電子商務市場前景范文

導語：如何才能寫好一篇電子商務市場前景，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：電子商務；市場營銷；營銷策略

1 引言

二十世紀末，互聯網的出現給人類社會帶來了重大影響。進入二十一世紀以來，互聯網已經開始逐漸影響整個社會的發展進程。隨著互聯網的應用發展，電子商務對于市場各領域的滲透影響愈加明顯，它的產生和發展對市場營銷產生了深遠重要的影響。電子商務在市場營銷中的應用對于企業適應新的市場環境，更好的細分市場，把握市場脈搏，采用與時俱進的營銷手段和營銷方法，滿足消費者消費需求具有重要意義?，F代企業營銷已離不開電子商務，企業必須迅速做出調整，適應電子商務時代的要求，才能在新時代下求得生存發展。電子商務正在迅速發展，新環境背景下的營銷理論在發展過程中也面臨著眾多問題，還需要進一步的討論研究。

2 電子商務與市場營銷

2.1 電子商務的概念與特征

電子商務可以分為廣義的電子商務和狹義的電子商務兩類。廣義的電子商務是指使用各種電子工具從事商務活動，這些工具包括最初級的電報、電話、廣播、電視、計算機網絡等等。商務活動則指的是從商品的需求活動到商品的合理、合法的消費除去生產過程后的所有活動。狹義的電子商務則為利用Internet進行商務活動。總的概括而言，電子商務指的是技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。

而在現實生活當中，更多的人是將電子商務與網購等同為一個概念，這無疑是一個錯誤的理解。網上購物只是包含于電子商務，如果以偏概全，那么電子商務的發展必然會受到很大的限制。

電子商務具有普遍性、方便性、整體性、安全性、協調性等特征，其核心在于商務，所以其涉及到的領域也非常的多。

2.2 市場營銷的概念

市場營銷是以顧客需求為中心的思想指導下，企業所進行的有關產品生產、流通和售后服務等與市場有關的一系列經營活動，其目的是經由交換及交易的過程達到滿足組織或個人的需求目標。從宏觀角度而言，市場營銷是一種社會經濟活動，其目的在于滿足社會或人類需要，實現社會目標。另一方面，從微觀角度而言，市場營銷是引導產品或勞動從生產者流向消費者的企業營銷活動，簡單來講，市場營銷是指企業以顧客為中心，以市場為導向，從產品規劃開始，綜合利用各種營銷手段，最終實現企業經營目標的全過程。

3 電子商務環境下的市場營銷環境

3.1 市場營銷環境的變化

市場營銷學理論認為：“市場營銷是企業通過對自己可控因素的調整而適應外部環境的過程”。電子商務的產生和發展使得營銷的外部環境發生了深刻的變化：

市場成為全球性的市場。電子商務通過網絡來進行，由于網絡的開放性質，時間連續性加強，空間距離縮短，使得經濟活動越來越擺脫國界的限制，經濟活動的交叉性越來越強，從而市場迅速成為全球性的市場。這一改變為企業提供了廣闊的市場前景，同時也為企業提出了一種新的營銷手段，即通過互聯網進行營銷。

市場銷售渠道的縮短。企業傳統銷售大部分通過多級中間商來完成，而電子商務的產生使得企業可以直接面對廣大消費者來進行銷售活動，企業通過電子商務這一網絡平臺與消費者進行產品銷售買賣交易，消費者通過電子貨幣進行支付，這樣一來省去了大量中間環節。中間環節的減少則會降低銷售的成本，進而降低了產品最終的售賣價格，不僅利于企業增加銷售量，提高自身收益，而且也使得消費者從中受益。

信息傳播途徑的增加。由于互聯網的發展和廣泛應用，人們不僅可以通過傳統媒體例如報紙、廣播電臺、電視等介質，還可以通過互聯網這一新媒體，更多的了解市場信息，參與市場活動。電子商務正是依托互聯網，將報紙、廣播電臺、電視等傳統媒體傳播模式有機結合起來，傳播效果也是顯而易見的。電子商務環境下，信息傳播呈現多元化，信息交流溝通不僅可以一對一，還可以一對多等形式，為眾多的人參與到市場活動中提供了巨大便利。此外，在電子商務環境下，企業也可以更好的借助互聯網平臺，通過門戶網站廣告投放、企業官網平臺建設等方法，宣傳企業形象，擴大業務平臺，因此電子商務環境下，企業的市場營銷也就擁有了相比傳統營銷模式更加廣闊的廣告宣傳空間。

交易支付手段的變化。電子商務環境下，企業通過網絡直接進行銷售活動，消費者可以直觀的進行選購，雙方達成購買意向后，通過電子貨幣進行支付，這為顧客訂購商品的支付貨款相比其他商業模式更加節約成本，并且交易過程中實現了無現金化。

3.2 消費者及其行為變化

電子商務的出現不僅影響著企業的營銷環境，而且也影響著企業的目標市場，這種影響便體現在消費者行為的變化上。在參與市場活動中，消費者的主導性不斷增強，消費者完全根據自我的消費意愿進行購買。

首先，在以往的市場營銷中，產品的營銷策略定位一般是大眾，廣告面對對象廣，缺乏一定的針對性，盲目性較大。如此一來，給企業帶來的影響便是營銷宣傳投入大，但效果并不顯著，與此同時也給企業增加了銷售成本。而在新環境下，互聯網的蓬勃發展催生了大批的網絡時代消費者。他們不同于之前傳統的大眾，電子商務環境下的消費者更加追求并且易于接受新奇的思想事物，希望主動參與到新產品的開發研究中，希望可以通過自身的用戶體驗來對企業的產品提出改進，成為企業的幫助者。因此，新網絡時代下的消費者的消費心理、消費訴求、消費特點更需要企業營銷策略制定者予以關注。

其次是電子商務環境下，消費者的行為更加的理性化，合理化。互聯網中，消費者可以通過各種渠道了解到自己想要購買產品的信息，也可以通過各類搜索引擎、購物網站搜索相關產品信息進行比較，以求得用最少的資金投入購買到最滿意的產品。

第三點則是電子商務環境下，消費者追求差異性。從事網絡營銷的企業要想得到成功，必須在整個生產過程中，從產品的構思、設計、制造到產品包裝、運輸、銷售來認真考慮這種差異性，并且根據這種差異性，制定合適方案。

4 電子商務環境下的市場營銷理念

電子商務的出現也帶來了市場營銷理念的改變，主要表現在以下幾點：

個性針對化營銷。傳統營銷觀念中，企業生產的產品是針對不特定的大多數消費者，而電子商務環境下的營銷模式釋放了消費者的個性化需求，企業可以根據消費者提供的信息針對性進行服務，同時互聯網平臺還可以使企業可以時刻了解消費者的需求，提供完善配套服務。

誠信營銷。電子商務時代下的營銷活動多數是依靠互聯網來進行，這種虛擬的特性，要求企業必須具有誠信經營的品質。當消費者感受到對方的誠意后，成交的可能性自然會提高。企業的誠信度越高，消費者的誠信度也越高，所以企業應該將誠信營銷放在首要位置。

服務營銷。電子商務環境下，消費者的選擇機會更多。在互聯網平臺上可供選擇的企業更多，消費者的要求更加詳細也更加挑剔，因此企業的服務質量已成為電子商務條件下企業營銷競爭的重要因素。

傳統營銷和促銷方式的失效。傳統企業營銷模式，基本是企業做品牌推廣，中間商做渠道與終端客戶，從而兩方面力量一起開辟市場。電子商務的興起，大大減少了中間渠道商的數量，企業更多的是直接面對消費者，取而代之的是產銷合一的分銷模式。

5 電子商務環境下的市場營銷模式

5.1 營銷策略由4P向4C轉變

4P即產品、價格、渠道和促銷是傳統市場營銷理論的核心思想。但在電子商務環境下的營銷理論是以客戶為中心，與傳統理論不符。

4C理論是1990年美國營銷學家勞特伯恩提出的，即買方條件下的營銷應當從買方的觀點和立場出發，將營銷交易的要素從4P轉向4C：從賣方的產品（Product）轉向賣方的需要和欲望（Customer needs and wants）；從賣方的定價（Pricing）轉向賣方的成本（Cost to customer）；從賣方的渠道（Place）轉向買房的便利（Convenience）；從賣方的促銷（Promotion）轉向買賣雙方之間的溝通（Communication）。4C營銷模式的意義在于將交易的主動權轉給了買方，讓買房根據交易意愿來進行交易決策。

5.2 企業營銷模式的改變

企業營銷方式也隨著電子商務的發展發生調整：

注重消費者滿意度。電子商務環境下消費者成為主導者，所以企業必須轉變傳統市場營銷觀念和營銷視角，站在消費者的角度，切實從消費者出發，滿足消費者的要求。

注重消費者個性化服務。企業根據消費者提供的信息要求提供定時定量的一對一服務，讓顧客自己根據喜好來選擇。在保證顧客充分主動權的前提下，充分了解顧客需求的基礎之上，為客戶量身打造，這樣才能實現良性發展。

注重樹立企業網絡品牌。品牌是無形資產，更是不可缺少的企業競爭力，它在潛意識下影響著消費者，所以必須加以重視。

6 電子商務環境下市場營銷優勢

電子商務環境下的市場營銷與傳統營銷相比有許多的優勢，這些優勢主要體現在以下幾個方面：

有利于企業降低成本。新環境下企業在進行營銷策略制定過程中更加注意有針對性的進行宣傳，同時利用互聯網平臺進行廣告宣傳時還可以更好降低成本，同時也可以保證有不錯的宣傳效果。

能夠幫助企業增加銷售商機。傳統的店鋪銷售，傳統的媒體宣傳制約著企業的銷售，而現在通過互聯網這一平臺可以實現無時間限制、無國界、無區域限制，更好的提高企業市場占有率。

與消費者更好的進行互動，滿足消費者需要。企業在與消費者進行交易的過程中，通過互聯網平臺更好的了解消費者的需求和心理，加強同消費者聯系，幫助企業實現銷售目標。

7 電子商務環境下市場營銷新策略

目前，很多企業對于電子商務的認識仍然有很大的偏差，由于企業信息閉塞以及市場營銷人員的營銷觀念落后，無法意識到企業市場營銷策略的變化，所以企業還是在沿用傳統的營銷策略和手段，長久以來非常不利于企業的發展，因此，企業要想實現持續發展，可以根據以下幾個方向采取營銷新策略：

改變企業營銷觀念，加強企業信息化建設，不斷完善企業的信息管理系統，努力提升自身競爭優勢。

積極整合市場資源和營銷手段，努力實現精準高效的市場營銷。

努力提供合適的網上產品與個性化服務，努力讓每一位顧客達到滿意，真正樹立“顧客至上”的營銷理念。

建立完善企業信譽，樹立企業良好網上形象。

8 結束語

電子商務時代是一個以顧客為中心的時代，它要求企業的市場營銷必須圍繞這個中心進行。只有在電子商務環境下才能真正實現以客戶為中心，真正做到以人為本，滿足客戶要求，才能在未來競爭中立足。

隨著技術和經濟的發展，電子商務下的市場營銷將逐步為更多的人所接受，電子商務與市場營銷的相互影響和促進，將會更好地滿足人們的需求。

參考文獻

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【關鍵詞】B2C模式；發展現狀；趨勢

當前國內物質經濟水平持續發展，同時計算機網絡技術不斷進步，在此背景下，電子商務網站開始興起，且網站數量大批量增加，網絡購物已經搶占傳統的實體店購物市場，成為國內購物方式中最為熱門的選擇，尤其是在年輕群體中尤為明顯。受上個世紀全球的金融危機影響，世界整體經濟形勢不容樂觀，但相對而言，網絡購物的市場并未出現回落征兆，且網站銷售額呈現出上升的趨勢。由此可見電子商務網站具有十分廣闊的發展前景，針對B2C模式電子商務的發展進行研究，對經濟發展具有十分積極和正面的意義。

一、國內B2C電子商務及網絡購物市場發展現狀

實際上，電子商務商務并非近年來的新興產物，最早在1839年伊始，電報技術出現后，人們已經使用電子技術作為一種工具和手段，對商務合作進行洽談。近年來，針對于電子商務的起源人們展開熱烈的討論，學者認為20世紀60年代中的電子數據交換技術是電子商務的起源，這一觀點得到大部分學者專家的認同。在多年的發展中，電子商務有企業與消費者雙方的電子商務交易，逐漸演變為企業與企業雙方的電子商務交易，以及消費者對消費者之間的電子商務交易等多種模式。在此過程中，產生了多樣化、模糊化的趨向。

進入2008年后，國內電子商務交易額度已經突破3萬億總值，增長幅度在40%以上，電子商務已經逐漸邁入成熟發展階段中，且網絡購物發展態勢客觀。據調查數據顯示，2010年之前，國內的購物網站注冊用戶已經將近9000萬人之多，呈現出逐年遞增的趨勢，購物消費總額長期保持增加。B2C模式電子商務的市場規模不斷擴張，同時購物網站所涉及到的商品種類、跨越的行業等一再加大。尤其需引起關注的是B2C電子商務中垂直類網站，即專業類電子商務網站開始嶄露頭角，成為行業焦點。此外，不同電子商務模式之間互相影響作用。B2C電子商務網站已經涉及到C2C電子商務網站的領域內，C2C模式同樣進入B2C模式中。

二、國內B2C電子商務未來發展趨勢

（一）發展速度迅猛，網購市場前景廣闊

B2C電子商務網站的興起與計算機互聯網技術的支持密不可分，在互聯網技術成熟發展的支持下，網絡購物已經成為我國居民樂于選擇的購物方式之一。與傳統的實體店購物方式相比較，網絡購物的方式更為簡單便捷，用戶足不出戶，在家中瀏覽網頁后，能夠隨心所欲進行挑選，且購物時間不受限制，用戶能夠自由分配時間來選擇適合自己的商品。由此可見，在電子商務進入我國市場后，其發展速度長期保持迅猛態勢，且網絡購物的前景十分廣闊，尤其是在年輕群體中，對于網絡新興事物的接受程度更高，極大的推動了B2C電子商務模式的發展進程。

盡管電子商務在國內的發展已經獲取一定成果，但相對于與國際上發達國家而言，國內仍處于相對落后的位置中，且落后差距較大。據2009年的相關數據顯示出，我國網絡購物的滲透率僅為不到30%，也就是意味著在4個網民中，僅有1位為網絡購物用戶，而在日本、韓國、美國的滲透率同年分別達到了63.6%、57%、以及90%。通過對數據的分析，可以清晰的看出，國內網絡購物人數仍未到達預期效果，滲透率嚴重不足，同時也意味著網絡購物市場的發展空間巨大。

此外，國內網絡購物市場具有一定的地區發展特點，在北京、深圳、廣東等經濟發達及沿海省份內，網絡購物的滲透率相對較高，網絡購物人數較多，相反在西部地區則相對較低。造成這一現象的原因與地區間基礎設施建設、物流配套服務、交通網絡等多方面因素有密切關聯。但同樣意味著，隨著國內各項基礎設施建設的完備，西部等經濟欠發達區域內的網絡購物市場，等待著進一步的開發。

（二）投資吸引力不斷擴大，是電子商務發展趨勢

根據國外的發展經驗來看，B2C模式在在網絡購物領域內占有絕對性優勢，美國有報道數據顯示，B2C的銷售份額遠遠超過C2C模式。然而在國內的發展中，C2C模式暫時還占據主導地位，通過國內B2C網絡購物滲透率相關數據報道中得到體現。另一方面中，C2C模式在用戶的規模數量以及成交額度方面，同期比較均超過了B2C模式。就目前來看，國內網站中普遍存在這樣的現象，即市場極為繁榮，但網站銷售的產品質量不可避免的有不足之處，甚至有詐騙等不良事件出現，網站的監督力度不足。由于網站的巨大經濟效益前景和商品質量問題并存，在未來一段時間內，為促進B2C網站的可持續性發展，勢必會吸引更多投資，進而增加監管力度，優化網絡購物平臺，最終獲取更大經濟效益。

（三）電子商務市場細化，B2C垂直類市場前景光明

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【關鍵詞】手機支付業務 移動 信用

一、背景

在信息技術高度發達的今天，手機已變的相當普遍。與此同時，伴隨著消費需求的與日俱增，我們迫切需要一種簡便又安全的支付方式———手機移動支付業務由此產生?！笆濉逼陂g，3G網絡、智能終端、云計算等信息技術的重點發展將為移動互聯網的發展奠定重要基礎。在此背景下，作為3G重要應用之一的手機支付業務快速崛起，根據相關報告顯示，2011年移動支付用戶數達到1.87億戶，預計該市場規模在未來3年將持續保持快速發展，2014年用戶規模有望達到3.87億戶。然而，相對于9.4億的中國手機用戶來說，手機支付業務遠沒有得到深遠的推廣。因此，對中國手機支付業務的市場分析與推廣方式的研究是我們當前面臨的重要課題。

二、中國移動手機支付業務現狀及問題

近年來，中國手機用戶的增加以及3G技術的成熟與推廣，國家構建物聯網設想的實施等，為中國移動手機支付業務的發展創造了良好的條件。2011年中國移動支付市場發展迅速，全年交易額規模達到742億元，同比2010年增長67.8%。而國內眾多第三方支付企業以及運營商也都在加緊布局手機移動支付應用。同時，手機支付業務的發展發展潛力與問題并存。手機支付業務作為一個新興產業，仍存在著較多缺陷：①產業合作少，用戶無法全面享受各種支付業務。②手機支付的安全無法保障，用戶有所顧慮。③用戶難以接受新的消費觀念，產業推廣力度不夠。

三、核心問題分析

從中國手機支付業務的管理模式、營銷模式、產業特征、產業鏈條、用戶體驗等方面對當前手機支付業務和成功的國內外手機支付業務的成功案例相對比，并運用網絡經濟理論、產業組織理論和虛擬經濟學等相關理論，分析中國移動手機支付業務存在的問題。我們初步總結出當前移動手機業務存在的問題根源是各產業合作不全面、各自為營。

四、經營模式創新

1、以電子商務平臺為基礎的新型跨產業合作模式。從問題的根源進行分析，并結合國內外成功移動手機支付案例，我們提出以電子商務平臺為基礎的新型跨產業合作模式的構想，即用利益綁定、聯盟等方式吸引各產業———包括手機支付各功能研發產業組織、手機服務商和運營商、政府機關、各銀行、商場商戶等等———進行合作，推廣電子商務為交易平臺，以便用戶能完成手機支付、手機購買等，以達到完善并推廣國內移動手機支付業務的目的。

2、技術水平及應用范圍。通過對中國移動手機業務狀況的查找分析，我們發現雖然國內業務發展趨勢良好，但現狀仍亟待進一步的改善。結合中國特色與國內外成功的移動手機支付業務的經驗得出的以電子商務平臺為基礎的新型跨產業合作模式是針對國內移動手機業務的主要問題———產業合作不完善———而提出的，此模式可以很好的運用于中國移動手機支付業務。同時，中國移動手機支付業務中存在的問題是全國范圍內的問題，因而對這些問題研究而得的結論和建議具有普及意義。

五、實施該項目所具備的基礎、優勢和風險

1、基礎：

1）現實性：手機支付這項個性化增值服務，可以實現眾多支付功能，此項服務強調了移動繳費和消費。隨著中國電子商務的快速發展和移動網絡應用的不斷成熟，移動支付作為一項便民的增值服務，已成為新興的最具發展潛力的業務。

2）潛力大：據報道，我國已成為世界上首個擁有9億手機用戶的國家，巨大的市場空間、龐大的潛在用戶需求，使移動電子商務逐漸成為各方關注的焦點。移動電子商務的最大特點是“隨時隨地”和“個性化”，與以往的付費模式不同，它是一種全新的銷售與促銷渠道。

2、優勢：

1）可行性：現代科技的發展就是讓科技造福人類，使人們的生活更加便捷化，舒適化，因此對這一項目的創新與研究是與時俱進的。該設想是在對市場和技術做充分的分析后，結合人們生活的普遍需求構建的。

2）經濟性：手機支付是支付方式發展的一種必然趨勢，手機支付的推廣和應用對于商戶，服務提供者和消費者有著廣泛的影響，有助于構建多元化的消費模式，推動社會潛在消費。

3）廣泛性：移動手機已走入千家萬戶，手機移動互聯網技術的日趨成熟以及國家政策的支持，使移動金融服務的發展條件基本成熟，移動支付業務必定具有廣闊的市場前景。

六、項目的市場前景分析

隨著社會經濟的發展，人民生活水平的不斷提高，對消費的需求越來越大。移動支付在國內外發展并不順利，除了面對來自信用卡，借記卡等傳統消費模式的挑戰，人們的固定不變的消費觀念也使得移動支付業務一直處于徘徊階段。如何針對它的缺陷，發揮出獨特優勢，整合同時依托市場經濟帶來的巨大消費群體，創造出一個嶄新的消費模式，推動人們的生活質量向更高層次發展。多元化的支付渠道共同促進了手機支付創新模式的誕生，人們也渴望著手機支付模式的普及，因為手機移動支付在便捷性上毫無疑問的成為所有消費品中的NO.1，只需要通過點擊就可以完成整個交易過程，而多元化的支付渠道以及支付空間的擴展?；谝陨弦蛩?，我們小組認為本項目的研究具有獨特之處和普及意義，是與時俱進的體現，并將會帶來良好的經濟效益和社會效益。

七、項目的社會效益分析

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一、旅游電子商務發展的必要性

1.旅游市場前景廣闊

隨著經濟社會迅猛發展，人們生活水平普遍提高，我國居民的消費結構正在經歷巨變，由溫飽型向享受型和發展型過渡，隨之興起的是以服務業為代表的第三產業，其中旅游業的前景又尤為突出，呈現一片藍海。據中國旅游與經濟社會發展統計數據庫最新統計，2016年1月，中國入境外國旅游者人數已達209萬人次；入境香港同胞旅游者人數662.6萬人次；入境澳門同胞旅游者人數198.3萬人次；入境臺灣同胞旅游者人數41.2萬人次。由此可見，我國旅游業正以飛速態勢發展，國內、國際旅游業市場廣闊，這為旅游電子商務的發展提供了前提條件。

2.傳統旅游產業陷入僵局

在我國旅游業興起初期，國內旅游業規模較小，擁有旅游需求的消費者非常少，需求較為單一；加之當時消費者自主意識以及維權意識不高，傳統的旅游業態對于這部分消費需求完全能夠自如應對。然而，隨著旅游市場的不斷擴展，旅游業規?？涨皵U大，加之消費者需求日益呈現多樣化、個性化的特點，在與傳統旅游行業打交道的過程中，維權意識更加突出。種種原因使消費者對于傳統旅游行業的滿意度大大降低，他們期待一種全新的獲取旅游咨詢、提供旅游服務的模式出現。因此，在傳統旅游產業陷入僵局的當下，我國旅游業亟待與電子商務結合，打破傳統旅游市場中信息不透明、不對等的矛盾，改變傳統旅游業面臨的尷尬局面，提升消費者旅游質量。

3.互聯網迅速發展

近幾年，互聯網技術得到前所未有的發展，“互聯網+”時代正在到來。我國許多傳統行業紛紛與互聯網相融合，以求打破傳統行業面臨的僵局，以期獲得更加長遠的突破式發展。中國旅游研究院副院長張棟表示，在“互聯網+”的時代，信息變成了生產要素，互聯網正在深刻影響和改變著旅游。在大眾旅游時代風口到來的大環境下，旅游產業開始加速與互聯網高效融合。傳統旅游行業利用互聯網技術，可以實現旅游產業更好更快的發展，“互聯網+旅游”將成為我國旅游產業發展新趨勢。在這樣一個時代大背景下，旅游電子商務應運而生。

二、南京市旅游電子商務發展現狀

1.研究方法及樣本說明

筆者采用實證研究的方法，通過問卷調查和專家訪談的形式，調查了南京旅游電商發展情況，將旅游電商企業業態劃分為景區（點）、酒店、旅行社、鄉村旅游、在線旅游服務提供商、餐館（特色餐飲等）以及其他旅游相關企業，對不同規模，不同業態的旅游電商企業資金、人員投入，年收入和年利潤情況以及第三方平臺使用情況進行調查分析。共回收有效問卷40份。

2.南京市旅游電子商務發展概括

（1）旅游電商企業資金、人員投入情況

旅游電商資金投入中，各個規模的企業資金投入占整體營收比例均較低，集中在10%以下，占比高達80%。而對于負責電商業務的人員數，差別較為明顯。其中，20人以下規模的企業，電商業務人員集中在3人以下；20人-100人的企業，電商業務人員數的集中趨勢表現得不太明顯；101人-500人規模的企業集中在6人以下；500人以上的企業人員投入則較多，以10人以上的居多。由此可見，南京市旅游電商企業在資金和人員投入上都相對缺乏，這也是當下全國旅游電商共同面臨的問題。旅游電商的發展，在很大程度上有賴于資金和人員不足這一問題的解決。

（2）旅游電商企業收入、利潤情況

被調查的南京市旅游電商企業中，年度電商收入隨著企業規模的增大大幅度提升，2013年，500人以下規模的企業占旅游電商收入總和的比例只有0.4%左右，而500人以上規模的企業收入占據了總收入的99.6%；2014和2015年情況相似。而年度電商利潤則呈現較為獨特的一面。在300人以下規模的企業中，規模越大，利潤越高，但是301人-500人的規模中，利潤在2013年-2014年出現了連續負值，2015年才有小幅的增長。不過就整體來看，南京市旅游企業的年收入和年利潤都在逐年提升。旅游電商的發展前景越來越明朗。

（3）第三方平臺使用情況

經過調查，南京市是利用第三方電子平臺發展旅游業較為明顯的城市。對于第三方電子平臺的使用，攜程、同程、美團、去哪兒、大眾點評等平臺使用頻率最高，對百度糯米、藝龍、阿里巴巴等平臺的使用頻率較低。被調查的南京市旅行社中，攜程、同程、去哪兒等平臺的使用率最高；景區（點）使用的平臺集中于攜程、同程、美團、大眾點評，這些平臺為用戶尋找景區周圍的美食、景點門票、住宿提供了極大的便利；酒店則多使用攜程、藝龍和大眾點評。其他業態旅游企業在平臺選用上不存在太大差異。

平臺上提供的功能有所差異。其中，景點門票預訂、酒店預訂、團購餐飲業務占據主要地位，說明平臺建設方完善平臺在這三大方面的功能尤為重要。而對于不同業態的旅游企業，在平臺上提供的業務又有所差別。旅行社主要提供預訂旅游路線；景區則集中于景點門票預訂；酒店主要負責酒店預訂和團購餐飲兩大塊；在線旅游服務商多為景點門票預訂、酒店預訂等；鄉村旅游在平臺上提供的服務較為均衡全面，涵蓋了大部分服務。

三、總結

南京旅游電商企業相對國內其他地區起步較早，發展前景也越來越明朗。雖然旅游電商收入占企業總營收的比重小，但呈現出逐年遞增的趨勢。

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    電子商務一般是指通過Internet網為代表的網絡交易方式(電子商務至今尚未有一個統一的定義)。聯合國國際貿易法委員會于1996年12月制定了“電子商務示范法”。這預示電子商務將成為二十一世紀的主要貿易方式。未來的工業采購將普遍參與跨國界的網上競爭,這是由電子商務體現的一種虛擬市場。

    對于企業來說,電子商務將實體的市場變成虛擬的空間市場,它一方面為企業提供了新的營銷渠道。另一方面也使開拓市場變得更容易。網絡營銷不需要店面,也不需要售貨人員,24小時全天候上班。網絡交易,即使是在地球另一端,市場也就在我們的手指之間,因此,電子商務不僅能開拓市場,而且能整合企業資源優勢,降低成本,提高品牌競爭力,增加利潤,使各類企業大大受益。

    電子商務模式按電子商務交易主體的不同,可分為以下幾種:

    1.企業—企業( B to B)

    按買方和賣方在交易中所處的地位不同,又可以將這種模式分為以賣方為主的企業——企業電子商務,及以買方為主的企業——企業電子商務兩種形式。

    (1)以賣方為主的企業——企業電子商務以賣方為主的企業——企業電子商務模式是一種最普遍的電子商務模式。

    (2)以買方為主的企業——企業電子商務

    在以買方為主的企業——企業這種電子商務模式中,需要產品或服務的企業占據主動地位,買方企業先上網公布需求信息,然后等待賣方企業來上網洽談、交易。這種交易方式類似于現在企業常用的項目招標方式。中國信息技術商務網(itecn.com)就是采用這種模式通過網上招標來取得商品或服務。

    2.企業——消費者(B to C)

    這種商務模式主要分為賣方企業——買方個人的電于商務,及買方企業——賣方個人的電子商務兩種模式。

    (1)賣方企業——買方個人

    賣方企業——買方個人的電子商務是商家(零售商)出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式。在這種模式中,商家首先在網站上開設網上商店,公布商品的品種、規格、價格、性能等,或者提供服務種類、價格和方式,由消費者個人選購,下定單,在線或離線付款,商家送貨上門的電子交易方式。

    賣方企業——買方個人的電子商務模式中所涉及的網上商店與傳統商店相比有很大的不同,它不需要昂貴的店面,不需要雇傭太多的人手,不必有很多庫存,而且當網上商品豐富起來和上網購物的人多了起來后,網上購物可以獲得更多的商業信息,買到價格較低的商品,節省購物的時間,足不出戶就可以通過“貨比千家”來購買商品。

    (2)買方企業——賣方個人

    買方企業——賣方個人的電子商務是企業在網上向個人求購商品的一種電子商務模式。這種模式應用最多的就是企業用于網上招聘人才。如許多企業在中國人才盟網式。(jobs.com. cn)上招聘各類人才。在這種模式中,企業首先在網上需求信息,后由個人上網洽談。這種方式在當今人才流動量大的社會中極為流行.因為它建立起了企業與個人之間的聯系平臺,使得人力資源得以充分利用。

    3.消費者——消費者(C—C)

    該模式可分為以賣方為主的消費者個人——消費者個人電子商務和以買方為主的消費者個人——消費者個人電子商務兩種模式。

    (1)以賣方為主的消費者個人——消費者個人以賣方為主的消費者個人——消費者個人這種電子商務模式是一種由出售商品的個人入網上發市消息,由多個買者競價,或與買者討價還價,最終成交的模式。

    (2)以買方為主的消費者個人——消費者個人

    以買方為主的消費者個人——消費者個人電子商務模式是一種由想購買商品的個人,在網上求購信息,由多個賣者競賣,或與賣者討價還價,最終達成交易的電子商務模式。

    4.企業——企業——消費者(B—B—C)

    B—B—C電子商務模式是B—B和B—C兩種電子商務模式的整合。這種模式的思想是以B—C為基礎,B—B為重點,將兩個商務流程銜接起來,從而形成一種新的電子商務模式。

    二、我國電子商務發展存在的問題及對策

    電子商務是網絡技術與通信技術在商務領域中的應用,是未來企業參與國際市場競爭的有效工具。電子商務代表新的經濟增長點、有著廣泛的市場前景,但它的推廣和發展不可能是一帆風順的,也會存在一些困難和和問題。我國發展電子商務當前存在和急需解決的主要有以下一些問題:

    電子商務觀念落后,對Internet網上蘊含的巨大商機認識不足;電子商務的信息基礎設施較落后,軟件加密方面的研究也較薄弱;電子商務需求規模不大;電信壟斷導致電信資費過高。

    從我國目前的經濟發展水平和企業的經營狀況看,電子商務是機遇與挑戰并存,而且挑戰大于機遇。為了推動電子商務在我國的健康發展,我們應該積極應對:

    (1)轉變觀念,迎接網絡時代的挑戰。我們應該充分利用各種手段,大力宣傳網絡和信息在未來競爭中的重要作用,促進居民和企業轉變觀念,重視網絡貿易的發展,構筑推進網絡貿易發展的輿論環境。

    (2)通過行政于預、免稅、降價等策略,擴大電子商務需求。發展電子商務,當務之急是擴大電子商務的需求。為此,我們可參照國內外的一些經驗,如我們采用類似國外的一些電子商務的減免稅、降價、行政干預等舉措,則可大大擴大我同電子商務的需求,開拓市場,從而可進一步促進我國電子商務的發展。

    (3)推廣關鍵技術,充分發揮網絡優勢。我國應充分利用和發揮現有的網絡資源,盡量擴大網絡流量,規范交易信息實施產品或行業標準,組織建設虛擬商廈,力爭商業信息在數量、質量和表現形式上能上一個臺階。一些技術條件好的企業應積極參與電子商務的開發和推廣應用。政府應鼓勵。支持電子商務中介服務機構的發展,對于電子貨幣的安全性,商務的安全性,政府部門應利用投資計發、科研攻關、技術與產品引進等途徑來解決。

    (4)加強對電子商務的研究,規范電子商務的發展。網絡貿易是一種全新的商業領域,具有廣闊的發展前景,但同時也帶來了不少新的問題,如交易的安全性,網絡貿易的議免稅,知識產權的保護,電子合同的有效性及糾紛的處理等等。這些問題的解決直接影響到網絡貿易的發展,而且由于網絡貿易的發展速度很快,業務方式沒有最終定型,在其發展過程中既有本身的新進展,又有與現有體制的沖突,這給規范網絡貿易的發展帶來一定的困難。因此,必須對市場的發展保持高度的敏感,加強對網絡貿易的研究,制訂和完善相應的政策、標準、法律和法規,保護和規范網絡貿易在我國的健康發展。

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[關鍵詞]電子商務　電子商務框架　電子商務模型

一、中國電子商務反思

隨著電子商務的發展和日漸成熟，在欣喜的同時我們不得不反思一些問題：社會、企業、組織對電子商務的認識究竟達到一個怎樣的程度，是什么制約著中國電子商務的發展？為什么這些年來大多數人思想中的電子商務仍然停留在電子商務網站領域？當我們用審視的目光看待近年來電子商務實踐和教學領域存在的問題時，為中國電子商務的前景感到憂慮。近年來不論是電子商務實踐還是教學都在逐漸淡化和忽視電子商務機理這一重要知識，具體表現在電子商務模式實踐成為電子商務的主流，電子商務對傳統商務的整合功能也就是企業信息化運營問題被忽視；電子商務教材中不涉及電子商務機理內容或者在改版中將這部分內容刪除，這都反映出我們在淡化電子商務在企業未來的最大應用層面而將社會意識錯誤的引導到電子商務框架下的電子商業層次，使得大多數人一談電子商務首先就是網站，并且用幾個門戶網站、用幾個B2B、B2C、C2C網站概括全部的電子商務。

二、電子商務一般框架模型的電子商務環境標準

電子商務一般框架模型描述的是電子商務的結構，也就是電子商務的系統構成。在這一系統別指出電子商務發展有兩個支柱：政策法律及隱私；各種技術標準、安全網絡協議，二者實際上是電子商務發展的基礎設施。但在電子商務研究中我們往往忽視前者的作為基礎設施的特性，認為只有和電子商務直接相關的技術標準、網絡協議以及電子商務軟硬件系統才是真正意義的基礎設施。這一點也很容易理解，因為畢竟沒有這些就談不上電子商務的實現，畢竟這些尤其是軟硬件是我們視覺系統所能夠直接感受到的。但如果站在更高的視角來看待電子商務的發展，我們就可以認識到，如果忽視政策法律及隱私作為電子商務基礎設置的職能，則電子商務系統無法良好運行。政策法律及隱私關系到電子商務所構建的虛擬市場、信息化應用與管理系統中真實個體的行為管制、虛擬物權的界定、個人隱私的保護、名譽權的維護、知識產權的保護等?，F實世界對一切實體行為的約束措施必須拓展到信息技術構建的虛擬世界中，否則虛擬世界就因沒有強制約束力而變成一個沒有秩序、沒有公平、沒有道德、沒有倫理、充滿欺詐、蔑視法律的無秩序的社會。

三、電子商務一般概念模型的判定功能

（一）電子商務一般概念模型的構成

電子商務一般概念模型描述了電子商務活動基本情況。這一模型中涉及六個基礎要素，其中電子商務實體、電子市場、交易事務是形式要素；信息流、資金流、物流是電子商務交易的輔助要素。六要素共同抽象出電子商務一般概念，該模型可以這樣闡述即電子商務實體通過電子市場完成交易事務，過程中涉及信息流、資金流和物流。當我們在現實活動中很難去判定一個事務是否屬于電子商務的范疇時可以以此作為判定標準；當我們去衡量電子商務是否成熟也可以結合該模型進行有效分析。

(二)著名網站是電子商務發展的初級階段

目前公眾所熟知的一些網站是商務發展的初級階段或是電子商務走向高級發展的一個基礎模型，下面結合實例進行分析。著名的門戶網站搜狐、新浪屬于電子商務發展的初級階段，理由是搜狐和新浪的電子商務過程中主要側重信息流，網絡廣告、搜索引擎推廣是其主要收入來源，它們只是電子商務的一種獨立中間商模式，并不能代表企業的電子商務化。另外門戶網站不存在實質意義的實體物流，它的產品如新聞、廣告、聊天室、網絡游戲等基本都是虛擬產品。資金流往往采用的是電子商務初級階段的手機、電話、U幣等小額支付方式，沒有實現銀行信用卡付款。阿里巴巴和淘寶網雖然構建了自己的信用機制和以支付寶為代表的支付系統，但是仍然不能代表中國電子商務的主流和電子商務的高級階段。

（三）信息化運營是中國企業電子商務的方向

搜狐、新浪將自己定位于網絡媒體、阿里巴巴將自己定位于為中小企業服務、淘寶是為個人交易服務的平臺?？梢娝鼈儾皇侵袊娮由虅盏奈磥?、也不能代表中國電子商務的發展趨勢。掌控國家經濟命脈的是國有企業、能直接給中國GDP增長帶來巨大貢獻的是制造業、建筑業。這些企業的實行電子商務才是中國電子商務的未來，客觀要求我們把電子商務的關注點放在企業的信息化運營上（ERP、CRM、SCM等），這需要一個相當長的時間，并且需要國家征信機制的完善、國家電子商務基礎設施的完善等外在條件的配合。

四、電子商務交換模型的整合功能

電子商務交換模型以商品交換基本過程及其不確定因素為基礎描述了電子商務行為下對常規商業交易過程中信息交流和處理的變化。該模型包括兩部分：貿易背景處理和基本貿易處理。這兩個部分不能認為是電子商務模式下針對貿易領域所創造出來的，電子貿易與傳統貿易相比貿易基本處理過程并沒有變化，只是用以完成這些過程的媒介發生了變化，通訊和計算機技術成為整個交易過程的基礎。傳統貿易過程中所遇到的問題在電子貿易領域依然會遇到，只是我們可以借助電子商務工具來提高效率、減少錯誤。交換模型給我們提供了最好的整合思維，也就是以信息技術為導向的電子商務在任何商務領域都可以應用，這樣電子商務的市場前景變得非常開闊。對于人力資源領域、市場營銷領域、物流領域等等都可以應用電子商務進行一定的產業革新，這能夠使得電子商務從虛無縹緲的空中平臺走到真正為更廣闊的產業服務上來。

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NO.1 教育培訓

投資金額增長幅度：275.3%

投資價值指數：

2007年教育培訓投資案例數量為13個，比2006年增長44.4%；投資金額為1.71億美元，較去年增長275.3%。目前中國教育體制正在發生深刻變革，教育培訓正在走向多元化與實用化，其市場規模的增長潛力巨大。教育培訓快速增長的需求已經成為創投機構競逐的動力。

此外，由于國內人力資源與市場需求嚴重脫節造成巨大的就業壓力，市場對職業教育的需求與日俱增。職業教育正在由簡單技能培訓向以用人市場為導向的職業能力培訓轉變。在此轉變過程中，職業教育廣闊的發展前景吸引了創投機構的關注。

NO.2 電子商務

投資金額增長幅度：268.6%

投資價值指數：

2007年電子商務投資案例數量為26個，比2006年增長333.3%；投資金額為1.88億美元，較去年增長268.6%。電子商務投資規模爆發式增長，迎來新一輪的投資。電子商務模式和傳統零售行業的創新性融合，具備傳統零售豐富經驗的創業團隊、高效的供應鏈管理和整合能力以及良好的市場表現是吸引創投機構的主要因素。

另外，B2C仍然是最為活躍的電子商務投資領域。B2C行業在投資案例數量和金額上都呈快速增長趨勢，已經成為中國電子商務領域最活躍的投資行業，這不僅與中國B2C行業的市場集中度低，進入門檻不高有關，更與傳統的零售行業和B2C電子商務的結合日趨緊密有關。

NO.3 零售連鎖

投資金額增長幅度：218.0%

投資價值指數：

隨著消費結構全面升級，品牌連鎖更能滿足客戶的消費需求。在消費驅動的市場環境中，餐飲、零售和酒店等連鎖經營行業成為創投機構投資的重點領域。其中，2007年零售連鎖投資案例數量為6個，比2006年增長20.0%；投資金額為5209萬美元，比去年增長218.0%。盡管大型零售連鎖企業處于整個市場的優勢競爭地位，但是專注于垂直領域的零售連鎖企業具有良好的成長性。創投機構對零售連鎖的關注程度逐步增加。

NO.4 醫藥行業

投資金額增長幅度：126.2%

投資價值指數：

2007年醫藥行業投資案例數量為14個，比2006年增長27.2%；投資金額為1.47億美元，比去年增長126.2%。當前中國醫藥行業面臨重新洗牌。隨著國家公共衛生政策的調整和引導，大量資本和技術投入正在推動醫藥行業快速發展。較高的毛利率、較少的資產負債以及大量自由的現金流是吸引創投機構投資醫藥行業的主要因素。

2007年醫藥研發外包服務企業ShangPharma引入戰略性投資者TPG，融資3000萬美元，用以投入研發、購置研究設備、業務拓展等。同年，相同業務模式的藥明康德在美國紐約證券交易所上市。

NO.5 軟件產業

投資金額增長幅度：122.8%

投資價值指數：

2007年由于互聯網投資規模大幅下降和IT行業投資規模增長，導致IT行業投資金額超過互聯網。其中，軟件產業、數字電視、硬件產業和IT服務的投資金額增長幅度較大。2007年軟件產業投資案例數量為18個，與2006年基本持平；投資金額為2.11億美元，較去年增長122.8%。全球軟件研發產業分散化的趨勢日益明顯，軟件服務外包的市場前景十分廣闊。同時，國內信息產業快速發展，軟件服務市場需求巨大，創投機構對軟件產業產生持續關注。

NO.6 戶外媒體

投資金額增長幅度：16.9%

投資價值指數：

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關鍵詞：移動電子商務 電子商務技術 電子商務安全

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）08（a）-0006-02

隨著當今社會的進步和信息現代化步伐的加快，電子信息技術以工具的方式被引入到各種商貿活動中，使得結合移動通信技術的電子商務逐漸走入大眾生活，成為信息時代的現代生產力。移動電子商務經過第一代、第二代的不斷完善，廣泛應用到人們的日常生活中，如今發展為融合了3G移動技術、智能移動終端和計算機網絡等最前沿技術的新一代移動商務系統。其具有的方便、安全、開放性強等突出優勢使得移動電子商務的發展前景也廣為業界人士看好，專業人士在該領域的不斷創新與研究使得電子商務的潛能得以開發，逐漸成為推動部門、公司、區域經濟乃至國民經濟和世界經濟的重要力量。

移動電子商務在給人們提供大量便捷信息的同時，數據的遺漏、丟失以及不法分子對于數據的盜取、篡改和泄漏使得電子商務相關的安全問題開始得到廣泛關注，而我國在安全保護方面的技術尚未成熟，該領域所面臨的巨大威脅嚴重阻礙著移動電子商務的飛速發展，成為當下移動電子商務領域不可忽視的重大問題。

1 移動電子商務概述

移動電子商務，由電子商務的概念衍生而來，是指將手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設備與因特網有機結合，在無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務活動。隨著電子技術的進步，移動電子商務經歷了以短訊為基礎訪問技術的第一代、基于WAP技術實現訪問的第二代，并不斷完善發展成為現如今基于SOA架構的webservice、智能移動終端和移動VPN技術相結合的第三代移動訪問和處理技術。移動電子商務具有方便、不受時空控制，安全、開放性和包容性強，潛在用戶規模大，迅速靈活、易于推廣使用等特點，可以使人們在任何時間和地點進行相關商貿活動，從而在線上線下實現隨時隨地的涉及與購物、商務、金融、電子支付相關的各種綜合服務活動及交易活動。

2 電子商務安全問題

移動電子商務的飛速發展暴露出了電子商務領域存在的巨大安全問題。當下移動電子商務在移動通信、移動終端和移動運營商務平臺等方面的安全問題都需要引起足夠重視。移動電子商務各項功能的實現都必須基于一個相應的網絡平臺，而在網絡環境方面，計算機系統本身就存在著不可避免的漏洞。除此之外，我國現如今在相關領域的安全措施還不夠完善，專業技能還不夠成熟，無法解決不法人士對于計算機內部數據的竊取、篡改、冒充和毀壞等人為因素帶來的問題。而信息存儲的過程也并不單一，需要途經各個人力模塊，這就使得安全問題無法得到保障，會存在來自內部和外部的雙重隱患。同時，在運用移動電子商務進行交易時，買賣雙方均會面臨不可避免的信息安全問題，最終使得消費者的權益受到威脅。

要解決移動電子商務面臨的各項安全問題，需要加大宣傳力度提高大眾網絡安全意識。但最重要的還要從根本上提高技術人員在信息安全方面的技能。國家應引進國外高端的安全防范技術，投入資金培養我國維護網絡安全的專業人才，加強防火墻技術、信息加密技術等專業技能。此外應構建移動電子商務信息安全技術框架體系，完善電子商務企業的內部安全管理機制以及電子商務領域的相關法律體系機制，使全體公民做到有法可依。

3 移動電子商務現狀

我國電子商務經過第一二代的發展，完善為現如今具有較高系統安全性和交互能力的新一代電子商務系統。當下移動領域下的電子商務將計算機的成熟、電子貨幣轉賬、電子數據交換、電子商務的優勢以及數據挖掘和數據倉庫作為理論基礎，把摩爾定律、當下互聯網的普及、流程再造、搜索引擎、商業模型和移動設備的發展作為應用理論支持，派生出了例如阿里巴巴、環球資源、慧聰網等B2B，淘寶網、eBay電子港灣、拍拍網等C2C，亞馬遜、天貓、京東等B2C，以團購為方向的例如高朋網、美團網、返利網等O2O流派。移動電子商務應用移動盤存管理、移動庫存管理、超前服務管理、內容服務、產品定位、交易管理、遙測服務，并進入無線網絡基礎設施研究、移動中間件研究以及無線用戶終端的研究領域。

當下移動電子商務以B2C為主要流派，帶動業務不斷上升，激發企業轉型并催生了新的商業模式，政府方面同樣不斷加強重視力度，呈現出了空前良好的發展現狀，極大地帶動了國民經濟的提升，但仍存在一系列安全問題。

4 電子商務技術發展前景

隨著通信技術與互聯網技術的進步，移動互聯網呈現出蓬勃發展的局面。移動電子商務技術作為通信技術和電子商務兩大領域的結合體，使得其參與者之間形成新的產業鏈，在創造更多商業機會的同時，也為自身的發展創造出了更多的商業機會。移動電子商務的發展以及新技術的不斷誕生和應用，給予了智能終端更大的想象空間，較好地帶動了我國國民經濟的發展，具有廣闊的發展前景。

但受到信息安全保護技術不成熟等條件的制約，現如今電子商務技術仍存在較大的發展問題。除了安全問題之外，電信市場的對外開放、相關法律體制的不完善都制約著電子商務技術的發展。電子商務技術的普及和廣泛應用還需降低成本、提高效率，對移動終端進行一系列優化改進，使移動電子商務能夠持續長遠穩定地發展。

5 結語

移動電子商務的迅速普及和快速發展使其成為當今社會不可缺少的商務活動。該文結合電子信息技術的發展現狀，通過在電子商務安全、電子商務技術發展情況以及發展前景方面對移動電子商務整體進行的系統分析，將電子商務系統具體化，使得該系統不再是空泛的概念，同時提出移動電子商務的巨大市場前景。該文所進行的一系列研究性分析說明，移動電子商務的長遠發展對電子信息技術的進步以及經濟全球化、貿易自由化和信息現代化步伐的加快具有不可忽視的重大意義。

參考文獻

[1] 楊鼎新，李恒杰.電子商務教程[M].蘭州：蘭州大學出版社，2006.

[2] 戴方虎.Internet的移動訪問技術研究[J].計算機科學，2001（3）：16-18.

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21世紀全球進入一個新經濟時代，信息通信網絡與技術的迅猛發展創造了一個無疆界的數字世界，產品和服務幾乎可以瞬時在世界各地交易，以網絡和電子商務為主要特征的新經濟以不可爭辯的事實席卷了全球每一個行業，并重組著全球財富，目前電子商務已經成為國際上各個國家制定經濟政策的主要依據之一。2009年11月30日，我國商務部了《關于加快流通領域電子商務發展的意見》，以進一步推動流通領域電子商務發展。電子商務是基于信息技術和互聯網的現代流通方式。電子商務的出現，改變了傳統商流、物流、信息流的運動方式，為流通領域注入新的活力。加快流通領域電子商務發展是現實經濟社會發展的需要，是擴大居民消費、保持經濟增長的有效手段，是提高商品流通效率、轉變經濟發展方式的必然要求。

一、加快流通領域電子商務發展是經濟社會發展的現實選擇

流通領域主要由直接從事商品買賣的企業或個人以及間接管理、調控的行業管理部門構成。隨著經濟社會發展，生產、消費方式的變化，流通領域對電子商務需求日益增加。如世界零售業巨頭沃爾瑪，20世紀80年代初與休斯公司合作，投資7億美元建立起美國最大的私人衛星通信系統。管理人員可以通過計算機系統與任何一家分店和配送中心聯系，在一到兩分鐘之內就可以準確掌握一天的商品銷售、庫存、訂貨、配送、財務和員工等方面的情況，據此確定是否進貨，并指揮配送中心向分店配送貨物或在分店之間進行調劑。使用電子商務系統有力地提高了整個企業對市場變化的應變能力。正如沃爾瑪的創始人沃而頓先生稱：“我們從電腦系統獲得的力量成為我們競爭的一大優勢。”流通領域電子商務發展是世界趨勢、現實需要，是提高企業競爭力的重要手段，它已經成為世界經濟的重要增長點。當前，我國正處于轉變經濟發展模式的關鍵時期，大力發展服務業，特別是發展基于互聯網、以第三方交易與服務為主流模式的電子商務，優化產業結構，提高國民經濟運行效率與質量，是經濟發展的必然趨勢。

二、有利于降低流通成本，加快商品和服務價值的最終實現

電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，大量減少人力、物力，具有交易成本低、交易效率高、交易覆蓋廣、交易協調性強、交易透明度高等一系列明顯的交易優勢。同時，突破了時間和空間的限制，使得交易活動更為方便快捷。此外，電子商務利用遍及全球的互聯網這一獨特平臺，突破了傳統的時空觀念，縮小了生產、流通、分配、消費之間的距離，大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳輸和處理的速度，開辟了世界范圍內更為公平、公正、廣泛、競爭的大市場，為制造者、銷售者和消費者提供了能更好地滿足各自需求的極好機會。有專家預言：“中國互聯網下一個15年是電子商務的15年。”流通領域電子商務發展成本優勢明顯。一是電子商務為企業提供更低的銷售成本。如在網上銷售可以減少房屋租金與水電費等常規開支。二是電子商務為企業提供更低的采購成本。企業采購原材料時如能充分利用B2B平臺優勢，則可以減少采購中間環節，從而降低采購成本。三是電子商務為企業提供更低的管理成本。

三、有利于擴大網上消費群體，培育新型消費方式

互聯網的發展，影響到人類生活的方方面面。隨著電子商務在個人消費領域的普及，網站功能已從簡單地傳遞企業信息向擁有復雜功能的線上交易方向發展，網站頁面上產品分類詳細、品種齊全，而且網上購物價格低、方便（既足不出戶、又省下現實世界購物的路費或汽油費，同時可以享受到網上購物更大的折扣），直接推動了人們網上購物的熱情，用戶的網購習慣正在養成。根據最新的《中國數碼產品網上銷售統計報告2009》顯示，2009年我國有1.3億消費者在網上購買了2670億元的商品，比2008年實現了90.7%的增長；在不到4個網民中，就有一人參與過網絡購物，這一市場規模在2010年有望達到4640億元。據艾瑞咨詢的數據表明，2008年網絡購物市場規模為1300億元，而淘寶就占據了77%的份額。同時，據IT及電信行業市場咨詢和顧問機構IDC預測，中國網購交易額占全國消費品零售額的比例不斷提高，2012年將達到4.06%。個人網絡購物市場急劇膨脹，方興未艾。

四、有利于提升電子商務企業水平，盡快與國際接軌

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近年來，隨著人們生活質量的提高、工作節奏的加快,以及消費觀念的改變，家務勞動社會化已被越來越多的城市居民所認同，家政服務業得到了迅速的發展。如今，家政服務已由簡單的家庭服務延伸到人民群眾日常生活的方方面面。不同層次服務的多元化、專業化，給家政服務業帶來廣闊的發展空間。

然而目前家政行業還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務市場不夠規范、培訓工作不到位、規范監督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。比如，居民找不到服務、不敢接受服務，而服務企業又不知道誰需要服務、需要什么服務等，嚴重影響了行業發展和居民服務需求的滿足。那么客戶和家政企業雙方如何順利找到滿意的合作伙伴呢?此時，我們想到了建設一個公共的服務平臺，讓我們可以通過這個平臺讓客戶和家政服務公司零距離接解，這個平臺就是——家政服務業電子商務網站。

二、家政服務業電子商務需求分析

1.家政服務業的發展現狀。在我國，隨著家庭結構的演變和社會經濟的發展，事業型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現，希望從煩瑣的家務勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產、學習和娛樂的人越來越多，據統計，有約70%的城市居民對家政服務有需求。另外，作為第三產業的家政服務，有巨大的市場潛力，有利于擴大就業，為各級政府所支持。因此，家政服務這一朝陽產業其發展前景和市場前景是極其廣闊的。

2.電子商務的發展狀況。21世紀是信息的時代、網絡的時代、電子商務的時代。電腦網絡的建立與普及將徹底地改變人類生存及生活的模式，而控制與掌握網絡的人就是人類未來命運的主宰。據中國互聯網絡信息中心第20次的“中國互聯網絡發展狀況統計調查，截至2007年6月,中國網民人數已經達到1.62億（見圖）,僅次于美國2.11億的網民規模，位居世界第二。專家預言，2010年電子商務的交易額可達1萬億美元，電子商務是21世紀經濟增長的引擎。

3.家政服務業與電子商務的結合。隨著互聯網的迅猛發展，家政服務業開始走電子商務之路。像“網上家政”、“媽媽在線”這類全國性的服務平臺，他們采取B2C運作模式，直接為費者提供家政公司的業務信息，同時在全國各大城市誠招運營商加盟。消費者通過網站選擇自己滿意的“產品”。特別是“網上家政”率先實行網上對話產品——網上客服，使消費者和家政公司可以取得直接聯系，進行及時的溝通，充分發揮了網上家政的便捷性和實效性。

另一類，像“中國家政網”、“浙江家政網”屬下的地區性網站，均在地方開展業務，它們采取的是C2C模式，客戶和家政服務人員直接交流，實現雙向溝通。消費者可以上網查詢各公司的服務項目、收費標準,以及服務員的詳細資料；服務員也可以隨時查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務。這些家政網站的成功運營告訴我們，在全國各地市推行家政服務業的網絡化是非常必要和可行的。

三、家政服務業電子商務方案設計

1.實施新型電子商務模式，即以互聯網為基礎，以服務于廣大客戶為目的，運用電子商務手段，將傳統家政公司和家政電子商務相結合,發展整體優勢，解決黃岡家政水平低、規模小、各自為政的狀態,提高整體的競爭力。

2.標準化是家政電子商務發展的王道。通過國家規范的家政職業培訓體系、執業資格人證體系，以及家政行業協會來實施對家政服務從業者的規范、約束,以及監督，這樣能夠從事家政服務的人員在提供家政的職業方面的差異性會逐步縮小到可忽略的范圍,消費者只需通過網絡查看從業者的照片、服務等級、簡歷等資料就可以決定是否聘任。

3.實施員工制家政服務組織模式。該模式實施的基本原則是:家政服務員是作為家政服務企業的員工派遣給雇主，家政服務企業對家政服務員和雇主實施全面、全程管理,家政服務員與雇主之間只存在服務與被服務的關系,兩者之間不直接發生經濟往來。

4.搭建互動交流平臺,雇員與雇主可以面對面的交流，了解顧客個性化需要，提供更為滿意的服務。另外，公司可以從中獲取重要的客戶反饋信息,及時發現自己存在的問題,并在最短的時間里解決。

5.與政府、銀行、保險公司等聯合起來，建立完整的服務系統,制訂出一套安全的電子支付系統。降低交易風險,保證消費者的利益,達到雙贏的目的。

四、結語

電子商務的應用，使得我們的我們足不出戶就可以通過網絡購買產品或享受服務。家政服務電子商務化是家政服務發展的大趨勢。在信息化與網絡化時代，家政公司要想在激烈的競爭中取勝就必需結合自己的實際情況,開拓出一條適合自身發展的電子商務之路。

參考文獻：

[1]中國互聯網絡信息中心/

[2]《家政企業為什么要開展電子商務》來源:中國家政網

[3]《走近電子商務標準》作者:朱瓊來源:電子商務索引網