各部門崗位工作細則范文

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篇1

關健詞:和諧;構建;圖書館;和諧

中圖分類號:G250.71 文獻標識碼:B文章編號:1009-9166(2010)023(C)-0153-01

“和諧”是一種協調、融洽、調和?！昂椭C”二字在當代社會對我們來說已不陌生,“和諧社會”,“和諧環境”,“和諧校園”等。隨著知識經濟和網絡信息社會的來到,人們對各種信息資源的需求越來越頻繁、并且迫切。高等職業技術學院圖書館是廣大師生讀書治學、陶冶情操、開拓視野的重要場所。圖書館服務環境的“和諧”關系到教師的教學科研能力、學生的專業技能素質和學校的綜合發展水平。構建圖書館和諧的服務環境,成為高職圖書館建設的一項重要內容。

一、圖書館和諧的服務環境

和諧圖書館強調社會發展需求與自身發展需求的和諧統一,圖書館各子系統及各要素之間的協調運轉。服務環境的和諧是作好圖書館工作的前提,圖書館和諧的服務環境應是圖書館建設與學院發展規模的和諧;圖書館傳統服務模式與現代化服務手段的和諧;圖書館館員與館員以及館員與讀者之間關系的和諧;館藏資源與讀者需求的和諧。它要求圖書館設施、館員服務質量、服務手段及方式等的融洽和協調,豐富的館藏資源和優越環境給讀者一種安靜、優雅、積極向上的文化氛圍,為讀者積極提供各種文獻資源需求的服務環境。

二、消除不和諧因素的方法

圖書管理員方面:消除被動服務導致的不和諧因素的方法。高校圖書館不僅要最大限度地滿足教工、學生對文獻的需求,更重要的是服務育人。圖書管理員應不斷學習圖書館學、心理學、管理學、口才學及營銷學等多門學科的知識。不僅使讀者感到愉快,而且使讀者產生一種信任感,讀者會樂意走到圖書管理員的面前向他們說出自己的需求,提出自己的意見和建議,注意傾聽他們的介紹,聽取他們的建議。讓讀者在接受熱情服務的同時感悟到處理矛盾時橫眉冷對會使矛盾激化,和風細雨的方式一樣能解決矛盾,當讀者,特別是學生讀者走上工作崗位后,也能用這種方法處理矛盾,圖書管理員在服務讀者的同時,對社會和諧也做出了貢獻。

三、加強圖書館的制度建設,營造和諧的文化氛圍

圖書館的規章制度是合理組織圖書館工作,充分發揮圖書館職能的保證,它是圖書館實行有效和科學管理的依據和準繩。以制度建設促進和規范圖書館文化是圖書館文化建設的重要途徑。圖書館規章制度是指圖書館的館紀館規,主要包括日常工作規范、部門崗位職責、業務工作細則、藏書借閱規則、閱覽室閱讀規則、讀者須知、館員繼續教育等各項管理制度。合理的制度、嚴格的紀律、科學的管理是圖書館文化建設的根本保證。圖書館需要一種氛圍。

(1)員工團隊的和諧

圖書館的員工,雖然崗位不同,責任各異,但大家是一個集體,是一支團隊,是構建和諧人文環境的主體。圖書館管理者與館員、館員與館員之間要“和為貴”,團結協作,營造和諧的工作環境和氛圍,努力把員工隊伍建設成一支戰斗有力、和諧相處、同舟共濟的團隊。講求分工與協作的和諧,讓合適的人做合適的事,使館員在最適當的崗位發揮最出色的作用,真正做到人盡其才、才盡其用,同時,對各部門以及部門內部的分工與協作,在人與人的組合搭配上,要注意年齡、知識、專業、氣質結合合理調配,做到優化組合、優勢互補,館員才能各自發揮特長,相得益彰,砥勵共進。

(2)加強制度建設,構建一個和諧的服務環境

建立健全圖書館管理各項規章制度,做到“有法可依,有法必依”。在制度執行上要一視同仁,特別是在讀者辦理借閱手續時,認真履行職責,對破損圖書認真進行檢查,及時作出回應;嚴格執行《圖書賠償制度》等,松一個緊一個,勢必出現不和諧的因素;建立長效的激勵機制,優化館員競爭環境,賞罰分明,鼓勵館員積極向上;設立讀者“意見箱”,開展“讀者評選圖書館優秀館員”活動,充分調動館員服務的熱情,形成一種積極向上,團結友愛,學習氛圍濃厚的館風,構建和諧的服務環境。

(3)“以人為本”,提高服務質量

當今我國社會發展強調“以人為本,樹立科學的發展觀”,“以人為本”運用在圖書館就應該是“以讀者為本,讀者至上”。讀者是檢驗圖書館服務質量好壞的試金石,他們需要什么,查詢便利與否,以及是否能滿足需求,讀者在對圖書館評價上是最有發言權的人。因此,圖書館服務工作要一切從讀者的實際需求出發,一切圍繞讀者對文獻資源的需求服務,“以讀者為本”,挖掘圖書館潛在的服務功能,不斷提高服務質量,滿足讀者對文獻資源的需求。

總之,圖書館文化建設在和諧圖書館建設中非常重要,它是圖書館建設和發展的靈魂。圖書館應當重視圖書館文化建設,而建設圖書館文化的關鍵是處理好與各利益相關方的和諧關系,其核心是以人為本、互利共贏。注重良好的圖書館文化建設是構建和諧圖書館的基石,也是圖書館落實科學發展觀,實現和諧發展的關鍵。

作者單位:湖北省咸寧職業技術學院老干處

參考文獻:

[1]歐紅.論現代圖書館的人文關懷[J].高校圖書館工作,2007,(5)88―89.

[2]吳秀珍.對現代圖書館開展知識服務的思考[J].圖書館論壇,2007,(5)124―127.