商務管理范文
時間：2023-03-30 18:24:35
導語：如何才能寫好一篇商務管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
關鍵詞：電子商務；身份認證；防火墻
1引言
電子商務可以增加銷售額并降低成本的優勢，使得政府與企業都十分重視并推動電子商務的建設和發展。電子商務發展到今天,主要問題在于時空的分離導致了安全問題的出現,信息的安全性是當前發展電子商務最迫切需要解決的問題之一。研究和分析電子商務的安全性問題,特別是針對企業自身情況,充分借鑒以往電子商務系統開發的先進技術和經驗,開發出符合企業特殊的電子商務系統,已經成為目前發展電子商務的關鍵，而安全體系的構建顯得尤為重要。
2電子商務的主要安全要素
目前電子商務工程正在全國迅速發展。實現電子商務的關鍵是要保證商務活動過程中系統的安全性，即應保證在基于Internet的電子交易轉變的過程中與傳統交易的方式一樣安全可靠。從安全和信任的角度來看，傳統的買賣雙方是面對面的，因此較容易保證交易過程的安全性和建立起信任關系。但在電子商務過程中，買賣雙方是通過網絡來聯系，由于距離的限制，因而建立交易雙方的安全和信任關系相當困難。時空的分離導致了安全問題的出現，電子商務交易雙方（銷售者和消費者）都面臨安全威脅，電子商務的安全要素主要體現在以下幾個方面：
2.1信息真實性、有效性
電子商務以電子形式取代了紙張，如何保證這種電子形式的貿易信息的有效性和真實性則是開展電子商務的前提。電子商務作為貿易的一種形式，其信息的有效性和真實性將直接關系到個人、企業或國家的經濟利益和聲譽。
2.2信息機密性
電子商務作為貿易的一種手段，其信息直接廠代表著個人、企業或國家的商業機密。傳統的紙面貿易都是通過郵寄封裝的信件或通過可靠的通信渠道發送商業報文來達到保守機密的目的。電子商務是建立在一個較為開放的網絡環境上的，商業防泄密是電子商務全面推廣應用的重要保障。
3.3信息完整性
電子商務簡化了貿易過程，減少了人為的干預，同時也帶來維護商業信息的完整、統一的問題。由于數據輸入時的意外差錯或欺詐行為，可能導致貿易各方信息的差異。此外，數據傳輸過程中信息的丟失、信息重復或信息傳送的次序差異也會導致貿易各方信息的不同。因此，電子商務系統應充分保證數據傳輸、存儲及電子商務完整性檢查的正確和可靠。
3.4信息可靠性、不可抵賴性和可鑒別性
可靠性要求即是能保證合法用戶對信息和資源的使用不會被不正當地拒絕；不可否認要求即是能建立有效的責任機制，防止實體否認其行為；可控性要求即是能控制使用資源的人或實體的使用方式。在傳統的紙面貿易中，貿易雙方通過在交易合同、契約或貿易單據等書面文件上手寫簽名或印章來鑒別貿易伙伴，確定合同、契約、單據的可靠性并預防抵賴行為的發生。
在無紙化的電子商務方式下，通過手寫簽名和印章進行貿易方的鑒別已是不可能的。因此，要在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個人、企業或國家提供可靠的標識。在1nternet上每個人都是匿名的，電子商務系統應充分保證原發方在發送數據后不能抵賴；接收方在接收數據后也不能抵賴。
3電子商務安全系統
網絡安全是電子商務的基礎。為了保證電子商務交易能順利進行，要求電子商務平臺要穩定可靠，能不中斷地提供服務。任何系統的中斷，如硬件、軟件錯誤，網絡故障、病毒等都可能導致電子商務系統不能正常工作，而使貿易數據在確定的時刻和地點的有效性得不到保證，往往會造成巨大的經濟損失。
所以就整個電子商務安全系統而言，安全性可以劃分為四個層次，
1)網絡節點的安全
2)通訊的安全性
3)應用程序的安全性
4)用戶的認證管理
其中2、3、4是通過操作系統和Web服務器軟件實現，而網絡節點的安全性依靠防火墻保證，我們應該首先保證網絡節點的安全性。
3.1網絡節點的安全
防火墻是一種由計算機硬件和軟件的組合，使互聯網與內部網之間建立起一個安全網關，從而保護內部網免受非法用戶的侵入，它其實就是一個把互聯網與內部網（通常指局域網或城域網）隔開的屏障。防火墻的應用可以有效的減少黑客的入侵及攻擊，為電子商務的施展提供個相對更安全的平臺。
防火墻是在連接Internet和Intranet保證安全最為有效的方法，防火墻能夠有效地監視網絡的通信信息，并記憶通信狀態，從而作出允許/拒絕等正確的判斷。通過靈活有效地運用這些功能，制定正確的安全策略，將能提供一個安全、高效的Intranet系統。應給予特別注意的是，防火墻不僅僅是路由器、堡壘主機或任何提供網絡安全的設備的組合，它是安全策略的一個部分。安全策略建立了全方位的防御體系來保護機構的信息資源，這種安全策略應包括：規定的網絡訪問、服務訪問、本地和遠地的用戶認證、撥入和撥出、磁盤和數據加密、病毒防護措施，以及管理制度等。所有有可能受到網絡攻擊的地方都必須以同樣安全級別加以保護。僅設立防火墻系統，而沒有全面的安全策略，那么防火墻就形同虛設。
3.2通訊的安全
在客戶端瀏覽器和電子商務WEB服務器之間采用SSL協議建立安全鏈接，所傳遞的重要信息都是經過加密的，這在一定程度上保證了數據在傳輸過程中的安全。目前采用的是瀏覽器缺省的40位加密強度，也可以考慮將加密強度增加到128位。為在瀏覽器和服務器之間建立安全機制，SSL首先要求服務器向瀏覽器出示它的證書，證書包括一個公鑰，由一家可信證書授權機構（CA中心）簽發。瀏覽器要驗征服務器證書的正確性，必須事先安裝簽發機構提供的基礎公共密鑰（PKI）。建立SSL鏈接不需要一定有個人證書，實際上不驗證客戶的個人證書情況是很多的。驗證個人證書是為了驗證來訪者的合法身份。而單純的想建立SSL鏈接時客戶只需用戶下載該站點的服務器證書（下載可以在訪問之前或訪問時）。驗證此證書是合法的服務器證書通過后利用該證書對稱加密算法（RSA）與服務器協商一個對稱算法及密鑰，然后用此對稱算法加密傳輸的明文。此時瀏覽器也會出進入安全狀態的提示。[]
3.3應用程序的安全性
即使正確地配置了訪問控制規則，要滿足計算機系統的安全性也是不充分的，因為編程錯誤也可能引致攻擊。程序錯誤有以下幾種形式：程序員忘記檢查傳送到程序的入口參數；程序員忘記檢查邊界條件，特別是處理字符串的內存緩沖時；程序員忘記最小特權的基本原則。整個程序都是在特權模式下運行，而不是只有有限的指令子集在特權模式下運行，其他的部分只有縮小的許可；程序員從這個特權程序使用范圍內建立一個資源，如一個文件和目錄。不是顯式地設置訪問控制（最少許可），程序員認為這個缺省的許可是正確的。
這些缺點都被使用到攻擊系統的行為中。不正確地輸入參數被用來騙特權程序做一些它本來不應該做的事情。緩沖溢出攻擊就是通過給特權程序輸入一個過長的字符串來實現的。程序不檢查輸入字符串長度。假的輸入字符串常常是可執行的命令，特權程序可以執行指令。程序碎塊是特別用來增加黑客的特權的或是作為攻擊的原因寫的。例如，緩沖溢出攻擊可以向系統中增加一個用戶并賦予這個用戶特權。訪問控制系統中沒有什么可以檢測到這些問題。只有通過監視系統并尋找違反安全策略的行為，才能發現象這些問題一樣的錯誤。
3.4用戶的認證管理
1)身份認證
電子商務企業用戶身份認證可以通過服務器CA證書與IC卡相結合實現的。CA證書用來認證服務器的身份，IC卡用來認證企業用戶的身份。個人用戶由于沒有提供交易功能，所以只采用ID號和密碼口令的身份確認機制。
2)CA證書
要在網上確認交易各方的身份以及保證交易的不可否認性，需要一份數字證書進行驗證，這份數字證書就是CA證書，它由認證授權中心（CA中心）發行。認證中心（CA）就是承擔網上安全交易認證服務，能簽發數字證書，并能確認用戶身份的服務機構。認證中心通常是企業性的服務機構，主要任務是受理數字證書的申請、簽發及對數字證書的管理。CA中心一般是社會公認的可靠組織，它對個人、組織進行審核后，為其發放數字證書，證書分為服務器證書和個人證書。建立SSL安全鏈接不需要一定有個人證書，實際上不驗證客戶的個人證書情況是很多的。驗證個人證書是為了驗證來訪者的合法身份。而單純的想建立SSL鏈接時客戶只需用戶下載該站點的服務器證書（下載可以在訪問之前或訪問時進行）。
3)安全套接層SSL協議
安全套接層SSL協議是Netscape公司在網絡傳輸層與應用層之間提供的一種基于RSA和保密密鑰的用于瀏覽器與Web服務器之間的安全連接技術。
SSL通過數字簽名和數字證書來實行身份驗證，數字證書是從認證機構（CA，CertificateAuthority）獲得的，通常包含有唯一標識證書所有者的名稱、唯一標識證書者的名稱、證書所有者的公開密鑰、證書者的數字簽名、證書的有效期及證書的序列號等。在用數字證書對雙方的身份驗證后，雙方就可以用保密密鑰進行安全的會話了。
SSL協議在應用層收發數據前，協商加密算法、連接密鑰并認證通信雙方，從而為應用層提供了安全的傳輸通道；在該通道上可透明加載任何高層應用協議（如Http、Ftp、Telnet等）以保證應用層數據傳輸的安全性。
SSL協議握手流程由兩個階段組成：服務器認證和用戶認證。
①服務器認證
客戶端向服務器發送一個“Hello”信息，以便開始一個新的會話連接；服務器根據客戶的信息確定是否需要生成新的主密鑰，如需要則服務器在響應客戶的“Hello”信息時將包含生成主密鑰所需的信息；客戶根據收到的服務器響應信息，產生一個主密鑰，并用服務器的公開密鑰加密后傳給服務器；服務器恢復該主密鑰，并返回給客戶一個用主密鑰認證的信息，以此讓客戶認證服務器。這樣通過主密鑰引出的密鑰對一系列數據進行加密來認證服務器，從而建立安全的通信通道。
②用戶認證
經認證的服務器發送一個提問給客戶，客戶則返回數字簽名后的提問和其公開密鑰，從而向服務器提供認證。SSL協議支持各種加密算法，實現簡單，獨立于應用層協議，且被大部分瀏覽器和Web服務器內置，便于在電子交易中應用。但SSL是一個面向連接的協議，起初并不是為了支持電子商務而設計的，只能提供交易中客戶與服務器間的雙方認證，在涉及多方的電子交易中，SSL協議不能協調各方面的安全傳輸和信任關系。為此，開發出了在網絡應用層中專為電子商務而設計的SET協議。
4安全管理
為了確保系統的安全性，除了采用上述技術手段外，還必須建立嚴格的內部安全機制。對于所有接觸系統的人員，按其職責設定其訪問系統的最小權限。按照分級管理原則，嚴格管理內部用戶帳號和密碼，進入系統內部必須通過嚴格的身份確認，防止非法占用、冒用合法用戶帳號和密碼。
建立網絡安全維護日志，記錄與安全性相關的信息及事件，有情況出現時便于跟蹤查詢。定期檢查日志，以便及時發現潛在的安全威脅。
對于重要數據要及時進行備份，且對數據庫中存放的數據，數據庫系統應視其重要性提供不同級別的數據加密。
5結束語
安全實際上就是一種風險管理。任何技術手段都不能保證1OO％的安全。但是，安全技術可以降低系統遭到破壞、攻擊的風險。決定采用什么安全策略取決于系統的風險要控制在什么程度范圍內。電子商務的安全運行必須從多方面入手，僅在技術角度防范是遠遠不夠的。安全只是相對的，而不是絕對的。因此，為進一步促進電子商務體系的完善和行業的健康快速發展，必須在實際運用中解決電子商務中出現的各類問題，使電子商務系統相對更安全。
參考文獻:
[1]吳洋.電子商務安全方法研究[D].天津大學,2006.
[2]李艷.電子商務信息安全策略研究[J].甘肅科技,2005,(06)
篇2
一般認為信息技術會帶來競爭優勢，最近出現了電子商務、電子解決方案、電子政府等“e”化一切的趨勢，但有調查表明美國過去二十年中在信息技術上的投資并沒有明顯改善知識工作者的效率和效益。究其原因有學者認為經濟的性質已發生改變，企業基于信息的競爭優勢正向基于知識創造的競爭優勢轉移，前者是變革相對較慢、以預期為基礎的經濟，一般信息系統就能應付組織信息處理的需要。但在這個過程中有些組織沒能根據商務環境的改變及時調整戰略，彼德.德魯克認為這樣的組織很大程度上為它們過去成功的經驗和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車，它們沒能深刻理解知識和信息的區別。本文將從更實際的角度討論這個問題。
知識可理解為“具有某種行動能力的潛能”，而信息則“與對象性質和執行效果聯系更緊密”。這個觀點和著名信息系統哲學家查爾斯教授的論著“咨詢系統的設計”相符：“知識隱藏于使用者的頭腦中，不是簡單的信息堆積…，而是知識工作者如何對一系列相關信息反映”。暢銷書《知識創造型企業》的作者野中侑次郎強調“只有人能很好扮演知識創造的角色”，不論其處理能力有多高，計算機最多是一種工具，作為一種高效信息運送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎上才能產生行動的能力。
2商務模式變革：從連續改進到企業再造
過去十年中商務環境轉變的標志之一是全面質量管理(TQM)向業務流程再造（BPR）發展，如圖1示。與傳統強調對現有過程逐漸改進不同，BPR側重于基于信息技術對企業流程作整體性的重新設計。
從逐漸改進到企業再造
全面質量管理(TQM)業務流程再造（BPR）
改變程度增量激烈
起點現有流程從零開始
頻率一次性/連續一次性
所需時間短長
參與方式自底向上自頂向下
典型范圍狹窄跨職能部門
風險中等高
主要發起方式統計控制信息技術
改變類型文化文化/結構
但BPR也不能算作最終答案，它沒有提供向基于Internet和萬維網的商務的轉變策略。SAP之類的BPR軟件解決方案提供商開發了許多ERP系統，注重企業內的數據收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業如Siebel開發了外部信息流功能和信息接口的客戶關系管理系統（CRM）和供應鏈管理系統（SCM），與注重內部功能集成的ERP系統互補，創造了一種無縫集成的電子商務環境。目前看來制約這種商務環境的重要因素是系統的靈活性、信息接口的柔性（包括企業內外部）。
過去四十年中增強企業智能的信息處理模式經歷了三階段：自動化、流程合理化和企業再造。但這些還不足以應付商務模式變革的挑戰。在網絡經濟時代外部市場信息有時甚至比企業提品和服務的商務邏輯更重要。“原子經濟”正向“比特經濟”發展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標加水泥”發展，我們必須對傳統經濟因素從更準確的角度作出再評價，信息資產、知識資產、無形資產等讓很多虛擬企業短時間內創造了傳統方式無法想象的價值。新的、成功商業模式是否存在某種規律？
基于網絡的創業者大都知道信息技術的重要性，但從成功案例來看商務模式的創新更是贏得全球市場份額的關鍵因素。著要求我們必須應用新的價值規律衡量其供應鏈和客戶關系，這就不僅僅是業務流程的調整，而要重新思考整個業務模型和組織間的信息流。
3從業務過程再設計到電子商務模式創新
“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認為這是一個“重新思考和再造一切”的時代，企業都基于信息開展業務，企業成敗的關鍵在于審查、調整業務開展的方式，以適應環境激烈改變?，F階段盡管延續以往的、按預先定義好的模式開展商務也能成功，但從長遠看企業的持續競爭優勢來源于企業對環境的清晰認識，并相應地調整戰略目標和開展業務的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計劃評論》期刊上對業務戰略的現狀作過精辟的分析：“世界發展得很快，有時你根本沒法預測...，因此我們更多強調對外界的快速響應，而不再是完全靠計劃工作。我們對世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情?！?/p>
虛擬公司、商業生態系統和.com公司的快速發展就是業務規則變化的典型例子。環境的非連續性、跳躍式變化使得昨天的最佳實踐也許成為明天公司前進的障礙，公司要根據業務和信息體系結構的變化作出相應調整，學會充分利用現有知識和新知識。
4從信息處理到知識創造
知識管理論文和專著常把組織過去的歷史知識作為預測非連續變化環境的工具，并以此決定將來的行動方案。但從信息系統和信息處理的角度看，這種觀點存在很大的問題，與電子商務相關的三種神話是：
神話1：知識管理技術能在適當的時間將適當的知識和信息傳遞給適當的人。應該說這種觀點只適合過時的商業模式;在相對穩定的市場中業務呈現增量變化，高級主管們能通過檢查歷史數據預測發展趨勢。但信息時代的商務模式發生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應付，而不可能建立一套系統去對什么時間什么人需要什么信息作出預測。
神話2：知識管理技術能存儲知識員工的智能和業務經驗。數據庫和群件技術能存儲一些零碎數據，但目前還無法存儲有意義的決策模式；而且信息特別是知識與應用環境密切相關，同樣的信息在不同時間或環境中不同人會有不同反映。存儲知識需要知識型員工有分享知識的愿望和將知識明確表達出來的能力，后一個過程太難實現。
神話3：知識管理技術能有效實現知識員工經驗和知識的傳播。這種論斷也是建立在預測信息需求的基礎上。雖然信息技術能協助員工交換零星信息，但在一些重要的商業決策中不能有效進行包含復雜數據結構的通信。從另一個角度看，即使有編譯好的數據信息，也不能保證每位員工愿意利用。過去的研究表明盡管有內容詳實的報告和數據庫，大部分高級經理都喜歡通過與他們認為知識淵博的人探討交互過程來決策。僅以一種統一的方式保存數據有利于理解信息，但妨礙了商務模式的創新，也不利于知識庫的更新和新知識的創造。
5向切實可行的知識管理邁進
將知識管理同技術緊密聯系到一起只會對計算機硬軟件廠商產生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過多強調技術會迷失關鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識管理的基本工具，現在技術上談的更多的是知識門戶、智能和基于“推送”的技術(push-basedtechnologies)；盡管技術上有了很大的發展，大部分組織還是在尋找一些簡單問題的答案：如何撲獲、存儲和轉移知識？如何確保知識工作者共享知識？為了找到答案，組織必須清楚知識和信息的區別，這種區別不僅僅是語義上的，而對企業信息過量環境中的成功具有決定意義。前一段時間很多媒體和網絡主管爭奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區，在電子商務時代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識進行創造和創新、把知識成功應用到具有市場的新產品和服務中去。知識管理能通過結合數據、信息技術的處理能力和人的創造創新能力，提高組織在非連續性變化環境中的生存能力、適應性和競爭能力。
與傳統方式不同，這個定義從知識管理產出的角度分析了與商務模式創新的關系。隨著信息技術的快速發展，企業會有很多選擇來實施電子商務戰略，如客戶關系管理（SCM）、供應鏈管理系統（SCM）和銷售鏈管理等。
6根據電子商務戰略實施知識管理
目前對知識管理的理解很多是基于過時的商務模型，這會對電子商務產生負面影響。下表說明了商務模型的變化和發展。為此，我們必須重新分析知識管理的基本假設，調整相應戰略以適應新電子商務的需要。
傳統商務電子商務
商務戰略預測提高應變能力
信息技術集中式分散式
高層管理的角色順從自我控制
組織知識過程應用創造與更新
公司資產有形資產無形資產
組織設計結構化適度“混亂”
6.1商務戰略的轉變
商務市場的發展變化要求從不同角度理解計算機系統的輸出信息。與傳統強調和依靠長期預測不同，在“新”世界開展商務要多用“場景規劃”（scenarioplanning）之類的技術理解未來的演變。但這并不是是說要完全消除組織的計劃，而是利用場景模擬來發現備選方案的局限性。組織仍會制定計劃，但不會完全依賴這些計劃，這種觀點在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經常會審查其商業模式，敏銳地觀察市場并積極響應是成功企業的共同特征，它們也能更快地創造知識，發現“商務理論”與動態變化環境的差異。
6.2技術使用模式的轉變
隨著信息化程度的增加，很多企業將一些規律的日常辦公流程電子化到信息系統中，這些流程一般采取“最佳實踐”的形式。但用靜態的計算機系統描述動態商務環境的流程往往使業務處理不太靈活。隨著商務環境非連續、跳躍式變化，信息系統往往成為組織進化的障礙。我們必須考慮設計能適應商務環境動態變化的信息系統。動態定價系統、比較購物就考慮了市場數據的動態發展和變化；但這樣的系統仍需要按結構化方式具體表示市場數據。不論是外購還是自行開發，都要有效協調現有技術和新技術，跟上商務環境的快速變化和發展。
邁肯錫的觀點是：企業信息系統必須從支持事務處理、集成商務邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學習的系統轉移。這種柔性技術和系統才能支持實踐社區（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專家組成的非結構化或半結構化的網絡。毫無疑問，建設虛擬的消費者社區是要優先考慮的，福特和通用汽車就是這樣做的。
6.3高層管理角色的轉變
管理學學者和經理們不再過多強調業務開展的慣例，因為命令-控制系統和慣例往往不能適應商務環境的劇烈變化。高層經理要從命令-控制的角色向“感覺和響應”轉移。如果說知識在信念和承諾方面區別于信息的話，組織應重點強調員工對組織遠景的承諾，而不是強求適應規則和所謂的“最佳實踐”。
高層經理應把組織看作員工社區，這種社區能產生不同信息，還要讓他們訪問組織信息。這一點非常重要，因為商務環境快速變化，高級經理的決策和底層實施是分開的。對信息存在多種不同理解可有多種方案響應業務環境的動態改變。
6.4組織知識過程的轉變
通過信息技術實現最佳實踐有利于處理可預料的環境，在信息系統的早期階段就要開發最佳實踐。但商務環境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評價關鍵假設的基礎上，重點要強調更新現有知識、創造新知識并在商務中應用，而不是傳統“舊經濟”中在知識庫中存儲知識，需要知識的人從知識庫取出后再加上重新理解的過程。
傳統信息處理模型在給定一個問題后往往基于業務環境尋求解決方案。相反，在新環境中要從當前已有知識尋求解決方案，個人會從處理模型得出不同結論，但組織的遠景規劃確保了這些不同的理解向一個方向發展。
6.5組織資產的轉移版權所有
彼德.德魯克認為知識對個人、對經濟都是最寶貴的資產，傳統的經濟要素包括土地、勞動力和資本都沒有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評估其資產?，F實中一些網絡企業的實際有形資產有限，但獲得了數倍于傳統企業的價值。傳統的計量方法不能有效度量知識資產的價值，網絡公司和其它信息技術企業的成功來源于“回報增加”。傳統生產因素受規模和范圍的限制呈現邊際收益遞減的傾向，相反信息資產和知識資產遵循不同的經濟規律而表現出收益遞增的傾向。這是因為知識“外化”的結果，隨著用戶網絡成員的增加，企業提供了更多的服務，也就創造了更多的價值。
6.6組織設計的轉變
傳統經濟遵循控制結構，新的商務環境要求組織保持適當“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書中描述的缺乏固定結構和外部控制。這種組織只有少量規則、一些信息和大量的自由。在新的商務環境中，知識管理系統的設計者能進行“自我設計”，在分析問題的基礎上提出解決方案，并重新評估和審視方案的產生過程。這樣通過鼓勵實驗、重新思考，這種過程促進了行動反思和新知識創造。通過這種方式質疑所有假設，不是遵循傳統的最佳實踐而是尋求更好、更適合動態環境的解決方案。
7結論
篇3
論文提要：BtoC是目前電子商務的一種主要形式，在具體運作過程中對已銷售商品的配送問題是制約BtoC進一步發展的最大瓶頸。本文就郵政物流在BtoC交易中所具有的優勢以及當前我國BtoC交易中現實存在的物流配送瓶頸進行分析，并針對利用郵政物流解決BtoC物流瓶頸的根本之道提出一些建議。
BtoC指企業與消費者之間的交易。根據統計數據顯示，目前電子商務領域中的BtoC交易額雖然不及BtoC，但從長遠來看，BtoC交易將取得飛速發展，并將最終在電子商務領域占據領導地位。從近兩年來我國BtoC網站的交易來看，無論是交易量還是交易額都成倍增長，為消費者提供了大量的商品并正在逐步改變人們的購買習慣。但是，由于我國的物流體系還不完善，跟不上電子商務本身的發展，以致形成了物流配送瓶頸，制約了BtoC業務的發展，所以研究BtoC業務中的物流運作模式是極其必要的。很多專家認為，下一次電子商務的熱潮只會在物流瓶頸解決之后才能真正來臨。針對我國當前整個物流體系在BtoC交易中的現狀，本人認為郵政物流在我國電子商務BtoC交易中將發揮重要作用。
一、中國郵政在BtoC交易中的優勢
（一）中國郵政具有良好的信譽。郵政“百年老店”的良好信譽，是其參與電子商務發展的強大優勢。擁有近百年實物投遞經驗的郵政企業對我國普通消費者來說是再熟悉不過的了。在傳統投遞領域，郵政員工上門服務具有很強的安全感，對于委托人而言，郵政在確保其商品運輸安全、商業機密等方面同樣也具有良好的信譽，因此中國郵政可相對較易地將其業務延伸到物流特別是BtoC交易的線下物流配送中去。
（二）中國郵政擁有強大的配送能力和完善的配送網絡
首先，中國郵政201個郵區中心局組織嚴密、運轉靈活，能覆蓋全國2，800多個縣級以上城市。隨著先進的郵政網絡運行體制的推行，將這些中心局改建成較大規模的配送中心之后，郵政完全有能力承擔物流的處理、存儲、配送等服務。
其次，中國郵政擁有一個由飛機、火車、汽車等不同運輸工具組成的龐大的干線運輸網，不但擁有自己的專用運輸機，還擁有110多條鐵路郵路和450余輛郵政專用車廂，各類郵運車輛4.9萬輛。通過郵政干線運輸網，中國郵政可以迅速、準確、安全、方便地把郵件、物品運送到目的地。
第三，中國郵政有遍布城鄉、規模強大、品牌統一的營業網和投遞網。中國郵政現有服務功能齊全的營業局所6.6萬處，投遞局所4.8萬多處，投遞人員11萬人，投遞用機動車輛5，500輛，自行車9萬多輛。中國郵政網絡的經營規模和服務范圍在物流配送行業中絕對是首位。
（三）中國郵政已經建成一個可提供資金結算的綠卡網。在資金流方面，中國郵政同樣具有其他物流企業不具備的優勢，建成了一個可提供全國范圍內資金結算的綠卡網，實現了通存通兌，這對于其他物流企業來說是根本無法實現的。而從事BtoC業務的網站正需要這種便捷的資金流，省去了再和其他商業銀行發生業務的麻煩，減少了中間環節，加速了交易流程，縮短了交易時間，對消費者來說是更加有利的。另外，BtoC網站還可以充分利用龐大的綠卡消費群體進行營銷，擴大網站在線銷售的范圍，獲得更多的潛在顧客。
二、我國BtoC交易現實存在的物流配送瓶頸
我國郵政物流由于自身的特質使其在物流行業中擁有其他物流企業所不具備的優勢，但由于我國當前電子商務整個大環境的現狀導致了目前BtoC交易并不能充分地利用郵政物流的優勢，在某些方面還存在著一些欠缺。
（一）物流企業信息化程度不夠。當前，我國的物流企業上網的還比較少，即使上網也僅限于介紹企業概況、業務范圍、報價等基本功能，極少有提供運費支付、在途貨物查詢等功能，與聯邦快遞和聯合包裹服務（UPS）等世界級的物流公司相比，我國物流企業的信息化程度還很低。電子商務的發展趨勢是要依賴第三方物流企業提供快捷、優質、準確的服務，物流企業的信息化水平是決定電子商務物流配送水平的一個關鍵因素。
（二）物流企業電子化、集成化管理程度普遍較低。電子商務迎合了現代顧客多樣化的需求，大量定制化生產將是電子商務企業從事的一項重要任務。電子商務企業只有通過電子化、集成化物流管理把供應鏈上各環節緊密聯系起來，才能對顧客的個性化需求做出快速反應，保證電子商務物流通暢。目前，我國企業的集成化供應鏈管理還處于理論探討階段。
（三）物流企業高素質人才缺乏。當前，我國的物流企業一方面缺少從事物流理論研究與實務的專門人才；另一方面缺少既懂IT技術又懂電子商務的網絡經濟人才，而上述人才的短缺直接影響了我國電子商務與物流配送體系的發展。就安徽郵政物流來看，現有人員5，493人，其中初中以下文化程度的就占了1/2，中級職稱和本科以上學歷寥寥無幾，更不要說專業的物流服務人才了，這種人員結構和素質將直接影響物流服務的質量和物流服務品牌的樹立。
三、郵政物流解決BtoC交易物流瓶頸的根本之道
當前我國電子商務的BtoC交易中現實存在著被大家公認的物流配送瓶頸，但電子商務的飛速發展也為物流配送創造了眾多的機會和發展空間，各種略具配送基礎的傳統企業都將電子商務的物流配送看作是自己的發展機遇，郵政物流也不例外。下面就中國郵政物流在解決我國商務網站BtoC業務物流瓶頸中的根本之道提出一些建議。
（一）樹立品牌內涵，提供優質服務。郵政的品牌家喻戶曉，是企業、用戶可以信賴的對象。而這一品牌內涵很容易延伸到物流企業中去，在郵政物流參與電子商務BtoC交易過程中，應利用自己卓越的品牌資產帶來的競爭優勢，發揮綜合信譽優勢，去贏得市場，贏得用戶，為客戶提供優質服務。
（二）創造以客戶為中心的全新商務模式。在如今的BtoC交易中呈現出以下一些特點：一是響應的極短化；二是可見性；三是靈活性；四是小批量、多批次。而這種以客戶為中心的全新商務模式對物流配送服務提出了巨大的挑戰，因此電子商務的發展需要強大的現代化物流體系作支撐，在線可以解決商品流通過程中的商流、信息流、資金流，但卻無法解決物流問題，最后的貨源配置還是需要商品實體的轉移來實現。在我國，郵政物流則正好具有這方面的優勢，在網上實現商流活動之后，通過有效的郵政物流配送系統對實物的轉移提供低成本的、適時的、適量的轉移服務。
（三）構筑“購、銷、送”一體的連鎖配送供應鏈系統。供應鏈連接著上、下游企業，其任務就是支持物流從原始供應商，經過多個生產、運輸環節到達最終顧客。良好的供應鏈關系可以降低電子商務企業的庫存量、提高物流配送速度、增加物流服務水平。Amazon網站之所以能夠有效地與全球各地出版商建立緊密的聯系，在最短的時間內訂購并獲得所需的書本，正是得益于良好的供應鏈關系。同樣，中國郵政物流也與客戶建立長期穩定的渠道關系，進而建立戰略聯盟的利益共同體的意識，通過簽訂長期契約和建立動態聯盟相結合的方式，與電子商務網站聯合，努力走聯合之路，求得共同發展。
（四）提供便捷、安全、高效的資金支付方式。中國郵政提供電子商務網上支付和網下貨到付款服務。利用郵政綠卡金融網，提供交易雙方網上資金安全劃轉，也可以遵照交易雙方選擇，提供電子匯款服務；利用投遞網絡，提供送貨上門時代收貨款服務，同時解決企業投送商品與收款的難題，這是其他任何第三方物流企業所不具備的。
（五）建立完善的信息系統，為BtoC在線配送系統提供支撐。信息系統是郵政配送成功運作的關鍵，郵政物流系統的綜合計算機網已經形成了一個初步的信息系統，以此為平臺，可以建立一個物流連鎖配送系統，實現從產品生產、儲存、分揀、配貨、運輸到銷售的信息化管理，實時掌握整個供應鏈的各個環節的運轉狀況，提高管理效率和運作水平。
（六）加強物流專業人才的引進和現有人員的培訓工作。發展現代物流，人才是關鍵，郵政物流同樣如此。目前，我國郵政物流實施的人才造血和換血工程對于整個郵政物流的進一步發展來說具有極其深遠的影響。一方面從各大高校中引進物流專業的高才生補充到郵政物流隊伍中來，通過他們帶來一些新的物流理論；另一方面對現有員工加強培訓，讓他們不斷地吸取當前最新的一些實用物流技術，提高整個郵政物流的工作效率。
在中國電子商務時代即將來臨之際，中國郵政物流擁有非常難得的發展機遇。只要郵政物流始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，以自己優質、高效、低成本和創新的服務占領市場，中國郵政物流將成為網絡經濟時代的“驕子”，將帶來顯著的經濟效益和社會效益。
參考文獻：
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篇4
一、電子商務管理的內涵
電子商務起源于20年前的專用增值網絡和EDI的應用，在Internet的商用推動下電子商務得到迅速發展，而且表現出一些與Internet相關的特點：信息化、虛擬性、全球性、社會性。什么是電子商務？以陜西財經學院電子商務研究所所長李琪教授為代表的中國電子商務專家分析認為，電子商務是指在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的過程。
（一）組織形態
1.虛擬企業
從本質上講，虛擬企業是一個復雜開放的巨系統。所謂的復雜開放的巨系統是指規模復雜，功能目標多樣，且維數高、空間大、影響因素眾多，并且有極大的隨機性，有的還受制約于主觀因素影響的開放系統。
（1）虛擬企業的定義
虛擬企業是一種利用網絡經濟、電子商務等手段，對市場環境變化作出快速反應的企業動態聯盟，所以又稱動態聯盟。從信息網絡的角度來說就是指企業組織無形化，通過信息網絡加以聯結的企業組織，如網上商店、網上銀行等都為虛擬企業；從組織的角度來說就是指為了達到預期目標，通過應用信息網絡技術，由兩個或兩個以上的企業組成的臨時性網絡組織。在合作過程中各成員彼此互不干涉，且共同分擔風險，共同分享利益；當預期目標達到之后，此組織即將解體。如多個實體企業組成的“企業集團”。
（2）虛擬企業的特點
合作型競爭。虛擬企業是建立在共同目標上的合作型競爭，在數字化信息時代，合作比競爭更加重要。
動態性。虛擬企業能動態地集成和利用資源，從而保持技術領先。虛擬企業能夠快速有效地集成和利用信息技術和網絡技術，各成員企業以及各個環節的員工都能參與技術創新的研究和實施工作，因而更能夠維持技術領先地位。
組織扁平化。扁平化的網絡組織能對市場環境變化作出快速反應。由于信息技術的高度發展將極大地改變企業內部信息的溝通方式和中間管理層的作用，虛擬企業通過社會化協作和契約關系，外包非核心零部件生產和認證零部件質量的可靠性，使企業的管理組織扁平化、信息化，削減了中間層次，使決策層貼近執行層。學習型組織。虛擬企業競爭的核心是學習型組織。由于虛擬企業是由不同企業組成的動態聯盟，有著共同的價值觀，所以能采用學習型組織。
2. 電子商務企業
電子商務時代是社會生產能力與商品過剩的時代，客戶存在極大的商品選擇空間和余地，而且表現出“個性化”需求特征。在這種時代背景下，企業只能以“客戶”為導向，按多品種小批量組織生產。產品的持續創新是企業最重要的競爭手段，“客戶滿意度”則是企業發展的最重要指標。企業能否快速響應客戶的個性化需求變化，決定了企業在激烈競爭的市場中能否生存和發展。
純粹的電子商務企業是組成全球網絡供應鏈中的一個重要環節，其目標是通過提供交易信息和交易平臺（主要是交易訂單和交易結算）公共服務提高交易主體之間的交易效率。我們可以將電子商務企業提供的服務概括為以下三個方面：公共交易信息服務、公共交易平臺服務、公共應用系統服務。它具有中介特征、有償服務特征、電子經紀的廣泛性、知識性與情報性等特征。
3. 企業電子商務
企業電子商務是新世紀的新的企業經營模式。電子商務是以Internet、Intranet為架構，以父易的雙方為主體，以銀行的支付結算為手段，以客戶數據庫為依托的一種全新的商業模型；是一種能夠在任何時間、任何地點進行連接的商業模型，電子商務是信息商務。
從商務的角度來講，企業電子商務就是指以計算機技術、通訊技術、網絡技術為支點的企業商務活動。從企業組織理論的角度講，傳統企業若要開展真正意義上的電子商務，實行基于網絡的商務運作模式，那么它必然會形成一種有別于實體組織、虛擬組織的新型組織形態——企業電子商務組織。所以從組織形態的角度講，企業電子商務就是指傳統企業通過計算機技術、通訊技術、網絡技術三大技術平臺來配置資源、進行生產的一種組織形式。
(二）電子商務活動的內容
從電子商務的組織形態中可以看出無論是虛擬企業、電子商務企業、還是企業電子商務從事的都是電子商務活動。我們可從橫向和縱向兩個方面來探討電子商務活動的內容。
1.橫向
電子商務活動的內容從橫向看主要是體現在企業與企業之間、企業與市場（消費者）之間、企業與政府之間、企業內部之間的電子商務。
(1) 企業對企業的電子商務。是指企業可以使用互聯網或各種商務網絡向供應商定貨、接收發票和付款結算。B-to-B的商業模式直接關系到國民經濟的發展，由于企業與企業之間有現成的龐大的交易，通過電子商務可以大大加快這種交易的速度，使企業迅速見效，因此，企業紛紛開展電子商務，企業的改造和管理的提升也明顯地向電子商務型企業發展和轉移。電子商務的核心是信息流更加有效的管理。企業的電子商務活動主要有三個方面：即企業本身、供應商和客戶。企業通過應用電子商務，對內能夠提高內部管理過程的效率，對外能夠有效地定位市場、擴展市場、提供個性化服務以贏得客戶滿意度，并加強與供應商合作，使業務流程科學化。企業-企業方面，公司可以使用網絡向供應商訂貨、接收發票和付款。電子商務在這方面的應用已經有很多年的歷史，而且使用得也很好，特別是通過專用網絡或增值網絡實施的電子數據交換。
(2) 企業對消費者的電子商務。主要通過網上商品瀏覽、挑選，在線支付、配送等環節完成。網上零售已無可爭議的成為典型的網上電子商務活動。企業通過網絡向消費者推銷產品，其中又可使企業自己銷售自己的產品為網站企業提供一個平臺，讓其他企業向消費者推銷產品。企業——消費者方面基本等同于電子化的零售，它主要隨著WWW網的出現而迅速地發展起來。目前，在Internet上遍布各種類型的商業中心，出售從鮮花、書籍到計算機、汽車等的各種消費商品和服務。
(3) 政府對企業的電子商務。指企業與政府部門的電子商務。政府上網后通過政府服務網（GSN)提供各種行政應用和便民服務的同時，也直接參加電子商務活動，實施政府網上采購工程。它包括信息、數據利用、政府采購等等。企業可以針對不同的問題訪問有關的網站并可以迅速有效的得到問題的詳盡解答。企業，政府方面，包括公司與政府組織間的各項事務。例如在美國，政府采購清單可以通過h-temet，公司可以以電子化的方式回應。目前在這方面應用還很少，但隨著政府利用自己的行為去促進電子商務的發展，這方面的應用一定會迅速增長。美國政府已經宣布從1997年1月起將通過EDI完成政府年度采購任務，并于1999年最終取消紙面單證。
(4) 企業內部電子商務。主要有員工與企業、企業與消費者和員工與消費者等電子商務。企業內部電子商務是利用企業內部網（也稱為內特網）創建的電子商務活動。消費者-政府方面的應用尚未出現，但隨著企業-消費者方面和企業一政府方面的發展，政府也許會把電子商務擴展到福利費發放和個人財產稅的征收方面。
2. 縱向
電子商務活動的內容從縱向看主要體現在電子商務的形成和電子商務管理的職能兩方面。
企業的發展沿襲了歷史，歷史是發展的。電子商務活動從產生到發展，都不會隨時代的變遷而變化。無論是20世紀80年代的基于EDI的商務運作全過程的電子化，還是20世紀90年代的基于全球計算機信息網絡的電子商務，他們所從事的仍然是電子商務活動。
從電子商務管理的職能看，電子商務管理仍然具有決策、組織、領導、控制、創新等職能。在決策中，決策者可以通過全球計算機信息網絡的決策軟件進行信息收集、市場調查、數據整理等進行決策；在組織活動中，組織者可以通過決策目標將適當的人員安排在適當的崗位上，用制度規定各個成員的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協調地運轉；在領導中，領導者通過指導人們的行為，溝通人們之間的信息，增強相互的理解，統一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現組織目標共同努力；在控制中，管理者通過計算機信息網絡控制系統使實踐活動符合于計劃；創新職能，特別是技術創新是電子商務管理中最突出的一個職能，電子商務的基礎技術發展是與計算機技術、軟件技術、網絡技術的開發、研制和創新分不開的。因為發生變化的和新興的標準、快速的技術創新以及對于處理、存儲和數據資源不斷提高的要求與電子商務的發展都要求技術不斷推陳出新。
電子商務活動把橫向和縱向緊密聯系在一起，揭示了電子商務管理的內涵，反映了電子商務管理的本質。
二、電子商務的應用
電子商務的應用范圍很廣，涉及到人們的生活、工作、學習及消費等眾多領域，其管理和應用也涉及到政府、金融及用戶等多方面。我們僅從企業、市場(消費者）和政府三方面來探討電子商務的應用。
(一)企業
0. 售中服務和售后服務。網上售中服務主要是幫助企業完成與客戶之間的咨詢洽談、網上訂購、網上支付等商務過程。網上售后服務的內容主要包括幫助客戶解決產品使用中的問題，排除技術故障，提供技術支持，傳遞產品改進或升級的信息以吸引客戶對產品與服務的反饋信息。
1. 在企業信息化建設上的應用。國內企業在信息化建設上大多初建規模，許多企業根據自己的實際情況采用了網絡、辦公自動化、管理信息系統、計算機輔助設計、計算機集成制造系統、供應鏈管理、客戶關系管理、企業資源計劃等電子商務的應用。
(二）市場（消費者）
在電子商務時代，消費者的消費行為和消費需求發生了根本性的變化。消費者（投資者）可以通過互聯網進行以下電子商務活動：
1.在線父著據消費者可以在短時間內通過網絡從大量的供應商中反復比較，找到理想的供應商，進行交易，如機票預訂、旅行注冊、網上購物等。
2. 電子銀行。網上銀行的產生使傳統銀行業務發生了根本性的變化?？蛻艨梢栽诰W上支取現金，在網上進行轉賬，也可以進行網上貸款等。
3. 網上證券交易。網上證券交易是指投資者通過互聯網來進行證券買賣的一種方式。證券投資者利用互聯網隨時隨地的進行快捷交易、查詢等。
4. 網上保險。投保人可以通過互聯網技術在網上進行咨詢、承保、理賠等。
(三）政府
政府即是電子商務的管理者，又是電子商務的使用者。政府機構及其工作人員通過電子方式可從網上獲取信息和信息，政府機關內部實現辦公自動化，也可以在網上采購和進行電子招標，進行網上項目申請、審批和注冊，網絡會議，電子福利支付，電子稅務，公民參與公共決策，網上選舉，網上民意調查，公務員網上招聘，網上公共事業服務等。
三、電子商務管理對象
從商務的角度講，企業電子商務就是指以計算機技術、通訊技術、網絡技術為支點的企業商務活動，此時，企業電子商務的研究對象是企業的商務活動。從組織形態的角度講，企業電子商務就是指傳統企業通過計算機技術、通訊技術、網絡技術三大技術單元來配置資源，進行生產的一種組織形式，此時，企業電子商務的研究對象就是企業電子商務組織。
篇5
電子商務必將改變企業的競爭模式。但這種改變的進度如何，影響多深刻、多廣泛，企業如何駕馭電子商務潮流或跟上電子商務潮流，保持或強化自己的競爭優勢；如何不被潮流所拋棄或不走過頭，形成自己的競爭劣勢；政府在發展、促進、規范電子商務發展方面的可為空間有多大，什么是政府的恰當抉擇，已經成為擺在企業、政府面前的重大挑戰。
一、電子商務概念、種類與特點
有關電子商務概念的定義、分析很多，但認識并不統一。為了認清問題和研究便利，我們的電子商務研究就從電子商務概念、特點、分類做起。
計算機應用的發展可分為三個相互有交叉的階段，即1960?1980年的以事務處理系統為中心的由機器替代人的手工勞動的自動化階段(DPera)，1980?1995年的以專業工作電子化管理為中心的計算分析處理、數據管圖形分析及其打印的辦公自動化時代(microera)1990年開始的計算機與電子通訊技術共同發展的網絡時代(networkera)。從廣義上看，計算機應用的所有發展都有商業價值和商業意義，都是計算機在商業領域中的應用，都可稱為電子商務。如果慮及電子通訊在計算機應用中的作用與意義，廣義的電子商務就可定義為以計算機、電子通訊為基礎的商務活動，其內容涉及以計算機為基礎的商品的制造、支持計算機及其應用的技術開發與產品制造、互聯網技術開發與應用、電訊技術開發與應用，以及與此相關的系列產業，如計算機制造、網絡建設、網上訂單的貨物配送、電子貨幣、軟件開發，等等。這就是說，電子商務是一個涉及眾多產業的含義很廣的概念。從狹義上看，電子商務是網絡時代的產物，它特指直接應用計算機、互聯網的商務活動，如網站經營、網上營銷、企業內部管理網絡、基于網絡的企業其他商務管理。人們日常說的電子商務，主要是指狹義的電子商務。
廣義的電子商務可分為基于網絡與計算機商務信息處理技術的功能性業務??狹義電子商務、支持網絡與計算機商務信息處理運行的支持性業務、作為標準商務數據和信息處理系統的服務于特定產業的特殊電子商務(如傳統的EDI技術)。
工具性、基礎產業性是電子商務的基本性質。除了支持電子商務發展的產業，如光纖導線制造、電子通訊網絡與設備維護、計算機零配件制造等，電子商務的發展從本質上講是企業商務管理、政府信息處理等的工具革命。工具革命是影響人類生產、生活的根本性革命，意義十分深遠。現代的工業基礎、交通運輸、電子技術、教育水平，造就了電子商務革命與以往任何一次產業革命不同的現代產業革命特點。
首先，電子商務革命呈加速發展態勢。從20世紀60?70年代電子數據交換的發展，計算機技術的出現及其在商業領域的應用，到簡單的計算機聯接、內部網、互聯網，電子商務的發展一直處于加速升級狀態，其普及、推廣速度大大快于以往任何一次產業革命。
其次，電子商務革命是在不成熟和高速變化中展開的。電子商務革命至今沒有定型，也沒有形成統一的發展范式，不確定、缺乏統一標準和管理協調、安全性受到挑戰仍然是其面臨的主要問題。
其三，成長迅速是電子商務發展、革命的另一特點。目前。電子商務作為一個產業、一種交易與交流方式、一種企業管理手段，正以驚人的速度成長著。無論是網線的擴張、互聯網用戶的增加、企業上網的普及，還是企業，學校、政府內部管理電子化、網絡化，電子商務每年都在以百分之幾十至百分之幾百的速度發展著。目前，電子商務已經成為全球最具活力的經濟增長、拉動點。
其四，電子商務在總體上具有開放性、易進人性、創新性、易變性特點。目前，這些特點還有強化趨勢。電子商務的這些特點使其具有極強的滲透力。
其五，電子商務與傳統商務并不矛盾。電子商務與傳統商務活動的有機結合，形成了它們之間的相互促進局面。當然，電子商務在有些方面正在替代傳統商務活動，但是，在更多的方面，二者是相互補充和促進。事實上，這正是電子商務生命力和創新力的源泉。
其六，電子商務的高速發展與現代教育普及、經濟技術基礎有很大關系。但是，電子商務的“高技術”與友好用戶界面的完美化結合，則是其得以迅速普及、推廣的重要原因。
二、電子商務與電視、廣播、電話經營的比較
電子商務與電視、廣播、電話的經營相比，有相似性，也有不同。
上網服務與打電話服務十分相似。“網吧”或“公用電話”為顧客提供計時、計次上網或打電話服務；固定客戶按月或計時、計次付上網或打電話費用。起初，使用者少，“網吧”或“公用電話”唱主角；隨著使用的普及，固定客戶逐步占主導地位，“網吧”或“公用電話”只起補充作用。
從業務特點的比較中可以看出，電子商務比電視、廣播、電話等的業務更具綜合性，且以不同方式覆蓋了這些傳統業務，出現了基于網絡的電話、傳真、電視、電影、廣播；強化了使用主體的主動性，增強了主體的選擇空間，形成了網上互動，改變了單向傳輸信息的局面；其易使用性與便利性已經接近甚至超過了現在的電視、廣播，而與電話同步。
與廣播的發展相似，電子商務的發展也會依次出現“諸侯競爭，一片混亂”，產業標準與壟斷出現，保持競爭與產業戰略聯盟占主導地位的局面。目前，電子商務正處于“諸侯競爭，一片混亂”與產業標準、壟斷出現之間，產業標準尚未定型，雖有壟斷苗頭，如微軟公司在個人計算機辦公軟件和視窗操作系統上的壟斷，但在電子商務的軟、硬件方面的競爭仍然很激烈，真正意義的壟斷尚未形成。
有關電子商務、電視，廣播、電話經營在賣點、主要業務內容、非廣告收入、其他收入支點方面的異同，可參見附表的具體比較。從表中可以看出，電子商務、電視、廣播、電話經營有很強的相似性，只是電子商務的綜合性更強、更有現代特點而已。與此同時，我們看到，電子商務并不神秘，其發展必須有賣點支持或有其他穩定收入來源。
三、電子商務發展的革命性意義
電子商務的發展是站在以往電話、電影、電視、廣播、傳真等的基礎上進行的，其革命性更徹底，影響也更深遠。
顧永才認為，“今天的電子商務不在于只是擁有最耀眼的Web頁面，而是在于要成功地集成前臺和后臺系統；以便最大限度地利用企業的組織結構?！?/p>
筆者認為，電子商務的革命性意義主要有三：第一，它是一個巨大的新產業。這個新產業會替代一些過時的舊產業，會壓迫一些產業進行重組，會成為(或已經成為)經濟的一個重要增長點。第二，它是一場交易方式的革命。它的廉價、高效的交易方式將促成企業內部與外部圍繞交易方式的企業管理革命，并將產生適合于電子商務時代的企業管理模式、企業組織模式。第三，電于商務造就的與傳統產品不同的新產品、新空間、新理念，如網上電話、電影、電視、音樂、書籍，將對人們的生產、生活產生深遠影響。事實上，只有電子商務的大發展才真正預示著人類信息時代的來臨。
電子商務目前面臨一些嚴重問題，如安全問題、技術不成熟問題。但是，這些問題一方面是阻礙電子商務發展的障礙，另一方面又是其充滿挑戰與機會之所在。從本質上看，這些問題絲毫不會減小電子商務的魅力，更不會降低其革命意義。
四、我國政府層面的電子商務發展政策與戰略
國家電子商務發展政策與戰略是企業電子商務發展戰略的政策指導框架，是決定企業電子商務發展戰略的重要外部環境。制定國家電子商務發展政策、戰略，必須注意電子商務的社會性、革命性，必須注意電子商務與其他產業的關系，必須兼顧、包容未來的電子商務產業標準。
筆者以為，我國政府層次的電子商務發展政策與戰略的要點應包括以下幾個方面：
第一，把支持企業發展電子商務作為一項基本政策。支持企業進行電子商務基本技術開發，強化我國電子商務技術領域的競爭優勢，是我國電子商務發展政策與戰略的關鍵。這是因為，電子商務產業的發展給其相關技術帶來了巨大市場，抓住這一市場對我國經濟的發展意義重大；我國不可能完全依靠國外的電子商務技術創造出世界領先的中國電子商務產業，創造中國式的電子商務奇跡。
第二，把創造良好的電子商務發展環境作為政府的一項中心工作。除了產業發展導向性支持外，政府對電子商務發展的支持還應表現在創造良好的電子商務發展環境上，如完善與電子商務發展密切相關的法律，減少電子商務法律糾紛；在稅收、開發區政策，優先發展產業政策上，給電子商務投資企業以優惠；在項目審批、企業設立、用地規劃等方面，給予政策傾斜，以此形成一種企業有充分自主投資權、發展動力、發展空間的充滿活力的電子商務發展機制。
第三，積極支持電子商務發展的基礎建設。對于單個企業投資存在困難的電子商務發展項目．政府可以通過參股投資、提供專項資助等方式，支持電子商務的發展；對于具有公益性、公共產品性、半公共產品性的電子商務發展基礎項目，如國家經濟、社會基本數據庫開發，網絡干線鋪設與管理，政府直接投資建設或以政府為主支持企業投資建設，是完全可行的，有時甚至是十分必要的。
總而言之，與電子商務發展相關的具有基礎性特征的公共產品、半公共產品投資，電子商務發展環境建設，電子商務發展關鍵技術開發支持，是市場經濟條件下我國政府強化電子商務發展的基本適當手段和戰略性取向，也是我國企業電子商務發展所必需的外部條件。
五、我國企業的電子商務發展戰略
在企業層面上，電子商務的發展創造的企業內部網是企業內部規范化的內部信息處理、交流系統的完善；電子商務的基于因特網的與顧客交流的良好界面，規范化的數據交換與個性化的數據交換相結合，是企業內部智能管理系統的外向延伸，是企業的更為廣泛的智能化觸角。這種良好強大的信息交流界面，使個性化需求更容易表達，使企業更易進行以顧客為中心的低成本的彈性生產，由此也就必然形成企業由大規模批量化生產向突出顧客個性滿足的個性化生產方向的轉變。
電子商務的信息、智能化發展導向對企業員工的素質要求更高，對企業內部的合作要求更高。以功能為中心的精干組織、小組團隊精神、企業結構彈性化、授權、關心員工和強調員工的多層次的自我實現的當前的高技術企業和知識化企業的經典管理模式，將逐步成為運用電子商務的普通企業的必然選擇。這就是說，電子商務的發展歷程不僅是企業的內外信息溝通手段的飛躍過程，而且是企業知識化、信息化、智能化過程，是企業技術素質、管理素質、人力素質的升華過程。對此，企業的技術管理、組織結構、經營理念、市場管理必需進行相應的知識化、信息化改造。強化企業的創新能力，強化企業員工的創新意識、創新主動性、創新素質，使企業能在新的條件下健康成長，將逐步成為企業成功發展的必由之路。
因此，電子商務的發展正在改變企業之間的競爭規則，正在改變企業的規模經濟特性與范圍經濟構架，正在樹立企業競爭效率、效益的新標準，正在形成全新的企業競爭模式、企業成長模式。
在電子商務逐步成為企業重要的管理、經營工具的新條件下，不同規模、不同產業組合的企業的競爭優勢與劣勢會產生新的變化，企業競爭將更趨于立體化，企業發展將更加多元化，企業經營彈性將成為其應付這種新的具有迅變特性的環境的基本前提。適應這一變化導向，企業的以功能為中心的小組將成為企業的核心模塊或基本單位。根據環境對企業的要求，由具有多種組合形式的小組構造出適宜的企業組織形式，并通過這些組織形式的不斷調整，保持企業的活力和競爭優勢，將成為企業在新條件下生存、發展的主要途徑。
企業內部組織是企業適應環境的根本構架。企業外部的廣泛的戰略聯盟則是企業在保持自己特點、功能基本不變的前提下，保持自己基本活力和存在意義的條件下，借用外部力量，構造自己競爭優勢的有力手段。在技術發展處于“爆炸”狀態的今天，在電子商務作為有效信息處理手段的今天，企業獨立開發所有自己生存、發展必需的先進技術存在不可能、不經濟、不具時間有效性問題。企業間的協作配套、技術合作開發、技術外包內包戰略聯盟，則是企業解決這些問題的重要、有效、有生命力的“雙贏”戰略。事實上，企業戰略聯盟是企業開發自己單獨無法進行開發的技術，增強自己市場力，抓住市場機會，減少“兩敗俱傷”的不可回避的選擇。
由于電子商務的發展技術、路線還沒有定型，企業在電子商務發展與利用的方向選擇上存在著選錯路線造成重大方向性失誤的風險。筆者認為，目前，經濟發展趨勢正由傳統的獨立專線線路經濟??電話線、輸電線、電視傳輸線、專用網絡、互聯網絡分立經濟，向共同經濟、多相多功能兼容的網線合作經濟過渡，形成多相兼容的高效率的統一網絡、經濟網線經營新局面，只是時間問題。任何企業的電子商務技術開發，無論是硬件開發還是軟件開發，如果不適應這一趨勢，都將面臨被迅速淘汰的巨大風險，都將面臨走入歧途的風險。需要指出的是，雖然目前這一問題還沒有得到人們的充分認識，統一網絡、經濟網線還沒有大規模地取代現有電子商務技術，但是，這是一個已經有成功范例的基本趨勢，是不可抗拒的發展規律。
篇6
原文
在網絡技術飛速發展的今天，電子商務作為信息處理技術的一個飛躍，其影響不會僅僅停留在交易手段和貿易方式上，而且由于這些因素的改變，尤其是供應鏈的縮短，市場核心的轉移，以及各方面管理成本的大幅度降低，對企業來說是一個改革自身，重新適應新環境，迅速投入新環境的最佳契機。全文分四部分：
第一部分介紹我國企業的電子商務的發展現狀，特別詳細介紹中小企業的發展情況并通過亞馬遜和中山市服裝廠的案例從客觀和主觀的角度分析電子商務對企業的影響。
第二部分介紹電子商務對中小企業影響。著重闡述電子商務在對挖掘出更多的潛在的客戶，擴大銷售，掌握更多的商務信息方面的優勢。本部分還將分出另一個層次介紹中小企業使用電子商務中存在的一些主要障礙。
第三部分主要說明對于中小企業的電子商務的開展政府應該給與的政策和幫助，并從企業的角度闡述應該采用什么對策來面對信息化的浪潮。
第四部分主要是具體分析寧波華德的成功案例，詳細的介紹其方案的各個組成部分和具體的作用并提出了一套中小企業電子商務的解決方案。
目錄
一、概述
（一）企業信息化
（二）電子商務的概念
（三）電子商務對人類的影響
（四）電子商務在企業中的作用
二、中小企業電子商務的發展現狀
（一）企業信息化的現狀
（二）電子商務在中小企業的發展現狀
（三）電子商務對中小企業的影響
（四）影響中小企業電子商務開展的因素
三、企業應該如何面對信息化的浪潮
（一）實現管理創新
（二）實現功能創新
（三）政府在中小企業電子商務中的作用
（四）中小企業電子商務的機遇與挑戰
四、中小企業電子商務的實施
（一）案例分析
（二）中小企業電子商務方案
（三）電子商務展望
參考資料
1.李洪心，《電子商務概論》，東北財經大學出版社，2000
2.霍國慶，《企業戰略信息管理》，科學出版社，2001
3.顧永才，《企業電子商務實務》，中華工商聯合出版社，2000
4.左美云，《網絡企業》，長春出版社，2000
篇7
本文作者：馬倩工作單位：云南師范大學商學院
對于網上客戶關系管理而言，其價值主要來自于客戶在因特網上的“完美體驗”，客戶可以直接訪問相關界面。而在一般的客戶關系管理中，客戶一般無法直接訪問相關界面或職能。另外，一般的客戶關系管理所提供的工具，更多是針對與客戶有關的部門或獨立員工而設計的，而不是針對客戶并直接為實現客戶職能、營銷和服務智能而設計的。與此相對，網上客戶關系管理的所有職能，則都是基于因特網重新設計的，是針對客戶的。同時，網上客戶關系管理是基于因特網的客戶關系管理應用，它包括自助服務知識庫、自動電子郵件應答、個性化的網站內容、在線產品捆綁和價格等。此外，網上客戶關系管理使因特網用戶可以利用自己所偏愛的溝通渠道同企業進行互動，從而使企業可以利用信息技術來取代昂貴的客戶服務。這樣，企業既可以極大地提高效率，也可以大大提高客戶滿意度，降低服務成本。嚴格意義上講，客戶關系管理和電子商務并沒有直接的關系。實施電子商務首要的一點就是必須利用互聯網技術，沒有互聯網的所謂電子商務是沒有多大意義的，這就相當于把前綴“e”去掉只剩下“Business”了。而客戶關系管理強調的是如何獲得新客戶，留住重要的客戶，至于要用什么技術那是另一回事，沒有什么可用的技術照樣要管理好客戶關系。當然，到目前為止，像eCRM、eService、eSales等名詞就是這類有別于傳統客戶服務模型開發出的功能模塊。那么，客戶關系管理的應用系統在整個電子商務應用的基礎架構中處于什么位置？它對有效地進行電子商務有什么幫助？我們來看一個企業應用系統功能圖：從這個功能圖來看，由于客戶，更準確地說是行“e”化的客戶，是整個電子商務最重要的驅動者。互聯網的使用大大加強了客戶的選擇權，使企業“懶惰”的空間越來越小。作為以實現CRM經營理念為目的的CRM應用顯然起著排頭兵的作用，客戶不滿意，沒有訂單，內部運轉再快，企業照樣倒閉；反過來說，企業通過成功的，包括互聯網的多渠道營銷策略，即使在一定時期內贏得了很多訂單，如果內部運轉不靈、交貨期太長、售后服務太差，客戶同樣會投向具有更靈敏反應機制的競爭對手。
電子商務模式下進行網上客戶關系管理的優點：100%基于因特網的客戶關系管理應用軟件是一場巨大的變革，它可以為客戶帶來巨大的商業利益，其顯著優點可以概括如下：①降低成本：通過集中軟件的實施和維護，可以節約時間和資金，降低管理成本。②增強與其他應用軟件之間的“對接”：網上客戶關系管理在與其他應用軟件的“對接”中可以讓人們在自己所處的任何地方都得到所需要的個性化信息。從更深層面來說，由于不同用戶、渠道和設備都不需要進行軟件安裝，所以企業的關系網絡可以更加快速地發展，而隨著這種關系網絡的發展，企業的收入也就會不斷增長。③無所不在的用戶：基于因特網的軟件界面是簡單的、通過瀏覽器可以觀看的因特網的界面，這使得凡是可以接觸到因特網的人都可以便利地加以使用。這樣，任何可以接觸到網絡的人，都可以通過基于因特網的軟件與企業建立起某種聯系，員工即使不在辦公室的時候，他照樣可以加以利用。此外，企業還可以從大量的事務處理中獲益，包括可以促進交流、增強合作和提高效率。這些都推動了新型商業應用的發展，如客戶自助服務、合作伙伴管理和B2B商務等。④易于使用并節約培訓成本：由于人們已經普遍具備與“因特網站”互動的豐富經驗，這就使得基于因特網的軟件非常容易使用，采用瀏覽器方式的網上客戶關系對于用戶來說比較容易掌握，從而為企業節約了大量的用戶培訓成本，消除了“上了系統”卻無人使用的風險。⑤在客戶端硬件上的投入較少：基于因特網的應用，對客戶端的要求沒有C/S結構那么高。由于不需要在客戶端運行軟件，也就不需要對硬件升級。這樣，企業就不需要花費大量的資金和人力用于硬件升級。⑥程序缺陷少、系統快速穩定：由于大多數基于因特網的客戶關系管理應用軟件都是用Java之類的工具開發的，程序員發生錯誤的機會比較小，軟件比較穩定。除此之外，基于因特網的軟件處理事務的時間一般較短，速度也快。所以說，客戶關系管理應用關系著整個企業電子商務應用構架的成功與否。為了保證互聯網客戶運轉高效合理，電子商務本身就務必要使得企業把整個內部和外部的作業機制打造成一個整體劃一的服務主體，這樣的主體遵循了以客戶請求為中心的原則。想要使得企業在電子商務市場之中獲得有利的地位，主要是要及時成功的完成電子商務模型的轉變。反之，非但不能獲得更多的客戶，其本來擁有的客戶也會被競爭對手和大批新興的技術型企業逐漸的吸引走。如此一來就會威脅到企業的生存，而不僅僅是企業能不能贏利的問題。相同的，從客戶價值方面來講，客戶對數據的收集和整理離不開一個比較系統和完善的信息系統作為支撐。然而當下我國的商業銀行采用的IT技術還不夠完善，信息系統集成性還不能滿足需要。這常常就會導致各商業銀行的個人客戶信息出現缺漏或者錯誤，這樣的不完整的客戶信息就會促使決策出現失誤。由于客戶消費行為挑剔性與理智性的不斷提高，銀行就務必要順應這樣的發展趨勢實時的做出相應的響應。銀行必須提供一個整合的客戶數據環境來解決和客戶的及時溝通并提供智能化的IT解決方案。當然，隨著銀行管理流程的不斷的改善和老客戶個人資料不斷增加，個人信息質量將會逐漸有所增加。但是根據現在的情況來說，從客戶終生價值的角度實現銀行價值管理，當前的數據質量還是難以提供充分保證。
客戶終身價值作為一種戰略思想，目前在我國企業戰略執行上也存在缺陷。在企業戰略上我國很多企業的管理還處在產業規劃管理階段，主要是集中產業投資方面的戰略思考，根本沒有回歸到超經濟競爭中的企業戰略思考階段，即對于在既定產業內如何生存如何獲取企業競爭優勢問題沒有做系統思考，這主要是在戰略層面上還表現為產品為中心的競爭戰略，而不是客戶為中心的競爭戰略，在業務層面表現為企業內部組織與外部操作行為的不一致性。在客戶關系研究上，也僅僅是理論上探索而沒有做行為實踐。在企業操作層面上，由于企業內部政策的不一致導致企業經營上的不一致。在企業內部雖然有些部門，例如營銷部門已經認識到關系優勢的重要性，已經開始著手進行客戶終身價值分析，已經為此做出了大量的市場工作，但是企業的其他部門并沒有改變過去的傳統做法，例如在激勵方式上還是基于產品競爭或者市場占有率的競爭模式，這樣必然影響了營銷部門的市場策略和企業的終極目標。因此在企業中為了統一的客戶終身價值建立關系優勢和目標行為的同一性，將直接決定客戶終生價值策略在企業內的執行。因此，我們需要在新的經濟模式下，在電子商務的背景下，充分地將客戶關系管理與客戶的終生價值整合起來，以實現企業的長期利潤。
篇8
1.1電子商務環境下用戶數據存在的技術風險
1.1.1硬件風險
自從1946年世界上第一臺計算機誕生后，計算機一直都被稱為西方世界的產物。計算機和有關產品的制造技術，大部分都是國外產商在控制，中國的計算機制造業，很多就是停駐在周邊的產品上，沒有自主知識產權的意識。處于電子商務環境中，用戶數控的管理與計算機技術息息相關。由于計算機技術的迅速發展，所以硬件的更新也要不停地加快速度。如果一個老化的設備沒有得到及時的更新，就會使存儲數據無法得到穩定，電子商務系統的兼容性也會降低，會造成用戶數據的質量與應用受到影響。因此，這種過時的裝備會成為不法份子所要攻擊的對象。
1.1.2軟件風險
這幾年，軟件平臺經常改朝換代，被淘汰掉的軟件環境，可能是因為沒有相對應的運行環境造成不能操作的情況，導致原有數據被損壞。所以，對于運行用戶數據的軟件平臺一定要實施定期有效的檢測和維護，才能保證數據的可靠性和完整性。目前網絡在線的升級與維護，深受廣大用戶的喜愛。但是這樣的方式會使電子商務系統的信息存在極大的安全風險，因為升級與維護數據包，傳輸路線，數據發送方都無法確定身份和來源，那就很難實施第三方的測試，所以也就不能保證安全性與可靠性，因此一定要選擇具有相當高的可靠性方式。在升級維護的時候，這些數據可能會被不法份子利用，這樣就會成為直接攻擊用戶數據的捷徑。
1.2電子商務環境下用戶數據存在的管理風險
1.2.1制度缺失
2012中國個人信息保護大會于2012年3月15日在京召開。由中國電子信息產業發展研究院，中國軟件評測中心舉辦的會議“，保護個人信息，增強行業自律”是這個會議所要宣揚的主題。工業與信息化部電子科學技術情報研究所副所長劉九如在會上表明，自2011年下半年開始，電子科學情報研究所對個人信息保護也展開了研究工作，2500多份調查問卷交予社會公眾，而且拜訪了騰訊和百度等很多公司。從調查中發現，中國的信息存在著嚴重的安全風險，調查中大約有75%的公眾提出要增強立法保護個人信息。筆者急切地希望我國對于法律法規方面加強完善，最好能夠制定關于個人信息的保護法。
1.2.2重視不足
電子商務行業在繁榮發展的時候，也有著激烈的競爭力。電子商務的從業者為了能夠在競爭中得到有利的位置，都會使用降低成本的手段，從而提升利潤。所以在這種過程中，往往只追求利益的存在而忽略安全的問題。首先是由于安全工作無法直接帶來有效的效益，乃至只能投入而無法產出的情況；其次是由于安全工作中具有長期性與復雜性，需要的資金量是很大的，因為這是一個漫長的過程，所以在短時間里是不能夠獲取收益的；最后是因為中國的電子商務從業者都存在缺乏經驗的情況，對于安全問題沒有完全的認知能力。
1.2.3用戶安全意識淡薄
用戶對于安全的意識很薄弱也會影響到用戶數據安全。由于數據的所有者就是用戶，若用戶自己對于個人信息都沒有安全意識，那就更談不上數據安全了。中國用戶對于個人信息的保護意識與能力一點都不符合電子商務高速的發展。存在的主要問題有：對于殺毒軟件沒有進行及時的升級和查殺；隨便安裝來路不明的軟件和插件；訪問沒有安全性的網站或者是被“釣魚”；密碼設置的過于簡單或者是長時間不更換；對于個人信息隨意散布或者主動透露；網絡交友不慎，輕信謠言導致受騙等。
二、電子商務環境下用戶數據安全管理的對策建議
2.1用戶數據安全管理的目標
用戶數據的安全管理目標是為了保障用戶數據在收集、加工、存儲、利用的全部生命周期中，其中原始性、真實性、完整性與有效性都不要受到外界原因的影響，不因為突發事件和惡意的因素而受到破壞，更改與泄露。主要包含了以下幾個方面。
2.1.1保證用戶數據支撐環境的完整可用
用戶數據的支撐環境是指對于用戶數據實施讀取、修改、輸出、維護之類操作的計算機系統與網絡系統。處于電子商務環境中，用戶數據的管理脫離不了計算機系統與網絡系統。如果脫離支撐環境，用戶數據就沒有了存在的價值與意義，就存在著看不到也摸不到的情況。所以想要保障用戶數據的安全，就要實施保護支撐環境，保證系統的正常運作并且安全具有可靠性。
2.1.2保證用戶數據載體的安全
用戶數據是根據磁、光之類的介質作為保存載體的，若離開了載體，用戶數據是不可能獨立存在的。載體是用戶可以一直生存下去的基本環境。用戶數據的安全性是和載體的可靠性與安全性密切相關的。因為載體需要存儲用戶數據的數量很大，所以經常被作為主要的攻擊對象。若載體出現故障或者被惡意攻擊，就會導致用戶數據不能讀取或被泄露，受到不能彌補的損失。所以，確保用戶數據載體的實體安全性，是用戶數據必須具有的管理。
2.2用戶數據安全管理體系設計
2.2.1技術方面
(1)反病毒和安全掃描技術。在計算機網絡中病毒是很常見的，也是最大的安全問題。計算機病毒會因為計算機的發展而變化，也會因為網絡的繁榮而有效地得到大規模傳播與擴散。計算機和網絡系統一直都存在安全漏洞的問題，這是無法泯滅的，只能減少安全隱患。在防御病毒攻擊與填補安全漏洞中用到的主要手段就是反病毒與安全掃描技術。利用病毒查殺與實時防御，不僅可以及時地將已經存在的病毒清除掉，還可以防御新病毒的侵入和病毒對數據所造成的破壞和泄露。通過安全掃描會發現軟件中會有漏洞和“后門”程序的存在，可以安裝補丁，預防漏洞與“后門”被不法分子利用，給數據造成安全隱患。
(2)防火墻和入侵檢測技術。防火墻屬于一種隔離技術，位于特定區域和外界環境的中心處，可以掌控特定區域和外界的溝通，起到了保護特定區域安全的作用。計算機與網絡的環境中，軟件和硬件的結合就形成了防火墻，能夠依據安全策略掌控進出網絡數據的行為和流向，并且可以將日志保存，實施審核。在電子商務中，像計算機、服務器這些用戶數據存儲與運行的設備都需要安裝防火墻，因為防火墻可以作為不安全因素的過濾器。能夠對數據實施實時的監控，并且可以對那些數據訪問的請求實施判別，還能及時地拒絕、中斷、防御有可疑性的訪問與傳輸行為。實時檢測和事后檢測都屬于入侵檢測技術。
2.2.2管理方面
電子商務環境中的用戶數據所存在的安全隱患，大部分都是因為管理的原因。這就是“千里之堤，潰于蟻穴”。管理方面出現一個小漏洞，都會給用戶數據帶來安全隱患。所以，在管理用戶數據的制度中，要做好很多保護策略，確保數據的安全性。只有將法律法規進行深度的完善，加強執法力度，提升制度的適用性與可操作性，建立完整的監督制度，將社會監督發展下去，這樣才能夠推動個人信息安全的保護工作。在有需要的時候，也可以借助其他國家的經驗，將第三方評測機構引進我國，可以對收集與個人信息企業的安全管理水準實施鑒定，可以提供可靠的信息給政府執法，將企業的信息保護制度做到更好。關于用戶數據的安全管理體系，所介入的范圍很廣泛，涵蓋層面也比較多。利用多措并舉的方式，實施齊抓并管，這樣就可以保證這個體系的正常運作，還能夠從根源上保護用戶數據的安全。
三、結語
篇9
本文從實踐出發，以交易成本理論和價值鏈、供應鏈理論為主要基礎，對電子商務模式進行了剖析，研究了中國現階段農產品電子商務主要應用的模式；在此基礎上比較評價了當前適合中國國情的農產品電子商務模式；對今后一段時期較具前途的電子商務模式進行了探討。
一、農產品電子商務模式現狀
結合近年農產品電子商務的實踐，本文歸納出以下七種具有代表性的農產品電子商務的業務模式：
（1）目錄模式（catalogue），也有學者把這種模式稱之為網上黃頁（webyellowpage），（2）信息中介（informationintermediary），（3）虛擬社區（virtualcommunities），（4）電子商店（e-shop），（5）電子采購（e-procurement），（6）價值鏈整合（valuechanintegration），（7）第三方交易市場（third-partymarketttpiace）。
通過歸類分析，把七種農產品電子商務模式大體上分為三類：
第一類是初級模式，包括目錄模式、信息中介模式、虛擬社區模式。其共同點是不進行農產品實物的網上交易，而是為農產品網上實物交易提供服務。
1、目錄模式，一是鏈接到某一綜合信息平臺上（門戶網站如雅虎等）；二是建立自己的網站用以信息。這種模式主要是介紹各類公司的經營特點，推薦產品，宣傳企業的業績。
2、農產品信息中介模式，主要是以提供信息中介服務來幫助農產品企業獲得相關農產品信息，在某種程度上僅僅是商務服務行為。
3、農產品虛擬社區，雖然能為整個價值鏈或價值鏈系統增加信息交換量，但并不屬于價值鏈上的任何一個元素。因為如此，它正式成為一種附加功能，主要用它為其他商業模式（電子商店、第三方交易場所、價值鏈整合商）提供輔助功能。其發展上也存在著局限性。
通過總結可以發現：上述這三種模式主要是從不同的角度分別為農產品企業的電子商務提供宣傳、信息和交流溝通服務，基本上只是一個信息交換平臺，僅僅是電子商務發展的初級模式。
第二類是電子商務具有較大規模和較強實力的高級模式：包括電子商店模式、電子采購模式、價值鏈整合模式。其共同點是進行農產品實物的網上交易。但是它們的情況又各不相同。
4、農產品電子商店模式的驅動者一般是賣方或買方單方，整個模式的發展受宏觀網絡環境和客戶對網絡采購偏好的影響很大。另外，交易過程需要交易各方如中介方、金融、物流、保險、稅務的配合，一般不具勢力的網站，在目前環境下很難實現交易。
5、農產品電子商務的電子采購模式實施的前提是農產品企業內部信息化已經完善，并且需要將后端應用連接起來的靈活接口，在此基礎上要增加適合企業的供應鏈系統，物流配送系統，只有這樣庫存管理以及相應的電子采購系統完善配套才能實現，也就是說要實現erp、crm、scm及電子采購系統的融合才能實現該模式。而目前中國的實際情況是大多數農產品企業連內部信息化尚未實現。故現階段要采取此種模式較為困難。
6、開展價值鏈整合電子商務模式的，主要是資金比較充足的上市農產品企業或行業內知名企業集團，對于一般企業應用這種模式還存在一些困難和障礙。主要表現在：環境問題、相關價值鏈上企業間配合問題、人才問題等方面，而最重要的還是資金問題。雖然電子商務能夠降低交易成本，但是，龐大的資金投入也不是一般企業所能承擔的。即便能夠承擔，龐大的初期投入、長期維護運營費用跟降低的交易成本之間的比較優勢一時也很難平衡。因此，一般來說，采用價值鏈整合模式的農產品企業自身必須是一個具有號召力的大企業或服務提供商，往往這種模式的采用者大多是具有知名品牌和較大的規模的農產品企業。對于中國來說，農產品企業目前絕大多數的還是中小型企業，開展價值鏈整合的電子商務還比較困難。所以，農產品電子商務價值鏈整合模式的采用，在現階段普遍推廣具有較大的局限性。
第三類是適于中國國情并具有相對發展優勢的第三方市場模式。
本文從電子交易的角度對農產品電子商務七種模式進行了綜合分析，從分析中可以看出，任何模式都是與特定的需求、資源環境信息相關的，沒有什么“模式”是“放之四海而皆準”的；其適應性、其優劣是相對而言的。在中國目前的經濟環境下，本文認為現階段采用第三方交易市場模式，應用于中國農產品電子市場具有廣泛的實際意義。
7、第三方市場模式應用于中國農產品電子市場具有廣泛的實際意義。因為，中國農業中小型企業及農戶占企業總量的99%，它們與大企業相比，有著自身的弱點，如資金不足、生產規模小、缺乏人才、營銷網絡過窄等。而電子商務是未來企業的主流生存方式之一，因此，越來越多的中小企業甚至農戶開始涉足電子商務領域。但是，一個完整的電子商務系統是十分復雜的，需要企業有相當大的投入，而這對于實力不足者來說是一大難題。在這種情況下，第三方交易市場模式的優勢就顯露出來，為大宗農產品交易提供了平臺，具有較高的匹配能力。往往能在買方和賣方都十分分散的情況下取得成功。
總之，不同的農產品電子商務模式，解決或緩解了目前農產品貿易中存在的不同的問題，因此有不同的網絡適應性：價值鏈整合和第三方交易市
場能有效地解決農產品交易環節過多的問題；信息的暢通、透明能夠規范交易各方的行為，網上商店、電子采購、價值鏈整合、第三方交易市場四種模式中規范的交易流程、科學的交易方式能夠減少傳統交易中存在的交易不規范的頑疾；農產品電子商務的七種主要模式都具備信息的收集、功能，并且采用這些模式的企業為了聚集人氣和提供完善的服務，都加強了信息的服務能力，使參與者能得到比較全面的相關交易信息，在一定程度上消除信息不對稱性；信息中介模式能有效降低農產品交易中收集信息的成本；電子商店、電子采購、價值鏈整合、第三方交易市場能分別不同程度減低交易成本；第三方交易市場模式，通過有效的網上交易手段及和約交易，能夠減少交易的波動幅度；同時，針對農產品交易量大、生產的季節性和區域性特點，農產品電子商務也有不同的模式適應性。
本文根據中國現階段與農產品貿易的特點和電子商務的適應性，進行匹配分析（表1）。
從表1中我們可以看出：
1、根據目前中國農產品及其貿易的特點，農產品電子商務模式中的目錄、信息中介、虛擬社區等以信息服務為主的模式具有普遍實用性，目前這些模式已得到業內廣泛認可和普遍應用。
2、農產品企業開展網上銷售，首先需要在網上展列所經營的產品，必然應用網上商店模式。一般來講，農產品企業開展網上采購之前，都會建立自己的網上采購系統，在網上向自身的供應商進行采購，因此往往農產品企業也采用電子采購業務模式。
3、部分大型農產品企業對上下游供應商和經銷商等中小型企業有較大的吸引力，彼此構成了龐大的供應鏈和價值鏈體系。這些大型農產品企業已經開始用網絡整合價值鏈，以提高自身的競爭能力。
4、具體到大宗農產品電子交易中，第三方交易市場模式比較符合農產品及其貿易的特點，是農產品流通領域主要采用的業務模式。第三方交易市場面向企業和用戶形成了綜合性的公共平臺，其特點是包含了其它模式所不具有的一些功能，比較符合中國農產品及其貿易的特點，是目前大宗農產品交易中主要采用的模式。
二、適合中國現狀的農產品電子商務模式—第三方交易市場模式
第三方市場模式除了降低交易成本而外，相對于其它模式而言，還有其它主要優勢：
（1）價格優勢。
加入或參與某一第三方市場模式網站的電子商務平臺所需費用少之又少；
（2）信息優勢。
第三方市場模式的專業化運作，專業化推廣、專業化服務，往往知名度較高，信息量巨大，以中國糧食貿易網（）為例，每天更新幾百條專業信息。
（3）技術優勢。
第三方交易市場較大的交易規模和其必備的管理技術力量，能較好地體現該模式的一般技術優勢。
（4）集聚優勢。
信譽好的第三方交易市場往往能夠吸引一大批企業加盟，從而積聚數量龐大的企業數據庫，這種積聚優勢往往具有良好的示范效應。
本文在第三方交易市場模式分析中發現：這些第三方交易市場都有一個共同的特點，即在具體運營中，都有相對成熟的經營思路和營收模式。而其它電子商務模式則大多停留在為企業本身服務的層面。另外，從中國各類農產品電子商務公司獲利的角度來看，采用第三方交易市場模式的企業贏利狀況較好，這也從另一方面反映了這種模式在中國的適應性。
綜上所述，這七種模式中，第三方交易市場模式在目前階段或者說在農產品電子商務的起步階段更為適合中國的國情，具有較廣泛的實用性。
三、電子拍賣是較具前途的第三方交易市場模式
1、國際上農產品電子商務的運用主要通過電子拍賣方式進行。（注）由于農產品生產往往都是數量極大，所以在交易中，不僅交易數量巨大，而且交易十分頻繁。國際上著名研究機構麥肯錫的默思卡尼表示，不同的第三方市場會適合不同的產品線，大宗商品類型的產品很合適拍賣模式的第三方交易市場。
2、農產品的電子拍賣被國內外廣泛應用。2003年底聯合國貿易和發展會議公布2003年電子商務與發展報告指出，目前農產品銷售采用多種不同的在線銷售模式。電子拍賣在農產品貿易方面得到廣泛使用。在過去幾年中，已經建立了棉花、谷物、大豆、木制品、牲畜、奶制品及多種其它食品等許多電子拍賣市場。本文在電子拍賣一章已介紹，歐美、澳大利亞、亞洲的日本、韓國等發達國家及中國臺灣的各拍賣市場提供電子拍賣服務。在國際發達國家積極發展本國農產品電子拍賣的同時，中國國內也出現了許多農產品電子拍賣模式的成功案例。
3、電子拍賣模式具備諸多優勢。盡管在線拍賣采用與交易廳離線拍賣具有相同的程序，但前者在便捷、靈活，成本等方面優于傳統方式。使用電子拍賣交易系統后，競買人再不需要扯著嗓子叫價，也不需頻頻舉手，看到所買的貨物價格適合時只需按一下手中的競價器即可，拍賣人員即通過移動式電子拍賣車（移動式拍賣）或電子拍賣控制臺（固定式拍賣）來主持拍賣，避免了因環境吵雜而引起的失誤。此外，電子拍賣第三方交易市場可以解決交易過程中的各項事務，如貨物理貨、拍賣競價、資金結算、客戶資料管理、數據分析等，所以整個拍賣交易過程除需幾個技術人員控制電腦外，其余全部工作都可以交給電腦進行操作，拍賣效率可以大大提高。
4、農產品電子拍賣方式已經越來越引起了政府各涉農部門及重點企業的重視。國家發展和改革委員會2003年啟動了農產品批發市場試點項目建設，在對農產品批發市場硬件設施進行更新改造的同時，根據不同地區農產品批發市場的發育程度，各地政府利用國債投資對重點市場的信息管理系統、信息采集系統、電子結算系統以及電子拍賣系統給予適當補助，積極扶持農產品電子商務項目的建設。
篇10
[關鍵詞]協同商務生物密碼電子簽章
在傳統交易過程中，買賣雙方是面對面的，很容易保證交易過程的安全性，建立起信任關系。但在電子商務過程中，買賣雙方是通過網絡來聯系的，在地域環境上跨度很大，因而建立交易雙方的安全和信任關系相當困難。而協同商務作為下一代的電子商務模式，比傳統的電子商務所面臨的安全風險更大，需要處理更為復雜的安全問題。
一、協同商務企業所面臨的信息安全威脅
協同商務企業所面臨的安全威脅主要來自企業集團內部和企業集團之間。內部威脅主要是當企業公共設施對內部員工實行開放時，內部電子郵件、即時通信及FTP等方式會成為機密泄漏的重要途徑。企業集團之間的安全威脅主要是當協同商務企業通過互聯網或其他公用網絡處理事務和執行通信時，如果通信超出防火墻的安全范圍而進入傳送階段，就有可能被監聽截取。在交易過程中經常會出現中央系統安全性被破壞、商品遞送狀況和客戶資料被競爭者獲悉、公司名稱被他人冒充頂替、企業和企業之間的機密數據被獲取等現象，這些一方面會惡化協同商務的生態環境，使用戶和企業遭受巨大的經濟損失，另一方面使協同商務企業對網絡身份認證、企業文檔的機密性、完整性和印章的不可抵賴性提出了更高的要求。
二、協同商務企業信息安全技術研究
1.生物密碼保障
生物密碼保障技術是以生物識別技術為基礎，依靠指紋、聲音、臉孔、視網膜、掌紋等身體特征來進行身份驗證的一種解決方案。生物密碼保障技術的核心在于如何獲取這些生物特征，并將之轉換為數字信息，作為密碼存儲于計算機中，利用可靠的匹配算法來完成驗證與識別個人身份的過程。它最大的優點是密碼具有惟一性，從理論上說，生物特征認證可以為協同商務企業提供最可靠的網絡身份認證，它所使用生物密碼幾乎不可能被仿冒，安全性很高。但從實際應用來看，此技術還有很大的局限性。首先，生物特征識別的準確性和穩定性還有待提高，特別是如果進行協同商務運作的用戶身體受到傷殘或污漬的影響，就無法正常識別，這就有可能喪失商機，造成經濟利益的損失。其次，認證系統的終端設備復雜，不易攜帶，給開展網上業務的用戶帶來不便。第三，由于研發過程投入大，生物密碼認證系統的成本非常高，無法在中小型協同商務系統中推廣運行。
2.動態口令
動態口令技術使用一次性口令（OTP，One-TimePassword）機制。這種機制的最大特點是客戶端不需要安裝軟件，且用戶的真實口令無須在網上傳輸，又由于具有一次性的特點，可以有效防止重放攻擊。它由用戶端的EPCARD和安全認證服務器兩部分組成。EPCARD是發給每個用戶的動態口令發生器，通過同步信任認證算法使口令無法被預測、跟蹤和竊取，無需頻繁更換口令；安全認證服務器是整個系統的核心部分，它可以控制所有用戶對網絡的訪問，提供認證、授權和審計服務。OTP機制也存在一些不足之處，例如：動態令牌需要定期更換，累計成本較高，系統擴展性不強，而且對于協同商務企業的文檔完整性、不可抵賴性不能提供有效保障，這些在很大程度上限制了此技術的應用。
3.硬件認證
硬件認證技術是以智能卡為硬件介質的認證技術。智能卡包含內存、微處理器和智能卡閱讀器的串行接口，從安全的觀點看，它具備“身份識別信息”的存儲能力，該信息能夠被讀取。并通過智能卡閱讀器連接到PC上進行驗證，能夠被企業內部網絡或遠程網絡上的發生業務關系的用戶所訪問。用智能卡存儲密鑰更為安全，因為即使網絡交易用戶的計算機出現安全問題，協同商務企業用戶所持有的私鑰不會隨之一起被盜，所以用戶的身份對于網絡應用系統來說具有一定的可信任性。但智能卡憑借的是硬件介質的存儲優勢，單獨使用時具有“瞬時”性，即認證只在當時有效而加密算法被破解后以前的加密結果就可能被解密，這一點成為硬件認證技術在應用時的最大瓶頸。
4.電子簽章
電子簽章技術涵蓋了加密技術、數字簽名技術、訪問控制技術、數字認證技術等多個方面，其中最成熟的是數字簽名技術，它以公鑰和私鑰的“非對稱”加密技術為基礎。在電子簽章系統中由計算機程序將密鑰和需傳送的文件濃縮成信息摘要予以運算，得出數字簽章，將數字簽章并同原交易信息傳送給對方，接受方可用公鑰來驗證該信息確實由發送方傳送、并可查驗文件在傳送過程中是否被篡改，有效防止對方抵賴。電子簽章技術可以實現數字簽名、數字水印、生物密碼，以及硬件認證技術的整合，積極消除各種技術中的缺陷，同時充分發揮各自在不同方向上的優勢，能夠為協同商務企業提供相對完整和可靠的安全服務。
綜上所述，在協同商務企業中，要保證內外部網絡信息資源的安全，使用電子簽章技術將事半功倍。它所體現出的加密機制、數字簽名機制、訪問控制機制、數據完整性機制、認證交換機制、公證機制等諸多安全機制方便有效，可以在最大程度上保證協同商務企業各類文檔的機密性、完整性和電子印章的不可抵賴性，并同時實現對協同商務企業的網絡身份認證。
三、結束語
協同商務企業通過信息安全技術的引入可以達到一個新的安全水平。電子簽章技術在實際應用具有高安全性、易操作性、可擴展性和良好的通用性，它滿足了協同商務企業在政務和商務中對效率、安全、方便等多方面的需求，在很大程度上解除了企業的后顧之憂。隨著協同商務模式的進一步拓展，基于電子簽章技術所提出的安全技術方案也將更加成熟，更加完善。
參考文獻:
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