醫療美容醫院營銷方案范文

導語：如何才能寫好一篇醫療美容醫院營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關鍵詞]醫療美容技術；工學結合；實踐；研究

[中圖分類號]R-02 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-6455（2013）06-0686-02

隨著社會經濟的發展，人們對高品質的醫療美容保健服務需求迅猛增加，然而醫療美容技術專業人才出現了供不應求的局面，尤其是高素質、高技能的醫療美容技術人才的缺口甚大。

1 醫療美容技術專業特點

醫療美容技術專業區別于一般的職業技能培訓，研究它的歷史與發展，要面向就業市場制訂合理的人才培養目標。

1.1 歷史與發展：1993年國內開始開展醫學美容教育，2005年美容專業正式更名為“醫療美容技術”。為了規范國家美容醫療市場，2006年衛生部規定醫學技術類專業不能報考臨床助理醫師和護士資格，導致醫療美容技術專業的學生畢業后既不能從事臨床醫生工作又不能從事相應護理工作，就業的職業領域有醫療美容服務、生活美容服務兩大職業領域。人才培養方案就要隨之做出相應變化，進一步適應社會和市場的需求。

校內學生主要參與各種以理論知識為主要內容的學習活動，校外學生參加實訓基地相應各項實訓，即與所學專業相關聯的實際工作。這種教育模式并沒有把理論和實踐相互融會貫通，針對不同區域經濟發展的要求，美容專業可以靈活調整和設置專業培養方向，實行校企合作、工學結合。醫療美容技術專業就業方向面向各級醫院與醫療美容機構的醫療美容技術崗位從事激光美容師（士）、醫療美容治療師以及醫療美容咨詢師等崗位，畢業后能夠從事注射美容、激光美容、美容皮膚治療、化妝品營銷、物理美容以及紋刺美容等工作。

1.2 人才培養目標：醫療美容技術專業的人才培養目標，即培養掌握生活美容和醫療美容的基本知識和操作技能，培養具有良好的職業道德與心理素質，德、智、體全面發展，從事生活美容和醫療美容技術工作的高級技術應用性專門人才。

2 工學結合模式

在醫療美容技術專業開展“工學結合”的具體方法是以推行生產勞動和社會實踐相結合的高等職業教育人才培養模式。學生校內學習面向實際工作需求，校內成績考核結合企業工作考核，課堂與實習地點融為一體（見《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》教高[2006]16號）。以就業工作技能為目標，以學生、企業、學校為主體，充分利用校園化和社會化兩種不同的教育環境和資源，把以理論教學為主的校園教育和直接獲取從業經驗的社會化工作環境結合起來，融入到學生的學習成長過程之中。

突出工學結合的特點，就要培養學生具有醫療美容技術相應理論知識基礎，并具有突出的專業職業技能，畢業后具有專業畢業證書又具有中級美容師證書；邀請美容機構全面參與人才培養工作，使原來純粹的實訓室改造成工學結合的模擬實訓室或虛擬美容機構。校企雙方“合作辦學、合作育人、合作用人”，企業與學校成為緊密的合作體，為實施工學結合人才培養的教學模式打下堅實基礎。

2.1 課程建設-凸顯專業特點：有關醫學基礎、臨床課程可以分別整合成《基礎醫學概論》、《臨床醫學概論》，滿足必需夠用的原則，構建凸顯專業特點、職業化鮮明的理論課程體系。面向就業依托專業特色開展針對性的課程教學改革。與國際前沿接軌開設一些具有學科前沿的課程，如《美容禮儀》、《服飾美學》、《美容新技術》等課程。

2.2 專業建設-優化課程結構：首先根據專業定位和行業特點進行專業人才培養方案的調整，以及修訂各門課程的教學內容。相對理論課程增加實訓課程的教學學時，教學設計融入“工學交替”方法，教學內容體現雙證書需要。由相關課程教師和美容機構人員進行溝通，共同制定符合本專業發展的各門課程的課程標準。發掘專業設置內涵，強化技能培訓。

2.3 師資隊伍建設-加強校企交流：醫療美容技術教師到美容機構深化培訓，聘請美容機構經驗豐富的技師授課示教。校外實訓基地接收校內教師的輪流培訓。鼓勵教師積極開展獨具特色并有開創新的教改和科研，參與國內外的各種技能培訓和教科研交流活動。醫療美容技術專業課教師同時具有美容技師職稱，構建“雙師型”教師隊伍。

2.4 質量監控體系建設-突出實踐要求：提高實踐教學在教學環節中的比重，把實踐教學考核成績作為學生平時課程考核、教學評價的主要依據。醫療美容技術用人單位和學校作為主體共同參與教學管理，營造美容機構和學校兩種學習環境和考評體系。

2.5 實訓教學模式-體現工學結合：與醫療美容技術用人單位聯合，組建全新的實際工作需要的校內仿真實訓室并對外開放。在學生中組建不同的興趣小組，在學校兩年期間學習基本美容操作技能，半工半讀、產學結合。第三年在醫療美容機構或大型美容機構進行頂崗實習，深化培訓醫療美容和生活美容專業技術，校企合作工學結合。

篇2

一、CS營銷戰略在醫院經營中的應用

目前CS營銷戰略廣泛應用于各類企業,也十分適用于醫療服務行業。如何把患者的需求和滿意作為醫院工作的出發點和落腳點，是醫院管理者應考慮的問題。實施CS營銷戰略的做法：

(一) 開發患者需求的服務項目

CS戰略要求醫院的工作要圍繞患者需求為出發點，所以，作為醫院經營者必須經常了解患者的需求變化，充分做好市場調查，分析市場，選準目標市場，有選擇、有針對性地開展患者需求的醫療技術項目。如通過市場調查，發現許多患有膽石癥的患者對手術治療有恐懼心理，故主動要求手術者并不多，而對創傷小、費用低的腹腔鏡摘取膽囊結石的方法感興趣，故我們開設了腹腔鏡治療中心，滿足了這些患者的需求；市場調查中發現30歲以上的女性需求醫療美容，我們就成立了醫療美容門診；絕大多數人對手術恐懼的原因是怕疼痛，針對疼痛的問題，我們在全院開展了無痛治療，解決了術后疼痛、腫瘤疼痛、分娩痛以及氣管鏡、胃鏡檢查疼痛的問題，率先在全市創建無痛醫院……只要市場有需求，我們就要設法滿足顧客的需要。

（二）提供患者滿意的服務

提供患者滿意的服務是指在醫療服務過程中,不斷完善服務系統，最大限度地使患者感到安心和便利。圍繞“滿意”做文章，我們重點開展了“服務立院”，推行“滿意”工程。提出了“以服務立院為宗旨，以健康為中心，以滿意為標準”的服務理念，在全院實施全程優質服務，院前實行了急、危、重癥患者120免費接診，開通綠色通道；實行門診部主任、護士長大廳值班制，充分發揮門診導醫咨詢人員的作用。對于急、危、重病人和行動困難的老年人，由導醫人員陪送至各診室并陪伴檢查，對需要住院的病人由住院病人服務中心主動迎接，病區接到通知后提前整理好床鋪，病人服務中心人員陪送至病床，提供全程周到的導醫服務，病人從門診到病房可以享受到幫辦、陪送的服務，用不著病人為住院而東奔西跑；病房全部安裝了程控電話，住院病人足不出病房就可以聽到家人的溫馨問候；病人可以根據自己的經濟條件選擇適合自己的高、中、低檔病房；“病人選醫生”充分維護了病人的選擇權，讓病人選擇自己信任的“滿意”醫生，配套的星級護理工作讓病人評價護理人員，使醫療服務更加完善；日清日結的住院清單，讓病人在治療中更放心；全天候的配膳服務，讓病人感到在家的溫暖。在醫院只要病人需要，醫院盡可能地給予滿足。

（三）在職工中開展CS理念教育

“病人至上，患者滿意”的服務理念已深入全院職工心中。通過規章制度的學習，《職工手冊》的宣傳，醫院文化的建設，職工服務觀念發生了很大轉變，“讓患者滿意”已不是一句口號，而是一項實實在在的行動。

隨著患者滿意度的提高，服務體系更加完善，醫患之間形成合作關系，醫療糾紛數量減少。

二、提高患者滿意度的管理方法

（一）實施CS戰略的應注意的問題

1.實施CS營銷戰略，關鍵要徹底轉變醫院職工服務理念，必須讓職工明白，在醫療市場的競爭中要永遠保持規模和技術的優勢已不現實，尤其是企業醫院更不是一件容易的事，因而將工作重心轉移到患者身上是醫院發展的長久之計。

2.推行CS營銷戰略，要認真做好市場調研和市場細分，只有了解患者的需求，才能選準目標市場，滿足患者的有效需求。

3.讓患者滿意是醫院工作的核心，醫院與患者之間應建立和保持一種長期的合作關系，患者滿意度的提高，實質是建立了患者對醫院忠誠的關系，只有患者滿意才能使滿意的患者成為醫院的忠誠顧客，擁有忠誠顧客的數量越多，再通過這些忠誠患者的口碑傳播，可以提升醫院形象，影響其他患者，隨之帶來的是患者復診率和就診率的提高，醫院的市場份額才能穩定。

4.開展滿意度調查是一項長期工作，不能流于形式，只有通過經常性的滿意度調查，才能隨時掌握患者的需求變化，以便隨時反饋管理層，加強薄弱環節，改進工作。尤其對不滿意的患者，要認真查找原因，并及時消除患者不滿意因素，加強完善患者的回訪制度，否則會產生很大的負面影響。

5.醫院推行CS營銷戰略，樹立患者滿意的理念，這與社會主義醫院的辦院方針，以患者利益第一和社會效益放在首位的原則相一致。以病人為中心，滿足患者的要求，這也與醫院實行ISO9000質量管理相一致，因而在醫院管理中引入CS營銷戰略，可以和醫院開展的其它各項工作相輔相成，相互促進。

6.注重醫院形象的宣傳，可以擴大醫院的知名度，但在市場商業廣告宣傳中絕不能夸大其詞或承諾只是一條標語，否則會因醫療技術服務的實際表現與患者的期望產生落差，將會導致患者極度不滿。

（二）提高顧客滿意度的過程

顧客滿意度（customer satisfaction CS），是指服務達到顧客期望值的程度。在醫療服務中，顧客滿意度包括患者滿意（patient satisfaction PS）、職員滿意（employee satisfaction ES）、社會滿意（social satisfaction SS）, 三者相互聯系相互影響。通過提高患者滿意度、職員滿意度來提高社會滿意度，從而使顧客滿意度得到提高。

（三）提高顧客滿意度的改進過程

滿意度是滿足顧客需要的評價指標，顧客滿意度的過程實際也是質量持續提高過程。滿足顧客的需要主要通過調查顧客滿意度，分析顧客滿意度，改進過程分三步進行。

1.調查顧客滿意度。不同的顧客對質量服務有不同的需求，只有通過調查才能了解顧客的需求及其需求得到滿意程度。一個醫院或醫療機構可以通過市場調查和問卷、電話咨詢、意見箱、隨訪等方式調查顧客的需要。這些方法和評估技術在突出重點和應用實效方面已經十分成熟。通過調查顧客滿意度，可以發現質量服務中的缺陷。同時，這樣還使顧客注意到醫院為提高他們滿意度所做的努力，提高他們的認同感。