社區宣傳文化工作總結范文

導語：如何才能寫好一篇社區宣傳文化工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

宣傳委員一般負責一些文體活動，如出版板報、發行報紙、開設櫥窗、傳遞精神等。那么有關鄉鎮宣傳委員個人工作總結與反思怎么寫?下面是小編為大家整理的有關鄉鎮宣傳委員個人工作總結與反思，希望對你們有幫助!

鄉鎮宣傳委員個人工作總結與反思

_年，本人在工作上奮發努力，作風上務實創新，生活上嚴格要求自己。三年來堅持加強理論學習和修養，不斷強化宗旨觀念和創新意識，服務黨委中心工作和做好本職工作，做到勤政廉潔，分管工作取得了一定的成績。現獎一年來的工作總結如下：

一、分管工作

1、強化學習創新思路，抓好宣傳統戰工作：作為分管意識形態的領導，大力弘揚理論聯系實際的優良學風，運用所學的知識指導生動的實踐。積極鼓勵干部在_上發送和報道我鎮的新舉措、新動向、新成效。_日報刊登《__》圖片等新聞。通過系列報道、多種形式，在全鎮形成了濃厚的宣傳氛圍。較快地完成了黨報黨刊征訂工作任務，迎接了市“家家在行動、塑造新風貌”來我鎮新農村建設點開現場調度會。代表縣宣傳部迎接了市里對營造服務創業濃厚氛圍的檢查。在如何加強全鎮的宣傳工作中，著重把握住“四點”，即：抓住重點、突出亮點、關注熱點、尋找結合點。通過立足“四點”，鎮宣傳統戰工作取得了上級領導的一致好評。本人在_年被評為全縣思想工作先進個人。

2、文化、教育工作形式多樣。為了豐富群眾文化生活，我鎮積極參與縣組織的各項活動，舉辦了_鎮一系列文體活動。協同本鎮農民作家，省作協會員李磊以固院敬賢為主題出版了“和美之村佳話譜”。本鎮農民戲團“龍鳳劇團”也多次在省、市、縣各報刊刊登。文化站改建圓滿完成并已投入使用，還聘用了專門的人員進行管理。結合文化“三下鄉”活動，全鎮共放電影_x場次，送戲共8場次，并爭取到省雜技藝術表演團到我鎮固院社區表演。鎮老年協會還自發組織老年健身隊。積極向上爭取各種有利于豐富我鎮文化生活的項目。如“村村響”工程于本月18日在全縣率先開播。通過大家的努力，我鎮被評為_年度全縣文化工作先進鄉鎮。同時還加強教師隊伍的培養，促進全鎮教育事業健康發展，妥善解決貧困家庭子女讀書難等問題。另外在去年分管的新農合工作中被縣評為_年度新農合先進鄉鎮。

二、駐片工作(_x)

駐片工作總結為“苦中有樂、樂在其中”。在群眾中吸取經驗，在思索中得到總結，在競爭中體會樂趣，在相處中體會友情，雖苦猶甜。前兩年我駐上焦、聯星、永豐三個村。三年來在駐村干部和各村書記主任的支持和共同努力下圍繞鎮中心工作，進村入戶深入群眾中發現問題和解決問題，做到言行一致，說干就干，圓滿的完成了各項工作任務。

三、勤政廉政，注重發揮表率作用。

牢固樹立科學發展觀和正確的政績觀，求真務實、真抓實干。經常性地開展批評與自我批評。工作上堅持原則，重實際、說實話、務實事、求實效。

三年來，雖然本人在各方面都取得了一定的成績，但離黨和人民群眾的要求還很遠，在今后工作中一定按黨員的標準嚴格要求自己，盡職盡責，做好自己的工作，老老實實做人，勤勤懇懇做事。

鄉鎮宣傳委員個人工作總結與反思

時間總是在不經意間悄然流逝，我們在忙碌中歡笑，在歡笑中學習，在學習中生活，在生活中品味著酸甜苦辣。

班級的建設，需要每一個人的用心經營，也少不了各班干部的穿針引線，積極引導，團結努力。作為班級的宣傳委員，我的職責是受班長，團支書領導，對其負責,受其監督，并向其匯報工作。

在我看來,宣傳委員不僅是配合老師的工作，還是調節班級氣氛,溝通班級同學之間感情的橋梁。在有必要的時候做好班會宣傳，使同學在班會上積極發表自己的看法及意見，讓大家暢所欲言。既然擔任了團宣傳委的工作，就應該多付出，少回報，明白了這一點，我有信心去完成我本能的職責任務，我會盡我所能做好一名合格的學生干部。全心全意為同學們服務。擔任了一學期的宣傳委員，我認為對自己的本能工作更有了進一步的了解。也從中明白了自己的優點和不足。及時地總結工作中的一點一滴，為進一步的完善團組織活動做好準備。

一學期的工作即將結束，除了那些成功的光環，同樣也存在著不足的印記。剛進大學，我們都是大一新生，對大學的一切并不能完全知曉，在一些方面也明顯表現出了不成熟。比如申請場地的程序，禮貌舉止和用語，與高年紀學生組織的交流以及和其他院校的溝通等方面我們還需要從一些細節去慢慢磨合，適應，最后靈活處理。

在這一學期的學習生活中，我班開展了4次團組織生活及1次以安全知識為主題的主題班會。通過大家的努力，我班也取得了優異的成績。

這個學期快結束了，在下一學期里，我希望我們班繼續保持良好的班風，使之能體現我們班的良好風貌。其實每個人都有自己的缺短，我們應該互相取長補短。既然擔任了宣傳委員的工作，就應該盡心盡責地去做到更好。也請同學和輔導員老師監督，我會繼續竭誠地為同學服務成為一名合格的學生干部

鄉鎮宣傳委員個人工作總結與反思

時間如白駒過隙，轉眼又一年過去了，回顧一年來的工作，心中感慨萬千，現將2011年中自己的學習、思想、工作等方面的情況作一總結，以得經驗，吸取教訓，把今后的工作做得更好。

一、勤奮學習，學習致用

隨著社會的發展，人民法制、民主意識的增強，所掌握的知識已經不能滿足工作的需要，實踐告訴我要與時俱進，只有通過不斷學習才能充實自己。一年多來，能積極參加鄉干部周一理論學習，認真學習黨的基本路線、方針、政策和十六屆四中、五中全會精神，深刻領會“三個代表”重要思想的精神實質，堅定理想信念，進一步增強政治敏銳性和洞察力。能參加市、區文體部門舉辦的各種業務培訓，增強業務素質，提高理論修養，增強工作技能和水平，更好地為人民服務。通過學習，理論水平有了新提高，思想作風、工作作風進一步改善，為促進工作提供了有力的思想保證。

二、積極進取，要求進步

牢固樹立的世界觀、人生觀、價值觀，努力實踐“三個代表”重要思想，作為一名最基層的鄉鎮干部，在思想上探索要如何代表人民的利益，如何真心實意對人民負責，如何落實“群眾利益無小事”的問題，在當今復雜的社會，常常告誡和提醒自己，要珍惜崗位，立足為民，拿了人民的工資，就要加倍回報社會，回報人民，樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，真正做到情為民所系，利為民所得。三、努力工作，恪盡職守

1、文化工作。文化工作受到鄉黨委的重視，在人員、經費上給予支持，為文化工作的開展奠定了物質基礎。能積極主動配合中心工作，利用黑板報、宣傳欄、照片宣傳我鄉的發展和黨的路線、方針、政策。春節期間，各村群眾組織了龍燈會，元宵節期間開展了迎龍燈活動，豐富了群眾的節日生活。鄉文化站開展“為奉獻者奉獻”活動，組織青年志愿者與居住在工貿區的抗戰老英雄張新同志結對，幫助他解決生活上一些困難，同時，也使青年志愿者接受革命傳統教育。今年是紀念“五四”運動86周年，積極響映團區委號召，組建乾西鄉“潛龍隊”參加三聯杯“激情飛揚紅五月”青年趣味運動會。8月16日上午，我鄉機關、企辦、衛生院、中學、小學五個支部的全體黨員、歡聚一堂，開展了“懷念黨史、唱響黨歌、奉獻崗位”暨紀念抗戰勝利60周年聯歡活動。為宏揚民族文化，豐富農村文化生活，激發全鄉人民創業熱情。11月25日晚，乾西鄉黨委、政府、文化站在湖頭綜合市場舉辦《祝福乾西》文藝晚會。觀看的群眾人山人海達到了300__人。小品《服前搖晃》演員樸實搞笑的金華方言，國家一級演員72歲的吳光煜老先生的《僧尼會》片段及乾西鄉健身氣功活動中心的健身球表演博得了觀眾陣陣掌聲。

2、宣傳工作。能夠積極配合鄉黨委宣傳委員做好我鄉的宣傳、衛生、統戰等各線工作，當好助手。當好理論學習中心組的學習秘書，紀錄學習內容，準備有關學習資料。

3、黨政辦工作。做好文件起草、上報信息材料、會議簽到記錄等工作，做好內勤工作。2011年6月被評為區級信息先進，上報的信息多次被《婺城工作情況》、《先進性教育簡報》等采用。2011年共出了15期《乾西信息》

篇2

一、積極開展“文化三下鄉”活動

一年來我們認真抓好文化下社區活動，如在春節前組織書協會員為市民送春聯、送電影下社區、送圖書到社區、為社區建立圖書室等活動。自編自演文藝節目，反映現實生活中涌現出的好人好事，在社區、在工廠等演出，節目語言通俗易懂，宣傳黨的政策深入人心，深受群眾歡迎。

二、文化活動好戲連臺，文化成果推陳出新

1、努力搞好各個節日慶典，營造良好氛圍，讓健康向上的東西占領文化陣地，這與保持穩定、繁榮文化、發展經濟有著直接的聯系。我們克服了專門演職人員少、資金匱乏等困難，成功地舉辦了“慶元旦文藝聯歡會”、“20__元宵戲迷晚會”等。

2、著重抓了精品創作，文化成果推陳出新。

3、在全縣開展了非物質文化遺產普查工作。非物質文化遺產保護工作是一項全新的工作，意義重大、影響深遠，任務光榮而艱巨。為此，今年以來，在各級領導高度重視下，我鎮按照縣政府、縣局的統一部署和要求，認真貫徹“全面普查、摸清家底，整體保護、傳承發展”工作目標，堅持“全面性、代表性、真實性”指導原則，本文按照不漏社區、不漏項目、不漏藝人、不漏線索要求對全鎮15個社區進行了拉網式普查。

4、積極開展了農家書屋進社區工作。

三、鎮文化站建設開始起步。近幾年來，我們鎮文化站的工作始終采取積極的態度，我們一面從上積極爭取資金，客觀、認真地完成一年一度的鄉鎮文化站統計年報工作;我們積極爭取上級對文化站的建設給予政策上、理論上的支持，并就文化站的建設提出合理化建議，督促協調其職能的充分發揮。經過不懈的努力，其成效已逐步體現。目前，選址與規劃工作已經就緒，待鎮主體工程批準后一并建設。

篇3

2009年按照鎮黨委、政府提出的全年工作要求，及縣文廣影視局、體育局的工作要求，圍繞生態島建設、社會主義新農村建設和迎世博等重點工作，推進文化廣播電視體育工作。

（一）文化工作

1、配合縣有關部門做好村級文化設施配套建設工作，各村的數字電影、信息共享等設備基本到位、安裝。

2、配合縣文化部門、文藝團體做好文化下鄉活動，在草棚鎮區及有關村組織群眾，為市縣專業文藝團體送戲下鄉做好服務、配合工作。

3、按照“迎世博文化活動進社區”的要求，編排了一臺世博進社區專題文娛節目，受到了群眾的歡迎。

4、配合有關部門在科普早市、迎世博倒計時300天、200天等活動中，組織文藝演出。

5、在慶祝國慶60周年期間，編排專題文藝節目下鄉巡演。

6、對基層群眾文化活動，進行了調研，在可能的范圍內，給予鼓勵和支持。分別對永安、北平、海中、大平、新安等文化健身活動點給予不同程度的支持。

7、積極參與縣有關部門組織的群眾文化活動，選送了少兒書畫作品參賽。

8、按照縣局要求開展電影放映工作。根據實際情況的變化，把工作重點放到數字電影的放映，組織人員下村具體指導和督促村級數字電影的播放工作，目前10個有數字電影放映條件的村，每月至少放映4場，多的7—8場。

（二）廣電工作

1、做好有線廣播網絡的整修

根據有線電視施工對廣播線路損害嚴重的情況，在政府的支持下，進行了全面整頓，整修鎮級廣播線路8000條公里，村級廣播線路整修率達到80%。

2、做好有線電視家家通工程的掃尾工作。至10月底，全鎮已經安裝用戶8288家，占應裝的付費戶、優待戶及申報戶的99.7%。為100多戶居住偏僻的農戶爭取了補設計、補安裝。目前尚有20戶左右的用戶，因漏報、漏設計及遲申報等原因而未安裝。

3、圍繞鎮黨委、政府中心工作開展廣播宣傳工作。開設《××一周要聞》、《迎世博系列》、《農村科技》、《衛生與健康》等定期與不定期的專題或專欄節目。

4、抓好廣播、電視的安全播出和傳輸，嚴格執行各項安全制度，與鎮綜治部門、派出所、安保隊配合，切實巡查好廣電線路，確保敏感時期、重要安全保證期未出事故。

（三）體育工作

積極提高全民健身參與率，在建立體育指導站的基礎上，在各村相繼建立健全了社區體育指導員隊伍，全鎮相繼建立起了器材健身、群眾扇子舞、健身舞等健身團隊共24支，積極開展乒乓球、廣播操、籃球、農民自行車等項目的群眾體育活動。做好各健身苑點器材的管理、更新及安全開放工作，同相關單位簽訂了安全管理責任書，辦理了相關的保險手續。積極參與8月8日全民健身日、11月全民健身月活動，組建團隊參加了氣功健身展示、群體表演展示、農民自行車賽、領導干部乒乓球賽等活動。

二、2010年工作打算

2010年的工作，繼續圍繞鎮黨委、政府提出的工作目標，推進文化、廣播、電視、體育方面的各項工作。

1、按照鎮黨委、政府確定的時間節點，做好社區文化活動中心建設和各項推進工作。

2、積極推進群眾文化活動。

在可能的條件下，加大扶持社區群眾文體團隊的力度，指導和幫助社區文體團隊開展各項活動，堅持文化陣地的經常性、制度化開放。完成電影放映任務，力爭全部完成膠片電影向數字電影的轉換工作，全面完成農村信息化村級服務點的建設，并切實管理、有效運行已建成的村級服務點，充分發揮其功能。

3、繼續加強有線廣播的維護管理，建立長效管理機制。

4、按照縣業務部門的要求，組建好有線電視維運隊伍，做好用戶服務工作，建立、健全網絡的維運管理機制。

篇4

每個行業的客服部都是很繁忙的，在物業客服部的工作完成后，對自己的工作做了總結了嗎?一起來看一下物業客服的個人總結吧！下面是由小編為大家整理物業客服個人工作總結參考模板3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業客服個人工作總結參考模板（一）

我從20__年_月_日__物業正式成立后，接管__物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時_個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這_個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計____件，其中住戶咨詢155件，意見建議__件，住戶投訴__件，公共維修752件，居家維修___件，其它服務__件，表揚__件。

5、辦理小區id門禁卡___張，車卡___張，非機動車__張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。

汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護建立維修巡查制度

對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。

九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

經過_個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們__物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！”

物業客服個人工作總結參考模板（二）

20__年對于__物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

本年度客服部_名員工中有_位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主___余戶，投放各類通知_余份。截止20__年_月底，辦理接房____戶，辦理裝修____戶，現小區在住人數____余戶。

本年度物業費收繳情況；現1，2，3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入_月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止12月底，已繳納物業費業主___戶，占總體的__%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源，客服部對業主乘車卡的發放進行了規范管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20__年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

20__年工作計劃和重點：20__年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在20__年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為__物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業客服個人工作總結參考模板（三）

20___年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多！

作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。

說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的`投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

篇5

作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構。今天小編給大家為您整理了物業客服試用期工作總結，希望對大家有所幫助。

物業客服試用期工作總結范文一20__年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到 20__年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20__年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

物業客服試用期工作總結范文二作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結出一套工作經驗

1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調查問題的原因

3若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。

在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;

完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管

/ 經理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、原因、責任。

7、循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規范操作：進一步完善操作規范。

“ 物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!

物業客服試用期工作總結范文三我從2016年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。

接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。

同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。

汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。

針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護建立維修巡查制度

對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。

九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”

篇6

一、教育教學工作

（一）搶抓機遇，固本強基，教育事業快速發展

1、狠抓“兩基”鞏固提高，各類教育協調發展

我縣始終將“兩基”鞏固提高工作作為教育工作的重中之重，嚴格按照“機構不撤，人員不散，力度不減”的要求，進一步落實“兩基”工作責任，努力提高全縣“兩基”水平。今年，省政府對我縣的“兩基”工作進行了復查年檢，縣委、縣政府主要領導和分管領導親臨迎檢工作第一線，出謀劃策，精心指揮，使廣大教師受到極大的鼓舞，增強了做好“兩基”工作的信心和責任感。經過全縣上下一致的努力，各職能部門的密切配合，我縣“兩基”工作的各項指標全面達到評估要求，以全市最高分通過了復查年檢。

在狠抓“兩基”工作的同時，我們還認真貫徹《國務院關于大力推進職業教育改革與發展的決定》和《中華人民共和國民辦教育促進法》，加大職業和成人教育的發展力度，積極開展職業技術培訓，為推動縣域經濟發展和構建終身教育體系奠定了基礎。縣職業中專大膽改革招生辦法，拓寬招生渠道，從今年起實行了春秋兩季招生。同時，為適應市場經濟的發展，調整專業設置，大力培植機械加工和工模等省重點建設專業，購置了10萬元的數控車床、普通車床和銑床；實行了靈活的辦學形式，堅持學歷教育與短期培訓相結合，強化了學生的動手操作能力和創業精神的培養，提高了畢業學生的就業率。

普通高中教育有了新的發展。我們按照“高中做優做強做大”的工作思路，認真貫徹落實省市關于加快高中階段教育發展的有關文件精神，狠抓*中學的提質擴容工作，加大力度積極發展高中階段教育，充分發揮優質教育資源的育人效益，以滿足我縣人民群眾對優質高中教育的需求。

學前教育形成了以公辦園為骨干、民辦幼兒園為主體的的格局，新建上規模上檔次的托福幼兒園、金鉤幼兒園和實驗幼兒園相繼投入使用，他們與縣幼一起，成為我縣幼兒園的領頭雁，引領著我縣幼兒教育事業朝著健康的方向快速發展。今年3月，舉辦了全縣幼兒園（學前班）教師說課和健康教育培訓班，共有近80位幼兒教師參訓。目前，我縣縣城學前教育普及率達100%，全縣學前兒童三年受教育率達到68%，學前一年受教育率達85%，學前幼兒入園率的大幅提升，基本實現了普及學前教育，為我縣基礎教育的發展奠定了堅實的基礎。2009年，我縣被評為*市幼兒教育先進縣和江西省幼兒教育先進單位。

2、全面實施素質教育，教育質量穩步提高

一是加強了德育工作。*中學、程龍初中、南亨初中、龍師附小、實驗小學、里仁中心小學等中小學開展豐富多彩的德育活動，強化了學生日常行為的養成教育。2009年全縣共有72位同學獲省市“三好學生”、“優秀學生干部”榮譽稱號。二是各級各類學校進一步深化學生學業成績評價改革，逐步摒棄以考分作為唯一尺度的評價辦法，探索與新課程相適應的多樣化、多元化、全息性、發展性的評價手段。三是通過組織參加豐富多彩的競賽活動，全面展示了我縣的素質教育成果：在江西省第青少年科技創新大賽中，我縣有1件作品獲二等獎，多件作品獲市級獎；在全市中學生英語聽力競賽中，有47位同學獲一、二、三等獎；在*市中小學生電腦制作競賽活動中有7位同學獲獎；在2009年全省小學生學具操作競賽中，共有9位同學獲省市一、二、三等獎，63位同學獲縣級獎；2009年12月與縣公安局交警大隊、團縣委聯合舉辦了全縣中小學生交通知識競賽。四是開展創建文明校園和德育示范?；顒?。*中學、*二中、程龍初中、里仁中心小學已申報第四批市文明校園、德育示范校；三中、附小、實小、鎮三小被省教育廳列為首批建設中的義務教育階段省級示范學校。通過實施素質教育，全縣教育教學質量穩步提升。在全國初中物理應用知識競賽、全國初中數學聯合競賽、全國初中化學競賽中，我縣取得了較好的成績，有8人榮獲國家級三等獎，近20人獲省級獎。今年中考，全縣總分629分以上的特優生有138人，居全市第6位；高考成績再創輝煌，本一上線人數56人，躍居全市第5位，比去年的第13位前移了8位，本二上線人數173人，位居全市第7位，比去年的第9位前移了兩位，遠遠超過了寧都、于都、大余、崇義等縣，跳出了徘徊多年的教育低谷，教育教學質量已進入了全市中上水平。

（二）深化教育改革，優化資源配置，教育發展后勁進一步增強

1、積極做好實施新課程標準的準備工作。為確保新課程改革工作能順利推進，縣教育文化局成立了課程改革領導小組，加強了對基礎教育課程改革工作的領導和規劃，制定了新課程改革方案和教師培訓計劃。為了提高教師駕馭新課程的能力，按照“先培訓、后上崗，不培訓、不上崗”的原則，加強對課改教師的培訓。今年暑假期間，選派了16位中小學教師參加省級新課標培訓，組織了364位教師參加市級新課標培訓；8月15－18日，又舉辦了縣級新課標培訓班，共有353位中小學教師參加了培訓。此外，我們于今年4月組織了30多位教師參加了全市教學改革示范校開放日活動，對全縣創新教學的全面鋪開、深入發展起到了積極的推動作用。

2、深入持久開展師德師風教育活動，加強教師隊伍建設。為進一步加強教師隊伍建設，我們積極開展了師德師風教育活動，大力弘揚“五種精神”（即不計得失的犧牲精神；不甘落后的拼搏精神；愛生如子的園丁精神；認真執教的敬業精神；終身從教的獻身精神），不斷提高教師的政治水平和道德素質，增強教師教書育人的使命感和愛崗敬業的責任感，涌現了一批為人師表、教書育人、愛崗敬業、樂于奉獻的優秀教師。在第20個教師節來臨之際，我們積極參與了“四個一百”評選活動，*中學葉曉明等6位教師被推薦參加市“師德標兵”的評選，同時對25位縣級“師德標兵”進行了表彰。在*市中小學幼兒園教師職業語言競賽中，我縣獲團體一等獎。此外，狠抓教師繼續教育學習。暑假期間，縣教師進修學校組織了全縣中小學校長研討班，共有39位校長參加了研討；聘請市語委專家，對589位中小學教師進行普通話培訓和測試。到目前為止，我縣中小學教師普通話水平達二級乙等以上的共1544人，占專任教師的92.6%；其中語文教師581人，普通話測試達二級甲等以上的450人，占語文教師的77.5%，中小學教師普通話水平有了顯著提高。繼續采取了自學考試、成人高考等多種途徑，加大了教師學歷培訓力度，初中教師中具有本科學歷和小學教師中具有?？萍耙陨蠈W歷的比率達到13.1%、24.6%，提高了中小學教師的學歷層次。在

3、繼續積極調整中小學校網點布局。按照《*縣進一步調整中小學網點布局和精簡優化中小學教師隊伍的實施意見》要求，20*年秋季全縣調撤學校5所，學校數由20*年秋的117所調整為2009年秋的112所，班級學生數由45人提高到46人，優化了現有教育資源的配置，提高了教育資源的利用效率。

4、進一步深化辦學體制改革。貫徹落實《民辦教育促進法》，制定了有利于民辦教育發展的有關政策，吸引社會資金發展民辦教育。學前教育發展成為以社會力量辦學為主的局面。今年5月，縣教文局下發了《關于規范我縣民辦學校（幼兒園）審批辦法的通知》，加大了對民辦教育機構的管理力度，進一步規范了我縣民辦教育機構的辦學行為。

（三）突出管理重點，強化管理措施，教育教學行為進一步規范

1、加強了教學常規管理。去年9月以來，縣教文局不定期組織人員對全縣中小學的教育教學工作進行督查，通過查課表、檢查作業批改、教師教案、學校領導聽課及與師生座談等方式對學校教學工作各個環節進行全面督查，促進教師教育教學行為的規范化和科學化。

2、狠抓課堂教學創新和課型創新研究工作，強力推進教研教改，教科研風氣濃厚。近年來，我縣獲國家級立項課題1個，省級立項課題35個，市級立項課題48個，教科研已蔚然成風。

3、規范學校收費行為，學校財務管理得到進一步加強。全縣各級各類學校、幼兒園嚴格執行收費標準；義務教育階段非貧困鄉鎮中小學嚴格執行“一次性收費”，貧困鄉鎮嚴格實行“一費制”；各中小學積極推行收費公示制度和收費監督員制度，建立健全學校收費管理領導責任制。我局下發了《關于防控和治理教育亂收費的若干規定》和《關于進一步加強學校財務管理的通知》等文件，為治理學校亂收費，加強學校財務管理提供了制度保障。

（四）注重協調發展，健全工作機制，其它各項工作全面進步

1、*中學新校區工程建設進展順利。*中學新校區工程分二期建設，首期校園面積15.57公頃（約233畝），先建26000平方米的北教學樓、5400平方米的圖書館、12000平方米的實驗樓、5000平方米的行政辦公大樓、21720平方米學生宿舍、400米田徑場。第一期北教學樓a區主體工程已完工，裝飾工程在2009年12月底完成；北教學樓b區主體工程已封頂；實驗樓在2009年12月20日封頂；圖書館主體工程在2009年12月20日封頂；學生公寓1#、4#、5#、6#樓，學生食堂1#樓在2009年11月9日完成招標，且已動工建設；由于

行政辦公大樓的基礎處理——強夯較復雜，影響了辦公大樓的開工建設，行政辦公大樓在2009年12月25日完成招標。完成*中學新校區第一期主體工程建設據估算，約需投入資金6000萬元左右，今年籌資3000萬元左右（其中開發銀行1000萬元，市商業銀行1950萬元），資金缺口約3000萬元。

2、校建工作保質保量。我縣通過認真學習貫徹省、市關于“中小學危房改造工程實施管理細則”的精神，提高了建筑工程質量意識，加強了中小學危改工程的管理和監督，建立健全了危改工程質量責任制，嚴格按國家有關建筑程序的規章辦事，今年所有開工的危改項目都履行了公開招投標制度，所有竣工項目工程也實施了工程造價審計程序，確保了危改工程的施工質量，提高了危改資金的經濟效益。據統計，我縣全年共籌措中小學危改資金289萬元，動工改建校舍5210m2，全縣中小學校舍危房面積減少6414

m2，危房比例下降到0.83%。

3、包鄉扶村工作注重實效。成立了農民知識化工程培訓機構，有培訓計劃，有培訓場所，培訓場所有桌凳、黑板、講臺、電視、vcd等；開展了10次培訓活動，有記錄，經培訓的農民能夠掌握1—2門實用技術或務工技能。建立了圖書閱覽室，藏書500冊，訂有3份報刊。完成了包扶村的“三清”工作，通村主干道、沿路無雜物、垃圾等，村內無成片暴露垃圾、污泥和路障。同時，縣教文局還下撥了新農村建設啟動資金2萬3千元，用于粉刷外墻，建球場和公共廁所、砌垃圾池。

4、安全穩定工作常抓不懈。我們積極組織各中小學開展禁毒、普法、安全教育、校園周邊環境治理等工作，并與中小學校長簽訂了安全工作責任狀。為確保教育系統的安全穩定，我們對全縣各級各類中小學幼兒園開展了拉網式的安全大檢查。2009年11月15－19日，組織四個專項督查組，對全縣中小學、幼兒園的食堂衛生安全工作進行了為期五天的督查共發出整改通知書38份；12月8－10日，聯合公安、工商、建設、司法、衛生等部門開展了中小學幼兒園及少年兒童安全管理專項整治行動，共發出整改通知書23份。

二、文化工作

（一）群眾文化工作有聲有色

1、開展了“文化三下鄉”活動，電影公司、電影院深入農村放電影116場，觀眾34800人次；組織長青藝術團、*鎮社區進行文藝巡回演出，共演出18場；縣圖書館精心挑選了科普圖書800余冊，編印了《科技文摘》500多份，利用鄉（鎮）圩日向廣大農民免費閱讀和免費發放科技資料，共接待農民讀者1800多人次；組織老年夕陽紅書法小組到農村為農民免費書寫春聯220對。

2、五月份，與*超市聯合舉辦了“*杯”青年歌手大獎賽；六月份，與縣婦聯聯合舉辦了“家家樂”才藝表演賽；積極輔導和協助*鎮金都社區、金水社區開展慶“七一”文藝專場演出；與縣婦聯組織了城鎮社區文藝匯演，有5個社區參加了演出。通過開展各種文藝活動，活躍和豐富了群眾的文化生活。

3、為慶祝建國55周年，我局與縣文聯、團委、婦聯開展了一系列文化活動：①開展了“宏昌杯”美術書法攝影作品展覽賽，共展出作品35件；②舉辦了迎國慶“中國人壽杯”卡拉ok大獎賽；③積極協助有關單位舉行了“迎中秋慶國慶”外引內聯聯歡文藝晚會，演出的節目內容積極向上，形式多樣，既增加了節日的氣氛，又豐富了外引內聯企業職工的業余文化生活。

4、與縣民政局聯合組隊參加了*市首屆社區文藝匯演，參演的節目《豐收舞》獲優秀表演獎。

5、為迎接世客會，9月份，與縣委宣傳部聯合在縣文化廣場舉辦了“當好東道主，開好世客會”專題文藝晚會；積極協助輔導迎賓隊（腰鼓隊、樂隊、秧歌隊）的排練和演出。11月20日，在關西圍各演出隊以嶄新的面貌，熱烈的氣氛，獨具特色的迎接方式，得到了市、縣領導的表揚和海內外客家鄉親的一致好評。

6、認真組織好文藝創作活動，6月份，召開了全縣文藝骨干創作座談會，并創作了小戲《畫船情歌》，舞蹈《竹妹子》，三首歌曲《親親客家人》、《山村客家圍》、《走到一起來》報送市文化局，有二首歌曲獲三等獎。

7、“六一”期間，開展了全縣少兒美術、書法、攝影作品比賽活動，并選送了60多件作品送省參加比賽，榮獲組織工作獎，參賽作品獲一等獎8件，二等獎9件，三等獎13件，優秀輔導獎20名。

8、按照上級業務主管部門的要求，積極做好了縣圖書館的評估定級工作，7月份順利地通過了驗收，并得到了一致的好評?？h圖書館在經費較緊的情況下，訂閱各種報紙22種，雜志期刊100種，購進新圖書200多冊，藏書量比上年有所增加，全年借閱書刊51059冊次，按待讀者56107人次。6月份，積極開展了圖書館服務宣傳周活動。

9、積極開拓電影市場，面向基層、面向農村，全縣農村電影放映隊14個，能正常地開展放映活動，同時，抓好愛教片的放映，共放映愛教片1076場，觀眾達537283人次。

（二）文博工作有模有樣

1、為迎接世客會，市政府和縣委、縣政府投資近400萬元對關西新圍進行全面維修，按照有關規定和程序，我局請省文物保護中心做好了《維修設計方案》及《維修施工圖》，通過招投標，確定由浙江勻碧古建工程公司為施工單位（具有文物保護一級施工資質），在修繕過程中嚴格遵循“不改變文物原狀”及“修舊如舊”的原則，強抓進度，嚴控質量，經過幾個月緊張的施工，10月中旬全面完工，圍內外面貌已煥然一新，興建了停車場、公廁、旅游示意圖、指示牌、標識牌、添制了必要的消防設備，世客會期間，得到了各級領導、文物專家及海內外客家鄉親的一致好評。

2、根據省、市文物主管部門的整改意見，對省級文物保護單位玉石巖附近村民采石爆破、嚴重威脅文物安全的行為采取了有效的措施，與公安、礦產等部門聯合執法，對業主進行了行政處罰，并在保護范圍外劃定界限，責成業主豎立石樁、架設鐵絲網，在同一山體不得采石爆破，確保文物的安全。

3、5月份，與公安消防、旅游等部門對我縣各級文物保護單位進行了一次消防安全大檢查，特別是加強了對國保單位關西圍、燕翼圍內住戶的防火安全教育，對圍內存放的柴草、木料等進行了清除，對亂拉亂搭的線路進行了整改，消除了火災隱患，還與當地政府簽訂了文物安全責任狀，進一步落實了責任狀。

4、開展了全縣第三次文物普查工作，同時，對館藏文物進行了清點，重新造冊建帳。

（三）文化市場管理工作有條有理

1、加強了對從業人員法律法規的培訓，共組織了三次文化經營單位從業人員法律法規培訓會，4月、7月、12月份參加了縣法制辦組織的在縣城濱江廣場開展的法律法規宣傳咨詢活動，打印文化市場法律法規宣傳資料3000份。

2、與工商、公安、衛生防疫等部門聯合加強了對校園周邊環境的整治，開展了“校園周邊百日整治行動”，較好地維護了學校的正常教學秩序。

3、加強了對娛樂場所安全檢查，與公安消防、工商等部門開展安全大檢查5次，對少數娛樂場所存在的安全隱患限期進行了整改，各娛樂場所未發生重大安全事故。

4、在有關部門的配合下，積極開展了“掃黃打非”行動，有效地凈化了文化市場。全年開展集中行動8次，查繳非法音像制品1500盤，查封電腦主機13臺，取締無證黑網吧一家，二家無證民間演出小團體。

5、對網吧進行了專項清理整頓，在公安、電信部門配合下，對網吧實現了零時切斷網絡信號，解決了超時經營的問題。加大了執法力度，與公安、工商、電信等部門集中行動，不定期開展突擊檢查和集中打擊行動，對13家違規網吧進行了查處，對2家嚴重違規的給予了停業整頓，通過有效的管理、整頓，未成年進入網吧的現象得到了有效的遏制。

6、認真做好文化市場執法檢查等月報表，并按時按要求完成了文化市場基本情況統計報表，2009年被省文化市場局評為“文化市場網站統計工作先進單位”。

五、存在問題及不足

1、師資流失，數量不足，學科不配套，整體素質偏低，年齡老化。教師隊伍中第一學歷為大?；虮究频慕處煘閿岛苌?，這是制約教學質量提升的重要因素。特別是隨著高中教育招生規模的擴大，高中教師趨緊的矛盾將更為突出。

2、教育教學觀念陳舊。面對教育發展的新形勢、新任務，我們的頭腦仍一定程度上存在著與時代要求和教育發展不相適應的舊觀念、舊思想，工作的創新精神不強，這在一定程度上制約著我們事業的發展和改革的深入。

篇7

〔關鍵詞〕中小型公共圖書館；共享工程；公共體系

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．12．038

〔中圖分類號〕G258 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2011）12－0138－03

Discussion about the Small and Medium-Sized Public Library

System in the Position and Role of Sharing ProjectWu Lei

（Jilin Province Library，Changchun 130021，China）

〔Abstract〕Analysis of small and medium-sized and public library and sharing project the relationship between them,discussed the small and medium-sized public library system in the position and role of sharing project,put forward small and medium-sized public library for sharing engineering smooth development measures that should be adopted.

〔Key words〕small and medium-sized public library;sharing project;public system

1 共享工程在我國文化領域及城鄉居民文化生活中的實際作用 文化信息資源共享工程（簡稱共享工程）自2002年由文化部、財政部共同實施以來，至今已經歷了8個年頭。通過八年的實踐，共享工程建立了遍布城鄉、合理布局，包括國家中心、省級分中心、市縣支中心、鄉鎮、村基層服務點的五級網絡體系。截至2009年底，已建成1個國家中心，33個省級分中心，2 814個縣級支中心，15 221個鄉鎮基層服務點，45.7萬個村基層服務點。工程為城鄉群眾提供了90TB的資源量、視頻資源達72 345部（場）、69 624小時、譯制了少數民族各語種的視頻資源488.63小時、征集到動畫片、兒童劇、兒童知識講座等類型的優秀少兒資源約318小時，工程累計服務超過6.9億人次，產生了顯著的社會效益［1］。

以吉林省為例，2004年吉林省開始建設共享工程，截至2009年底，全省已自建基層網點1 916個，其中，省級分中心1個，地市級支中心9個，縣（市、區）級支中心50個，鄉鎮（街道）基層中心236個，村（社區）級服務站點1 432個，通過共建共享方式，與農村黨員現代遠程教育網絡合作共建的基層網點5 218個?，F在，全省基層網點總數已達7 134個，形成了以省級分中心為龍頭，以市、縣（區）鄉、鎮（街道）圖書館、文化館為依托，以社區、村屯為重點，覆蓋全省九個行政區域的服務網絡。僅2009年，省中心通過視頻點播、VPN、農黨IPTV、硬盤傳輸、FTP、衛星、光盤刻錄等形式把整合的各類資源免費傳輸給各級中心和合作單位就達48.2TB。自工程實施以來，全省共舉辦各類活動11 815次，受眾達491.4萬人次，其中農村基層網點開展活動8 512次，受眾267.2萬人次，引起了地方報紙和電視臺等媒體先后1 745多次對市縣支中心的活動給予報道以及城鄉群眾的普遍歡迎。

共享工程采用現代信息技術手段，對中華優秀文化資源進行數字化加工、整合，將先進的信息技術手段引入文化領域，提高了文化工作的科技含量和民眾素質，實現了文化傳播和保存載體的現代化轉變及優秀文化信息資源在全國范圍內的共建共享，成為新時期大力構建公共文化服務體系的推動力和支撐點。實踐證明，共享工程是一項繁榮社會主義先進文化的創新工程和縮小數字鴻溝、構建公共文化服務體系的國家重點文化工程，是文化科技在公共圖書館領域廣泛應用的惠民工程，是推動社會主義文化大發展大繁榮，促進城鄉基層特別是廣大農村公共文化服務建設與發展的一個有力抓手，也是我國公共文化服務體系建設的基礎性工程［2］。

試論中小型公共圖書館體系在共享工程中的地位和作用2 中小型公共圖書館體系與共享工程的關系

中小型公共圖書館體系是指中小型公共圖書館組織機構、文獻資源和服務內容的總和。我國中小型公共圖書館的劃分是以藏書在135萬冊以下、服務人口150萬以下為特征，主要集中在地市級、縣區級行政區劃內的公共圖書館。截至2008年底，我國有縣級行政區劃共2 861個（其中：845個市轄區、374個縣級市、1 470個縣、117個自治縣、49個旗、3個自治旗、2個特區、1個林區），還有地級市300余個，但是有500余個縣還沒有公共圖書館，實際有中小型公共圖書館約2 500余個（不含鄉鎮圖書館，因其尚未列入國家公共圖書館系列）［3］。半個多世紀以來，我國中小型圖書館體系形成了一支龐大的公益性社會文化機構，在我國公共圖書館事業中，無論是數量還是從業人員的比例都占絕對多數，它直接面向廣大人民群眾，服務于基層，堅持一切為了讀者，一切為了民眾，依托固有的前沿服務陣地和基本設施設備來組織開展群眾喜聞樂見的、以公益性為主的宣傳教育和文化娛樂活動，在普及與傳播科學文化知識，提高人民群眾的科學文化素質，為社會主義精神文明建設，促進地方經濟建設等方面發揮著重要作用，做出了巨大貢獻，功不可沒，其網絡遍及全國每個角落，是我國文化事業建設和發展的中流砥柱［4］。文化共享工程是互聯網誕生后的派生物，它主要是依托各級公共圖書館的文獻資源這個平臺，通過網絡與信息技術手段來組織開展公共文化信息服務，開辟了不受地域、時間限制的嶄新的文化傳播渠道，是中小型公共圖書館服務的延伸。前者是公共圖書館傳統服務的特征，后者是現代服務的特征，兩者的工作目標都是堅持公益性、均等性、基本性和普及性、便捷性、實用性原則，開展公共文化服務，不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，是二者建設與發展基層公共文化服務的出發點和最終歸宿。

有人說，中小型公共圖書館的現狀不盡如人意，經費不足、館舍簡陋、藏書陳舊、現代化設備短缺，功能萎縮，面臨生存危機?；ヂ摼W是個龐大的虛擬的開放的公平的圖書館，共享工程本身也是個圖書館，它不僅可以從實體圖書館中獲得信息資源補充，而且還可從虛擬的互聯網絡中獲得信息資源補充，因此，它可替代中小型公共圖書館，中小型公共圖書館有無均可或私營化。美國圖書館協會主席羅伯特•史蒂文斯對此種態度有不同的看法，“認為從互聯網上就可以獲得所有的資源，因而對圖書館的存在持懷疑的想法是比較荒謬的?！彼J為，互聯網上信息彌漫，評估這些信息、進行信息導航是傳統圖書館所擅長的。她指出，數字化時代對圖書館來說是挑戰，更是機遇，公共圖書館在新時代可以擔負一種全新的角色?！霸诿绹妼矆D書館的需求超出了以往任何一個時期?，F在在學校獲得的知識技能已經遠遠不夠，圖書館為人們提供知識技能更新的職能比過去更顯得重要?？梢哉f，圖書館正在成為今天人們的公開大學?！泵绹矆D書館協會主席薩理•費德曼也說，在當代美國的社會網絡中，可能沒有一個比公共圖書館更能體現美國生活方式和價值體系的機構了。目前，美國有9 000多個公共圖書館系統，大約有16 500座公共圖書館，68％的美國人擁有讀者證，每年大約有14億人次到館訪問，比持visa的人和到麥當勞的人數量都多?！皩嶋H上，數字環境和社會網絡的興起，已經為圖書館界帶來了新的生命力。［5］”

互聯網的出現給圖書館帶來挑戰，也帶來機遇。筆者認同這樣的觀點：盡管在信息技術快速發展的今天，人們可以通過廣播、電視、網絡、共享工程等多種渠道獲取文化信息，但是這些渠道在文化傳播中無法取代圖書館作用［6］。中小型公共圖書館可利用各種資源優勢，不受設備限制，為讀者開展靈活的、多樣的各種文化教育活動，促進基層群眾綜合素質的提高。文化共享工程資源傳輸渠道突破了公共圖書館傳統的業務范圍，并可跨部門、跨行業、跨系統的開展公共文化信息服務，延伸了傳統圖書館服務的觸角，擴大了資源共享的覆蓋面，實現了從圖書館到千家萬戶直接、便利的信息貫通，成為公共圖書館業務拓展和服務創新的增長領域，有利于推動文獻資源數字化建設進程，加快公共文化信息服務由傳統型向現代化的歷史轉變；有利于圖書館專業技術人員素質與技能和內部管理與社會服務的科技含量的全面提高。

鑒于此，中小型公共圖書館與共享工程應為一體。中小型公共圖書館擁有一定的為城鄉基層群眾特別是廣大農民享受公共文化服務的物質基礎和硬件條件，以及較為豐富的各類文化信息資源提供給共享工程，促進了共享工程服務科技手段不斷提高與完善，加快滿足人民群眾日益增長的文化需求步伐，為共享工程服務延伸與內容創新、深入發展，提供了更大的發展空間和廣闊的社會舞臺；在共享工程服務的實踐中，共享工程又反過來促進了傳統圖書館內部管理和資源整合、服務向現代化轉變，為傳統圖書館提供了及時調整服務內容、改進服務方式、完善服務措施的依據，其豐富的數字信息資源又為圖書館服務內容與開展群眾活動的創新提供了源動力與軟環境，同時又促進了員工對共享工程信息資源與技術應用的能力和水平的提高，大幅提升服務質量。二者應是促進與反促進的關系，相互作用，不可分割而論［7］。

3 重視中小型公共圖書館體系在共享工程中的位置與角色 中小型公共圖書館體系是共享工程發展的母體，它肩負著服務基層、服務群眾、服務社會的重要使命，是我國公共圖書館事業的基礎設施和重要的組成部分，是普及科學文化知識、活躍城鄉人民群眾精神文化生活的重要文化機構。它為縮小城鄉數字鴻溝差距、縮小城鄉居民享受文化權益的差距，架起了城鄉之間文化共享的橋梁，通過共享工程這個快車開展文化服務，在為滿足城鄉居民日益增長的物質文化需求和建設社會主義精神文明、社會主義新農村方面，處于承上啟下的樞紐地位［8］。

3.1 中小型公共圖書館是共享工程服務的重要資源補給站 共享工程的資源來自于圖書館，它運用了先進的現代化的數字加工技術對圖書館提供的文化信息資源進行整合、加工處理，為城鄉居民提供現代化的高科技的信息服務。正是因為有了圖書館這個堅實、豐厚的文獻信息資源基地的資源提供，共享工程才得以發展、深入。

3.2 中小型公共圖書館是共享工程應用文化科技技術服務的實驗基地 共享工程對圖書館提供的資源進行數字加工為城鄉居民提供服務，這些服務是否符合城鄉居民的口味勢必會反饋到圖書館，因此，共享工程要根據城鄉居民的興趣、愛好向圖書館提出文獻資源的重新整合加工，并促進共享工程不斷地改進科技服務技術，以此來檢驗共享工程運用科技技術手段加工資源服務的含金量程度。

3.3 中小型公共圖書館是共享工程延伸數字資源信息服務的助推器 城鄉居民日益增長的文化需求是無止境的，因此，中小型公共圖書館的服務也是無止境的。中小型公共圖書館體系正是因為有了共享工程這個服務工具，提高了中小型公共圖書館的社會地位和影響，也正是由于共享工程的數字資源與信息服務的開展，使得圖書館公共文化信息資源對社會影響力、輻射力的不斷增強。共享工程的服務為圖書館資源服務提供了標準和要求，借助共享工程提供的資源與技術服務反饋信息，校正圖書館的資源服務深度與廣度，修正服務高度，用新的服務措施為共享工程深入服務提供發展動力。

4 結 語

中小型公共圖書館體系是我國文化事業發展不可或缺的重要的組成部分。它利用共享工程為城鄉居民文化服務提高其素質、保障其文化權益發揮著不可估量的作用，其地位是共享工程無法取代的。共享工程的服務要有網絡、設備、電動力的支持才能工作，而圖書館則不同，它在缺失現代化技術和設備的情況下，仍可用原始的傳統的方法開展服務。因此，掌握文化共享工程信息資源與技術應用的能力和水平，將成為今后圖書館工作人員的基本要求。隨著公共文化信息資源對社會影響力、輻射力的不斷增強，廣大群眾也會對文化共享工程資源建設、傳播方式的針對性、實用性、便捷性提出更新、更高的要求，從而促進文化共享工程在建設理念、組織規范、技術標準、資源加工、信息、開展活動等方面的創新發展。中小型公共圖書館為共享工程提供了資源傳播平臺，實現了“共享工程”資源與其他數字化資源的整合，加大了文化信息資源服務的深度與廣度，延伸了中小型公共圖書館服務領域，加快了文化信息資源共享的步伐。為了建設現代化圖書館，中小型圖書館應采取“兩手抓”的策略，即一方面堅持傳統館藏文獻資源的建設，另一方面加強圖書館的現代化建設，為共享工程的順利實施與發展提供必要的條件。

參考文獻

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