企業誠信經營概述范文
時間：2023-11-09 17:53:16
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篇1
中圖分類號：C29文獻標識碼：A 文章編號：
誠信的概述
自古經商在誠信，一言為重百金輕，誠信是商品市場經濟健康運轉的內在需要，但近年來，一些商家為追求自身最大利益鋌而走險，在市場運作中，以假冒偽劣，以次充好，價格欺詐等方式來蒙騙消費者，嚴重侵害了消費者的合法權益。為此，企業誠信經營問題成為人們日益關注的焦點。
二、誠信原則對企業經營管理的重要性。
（一）、誠信是企業生存和發展的基石。
誠信經營是一個企業生存、發展的根本，也是一個企業家不可或缺的道德觀念，一個獲得消費者信任的企業必將是能于市場經濟大潮中立于不敗之地的企業。
（二）、誠信是企業取得競爭優勢的致勝法寶。
企業的競爭歸根到底是人才的競爭，誰擁有了一批高素質的人才，誰就擁有了競爭的優勢。企業的管理者要想留住人才，就必須對員工講誠信，多做得人心，暖人心，穩人心的工作，在管理的全過程中尊重人、關心人、理解人、以情動人，以誠待人，以最大限度信任人，滿足人的合理要求，這樣才能調動員工的積極性，充分發揮其自身的優勢，為企業創造更多更好的效益，從而使企業興旺發達，贏得競爭的優勢。
（三）、誠信是企業的一種“品牌”，是企業發展的源動力。
品牌是市場經營發展的產物，是企業經營制勝的利器。對消費者來說，品牌是一種信任，是一種經驗，當消費者對品牌產生信任時，他會購買品牌旗下的產品，使用后，感覺不錯會繼續購買，形成品牌忠誠，因此，企業應誠信經營，打造出自身的品牌，吸引更多的消費者，創造更多的利潤。
三、企業經營管理中誠信缺失的表現、原因及解決方案。
（一）、企業經營管理中誠信缺失的表現4
1、企業經營管理的主體缺乏誠信
（1）企業管理者對員工不講誠信?，F代社會中普遍存在著一種現象，特別是在年底時，由于企業的經濟效益不好，企業管理者就不給員工發放工資或拖欠工資，于是就發生了這樣一幕幕事件，員工自發組織起來，圍在領導者辦公樓前，高喊著“還我血汗錢”，當這樣的事件被媒體暴光后，企業的負責人卻說：“企業虧損，資金運轉不足，沒有錢給工人發工資”。在我看來，這完全是借口，試想這樣的管理者，員工如何才能信任他們？如何才能有積極性去工作？如何才能為企業創造效益？
（2）企業管理者對用戶、消費者不講誠信。這種信用缺失主要表現在企業生產假冒偽劣、以次充好的產品上。例如：著名的南京冠生園有限責任公司用陳餡做月餅；光明乳業過期牛奶回爐再包裝后重新進入市場銷售。
（3）企業管理者對其他企業公司不講誠信。這種信用缺失主要表現在不能履行合同上。據有關部門統計，我國每年訂立的合同有四十億份左右，但合同的履約率很低，企業間簽訂的合同能夠得到一定程度執行的平均不到70%，有的地方不到20%，相互拖欠的未付資金總量達3000億——4000億元，合同履約率低，導致“老實”企業吃虧，“賴皮”企業占盡便宜。
（二）企業經營管理中誠信缺失的原因5
1、企業內部的原因
（1）由企業不能正確對待“自身利益”與“社會責任”的辯證關系，惟利是圖導致的。企業是以市場為導向，以盈利為目的，為滿足社會需求而進行商品生產、加工、銷售、經營或流通服務的自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展的法人實體和市場競爭主體。有些企業由于不能正確處理“自身利益”與“社會責任”的矛盾，導致了他們片面地追求利潤的最大化。在利潤的驅動下，他們不擇手段而使誠實信用喪失殆盡。
（2）由企業的信用管理制度不健全，落實不到實處導致的。企業的信用管理是企業管理的重中之重，在西方國家有近百年歷史，被西方管理界成為“最能夠使企業產生直接效益的管理措施”，但是在中國有許多企業根本不熟悉企業信用管理，即使有的企業制定了信用管理制度，也只是只說不做，很難落實到每位員工的實際行動中去。
（3）由企業經營者本身對待誠信經營問題的態度所決定的。表現在企業經營者對不誠信經營行為的放縱，視而不見，高度容忍。據中國零點調查公司的一項調查結果表明，85.3%的企業經營者認為在自己的企業經營中存在誠信經營規則，并認為經營講誠信是重要的，強調誠信經營是企業經營應該遵循的價值觀念。但是，調查結果同時又表明，有40%的企業經營者對違反誠信經營行為又采取了高度容忍的態度。其中對企業外部的領導者與客戶關系中的不誠信經營行為的容忍更為明顯。
2、企業外部的原因。
（1）由社會大環境所導致的。我國長期處在計劃經濟體制下，真正的市場經濟信用意識和信用道德觀念極為淡薄，而且市場經濟發張還不成熟，不完善，不可避免地會存在弄虛作假，期瞞顧客等失信的行為。
（2）由政府管理的問題所導致的。政府是市場經濟的宏觀調控者，但是政府在他調節經濟的過程中沒有制定出健全的政府信用管理體系，缺乏有效的失信懲罰機制，對失信行為的處罰力度弱，打擊力度差，甚至某些地方政府處于地方保護主義而對假冒偽劣商品包庇和縱容。
（三）企業經營管理中誠信缺失的解決方案。6
1、企業內部誠信缺失的解決方案。
（1）從企業對待“自身利益”與“社會責任”的辯證關系上來解決。既然企業經營的最終目的是追求利潤的最大化，那么企業只有誠信經營才能實現長期利潤的最大化，誠信經營是企業最大的獲利方式。作為企業的經營者，科學制定企業的發展戰略，努力搞好生產經營，謀求合理利潤是應該的 ，但是不能為了利潤，不顧一切后果得失去違法違規經營。
（2）健全企業的信用管理制度，并落實到實處。各個企業應根據國家的方針政策，法律法規并結合自身的實際情況，建立切實可行的信用管理制度，把誠信納入企業的規章制度，并強制企業全體員工共同遵守，對誠信者進行表彰和獎勵，對失信者進行批評和處罰，從而在企業內部形成“人人講誠信，事事講誠信”的企業文化氛圍，塑造出企業誠信形象。
（3）企業經營者應以身作則，樹立榜樣，堅持誠信經營。人人都說：“榜樣的力量是無窮的，”企業的經營者要帶頭講誠信，做到說實話，辦實事，求實效，對企業員工，對用戶、消費者，對其他企業、公司都要“一言九鼎，一諾千金?！?/p>
2、企業外部誠信缺失的解決方案。
篇2
一、企業稅務管理及稅務風險概述
企業稅務管理是指企業為了有效降低自身的稅收成本，使預定的理財計劃得以達成，因此在國家稅收法律法規要求的范圍內，根據稅收法規中提供的優惠政策，為企業制定合理的納稅方案，并提前對經營過程中的納稅環節進行有效籌劃，從而使企業達到減輕稅收負擔或者延緩繳納稅款的行為。與偷稅、漏稅不同，這種避稅行為是合乎法律要求的，被國家政策所允許。通過對企業的稅務問題進行有效管理，可以減輕企業的負擔，使稅收成本達到最小，因此越來越受到企業的重視。而稅務風險是指企業的涉稅行為沒能夠正確有效的遵守稅法的規定從而導致企業的未來利益的可能損失。
二、依法納稅，合理規避稅務風險
1.誠信經營，依法納稅
誠信守法是一個企業應該且必須樹立的理念，唯有依靠誠信經營，不斷擴大生產，從而取得企業效益的進步才是企業發展的長久之計。企業不能投機取巧的依靠偷稅漏稅甚至騙取稅款來尋求一時的利益，而應該根據國家稅務政策的改變調整自己的產業結構，才能獲得雙贏，才不至于陷入稅務風險危機。
2.選擇可以防范稅務風險的重要稅種
企業的經營種類、經營范圍、發展規模不同，所負擔的稅收種類也不盡相同。根據稅種的不同性質，其對于風險的規避措施、途徑與所獲得的收益大小也不相同。如何選取其中有重大影響的稅種是有效規避風險的關鍵，依據稅種本身來看，隨著稅種風險規避空間的增大，其所潛在的收益也將更大。
3.構建企業的稅務風險管理系統
一個龐大的企業要想有效的規避各項稅務風險，就必須具備一套自有的稅務風險管理系統，從而對稅務風險形成有效地管理。這其中包括對稅務風險的甄別、預警、決策、規避、監控等。
4.定期進行納稅健康檢查
為了保證企業納稅的安全性、健康性，定期進行稅務檢查顯得非常必要。這樣一旦發現問題，可以及時進行改正。涉稅業務的檢查可以采用內部審查法，也可以聘請專門的稅務人員進行審查，消除存在于經濟活動中的各類稅務風險，請專家進行風險評估，制定專業化的風險防范措施。
5.建立稅企溝通渠道
為了充分了解新的稅務法規，以免發生誤解而產生稅務風險，企業應該及時與稅務機關進行溝通、交流，尤其是企業進行重大經濟事項交易時，溝通咨詢顯得更為關鍵。保持與稅務機關的溝通渠道暢通無阻，及時聽取稅務機關人員的意見，可以有效保持企業誠信納稅，維護企業的合法權益，規避稅務風險。
6.運用法律手段維護合法權益
當自己的權益收到侵犯時，納稅人要勇于拿起法律的武器合法維護自己的權益，這是國家撫育納稅人的權力，企業應該有效把握。當與稅務機關發生糾紛時，企業應該充分表明自己的觀點與意見，從而防范稅務風險。
7.提高涉稅人員的業務素質
對于企業專門處理稅務關系的涉稅人員，企業應該對其進行法律法規以及有關稅務業務方面的學習，以更好的應對各項稅務風險的來臨。有條件的大型企業還應該設置專門的稅務部。
8.規范會計核算，做好納稅調整
一些企業存在會計核算不準確的情況，將企業的各種費用混合在一起，從而導致稅務混亂，這無疑在無形中增加了企業的稅務風險。因此對會計的核算行為進行規范也是避免稅務風險發生的一項有效措施。
三、科學籌劃，有效化解稅務風險
1.充分有效利用優惠政策
企業的經營方針與策略應該隨著國家稅務法律法規的變化及時作出調整。例如國家做出的振興東北老工業基地、中部崛起、西部大開發等政策，以及對畢業大學生創業優惠等條例，企業應該充分抓住對自己有利的優惠政策，把握時代的機遇，用好用足稅收優惠，實現企業的快速高效發展。
2.化解業務流程過程中的潛在風險
企業的經營活動以及業務流程是企業進行增值的過程，但同時其中也隱藏著巨大的稅務風險。例如，在和其他公司簽訂經濟合同時，要對對方的納稅主體資格，納稅資信情況，以防對方進行風險的轉移嫁禍，對合同中存在歧義的地方要仔細進行推敲，盡量將稅務風險進行化解分散。
3.掌握并不斷提高納稅籌劃技術
納稅籌劃技巧即納稅人在合理合法的范圍內盡可能的減少稅款繳納的知識和技巧。分為減稅、免稅、稅率差異、分拆、扣除、抵免、延期、退稅等技術，可單獨使用，也可混合使用，但是混合使用時需注意各類籌劃技術之間的聯系與相互影響，以及對于不同稅種的適用性，做到融會貫通，得心應手。絕對不可以亂用，瞎用，以免適得其反。
篇3
關鍵詞：電商企業 企業社會責任 企業績效
近些年，互聯網技術發展與應用日益擴大，在此基礎上產生的電子商務行業得到了廣闊的發展空間，愈來愈多的傳統企業在經營過程中應用電子商務，致使電子商務企業數量和規模日漸增大。
對于電子商務企業來說，如同其他企業，作為社會經濟發展的基礎細胞，在社會發展中具有一定的社會責任。隨著經濟全球化的發展，經濟增長、產業升級，文化融合以及企業之間交流不斷增強，電子商務企業對于商業道德、企業內部勞動關系、消費者權益以及自然生態環境等更加關注，相應的開始更多地承擔對社會、消費者、員工、供應商等利益相關者的責任[1]。
電子商務企業社會責任的明確與提升不但有利于社會的和諧發展，而且對于保障企業持續、健康、穩定發展具有顯著意義。然而，電子商務企業社會責任對于企業績效具有怎么樣的影響，目前尚未給出確切的說明。本文就電子商務企業社會責任對于企業績效進行了分析。
一、企業社會責任概述
對于企業社會責任而言，其既有廣義的定義，又有狹義的定義。其中，就廣義定義來說，企業社會責任主要指的企業所應具有的一系列責任，如企業的法律、經濟、社會慈善及倫理責任等，并且各責任間相互關聯，具有平等性；而就狹義定義來說，企業社會責任是企業責任中的一種，僅僅是指企業責任中社會慈善責任和倫理責任，而不包括法律與經濟責任。
電商企業作為社會經濟發展的一個新興產業，其企業社會責任主要包括市場責任、用工責任、公益責任、環境責任等。由于我國電商企業發展起步較晚，且國內社會主義市場經濟體制尚不成熟，使得電商企業在推行企業社會責任過程中遇到諸多困難，究其原因主要表現為[2]：
首先，由于企業社會責任內涵具有復雜性等特點，電商企業在對其社會責任認知方面存在著嚴重偏差。部分電商企業為充分認識到其企業社會責任的重要性，而部分電商企業則簡單地認為企業社會責任就是公益責任，導致其履行企業社會責任過程中缺乏全面系統性。
其次，電商企業當前生存環境具有一定的風險性，導致多數電商企業將過多的精力集中于企業經營中，而忽視了對其社會責任的關注。當前，我國電商企業生存發展空間具有復雜性、風險性等特點，部分電商企業為追逐企業經濟效益最大化，不惜違法違規，破壞了電商企業正常經營環境，使得電商企業在推行企業社會責任過程中困難重重。
再次，由于電商企業作為我國社會經濟的一個新興產業，國家和政府在針對電商企業發展的相關法律法規尚不完善，對于電商企業生產經營過程中缺乏有效統一的指導。盡管，我國制定了一系列針對企業保護員工權益法、消費者權益保護法、企業誠信以及環境保護等法律法規，這在一定程度了促進了電商企業履行其企業社會責任，但是在實踐執行過程中仍存在著諸多不足之處。
二、企業社會責任與企業績效關系分析
國內外對于企業社會責任與企業績效關系的研究較多，不同研究者對于二者關系的研究結論不同。在國外對企業社會責任與企業績效關系的研究典型代表有Soloman and Hanse[3]研究認為企業社會責任和企業績效之間呈正向關系，企業承擔社會責任帶來的員工生產率的提高所增加的回報要遠遠高于用于社會責任行為的成本；Preston and Banno[4]提出企業經理人會減少社會責任的支出來增加短期利潤，從而獲得個人利益補償。
在國內針對企業社會責任與企業績效關系的研究典型代表有：鄧冬梅[5]通過對企業實施社會責任對企業績效的影響的不同觀點進行評述，指出企業社會責任對企業績效的影響是積極的，認為企業重視社會責任，良好的企業績效是顯而易見的。李紅玉結合滬深兩市1065家上市公司2005年的橫截面數據，采用計量分析的方法來研究企業履行社會責任與企業績效的關系，同樣指出企業社會責任的履行時可以顯著提高企業績效的。
對于電商企業社會責任對企業績效的影響，其影響機理與其他行業具有相似性。前期分析了電商企業社會責任主要包括市場責任、用工責任、公益責任、環境責任四種。基于利益相關者理論，企業社會責任在各方面的具體行為表現，會影響利益相關者的行為及決策，從而影響企業的績效。
（1）在市場責任方面，電商企業主要以財會納稅、誠信經營以及產品質量為主。電商企業通過建立健全相關合同管理制度，并按照商業合同進行誠信經營，以對供應商的社會責任作為決策參考，這有利于對于電商企業與其他商業伙伴合作的互利性與持續性，進而促進企業成本的降低。電商企業通過各種技術創新，促進產品質量和服務質量的提升，實現對消費者權益的合法保護，為企業對外建立了良好的形象，有效地提升了企業在激烈市場競爭中的競爭力。
（2）在用工責任方面，一方面通過聘用高素質員工或者通過加強日常員工業務素質能力的培訓，有效的提升了企業工作質量與效率；另一方面，企業通過履行用工責任，建立合理的工資發放與增長機制，合理的休假制度，更多的關注員工的職業發展，關愛員工，將會吸引和留住更多優秀的人才，提高員工的忠誠度，提高員工的生產率，這對企業的績效有良好的影響。
（3）在公益責任方面，電商企業能否具有良好的社會聲譽以及社會公眾的好感，不但對于企業聲譽和口碑的提升具有積極作用，而且能夠為企業帶來更多的潛在消費者。因此，電商企業履行好公益責任對于企業績效的提高具有至關重要的作用。
（4）在環境責任方面，雖然電商企業經營范圍與生態環境沒有直接關聯，但是在企業經營業務方面與生態環境無不相關。因此，電商企業必須履行環境責任。通過按相關要求進行環保減排，積極開展環保行動！低碳節能行動，達到政府法律法規的要求，同時維護社區居民的利益。
由上可見，電商企業社會責任與企業績效間相互影響，關系密切。一方面，良好的社會責任對企業績效具有正向影響；另一方面，企業績效對于企業社會責任的履行同樣具有顯著影響，企業績效良好，則會促使企業在技術創新、產品質量優化、提高員工福利待遇以及開展環保行動方面具有積極作用。
三、國外電商企業社會責任建設經驗及國內電商企業社會責任建設展望
（一）國外電商企業社會責任經驗
在國外，電商企業發展較為成熟，有效地推動了其推動企業社會責任，因此具有較為豐富的電商企業社會責任經驗，主要表現有：
一方面，在國家和政府層面，與電商企業的法律法規較為完善，并充分發揮政府監管職能。通過不斷加大的政府監管力度，有效地促進了電商企業履行社會責任，進而促進了企業績效的提高。
另一方面，在電商企業自身發展層面，應充分結合自身發展實際要求，履行與自身發展利益相關的市場責任，進而促進電商企業經濟利益最大化的實現。
此外，政府對社會責任的具有較高的重視度，通過政府制定出相關指導政策，促進電商企業社會責任的建設。
（二）國內電商企業社會責任建設展望
結合我國電商企業社會責任發展現狀，國內電商企業社會責任的建設，科學發展觀目標的實現應通過以下幾方面，具體有：
（1）通過集聚各種社會力量，完善良好社會氛圍，為電商企業創造良好的外部環境。開展電商企業社會責任實踐活動，不斷培育企業，進而促進電商企業社會責任意識的提高。
（2）充分發揮政府監管職能，并進行良好的政策引導，不斷完善相關的法律法規，并加大監督的力度，保證各項規章制度的執行力度。
（3）在全社會范圍內提高社會對電商企業社會責任的認知，并充分利用非政府組織、媒體、社會大眾的力量，共同監督企業社會責任的推進。
參考文獻：
[1] 李廣.基于環境動態性的電商企業價值創造模式與企業績效關系的研究[D].浙江大學碩士畢業生論文，2014（6）.
[2] 劉長喜.企業社會責任與可持續發展研究――基于利益相關者和社會契約的視角[M].上海財經大學出版社，2009（10）.
[3] SolomanR.，HansenK It’5GoodBusiness[Ml.NewYork：Atheneum，1985.
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關鍵詞：高職院校；特許經營；誠信經營；核心競爭力
中圖分類號：G715 文獻標識碼：A 文章編號：1671-9255（2013）03-0065-04
一、特許經營及高職院校開展大學生
創新創業教育的意義
（一）特許經營概述
特許經營商業模式起源于19世紀的美國，并在美國逐步發展成熟。所謂特許經營，就是特許者將自己所擁有的整套知識產權，如商標、產品專利、專有技術等，以特許經營合同的形式授予被特許者使用，而被特許者則按合同規定，在特許者統一的業務模式下從事經營活動，并向特許者支付相應的費用的經營模式。在現實生活許者就是我們常說的特許人，而被特許者就是我們常說的加盟商。特許經營的實質是一種知識產權輸出，擁有資本卻缺乏行業技術和經驗的個人創業者正好可以借助特許經營規避和降低創業風險，從而提高創業的成功概率。在發達國家，特許經營已經滲透到生產、零售、服務等近百個行業，并憑借其獨特的優勢，正成為當前流行的個人創業途徑之一。[1]
自20世紀80年代特許經營的模式被引入我國以來，我國特許經營體系成穩定快速的發展態勢。據中國連鎖經營協會最新公布的數據顯示，截至2011年底，我國特許經營體系已超過5000個，加盟店總數100萬以上，覆蓋的行業業態超過70個，特許企業直接創造的就業崗位超過1000萬個，而且每年以7.7%-15%的速度增長。來自昂博普亞特許經營顧問公司的一組數據顯示：在美、法、英、西班牙等特許經營較發達的西方國家，特許經營的銷售額
在社會商品零售總額中的份額達到了50-60%，通過特許經營方式進行創業的成功概率平均超過80%，而與此對應的其它創業成功率僅過20%。
（二）高職院校開展大學生創新創業教育的意義
近年來，隨著我國高校招生總體規模的不斷擴大，高校畢業生人數總量大，增幅高，供需矛盾日益凸顯，畢業生就業形勢日漸嚴峻。教育部的統計數據顯示，2009年、2010年、2011年全國高校畢業生的人數分別為611萬、630萬、660萬人。2012年城鎮需就業的勞動力達2500萬人，其中高校畢業生就達到680萬人，2013年達699萬人。截止到2011年，我國獨立設置的高職院校已有1246所，占普通高校的52%。每年招收全日制新生超過300萬人。高職招生數占普通高等教育本專科招生的比率從10年前的8.8%上升到49%。隨著大學生就業競爭壓力的增大，高職院校的畢業生也面臨著前所未有的就業壓力和挑戰。
調查結果顯示，近年來在高職院校畢業生的就業分布狀況中，私營企業成為高職畢業生就業的最主要單位之一。在工作中，大學生們的就業觀念不斷改變，同時私企經營者的企業家精神不斷影響和激勵著大學生，促使越來越多的大學生萌生出創業的理想和愿望。大學生創業不僅可以解決自身的就業問題，還可以創造出更多的就業崗位，更重要的是有利于培養自身的開拓精神，實現人生的自我價值和理想。創立一個小企業，并使其不斷發展壯大，
是實現人生價值、人生理想的重要途徑之一。在當前我國建設創新型國家、構建和諧社會、推進中國特色社會主義現代化建設步伐的新形勢下，政治環境更加寬松，經濟環境更加開放，現有的政策支持也有利于大學生的創新創業。因此，加強大學生創業教育，培養大學生創業精神，提升創業能力，鼓勵、引導和扶持更多的大學生加入到創業隊伍中，是大學生走向社會接受社會挑戰的重要途徑之一。
2010年教育部下發的《關于大力推進高等學校創新創業教育和大學生自主創業工作的意見》為高職院校推進創新創業教育明確了方向。然而，由于大學生缺乏相應的社會經驗，創業之路并非一帆風順。目前發達國家大學畢業生創業率在20%至30%，而我國僅為1%至2%。《中國人力資源服務業白皮書2010》顯示，目前我國大學生自主創業的比例仍然偏低，究其原因，除了創業意識差、缺乏社會資源、資金來源匱乏以外，缺乏社會經驗、專業培訓不足、創業方向迷茫等也是制約當代大學生自主創業的重要因素。因此，幫助大學生選擇合適的創業模式和方法，物色適宜的創業項目對促進大學生創業水平的持續提升、提高大學生的創業成功率具有重要的戰略意義。
（三）特許經營創業相對于傳統創業的優勢
特許經營被譽為“成功率最高的創業模式”之一，特許經營創業與傳統的自我創業相比，最大的優勢在于有統一管理，統一培訓，對于首次創業欠缺經驗的創業者來說能夠解決創業初期的許多困難，在實踐中有系統學習的機會。使其在特許經營總部的培訓、輔導和幫助下，更容易取得成功。一般而言，加盟特許體系的成員通常來自幾個方面，一是剛剛畢業即將面臨工作的大學生，目前，成功把連鎖店運轉起來的大學生創業者已經有很多，據某一加盟網站的統計，在其所有的加盟商中，大學生創業者大約占20%；二是在職的公司員工，有了工作經驗的累積之后，他們希望更好地改善自己的生活，通過加盟來經營自己的事業；三是想做出一番事情的有志青年，在這類人群中，有的缺乏資金，有的缺乏經驗，有的缺乏管理能力，為減少創業的風險，會從特許經營體系中尋找合適的創業項目。加盟店的成功，也就是特許經營總部的成功，兩者榮辱與共，一榮俱榮。有了總部的支持和幫助，可以大大降低初次涉足創業人員的創業風險，增加事業的成功性。
（四）大學生選擇特許經營創業的好處
首先，由于特許人擁有成熟的連鎖經營體系和成功的經營模式，大學生在成為加盟商之后，特許人的商標、商號、產品和經營模式都可以直接利用，并且特許人也會給加盟商提供持續的經營指導、技術支持和業務培訓。這種經營模式使大學生降低了創業風險，節省了創業時間，即使沒有過從業經驗，也可以在較短的時間內入行并積累經驗。有統計數據顯示，在歐美等發達國家，70%以上的商業企業是以特許加盟模式運作的，尤其是在美國，95%的特許加盟是成功的，而獨自創業失敗率為80%。
其次，實力強信譽好的特許人，為了提高整個連鎖體系的競爭力，會負責新產品、新服務的研發，不斷開發獨創性、高附加價值的商品，以產品差別化來領先競爭對手。反之，如果大學生選擇自己創業，則從貨源的選擇、進貨、經營、服務等各方面都要自己負責，并且隨時可能面臨價格和貨源的困難。而在特許經營體系中，一般都是由公司總部統一規劃、集中采購以降低成本，嚴格選擇并監控供應商，以及提供連鎖店的管理信息系統等，這樣加盟商就減少了大量事務性的工作，有更多的精力心無旁騖地專心致力于銷售及服務，從而更好地提高銷售額和顧客滿意度。
二、高職大學生特許經營模式
創業的可行性和優勢分析
（一）課程設置上的相關性
特許經營模式的理論基礎是專業課程《連鎖經營管理原理與實務》，隨著商品流通經濟的發展，我國零售連鎖行業近20年來得到了突飛猛進的發展，為了提高高職學生從事商業管理的知識和能力，更好地適應市場經濟的發展。目前在很多高職院校工商管理類專業的人才培養方案中都開設了《連鎖經營管理原理與實務》的課程，例如市場營銷、營銷與策劃、物流管理、酒店管理、電子商務、連鎖經營管理等專業，此外在一些本科院校的經濟管理類專業中，也經常將該課程作為專業選修課開設。該課程的開設使得較多的學生在學校中就具備了連鎖經營和特許經營的理論基礎，并接受到特許經營管理的基本訓練，學生步入社會之后，更容易接受這種新理念和新模式，也能夠更專業更謹慎地選擇適合自己的行業，具有采用特許經營模式自我創業的先決條件。[2]
（二）對專業要求的寬泛性
特許經營模式的創業之路，對創業者專業的要求并不高。創業成功者只要能夠準確選擇有發展前途的行業和成熟規范的特許經營體系，再加上經營者本身的敬業、堅持、刻苦，在特許人總部的支持、輔導和幫助下，即使創業者沒有任何從業經驗，其創業的成功率也會遠遠大于其他的創業途徑。一旦擺脫了專業的束縛和限制，對于很多高職畢業生來說，利用這種經營模式創業的可能性就增加了很多，學生自然會增強信心，努力學習各種經營的經驗和技巧，為自己的創業生涯做好準備。
（三）對資金規模要求的高彈性
據調查，中國的大學生在創業過程中，資金匱乏是影響和制約其創業成功的關鍵因素之一。在很多創業成功的案例中，有不少大學生的創業資金來自于家庭資助，而對于家庭貧困但有創業天賦和能力的大學生來說，資金困難就成為影響其創業的攔路虎。在大學生創業中，如果選擇傳統的創業模式，通常創業的啟動資金數額較大。在特許經營模式的創業中，由于經營項目有大有小，特許經營的品牌有很多新生的品牌，所以，隨著項目內容和品牌價值的變化，特許經營的加盟和開業費用的彈性較大，少則幾萬元，多則幾百萬元，都可以選擇到合適的經營項目。這對于正在求學的大學生或者畢業后時間不長的學生來說，非常切實可行，可以解決資金困難這一最大問題。
三、高職大學生特許經營創業成功的關鍵
（一）選擇優良的特許經營體系是創業成功的基礎
只要是創業，都會伴隨著經營風險，特許經營盡管是一種成功率較高的創業途徑，但也并非包賺不賠。為減少創業者的風險，首先在特許經營項目的選擇上需要謹慎。大學生涉世不深，經驗不足，更需要謹慎選擇優良的特許經營體系，以減少創業風險。在決策之前大學生應根據自身的經驗、投資能力、愛好和專長等條件挑選特許項目，盡可能選擇實力強、口碑好、經營時間長的品牌，避免上當受騙。為保護加盟者的權益，我國《商業特許經營管理條例》中明確規定：正規特許經營企業應同時具備兩個條件：首先是指擁有注冊商標、企業標志、專利、專有技術等經營資源的企業；其次是特許人應當擁有成熟的經營模式，具備為被特許人持續提供經營指導、技術支持和業務培訓等服務的能力，并且至少擁有兩家經營一年以上業績良好的直營店。此外，特許人還應當依照國務院商務主管部門的規定，建立并實行完備的信息披露制度，如果與受許人訂立特許經營合同的，必須在所在地省、自治區、直轄市人民政府的商務主管部門備案，跨省從事特許經營活動的，應當向國務院商務主管部門備案。因此投資人只有選擇在國家規定部門正式注冊和備案的特許經營體系，才是邁向成功的第一步。此外投資人還有必要到其直營店和其他加盟店去進行實地考察，了解企業的真實運營狀況和發展前景。[3]
（二）以客戶為中心誠信經營是創業成功的保證
大學生在選擇合適的特許經營體系之后，秉持怎樣的經營理念，如何經營就成為創業能否成功的關鍵。首先作為創業的主體，大學生本人一定要全心全意地投入經營，不能三心二意，或者兼職經營。例如全球著名的西式快餐業肯德基和麥當勞都是以特許經營的方式獲得成功的，在其成熟的商業運作模式中，兩者都對加盟商提出“必須愿意將自己全部的時間和精力投入到事業中，不允許多元投資”的要求。其次，大學生要持續學習不斷提升自己的經營能力，在特許經營體系中，雖然有較為完善的系統培訓，但企業經營中的經驗和技巧還有賴于實踐中的鍛煉和提升，比如服務理念的建立、經營管理能力、人際溝通能力、決策能力等等。再者，在經營理念上，要堅持以客戶為中心，誠信經營。企業在經營過程中，經常會遇到短期利益和長遠發展、經營利潤和成本消耗之間的矛盾，在遇到此類問題時，加盟商務必須從長遠出發，以充分維護消費者的利益為出發點，奉行“質量是生命、服務是靈魂”的企業經營理念，以一流的產品和優質的服務，滿足市場的需求，贏得消費者的信賴。唯有如此，才能確保加盟企業的成功。
（三）不斷創新建立核心競爭力是企業可持續性發展的關鍵
在所有的特許經營合同中都有期限的規定，例如國內的特許經營體系通常規定的合約期限是三年，而肯德基的加盟合同期限是十年。當合同到期后，加盟商可以選擇退出，也可以選擇續約，但續約時需要向特許人重新繳納加盟費，隨著品牌的發展，加盟費、權利金等也會有所增加。對于加盟商而言，如果終身都是以加盟商的身份從事經營，會受到經營利潤的分流及經營管理等方面的限制，比如商圈保護問題、總部服務支持問題、配送商品的質量價格問題等，這一切會極大地制約優秀加盟商的發展。于是，在實踐中有為數較多的成功加盟商會在幾個加盟合約期屆滿之后結束合同，自己重新創業。大學生如果能發展到這個階段，實際上已經實現了加盟創業的升華，借助特許經營體系的優勢和自己的努力發展到了真正自我創業的階段，這是特許加盟創業的高級階段，是所有加盟創業者的終極目標。要想實現這個目標，就要求加盟商在特許經營期間不斷創新和學習，建立起自己獨特的經營技術和產品，并在適當的時候創建屬于自己的品牌商標和專利，以建立企業的核心競爭力來實現企業的持續性發展。
例如在揚州赫赫有名的中式快餐品牌“嘉和豆漿”，其前身是投資人2004年通過特許經營方式開出的揚州第一家“永和豆漿”，由于“永和豆漿”的品牌號召力非常強大，一到揚州便迅速贏得市場。在創業最初階段，特許經營使得投資者有機會向一個成熟的品牌學習，快速獲取經驗。三年之后，由于和“永和豆漿”在商圈保護上的分歧，投資者又加盟了另一家豆漿品牌“來來永和豆漿”。雖然是特許經營，但投資者從一開始就與合伙人摸索發展，確定了自己的標準和模式，也在醞釀屬于自己的專用豆漿品牌“嘉和豆漿”，后來在其所擁有的特許經營門店陸續合約到期后，改為自己的豆漿品牌“嘉和豆漿”，至此，完成了企業的升級換代。目前嘉和豆漿在揚州地區擁有多家門店，已成為揚州市民非常熟悉和喜歡的一個中式快餐品牌。[4]
特許經營這種商業模式，在全世界歷經幾百年的發展，已成功地為可口可樂、麥當勞、7-11便利店、迪斯尼樂園、21世紀房地產等全世界各行各業的品牌巨人所實踐，并為全球中小企業的成長和個人創業提供了最成功的捷徑。目前，特許經營被世界各國認為是21世紀最成功的商業模式，特許商在經營資源、經營指導、技術支持和業務培訓上不斷的給予加盟商支持，使加盟商能夠獲得比獨立經營更多的利益。我國的大學生群體有著較高的技術知識優勢和較強的學習能力，是特許經營創業的合適人選。我們相信，在我國高等學校連鎖經營知識的普及和大學生創新創業教育的引領下，未來一定會有越來越多的大學生能夠通過特許經營的創業模式實現理想、創造人生價值！
參考文獻：
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[2]邢娣鳳.高職院校創新創業教育的路徑選擇[J].黑龍江高教研，2011（4）：86-88.
篇5
關鍵詞：財產保險；誠信原則；服務周全
中圖分類號：F840 文獻標識碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.05.32 文章編號：1672-3309（2013）05-73-02
房山區已經迎來了第二個發展戰略機遇期，而財產保險也從1999年僅有的“中?！?、“平安”、“太平洋”、“華泰”四家保險公司，經過十幾年的發展，已經有了二十幾家，比如：“中國大地財產保險”；“中華聯合財產保險”；“陽光財產保險”等等。這是我們保險業可以更加有為的好時機，房山區的保險業伴隨區經濟迎來第二個春天再度騰飛，我們堅信未來一定會大展宏圖，永續經營。
保險是什么？張洪濤和鄭功成教授在他們2004年出版《保險學》一書中是這樣定義的：“保險是集合同類危險聚資建立基金，對特定危險的后果提供經濟保障的一種危險財務轉移機制”。
保險出售的是什么？保險出售的是一種承諾。原中國保險監督管理委員會主席吳定富在《保險職業道德教育讀本》中，是這樣概述的：“保險作為一種服務的商品，其有形載體只是一份保險合同，相對于一般商品而言則是無形的，具有無形性、復雜性、長期性、內在價值透明度比較低的特點。從某種意義上說，保險公司經營的產品實際上是一種以信用為基礎、以法律為保障的承諾”。
一、保險以誠信經營的緣由
人無信而不立，保險業更是如此。我們出售保險靠的是什么？別人放心地購買保險又是因為什么？是誠信，也就是信用。我們公司的經營是需要人，需要營銷人員去服務客戶的。當人沒了信用，客戶見了他（她），會迅速避開，他（她）的保險產品設計的無論多么地好，那也是很難找到消費群體的。所以只有在信用的基礎上發展保險，才能根基牢固，才能枝繁葉茂，才能不斷興旺。誠實信用是中華民族的傳統倫理標準。信與誠互訓，即開誠布公，襟懷坦白，誠實無欺，恪守信用。誠實信用是做人的一項基本原則，同樣也是《合同法》的一項基本原則。在新修改的《保險法》中，誠信原則在新增第五條也有如下的規定：“保險活動當事人行使權利、履行義務應當遵循誠實信用原則”。
吳定富先生在珠海舉行的“世界經濟發展與企業信用論壇”上指出，“良好的誠信是保險業的生命線，保險業要健康發展必須加強保險業誠信建設。加強誠信建設，是保險業充分發揮其應有功能和作用的根本前提”。
二、不誠信的危害及應對措施
當我們的保險市場出現“劣幣驅逐良幣”現象的時候，結果就會使失信者得利，守信者遭殃，那些愿意為客戶著想的營銷人員或者被迫退出市場，或者同流合污，最終就會導致所有人生存環境的惡化，使公眾對保險行業產生信任危機。那么大家都不再相信保險的時候，這個保險的功能還有意義嗎？還能有效發揮保險的作用嗎？在這種惡化的環境下，保險人還能正常生存下去嗎？長久下去，隨著消費者對這個行業不能認同，那么，這個行業無疑會出現萎縮，不能很好地發揮自身應具備的保障功能，最終必然會導致整個社會的廣泛動蕩。
（一）假如保險營銷人員有意無意地隱瞞真實信息，提供了不實信息，讓客戶購買了與自己期望不符的產品，當客戶遭受損失時，就會認為甚至指責營銷員不誠實。當消費者對保險業失去信心和信任時，就有可能引發保險市場的系統性風險。最后，消費者更多的反應是退保，而且將自己的負面評價傳遞給其他的潛在客戶。長此以往，保險業形成的就不再是良性循環。我們作為保險管理者，對保險的營銷人員要加強保險知識，誠信和相關法律法規的教育，使保險營銷人員知己知彼，利用自己所學知識進行宣傳，使得公眾對保險業形成一個正能量的共識。
（二）在保險工作實踐中，常會遇到有些保險公司采取高手續費，高返還，低費率等惡性競爭手段，不僅損害了客戶的利益也毀壞了保險業的聲譽。隨著保險業在我國的發展，公眾對保險的知識，保險公司的財務實力、資信等級、經營狀況、發展前景、與誠信相關的行政處罰狀況等通過網絡很快可以得到了解，違法違規的情況很快可以被識破。因此，我們更應該從正面加強引導，避免上述不法事件的發生。
（三）保險公司一定要真正樹立起“以人為本”的理念。要樹立長期意識，而不能僅注重眼前利益，“重展業，輕理賠；重保費，輕服務”，給消費者造成“投保容易，索賠難；收錢迅速，賠款拖拉”的現象。針對這種情況，我們就應該在服務方面加大力度，比如：我們公司會有“意見簿”，員工主動對客戶征詢 “意見或建議”，并送個小禮品表示感謝。這樣客戶愿意把自己的話講出來，我們會認真地聽取，以改進我們的工作。這樣使客戶能說出心聲，而不會讓積怨加深。常此以往，對保險業良性秩序的建立不無裨益。另外，針對電話銷售客戶，我們也要進行短信回訪、節日祝福、友情提示等，讓我們客戶真正體會到：錢省了，服務依然很好。
三、大力加強誠信建設
隨著房山區保險人的增加，怎樣才能贏得客戶的信任，讓客戶滿意我們的服務呢？
（一）房山xx保險公司力爭做到將心比心，換位思考，真正把客戶作為“上帝”，作為我們的服務對象。公司對營銷員從根本上進行教育，強化誠信獎懲機制，讓守信者成為守信的通行證，讓失信成為失信者的絆腳石，真正實現有信者昌，無信則亡的社會氛圍。樹立人人是品牌，人人都是公司的形象代表。
（二）從現實生活中，對人誠信，短期內可能收益會受到一些損失，但從長期看，收益還是可以保證的。舉一個“車險”的真實例子，某位保險兼業人在他的工作中，并沒有采取通常的做法，而是有自己的理解，他通過所學到的保險知識給客戶進行了如實的講解。最初，客戶可能并不一定認可，他們更多地會談回扣多少，比較的是哪個花錢更少。但我們都知道，保險所提供的是保障，是后期服務，僅僅通過一份保險單，是不知道后期服務情況的，這既看不見，也摸不著，只有事情發生了，怎么解決？服務才能真正被提到日程上來，尤其車輛保險就更顯著。當這個人干了半年的時間，業務也僅僅是十多輛車，但他沒有灰心，他堅信，既然上了這十幾輛車，就要為客戶把后期服務做好，當車出險時，他積極幫助客戶進行索賠、聯系修車、理賠等一系列后期服務，客戶經過親歷認為在他這投保很省心，很方便，這樣客戶慢慢就認可了他的工作，甚至還會介紹朋友的車來這投保，因此在第二年，他的業務可以有30多萬，在第三年，他的業務在7～8月份就做到了30多萬。當然，他也會對客戶進行獎勵，比如，一年之中沒出過險的客戶，他也會送上自己的祝福，如“相冊”等進行鼓勵和留念。由這個例子，我們不難看出，講信用，是尤為重要的，可以讓一個人的路越走越通達。由此可見，誠信乃是保險的核心，而服務則是誠信的具體體現。
（三）我們要堅持最大誠信原則。當遇到事故車，沒上過“保險”想通過保險公司進行解決，行不行？答案每個人心里都清楚，假如沒有投保，而要想通過保險的方式解決，這還能叫保險嗎？保險是什么？保險是集合同類危險聚資建立基金，對特定危險的后果提供經濟保障的一種危險財務轉移機制。如果沒投保，通過保險方式解決，這無疑就損害了其他消費者的利益。對其自身而言，他還會重視保險嗎？答案是不會。為什么？他沒有投保，保險公司照樣會給他賠付，那他為什么還投保。如果這種事再發生的話，那么隨著時間的推移，也會形成惡性循環，長久下去，對保險業的發展也會形成阻礙作用，影響保險業的良性發展。因此，這就要求營銷人員在客戶投保時，盡到最大誠信原則，用自己的專業知識說話，講清道理，為理賠做好政策鋪墊。
時下，大多數保險公司的宣傳，更多的都是為投保人省了百分之多少的錢，可仔細考慮一下，投保人上保險為的是什么呢？是獲得保障啊。當出險時，投保人有沒有得到需要的服務呢？這才應該是考慮的實質性問題吧。所以，保險最根本的還應該回到保障上來，讓客戶在服務上享有其應有的實惠，做到價格合理，服務周到。
讓我們在 “十”精神的指引下，為了實現房山區人民的美好夢想，使保險的誠信回到它的本位上來，服務于人民，造福于房山百姓。
參考文獻：
[1] 吳定富.保險職業道德教育讀本[M]. 北京：人民出版社，2004.
[2] 張洪濤、鄭功成.保險學[M].北京：中國人民大學出版社，2004.
篇6
關鍵詞：中小企業 電子商務 發展
一、電子商務概述
電子商務，即Electronic Commerce，通常簡寫為EC，是指利用信息網絡進行生產、銷售以及流通的活動，不僅僅是指在Internet上進行的交易活動，還指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到產品儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。另外，利用電子郵件進行貿易也是電子商務的一種。
依據2009年中華人民共和國商務部的《電子商務模式規范》按照交易主題不同，電子商務可具體細分為三種類型：
企業與企業之間的電子商務（稱作B2B）。該形式是電子商務應用中最受企業重視的一種形式，可實現企業之間通過網絡直接進行詢價、報價、洽談、簽訂合同等一系列行為。如阿里巴巴全球貿易信息網。
企業與消費者之間的電子商務（稱作B2C）類同于商業電子化的零售商務。例如各類網上商城，主要從事進行相關產品（如鮮花、書籍、計算機、汽車等）的銷售與服務，或者提供遠程教育、在線醫療診斷等。如亞馬遜書店、沃爾瑪、當當書店等。
消費者對消費者的電子商務（稱作C2C）。這種類型的活動是發生在消費者與消費者之間，實際應用中較多的是個人物品拍賣網，如淘寶、拍拍等。
二、中小企業開展電子商務的優勢和障礙
（一）中小企業開展電子商務的優勢
1.決策管理優勢
中小企業組織機構相對簡單，管理層次及人員少，內部信息的損耗、失真較少，傳遞敏捷，更易于強化內、外協調能力，并能在短期內迅速做出決策，靈活地處理問題。通過應用電子商務與大企業一同分享市場資源，獲得至關重要的經營決策信息，以其快速靈活的決策優勢能夠比大企業更快地根據市場需求變化調整經營方針、產品結構，開拓新的市場。
2.營銷優勢
中小企業規模小，產品種類較多，且以消費品為主，符合網絡營銷的特點。中小企業以其及時互動的特點，通過電子商務平臺能夠與消費者直接交流信息，詳細了解所需商品，并能夠按照消費者的要求進行小批量試制，生產出與眾不同的商品，滿足消費者的消費需求，實行個性化營銷。
3.政策優勢
隨著經濟的發展，國家也越來越關注企業電子商務的發展，在宏觀層面給予了積極支持，并為其創造了積極的發展環境。目前，國家已經制定、頒布了多項法律及政策措施以鼓勵、保障企業，尤其是中小企業開展電子商務。
（二）中小企業開展電子商務面臨的主要障礙
1.對電子商務在認識上存在誤區
電子商務對我國傳統企業而言是一個新生事物，絕大多數中小企業對于電子商務的認識依然很表面化。一方面將電子商務的技術看得過于復雜，認為只有擁有高水平的信息技術設備與專業人才的企業才能與電子商務結緣，只有將有關電子商務的電子貨幣、在線支付、網絡信息安全等所有技術問題都解決之后，企業才可涉足電子商務；另一方面則是將電子商務的功能簡單化，只注重電子商務收集、信息的功能，而對信息處理、流程管理等其它功能不甚了解。
2.中小企業電子商務的發展與應用缺少總體規劃
隨著信息、IT技術的不斷成熟，中小企業對電子商務及其重要性的認識也逐步加深。中小企業電子商務也在逐步從單一的信息向更高層次的整合應用方向發展。然而，在我國中小企業開展電子商務的實際運用中，卻沒有一個明確和統一的應用模式及長期的實施計劃。
3.安全與信用問題有待完善解決
電子商務的運作涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業秘密等。安全問題如不妥善解決，許多用戶就不愿進行網上交易。電子商務的安全問題，不僅涉及技術問題，同時也涉及管理和法律問題。目前電子商務的管理標準尚未系統確定，法律對于電子商務違法交易行為的認定還處于摸索階段。
4.小企業缺乏必要的人才與技術資源及資金支持與籌措渠道
人才缺乏一直被視作困擾中小企業的中心問題，農村和偏遠地區中小企業的人才問題更為嚴重。中小企業往往沒有優厚的待遇、良好的機制和制度吸引優秀人才，也沒有充分發揮個人才智的研究項目、研究環境和激勵機制。作為知識和技術的載體，人才流動和人才管理制度給中小企業帶來了新的難題。另外，中小企業缺乏必要的資金支持和資金籌措渠道，這是影響中小企業電子商務發展戰略實施的主要原因。
三、中小企業電子商務發展的對策
我國電子商務要健康、快速、有效地發展，必須盡快解決以上幾個方面的問題，為此我們可以從以下幾個方面做出積極的努力。
（一）加快電子商務相關法律法規的立法進程
我國電子商務發展剛剛起步，出現相關法律法規不完善的情況不足為奇，但政府應該根據目前的情況及時制定出新的貿易法規，對電子商務涉及的主要法律問題，如訂立電子合同的有效性、合同的執行和賠償，電子合同的數字化印章和簽名的法律效率，電子數據的證據力，交易雙方當事人的法律關系和法律責任，交易的監督及違法交易行為的處理等，都需要盡快加以明確和規范。
（二）完善電子商務交易體系
由于電子商務主要是在互聯網上進行的，因此必須具有一個安全、可靠的互聯網環境，以保證交易安全。首先，完善建立互聯網站、網頁、從事網上經營活動情況的備案工作，建立各地電子商務主體信息數據庫；其次，建立統一安全技術標準的電子商務綜合服務平臺，建立嚴密的客戶認證機制和安全管理機制；再次，加強對電子商務主體的網上經營活動的監測工作，有效實施網上監管。
（三）建立社會誠信體系，倡導以德經商
要通過廣泛的社會宣傳和有力的市場監管措施，增強公眾的網絡經濟意識和信心，以建立信用體系和加強信用監管為手段，以健全法規和制度為支撐，促進誠信經營，防范交易風險。通過行業誠信自律機制，強化守信意識和誠信自律，積極探索符合我國國情的企業和個人信譽等級認證制度，加快建立權威性的信譽認證中心和電子商務信譽等級數據庫，對企業和個人進行信譽記錄、評測及信用等級認證、發放數字等級證書，以保障電子商務交易的可靠性和安全性。
（四 ）大力發展物流體系，加快電子商務發展勢頭
電子商務的快速發展給我國的物流市場提出了更高的要求。為了滿足不同層次的電子商務交易需求，除了要鼓勵郵政部門發揮自身優勢，與從事電子商務的部門簽訂協議，積極開展各種新服務外，政府還應通過政策進行引導和鼓勵發展第三方物流企業，逐步開放市場，歡迎國外的速遞公司參與競爭，通過競爭，使我國的物流配送體系日趨完善。
總之，電子商務作為利用互聯網絡和移動通信網絡等高新科技手段開展的商務活動，因為其所利用的工具的強大先進性，必然成為人類社會未來不可阻擋的一個發展潮流，企業必須充分認識到這一發展趨勢并積極探索開展電子商務活動，才能在未來的發展中不至于被淘汰。雖然現在開展電子商務還有諸多問題，但是，只要認識清楚、目標清晰、管理得當，電子商務必能成為企業發展的又一重要動力。
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篇7
【關鍵詞】客戶滿意度；崗位職責；問題；對策
0 引言
近年來，隨著市場競爭的加重，人們愈來愈深刻地認識到，市場競爭取決于客戶資源的多少，企業要想實現盈利必須依靠客戶，要想在市場競爭中保持上風，堅持長期穩定的發展，就必須重視客戶之間的關系，現在，我國許多企業都把重點放在開發新客戶上，不惜耗費大量資源和代價去爭取新客戶，但卻在客戶關系管理方面缺乏對留住客戶與提高客戶忠誠的策略，客戶就會很快的流失掉。
1 客戶滿意度的概述
客戶滿意度：
客戶滿意與否是客戶對某一事項滿足其雪球和期望程度的一種心理感受，是多種因素共同影響的結果?？蛻魸M意直接歸納為四點：就是對企業、產品、服務、員工的認同。
2 紅星美凱龍簡介
紅星美凱龍――中國家居流通業卓越品牌，自從創業以來已經在129個城市開辦了181家商場。它是中國經營面積最大的、商場數量最多的、覆蓋面積最廣的一家家具及家居裝飾的商場運營商。紅星美凱龍在家居行業致力于美學發展，將整合藝術的業務，成立了在其商場，展覽世界領先藝術家的作品，以激發生活藝術的熱情。所賣的家具商品，更多的傳播著“家的文化”、“家的藝術”。 紅星美凱龍的質量方針：誠信經營，品質第一；服務方針：以顧客滿意為準則。秉承著“在快樂中享受服務，在服務中享受快樂”，能給客戶帶來一個更高、更快、更強的企業。
3 紅星美凱龍客戶關系管理存在的問題
3.1 缺乏發掘潛在客戶的能力
所謂潛在客戶，是指對企業的產品或服務存在需求并且具備購買能力，但還沒有去購買的人群，需要員工去發掘的這一部分客戶群群體。雖然有許多紅星美凱龍的老客戶，但仍有一些潛在的客戶都沒有了，潛在的客戶和企業有良好的合作機會，通過企業的努力，潛在客戶經常會變成真正的客戶。紅星美凱龍定位在中高端，主要的人群是迎合當前的消費市場，銷售的產品主要包括沙發、床、桌子、門等家具。對于潛在客戶來說，銷售人員要明白客戶不僅僅是購買過產品的人群，還有一些對紅星美凱龍的產品有好感有需求又有能力去購買的一部分人群，他們就是潛在客戶，銷售人員可以利用選擇紅星美凱龍產品的優點來講解，比如產品的多元化、賣場的配送和售后服務、定期維護保養等“一條龍”服務等。
3.2 客戶忠誠度有待提升
所謂的客戶忠誠，就是客戶對某一產品或服務有好感，有偏好，然后重復購買的趨勢。所以不管對于紅星美凱龍也好任何一家企業也好，客戶忠誠度是非常重要的，企業只有贏得一定數量的忠誠客戶，才能為企業的發展帶來良性的循環，給企業帶來長久的收益。紅星美凱龍企業的規模，在129個城市的28各個省在全國各地分布經營181店，連鎖企業規模擴大，實體店越來越多，所以對工作人才的需求量也會加劇，工作人員素質也會不一，所以紅星美凱龍要提高企業人員的素質，這樣對客戶的服務態度也好，從而提高客戶的滿意度。
3.3 客戶的流失
從根本上看，客戶的流失原因是客戶的不滿。其中有產品因素、服務因素、員工因素、企業形象因素等。紅星美凱龍的流失客戶原因主要是客戶對商場環境滿意度高但是對商品服務的滿意度較低，員工對市場的應變能力比較薄落，缺乏“顧客就是上帝”的精神，積極自然的工作主動性較低。
3.4 客戶的抱怨與投訴
客戶的投是客戶對企業的產品或服務不滿意，因此提出的反對意見、抗議、索賠等要求解決的問題，幾乎每一個企業都是不可避免會遇到的，因此紅星美凱龍應正確看待和處理客戶抱怨和投訴，這也是企業管理的重要內容之一。
顧客投訴主要原因有：
1）產品質量原因導致的投訴，顧客認為所購買的產品達不到指標產生不滿而投訴。
2）服務態度原因導致的投訴，客戶對紅星美凱龍的服務承諾與售后服務的不滿而投訴。
3）產品價格過高導致投訴。
4 解決問題的對策及實施
4.1 接近潛在客戶的策略
1）提問的方法
紅星美凱龍的銷售人員要面對客戶關注的有關問題，通過提問的方式來刺激客戶的關注和興趣，并順利過渡到購買行為，問題應該簡明扼要、突出重c并且是客戶樂于回答和容易回答的。
2）利益的方法
紅星美凱龍的銷售人員專注于產品對顧客的利益放在第一位，好處告訴客戶，客戶購買產品或服務，從而讓顧客產生興趣，增加購買產品的決心。
3）送禮的方法
紅星美凱龍的銷售人員可以利用送小禮品的方式去靠近客戶，引發客戶的注意和興趣，并且要了解客戶的嗜好和需求，這個方式效果也是不錯的。
4.2 提高客戶忠誠的策略
1）紅星美凱龍首先培養員工的忠誠度，進而提升客戶忠誠，因為員工是組成企業的基本單位，紅星美凱龍的各項活動都是由員工參與并完成的，而客戶的忠誠是由員工建立并保持的。
2）紅星美凱龍需要提高服務的獨特和不可替代性，個性化的產品或服務，在一定程度上是對客戶的客戶關系發展的必然要求。如果一個企業不能滿足客戶的要求，將無法成為是最好的企業?？蛻粢膊荒芪ㄒ坏?、持久的選擇。紅星美凱龍開設了全國免費售后服務和電話回訪質量跟蹤，終身免費服務、定期上門維護保養、提供技術咨詢系統，為消費者提供增值服務。
3）最后，紅星美凱龍選擇建立客戶忠誠度，實現客戶服務的差別化，提升客戶滿意度，建立客戶忠誠度往往是要付出努力的。所以要對老顧客關心詢問、可以不定期的送上些小禮品。
4.3 流失客戶的挽回策略
1）紅星美凱龍首先要在第一時間積極地和流失客戶聯系，并真誠道歉，相關內容認真詳細記錄，對客戶的投訴盡快提出具體的處理措施。
2）開展銷售人員對客戶積極性的培養，要對賣場的銷售人員服務態度較差的進行管理，提高銷售人員的服務態度和素養，培養“顧客就是上帝”的精神。
3）銷售人員從事推銷，其文化水平一般都不高，當面對顧客提出的問題和要求時，不能夠為顧客答疑解析，所以應該對銷售人員進行詳細的產品知識培養。
4）并不是每位流失客戶都是“重要客戶”，要盡量挽回關鍵客戶，對流失的“普通客戶”嘗試恢復，對“小客戶”丟失要見機行事，對“不良客戶”要徹底放棄。
4.4 解決客戶抱怨與投訴的對策
1）有備無患，減少客戶投訴可能產生的不好影響。加強員工的培訓，提高員工處理客戶投訴的能力，首先應對員工進行培訓，在企業員工中樹立客戶完全滿意是企業生存支柱的觀念，其次是培訓員工熟練掌握正確處理客戶抱怨和投訴的方法。
2）真誠有序，有效處理客戶投訴。紅星美凱龍應該提高對產品質量的要求，能夠站在客戶的立場考慮問題，因為顧客永遠是對的，只有關心、理解，并表達自己誠懇的道歉，才能化誤會于無形。
3）根據不同收入的客戶，可以指定不同的價格策略，因為現在的消費群體都會貨比三家，如果相對別家而言價格不能讓顧客滿意那么可能顧客就會選擇那一家，所以滿足了不同收入的消費者，可以增加銷量增加利潤。
5 結語
現代市場競爭的本質是客戶的競爭，客戶投訴、客戶的滿意度和忠誠度恢復是為企業提供最直接的補救機會，鼓勵客戶抱怨和不滿，可以防止客戶的流失，留住客戶，進一步提高客戶滿意度和忠誠度。無論哪家企業，一定要做好這三點：產品好、服務好、質量好。
【⒖嘉南住
[1]李黎紅.客戶關系管理[J].清華大學出版社，2014（1）.
[2]譚俊華.對顧客滿意及顧客滿意度的探討[J].企業家天地（理論版），2006（11）.
篇8
關鍵詞：互聯網；專利保護制度
如今，在互聯網行業涌現出一批通過自主創新崛起的企業，但是由于互聯網行業暴力性的經濟吸引力，同行之間為了爭奪利益，不惜以出賣道德和企業信譽為代價相互抄襲、詆毀，對于這種不正當競爭行為，無有效的法律、法規予以規制便無有序的社會主義市場經濟秩序。
1 中國專利制度概述
⑴專利制度的概念：專利制度是指國際上通行的一種利用法律的和經濟的手段確認發明人對其發明享有專有權，以保護和促進技術發明的制度。
⑵專利制度的基本內容是：依據專利法，對申請專利的發明，將其要點寫成詳細說明，公諸于世，征詢異議，經過審查和批準后，授予發明者以專利權。[1]
2 中國互聯網行業專利權保護水平的現狀
2.1 專利保護制度執法難
我國專利權的保護采用行政保護和司法保護“兩條途徑、并行運作”的保障模式。但是依然存在執法難的問題，主要有以下幾方面的原因：
⑴專利是技術與法律的結合，所以，專利法一般會涉及到相關的技術問題，但由于我國的知識產權制度構建缺乏豐富的實踐經驗和理論技術指導，當前我國知識產權執法者所掌握的相關專業技能與實際辦案的需要還存在著一定的差距，無法勝任有些專利侵權案件的審理或處理工作。
⑵在知識產權執法中，執法者的知識產權保護意識不強，認為侵犯知識產權的行為并沒有對社會造成太大的危害，多追究民事責任或行政責任而忽視對刑事責任的追究。在專利法中，對侵權行為人的主觀罪過并沒有區分故意和過失，而不做主觀罪過的區分實質上有可能會造成在審理或處理侵權行為時量刑不當。[2]
2.2 缺乏專利權維權意識和自主創新能力
從總體上看，我國企業的自主創新能力還有待提高，多數企業尚未形成自己的核心技術能力，創新的組織機制也不完善。主要原因包括以下幾方面：
⑴互聯網行業的企業對產品研發的重視程度不足，對專利申請的積極性不夠。信息技術產業的發展對科技資源的依賴性非常高，科技發展水平決定了信息技術產業的規模和前景?，F階段，我國互聯網行業的研究開發經費只占銷售額很少的一部分，遠低于發達國家的投資比例。
⑵技術創新、專利產品研發激勵機制不到位，無法充分調動專利研發人員的研究積極性。對專利發明人和對技術成果轉化作出突出貢獻的人都應該以各種豐厚的獎勵及報酬作為回報，激發他們的研發積極性，但企業在這方面的獎勵政策十分有限。
3 完善中國互聯網行業專利保護制度的對策
完善信息技術行業的專利保護制度需要在立法機關的立法、行業組織的自律、政府主管部門的監管以及網絡用戶的監督等方面綜合努力。[3]建議從專利保護主體方面著手，全方位綜合完善專利保護制度。
3.1 整合知識產權行政管理資源，加強行政管理監管與效率
⑴從行使政府部門的行政監管職能來看，互聯網行業的運行除了不能游離于法律的監管之外，政府也應當在立法的基礎上，在專利管理和服務方面做更多的工作，整合知識產權行政管理資源，出臺一些引導性的行政規章、政策，實現高效便民的行政服務機制。
⑵從行使政府的行政職權的角度來看，政府的知識產權行政管理活動要嚴格遵循合法合理原則。應該最大限度地減少公權對私權的干預程度，可以主動采取引導公眾輿論監督、勸告、說服等非強制性措施，這可以降低行政成本、提高執法效率。[4]
3.2 德法并用，健全創新技術保護與激勵機制
⑴德法并用。在強調法治的同時，不能忽略道德指導和調整社會關系的作用。從立法的角度對專利侵權行為進行嚴厲打擊，提高網絡傳媒從業人員的道德水準能夠從根本上切斷不法侵害發生的源頭，彌補法律只能作為一種外在約束機制的缺陷。[5]倡導提供網絡服務商應當樹立誠信經營的理念，自覺遵守市場經濟應有的法律規范和基本準則，建立商業倫理互信機制。
⑵完善的科技創新人才培養和激勵機制。完善的科技創新人才培養和激勵機制是人才支撐研究的有效手段，也是互聯網行業長足發展所需的不竭動力。健全創新技術保護與激勵機制，不能簡單的從企業的基礎利益設立激勵機制，還要在契合科技創新人才的特征與需求的基礎上尋求有效的激勵機制與政策。
[參考文獻]
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篇9
高中政治必修一的內容包括了生活與消費;生產、勞動與經營;收入與分配;發展社會主義市場經濟等幾個大的模塊。下面給大家分享一些關于高一政治必修一知識點，希望對大家有所幫助。
高一政治必修一知識1企業與勞動者
公司經營與發展
1、企業.①企業是以營利為目的而從事生產經營活動,向社會提供商品或服務的經濟組織,是市場經濟活動的主要參與者,是國民經濟的細胞.
②在我國,國有企業、集體企業、私營企業、外資企業等多種所有制企業并存,共同構成社會主義市場經濟的微觀基礎.
公司經營成功的因素.
(1)制定正確的經營戰略.(2)依靠技術進步、科學管理等手段,形成自己的競爭優勢.
(3)誠信經營,樹立良好的信譽和企業形象.
(4)在激烈的市場競爭中,那些經營管理不善的企業會被兼并或面臨破產.
9、企業破產,是指對長期虧損、資不抵債而又扭虧無望的企業,按法定程序實施破產清算的經濟現象.實行企業破產制度,有利于強化企業的風險意識,促使企業改善經營管理,提高企業競爭力,有利于社會資源的合理配置和產業結構的合理調整.
勞動和就業
1、勞動和就業的重要性.(1)勞動是勞動者的腦力和體力的支出,是物質財富和精神財富的創造活動.勞動者是生產過程的主體,在生產力發展中起主導作用.勞動是人類文明進步發展的源泉.光榮屬于勞動者.
2、我國嚴峻的就業壓力.①我國的人口總量和勞動力總量都比較大,而生產力發展水平比較低;②勞動力素質與社會經濟發展的需要不完全適應;③勞動力市場不完善,就業信息傳遞系統不暢通.所有這些,使得我國的就業問題比任何一個國家都突出、繁重和緊迫.
④黨和政府從廣大人民群眾的根本利益出發,把擴大就業放在經濟社會發展的突出位置,實施積極的就業政策,努力改善就業和創業環境.
3、勞動者要發揚艱苦奮斗、自強不息的精神,樹立正確的擇業觀念.
(1)樹立自主擇業觀.根據個人的興趣、專長和條件,自主決定干什么.這有利于發揮每個人的聰明才智,調動每個人的生產積極性、創造性.
(2)樹立競爭就業觀.要通過勞動力市場競爭來實現自主擇業.要努力學習,提高技能和素質,改變觀念,積極主動地適應勞動力市場的需要.
(3)樹立平等就業觀.各種正當職業勞動者,都是創造社會財富所必需的,沒有什么高低貴賤之分.不管從事什么工作,只要能腳踏實地、兢兢業業,就能有所作為.
(4)樹立多種方式就業觀.現代市場經濟和信息技術導致就業形式多樣化,諸如自由職業、彈性工作日、臨時工等就業方式不斷增加,可以更加靈活地選擇.人們還可以通過職業介紹所、媒體廣告、網上人才市場、招聘會等選擇職業,實現就業.
依法維護勞動者權益
3、做法：勞動者享受權利,是以履行勞動者義務為前提的.因此,自覺地履行勞動者的義務,是獲得權利、維護權益的基礎.我國實行勞動合同制度,依法簽訂勞動合同,是維護勞動者合法權益的重要依據.當自己的權益受到侵犯時,可以采用投訴、協商、申請調解、申請仲裁、向法院起訴等途徑要求維護,而不能采用非法手段施加報復.
勞動者要增強權利意識和法律意識.當權益受到侵害時,以合法手段、法定程序進行維權,是每個勞動者的正確選。
高一政治必修一知識2投資的選擇
儲蓄存款和商業銀行
1、儲蓄存款的含義：指個人將屬于其合法的所有人民幣或者外幣儲蓄機構,儲蓄機構等具存折或存單作為憑證,個人存折或存單可以支取存款的本金和利息,儲蓄機構依照規定支付存款本金和利息的一種活動.
2、我國的儲蓄機構主要包括各商業銀行、信用合作社以及郵政企業等依法辦理儲蓄業務的機構.
3、人們儲蓄存款的目的各不相同,但都能獲得利息.利息是人們從儲蓄存款中得到的唯一收益,是銀行因為使用儲蓄存款而支付的報酬,是存款本金的增值部分.利息的多少取決于三個因素：本金、存期和利率水平.利息的計算公式為：利息=本金×利率×存款期限.在我國,存款利息收入的20%要作為稅收上繳國家.
4、儲蓄存款的分類.目前,我國的儲蓄主要有活期存款和定期存款兩大類.作為投資對象,活期儲蓄流動性強、靈活方便,適合個人日常生活待用資金的存儲,但收益低定期儲蓄流動性較差,收益高于活期儲蓄,但一般低于債券和股票.與低收益相對應,因為銀行的信用比較高,儲蓄存款比較安全,風險較低,但也存在通貨膨脹情況下存款貶值的風險,以及定期存款提前支取而損失利息的風險.
股票、債券和保險
高一政治必修一知識3個人收入與分配
按勞分配為主體,多種分配方式并存
生產決定分配,生產資料所有制形式決定分配方式,在社會主義初級階段,實行公有制為主體,多種所有制經濟共同發展的基本經濟制度,相應地就此實行以按勞分配為主體,多種分配方式并存的分配制度.
1、按勞分配的性質：是在社會主義公有制經濟中個人消費品分配的基本原則.
2、內容與要求：在公有制經濟中,在對社會總產品作了各項必要扣除后,以勞動者向社會提供的勞動(包括勞動數量和質量)為尺度分配個人消費品,多勞多得,少勞少得.
4、意義：①實行按勞分配,有利于充分調動勞動者的積極性與創造性,從而促進生產力的發展.②按勞分配作為社會主義性質的分配制度,是結以往幾千年來不勞而獲的剝削制度的根本否定,是消滅和消除兩極分化的重要條件,它體現了勞動者共同勞動,平等分配的社會地位,是分配制度上的偉大變革.
6、按勞分配以外的分配方式：主要包括按個體勞動成果分配和按生產要素分配.
效率優先,兼顧公平
1、堅持效率優先：
①含義：效率,指經濟活動中投入與產出的比較,它表示資源有效利用的程度.效率提高就是資源的節約和社會財富的增加.人們總是追求以最少的投入取得最大的成果.
②收入分配方式對效率的影響：
收入分配方式對效率有重要影響.因為分配是再生產的一個重要環節,生產決定分配,但分配又僅作用于生產.如果分配方式有利于調動人傘兵積極性,就會提高效率,促進生產的發展;反之,則會降低效率,阻礙生產的發展.
③在分配中必須堅持效率優先的原因.
這是由社會主義初級階段的根本任務和國情決定的.發展生產力是社會主義初級階段的根本任務.我國人口眾多,人均資源相對貧乏,發展經濟必須充分調動各方面積極性,提高資源使用效率.堅持科學發展觀.因此在分配中必須堅持效率優先.
2、兼顧社會公平：
(1)公平含義：公平含義較寬泛,涉及政治、經濟、法律等各個領域.這里說的公平指收入分配的公平.收入分配的公平,主要表現為收入分配的相對平等,即要求社會成員之間的收入差距不能過于懸殊,要求保證人們的基本生活需要.
(2)效率與公平的關系：
在收入分配中,效率與公平是一對矛盾,既對立又統一.
①效率是公平的物質前提.只有提高經濟效率,大力發展生產力,增加社會財富,才能實現社會公平沒有效率作為前提和基礎的公平,只能導致平均主義和普遍貧窮.
②公平是提高經濟效率的保證.只有給勞動者提供充分的利益和權利分配的公平,才能激發勞動者發展生產力,提高經濟效率的積極性.
③實現效率與公平的正確結合,是社會主義市場經濟的基本要求.
3、效率優先,兼顧公平的含義.
(1)社會主義市場經濟要體現"效率優先,兼顧公平"的原則.
①效率優先,實質是發展生產率優先,分配制度和分配政策要以促進生產力的發展和經濟效益的提高為首要目標.
②兼顧公平,指社會要將收入差距控制在合理的范圍內,使分配的結果能促使人們奮進,社會具有生機和活力.
(2)如何體現：我國人口眾多,人均自然資源相對匱乏.發展經濟必須充分調動各方面積極性,提高資源利用率,同時,要將收入差距控制在合理的范圍內,使分配的結果能促使人們奮進,使社會具有生機和活力.
(3)如何貫徹這一原則：
①要允許和鼓勵一部分地區和個人通過誠實勞動和合法經營先富起來,帶動地區和個人致富,最終達到共同富裕.
②既要反對平均主義,又要防止收入差距懸殊;既要落實分配政策,又要提倡奉獻精神,在鼓勵人們創業致富的同時,倡導回報社會和先富帶后富.
篇10
[關鍵詞]房地產營銷策略
一、引言
1.房地產的概念。在我國所謂房地產，是指土地、建筑物及固著在土地、建筑物上不可分離的部分和附著于其上的各種權益（權利）的總和。這些固著在土地、建筑物上不可分離的部分，主要包括為提高房地產的使用價值而種植的花草、樹木、或人工建造的花園、假山；為提高建筑物的使用功能而安裝在建筑物上的水、暖、電、衛生、通風、通訊、電梯、消防等設備。它們往往被看作土地或建筑物的構成部分。因此，房地產本質上包括土地和建筑物及附著于其上的權益兩大部分。房地產由于其位置固定、不可移動，通常又被稱為不動產。
房地產主要有三種存在形態。其中土地指的是地球陸地表面及其上下一定范圍內的空間；建筑物是一種土地定著物，具體是指人工建筑而成，由建筑材料、建筑構件和建筑設備等組成的整體物。包括房屋和構筑物兩大類；其他土地定著物指的是建筑物以外的土地定著物，具體是指固定在土地或建筑物上，與土地建筑物不可分離的物，或者雖然可以分離，但是分離不經濟，或者分離后會破壞土地、建筑物的完整性、使用價值或功能，或者會使土地、建筑物價值明顯受到損害的物。
房地產是實物、權益和區位三者的綜合體。實物指的是房地產中可以看得見、摸得著的部分，例如外觀、結構、裝修、設備等；權益指房地產中無形的、不可觸摸的部分，包括權利、利益、收益（如使用權、所有權、抵押權等）。在我國，就房地產開發經營來說，附著于土地和建筑物上的權益包括土地使用權和房屋所有權以及在其上設置的他項權利，如抵押權、典當權等；房地產區位指的是房地產的空間位置。具體的說，一宗房地產的區位是該宗房地產與其他房地產或事物在空間方位和距離上的關系。房地產的總體概念可總結如下：
房地產概念圖
2.房地產營銷概述。房地產市場營銷的產生是生產力發展和商品經濟發達的必然產物，市場營銷是房地產經營過程中不可缺少的組成部分。強有力的房地產市場營銷活動不僅可以促進地區的經濟繁榮，還有助于將計劃中的房地產開發建設方案變成現實，使每一宗物業順利出售或出租。從事房地產營銷需要清楚地了解營銷策略，辨別外界環境的發展變化，通過系統分析及時改變營銷策略。
房地產市場營銷包括有開發商和經營商、營銷人員、營銷中間商和顧客幾個組成部分。
房地產開發商和經營商，首先要對市場變化和需求等做出預先反映，并在公司長期營銷戰略中得到體現。同時房地產業與資源和原材料有著密不可分的關系，作為開發商就要在制定營銷計劃時將資源和原材料的價格波動考慮進去。房地產公司的營銷人員，不但要熟悉市場環境等市場經濟知識，還應具有關于保護競爭、消費者和社會更大利益等主要法律知識，以及社會文化環境給房地產目標市場帶來的不同需求。對于房地產的開發商和經營商而言，為了達到獲取利潤的目的，公司將聯合一批供應商和營銷中間商來接近目標顧客。
二、房地產營銷策略的發展史
市場營銷理論于20世紀初誕生于美國，菲利蒲?科特勒被譽為營銷學之父，他提出了最早的營銷4C理論，是現代營銷的基石，4C包括產品、價格、促銷、渠道，從這四點出發，衍生出新的營銷方法。
在市場營銷過程中，目標消費者位居于中心地位。企業識別總體市場，將其劃分為較小的細分市場，選擇最有開發價值的細分市場，并集中力量滿足和服務于這些細分市場。企業設計由其控制的四大要素（4C）所組成的市場營銷組合。為找到和實施最好的營銷組合，企業要進行市場營銷分析、計劃、實施和控制。通過這些活動，企業觀察并應變于市場營銷環境。
營銷簡單的說就是用科學的方法，分析市場上的需求，并用科學的方法來生產出能滿足市場需求的產品。
房地產市場競爭日益激烈的今天，房地產營銷層面的競爭也隨著房地產市場競爭的激烈而日益激烈。我國房地產營銷策略的發展過程經歷了六個階段。
1.建設觀念階段——標準規劃。計劃經濟時代，只有簡單的“房地產”概念，很長一段時間，我國的住宅建設一直是學習前蘇聯模式，而且住宅的建設標準由政府統一制定，造成所有的設計全按標準圖進行建設，形成千樓一面的現象。
2.樓盤觀念階段——銷售策劃。在這個階段，房地產剛剛走向市場化，大部分項目的開發意識依然停留在計劃經濟時代，策劃往往依賴于企業領導或幾個設計院專家的“大腦風暴式”討論，而沒有進行市場調研、消費者需求調查的意識，開發的項目充滿了主觀臆斷。
3.推銷觀念階段——概念策劃。房地產市場的泡沫與樓盤空置的現實，使開發商認為消費者缺乏理性，有一種購買惰性或者抗衡心理，必須主動推銷和積極促銷。在1997年～1999年大多數所謂房地產策劃僅僅是“廣告策劃”、“銷售策劃”而已，策劃人選擇樓盤的一個或一個以上的顯著特征，向消費者加以強調和宣傳，使消費者對樓盤建立起概念認識，引導消費者在眾多樓盤的選擇過程中，比較容易選擇自己偏好的樓盤，以達到促銷目的。
4.準營銷觀念階段——賣點群策劃。隨著社會進步與生活水平的提高，消費者對居住條件的需求層次日益明顯，房地產市場供應量的增加，導致需求相對減弱及消費者理性購買，為有效的滿足用戶的各種需要，適應賣方市場和消費者理性選擇，開發商認為必須以用戶為中心。因此，策劃人把眾樓盤之長集于一身，極盡所能地向市場羅列無盡的賣點一時間環保住宅、綠色住宅、智能住宅、生態社區等等，雖然提升了樓盤品質，但使得開發商成本高于售價。
5.營銷觀念階段——全程策劃。圍繞用戶展開的營銷，并沒有使供需緩和、樓盤空置減少，開發商逐漸認識到實現銷售的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭對手更效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。使開發商不再只關注于產品的本身，轉而關注市場需求。
6.整合營銷觀念階段——整合策劃。整合營銷是企業經營目標兼顧企業、顧客、社會三方的共同利益，各種營銷技巧相互結合、相互補充所構成的企業市場營銷理念。整合營銷要求企業的所有活動都整合和協調起來，企業中所有部門都在一起努力為顧客的利益而服務，企業的營銷活動成為企業各部門的工作。
三、房地產營銷策略的現狀
目前，我國常用的房地產營銷策略主要有房地產企業直接銷售、委托銷售和網絡銷售三種。
1.企業直接銷售策略。它是指房地產企業利用自己的銷售部門對房地產商品進行直接銷售。目前我國絕大部分房地產開發商都是采用這種銷售渠道。最常見的形式是派出銷售人員，在一個固定的場所現場售房。這種策略的優點是銷售渠道最短、反應最迅速、控制也最為有效。
2.委托銷售策略。它是指一般開發商委托房地產商尋找顧客，顧客經過商中間介紹來購買物業的銷售渠道方式。相對于直接銷售模式，委托銷售降低了開發商的風險，通過商的服務性質，更易于把握市場機會，能更快地銷售房產。
3.網絡銷售策略。網絡營銷策略是利用現代電子商務的手段，實現房產的銷售。與傳統的銷售策略相比，網絡銷售策略可以降低房地產企業的營銷成本，可以實現零距離和全天候的服務，更方便地和消費者溝通，可以樹立房地產企業意識領先、服務全面、信息完備的良好形象，有利于增加房地產企業的無形資產，有利于消除銷售的地域性等優勢
當前，我國房地產市場營銷策略主要有以下特點：
品牌領導形象震撼——確立市場地位，引起市場關注，鎖定目標消費群；
把握時機高昂入市——抓住有利時機，高姿態低價格進入市場，迅速掌握市場主動權；
分期分批賣點不斷——分期開發分批銷售，步步為營，組織儲備賣點群隨銷售階段適時引爆，帶動價格走高，達到持續熱賣效果；
進度跟進迭起——緊跟工程進度（奠基、正負零、封頂、竣工、樣板房開放、園林開放等）制造階段性銷售，實現階段性銷售目標；
以質論價升值誘人——以戶型、朝向、樓層、景觀論價，小幅多頻高走，預留升值空間，以升值空間激發熱銷；
物管跟進后顧無憂——物業管理提前介入能迅速樹立項目形象，強化認同感，購買者無后顧之憂，達到促銷效果。
四、房地產營銷策略的創新
在新形勢下，隨著市場的成熟、制度的健全以及長期發展過程中積累的一些問題，我國的房地產營銷策略遭遇了有力的挑戰，這就要求房地產企業積極思考，探索營銷策略的創新。
在房地產營銷策略的創新中，需要注意幾個關鍵的因素。第一，項目開發前的市場調查工作。市場調查對房地產企業的重要性不言而喻。市場調查需要對國內外宏觀經濟的波動與政策變化、房地產法律法規以及國家的金融環境、住房制度的改革動向等等做深入的調查。第二，強化產品策略在營銷組合中的地位。由于房地產商品的特殊性，要求房產設計上要符合消費者的喜好，建筑材料選擇要合理，物業管理信譽要好，已解決業主的后顧之憂。第三，突出企業差異。突出本企業的產品、服務和品牌差異，可以提高房地產產品的價值，形成競爭優勢，其中產品差異是最基礎的，也是要首先考慮的。第四，合理利用價格策略。房產的定價要注意消費者的心理價位和承受能力，同時要根據項目本身的開發目的確定。第五，積極拓寬營銷渠道。在以消費者為中心的市場環境下，開發商應從坐商觀念轉變為行商觀念。
目前，全國各地的房地產發展都處于期，人們對房地產的需求較大，對于各大房地產商，這無疑是利好消息；但是，由于房地產市場通過近幾年的發展，已經開始轉向買方市場，所以，根據目前的市場狀況，各大開發商必須要注意房地產營銷策略的創新，這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
1.品牌營銷。建立良好的品牌對房地產營銷十分重要。目前，房地產市場競爭日趨激烈，房地產品牌的作用日益凸現。品牌不僅是企業或產品標識，更是寶貴的無形資產，能強化企業在市場和行業中的地位，并且在企業的兼并收購、投融資等對外合作中發揮重要的作用，從而為企業創造更加良好的經營效益。
要建立良好的品牌，必須要以優良的品質，適合的價格提高品牌美譽度；同時，兼以完善的售后服務提高品牌忠誠度以及適當的樹立品牌形象的手段提高品牌影響力，以及參加各類大型的房地產展銷會展示公司形象，推銷公司的樓盤等。而在現實的房地產營銷中，由于資金的周轉，市場的激烈競爭等問題，導致房地產開發商不注意進行品牌效應的積累，往往只是針對在建或竣工的個別樓盤借助媒體或廣告的力量進行炒作。而品牌的創造和維護應該貫穿整個項目的始終，不是個別的，而是整體的。只有這樣，才能使得品牌成為企業的競爭優勢；另外，企業往往將品牌理解成為案名，只要案名好就能樹立良好的品牌效應。其實案名只是品牌的重要組成部分，品牌應該注意“內外兼修”，即要有好的案名，更要有好的質量及服務，做到“名實雙具”。這樣創造出來的品牌，才是真正的品牌，才是能促進商品房銷售的品牌，才是人們信賴的品牌。
2.人文營銷。房地產營銷應該是以人為本的，為顧客創造良好的環境，體現人文情懷。文化是人文的重要組成部分，深厚的文化底蘊或高品位文化景觀和樓盤的結合可以給顧客以享受。人文的另一個方面體現在房地產開發商與顧客的關系建立上?！邦櫩途褪巧系邸?，對于現在正處于買方市場的房地產企業，應該更加注意與顧客建立良好的關系，與顧客形成互動，展示企業形象的同時，更讓顧客感受到關懷，在選擇時傾向性更加明顯。人文營銷的第三個方面體現在為買主提供最大便利上。所以，從房地產開發到售后的過程完整貫徹以人為本的原則，是提升銷售量的重要手段之一。
3.知識營銷。目前，對于大多數消費者而言，他們對房地產的理解往往只是限于“一棟房子”這樣淺顯的概念，而想了解，又苦于沒有途徑。因此，房地產開發商應當本著誠實的原則定期開展相關知識的宣講會，在宣講會前可以進行問卷調查，了解消費者在此方面的困惑，在宣講會上可以針對調查結果要求相關專業人員先進行房地產行業概況介紹，然后認真耐心地回答消費者對房地產行業或有關樓盤的任何問題，最后總結以上的內容，達到讓消費者獲得知識的目的。可見，宣講會是溝通房地產商和消費者之間的橋梁。向顧客介紹知識的同時，又宣傳了企業的品牌，提高大眾的認知度，增加購買欲望；同時，對房地產有了認識的顧客又會對房地產提出更高層次的要求，促使房地產開發商運用新技術，創造新工藝，推動市場的前進。
4.綠色營銷。居住環境的質量已經成為人們購房時考慮的重要因素，于是，開發區域的綠地覆蓋率也就成為樓盤的賣點。于是，企業紛紛提出以環境保護為營銷理念，以綠色文化為價值觀，以綠色營銷為核心的營銷戰略。
在綠色營銷上，對于單純的綠地的規劃是十分必要的。而針對目前能源緊缺而提出的綠色節能住宅的概念，同樣要運用到綠色營銷中，增加社會效應。雖然目前節能住宅的單價相對普通住宅要高，但由于“發展節能住宅是利國利民的大事”，綠色節能住宅的發展將成為趨勢，也將成為賣點。
5.合作營銷。和其他商品一樣，對于商品房的銷售同樣可以采取合作營銷的戰略。房地產開發商與很多單位存在利益關系。
首先，應該積極與下游供應商進行聯系，由于長期的合作，可以給開發商帶來一定的折扣，減少成本；同時，消費者購買商品房之后進行裝潢，開發商可以推薦房主使用與其合作的供應商的售賣的材料，既為房主提供了優惠，同時會給供應商帶來不少的收益。第二，開發商積極與金融信貸部門進行聯合，前期可以通過宣傳開發項目優勢的方式，向金融信貸部門請求貸款或通過項目融資的方式邀請進行項目合作，利用金融信貸資金進行開發建設;在后期的銷售過程中，與金融部門溝通，為顧客設計貸款或按揭的組合方式,為顧客提供多種豐富的支付手段。第三，與其他開發商進行聯合造勢，形成雙贏的格局。
6.服務營銷。對于房地產產品的服務也分為售前、售中、售后三個服務階段。在售前服務階段，首先應該向每位潛在的消費者提供真實的關于樓盤的資料，熱情地接受他們的咨詢，讓他們對所感興趣的樓盤有全方位地了解，從而有了初步的認知和傾向；售中服務是開發商必須提供符合協議規定質量合格的商品房給用戶，并協助他們辦理相關手續；在現實中，消費者往往能獲得前兩個層次的完美服務，但是，房子一旦拿到手出現差錯卻無人接手進行處理，導致產生糾紛，這對企業的聲譽影響是很大的。因此，開發商應當注意商品房產品的售后服務，對業主提出的問題給予及時地反饋與維修；并自己成立物業公司或委托第三方物業管理，為業主提供安全、舒適、美觀的理想人居環境，這是時展的必然，同時也為企業的發展奠定堅實的基礎。
7.社會營銷。社會營銷觀念是隨著現在流行的可持續發展觀念提出來的，主張企業提供的產品和服務，不僅要滿足消費者的市場需求或短期欲望，而且要符合消費者的長期利益，不忽視社會利益。注意到企業發展中的社會效益，對于企業提升其形象是十分重要的。企業的形象提高了，銷售量和利潤也自然得到提高。
