公共關系的基本原理范文

導語：如何才能寫好一篇公共關系的基本原理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1.1 施工各階段的管理

1.1.1 施工前的準備工作

施工單位與招標單位交易關系得到確定以后，應著手創建項目經理部門，由項目經理帶領和企業管理層、經營層一同將施工前的準備工作做好。項目經理應該將物資、技術及施工現場準備工作做好，首先在技術方面應對施工方案進行了解，深入此案長做好原始材料調查，并編制出詳細的施工預算；其次從物資方面來看，應該將綠化及土建等方面材料準備工作做好，同時將施工配件、工具及制品加工等準備做好；從勞動組織準備方面來看，項目經理應著手培養專業人員，深入施工現場對人員的工作進行指導；從施工現場的角度來看，應該將現場清理工作做好，并利用有效措施積極應對季節變化，并注意展開場外的協調工作。

1.1.2 施工項目管理過程

加強對園林工程施工活動的管理對于各階段目標的實現非常重要。應充分認識到園林工程施工管理的重要作用，明確經理部為園林施工管理的主體，同時了解管理客體為施工活動及相關生產要素。園林工程的工程量非常大，其施工管理難度也比較大，在施工項目管理過程中，首先應建立管理部門，對項目進行分解以后確定階段性目標，這樣可以為管理工作體系的構建提供方向，順利展開具體的管理工作。

1.1.3 工程驗收的管理

項目經理應在結合圖紙，針對整個工程施工項目進行詳細的測量，并對其進行一一確認，工程驗收工作完成后可以將項目經理部解散。

1.2 工程施工項目的管理要點

1.2.1 加強施工現場管理

在施工現場管理過程中，應建立高效的項目機構，將其管理功能充分發揮出來，以保證工程施工質量。加強對園林施工管理各項工作的監督對于提升園林施工效率和施工質量非常關鍵，具體來說，可以對工程難度進行進一步劃分，這樣可以將施工項目管理功能更好的發揮出來，同時監理健全的施工現場管理制度，加強各部門的配合，以加快工程施工進程。此外，還應加強對施工質量、施工進度及施工成本的控制，各施工單位應該明確自己的任務，以達到分工明確。

1.2.2 加強施工工序管理

園林施工過程都是一環套一環的，只要有一環出現了問題就會對工程整體施工質量在成不可估計的影響，所以在施工工序管理方面，應該加強對施工質量的管理。例如，選擇符合相關標準與規定的苗木，并注意合理選擇地徑根系及株型品種，這樣才能保證苗木的質量，更加有效的進行栽培工作；在亭臺樓閣建設過程中，應注意合理選擇建設位置；在假山施工環節中，應注意施工技巧的運用等等。

2.園林施工的成本管理

成本管理是園林施工項目管理中的核心部分，通過成本管理可以充分展現出園林施工項目管理的性質與特性，可見成本管理對園林施工項目意義重大。園林施工企業應實施項目法管理模式，充分重視施工成本管理，以提升企業市場競爭意識、質量及效益意識。但是在項目法施工管理過程中，很容易會忽略對施工成本的核算，當前很多項目管理人員在工作中不會算，只蠻干，為企業帶來了非常嚴重的損失。

2.1 成本的構成

結合園林綠化施工項目費用標準中的相關內容，施工項目成本共有直接成本與間接成本兩部分，其中，直接成本是指種植土方費用、工程苗木費用、人工費用、機械臺班費用以及材料費用等；間接成本只固定資產使用費、差旅費、職工教育費、勞動保險費及工程保修費等。

2.2 加強對工程施工成本的控制

園林施工單位管理者應不斷提升自身的管理能力，強化施工人員的成本管控意識，保證園林施工工序的順利進行。在施工過程中始終以項目實際操作情況為依據展開成本控制，項目施工現場應該將各項準備工作做好，以保證支出可以被控制在預算范圍內，促進企業資金合理利用目標的實現。這樣才能使企業的經濟效益得到提升，為施工成本控制提供有利條件。2.2.1 利用施工圖預算控制成本支出

從人工費、材料費、施工機械使用費多方面對成本支出加以控制。其中材料費用控制過程中，綠化材料價格應該隨行就市，對其實行信息價控制。由于園林工程建設項目自身存在一定特殊性，機械利用率往往不能達到預期的預算水平，所以施工圖預算機械使用費用通常會比實際機械使用費用小，進而出現機械使用費用超支的現象。

2.2.2 加強對施工成本費用的控制，節約開支工程項目部應該將項目管理工作抓好，以降低施工成本、提高工程項目效益為主要宗旨，對施工成本的主要影響因素進行認真分析，重點強調對工程質量、施工進度的管理，同時促進經濟效益的提升。此外，還要加強對施工過程中人、機及材成本費用的預測預控分析對比，通過這種方式對其進行有效控制，使施工成本保持在受控的狀態中。為了將大家降耗增效的主動性充分調動起來，公司應積極采取措施為大家消除后顧之后。

2.2.3 進一步規范成本核算，明確各崗位的具體責任

要想提升工程的經濟效益，園林施工企業首先應該堅持先算后干的原則，只有算清楚了才能將理財開支完成好，進而達到降低生產成本的預期目標。3.2.4 深入到施工現場了解情況雖然園林綠化工程項目與其他建設項目不同，但是從整體上來看施工程序是一致的，只是細微地方存在一些差別，這里值得一提的是，施工過程中的繁瑣細節問題值得大家提高警惕。在綠化工程建設過程中會遇到有關地形處理的問題，綠化工程地形處理工作中可能會遇到很多不規則的地段形狀，這一環節需要細微處理的問題很多，用土量計算存在較大復雜性，工序費用主要體現在成本核算方面。

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一、目前公立醫院成本管理中存在的問題

（一）公立醫院成本管理目標存在的兩種片面的觀點

一種是認為公立醫院是營利性的組織，應最大限度地提高公立醫院的營利水平，成本管理的目標是低成本、高收益的醫院經濟利益的最大化。另一種是認為公立醫院是公益性組織，應追求社會效益最大化，應利用有限資源為社會提供更多的福利產品，不應考慮醫院本身的經濟效益。以上兩種觀點都存在片面、偏激的地方，將公立醫院的營利性和所承擔的社會效益割裂，是公立醫院成本管理目標定位的偏離的主要原因。

（二）人力資源管理存在追求高學歷的誤區

公立醫院是人才密集的地方，醫療崗位對人的能力和技術水平要求高，普遍要求高學歷。但醫院的許多崗位并不需要過高的學歷，比如護理、醫技、后勤甚至某些行政崗位。但現實是：事業單位招考普遍要求高學歷，造成了人力資源的浪費和人力成本的偏高和人浮于事的現象。

（三）公立醫院資本結構不夠合理，負債過高

許多公立醫院為擴大規模，舉債經營，造成了公立醫院的資產負債率普遍偏高，資本結構表現的不夠合理，銀行貸款是重要的籌資手段。盡管醫院的財務報表并不樂觀，但由醫院每天都有大量的現金流，往往不需主動申請貸款，銀行往往主動為醫院提供貸款。許多醫院形成了還了舊貸借新貸，借了新貸還舊貸的模式，年復一年，形成了醫院的長期負債。這在一定程度上增加了醫院的運營成本和風險。

（四）公立醫院成本核算存在的問題

公立醫院一直存在資源浪費和人民群眾就醫困難的矛盾。成本核算存在的主要問題是成本記錄比較簡單，只是記錄和反映已發生的物化勞動和活勞動消耗。成本核算比較簡單，沒有進行相應的歸集和合理的分攤；有的部門的開支沒有納入成本核算，有的只是核算而核算，沒有將成本與醫院的成本管理、績效考核等控制體系聯系起來；核算分析不夠完善、缺乏事后的監督等。

（五）公立醫院在成本的內部控制方面缺乏有效的監督

大多數公立醫院的院長和決策層是醫學專業出身的多，普遍缺乏財務管理知識，在決策時主要考慮設備的高、精、尖，技術上的領先性，很少考慮成本。許多公立醫院內部控制制度不健全，對內部控制重視不夠，缺乏有效的監督。很少進行成本管理的內部審計，有的醫院甚至沒有內部審計機構和人員。

二、公立醫院成本管理中存在問題的改進措施分析

（一）明確定位公立醫院成本管理的目標

公立醫院是承擔一定社會福利責任的公益性事業單位，通過進行合理的經營，讓人民群眾享有質優價廉的醫療服務。醫院不應該以單純的營利為目的，但在承擔社會責任、注重社會效益的同時，醫院應加強內部管理，尤其是成本管理，以最少的消耗向社會提供優質的服務。在新的醫療體制改革的條件下，公立醫院應確定成本管理的目標，就是將有限的資源進行科學的管理，通過合理的分配，為社會提供最優的醫療服務，追求醫院社會效益和經濟效益的統一是成本管理的最終目標。

（二）重視人力成本的管理

醫院要對整個情況進行調查，從實際需求出發，重視人員的素質和能力，在數量和質量方面嚴格按崗位要求配備人員。人力成本是醫院成本的重要內容，要充分發揮人力的作用。人力成本并不是越低越好，應該根據崗位需求配備合適的人力，不能一味的追求高學歷、高層次、高人力成本。通過進行合理的人員設置，避免人浮于事，既能充分發揮人力的能動作用，又能控制好人力成本。

（三）改善醫院的資本結構，降低運行成本

改善資本結構，提高資金的利用效益，降低資本成本和運營成本。從成本管理的角度來看，大大降低投資的風險而且可達到降低醫療成本的目的。醫療項目的長期投資、購置大型尖端醫療設備，在公立醫院自身財力有限、政府投資有限的情況下，醫院可以充分運用社會投資來解決醫院發展所面臨的資金問題。通過多元化的籌資渠道，將資金投入到收益率較高的項目上，提高資金使用率，保持合理的資產負債率，從而優化醫院的資本結構，并能降低資金的使用成本。改善資本機構，對資金進行成本管理其實是降低醫院財務風險、控制資本成本，降低醫院的運行成本的重要舉措。

（四）強化成本核算，建立成本管理體系

成本核算是進行成本管理的基礎。目前，多數醫院沒有做到有效而全面的成本核算和控制。積極推行全成本核算，完善成本核算體系是降低醫療成本、減輕患者負擔和提高醫院競爭力的必然要求。因此，應通過成本預測、成本分析、成本核算、成本控制等環節，實現全面成本核算。完善成本管理體系，還需加強績效考核中成本管理的力度，不管何種理念的績效考核方式必須考慮成本，將成本核算的指標與醫院員工的崗位職責和績效考核聯系起來，充分調動員工進行成本核算的意識、控制成本的積極性。

（五）加強內部控制體系的建設，加強成本監督

加強公立醫院內部控制體系建設要建立相互制約、相互監督的內部牽制制度。在成本管理體系的內控監督中，要重視資金支出的內控監督。在所有支出性的活動中，要有相應的制度、流程，保證支出的合理、合法和效益性。要建立、健全內部審計制度，充分發揮內部審計在醫院經濟活動中的監督作用，盡可能避免經濟損失。只有強化內部控制，建立完善的內控體系，才能有效地進行成本監督。

（六）注重全員培訓，提高成本管理者的意識和素質

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關鍵詞：信息資源,資源共享,圖書館,利益平衡

1. 引言

按照的觀點，利益就其本性而言是盲目的、無止境的、片面的。不同的利益彼此之問會存在沖突，而利益的這種與生俱來的不法本能會導致各種利益在不斷激化的沖突中同歸于盡，作為社會控制工具的法律有必要對各種利益進行協調和平衡，使其形成對立統一的關系。

資源共享是人類互惠交換行為的一種，是一種打上經濟烙印的行為。共享作為一種社會現象，它首先表明一種關系，共享關系聯系著有特定目標和任務的人群，他們關注有價值的共有資源，相互之間協調行動，并形成或松或緊的組織架構，在此基礎上進行資源的重新分配。資源共享是一種群體性行為，而在這種群體性行為背后，資源共享本質上是利益的共享。

利益共享的關鍵在于，必須處理好空間利益關系。美國經濟學家艾德加·M ．胡佛說過，利益關系處理得好，對于利益共享的相關者來說就是一筆寶貴的財富，否則，只能是一種負擔。

文獻資源共享是指某一個圖書館的資源為其它圖書情報機構共同享用的活動。實質上指人類以文獻為工具，按照互惠互利、互補余缺的原則進行的一種信息傳播與交流活動。1999年1月，全國124家圖書情報機構的代表云集北京，商討信息資源共建共享問題，發出《文獻信息資源共建共享倡議書》，倡議建立全國圖書館文獻信息資源共建共享網絡，標志著我國文獻資源共享工作的開始。經過多年的努力，國內三大資源共享工程（項目），即教育部領導下的“中國高等教育文獻保障體系”、科技部所屬的“國家科技文獻中心文獻資源共享網絡服務系統”、文化部倡議的“全國文化信息資源共享工程”發展迅速，我國的圖書資源共建共享建設成就喜人，但也存在諸多問題，如何維持共享體的長久性，在共享體內如何維持各方利益的平衡問題是亟待解決的問題。。

2．信息資源共享的經濟學分析

雖然資源被利用對社會越有益，但是信息共享不是無條件的。所謂共享，可以認為是資源在擁有者和使用者之間進行的流動。但并不是說共享是無條件的，倘若使用方不需要該資源或其不愿花費代價接受該資源，“共享”是不能實現的。由此可以看出，資源共享的條件是：擁有者愿意將資源共享，使用者主動接收共享資源并且不損害彼此的利益關系。不論擁有者共享資源，還是使用者接收資源都是有成本的，從這個意義上講，資源并不是無止境、無范圍、無限制的全部共享的。

按照經濟學的觀點，每項資源在進入共享前，都需要對其進行預處理，包括將該資源更新的人工處理成本、硬件設施成本分攤、實現共享的軟件成本分攤，這三部分被認為是資源共享預處理成本。

假定條件：

（1）信息資源共享成本只考慮預處理成本；

（2）信息資源共享收益只與信息資源共享范圍有關，并初步認為線性關系；

構造成本收益函數：

C＝ C(q)＝C

R=A*q

其中：q：信息共享范圍；

R：與q成正比；

C：預處理成本，信息一旦共享，不論共享程度如何，都必然產生預處理成本，該成本固定，與q無關。

函數曲線如下：

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關鍵詞:人力資源管理 隱性人工成本 控制對策

作為企業使用勞動力的貨幣量化表現，人工成本是企業重要的投入產出指標，關系到企業的經營成本和經濟效益，直接影響著企業在市場上的競爭力，已成為企業成本管理和人力資源管理中一個十分重要的熱點和難點問題。然而，由于受傳統所有制和經濟體制的影響，我國許多企業對人工成本沒有完整的概念，忽視對人工成本投入產出效益的分析研究，更缺乏對隱性人工成本的控制，不僅影響了員工的積極性，而且使企業的經營成本不能得到有效的管理與控制，人工成本管理依然是企業成本管理中的一個薄弱環節。

一、人力資源管理各階段的隱性人工成本組成

國際勞工組織1966年對人工成本的概念定義為“雇主因雇傭勞動力而發生的費用?！奔窗▌趧诱弑黄髽I雇傭之前為了培養自身勞動能力所花費的代價（也稱勞動力受雇前成本）和企業在員工的招聘與培訓、人力資源開發、使用等方面所花費的代價（也稱勞動力受雇后成本）。目前，管理者對隱性人工成本的認識還比較模糊。有文獻提出，隱性人工成本是指隱藏于人工成本之中的，因經濟主體行為而造成的具有隱蔽特點的未來及轉移成本的總和，該成本不會立刻體現當前會計核算體系之中，屬于財務監督之外的成本。

目前，企業對隱性人工成本研究還很少，結合人力資源管理的內容，可以將隱性人工成本分攤到人力資源管理的各個階段存在的。

(一)人力資源獲取階段中的隱性人工成本

人力資源獲取階段的人工成本指取得一個新職工所必須付出的代價，包括招募、選拔、雇傭和安置等成本。組織在招募和錄用員工過程中會發生一些隱性成本，如在招募和錄用員工過程中，由于各種原因，組織錄用不合格的人員離職造成的補充成本。

(二)人力資源開發階段中的隱性人工成本

人力資源開發階段的人工成本指組織為了使人力資源達到某個職位的預期業績水平或提高其技能而付出的代價。它具體包括了：定向開發成本、脫產培訓成本、在職培訓成本。此階段的隱性成本如組織安排老員工帶新員工，從而造成老員工工作造成的效率損失。

(三)人力資源使用階段的隱性人工成本

人力資源使用階段的人工成本是指利用人力資源從事勞動，為補償或恢復其體力、勞力消耗而直接或間接支付的費用，如工資或薪金、獎金、福利費、問候費、撫恤金等。其中，隱性成本如人力資源不能適應原崗位工作，由轉崗造成的調劑成本。

(四)人力資源維持階段的隱性人工成本

人力資源維持階段的人工成本是維持人力資源在暫時或長期喪失使用價值時的生存權而支付的成本。人力資源維持成本中的隱性成本如人力資源在處于亞健康狀態、生病前、生病后體力尚未恢復時造成的效率損失等產生的費用。

(五)人力資源退出階段中的隱性人工成本

人力資源退出階段的人工成本是指由于員工離開組織而產生的成本，員工離開組織主要包括辭退、主動辭職以及退職退休等。其中的隱性成本如離職前低效成本、離職后的崗位空缺成本等。

可見，在人力資源的各個階段都會或多或少的存在隱性人工成本。如果不加以重視并進行有效處理則會對企業整體的成本造成一定影響，甚至可能會影響到企業未來的發展。

二、隱性人工成本對企業的不利影響分析

隨著企業對降低成本的要求越來越高，隱性成本對中小企業的影響也日趨重要，其中隱性人工成本則顯得尤為重要。以人力資源成本中的優秀員工離職成本為例，可以充分說明隱性人工成本對企業的不利影響。

假設，某企業中一位優秀員工因各種原因離職，大多數企業僅看到的多是員工離職所帶來的有形成本。比如，該員工正承擔的項目被迫中斷帶來的成本損失、為尋找替任者而需要支付的招聘成本、培訓成本等。但是，從長遠來看，該優秀員工離職所造成的隱性人工成本則顯得更為重要，不僅是直接影響到了企業的眼前利益，甚至影響到企業的長遠利益。如，原本運行良好的團隊可能會因此而受到破壞，進而挫傷團隊的士氣；由于其離職使項目進度拖延，從而給競爭者更有利的機會追趕；企業與競爭對手實力對比的明顯變化等。

隨著市場經濟的不斷深入，在傳統的計劃經濟體制下的與企業未來的發展戰略相關性不大的人員安排、員工培訓等工作的成本都會對企業未來的整體發展造成極大的影響，一旦一個環節出現問題，隱性成本就會出現。因此，盡管隱性人工成本歸于隱性知識范疇，但對企業來說，隱性人工成本的控制都具有重要的意義，對企業的發展起著非常重要的作用。

三、隱性人工成本的控制對策

(一)樹立企業人工全成本觀

以企業整體資源、整個過程以及系統績效為基礎來研究成本投入與產出量化關系的“全成本觀”，是對以往基于傳統的財務會計成本核算、只計算當期發生且能夠產生直接費用的人工成本的片面的人工成本觀的修正、擴充和延伸。任何企業要想長期發展，就要樹立“全成本觀”，將傳統的人工成本僅僅是核算部門的事情變為全過程、全員的事情，使每一位企業成員都成為成本的控制者，不僅要追求當期收益最大化，而且要追求長期收益最大化。

(二)構建企業人工成本管理新機制

與一般資源不同的是，人力資源具有極大的主觀能動性，因此，人工成本的投入產出比就具有了較大的彈性。通過構建企業人工成本彈性管理機制，加強人力資源開發管理，在改善專業結構搭配、人才層次搭配的基礎上，將人工成本投入與企業經濟效益指標掛鉤，實行利潤、成本、人力投入與產值均能上能下的運行機制，形成企業用人能多能少、崗位能上能下、職工收入能增能減的良性循環，來降低因人力資源管理造成的效率損失、人才損失，最終降低人力資源管理的隱性人工成本，增強企業的活力與市場適應能力。

(三)隱性人工成本顯性化

在成本管理的內容上，改變以往的只看重顯性人工成本而忽視隱性人工成本的做法，使顯性成本和隱性成本并重，以控制和降低未來成本為重點。將帶有工資性質的隱性人工成本逐步顯性化，由人力資源管理部門制定相關政策，逐步建立科學、規范工資性人工成本管理指標體系，促進工資性人工成本管理規范化。并最終做到在“時時、處處、事事都是成本管理點”的成本管理思想的基礎上重視和控制人力資源管理中的各隱性成本。

四、總結

由于企業管理者對隱性成本的認識不足，致使經營中存在著大量的被忽略的隱性成本。作為企業運作的主體，人力資源的成本就顯得更為重要。只有真正認識和重視人力資源管理中的隱性成本的構成，并采取多種對策加以控制，才能從源頭降低企業的運作成本，提升企業創造價值的能力，才能真正提高企業應對經濟危機的能力。

參考文獻:

[1]肖娟娟．我國企業人工成本管理的現狀及其重要性探討．商業時代，2011（8）

[2]蔡葛峰．企業人工成本及其控制．現代管理科學，2003（4）

[3]鄭元慕．基于“全成本”觀的人工成本內涵解讀．東方企業文化，2011（10）

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為了認真貫徹落實《國務院關于建立統一的企業職工基本養老保險制度的決定》（國發〔1997〕26號），把社會保險事業納入國民經濟與社會發展計劃，按照基本養老保險只能保障退休人員基本生活的原則，把改革企業職工養老保險制度與建立多層次的社會保障體系緊密結合起來，確保離退休人員基本養老金按時足額發放。到本世紀末，基本建立起適應社會主義市場經濟體制要求的養老保險體系?，F結合我省實際，制定本實施意見。

一、要規范和完善省級統籌，確?；鹉軌虬磿r足額上解和劃撥，加大基金調劑力度，增強抵御風險能力。從1998年7月1日起，一是將城鎮各類企業職工（包括國有、集體、私營、聯營、股份制經濟組織的全部職工，外商投資企業中方職工以及個體經濟組織的從業人員）的基本養老保險，全部納入省級統籌范圍。二是統一繳費基數和比例。企業繳費以職工工資總額為基數，并以地市為單位統一企業繳費比例。個別地、市負擔過重，企業繳費比例確需超過工資總額20％的，要報省養老保險基金委員會批準。職工個人繳費以本人全部工資收入為基數，月繳費工資超過全省職工平均工資300％以上的部分不計入，低于60％的按60％計算。職工個人繳費比例，每兩年提高一個百分點，最終達到8％。個體經濟組織從業人員繳費，以全省上一年度職工月平均工資的60——300％為基數，按20％的比例繳費。三是提高管理層次，省對地、市實行基本養老保險基金差額調劑；地、市對縣、區實行統收統支，縣級社保機構留出兩個月周轉金后，其余可由地、市調劑使用；社保機構對企業實行全額征繳、全額撥付，并盡快實現離退休人員基本養老保險金的社會化發放。四是全省社保機構實行系統管理，具體辦法由省勞動廳會有關部門另行制定。

二、要規范和完善職工基本養老保險個人帳戶。去年7月1日，全省已按本人繳費工資11％的數額統一為職工建立了基本養老保險個人帳戶。職工個人繳費全部記入個人帳戶，其余部分從企業繳費中劃入。隨著個人繳費比例的提高，企業劃入的部分相應降低，最終降至3％。個人帳戶儲存額記帳利率，每年由省養老保險基金委員會確定公布（參考銀行同期城鎮居民存款利率和全省職工平均工資增長率）。實行統一帳戶前的帳戶儲存額予以保留，并與統一帳戶后的帳戶儲存額合并計算。個人帳戶儲存額只能用于養老，不得提前支取。職工調動時，個人帳戶全部隨同轉移。職工或退休人員死亡，個人帳戶中的個人繳費余額可以繼承，其余部分并入統籌基金。

三、要規范和完善職工基本養老金計發辦法。按照“新老辦法平衡銜接、待遇水平基本平衡”的原則，從1998年7月1日起，統一企業職工養老金計發辦法。

新計發辦法實施后參加工作的職工，個人繳費年限累計滿15年的，退休后按月發給基本養老金（由基礎養老金和個人帳戶養老金組成）；不滿15年的，退休后不享受基礎養老金，個人帳戶儲存額一次性支付本人。

新計發辦法實施前已經退休、退職的人員，仍按國家和省原規定發給基本養老金，同時執行基本養老金正常調整辦法。

新計發辦法實施前參加工作、實施后退休且個人繳費年限（含視同繳費年限）累計滿15年的職工，基本養老金由基礎養老金、個人帳戶養老金、過渡性養老金和調節金四部分組成：基礎養老金，為職工退休時上年度全省職工月平均工資的20％；個人帳戶養老金，為本人帳戶儲存額除以120；過渡性養老金，為職工本人指數化月平均繳費工資乘以本文實施前本人繳費年限（含視同繳費年限），再乘以1.4％；調節金，今年暫定每人每月80元，以后視情況調整。新老辦法對比，新辦法低的，差額部分可以補齊；新辦法高的，增長部分暫不超過老辦法的10％。按老辦法計發養老金的檔案工資，封定在1997年底。此前計發養老金的檔案工資，仍按各地現行辦法確認。

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關鍵詞：公共關系學；教學改革；實務能力

1 公共關系學的教學目標

《公共關系學》是一T集社會學、心理學、管理學、營銷學于一體的交叉邊緣性學科，強調了理論與實踐的雙重性。因此，在設立教學目標時，不僅要強調理論的重要性，更應該突出培養學生處理公關的實務能力。其改革應體現理論結合實際的原則，一方面使學生具備相關的理論知識，另一方面培養學生的實操技能，改革教學內容，教學方法，考核方式。

2 改革教學內容

目前，設計公共關系學的教材種類較多，但是針對高職院校的實務性教材少之又少。因此，提倡教師根據公共關系學科發展動態，以現有教材做參考，根據實際情況自編講義或校本教材，因材施教，保持內容的不斷更新，形成本校獨有的教學特色。在培養和鍛煉學生實戰能力的前提下，講授相關原理、重要方法、技能技巧，以增強學生對公共的全面認識。教學內容要有所側重，一般情況下，每個學期的課時有限，不可能對多有的公關知識面面俱到，這就要求教師要做到重、難點突出，詳略得當，把握主線系統講解。內容包括：公關概述、基本程序、公關策劃、處理公關危機、公關禮儀，使內容清晰明了。鼓勵學生通過自學，掌握相關知識要領，認識學習公共關系學的重要性。

在教學中結合企業需求培養學生的實踐能力，利用實訓室模擬工作情景，開展輔助教學工作，穿插職業活動，以此為導向來完成項目任務。根據企業公關人員職業素養要求，重新歸納《公共關系學》知識內容，大致可以分為五大模塊：調查研究、信息傳播、溝通協調、專題活動、管理咨詢。并將這些模塊細分成十一個任務，這十一項任務包括：制定調研方案、撰寫實施報告、聯絡媒體、召開新聞會、編寫宣傳稿件、接待來訪嘉賓、介紹演講、處理公共關系、策劃公關專題活動并實施、評價組織形象、處理公關危機?；谡{查、策劃、實施、評估的工作過程，對內容進行調整。為使學生達到中級公關員的要求，按照學生的學習層次，可以在活動評估結束后進行將管理咨詢模塊的學習，內容主要側重于分析和引導。

3 改革教學方法

顛覆傳統的以講授為主的教學方法，崇尚以學生為中心，發揮學生的主觀能動性。徹底打破“一言堂”的灌輸式教學模式，讓學生成為學習的主人，主動參與課堂學習，以提高學生的實戰能力。

1、案例教學法

根據課程內容設置，收集典型實用的案例素材，通過真實有趣的案例，激發學生學習的興趣。鼓勵學生參與案例討論，促進師生交流。在案例分析過程中，引導學生自主思考問題、提出解決方案。積極上臺匯報總結，教師進行點評。（1）從內容上評價，通過活動的簡單介紹反映出學生對案例的熟悉程度；通過活動的分析反映出學生對理論知識的合理運用；通過活動的啟示反映出學生獨立思考問題、舉一反三的能力。（2）從團隊協作精神進行評價，通過學生合作解決問題反映出集體成果。（3）從案例分析優缺點進行評價，通過每位同學或每組同學總結經驗用以指導下一組學生。

2、多媒體、網絡教學相融合

利用多媒體進行教學，學生在課堂通過觀摩分析案例，圖文并茂，增加知識的信息量。借助視頻手段來學習《公共關系學》這門課程，可增加趣味性，幫助學生更深入的領會什么是真正的公關，以及學會公關的禮儀。同時，運用網絡平臺，整合教學資源、師生在平臺上進行互動交流，具有容量大、超時空等特點。這種新型的教學模式，是以學生為主體，讓學生成為知識的構建者，教師組織教學過程，在其中起到指導、幫助、促進的作用。加之，網絡更新速度較快、內容豐富新穎、教學方法獨特。極大的激發了學生對公共關系學學習的熱情。

3、角色扮演法與情景模擬法相結合

借助角色扮演的方式讓學生體驗學習的樂趣，比如：在公共關系學中所涉及到的禮儀部分，將學生進行分組，每組由4-6人組成，其中一人扮演前臺客服接聽電話，一人扮演部門主任安排會議和宴會坐席，另一人扮演甲方負責招聘，余下兩人扮演應聘方乙、丙，讓學生身臨其境，體驗工作、求職中應該具備和掌握的禮儀知識，這樣能起到良好的教學效果。還可以設置具體情景任務，讓學生來進行公關策劃，比如：為學校策劃元旦晚會，調查學校的知名度和美譽度，召開新聞會等等。通過這些模擬活動，目的是讓學生充分掌握學習制定公關主題的方法和技巧。除此之外，結合社會熱點，設身處理各種危機公關，從而鍛煉學生的實際公關能力。

4、鼓勵學生參加社會實踐

利用假期或實訓環節，帶領學生進入企業進行實地調研，運用訪談法、問卷調查法等并對其進行分組完成公關調查任務，使學生掌握公關調研報告的撰寫方法。通過實踐，一方面，學生將理論合理地加以運用，切實感覺到收獲，提高學習的積極性和主動性。另一方面，學生帶動的校企交流也會使其對學校產生深入認知，對學校建設更具信心。通過學生在社會的口碑形成輿論，也在一定程度上提高了學校的知名度和美譽度，在一定程度上推動學校的更好、更快地發展。

4 改革考評方式

目前，在各高職院校中，大多數是沿用的傳統的考核形式，成績由一張試卷來定論，結果簡單并且容易操作。這種考核方式所帶來的結果就是：臨近期末，學生為了取得高分，突擊考試知識，考完丟到九霄云外。大大的阻礙了學生實踐能力的發展。要想徹底改變這一現狀，必須從以下幾個方面著手。

1、平時成績+實訓表現+期末成績

針對學生成績考核，合理設置這幾個模塊比重，比如：平時成績中的考勤、課堂表現、作業完成情況各占百分之十，實訓表現占百分之三十，期末成績占百分之四十。加大平時成績的考核，可以促進學生注重平時對課程學習的重視度，規避學生因為應付期末考試臨時突擊造成，對所學知識一字半解，蒙混考試過關。

2、倡導開卷考試

考核可以打破陳舊的閉卷考試，避免學生死記硬背，開卷考試目的是考查學生收集處理信息的能力，獲取新知識的能力，分析解決問題的能力，語言文字表達能力，理解、概括和綜合運用知識的能力，以及團結協作和社會活動的能力。其指導思想是以素質教育理論為指導，以培養學生的創新意識和實踐能力為重點，考核學生對學科內及學科間知識聯系的掌握程度，形成和發展學生的綜合素質。

3、采用多種考核形式

考試內容可以根據基本原理、操作實務、公關禮儀來設定不同的考核形式。比如，用案例分析的方式來考核基本原理部分；用能力測試的方式來考核操作實務部分：如用公關實地調研、制定公關策劃書、撰寫公關報告，模擬公關專題活動，處理公關危機等活動進行測試；用學生的隨堂表現來考核學生的公關禮儀。

總之，《公共關系學》課程教學改革，應將理論作用于實踐，形成教學互動促進、良性發展的相長機制，教師應把握好教學的關鍵環節，呈現和諧的課堂氣氛，在綜合成績評定中要把學生學習的成果與學習過程中的表現結合起來，做到反饋調節、展示激勵、反思總結，培養學生職業能力和專業素養，促進學生情感態度，使其從真正意義上做到知識與能力并重，提高公共關系學課堂教學的實效性。

參考文獻

[1]張荷英，公共關系學教學改革的探索[J].廣東外語外貿大學學報，2010（18）

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關鍵詞 行動導向；公共關系學；教學改革

中圖分類號 G712 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2013）17-0029-04

一、《公共關系學》課程性質及其對行動導向教學的訴求

公共關系是社會組織與其公眾之間客觀存在的關系，這種關系的優劣直接影響到組織的生存與發展。公共關系的本質體現為以利益訴求為動力，以有效溝通為手段，以協調利益為條件，以利益共贏為目標。公共關系中利益的訴求表達及溝通通過具體的公共關系活動體現出來，而任何活動都是人的活動。因此，培養學生的公共關系意識和公共關系能力，便成為現代教育的一種理性訴求。目前，很多高職院校都開設了《公共關系學》課程，一般定位為專業基礎課。由于公共關系學科的研究對象非常復雜，與管理學、營銷學、傳播學、廣告學、心理學、社會學、禮儀學、邏輯學、美學、演講學、談判學、商品學等諸多學科形成交叉綜合的性質，因此《公共關系學》課程體現出交叉性、綜合性和實踐性強且較難駕馭的特點。

基于公共關系學學科特點及高職教育目標，一般將《公共關系學》課程的目標定位為：使學生掌握公共關系學的基本理論，培養學生的公共關系意識，提高學生實際的公共關系能力。具體目標是：使學生了解和理解公共關系的基本問題，公共關系在組織管理中的職能；學習和理解公共關系的基本概念和基本原理；掌握組織與公眾溝通的過程、手段、方法和技巧。由于《公共關系學》課程指在培養現代職業人在各種職業情境中都具有的普遍適應性能力，因此其課程實施更適合采用基于行動導向的教學法。

“行動導向”的教學理念最初源于德國的“雙元制”職業教育模式?；凇靶袆訉颉钡慕虒W方法主要有項目引導法、頭腦風暴法、模擬（仿真）教學法、卡片展示法、思維導圖法、角色扮演法等。其教學方法實施的基礎是“用心+用手+用腦（職業活動）”[1]?；诼殬I情境和主體意識的行動導向教學觀認為，職業教育教學是一種有目標的活動，即行動，強調行動即學習。職業教育的特有屬性要求教育的各個教學過程應盡量與職業狀態的工作過程保持一致，因此，專業學習過程需要依照職業的工作過程來展開，這樣才能獲得完整的職業行動能力。

二、“行動導向”教學在本土化教學實踐中存在的問題

當前，很多教師在《公共關系學》課程中實施了“行動導向”教學法，如頭腦風暴教學法、項目教學法、角色扮演法、案例分析法、模擬教學法等，學生在教學中的參與度明顯提高。但同時，行動導向教學確實存在一定難度，實施中存在很多問題，導致其教學效果并不盡如人意。主要問題及面臨的困難表現在以下四個方面。

（一）教學進程難以控制

為了增加實踐機會，培養學生的動手能力，高職院校在教學改革中大量減少理論教學學時，增加實踐教學學時。在實踐中發現，“行動導向”教學法主要以學生工作為主，教學進程往往很慢，耗費的時間要比傳統模式多，正常的教學進度難以完成，需要花費課下時間去完成。以《公共關系學》第九章的“CIS策劃”為例，這是一個現實生活中的“大煎餅營銷策劃”案例，結果是：采用“行動導向”教學法所用學時是傳統教學方式所用學時的2倍。

（二）后進學生潛伏“搭車”現象普遍

在傳統教學中總會遇到一些被動學習的學生。在“行動導向”教學中，這些學生仍然如此，他們“潛伏”在小組中，等待“共享”小組其他成員的勞動成果。如果教師放縱學生的這種行為，就會形成負面的連鎖反應，會傳染其他“抵抗力”較弱的學生，最終會影響整個小組的學習積極性和創造力。

（三）師資亟待轉型

“行動導向”教學法對教師要求非常高。德國職業學校的教師除了具有相應的學歷和資歷外，還必須經過兩年以上的工廠實踐，才能具備職業學校教師資格；擔任實訓的教師必須通過“師傅”考試取得師傅資格。而我國有些教師由于沒有實踐工作經歷，對實際領域比較陌生，在教學中以理論知識傳授為主，在采用“行動導向”教學法和指導學生技能訓練時往往難以有效開展教學。

（四）教學條件支撐不足

“行動導向”教學過程是“教學做”一體化，先會后懂，在做中學，要達到理想的教學目標，必須建立符合條件的“教學情境[2]。德國規模較大的企業都設有專門的培訓中心，教學車間配備生產設備。從企業內課堂到實訓車間再到生產崗位，是每個學員必須跨越的三步。商科類專業的實訓更是面臨困境，所設計的教學情境絕大多數是虛擬性的，學生的職業能力根本得不到應有的鍛煉。以《公共關系學》為例，當進行第六章“策劃公關專題活動的技巧”教學時，由于沒有真實的教學情境，教師只能讓學生看多媒體來感受各種公關專題活動，然后讓學生去模仿。因為學生沒有親身體驗，對公關知識及能力應用感受不深，無法真正形成公關策劃能力。

三、基于“行動導向”的《公共關系學》課程教學改革對策

（一）精心選擇和設計可操作性活動項目

活動是學生主體性生成和發展的內在機制，是影響學生主體性發展的決定性因素?！豆碴P系學》課程內容涉及不同學科的知識，其活動設計應以項目和任務的形式來組織，集成學生知識、技能、情感與態度培養，實現工作過程與學習過程的對接。

在項目設計中，要注意項目的設計與任務相匹配。從《公共關系學》課程實訓要求來看，在其項目和任務設計時，可將公關領域常見的事務性活動進行教學改造，使之成為具備教學價值、可操作的活動項目。一般而言，設計的活動項目應具備以下六個要點[3]：一是有清晰的任務，完整的工作過程，可展示的成果；二是理論實踐一體化設計，教學項目應能聚焦知識，突出能力訓練，滲透態度情感、職業素養、方法能力、社會能力等的培養；三是活動項目要有一定難度，不僅需要學生運用已有的知識、經驗、技能，還要能引領學生構建新知識，獲得新經驗，學會新技能；四是學生擁有在一定范圍內自己組織項目活動、評價項目完成質量的機會；五是項目小組內的成員都有明確的分工和工作計劃，確保每個人都能真實地參與其中；六是項目任務貫通課內課外，不僅涉及課內教學，還需要在課外通過學生自主學習活動來完成，由于項目完成費時耗力，因此需要對項目的課內課外活動進行統籌設計，充分考慮到教學項目的時間因素。

此外，項目的設計必須有一定的智力含量，有一定的思考空間，是“智慧+技能”的智能化項目，以此促使學生將理論和實踐整合起來。

（二）制定嚴密的行動方案或策略

“行動導向”教學不同于傳統教學，需要在課前做好整個教學的周密計劃，包括確定項目任務、制訂計劃、實施計劃、檢查評估。同時還要做好大量的準備工作，即必須在師生同時做好充分準備的前提下才能實施“行動導向”教學。

制定一個行動方案或策略是整個行動導向教學的中心環節。在認識問題、搜集資料、具體說明問題及限制條件后，學生小組將協商制定一個系統的經過深思熟慮的實施方案。該過程至少包括以下環節：將備擇方案具體化，預測每個備擇方案的結果，深思熟慮，選擇行動路線。其中，在備擇方案具體化過程中，學生在有限的信息處理能力范圍內不可能考慮所有備擇方案，而且制定一套備擇方案往往需要一定時間。因此，在此環節教師要告誡學生主觀上少作非此即彼的判斷，要運用開放的、創造性的思維模式[4]。

此環節要注重培養學生的策略性知識，這也是《公共關系學》課程的重要教學目標。策略性知識是由概念和規則構成的。策略性知識的學習必須經歷陳述性知識表征階段，該階段要領悟到所要學習的策略是什么，并且要能清晰地陳述。然后，經過變式練習，作為策略的規則轉化為程序性知識，并支配學習者的認知活動。策略性知識要轉化為自我控制的能力，同一般智慧技能學習一樣，不但需要進行變式練習，而且在學習的初期需要外部的信息反饋和糾正。策略性知識訓練要取得成功，教師必須及時檢查學生的練習材料并與個別學生訪談，了解學生任務完成進展情況[5]。在實踐中，學生的感悟和反省認知尤為重要。因此，整個活動項目設計及行動方案的設計必須充分體現策略性，讓學生在參與活動方案的制定過程及具體活動實踐中獲得策略性知識。

啟動和實施方案。行動方案啟動至少包括以下步驟：計劃、溝通、監控和評估。計劃：即要將實施方案的機制和細節具體化，包括一系列具體的、詳細的操作過程，如要明確誰該擁有計劃的信息，需要采取什么行動，由誰實施，參加行動的人需要做些什么準備等，這要求計劃的實施必須具有現實性和操作性。溝通：要使每一個參與者都應意識到自己在任務中所承擔的責任及計劃中其他人的責任。教師必須關注個體之間的溝通渠道和全方位溝通的機會，否則，就會事倍功半，難以取得實效。監控：教師對行動方案實施的監督過程。執行計劃過程中，學生有時會懈怠或產生畏難情緒，此時教師需要時刻把握學生思想動態，采取獎勵、激勵、勸誘、指導等技巧，幫助學生克服困難，完成任務。評估：組織決策產生于變革的環境之中，在歷經計劃、溝通和監控之后，仍需要對決策結果進行評估，以判斷其成功與否。

（三）建立完善的考核評估機制

本課程宜采用結構式考核方法?？己藘热菘稍O計成六個部分：基本原理、寫作、案例分析、網絡操作、課堂演示和策劃實務。其中，后2項要求學生以小組的形式來完成。

學生成績由學生自評、小組內學生互評、教師評分三部分組成。其中，學生自評占20%，小組內學生互評占20%，教師評分占60%。每次的項目任務都要評出一個優秀小組，優秀小組組長期末總成績加2分，每個小組成員期末總成績加1分。當教師把項目任務布置給學生后，要對各工作小組進行檢查、控制，消滅潛伏在小組中的后進學生“搭車”現象，觀察各小組每個成員的表現，包括擔當的工作量、參與程度、學習態度、對項目的貢獻度、個人觀點等，據此給出學生該次項目任務的一部分成績。項目任務完成后，通過學生自評、小組內學生互評及教師評分得出該次項目任務的總成績。這種及時激勵的考評方式能起到鞭策先進、督促后進的作用。

（四）建立貼近生活實際的實踐平臺

在項目選擇和設計時，聘請公關公司或策劃公司人員參與，聽取其合理化建議，并與其企業公關項目或策劃項目結合起來，以便于后期學生能參與其中。

項目實施過程中，組織學生運用學到的知識為企業服務。如，組織學生到省內高級商場、賓館參觀，并與商場、賓館的領導及管理人員座談，收集資料，為商場、賓館周年館慶或店慶活動提供策劃方案；吉林省每年舉辦的汽車展、農博會、技能大賽等都是綜合性較強的實戰項目，學?？膳c負責單位建立起合作關系，每年定期組織學生跟隨展會、參與展會，在工學交替中提升學生策略性知識水平和實踐技能。

學校、系部自身的各項活動也是學生實踐的平臺。高職院校每年都會舉辦技能節、文化月、文明風采大賽等活動，教師可結合學校實際設計若干公關項目任務，使學生積極參與其中，充分發揮學生的創造力、想像力，為相關部門提供決策參考。

參考文獻：

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[5]皮連生，朱燕，胡誼.教學設計——心理學的理論與技術[M].北京：高等教育出版社，2001：134.

Analysis on Teaching Reform of the Course of Public Relationship Based on “Action-oriented”

LENG Xiao-yan

（Jilin Univeristy， Changchun Jilin 130022， China）

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關鍵詞：企業形象策劃　實踐環節　教學內容　教學過程

《企業形象策劃》是廣告學專業的專業方向課，主要講述如何運用CIS理論進行企業形象的整體策劃與傳播，課程內容包含企業形象塑造的基本原理、企業形象傳播的基本原理和企業形象策劃的程序、方法等三大理論模塊，教學目標是使學生理解企業形象形成的基本原理，掌握企業形象策劃的方法，最終達到能夠熟練運用CIS理論進行企業形象策劃與傳播的目的。本門課程以品牌學、傳播學、標識設計為基礎，兼容公共關系學、企業管理學、企業文化學、組織行為學等多門學科，具有理論輻射面廣、實踐性強的特點。

本課程32學時，未設課內實驗。但是鑒于該課程的教學目標和實踐性強的特點，筆者在教學環節設計時設計了與課程內容配套的課外實踐項目作為理論教學的補充和延展，經過廣告學專業3個年級的實驗與調整，在實驗目標設定、實驗題目設定、實驗環節設計以及實驗成績評定等方面形成了比較成熟的體系。對于幫助學生融匯理論知識，提高動手能力和創新思維起到了較好的效果。

在實驗目標的設定上。堅持實驗教學是對理論教學的補充和延展的原則

《企業形象策劃》課程的教學目的是使學生能夠專業、規范、熟練地進行企業形象的整體設計和傳播策劃，本課程的實驗目的不是對企業形象塑造及傳播理論的驗證，而是對上述理論的運用。因此，實驗的目標應是對課堂理論教學的補充和延展，即要通過系列化的課外實驗，使學生消化所學的理論知識，積累進行企業形象策劃的實踐經驗，提高策劃能力。實驗題目的設計、實驗環節的設計、成績評定標準及評定方法的設計等也都以此為指導思想進行。

在實驗題目設計上。堅持以綜合性和設計性題目為主

在實踐領域，企業形象策劃是廣告公司的一項綜合業務。在操作過程中需要融匯傳播學、品牌學、標識設計、字體設計、圖形設計、公共關系學、企業管理學等多門學科的知識，對策劃者的知識面、閱歷和經驗要求較高。因此，在進行實驗題目設計時，筆者以綜合性和設計性實驗題目為主。

企業形象策劃的實驗題目是一組系列題目，包括企業理念識別系統設計、企業行為識別系統設計、企業視覺識別系統設計、企業理念共有化方案設計等，是按照“企業形象識別要素設計一企業形象塑造方案設計一企業形象監控評價體系設計”三個層次的目標要求進行設計的一個目標體系，它要求操作者能夠將傳播學、標識設計、公共關系學、企業管理學等多門學科的知識融會貫通，才能很好地完成上述實驗題目，在實驗內容及涉及的知識點上具有綜合性、設計性的特點。

在實驗環節的設計上，移用情景模擬教學的方法

本課程在實驗環節的設計上需要克服學生策劃視角轉換的難題。企業形象策劃需要設定某一企業為策劃對象，要以熟知策劃對象的經營管理現狀、企業未來的發展規劃、企業文化等方面的信息為前提方能進行有針對性的策劃，策劃方案也才能具有科學性和可行性。這對在校學生來說幾乎是一個不可逾越的障礙，因為：其一，在校學生社會實踐的時間短且不連貫，使其很難全面、透徹地了解一個企業，因而很難把握策劃題目；其二，學生作為實習生在企業中的角色是被管理者，其對企業進行觀察與感受的視角與作為策劃者的視角完全不同，策劃者需要站在管理者、決策者的角度對企業的經營管理現狀、精神文化現狀進行考量，并由此出發制定科學、合理的發展目標，進行企業形象定位。視角的不同，必然導致學生的策劃方案帶有主觀的、表面化的傾向，具有明顯的不科學性和不可操作性。為了解決這兩個問題，筆者移用了案例教學中情景模擬的方法，通過設定一個具體可感的企業情景，指導學生應用所學的知識對現實商業和企業中復雜的信息流和市場變化進行模擬，做出相應形象定位及形象塑造決策，以達到理論聯系實際、培養學生動手能力的目的。

首先，設計基本情景。根據教學內容，要求學生5-6人組成模擬公司，在10萬元啟動基金、5年回收成本的限制條件下，運用所學的策劃方法學、企業管理學、公共關系學知識，進行市場調查，選定投資項目，進行可行性論證，并初步建立組織機構，進行為期5年的企業經營管理規劃。目的是通過模擬操作，完成學生由被管理者向管理者的視角的轉化，為企業形象策劃的具體操作掃除障礙。

其次，進行模擬訓練。要求學生在模擬公司的基礎上，運用管理學和CIS理論對模擬公司的生產管理、質量管理、人員管理、信息管理、財務管理及企業文化、企業形象、企業形象傳播活動進行統一規劃和細致設計，使模擬公司在運作上最大限度地具備合理性和可行性，并能展示積極向上的、個性鮮明的企業形象。

筆者在3個年級中進行此項情景模擬訓練收到了一定成效，不僅學生撰寫的企業形象策劃方案的針對性、可行性明顯提高，并且學生參與策劃的熱情也明顯提高，有的策劃小組甚至將本課程的實驗題目與自己未來的創業項目結合起來，全面細致地對企業管理、企業形象的各個方面進行規劃，形成了可行性很強的創業計劃書。

成績評定：提案說明會，情景模擬

與一般實驗不同。本課程的實驗成績評定以小組為單位進行，在系列化的實驗題目完成之后，每個小組的成績就是組員個人的成績。這是因為企業形象策劃是一項涉及市場調查、方案策劃、標識設計等多個部門的綜合業務，需要各部門協調配合、共同完成，以小組為單位進行成績評定，既可以強調團隊合作的重要性，培養學生的團隊精神，又可以鍛煉學生在團隊中自我約束、自我管理、相互協調的能力。

成績評定的方式采用廣告公司提案說明會的方式進行。學生以組為單位制作PPT對模擬公司的形象設計方案進行全面講解，由企業管理學、企業形象策劃、公共關系學等相關課程的教師組成評議組，對各組的企業形象策劃方案進行綜合評定。與任課教師一人評定成績相比，這種方式增強了成績評定的專業性和科學性，并且鍛煉了學生的表達能力，幫助學生提前了解、熟悉廣告公司的管理方式，增加實踐經驗，效果明顯。

尚未解決的問題

上述做法雖然收到了一定成效，但由于模擬環境與真實情境的差異性、學生職業經歷的缺失、語言表達能力的限制等問題，使學生的策劃方案仍然存在一定問題，需要在今后的教學中加以解決。

首先，模擬公司雖然在一定程度上解決了學生策劃角色的轉換問題，但由于學生沒有公司管理經驗，對模擬公司的認識僅限于初建階段，在企業事業領域策劃中，在對企業中長期發展目標進行規劃時，帶有明顯的模糊認識，可行性差。

其次，比策劃角色轉換更難的是語言表述風格的轉換，職業經歷的缺失，使學生在策劃案中的語言表述具有明顯的“校園風格”。追求文采而忽視內容，空洞并容易造成理解偏差，無法實現企業形象識別系統對內、對外有效傳播的目標。

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1高職院校教學對象的特點分析

高職學生作為教學服務的對象，是在高職教育環境下和過程中接受信息并主動建構的學習主體。教學活動的組織與實施應充分考慮到特定高職高專學生的特點，不可盲目地照本宣科，教學內容的傳授應考慮學生的接受程度和接受能力。我院學生生源大部分來自粵西、粵北欠發達地區，受區域條件和家庭教育及背景的影響，部分學生在人際溝通、表達理解能力等方面略顯欠缺，在實際教學過程中體會到學生主要存在以下幾點問題：

1.1學習目標明確，但缺乏主動性

高職高專學生整體表現為學習情緒化較強，對感興趣的內容學習積極性相對較高，反之對于內容枯燥的知識則學習效率較低。學生主觀上有較為明確的學習目標，但自我學習能力較差，對教師和課堂的依賴性較高。因此教師在組織教學過程中必須注意結合社會實際，增強教學的生動性，從而提高學生的學習興趣。

1.2創新意識不強，知識遷移能力較差

高職學生對所接受知識的創新加工意識不強，具體表現在操作具體項目、任務的過程中，知識的遷移能力較差，獨立完成任務項目的質量不高。所以作為高職高專教育，實踐教學應該是其一大特色，通過突出實踐性環節不斷提升學生創新意識甚至高于細枝末節的理論課程學習，我們應該通過加強實踐教學并鼓勵學生參與，來培養學生的學習興趣，提升學生的創新意識。

1.3情商欠缺，心理問題凸顯

高職院校的部分學生在處理人際關系方面比較欠缺，與他人的溝通往往流于表面,看似有效率,實際無深度，渴望得到老師認可卻往往表現得極具個性?？释C明自己但卻不太愿意付出，對物質的要求和價值觀念略顯極端。公共關系課程強調的是公關意識、公關技能，針對學生特點組織設計教學內容，歷練學生情商，對于課程開展的延續性和實效性起到非常大的作用。

2影響公共關系課程教學效果主要因素分析

在實際教學過程中，影響高職公共關系學課堂教學實效性的因素有很多，如教材問題、教學內容設計、教學手段和方法、教師素質以及學生自身情況等。另外值得關注的還有不同高職院校實訓條件的情況和所處環境等也會影響制約課程教學效果。這里結合我院實際，簡單列舉幾點集中表現出來的問題：

2.1專業教材建設滯后

實際上，當前各個高職院校開設公共關系課程在專業、內容和水平等方面都存在很大差異。缺乏必要的科學論證，有的甚至完全脫離實際，課程設置不合理。在選取教材方面能否選擇有特色、有水平、結構合理且適用的系列教材對整個課程的教學開展起到至關重要的作用。

2.2教學手段和方法重理論、輕實踐

眾所周知，公共關系是一門應用性、實踐性很強的課程，其作用、任務和專業課程結構都與其他傳統學科有很大差別。與實際結合、注重實效、注意培養學生的能力和素質，應該是公關課程教學的基本出發點。所以，傳統意義上的完全理論式教學、“滿堂灌”的方式是行不通的，公關教學應該緊密結合實際、結合市場和企業的需求，認真提煉教學內容，改善教學方法，竭力培養應用型人才。

2.3實訓條件欠缺，認知教學難以開展

此問題我院是比較典型的，由于地處粵西欠發達地區，城市環境及發展相對大中城市滯后，公共關系行業幾乎一窮二白。教師在設計指導公關實訓任務難度較大，學生在認知公共關系對城市及相關產業發展所起到的舉足輕重的作用方面，難于身臨其境、形象認知。

3公共關系課程教學方法探索

公共關系學是一門實踐性很強的學科，單純的“紙上談兵”，學習純理論的知識，并不能實現根本的教學目的。所以，在教學中應注重理論與實踐相結合，在教學的不同階段以不同的授課形式和訓練內容讓學生進行分析并參與實踐活動，并且結合所在學校及城市的相對條件設計組織實訓項目，從而培養學生學習知識的主動性和提升學生參與相關公關工作的能力。因此，在公共關系專業課教學中，教師應該以公共關系理論為指導，建立一個以學生為中心的動態課堂教學模式，即實行教師為主導、學生為主體，互相交流共同參與的雙向溝通教學模式。

3.1明確培養學生職業能力的教學目標

高職教育人才培養目標的內涵是培養職業技能型人才，公共關系學具有較強的實踐性和實用性。因此在授課的過程中不僅要求學生掌握基本的公關理淪知識，更重要的是具有相應的實際操作能力，只有這樣才能適應企事業單位對各類公關知識的需求。然而很多高職院校在公關教學中，存在重理論而輕實踐的現象。公關教學必須首先明確課程的教學目的在于使學生了解公關基本原理，形成較強的公關意識 ，掌握一般的公關實務技能，使學生能夠承擔初級、中級層次的公關工作，為以后的管理、營銷等工作打下良好的基礎，并且按照這一目標組織教學內容，進行課程方案設計。

3.2設計“以實務工作為導向”教學內容體系

公共關系是一門綜合性很強的學科，知識涉及面廣，這就需要有清晰、豐富、精煉的教學內容體系。在教學內容的選擇上，應該按照公關工作程序和每個環節要完成的任務及標準，構建課程的順序和進度，盡量設計模擬化工作情景，使學生獲得“工作過程系統化”的認知，在學習中學會“工作”，在“工作”中掌握相關知識。公共關系課程具體教學內容包括：公共關系概述、公共關系的構成要素、公共關系工作程序、組織形象管理、公關工作四步工作法、公關禮儀，其中每一個課程內容都應該以培養目標為導向，突出理論聯系實際，結合實際崗位要求的各項技能組織教學內容。

3.3綜合運用多種教學模式

3.3.1 采用任務驅動式教學方法

任務驅動教學模式是建立在構建主義教學理論基礎上的，以培養學生的關鍵能力、職業行為能力等為目標，以任務為主線、教師為主導、學生為主體的教學模式。[1]公共關系課程可以根據公關員崗位工作程序和工作內容以及高職教育人才培養目標 ，遵循學生職業能力培養的基本規律 ，以職業分析為起點，通過校內、外公關專家座談 、訪談等形式 ，明確崗位工作內容和職業能力要求，在課程設計上打破傳統，以任務驅動法的教學模式，重構公共關系教學內容，突出公共關系工作過程的實務性特征。在整個教學過程中任務設計是關鍵，直接影響最終的教學效果，教師的課堂引導應該貫穿整個任務實施的過程，要對學生進行方法、價值和心理引導。

3.3.2 引入案例教學法

用比較恰當的教學案例進行教學是公共關系學課程內在要求，恰當的教學案例具有事件的真實性，引人入勝的現場性，反映教育教學問題的針對性和學習者的分析與反思的思辨性。課堂中單純的理論知識講授，很容易讓學生感到枯燥乏味。因此，教師在授課的過程中，可以多采用理論聯系實際的方法，搜集分析熱點案例，提煉發生在身邊的發生時間比較近的且具有代表性的案例，這樣可以把學生帶到所創設的情境中，激發學生的積極性。案例教學法并不是單純意義上的教師講解案例，而是應該靈活地將案例貫穿在授課內容中，可以采取多種方式：教師可以闡述相關理論，之后引入案例進行分析；或者教師可以先介紹一個相關案例，然后由案例得出最終結論；或者可以讓學生自己收集分析相關案例 ，加深對基礎理論的理解。

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[關鍵詞]賀歲電影 危機公關 強勢公關 媒介事件 公共關系管理

作為文化產業鏈條的一部分,電影業近年來在我國發展迅猛。從國際環境上看,金融危機使其他經濟領域受到重創,卻讓文化產業一枝獨秀,不減反增。據國家廣電總局統計數據顯示,2009年中國電影的票房總額超過60億元,相比2008年的43億,增幅近40%。僅2009一年超過億元票房的國產電影就有13部。巨大的市場利潤,給電影人帶來機遇和挑戰。宣傳工作壓力加大,對大眾傳播媒介的把握必須全面又有所側重,才能保障票房,吸引受眾消費?？陀^上,好萊塢等國外高投資、高科技、高創意的大片的沖擊使我國電影人更需要利用熟悉國內電影受眾的優勢及媒體的操控力來站穩腳跟。因此前期電影宣傳成為電影票房成功與否的關鍵。將電影作為商品,品牌在首映前做好公關工作并形成輿論氛圍,將受眾請進影院就不難了。

大多數學者對電影前期宣傳做整合營銷方面的思考,但是伴隨文化產業鏈條的多樣性和復雜性及網絡宣傳力量增大,電影宣傳已突破了簡單的營銷方式。本文力求從科學的公共關系層面上探討電影人采用的公關管理策略。

就電影的商業性質而言,賀歲電影是尤以商業性為主導。“賀歲片”這個概念是自1997年馮小剛電影《甲方乙方》開始的,12年之后,“賀歲檔”已成為內地電影市場運作最為成熟的一個檔期。成為從圣誕到元旦再到春節這樣一個不短的時間區間。近些年,由于中國院線建設高速發展,大量資本注入電影產業,使得內地電影市場的容積倍增,越來越多的商業大片涌入賀歲檔,導致每年12月至次年1月間的“公映通道”擁擠不堪。而2009-2010年度的賀歲檔非比尋常: 2010年的春節遲至2月,虎年正月初一恰逢西方情人節2月14日,這無疑又給影市提供了更多操作空間,使得許多影片將檔期調整到春節期間。于是,這一期的賀歲檔二十余部的賀歲片中,為爭取各自票房,必然使用渾身解數。百度電影搜索排行榜中,2009-2010賀歲國產影片《非常完美》,《全城熱戀》,《孔子》,《大兵小將》,《三槍》,《十月圍城》均榜上有名。較好的公關宣傳效果已經得到印證。紀華強老師在其著作中認為,公共關系,重在管理關系的活動?？傮w來說,電影經紀人主要從以下策略入手進行宣傳期公共關系管理。

一、調整檔期,進行危機公關管理

好萊塢大片當然是國產影片的勁敵,若出現檔期沖突的情況,必像企業策劃一樣做出回應,及時調整,采用最優化的方案,以免使票房打折扣?！栋⒎策_》于2010年元旦全面來襲,徹底打亂了國產賀歲檔大片以往的排片定式思維,為避免正面沖突,多部大片不斷提前上映檔期,如古裝巨制《花木蘭》將公映時間前挪到了11月;而內陸著名女導演胡玫執導的《孔子》上映時,官方也有意保護國產電影而縮短《阿凡達》的上映檔期。所以調整檔期可以看做是本土電影自我保護進行危機管理的一種方式。

二、利用公關新聞傳播,強勢公關

各地方電視臺的娛樂新聞節目往往實時追蹤明星的動態和電影宣傳期的各種報道。利用電視臺及網絡媒體進行強勢宣傳也是利用公關新聞傳播的策略表現。電影《孔子》上映前,周潤發在各一線城市宣傳影片時極盡能事,顯得特別活躍,場場活動幾乎是靠他一個人營造氣氛。他對《孔子》的熱愛、推崇之情溢于言表。主持人問,聽說發嫂在看《孔子》時淚流滿面,是不是真的?周潤發表示:“我不知道,因為我也在哭。”有記者問他為什么哭,被哪場戲感動了。周潤發反問:“你沒有哭嗎?”記者說沒有。周潤發立即顯現出怒意:“你還是人嗎?”這個說法令現場嘩然。該記者趕緊解釋當時忙著記臺詞。周潤發說,大家應該看《孔子》兩三遍,“我看了《孔子》后,很感動,所以我還是個人”。周潤發的盡職盡責還表現在參加央視熱門訪談節目“藝術人生”做《孔子》那期節目時,他大行影片中孔子常做的跪拜禮,還拉上主持人配合他,惹得朱軍好不尷尬。無論非議和贊同,類似周潤發這樣的大牌演員確實在前期宣傳中利用大眾媒體吸引受眾關注,最終也以高票房為收尾。加上近年的國學熱,也注定了這部電影一定會有著轟動效應。

內陸地方臺中最高收視率的當然非湖南電視臺莫屬,諸如“快樂大本營”、“背后的故事”又是其招牌節目。在賀歲片《花田喜事2010》放映前,黃百鳴、吳君如就“巧合”地錄制了這兩個高收視率節目。黃百鳴是香港電影圈里一流的演員、導演、制片、編劇。70后、80后很多人都是看著黃百鳴的電影作品笑著長大的。《家有喜事》、《花田喜事》等都是黃百鳴的經典作品。這種借助強勢媒體所做宣傳,暫且不說這部賀歲片能不能超越以前的作品,就其宣傳平臺來說已是很好地借勢。

賀歲檔不得不提的另一部電影就是張藝謀導演的《三槍》。作為張藝謀休影三年后的新作,尤其是自奧運會大放異彩后,人們更加想要看到這位大導演的回歸之作。鑒于前幾部電影劇本的詬病,這次他選擇改編科恩兄弟的《血迷宮》,著實是明智之舉。營銷大師張偉平,也借助各大強勢媒體推出影片的宣傳,如在各一線城市公交移動電視就持續一個月連續播出記者探班,及影片制作幕后花絮等,為影片預熱。

三、公關媒介事件管理,創造輿論環境

四月上映的由暢銷小說改編的電影《杜拉拉升職記》就在會的前一天,由某周刊爆料:老徐與黃覺是圈內皆知的戀人,但是拍攝“杜拉拉”以來,老徐戀上另一位“Mr黃”,暗示其與該片男主角黃立行戀愛。當媒體將“對黃立行是否有好感”的問題直接拋給老徐時,老徐反唇相譏:“當然有好感了,難道要有惡感嗎?沒有好感怎么合作!”電影人經紀人經常利用媒體關系,讓記者在電影上映前爆料演員PK演技,不和,情感緋聞事件等,真真假假觀眾很難辨別,被利用好奇心引入影院。同時這些話題被各大門戶網站采用,放在首頁醒目的位置,作為娛樂新聞點擊率頗高。

持續炒作是公關傳播的效應,類似的比如影片《刺陵》大炒周杰倫與林志玲曖昧關系,以及大牌演員曾志偉與陳道明是否不合等。利用媒體有意宣傳演員形象轉型,著實話題性很強,制造輿論氛圍。再加上“盜墓”這個華語電影很少涉及的題材以及壯闊的大漠風情的預告片就使高票房形成必然。除此之外,在宣傳中有些影星有意缺席,這種欲揚先抑地手法,更是成為媒體報道的焦點,比如在《大兵小將》中,王力宏經常缺席,媒體就借故評論其耍大牌,和成龍不和等等。

四、廣告宣傳出現新模式

自春晚之后,電影或節目中植入廣告受到非議。電影中植入廣告信息將被越來越謹慎地使用。不料廣告市場中植入電影宣傳卻方興未艾,形成電影公關宣傳的另一新途徑。影片《杜拉拉升職記》,由影視紅人徐靜蕾自導自演,一時間形成國產宣傳熱門影片。進入3月份與“強生美肌”系列護膚品合作制作廣告片,在湖南電視臺熱播劇場間隙播出。本廣告片使用雙關語,強調女性獨立、美麗,將《杜拉拉升職記》電影劇照直接借用,節省演員演出廣告成本。將“杜拉拉升職記4月份隆重上映”字幕插播在廣告之后的幾秒鐘,宣傳電影上映時間,達到雙贏。有了這樣運營模式的先例,想必國產商業片必定緊隨其后出現大量廣告中植入電影信息的案例。

五、公關溝通管理

紀華強曾在《公共關系的基本原理與實務》中提到:“名人效應是公關傳播的重要途徑。在公關溝通管理中,強調傳播過程與要素以及溝通各關系的說服辦法與技巧?！痹陔娪靶麄髦?最常見的就是利用明星的感召力,借助明星們在各種宣傳場合做出的電影優秀的承諾。近年來,本土賀歲電影利用群星效應增加宣傳的力度,在賀歲檔中,有三部電影的明星效用尤為突出,演員陣容尤為龐大,對受眾的影響力和票房說服力都是重要保證。如,09年12月11日上映的《三槍》,演員趙本山,閆妮,孫紅雷,小沈陽,倪大紅,毛毛,都屬炙手可熱的娛樂明星。09年12月18日上映的《十月圍城》,導演陳可辛曾執導《如果愛》《投名狀》,都是票房口碑雙贏的佳片,本片明星陣容齊整,甄子丹、黎明、謝霆鋒、胡軍、梁家輝、王學圻、李宇春、曾志偉、范冰冰、周韻、巴特爾、任達華,票房顯然更有保障。明星加盟宣傳時與影迷互動,溝通具有更佳效果。

綜上所述,本文致力于從另一視角看本土電影宣傳在公共關系管理上的策略使用。以上策略都具有兩面性,過分投入商業化運作,必定轉移受眾視聽。電影產業是文化傳播的重要渠道,影片自身的價值和內涵才是真正的票房王牌。不能束縛文化探索,圈定在盈利的怪圈中。在公關管理中,突破“度”的限制,就會弄巧成拙。明星能夠部分說服大眾對影片的信服力,但明星效應具有偶然性,比如有網友就曾表示,本來對《十月圍城》還是有好感的,卻因為對李宇春形象不認同而拒絕觀看,這和主創的初衷是相背離的。又如,建國獻禮影片《建國大業》就因明星太多而轉移觀眾的注意力,導演平衡了戲份卻使影片節奏過于松散。此外,電影人利用媒體宣傳中不乏虛假成份,成就了票房也可能降低了公信力,這些弊病都是應該注意的。