級分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達 萬元，五級分類口徑不良率為 %;累計發放公司類人民幣貸款 萬元，回收公司類人民幣貸款 萬元，發放美元貸款 萬，回收公司類外匯貸款 萬美元，發放信用證 萬美元，簽發銀行承兌匯票 萬元，回收 萬元。實現收費類收入 萬元。實現報表利潤 萬元，實現稅后凈利潤 萬元。

二、主要工作

(一)順利通過總行零售網點轉型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在10月18日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統的存取款業務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業務。突出表現為：

1、客戶等待時間明顯減少。正在營業部進行數據測量的人員驚喜的發現，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業務的時間較轉型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區、低柜區客戶分流導引客戶凸現，兩三個大堂經理穿行在客戶中。

3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業大廳就有大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業務有初步的了解，然后，引導到高柜區、低柜區或自助設備區辦理，現場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區、低柜區的客戶，大堂經理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。

(二)大力開展旺季營銷活動。

1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。

2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發通報 期，個人存款日均新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當家理財卡白金卡 張，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費貸款余額新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %;個人網上銀行 個，電話銀行 個，完成電子銀行業務交易量 筆，交易額為 萬元。

(三)、細分市場，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩妥發展中小客戶，大力發展個人類客戶。根據這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。

1、進一步做大做強對公業務。營業部業務的主體是對公業務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業務只能加強，不能削弱。多年來，營業部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業部的業務往來，帶動了營業部連年的業務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業務。資產業務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續、防范風險的前提下，繼續大力發展貼現業務。

2、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業務。銀行存管業務是一項綜合收益較高的業務，可以為帶來大額的、穩定的同業存款、中間業務收入以及儲蓄存款和企業存款，并為我部導入大批優質客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業務收入15萬元

3、大力發展個人銀行業務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經理。堅持上下聯動，公私聯動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產品的營銷等工作，大力發展個人銀行業務。力爭使個銀業務做成今

今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現場推介的電子銀行產品受到客戶的一致好評。

(四)中間業務取得突破性進展。我們高度重視收費類業務的發展，以發行基金、擴大客戶群體和資產負債業務為依托，及早動手，強化創新，在競爭策略和產品上實現了新突破。全年共實現中間業務收入 萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的120%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網上銀行客戶數新增戶，個人電話銀行客戶數新增戶，個人手機短信客戶數新增戶，手機銀行客戶數新增戶。實現電子銀行中間業務收入萬元，電子銀行交易額實現萬元。

(五)大力加強合規文化建設

為在全部營造良好的合規氛圍，進一步提高全員合規風險管理能力，推動合規文化的構建，我部積極實施合規文化教育活動。

1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸依法合規經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業操守，不能作到依法合規經營，就不是一名合格的銀行員工的合規理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使xx-xx成為每個員工應有的價值取向和行為準則。

2、與省行開展的星級網點創建活動相結合。創建星級網點不僅僅是統一網點建設、規范服務標準，更重要的是對 以客戶為中心理念更深層次的詮釋和實踐，其穩步推進更要以合規工作為先導。

(六)強化風險管理，打好清收不良貸款攻堅戰。

1、對個貸實施精細化化管理。

2、專門清收不良個貸制度化經常化。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據催收情況，分別實施不同的債權保全措施。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執行階段。

3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領導班子調整和與上海醫藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。

(七)進一步加強內部管理，提高內部控制水平

1、為貫徹盛市行持續推進雙標管理的會議精神，根據體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質量經理月監測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經理值班制度等，使基礎管理步上一個新的臺階。

2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質量與內控體系運行管理系統上線工作。針對人員變動及競聘上崗優化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現了持續改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質量與內控體系運行管理系統上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。

(八)對于各項檢查發現的問題認真整改，追究相關責任人的責任并錄入質量與內控體系運行管理系統，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發現的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學習合規及內控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內控對業務發展的重要意義，工作中從每一個操作環節入手，把內部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發生;同時，按照權責相一致的原則，對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。

(九)進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業部領導班子結合上級的

政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。

(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰方案》活動。做好重點區域、重點部位、重點環節和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責任事故的發生;嚴格規范員工職業行為，堅決杜絕員工在外兼職、經商等現象;加強員工行為排查，開展深入細致的思想政治工作，領導干部直接與員工

交流溝通，及時化解改革中出現的矛盾和問題，消除各種不穩定因素。具體措施有：

1是各部門認真組織學習省行攻堅戰方案，明確攻堅戰的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。

2是對XX年以來內外部檢查發現的問題嚴格執

行問責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責任人，對攻堅戰方案落實不力，整改不到位，出現屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責任人和部門負責人的責任。

3是加強員工教育，增強全員合規管理和風險防范意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦[xx-xx]51號文件的員工十三條禁止性規定。

4是變被動為主動，組織一次雙排查工作。以十三條禁令的內容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規依法經營的防線。

(十一)開展標準化服務服務活動

根據中國建設銀行股份有限公司 01號10號零售網 點轉型指引的通知以及網點轉型的相關文件精神，經主任辦公

會研究決定，我部決定開展標準化服務服務活動。一制訂了《關于加強服務管理的指導意見》，詳細規定了中國建設銀行濟寧分行營業部服務標準以及標準化服務督導執行方案。

(十二)企業文化建設漸入佳境

1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內退員工、病退人員到附屬醫院進行全面的健康查體，并計劃統一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。

二、存在的問題

(一)成熟的經營管理理念及科學的發展觀尚未深入人心。經營思路不太開闊、思想不太解放，分析風險防范風險的能力還需進一步提高。

(二)業務之間發展不平衡。

(三)制約我部發展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。

(四)持續發展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司

類資產業務的優質客戶太少，貼現業務與兄弟行相比有較大差距，國際業務尚未建立穩定的客戶群體。

三、明年工作安排與打算

針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領

導下，從我部實際出發，進一步深化各項改革，力求工作平穩快速發展。基本工作思路是：

重點做好各項業務指標的發展工作。發揮好營業部大客戶較多的優勢，以公司業務為突破點，促進存款、中間業務的開展;以大客戶貸款業務為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業務，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業務促進個人存款的增長;以提升、穩定服務水平為手段穩定個人存款。具體措施有：

(一)繼續狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作

穩步攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩定年初存款余額和發展工資業務為重點。

(二)、提高員工服務意識，優化服務環境，推動服務工作向縱深發展。

(三)、繼續強化風險防范工作，確保各項業務健康發展。

(四)、突出收費類業務優先發展地位，繼續促進我部收費類業務快速發展。

(五)、加強領導班子建設。

對公柜員年終總結范文三：

20XX年已經過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在*銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作情況，總結如下：

一、勤奮努力，愛崗敬業。在擔任儲蓄工作時，堅持每日營業終了做到帳實相符、賬款相符。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中持續磨練， 現在已經熟練掌握了相關業務及規章制度，逐漸成為一名業務熟手。隨著業務的發展，窗口的業務攀升，我不斷總結經驗，提高速度，單月業務量接近*筆，日均業務量近*筆。這迫使我不斷提醒自己要認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務，并連續數月無差錯。

二、團隊協作，共同進步。銀行工作需要的是集體合作，一個人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保留地告訴他們。只有整體的素質提高了，支行的業務水平才能上一個臺階。

三、強化業務學習，提高自身綜合素質。我積極參加金融業相關各項考試，考取了**。拓展業務知識，利用休息時間來柜面學習掌握會計柜業務。在同事的幫助下，我學了不少東西，真的是三人行，必有我師焉。

篇7

【關鍵詞】高校收費；存在問題；多途徑

隨著高等教育體制改革的不斷深化，高等教育面向市場、依法自主辦學機制確立，高等學校投資體制已由以往單一的財政撥款體制向多元化投資體制轉變。隨著社會主義市場經濟的建立和高等教育投資體制改革的深入，我國高等教育事業持續健康發展，高校形成了多元化的籌資渠道，收費收入成為高校辦學經費的重要來源之一。高校按國家規定向學生收取的學費、住宿費等，是維持高校正常運行不可缺少的有力保障。高校收費改變了長期以來單純靠政府財政撥款的傳統辦學方式，緩解教育經費投入不足，對改善辦學條件，提高高校辦學質量，加速高?？沙掷m發展具有十分重要意義。但現今一學年動輒數千、上萬元的學費對于如今的老百姓，特別是對農村偏遠地區的農民更是雪上加霜，部分大學生交不起學費，很多高校學生拖欠學費現象相當嚴重。同時因學費不能及時收取，影響學校的正常發展，這些問題正日益尖銳地凸顯在我們的面前。作為財務工作者在高校收費總量急劇增加的同時，如何有效解決在收費管理中出現的問題，保證高校收費收入及時足額收取，促進高等教育事業又好又快地發展，是擺在我們面前的重要課題。

一、加強高校收費管理存在很重要的現實意義

（一）做好高校收費管理工作，能夠保障社會穩定

新華社評論文章指出，高等學校收費工作事關老百姓的切身利益，事關社會和諧穩定的大局。由于我國各地的經濟發展不平衡，農村人口還占相當大的比重，非農民群體中還有一部分城鎮下崗工人，特別是地處偏僻、經濟落后的山區、單親家庭、父母體弱多病家庭，當前高額高校收費給部分家庭造成承重壓力，形成“社會的不和諧”，原沈陽重型機械廠職工為省錢給女兒讀書，病母自殺。孩子考上重點大學原本是件好事情，可榆林一中年男子面對隨之而來的高額學費卻不堪重負服毒自殺。隨著高校在招生上的擴招已經使大學生就業難的問題變成了現實，當社會內的失業大軍由相當一部分的“新知識分子”構成、并且無法償還自己欠家庭的“求學成本”時，就會形成另一種性質的、問題更為嚴重的“ 社會不穩定”。

（二）有利于高校及時足額收取學費，保證學校事業發展的資金供給

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》提出：“完善教育投入機制。進一步明確各級政府提供公共教育服務職責，完善各級教育經費投入機制，保障學校辦學經費的穩定來源和增長。各地根據國家辦學條件基本標準和教育教學基本需要，制定并逐步提高區域內各級學校學生人均經費基本標準和學生人均財政撥款基本標準。高等教育實行以舉辦者投入為主、受教育者合理分擔培養成本、學校設立基金接受社會捐贈等籌措經費的機制?！笨梢婋S著高等教育的發展，高校必然會形成多元化的籌資渠道，而學生的學雜費收入肯定是高校發展所需經費的重要來源之一。高校實行收費制度以來，基本擺脫了辦學經費完全依賴國家財政撥款的狀況。當前，高校獨立辦學地位不斷增強。加快事業發展的內在動力和愿望十分強烈。高校在人才引進、師資隊伍建設、教學科研儀器設備購置、圖書購置、校園基本建設等方面需要大量資金。因此，做好收費管理工作，確保收費收入及時足額到賬。對高校事業發展的資金供給有著十分重要的意義。

（三）有利于規范高校收費工作

高校收費是國家促進高等教育事業發展的一項重大決策。事關廣大人民群眾的切身利益，事關學校乃至全社會的穩定。為保證高校收費工作規范有序。國家相繼出臺了多項收費政策法規。對高校的收費范圍、收費類別、收費項目和標準作了明文規定，但高校亂收費現象還是屢禁不止。因此，加強高校收費管理。有利于貫徹落實國家收費政策，規范高校收費行為。

二、 新形勢下高校收費管理工作存在的問題

（一）學生拖欠學費現象嚴重

高等教育屬非義務教育，學生按規定繳納學費是學生應盡的義務。高校學生拖欠學費是普遍存在的問題，近年來變得更加突出。高校被拖欠的學費一般有幾百萬元，有的甚至達上千萬元。據不完全統計， 我省高校學生欠費率約為15%。高校一方面由于收費管理不到位，學生欠費嚴重。應收的費用不能及時足額收取，造成學校資金供應緊張；另一方面為了提升辦學能力，向大學生提供優質教學資源，高校在學生大量欠費的情況下，不得不向銀行增加貸款額度，銀行貸款除要支付利息，還要發生一定的籌資費用。由此可見，高?；I資成本是相當高的。

（二）高校部門工作不協調、收費管理制度不健全、缺乏執行力

長期以來，存在一種錯誤認識，認為收費是財務部門的份內職責，與教務、學工、后勤、學院等部門關系不大。各部門和院系之間各自為政，缺乏溝通和協調：財務部門只負責收費；教務部門只負責管理學生學籍，登記考試成績，發畢業證書；學工部門負責學生思想政治工作等；對學生進行直接管理的各院系對學生收費工作沒有直接責任，學院掌握使用的經費與學費收入多少無關，學院催繳學生欠費的積極性不高，催收學費的力度被弱化了。而且，當學生管理部門不能及時將學生因休學、復學、或者宿舍調整等變動信息通知財務處時，容易造成學費管理上的漏洞，導致少收或漏收學費現象，直接影響到學費收繳。至今，大部分高校尚未建立起一套完整的一體化收費管理體系。

（三）收費管理工作復雜，任務繁重。

從1999年起國家實行高校大規模擴招后，高校在校學生人數每年都在增加，到2010年全國各類高等教育總規模超過3105萬人。普通中等規模綜合性高等學校各種層次的學歷教育和非學歷教育基本都有，涵蓋了理、工、文、史、管理、藝術等多個門類，平均在校本科生達2萬人左右，成人教育學生也有1-2 萬人左右，學生人數增加，學生繳費總額年年遞增。收費中出現的各種情況日趨復雜，收費管理工作量和難度不斷增大。學校各類學生有不同的收費標準：專業不同，年級不同，學費標準不同。學生可以自由選擇或調換宿舍，造成每個班級學生住宿標準不同。同年級同專業的學生的應交費金額不相同，加上學生在休學、復學、退學、換宿舍、轉專業、獲得貸款繳費、學費減免等特殊原因，增加了收費項目、收費標準管理的難度，加大統計收費數據工作難度和工作量。收費工作量越來越大，使得過去季節性的收費變成全年經常性收費。

（四）收費方式滯后

當前高校的收費方式主要有：

1 現金繳費。開學初財務處集中所有工作人員，請銀行派人配合，兩人一組向學生收費（學校財務人員開票，銀行工作人員收現金）。這種方法的缺點是：學生攜帶大量現金到校報到，安全得不到保證；現場收款速度慢，學生排長隊等候繳費，易出現錯收、收取假幣等情況。

2 匯款繳費。學校在銀行開設專門的收費賬戶，學生在家將費用匯到收費賬戶上。這種方法的缺點是：匯款需要另繳一筆手續費，增加學生支出；銀行匯款系統信息錄入不全，導致銀行提供的學生繳費信息不完整，事后財務處要組織專人逐一核對。才能將有關數據導入收費系統，影響了收費資金對賬及入賬工作。

3 POS機刷卡繳費。刷卡繳費方便了學生。但由于學生人數眾多。銀行又不可能提供較多POS機。且POS機刷卡需要有電話線路支持，不適合大批量收費。

綜上分析，隨著學生人數和收費總額的增加，上述收費方式明顯滯后于學生繳費的需要，不利于提高收費管理水平。

三、高校收費管理工作中存在問題的原因分析

（一）學費偏高，部分學生交不起學費。

據統計，全國高校生均學費已經從1995年800元/年左右上漲到了現在的5000元/年左右，一些熱門專業的學費則更高，尤其有些獨立學院學費高達10000元以上/年；住宿費從1995年的270元左右，上漲到了現在的1000～1200元；再加上吃飯、穿衣等，平均每個大學生每年的費用在1萬元左右，4年大學需要4萬元右。2010年中國農村居民人均純收入5919元；中國城鎮居民全年人均可支配收入19109元。也就是說，城鎮居民人均收入的一大部分用來維持一個大學生一年的學費；而農村則需要兩個人的純收入才供養得起一個大學生，這還沒有考慮居民吃飯、穿衣、醫療、養老等費用?？梢哉f高等學校的收費標準已經逼近甚至在部分地區超過了我國廣大普通居民的承受能力。高校貧困學生近年來有所增多，貧困學生約占學生人數的10%左右，這部分學生因為家庭經濟困難，致使不能按時交納學費。

（二）有部分欠費學生有能力按時交納學費，但因交費意識差，將父母給予的學費挪作他用，惡意欠費。

惡意欠費現象導致出現“一窩蜂”欠費現象，南京某大學機電學院黨委書記說過一個現象，欠費學生不少來自同一個地區，或者同一個班級。比如，這個學年，一個班上有一兩個學生欠費，可以預計，下個學年該班會有更多學生欠費。再比如，這個學年，來自某地的學生中有兩三個欠費，下一學年肯定有更多的該地學生欠費?！斑@是最讓學校頭疼的。高年級學生欠費對低年級學生起了個"示范"作用。反正欠費了什么影響也沒有，課照上，試照考。”

（三）國家助學貸款不能及時到位

國家助學貸款作為高等教育費用補償的重要形式， 受到了社會各界的關注， 但在實施中并未達到預期效果。學生畢業后去向難以跟蹤， 再加上學生誠信程度不夠高， 學生助學貸款到期不償還的比率一直居高不下，導致銀行對開辦助學貸款業務的積極不高， 感到這種貸款風險大。同時學校采取的一些資助政策，未能解決所有貧困學生的就學壓力。

（四）學校領導不夠重視

在實際工作中， 由于學校領導不夠重視， 沒有指定校級領導親自負責學校收費管理工作， 而是由有關部門的領導自己組織、協調， 使該項工作缺乏系統性和權威性。

四、通過多種途徑做好新形勢下高校收費工作

（一）完善高校收費管理機制，健全收費管理制度

高校收費工作是一項非常重要的財務管理工作，收費工作完成好壞，直接影響到學校年度預算執行情況，影響到學校各項業務活動的正常運轉，因此高校領導要高度重視收費工作，把收費工作納入學校整體工作計劃，進行統一部署，由分管領導親自負責，有關職能部門一同參與。財務處是學校收費管理單位，負責規范校內收費行為，根據國家有關政策，制定各種收費管理規章制度、管理辦法等。收費管理制度應明確學校收費方式、繳費注冊，緩交學費規定、欠費處理、相關部門職責和獎罰辦法。

（二）完善欠費催繳措施，加大欠費催繳力度

（1）加強學生誠信教育，加大收費宣傳力度。

學校加強誠信教育，制造良好的誠信輿論氛圍，讓學生重視自身的誠信修身，使學生樹立社會信用意識，珍惜自己的聲譽，增強繳費意識，從被動繳費轉變為主動配合。學校及時將國家有關收費政策，收費標準及高校收費管理的規定宣傳到廣大學生，在校園網公布收費政策法規，方便學生查閱。

（2）完善貧困資助體系，學校做好助困與欠費催繳方面工作。

首先，學工部門和各院系依據財務處提供欠費名單，根據所建的資困生檔案資料，正確區分欠費學生中哪些是惡意欠費，哪些屬困貧欠費，對待困貧欠費學生，學校財務與學生工作部門應協助運作，采取“獎、貸、助、補、減”等渠道幫助家庭經濟困難學生安心完成學業，解決學費收繳問題。優先為貧困學生提供助學崗位，鼓勵他們利用課余時間，參加勤工助學活動，為貧困生創造自己勞動解決部份上學費用的機會，按規定及時定額發放國家獎學金、助學金、省政府獎學金（助學金），進一步加大對貧困生資助力度。

（三）將收費工作與學籍管理相結合。

制度是約束學生及時、足額交費的根本保障。2005年9月1日，教育部頒布的新《普通高等學校學生管理規定》第十條規定：“每學期開學時，學生應當按學校規定辦理注冊手續。不能如期注冊者，應當履行暫緩注冊手續。未按學校規定繳納學費或者其他不符合注冊條件的不予注冊。家庭經濟困難的學生可以申請貸款或者其他形式資助，辦理有關手續后注冊?！睂W生每學期開學期按規定辦理注冊，是學生參加選修、聽課、學習、考試等活動的前提條件。對學生而言，最有效制約是學生學籍管理與收費管理緊密聯系，先繳費后注冊，對經過批準辦理有關手續后注冊的學生要求其作出還款計劃，并及時催繳。

（四）改革收費方式，方便學生繳費

高校應按照方便學生繳費，安全快捷交換數據的思路改革收費方式。具體辦法一是通過網上銀行批量代扣學雜費。這種方式適合在新學年開學集中收費時使用。工作流程簡述如下：學校在銀行開通網上銀行，書面申請并簽約學生學費代扣代繳功能；開學前一周，按收費管理系統初始的應收數，在網上向銀行申請發起扣款，財務部門查詢、下載銀行已扣款數據；將下載數據按學生銀行卡賬號作為關聯字段導入收費管理系統；匯總實收數并與銀行進賬單核對無誤后進行收費數據清算；次日或隔日將新的欠費按以上程序重新發起扣款。這種收費方式在學生到校時結束使用。一般能完成60%-80%的收款任務。二是通過繳現金或POS機刷卡“面對面”收費。這類方式適合在集中收費后補收欠費，學生零星或小額繳費等。

（五）國家加大教育投資力度，緩解收費困境

據網易最近的一個調查，96.91%的網友認為目前中國大學學費非常高。關于學費昂貴的原因調查中，30.22% 認為國家投入太少。從世界來看，學費占人均GDP一般在20%左右?！秶抑虚L期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》明確規定：“加大教育投入。教育投入是支撐國家長遠發展的基礎性、戰略性投資，是教育事業的物質基礎，是公共財政的重要職能。要健全以政府投入為主、多渠道籌集教育經費的體制，大幅度增加教育投入?！庇袑W者認為若我國教育經費投入按《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》中規定的2012年達到占GDP4%的標準計算，我們比世界仍滯后20年，由于涉及各方面因素很復雜，真正能在2012年實現這一目標就很不容易了。

總之，高校收費工作是財務工作一項重要的內容，也是一個復雜的系統工程。 既需要完善的制度管理， 也需要高校積極主動工作，需要社會各屆的積極配合， 同時還需要國家政策的強力支持。高校只有認識到位， 措施有力，政策運用得當， 就能從根本上解決收費管理中存在的問題，確保高校預算收入的順利實現， 促進教育事業蓬勃發展。

【參考文獻】

1、陸咸良.高校收費管理芻議[J]會計之友，2008， （5）： 24-26.

2、王攀娜.高校收費管理中有關問題及其措施的探討[J]會計之友， 2008，（3）： 58-59.