在線營銷方案范文

導語：如何才能寫好一篇在線營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、我國旅游市場發展現狀

1991年開始推出的旅游黃金周激發了國內百姓的旅游熱情,經過近20年的發展,從國內旅游人次上看,我國已經成為世界最大的國內旅游市場。根據世界旅游組織的預測,到2020年我國將成為世界第一旅游目的地國,出國旅游人次將達世界第四位。

20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長速度發展,城鎮居民和農民的出游率不斷上升。出國(境)旅游市場不斷升溫,從無到有,從出國探親旅游到公民自費出國旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節假日的延長,閑暇時間的增多,必然會極大的促進國內旅游的發展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。2000年我國人均國民收入已經達到800美元,根據發達國家發展旅游業的經驗表明,在人均GDP達到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展,我國已經接近于這一臨界值,說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例,國際旅游收入與國內收入的比例為1:8或1:9,我國目前僅達到了1:2.35,潛力很大。中國的國際旅游與發達國家相比差距很大,入境過夜旅游人數只及法國的一半,國際旅游收入還不到美國的1/5。

由此可見,中國旅游業的發展潛力巨大。迅速崛起的中國旅游市場孕育著商機,特別是經濟全球化時代來臨,知識經濟、網絡經濟初見端倪的今天,各地的旅游開發蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場營銷競爭,面對這種現象,研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業如何發展,成為旅游業一個嶄新而迫切的關鍵問題,企業面對著巨大的挑戰,同時也帶來了一次很大的機遇。

二、旅游市場營銷涵義

旅游市場營銷有時是指營銷行為,有時又指營銷理論。作為一種營銷行為,旅游市場營銷是指旅游企業在履行社會責任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調研和旅游市場細分的基礎上,選擇適當的目標市場,找準本企業和旅游產品位置,通過營銷戰略、營銷策略的整合和科學的營銷管理,實現旅游企業、旅游者和社會”三贏“目標。

作為一種營銷理論,旅游市場營銷是一門研究旅游企業市場營銷理念、營銷活動規律及營銷戰略的應用學科。旅游市場營銷理論是市場營銷理論的一個分支,但與一般市場營銷理論相比又有其特殊性。

三、我國旅游市場營銷存在的問題

1、在旅游市場營銷中存在盲目降價競爭問題

旅游產品的定價,不僅需要科學的理論和方法為指導,同時由于競爭和旅游者的需要,還必須有高明的定價技巧和策略。旅游企業的定價策略就是根據旅游市場的具體情況,從定價目標出發,靈活運用價格手段,使其適應市場的不同情況,實現企業的營銷目標。但是有許多旅行社把降價作為主要競爭手段,如果以這樣的營銷戰略長期進行營銷,就只會影響旅游企業產品形象,而損害旅游企業自身利益。

2、旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題

旅游業相當有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創新,更缺乏內容創新,這種傳統落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質量的旅游營銷策略,會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。這與日益發展的各國旅游業相距甚遠。

3、旅游產品老化、單一,產品結構不合理,產品質量有待提高

第一,現代旅游產品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產品結構。而我國旅游業還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場競爭中,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產品質量存在問題。旅游產品質量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內的旅游產品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產品的升級換代速度慢?？偟膩碚f,旅游產品創新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。

四、加強旅游市場營銷的幾點建議

1、發展旅游網絡營銷

隨著信息時代的到來,旅游企業市場競爭也越來越集中到獲取經濟信息和營銷信息兩個方面。旅游網絡營銷可以超越時間和空間限制進行信息交換,并跨越時空達成交易,使任何旅游企業都有可能全天侯提供全球性營銷服務?；ヂ摼W的多媒體功能使旅游網絡營銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創造出虛擬環境,立體化地傳播旅游信息?；ヂ摼W具有人類社會最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業和團體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動式地在網上進行交流溝通。

旅游網絡營銷兼具直接營銷、目標營銷、雙向互動營銷、參與式營銷的優點。旅游網絡營銷還具有高度的整合性,具有無與倫比的高效率,突出地表現在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網絡營銷最具經濟效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費用,少了實物交換的物流成本,這一切都大大降低了運營損耗。

2、旅游市場營銷要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。導游和其他旅游公司成員要在工作當中注意儀表、舉止、言談等,在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務,讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場淡季不淡。要經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動,積極攪動旅游市場,讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。

3、要樹立旅游品牌

未來旅游市場的競爭實質上是理念、文化及品牌的競爭,是忠誠顧客的競爭。在旅游營銷中必須制定相應的長期戰略計劃,處理好市場短期效益與長遠發展的關系,確立顧客服務的理念體系并將其視為確立競爭優勢的核心理念。在此基礎上完善和改進營銷組合,徹底改變現有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、關系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統化,使之滲透到所有員工意識領域并成為所有員工的基本行為準則以樹立良好的旅游品牌形象。

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【關鍵詞】 乳腺癌； 新輔助化療

中圖分類號 R737.9 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2014）2-0116-02

乳腺癌屬于全世界女性常見的一種惡性腫瘤，各國因為地域差異，所報道惡性腫瘤的發病率有所差別。據調查，我國城市婦女發病者所占比例超過0.5%，居于各類惡性腫瘤的首位[1]。近年來，乳腺癌發病率逐年增高，成為威脅女性身心健康的重大疾病[2]。臨床研究認為：遺傳條件、精神狀況、哺乳情況、卵巢功能等因素，與乳腺癌的發作有所聯系，但尚不清晰其確切誘因[3]。普遍以化學治療、放射治療、手術治療等為患者實施救治，對患者損害較大，在這種形勢下，新輔助化療的方案得以逐步推廣[4]。筆者所在醫院采用新輔助化療方案為26例患者施治，將其療效與傳統化療方法療效作比較，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究所選乳腺癌患者52例為筆者所在醫院腫瘤科2009年4月-2010年9月收治。年齡35～66歲，平均（44.0±1.3）歲；病程1.5～4.5年，平均（2.1±0.8）年。均經病理檢測確診，心電圖檢查各項指標正常，存在淋巴結轉移現象，肺、肝、腦等無轉移。其中，絕經前患者29例，絕經后23例。依據UICC進行TNM分期：Ⅲa 28例，Ⅲb 24例；腫瘤分期：N1 16例，N2 36例；淋巴結分期：T2 21例、T3 25例、T4 6例。采用隨機數字表法分為Ⅰ組與Ⅱ組各26例，兩組患者年齡、病程、UICC分期等一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

Ⅰ組，化療藥物：表柔沙星，靜脈注射，用量60 mg/m2，用藥1次/3周；多西紫杉醇，靜脈注射，用量25 mg/m2，注射時間>1 h，分別于治療第1天、第8天、第15天給藥，給藥前，口服10 mg地塞米松。于化療前30 min，分別注射昂丹司瓊30 mg，西咪替丁400 mg，苯海拉明25 mg，以預防過敏反應。Ⅱ組，化療藥物：環磷酰胺、氟尿嘧啶、表阿霉素，用量分別500 mg/m2、500 mg/m2、60 mg/m2，1次/d。兩組均為21 d一個療程，若療效顯著，繼續化療1或2個周期，之后手術治療。治療前后，測量腫瘤最大直徑，觀察全身狀況變化，檢測白細胞數目。

1.3 療效評定標準

完全緩解：淋巴結徹底消失；部分緩解：淋巴結總體積消失量>50%；穩定：淋巴結未見明顯變化；進展：淋巴結新增。完全緩解+部分緩解=總有效。

1.4 統計學處理

采用SPSS 12.0軟件對所得數據進行統計分析，計數資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗。P

2 結果

2.1 療效

2.2 不良反應

Ⅰ組患者中，1例在化療治療時，發生腫瘤轉移，轉至腰椎，行乳腺根治切除治療。Ⅱ組患者中，4例出現轉移，1例轉移到腰椎，3例轉移到胸椎，均行根治切除治療。兩組患者皆未在治療期間，發生脫發、發熱等不良反應。

3 討論

乳腺癌作為女性重大危害疾病之一，當前發病率有上升趨勢，加強治療方案的研究，實現乳腺癌疾病的安全、可靠、高效治療，已經成為目前臨床醫師關注的重點。就已有的治療方案來講，藥物保守治療、化學治療、放射治療、手術切除治療等均有一定效果，但是，各類方案皆有明顯缺陷。以化療法而言，臨床研究者采用的傳統化療方案，有效率相對不高，且易使患者出現脫發及發熱等癥狀，筆者所在醫院以傳統化療方法為患者施治，總有效率僅為42.31%，與臨床報道療效大致相同。

出于改善化療方案的目的，筆者采用表柔沙星、多西紫杉醇、地塞米松、昂丹司瓊、西咪替丁、苯海拉明等聯合的新輔助化療方法，為26例患者施治。研究結果顯示，新輔助化療者有效率73.08%，與臨床報道差異不大，明顯高于以傳統方案行化療者，未見發熱、脫發等不良反應，且二者差異顯著，這說明新輔助化療確有療效。

綜上所述，臨床醫師將新輔助化療的方案用于乳腺癌的臨床治療，可以有效切斷腫瘤發展路徑，遏制腫瘤轉移，使患者得到較高的療效，而且，其應用不良反應少，較為安全，應當加以推廣。

參考文獻

[1]侯曉克，楊曉軍.乳腺癌新輔助化療48例臨床療效分析[J].按摩與康復醫學，2012，3（32）：488-489.

[2]李戎.新輔助化療聯合保乳術治療乳腺癌的臨床觀察[J].當代醫學，2013，19（6）：22-23.

[3]高吉俊，崔敬敬，周鵬云.淺談新輔助化療在乳腺癌治療中的臨床意義[J].求醫問藥（下半月刊），2012，10（10）：521-522.

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下面是五條幫您實現目標卻容易被忽視的規則，當您做營銷預算的時候，請把這5條規則，牢記在腦子里。

1. 高品質的內容產生高質量的銷售線索

您的網站可能有很大的流量。將他們轉化為高質量銷售線索的最好方法，是提供與他們需要完成的任務或工作相關的信息。如果您提供白皮書，應用指南，在線論壇請柬等等，給有需求的潛在客戶，他們會填寫好您給出的信息表。

讓潛在客戶注冊的方法，將產生高質量的銷售線索，但前提是您必須提供有用的資料。如果您正嘗試把訪問者引導到您的主頁上，但訪問量卻大大地下降了，或者來自填好表格的信息，多半是無效的，這時候您應該分析下，您提供的信息(白皮書，應用指南，在線論壇請柬等等)的質量。同樣地，表格只能涉及能夠讓您和客戶進一步交流的最小信息，如：姓名，公司名，郵件，電話號碼。在此之后，您可以補齊其他資料。

2.目標明確的策略產生高質量的銷售線索

通常，營銷方案目標越明確，產生的銷售線索質量越高。比如，如果您公司是銷售液壓設備的，您可以在專業提供給液壓行業工作者的電子報上，做廣告，這樣可以很有針對性地接觸到目標受眾。采用這些目標明確的方案，您可以直接與這些您已經了解如何與之溝通的客戶聯系在一起，您可以雕琢下您的信息，使它們變得有專業性和相關性，幫您得出高質量的銷售線索。

3.高質量的銷售線索要求品牌支持

太頻繁的品牌曝光率效果甚微，尤其是您公司總在關注“更多的銷售線索”。但是品牌是銷售線索產生的一個不可或缺的部分。幾乎人人都更愿意和那些耳熟能詳的公司或品牌，聯系或談生意。不知名的公司讓人聽起來不舒服，同時感覺與之合作風險很大。當然，工業行業專家，可能聯系那些為他們提供解決方案的不知名公司，并進行詢盤。但當選擇供應商的時候，知名的公司可能一躍而上，贏得機會。

既可以產生銷售線索，又能提高品牌曝光率，是值得考慮投資的營銷方案，比如提高網上名錄的曝光率或者給在線論壇提供贊助。同時，以各種營銷方案展開營銷，可以讓更多領域的更多潛在客戶知曉您的品牌。

4.高質量的銷售線索需要時間培養

并不是所有高質量的銷售線索都是一天產生的，并可以隨時準備傳給銷售人員。而實際上，研究證明，70%以上的潛在商機來源于長期的銷售線索。

您可能在購買周期的早期就與潛在客戶取得了聯系，他手里可能有一批符合他們要求的供應商和產品。把他變成長期潛在客戶的最好辦法，是通過銷售線索培養方案，與他們保持聯系。不斷地給他們發送有針對性的郵件，打電話。提供如技術文章，案例分析，白皮書，在線展會邀請函等等的相關資訊。如果您不斷地培養潛在客戶，他們將會在購買周期中，記住您的公司及產品，離與您簽單更進一步。

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正如北二外戴斌教授所言：“以預訂系統為代表的市場推廣與營銷系統的運用成為酒店業最為關注的問題，信息技術已越來越成為維系與提高酒店競爭力的關鍵因素，而酒店對信息技術的依賴性越來越強”（戴斌，2007年中國酒店產業走勢預測），然而，很多酒店經營者都會有如此的困惑——“面對如此多的在線渠道選擇，卻不能制定最佳的在線營銷策略以尋求最好的回報。他們知道自己可以做得更多，但是不知道如何去做?！保ㄕ月糜涡畔⒒W刊）很多酒店為盡可能擴大直銷渠道和管理眾多的分銷渠道而在尋找最適合的解決方案。

（OpenTravelAlliances，國際上應用最廣的在線旅游技術標準）、提供搜索預訂引擎、建立多渠道營銷戰略、通過收益管理系統對酒店分銷渠道進行管理的一整套解決方案。

DHotelier系統和CRS（CentralReservationSystem，中央預訂系統）的最大區別是分布式（Distributed）的設計架構和以酒店為核心的商業機制，該系統為酒店提供資源管理、客戶管理（包括機構客戶、酒店?？秃蜐撛诳蛻舻墓芾恚?、銷售業務管理、市場營銷業務管理、報表管理等，可大大提高酒店市場營銷的效率，提升酒店管理水平和內部工作效率，為酒店營銷策略制定提供有力的決策依據。

DHotelier系統還包括與之相連的酒店網站，酒店的渠道管理和相關數據全部掌握在酒店自己手中，因此酒店可以免除一些安全方面的擔憂。酒店可以通過DHotelier系統直接與重要渠道簽約、“夜審”和支付傭金；對于中小渠道和境外渠道，DHotelier可代替渠道和酒店作“夜審”和傭金支付；

DHotelier系統可以幫助酒店自主地和各種合作伙伴建立更加緊密的聯系，如：酒店可以將自己的預訂引擎靈活嵌入其他網站或系統，增加了酒店網站在目標顧客群中“曝光”的概率。

DHotelierExpress支持酒店快速和其他酒店組成網絡營銷聯盟，其客戶端軟件應用于酒店銷售前端，可以同時銷售很多家酒店的產品，就像MSN一樣靈活。

總結起來，DHotelier系統的特點是：

1.基于OTA標準優化酒店網站，使客人容易通過各種網絡通道找到酒店并進行預訂；

2.實時分析酒店網站的客戶行為以提升營銷效率并提高預訂量；

3.酒店通過收益管理對其所有網絡銷售渠道進行管理；

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關鍵詞:實時計費；在線計費；預付費后付費

一、概述

隨著3G的來臨，對數據增值業務的發展將產生更大的促進，而這些業務復雜的計費需求也讓計費系統承受前所未有的壓力。一方面要支持語音、數據業務的計費，實現語音和數據等多種業務的捆綁和統一賬戶對于運營商的營銷策略至關重要，為運營商提供了更加靈活的市場競爭手段；另一方面用戶產生的費用已不再是簡單的承載費用，第三方CP/SP提供的增值業務需要收取信息費。一個用戶在短時間內可能產生高昂的信息費，加大了欠費風險；同時，3G環境下移動電子商務交易計費的賬務需求也將不斷發展，將對計費的實時性提出嚴格的要求。面對這些需求3GPP提出了在線計費系統(OCS)的參考架構給出了具有開放性和通用性的實時計費系統框架，支持基于承載、會話和內容事件的統一計費。實時計費將成為3G時代計費發展的大勢所趨。

二、計費實時能力的演進

傳統網絡中在線計費主要是針對防止欺詐的預付費方式，現網主要有智能網和BOSS兩種預付費實現方式。智能網方式是一種傳統的實時計費方式，支持對傳統語音的預付費，但存在許多缺點:對數據業務的支持非常有限；用戶、業務數據分布在智能網和后臺BOSS兩套系統中，不能實現語音和數據業務的融合；升級困難，業務開展不夠靈活。正是因為智能網這些難以克服的問題，出現了基于BOSS的預付費處理系統，這種方式不屬于在線計費系統(OCS)，是后處理系統，因此不可避免地存在計費處理時延，而且隨著3G具有高附加值的增值業務的引入和電子商務模式的成熟，大大增加了欠費的風險。計費實時能力演進如下:

智能網hotbillingBOSS2.0(智能網網關)BOSS3.0(欠費風險控制)OCS

通過對OCS的引入主要有以下幾點優勢:徹底規避高風險用戶和業務的欠費風險；提高最終客戶的實時業務體驗；打破智能網與后付費平臺壁壘，統一客戶服務、業務支撐；綜合成本較低，兼顧欠費成本、機會成本、建設成本；符合產業的發展趨勢。

三、融合在線計費系統的建設方案

在線計費是融合計費的重要組成部分，并貫穿于融合計費系統的各個方面，是支撐業務發展的重要手段。3GPP標準中為IMS網絡定義了OCS參考性的架構，在這個架構下實現了語音和數據的融合在線計費。

OCS主要有四個功能模塊，計費功能模塊執行基于會話/事件的計費控制，會話計費主要指基于承載的時長、流量計費，事件計費是指基于使用的內容信息計費；余額賬戶管理模塊執行賬戶余額的查詢/更新；批價處理模塊負責定價策略和計費策略的確定；計費網關模塊的功能同3G分組網的CG(計費網關)功能類似，負責話單的存儲和向運營商后臺賬務處理系統的話單接口。CAP接口是移動智能網的CAMEL標準，Ro接口3GPP建議采用DCC(diameterCC)協議，Ga接口是3GPP標準接口。Rc、Re接口是OCS內部接口。

針對CAMEL協議的復雜性本文提出的融合在線計費系統基于3GPP標準的基本框架，將智能網、各個業務平臺設備的計費功能分離出來，實現業務提供和計費控制的分離，形成一個獨立的在線計費系統。不同的是OCS不用通過CAP協議接口而是通過統一的DCC協議接口和語音業務的智能網、數據分組業務的GGSN及業務管理平臺DSMP相連接從而對業務提供和計費控制相分離以達到融合計費的要求。此方案優點:

不但具備智能網計費的穩定性、可靠性、性能等，同時具備HOTBILLING同樣的計費能力，支持全業務計費(含3G)和靈活套餐，因而具備靈活的市場營銷支撐能力，為市場經營打下堅實的基礎，徹底讓預付費用戶告別“二等公民”，享受不對等的市場營銷待遇，從而有效支持預付費業務的發展。由于OCS與HOTBILLING具備相同的計費能力，并且在數據共享的基礎上進行融合，從而可以靈活地實現預付后付切換，即某些可以是預付費業務，某些業務是后付費業務，同時在某段時間可以是預付費，在某段時間內又是后付費，預付后付只是一種付費模式的選擇，而不是區分客戶或者產品的標志。

OCS可以實時監控客戶的業務使用情況，從而為運營商根本性的風險規避手段，OCS有效解決了長期困擾運營商的欠費風險問題，通過對用戶使用電信業務過程的實時費用和信用度控制，及時發現惡意欠費行為，有效控制欠費風險。

在語音業務，數據業務，增值業務平臺的總體實現方式如下:

語音業務方案。傳統的語音業務的在線計費主要通過智能網實現，由MSC根據用戶的簽約信息觸發到智能網處理，呼叫控制和計費處理都在智能網實現。本方案OCS通過DCC協議接口同智能網SCP相連，而不是通過CAP接口同MSC直接相連，這種方式實現了業務處理和計費控制的分離。具體流程如下:

首先HLR接收從營帳傳來的用戶簽約信息，將簽約消息傳給MSC，MSC根據簽約消息判斷是否需要觸發CAP消息到SCP，根據SCP傳回的消息判斷是否接續用戶請求，并將監控標志記錄在離線話單中，SCP接收從營帳系統傳來的監控用戶資料，根據監控用戶資料將監控用戶的語音業務請求觸發到OCS，根據OCS傳回的信息判斷是否接續用戶請求，并將監控標識紀錄在離線話單中。

這種架構下，SCP負責呼叫控制，原來在SCP中的計費控制和賬戶管理功能由OCS實現，這樣在線計費系統專注于計費，不負責呼叫處理過程，系統的靈活性得到了提高。

數據業務方案。數據業務計費流程如下:

首先HLR接收從營帳傳來的監控用戶資料，將用戶計費方式傳給SGSN，SGSN接收HLR傳來的計費方式并傳給GGSN，根據用戶計費方式將監控用戶的數據業務請求觸發到OCS，根據OCS傳回的信息判斷是否接續用戶數據業務請求，并將監控標識紀錄在離線話單中。

增值業務方案。增值業務計費流程如下:

DSMP接收從營帳傳來的接收從營帳系統傳來的監控用戶資料，根據監控用戶資料將監控用戶的增值業務請求觸發到OCS，根據OCS傳回的信息判斷是否接續用戶請求，并將監控標識紀錄在離線話單中。各個業務系統會根據DSMP傳回的信息判斷是否持續用戶請求，并將監控標識記錄在離線話單中。

四、實時計費系統過渡方案

OCS過渡實施方案主要有兩種。方案一是智能網SCP+準實時計費系統，方案二是由準實時計費系統統一實現。

方案一:

電路域和分組域的在線計費都由智能網SCP來完成；數據業務網的在線計費是由DSMP通過私有協議送到SCP，由SCP完成在線計費。離線計費是由電路域通過MSC，分組域通過SGSN和GGSN產生SCDR和GCDR話單，經CG合并后送到準實時計費系統(Hotbilling)中進行處理，數據業務網絡通過ISMP產生話單后也送到準實時計費系統(Hotbilling)中進行處理。

方案二:

由準實時計費系統來完成在線計費。電路域通過MSC和SCP，分組域通過SGSN和GGSN產生SCDR和GCDR話單，經CG合并，數據業務網絡通過DSMP產生話單，統一送到準實時計費系統(Hotbilling)中進行處理。

考慮到移動BOSS系統建設現狀方案二比較符合移動實時計費的建設需求。

結束語

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技術能幫助我們了解客戶Web互動的所有方面，你怎樣利用它?

往往我們過于關注無關的信息，這些信息都指向預先確定的一般聽眾，這種營銷方式往往漫無目的，只希望能盡可能“撞上”更多的客戶。誠然，這種古老的營銷方法對直復營銷來說，已完全過時。

當今21世紀的消費者在消費體驗方面更有自己的主張，而不愿意隨波逐流。幸運的是，直復營銷也有了發展。尤其是那些已經推出在線業務的企業，的確有能力與個人進行互動。

在決定如何最佳地衡量客戶體驗，尤其是在線體驗方面，往往存在某些混淆。許多公司錯誤地將網站訪問者的網站瀏覽習慣等同于客戶體驗。他們監督所有類型的數據，對顧客如何知道他們的網站或產品瀏覽方式進行深挖和調查。

此類信息的完全整合，對某些業務決策(網站設計和導航、服務器負荷均衡、流量處理、一般促銷)來說非常有價值，而作為一種直復營銷工具，幾乎沒有什么效果。而在線直復營銷將個人與網站的特定營銷行動理想地結合起來。

這一切是如何工作的?這種想法比較直接――監督個人與網站的互動，從中獲取重要信息。以銀行業為例。銀行擁有大量有關個人客戶的信息――他們帳戶的存款額、信用卡余額、還款記錄等。除非銀行能從客戶當前的期望中獲得重要信息，否則，將很可能錯過許多預測客戶需求的機會。

絕大多數銀行都在自己的網站上提供抵押或貸款計算器。然而，如果對其進行正確監督并與個人聯系起來，計算器作為一種直復營銷工具就能起到事半功倍的效果。

如果客戶登錄網站開展某種銀行業務，在開展業務過程中他們會使用計算器，銀行就會從中獲得更大的價值。我們必須知道，網站訪問者的在線行動和需求能很好地反映他們的離線需求，關鍵在于把兩者聯系起來。對銀行來說，就是要確保此類信息能無縫送到那些對銷售線索進行處理的工作人員手上。

關鍵是，無論公司如何收集在線信息，都必須尊重個人隱私。因此，網站要能夠讓用戶輕松退出，只收集將要用到的信息，而不能希望收集盡可能多的信息供日后使用。

在英國，歐洲一家最大的借貸銀行正在通過客戶智能解決方案來更好地與個人進行溝通，為他們提供定制的貸款建議。技術部門用了不到兩個月的時間就把解決方案安裝設置完畢，大部分時間被用來創建具體的業務規則，這些規則旨在對銀行數據進行解釋和轉換。

通過領先的商業分析營銷自動化技術，銀行能將這些銷售線索提供給相應的部門，這些部門隨后通過各種渠道與每個客戶進行聯系，為他們提供定制的服務，從而比傳統的直復營銷收到更高的回報。

網上客戶在訪問零售網站期間往往會查看多種產品，但最終只會購買一種。傳統做法是，營銷活動只關注客戶購買的產品，并試圖根據這一信息建立客戶關系。然而對客戶看過但沒購買的產品該如何對待?是否有什么關鍵條件沒滿足?如果滿足這種條件，客戶很可能購買這些他們本來沒購買的產品?

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訊：2011年，國內的電子商務市場殺聲陣陣、群雄爭霸。凡客、京東、當當、拉手、淘寶、等門戶電商網站如日中天，唯家佳品牌家紡、酒仙網、鉆石小鳥、百步商城、中國建材在線等行業網站奮起直追，數以十萬計的二線電商平臺和傳統企業電商平臺也在摩拳擦掌。國內外大量資本承隨之介入，整個電子商務行業在2010年吸金總額超過10億美元。在資本力量的推動下，國內電商市場迎來了史無前例的廝殺局面。作者所志國認為相對于國內電商市場的白熱化競爭，中國的外貿電子商務市場卻在相對平靜中將蛋糕越做越大。根據中國海關總署公布的數據顯示，2010年中國國際貿易進出口總值為29727.6億美元，比上年同期增長34.7%，占國內GDP的份額達到了67%，可以說外貿仍是國民經濟的支柱。外貿電商行業在2010年的營收規模僅在100億元左右。相比巨大的傳統外貿市場，外貿電商顯然有著無比巨大的發展空間。這時，南京科泰信息科技有限公司等專業的外貿電商服務公司，打通了傳統外貿經營體系與電子商務營銷商道，對推動中國外貿電商的快速發展，亦顯得致關重要。

一、傳統外貿企業大軍揮師外貿電商外貿市場利潤率較高、競爭環境并不混亂，但凡事有利必有弊。隨著世界整體經濟環境的動蕩，我國的外貿型企業面臨原材料漲價、人民幣升值、勞動力成本升高、招工難等一系列問題，使得市場份額很難穩定增長。特別是我國大部分的傳統企業，都難以解決國外的倉儲、物流、銷售渠道、服務等問題。眾多不穩定因素使得企業，都危險的游離于外貿市場中。此時，電子商務的地域性、透明性和即時性優勢，立刻凸顯出來。外貿電子商務不僅可以快速開辟更廣闊的海外市場、增加銷售渠道、降低企業運營成本，還可以避免企業身陷“價格”戰中。所以愈來愈多的外貿企業，都抽調出資金、產品、團隊，進入了外貿電商市場。特別是服裝、3C、家紡、鞋包、玩具、家裝材料等行業，更是外貿電商的大熱門。但外貿電商有著其特有的差異化、品質化等特殊要素，完全區別于國內的電子商務經營和競爭環境。普通的外貿企業，如果沒有專業的運營模式，很難搭建外貿電商渠道，不能實現快速盈收。提供外貿電商的解決方案的營銷服務市場，亦隨之不斷擴大。

二、外貿電商經營模式形成三足鼎立阿里巴巴憑借多年的影響，在2010年占據了外貿電商市場50%的市場份額，但阿里巴巴的外貿企業會員一直只有幾十萬，相對于中國已經超過3000萬的外向型企業，這個市場空間增量極大。特別是應對外貿電商市場，企業的營銷服務市場需求更加精準化、全程化、標準化。傳統的在線信息共享模式，已經無法滿足外貿企業的電商需求。南京科泰信息科技有限公司、易唐網等專業的外貿電商服務企業，也愈來愈受到外貿企業親睞，市場已然出現了三足鼎立的局面：1、阿里巴巴以傳統的B2B模式，提供外貿電商信息共享平臺和交易平臺，解決企業的電商外貿信息交易需求。2、易唐網除了提供在線交易平臺，還通過電商平臺，幫助企業將產品直接銷售到國外市場，滿足了企業的市場營銷需求。3、南京科泰信息科技有限公司，2009年在國內首推海外營銷整體解決方案——“四海商舟”(BizArk)。幫助國內外貿企業扎根海外市場，實現其海外本土化營銷、打造本土品牌。相對而言，“四海商舟”體現了外貿電商的體系化和服務化優勢，能更快速有效的幫助外貿企業擴大市場收入，切入外貿市場！

三、標準營銷體系打通外貿電商商道無數的外貿企業將產生各異的電商營銷需求，碰上不同的市場問題，出現個性的服務要求。此時，仍然使用簡單的服務流程，顯然無法幫助企業實現精準化外貿營銷。根據中國外貿企業不同的服務需求，針對中小企業、品牌企業等不同客戶，推出多種綜合海外營銷整體解決方案，則是符合市場需求和經營需求的大勢所趨。外貿B2B網站系統、外貿B2C在線銷售系統、多幣種在線支付、網站設計、定制開發、云計算平臺、權威認證、安全認證等功能，是必不可缺。社會化網絡營銷、網絡聯盟營銷、博客口碑營銷、電子郵件營銷、比較購物營銷、海外媒體通訊、Google關鍵字廣告、多語種客服等服務，也是關鍵所在。只有具備了這些功能和服務，才能真正打通外貿電商營銷商道，解決外貿企業的電商營銷需求。“四海商舟”提出的標準營銷體系更為精細的，可以說已然打通了外貿電商商道。包括了產品和服務兩個大類，23個具體服務模塊：自主研發外貿電子商務系統平臺，融入了齊備的外貿電子商務功能模塊，并且集美觀性、安全性、穩定性于一身。專業的用戶體驗和功能研發團隊，可以根據客戶的個性需求，做二次設計和研發?；A服務以及權威認證兩個部分，可以保證在為企業客戶提供標準化到定制化的網站平臺之外，提供國際通行的權威第三方安全認證，以提升企業在海外受眾心目中的認知度。

在作者所志國看來，不論哪一種外貿電商營銷方式，關鍵之處都在于能夠解決企業的外貿電商需求，真正擴大市場收入，推動我國外貿電商不斷繁榮的同時，帶動國內電商的有序發展。才是最終的王道！也是真正的商道！ （文/所志國）

篇8

盡管中國互聯網用戶的增長已經趨于平穩，全球經濟的快速增長速度也日漸放緩，但騰訊仍舊在2012年第二季度實現了收入、盈利和現金流等多個維度同比增長，在線網絡廣告業務也大幅增長。財報顯示，騰訊上半年總收入為人民幣201.751億元，比去年同期增長54.3%。其中網絡廣告業務收入為人民幣14.198億元，比去年同期增長79.0%，二季度網絡廣告收入比上一季度增長62.9%，達到人民幣8.797億元。

有分析人士認為，持續的大幅度增長和行業領先，進一步奠定了騰訊在中國在線廣告營銷領域的王者地位。

逆勢崛起的在線廣告

在復雜嚴峻的國內外經濟環境下，2012年中國經濟增速回落，上半年GDP同比增長7.8%，二季度增長7.6%，創三年來新低。宏觀經濟指數的下滑對廣告市場造成了沖擊，據權威研究機構CTR最新的《2012年上半年中國廣告市場回顧》顯示，上半年傳統媒體的廣告刊例花費同比增長3.9%，增幅為近5年最低。

在這樣的宏觀經濟背景以及廣告行業投放緊縮的氛圍下，騰訊在線廣告業績的大幅攀升就顯得格外有正向意義和指引價值，尤其是對于一貫被用戶和業界標簽化為即時通訊QQ的騰訊而言。

挖掘騰訊的財報可以看到，騰訊在線廣告業務的大幅增長，核心歸因于新平臺的貢獻，及在主要廣告主行業提高市場份額所致。

行業人士的觀點則認為，騰訊之所以能夠逆勢崛起于中國在線廣告市場，核心在于以下幾點：

第一：媒體產品端的發力，騰訊視頻平臺流量大漲，視頻品牌展示廣告獲得廣告主認可，業績取得快速增長，收入季比翻番，據艾瑞最新統計數據，騰訊視頻的月用戶覆蓋量達到22745.30萬人，躍升至行業第二位?！跋乱淮v訊網”的超前戰略布局，集合門戶、微博、視頻、無線等平臺的合力，順應了互聯網移動化、社交化、個性化浪潮趨勢。騰訊微博用戶基數進一步擴大，截至2012年第二季度注冊賬戶數達到4.69億、日活躍賬戶數為8200萬, 用戶數和活躍度均大幅度超過同行。騰訊微博作為重要的擴散工具，不斷推動騰訊媒體影響力的發展。

第二：大事件的成功運營令騰訊的媒體影響力不斷獲得累加和釋放。尤其是借助2012年歐洲杯、倫敦奧運會等大事件播報，在實現跨平臺資源整合的基礎上，不斷升華媒體平臺的影響力。

第三：超前布局全媒體解決方案，聯動騰訊智慧MIND3.0的前瞻營銷方法論和新廣告平臺，向廣告主激蕩和釋放平特的營銷價值。

摩根斯坦利也分析報告認為：社交媒體廣告潛力巨大，騰訊的社交廣告服務可能有助于促進其廣告銷售再加速。騰訊在線廣告收入未來成長空間非常值得期待。

OMG構建下一代騰訊網

2012年上半年，騰訊最大的動作莫過于5月18日啟動的體系改組，騰訊公司的這一動作意在讓每個群組集中聚焦、提高靈活性和重燃創業精神。而騰訊網絡媒體事業群(OMG)在“一個騰訊”的理念下，通過在微博、門戶、視頻、無線等領域的深耕布局，匹配跨事業群的平臺與資源聯動，推動騰訊在線廣告業務增長，為體系改組交上了一份完美答卷。

騰訊公司網絡媒體事業群總裁，集團高級執行副總裁劉勝義告訴記者，“我們相信，由于我們多個媒體平臺的領先地位，以及我們提供跨平臺整合和用戶價值的能力，我們在中國互聯網市場尤其是在線廣告營銷領域擁有獨特地位與價值?！?/p>

基于構建國內最大網媒介業務平臺的需求，“下一代騰訊網”全新布局已越發明朗：騰訊網、騰訊視頻、騰訊微博將實現徹底貫通，三大平臺將在實現內容和資源互通的基礎上，加快自身社交化的發展。而借助手機、平板電腦等其他移動終端，“下一代騰訊網”還將實現資訊的即時到達，進一步縮短用戶和信息之間的距離，打造真正的零距離資訊平臺。下一代騰訊網的融合和升級，促成了平臺影響力和營銷價值的不斷提升。

騰訊2012年Q2收入

“贏”在倫敦奧運大事件

檢驗“下一代騰訊網”貨幣化能力的無疑是2012年的倫敦奧運會。

據悉，2012年倫敦奧運會，騰訊憑借50家廣告主數量位居各大門戶之首，從招商廣告主構成來看，擁有來自服裝、日化、汽車、金融、家電、電商等12大領域知名企業的廣告客戶，既包括可口可樂、寶潔、寶馬、麥當勞、耐克、阿迪達斯等國際大品牌，也有李寧、中國移動、中國聯通、上海大眾等國內企業巨頭。

其實從2008年的北京奧運會，到2010年的上海世博會以及2011年的廣州亞運會、2012年的歐洲杯，騰訊網從未放棄過任何一場大事件，而是舉全平臺之力，實現了大事件運營和營銷的完美接力，在接力的過程中不斷提升平臺以及騰訊網品牌的影響力、權威性、美譽度和認知度，而且有效驅動平臺大事件營銷價值與商業價值得到進一步釋放，大事件接力，將騰訊媒體平臺的商業價值提升至新的高度。

大數據撬動營銷新趨勢

劉勝義強調，海量用戶數據將是大數據時代的價值源泉，但更重要的是能夠有效收集、運營這些用戶數據，把跨平臺的用戶數據形成完整的關聯、整合，而這也正是騰訊網絡媒體事業群一直在努力的方向。

除了進行超前布局，構建“下一代騰訊網”外，在營銷領域騰訊也一直在為客戶提供跨平臺一站式整合營銷解決方案而探索著，其中不斷升級更新的騰訊智慧(Tencent MIND)體系已經成為營銷業界衡量數字營銷成功與否的科學標準。

騰訊2012年Q2增長率

篇9

N=Jonathan Nelson

C: 很多人認為數據庫的興起擠壓了傳統市場調查，市場調查已經沒有意義了，您對此怎么看？

N: 在數字時代，數據仍然被看作是一種調研方式，但它與傳統意義上的市場調查是不同的。傳統的市場調查更多地提供關于市場和消費者的籠統信息，告訴我們消費者是怎么說的。但消費者怎么說和他實際怎么做是存在差距的。數據庫所收集到的數據都是實時產生的，它能夠反映消費者的行為，告訴我們消費者正在怎么做。這彌補了市場調查的不足。因此，我們需要把市場調查和數據庫兩種手段結合起來，才能夠做到對消費者和市場真正的洞察。

C：移動互聯網技術的發展將給數字營銷帶來怎樣的可能性？

N: 現在，包括電腦、電視機、手機在內，所有的屏幕都已經成為了數字終端。而移動互聯網是對這些現有數字平臺的擴展。利用移動互聯網，可以把這些平臺做進一步的整合。這些已經被整合進移動互聯網的終端都可以一直保持在線，既能隨身放在口袋里，還能與聯系人建立實時聯系。我們現在就要針對移動互聯網的這些特點，以及其特有的定位服務和社會聯通性，來打造一些有創意的方案。目前，面向社會化媒體、電子商務、在線視頻、在線游戲的移動互聯網使用都剛剛起步，我們希望能夠把移動互聯網真正用好，來幫助客戶實現自己的目標。

C: 在社會化媒體營銷中，人力成本與時間成本的投入是很高的，您怎樣看待目前社會化媒體營銷的投入產出比？

N: 我認為在社會化媒體上的人力和時間投入是非常值得的。并且在數字營銷領域，目前社會化媒體上的投入產出比是最佳的。口碑營銷并不需要向社會化媒體機構進行支付，這就打破了傳統的“買媒體”的營銷思路，從用戶主動的病毒式的傳播中贏得了高收益。目前我們這一領域所面臨的課題是，如何從市場營銷的角度把社會化媒體用好。在這個問題上，創意非常重要，它是觸發社交媒體口碑傳播優勢的前提。創意是利用社會化媒體的核心，只有有了這些創意點，才能去吸引用戶，讓用戶主動去把這些創意傳播、擴大。并且要能夠吸引用戶，創意點就需要有足夠的娛樂性和教育性。

篇10

為什么對許多高管而言，社交媒體仍然是一團迷霧？首先，源自社交媒體的朦朧本性，盡管誰都知道消費者越來越喜歡在線討論產品和品牌、尋求相關建議，并互相提供建議，但企業究竟可以在何處及如何影響這些對話卻不清楚。其次，沒有一個適合且統一的指標來衡量其對營銷的影響，因此企業要把大量資源投在一項收效尚不明確的項目上，實在很難說得過去。

隨著擁有Facebook、Twitter或在線群組的企業越來越多，我們認為高管層必須思考如何將社交媒體與企業廣泛的營銷使命相結合。

營銷的首要目標是在恰當的時機或者某些接觸點影響消費者的購買行為。在消費者的決策歷程中，社交媒體是一個獨特的構成要素：它是唯一能在每個階段都接觸到消費者的工具，從消費者考慮品牌產品，到完成購買之后的一段時間，消費者的經驗仍會影響其偏愛的品牌，其倡導也會影響他人的購買決策。

社交媒體與消費者決策旅程

社交媒體可以在決策歷程的每個階段影響消費者，但這取決于企業和產業，某些接觸點在競爭優勢上的重要性高于別的接觸點。此外，在幫助數十家企業努力適

應營銷新環境后，我們發現，最強大的社交媒體戰略其實集中于少數幾個反應，也就是在消費者決策歷程中與個別接觸點密切相關的反應。圖表（如圖）描述了十個最重要的反應，從提供客戶服務，到培育在線群組等。這十個最重要的反應之一，也就是監測網民對企業品牌的評論顯得格外重要，因為這是社交媒體的核心功能，與整個消費者決策歷程息息相關。其余九個反應，圖中分成三大類別，分別是：運用社交媒體回應客戶評論，放大正面觀感和活動，引導消費者在行為和心態上作出改變。

1.監測

百事公司生產的運動飲料“佳得樂”（Gatorade）為爭當“全世界最大參與式品牌”，其美國芝加哥的營銷部門成立了“作戰室”跨社交媒體實時監測品牌?？梢宰粉櫠ㄖ苹臄祿D表和儀表板，就產品上市和營銷活動進行觀感分析，每天所有的回饋意見都會匯整納入產品和營銷之內，例如用來改善公司網站的登陸頁面。自從設立“作戰室”以來，佳得樂在線的流量、訪客互動的長度、營銷活動的病毒式分享都增加一倍以上。

這類品牌監測應成為社交媒體的預設功能經常進行。即使沒有直接與消費者互動，企業也應從有效的監測程序汲取洞見，提供從產品設計到營銷的所有信息，并針對可能出現的負面評論提出預警。此外，在企業內部快速溝通這類意見也極為重要：不論是誰負責品牌監測，都要確保將信息傳遞給相關部門，例如溝通、設計、營銷、公關或風險。

2. 回應

盡管了解本身對社交媒體的監控方式，并加以改善，可帶來極大價值，但廣泛被動的監測僅僅是起步而已。要精確到單個對話，在個人層次做出回應，則是社交媒體的另一種運用形式。這種回應如果是在提供客戶服務或發掘銷售線索，一定會產生正面效果。不過最常見的回應往往屬于風險管理。

通過回應、反駁負面評論、強化正面信息的重要性只會與日俱增。有責任采取行動的部門可能不一定只是營銷部門，需要傳遞的信息也就依情況而異。所有的回應都是越快越好，快速采取行動的關鍵在于持續、主動地監測社交媒體，哪怕是周末也不例外?？焖?、透明、誠實的回應有助于企業正面影響消費者的觀感和行為。

3. 放大

“放大”的意義包括在設計營銷活動時，把驅動因素包含在內，激發更廣泛的參與和分享，而不是在營銷活動規劃結束之際，才想到“我們應該在社交媒體上做點兒活動”，然后把電視廣告搬到YouTube。社交網絡營銷方案的核心必須是擴展體驗式，即顧客可以選擇通過與品牌、產品、其他用戶和產品愛好者對話，從而擴展了個人體驗。也就是說，借由持續進行的方案，與顧客分享新內容，并提供顧客分享的機會。基本上，社交媒體的營銷方案應提供顧客覺得很棒的分享體驗。因為對顧客而言，能激發他人興趣的內容，就好比得到榮譽獎章。

在決策歷程初期，消費者從眾多品牌和產品中選出幾個優先選項，在這個階段介紹和推薦是強而有力的社交媒體工具。消費者一旦決定購買某項產品，企業可運用社交媒體放大參與率，培育忠誠度。例如星巴克為提升品牌知名度推出了一項比賽：在美國六大城市放置了新的廣告海報，誰第一個海報照片就可獲贈一張20美元的禮品卡。結果，這一推廣活動帶來效益遠遠超過投入成本，星巴克稱其與傳統促銷的區別在于“投資數百萬美元還是數百萬粉絲”。

營銷人員也可培育本身品牌和產品的在線群組，一方面強化消費者買對東西的信念，一方面提供消費者引導，讓所買的東西發揮最大效益。

4. 引導

社交媒體最能幫助企業積極主動地引導長期消費行為的改變。在消費者決策歷程初期，引導他們點擊既有產品和服務的相關內容，提升品牌認知度。以個人護理品集團Old Spice為例，2010年全美橄欖球聯盟超級杯期間，該公司不失時機地推出Old Spice Man，希望一舉擴大男性和女性市場。由前橄欖球員Isaiah Mustafa擔綱演出的廣告片迅速走紅，在各類網絡媒體的點擊率高達1,900萬次，該公司銷售額在六個月內同比增長27%。

營銷人員也可運用社交媒體，借由產品上市引爆熱潮，此外，當消費者準備購買之際，企業可通過社交媒體適時推出針對性方案和產品，激發點擊率和銷售量。

最后，在顧客購買后，企業可利用社交媒體傾聽消費者意見。以較低成本獲取消費者對于提升產品的洞見，逐漸成為社交媒體的最大優勢之一。

化知識為行動

為了確保社交媒體與廣泛的營銷戰略互補結合，企業顯然必須跨多個部門協調數據、工具、科技和人才。在許多情況下，企業高層必須保持開放心胸，正視以往可能屬于首席營銷官的舉措，加以支持，甚至身體力行。