口碑營銷策略范文

導語：如何才能寫好一篇口碑營銷策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：家電下鄉；營銷策略；口碑營銷；農村市場

中圖分類號：F274　文獻標志碼：A

按照“大農村市場”理論，農村市場已不再是真正地域意義上的農村市場，它代表了一定的消費能力和層次。我國現有總人口13億，而“大農村市場”人口達11億之多，占人口總數的近90％。面對這樣一個廣闊的農村市場，企業除了生產合乎農村市場需求的產品、制定合理的價格、建立便于農村消費者購買的銷售渠道外，還要制定適應農村市場的營銷策略、廣告策略，通過合理的廣告資源配置，達到宣傳企業知名度及美譽度、促進消費者購買的目的。

1.口碑營銷的涵義與特征

1.1口碑營銷的內涵

所謂的口碑營銷是由生產者、銷售者以外的個人，通過明示或暗示的方式，不經過第三方處理加工，傳遞關于某一特定產品、品牌、銷售者以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息，從而使被推薦人獲得信息、改變態度、甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為?？珊唵卫斫鉃椤巴ㄟ^購買者以口口相傳的方式將商品的有關信息傳遞給購買者的家人、朋友和在工作與生活中交往的人，從而促使其購買決策的形成的一種營銷方式”，即凡是以口碑傳播為途徑的營銷方式，都可稱之為口碑營銷。

1.2口碑營銷的路徑及其特征

一般來講，普通消費者獲取產品信息的主要渠道有2種：一種是生產或營銷企業所做的各類大眾媒體廣告。另一種是對產品信息的可信度和說服力上有著不可忽視作用的口碑傳播。與傳統的營銷方式相比較，口碑營銷具有以下特點。

(1)來源渠道可靠、可信度較高。在信息化高度發展的今天，消費者每天都會接觸很多的信息，有用的信息可以為顧客創造價值，極大地節省消費者的時間和精力；而一些垃圾信息不但會浪費消費者的時間和精力，而且有可能使消費者產生厭煩心理。而口碑傳播的信息在接受者和傳播者之間總是存在著某種聯系，信息就容易被接受，即口碑傳播的獨特性是相互交換彼此的信息，在消費者彼此認識并較為熟知的情況下進行的。因此，口碑傳播的信息對于接受者來說具有來源渠道可靠、可信度高的特點。

(2)效率高，成本低。良好的口碑是企業的一筆巨大財富，它的形成也需要企業方方面面的配合以及前期一定的人力、物力、財力的投入，但企業的產品或者服務一旦在消費者中形成了一個好的口碑，消費者就會自行宣傳企業的產品和服務，并且很容易形成穩定的忠誠顧客，這樣就會為企業長期節省大量的廣告、宣傳費用。滿意的顧客并非有意為企業推銷，這樣就相當于在自發地進行傳播，而接受方可能也會將信息進一步傳播下去，從而自發地擴大了廣告的有效受眾數量，這樣產品將進入一個正常的口碑傳播循環體中。同時，由于他們不是有意的進行傳播，因此他們對企業的產品或服務或企業形象的評價才能相對客觀，相應對信息的接受者的購買決策也有相當的影響力。因為做出購買決定的決策者更傾向于從獨立的第三方獲得完整的、未經扭曲的事實，而不愿接受那些帶有明顯商業目的、為銷售商利益服務的宣傳口號。

(3)針對性強。一個產品或者一項服務形成良好口碑之后，就會被廣為傳誦?？诒畟鞑バ问酵柚谏鐣娭g一對一的傳播，信息的傳播者和被傳播者之間一般比較熟悉，對彼此都有一定的了解，這樣信息的傳播者就可以針對被傳播者的具體情況，選擇適當的傳播內容和形式，形成良好的溝通效果。

(4)正負面影響持續時間長、范圍廣?？诒疇I銷其實是一把“雙刃劍”，當企業的信息在人們之間或在互聯網上傳播時，企業很難完全控制傳播的內容，令人滿意的產品和服務自然會贏得正面的口碑宣傳，但如果消費者對產品和服務質量不滿或抱怨，那么企業必定會遭遇負面的口碑傳播。而且，無論是傳播速度還是影響范圍，負面的都遠遠地超過正面的口碑傳播。

2.家電下鄉企業的營銷現狀與問題

市場決定企業的生存。近2年，家電下鄉已成為中國家電行業面臨的重要課題。目前的家電業競爭格局是以一、二級市場為重心為基礎逐步形成的，所謂的領先企業僅僅是在一、二級市場具有局部的、暫時的優勢，并不是真正意義上的“全面領先”。家電下鄉政策的推出將產生新的市場結構，新的市場結構必然形成新的競爭格局。

2.1各家電企業營銷現狀

(1)搶奪三、四線市場成重點。出口受阻、國內市場銷售低迷，再加上過剩的產能，迫使各家電企業進一步加大了對終端市場的爭奪力度。借“家電下鄉”這一利國、利民、利企的政策，傳統的三、四級鄉鎮市場也將成為2009年市場爭奪的重點。一二線城市的高端市場被外資企業侵蝕后，國內制造企業和零售企業最直接的是轉戰三四線城市。對于其他家電連鎖企業也如此，當市場份額被對手分食后，只能退出并尋找新的市場定位。雖三、四級鄉鎮市場目前還不是家電消費的主力市場，但隨著家電下鄉的政策一推出，便得到云集響應。而即將公開競標的空調下鄉項目，更是為各大家電廠商空前重視。

(2)以傳統營銷模式為主。據了解，各家電巨頭除針對農村消費特點開發出了一系列“節能省電”、“寬電壓設計”、“防鼠設計”等特色產品外，也加緊了在三、四級傳統渠道上的建設，并已充分建立起了現代流通體系和售后服務體系，物流倉儲、維修網點能覆蓋到所有三、四級市場。其營銷模式依然是最普遍的在農村消費者集中地設點、設攤，運用廣播揚聲器、現場放映等方式進行宣傳。

(3)銷量增長有限，下鄉效果弱于預期。分行業看，2009年前10個月，冰箱在家電下鄉產品中銷售量最大、銷售額最高，共銷售1367萬臺，銷售額達到279.2億元?？照{、彩電、洗衣機的銷售量分別為243萬臺、579萬臺、341萬臺。分地區看，河南、山東、四川三省家電下鄉實施較早，銷售情況位居全國前列，三省銷售額占全國銷售額的39％。分企業看，目前，家電下鄉銷售額累計超過10億元的家電企業已達17家。

雖然，家電下鄉取得的一定的成就，但商務部公布的家電下鄉最新統計數據顯示，中標家電企業中有14家顯示零銷售業績，此外還有17家企業銷量不足10臺。同時與家電下鄉企業在下鄉過程中的投入相比，其效果是不盡人意的。

2.2家電下鄉企業營銷中存在的主要問題及其原因分析

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（一）教學方法單一，難以形成有效地教學體系

現階段小學教育，尤其是農村小學教育，口語交際教學方法比較單一，沒有形成完整的口語交際訓練體系是口語交際訓練的一個重要問題?？谡Z交際注重的是學生交際的語境，重點應該在于日常的訓練，教師在口語交際課堂中，重點在于扮演一個引導者的角色，有意識的引導學生進行口語交際訓練。但是就我們學校而言，教師的口語交際課堂變成了小練筆，就是讓學生根據口語交際要求先寫出一段話，再讓學生說，并且只限于在某節課上安排學生進行口語交際訓練，沒有把口語交際訓練聯系學生的日常生活，也不能把口語交際訓練與課堂教學緊密聯系起來，導致難以形成有效的訓練體系，鞏固訓練效果。

（二）口語交際形式化，缺乏質量保障

口語交際形式化，極大地影響了口語交際教學的質量，現階段的農村小學，絕大部分都把口語交際當成了一項可有可無的教學任務，不重視對學生口語交際進行系統的訓練，許多教學只是為了應對教學任務，沒有意識到課堂教學和日常生活對口語交際能力培養的重要作用。

（三）對口語交際認識不足，觀念有待更新

對口語交際認識不足，是部分教師中存在的問題。和前面說到的剛好相反，有的教師認為，口語交際能力是從日常生活中獲得的，單靠課堂訓練，根本收不到效果，是在浪費課堂的時間，這種觀念必須要進行改變。

這種觀點根本沒有認識到在課堂進行口語交際訓練的重要意義，覺得對學生進行口語交際訓練沒有必要，存在認識上的誤區。

（四）尚未形成協調統一的學習環境

目前農村小學學生，尚未形成協調統一的學習環境。學生學部分時間在學校，學習內容重且難，考試壓力大，真正進行口語交際的時間極少。學生業余時間也被大量的作業所占據，很少參加社會實踐活動，自然也就缺少口語交際的機會。加之學生一些不良說話習慣早在學齡前就已經形成，到學校后糾正起來很困難。本身學齡前就是孩子口語交際發展的最佳時期，但這一階段的孩子家長過于疼愛，父母包辦性強，許多孩子回家后不愿與家長溝通，這就給孩子口語交際的發展形成了阻礙。造成學校教育與家庭教育脫節，難以形成協調統一的學習環境。

（五）學生的心理障礙影響了口語交際的順利進行

許多農村孩子存在口語交際的心理障礙問題，表現為自卑、膽怯、顧慮、緊張，很多孩子由于缺少鍛煉機會，在課堂中不敢說，怕說錯，從平常的教學來看，學生越到高年級，發言的積極性越不如低年級，特別是一些性格內向、不善表達的女生，因長期缺乏說話的語言環境，產生一種自卑心理，不愿發言，形成一種自閉性格。

（六）口語交際教學針對性不強，忽視邏輯思維訓練

許多教師教學隨意性、盲目性大，不能根據不同年齡段的學生設計不同的語言訓練，在教學中缺少教師必要的引導，學生語言表達缺乏條理性，語言不連貫。學生不可能都是無師自通的神童，需要教師必要的引導，在口語交際中訓練學生邏輯思維能力。

二、提高小學語文口語交際教學水平的相關策略

（一）改進觀念提高對口語交際的認識

現階段正是新課改實施的階段，教師必須庶及時改進觀念，提高對口語交際的認識，要認真學習新課改理念，重視對口語交際的訓練。在課前自己就應該準備號說話的內容，找幾個有代表性的例子，激起學生說話的欲望。

（二）采取多元化訓練方法，提高口語交際與語文教學的銜接

口語交際不能流于形式，可以采取多種方法安排教學，創設合適的說話情景，或利用多媒體，讓學生看圖說話。教師還可以把情景教學法和口語交際結合起來，或者把學生領到室外，在戶外創設一定的情景，激發學生交際欲望，讓學生有話可說。

（三）增強學生主體意識，重視學生交際能力的培養

學生是課堂教學的主體，教師試著把課堂釋放給學生，有意識地引導學生釋放自己的情感，激發學生的表達欲望?？梢宰寣W生自主發揮，自己安排說話形式。鼓勵學生上臺表演，讓其余學生指出其中的好的方面和不足之處，予以改進。

（四）創造協調統一的學習環境

語文教學要溝通課堂內外，利用學校與家庭、社會等教育資源開展學習活動，增加語文實踐機會。利用雙休日、節假日的外出、聚會、家訪等，有意識的引導學生主動接觸人，再主動地交際。教師要開動腦筋，根據學校和學生特點，采取靈活多樣的方式，將課堂延伸至家庭、社會，盡可能地為學生提供協調統一的學習環境。還要采取有效措施幫助個別學生克服懼于交際的心理障礙。

（五）創設具體交際情景

情景創設要密切關注學生的知識水平和身心發展特點，注重情感態度與知識技能之間的聯系，為學生打造口語交際情景。要創設真實、有意義的情景，體現學生實際交際需要，圍繞不同目的，采取不同的表達方式。還要注意情景創設的趣味性，可通過游戲、角色表演等形式來實現，以此來激發學生交際欲望。

（六）建立系統、科學、有效的評價機制

新課程標準提出了三個維度，對學生中出現的種種不同想法，不要輕易地加以否定，而應該從中找出學生思維發展的特點?？谡Z交際具有極強的及時性和情景性特點，因此，主要采取隨堂評價和及時評價的方式，在活動中評價，及時評價。還可以設計學生自評、互評和家長評價的量表，采取多種評價方式。

（七）落實口語交際的趣味性

心理學研究表明，當學生在學習過程中有著積極的學習動機和欲望時，他們的學習效率就會很高，小學語文口語交際應以“趣”字為先。

在課堂上要激發學生說話的欲望，讓他們勇于表達，樂于交際。在教學中，不妨多組織適合孩子們的有趣活動，讓孩子們在一個愉快的活動中自然交際，讓他們有話想說，有話可說，言之有物。

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我認為小米公司已經不僅僅是依靠營銷手段而取得成功，也不單單是依靠產品的特點來創造銷售神話。我認為它還利用了互聯網思維，從消費者的需求入手來制造產品，并且對于產品的特點以及創新的領域也把握的十分準確，且小米公司不僅僅是創造產品，而是要打造一個小米產品生活圈，使消費者在用其公司的某款產品后繼續購買公司的其他產品，增加消費者的應用粘度，使其成為真正的“米粉”。當然不光小米公司在產品上有極大的特點及優勢，營銷手段也的確是高超，利用互聯網思維創造新型的營銷方式，增加用戶體驗，加強公司與用戶的互動這都是小米公司成功的必要條件，小米公司是一個非常值得研究的商業案例。

【關鍵詞】小米公司；營銷策略；分析

一、小米公司營銷特點

（一）粉絲營銷

粉絲經濟的時代中，人們通常不會自發的形成粉絲身份的變化。而生產者這個時候就需要建立一種粉絲和被關注者之上的粉絲經濟主體，使被關注者贏得巨大的利益，又能利用粉絲的喜愛使品牌得到傳播并提升品牌價值。這一策略和普通的營銷策略有著極大的不同，它用優良的產品和品牌的力量吸引消費者成為粉絲，之后再通過增加粉絲的參于程度，和粉絲群體建立良好的關系，讓粉絲主動為品味做推廣，以此增加品牌的知名度及產品銷量，這種營銷策略被稱為粉絲營銷策略。

小米公司主要通過網絡社交媒體實施推廣的粉絲營銷策略。小米公司首先在用戶數量最多的新浪微博上進行產品的宣傳工作，并將有希望成為小米粉絲的消費者邀請進入小米公司的官方論壇中。論壇相對于微博的不同是它是興趣社區，可以保持粉絲的數量和活躍程度，小米論壇把粉絲聚集到一起，讓他們分享使用小米產品的感受，使粉絲參與到小米公司產品的研發改進中來。小米論壇使其粉絲的參與感猛然提升，并慢慢轉化為核心的粉絲群體。

和普通的營銷策略不一樣的是，小米公司將產品銷售出去后，營銷并不是就此結束，而是將售出的產品和粉絲建立了更加密切的聯系。小米公司的粉絲營銷策略不僅僅是賣公司生產的產品，更是通過智能硬件和MIUI之間的關系，向消費者和粉絲出售小米公司的增值服務和周邊產品，達到二次銷售的目的。

（二）口碑營銷

創建優良的口碑對于小米公司有著極其顯著的作用。在粉絲營銷策略的影響中，口碑營銷成為了一個投入低回報高的推廣形式。

創建優良的品牌口碑，需要給予用戶優質的產品體驗。小米手機配合MIUI操作系統，使用高配置硬件，給用戶提供了高性價比的產品體驗。這就是良好口碑建立的方法。維護好口碑也十分重要，好口碑不能轉化為利潤。小米公司的策略中，維護口碑是通過社交媒體構建起來的，同時小米公司的員工都被要求注意用戶在社交媒體上的聲音與意見。這樣的做法可以及時發現用戶的反饋、了解負面消息，并及時消除對于可能給公司品牌帶來不良影響的事件。小米公司經常只產品信息，并不對產品做出評價，而是通過在社交媒體上制造話題、引導用戶參與，實現了比直接銷售更可觀的商業價值，這才是小米公司的高明之處。

（三）快營銷

“天下武功，唯快不破”，小米公司的“快”，通過其高速的發展，體現得淋漓極致。引用創始人雷軍的話就是：“有時候，快就是一種力量，你快了以后能掩蓋很多問題，企業在快速發展的時候往往風險是最小的，當你速度一慢下來，所有的問題都暴露出來了。于是如何在保持企業穩定的情況下加快速度是大部分互聯網企業所面對的關鍵問題?！?/p>

迭代思維是針對消費者反饋的建議進行產品的升級換代。這個時代有的時候速度比產品質量更重要，消費者群體需求變化十分快，因此，一次性滿足消費者需求是遠遠不夠的，而是要通過不斷的升級迭代，豐富和完善產品的質量及功能。MIUI系統從創立之初到現在堅持每周更新，就是這種迭代思維最好的體現。其不僅帶給了用戶新功能的體驗和反饋及時得到重視的滿足感，也使公司能以最快的速度向前發展。

二、產品策略總結

小米創始人黎萬強曾提出：“用戶模式大于一切工程模式?！倍∶坠镜拿靠町a品基本都是遵守了這個規則，注重以用戶體驗為上。小米手機，則可以稱得上是開創了一個全新的品類，即所謂的互聯網手機。

小米公司的每款軟硬件，幾乎都做到了極致，我認為這是小米深諳移動互聯時代的精髓所做的精準戰略。小米聯合創始人黎萬強認為小米的用戶體驗就是要做到為用戶做到“保證好用、努力好看”，這個看似樸實的原則，是年輕消費者的重要需求。在這個原則之下，小米的產品實際上是透徹的了解互聯網的同時，保持了良好的口碑形象，且又對產品的發展策略十分清晰。

三、價格策略

小米公司所推出的產品以其“彪悍”的產品參數達到其他同行不能與其相抗衡的局面。而和小米公司所推出產品不同的是，小米公司產品的價格卻遠遠沒有達到“發燒級”。這樣的高性價比自然受到了消費者的關注與青睞。小米公司創始人雷軍是在軟件行業起家的，他明白企業的最終價值是在于企業擁有多少用戶量來決定的。所以，從開始創建小米公司起，小米公司就奉行在硬件上不賺錢，依靠互聯網和服務來進行盈利的策略。小米公司放棄高利潤的定價策略，不但讓小米公司從激烈的市場競爭中脫穎而出，還積累了大量的高質量的用戶資源。

四、結論

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（一）薄弱幼教機構發展成為品牌學校的空間

相比于目前規模較大、品牌知名度較高的幼教機構來講，薄弱的幼教機構已有投資較少，更容易重新進行市場定位，更容易調整自己的經營和營銷策略，從而找到適合自己的目標客戶，進而更加科學地發展。綜上所述，我國幼教行業正向著品牌化的方向發展，且薄弱的幼教機構相比于已經成型的機構更有優勢，薄弱幼教機構確實存在著發展成為品牌學校的空間。

（二）薄弱幼教機構品牌管理具有現實性

一般來說，薄弱的幼教機構以只有單個辦學地點的機構和小型地方性連鎖機構為主。與一些大型的全國連鎖或國際連鎖幼教機構相比，這些小型的機構在競爭中處于弱勢地位。但是，一個現象要從多個角度分析，有些情況下規模小對于這些幼教機構來說也可以成為優勢。規模小意味著易于管理。一個小規模的薄弱幼教機構如果意識到品牌建設的重要性，積極投資于品牌建設，那么品牌營銷和管理策略就可以在整個機構中得到有效貫徹和執行，較快地創建出自己的品牌。品牌不一定要一開始就全國知名，可以從機構所在城市著手，在同城開設連鎖機構，隨后在規模逐漸擴大之后，再利用互聯網和口碑的作用向周邊城市和省份擴展，最后實現企業成為全國幼教知名品牌的目標。相比之下，規模較大的幼教連鎖機構的品牌營銷策略實施起來就相對緩慢，而且因為層級較多，貫徹實施的質量也難以保證，甚至可能會因為一家分支機構的某個錯誤或實施不當而對此品牌造成負面影響。因此，做好薄弱幼教機構的品牌管理具有較高的現實性。

（三）薄弱幼教機構從政府治理教育的角度存在發展機遇

現階段，政府對幼教行業整體的監管力度不大，而且在有限的監管投入中，有關部門往往是更加注重對行業中大企業的監管。因此這種現實狀況就給予了一些薄弱的幼教機構更大的自，使其在規模、層次、方向等方面能夠因地制宜、自主決定、自我控制、自覺把握市場動向、主動參與市場競爭。換言之，只要是在不違反各項法律規定和不逾越道德標準的范疇內，薄弱的幼教機構因為受到的監管較少便擁有了更大的自由發展的機會。

二、薄弱幼教機構品牌營銷策略的選擇

（一）特色產品策略

在這樣一個大的幼教機構靠自己的品牌吸引消費者、小的幼教機構層出不窮的市場中，那些已經存在的薄弱的幼教機構如何來選擇自己的品牌營銷策略呢？一個值得嘗試的辦法是實施特色產品營銷策略。品牌是為了給企業的產品和服務提供更高的附加價值。因此，一個品牌的存在和維系首先取決于其所在企業產品和服務本身的質量和競爭力。在幼教這樣一個各機構產品大同小異的市場中，想要做出自己的品牌特色就要實行差異化的戰略。在幼教行業，目前許多機構所設置的幼教課程、采用的幼教方法、提供的幼教服務都很相似。然而，不同的孩子是有不同特質的，因此，如果一個薄弱的幼教機構能對幼教市場進行合理的細分，選擇一個適合自己的細分市場，為這個市場提供專業的有特色的產品和服務，那么便會脫穎而出，吸引到那些為選擇幼教機構而感到迷茫的家長。例如，現在很多幼教機構過多地強調對幼兒智力的開發，以幼兒學員智力上的突破作為評價教學質量的標準，卻忽視在親子活動中和孩子之間的情感交流及嬰幼兒社會性的發展。眾所周知，一個人在幼兒階段的某些經歷會給其性格的形成帶來很大的影響。因此，幼教機構可以將培養幼兒的良好性格作為教學目標，通過課程設計、游戲等引導他們學會溝通交流、友愛互助。相比較而言，這種教育產品更有特色，而且意義更深遠。

（二）“口碑”策略

薄弱的幼教機構大多規模較小，在其經營中，如果為了招睞消費者，選擇利用廣告進行大范圍宣傳是不妥當的。一方面，大范圍的廣告宣傳成本較高。制作廣告片、印刷大量的宣傳品、購買電視中的廣告時段和互聯網上的優勢廣告位、租用公共廣告牌等加起來的費用很可能超出一個小型幼教機構的承受能力；另一方面，薄弱的幼教機構本身提品和服務的能力也很有限。因為機構較小，即使進行大范圍的廣告宣傳起了作用，消費者蜂擁而至，機構本身也提供不了足夠的空間和資源去服務所有的消費者。因此，在這種情況下，薄弱幼教機構不如選擇口碑營銷策略。一般來說，口碑營銷具有宣傳費用低、可信任度高、針對性強、提升企業形象、發掘潛在消費者成功率高、影響消費者決策程度深、更加具有親和力等優勢。薄弱的幼教機構通過提供讓現有客戶滿意的產品和服務，提高自己的品牌實力，使這些已經體驗過的客戶自發地推薦身邊的親朋好友來消費。這樣，一個本來屬于薄弱幼教機構的企業便可以在同城贏得更多的客戶，進而贏得良好的口碑，為日后的發展奠定良好的品牌基礎。

（三）品牌輸入策略

品牌輸入策略對薄弱的幼教機構也不失為一種選擇。品牌輸入是指薄弱的幼教機構可以引進國外或國際上知名的幼教品牌，創辦聯合企業來提升自己的品牌知名度。運用這種品牌輸入策略，這些國內的幼教機構得到的不僅是一個在國外或國際上比較知名的品牌名稱，而且還可以直接與國際接軌，獲得相關的辦學經驗和資源，甚至得到資金投入。雖然這種營銷方式，在合作關系中我國企業的自主性會受到限制，但是對于一個不知道如何定位和發展自己的小規模幼教機構來說，是一個找到自己定位和快速發展的有效途徑。

三、薄弱幼教機構選擇品牌營銷策略時應注意的問題

（一）避免缺乏差異

在選用以上幾種品牌營銷策略時，薄弱的幼教機構容易出現的問題之一就是忽略其所提品的差異化程度。一方面，因為缺乏資金和專業的營銷團隊，薄弱的幼教機構在市場調查和產品開發方面很可能會出現問題，使產品的創新工作半途而廢或者沒有收到預期的效果。另一方面，因為缺乏經驗，薄弱的幼教機構更容易有意無意地去模仿和學習較之更為成功企業的產品設計、經營理念等，結果使企業變成一個無特色的企業，在競爭越來越激烈的幼教行業中，這樣的企業不會引起消費者的關注。

（二）重視關系營銷

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    論文摘要摘要:服務是一種無形;非凡的商品;房地產業不僅是一種實物交換行業,也是一種服務行業,非凡是其中的物業管理,更具有服務產品的性質;現代市場營銷中客戶關系的管理愈來愈重要;房地產業的服務營銷策略可分為基于顧客關系生命周期的營銷策略和基于客戶關系模式的營銷策略,顧客生命周期可分成三個階段,即初始階段;購買階段和消費階段,房地產業的客戶關系營銷策略依據這三個階段進行管理;而客戶關系模式的營銷策略,可分為直銷式;定制式;培訓和指導式;合作伙伴型;中間商式客戶關系營銷這五種模式;通過這兩大營銷策略,房地產業服務營銷和服務管理能實現較好的效果;

    一、服務和顧客生命周期理論

    (一)服務的定義及特性

    菲利普;科特勒認為,服務是一方能夠向另一方提供的基本上無形的任何活動或者利益,服務的消費不導致任何所有權的產生;轉移,等等;它的生產可能和某種有形產品聯系在一起,也可能毫無關聯;克里斯廷;格羅魯斯認為,服務是由一系列或多或少具有無形特性的活動所構成的一種過程,這種過程是在顧客和員工;有形資源的互動關系流中進行的,這些有形資源(有形產品或有形系統)是作為顧客解決新問題的方案而提供給顧客的;

    總之,服務是一種無形;非凡的商品,它具有不同于有形產品的特性摘要:

    1.無形性

    服務是由一系統活動和過程構成,服務本身是看不見;摸不著的,沒有物理的外形,消費者在消費之前見不到產品的效益,在消費時卻可以感知到;

    2.不可分性

    服務的生產過程和消費過程是同時發生的,而且服務產品和提供者無法分離,如導游員的講解;聞名歌手的表演等;

    3.差異性

    同一項服務會因為提供的時間;地點;環境等的變化而使服務效益產生很大的差異;如同樣的內容不同的老師講授的效果不同;

    4.無法儲存性

    服務產品無形以及生產和消費的統一導致服務無法儲存,由于服務產品的需求不穩定,變化大,導致潛在損失也大;

    5.過程性

    服務是一系列過程的結合,生產和消費同時進行,其效益因提供者而異;

    6.融合性

    服務雖然無形,但往往借助于有形實體加以體現,有形和無形二者相互結合在一起;如交通運輸業通過交通工具來提供服務;

    (二)顧客生命周期的階段性特征

    由于服務是一種無形;非凡的商品,客戶關系對服務業來說具有突出的重要地位;而且現代市場營銷已不是那種簡單的產品推銷,它更加關注和客戶建立;維持相互滿足的長期關系,在企業和客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中,搶占市場的關鍵已轉變為和顧客建立長期而穩固的關系,從交易變成責任;從顧客變成擁躉;從管理營銷組合變成管理和顧客的互動關系,客戶關系的管理在現代市場營銷中愈來愈重要(趙西珍,2004);因此,把握客戶關系管理中顧客生命周期的階段性具有重要意義;

    1.初始階段的高不確定性

    和企業沒有接觸的顧客處在顧客關系生命周期中的初始階段,這是一個探索的階段;這個階段里,潛在顧客向企業的老顧客咨詢,視其需要考察企業的承諾;信譽;能力;誠意等,然后考慮為獲得服務所需支付的成本;服務的無形性阻礙了顧客對企業服務的了解;經過衡量,顧客認為企業所提供的服務大于自己所支付的成本,則顧客就會進入顧客關系生命周期的第二階段,即購買階段;和此同時,企業雖然事先就擬訂了要提供的服務,但在很多顧客高度參和的服務項目中,企業對某位具體的顧客真正的需求往往是模糊的,對顧客的潛在價值也不清楚;因此,高不確定性是初始階段的基本特征;

    2.購買階段的臨界性

    在購買過程中,潛在顧客根據其尋求的目標評估服務并預備出資購買;進入到這一階段的潛在顧客,會和企業發生實質性的接觸,如通過電話或和服務人員進行面對面的接觸,因此,顧客對企業的熟悉開始逐漸清楚;假如顧客決定購買服務,這就進入了顧客關系生命周期的第三個階段,即消費階段;對于企業來說,假如顧客對它來說是有價值的,它必將進一步確認顧客的需求,強化和顧客的關系;這個階段是顧客決定是否購買和企業是否進一步確認顧客需求的關鍵階段,顧客和企業關系的發展達到了一種臨界狀態;因此,具有臨界性是購買階段的基本特征;

    3.消費階段的雙重性

    在消費階段,顧客可以感知企業處理新問題并提供服務的能力;假如顧客對自己所接受的服務感到滿足,并覺得企業提供的價值也不錯,則關系就可以持續下去,開展新的消費行為,顧客和企業的關系生命周期進入循環;假如顧客感到不滿足,認為所接受的服務和付出的成本不相當,則顧客和企業的關系將會終止;由于服務這種產品的生產和消費是不可分的,服務產品在生產出來后,隨即被消費,兩者處于同一過程;因此,消費階段具有生產和消費的雙重屬性;

    實踐中不少企業的服務和上述顧客生命周期的階段并不完全相符,但總體來說,企業服務和顧客的關系大致可分為初始階段;購買階段和消費階段;因此,基于顧客生命周期的階段性開發相應的服務營銷策略,具有實實在在的意義;

    二、房地產業中的服務營銷策略

    美國聞名經濟學家奧多;萊維特曾經指出,新的競爭已不是發生在各個企業在其工廠中生產什么產品,而是發生在其產品能提供什么附加利益;房地產不僅是一種物,同時也是一種社會關系,體現在房地產上的這種社會關系具體包括摘要:經濟關系;法律關系;鄰里關系;社區關系,等等;而且,房地產還具有使用期限長;財產或權利流轉復雜;專業技術性強的特征;因此,消費者對房地產的現時需求,往往是和今后自己那份房地產的權利保障和使用(或處分)便利性聯系起來考慮的;這就需要房地產企業提供優質的房地產管理和服務來加以解決;作為房地產業主要服務環節的物業管理,是“寓經營管理于服務之中,在服務中完善經營管理”的以服務為核心的行業,物業管理的服務質量優劣已成為決定開發企業物業營銷業績的重要因素,處在激烈競爭環境中的房地產項目,無不依靠于更高層次的物業管理以提升其營銷品位;但是,我們也應該看到,我國物業管理市場作為房地產市場體系中的要素市場還遠未成熟,作為房地產開發企業,率先認定服務管理營銷理念,貫徹服務策略,有利于其獲得市場競爭優勢(吳翔華,2005);因此,房地產業中的服務營銷策略具有重要的功能;

    (一)基于顧客關系生命周期的營銷策略

    顧客關系生命周期中的階段會影響企業營銷活動的成效,因此,企業應該識別顧客所處的顧客關系生命周期的階段,并結合服務的六大特性從營銷的角度管理好企業的各方面資源,讓顧客感到滿足,爭取讓顧客進入下一個階段或進行循環消費;換句話說,服務企業必須制定相應的階段營銷策略,對處在不同生命周期階段的顧客采取不同的營銷策略;

    1.初始階段的有形化

    在初始階段,營銷的目標是培養潛在顧客的喜好;服務營銷者可以借鑒傳統產品營銷的策略,如媒體廣告;宣傳手冊;免費試用;公共關系;人員推銷等,并注重服務的不可感知性;在對房地產的產品進行介紹時,企業可以在房地產展銷會上通過擺放樓盤模型;發放宣傳手冊;進行地產概念主題展示;發送贈品和以影像圖片等形式展示地產信息,來吸引潛在購房者;

    由于和樓盤等有形產品相聯系的服務本身具有不可感知性,使得顧客很難判定和房產相聯系的服務的優劣,這就要求通過地產公司品牌;服務的介紹及服務有形化等方式,讓客戶提前感知此處地產服務的質量,促使其購買;所謂地產服務的有形化是指房地產公司策略性地提供能被顧客直接感知的服務產品的有形物,比如,提供企業向潛在購房者展示購買之后會享受到何種服務;出現了新問題后通過怎樣的途徑進行解決等,以幫助顧客識別此處房產服務的獨特性;服務的性價比等,實現初步服務營銷的目的;服務有形化策略是這一階段的重點策略;另外,口碑宣傳在房地產的服務營銷中同樣具有重要的功能,消費者在購買房產時,通常相信從親戚;朋友;同事和專家那里獲得的房產服務的信息;好的口碑傳播是信息交流中最有效的工具,對服務宣傳可以起到意想不到的效果;同時,也要注重,口碑傳播對潛在顧客期望的形成有重大影響,顧客期望和顧客購買后的體驗進行比較,會影響房地產消費中的循環購買行為;而且這種比較會形成新的口碑,從而影響更多的潛在顧客;因此,顧客期望的高低對房地產服務營銷具有重大影響功能;如何引導適度的“好口碑”,利用好老顧客進行口碑宣傳,對房地產服務營銷具有重大影響;

    2.購買階段的需求管理

篇6

1.如何從中國情境中創新營銷理論?——本土營銷理論的建構路徑、方法及其挑戰

2.基金營銷與資金流動:來自中國開放式基金的經驗證據 

3.移動電子商務互動營銷及應用模式 

4.企業市場營銷戰略創新

5.國外移動圖書館營銷案例分析及其啟示——以加拿大伯靈頓公共圖書館為例 

6.基于5T理論視角下的企業微博營銷策略及應用分析——以歐萊雅的微博營銷為個案研究

7.大數據時代的聯動式數據庫營銷模式構建——基于“一汽大眾”的案例研究 

8.移動互聯網環境下互動營銷策略對消費者行為影響實證研究 

9.中國壽險業營銷效率評價研究 

10.我國汽車行業營銷趨勢研究 

11.社會化媒體時代的內容營銷:概念初探與研究展望 

12.人力資源經理的議題營銷過程及策略研究 

13.控股股東卷入、兩權偏離與營銷戰略風格——基于第二類問題和終極控制權理論的視角

14.保險營銷策略問題初探 

15.社會化媒體營銷研究述評 

16.論“共主體”營銷話語的建構與踐行——關于現代營銷近視癥的矯治研究

17.學科服務目標的精確定位與學科服務的精準營銷

18.基于IPA的旅游目的地意象整合營銷傳播——兩個江南水鄉古鎮的案例研究 

20.政府旅游公共營銷的實現機制和路徑選擇——基于扎根理論的一個探索性研究

21.我國汽車營銷現狀及創新分析

22.目的地營銷績效:現狀及價值鏈模型 

23.移動營銷消費者采納行為動態演化研究

24.網絡營銷新渠道:SNS營銷

25.我國智能手機營銷策略分析 

26.基于體驗營銷的酒店品牌建設研究 

27.我國高校圖書館營銷新方式  

28.國外圖書館社會化媒體營銷的案例研究及其啟示

29.多渠道零售商線上線下營銷協同研究——以蘇寧為例

30.東風商用車網絡營銷對策 

31.網絡營銷績效評價體系的研究評述

32.雙元營銷能力平衡、戰略地位優勢與新創高技術服務企業績效

33.營銷能力對技術創新和市場績效影響的關系研究——基于我國中小上市企業的實證研究 

34.4R營銷理論與學術期刊網絡營銷策略

35.多市場接觸下的聯合非倫理營銷行為——基于市場集中度和產品差異度的二維分析模型

36.企業微信營銷研究及策略分析 

37.企業微博營銷效果和粉絲數量的短期互動模型 

38.基于自媒體的旅游景區營銷策略研究 

39.關于逆營銷的效果研究:基于CLT理論的視角 

40.全渠道營銷理論——三論迎接中國多渠道零售革命風暴 

41.搜索引擎營銷研究綜述及展望 

42.技術與生存:數字營銷的本質  

43.基于DEA的企業微博活動營銷效果評估——以S企業官方微博為例 

44.基于營銷理念的高校圖書館數字參考咨詢服務

45.電子商務對營銷渠道管理的影響 

46.中國市場營銷研究英語論文綜述——基于內容及來源的描述分析 

47.中國煙草業營銷分析  

48.“大數據”背景下營銷體系的解構與重構 

49.保險營銷渠道團隊管理研究 

50.企業微博營銷中品牌曝光度對網絡口碑的影響研究  

51.論旅游景區的差異化營銷策略選擇與組合

52.創新高職市場營銷教學 促進學生職業能力培養 

53.我國網絡營銷發展策略研究 

54.銷售低迷狀態下的白酒營銷回歸與創新

55.新媒體環境下高校圖書館移動信息服務微營銷研究 

56.基于消費者懷舊的品牌營銷策略  

57.關于我國汽車營銷模式發展的探討

58.口碑、口碑傳播和口碑營銷的辨析

59.供應鏈下的市場營銷資源合理運用問題探討 

60.大數據時代營銷創新研究的價值、基礎與方向

61.旅游產品體驗營銷中的價格影響因素及定價策略 

62.社會資本、組織學習對企業國際營銷能力升級的影響機制——基于海信集團國際化發展的縱向案例

63.基于groupon模式的我國經濟型酒店網絡團購營銷研究 

64.保險O2O營銷模式的實踐與研究  

65.“心”營銷:文化藝術產業新媒體營銷策略研究

66.企業網絡社區營銷價值、機理及模式研究  

67.關注和融入中小企業成長——論中小企業銀行服務營銷 

68.互聯網對我國保險營銷渠道影響分析 

69.高科技企業市場營銷策略研究 

70.論企業應對市場營銷環境變化的策略  

71.微博網絡營銷對國際貿易的影響及對策  

72.公益事件營銷中企業—消費者契合度和宣傳側重點影響效果研究

73.體驗式營銷在汽車營銷中的應用  

74.關系營銷導向對營銷創新的影響研究 

75.傳播學視角下微信營銷的利與弊  

76.市場營銷專業復合型人才“三位一體”培養模式研究——以重慶大學市場營銷特色專業建設為例 

77.金融服務營銷的核心理念——價值的共同創造  

78.企業社會化媒體營銷傳播的效果分析——以微博擴散網絡為例 

79.微博營銷信息的時空擴散模式研究——以曲江文旅為例 

80.旅游目的地營銷績效評價研究現狀與展望 

81.制度壓力、合理性營銷戰略與國際化企業績效——東道國受眾多元性和企業外部依賴性的調節作用 

82.關于紅色旅游市場營銷研究——以云南省為例  

83.我國自主品牌汽車的市場營銷策略研究 

84.傳播學視角下即時性營銷模式與戰略實現——以微信營銷為例 

85.網絡拓撲特征對病毒式營銷傳播動態影響的研究——基于新浪微博大數據的實證分析

86.高校圖書館微博營銷策略研究——以清華大學圖書館為例 

87.市場營銷理論、實踐、教育的創新與融合——2014中國市場營銷國際年會綜述

88.面向Y一代用戶的大學圖書館服務營銷策略研究  

89.贛南臍橙三位一體營銷戰略探討 

90.我國網絡營銷的現狀與發展趨勢研究 

91.關系資源對營銷能力的影響機制:顧客導向和創新導向的中介效應 

92.營銷動態能力的概念與量表開發 

93.新形勢下電力市場營銷模式與新型電價體系 

94.基于內部營銷視角的圖書館管理新策略  

95.消費者參與社交網絡營銷因素的實證分析

96.深入理解營銷渠道研究的過去和未來 

97.關系營銷導向對企業使用渠道權力的影響  

98.論中小企業的市場營銷策略  

99.基于全方位視角的企業營銷績效評價研究  

100.基于藍海戰略的保險營銷創新研究  

101.我國汽車營銷模式的現狀與創新方向 

102.我國網絡營銷中的道德問題及其對策 

103.綠色營銷研究:內涵、現狀與對策  

104.國外綠色農產品營銷的特點及借鑒  

105.小微企業營銷現狀與對策研究——以廣東省中山市為例  

106.體育賽事營銷的本質及營銷觀念創新研究  

107.內部營銷對酒店員工工作滿意的影響研究——以組織承諾為中介變量  

108.營銷管理的新趨勢——績效營銷研究探析 

109.保險營銷模式的轉變與發展——電話營銷與網絡營銷模式的互補 

110.我國自主品牌汽車的國際化營銷戰略淺析 

111.中國汽車營銷渠道的現狀與發展趨勢 

112.當前中國電影營銷的關鍵問題研究 

113.全球化時代的城市大事件營銷效應:基于空間生產視角  

114.我國高校圖書館營銷現狀調查及分析 

115.IFLA圖書館國際營銷獎及其背后的營銷理念 

116.營銷刺激、心理反應與有機蔬菜消費者購買意愿和行為——基于有序Logistic回歸模型的實證分析

117.感性消費時代的企業色彩營銷策略

118.淺析我國保險網絡營銷的問題與對策

119.營銷策略對品牌忠誠的影響:顧客感知價值的中介作用

120.體驗營銷研究前沿評介

121.國內市場營銷研究進展分析

篇7

關鍵詞：全域旅游；營銷策略；社會營銷；品牌營銷；旅游目的地營銷

隨著社會經濟的發展，人們的生活品質得以有效提升，與此同時，人們的旅游需求也越來越旺盛。在多元化旅游市場需求的推動下，全域旅游概念應運而生，并被廣泛應用。由此國家頒布關于刺激區域旅游業發展，帶動區域經濟增長的相關指導意見，其中對于旅游營銷提出了一定的要求。旅行業及旅游資源豐富的區域需要加強合作，站在全域旅游角度上，打造旅游品牌形象，創新旅游目的地營銷策略，以此吸引廣大游客的注意力，從而促進區域旅游業的健康穩定發展。

一、全域旅游

在區域經濟發展過程中，全域旅游是一種非常重要的推動方式，開發利用區域內豐富的旅游資源，打造高品質旅游文化，以吸引更多游客參與，刺激游客消費，從而提升區域經濟發展水平。在全域旅游視野下，旅游業具備無可比擬的優勢，推動旅游業發展，需要優化整合區域內旅游資源、創新相關體制機制，以政策法律為依托，拉動相關產業發展。同時，加強區域生態環境保護，提升公共服務，對于區域內與旅游發展相關的各項社會資源、經濟資源等加以有機融合。在此基礎上，實現資源共享、產業融合，提升旅游質量，以旅游業帶動區域協調發展。在全域旅游中，要想加強旅游業建設，帶動區域經濟增長，需要充分開發利用旅游目的地資源。與此同時，區域內不同產業及相關管理部門必須形成有效聯動，溝通合作、積極參與，做好旅游目的營銷管理工作，滿足游客多樣化的旅游需求，給廣大游客提供良好的旅游服務，并提升游客的旅游體驗。打造全域旅游，優化旅游目的地營銷，最關鍵的一點是提升區域旅游品質，以高品質旅游服務提升游客的滿意度與認可度，以刺激旅游業的發展。而不僅僅追求區域旅客余量的增長，所以各地相關機構需要做好旅游目的地營銷規劃，豐富廣大游客的旅游過程，盡可能使所提供的的旅游大道游客的預期。相對來說，以往比較傳統的旅游項目及旅游產品開發利用多集中在區域核心景點及景觀上，以此為核心，同樣旅游目的地營銷的重點在于景區門票售賣上，從而獲得更多的經濟效益。通常情況下，游客都是按照提前預定好的旅游線路推進各種各樣的旅游活動，這樣會在一定程度上削弱了游客的旅行體驗。在全域旅游視野下，游客不再滿足于提前設計好的旅游產品、旅游線路，更多是追求新鮮的旅游體驗，隨心而行。比如游客不再堅持固定行程規劃下酒店住宿、景點景區參觀以及商店商品采購等旅游活?，F在的游客更享受旅游過程，喜歡放慢腳步，自由閑適地游覽自然風光與人文景觀。很多游客更喜歡住在當地居民家中或是獨具特色的民宿中，在網絡平臺上尋找評價突出的旅游景點，根據網絡上的旅游評價穿梭于旅游城市的大街小巷，參與當地民俗活動，品嘗當地特色地道的美食佳肴?？偟膩碚f，現代游客更享受旅游過程，追求在旅游目的地的所看、所感，全域旅游下，一切對于廣大游客產生吸引力的，都是區域旅游業開發的重點，更是旅游目的地營銷的重要內容。

二、新時期，全域旅游視野下旅游目的地營銷的相關要求

（一）構建以政府為主導的區域旅游目的地營銷

新時期，隨著旅游行業的多樣化發展，加強旅游目的地營銷，促進區域經濟發展，需要在全域旅游視野下，構建以政府為主導的區域旅游目的地營銷。當地政府需要充分發揮主導作用，協調各相關職能部門，加強各管理部門之間的聯系，通過溝通合作整合區域內旅游資源優勢，在此基礎上，形成有機聯動，構建高效率、高質量全域旅游目的地營銷模式。此外，當地政府需要發揮主導作用，將行政與行業市場加以緊密結合，有效調動相關企業的旅游目的地營銷積極性，形成優勢互補，各區域旅游業發展提供保障，以促進全域旅游的又好又快發展。

（二）立足全域旅游視野下，推進旅游目的地社會營銷

立足全域旅游視野下，不難看出區域內旅游資源無處不在，只需要一雙發現的眼睛。對于區域旅游業發展而言，豐富的旅游資源，無邊界的旅游產品，這些都在一定程度上加強了旅游目的地居民與游客之間的聯系。基于此，當地相關部門及相關旅游企業需要促進旅游目的地與廣大游客間的旅游資源、旅游服務貢獻，不斷優化旅游要素配置，以滿足廣大游客的多樣化旅游需求。從全域旅游出發，，推進旅游目的地社會營銷，將旅游區域建設成為開放性、共享性的旅游目的地，突出旅游目的地居民的主體地位，積極引導旅游目的地局面主動參與區域旅游目的地營銷活動，并保證居民的切身利益，促使旅游目的地居民自覺成為區域旅游資源的一部分，以強化旅游目的地社會營銷，從而實現區域旅游業的可持續發展。

（三）從全域旅游需求出發，促進旅游目的地品牌營銷

縱觀區域旅游發展全過程，可以看以往的旅游目的地營銷更關注區域內重點景區及重要景點的推廣營銷，往往忽略了旅游目的地品牌營銷的重要作用。隨著社會的進步，人們旅游需求的多樣化發展，走馬觀花式的旅游形式已經逐漸被時代所淘汰，人們更傾向于休閑旅游、度假旅游，強調旅游觀感。所以說，立足全域旅游視野下，推進旅游目的地營銷需要從廣大游客的旅游需求出發，打造品牌營銷，以滿足旅游目的地品牌營銷的新要求。從區域旅游發展來看，全域旅游目的地品牌營銷是一項周期比價長且存在一定復雜性的工程，對于區域旅游管理部門以及相關部門來說，構建旅游目的地品牌營銷無疑是一種比較難的調賬。要想加強區域旅游目的地品牌營銷，相關管理部門需要深入挖掘區域旅游資源，打造獨具特色的旅游目的地旅游產品與優質的旅游服務，并以此為基礎，精準旅游目的地品牌營銷定位，制定有效的旅游目的地品牌營銷戰略，以市場需求為導向，促進區域旅游業與經濟的可持續發展。

三、全域旅游視野下，刺激旅游發展，推進旅游目的地營銷的創新策略

區別于以往的旅游目的地營銷，立足于全域旅游視野下的旅游目的地營銷是區域旅游資源與旅游服務的全面滲透，更是對旅游目的地品牌形象的準確定位。全域旅游下，促進旅游目的地營銷，需要以當地政府為主導，加強相關部門協作，與企業強強聯手，廣大游客共同參與，并發揮新媒體宣傳的優勢作用，在此基礎上，構建全方位的旅游目的營銷模式。從另一個角度來講，全域旅游目的地營銷可以說是當地政府給多個旅游事項主體的一種優惠福利，所以相關主體必須立足于全域旅游視野下，積極推進旅游目的地營銷的創新策略，以刺激旅游發展。

（一）以大數據為依托，推進旅游目的地品牌營銷

全域旅游背景下，游客的旅游活動越來越多樣化，不單單局限于固定的旅游路線、旅游景點，在區域內任何的旅游目的地都有可能被游客光顧，相對來說，游客的流動性比較法大、基于此，相關管理部門需要以大數據為依托，對廣大的游客的全域旅游進行深入且全面的分析，在此基礎上，創新旅游目的地營銷策略。收集大數據信息，了解并掌握區域旅游發展形勢，并將其應用于旅游目的品牌營銷總，從而制定出新穎且具有可行性的旅游目的地營銷策略。積極推進旅游目的地品牌營銷，加強全域旅游規劃，發生特色旅游，給廣大游客制定個性化旅游方案，并提供人性化旅游服務，以實現區域旅游業的良好發展。此外，加強區域旅游合作深度，打造旅游目的地營銷品牌，以規范化營銷提升區域旅游便捷化程度。

（二）結合旅游業發展，構建全方位旅游目的地營銷策略

從游客年齡層次上來看，目前大多數游客集中于80 后與90 后這兩個階段，所以當地相關旅游部門及企業應當結合旅游群體特點，構建全方位旅游目的地營銷策略。比如搭建廣播，電視、微信、網絡直播、微博等線上與線下有機結合的旅游目的地營銷渠道，完善游客關系網絡，通過自媒體營銷與傳統營銷吸引廣大游客的注意，給游客打造個性化旅游產品，以帶動區域旅游發展。

（三）發揮新媒體宣傳的重要作用，加強旅游目的地口碑營銷

全域旅游背景下，推進區域旅游發展，需要加強旅游目的地口碑營銷，相關旅游管理部門及企業可借助新媒體宣傳的優勢多用，在公共網絡平臺上推廣旅游目的地的旅游產品及旅游服務，積極宣傳區域旅游資源、旅游文化以及旅游服務，以刺激游客的旅游需求。比如在大眾點評、美團及寫成等旅游信息平臺上，推動旅游攻略、分享旅游日記等、旅游體驗旅游評價等等，不斷提升旅游目的地的口碑，以引導輿論導向，從而優化旅游目的地營銷。

四、結論

綜上所述，全域旅游下，加強旅游目的地營銷，需要根據市場需求，不斷創新旅游目的地營銷策略，同時以大數據為依托，推進旅游目的地品牌營銷，結合旅游業發展，積極構建全方位旅游目的地營銷策略，發揮新媒體宣傳的重要作用，優化旅游目的地口碑營銷，以促進旅游業的繁榮發展。

參考文獻

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[3]鮑珊珊，楊成兵.旅游目的地新媒體營銷策略優化研究――基于蕪湖市的實證分析[J].安徽電氣工程職業技術學院學報，2019，24(02):61-66.

篇8

1．對廣告內容設置的需求。過去的廣告停留在產品本身的功能之上，以簡單直白的告白方式向消費者傳達產品性能方面的信息?？呻S著消費者信息接收習慣的改變與品味的提升，這類型的廣告過于枯燥乏味，已很難再引起消費者的注意。廣告商與企業主在制作廣告時應利用受眾對情感以及對廣告理念層次的提升需求，將廣告打造成更具品質感的傳播載體。這里的品質感除了體現在廣告的制作技術上面，還體現在廣告產品主體的內涵提煉，以此形成品牌信息的有效傳播。

2．對廣告表現形式的需求。消費者對廣告的需求開始更多的期待參與的自我實現感被滿足。即消費者不再愿意被動接收廣告信息，更愿意以互動的方式參與進去，以在接收信息的過程中形成自我價值實現的滿足感體驗。2013年4月在海南博鰲舉辦的博鰲亞洲論壇上，特侖蘇根據自身專屬牛奶的定位，在場內擺放互動販賣機，與會來賓在輸入屏上手寫簽名便可當場拿到一包印有自己名字的專屬特侖蘇牛奶，使牛奶從普通走向專屬。正是在滿足了消費者的自我實現需求的同時，通過互動方式與消費者建立起聯系，使消費者對產品具有忠誠度與認可。

3．對廣告投放平臺的需求。對廣告的投放平臺，萬不可再拘泥于傳統平臺，瞬息萬變的互聯網時代，是消費者主動參與的時代，也是廣告主改變的契機。邁入網絡廣告時代，消費者更多的是根據自身需求主動搜尋。網絡平臺為消費者提供了更大的自主性，使消費者不再受制于電視廣告的硬性傳播。由此在網絡中衍生出諸多平臺以供企業主投放廣告，引起目標消費者在搜尋過程中的注意，比如SEM（搜索引擎營銷）、EDM（郵件營銷）、社會化媒體互動營銷等。

二、消費者廣告需求對企業營銷策略的影響

消費者對廣告的需求不斷升級，從內容設置、表現形式以及投放平臺等各方面對廣告的品質提出新的要求。企業在營銷過程中如何在準確傳達品牌信息的同時滿足消費者對廣告的需求，給消費者留下滿意的廣告觀感體驗，是企業在自身營銷策略調整方面需要著重考慮的問題。

1．迎合大眾心理，形成娛樂化廣告營銷鏈。單一的傳播媒介、枯燥乏味的內容已經再難引起消費者的注意，企業不妨將娛樂融入企業營銷鏈中，打造一條完整的娛樂化廣告營銷鏈，在營銷中注入娛樂的元素，使廣告充滿新意與趣味。從營銷計劃制訂，便可以娛樂的視角來制作整體策略，比如將廣告與電影結合起來，引起消費者在看到產品時的情景回憶，呼應消費者內心的情感；線下推廣時，企業可利用現場抽獎、有獎問答等娛樂方式進一步加深消費者對產品的注意力，刺激消費者做出購買決策。娛樂化廣告營銷鏈的形成滿足了消費者對舒緩生活壓力的需求，又可使其在情感與精神層次得到滿足，從內心深處與消費者達成共鳴。

2．打造互動體驗，實現整合營銷傳播。面對消費者日益提升的需求層次以及傳播媒介的迅速發展，廣告計劃的兩個重要組成部分信息策劃（信息策劃通常指創意策略）和媒體策略受到極大的考驗。企業需要的是一種可以多方面整合各方資源為己所用的營銷策略，至此整合營銷傳播便浮出水面。整合營銷傳播利用廣告、銷售促進、公共關系、企業文化、管理者形象等所有可傳遞信息的渠道將品牌信息傳遞出去，并且在傳遞的過程中保持信息與形象的一致性，不斷重復相同信息加深消費者對品牌的認知。整合營銷傳播還利用消費者對參與的需求，打造互動式體驗廣告，吸引消費者參與到廣告的制作與傳播當中，使消費者在參與的過程中實現自我價值，也進一步增強其品牌忠誠度，令其成為企業口碑營銷的重要一環。

篇9

關鍵詞：酒店管理；市場營銷；策略

隨著中國對外開放力度逐漸增大，全球經濟的發展為中國的各行各業帶來了巨大的發展空間和挑戰。中國的經濟不斷發展，各國之間的互動和交流更加頻繁，旅游業出現了蓬勃發展的勢頭，帶動了酒店業的發展。面臨日益嚴峻的市場競爭，酒店行業開始逐漸探索與市場營銷相匹配的發展模式。只有建立以市場需求導向為基礎的現代化酒店管理模式，才能更好地促進酒店行業打開市場、進入市場，進而成為帶頭者。

一、酒店管理概述、重要意義及市場營銷目標

1.酒店管理的基本定義

酒店管理主要是指在符合市場發展規律的前提下，結合酒店實際情況，運用管理學相關的方法、流程和標準等對酒店的各種資源進行優化配置和組合，保障酒店經營活動的順利開展，促進酒店實現效益最大化、服務最優化的一種管理活動。

2.酒店管理的重要意義

加強酒店管理，有利于更好地提升管理效益。管理是企業一項重要的工具和手段，對于酒店行業來說也是如此，加強酒店管理，分析酒店在管理過程中出現的各種問題，找到適合酒店發展的運營模式，強化隊伍建設、服務營銷、成本管控等，有利于提升酒店整體效益。加強酒店管理，有利于更好地提升市場競爭力。隨著經濟的迅速發展和人們生活水平的提高，公眾對于娛樂文化生活更加關注，更加注重精神方面的追求和享受，由此進一步帶動了旅游業的發展，也為酒店行業的迅速發展帶來了契機。這一背景，加強了酒店之間的競爭，促進了更多不同類型及檔次酒店的新生。加強酒店管理，能夠幫助酒店更好地認清市場形勢，通過和市場營銷策略相結合，研究市場變化情況、服務對象情況等，找到適合酒店發展的具體路徑和舉措，從而幫助酒店在市場競爭中取得領先優勢。

3.酒店的市場營銷目標

酒店的市場營銷，主要是以其服務對象和服務內容為研究因素，對酒店現有的資源，包括員工、消費者、服務質量、有形資產等進行動態管控。酒店服務是一種無形的資產，主要是通過為客戶提供各種服務，讓顧客生理和心理上享受到高質量的服務，這需要既提高硬件設施配套水平，又要加強服務質量管理，樹立良好的企業形象，打造獨具特色的酒店管理品牌等，以此提高關注度和經濟效益、服務效益。所以說，酒店的市場營銷目標要以服務、產品兩方面為基本切入點，提高服務、吸引客戶。在此基礎上進行各種管理運營和操作，提高服務效能和行業競爭力。

二、酒店管理中的市場營銷策略現狀分析

酒店管理中引入市場營銷策略和理念，在我們國家運行時間不長，技術也不是很成熟，很多國內的酒店尤其是大型酒店，甚至沒有形成自己的發展模式，照搬照抄國外酒店管理模式和經驗“為我所用”，由于受到環境、消費群體、管理模式和發展進程等影響，造成了酒店管理模式與市場營銷策略不匹配的情形，影響了酒店的可持續發展。具體表現在以下幾個方面：

1.缺少長遠規劃，沒有樹立品牌發展戰略

品牌發展戰略是一個企業的重要發展戰略，關系到企業的長遠發展。只有建立有效的品牌發展戰略，才能更好地推動企業長遠發展。品牌營銷策略在國內企業管理發展進程中已取得了較大進步，尤其在體育、汽車、食品等行業的管理模式中比較成熟。作為中國重要的發展領域，酒店行業雖逐漸開始探索市場化的營銷路線，但受到技術水平、市場觀念和環境因素等制約，酒店行業品牌市場化營銷模式并不突出，尤其是很多中小型酒店，對于具體的服務、餐飲、客房等設施配套和服務管理方面逐漸完善，但沒有形成品牌效應，沒有對酒店特色和品牌文化進行有效結合和運用，甚至缺少長遠規劃，過于關注短期目標，一定程度上制約了酒店行業的長遠發展。

2.酒店公關營銷體系不健全

市場營銷的主要手段之一就是公關營銷。對于酒店行業，公關營銷即通過將酒店現有的各種資源進行有序開發和利用，從而幫助企業提高經濟效益、降低運營成本。目前國內大型酒店企業對酒店公關營銷進行了一些探索，但在中小酒店企業還沒有得到充分重視，甚至過于關注與政府部門之間的關系維護，而對于實際服務對象和服務群體的反饋體系等尚未建立，不能發現能夠有效改善酒店管理的具體問題。

3.沒有有效建立酒店管理的市場營銷團隊

我國的酒店管理缺乏專業人才，負責市場營銷工作的人員準入門檻較低，造成營銷團隊人員素質參差不齊，并且酒店管理沒有形成規范的運營模式，大部分酒店管理方式比較傳統、市場營銷效率較低，人員和體系制約影響了酒店企業的發展。

三、酒店管理中市場營銷策略的有效發揮與運用

對外開放給中國經濟帶來了巨大的發展空間，國內外交流更加頻繁，這為中國酒店行業的發展帶來了很大的契機，國外很多酒店品牌紛紛入駐中國，給國內的酒店行業發展帶來了先進的理念，也帶來了一定的沖擊。酒店行業想要在市場中立于不敗之地，就必須充分與市場融合，制定基于市場需求為導向的現代化酒店管理模式和市場營銷策略，從而在酒店行業競爭中保持優勢，立于不敗之地。為了提高酒店行業市場競爭力，可以從以下幾方面進行探索：

1.運用廣告宣傳策略，打造獨具特色的酒店服務品牌

選擇酒店，很多人看重的是口碑?？诒臓I造一方面是來自客戶的真實體驗宣傳，另一方面是廣告效應。酒店企業要想取得長遠發展，就必須學會“打廣告”。結合節假日、消費者群體需求、市場狀況分析等，進行系統的廣告宣傳。一是可以借助新媒體的力量，充分運用網絡、微博、微信、手機等媒體，通過植入恰當的廣告，提高點擊率，吸引消費者眼球。二是要結合酒店的實際情況，總結酒店特點，突出酒店特色，運用恰當的文化宣傳，形成酒店獨特的服務品牌。三是對酒店的服務、標識、社會口碑等進行適當造勢，設置具有個性特點的企業文化標識，刺激眼球，便于識別，讓消費者第一時間關注到。四是鼓勵全員樹立品牌營銷的理念，對酒店的形象進行充分了解，合理定位，通過對員工加大宣傳，內化于心，提高企業文化軟實力。五是加強服務質量管理，為消費者創造更加安全、舒適、衛生的服務環境，用更加溫馨、到位、舒適的服務方式為消費者奉獻更好的服務。

2.制定科學的公關策略，實現酒店資源最優化配置

一方面，要充分整合酒店現有的資源，尤其是建立客戶回訪機制，對每一名入住和消費的客戶進行信息登記，在保證客戶信息安全的情形下，增加客戶回訪，鼓勵客戶多提意見，不斷收集更多與酒店管理相關的有效意見，從而提高酒店整體形象。另一方面，在增加酒店客流量、提高消費者回頭率等方面下功夫，制定更加人性化的服務機制和方案，通過制定科學的公關策略，提高酒店在客戶中的良好形象。

3.加強創新，引入先進的管理手段提升酒店管理效率

要充分借鑒國外先進的酒店管理模式和經驗，就地取材，結合國內酒店行業具體發展狀況、本土酒店文化特色以及酒店本身的實際發展情況，創新管理模式。充分借助計算機網絡、多媒體技術、現代化企業管理模式等工具，在客戶滿意度調查、客戶回訪、服務方式轉變、市場營銷模式多樣化分析等方面集思廣益。加強員工培訓，提高市場營銷團隊的整體素質，不斷創新管理工具和方法，探討更加適合酒店發展的市場營銷模式，從而帶動企業成長。高效系統的酒店市場營銷策略能促進酒店企業的發展，沒有不變的發展模式和萬能的市場營銷策略，只有不斷優化酒店管理資源、創新管理方式、樹立品牌經營理念，才能探索出適合酒店行業長遠發展的有效路徑。

參考文獻：

[1]劉婧.淺談酒店管理中的市場營銷策略[J].佳木斯職業學院學報，2016(02).

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[4]唐治東.酒店管理中的市場營銷策略研究[J].現代營銷(下旬刊)，2015(05).

篇10

票房節節高升的《畫皮2》，口碑卻讓所有人“大跌眼鏡”，奇跡是如何誕生的?難道觀眾都中了《畫皮2》的“心惑”了么?

相信《畫皮2》的成功原因有肯定有非常多。電商傳媒()認為其最成功的肯定得歸功與他們一流的營銷策劃?！懂嬈?》的營銷方式也有非常多，囊括國內影星最佳組合、3D電影的幌子、炫麗魔幻場面、抓住年輕人的愛情故事，矩陣式的營銷......等都是其營銷策略上的把握。

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微距陣實則是微博營銷中的方式之一。布點、連線、成面、引爆和監測這個社會化營銷10字法則應用在微距陣中也未嘗不可。我們建一個個企業子微博就像在微世界中布下一個個辦事處(即布點)，根據需求布點之后就是運營，期間通過各個微博的互動，即連線，這樣各個子微博形成的影響力匯聚成面，繼而產生強大的口碑影響力。一旦形成面，企業利用這些矩陣開展宣傳、事件營銷、公關活動，只要引爆其中一個點就極容易形成鏈式反應，威力巨大。最后我們進行輿情監測，分析營銷活動產生的影響，評估其價值，總結成績，發現不足，進而優化完善微距陣繳琛