典型的電子商務企業范文

導語：如何才能寫好一篇典型的電子商務企業，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1多平臺專業化策略

中小企業為了在做電子商務的過程中，首先要做的就是電子商務網絡營銷平臺建設。一般的中小企業，由于對于網絡營銷方式的認識和理解的深入程度不夠，以及企業的信息網絡技術實力和企業電子商務營銷專業人力資源的限制，企業僅僅通過一些網絡技術公司為自己創建一個網站，這些網站往往結構簡單、內容單調、更新緩慢，其作用僅僅是有一個企業對外的窗口，有的企業網站甚至長時間都沒有點擊量，更談不上對企業商務和營銷活動的支持和促進作用。中小電子商務網絡平臺的建設直接目的就是通過一定的平臺宣傳企業本身、企業的產品和服務、企業的理念和經營特色等，盡可能擴大企業信息的受眾面，擴大和增加企業信息的網上點擊量與點擊率，讓網絡用戶和潛在的企業產品和服務的消費者更多地知道企業、了解企業、關注企業，進而成為企業產品和服務的消費者，仍至企業產品、服務的宣傳者。為了獲得這樣的效果和目標，中小企業就必須根據自身的特點，選擇多平臺專業化的網絡營銷平臺建設策略。對于中小企業來說，可選擇的網絡平臺有企業自建平臺、專業的電子商務平臺、地方政府和社區公共平臺、行業服務平臺等。中小企業電子商務多平臺建設策略的選擇，并不是企業將人力、物力和財力平均地分散在各種平臺的建設上，而是要根據自己的生產和經營特色，以企業自己網站平臺建設為主的基礎上，有選擇性地加盟和利用第二方網絡或電子商務平臺。首先是企業自己的網站建設。在企業自己的網站建設中，要體現出自身經營特點，要具有自身風格的網站頁面設計，以及結構欄目設計。要建設和成立專門的電子商務網絡經營的組織機構和人員配置。要制定和設計企業的網絡營銷戰略規劃與營銷管理規章制度。要經常性地保持企業網站的及時更新的信息。其次要根據企業自身產品和服務的性能特點、消費特點、區域特點等選擇針對性強、成本收益率較高的第二方網絡平臺。對于具有很強地域性生產消費的產品和服務，可選擇地方政府或地方公共事業服務網絡平臺。對于普通大眾化消費產品和服務可以選擇如阿里巴巴、淘寶網等專業的電子商務網絡平臺。對于專業性較強的產品和服務，可選擇各種行業或專業協會等二方服務性網絡平臺。

2差異性品牌經營策略

在當今以買方經濟為特征的市場經濟時代，品牌作為一種無形資產，在市場競爭中的巨大價值不言而喻。企業要想在激烈的市場競爭中擁有一席之地，不僅需要有強烈的創品牌意識，而且也需要有強烈的品牌經營意識。品牌的樹立有利于消費者識別和選購商品，使消費者對其產生信任和好感，促使消費者形成品牌偏好，重復購買甚至愿意高價購買，從而有助于穩定和擴大企業產品和服務的銷售。電子商務的品牌與傳統經營品牌一樣，就是代表著網站或其企業對所銷售的商品和服務的承諾，對其商品質地和服務質量的保證。中小企業品牌經營策略實施就是要通過電子商務網站平臺不斷提高企業網站，以及企業和企業所經營的產品、服務等的“知名度”。電子商務品牌建設的基本目的是形成品牌的差異性、關聯性和認知性。要達到這一目的，中小企業需在電子商務經營過程中實施獨特品牌經營策略。電子商務品牌的差異性是指網站必須將自己的商品或服務同其它網站的商品或服務區別開來，這是創建一個網站品牌所必須滿足的第一個條件。品牌的差異性要講究市場分割與市場定位，以及這些市場分割與市場定位和消費者腦中的關鍵字連結。如果一個網站是定位“品種規格齊全”的網站，當消費者腦海中想要的是“多樣化的選擇”時會先想到你。如果一個網站定位為“價格最低廉”的網站，當消費者想要節省開支時就會先想到你。這樣分割和定位還可以進行更細的劃分。相反，如果你的網站不能夠顯示出哪里跟別人不同時，你的網站即使有過點擊，也將會被很快遺忘。中小企業在自己的電子商務差異性品牌塑造和營建過程中，既要使企業自身的門戶網站設計出獨有的特色，也要使自己的產品或服務在推廣過程中具有特色。這種差異性或特色的表現可以充分地利用中小企業經營的地域性、專門性、靈活性等特征，設計出風格迥異網頁頁面，設計出能夠體現地域風情的產品包裝、裝潢，提出自己獨特的經營理念和模式。

3企業形象塑造策略

企業在生產經營過程中，雖然生產和銷售的是產品和服務，但從長遠來看企業為了長期的占領市場、永續發展，企業必須在操持產品和服務質量的同時，更加注重企業自身或企業品牌和形象的塑造。一旦樹立起具有可靠信譽度的企業形象，那么，企業在產品和服務的轉型換代、升級改造，甚至淘汰重生的過程中，都能夠始終保持企業的經營活力和經營發展。中小企業由于生產和經營的規模較小，在激烈的市場競爭中更容易轉換經營產業和產品，因此對于自身企業形象的塑造顯得更為重要和迫切。企業形象塑造是企業經營理念、企業形象概念在各視覺塑造要素上的具體化。它是透過統一的視覺設計，運用整體傳達溝通系統，將組織的經營理念，企業文化和企業經營活動傳遞出去，以凸顯企業的個性和精神，與社會公眾建立雙向溝通的關系，從而使社會公眾產生認同感和共同價值觀的一種戰略性的活動和職能。由于電子商務活動的載體是電子信息手段和互聯網媒體手段，這對于企業塑造自身的形象具有比一般的企業傳統方式具有更大的技術適應性和推廣傳播性。首先，企業可以在企業理念、企業精神、企業視覺等方面充分利用電子商務網站平臺和多媒體技術，進行更加形象化、藝術化、文學化的設計和推廣傳播。其次，通過對企業所進行的各種社會公益活動和社區公益事業，通過企業電子商務網站平臺進行全方位、多視角的充分報道和宣傳。最后，利用電子商務網絡平臺對企業的產品和服務的內容品質、質量，通過典型的案例和事件進行大力的宣傳報道。只有塑造和樹立起在公眾心目中良好的形象，作為中小企業才能夠實現持續的、穩定的經營和發展。

4靈活的動態定價策略

隨著網絡的普及和廣泛使用，在電子商務網絡營銷的過程中，由于企業可以通過對消費者網上購買歷史記錄的分析方便地收集消費者的信息，并且在網絡上改變價格的成本很低，企業可以在產品化產品服務的設計上根據消費者的支付意愿制定價格和便利程度、消費偏好、增值服務等的組合表，讓消費者自己選擇相應的價格、便利程度、特色偏好、增值服務等之間的不同組合，從而最大限度地滿足消費者并獲得差別定價的收效。同時，借助于網絡終端，消費者可以很方便地獲得不同廠商的供應信息，包括產品的規格、性能、質量和價格等，而對廠商來說，其對消費者的了解則是很有限的，反映在商品價格信息的不對稱性被打破，以及由此帶來的商品成本日益透明。因此，網上商品的銷售價格不再是固定不變，動態定價已經成為網絡驅動的新經濟特征之一。中小企業由于受到網絡經營分析人力資源缺乏的制約，不可能通過對消費者支付能力與消費者時間偏好、消費偏好等方面的關系分析來獲取消費者剩余來制定差別價格，以獲取更多的營銷利益。因此，對于中小企業來說，更多的動態定價策略表現在：第一，通過對產品和服務的特點研究和設計，在不同的市場細分的基礎上，針對不同層次的消費群體，制定不同的產品服務的價格組合；第二，針對預訂、即時購買等不同的消費時間制定不同的價格組合；第三，根據一次、多次等不同的購買頻率的新老客戶制定不同的價格組合。通過這些策略來實現企業最大的經營利益。

5借智擴張策略

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1 電子商務與傳統企業的定義

所謂電子商務，也就是通過電子技術、設備和體制等方式進行商業活動，簡單的說就是運用互聯網進行交易。而所謂傳統企業就是那些處于傳統產業中的企業。

對傳統企業而言，電子商務可以幫助企業更加便捷的實現交易活動，提高企業對自身資源的管理水平。傳統企業可以通過電子商務迅速的了解所有信息，實現消費者、企業以及供應商之間的緊密聯系，以達到降低企業成本、提高運營效率、提升企業綜合競爭能力的目的。

2 對傳統營銷模式的沖擊

網絡中的營銷，由于網絡的普及度越來越廣，商家可以利用的網絡資源范圍越來越大。由于現在的網絡界面做的越來越人性化，在電子票據、資金支付、結算等方面都變的越來越方便。這就導致企業在采購原料、產品宣傳、產品銷售等等各個方面都發生了改變。在當前的電子商務模式下，企業可以更靈活的選擇營銷模式，可以方便的和更遠的賣家之間進行交流。傳統的營銷模式已經不能完全適應網絡技術一日千里的發展了，所以所有的企業對要重新調整自己的營銷模式，以便適應當前的發展。電子商務對傳統企業的影響主要表現在以下幾個方面:

2.1 對組織結構的影響

為滿足電子商務發展的需求，傳統企業開始不斷變革其組織結構，具體體現在以下幾個方面：第一，扁平化和分權化是電子商務對其組織結構的首個要求。由于受到管理幅度的阻礙，許多傳統企業都采用高縱型組織結構，然而該組織結構機制比較容易導致傳統企業內部各部門職能的重復，并且易引起諸如工作效率低下、對市場需求反應較慢等弊端。由于受到電子商務的影響，企業所面對是成千上萬的網絡消費者以及各種電子商務網站和各式的商品，其競爭壓力越來越大，因此，企業要盡快了解廣大消費者的消費習慣、愛好等，并將所取得的信息迅速的反饋給管理層，故企業不應有較多的管理層次。由此可知，傳統企業如若想進一步發展電子商務則應對其組織結構進行扁平化及分權化處理。其中，扁平化是指中間管理層要擴大管理幅度，了解企業多方面的信息，降低管理的層次，以提高效率；而分權化則指增加中間管理層的決策權力，分散權利以適應市場變化需求。

第二，電子商務促使傳統企業的運作向虛擬化方向發展。由于電子商務的不斷發展，現代企業的經營活動也逐步打破時間和空間的束縛，發展成為一種虛擬企業。這種虛擬企業既可以是企業內部要素，也可以是不同企業之間的要素組合。各要素在充分發揮各自優勢的基礎上，根據市場需求進行生產經營活動，實現資源與利益共享，風險共擔。電子商務的迅速發展勢必使得企業的運作效率大大提高，且這種優勢將會越來越突出。

第三，企業組織向專業化和小型化的趨勢發展。雖然自改革開放以來中國傳統企業組織結構已經有了較大的進步，但是仍然有諸如重復設置等問題仍未得到解決，企業市場競爭能力較低，專業生產能力和規模經濟的水平都不高。而導致這些問題的主要原因之一就是中國傳統的“官本位”思想。然而在電子商務

不斷發展的背景下過于追求企業的過規模已經不再適合時代的發展趨勢了，越來越多的企業家也開始認識到“船小好調頭”的道理，小型化的組織結構在全球范圍也越來越普遍。我們可以預見，未來組織結構的小型化與專業化將越來越受歡迎。

第四，企業組織結構的彈性化更加有利于企業未來的發展。所謂彈性化即企業把各個領域的具有不同知識、技能和經驗的人集合在一起，組合成一個具有很強執行力的團隊，待這一團隊完成了特定的項目之后，各團隊人員再返回原來各自所在組織。這種團隊組織具有很強的彈性，且在執行項目時的效率很高。

2.2 對生產方式的影響

因受到電子商務發展的影響，傳統企業之前所采取的大規模批量化生產受到沖擊，企業生產方式發生了很大的變化，具體可以體現在以下幾點：

第一，企業的生產過程逐步走向現代化。由于電子商務參與并應用到企業的生產制造過程中，可在DSS 實施的基礎上，通過人機對話實現控制與操作，從MRP 發展到MRPII 和ERP ；可在MIS 實施的基礎上運用CAM/CAD，進一步建立GIMS。以上企業在生產制造過程中所采取的新的生產方式能夠把信息與生產技術很好的結合到一起，從而促使以前落后的生產方式得以升級改進。

第二，企業向低庫存生產目標轉變。傳統企業通過電子商務可以加強企業各個生產環節之間的聯系，達到一改以前較落后的直線串行式生產模式為更加先進的并行生產方式的目的，這樣一方面可以提高生產效率，降低許多等待時間；另一方面也可以幫助企業實現JIT 生產方式，達到降低庫存量的目的。傳統企業多數是先預估市場需求，根據需求量再進行生產，然后將生產的產品投放到商場等場所等待出售，這種方式不僅加大了企業的資金占用成本也增加庫存量，導致大量的浪費。然而電子商務的應用使得企業可以更加迅速、準確的預測市場需求，對市場的變化做出最快的反應，再根據市場新的需求量進行生產，這樣就不會因盲目生產而造成浪費，彌補了以前生產方式的不足。

第三，更加靈活的數字化定制生產方式。所謂數字化定制生產就是規模顧客化生產，這是一種綜合運用信息、網絡和管理等技術的生產方式，它的定位是在滿足大客戶需求的同時也兼顧單個消費者的需求，通過生產不同標準化的部件，根據消費者的需求而組合成各種產品。數字化定制是滿足規?；那疤嵯逻M

行的定制化生產方式，這種生產方式可以給消費者提供不同的選擇方式，滿足不同消費者的需求，同時企業也可以對產品的制造實施系統化管理。電子商務的不斷發展一方面使企業數字化定制生產成為可能，另一方面也促使企業的數字化定制生產成為必然的趨勢。因為消費者的需求各異，他們可以從各個消費網

站找到最適合他們的產品，如果企業只提供較單一的產品很可能就不能滿足的需求，而錯失大量的客戶。

2.3 對營銷模式的影響

首先，網絡宣傳，降低成本。在電子商務發展之前，大多數傳統企業的營銷手段基本都是通過投入大量的人、財、物力進行紙質等層面的宣傳，其成本很高，而且效果不是很顯著。而再電子商務發展以后很多企業都使用網絡宣傳，這樣不僅可以降低投入成本，也能夠達到更好的宣傳效果。諸如加多寶贊助中國好聲音，特步贊助快樂大本營等等，他們都取得了非常顯著的宣傳效果。其次，電子商務的發展使得網絡營銷比傳統營銷方法的優勢更加明顯。企業通過在網絡上介紹各個產品的相關信息，不但方便消費者更好的了解產品功能等，也比電視廣告等營銷的時間長，且方便隨時查看，這都是傳統營銷方式所不具備的優勢。

再次，營銷無需中介機構，更加直接、高效。由于產品的制造者與消費者之間在時空上存在諸多障礙, 因此企業要宣傳其產品就必須尋找中介，然而電子商務的發展使得企業能夠直接與消費者接觸, 節約了大量的成本, 同時提高了效率。第四，銷售流程簡化，網絡直銷效率更高。以前企業都是將生產的產品批發給零售商或者商場，再銷售給顧客，而隨著電子商務的發展，企業現在直接從網上銷售產品給客戶，這種網絡直銷的方式實現了企業與消費者的共贏。

總之，隨著電子商務的迅速發展，傳統企業的營銷方法也發生了實質性的變化，不但降低了企業的成本還能夠幫助企業開發并滿足更多消費者的需求。

2.4 對采購管理的影響

從企業的生產制造過程來分析，電子商務不但在很大程度上影響著企業的營銷渠道，而且對企業的采購環節也有十分顯著的影響。這主要是因為電子商務的發展使企業能夠獲取更多供應商的信息，因而可以找到更加適合本企業的供應商，可以降低采購原材料等成本，且有利于降低交易費。以上影響又會促使企業改變其采購制度、組織等以便適應企業發展。企業采購的電子化也即利用網絡，通過電腦系統的管理原材料等的采購業務。具體的說，企業的采購業務的電子化就是供應商在網站上公布自己產品的信息，而需要采購的企業則會通過網站公布本公司的需求，需要采購的企業通過網絡了解各個供應商的信息后，通過比較分析選出更加適合的供應商，然后聯系供應商并進一步展開后續的采購工作。通過這種電子化的采購方式，企業在采購中可以有更多的選擇，通過利用市場競爭可以采購到成本更低的原材料等，可以降低采購成本、提高采購商品的質量、提升采購工作效率。

3 傳統渠道嘗試電子商務的現狀和問題

3.1 80 后、90 后消費者網購習慣已經形成

有調查顯示, 80 后、90 后年輕消費者已經成為網購主力軍, 他們接受新鮮事物快、引領市場潮流,再加上網絡的普及使人們的生活和工作都離不開互聯網。當前, 在推進現代化的征程中, 城市的節奏越來越快, 人們在沒有充足時間逛商場的情況下, 方便快捷的網購成為最佳選擇, 網上產品數量多、樣式新、價格便宜等多重優點吸引不少線下購物消費者轉向線上, 并逐漸形成網購習慣, 成為網購發展重要的生產力。

3.2 傳統渠道試水電商的三種模式

傳統渠道試水電商主要有三種類型。第一類是自主建設、運營網站。如蘇寧建立蘇寧易購、農工商建立網上商場等。這種類型的優勢在于可以實現線上線下庫存的共享, 物流倉儲、配送資源的共享。第二類則是控股成熟電商。比如沃爾瑪控股1 號店、國美電器收購庫巴網等。這種類型的優勢是能夠快速獲得先發優勢, 迅速獲得市場。第三類是合作外包模式, 比如世紀聯華、麥德龍等在天貓商場開設品牌旗艦店。優勢在于可以利用第三方B2C 平臺的人氣和流量, 迅速達成交易量, 劣勢在于對平臺依賴性太強。

3.3 傳統企業自營電商的困難

傳統渠道進入電商領域, 雖然在資金實力、品牌和供應鏈方面具有先天性優勢, 但自建電商平臺初期難免遭遇困難: （一）電子商務人才匱乏;（二）缺乏運營的實際操作經驗; （三）品牌推廣耗時費力, 需要經過相當長時間精心營銷。（四）傳統企業習慣性將線下的成功移植到線上, 但是由于線上線下存在巨大差異,容易產生戰略失誤。

4 傳統渠道開展電子商務的最佳路徑

傳統渠道自建、自營電商平臺, 風險很大, 不僅初期投入大、產出周期長, 而且還要面臨電子商務運營中技術管理和運營推廣的高要求, 選擇電商外包模式, 對于傳統渠道而言, 無疑是一條捷徑。這是因為, 第三方電子商務服務平臺能為傳統企業提供電商渠道規劃、建站或平臺開店、運維、運營、營銷推廣、倉儲、物流、客戶關系管理、數據分析、客服、售后等一站式服務。同時, 第三方電子商務服務平臺專業經驗豐富, 技術實力雄厚, 能夠大大降低電商運作成本。比如, 麥德龍選擇了與第三方電子商務服務平臺瑞金麟進行合作, 后者在食品、快消品和服飾等方面非常擅長, 熟悉網購客群用戶需求, 中糧、德芙、DAZZLE 和馬薩瑪索等都曾與其合作過。他們合作的直接效果就是麥德龍迅速在天貓商場打響了品牌。

5 結束語

網購已經日益成為國人一種流行的生活方式,特別是80 后、90 后年輕消費者, 他們代表了中國未來的消費力。因而, 傳統渠道開展電子商務不僅僅是開拓新的銷售渠道, 更有可能影響他們的生存和發展。。電子商務的迅速發展啟示我們，未來企業尤其是傳統企業要想取得生存空間就必須重視發展電子商務，否則將失去企業競爭力，最終走向衰敗。傳統企業必須充分認識到電子信息技術在經濟發展中的重要作用，重視電子商務對企業生產制造等過程的影響，積極的優化組織機構，完善業務生產流程，進一步擴大信息技術在企業各個環節的應用范圍，以提高企業的市場競爭力。

參考文獻：

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    [關鍵詞] 電子商務企業 客戶服務系統 系統功能 系統設計

    一、電子商務企業的服務模式

    企業制勝的武器是過硬的產品、創新的服務、高效率的管理。而服務模式的創新將是企業最大限度贏得客戶的手段之一。企業向客戶提供的服務有主動服務模式和被動服務模式。尤其是單純型的電子商務企業,其虛擬店鋪雖然提供了客戶足不出戶的便利,但在我國電子商務企業剛剛起步不久的今天,諸多的環境因素、思想因素仍然制約著這類企業的快速發展,服務創新已成為這類企業制勝的關鍵。故本文所涉及的先進的電子化的企業客戶服務系統正是在一定程度上彌補了單純型電子商務企業與客戶之間不能面對面交流的欠缺。為企業向客戶提供優質的服務搭建了橋梁。

    二、服務系統簡介

    通常所說的服務系統包括兩種類型:一種是被動服務系統;另一種是主動服務系統。

    被動服務系統是指發起方為客戶的服務模式,基本上是大多企業通過采用的電話、電子郵件、在線即時系統、呼叫中心等手段方式完成的。

    主動服務系統是一個結合計算機通訊技術,以短消息、EMAIL、IVR、FAX為交互手段,并由企業主動發起的,為客戶提供服務的系統。它具備全天24小時的對外服務能力,降低了客戶獲取信息的難度,增加了客戶獲取信息的效率。

    只有有機地結合主動與被動服務的綜合型服務平臺才能為單純型電子商務企業提供全面周全的客服平臺。

    三、客戶服務系統設計方案

    1.系統功能

    見圖1客戶系統功能與結構圖。

    (1)被動服務系統的功能

    客戶可通過該系統了解產品信息、了解自己的消費情況,咨詢各類問題,以及訂購產品等。

    (2)主動服務系統的功能

    完整電子商務企業和客戶之間的交流主要是通過企業的網站界面完成的。所以它欠缺了面對面的情感交流的介質。而主動服務系統可以成為這個介質。該系統可以提供以下幾類服務功能:根據客戶的喜好,由企業主動客戶喜好的產品信息;向客戶提供親情服務(生日、節日問候等);指導客戶合理消費,及時提供優惠促銷活動的信息,以及提醒客戶消費帳戶的資金余額是否充足、訂購單是否完成等等。讓客戶感覺到“企業心里有你”。

    2.系統的網路結構

    見圖2客服系統網絡結構示意圖。具體設備包括:電話語音接入機、客戶服務子系統數據庫服務器、人工座席機、人工坐席電話、主動呼出子系統業務機、主動呼出子系統數據庫服務器、主動呼出子系統外部信息接收機、語音網關(建立集中式客服系統時需用此設備)。

    圖2 客服系統網絡結構示意圖

    3.服務系統提供的服務手段

    (1)短消息

    該項手段需要企業與作為提供短消息服務的電信運營商合作,根據短消息的發送量,可以將實現模式分為兩類:

    ①單方實現模式

    中小型用戶開展主動服務的短消息服務時,若當月發送量小于10萬條時,可在企業搭設短消息發射平臺,其實現機制是通過專門的短消息發射硬件(需要插入普通手機SIM卡),甚至可以直接接入普通手機,在專用軟件和數據線的支持下,將日常的短消息服務發送給客戶。這種模式避免了和電信運營商進行溝通協調的麻煩,只需要每月交納發射短消息的SIM卡的費用即可正常開展業務。

    ②合作實現模式

    指企業與電信運營商合作完成的模式。對于大型企業,月信息量在10萬條以上的,可以同移動或聯通配合,架設主動服務系統和移動聯通之間的專線進行通訊,具體收費標準可和當地移動聯通協商采取按條或者按月的付費方式。

    (2)電子郵件

    系統通過結合標準的SMTP(Simple Message Transfer Protocal)郵件傳輸協議,訪問公網的電子郵件服務器,借助雅虎、新浪、網易等公網郵件服務器進行郵件的發送。故只要企業能夠使主動服務系統具備連接到Internet的能力就可以實現。

    但是值得注意的是,由于需要連接到公網,故需要考慮假設防火墻以防止黑客攻擊的設計,需要企業方面提供相應的防火墻保護。

    (3)IVR 與FAX

    提供標準的呼出服務報文進行IVR外撥語音服務和FAX外撥傳真服務的實現。

    4.系統的硬件設計和網絡結構

    (1)系統的硬件組成

    ①服務平臺,PC服務器,用于數據交換。

    ②管理平臺:用于系統維護和用戶管理、服務管理、公告管理、統計分析、配置管理、監控管理。

    ③電話語音傳真平臺:采用工控機和電話語音卡+電話傳真卡,完成接入電話咨詢和撥出電話服務。

    ④短消息服務平臺:PC機以及手機+專用手機串行通訊線/專用短消息發射器+專用數據通訊線,完成直接通過手機卡發送短信的功能。

    (2)系統的軟件設計

    主動服務系統根據服務的需要,將整個服務流程劃分為4個主要的環節,分別是會員注冊、服務制定、采集匹配、服務實施,另外為系統的維護管理需要,建立一個功能強大的維護管理平臺。

    ①會員注冊

    客戶的客戶類型、會員帳號、查詢密碼是進行主動服務的基本檔案,故客戶在成為電子商務企業的會員時,需要登記這些信息。

    在主動服務系統內部,對登記服務的客戶的所有相關信息進行初始化工作,建立登記服務用戶的基本情況數據庫和名冊。

    客戶可在企業的網站上登記資料,或在網下登記資料。

    ②服務定制

    服務定制是客戶具體定制服務的過程,系統提供標準的定制接口,定制接口中包括一些定制方式、服務方式指定等公共報文信息,也包含每個不同的定制服務的一些特殊服務信息內容。

    預約制定的過程既可以在客戶登記客戶注冊的時候一起辦理,也可以在日后通過網站進行辦理。

    ③采集匹配

    采集匹配是整個主動服務系統的核心,客戶制定的大量服務,需要系統能及時地判斷其指定條件是否被滿足匹配,從而進行服務的實施。

    客戶在服務定制時 服務定制進程將根據客戶的原始定制信息生成對應的定制任務。

    系統將定期地掃描服務定制表,從而找到已經失效的定制服務任務,這些定制服務任務將被系統清理至歷史服務信息表中,系統同樣也會根據其對應的原始的客戶服務定制信息判斷是否應當為其追加生成后續的定制服務任務。

    ④主動服務

    客戶的服務定制被滿足后,接下來的任務就是能夠及時地以客戶所要求的聯系方式聯系客戶,主動服務系統的服務實施統一由一個服務實施調度進行管理,它負責讀取最新的任務,讀取該任務對應的聯系方法和聯系號碼,并從服務記錄中找到該服務雖需要的服務數據,檢測各對外呼出服務的實時進行的空閑狀態,如果空閑,則分配任務,否則將要等待。

    短消息、Email根據系統配置進行多進程并發處理,單一處理進程阻塞,等待移動、聯通短消息網關或者公網郵件服務器的處理結果,如果處理成功,則將任務送入成功服務任務表中,如果處理失敗,則將任務處理滯后,接著處理后續的服務任務。

    Email服務根據呼出分配的服務指定,根據事先配置指定的Email服務的不同交易的專用提供模板,組織填寫客戶的相應數據,提交至Email發送服務器,由Email發送服務具體負責郵件的發送,并將發送結果回執給呼出分配,以便接收下一個發送任務

    ⑤管理維護

    系統管理環節是整個主動服務系統進行系統維護、參數設定、統計分析、各系統數據庫的維護的綜合管理應用界面,為了能夠提供良好的管理界面,該環節獨立運行在Windows操作系統下,通過數據庫客戶端訪問主動服務系統上的數據庫,管理維護的功能包括:系統維護、用戶管理、服務管理、管理公告、統計分析、配置管理、監控處理。

    5.系統實現的關鍵技術

    (1)多層體系結構

    主從結構系統的開發具有層級之分,早期應用多屬于二層式結構,即前端的應用程序和后臺的數據庫操作系統。隨著網絡技術的發展,系統的開發應用轉向三層和多層式的主從結構,即除了前端應用程序與后臺數據庫操作系統之外,中間增加了一臺以上的應用服務器。即表示層、業務邏輯層、數據服務層。見圖3三層次的體系結構示意圖。

    圖3 三層次的體系結構示意圖

    在主動服務器系統中,由于中心系統需要與各采集模塊相鏈接,實時進行各采集數據的判斷,采集端數目較大,若直接訪問將加重數據庫服務器的負荷。而在三層結構中,中間的數據分配層專門負責采集端的連接和處理,并負責數據庫的掃描判斷工作,而數據庫服務器只需要處理和分配層的連接即可,不需要和采集模塊直接鏈接,由此大幅減輕數據庫服務器的負擔,從而提高系統的整體工作能力,保障了系統穩定且高效的運行。

    (2)采用XML技術

    XML是Extensible Markup Language(可擴展的置標語言)的縮寫,是W3C組織于1998年2月的標準。XML是一種置標語言,基本上是SGML的一個子集。XML也可以作為派生其它置標語言的元語言。

    XML的使用,使網絡通訊跨系統、跨平臺的實現不需要因為互換信息而使用大量冗余的翻譯解析環節,由于XML可以描述數據內容,故在數據檢索、電子商務的應用上比其他現有語言有著很大的處理優勢。由于XML是一種置標語言,故可以輕松的滿足適應對新標記需求的發展需要。

    (3)采用動態進程池通訊技術

    在主動服務系統中,大量的通訊采集是必不可少的實施環節,通訊中系統將會以較大的開銷作為代價,也就是說,由于某些時間段內的服務需求可能較小,而通訊處理進程開啟過多,而造成資源開銷大的浪費;但如果通訊處理進程開啟過少,在大量通訊請求涌入的時候,系統需要在極短時間內大幅度增加通訊的開銷投入,這將會造成處理速度下降,并在瞬間的系統壓力過大。這樣就造成了通信資源開銷和服務相應之間的矛盾。

    為解決這個矛盾,本主動服務系統采用動態的進程池技術,系統預開銷一部分處理進程,當系統負荷超過某些設定閥值時,將動態調整處理能力,系統既可以在大量需求來臨時增加開銷,又能在需求降低時平緩地把過多的開銷消除掉,做到了壓力負載的平滑過渡,從而起到節約系統資源的作用。

    四、結束語

    總之,單純型電子商務企業的客戶服務系統的設計方案突出了以下幾點優勢:

    1.有機結合了主動服務和被動服務,成為雙向立體化的綜合服務平臺。

    2.組件化設計,方便功能的擴展。

    參考文獻:

    [1]張友生:軟件體系結構.清華大學出版社,2006

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[關鍵詞]中小企業；電子商務；轉型升級；人才需求

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.41.079

1 中小企業電子商務轉型的現狀

中小企業作為國民經濟構成中的重要組成部分，承擔著推動國民經濟增長的根本任務。在對我國市場中小企業進行調查的過程中，其中實現成功轉型并且已經開展貿易的中小企業占總中小企業比例的45.5%，B2B貿易總額達到24.5萬億元，占中小企業總貿易額的57.8%。在中小企業開展電子商務的研究報告當中，在調查所包含的10類行業中，B2B電子商務的使用率分別為計算機軟硬件行業、家電、服裝行業，使用率高達40%以上[1]。探究交易開展的模式，中小企業實現交易的過程，主要依靠第三方電子商務的平臺開展，并且中小企業在實現轉型升級的過程中，在電子商務方面的建設力度大大增長，拓寬了銷售渠道，對企業可持續發展的推動作用十分顯著。

2 中小企業電子商務轉型的人才需求

2.1 大量的電子商務人才缺口

國家發展和改革委員會、國務院信息化工作辦公室、信息產業部日前聯合的《中國中小企業信息化發展報告》以及《全國中小企業信息化調查報告》顯示，仍有一定數量的中小企業對于電子商務的促進作用以及發展效果并不十分了解，80%以上的中小企業具備接入互聯網的能力，其中44.2%的企業運用互聯網開展業務，但運用其開展電子商務的企業比例僅為9%，4.8%的企業應用了ERP[2]。截至目前，中小企業進行電子商務轉型升級已是必然趨勢，對電子商務人才的需求量大大提升，必將出現大量的電子商務人才缺口。

2.2 迫切需要電子商務復合型人才

復合型人才是當前企業想要獲得的重要人力資源，電子商務復合型人才更是當前中小企業發展迫切需要解決的人才缺口。針對不同行業類別的調查分析，中小企業紛紛面臨著電子商務轉型。在率先完成電子商務改革的中小企業當中，計算機軟硬件、家電以及服裝行業當中，需要大量的復合型人才進行補充?，F階段，我國的就業形勢十分嚴峻，但中小企業對于電子商務復合型人才的需求也較大，針對這一矛盾問題，則需要在企業自身尋求改革出路，拓展選拔復合型人才的渠道，運用大量的電子商務復合型人才進行開拓市場。

2.3 懂得操作第三方交易平臺的電子商務人才

自2010年以來，我國中小企業使用第三方電子商務平臺的數量逐年增加，并且呈現出直線型的上升趨勢。結合中小企業電子商務轉型狀況，越來越多的企業逐漸重視電子商務平臺，并運用該平臺開展商貿活動。第三方的B2B已經成為中小企業網絡營銷的主要渠道，投放在第三方B2B電子商務平臺網絡營銷總額自2012年的8.9%上升到2014年的15.6%[3]。針對上述各項數據分析可以發現，在全面總結的模式下，中小企業現階段對人才需求的總量在提升，同時對有效操作第三方電子商務平臺的商務人才需求較大。

3 中小企業電子商務轉型的人才需求優化方案

對中小企業電子商務轉型的人才需求狀況，高校作為人才培養的機構，應該發揮積極作用，培養高素質的電子商務人才。此次提出的電子商務轉型過程中的人才需求優化方案能夠充分適應現代中小企業電子商務人才需求缺口。

3.1 優化課程體系

隨著互聯網技術的快速發展，響應市場經濟發展需求，教育部自2000年開始批準全國部分高校試行開展電子商務專業。在首批的13所高校當中開設電子商務教育專業，并且在幾年之后，電子商務專業已經在全國的上千所高校當中得以開展?？梢姡娮由虅杖瞬旁谌瞬判枨笾械牡匚幻黠@。大量的高校開展這一專業，造成人才培養模式與市場對接程度不足，這就需要高校優化課程體系，對電子商務課程進行設置。一方面，因材施教。針對不同學生之間的差異性，開展針對性的教學，提升教學實效。另一方面，注重實踐教學。在開展教育的過程中，應該將理論知識與實踐相結合，最大限度上提升電子商務人才自身專業性以及實踐能力，與中小企業在開展電子商務轉型過程中的人才需求缺口進行對接，實現共贏。

3.2 復合型電子商務人才培養

復合型人才是當前中小企業電子商務轉型所需的專業性人才，但由于中小企業涉獵的行業較多，一一了解無法形成完整的教學體系，并且在大學教育階段也無法完成這一龐大的工作量。復合型人才主要是指既能夠具備與掌握專業的技能，同時對于中小企業開展電子商務的模式也有所了解，進而為其提供適當的引導。校內指導、校外實踐，是電子商務復合型人才培養的關鍵模式。在高校內部進行電子商務專業知識的引導，校外與企業形成實踐體系，進而總結與完善行業教育的開展。例如，引導學生在日常生活中關注當前熱門行業，以消費者的角度對其進行了解。通過實習實踐不斷地深入到銷售商，直至生產商[4]。

3.3 培養電子商務操作型人才

操作能力是高校對人才培養的一項基本要求，電子商務對于操作尤為看重。結合我國第三方電子商務平臺的發展現狀，阿里巴巴占據整個市場份額的60%以上。并且觀察其發展勢頭，這一比例必將逐年增長。當前，阿里巴巴已經與部分高校實現聯合的培養模式，解決求職與企業人才需求的矛盾，更多具備操作能力的人才步入社會當中，緩解中小企業對于操作型人才的需求[5]。

4 結 論

綜上所述，中小企業電子商務的迅猛發展，對電子商務人才的需求逐年提升。中小企業實現電子商務的轉型，緩解人才需求狀況是決定轉型成功與否的關鍵?，F代中小企業的快速發展，在市場經濟中占據一定份額。信息現代化的推動，使得電子商務這一種新型的商務模式成為企業轉型的根本依據。此次結合中小企業電子商務人才需求狀況，提出優化措施。研究結果表明，對當前中小企業電子商務轉型提供指導，提高了轉型成功率。

參考文獻：

[1]黎旺星，周勝安，蔡瑞，等.基于中小企業電子商務實施過程的電子商務人才培養模式[J].電子商務，2013，10（3）：72-73.

[2]王紅，謝川.浙江省中小企業電子商務高技能人才培養調研報告[J].中國市場，2013，10（15）：170-175.

[3]趙霞，呂靜，趙蕓.中小企業對外商務人才現狀及需求分析[J].現代商業，2014，4（6）：136-137.

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關鍵詞:電子商務，中小型服裝企業，行業電子商務平臺

互聯網技術的不斷革新與發展，給全球經濟帶來新的革命，也正在改變著整個商業社會的競爭格局。Internet、交互式Web應用和電子協作等計算機技術將逐漸改變商業模式，使得全球的網絡供應鏈將逐漸取代分層式供應鏈，因此服裝企業在網絡時代面臨著新機遇的同時也面臨著巨大的挑戰。電子商務的優勢在于增加貿易機會、降低貿易成本、簡化貿易流程、提高貿易效率?？v然人們對電子商務的熱情已在某種程度上被冷靜下來，但是利用Internet開展電子商務，依然是企業走向成功或飛躍發展的必要途徑。對于我國以中小型企業為主的服裝業來說，實施電子商務的需要更為迫切。中小服裝企業在規模、資金和管理方面的實力比較弱小，電子商務則可以為中小型服裝企業的經營與管理打開新的局面。利用In ternet贏得新市場、創造新的行銷手段、參與到與大企業的競爭中來，正日益成為中小服裝企業新的戰略發展目標。在國外，越來越多的企業正依靠電子商務迅速拓展業務。而利用電子商務這樣一種先進的商務手段，首先就要擁有電子商務網站。

1　服裝企業建立電子商務網站需考慮的因素

如同企業入住商場要考慮方位、客流量和商業信譽、渠道一樣，中小企業選擇或建設電子商務網站時也需要考慮如下因素:訪問量，只有足夠的訪問量才能有效聚集人氣，吸引消費群體;商家數量以及質量;商業信譽;等等。除此之外，還要考慮電子商務網站開展電子商務的實力，如渠道，包括物流、支付方式、配送方式等;硬件設施和維護服務;商務推廣支持以及是否具備開展電子商務的豐富經驗可供入住企業借鑒等。這些都是優秀的電子商務網站所必須具備的資質。

2　中小型服裝企業獨立建設電子商務網站的受制因素

對于中小服裝企業來說，自己建設電子商務網站并非一個好辦法，主要因為其受制于以下幾個因素:

(1)就電子商務而言，傳統服裝企業都是外行，自己建設的網站在對網絡特性的充分利用上自然顯得先天不足。很多服裝企業的網站，只能相當于公司的“網上店”，其致命缺點在于可擴展性不足。除少數品牌知名度極高、市場份額較大的服裝公司外，這類站點發展空間將非常有限。

(2)新經濟“快魚吃慢魚”的規則要求服裝企業學會有效整合有效資源，這是增強企業核心競爭力的必然措施。中小服裝企業的人力、財力、信息技術實力較弱，因此在實施電子商務的過程中更需要學會整合有效資源。

(3)中小企業要為自己的網站承擔開發和建設成本、市場初期宣傳的巨額費用，并且要保障技術網站及時更新，這對中小企業來說不啻為一個巨大的包袱。這樣的網站不僅不能幫助企業盈利，相反會使企業浪費資金和時間，延誤商機，喪失搶奪潛在客戶的良機。

(4)我國中小型服裝企業的數量太多，若都建一個自己的電子商務網站，網站的信息結構又各不相同，這將會造成顧客查找信息和分析信息的難度，挫敗客戶的信息和興趣以至于最終放棄再度訪問其網站。因此，中小型服裝企業獨立創建電子商務網站的方式不應成為首選。由大量的研究分析得出如下結論:依托成熟的行業電子商務平臺或建立面向中小型服裝企業的聯合電子商務網站，才可以獲得最佳的投入產出比例，才是目前中小型服裝企業有效利用網站開展電子商務的捷徑。有人建議“中小型服裝企業可以依托一些較大的門戶網站”，筆者認為這一途徑有較大的不足之處。由于中小型服裝企業知名度較低，而且域名對于一般消費者而言較難記住，即使連接到門戶網站后，因搜索引擎的限制以及門戶網站的特點，訪問者還需要逐個點擊列表項打開連接網頁。不僅步驟麻煩費時，并且常會遇到無效網頁，造成很多訪問者最終將會放棄這種訪問方法。相比較之下，依托成熟的行業平臺或建立面向中小型服裝企業的聯合性網站更為可取。

3　依托行業電子商務平臺或建立聯合網站的優勢

在初始階段，許多中小型服裝企業面臨的不僅是資金短缺等問題，還有專業人匱乏、信息資源儲備不足等實際問題。通過依托行業電子商務平臺或建立聯合網站這種“短、平、快”方式，一方面可以快速樹立起企業的新形象，另一方面也可以快速為行業內外提供相關的企業產、供、銷等信息。其優勢如下:

(1)小型服裝企業的信譽保證。除少數著名的服裝企業的電子商務網站外，一般的服裝企業的獨立電子商務網站常常存在著如何獲得客戶信任的問題。行業電子商務平臺或者建立聯合網站可以采用會員制等方式，對加入網站的企業進行信用確定和管理，利用網站自身的信用為客戶提供信用保證。

(2)以提供統一的貿易伙伴關系管理方式，以及統一的信息交流模式。企業只要交納一定的運行費用，就能夠進入電子商務領域，降低了企業在資金、人力和設備上的壓力，并促進這些中小型服裝企業實施現代管理模式，提高管理水平。

(3)客戶可以通過網站查詢自己有興趣的產品以及有關信息，減少了消費者與經銷商之間的信息不平衡性，降低了經銷商對消費者采取價格歧視的機會。這樣，消費者將會減少購貨過程中的疑慮，選購真正適合自己的產品，使同類企業處于公平競爭的環境下。

[1]4　服裝行業電子商務平臺或企業間聯合網站的原則

(1)以推進先進的電子商務的思想為目的。因為網站只有包含先進的電子商務思想才會有生命力，網站的建設與發展應有長遠目光，不應局限于某個企業的一些眼前利益。網站的功能應具誘導性，逐漸引導中小服裝企業正確地走到電子商務軌道上來。

(2)不宜一蹴而就，應逐步發展完善。網站的技術水平應與企業的應用能力和效率相配合，若網站一次實現設定的所有功能，其開發周期將會拖得較長，將會延誤中小服裝企業利用網站實現電子商務的進程。另外，我國的電子商務正處于探索階段，不確定因素很多，因此基于對投資者負責的態度，應逐漸擴大網站規模，將創意逐漸實現，使網站獨具特色，增加盈利。

(3)企業提供良好服務。網站應該能夠為企業提供先進的商務技術手段和服務，為企業帶來實際利益。應充分考慮到中小型服裝企業的計算機水平，做到操作簡單。

(4)信息準確，更新快。網站上的信息應由用戶自己提供，以保障網上信息的準確性，提高信息的效率。網上信息應是動態的，要采取手段使其及時更新，保持網站的活力。

(5)組織結構化。為了有利于網站信息的自動化分析和處理，網站上的信息應該具備嚴格的組織結構和管理方式。

5　建立服裝電子商務網站需注意的問題

服裝的電子商務網站已經能夠為服裝企業增加商家之間的交流、提供商機，成為服裝企業不可忽略的商業手段。但現階段，網站真正完全實現電子商務還存在很多瓶頸、有待發展。相關法律法規、政策等還不完善，如電子合同、電子人、格式許可合同等方面。當雙方當事人之間發生爭執時，沒有適當的法律法規等作依據;電子支付問題，需要政府、銀行的配合，現在還不能完全實現;信用問題也是阻止電子商務順利進行的重要原因。行業電子商務網站或中小企業聯合網站的電子商務主要是企業對企業(B2B)式電子商務，由于參與企業眾多，所以，網站的組織管理、收費、信息更新等問題需要配清楚。行業電子商務網站中，應該有網站所屬公司承擔組織管理、收費工作，并及時得到注冊企業信息以實現較快的信息更新速度。聯合網站中，應該由各個服裝企業組成一個專門的管理部門，組織管理相關事務。

6　案例分析紡織電子商務網(www sinotex net)上，已有近500家紡織服裝企業借助該網提供的技術平臺，建立了自己的銷售網站，近3000家企業在網上進行了信息注冊。這些企業“借雞生蛋”，通過紡織電子商務網涉足電子商務領域。紡織電子商務網有紡織服裝業內專家設計，特別適合國內從事紡織服裝貿易的業內人士使用。通過紡織電子商務網站企業可以直接信息，也可以了解國內外服裝市場動態、行情，還可以直接與網上客戶或貿易伙伴進行商務交易。具體描述如下:

(1)網站界面友好、信息豐富。打開“紡織動態、國內行情、國外行情、紡織展訊、成功案例”等鏈接，可以幫助企業及時了解紡織服裝市場形勢，把握發展方向，同時，企業也可以在網上訂閱書刊。打開“海外商機、供貨信息、求購信息、合作信息、產品目錄、樣品庫、企業名錄、企業報價”等鏈接，可以得到各種有價值的商業交流信息。任何單位或個人都可以信息，但根據不同的客戶身份“與本網有正式信息協議的企業用戶、只能夠提供身份證明和單位出具證明的個人用戶、只在本網注冊但不提供身份證件的用戶”，網頁的信息上標上了不同的可信度標志。

(2)網站有一項功能強大的網絡個人信息服務系統———網上辦公室。您可以在網絡辦公室里查閱、供求信息和市場行情資料以及與客戶聯系……，進行多種多樣的網絡交流，充分體現個性!

(3)營銷中心是本網為企業建立的一個網絡營銷天地，版面以全新的面貌，強大的功能與廣大用戶見面。加入營銷中心的企業產品可以與我們的網站數據庫直接對接，便于用戶查詢。營銷中心最低收費1500元/年，可以替代企業網站。

(4)以中小型服裝企業A為例，如想得到市場上的供求信息，可以直接從主頁打開“服裝服飾”網頁瀏覽，也可以打開“樣品庫”看到廠家真實的樣品照片;找到合適的廠家后，就可以在網上或通過電話、傳真等聯系，開始商業活動。

參考文獻

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[關鍵詞]煙草商業企業；開放平臺；電子商務模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.100

[中圖分類號]TP311.52 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）18-0-01

1 開放平臺簡介

隨著互聯網技術的發展以及業務復雜程度的提高，越來越多的企業發現單獨依靠自身的力量難以快速滿足用戶需求從而占領更多的市場份額。因此許多企業選擇開放自身能力，吸引更多的開發者聚集在其周圍，利用其提供的公共服務與部分數據資源創造新的應用供用戶選擇。這樣一方面降低了企業自身的開發成本，另一方面吸引眾多開發者與消費者緊密圍繞在其周圍形成一個完整的、循環良好的生態圈。

開放平臺就是這個生態圈的核心。企業通過開放平臺將自己的基礎能力以標準形式，即Open API（Open Application Programming Interface）共享出來，使眾多小型開發商能夠忽略底層基礎服務而專注在新業務邏輯的設計上，降低了開發成本，縮短了開發周期。開放平臺采用面向服務的架構，允許應用程序作為服務運行在平臺之上。

開放平臺通?？梢苑譃榧惺胶头植际絻煞N架構。在傳統SOA實踐過程中，通常需要一個集中式的服務總線來實現服務的注冊和調用。采用這種技術思路的開放平臺通常規模較小，一般為企業內部或小范圍的合作伙伴服務。當前互聯網企業多采用分布式架構，雖然服務的注冊（服務目錄）還采用一個或一組節點來承擔，但服務的調用則采用點到點的方式而無需再依賴統一的總線。這樣就避免了隨著平臺規模以及服務數量的幾何級數增長而帶來的總線性能問題。

目前國際上Facebook和Google的開放平臺較為知名，國內應用比較廣泛的有新浪和騰訊的開放平臺。以Google為例，其開放平臺提供賬戶、地圖、文檔、搜索等多項基礎服務，開發者能夠使用多種編程語言利用這些公共服務構建自己的業務系統。騰訊的微信開放平臺能夠令開發者快速利用賬號、支付、掃一掃等基礎功能快速開發公眾號以及各類移動應用和網站。

2 一種基于開放平臺的新型B2B電子商務模式的探索

當前煙草商業企業已經建立了面向卷煙經營的垂直型B2B電商模式，實現了商品展示、訂購、支付等標準傳統電商功能，在商業模式上向下形成了穩固的卷煙批發渠道，對數萬家零售戶有較強的黏性。基于開放平臺的新型B2B電子商務模式則在此基礎之上實現了“三個延伸”。

（1）利用卷煙批發渠道的優勢，將信息化服務向其他批發業務延伸。通過自營或吸引其他批發商入駐的方式，發展成為全品類經營的批零電商平臺，通過規模效應吸引普通零售戶注冊為平臺用戶進而采購商品，擴充批發渠道，形成良性循環。

（2）利用平臺規模優勢，將信息化服務向普通零售戶延伸。煙草商業企業雖然有數萬家卷煙零售戶的優質渠道，但畢竟在整個快消品市場的占比還不算高。B2B電商平臺上呈現的批零業務不局限于卷煙業務，因此能夠憑借渠道優勢吸引普通零售戶注冊，通過價格以及送貨范圍的比對向最優的批發商訂購相關商品。

（3）利用開放平臺優勢，將信息化服務向第三方應用開發商延伸。通過建設開放平臺，在支撐批零電商網站、移動客戶端、大數據分析服務等自建應用的同時，向批發商、零售戶及第三方應用開發廠商開放數據和基礎服務，滿足平臺使用者的應用拓展需求，同時也實現了平臺的增值。第三方應用開發商可以利用平臺提供的數據與公共服務接口，快速開發經營分析或營銷活動等應用，并部署在平臺提供的云基礎設施環境之上，顯著降低開發、運營及推廣成本。

3 開放平臺在煙草B2B電子商務中的應用

煙草商業企業以開放服務為基礎，采用“平臺+應用”的模式，建設企業開放平臺架構，制定開放服務標準，并將各類數據、基礎組件或功能以服務的形式在開放平臺之上提供給第三方應用開發商使用。

在數據開放服務建設方面，根據企業信息化現狀，建設了數據資源管理功能，把數據中心中存儲的數據資源進行了編目整合，整合后的數據資源分為基礎數據和專題數據兩大類別，其中基礎數據包括基礎編碼和指標體系，專題數據包括各類營銷主題，編目后的數據資源以服務的形式進行提供。

在應用服務開放建設方面，平臺充分復用已有軟硬件資產對現有的應用進行集成整合，實現了應用系統業務功能的組裝管理與服務化管理，使信息系統能夠支持業務的靈活變化，保證了平臺的可用性、伸縮性、擴展性。同時開放平臺的應用接入支持體系方便第三方用戶接入應用，并且保證了平臺及應用的安全和穩定的運營。平臺除提供中間件與消息隊列等傳統服務之外，還提供大數據、GIS（地理信息系統）、郵件、短信等基礎服務功能，方便使用者根據需要在現有應用平臺上進行進一步擴展。

批發商、零售戶或第三方廠商都可以申請在平臺上建設個性化拓展應用，同時可以申請獲取平臺存儲的用戶行為數據和經營數據開放相關分析應用，激活產業鏈上各方的積極性，電商平臺也可以據此獲取相關收入，實現可持續發展

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電子商務的出現，改變了人們的生產與生活方式，促使人們更加追逐新穎的購物方式，從而帶來了新的社會局面，使得新的購物方式分流了一部分傳統零售企業的顧客，這些表現如下：

（一） 消費趨勢對傳統零售企業的挑戰

未來十年里，中國的消費群體主流集中在80后出生的人群中，這個群體是伴隨著電子商務在中國的興起而成長的。他們更加熟悉和掌握電子商務購物，對于一些新生事物的接受能力比較強，另外，這一消費群體更加樂于選擇這種既可以節省時間又可以節省金錢的購物方式。

（二）互動方式對傳統零售環節帶來的改變

在傳統零售時代，消費者購買產品通常是到店鋪和營業員直接面對面的溝通，這樣，營業員可以隨時掌握顧客購買信息、心理活動，隨時解決顧客的難處，但是信息通常會局限于營業員本身的知識，而即時通信的出現使許多售前咨詢、售后服務、交易結算都可以通過網絡完成。另外，電子商務的出現，加快了知識的更新與傳播，微博、微信等社會化媒體的出現和迅速流行，可以把顧客對相關產品的意見在網絡上快速傳播，這體現了社交媒體對消費者的影響力，并且這一影響力愈發被企業所重視。

（三）成本的改變對傳統零售企業的影響

隨著物價的上漲，傳統零售企業為了進行正常的經營，需要支付租金和員工工資等的費用也越來越高。電子商務的出現，改變了這一現狀。它可以大量減少人力、物力，降低企業的庫存成本、營銷成本以及節省場地的租金，企業只需要進駐網絡平臺就可以推廣產品。另外，消費者在購買的過程中，愿意選擇到路途比較近、購物方便、服務及時的地方購買商品，電子商務的出現，使得消費者足不出戶，只需在有網絡的地方，花費幾分鐘的時間就可以完成原來需要幾個小時才能完成的整個購物過程，很顯然，這極大提高了購物者的效率。

二、  傳統零售企業發展中的問題

電子商務的發展，給傳統零售行業造成了各方面的沖擊，使得傳統零售行業在發展的過程中遇到以下幾方面的問題：

（一）企業成本增加造成的不利。在傳統零售時代，實體門店的租賃費用逐年攀升， 加上需要大量的員工，這將會在無形中增加企業的經營成本。經營成本的上漲，勢必會造成利潤的下降乃至虧損，嚴重影響企業的生存和發展。

（二）消費者要求購物的便利性?，F在的消費者更喜歡隨時隨地購買任何地方的產品，因此在購買的過程中，他們傾向于方便、快捷的購物方式。但是，傳統零售企業銷售產品大多集中在實體店，消費者為此需要付出更多的成本，造成了消費者購物的諸多不便利。

（三）價格戰的發生。隨著市場競爭的加劇，每個企業都在努力觀察市場、分析市場、研究市場，一旦某類產品銷售比較好的話，立即就會出現一批相似產品，從而導致了市場上替代產品的出現，并且隨著該產品利潤的增加而增多。企業之間缺少經營上的品牌化、差異化，從而造成競爭手段單一，引發大量價格戰的發生。

三、  龍頭企業蘇寧的變革

企業轉型，是管理者在對競爭環境變化的認知與探索基礎上，為達到企業經營目標，找到一條適合本企業發展的道路，所進行的總體經營行為、經營方式的變革。出于這樣的認知，作為知名傳統零售商，蘇寧近幾年推出了一系列強有力的措施，積極推進企業向“店商+電商+零售服務商”這一新型零售模式方向轉型。

（一） 建立電商平臺

為了拓展渠道的寬度，2013 年初，蘇寧集團進行了重大的組織結構調整，蘇寧電器正式更名為“蘇寧云商”。同時，蘇寧易購作為電商平臺被提升到跟傳統平臺即連鎖經營同樣重要的位置上來。蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富零售經驗和采構、物流、售后服務等綜合性平臺上的，這是跟行業內領先的合作伙伴IBM合作開發的新型網站平臺。

（二） 實現渠道的融合

為了進一步促進自身的發展，蘇寧就要把線上線下這兩種銷售渠道有機地結合在一起，努力做到既有聯系又有區別。聯系是價格的統一，區別是各自擔任的角色都有了轉變。蘇寧實體店的功能不再是單純的銷售、服務模式，還將包括體驗、展示、倉儲、物流，甚至提供更加便利的增值服務。而其電商平臺相當于另外一種形式的 24 小時營業的實體店，線下側重體驗，線上側重便利性。

（三） 技術的轉型

為了適應零售企業不斷升級的轉型挑戰， 蘇寧提出了以“科技轉型、智慧再造”為核心的信息化建設和運營管理的發展戰略，利用信息技術為企業打造核心競爭力。例如，首先蘇寧電器更名“蘇寧云商”向業界顯示出企業徹底轉型的決心，也體現蘇寧構建新型零售的全新定位;其次，制定出一系列基于“云技術“的服務計劃，包括對消費者的物流監控、科技購物、便捷支付等。

四 、 蘇寧經驗對傳統零售企業發展的啟示

通過以上對蘇寧變革轉型的闡釋，對國內大多數零售企業來說，可以得到以下方面的重要啟示。

（一）提高認知敏感性，適時轉變經營模式。隨著電子商務在我國的普及，越來越多的消費者更加熱衷于網絡購物，傳統企業應該緊跟時展的潮流，及時發現消費者新的需求點，這樣就使得傳統零售企業電子商務化是不可避免的。

（二）提升多渠道融合的協同促進效應。零售商不應該將線上渠道和線下渠道看成是兩個獨立的渠道，而應該將兩者視為一個全新的整體的銷售渠道模式。傳統零售企業應建立網絡銷售渠道，做到兩種渠道的分工合作，使得兩種渠道既有聯系又有區別，聯系是價格的統一，區別是各自擔任的角色不同。

（三）改善現有實體店的服務質量。提高顧客服務的滿意度和服務質量，不僅要從傳統的4P去考慮，還應該在服務人員、服務過程、有形展示等方面去改善，增強消費者的認知和提前讓消費者體驗。在為顧客服務時，應判斷顧客在消費時的心情和消費偏好，同時要衡量自己與競爭對手之間價值差異，創造服務差異化，提供全方位的顧客解決方案和增值服務。

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關鍵詞：金融危機 電子商務 中小型企業 轉型 發展

金融危機對我國中小型企業發展的影響

（一）市場環境惡化且需求大幅萎縮

金融危機使得世界諸多國家的經濟急速下滑，各國企業也嚴重受挫。由于訂單數量的驟減加上訂單額度的降低，我國多數中小型企業不得不選擇減少進口量來節省資金，也有不少企業由于無法承受而被迫倒閉。惡性循環導致貿易需求不斷減少，造成市場難流通的現象。

（二）貿易保護抬頭且產品出口困難

金融風暴使得世界各國的經濟發展大幅下降，為了維護與復蘇本國經濟貿易，許多國家開始實行貿易保護主義。各種政策的限制與進口稅的提高造成了我國中小型企業對外銷售的減少，對于外貿企業更甚。

（三）市場前景模糊且企業融資困難

由于種種原因，我國中小型企業融資難的問題一直沒有合理的解決，在金融危機時融資變得更加不容易。我國中小型企業的發展基礎薄弱，特別是外貿企業平日的進出口貿易都會經常向銀行借貸款。金融危機的出現使得銀行對市場十分謹慎，放貸的要求變得很高，中小型企業借貸困難。沒有足夠的資金進行周轉流通，生產和銷售就會出現很大問題，嚴重阻礙和限制著我國中小型企業的發展。

（四）貨物難以周轉且流動資金緊張

由于諸多企業的需求減少以及倒閉現象的不斷發生，導致我國企業原有的債務貨款無法及時回收。特別是對于我國中小型企業而言，原本經營資金就不多，又受著各種限制無法進行貸款，就導致流動資金枯竭，在難以承受金融危機打擊的情況下只能選擇停產倒閉。

（五）部分企業對未來發展喪失信心

我國部分中小型企業在金融危機中嚴重虧損，對未來的發展喪失信心。發展來自于創新，而沒有了信心就很難進行創新，很難在不利的環境中找到商機，只能導致企業一步步衰退直到倒閉。特別是一些企業家將家庭和企業聯系在一起，把家庭財產拿去用作企業資金的周轉流通，當企業發展受挫后變得傾家蕩產。

后危機時代我國傳統中小型企業向電子商務領域的轉型

（一）電子商務的優勢

打破時空限制。電子商務打破了傳統商務對時間和空間的限制，使交易可以在任何時間任何地點進行，解決了由于時差問題導致的交易不便。而且使用網絡傳遞信息也大大節省了企業的成本，并將企業與客戶緊密的聯系在一起，隨時進行溝通，信息及時共享，進而可以實現企業零庫存，不僅使企業的虧損率降到最低，而且交易成功率也明顯增加。

交易流程簡單化。與傳統商務相比，電子商務在交易過程中減少了許多中間環節，將生產商和消費者直接聯系在一起。不僅節省了大量的人力與物力，提高了工作效率，大幅度降低了成本，而且企業與消費者之間的直接互動可以形成良性循環，促進生產商更好的為消費者服務。同時，電子商務可以實現無紙貿易，在一定程度上減輕了企業員工的工作強度，避免了傳統貿易人工易錄入錯誤的缺點。

擴展市場范圍，增加商機。電子商務是全球性的貿易平臺，具有相當的開放性。電子商務接觸到的客戶數量龐大，所涉及的地域更加寬廣。利用互聯網的優勢，通過網絡拓寬市場，實現跨國之間的貿易，節省成本的同時也爭取到了更多的訂單，為企業發展創造了更多的機會。

進入市場門檻低。電子商務的門檻很低，可以說人人都可以在網上開辦一個企業經營。這樣就給傳統的中小型企業提供了更廣大的平臺和信息資源，使他們在同等付出的情況下，擁有和大企業一樣的機會進軍全球市場，為企業的迅速發展提供可能的同時也促進了整個社會的經濟發展。

極大提升競爭力。電子商務可以拉近中小型企業與大企業之間的距離，使其投入相近的成本就可以進入電子商務市場，獲得全球的資源。雖然企業的規模各有不同，但在網上開商鋪時的成本和所擁有的市場卻大體相同，有力的提升了中小型企業的競爭能力。特別對于一些很有實力但資金難以運轉的傳統中小型企業，電子商務可以最大程度的降低運營成本并使其擁有經營銷售的市場。

可持續發展性強。電子商務可以更加切合消費者的意愿，吸引各個階層的人群。電子商務可以針對消費者個人進行定制服務，在各個領域滿足消費者的各種需求。專門定制的產品和服務也會更加符合消費者的意愿，增加客戶的滿意度，而且很多商家會采取一些營銷手段，免費贈送顧客一些產品。這樣就更好的促進了客戶與企業長久的貿易往來，對未來企業的發展提供了強有力的保障。

所受政策限制少。在金融危機環境下，很多國家的貿易保護意識愈發強烈。WTO成員國家使用電子商務進行國際貿易還暫不收關稅，這就給我國開發海外市場帶來了很大的機遇。無論是否有貿易保護，我們都可以在電子商務這個世界的大平臺上展示自己。加上銷售成本相對低廉，自然會得到大批消費者的青睞，需求的增加就促進了生產，帶動了企業經濟的發展。

（二）我國傳統中小型企業向電子商務轉型的優勢

優勢互補，增加機遇。金融危機下，我國中小企業運作資金不足，產品無法周轉，加上開發能力與獲取有效信息能力的不足，導致了企業發展困難。部分傳統企業開始轉向電子商務的平臺，利用電子商務便捷的信息通訊技術，擺脫時間和地點的限制，以低成本的產品投入市場，甩掉了市場單一的不利局面，和大型企業站在同一個起跑線上，面對眾多的市場和更多的機遇，找到了一條適合自己發展的新途徑。電子商務對于我國傳統中小型企業有著通訊便利與平臺廣闊的優勢，但也缺乏傳統行業具有的專業人士的人脈關系。二者優勢互補，共同促進我國傳統中小型企業的快速發展。

降低成本，擺脫依賴。在金融危機之前，我國傳統中小型企業大多以生產產品為中心，對資源有著過度的依賴。金融危機到來后，成本上升而購買資本卻十分有限，生產受限導致稍遇市場變化就會被迫倒閉。電子商務以現代的信息技術為基礎，融入以消費者為中心的生產服務理念，大幅度降低了企業發展的各種成本，有效緩解了企業資金緊缺的困難。例如：銷售成本：利用互聯網進行電子商務減少了很多房租水電費等常規的開支，特別所售商品為可在線交易銷售的虛擬信息產品，完全可以省去實體店來進行網上經營。采購成本：企業在電子商務中進行貨物原料采購時可以直接聯系到生產廠商，減少中間環節，從而降低企業的采購成本。管理成本：由于電子商務主要借助現代的信息技術，不僅入門要求低，而且對人員量的需求也很少。所以企業可以減少大量的人員開支。交易成本：電子交易方便快捷，提高了交易的效率。交易雙方可采用標準電子化的單證在網上瞬間傳遞，不僅免去了之間繁雜的談判，還有效地減少了傳統交易因紙面數據錄入的各種錯誤，在交易上為企業節省了成本。

及時溝通，減少庫存。信息化增進了企業與客戶之間的溝通，兩者的緊密聯系可以使企業及時對客戶的需求做出回應。將市場所得信息及時分析傳遞給供應商，進行合理的生產采購，從而實現企業產品零庫存。

擴大市場，加快周轉。電子商務在互聯網這個全球的平臺上，減少了地域間的限制，沖破了貿易中的有形無形壁壘，降低了對企業規模和經濟實力的要求，改變了信息閉塞的傳統經營模式。電子商務為客戶提供了更低的購買成本，刺激了用戶的消費需求，增加了客戶群體的數量，加快了資金的周轉，有利的促進了企業經濟的恢復。

政策扶持，促進發展。電子商務在《電子商務“十二五”規劃》中被列入國家戰略性新興產業的重要組成部分，其中物聯網、云計算等應用也將進行重點扶持，移動電子商務等技術也將進一步跟進。隨著針對電子商務這一配套措施的實施，我國電子商務已然呈現出勃勃生機，傳統企業轉入電子商務領域后也必將跟隨大潮快速發展。

金融危機已經逐漸遠去，但我國眾多企業的經濟還處在恢復階段，而且通貨膨脹又威脅著我國發展，如何抓住機遇變成我國傳統中小型企業發展的重中之重。

雖然金融危機的連鎖反應給我國諸多企業帶來強烈的沖擊，甚至導致許多傳統中小型企業倒閉，但由于市場需求、市場模式的改變，也給我國傳統中小型企業發展帶來了機遇。具體可從以下方面分析：第一，由于中小型企業的規模小，組織結構也相對簡單，所以對針對現有環境進行自我調整改變也會相對方便。審時度勢，把握機遇，“?！敝杏小皺C”，化“?！睘椤皺C”，則可使企業在金融危機中獲得前所未有的成功。第二，金融危機使得消費者的購買力下降，但大多數消費者的需求并無大變化，只是對滿足需求的方式有了調整。例如，人們衣食住行的需求并沒有改變，改變的只是換轎車為公交，換名牌為性價比較高的產品等。抓住這些金融危機所帶來的機遇，則會使企業的發展更加迅猛。

后危機時代我國傳統中小型企業開展電子商務的建議

（一）主動創造機遇，尋求新的發展

雖然我國在金融危機時期投入了大量的資金拉動內需，金融危機后又制定了一系列的積極措施幫助企業經濟復蘇，但是企業的自身調整要比國家的外援幫助重要得多。把企業內部的方方面面都研究清楚，從自身找出原因，針對自身問題進行調整，才能找到有效的適合的發展模式，才能尋得相應的機遇，促進企業今后的健康發展。

（二）加強企業合作，實現互利共贏

在21世紀這個信息化時代，一家獨大的日子已經遠去。各個大中小企業爭先上市，競爭愈發激烈，如果不加以共享合作，則很難在市場上站穩腳跟。只有加強企業之間的合作，建立信息共享平臺及技術共享平臺，共同提高企業競爭力，才能推動企業的發展，實現互利共贏。

（三）增強信息意識，充分利用資源

我國多數傳統中小型企業對電子商務的意識還相當匱乏，很難認清在這個信息化時代電子商務的實質，因此在實踐中往往容易走彎路。只簡單的認為電子商務就是網上購物、網上交易，沒有看到其中所具有的各種優勢和機遇。很多企業眼光依舊停留在傳統市場上，網上的業務也只是形式上做了一個網站，沒有深入的結合自身企業的發展進行思考改進以及創新，缺乏在網絡、在信息市場上競爭的意識。這樣很難發揮電子商務的優勢，也無法使資源得到充分的利用，無法從根本上得到實質性的發展。

（四）重視可持續性，立足長遠發展

企業若想發展壯大，必須具有長遠的眼光。引進專業的電子商務復合型人才，幫助企業適時主動調整經營方式，創造一個適合電子商務迅速發展的良好環境。同時，還要立足長遠，強化社會責任感，針對社會需求不斷的自主創新，使企業活力充沛，為未來更好的發展打下良好的基礎。

參考文獻：

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4.王皓，李芳麗，陳凱迪.論我國外貿企業在金融危機后的轉型.中國商貿， 2011（23）

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6.韓運生.金融危機下我國企業運用電子商務的分析.中國經貿導刊，2010（6）

篇9

關鍵詞：產業集聚；淘寶村；電子商務產業園

1.“淘寶村”“電商園”的電商集聚現象

阿里巴巴官方的數據顯示，截止2016年初，金華市淘寶村為56個，該數量位列全國城市第一位；電商產業園為47個，位列全國城市第一位。近些年，金華地區“義烏商圈”的電子商務交易額持續增長，作為電商集聚的“淘寶村”和“電商產業園”承載著眾多電子商務企業，這些市場的微觀主體在電商集聚區內運營，將“義烏商圈”的優勢產品通過電子商務市場銷售到全國各地。

在某一個行政村或者自然村里，集聚了眾多的電子商務賣家，這些賣家通過電子商務平臺銷售產品，且整個村里所有的電商賣家年交易總額巨大，這樣的電商賣家集聚的村落稱為“淘寶村”。2014年11月，總理考察的義烏市江東街道的“掏寶村”青巖劉村，本地人口僅1706人，卻擁有1萬多外來人口，2800余家網店，當年的年成交35億元。

“電子商務產業園”是近幾年興起的另一種電商空間集聚現象，即以電子商務及其周邊產業的企業為人駐主體的產業園區。園區內，集聚了眾多電商運營企業，快遞物流、營銷策劃、攝影美工、數據分析、倉儲管理等電子商務周邊服務產業也入駐其中。

從市場主體的角度分析，“淘寶村”“電商產業園”作為電子商務市場的供給端，為市場提品。電商在空間范圍內的集聚，是發揮規模經濟、降低單位成本的重要措施，也是引導眾多企業空間集聚的最終動力，“成本-收益”的決策導向是市場微觀主體的‘指揮棒”。

2.電商集聚現象的類型分析

2.1產品集聚一專業村電子商務化

電商集聚區作為電子商務平臺的供給端，直接對接線下的生產商，是生產環節與電子商務銷售環節對接的第一個節點。電商賣家接近產品供應地是降低成本、提高供應鏈反應速度、提升服務質量的最有效方式，因此產品引致的電商集聚是一個典型類型。塊狀經濟、專業產品村、農村工業化、中小企業為主體是“義烏商圈”典型的產業特征。傳統市場競爭越來越激烈、外貿行業全球性不景氣的大背景下，傳統產業電子商務化是商家的一個適時之舉。分布在“義烏商圈”中的眾多產品專業村發揮其生產環節的優勢，與興旺的電子商務市場對接，為眾多電商賣家提供了最直接的產品供應，引致了一批又一批的專業產品賣家集聚在傳統專業產品村中，形成了較為典型的產品集聚引致的電商集聚。雖然名為“淘寶村”，但是引致電商賣家集聚的產品以工業品為主。阿里研究院的數據顯示，全國范圍內的淘寶村主營農產品的比例不足4%，農產品并不是淘寶村的優勢供給。

2.2區位集聚-外溢效應作用

在“義烏商圈”中，有一些電商集聚區并沒有分布在產品生產地，而是分布在區位優勢較為明顯的區域。例如在義烏江東街道，圍繞在義烏工商職業技術學院周圍，有很多村落中集聚著大量的電商群體。區位優勢在很大程度上得益于空間范圍內的外溢效應，雖然沒有直接在產品產地，但是服務集聚、人才集聚、相關生產要素集聚也為電商賣家節省了很多的成本，帶來諸多便利，提高了收益率，從而起到了集聚效應。義烏工商職業技術學院以電子商務創業聞名，2009年成立了創業學院，培養了一批一批優秀創業畢業生，在義烏有較好的社會影響力，很多在校生兼職從事電子商務創業。以義烏工商職業技術學院的創業教育、創業學生群體為主體，快遞物流、人才培訓服務、傳統商家對接等資源逐漸集聚在周邊，這些電子商務周邊服務的綜合體提升了區位的競爭力，改善了電商創業的軟環境，為商家節省了很多隱性成本，最終發揮了集聚效應。

2.3政策集聚-政策紅利引導

在電子商務市場蓬勃發展之際，地方政府因勢利導，為新型市場業態提供了眾多的政策支撐。例如義烏市政府的“電商換市”戰略、電商普及培訓等相關政策的出臺與實施。政府的眾多支持政策中，產業園區建設是常用的策略之一。無論哪個產業的發展，都需要場地和空間，各地政府在現階段擁有對土地空間的有力支配權和規劃權，發展產業園區，提供優惠的入駐政策是最行之有效的支持措施，對于培育、規范、壯大電商產業的發展效果顯著。政策紅利就成為了眾多電商產業園區對電商集聚的最有效引導力。政府通過新建、改造等方式，規劃出適合電商辦公與運營的集聚區，在辦公集聚、要素集聚、文化集聚的過程中，引導市場各方資源的進入，通過生產要素的聯合性效用，提高生產效率，降低單位成本，最終提升產業園區的綜合競爭力，助力產業的可持續發展。

3.電商集聚現象的經濟學分析

電子商務賣家集聚的過程中，規模效應、協同效應發揮了重要的作用，其直接的效果是降低了商家的綜合成本，為商家開拓市場、提高市場競爭力提供了保障，也是促進電商市場微觀主體集聚的最根本動力，如圖1所示。

3.1規模效應

規模效應的作用得益于電子商務市場發展的大環境，最近10年是電子商務市場發展的黃金期，無論是電子商務市場本身，還是電商周邊服務市場，均得到了突飛猛進的發展，規模效應促進了制度創新，降低了單位成本，為更多服務的出現提供了基礎。電商集聚作為市場供給端，在集聚的過程中同樣獲得規模效應的作用，電商群體從中獲利。

3.2協同效應

協同效應是電商集聚的過程中，不同產業服務分工協作，最終實現“1+1>2”的效果。規模效應促進了產業的分工細化，很多新崗位的出現與發展，將原本簡單的工作流程專業化，各個專業環節的協作，實現了整體效率的提高。在電商集聚的過程中，各種專業服務集聚在一定的空間中，為協同效應發揮作用提供了基礎，是整體效率提高的前提。

3.3自發性與可復制性

作為電商市場的微觀主體，電商賣家遵循“收益-成本”原則，在集聚的過程中，表現出了自發性的特征，眾多電商賣家自發地集聚在一起，以降低成本，提高收益。“淘寶”“龜商產業園”的電商集聚現象具有典型的可復制性，特別是在政府的政策引導與支持下，電商集聚在短期內得到快速的復制，復制的過程是市場參與各方共贏。

篇10

如圖1所示，阿里巴巴、亞馬遜和eBay的經營模式各不相同。阿里巴巴利用互聯網企業信息，促進企業之間的交易，是典型的B2B模式;亞馬遜利用互聯網銷售包括圖書在內的各種商品，是典型的B2C模式；eBay則利用互聯網個人信息，促進個人之間的交易，是典型的C2C模式。

隨著全球范圍電子商務的飛速發展，電子商務也孕育出多種模式，其中B2B、B2C和C2C是三種主流模式，其營業額幾乎占據電子商務總體營業額的全部江山。這三種電子商務模式中，誰將成為“網商時代”最好的助產婆？下面從三者的營業額狀況、對于“網商時代”的貢獻以及經營風險三個方面予以分析。

營業額：B2B>B2C+C2C

電子商務發展10年間，營業額一直呈爆炸式增長，其中B2B模式的營業額在近幾年一直占據絕對優勢地位。據統計，1996年全球電子商務營業額為80億美元，而2004年為28500億美元。1999年到2004年，全球B2B營業狀況一直以強勁的勢頭攀升(參見圖2)。近年來，B2B模式一直占據電子商務總營業額的80%～90%，而且這一比例呈上升態勢。1999年和2000年，B2B分別占電子商務營業額的78%和83%，而2004年這一比例增長為87%。

資料來源：1.屈曉燕 電子商務需要整合商2004.4.3

2.國際數據中心

3.GartnerGroup

而且B2B模式更具市場潛力。從產業鏈角度來看，B2B模式可將產業鏈中所有環節的企業納入潛在市場，而B2C和C2C模式只能涉及產業鏈末端產品的銷售環節，所以B2B模式的可開拓市場規模遠大于B2C和C2C模式的可開拓市場規模。

B2B對“網商時代”的貢獻更大

由于B2B模式的客戶皆為企業，因此提高了電子商務的企業認知度，造就了一批網商。目前僅阿里巴巴一個網站就號稱擁有480萬個國內用戶，100萬個國外用戶。

B2C模式雖然培養了眾多網上購物的顧客，但顧客很難產生經商念頭，因此這種模式對于培養網商的作用甚微，對于“網商時代”的貢獻不大。

C2C模式擁有眾多買賣商品的個人客戶，包括一批零散的消費品零售商，但這些零售商的數量和規模都非常有限，最多是“網商時代”的潛力股。

B2B企業的目標就是催生“網商時代”。B2B企業的生存有賴于眾多網商的存在，有賴于企業對于網上經商的認可，因此B2B企業必然努力促進“網商時代”的早日來臨。而對B2C企業來說，只要有足夠的網上顧客就萬事大吉了，它們絕不希望同類B2C網商的出現。C2C企業只關心是否有足夠的個人到網上來交易，至于這些人是否能成為網商，它們并不關心。

由此可見，B2B模式企業必然是催生“網商時代”的主要貢獻者。

B2B的經營風險更低

采取三種模式的企業都有其經營特點，它們的盈利模式和競爭力也各不相同。

阿里巴巴等B2B企業的核心盈利模式是：作為溝通企業的中介，提供信息平臺，靠收取“會員費（將來肯定是中介費，俗稱抽水）”過活，只涉及信息流和資金流，幾乎不涉及物流配送，無需自己制作產品或者介紹相關企業，所有的資料都由客戶整理，屬自助式銷售。

亞馬遜等B2C企業在市場中的角色是賣家，提供實物商品，收入主要來自于出售商品所獲得的差價，不但涉及信息流和資金流，對物流也有較高的要求，往往要對產品進行分類并撰寫產品介紹。

B2B企業的盈利模式更加保險，屬于“旱澇保收”型，而B2C企業由于涉及實物交易，承擔了貨物積壓等更多的風險。因此，B2B比B2C模式企業的盈利性更好。例如，亞馬遜從創業到現在才剛剛盈利，而阿里巴巴自稱已經連續3年盈利。

C2C在盈利模式上同B2B非常相似，但不同的是C2C經營的對象是個人，B2B經營的對象是企業。從收費額度、經營復雜程度以及營銷成本來看，B2B的盈利模式要優于C2C。阿里巴巴針對企業的高層進行營銷即可，而eBay要針對個人進行營銷；阿里巴巴只需把企業的整體信息放于網站，而eBay要逐一對所有商品進行拍賣；阿里巴巴針對企業收取2～4萬元左右的費用，而eBay要根據商品件數收費。因此從盈利模式來看，B2B優于B2C和C2C。

B2B模式企業不存在同上游企業的競爭，也不同零售行業直接競爭。例如阿里巴巴的主要競爭方對手來自傳統中介、客戶以及同類的B2B企業。由于B2B企業是以互聯網為信息交流平臺，其在全球范圍方便快捷的信息傳遞功能是傳統中介所無法比擬的，這也是其對客戶具有議價能力的原因之所在。

B2C模式企業面對的競爭主要來自上游企業、下游顧客、替代性企業以及同類B2C企業。上游企業對于B2C企業具有一定的議價能力，但目前的買方市場弱化了此議價能力。B2C的最大威脅來自替代企業――實體零售企業。目前全球實體零售行業的競爭已經空前激烈，B2C企業面臨的競爭以及經營難度可想而知。

C2C企業沒有來自上游企業的競爭，但是同B2C企業一樣面臨來自零售行業的競爭。因此B2B相對B2C和C2C具有較強的競爭力。

B2B是催生未來

“網商時代”的主力

“網商時代”是指網上商業時代，就是把傳統的各種商業形態放到互聯網上來經營。比如網上項目推介、網上洽談業務、網上特許加盟以及網上商鋪等?！熬W商時代”的來臨是多種電子商務模式共同作用的結果。

從前面的分析可以看出，B2B相對于B2C和C2C模式來說，在營業額、競爭力和盈利模式三個方面都更具優勢。無疑，B2B模式是催生“網商時代”的主力軍。

然而這三種模式之間的互補關系要遠大于競爭關系，是你中有我，我中有你。阿里巴巴在2003年涉足C2C模式，亞馬遜則在1999年就開辟了C2C模式。另外，如果消費者去阿里巴巴網站購物就屬于B2C模式，而亞馬遜的商品賣給企業也就成了B2B模式。