個人禮儀的表現范文

導語：如何才能寫好一篇個人禮儀的表現，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

以下是一個廣告人的求職簡歷，我們可以從一個活香活色的小才女活靈活現的文筆中，發現她所獨有的職場賣點，從而更好的吸引招聘者的眼球，增加面試機會。

“聞香識女人”

——本人招聘伯樂

1．內容：

招聘伯樂

本人因為業務逐漸發展壯大，對未來的發展有所需求，聽說貴公司人才濟濟，特此前來招聘伯樂1名，望有志者前來面試。（不符合標準者勿擾）

2．四顆真心愛人的心：

（1）你要有耐心，也許在開始的一個月中，我將因為種種原因而碌碌無為；

（2）你要有誠心，你應該承認你在人性的陰暗面表現得不是特別突出；

（3）你要有決心，告訴我你不是僅僅因為“錢”而成天賣命做廣告；

（4）你要有一顆信任我的心，因為我將在3個月之內，成為你的團隊中必不可少的一分子。（如果你符合上面的一切，請繼續）

3．我對你在工作中還有要求：

（1）我要擁有單獨使用的電腦（供我在靈感大發時操作PHOTOSHOP和CORELDRAW）；（2）我要擁有絕對安靜的辦公環境，嘈雜的聲音會讓我發瘋；（3）請為你看門的老大爺做好心理準備，我會因為創作的欲望而徹夜不休或突然在午夜到來；（4）我還要有好聽的CD和隨時的熱水，并且不能24小時禁止我在辦公室里吸煙；（5）還有請你不要因為某種原因板著綠色的臉，因為看見你那個樣子會讓我感覺不舒服的；（6）如果你做了什么對不起我的或者我對不起你的事情，請不要絕口不提，相信一切問題會迎刃而解。

關于我

4．我的優點：

外表像一個小女生，長得比較乖巧，典型的中國女人形象。因為5年的廣告從業經歷變得城府很深，3句不離本行，一直堅信“盡多少本份有多少本事”。所以性格十分開朗，不拘小節。會講自己不笑的笑話，在過去與同事配合的工作中，比較受歡迎，人氣較旺。敬業，沒有時間概念，是工作狂中的工作狂，任何情況下都不會說：“不好意思，我不能－－－－－－”。會消遣，會享受生活，會帶來歡笑。

5．我的缺點：

較普通女人比起來脾氣比較暴躁，性子太急，今天能做的事情決不留到明天。不肯遷就慢性子同事，曾經毒打平面設計人員。（為了避免更多平面設計人員遇害，我學會了繪圖軟件）性格實在直爽，不會拐彎抹角，不肯遷就客戶。因為在我的眼里，沒有客戶，只有朋友。嘴里有釘，平時基本沉默，但是語不驚人死不休，常常一句話令眾人嘩然，近視眼的眼鏡全碎。還有，我不是一個利索的女人，寧愿指望我安排大家夜宵，也不要指望我打掃衛生。通常的時候，辦公桌亂七八糟，有傷大雅。

就是這樣了，一個這樣的小女人，曾經成功操縱數例年廣告營業額5000萬元以上的客戶，沒有特別經典的案例，一切為了賣東西，僅此而已。因為本身學美術出身，所以較其他文案策劃創意人員更具慧眼，以點到面，每一步驟都表現得淋漓盡致，發揮到位。我不是廣告萬能人，但擁有我的廣告公司會成為萬能！

篇2

禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內容。禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。

禮儀從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現；從交際的角度來說，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法；從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

禮儀可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、外交禮儀等六大方面。

篇3

[關鍵詞]深層次禮儀 自向 他向 自重 形象意識

[中圖分類號] K892.26 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2013）16-0155-03

一、深層次禮儀的內涵

禮儀指人們在社會交際活動中應該遵守的約定俗成表示尊敬的行為規范和準則。按通常的理解，禮儀一般是人們都能用眼光看到觀察到的，比如一個人主動和他人打招呼，熱絡地跟人寒暄、客氣，這都是講禮儀的表現。實際上，在這樣的情境里禮儀更多地體現為禮儀形式，即禮儀是通過形式表現出來的。深層次禮儀指什么？本文所謂“深層次禮儀”指的是更為成熟深厚的發自內心深處的禮儀行為，是融入個人修養之中，內外兼修、內外一體的完美圓融的禮儀表現，是透過禮儀的外在形式所體現出來禮儀的倫理內涵和人文內涵。深層次禮儀是潛藏在深處的禮儀核心和實質，是個人人格完善的一種綜合表現。

探討深層次禮儀必須要考察禮儀的起源。從人類學角度探討禮儀的起源問題，可以得出一個明確的結論，即禮儀起源于人類早期社會生活中群體生活和交往的需要。原始社會時期，以狩獵為生的不同個人和族群在與他人發生聯系時，首要的便是要表明自己的友善和對敵意的放棄，采用的方式包括放下武器或者保持距離，或者向對方攤開手掌表示自己手中沒有暗器。社會學意義的禮儀起源于早期人類的祭祀行為。原始社會時期，由于人們不能認知自然界和社會中的許多現象和事物，于是便產生了恐懼和敬畏的心理。因此，希望通過祭獻犧牲、膜拜和供奉神靈的方式獲得寬宥和保護。原始社會中普遍存在的自然崇拜、圖騰崇拜、神靈崇拜和英雄崇拜等，正是這種畏神、敬神、祈神心理的展現。禮儀習俗中積淀深遠的人文內涵，原本來源于關乎人神關系和人類生存的重要思考。只不過延至今日，人們早已習而不察了。

通過上述這樣一種簡略的陳述，我們得出了這樣一個結論：禮儀的起源表明，施行禮儀的動機是為了更好地處理好人神關系和人際關系，禮儀施行的受惠者是雙向的而非單向的。明確這一點，對于我們正確地理解和學習禮儀，具有極為重要的意義。

深層次禮儀的范疇覆蓋了通常人們所理解的禮儀的大部分范疇。本文主要以個人禮儀為例，結合個人禮儀的不同側面來論述、探討深層次禮儀問題。

二、禮儀的“自向”與“他向”

人為什么要與他人打交道？人與他人打交道的動機和目的是什么？應該采用什么樣的方式與他人打交道？人與他人打交道首先是因為人是社會、群體的動物，人與他人打交道是為了證明自身的存在、獲得他人的認可、幫助，人應該用符合禮儀的方式與他人打交道等。這些說法在今天是常識，多數人都不會反對。具體聯系到個人禮儀，談論和探討禮儀與己與人的關系，其實問題依然復雜。

禮儀對己是一個自我完善的過程，是一個修身自煉的過程。人為什么要對人講禮儀？講禮儀首先是個人建立自我信心的需要。一個人如果沒有見過世面，不懂得應該用什么樣的方式跟人打交道建立關系，這個人肯定是缺乏自信，與人打交道時常常會是手足無措、慌亂無定的。但如果一個人對如何與人交往的禮儀比較熟悉，知道應該如何說話，行為舉止怎樣做才算得體，那么這個人的自信顯然就會好很多。所以我們說講禮儀首先是個人的內在要求，是于己有利的行為。關于自我的禮儀和人格完善，我們認為這其中存在一個“自向”和“他向”的問題。所謂“自向”，指的是上述所談及個人自身的需求。所謂“他向”，指的是施行禮儀對他人的影響和效果?！白韵颉币笞晕沂紫纫?，自始至終堅持以禮待人，即具善心善意，摒惡心惡意，甚至于懷有“寧愿人負我惡我，我始終向善不惡意度人”的抱持?！八颉奔词窃谌诵约僭O問題上篤信并堅持人性本善，始終對人懷著善的期待，始終相信人能棄惡從善。在禮儀的“他向”行為中，相信人性本善與否至關重要。比如我們始終懷著善意與他人相處，但別人冷落你，不搭理你，甚至對你懷有很深的成見和誤解，怎么辦？其實很簡單，我不管你怎么看我，我始終對你熱情相向，我不用去猜度你為什么如此對待我，反正我始終以善意待你就行了。我們這個社會長期以來一直忽略了對于“善”的信念的堅守，不相信善力量是正能量，能夠改變世界，這是很可悲的。傳統儒家一直堅持人性本善，這其實是一種大智慧，否則，同為儒家的荀子所主張的人性本惡為何不被歷朝歷代所肯定、認可和推崇呢？

從本質上建立對禮儀的正確理解是實施禮儀行為的基礎，缺了這個基礎，個人的行為可能就常常是無法控制的，沒有根本的價值觀和理念來支撐的，是即時的、短視的，帶有功利色彩的。舉例說，我為什么要對他人懷有善意啊，對方算計我怎么辦？如果對人缺乏防范之心，做人肯定是要吃虧的。這些延自祖訓的東西不能說沒有一點道理，因為歷來的現實就是這樣用事實來教育人的，生活中你如果不這樣做，很有可能你就只能一直扮演冤大頭的角色。然而這里的問題是，為什么我們不重新問一問，這樣做這樣看待真的正確嗎？我們所生存的這個社會需不需要來一次改變，把類似的問題來一個真正的正本清源，回到事情本來就應該單純的源頭上去呢？在世界范圍，許多外國人都覺得中國人太聰明了，和中國人合作讓人不放心。其實不是太聰明，而可能是太過狡詐，充斥內心的復雜東西太多。而這些東西毫無疑問是應該清除的，或者說是需要我們今天努力克服的，是到了應該將被污染的人心導引回潔凈一面的時候了。慈善、誠實、和諧是普世價值的要素之一，顯而易見的道理，深層次禮儀的根同樣應該扎在普世價值的土壤上。

三、自覺實施禮儀，悅納他人

在個人的禮儀行為中如何體現出禮儀的深層次，最明顯的表現應該是自重與尊重他人。這里的自重指個人自身行為得體，有分寸，講規矩，不越矩，不超出常規。拿個人的舉止行為來說，我們一般所熟悉的說法是“站有站相，坐有坐相，走有走樣”，但這個僅只是粗線條的要求，細部的東西其實才是最應該注意的。比如就“站”來說，就有距離適度的問題，以及站的時候是身體積極適度地朝向對方一些，還是呈防衛性地略微后避一些的問題。坐的問題也同樣，是大大咧咧的滿坐仰坐，還是有分寸地坐椅子的三分之二，又或者是小心翼翼地只坐椅子的三分之一，以及坐下之后是否將雙腿不停地晃動。禮儀是人際相處的劑，個人的行為得體能使彼此相處更加和諧愜意，彼此更愿意持久相處。如果相處的一方是粗俗無禮的人，那么有教養懂禮貌的一方是不愿意跟你多打交道、長期相處的，除非他別無選擇。

個人禮儀中的“自重”要求可以與儒家要求以“慎獨”對待自己等同。即自我要對禮儀有發自內心的要求，不可隨意放松自己，寬縱自己。比如在社交場合，如果吃飯時喝了酒，要注意不要滿嘴酒氣地近距離和不喝酒的人聊天；飯后如果有應酬，跳跳舞什么的，千萬不要在滿嘴酒氣的狀況下摟著女士跳舞，那樣很容易手腳動作過分，逾規矩。禮儀是教養的外在表現，當禮儀與教養相聯系，禮儀就必定不是單一體現出來的，而是全方位綜合體現出來的。對于個人來說，禮儀的內在意識樹立起來之后，個人的外在表現，就應該無時無處無不體現出良好的禮儀修為。這里我們先不說正面的行為，我們來看看有哪些行為是有損良好教養的行為。?？吹接腥嗽陲埖瓿燥埡染拼舐暢臭[旁若無人，想抽煙就抽煙，也不管旁邊是否有孕婦、小孩。時時處處看到排隊時總有人插隊加塞兒，又或者在地鐵、公交車上搶座、搶道，在旅游景點占據拍照點拍個沒完不讓人等。這些現象均是缺乏教養的體現。良好教養的人際出發點是為他人著想，方便他人、不擾鄰是原則。這方面我們很多人的行為真的是差距較大，甚至可以說是乏善可陳，還有很大的提升空間。

當一個人的禮儀行為上升到教養的地步，可以說這個人的禮儀修為就達到一個相對圓融完善的境界了。因為教養是一種自然而然地流露，是深層次內在所決定的外向流露，而并不是為著什么目的而刻意做出來的外顯行為。

尊重他人的基本出發點是把人當成好人看，不預設前提地給他人涂上負面顏色。這里我們提出人際交往中要學會“悅納他人”的問題。所謂悅納他人，由字面含義可知指的是我們要懷著喜悅和高興的心情接納交往對象。首先是內心真誠地不預設前提地和對方交往，并將這種喜悅在臉上表達出來，讓交往對象明確感受到這種悅納。其次是要能包容對方，不要求對方必得與自己同步，在交往時即刻就表現出與自己同步的“悅納”。在當今之世，證明自身的友善可能需要一個延時等待的過程，這個實在沒辦法。盡管如此，我們還得始終抱持這種悅納的胸襟和心態。因為這是人們消除彼此戒心、降低各自防范之心所必須付出的艱苦努力，是根治社會人際異化亂象的必由之途。

四、具備形象意識，對己負責

禮儀既然是一種教養，那么禮儀肯定就是一種自覺自為的行動，深層次禮儀的內涵也毫無疑問地應該觸及這個層面。如何做到自覺自為？這里我們提出一個許多人均有共識的問題――具備自我形象意識。所謂自我形象意識，指的是個人隨時隨地均要意識到保持自我形象的必要性，并且說話做事有分寸，不逾規矩，防止因失禮行為導致形象受損。同時，個人對自我形象的認知還應該延伸到自己所在的單位、集體、部門，即個人還應該意識到我不僅僅只是我自己，我還是單位、集體、部門形象的一種體現。只有這樣，個人的禮儀自覺才會有定力、有推力，個人才會不管有沒有人認識自己、審視著自己，都始終做到知禮懂禮，用禮，不失禮。

關于自我的形象意識，還有兩層含義需要我們每個人明確，這兩層含義即是：第一，形象是需要塑造的，要通過不斷努力塑造積極正面、健康友善的自我形象；第二，形象是需要持續保持的，不能是有事時我們需要刻意地去塑造形象，無事時就形象不形象放一邊，不管不顧由它去。深層次禮儀要求的形象意識通俗地講就是要顧及臉面，首先是自己的臉面，其次是單位、集體、部門的臉面。這里絕不是面子不面子的問題，這里的問題是要求個人要有所擔當，首先是對自己有擔當，對自己負責；其次是對單位、集體、部門有擔當，對單位負責，對部門負責。也正因為有如此種種復雜的緣由，人們才把禮儀定義為規范、準則，所以我們才強調禮儀其實也是一種決定著人們如何行動的觀念和倫理。

禮儀不是小兒科，禮儀本來就是復雜的。深層次禮儀要求我們透過現象看本質，將深層次禮儀付諸實現是我們喚醒人性之暖、人情之美的有效手段之一。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 彭林.中華傳統禮儀概要[M].北京：高等教育出版社，2007.

篇4

禮儀，是個人素質和素養的外在體現，更是企業形象的具體化體現。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業形象的“名片”。下面小編為大家整理的金酒店員工禮儀培訓心得總結文章，提供參考，歡迎閱讀。

 

 

總結一

通過這次培訓學習使我了解酒店服務接待工作中的禮貌儀禮節常識，學會并掌握酒店服務接待工作中所常用的禮貌服務用語、基本禮節以及禮貌行為規范，培養人際交往能力，培養服務用語、基本禮節以及禮貌行為規范，培訓人際交往能力，養成禮貌待客的良好職業習慣，以真正實現優質服務的酒店宗旨。

酒店業是禮貌服務行業，對廣大從業人員和即將走上服務崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養文明員工的需要，更是職業的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結合崗位的要求和提高自身道德修養的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實，在熟練掌握本職工作業務和技能技巧的基礎上，真正勝任本職工作，提高服務質量，成為酒店業的合格人才。

在這次禮儀培訓會議上，老師倡導學生干部要從上述八個方面樹立良好的風氣。這是加強黨的執政能力建設的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進步不僅體現在物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優秀的傳統禮儀基礎上，重建新的、體現時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!

總結二

禮儀，是個人素質和素養的外在體現，更是企業形象的具體化體現。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經濟社會高速發展的今天，作為職業人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業人員若缺少相關的從業禮儀知識和能力，必定會經常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。

通過一個學期的學習，我知道了職業禮儀是指各行各業的職業人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為規范，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業具體表現。職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢。

        職業禮儀作為社會交往中行為規范的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現在還沒有步入職場，但職業禮儀的內

容在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們可以減少好多

良好的禮儀行為能夠改善和提升企業的形象，提升企業的生命力，有助于提高企業的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業的價值觀、經營理念、目標追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職業禮儀能有效提升個人素質，塑造良好的職業形象，有利于人際溝通與交流。職業禮儀能使工作成為藝術。

總結三

這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。

篇5

學習文明禮儀心得體會1   一位全國特級教師貝新茝的報告讓我記憶猶新，她曾經是化學老師，后來卻成了一名禮儀老師，而且是全國第一位禮儀特級教師。

  那一次化學課，貝老師去上課時，看見了令她吃驚的一幕，一個男生正歇斯底里地沖課代表怒吼，并把分發的試卷撕碎，扔到了女孩臉上……貝老師要求男生道歉，否則就停止這個班的化學課，哪怕校長來做思想工作，結果那名男生最終都沒有真正的道歉。這件事給了貝老師很大的啟發，她認識到禮儀教育的重要性，她認為做人比成績更重要，于是她自費去北京培訓機構學習了禮儀課程，和校長請求后開始了她禮儀課程教育的道路。下面我把貝老師在報告會上提出的禮儀內容進行介紹：一、教師禮儀。她先問了在場的老師們開會時，是否把手機打到了震動?培訓時的心情，是自愿的嗎?如果不是發自內心的自愿，那這次培訓就等于是受罪。老師們都笑了，反正都是要學，是心懷抱怨學，還是心甘情愿學，是把學習當做受罪還是當做樂趣。我想這是一種態度，態度決定了認識，認識決定了行動，行動決定了結果。

  貝老師講了升旗禮儀，使我第一次對升旗儀式有了更深刻的認識。她曾調查過很多學校的老師和同學，什么是肅立?大部分人都沒有明確的概念，我在周一升旗儀式后也問了我們班里的同學，他們有的說就是很嚴肅，很嚴肅地站立。那到底什么是肅立呢?具體指什么呢?學生說不上來。貝老師說肅立具體說就是要挺胸、收腹，兩腳自然并攏，面向國旗，隨國旗升起，目光隨著移動。還要要心懷對國旗、對祖國的崇敬。我升旗時也注意觀察了學生的手的位置，和站姿，很多都沒有做到肅立的要求。如果我們像貝老師這樣給學生具體的講解，學生就知道應該怎樣做了。貝老師還調查發現，其實站得最亂的是老師的隊伍。這怎能不讓我們深刻地反思呢?

  貝老師介紹了很多待人接物的禮儀：

  1、我們沏茶時，茶葉怎么取?很多時候不注意，我們就把茶葉用手抓一下，有時手也不洗，就放進去。

那沏茶要沏多少?待客時我們很熱情，熱情洋溢，水倒滿甚至都溢出。茶涼了，要怎么知道涼了呢?有一位老師在講課時問學生：你怎么知道茶涼了呢?結果那個學生回答說：嘗一嘗。這位老師沒有回應，忽略過去，就說同學請回。那這個老師給全班同學的信息就是客人的茶涼了要嘗一嘗。通過貝老師這樣生動的講解，我才知道沏茶倒水有學問，以前真的不太懂，也不注意，現在知道了茶葉不能下手抓，茶要倒七八分滿，端茶要端下半部分，雙手送上，茶涼了不能嘗一嘗，可以摸一摸試一試。   2、遞物接物禮儀：遞物接物要雙手，貝老師在上課進行了一個實驗，把一把刀放在桌子上，讓學生遞給她，那個女生心懷敬意的雙手捧著著刀遞過來，但是刀尖是對著老師就遞過來，這雖然是些小細節，但能看出一個人的文明禮儀，貝老師通過這樣模仿演示對學生進行教育，學生很容易懂得了以后再送尖端物品時，尖端要轉向自己。

禮儀就在我們身邊，在小事中，在細節中。我想我們的班會課中也可以像貝老師這樣讓學生模仿著練習，并給他們正確的指引，學生一定會很喜歡這樣的課。   貝老師還講了學生上課禮儀，要學會傾聽，要有正確的坐姿。上課時，老師一個勁地要求做好，認真聽，可是孩子們真的知道怎樣做嗎?我想當學生很隨意，心不在焉上課時，不妨停下來，讓學生眼睛看著你，然后把腰挺直，離開桌子，兩腳著地放好，這樣再繼續講課，假若一會學生的眼睛又不看你了，那就是又三心二意了，那就再停下來，時間久了，慢慢學生注意力就應該有所提高，就學會了傾聽。貝老師還講了周很多在細節處注重禮儀的故事，比如接見外賓刮胡子的事，為參觀長城的外賓清理馬路的積雪，招待外賓的包子，周要先調查一下有沒有對海鮮過敏的，從這些細節中，從周的身上，我們看出細節就決定了成敗。。”在《禮記.冠義》中這樣寫道：“凡人之所以為人者，禮義也。禮義之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。容體正，顏色齊，辭令順，而后禮義備?！贝蠹曳潘梢幌拢黄鹱x一下。

  這段話告訴我們人之所以成為人，是因為有禮義，禮儀是從正容貌，修整服飾開始的，貝老師又講了體態禮儀，體態是一種無聲的語言，是一種內在的道德修養，此時無聲勝有聲，學生在教室里大部分時間是坐著，出去大部分要走著、站著，要訓練站姿、坐姿很重要，要站如松，坐如鐘，行如風。

  貝老師還講了對小學生進行安靜教育，小學老師要常常給學生一個動作，請不要大聲喧嘩，是什么動作?噓!她還講了一個案例，去桂林開會時，在機場先是來了一群外國的三四年級的小學生，他們很活躍，蹦啊跳啊，特別開心，但是他們說話時卻是悄悄湊到耳邊，有一個大聲說話的，另一個人就：噓!他們帶來的是特別活躍的氣氛，但是沒有特別大的噪聲。后來又來了一個中國藝術團，都是成人，他們來了就大聲喊，大聲叫，一下子變得很嘈雜。我想若是從小就接受了安靜教育，成人后在公共場合應該不會這樣大聲喧嘩。

  貝老師的報告讓人聽得很輕松，更讓我真正感受到了我們所忽視的文明禮儀是那么重要!作為小學老師，要從細節做起，今后應更多給予要給學生禮儀的指引!

學習文明禮儀心得體會2

  在當今社會生活中無不體現禮儀的重要作用，特別是時下我國正在邁向國際現代禮儀顯得尤為重要，身為國家的主人、二十一世紀的當代大學生，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的實現意義。有道是“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。”一個人要是沒禮儀就立不了足，一件事沒有禮儀也辦不成，一個國家沒有禮儀就會不得安寧，可見禮儀是有多么地重要。

  禮儀即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。良好的禮儀修養對于商務活動有非常重要的作用 禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。在現代中國，隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來越來越頻繁。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。 禮儀是人類文明的一個重要組成部分，也是世界進步的重要標志。 禮儀不僅關系到個人的生活幸福和事業順達，更關系到一個國家、一個民族的國民素質、精神風貌和繁榮昌盛。因此不難看出，現代社交禮儀已經成為生活中的必備品，而且已成為當代大學生的必備知識。 縱觀當今社會，生活禮儀無所不在，因此如何培養一個大學生的禮儀變成了必不可少的一課。

  首先，在社交場合中，如何運用社交禮儀，怎樣才能發揮禮儀應有的效應，怎樣創造最佳人際關系狀態，這同遵守禮儀原則密切相關。在與人交往時，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心實意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”;其次表現為對于他人的正確認識，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。給人留有余地，是一種尊重他人的表現，自然也是真誠在禮貌中的體現，就像在談判桌上，盡管對方是你的對手，也應彬彬有禮，顯示自己尊重他人的大將風度，這既是禮貌的表現，同時也是心理上戰勝對方的表現。要表現你的真誠和尊重，在社交場合，切記三點：給他人充分表現的機會，對他人表現出你最大的熱情，給對方永遠留有余地。禮儀是一門很深的學問，禮儀的非比尋常，禮儀在我們的生活中無處不在，只要是一個小小的動作，就是一個人對基本禮儀的認識，一個人的道德修養的顯示，我不得不折服于禮儀的重要性。學習禮儀，不僅可以幫助我們規范言談舉止，學會待人接物，擁有良好的禮儀修養。

  其次，在社交場上，禮儀行為總是表現為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應的還禮于你，平等是人與人交往時建立情感的基礎，是保持良好的人際關系的訣竅。平等在交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。適度原則即交往應把握禮儀分寸，根據具體情況、具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負;要坦誠但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹;要老練持重，但又不能圓滑世故。 講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

  再次，注重細節，常言道：“細節決定成敗”一個最基本細小的動作，都有可能改變一個人的一生。特別在學習這些禮儀當中，我知道了在不同的場合應該著不同的服裝，做不同的打扮裝飾，與容貌、膚色要相宜，所用的配飾一般不要過多且色調要注意，還要注意自己的儀容修飾，要使自己在不同環境注意合體。另外在舉止行為方面上，我們更是得要注意。

  我印象最深的就是我們在坐下的時候的坐姿，真的讓我受益匪淺，要是平時我們在這方面肯定都沒有去在意，學習了這門課我才知道原來我們是多么的大大咧咧，不注重形象，特別是在求職的時候，要是你坐的姿勢，就看出了你的緊張以及認識，給考官們對你的印象，或許這么個坐姿就會讓你失去這份工作，因此我們知道坐姿是我們不容忽視的，我們應該時刻記住。在學習這門課，我還學到很多很多的禮儀知識，讓我終生受用。

  最后就是明理誠信，寬容大度。孔子曾有言：“民無信不立，與朋友交，言而有信。”強調的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，在社交場合，尤其講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應他人的事一定要說到做到，所謂言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信于人。我們也需要有一顆能夠寬容別人的心。寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創造和諧人際關系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。總而言之，站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。 作為當代大學生不光要掌握比較專業的知識，更應該禮儀修養方面提高自己，培養大學生良好形象、優雅氣質。一個知書不達禮，知識水準和道德水準不協調的學生，不可能成為一個優秀的人才。

  總之，現代禮儀對于當代大學生來說，都是十分重要的，在職業競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是一個國家，只有人人以禮相待，才能形成良好的社會風氣，并創造出和諧溫馨的社會環境，使社會真正達到和諧穩定的狀態。 講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據更大優勢。

學習文明禮儀心得體會3

篇6

商務禮儀是接待貴賓的一種重要禮儀 ，要求大方得體，端莊有風度，下面是小編精心整理的商務禮儀學習心得體會范文，供大家學習和參閱。

商務禮儀學習心得體會

一、引言：

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

二、認識：

通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。

“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的劑?，F代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

四、評價

當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程?，F在學期快結束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。我是個少數民族——納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。

商務禮儀培訓心得體會

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十。看來我真是應該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

在課中羅老師從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

學習商務禮儀心得

禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業提供了一些借鑒。

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。

在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發著一種優雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。

篇7

關鍵詞：高職大學生禮儀修養途徑

隨著社會快速發展和文明程度的不斷提高，市場競爭越來越激烈，許多用人單位都基于“三分做事，七分做人”、“軟素質高于硬技能”的觀念來選拔人才。禮儀作為一個人內在修養的外在表現，在高職大學生能力結構中占有重要的位置，將極大地影響著用人單位對大學生的評價，影響著大學生工作能力的發揮。 然而，高職大學生禮儀修養的總體現狀到底如何？存在哪些問題？這些問題背后的原因又是什么？作為高職院校又將如何深化教育改革？帶著這些問題，筆者結合教學實踐并對唐山4所職業院校進行了走訪和調研。其中一些數據所折射的問題值得我們進一步探究。

一、高職大學生禮儀修養的現狀

1.禮儀素質滑坡

高職院校的學生，一般屬于高招最后一個批次，成績偏低。多數帶有“失敗者”的心態步入學校，一些學生甚至連最基本的禮儀都不懂。我們經常能在校園中看到：“遲到、隨地吐痰、踐踏草坪、在宿舍影響他人休息、亂扔垃圾、課堂上吃早餐、睡覺、聽歌、玩游戲而不與老師配合、公共場所情侶舉止過度親密等現象”。除此之外，在人際交往過程中不善于處理人際關系，不善于禮讓他人，不善于控制個人的情緒波動；盲目追求“個性”，把行為不羈、言語粗俗、穿戴奇特，視為有“個性”的體現；甚至蔑視傳統美德，把傳統思想視為“守舊”、“落后”、“古板”的代名詞，把追求時尚與繼承傳統完全對立起來的現象。由此可見，禮儀修養滑坡，會直接影響到和諧校園的建設。

2.禮儀知識相對匱乏

大學生禮儀知識掌握的程度是養成禮儀習慣和提高禮儀修養的基礎。為此，筆者2011年對4所職業院校大學生禮儀修養及認知現狀展開了調查，調查按照不同學校不同專業學生隨機抽樣的原則，共發放問卷400份，回收問卷378份，有效問卷338份。在調查中被問到“你對禮儀知識的了解程度時，回答非常了解的有12.2%；回答一般了解的有72%；回答不了解的有14.3%，沒聽說過的有1.5%。 可見，由于禮儀知識的相對匱乏，直接導致了對禮儀知識的“無知”。

3.基本的交往禮儀常識欠缺

社交禮儀是人們在進行社會交往時共同遵守的行為規范與準則，是步入社會的“通行證”，走向成功的橋梁。

從高職大學生交往禮儀知識調查顯示：在被問及“介紹與他人相識，正確的順序”時，有210人（62%）表示“先介紹上級”，有81人（24%）表示“先介紹下級”，有47人（14%）表示“隨便”。問及“同等地位，年紀相仿的男女見面握手，誰先伸手”時，有135人（40%）認為“女士先伸手”，有193人（57%）認為“男士先伸手”，有10人（3%）認為“誰先伸手無所謂”。 問及“接受名片，要用右手，然后裝進上衣袋”時，有88人（61%）認為“正確”，有206人（26%）認為“錯誤”，有44人（13%）“不知正誤”。由此推論，由于學生過去沒有接觸過系統的禮儀教育，不知道看似簡單的介紹、握手、遞接名片等日常交際禮儀的基本常識，就更談不上對禮儀所蘊含的豐富文化內涵。

二、高職大學生禮儀修養欠缺的原因

1. 個人成長環境的影響

在個人成長過程中，由于家庭環境過于“優越”，潛移默化中使其養成了不良禮儀習慣。特別是一些獨生子女家庭中，父母親對孩子過分驕慣，把孩子當做“小皇帝”供養，捧在手里怕摔了，含在嘴里怕化了。當這種愛心一旦缺乏正確的導向乃至泛濫成“溺愛”的時候，往往會使孩子逐漸養成“以自我為主”、“惟我獨尊”的思想意識，這與禮儀文化的核心是背道而馳的。同時，社會環境也產生了重要的影響，這就是“近朱者赤，近墨者黑”的道理。由于各方面原因，我國公民的社會道德修養還處于較低水平，不知禮、不守禮的人大有人在，不懂禮、不行禮的現象屢見不鮮。所以，在社會化的進程中，沒有受到來自家庭、社會的足夠示范和指導，使得他們的禮儀素質出現滑坡。

2.應試教育體制的誤導

多年來，應試教育始終占據主體地位，從小學到大學的各級學校對禮儀教育還沒有足夠的重視。素質教育雖然喊得轟轟烈烈，但應試教育抓得扎扎實實。評價一個學生是否優秀，不是看禮儀素質高低，而是看考試分數高低。這幾乎成了人們判斷一個學生是否優秀的唯一標尺。這種以“分數”為中心的應試教育必然導致忽略、放松包括禮儀教育在內的道德品質及審美教育，因而即使以優異的學習成績考入了大學，但是他們缺少著內在修養與外在素質。

3. 傳統禮儀教育的片面性

回顧傳統的禮儀教育，更多地表現出：只注重認知教育而忽視行為的指導和實踐，只注重德育為主而忽視五育皆備，只注重嚴格要求學生而忽視教師的示范效應，只注重傳統規范翻版而忽視現代文明的創新。這種美德袋式的教育沒有顧及學生的內心道德需求，沒有將道德教育與社會、生活需求相結合，致使高職大學生知行不一，在學校學的和在社會上用的背道而馳，這是造成禮儀修養欠佳的事實。

4.高校教育管理的滯后

當一個高中生邁進大學校門的時候，即開始進入“斷奶期”和“輕松期”。他們離開父母開始相對獨立的學習和生活，不再像中學那樣由老師“看管”。同時，他們剛從高考桎梏中掙脫出來，新的學習壓力相對來說沒有以前那么大，從而感到一種從來未有過的輕松。此時的他們開始不再安于以往的苦讀和封閉的校園生活，他們有條件、有時間、有精力通過不同的渠道、途徑去感受“外面的世界”。而此時高校的教育管理對禮儀教育又沒有足夠的重視和有效的措施，自然而然在社會的大環境和學校的小環境的雙重影響下，他們身上就或多或少地表現出禮儀缺失問題。

5. 學生對禮儀情感淡漠

高職大學生禮儀知識掌握程度處于一個偏低的水平，表現為不知禮，不守禮，不行禮。首先，表現在他們總把自己放在涉世不深的角色上，覺得不懂個人禮儀有情可原。其次，當他們不守禮儀或違反禮儀時會找借口，并沒有認為知禮、守禮、行禮是重要的。第三，追求個性，在追求個性中表現出絕對“自我”，把禮儀規范看做對個人自由的束縛；在與人交往時，以自我為中心較嚴重，不太考慮他人的感受。要求別人尊重自己，卻不知尊重別人。第四，在人際交往中缺乏基本的交往禮儀，表現得冷漠、自私；在公共場合缺少自我約束，把不文明，不禮貌，甚至丑陋、粗俗的東西當成“新潮”、“瀟灑”。

6.個人禮儀踐行能力欠佳

禮儀的修養在于內外兼修。很多人內心有良好的道德品質， 但是缺乏起碼的禮儀常識， 如遇人不知如何打招呼，會因與人交談時找不到話題而尷尬，這就是“知禮”而不會“行禮”，禮儀意識與禮儀行為的不和諧，即禮儀動機與行為方式及效果之間相脫節。這就表現為個人有強烈的守禮儀愿望，但是缺乏了解與踐行的有效渠道。

三、高職大學生禮儀修養的養成途徑

荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”?？梢姡Y儀與國家的長治久安、事業的蒸蒸日上、個人的安身立命息息相關。禮儀修養是當代高職大生必須具備的素質，只有找準高職大學生禮儀素質欠缺的“癥結”，才能開“良方”加以治療。這個良方就是將禮儀教育融入學生的日常學習、生活、工作、實踐中，潛移默化到學生的舉手投足間，才會真正讓學生內外兼修，成為表里如一、德才兼備的社會主義建設者和可靠的接班人。

1.加強教師禮儀修養，發揮示范作用

“德高為師 ，身正為范”。學校以教學為主，教師在教學過程中的一言一行都會在潛移默化中對學生產生影響，正所謂 “潤物細無聲”。禮儀也是需要用實際行動去踐行的，一個好老師，一本好教材，一種好的教育方式都可以讓學生耳濡目染地明白什么叫“禮儀”。因此在教學活動和日常生活中要以身作則，言傳身教，不斷進行禮儀教育的滲透，提高禮儀教學水平，注重教師自身師德修養的示范作用，有效地進行禮儀教育。

2.開設禮儀必修課，激感意識

現在高校普遍把軍訓作為新生入學的第一門必修課，那么，禮儀則為第二門必修課。將文明禮儀教育納入教學大綱體系，把培養學生的文明禮儀修養，交往意識和交際技巧作為教學目標，使學生較為系統地掌握禮儀修養的理論知識和應用規范作為教學的基本任務之一。合理安排講授相關禮儀基本知識，提高學生對禮儀重要性的認識，激發學習禮儀、運用禮儀的意識；提高學生良好的禮儀習慣；提高學生表現美和創造美的能力；提高學生綜合素質，為適應社會、順利就業及職業生涯發展打下良好基礎的有效時機。

3.改革禮儀學習方法，在實踐中提高運用能力

《說文解字》對“禮”的解釋是：“禮者，履也”。言下之意是良好禮儀行為的形成需要依靠禮儀的踐行。為了提高學生禮儀的運用能力，應充分重視禮儀課堂的實踐性、示范性是增強禮儀運用本領的必由之路。我們提倡把案例教學、情景模擬訓練、課堂實際操作等教學方式引入課堂，通過教師示范，學生模仿，或學生表演展示，師生共評，學生互評，增強實訓感，以有限的課堂為平臺，把靜態的禮儀知識變動態的實用知識，使大學生樂學、善學。另外，鼓勵大學生積極參加校內外實踐活動，從而提高禮儀修養，推動校園文明建設，鍛煉社會交際能力、人際溝通能力，不斷強化禮儀意識、提升自身禮儀運用的能力。

4.營造良好的校園禮儀氛圍，促進禮儀習慣養成

高職禮儀教育還存在一個普遍現象：學生在禮儀課程學習期間進步明顯，提高迅速，但隨著課程結束和時間推移，學生沒有了特定的環境和督促，言行又逐漸回復到學習禮儀之前的狀態。因此，營造學習禮儀、講究禮儀的良好氛圍是十分必要的。在環境方面可給學生提供充分詳細的禮儀學習資料。如美化校園，提供完善公共設施。在校園內征集文明禮儀、社會公德宣傳標語，在公共場所醒目處貼標語警示，同時講究美觀。學校應舉行禮儀知識大賽、和諧校園演講比賽等活動。為教師提供制服，在重要的儀式場合教師要身體力行，符合儀式禮儀，體現對禮儀的重視。在教學大樓進出關鍵處安放鏡子，讓學生整理儀容儀表。物業、食堂、行政服務等窗口單位帶頭講究儀表儀容，禮儀禮貌服務。

5.營造家庭育人環境，促進養成教育

家庭教育在整個文明禮儀教育體系中占有重要位置，能夠讓學生更深刻的領會禮儀內涵中的“仁、孝”。家庭是孩子的永遠眷戀且永不停課的學校，父母是孩子第一任且永不卸任的教師。家長的人文感情、知識水平、家教水平、家庭成員間的親情關系等形成的家教文化是學校教育不可代替的，成為了學校隱性文化必不可少的重要組成部分。因此學校要大力發揮家庭教育的重要作用，通過新生家長見面交流會、座談會、“給家長的一封信”等形式向家長宣傳文明禮儀教育的重要性，幫助家長樹立正確的家庭道德教育理念。通過推廣家庭教育的成功經驗，對家長教育內容和方法進行引導，提升家庭教育質量。老師與家長建立暢通的溝通渠道，定期交流，了解家庭教育狀況，促進學生的養成教育。

參考文獻：

[1] 陳光誼.現代實用社交禮儀.清華大學出版社，2009年9月第1版

[2] 胡翔環.從禮儀需求現狀探索禮儀教育的實踐途徑.職業教育研究， 2009.1

[3] 高巧利.從首因效應談對大學生的個人禮儀教育的必要性和對策.華章，2010.13

篇8

白子依

隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

從現代社會實踐的角度，簡單地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。它始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為，是適應時展、促進個人進步和成功的重要途徑。

文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時學習與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力；二是端正思想態度，提高自身道德修養；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學以致用，提高工作效率。

前一段，我看了《文明禮儀教育讀本》這本書，結合實際以社會禮儀，家庭禮儀、社會禮儀為主要內容，系統的介紹禮儀知識。例如，學會感謝、與人交談眼神的作用、要誠懇、自然的說“謝謝”、作一個守時的人、尊敬老人、在公共場合的禮儀等。雖然這都是日常生活中的一些小事，可就是在一些生活上的小事上我們更應該知道必要的禮儀。禮儀是無處不在的，它可以表現出一個人的道德修養，它可以增進人與人之間的友誼，它的作用太多太多了。著裝得體，符合身份，因為儀表、儀容、儀態可以讓人一看便知道你的修養。

作為一名有一定禮儀素養的人需要注意的是： 律己： 禮儀規范由對待個人的要求和對待他人的做法兩大部分構成。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。敬人： 對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。寬容： 要求自己在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。

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學習文明禮儀心得體會1   孔子云：“禮之用，和為貴”。講禮儀是為了實現社會交往各方的互相尊重，從而達到人與人之間關系的和諧。和諧離不開禮儀，講禮儀是求和諧的基礎工程，禮儀國稅是和諧國稅建設的重要內容。正在全國開展的“做文明有禮的中國人”活動，最好的切入點就是學禮儀、懂禮儀、講禮儀。

  禮儀是個人身心和諧的“凈化器”。人自身的和諧，主要是指身心要健康，心靈要純潔、人格要高尚。禮儀，自古以來都是作為對人進行德育教育、人格完善的一種重要手段?！安粚W禮，無以立”，說明一個人只有學習禮儀，才可能使其思想感情潛移默化，形成高尚的道德品質，才能在社會上立足成業?！豆竦赖陆ㄔO實施綱要》把“明禮誠信”列為基本的道德規范，把“文明禮貌”列為社會公德的主要內容，充分地說明了“明禮”在現代社會道德建設中的重要地位。

  禮儀是人與人和諧相處的“劑”。在現實社會中，實現人與人的和諧是一個十分復雜的問題。平時講禮儀講文明，是實現人與人和諧的重要途徑。眾所周知，禮儀是人際交往的“劑”，是情感溝通的橋梁，是化解矛盾、增強感情的催化劑。講禮儀可以促進人際交往，營造和諧友善的社會環境，使人與人之間的關系更趨融洽，使人們的生活環境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉悅，做到非禮勿視，非禮勿動，從而在全社會形成顧大局、講謙讓、和為貴的風氣，達到化解矛盾、消除隔閡、平息事態、減少糾紛的目的，創造一個文明友好、安全平安、舒心放心的社會環境。

  禮儀是促進人與自然和諧的“天平”。人與自然要和諧，就是要從維護社會、經濟、自然系統的整體利益出發，尊重自然、保護自然，促進經濟社會、自然生態環境的可持續發展。加強禮儀修養，可以豐富人的內涵，增加人的含金量，提高文明素質，使人們明確哪些該做哪些能做，哪些不該做哪些不許做，自己在心中架起一個是非的“天平”，從而增強自律意識，自覺遵守法律法規，嚴格規范自己的一言一行，養成良好的文明習慣，做到自我要求，自我約束，自我控制，自我對照，自我檢查。

  個人禮儀由文明的行為標準真正成為個人的自覺、自然的行為的過程是一個漸變的過程。文明行為的形成，需要養成習慣；良好習慣的養成，則需要平時細節的自我修養。禮儀體現細節，細節體現素質，細節重在修養。俗話說“禮儀三百，威儀三千”，說明禮儀名目之多，五彩繽紛。學禮儀用禮儀，一時一事不難，難的是持之以恒，點滴培養，久而久之，習慣成自然。加強禮儀修養，動心、動情、動手是關鍵，好心態、站好位、把好度是難點。

  一是保持好心態?！靶袨樾谋怼⒀詾樾穆暋笔潜娝苤?。從禮儀的內涵看，個人禮儀是社會個體的生活行為規范與待人處世的準則，是個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現；禮儀要以社會主義公德為基礎，只有內心具備了高尚的道德情操，才能“知書達禮”，正如孔子所說“質勝文則野，文勝質則史。文質彬彬，然后君子”。從禮儀的內在結構看，它包括“禮”與“儀”兩個方面，“禮”是精神內核，是思想基礎；“儀”是行為表現，是外在形式，兩者之間是內容與形式的關系，內容是根本性的，是起決定作用的，形式是內容的外在表現，起配合作用。講禮儀首先是要“明禮”，就是有一個好的思想基礎，保持一個好的交往心態，始終保持“守法”之禮，“善良”之禮，“誠信”之禮，“和諧”之禮，防止交往中的自私性、功利性和庸俗性，嚴禁交往中只講“儀”、不講“禮”的現象，克服不符合“禮”的越軌現象和違背“禮”的違規行為，切實做到“誠于中而形于非”，把禮與節、禮與貌、禮與義、禮與儀有機統一起來。

  二是注意站好位。在現實生活中，每個人總處在一定的位置，遵循與各自身份相符合的禮儀規范，要根據交際的需要、對象、環境、時間、地點的變化等扮演與自己的身份與地位相適應的角色，并隨時隨地注意角色的調整與轉換。“入鄉隨俗”、“客隨主便”、“女士優先”等禮儀正是體現“正確定位角色”之精神。在工作中要注意上級與下級關系，正職與副職的關系，本單位與外單位關系，國內與國外關系；在生活中要注意長輩與晚輩的關系，生疏與親熟關系，男性與女性關系，只有記住“角色”，才能演好“角色”；只有站好位置，才能有為有位，在社會大舞臺中占有屬于自己的一席之地。

  三是注意把好度。禮儀是人際交往中適用的一種藝術，最講究的就是適度。要求人們在運用禮儀時，必須注意技巧及其規范，把握分寸，認真得體。古人云“禮儀使人們接近，禮儀使人們疏遠”，在陌生人初次見面時，禮儀可以表現為有教養，可以展示內在氣質和人格魁力，但不分場合、親疏，亂用禮儀，反而會弄巧成拙，令人難于相處。應用禮儀就要和諧適度，具體情況具體分析，因人因事地恰當處理。比如，我們對外服務要笑臉相迎，要用微笑比較恰當，就不能用狂笑；我們接待客人要熱情好客，要敬酒但不能酗酒；同事之間要講究隨和謙讓，小事不計較，但大事不能沒有原則；朋友之間要互相關心互相幫助，積善成德，但不能超越法規的界限。

  學習文明禮儀心得體會2

  人際交往中，社交禮儀已經成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關系，構成和諧的心理氛圍，促進我們的身心健康。禮儀不僅僅能夠有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。隨著社會的進步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經被越來越多的人認同。禮儀已經成為提高個人素質和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學禮，無以立”。要從狹小封閉的環境中走出來，除了應具備一些必備的專業技能外，還務必了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學習能夠幫忙你順利地走向社會，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的完美印象。

  學習了禮儀知識后，我感受頗深、受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性，更加清楚的明白禮儀的深邃內涵。對個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現，禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求，在個人事業發展中也起著十分重要的作用。適當的禮儀對內部能夠融洽關系，對外界能夠樹立形象，營造和諧的工作和生活環境，它還能夠提升人的涵養，增進彼此之間的了解溝通，在細微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無處不在，常常發生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略。所以學習和運用禮儀要注重平時，注重細節，從小培養，構成良好習慣。講禮貌、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。具體說來要求個人要注重儀容儀表、待人接物、禮節等各個方面。禮儀貫穿于日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見慣的行為也有很多的學問與規矩。生活中我們常常不經意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自己還不察覺，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現出了一個人的涵養來。

  “劉備三顧茅廬”的故事說明只有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，在事業上才能獲得成功。一生鞠躬盡瘁，為了祖國貢獻了畢生精力，但每次外出視察工作，離開當地時總是親自和服務員、廚師、警衛員和醫護人員等一一握手道謝。恰恰是這些看似平凡細微小事卻折射出了他們光榮偉大的形象。

  現實中我們都渴望成功，都期盼自己能夠事業有成，所以務必要學好并運用現代禮儀知識，來贏得人們的認同。學習和運用禮儀，能夠規范地設計和維護個人形象，充分展示個人的良好素質與優雅風度，當我們都能夠以禮待人時，人和人之間將變得更加和睦，生活將變得更加完美。學習和運用禮儀，向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與友善，就能夠增進人與人之間的了解與信任。如果每個人都能夠正確地運用禮儀，必將促進社會交往進一步發展，進而造就營造和諧的人際關系。

  總之，禮儀是一張交際名片，能夠幫忙我們規范言談舉止，教會我們待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重;禮儀能夠幫忙我們架設友誼橋梁，通向成功之路。因此，注重禮儀是每個人立足社會，成就事業和打造完美人生的重要條件。

  學習文明禮儀心得體3

  近日，學校組織教師觀看了《教師文明禮儀》專題片，針對當前的教育改革發展形勢，對于廣大教師來說具有不尋常的意義，看了之后，頗有感觸。

  對廣大教師學生來說，加強文明禮儀教育和培訓，是素質教育的迫切需要。實施素質教育已經多年了，但對于廣大師生來說，受傳統觀念和習慣的影響，師生在傳統文明禮儀方面沒有得到足夠的重視，存有許多不足。中國自古以來就是禮儀之邦，加強師生文明禮儀教育，既是對中國傳統美德的繼承和發揚，也是當前加強精神文明建設，全面提升公民文明素質的迫切需要。

  文明禮儀程度能反映出教育的整體質量。沒有良好的家教，就不能培育出優良的品格，沒有文明向上的社會風氣和健康的育人環境，就很難培養出合格的符合未來需要的有用人才，沒有教師的言傳身教，學生的文明禮儀素養就得不到很好的訓練。身教重于言教，教師的示范作用對學生的影響是深遠的，良好的習慣影響學生的性格，而性格又往往影響著人一生的命運，教師在他的職業生涯中，將會對許多孩子的一生產生無數的影響。

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關鍵詞： 禮儀 跨文化交際 禮儀文化教學

一、禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式表現律己敬人的過程，是一系列約束人際交往行為的社會規范，涉及交往、溝通、情商、穿著等內容，以及語言和非語言交際規范。非語言禮儀包括手勢、姿勢、舉止等方面的規范。在語言交際時，即使言辭在語音和語法上正確，但如果不符合社會交際慣例和規矩，也是失敗的交際。

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式，是約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。它不僅反映一個人的交際技巧與應變能力，而且體現一個人的氣質風度、閱歷見識和道德情操。講究禮儀對每個人的成功是至關重要的。

由于的不同，世界上信仰不同宗教的人們遵守的禮儀就不同。中華民族是傳承千年的偉大民族，幾千年來創造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。在西方文化中，關于禮儀的記載源遠流長。在古希臘羅馬的詩歌典籍中，在柏拉圖、亞里士多德等哲人的著述中，都有關于禮儀的論述。法國，作為西方社會的典型代表，同樣擁有燦爛的文明，與東方的中國遙相呼應。然而，中法雙方的禮儀規范和標準是不同的，表現的形態也不同。

二、禮儀與跨文化交際

跨文化交際，指本族語者與非本族語者之間的交際， 也指任何在語言和文化背景方面有差異的人們之間的交際。交際，就意味著用語言進行表達，而在語言表達過程中還有許多溝通上的問題。

人際交往不能忽視禮儀。最初的禮儀接觸意味著友誼，避免誤會和沖突，這是在不同文化背景的人之間建立密切聯系的重要一步。例如，在同朋友分手或送別客人時，中國人習慣說“慢走”，如果與法國朋友也這么表達，譯成“Allez tout doucement”，法國朋友則無法理解，心想我身體很好，為什么要“慢慢地走”呢？在這種場合，法國人則會說“Bon retour”（一路平安）或“Merci de votre visite”（謝謝您的拜訪）。

由此可見，語言符號只有在語境中才能生成意義，沒有恰當語境的話語是失敗的交際。語言是人們在社會中進行交際的工具，因此外語教學的最終目的是培養學生運用外語進行交際的能力（即喬姆斯基所說的linguistic performance及海姆斯提出的communicative competence），而不是訓練學生僅僅掌握所學外語的語言形式（即喬姆斯基所說的linguistic competence）。要學習法語，就不得不了解法國的禮儀文化。如法國人崇尚個人自由，無論在言論上還是行動中都要尊重個人自由，個人權利神圣不可侵犯。中國學生碰見法國外教時，出于關心或好奇的目的，總喜歡問：“Ou allez-vous？”（您到哪里去呀？）“Avez-vous mangé？”（您吃過飯了嗎？）殊不知，這樣中國式的問候會讓法國人覺得難以接受，他們會想：“他為什么要知道我去哪里？想跟蹤我？”“他是打算邀請我一起吃飯嗎？”結果，友好的問候被誤解為對私人空間的侵犯。

三、禮儀文化教學策略

語言是交際的工具，是溝通文化的紐帶。在法語教學中，教師除了教授語法和語義之外，更應該結合不同語境，加強對法國禮儀文化的滲透，讓學生在鮮活的社會交際中而非孤立的真空環境中學習語言。

著名交際學者Gudyunst指出，有效的交際能力包括認知能力、情感能力和行為能力?；窘浑H能力系統主要由交際個體為達到有效交際所應掌握的包括語言能力在內的、與社會或文化規范相關的交往能力所組成。其中的文化能力包括：（1）信息獲取的技能與方略；（2）處理不同的人際關系、承擔不同的社會身份、處理不同的情景的能力；（3）具備交際者所必備的素質，如自我調節、對文化差異高度敏感、對非語言行為有高度的意識性；（4）文化取向、價值觀念、世界觀、生活方式等有關知識的了解。

交際禮儀作為一個民族文化的重要標志，具有歷史的繼承性，中法文化差異就很大。法國人強調自我，追求個性解放，人人號稱是哲學家笛卡兒的信徒，“我思故我在”的個性在法國文化中十分重要。在這種價值觀念的支配下，法國人在語言表達上敢于強調個人的作用，以事實為依據，認為這便是禮貌的表現。而中國人深受儒家思想影響，價值觀取向是“和為貴”，非常重視人與人、人與自然的和諧統一，表現在交際禮儀中，中國人更強調群體的力量，甚至采取貶低自我、突出他人的語言表達方式以體現禮儀。如當法國人稱贊中國學生法語講得好，考試成績出色時，中國學生深受中國文化的影響，喜歡說“Mon fran ais est loin d’être parfait”（我的法語還差一些），“C’est gr ce à vous”（這都多虧了您）。老師應該從這樣常見的場合入手，提醒學生在與法國人交流時要融入法國思維，要欣然接受他人的贊美，表示“Merci”（謝謝）就很得體了。

常見的交際場合還包括：問候；介紹與自我介紹；致謝；道歉；贊美；接受與拒絕；邀請；贊成與反對；祝愿；詢問，等等。在具體操作中老師應適當結合本國禮儀文化進行比較，與學生展開討論，通過中西文化間的反差及由此引發的誤會或矛盾，使學生加深印象并融會貫通，學會適應、調整其言行，從而改善人際關系，順利進行交際。

另外，不少高校都開設了跨文化交際課，這有利于進一步開闊學生的視野。除了老師的講解和引導外，可以讓學生通過觀看法國短片，體會原汁原味的交際用語。同時比較兩種文化的亞語言、非語言交際手段，包括神態、姿勢、表情、身體距離等。為了激發學生的學習樂趣，老師可以讓學生模仿人物展開情景對話，或者表演短劇，并且在表演之后讓其他人做出評論，由老師進行適當總結，這樣能增強學生對法國禮儀的認識。

四、結語

隨著跨國交際日益增多，中西方禮儀文化的差異愈發顯著，這種差異帶來的影響不容忽視。在教學中要充分重視禮儀文化教學、培養學生的文化適應能力。當然我們學習了解西方文化，也要從自身現實出發，取其精華，去其糟粕，實現全球化大背景下的和諧與共榮。

參考文獻：