數字化轉型的核心范文

導語：如何才能寫好一篇數字化轉型的核心，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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數字化企業的特征

據了解，“2016浪潮企業信息化高峰論壇全國巡展”的主題為“‘互聯網+’企業 贏在數字化轉型”。此次浪潮的“企業數字化羅盤”，旨在為傳統企業提供更為精準的一站式信息化服務，為企業數字化轉型提供支撐。

“‘互聯網+’背景下產業互聯網的興起成為企業進行數字化轉型的新動能，它將繼續引領中國企業數字化轉型的新浪潮?！崩顺奔瘓F執行總裁王興山認為，我國企業已進入數字化轉型的關鍵時期，在新技術的推動下，企業更加注重運營流程、客戶體驗和商業模式的重塑。

浪潮此次的“企業數字化羅盤”描繪了企業數字化轉型的動力、方法論、關鍵點。來自浪潮方面的消息稱，不同行業或領域互聯網化的著重點是不同的，數字化轉型的難易程度也各不相同。企業要根據數字化企業的平臺化運營、組織扁平化、企業互聯、互聯員工和設備、全渠道客戶接觸點、個性化的產品與服務、無邊界企業，以及工作數字化八個特征，以數據化思維深化“互聯網+”，才能真正實現運營模式創新、重塑客戶體驗，贏在數字化轉型。

王興山表示，在“互聯網+”推動企業數字化轉型的過程中，“互聯、精細、智能”將是數字化轉型的核心理念，也是企業數字化轉型的核心方法論，其中，“互聯”是數字化轉型的起點，“精細”是數字化轉型的目標和支撐，“智能”是數字化轉型的價值與成果。

浪潮通軟副總裁魏代森在題為《互聯網+企業 贏在數字化轉型》主題演講中指出，對于傳統企業來說，要實現數字化轉型，就需要繼續深化“互聯網+企業”落地，以數據化的新思維，建立內外部的連接、共享、協同機制，把各個環節都統一到數字化的協同平臺上，實現業務財務一體化，為企業管理運營、客戶體驗提供有力的決策指導和支撐。

秉承“互聯、精細、智能”理念

浪潮還在論壇上了企業數字化轉型發展戰略，即以數字化推動產業轉型為目標，秉承“互聯、精細、智能”的理念，融合管理會計思想，重塑用戶體驗，以數據為核心加速云化，推動“互聯網”+ERP，引領企業數字化轉型。具體到產品領域，浪潮將繼續推動管理會計、營運資金、智能制造、企業大數據、電子采購等的云化、互聯網化，助力企業數字化轉型。

比如說，連接員工的HCM Cloud定位為基于“互聯網+”的人力資源服務平臺，采用“線上+線下”的“互聯網+”架構，旨在實現人力資源管理的平臺化運營和工作數字化，使高管能夠實時洞察人力資源狀況，員工可以及時獲得社交化的移動服務，構建完整的HR服務化鏈條。

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關鍵詞：數字化轉型；商業銀行；重大公共衛生事件；SWOT分析

一、引言及文獻綜述

當前，中國面臨百年之未有大“變”局，各行各業都要求變化、求創新。作為我國金融體系下的核心，商業銀行同樣不能例外。數字化轉型既是商業銀行內部尋求可持續發展，保持競爭力的明智之舉，也是其“破而后立”應對危機的有效手段。目前國內學者對數字化轉型的研究主要集中在轉型必要性和重要性，以及數字化轉型的策略和路徑等內容。渠贊（2019）指出了商業銀行應向數字化方向轉型發展的時代要求，并提出數字化轉型戰略應從數據應用、風控、人才引入、素養培訓等方面入手。汪伏（2020）、張靜（2020）基于政府、跨界競爭、混業經營發展趨勢等角度探討了數字化轉型的必要性和緊迫性，認為明確轉型目標和方向、聚焦“五個重點”、加強智能風控建設等路徑選擇有利于商業銀行數字化轉型。張大鵬（2020）、呂慧敏（2020）側重通過SWOT系統分析商業銀行數字化轉型，應著力于數字化基礎、數字資源積累、信息安全等層面推進數字化轉型。但置身于特殊形勢下，商業銀行數字化轉型出現了新的機遇和挑戰，以及數字化轉型戰略方向的相關研究不多，商業銀行如何制定與自身業務發展相適應的數字化轉型路徑又是一項艱巨且復雜的工程?；诖?，本文采用SWOT戰略分析法，對農商行整體數字化轉型的優勢、劣勢，以及機遇與威脅進行一個系統的分析，最終得出有效推動商業銀行數字化轉型的對策建議。

二、商業銀行數字化轉型的時代趨勢

（一）商業銀行數字化轉型已成必然選擇

根據中國互聯網金融協會2019年的《中國商業銀行數字化轉型調查研究報告》將商業銀行數字化轉型定義為傳統銀行運用大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等金融科技手段變革銀行業的經營管理和商業模式，實現商業銀行從部門銀行到流程銀行和全渠道一體化的轉化。隨著大數據、金融科技時代的到來，數字經濟的“大行其道”。數字化的浪潮已經覆蓋到各行各業甚至每個角落，金融生態和金融格局都發生了顯著的轉變。商業銀行主動進行數字化轉型是順應經濟社會發展的時代需求，也是通過自我革新鞏固自身發展、提升核心競爭力的必要舉措。商業銀行一旦踏上數字化的賽道，不僅有利于自身的可持續發展，而且能釋放和發揮出更大的社會效益。商業銀行通過數字化轉型能提升其普惠金融的服務能力和效率，使其更好地服務于實體惠及大眾，不忘初心。積極擁抱數字化已成為商業銀行前行道路上的必然選擇。

（二）特殊形勢下加速銀行數字化轉型進程

重大衛生事件爆發后，“線上化”“零接觸”“無人化”等線上金融服務需求的猛增，客觀上促使商業銀行加速數字化轉型。在此特殊背景下，商業銀行因受經營利潤、管理成本等因素影響，線下網點數量銳減。根據銀保監會披露的數據發現，截至2020年5月14日，共有889家商業銀行機構的線下網點停止營業，2019年同期退出的機構也達到了700多家。同時，重大衛生事件加劇了商業銀行之間的競爭格局，甚至出現了“兩極”分化。大型商業銀行相對于中小型商業銀行在面對數字化浪潮中占據主導地位。以上種種對商業銀行的“施壓”和“挑戰”，使重大衛生事件成為了商業銀行數字化轉型的一道“催化劑”，倒逼其數字化轉型進行自我改革、創新經營模式，以數字化思維引領發展更好地面對未來挑戰。

三、特殊防控背景下商業銀行數字化轉型的SWOT分析：以湖南省農商行為例

（一）優勢（S）

線下網點覆蓋廣，輻射范圍大。我國農商行主要面向和服務于廣袤農村地區，經過多年潛心經營，鄉鎮地區的線下渠道和業務網點得以拓展與深化，農村地區網點數量占比高達92%。在渠道廣度與深度上具備天然優勢。農商行屬于地方性金融機構，主要面向的是農村市場，而人情關系依然對我國農村有著重要影響，農商行相比其他銀行在農村積累了廣泛的人脈，具備吸引客戶的先天優勢。同時，農商行屬于中小型商業銀行，整體規模較小，內部機制相對靈活可控，不易受組織結構所掣肘和拖累，決策成本較低，內部改革易于推行。在金融科技與重大衛生事件相互交織的背景下，渠道廣度和深度、客戶粘性以及差異化競爭等內部優勢有利于推動農商行數字化轉型。

（二）劣勢(W)

在資金、技術、人才方面處于劣勢。農商行個體規模普遍較小，雖有接近萬億級的農商行，但資產規模在100億以下的農商行超過一半[1]。農商行深植于農村市場，大多地處偏僻和欠發達地區，難以吸引合適的數字化人才加入，且缺乏相應的內部人才培養、激勵機制。風控管理能力弱。相對于大型商業銀行，農商行風險管理能力較弱且在重大衛生事件的沖擊肆虐下，對農商行的風控管理和預防工作提出了更大的挑戰。業務結構單一。農商行偏重存貸業務收入，收入來源單一，多數農商行非息收入占比不到10%[2]。置身于此次特殊背景下，在風控管理、業務結構及資金、人才、技術方面的短板會被顯著放大并制約農商行數字化轉型。

（三）機會(O)

1.政策支持。突發衛生事件期間，為加大金融戰“疫”的扶持力度，中央有關部委出臺各項政策扶持商業銀行來為受突發衛生事件影響的中小微企業紓解困難。具體措施有，2020年1月26日銀保監會《關于加強銀行業保險業金融服務配合做好防控工作的通知》，除此之外，鄉村振興戰略以及聚焦三農的利好消息都為農商行數字化轉型進行“護航”。2.消費金融潛在市場龐大。伴隨著中國農村居民消費指數連續多年高于城鎮和城鎮化水平的不斷提高，農商行現有客戶涌入城鎮工作，收入增長促使消費進一步升級。且突發衛生事件壓抑了農村居民的金融消費需求，以上種種都將在未來產生龐大的金融需求和市場。

（四）威脅(T)

1.整體利潤率的下大衛生事件的肆虐和防控讓農商行的諸多經營業務強行按下“暫停鍵”以及受利率市化、經濟下行趨勢的影響，導致農商行整體利潤率和經營業績的下滑。2.跨界競爭加劇競爭格局大型銀行和城商行愈發重視三農與小微問題，通過改變渠道轉向和占據技術、資金、人才的優勢搶奪農商行市場。且金融科技公司和互聯網巨頭們越來越看重農村市場，多方匯聚加劇了市場競爭格局。

四、對策建議

基于前文對商業銀行數字化轉型做出的SWOT戰略分析，本文將從擁抱金融科技、個性化轉型之路等角度提出加快商行數字化轉型的對策建議。

（一）積極擁抱金融科技，賦能數字基建

商業銀行進行數字化轉型的技術前提和發展取決于信息技術、大數據、人工智能等技術鏈的穩定和成熟。其中，金融科技結合了金融和科技并已成為未來數字化深度推進的核心驅動力，線上服務及各項數字化管理模式都需依托金融科技的展開和深入，金融科技對數字化轉型起著至關重要的作用：一是重視金融科技的力量，引入多方協作持續發力；二是加強金融科技的運營和場景深度應用，夯實數字基建；三是孕育數字化思維，加快推進數據治理與運營，鑄就可持續發展。

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一、公司信息化簡況

（一）應用系統簡介

航運公司使用的信息系統通常包括管理系統和業務系統兩部分。其中，管理類系統包括OA系統、財務SAP系統、人力資源系統等，業務類系統包括調度系統、航運系統、輔助決策系統等。

（二）數據管理現狀

我們一直在關注應用系統中的數據管理，也取得了一點效果，但系統數據特別是船舶管理系統和航運系統的基礎數據仍呈現諸多問題：一是數據不完整：缺少關鍵基礎數據，部分輔助數據缺失或不全面，歷史數據丟失比較嚴重。二是數據分散、不一致：公司內的數據入口眾多，同一類數據采用的標準、規則不一致。三是數據質量低：大量數據基本上堆積在一起，缺少必要的數據管理，數據的可用性差，質量比較低。四是數據經濟效益不顯著，數據決策分析的結果可靠性差。五是數據共享集成成本較高：由于數據標準不統一、分散、可用質量差，數據核對、清理、映射的工作量巨大，共享集成和數據分析的成本較高。

可見，航運公司信息化正處于從應用為中心向數據為中心轉化的關鍵時期，公司面臨數據整合的挑戰不斷增長且日益嚴峻，低質量的數據資產已經成為在信息化與業務深度融合過程中的關鍵制約因素。數據必須進行治理。

二、數字化轉型思路

（一）數字化轉型目標

航運公司數字化轉型的目標是，利用各種新興技術和工具，進行數據治理；整合公司內部數據，打通各業務系統數據壁壘，建立統一的數據標準和統計口徑；引入外部數據源，建立數據倉庫，構建航運公司數據中臺，并在此基礎上，結合航運公司的實際需要研究構建業務中臺。利用大數據、AI等技術，提升管理支持能力和核心競爭力，借助數字化轉型實現新型“數字航運公司”管理模式。

結合航運公司信息化建設的現狀，我們為實現數字化轉型，將持續推進兩方面重點工作：一是大力實施信息化轉型，提升應用系統的適用性、流程化、友好度，助力數字化轉型。二是全力推進數字化應用平臺的構建，從以職能為中心轉向以服務為中心，從以船舶為中心轉向以客戶為中心，使數據真正成為驅動新業務、催生新應用的核心動力。

（二）數據管理平臺初步構想

我們初步構想的航運公司數字化應用是以構建數據管理平臺為核心來實施，數據管理平臺包括：

1、后臺數據層：各應用系統為數據平臺提供原始數據。原始數據包含內部和外部數據，內部數據主要有中遠海運航運公司正在使用的業務系統數據，包括了航運系統數據，財務數據，辦公系統，投資系統，物料系統等數據。外部數據包括全球油輪AIS數據、船東資料、全球油輪資料、全球油運市場資料、全球油輪租船人資料和全球石油貿易資料等數據。需要針對系統內已有的結構化數據進行梳理，統一數據標準，建立數據規范，形成各類數據的統計分析模型。

2、數據中臺：數據中臺是由阿里率先提出的。數據業務化和業務數據化是阿里對大數據應用最好的詮釋。而數據中臺就是實踐中的必然產物。數據中臺是利用數據技術對海量數據進行標準化，產生標準數據形成資產，最后將數據資產基于業務場景轉化為數據服務，從而為數據使用者提供價值。因此，我們初步構想航運公司的大數據應用將以建設數據中臺為核心，構建出航運公司的數據生態。

3、前臺數據應用層：通過靈活的用戶自定義的數據分析工具、報表查詢、圖表、大屏、多渠道信息推送等不同的方式展現和傳遞數據，根據管理需求梳理業務系統優化功能點，對航運平臺等應用系統做必要的改造，形成直接和正向的反饋。

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金融科技的崛起改變和塑造著客戶的金融消費行為和交易習慣，方便快捷的數字化體驗成為客戶選擇的重要考量因素，數字化渠道成為服務客戶的主流， 數字化時代已經到來。一些金融科技公司迅速抓住數字化時代契機，打造以客戶體驗為中心、以數據技術為驅動、以互聯網渠道為重點的經營模式，動搖了銀行的絕對優勢地位，在移動支付、小額信貸等領域不斷沖擊銀行的傳統業務。面對新的數字競爭對手和領先的平臺型企業的進攻，銀行等金融機構開始變得“無形”，銀行的數字化轉型已經迫在眉睫。

一、銀行數字化轉型概述

銀行的數字化轉型是利用科技手段改造傳統 金融，廣泛運用大數據、云計算、區塊鏈以及人工智能等新興技術，優化金融服務模式和內部管理方式?？傮w來看，數字化轉型要求銀行具備以下幾個能力:

一是客戶洞察能力。客戶洞察能力是通過客戶的交易行為和習慣操作分析客戶的偏好和特征，從中得到有價值的判斷，幫助銀行理解客戶行為背后的驅動因素、價值潛力及產品銷售機會，從而形成銀行與客戶的良性互動。銀行需要做的是了解客戶的需求，衡量客戶的看法，有效識別客戶未滿足的需求、不滿意的期待以及主要的訴求，建立需求反饋機制，從根本上著手解決客戶需求與銀行服務對接錯位的問題，有效提升客戶體驗。

二是快速反應能力?？焖俜磻芰χ饕ㄈ齻€要素，分別是產品研發、人力資源和管理，三種因素集成而得的協調的、相互關聯的系統決定了快速反應能力的高低。數字化時代也是敏捷時代，激烈的市場競爭和對客戶的白熱化爭奪要求銀行能夠快速配置財務、人力、資金等各種資源，以響應市場和客戶的需要。 因此，銀行需要用靈活高效的產品研發、組織架構及運營模式替代過去的內部資源組織形式，提高應對客戶需求和市場變化的敏捷性。

三是數據激活能力。數據是數字化時代銀行的核心資產。良好的數據獲取、分析和運用能力可以幫助銀行挖掘客戶信息價值，制定切實可行的營銷計劃， 了解客戶的行為習慣和喜好，支持客戶的交易行為，構建新的業務模式，進而贏得競爭優勢。銀行在客戶數據管理、數據質量管理、數據模型構建等方面的工作有助于提升數據激活能力。

二、國內外銀行推進數字化轉型主要特點

（一）具有明確清晰的數字化轉型戰略

銀行決策層和管理層對數字化轉型戰略有清晰的愿景、持續的投入和堅定的決心；有明確的戰略布局和 發展規劃；戰略落地部門對數字化轉型戰略高度認同、自覺執行，全行上下對數字化轉型的愿景、目標和路徑達成充分共識，全行的行動和決策統一在數字化轉型戰略部署下。最高領導自上而下帶領全行積極變革， 高管在設計、試點和實施關鍵節點投入充足時間積極參與。轉型項目主題與高管最關注的大事或痛點高度契合，不與日常工作脫節。

（二）以客戶為中心，改造客戶旅程提升客戶體驗

從客戶角度出發，沿整個客戶旅程來審視客戶體驗，做到真正優化客戶體驗、提升業績。踐行“以客戶為中心”的服務理念，堅持產品服務客戶所需，根據客戶的實際需求，搭配適合的產品；打通客戶旅程的關鍵節點，通過客戶旅程改造和內部流程變革，從前端到后臺重新設計銀行的核心旅程，分析新的機會，采用多樣化的方式使客戶滿意，應用并不斷改善新的智能技術，用于創新和促進客戶體驗，提高客戶服務效率， 完善全旅程客戶服務體系。

（三）推進全渠道轉型，實現客戶各種觸點的體驗一致

讓客戶可以通過線上線下所有渠道與銀行接觸，在所有渠道提供統一的客戶體驗和品牌形象，在各個渠道之間實現無縫遷移，使客戶能夠隨時隨地選用自己覺得方便的渠道完成所需的交易或服務。從定義客戶旅程入手，根據不同渠道的功能與體驗特征，明確渠道總體定位框架，構建整合渠道體系，進而通過協助、引導、差異化定價等手段幫助客戶向最有效渠道遷移，并同時在人力資源、數據平臺等方面建立內部的配套支撐，為客戶提供統一、流暢和卓越的體驗。

（四）打造優秀的大數據管理、分析與運用能力

實踐表明，大數據在銀行業績提升、風險防控、效能改善與管理優化等領域具有重要價值，尤其在決策支 持、信用風險、精準營銷與個性化定價等領域發揮的價 值最大。銀行應圍繞大數據生態體系，運用大數據及相 關領域的最新技術，培育數據挖掘和分析技能，全方位 建設數據分析和運用能力，從海量數據中提取出有價值 的信息，為銀行的決策、風險控制和客戶管理服務。

美國第一資本金融公司自2002 年起開始實施“信息決策”戰略，單獨設立了首席數字官（CDO），平均每年開展8 萬個以上的大數據實驗分析，是全球范圍內最早運用大數據技術的銀行。依靠豐富的數據積累和強大的模型分析能力，在客戶獲取、激活、產品組合管理、客戶挽留、風險控制等方面取得了巨大的成功。它的移動銀行應用成為首款支持蘋果TouchID功能的軟件。2016 年，亦率先通過亞馬遜網站的Alexa虛擬助理實現了語音控制的金融服務交易。在數字化戰略的推動下，它從一家單一經營信用卡業務的公司迅速成長為美國資產排名前十的綜合性銀行。

（五）打造開放銀行體系，建設金融生態圈

開放銀行是指開放應用程序編程接口（API）向合格的外部商業伙伴，將銀行的賬戶能力、支付能力、特色產品能力、數字經營能力、全渠道服務能力等開放給合作伙伴，共建跨界融合生態。通過改變傳統模式，無感、無限、無界提供場景化金融服務，使客戶金融服務需求在生活服務需求中第一時間得到滿足。

近年來，國內銀行頻頻探索利用API或SDK接口等方式打造開放銀行生態圈。比如，浦發銀行在2018 年7月推出了API Bank 無界銀行，截至2018年11月末，總共實現了211 個API服務，對接84 款APP，出臺電商平臺、出國服務、跨境服務等多個場景金融服務方案。中信銀行通過連接京東商城、滴滴專車、淘寶等平臺，將平臺數據引入，用于識別和分析客戶營銷機會與業務拓展風險。

（六）建立敏捷工作機制，全方位提升創新能力

銀行傳統的組織架構是按照職能來劃分部門的， 然而敏捷的組織形式是從各個相關部門抽調人員，成立敏捷團隊，實現組織架構上的扁平化管理，敏捷團隊的成員按照“端到端”的原則，每個人都對項目的全 過程負全責，所有人的績效考核指標都是一樣的。敏捷團隊的成員在同一辦公地點集中辦公，保證員工單線程工作，變串聯為并聯，同時輔之以定期培訓和考量、時間短和注重決策的輕量會議等，全面提升反應速度。對敏捷團隊充分授權，減少交接和精簡流程， 去除冗余層級、重復決策等環節。

星展銀行的數字化轉型在經歷了第一階段“將核心業務進行數字化改造”和第二階段“銀行業務與客戶需 求深度融合”之后，進入第三階段“構建創業型企業的 文化氛圍”。星展銀行調動全員力量，提倡“有利于客戶體驗的努力都值得嘗試”，讓每位員工都自覺了解客戶體驗和關切，以自己的親身體驗重新構思客戶旅程， 推動全方位轉型。如星展的呼叫中心、ATM分析、HR等，全部逐步實現技術轉型，都是自下而上、由底層員工推動的。

三、零售業務數字化轉型的關鍵著力點

銀行數字化轉型，尤其是零售業務的數字化轉型成為銀行業發展新趨勢。由于零售業務存在客戶規模大、長尾客戶服務不足、客戶結構分化等特征，金融科技的運用能夠有效緩解這部分現實問題，大部分銀行在推進數字化轉型的過程中優先選擇零售業務為突破口，利用科技手段驅動零售銀行業務全面釋放潛能， 使銀行服務擺脫時間、地點、人員的束縛，實現自動化、 實時化、線上化處理。零售業務數字化轉型的幾個重點體現在以下方面：

（一）提高產品服務的觸達能力

拓展多元化服務渠道，利用互聯網渠道擴大服務半徑，覆蓋更多長尾客戶，同時將線上渠道與線下服務網絡進行有效銜接，實現閉環服務，構建“物理+ 虛擬”的線上線下全渠道服務體系。在銀行的多元化服務渠道中，手機APP的客戶觸達作用越來越突出。根據易觀產業數據庫的報告顯示，2018 年一季度，我國手機銀行注冊用戶數超過15 億戶，手機銀行客戶交易規模達到66.89 萬億元人民幣，活躍用戶持續增長， 逐漸成為用戶首選的服務主渠道，到2018 年底手機銀行渠道用戶比例達57%，首次超越網銀用戶比例。手機 銀行的發展趨勢主要表現為兩方面：一方面是加強人工智能技術的應用，將生物識別技術應用于智能核驗身份，在銀行APP登錄、交易中增加面部識別及指紋識別等功能；將人工智能技術引入到理財和投資顧問服務中，為客戶精準定制個性化的理財產品等。另一方面是加強與外部機構的合作，在產品欄目引入保險、助學貸款、校園貸款等項目，實現與高校、保險公司、金融科技公司等外部企業的深度連接。網點作為服務客戶的傳統渠道，同樣面臨數字化轉型課題。網點的數字化轉型要注重培養智能機具對柜面業務的替代能力，數字化再造網點的業務流程，將信息化、業務流程和智能機具有效整合，加強網點分流引導，重點推進各類業務的線上協助化服務。

（二）提升個性化服務能力

根據騰訊研究院的報告顯示，采用個性化精準營銷的銀行，營銷成功率能夠提高50％～65％以上；根 據客戶畫像推送銀行產品，購買率可以提高30％～ 55％ ；通過大數據進行全面客戶管理的銀行，存量客戶激活率能夠提升30％以上，壞賬率能降低25％。為提高個性化服務能力，銀行可以通過強大的數據整合分析體系，實時、智能化地處理客戶行為數據，根據客戶的信用資質、收入水平、風險承受能力、行為特征、 使用習慣、使用偏好綜合考量，利用積累的內外部數據及成熟的算法進行個性化的界面展示，實現“千人千面”。同時，基于對客戶行為特征的分析挖掘，在客戶來到網點或電子銀行渠道時，按照為客戶群體打好的標簽，展現因人而異個性化廣告，讓用戶對感興趣的廣告信息進入業務辦理，改變傳統的廣告營銷模式。實現精準營銷離不開大數據技術的運用和支持，提高以大數據為基礎的個性化服務能力，可以幫助銀行增加獲客精準度，降低獲客成本，提升客戶交互體驗和 產品轉化率，并實現個性化定價。運用大數據技術， 第一步是即刻捕捉數據，海量獲取數據，這些數據包括銀行內部數據和外部數據，結構化和非結構化數據， 清洗處理這些數據，提取特征信息，為客戶畫像做準備； 接下來，要按照客戶基本信息、興趣愛好、社會特征、消費行為等維度，建立標簽化的客戶模型；再通過客戶特征、產品需求等參數，對客戶進行分類；最后采用協 調過濾、關聯規則、知識推薦等算法，使產品和服務智能觸達客戶。

（三）增強場景化服務能力

銀行發展進入生態建設的新時期，必須打造一個吸引和留住客戶的生態系統，讓客戶可以在生活場景中了解、使用和發現金融消費機會。場景金融的關鍵在于銀行把金融服務融入到客戶的衣食住行場景中， 以場景為核心向用戶提供服務。與傳統金融服務模式的區別在于，場景金融不再是一個個獨立的業務流程或者單獨的產品，而是嵌入到生活場景中的綜合金融解決方案，服務內容體現“金融+ 生活”的高度融合。場景金融是一種完整的生態，是從金融需求到金融解決方案的閉環服務。構建場景金融服務模式，銀行可以從兩方面入手：一方面，與掌握場景流量的互聯網、新零售、房地產、能源、制造、出行等行業開展廣泛的跨界合作；另一方面，可自建場景，繼續發力場景生態建設，在電子商務平臺、社區銀行、移動生活服務、 加油站金融、汽車金融、機場金融等方面尋找細分市場，盡早構建“生活+ 金融”完整生態圈。除此之外，銀行可以改造傳統的銀行網點，將原有的金融服務單一場景延伸為多元化服務場景，引入休閑、積分兌換、消費等生活化場景，讓銀行網點與客戶的日常生活有機結合，推動網點場景化轉型。

四、銀行零售業務數字化轉型的路徑

（一）批量獲取并經營零售客戶

互聯網的發展和手機的普及把銀行零售客戶行為從線下網點變為線上和線下并重，在平臺和場景中獲取金融服務成為新的趨勢。零售業務必須把客戶工作、生活場景重新整合，通過線上平臺與各大電商平臺、社會資源平臺對接，批量化營銷和管理零售客戶，實現跨越式發展。通過與衣、食、住、行、育、娛、醫、壽等場景平臺對接，整合信息流、資金流、物流，將金融服務嵌入場景服務，為零售客戶提供綜合金融服務。同時在后臺對接信貸系統實現線上融資、額度管理、風險防控等。建設包括人臉識別等生物認證技術在內的身份核驗系統，打造大數據分析平臺和連接第三方金融信息平臺，進一步完善零售平臺金融服務功能，更有效地達到批量獲客、活客、留客，提供綜合金融服務。

（二）完善專業化管理模式

專業化管理模式是零售業務數字化轉型的基本保障，需要在產品研發、銷售管理、渠道布局、數據驅動和風險管理等方面全面提升零售板塊的專業能力。突出產品引擎作用，豐富強化消費信貸、財富管理、信用卡等專業產品線，研發有市場競爭力的拳頭產品。強化總行銷售管理職能，負責零售營銷計劃制定、營銷業績統計、個人客戶經理績效管理、技能培訓等， 打通總行、分行、支行、個人管理與督導機制。發展線上線下一體化的全渠道管理，包括網點布局、線上渠道開發、新業態規劃等，構建全渠道、多觸點的一致客戶體驗。打造基于大數據的定量分析與業務決策能力，推動大數據分析的規劃和開發，打通零售客戶底層數據基礎與數據驅動的應用。完善風險組織架構， 增強集中化、專業化、高效的風險管理能力。

（三）推動敏捷組織改造

在零售板塊探索敏捷組織改造，建立以客戶為中心、快速創新的組織。轉變領導角色，向戰略家、設計師、輔導者轉變，充分授權團隊，注重培養團隊自主運作能力，在數字化快速迭代的工作方式下，把管理機制從復雜的“過程導向”轉向責任分明的“決策導向”。以項目為導向，組建“小而靈活”的跨部門團隊， 負責零售數字化項目端到端的實施落地，賦予團隊充分決策權。改革決策機制，將傳統瀑布式的大項目“化整為零”，分階段進行項目投入和審批，縮短項目研發時間。

（四）管理零售客戶旅程，提升零售客戶體驗

基于當前零售客戶體驗存在的差距和差異化戰略 兩大維度，梳理零售客戶旅程，進行優先排序后分批推動客戶旅程改造。建立全方位的零售客戶反饋收集體系，包括：針對金融服務、設施、產品及流程的整體滿意度及推薦值評價；通過短信、微信、APP客戶端等進行交易后的即時反饋；對投訴進行產品、渠道、對象、 成因的多維分析等，將收集的反饋及監測數據匯總成零售客戶體驗儀表板，將抽象的體驗轉化為直觀、可操作的優化舉措，進而緊跟零售客戶需求，推動數字化產品創新。

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關鍵詞：競爭力；產業鏈；低成本；出版產業

中圖分類號：G235文獻標識碼：A文章編號：2096-5079（2020）15-0-02

一、引言

時代的發展促使數字出版產業不斷發展，合理地處理好文化與科技的相互融合，是當前數字出版行業的重點。隨著我國經濟體制的轉型，從計劃經濟向著市場經濟的轉變，我國的數字出版產業的完善，讓傳統出版行業具備了更好地市場競爭力。而科技與文化的融合，不但加強了出版行業的競爭力，也保障了文化的不斷創新，提高了市場需求也使科技向著更好的方向發展。技術只是一種技術，真正的推廣使用與廣泛采納需要與社會文化的歷史背景相結合。

二、出版活動向低成本轉化

出版技術的進步，在出版業中可以體現為三種實現，經濟實現、政治實現、文化實現。其中經濟的實現是最重要的實現。隨著技術的進步，出版模式逐漸走向低成本、高效率，這種轉化方式增加了社會財富的總量，并且提高了科學技術對于行業的應用，而隨著數字出版的相關領域的不斷擴展，技術的因素在出版活動中的地位也被強化，技術的進步也使出版活動向著低成本和高效率轉化，這也為出版行業帶來了生機和新的發展途徑。而出版業一直在人類的文化領域占有重要的地位，隨著信息時代的到來，出版相關的領域由文化領域開始向著社會屬性、經濟屬性、文化屬性的多方面產業發展，也能感受到科技的創新與文化融合的影響力與塑造力。

三、技術推動出版行業內部管理科技化

文化科技的融合也推動了出版界的內部管理的改革，隨著技術的推進，出版信息管理系統以及ERP企業資源計劃系統的推進，讓出版行業提高了內部管理、企業決策的準確性以及企業的競爭力。從另一方面來講，出版行業的發展對于相關技術的進步也起到了推進和引導的作用，使得文化科技融合雙方互相得益，而出版產業也隨之發生了需求的變化，行業的需求使數字出版技術的社會需求增加，也使科技得到促進。

四、文化科技融合的出版商業模式轉化

由于數字化出版模式的出現，對于傳統的出版模式是一種沖擊，這也促使傳統出版產業轉型，一種全新的商業模式進入到傳統出版產業，新的數字出版的商品開始產生，電子圖書、電子閱讀器以及手機閱讀產品等。這些產品的出現有效地減少了有形的原材料的消耗，掌握數字化的生產設備以及復合性人力資源，也開辟了全新的市場，數字閱讀。目前的數字閱讀企業也打破了傳統閱讀企業的壟斷。隨著商業模式的轉換，對于出版產業來說，出現了全新的經營手段和盈利方法。戰略定位的更改使出版產業的形象發生了轉換，而業務網絡的商業模式也使戰略定位進行的各種核心業務和相關業務與客戶產生聯系。而核心的資源也使出版企業需要的各種資源能力，提供了具有競爭力的產品，以及各企業不同的差異化服務。

五、出版產業的產業鏈數字化轉變

隨著文化科技的融合，數字出版改變了傳統圖書的產業鏈，產業鏈也發生了轉變，產業鏈的上端變為數字內容開發，而數字內容開發是數字出版的發展基礎，而在數字化的產業鏈的上游，由數字出版的內容供應商為主體，將圖書、版權等內容售賣，并且從銷售中分成。而在產業鏈中游，是出版商的數字內容出版和對于用戶的技術支持，并且同網絡的運營商共享收益分成。而在產業鏈的下游，則是數字的終端生產，以及相關數字出版的平臺和分銷，當傳統出版社實現數字化的轉型后，要明確自身在產業鏈中的位置，并且進一步的開展數字出版的業務，在產業鏈中要成為傳統出版企業向數字出版戰略規劃的立足和方向。

六、文化發展與出版產業轉型的互動

文化對經濟的影響主要體現在三個方面：第一，體現在文化對經濟效益的影響，借助體現群體的共有價值的方法，并令群體成員依此來進行經濟生產的程序；第二，文化會影響群體的公平，影響在群體里的決策；第三，會對群體追求方向和社會目標發生影響。文化系統的發展在一定程度上影響著出版產業轉型。數字媒體文化加速了全球經濟的一體化進程，也打破了出版的壟斷，隨著數字化出版的轉型，出版不再是少數人的事業，目前的出版業已經形成了具有獨特魅力的文化消費品，也對大眾產生了巨大的吸引力。這些數字出版作品，具有開放性、形式的結構性、內容的動態性等特征。文化價值可以引導出版產業的轉型，而數字媒體文化的出現對于傳統文化和傳統媒體都帶來了巨大的沖擊，并且也融入了更多的文化，網絡傳播體現技術理性、工具價值，并在互聯網上缺少相應的控制機制。也是目前在轉型其產業發展以及社會進步所需的重要要素。

文化沖突也揭示了當前出版行業轉型過程中的困境。新舊文化沖突的誕生反映著目前物質生產力的提高，而目前的傳統出版產業的數字化轉型受到了兩方面的文化沖擊，第一方面是技術革新，從側面體現出了現代社會意識的進步與發展；第二方面是文化選擇，經由增長方式的轉型，文化的選擇也面臨著傳統與現代的雙重問題，雖然數量不多，時間也不長，但是數字出版所創造的市場價值已經超過了傳統的出版企業，所以傳統出版行業的數字化轉型是極具重要性的。

篇6

關鍵詞：報業；數字化；組織結構；商業模式

中圖分類號：G216 文獻標識碼：A

作者簡介 陳薇，武漢紡織大學傳媒學院講師，湖北武漢430073；武漢大學新聞與傳播學院博士研究生，湖北武漢430060

數字化指信息領域的數字技術向人類生活各個領域全面推進的過程，包括通信領域、大眾傳播領域內的傳播技術手段，以數字制式全面替代傳統模擬制式的轉變過程。信息技術的創新、傳播與擴散對傳統媒體格局形成很大沖擊，直接而劇烈地引發了新聞信息傳播與傳媒發展的數字化轉型，其中包括報業的數字化轉型。

我國報業的數字化發展，從1993年《杭州日報?下午版》揭開了報紙網絡化的序幕，到2006年新聞出版總署的《全國報紙出版業“十一五”發展綱要》正式啟動“數字報業發展戰略”和“中國數字報業實驗室計劃”，到現在報業數字化在全國范圍內全面鋪開，報業數字化的進程已經取得一定成果。然而，數字化發展戰略在實施的過程中，依然存在一些問題。從行業本身發展來看，數字化報業是傳統報業的戰略轉型，是應用數字、網絡、多媒體等高新技術和現代生產方式來重塑報業的行業邊界和業務形態，而非策略性的調整。報社的組織結構轉型仍需推進，數字化生產流程仍需構建，全媒體數字平臺仍需整合，成熟的商業模式和價值鏈尚未形成。外部環境來看，我國網民持續攀升，網民結構和網絡使用習慣在不斷變化。新一代互聯網應用如微博、社交網站、網絡商務等更深刻地改變了信息生產、聚集、傳播和接受過程與模式。新技術和新媒體催生新的傳媒產業盈利模式和商業模式，正在全面改變傳媒生態環境和徹底重塑傳播格局。伴隨著內外環境的變化，進一步加大報業數字化轉型顯得尤為必要。

一、推進數字化內容創新，再造報業生產流程

大力推進數字化內容創新，再造報業生產流程，是提高報業的核心競爭力的根本途徑。所謂報業的核心競爭力，在于對新聞和一切有價值內容的發現、選擇和創造能力，內容的聚合、管理和分發能力以及內容的營銷和增值服務能力，即“渠道為先，內容為王”。報社最主要的角色是內容生產商和內容提供商。數字報業與一般商業網站或者數字信息產品提供商的根本區別在于，它擁有作為內容原創者的核心能力，擁有專業化的記者隊伍和職業化的編輯經驗，并有長期以來形成的公信力優勢和品牌優勢，這些都是報業獨有的資本。伴隨著數字報業傳播網絡融合與接觸終端融合的推進，融合新聞產品將成為轉型后的報社進行內容產品開發的主要形態。融合新聞是對傳統新聞傳播方式的整合與創新，在新聞信息傳播中實現交互化和內容共創。作為重構新聞的原創、生產應用產業價值鏈的支撐優勢，實現對產業價值鏈的“內容擁有”和“終端占有”兩大端口的拓展。

大力推進數字化內容創新，需要在生產流程上打破報紙、網站、手機報等媒體分散經營的格局，通過信息技術和網絡通訊技術的結合，使各媒體的信息資源實現有效整合和深度加工，以適應不同媒體的傳播形式和運行特點。從記者前端工作來看，利用網絡的傳輸功能，創造與聚合大量新的“微內容”，建立多媒體數據資料庫，使資料能更有效地被儲存、尋取、分析、傳遞與取用，提升工作效率。在編輯后端作業上，利用網絡化操作平臺進行信息的多次加工和分層，滿足不同受眾的多元信息訴求。如煙臺日報傳媒集團從集團層面對新聞采編流程進行再造，集團所有記者提供“初級新聞產品”，以特約稿件和待編稿件的形式進入各自資料庫，紙質報、手機報、電子紙移動報、網站、公共視屏等媒體編輯部各取所需進行深加工。通過內容的集約化制作，完成了新聞信息的多級開發，使集團新聞傳播從“第一時間采寫”向“第一時間、即時滾動播報”轉變。解放日報報業集團開發了多通道數字出版系統，通過流程再造融合新舊媒體，實現協同解放日報報業集團數字傳播中心、新媒體部和資料中心等多個部門共享資源完成采、編、發工作，以及傳統紙媒體與新媒體的同步出版。羊城晚報報業集團由報網互動到報網互通；由報網競合到報網融合，再到數字統合，最終實現對易碎信息的二次加工、多次生成，按需至互聯網、報紙、手機、便攜式閱讀器等多種信息接收終端，滿足不同受眾的各種需求。這些都是在數字化平臺上重構新聞生產流程的成功實踐。

二、優化多媒體傳播終端，構建數字信息技術平臺

數字報業的介質技術、顯示技術和傳播技術都是以數字、網絡、多媒體為代表的新型的信息技術來支撐的。從目前中國報業數字化轉型的探索來看，不斷有新的產品形態被開發出來。無論是電子閱讀器、數字電視、直播衛星電視、網絡視頻、車載電視、樓宇視頻和戶外屏幕，還是手機電視、手機電臺、手機報紙、網上即時通訊群組，虛擬社區、博客、播客、搜索引擎、簡易聚合、門戶網站等等，眾多基于電信網、廣電網、互聯網而運行的各類受眾接觸終端，通過報社組織內容生產中心的全媒體多通道數字出版系統或者內容集成平臺，就可以實現新聞信息聚合與互動、分配，為受眾提供多媒體、多樣化、多層次的接觸體驗終端。如手機報，就是將報紙信息經過整合編輯后變成適合在手機上觀看的新聞，再通過基于GPRS等無線網絡技術的彩信業務平臺將其通過彩信（MMS）發送到用戶的手機，或者用戶利用WAP連接到網絡直接瀏覽信息的全新傳播模式?，F在最受歡迎的多媒體接觸終端，是由蘋果（Apple）公司推出的iPhone和iPad。隨著其在全球的熱銷，眾多報紙專門為他們量身訂做了電子報的應用程序。2011年2月，默多克新聞集團和蘋果公司推出專門為iPad設計的電子報紙《日報》（The Daily）。這份報紙價格定價低廉，以多媒體形式編輯，除保留傳統報紙的風格外，還包含高清視頻，廣角照片，更能連接社交網站Facebook和Twitter。默多克稱它是“游戲規則改變者”和報紙行業的救星，因為自此不再有紙張、油墨和運輸的成本消耗，并可重新奪回被電視和網絡所分流的讀者，讓他們重新撿回讀報的習慣。

從技術層面來看，報業的數字化轉型是一種業務運作的整體模式與策略，即基于網絡新技術而運用所有媒體手段和平臺來匯流、整合構建全新的新聞傳播與接觸系統平臺。數字信息技術運營平臺系統包括內容服務平臺、讀者服務平臺、市場營銷平臺、綜合管理平臺四個部分。方正電子于2009年3月推出的“方正暢享全媒體數字復合出版解決方案”就是一個全新的報業技術解決方案，由全媒體資源服務平臺、全媒體編采系統和全媒體多渠道系統組成。在內容服務和讀者服務平臺上，記者編輯，能通過數據庫完成所有新聞信息的原始采集與加工，實現所有媒介信息資源的數字化，包括文字、圖片、圖表、視頻、音頻等，通過技術融合實現信息流動共享，完成新聞信息的多級開發和與受眾的多重互動，并為報社經營管理提供全方位支持。

三、構建數字媒介商業模式，實現數字產業鏈價值共享

商業模式，簡單來說就是能夠為企業帶來源源不斷的贏利能力的模式，是探求企業利潤來源、生產過程、產出方式和管理控制的系統構架和方法。傳統報業依靠訂閱和廣告來盈利，其商業模式可以抽象為規模經濟和“二次售賣”。然而在數字化時代，新的媒介形態和產業形態對傳統報業的商業模式帶來了巨大的沖擊：互聯網、手機等新媒介以其開放、共享的平臺動搖了報紙作為主要的內容信息提供商的地位；傳統報業讀者向新媒介的分流帶來了廣告客戶的大量流失；印刷、發行等傳統高成本的主營業務從報業新型產業鏈上弱化并逐漸脫離出來，這些變化逐步打破傳統的一體化模式。

篇7

【摘要】我們必須盡快建立起持續有效的發展模式和發展路徑，通過創新傳播內容、媒介平臺、終端形態和服務意識，加快與新媒介融會貫通，積極參與數字出版實踐，為讀者提供全方位立體化服務，實現多內容，跨平臺、多渠道的傳播效應，才能最終實現期刊的數字化轉型突圍。

關鍵詞 傳統期刊 數字化 轉型

【基金項目】2013年河南省人文社科規劃項目（2013-GH-437）；河南省哲學社會科學規劃項目（2011FXW006）

目前，我們已經步入了一個媒介融合的新媒體數字時代，期刊與新媒體融合發展在國家文化戰略層面具有重大意義?！秷罂瘶I“十二五”時期發展規劃》表明，2012年中國人均消費期刊2.4冊。而在歐洲、美國、日本等發達國家．期刊的人均擁有冊數是在10～20冊左右，期刊發展明顯滯后。期刊的數字化轉型突圍是推動新聞產業發展，跟上新媒體數字時代的關鍵。傳統期刊在培養用戶數字化閱讀習慣以及對期刊數字化技術的認知過程中，逐步形成了期刊數字化產業鏈數：內容提供商一技術服務商一網絡發行平臺一信息綜合服務平臺一終端閱讀一移動閱讀。我們必須盡快建立起持續有效的發展模式和發展路徑，通過創新傳播內容、媒介平臺、終端形態和服務意識，加快與新媒介融會貫通，積極參與數字出版實踐，為讀者提供全方位立體化服務，實現多內容，跨平臺、多渠道的傳播效應，才能最終實現期刊的數字化轉型突圍。

期刊數字化經營模式的多元化

中國期刊數字化的經營模式（見表1）。

期刊數字化轉型的發展路徑

新媒體環境下期刊數字化轉型的突圍路徑包括三個方面：傳媒形態的豐富化、傳播工具的多樣化、運營模式的平臺化等。期刊用數字技術改造傳統出版，通過媒介傳播方式和傳播內容的相互融合，通過數字技術豐富內容呈現方式，最終實現媒介功能和資源的優化整合配置以及傳統出版的流程再造。

（1）實現傳媒形態的豐富化。新媒體時代，建立多種媒體業態以適應期刊的數字化發展變革是必然的發展路徑。傳統期刊應采用新媒體的表現形態、運用新媒體的載體，融人新媒體運作理念，以多種方式使用公眾制作的內容，通過線上線下互動、數據挖掘、實時播報、視頻訪談、圖解報告等新媒體手段，實現傳播流向的輻射立體化。

（2）實現傳播丁具的多樣化。實際上，新媒體環境下的信息傳播工具的最終選擇是多樣化。執行期刊傳播功能的不再僅僅是雜志社，一切可以用來與互聯網接通的工具，例如手機、博客、微信、論壇、QQ、微博、二維碼等都可以作為傳播工具來傳播信息。

（3）實現運營模式的平臺化。在媒介融合的推動下，期刊的運營模式更趨于平臺化運作。通過內容資源、品牌資源和渠道資源等的整合分享，重構期刊、網站、微媒體等多媒體運營平臺的生產流程，提高了期刊資源利用的效率和信息共享的水平。

期刊數字化轉型的關鍵點

在數字化時代中，筆者認為內容、平臺、終端和服務“四位一體”的協同創新發展是期刊數字化轉型突圍的關鍵。我們必須創新傳統媒體傳播時代的編采方式、工作流程、管理方法和服務內涵和以及服務水準。

創新傳播內容。高品質的產品是掌控未來、持續成長的永遠的準則，而其價值的核心，始終是內容產品的生產和。傳統紙質期刊內容價值的增值是單向鏈條進行，而要加快期刊數字化轉型，必須創新內容的深加工方式，實現多層次內容加工，多級多次生成，多點多面，輻射式拓展價值增值渠道，打造立體多樣的期刊內容增值模式。例如英格拉姆內容集團的創新，是匯集全球內容資源，建立龐大的內容數據庫，整合資源，機構重組，形成了由內容創造財富的商業模式。

創新平臺模式。作為集成了傳媒產業鏈各個環節的新媒介平臺，具有的快速反應、手段先進、協同創新、規模效應等特點。它綜合應用云計算、移動互聯網、DRM技術，通過整合資源，機構重組，構建了一個信息生產、平等分享和自由交流的內容產品運營服務平臺。我們要盡量做大做強這種數字內容產品服務平臺，通過分析、加工、整合，形成規?；暮Ａ啃畔热荩峁┙o作者大量的關聯度較多為文獻，才能快速適應媒介產業變革，滿足讀者對專業知識的需求。

創新終端渠道。大眾的閱讀方式不僅從傳統紙質期刊向新興媒體轉移，而且數字閱讀的形式正在從有線網絡的在線閱讀向無線網絡傳輸的移動閱讀轉移，電子書、PAD、平板電腦、智能手機等移動數字化的全新終端越來也普及。相對于傳統媒體的來說，新的移動終端更加時尚和便捷，其信息儲存和檢索功能的先進性更加受到受眾青睞。

創新服務意識。當網速發展到極致，需要解決的基本問題還是用戶服務。成功的用戶服務不僅是一次舒適閱讀，而且包括延伸到各方面、各層面不同形式的精心服務，即始終抱有強烈的服務意識。我們不僅要關注行業讀者關心的問題，及時關注國內外市場新趨勢、產業新動向、管理新理念，而且要圍繞數字化平臺、產品以及刊登的廣告等，為讀者、廣告商和消費者提供多方面的超值服務，只有徹底顛覆了傳統的出版觀念，才能創造出巨大的市場。例如，美國《好管家》做一款自行車的廣告，他們要把其他多個品種、多種類型的自行車及其參數、性價比等進行橫向比較，并形成全球的內容鏈，為讀者和生產廠家提供更多更細致的服務。

參考文獻：

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【2】李雪昆范燕瑩：《“數讀”期刊：版本升級體驗鮮》，《中國新聞出版報》2014年9月22日

【3】金鑫柳斌杰：《發展數字出版是新聞出版業戰略重點》，《中國新聞出版報》2009年8月14日

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【5】陳敏：《高?？萍计诳D型改制的若干思考》，《中國科技期刊研究》2013第4期

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關鍵詞：傳統報業 數字化 轉型 南方都市報

中圖分類號：G219 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）08-0108-01

在信息化飛速發展的時代，隨著人們日益增長的多樣化需求，智能手機、筆記本電腦、電子書、微信等的普及，讓人們接觸到的信息更加多元化，這使得傳統的信息傳播受到了一定的影響，其中報紙業更是面臨著嚴峻的考驗。由傳統報業轉到數字報業是報紙行業在未來發展行之有效的一條重要途徑。以《南方都市報》為例，它的成功轉型，讓報紙行業窺探到了未來發展的趨勢，它的成功也影響著整個中國報業，成為中國傳統報業數字化轉型的領頭軍。

一、《南方都市報》的數字化發展概述

作為國內首家成功數字化轉型的傳統報紙，《南方都市報》已經成功推出了三種不同的網絡精品閱讀模式，分別為南都完整版、南都精華版以及南都播報。南都的這種網絡閱讀模式充分滿足了受眾個體化、差異化的閱讀需求，不論是盈利模式，還是報紙運作特點上都凸顯出了鮮明的數字化特征。

報紙與網絡相互結合是報紙行業的發展新模式。早在06年元旦，《南方都市報》就已經上線了他們的電子版本報紙。而后，《南方都市報》不斷改革、探索發展路徑，比如，推出他們的精華版和南都播報等等，07年中旬，《南方都市報》官方網站正式運營，形成了網報互動的新模式。《南方都市報》網站的成功運營開創了報業在信息時代的新模式。

而如今，《南方都市報》已經看準手機端的市場，推出了pad版本、安卓手機版本、蘋果手機版本等等，這樣，用戶在進行新聞瀏覽時，就不用再下載客戶端，直接在手機瀏覽器中就可以瀏覽了。而《南方都市報》在這之前在珠三角地區進行了較深層次的調研，他們首先在珠三角地區試水，結果大受好評，由此面向全國進行推廣。隨著人們對手機越來越依賴，手機新聞市場的擴大是必然的。

二、《南方都市報》的數字化轉型對我國傳統報業的啟示

1.整合網絡平臺，突破區域限制

起初，報紙行業對于網絡的探索僅僅只是將自己的東西搬到網絡上面去，并沒有對網絡有一個很清晰的認識，但是，經過幾年網絡報業的發展，報紙行業不僅僅只是一味的在網上公布信息，更多的是，對網絡新媒體有更深層次的理解，也不再把自己的門戶網站的建立作為主要目標，現在人們把網站當做一個平臺，進行新聞媒體的資源整合，進行優化嘗試。

對于珠三角地區的人們來說，奧一網也許比較熟悉，這是05年集團委托南都創辦的綜合性珠三角地區門戶網站，是此網站的網址，作為一個門戶網站，其功能自然不能停留在新聞，它是社區互動平臺是交友平臺等等，奧一網依靠南都強大的新聞資源，在中國推出了網報一體的概念，并且付諸行動，而在這之后兩年，南都新開了數字媒體部門，這樣就意味著南都官網―――南都網（） 正式上線。

在網報一體的概念提出后，新聞已經不再同于以前的新聞概念，它已經發生了徹底的改變。而新聞的生產也就不同于以往，互動平臺的很多信息，都是新聞的來源，這種采編方式也就成為了南都立于成功地位的基礎，而在社區討論中，言論渠道的進一步拓寬是南都所要做的。通過這種社區互動的方式獲取新聞咨詢更是新聞生產方式的改革，造就了新聞生產的多樣模式，而新聞在人們的討論中互動中持續升溫，進而擴大影響力，有利于自身建設。南都報對網絡事件進行深入挖掘，引發民眾討論，加強輿論監督，更有利于加強自身的影響力，擴大綜合實力。

2.“內容+ 渠道”下的理念更新

內容首位，渠道優先。不論時代怎么變革，報業傳遞給民眾的信息內容是媒體行業所最需要注重的，只有有好的內容的支撐，才可以使得報紙的得以生存。而轉觀09年金融危機，在新媒體的盛行中，很大一部分報社進軍全媒體，以內容為首位，加強各種媒介形態的融合。但是從目前看來，如果僅僅只是要依靠內容去打拼是完全不夠的，更要拓寬渠道。就像人大博導喻國明（2015）說的：“報紙行業現在就像修路，而新媒體就是這條路，只有把最后的都修成功了，這才可以實現自身的意義和價值”《南方都市報》從06年的上線電子版本到現在的成功，它在報紙行業的數字化探索過程中以內容和渠道形成了較為健全的新聞體系，這也是很多的網絡所不具備的長處。所以，在報紙行業向數字化轉型的同時應該要與網絡新媒體攜手共創。同時，也要加強對受眾的影響力，與廣大受眾積極互動。

3.探索全媒體路徑，促進媒介融合

南都于09年新成立全媒體運營委員會，為了給傳統媒體《南方都市報》增加發行量，增強影響力，也為了在網絡上的影響力，南都還與電視臺、廣播進行合作，實現新聞資源的廣泛傳播，搭建起全方位的全媒體平臺。

全媒體與網絡媒體不同，它依靠的是各種形式的媒體，就算全媒體有了很好的發展，但還是不能忽略紙質版，要不斷擴大影響力，以內容為王，提高競爭力。南都于09年中旬，每星期都會推出《深度周刊》，深度剖析新聞事件，給人們樹立良好的新聞形象，也給人們提供了很大的思考空間，盡到了一個媒體的責任。

將來的報紙行業，數字化是必然的，要加強網絡與傳統媒體的深入融合，以內容為首，全方位的提高影響力，搭建和諧的網報體系，整合資源，進行優質資源共享，加強報紙信息到網上信息的渠道拓寬，使得數字報業走得更遠更好。

三、結束語

通過分析《南方都市報》從傳統報業到數字網報的轉型，給之后中國傳統報業的數字化轉型提供了很好的借鑒與啟示。作為一個成功的典型案例，南都的傳播力、影響力以及生產力等都給中國傳統報業起了很好的示范引領作用，南都的數字化探索和南都的成功也給我國報業報網互動模式的發展指明了方向。

參考文獻

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篇9

作為傳統媒介中的“元老”，報紙產業在數字時代的發展也備受關注。本文試圖通過對數字時代國際文化貿易市場的發展情況進行簡單概括，并重點對傳統報業的數字化轉型和盈利模式等內容進行分析，從而對傳統報業在數字時代的發展提出相關建議措施。

關鍵詞：數字時代 數字時代 數字化轉型 收費模式

一、 研究背景

（一） 數字時代的含義

所謂數字化，就是把模擬信息轉換成計算機能讀取的由0和1組成的信息。在數字格式中，音頻、視頻和文本信息能混合在一起并融為一體。

美國麻省理工學院教授尼葛洛龐帝曾在《數字化生存》中說：要了解“數字化生存”的價值和影響，最好的辦法就是思考“比特”和“原子”的差異。信息時代是原子和比存的時代。

（二）數字時代的國際文化貿易概況

數字時代下的國際文化貿易有著顯著特點：文化生產和貿易主體的泛化；文化產品表現形式多樣化與品牌聚合功能同時加強；渠道和物流成本降低，但對知識產權保護的要求逐步增強；各形式的貿易壁壘功能逐步減弱。隨著這些特點，國際文化貿易在數字時代也發生了新變化，首先貿易方式發生改變，出現了EDI（電子數據交換）和電子貨幣，支付方式也出現在線和非在線付費相結合；其次，產生多種國際貿易效應，如貿易擴大效應、替代效應和條件效應；再次，營銷模式改變，出現了網絡互動式、整合式、定制式營銷。

二、 傳統報業的數字化轉型及盈利模式轉變――以《紐約時報》為例

（一） 概述

從當前發展趨勢看，任何一家傳統媒體要提高社會影響力和核心競爭力，就必須確立新的發展理念，利用數字技術建設更多更好的互動平臺來吸附受眾感興趣的各類信息，而不僅僅是做傳統意義上的“平面新聞”。1對于報紙而言，其數字化轉型的主要形式是創建網絡電子版，并不斷拓展多種服務終端，力求為受眾提供多種形式的新聞服務。

(二） 理論基礎

美國學者邁克爾.波特的競爭優勢理論可以運用其中。其國際競爭優勢模型，包括四種本國的決定因素和兩種外部力量。四種本國的決定因素包括要素條件，需求條件，相關及支持產業，公司的戰略、組織以及競爭。兩種外部力量是隨機事件和政府。

對于內部因素，傳統報業數字化轉型的各種要素已基本具備，受眾對于數字報紙也有需求，相關數字技術產業在不斷發展和完善，傳統報業也已經受到了新媒體的挑戰。對于外部力量，國家和政府也在采取措施應對數字時代對傳統媒體的影響。

（三）《紐約時報》在數字時代的發展軌跡

1、數字化轉型過程

《紐約時報》自1996年1月，就成立了自己的網站，為讀者提供在線閱讀。

1999年，時報網絡版從編輯部分立，建立了獨立的管理層和采編隊伍，并在創辦當年就已開始盈利。

2002年9月，其網站日獨立IP訪問量超過日報平日發行量。

2005年2月，通過一系列的收購行為試圖將網站打造成為名符其實的消費者綜合信息服務的網絡平臺。

2008年，《紐約時報》公司把發展網絡業務放在“絕對優先”的地位。

2010年，《紐約時報》網站每個月平均有1990萬美國訪問者。

2、收費模式的探索

《紐約時報》網站最初采取對國內用戶免費、對國外用戶收費的策略。2但這一舉措并未成功，一年半后網站就宣布內容全部免費。

2005年，網站啟動了Times Select的訂閱收費服務。這項服務為集團每年帶來1000萬美元的收益，但同樣遭遇到了流量減少和遭受知識界批評的壓力，后又重新免費開放。

2007年8月8日，改為全面免費。

2011年3月28日，《紐約時報》網站開始收費，但此次收費標準和不收費范圍要復雜很多。

通過對《紐約時報》數字化轉型過程及其盈利模式的探索，對比我國目前報紙數字化轉型過程，可以看出我國主要存在以下問題：網絡版照搬紙質版、盈利模式不清晰、電子終端能否為受眾所接受具有不確定性、缺乏“走出去”的途徑。

三、中國報業的數字化國際貿易發展建議

在“三網融合”背景下，隨著我國對外開放進一步發展，報業在經歷數字化轉型后，“走出國門、打開國際市場”成為不二的選擇。本文擬以波特“鉆石模型”理論作為基礎，從國家和報業自身方面，對中國報業的數字化國際貿易提出建議。

（一）國家

1、 提供寬松的政策環境和有力的技術支持

國家應該為傳統報媒的數字化轉型和國際貿易提供寬松的政策環境，和更大的發展空間，同時技術部門應不斷發展數字技術，以便給傳統報媒的升級換代提供強有力的技術支持，如開發多種新型新聞信息閱讀器、對Android、iphone等移動終端進行本土化改造等。

2、 充分利用我國的勞動力資源

不僅是報媒，所有媒介行業都應該充分利用我國眾多勞動力資源進行數字技術的培訓，爭取使媒介的數字化轉型成本降到最低，這樣，我國才有可能以低成本的新聞產品和服務打開國門，進行國際貿易的擴張，增強在國際傳媒市場上的競爭力。

3、制定合理的收費標準

我們可以借鑒《紐約時報》的做法，實行免費和收費相結合的方法：努力制作出高質量、通過其他渠道無法獲得的新聞作品，這些優質新聞產品可以實行付費閱讀，并且根據閱讀權限和數量的不同設定不同的收費標準；對于一般新聞產品，可采取免費方法，最大限度地吸引受眾，通過增加點擊量來盈利。對于國內和國外受眾，也要根據國情和受眾習慣的不同，設置不同的收費標準。

（二） 報媒自身

1、明確形勢、準確定位、轉變觀念

當下，各種形式的媒體之間的競爭日趨激烈，用戶的要求越來越高。隨著市場環境的不斷完善、文化產品“走出去”步伐的不斷加快，報紙數字版面對國內國際兩個市場、走出國門、獲得盈利的步伐越來越近，形勢愈加逼人。

在此形勢下，我國的報紙在數字化轉型過程中要力爭實現理性定位。目前，我國大多數傳統媒體網站把自己定位成一個新聞網站。這種定位對報業數字化業務構成了巨大的限制，難以分享網絡市場的更多份額。因此，我國報紙要把自己定位于一個提供新聞服務的數字化多媒體，了解數字時代受眾的實際需求，從其行為習慣出發，連通每個受眾的接口，滲透到他們的數字生活中。

3、重視品牌擴散，擴大影響力

一些傳統紙媒在數字化轉型后，由于沒有注重品牌的進一步擴散，結果流失了原有受眾，也很難吸引新的受眾，從而降低其品牌價值。因此，報紙數字化轉型之后，一方面要展開貼切到位的宣傳工作，一方面要提升內容和服務質量，利用社會化媒體提升知曉度，擴大知名度，增加美譽度。

4、發行多語版，開拓國際市場

我國一些報紙在數字化轉型之后，仍然是以中文版為主，這阻礙了數字版走向國際拓展影響力、增加盈利的步伐。因此，我國報媒應該不斷吸納外語人才，在數字化轉型的基礎上，發行多語種版，真正使自己走出國門，擴大影響力，獲得更多的海外收入。

數字時代已經到來，作為歷史最悠久的媒介形式之一，報紙媒體如何轉型并在國內國際市場進行盈利，這是媒體人關心的問題；同時，報媒在數字化時代的生存規則也可以為其他媒介形式所借鑒，從而使我國的媒體在數字化時代能夠有大的作為，生產出更多具有社會和經濟價值的媒介產品，逐步走向國際市場，增加我國的國際文化貿易份額，擴大我國影響力。

參考文獻：

[1] 王斌，劉林青. 數字化時代傳統報業的新媒體觀[J].中國地市報人，2011年08期.

[2] 申玲玲. 數字《紐約時報》對我國媒體網站的啟示[J].東南傳播，2011年09期.

[3] 勞倫斯.萊斯格. 免費文化[M].中信出版社，2009：137.

篇10

新媒體的崛起，各類媒介的融合，不僅給中國報業帶來挑戰，也給中國傳統報業進行內容產業的戰略轉型帶來歷史的機遇。

數字技術已打破傳統媒體的壁壘，使廣播電視、報紙雜志這種內容產品本身可以在數字化平臺上集成和統一起來。媒介融合使報業掌握和擁有新的傳播方式，為報業創造了新的受眾群，開拓了新的媒介市場，帶來新的規模競爭升級。在媒介融合的推動下，報業將大力實施數字報業戰略，不斷開發出品種繁多的電子信息傳播產品，形成龐大的電子信息傳播產業；將通過品牌拓展、多元化運營，由地區性分散集團向全國性壟斷集團演進，由單一性報業集團向多樣性傳媒集團演進，由傳統的單報作業向新型的資源共享演進；報業將進一步深化體制改革，通過資本運營方式多媒體、多業態、多向度發展，由報業集團轉型為多種產業集合的傳媒集團，從而真正實現跨媒體、跨行業、跨地區經營。

數字報業已成為報業發展的趨勢和方向,不管自覺也好、不自覺也罷，報業必須朝著數字內容產業這個全球范圍內勢不可擋的趨勢去轉變和發展。2006年8月6日，我國“數字報業實驗室計劃”開始啟動，全國15家媒體以及提供技術支持的北大方正、諾基亞(中國)、中國網通3家公司，成為首批試點單位。“數字報業實驗室計劃”由新聞出版總署報刊管理司發起并組織實施，旨在探索適應數字報業發展需要的數字化、網絡化的內容顯示介質技術、信息傳播技術和運營模式，實現傳統紙介質出版向數字網絡出版的轉型，推動報紙出版業的重大變革。該計劃以三年為期分步推進，成員單位將整合資源，合力完成實驗任務，并共享實驗成果。中國數字報業實驗室的成立標志著對數字報業的探索正式從理念走向實踐。截至2007年5月31日，數字報業發展第一階段的工作基本結束，預定目標順利實現，數字報業正在業界和關聯產業的共同探索與實踐中尋求突破。

中國報業數字化轉型是一個復雜的系統工程，必須以科學的發展規劃為指導。因此，數字化轉型中一個首要而緊迫的任務是，在報社或報業集團的總體戰略框架內，順應數字報業的發展規律，結合內外部環境分析，積極構建數字報業發展戰略，并以此為軸心，尋求報業未來發展模式的創新性突破。這種創新性突破，應主要體現在如下幾個方面：

創新定位 報業的數字化創新行動，必須觀念先行，找準位置。要充分認識到，報業單位欲在數字時代爭取主動，就必須突破傳播介質束縛，解決自身定位問題，即主動嘗試從報刊向新媒體的平滑過渡，盡早實現從傳統紙質媒體經營機構向數字內容提供商的角色轉變。只有解決了定位問題，報業單位才可能最大限度地整合內外部資源，順利實施數字化轉型，占領信息傳播和媒介經營的制高點。

創新目標 國內報業單位的數字化轉型必須突破傳統報業的藩籬，遵循新媒體運行規律，在發展目標上尋求突破，謀求報業集團向文化傳播集團的成功轉型。要賦予數字平臺更多功能，整合優勢資源助推新媒體發展，通過擴大影響力，提升競爭力，努力使其成長為區域性、專業化、多媒體的數字信息平臺，成為報業機構突圍數字時代的新生力量和未來收益的主要增長點，為報業轉型提供先期試驗。

創新流程 為確保戰略目標實現，報業機構必須變革傳統的信息采集、加工、生成和方式，一方面要提高新媒體傳播時效，努力實現新聞信息的即時、滾動播報；另一方面要在原創新聞的多種終端上下功夫，同時要切合新媒體分眾對等傳播的個性特征，引導受眾更多地參與內容制作環節，分享體驗經濟的成果。因此，數字報業要建立起四個專業平臺：數字信息綜合開發處理平臺、數字信息平臺、數字產品營銷平臺和數字產品客戶服務平臺，以平臺為紐帶創新業務組合。

創新傳播模式 信息時代的新技術革命，不僅推動了新媒體的興盛，也給我國報業的信息化建設帶來了諸多發展機遇。在近年興起的報業數字化風潮中，諸如手機報紙、多媒體網絡報紙等數字內容產品的出現，已經部分利用了信息技術革命的最新成果。在IT產業日新月異的今天，技術壁壘已被打破，數字技術不再為某一行業專有。鑒于此，借鑒新媒體的信息技術優勢，為數字內容生成、傳播方式多元提供技術支持，是報業創新的一個重要內容。在對受眾和用戶需求進行精準分析和科學把握的基礎上，數字報業要適時引入BBS、RSS、BLOG等技術，并不斷追蹤信息傳播技術成果，通過構建數字技術平臺，重新聚合新聞信息、生活資訊等核心內容資源，滿足社會新生力量的體驗式閱讀需求和信息消費習慣。

創新價值模式 與新媒體相比，我國報業所擁有的一個明顯優勢是，具有流程嚴謹、效率較高、功能強大的內容生產能力。報業的數字化進程，應該緊緊圍繞這一核心價值，通過整合產業價值鏈的上下游資源，創造出符合數字報業發展規律的新的價值模式。在數字傳播時代，報業機構的數字信息平臺也是用戶自主生產和原創內容的強大資訊平臺。報業機構的專業化內容生產和網民自主生產既可以各自獨立運行，也可以適時融合。報紙能夠借助網絡傳播和網民互動擴大原創內容的議程設置效應，優化報業選題效果；網民原創內容也能夠為傳統報紙提供豐富的內容加工素材，并通過報紙的專業化信息核實手段和內容配置能力，形成內容生產和價值增值的良性互動。