采購部的培訓計劃范文
時間：2023-09-07 17:58:54
導語：如何才能寫好一篇采購部的培訓計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
一、酒店開業籌備的任務與要求
酒店開業前的準備工作，主要是建立部門運營系統，并為開業及開業后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備，具體包括：
(一)確定酒店各部門的管轄區域及責任范圍
各部門經理到崗后，首先要熟悉酒店的平面布局，最好能實地察看。然后根據實際情況，確定酒店的管轄區域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經理。酒店最高管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定。在進行區域及責任劃分時，各部門管理人員應從大局出發，要有良好的服務意識。按專業化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養及人員的管理。職責的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。
(二)設計酒店各部門組織機構
要科學、合理地設計組織機構，酒店各部門經理要綜合考慮各種相關因素，如：飯店的規模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。
(三)制定物品采購清單
飯店開業前事務繁多，經營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經營部門應協助其共同完成。無論是采購部還是酒店各部門，在制定酒店各部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：
1.本酒店的建筑特點。
采購的物品種類和數量與建筑的特點有著密切的關系。例如，客房樓層通常需配置工作車，但對于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發揮作用；再者，某些清潔設備的配置數量，與樓層的客房數量直接相關，對于每層樓有18—20間左右客房的飯店，客房部經理就需決定每層樓的主要清潔設備是一套還是兩套。此外，客房部某些設備用品的配置，還與客房部的勞動組織及相關業務量有關。再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進按摩間的門口，等等
2.行業標準。
國家旅游局了“星級飯店客房用品質量與配備要求”的行業標準，它是客房部經理們制定采購清單的主要依據。
3.本飯店的設計標準及目標市場定位。
酒店管理人員應從本酒店的實際出發，根據設計的星級標準，參照國家行業標準制作清單，同時還應根據本酒店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環境的偏愛，以及在消費時的一些行為習慣。
4.行業發展趨勢。
酒店管理人員應密切關注本行業的發展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識，不能過于傳統和保守。例如，飯店根據客人的需要在客房內適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。
5.其它情況。
在制定物資采購清單時，有關部門和人員還應考慮其它相關因素，如：出租率、飯店的資金狀況等。采購清單的設計必須規范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規格、單位、數量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準。
(四)協助采購
酒店各部門經理雖然不直接承擔采購任務，但這項工作對各部的開業及開業后的運營工作影響較大，因此，酒店各部門經理應密切關注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應隨著開業的臨近而逐漸增高。
(五)參與或負責制服的設計與制作
酒店各部門參與制服的設計與制作，是飯店行業的慣例，同時，特別指出因為客房部負責制服的洗滌、保管和補充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨到的鑒賞能力。
(六)編寫酒店各部工作手冊
工作手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓和考核的依據。一般來說，工作手冊應包括崗位職責、工作程序、規章制度及運轉表格等部分。
(七)參與員工的招聘與培訓
酒店各部門的員工招聘與培訓，需由人事部和酒店各部門經理共同負責。在員工招聘過程中，人事部根據酒店工作的一般要求，對應聘者進行初步篩選，而酒店各部門經理則負責把好錄取關。培訓是部門開業前的一項主要任務，酒店各部門經理需從本飯店的實際出發，制定切實可行的部門培訓計劃，選擇和培訓部門培訓員，指導其編寫具體的授課計劃，督導培訓計劃的實施，并確保培訓丁作達到預期的效果。
(八)建立酒店各部門財產檔案
開業前，即開始建立酒店各部門的財產檔案，對日后酒店各部門的管理具有特別重要的意義。很多飯店酒店各部門經理就因在此期間忽視該項工作，而失去了掌握第一手資料的機會。
(九)跟進酒店裝飾工程進度并參與酒店各部門驗收
酒店各部門的驗收，一般由基建部、工程部、酒店各部門等部門共同參加。酒店各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質量達到飯店所要求的標準。酒店各部門在參與驗收前，應根據本飯店的情況設計一份酒店各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應的培訓。驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。
(十)負責全店的基建清潔工作
在全店的基建清潔工作中。酒店各部門除了負責各自負責區域的所有基建清潔工作外，還負責大堂等相關公共區域的清潔。開業前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對飯店成品的保護。很多飯店就因對此項工作的忽視，而留下永久的遺憾。酒店各部門應在開業前與飯店最高管理層及相關負責部門，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后由客房部的PA組，對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對清潔過程進行檢查和指導。
(十一)部門的模擬運轉
酒店各部門在各項準備工作基本到位后，即可進行部門模擬運轉。這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎。
二、酒店開業準備計劃
制定酒店開業籌備計劃，是保證酒店各部門開業前工作正常進行的關鍵。開業籌備計劃有多種形式，飯店通常采用倒計時法，來保證開業準備工作的正常進行。倒計時法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。以下是一份用表格表達的開業前工作計劃，僅供參考。
例：《某酒店開業前準備工作計劃》
進度內容 完成時間 責 任人備 注
4月
（運營） 1. 人力資源與營銷，2. 餐飲部，3. 房務部經理進場工作
4. 制定賓館招員計劃。
5. 制訂酒店組織結構圖，6. 崗位設計
7. 人員配備，8. 薪資計劃。 4.1---4.15 1.跟進裝修工程進度
4月
（工程） 1． 土建完成，2． 精裝修開工。
3．宿舍4．后勤工程動工,
5． 消防,空調,水.電.氣管道完成,
6． 安裝窗
7． 客房.餐飲大堂裝修
8． 通信系統布線 4.1---
4.1---5.30
1.1---4.30
1.1---4.30
2.1---
3.10----- 1.重點是員工宿舍
5月
(運營) 1. 員工報到,辦入店手續,
2. 新員工酒店入職培訓,
3. 開始市場調研,并制定營銷方案,
4. 印制各種報表.單據
5. 訂做員工訓練服
6. 定制餐飲用具,客房物品,康樂設施
5.1----6.30
5.20---6.30
5.25---6.30 人事
總辦
各部門經理 1.本地和外地招員結合,
2.財務由董事會派5月
(工程) 1. 完成宿舍2. 工程.并訂購架床.被子
3. 弱電系統安裝,鍋爐安裝
4. 室外場地清理,做綠化計劃.
5. 定制廚房設備設施, 5.20---7.10
5.1-----6.30
5.1-----6.25
5.1------6.25 1.
6月
(運營) 1. 安排員工到伙伴店實習
2. 制訂宴請名單與計劃
3. 定制營銷用品,開始前期介入性營銷
4. 制訂開業典禮方案
5. 制訂店內店外裝飾采購方案
6． 餐廳,會議的家具進場
7. 檢查酒店各部工程與設備安裝完成情況 6.10—6.20
6.10---6.20
6.10---6.20
6.20----
6.10----6.20
6.10---6.30 人事
各部門,人事
營銷部
各部門.采購
采購 1．保證員工吃住。
2．培訓場地，用具
3．用具印上酒店標志。
6月
(工程) 1． 空調系統安裝與調試
2． 電器.通信系統安裝與調試
3． 廚房設備設施安裝與調試
4． 裝修工程竣工清理
6.10---6.30
6.10---6.30
6.15---6.30
7月
(運營) 1. 安排員工到伙伴店實習
2. 制訂宴請名單與計劃
3. 定制營銷用品,開始前期介入性營銷
4. 制訂開業典禮方案
5. 制訂店內店外裝飾采購方案
6． 餐廳,會議的家具進場
7. 檢查酒店各部工程與設備安裝完成情況 8.15---9.05
8.20---8.30
8.20---
8.15---8.30
8.15---8.25
8.15---8.30 人事
營銷部
營銷部
營銷部.總辦
各部門.采購
工程部
7月
(工程)
執行細則
-------客房部
(一)開業前三個月
與工程承包商聯系，這是工程協調者或住店經理的職責，但客房部經理必須建立這種溝通渠道，以便日后的聯絡。
(二)開業前第兩個月
1.參與選擇制服的用料和式樣。
2.了解客房的數量、類別與床的規格等，確認各類客房方位等。
3.了解飯店康樂等其它配套設施的配置。
4.明確客房部是否使用電腦。
5.熟悉所有區域的設計藍圖并實地察看。
6.了解有關的訂單與現有財產的清單(布草、表格、客用品、清潔用品等)。7.了解所有已經落實的訂單，補充尚未落實的訂單。
8.確保所有訂購物品都能在開業一個月前到位，并與總經理及相關部門商定開業前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗收、入庫與查詢的丁作程序。
9.檢查是否有必需的家具、設備被遺漏，在補全的同時，要確保開支不超出預算。
10.如果飯店不設洗衣房，則要考察當地的洗衣場，草簽店外洗滌合同。
11.決定有哪些工作項目要采用外包的形式，如：蟲害控制，外墻及窗戶清洗，對這些項目進行相應的投標及談判。
12.設計部門組織機構。
13.寫出部門各崗位的職責說明，制定開業前的培訓計劃。
14.落實員工招聘事宜。
(三)開業前一個月
1.按照飯店的設計要求，確定客房的布置標準。
2.制定部門的物品庫存等一系列的標準和制度。
3.制訂客房部工作鑰匙的使用和管理計劃。
4.制定客房部的安全管理制度。
5.制定清潔劑等化學藥品的領發和使用程序。
6.制定客房設施、設備的檢查、報修程序。
7.制定制服管理制度。
8.建立客房質量檢查制度。
9、制定遺失物品處理程序。
10、制定待修房的有關規定。
11、建立VIP房的服務標準。
12、制定客房的清掃程序。
13、確定客衣洗滌的價格并設計好相應的表格。
14、確定客衣洗滌的有關服務規程。
15、設計部門運轉表格。
16、制訂開業前員工培訓計劃
五)開業前二十天
1、審查洗衣房的設計方案。
2、與清潔用品供應商聯系，使其至少能在開業前一個月將所有必需品供應到位，以確保飯店“開荒”工作的正常進行。
3、準備一份客房檢查驗收單，以供客房驗收時使用。
4、核定本部門員工的工資報酬及福利待遇。
5、核定所有布件及物品的配備標準。
6、實施開業前員工培訓計劃。
(六)開業前第十五天
1、對大理石和其它特殊面層材料的清潔保養計劃和程序進行復審。
2、制定客用物品和清潔用品的供應程序。
篇2
關鍵詞：采購業務；內部控制；企業采購
中圖分類號：F253 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）07-0-01
企業采購業務內部控制要加強防范采購業務的風險，防止資金的不當使用和閑置，把采購成本和采購付款風險盡可能的降到最低，同時能夠供應上企業經營活動所需要的物料使用。目前我國采購業務引發高犯罪率而且呈現逐步上升的趨勢，引發犯罪的主要原因是一些企業經濟業務的處理程序和內部控制制度存在很大的問題，企業想要很好的對采購業務進行控制，就必須建立和加強以及完善采購業務的處理程序和內部控制制度，落實責任制，不斷提高制度執行力，確保物資按質按量按時和經濟高效地滿足生產經營的需求。
一、采購需求計劃的控制
采購業務從計劃開始，采購需求計劃是向市場采購各種物資或組織訂貨的依據，需求計劃規定著采購的時間、采購的物品、采購的數量、采購的方式等。
需求計劃分為以下三點進行闡述：1.要強化需求計劃的管理，需求計劃通過項目管理來明確方向、落實計劃、來源資金、安排資金、訂貨要求和時間，確保需求計劃物資的準確性。2.企業全面預算管理與需求計劃管理共同發展，需求計劃要與設計、技術、工程、生產等部門及時進行信息交流和溝通，提高需求計劃的準確性。3.要提高計劃審核人員和計劃提報人員的業務技能，針對計劃審核人員和計劃提報人員開設業務技能培訓班。主要培訓計劃審核人員和計劃提報人員的物資信息分類管理、計劃管理和物資計劃專業知識，通過培訓來確保物資信息分類、提報依據的準確性符合標準要求。
二、采購方式和價格的控制
首先，采購部門應當定期了解、研究大宗通用重要物資的成本構成、市場供應形勢、市場價格變動趨勢，確定重要物資品種的采購執行價格或參考價格。為了避免信息不準確造成采購成本增加，同時確保采購的價格公平合理，采購人員要時刻盯緊市場的變化，適當的調整采購戰略，根據市場價格的波動情況及時對材料采購價格進行調整和控制。其次對于報價管理，價格管理人員要整理收集各種物資的價格信息、成交的歷史價格信息、供應商產品報價信息來編制物資采購的價格。最后對于采購方式，采購方式要依據科學經濟情況進行具體分析，要打破傳統的采購思維模式。在采購的過程中認真的分析什么物品可以通過招標方式采購、什么物品可以通過策略協議方式采購、什么物品可以通過競標方式采購等。
三、采購合同的控制
企業要建立合同管理制度，構造合同簽訂的流程，明確相關人員的權利和責任。簽訂合同前應嚴格審查對方當事人的主體資格，對于涉及較高專業技術或法律關系復雜的合同，如果影響重大，應當組織法律、技術、財會等專業人員參與談判，必要時聘請外部專家參與相關工作。擬訂合同文本時應當準確表述合同條款，明確雙方權利義務和違約責任，防止出現容易引起岐義的語名。重大合同在簽署前，要經相關審查人員進行合法性、可行性審查。以公司名義對外簽訂合同。按照規定權限簽署采購合同。由專人保管合同及合同專用章，防止出現員工盜竊公司合同進行采購欺詐。
四、供應商管理的控制
供應商的管理是減少庫存的物資積壓、降低采購物資的成本、節省物資供應費用的物資供應管理職能之一。全面快速有效的整理供應商產品信息和檔案信息，可以確保供應商的開戶銀行、供應商名稱、銀行賬號、經營范圍等信息的準確性，也為財務部門的付款結算提供方便。加強企業采購渠道的管理可以保證選擇供應商的行為公平、公正、公開，同時對于供應商的準入、選擇、評價機制定期實施量化評價，形成一套科學合理的供應商準入、選擇、評價機制等方面的管理體系。
五、采購驗收入庫的控制
企業應對采購物資進行檢驗接收，以確保其符合合同相關規定或產品質量要求。企業應制定物資驗收管理制度，明確相關檢測、倉管人員的權限和責任。建立采購驗收程序、方法、標準。采購物資到貨后，采購部門通知質檢人員和倉儲人員進行驗收。質檢人員對入庫產品進行檢驗，檢驗合格后轉由倉管人員對物資數量進行驗收。倉管人員應當檢查入庫物資規格、型號、實際驗收數量是否與訂單相符。若驗收合格，由倉管人員填寫入庫單，經送貨人員簽字確認分別傳給財務部門、采購部門，并記錄倉庫存貨日記賬。
六、采購付款的控制
付款是指企業在對采購預算、合同、相關單據憑證、審批程序等內容審核無誤后，按照采購合同規定向供應商辦理款項支付的過程。企業需要建立采購付款制度，明確審核人的權力和責任。財務部門收到供貨單位傳來發票后，應由會計人員對相關付款依據或憑證審核，審核無誤后辦理結算付款手續，付款人員應根據合同的規定填制付款單，經審批后支付相關款項。會計人員取得采購業務的原憑證后，對原始憑證的真實性、合法性進行審核，按照國家相關會計準則和法規編制記賬憑證和過賬，并定期與倉儲部門的存貨日記賬、供應商的對賬單進行核對。企業應當建立預付賬款和定金的授權批準制度，加強對大額預付賬款的監控，定期對其進行追蹤核查。
七、采購業務過程中職務分離的控制
采購企業要優化自己的采購業務流程，將執行、決策和管理三個層次進行劃分，也是根據權利和決策科學原則進行分隔的。采購業務層次分以下三層進行闡述：1.執行層，這個層次顧名思義就是管理層下達指派簽訂采購合同的供應商、品牌、價格、數量、規格型號、產品名稱進行監督交貨流程和催交貨物流程。執行層主要是負責簽訂合同、催交貨物、質量驗收、驗收入庫、保管倉儲以及貨物配送等執行工作。2.決策層，這個層次主要負責批準采購部門的規章制度的定制、修訂和廢除，同時決策層決定著整體規劃決策和采購的方針、目標、戰略，以及確定每個部門的權限和職責，協調每個部門的關系。3.管理層，這個層次主要是根據采購業務部門提供的收料證明對發票進行審視、傳遞、記錄和簽訂有效合同，根據物資的付款能力和入庫情況制定付款的計劃，管理層經過審查批準之后就可以辦理結算付款的手續了。同時管理層也擔任著市場信息調研和收集、采購目標和模式的質量管理、對供應商的管理等職責。
結束語
企業采購業務內部控制能夠保證企業經營過程中所需要物資的正常使用，同時也可以很好的防范采購業務帶來的風險，企業應強化對采購業務控制，建立健全采購管理控制體系。企業采購業務部門的工作績效也直接影響著企業經營生產活動目標完成的優劣，所以要以市場為導向同時建立有效約束激勵的機制制度，從而幫助企業采購部門很好的完成任務目標，這樣也可以大大的提高企業效益。
參考文獻：
篇3
a，前期規劃
1，酒店前期運作計劃書
2，酒店前期運營管理
3，前期工作備忘錄
b，物品籌備
1，各部門、區域的物品籌備
2，采購物品規格價格明細單
3，各物品的供應商的敲定
4，采購概況明細上報
5，部門硬件設備設施、辦公用品、酒店管理軟件、常耗物品、一次性物品、清潔用品、
c，開業籌備
1，試營業時各項籌備
2，開張時各項籌備
3，各部門開業籌備
4，酒店產品價格的前期議定
d，設備設施
1，設備設施的安裝管理
2，設備設施的前期調試
3，設備設施責任制到位
e，裝飾裝修
1，酒店外圍裝修裝潢工程
2，酒店內部裝修裝潢工程
3，各區域的效果圖
f，部門配備
1，前期酒店大部門的配制
2，人力資源部、公關部、財務部、工程部、采購部、餐飲部、房務部、后勤部
3，部門前期協調工作計劃
4，前期部門體制監督運行
二，人力資源
a，員工手冊
1，酒店的員工手冊
2，各部門規章制度
3，員工的崗位職責
4，崗位工作流程制定
b，員工培訓
1，部門經理前期培訓計劃
2，餐飲部培訓
3，房務部培訓
4，后勤部門培訓
c，員工招聘
1，按部門要求招聘
2，后勤員工招聘
d，績效考核
1，初級員工的考核
2，培訓后的員工考核
3，酒店試營業時的考核
4，階段員工品行考核
5，前期人工成本預算與控制
6，員工崗位工資的擬定
7，酒店各部門獎懲制度
三，工管理
a，弱電管理
1，各區域的弱電管理
2，部門電源開關節能管理
3，消防區域管理
4，水、電、氣的相關管理
b，工程改造
1，前期、二期的改造
2，具體項目的落實、跟蹤
c，設備管理
1，酒店各部門大型設備管理
2，設備設施的維護保養
四，餐飲管理
a，餐廳管理
1，部門配制
2，部門協調配合工作
3，餐廳各崗位的工作流程和部門制度的制定
4，崗位時間表的制定
5，接待方面管理，電話預定、上門散客、宴會、婚宴、生日宴、喬遷宴
6，服務質量的控制與提升
7，服務技巧的實施與推廣
8，與其他部門協調合作
9，物耗的成本控制
10，人力資源成本控制
11，其他服務的制定
12，反饋系統的建立
b，廚房管理
1，菜單的制定
2，產品的定價
3，廚房出品質量、樣式、菜式
4，菜品培訓、資源共享
5，廚房部門制度、崗位工作流程
6，物耗、原材料、物品環節成本控制
c，部門協調
1，與酒店其他部門所有協調配合工作
2，部門協調備忘錄
3，部門協調原則
d，員工崗位培訓
1，餐廳部員工培訓工作
包括：領班、迎賓員、服務員、傳菜員、收銀員、酒水員、營業員
2，針對崗位性質進行崗位培訓，熟悉本崗位的工作流程，酒店環境、文化、人事結構
3，先由酒店統一培訓，再進行區域培訓
4，培訓后進行前期考核
5，建立考核制度
五，房務管理
a，接待
b，客房
c，洗衣房
d，商務中心
e，總機
f，大堂
六，財務管理
a， 收銀
1， 收銀員的崗位職責和工作流程
2，收銀員與財務的協調配合工作和原則
b，物品采購
1，各部門的物品采購明細清單
2，價格的審核與相關控制
c， 成本管理
1， 酒店前期運作成本預算、控制、管理
2，
d， 倉庫管理
1， 庫房的物品日常管理
2， 進、出庫的相關管理
3， 領料相關操作程序
篇4
第一章 部門職責和各類人員崗位職責
第一節 職能部門職責
一、綜合部職責
1、根據總經理指示，檢查各個時期的行政工作開展情況，為總經理部署工作提交材料；起草各個時期的工作計劃、總結和各種文件。
2、根據總經理的指示召集總經理辦公會議和專題會議，做好會議記錄；組織編制公司行政工作計劃和工作總結。
3、制定公司行政、人事、勞動、工資、后勤、文書、檔案、保密、安全生產、消防和治安保衛等方面規章制度，經總經理批準后組織實施。
4、通過戰略環境分析，會同有關部門擬定公司的發展戰略和規劃，報總經理批準后組織實施。
5、根據公司發展規劃和經營計劃，擬定人力資源發展規劃和計劃、年度薪資計劃、員工勞動保險與福利計劃。
6、根據公司的總體目標，制定本部門的工作目標并組織實施 。
7、負責公司辦公用品及設備、行政辦公車輛、食堂、宿舍、辦公環境、門衛值班等總務后勤管理。
9、負責員工績效考核、考勤管理和勞動紀律管理。
10、制定員工培訓計劃，集中組織各部門、公司在崗人員和新員工開展相應的業務技術培訓。
11、負責對公司各部門勞動紀律、安全保衛、總務后勤等方面的檢查監督。
12、負責公司領導的日常服務、會議服務和對外事務以及與政府及業務部門的溝通聯系。
13、負責企業工商資質管理工作。
二、財務部職責
1、參與制定本公司財務制度及相應的實施細則。
2、參與本公司的工程項目可信性研究和項目評估中的財務分析工作。
3、負責董事會及總經理所需的財務數據資料的整理編報。
4、負責對財務工作有關的外部及政府部門的聯絡溝通工作。
5、負責資金管理,調度.編制月,季,年度財務情況說明分析,向公司領導報告公司經營情況。
6、負責銷售統計,復核工作,每月負責編制銷售應收款報表,并督促銷售部及時催交樓款.負責銷售樓款的收款工作,并及時送交銀行。
7、負責每月轉賬憑證的編制,匯總所有的記賬憑證。
8、負責公司總長及所有明細分類賬的記賬,結賬,核對,每月按時完成會計報表的編制,并及時清理應收,應付款項。
9、協助出納做好樓款的收款工作,并配合銷售部門做好銷售分析工作。
10、負責公司全年的會計報表,帳薄裝訂及會計資料保管工作。
11、負責銀行財務管理,負責支票等有關結算憑證的購買,領用及保管,辦理銀行收付業務。
12、負責先進管理,審核收付原始憑證。
13、負責編制銀行收付憑證,現金收付憑證,登記銀行存款及現金日記賬,月末與銀行對賬單和對銀行存款余額,并編制余額調節表。
三、經營管理部職責
1、結合行業、競爭對手以及自身的情況分析，對公司重大問題進行研究，提出建議；對競爭對手進行跟蹤研究，對競爭對手的重大舉措進行預警，并給予相應的建議。
2、通過對戰略環境分析，會同有關部門擬定公司的發展戰略和經營策略，制定企業長遠發展規劃，經批準后組織實施。
3、制定公司計劃管理、統計管理、內部審計管理、目標管理、固定資產管理、經濟合同管理和信息管理等基礎管理方面的規章制度，經公司總經理批準后組織實施。
4、負責組織制定公司各項制度與流程，對下屬部門重大制度與流程進行審核及執行效果監督。
5、督導和檢查公司各部門的基礎管理工作，促進提升企業管理水平和經濟效益。
6、全面實行經營計劃管理。擬定年度經營計劃，組織開展經濟活動分析，并通過組織實施，提升經濟工作的運行質量。
7、全面實行審計監督管理。對各公司的各業務環節定期或隨機進行財務方面的審計和監督，建立經常性防錯糾弊的機制，及時發現和糾正財務管理、會計核算過程中出現的各種不良情況與問題，防止差錯和違紀現象發生。
8、加強統計管理，編報各類統計報表，真實全面反映企業運營狀況。通過數據資料的統計分析，找出管理的薄弱環節，提出改進建議報公司領導，為領導決策提供經營管理方面的信息支持。
9、配合財會和采購部門加強固定資產和物資管理，對資產與物資進行盤點。
10、負責公司各部門經營業績的考核，并對生產經營綜合計劃的執行情況進行跟蹤、監督和考核。
11、協調公司各項法律事務工作，與顧問單位進行溝通，協同做好經濟糾紛的調解和起訴、應訴工作，保障公司合法權益不受侵犯。
12、加強業務部門之間的橫向溝通，對經營中出現的問題及時協調解決，仲裁經營管理過程中部門間發生的爭議。加強對集團所屬公司日常業務流程管理和經營管理的監督和檢查。
13、負責集團公司檔案管理工作，對公司各類檔案進行收繳、整理、登記和保管，認真履行檔案管理制度。
14、負責經濟合同管理，對公司各類合同進行審查，規避法律風險，同時做好合同的登記、保管工作。
15、對各階段工作計劃和業務會議決議事項落實情況進行跟蹤、檢查、考核。
四、采購部職責
1、負責公司的招標采購。
2、負責標底的編制、審核工作。
3、配合招標小組完成大宗工程材料和設備的采購。
4、及時收集整理與項目開發建設相關的施工工藝、新技術、新產品以及各種建筑裝飾材料的相關信息為公司產品研發提供信息支持。
5、負責根據項目采購計劃以及工程施工需要做好項目采購資金使用計劃。
6、負責根據項目工程進度對所需建筑、裝飾材料的價格進行詢價、審核，并負責對公司采購的材料進行談判工作。
7、負責根據工程制定的各階段施工進度和采購計劃做好材料采購計劃。
8、對采購進場的材料按規范進行抽驗等工作，不符合要求的須督促進行退換等手續。
五、項目開發部工作職責
（一）新項目開發工作
在公司的戰略部署和公司領導的指引下，負責新項目尋找、研究及合作、談判等工作，為公司的持續發展儲備開發土地。
1、研究市場發展趨勢和投資方向，確定基本開發需求；
2、根據開發需求采用各種手段尋找可開發土地；
3、對擬開發土地進行詳細調研，并會同有關部門進行可行性分析；
4、對可行的項目與土地方進行初步項目合作洽談，并配合公司領導進行深入談判；
5、會同律師協助公司領導進行合同的起草與簽署工作；
6、依據合作協議會同公司相關部門辦理開發資料和土地的接收工作；
（二）負責房地產市場信息的搜集、整理及研究工作。
篇5
1、稱下屬為“同事”
精誠合作的團隊精神是企業成功的重要保證。沃爾瑪的企業文化崇尚“尊重個人”，不只強調尊重顧客，為顧客提供一流的服務，而且還強調尊重公司的每一個人。沃爾瑪是全球最大的私人雇主，但公司不把員工當作“雇員”來看待，而是視為“合伙人”和“同事”。公司規定對下屬一律稱“同事”而不稱“雇員”。即使是沃爾瑪的創始人沃爾頓在稱呼下屬時，也是稱呼“同事”。沃爾瑪各級職員分工明確，但少有歧視現象。領導和員工及顧客之間呈倒金字塔的關系，顧客放在首位，員工居中，領導則置于底層。員工為顧客服務，領導則為員工服務?！敖佑|顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。員工作為直接與顧客接觸的人，其工作質量至關重要。領導的工作就是給予員工足夠的指導、關心和支援，以讓員工更好地服務于顧客。在沃爾瑪，所有員工包括總裁佩帶的工牌都注明“我們的同事創造非凡”，除了名字外，沒有任何職務標注。公司內部沒有上下級之分，下屬對上司也直呼其名，營造了一種上下平等、隨意親切的氣氛。這讓員工意識到，自己和上司都是公司內平等而且重要的一員，只是分工不同而已，從而全心全意地投入工作，為公司也為自己謀求更大利益。
在沃爾瑪，管理者必須以真誠的尊敬和親切對待下屬，不能靠恐嚇和訓斥來領導員工。創始人薩姆·沃爾頓認為，好的領導者要在待人和業務的所有方面都加入人的因素。如果通過制造恐怖來經營，那么員工就會感到緊張，有問題也不敢提出，結果只會使問題變得更壞；管理者必須了解員工的為人及其家庭，還有他們的困難和希望，尊重和贊賞他們，表現出對他們的關心，這樣才能幫助他們成長和發展。薩姆。沃爾頓自己就是一個好表率。美國《華爾街日報》曾報導，沃爾頓有一次在凌晨兩點半結束工作后，途經公司的一個發貨中心時和一些剛從裝卸碼頭上回來的工人聊了一會，事后他為工人改善了沐浴設施。員工們都深為感動。
沃爾瑪對員工利益的關心有一套詳細而具體的實施方案。公司將“員工是合伙人”這一概念具體化為三個互相補充的計劃：利潤分享計劃、員工購股計劃和損耗獎勵計劃。1971年，沃爾瑪開始實施第一個計劃，保證每個在沃爾瑪公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000個小時的員工都有資格分享公司利潤。沃爾瑪運用一個與利潤增長相關的公式，把每個夠格的員工的工資按一定百分比放入這個計劃，員工離開公司時可以取走這個份額的現金或相應的股票。沃爾瑪還讓員工通過工資扣除的方式，以低于市值15%的價格購買股票，現在，沃爾瑪已有80%以上的員工借助這兩個計劃擁有了沃爾瑪公司的股票。另外，沃爾瑪還對有效控制損耗的分店進行獎勵，使得沃爾瑪的損耗率降至零售業平均水平的一半。
2、門戶開發政策使員工可參與管理
門戶開放是指在任何時間、地點，任何員工都可以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進行溝通，提出自己的建議和關心的事情，包括投訴受到不公平的待遇，而不必擔心受到報復。若他的上司本身即是問題的源頭或員工對答復不滿意，還可以向公司任何級別的管理層匯報。門戶開放政策保證員工有機會表達他們的意見，對于可行的建議，公司會積極采納并實施。任何管理層人員如有借門戶開放政策實施打擊、報復行為，都將受到相應的紀律處分甚至解雇。
沃爾瑪與員工之間的溝通方式不拘一格，從一般面談到公司股東會議乃至衛星系統都有。沃爾瑪非常愿意讓所有員工共同掌握公司的業務指標，每一件有關公司的事都可以公開。任何一個分店，都會公布該店的利潤、進貨、銷售和減價的情況，并且不只是向經理及其助理們公布，而且向每個員工包括計時工和兼職雇員公布各種資訊，鼓勵他們爭取更好的成績。沃爾瑪認為員工們了解其業務的進展情況是讓他們最大限度地干好其本職工作的重要途徑，它使員工產生責任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，覺得自己得到了公司的尊重和信任，他們會因此努力爭取更好的成績。
3、重視員工離職
沃爾瑪給每一位應聘人員提供相等的就業機會，并為每位員工提供良好的工作環境、完善的薪酬福利計劃和廣闊的人生發展空間。在一般零售企業，沒有數年以上工作經驗的人很難提升為經理，而在沃爾瑪，哪怕是新人經過6個月的訓練后，如果表現良好，具有管理好員工和商品銷售的潛力，公司就會給予一試身手的機會，如做經理助理，或去協助開設新店等，若干得不錯，就會有機會單獨管理一間分店。事實上，沃爾瑪的經理人員大都產生于公司的管理培訓計劃，通過公司內部提拔起來的。沃爾瑪還設立離職面談制度，確保每一位離職員工離職前，有機會與公司管理層坦誠交流和溝通，從而能夠了解到每一位同事離職的真實原因，有利于公司制訂相應的人力資源挽留政策，一方面可以將員工流失率降低到最低程度，另一方面，也可讓離職同事成為公司的一名顧客。公司設有專業人員負責員工關系工作，受理投訴，聽取員工意見，為員工排憂解難。由于沃爾瑪能夠提供行業內相對優勢的條件，所以人才流出也比較少。
篇6
我非常榮幸能夠成為××酒店的一員,承蒙各位領導的信任，對我委以重任，我雖然在酒店行業積累了點滴的工作經驗，但自從來到××酒店以來，感謝*總、*經理及各部門領導對我工作的指導與支持，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望 與厚愛！
客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。此次感謝領導的信任，任命我為客房部經理助理一職，在感覺壓力的同時也動力十足。
身為客房部經理助理其崗位職責就是：協助客房部經理完成客房部的整體管理和督導，在客房部經理的授權下，具體負責某業務領域的工作。在客房部經理不在時，客房部經理職責；負責檢查各分部的日常工作情況；組織安排vip客人的接待；處理好客人的相關投訴；遇到重大問題及時向經理匯報；與酒店相關部門做好溝通協調，保證客房部工作順利進行；主持召開的班前班后會議，布置相關的工作安排、總結存在的問題；在客房部經理的直接領導下，協同客房部主管及領班，對先進員工的工作給予肯定與表揚；對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質量與服務質量，留意員工的工作態度及表現，發現員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協調溝通，并妥善解決；調動員工的工作積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質量，高效率的服務，為酒店贏得更多的客源。
根據我們××酒店的自身特點，針對以后的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處，請領導給予指點：
1.提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔導工作，并協同各班組主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業的“十字方針”。對表現優異的員工設立免檢樓層或高級服務員，上報客房部經理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2.提高客房的衛生質量：加大客房衛生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持最佳狀態，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責；樓層主管、領班對所轄樓層房間的衛生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查；客房部經理或經理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查；對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保養維護，提高客房衛生質量及客房設備設施的使用壽命，由于我們客房內出現部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關問題。已上報客房部經理協調采購部購買清潔養護所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關保養清潔用品。
3.控制物耗、開源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制：從9月1號開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務員，根據其樓層開房數量核對其物耗情況，領班督導服務員每日盤點，客房倉管員每周盤點，月底客房部統一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，（例：客房消費品、洗衣服務、加床、麻將出租等房費額外收費項目）增加酒店客房部的營業額。并且近期制作出《客房部經營分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、pa組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。
4.客房部下屬洗衣房：在客房部經理的領導下；協同洗衣房主管，確保洗滌質量。對員工制服按照酒店客房部規定時間段收洗；對外客衣的洗滌應保質保量及時的收洗。并盡快同采購部落實門市廣告牌，天氣逐漸轉冷，應加大廣告宣傳力度，提高廣告效應，樹立知名度。增加對外門市收入。
5.客房部下屬pa部：pa部因工作須經常出入公共區域應強調其儀容儀表，禮貌禮節。督導其保證所轄區域的衛生質量，由于所負責區域人流量大，協同并督促pa主管、領班使行走動式管理，發現問題及時解決；對衛生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區域使行簽到制度，并制作出簽到表格，每隔10-20分鐘巡視一次并簽到，對重大宴會接待使行專人負責，確保服務質量。并且強調注重機械的保養維護。
篇7
關鍵詞：人力資源管理 危機 表現狀況 形成原因 化解對策
0 引言
微軟總裁比爾·蓋茨總是告誡他的員工：我們的公司離破產永遠只差十二個月。如同在戰場上沒有常勝將軍一樣，在現代商場中也沒有永遠一帆風順的企業，任何一個企業都有遭遇挫折和危機的可能性。從某種程度上來講，企業在經營與發展過程中遇到挫折和危機是正常和難免的，危機是企業生存和發展中的一種普遍現象。
市場競爭越來越激烈、變數越來越多，企業所面臨的危機類型也越來越多。有的危機只是特定企業所特有的，有的危機卻困擾著很多企業。當前企業最經常面臨的直接危機依次是人力資源危機、行業危機、產品和服務危機；非直接關聯性危機有媒體危機、工作事故危機、天災人禍危機、訴訟危機等。
1 人力資源管理危機的表現狀況
請看兩則報導：2004年4月19日，所有的供應商都收到一封發自歐倍德中國區總部的傳真，通知其華東區采購中心10多名員工集體“離職”，歐倍德和這些供應商業務上的往來都將不再通過這些員工來完成。而據記者了解，華東區采購中心全部員工人數為20余人。而僅僅在45天前，這家全球第三大建材超市連鎖商，剛公布了其中國區總裁李鳳江被德國總部解職的消息，4月22日，上海歐倍德的中國總部里發生了激烈的人事沖撞。2003年春節過后，廣東華潤萬佳在原總經理徐剛宣布辭職近百天以后，原人力資源部總經理、原采購部助理總經理、原廣州公司副總經理、原華源萬佳的財務部副總經理、原華東財務經理相繼辭職，引起華潤萬佳內部激烈的管理震蕩。
很明顯，以上兩個企業發生了人力資源危機，此種危機的重要程度應該排在首位，特別是企業中、高層管理人員的意外離職，有時會給企業帶來非常直接和巨大的損失，因為他們熟悉本企業的運作模式，擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業，投奔的往往是原企業的競爭對手，勢必會給原企業的經營和發展帶來較大的沖擊。
2 人力資源管理危機的形成原因
2.1 從發展歷程來看風險的形成 一般來說，絕大多數中小企業是由民營企業發展起來的，從組織模式上來看，民營企業的組織層次較少，雖在一定程度上克服了國有企業官僚制度的缺陷，但民營企業在人力資源管理上存在如下的缺陷，也造成了人力資源管理風險的形成。
2.1.1 企業所有者與管理者合二為一，容易造成管理上的獨斷。由于中小企業主大多是本企業的總經理，在企業的生產決策、人才選拔等問題上存在著個人偏好傾向，往往形成一言堂的現象，不利于企業的長遠發展。
2.1.2 人力資源制度不完善，權責不清晰。中小企業的創立初期，靠朋友、親戚資助而逐漸成長起來的情況居多，發展到一定規模后中小企業家受自身知識、能力限制，未能充分認識到人力資源管理的重要性，在諸如招聘、培訓等環節上沒有能形成戰略規劃，同時對在崗管理人員的管理，也是層次不分明，權責不明晰，一定程度上制約了企業的發展。
其中待遇過低也是一個主要原因，老板不愿意讓職業經理人分享他的成果，利益收益相差過大。
2.2 從管理狀況來看風險的形成
2.2.1 缺乏專門的人力資源管理人才。人力資源管理工作是一項非常獨特的工作，對個人素質、領悟能力和學習能力要求都很高。一位優秀的人力資源管理工作者需要具有對工作的深刻體驗和對社會的敏銳洞察能力，不能單純依靠原理、技術或數據處理進行紙上談兵，應當借助實踐的鍛煉不斷地完善對知識技術的應用發揮。目前，雖然許多中小企業成立了人力資源部，但在行使部門職能的時候，普遍存在著整體素質不高、專業人員很少以及缺乏良好的、系統的職業技能等問題。
2.2.2 缺乏明確而具體的企業發展戰略目標。在人力資源開發與管理活動中，人力資源管理部門必須從企業戰略目標出發，結合企業戰略實施對人力資源管理方面的要求，來進行人員需求計劃、招聘計劃、績效測評與實施計劃等方面相關業務的規劃。由于中小企業一般都缺乏較為明確的企業長期發展戰略，尤其在快速擴張階段，企業經常是走一步，看一步，企業在人力資源管理各個環節方面沒有成熟的經驗可供借鑒，定崗定編工作不如傳統業務那么成熟，在人力資源管理方面缺乏明確的規劃。
2.2.3 不重視企業人力資源規劃與開發。許多中小企業一般都不愿對員工培訓進行投入，或者即使有培訓也只是例行程序，根本達不到期望的要求，同時人力資源規劃并未引起相關管理者足夠的重視，企業管理人員并沒有意識到只有將員工個人的職業計劃與企業人力資源規劃相結合，才能最有效開發企業人力資源，獲得長遠利益。
2.3 從外部環境來看風險的形成 企業經營外部環境變化太快，人力資源規劃的難度加大。當前，市場發展變化速度很快，很多企業人力資源管理盡管隨市場變化而作了規劃，但到年終目標成功率也不過20%-30%。這主要是因為企業很難隨著價值鏈的動態發展而實時調整整個公司的人員編制與安排，重新制訂與之相關的一系列培訓計劃等。
篇8
過去的一年，綜合辦公室在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為09年工作奠定了基礎，創造了良好的條件。為了總結經驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現將2009年工作總結匯報如下。
一、綜合辦公室行政管理工作：
1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作
2009年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報告96份；整理對外發文167份；整理外部收文125份，綜合辦公室已認真做好相關文件的收、發、登記、分發、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協助公司領導，完善公司制度
根據公司運行工作實際，協助公司領導相繼完善了《規章制度匯編》、《員工手冊》等規章制度。通過這些制度，規范了公司員工的行為，增加了員工的責任心。
3、完成公司資產變更、年審工商登記、組織機構代碼證、資質證書等工作
由于公司發展需要，資產變更故需進行變更工商登記。于2009年6月5日順利完成工商登記和組織機構代碼證變更工作，為公司順利經營打下基礎。于2009年9月完成資質證書變更工作，為公司順利發展打下基礎。
4、順利完成各項會議、接待工作
對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，并做好相關費用的結算工作。
5、組織安排各項活動
09年綜合辦公室組織安排了各種形式的活動，得到了各部門、項目部的支持。元月份組織各部門、項目部員工參加抗雪救災活動；4月份在指揮部領導下組織了公司團員參加了植物認養活動；5月份起組織全體員工向地震災區捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干；6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻了自己的力量，同期，組織各項目員工開展“從細節入手，提高服務質量”大討論活動。
二、綜合辦公室人事管理工作
1、根據需要，及時做好人員招聘及現有人員潛力開發工作
人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點，09年隨著政務區各項配套設施的建成，物業基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，綜合辦公室采用多元化招聘手段，與勞務公司簽訂基層員工用工協議；與周邊街道辦事處聯系輸送街道轄區內適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區，綜合辦公室迎難而上，高效、及時的完成了小區基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。
人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所以，在達成目標過程中，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。
2、提高員工綜合素質，積極展開各項培訓
為了提高員工的服務意識、競爭意識、創新意識，綜合辦公室積極開展員工培訓工作。5月份邀請皖建培訓學校對天鵝湖畔新入職人員進行物業知識培訓，同時向相關學習人員發放了物業上崗證。9月份邀請上海浦江物業公司的總工程師江群、10份月邀請市消防支隊的謝科長對公司相關人員進行消防監控方面的知識培訓。另，多次組織相關員工參加跟自身業務知識有關的培訓，促進了公司員工理論知識的提高，自身素質得到一定程度的改善。
3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發放
09年下半年，在外借一人的配合下，對公司相關的員工檔案、考勤卡等進行了整理，目前檔案管理工作基本能達到領導的要求。在勞資管理方面，綜合辦公室人事管理人員一絲不茍，對公司各部門、項目部送交上來的考勤表、加班表反復核對，發現疑問及時匯報，不造含糊不清的帳表，按時將工資表送交財務。
4、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉出工作
09年1月1日新的勞動合同法實施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的信息，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。
由于物業公司一線員工眾多，自我保護意識欠缺，在日常工作中經常會出現一些意外傷害，09年申報工傷20余起。另，公司于5月份順得通過公司員工的各項保險基數核定工作。
共2頁,當前第1頁1
5、加強績效考核，制定了合理的辦法
為充分調動員工的積極性,改變做好做壞工資一樣的狀況。于4月份和5月份分別在公司各項目內保潔部、客服部內開展績效考核制度。制度執行后，大大提高了員工的工作積極性。
三、綜合辦公室采購管理工作
1、公開公共透明，實現公開招標
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總經理室、財務部、律師辦、采購全參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。
2、圍繞控制成本、采購性價比最優的產品等方面開展工作
2009年度綜合辦公室采購圍繞“控制成本、采購性價比最優的產品”的工作目標，在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在合同價位的基礎上下浮5－8個百分點（當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整）。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環節，力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢。
3、進一步加強對供應商的管理協調
2009年綜合辦公室采購進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態度，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格
4、縮減采購時間，力爭項目所需特別及時到位
綜合辦公室采購在總經理室的大力支持下，縮減采購時間，及時無誤的將天鵝湖畔小區所需物品采購到位；完成政務綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項目部所需物品的的采購工作。
四、成績的取得離不開總公司領導的正確領導，也離不開各部門的大力協助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本部門存在的問題：
1、由于綜合辦公室工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。
3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，因而存在一定的重制度建設現象。
4、公司宣傳力度有待加強。
5、對公司其他專業業務學習抓得不夠。
這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。2009年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索綜合辦公室工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻。現將2009年工作計劃匯報如下：
一、加強溝通，抓好宣傳工作
為了讓更多的人了解政文外灘物業公司服務項目和服務范圍，清楚我們的服務承諾、服務熱線及服務投訴渠道，2009年綜合辦公室著手加大對外宣傳力度，為公司進入市場化經營提供良好的宣傳條件。
二、加大制度監督執行力度
09年綜合辦公室將根據公司工作實際需要，制定相應制度執行情況反饋表，并時時跟蹤，對相關制度進行修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
三、完善績效考核制度，使之更有序進行
2009年公司試行績效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。2009年，綜合辦公室將此目標列為本年度的重要工作任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展。2009年，綜合辦公室在2009年績效考核工作的基礎上，著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
四、完善培訓、福利機制。
企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門、項目部的綜合素質普遍有待提高，09年綜合辦公室將根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為員工帶來幫助。
同時，2009年7月份開始的全體員工大體檢活動，在廣大員工中得到了認可，增加了員工對企業的信任及肯定。09年綜合辦公室將希望繼續為員工能爭取到此類的福利活動。
五、完善09年各類物品的采購招標工作
走向市場，了解市場行情做好采價準備，對所有采購物品要嚴把質量關，設備、工具類一定要做好售后維修保養，積極聽取相關專業人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議意見。
篇9
如果說2011年，奇瑞汽車在采購上的調整是理順與供應商的關系，建立起更加規范的管理流程，那么2012年，奇瑞在采購上的動作更進一步，它們開始尋求與供應商的溝通，進而打造一個尊重、平等、共贏的合作關系，拉動整個供應鏈的效率和效益。
2012年10月，從1997年奇瑞汽車初創階段就來到公司的張國忠被任命為奇瑞汽車采購公司總經理，并將公司日常采購、生產采購等全部劃歸到采購部管轄范圍內。
張曾任奇瑞汽車涂裝車間主任、廠長，隨后作為常務負責人主管奇瑞乘用車事業部的生產管理。他并非人們印象中負責采購的武將，而是技術出身，典型的工程師形象的文官。
這是順應市場變化的人員調整。
過去，市場的競爭環境并不激烈，整個供應鏈的成本狀況和質量狀況，通過簡單的操作和努力就可以獲得成本的下降和質量的提升。而當市場競爭已經進入到白熱化的程度時，再依靠傳統的強壓式管理已經很難取得成效，甚至會引起供應商的抱怨和不滿。這時，無論是主機廠還是供應商，都需要依靠技術或者管理的深層次改進，才能獲得一些成本的降低。
因此，這樣一個技術型、工程師形象的采購總經理，不僅在心理上能夠跟供應鏈之間用心、用感情來交流，還可以從技術的角度來和供應商交流。更為重要是，曾經負責整個生產工藝的張國忠對于供應鏈上的各個環節、孰好孰壞，都有著深入的接觸和了解。
過去人們對于采購的理解，更多是花錢買東西，很少站在采購管理的角度，站在運作一個供應鏈的角度去考慮問題。如果只是單純地買東西、補貨、退貨等，都是忙于具體的事物，要在執行層面上投入很大的經歷。而現在的市場需要的是能夠站在整個供應鏈的角度去挖掘潛力，體現出整個供應鏈的成本優勢和質量優勢。
2012年開始，奇瑞開始重視在供應鏈上的轉變，改善與供應鏈的關系，幫助供應商提升盈利能力。
奇瑞董事長、總經理尹同躍指出，供應商不盈利，主機廠就沒有盈利的機會。因此，它們開始把采購放在整個供應鏈管理的角度去運作，提升供應鏈的質量和效率。
五年前，奇瑞希望能夠在規模上贏得成本優勢，這也是自主品牌要走過的必經之路。
彼時，由于自身技術能力、盈利能力和對市場把控能力的限制，奇瑞很難與供應商共擔風險，在模具分攤費用、經銷商軟硬件資源投入的回報上都比較弱。
但現在，行業的趨勢已經變成了主機廠必須與供應商共同成長。因為，一個供應商不僅面對一個企業，在與眾多企業的合作中，就會有著自身意愿和重視程度的不同。
自主品牌的零部件供應商也經歷了兩個發展階段。
第一個階段是在自主品牌的初創時期。彼時，自主品系希望找到合資企業的供應商來合作，但是首先這些供應商并不信任自主品牌企業，甚至認為自主品牌造車不現實。其次，合資品牌供應商在模具開發費用、設計費用等方面的分攤成本頗高，自主品牌無力消化如此巨額的成本壓力。
因此，在這個階段，自主品牌不得不自己在周邊培養一批新興的零部件供應商。
第二個階段是當下，自主品牌與合資品牌在供應商的選擇上重復度已經很高。
而當年依靠自主品牌培育起來的零部件供應商通過合資或外資公司的人才流動、合資公司所帶來的設備和生產工藝改進，大大提升了它們自身的能力和軟硬件資源，已經成為了行業內的明星企業。
這些供應商中，奇瑞雖然在采購的絕對量上一直保持增長，但在相對量上可能已經從過去占這家企業90%的份額，變成了今天只占10%的市場份額。
在新的環境下，如何去與這些供應商繼續合作？自主品牌能否確保這些供應商所供應的產品與合資品牌相比，不僅在成本上有優勢，還能夠在性能和質量上毫無差異？
“供應商的能力，特別是供應商的能力在主機廠的能力表現，是取決于主機廠的?！睆垏艺f。
主機廠要有能力能夠與供應商的能力進行匹配，能夠讓它把優勢發揮出來，讓它愿意為企業服務，愿意進行軟硬件的投入，讓它對企業有信心，讓它的管理層對主機廠感興趣。這對于主機廠來說是一個綜合能力的考驗。
平等、尊重和共贏
如何才能夠讓供應商發自內心地與企業合作？
平等、尊重和共贏。
在大多數人看來，企業的采購人員是甲方，而供應商是乙方。甲方拿著錢到乙方買東西，甲方就會有強烈的客戶至上的心理。
因此，在過去的采購體系中，采購人員經常會在思想上去希望凌駕供應商，認為是企業在給供應商賺錢的機會，吃拿卡要也有發生。
但這種心理下所形成的主機廠和供應商關系并不牢固，甚至在供應商方面會充滿了抱怨和矛盾，只是在時間點上尚未爆發。
因此，對于奇瑞來講，轉變以我為主的甲方思想，真正與供應商攜手共同成長，實現共贏才是長久的道路。
張國忠承認，國內一些其他自主品牌在采購體系中，無論是人的管理、與供應商接口的管理等都非常嚴格，并有硬性的體系保障和規章制度來制約采購人員。“不吃供應商一頓飯，不抽供應商一支煙”，這些說法看似容易，卻都需要在觀念、體系和監管上付出極大的努力。
“供應商是奇瑞的伙伴，供應商是奇瑞的朋友，我們核心的競爭力是來源于供應鏈的競爭力，我們必須有這種意識，才能夠更好地建立平等、尊重、共贏的供應商合作關系。”張國忠說。
例如在售后索賠中的工料費劃分。過去，主機廠習慣為自己謀利益，在料費上劃分的比重更高，因為料費由供應商承擔，并沒有關注供應商的財務成本增加等問題?，F在，要把供應商的錢也看成是奇瑞的錢，要把供應商看做是奇瑞內部的一個工廠或部門，在這些細微的環節上都要進行思想轉變。
按行業規律辦事
張國忠在上任之初便向奇瑞的管理層提出了三個要求，按照行業規律辦事就是頭一個。
一方面，奇瑞過去更多地是根據自己的生產和計劃管理要求供應商無條件的服從。但事實上，供應商才是龍頭。一個主機廠所形成的供應鏈，在這條供應鏈上可能有接近20萬人在工作，企業的每一個變動或者決策改變，都有可能會影響到供應商庫存的增加，影響到供應商生產進度的調整。
另一方面，奇瑞過去“多生孩子好打架”的產品策略也讓它們單一車型的銷量處于較低的狀態。對于供應商來講，零部件的量上不去，它的物流成本、管理分攤的費用、生產組織效率、軟硬件資源的投入都會受到極大的影響。所以改變必須發生。
“對外合作，特別是面對整個供應鏈的管理，如果我們再不回歸到行業的規律上，很難贏得供應商持久的信任和信心。一個主機廠的核心的競爭力就在于它能夠把整個供應鏈的優勢資源整合或者集成，把供應商的潛力能夠發揮在主機廠上。”張國忠說，“另外，要把單個產品的銷量做上去，也是奇瑞轉型的關鍵?！?/p>
所以我們在采購的理念、采購的策略、采購體系、采購流程等方面都開始與行業內的企業，特別是合資企業的采購管理體系進行對標，讓奇瑞的采購管理也回歸到行業規律上。
例如，付款周期，這個是一個硬性的規則，是一個企業的品行問題。每個企業的運營成本都是非常高的，對于供應商來講，讓它來承擔過高的資金成本也是很難的。
現在，奇瑞的做法是簽字不過夜，不讓經銷商等待，保證付款的及時性。另外，只要是約定好的付款周期，奇瑞汽車都必須嚴格執行。
但這種對標并不僅僅是點狀、零碎的行為。從2011年變革初期開始，奇瑞便開始在一些關鍵點上和行業進行對標，而現在，奇瑞要進行的新一階段變革，不僅要對標廣度，還要對標深度，由點到線，再到面地逐層對標，必須知道其他企業為什么在一個點或者多個點上有優勢，必須找出它的根源，找出它的系統或者體系支撐。
張國忠對《汽車商業評論》說：“這就好比標準化作業。一個工人的裝配技術和節拍感好，只能說明他一個人的操作規范，但如果整條生產線的工人都可以執行一致，那一定需要系統的支撐。就像標準化操作指導書，它必須能夠讓人們可理解、可執行?！?/p>
建立采購數據庫
采購體系和數據庫的建立是張國忠提出的第二個要求。
要想讓供應商在資源調配時不對自己有優先程度的選擇和傾向，主機廠就必須要與供應商有對話能力。建立這個能力，首先就要清楚自己的內部構架對于供應商的需求，以及供應商對主機廠的抱怨在哪里。
張國忠上任后便開始這方面的信息收集工作。
一方面，他給核心供應商發放調查問卷，對一些大供應商進行座談，了解它們對原來采購體系的建議；另一方面，他與企業內部的研發、質量、生產等模塊的負責人進行溝通，對各個模塊提出的問題進行分類、歸納整理。
“在公司內部，我是供應商的代表，要把一切資源、服務和影響供應商質量和成本效率的要素歸結到公司的價值體系和流程中。對外部，我要幫助公司建立起內部價值鏈的架構、相關接口、企業與供應商關系的梳理?！睆垏腋嬖V《汽車商業評論》。
這是一個雙方溝通的過程。企業要讓供應商了解自己的產品技術、產品標準、產品建議、產品的試驗手段等，讓供應商能夠在各個層次對企業的需求進行保障。
當然，建立起一個成熟的成本模型也很重要。奇瑞正在建立一個細化的成本模型和成本數據庫，并收集行業內成本數據。
例如，企業要采購一款方向盤，它的結構、材質、功能，每一個要素對它成本的影響，這些數據都要在數據庫中體現。又例如，一款十萬塊錢的車，每一個零部件在它里面所占的比重也要體現。這樣在采購不同價位的產品時，就有一個參考對象。
成本分析能力是企業在采購中的核心，張國忠表示，“供應商能否投入軟硬件資源，是否偷工減料，這個模型至關重要?！?/p>
同時，企業的采購需要在保證質量的前提下，和供應商一起在整個供應鏈上共同降低運營成本，降低的成本要與供應商共同分享。而如何分享，也要依靠成本模型?！百|量是設計出來的，產品也是設計出來的，對采購也是一樣?！睆垏艺f。
采購成本遵循八二原則，在設計階段已經決定了80%的采購成本，后續的其他工作只占20%，所以對前期的采購管理至關重要。一旦在設計上的某個點發生變化，模具和研發上的費用增加都將是一筆巨額的數字。所以，管理采購的最核心要素是，企業要一次性地知道自己買什么，供應商能夠一次性地知道給企業怎樣的產品。
此外，采購部門還在進行財務體系的建立，保障企業與供應商之間賬務的透明度，開展定期對賬的機制。要想完成這項龐雜的工作，除了系統的梳理，人也是至關重要的因素。
張國忠認為，今天的采購，拿錢買東西已經不是衡量采購人員能力的表現。采購經理必須是工程師，是一個懂技術的工程師，懂產品的工程師，懂供應商制造過程的工程師，這才是采購人員的關鍵能力。
為了提升采購人員的能力，張國忠開始了他的培訓計劃，包括采購經理班、采購工程師班和開設采購大講堂等等。
尋求共贏之道
商務政策的優化和延續性必須得到保障是張國忠的第三個要求。
供應商的信心和信任能夠提升，除了要有“一家人”的理念，更重要的是要讓供應商盈利。
企業不能把不斷的市場變化，把企業內部的產品調險轉移給供應商，必須要和供應商之間建立一個穩定的、長期合作的關系。因此，一個穩定和連續的商務政策至關重要。
這種變化的意識在2011年就已經展開。
張國忠說，“我們希望和供應商長期合作，設定好產品全生命周期、市場成本的要求和目標。按照要求和目標，企業和經銷商共同持續改進，三到五年的合同也讓經銷商放心在軟硬件資源上的投入，當它在保證質量的前提下，可以有計劃地通過技術提升或工藝改進來實現成本優化。”
奇瑞首先對現有的500余家供應商進行分類。
在供應商資源的規劃中，一部分供應商是合資企業的供應商，一部分是跟隨奇瑞這樣自主品牌企業發展起來的供應商。在后者中，又可以劃分為兩類。一是有能力，但在奇瑞表現不好的，二是本身能力不足的；在能力不足的供應商中又分為有強烈意愿，想把事情做好的，以及隨波逐流、混日子的兩類。
張國忠說，對于隨波逐流、混日子的供應商，下一個階段要進行淘汰。對于有強烈意愿的供應商，奇瑞成立專項幫扶小組，幫助供應商進行能力的提升。
而對于其他相對優質的供應商，奇瑞希望通過提升單個產品的銷量，以及簽訂長期合同來保障供應商在軟硬件投入上的回報。
按照奇瑞的供應商資源規劃，未來每一個核心零部件的供應商最多控制在三家以內，讓每一個零部件的供應商都能夠知道奇瑞在五年內的產品的規劃和潛在的機會，讓它們投入軟硬件資源。
這些供應商的選擇由采購部質保部來協調完成。每一個供應商的引入都由不同的部門在各自的維度進行評價，然后通過部門聯席會議討論，以及不同權重的評分體系來形成決策。
另外，奇瑞將從現有的500家供應商中優選200家，未來的新產品供應商就集中在這200家中。對于新老產品的供應商，除非出現重大質量問題，奇瑞原則上不再開發B點供應商，與供應商簽訂獨家合作協議，以保證其利益。
最終通過優化升級和淘汰機制的建立，將奇瑞的供應商數量降低到350家左右。
奇瑞即將上市的新車型M16，從2010年后就已經在供應商的選擇上執行了獨家授權，并對準備階段選取的一些不符合要求的供應商進行了替換。
“奇瑞在研發體系平臺化的變革，將推動零部件平臺化的建立，最終影響采購體系的工作的轉變。M16是一個奇瑞變革后的車型。我們要把這款產品做好，讓它的單品銷量能夠上去。這樣供應商就能夠獲得盈利。而過去的產品由于單品銷量較低，對供應商產生了很大的影響。”張國忠說。
除了新的合作關系建立，奇瑞也希望能夠在更多的方面為供應商提供良好的合作環境和保障。
篇10
關鍵詞 設備維保外包；外包實施；現場管理
中圖分類號U461 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2013）91-0087-02
隨著科學技術的發展，在汽車制造企業的設備正朝著專業化、精密化、自動化、技術密集型發展，以流水線和輔助設備構成生產設備，那么設備的保障團隊設備管理&維修部門的主要精力將向核心設備傾斜，那么對一些技術含量較低、風險較高的、特種設備或設施的維護管理上就會有所偏輕，在為了適應這種發展形勢，設備維保外包將是最好的選擇。
設備維修業務外包是企業充分利用外部維修資源以獲得更好的維修服務，提高核心設備維修技術水平及其對生產的保障程度、降低維修成本的科學合理的選擇。維保外包可給企業帶來多方面的效益：降低成本、節約開支、提高企業利潤；精簡機構、提高效率；使企業專注于核心業務，集中精力做強主業；降低經營風險，提高企業核心競爭力。在維保外包過程中，企業如何策劃維修外包項目、項目如何實施、現場如何監管等一系列問題擺在管理者面前。本文主要對企業設備維保外包策略四步法中簡要介紹第一二步，重點對第三、四步進行分析，分享設備維保外包的管理經驗，為企業科學地進行設備維保外包決策與管理提供支持。
為了確保設備維保外包項目成功實施，企業應該指定或設置維修外包管理團隊，通常由設備綜合管理團隊負責，這個團隊的職責主要包括：1）調動公司的人力、裝備、備件、資金等資源以充分保障維修外包項目的有效實施；2）制定公司內部各部門科室的外包相關職責，在責權不明，出現沖突/爭議時，負責對外包項目合同進行解釋及制定供應商的職責；3）對供應商的維修實施過程進行管控，確保外包項目施工安全，并按時按質按量完成；4）按照合同對外包商的交付物進行考核評價；5）向財務部和采購部門出具服務費支付憑證。
1設備維保外包可行性分析和決策
1）設備外包維保業務分析，可參考以下方面：
其一，不會導致核心維修維保技術流失，維修技術含量相對較低且對生產及產品質量無直接影響的設備；其二，本公司無資質（如：行業經營資質證）維修的特種設備，如起重機；其三，由于沒有軟、硬件的支持，無法完成維修工作的或需要專業廠家維修的設備，如一些檢測設備，三坐標儀；
2）收集設備維保外包需求單位的設備清單和需求意見，包括設備的規格/型號/功率/廠家等，維保技術要求，維保時間要求，可提供維保的時間段，響應要求等信息；
3）根據維修外包需求的信息，對設備歸類分析后，找到技術上的共性，而后進行市場調研，對潛在的供應商的進行考察，以求有和需求相關的維保供應商。不僅要考察其財務狀況、技術實力，還要對其資質、信譽、能力進行調查，目的是簽訂長期可靠的外包協議，使雙方都獲利。要從長遠角度，選擇最優秀的合作伙伴，從而實現行業領先。
2 潛在供應商選擇及合同簽訂
1）向采購部門提出采購需求，并提供項目的技術要求，該技術要求通常包含工作地點、內容、周期、職責、相關術語、職責與義務、供應商具體的工作要求（分安全、人員、質量、響應、成本、環境保護等）、工作材料的準備、供應商違約、違規責任、供應商考核及服務費用結算方法；
2）推薦潛在供應商參與招投標；
3）采購進行招投標，分技術標和安全標，外包主管部門對安全標和技術標評審通過后，方可進入商務投標，最后價格適當的方可成為承包商。
3 設備外包維修項目實施
供應商進場后的管理尤為重要，這里將從安全、人員、質量、響應、成本、環境保護、考核、指標管理等方面進行重點闡述，這一部分關系到雙方是否能完成既定的工作任務，實現雙贏。
3.1 安全管理
安全第一，任何時候人的生命重于一切。供應商必須嚴格執行業主公司的安全規章制度、化學品使用制度和作業審批流程，例如動火作業、高空作業、臨時用電、能量鎖定，受限空間作業控制等高風險活動，維修作業前應進行安全交底。熟悉業主公司的生產設備布局、現場設備、安全裝置，對設備維修保養作業進行安全風險評估和制定相應的作業風險控制措施。應制定設備外包維修保養工作相關的安全培訓計劃，制定維修活動中突發事故的應急預案，并組織員工重復培訓。
進入業主公司工作時，除接受歸口管理部門安全培訓外，還需要接受車間安全培訓；進入車間進行維修作業時應告知通知車間安全管理人員并接受其安全監督管理。在開展維修業務時發生或發現任何類型的緊急事件諸如：火警、嚴重傷害、爆炸、危險化學品泄漏等，都可撥打業主24小時應急電話。維保過程中如遇交叉作業，現場負責人必須與其他單位施工人員溝通，確保安全的情況下方可維保。
在日常安全檢查中發現各類安全隱患，應按業主公司的流程及時通知主管部門和使用部門、安全部門等相關人員，并能采取積極及時的糾正措施，消除隱患，協助解決問題。
3.2人員管理
人員是設備維保外包必要的條件之一，供應商所有維修人員應無重大疾病、傳染病 、職業禁忌癥等，且年滿18周歲以上，是簽訂勞動合同的合法的正式員工。按設備維保外包內容建立完善的維保組織結構及各相關人員職責。安排好跟班生產的維修人員，以滿足業主公司維修維保任務的需要，同時兼顧輪休人員。業主有權對不服從合理的正常工作安排或不能勝任工作的人員要求供應商撤換。
供應商在業主公司從事其承包業務的人員的薪酬完全由供應商負責，供應商應按月支付員工工資和社會保險，不得拖欠員工工資，防止影響員工的服務態度和積極性。供應商應將其在業主公司從事業務人員的花名冊報業主外包業務主管部門備案，控制人員流失率在10%以內，確保項目正常運作。人員變更須經業主公司主管部門審核，并提供辭退/受聘人員的相關資料。
特種作業人員須持有安監局頒發的特種作業證書，如低壓電氣維修操作證、特種設備維護維修資格證、安全管理人員資格證、焊工操作證、且在有效期內，電氣工程師須具有相關技術資格證書。
3.3質量管理
按維保要求制定設備的維修標準、巡檢（TPM）及預防性維修（PM）計劃并實施。確保工作如期保質保量完成，同時須根據業主方的生產實際情況進行相應的內容及作業時間調整。在巡檢過程中，主動與設備使用者溝通，了解設備現狀和有什么異常等，維修質量應滿足設備設施固有的技術條件，杜絕其發生結構性變異，保證設備設施的性能穩定性，維修人員維修后應該先自行檢查維修質量。
3.4響應管理
維修團隊就像是特種兵，哪有問題就該在哪里出現。供應商應快速響應使用部門提出的需求，在業主正常生產時間內必須安排專職值班人員受理使用部門維修需求并作出響應。供應商應按照業主公司要求制定的維修響應流程進行維修作業，確定并公布在業主公司內的值班響應電話號碼，并保證在工作時間內暢通。接到維修要求，可根據任務內容輕重緩急自行安排維修保養工作的先后次序。供應商應不斷主動優化工作思路，目標與業主公司、維修團隊保持一致
3.5成本管理
樹立節能意識，節約使用業主公司能源和設備的備品備件，損壞備件要照市場價格賠償或直接從當月服務費用中扣除。按需求領用備品備件并做好登記工作。嚴禁私自多領，嚴禁領用數量與登記數量不一致。如庫房管理要求協助做庫房備件整理，則不能推委；定期主動做好備件臨時庫房的整理工作，臨時庫房備件領用、入庫也要登記。
3.6 環境保護
在各車間維修保養以及改造工作后，及時清理作業垃圾，并按規定分類放置；在外包維修區域及業主內部遵守環境保護規定，生活垃圾定點、分類放置。維修供應商應確保所有廢棄油料、廢棄零部件等分類集中存放，由業主公司處理。確保無滴漏及泄露，不會污染業主范圍內的土壤及排水，不得引起業主在該方面的法律責任。發現車間環保存在隱患，應和車間有關負責人及時聯系，協助其盡早解決問題。
3.7裝備管理
工欲善其事必先利其器，供應商應自備維修工具、裝備和辦公器材。應根據承包項目的技術要求為完成任務而配置恰當的維修裝備、工具：如登高用的升降平車、直梯、電工工具、鉗工工具、超薄液壓千斤頂、甚至是對講機等裝備，這些工具應是是符合國家安全標準。為項目實施所配置的辦公用品，如打印機、電腦、電子郵箱等現代化的辦公器材，以提高信息溝通效率。
4考核管理
4.1業務指標管理
為了項目實施過程受控，設定一些可執行、可量化的指標，如安全指標、人員發展指標等。
1）安全事故發生率，如險遭事故、急救事故、可記錄事故等要求為0事故，要求供應商嚴格執行國家及公司的安全規定。嚴格按各工種的操作規范工作，不違章操作、不違反勞動紀律、不違章指揮；2）人員發展指標。如出勤率、流失率、合理化建議等指標，供應商應完善的考勤制度，有效的人力資源是完成維修任務的保障。供應商應積極注意穩定在項目內工作人員，避免人員流失。針對項目實施過程中存在的問題，為減少浪費的環節，而提出改進建議，同時給予適當的獎勵；3）工作質量指標。工作質量是維修供應商交付物之一。關鍵設備的維修質量合格率要求100%。每日（生產日）對所有的設備進行巡檢，TPM和PM執行率要求95%以上；4）響應，設定由設備維修保養不當或供應商責任造成的生產停線的生產停線時間，接到報修任務需第一時間到達現場并組織維修，并設備使用者要求按時完成維修任務，做到零投訴。各項工作要求每周每月參加維修例會并上交相關記錄；5）成本指標。維修備件消耗偏差率，實際使用的數量和實際領用的數量應相對應，備品備件愛惜使用，按規程安裝，維修作業時不破壞車間設備、產品及其零部件，避免備件的人為損耗；6）環境保護指標，維修作業所產生的垃圾，如損壞的零件、廢棄的油、生活垃圾等按規定進行垃圾分類放置，避免污染和廢舊回收。
4.2期終考核管理
在合同期即將結束前2個月時，應總結分析供應商近一年來的工作業績。通常由業務主管部門組織各使用單位對供應商進行評價。一般從以下方面進行，維修技術水平，如供應商維修人員排除故障能力；服務態度，如電話的接通率、響應速度；安全行為，現場維修時措施是否周全；業務流程，組織維修是否恰當、是否持續改進；維修信息溝通，如就備件、維修過程、維修結果有效溝通。最后再根據各單位的評價分的平均分和建議決定設備維保外包業務是否延續。
5 結論
設備維保外包并不僅僅是引進供應商維修機器而已，而是讓供應商在一定程度上減輕業主公司內部維修車間的壓力，解決人力資源在瑣碎的業務上不增值的活動。在公司準備將維保外包出去之前，應思考一下什么樣的維保外包適合自己，自己如何控制風險。維保外包的內容有哪些，供應商能完成到什么程度。為避免風險，應該反復斟酌。同時，維保外包是一個復雜的過程，實施過程中情況又是多變的，必須隨環境的變化而采取不同的手段以保證維修外包達成既定的目標以求實現雙贏。
參考文獻
[1]鄧學軍.機械維修的社會化趨勢[J].工程機械與維修，2005（4）.
