城管述職報告范文

導語：如何才能寫好一篇城管述職報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、認真努力學習，提高政治思想覺悟和業務工作技能

2年多來，我認真學習黨的十和十八屆三中全會精神，認真學重要講話精神，認真學習城管工作精神和城管業務知識，提高了自己的政治思想覺悟和業務工作技能，能夠按照上級部門的工作精神和決策部署，全面做好自己的本職工作，取得良好成績，維護社區秩序和良好環境，促進社區又好又快發展。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效，提高社區居民群眾對城管工作的滿意度。

二、盡心盡職工作，全面完成城管工作任務

1、加強學習教育，提高隊伍整體素質和戰斗力。作為一名城管專干，我認真組織城管隊員、文明勸導員和義工隊員學習黨的十精神和黨的群眾路線，加強對城管隊員、文明勸導員和義工隊員的政治思想與組織紀律教育，全面提高隊伍的整體素質和戰斗力。使每個城管隊員、文明勸導員和義工隊員牢記黨的宗旨觀念，樹立服務意識，認真努力做好各項工作，為社區居民群眾提供服務，不斷提高社區居民群眾對城管工作的滿意度和公信力。

2、刻苦勤奮工作，全面完成城管工作任務。我的主要工作是帶領城管隊員、文明勸導員和義工隊員對轄區內摩托車自行車亂停亂放和騎門占道等進行治理和勸導，維護轄區的正常交通，維護轄區的文明秩序。我刻苦勤奮，認真努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績。一是對轄區實行網格化管理，劃分好地段，安排好人員，做到治理和勸導工作全覆蓋，確保轄區交通暢通、秩序文明。二是實行日檢查制度，我每天親臨一線，對治理和勸導工作進行全面檢查，看摩托車自行車有沒有亂停亂放，有沒有出現騎門占道情況，治理和勸導工作做得好的給予充分肯定，鼓勵隊員繼續努力工作，鞏固取得的成績。治理和勸導工作做得不到位的，給予嚴肅批評，要求及時整改，確保把工作做好。三是加強對轄區居民群眾的宣傳教育，說明摩托車自行車亂停亂放和騎門占道的危害性，使轄區居民群眾形成共識，共同做好治理和勸導工作；對摩托車自行車亂停亂放和騎門占道的相關人員進行批評教育，督促其自行整改，確保不再出現摩托車自行車亂停亂放和騎門占道的情況。由于自己刻苦勤奮工作，全面完成城管工作任務，獲得了轄區居民群眾的充分肯定和高度贊揚。

三、服務居民群眾，全面推進文明執法

我嚴格要求自己，也嚴格要求城管隊員、文明勸導員和義工隊員，在開展治理和勸導工作中，既要忠實履行工作職責，敢于擔當責任，對摩托車自行車亂停亂放和騎門占道進行嚴肅治理，切實維護轄區的正常交通和文明秩序，又要切實做到文明執法，以理服人、以情動人，使治理和勸導工作能夠得到轄區居民群眾的認可和支持。在做好治理和勸導工作的同時，要積極為轄區居民群眾服務，建立城管人員與居民群眾的魚水關系，共同推進城管工作發展。由于工作認真負責，得到上級部門的肯定，獲得了居民群眾的滿意。我本人今年4月份被縣里評為優秀城管專干，我帶領的隊員今年5月份被評為優秀義工。

四、存在的不足問題

2年多來，我認真努力工作，雖然完成了任務，取得一定成績，但還是存在一定的不足問題，一是學習有所欠缺。我雖然重視學習，但有時工作忙，放松了學習，沒有學深學透，通過學習指導實踐不夠。二是作風不夠踏實。我雖然經常與居民群眾在一起，但是與居民群眾的聯系溝通不夠緊密，主動向居民群眾征求意見聽取建議少，在一定程度上影響了工作的發展。三是有些工作還沒有完全做到位，治理和勸導工作還需要繼續改進和提高。

五、今后努力方向及打算

1、加強學習，不斷提高業務水平。我要加強學習，不斷提高自己的業務水平，使自己能夠解決工作中碰到的新問題，新矛盾，新內容，能夠提出新的思路和見解，創新城管工作，取得更大的成績。

2、轉變作風，樹立自身良好形象。我要堅持黨的群眾路線，全面加強思想作風、生活作風和工作作風建設，嚴格執行“中央八項規定”，嚴格防范“”問題，樹立自身良好形象。

3、干出成績，獲得人民群眾滿意。我要結合崗位工作職能，創新社會管理，進一步做好各項工作，切實維護轄區交通秩序和良好環境，讓黨和政府放心，讓居民群眾滿意。

篇2

尊敬的各位領導、同事及隊友:

我叫××*，原一中隊副中隊長,現任督察中隊副中隊長。20__年在局領導關心和指導下,局辦公室以及同志們的大力支持下，我能認真協助中隊長帶領分管中隊較好地完成了上級下達的各項目標任務。能夠深入學習、貫徹落實分局各項指令、中隊任務，嚴格管理自己，廉潔勤政，團結和帶領中隊全體發揚知難而進，攻堅啃硬的拼搏精神；堅持扎實工作，戰勝困難?，F就自己一年來的思想、工作、廉政情況作一匯報。請局領導及各位同事批評指正。

一、加強學習、認真協助配合好中隊長的各項工作。

一年來，我雖然不是一名正式的黨員但我時常以黨員的標準要求自我、提高我自己。不斷改進學習方法，提高學習實效，夯實理論功底。通過不斷的學習，自身思想政治素質得到了進一步加強，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，能夠正確看待和行使手中的權力，針對執法工作點多面廣，較多的涉及群眾的利益，因此把為群眾服務作為工作的出發點，邊學習邊總結邊提高。一句話就是要把對其深刻的認識與實際的工作結合起來，因此，在端正認識態度的同時，不斷地加強了對理論知識的學習，通過自學、參加分局組織的各種培訓等多種方式不斷地樹立文明、公平、公正和執法為民思想，且不斷地提高自身素質和道德修養。

二、注重實效、認真履行職責，全力推進工作

（一）以崗位調整工作性質轉變為契機，全面提高自己，改進工作方式方法。

（二）切實抓好群眾反映強烈、領導關注的熱點、難點、重點開展工作。

（三）切本文實加強隊伍建設，協助中隊長搞好隊伍團結穩定。

（四）認真做好領導、辦公室、隊友、同事后勤保障工作，切實發揮橋與梁紐帶作用。

三、著重在提高隊伍素質上下功夫，做到了“五個注重”。

第一，注重隊伍內部管理，按照“培訓有制度、執法有機制、過程有監督、過錯有追究、獎懲有措施”的管理運行目標，逐步建立提高素質的培訓機制，完成任務的執法機制，保障廉潔的監督機制，維護形象的督察機制，落實責任的考核機制。

第二，注重抓日常養成，利用現有的規章制度，抓經常性的管理工作，做到抓經常、經常抓采取不定時、期抽查辦法，專門督察執法隊員的辦案效果、文明執法、風紀儀表等，有效地促進了執法工作的法制化和規范化建設。

第三，注重業務培訓。在落實《市、區執法局學習培訓制度》的同時，要求每位執法人員利用業余時間進行自學，用高水平的業務知識切實保障督導工作順利進行。通過抓培訓抓學習，隊伍的業務水平明顯提高，逐步養成愛學、善學、會學的學風。

第四，注重思想教育，轉變工作作風。針對執法工作困難多、任務重的實際，我注重打牢隊員的思想基礎，堅持開展世界觀、人生觀、價值觀教育和經常性的思想教育工作，教育隊員愛崗敬業、吃苦耐勞、樂于奉獻的思想品德和政治覺悟，增強責任感、自豪感。深入開展了執法形象教育活動，幫助隊員樹立文明執法觀念，要求在熟悉業務的基礎上，嚴格依法執法、文明執法，做到著裝整齊、行為端正、講究禮貌、態度和藹、為人正直，擯棄執法中冷、橫、硬的工作作風和簡單地清理、驅趕、取締的工作方法，要求執法人員提高認識、更新觀念，強化文明執法，把執法工作做得深入細致，扎實有效，“潤物細無聲”地化解執法矛盾沖突，努力實現“三個轉變”。

第五，注重隊伍的思想政治建設，提高隊員的政治素質、思想素質和理論水平，增強隊伍的凝聚力和戰斗力；充分發揮骨干分子、老隊員的模范帶頭作用，體現組織的核心地位和戰斗堡壘作用。

三、廉潔自律，筑牢思想總體防線，提高拒腐防變的能力。

在廉政問題上，我能夠認真執行分局提出的廉潔自律各項規定，始終樹立拒腐防變的牢固防線，不貪、不占、不拿、不接受任何禮賄，嚴格執行各項規章制度，始終保持廉潔自律，以身作則，做好表率。嚴格按照黨風廉正責任制要求自己，不做違法亂紀的事，不拿原則作交易，不，配合中隊長帶好了自己的隊伍督導到位其他中隊。同時要求自己做到：

1.按守則自律。上級規定不準做的我絕對不做，上級要求達到的我爭取達到，不違章、不違紀、不犯法，做個稱職的中隊長。

2.用制度自律。嚴格按本局制定的廉政措施辦事。在人員崗位任務落實、獎懲、案件督辦、處理重要問題上，都經中隊會議討論決定，堅持民主集中制，不搞"一言堂"，不立"小山頭"，力求秉公、公平、公正辦事。

3.以"隊長"自律。一隊之長應該是本隊同事的表率，中隊管理和建設的"領頭雁"。因此，我在考慮問題、處理事情當中，凡是要求同事做到的，自己首先做到。我不是以"隊長"自居，尋求索取，而是以"隊長"自律，講求奉獻，珍惜黨和人民給予的權力。

四、存在的問題和不足

1、督察方法缺乏創新，政策、業務水平還不高，沒有在素質上真正達到督察隊的工作要求，目前對于隊伍監管尚未形成一套科學、系統的監督體系;

2、督導、督辦工作還不夠細致、認真，有時急躁方法欠妥，重實體，輕程序。

3、顧及工作多，關心同事、隊伍的時候少，為同事隊友、群眾服務還不夠。

4、各項規章制度落實不嚴，全隊紀律作風仍需加強。

五、下一步的打算

1、為工作負責、為自己負責，認真完成各項工作任務及指令性工作；

2、加強隊伍管理，提高督察隊整體的素質要求；

3、工作中抓重點、突難點，創新工作方法，敢于碰硬；

4、認真學習、不斷總結，制定09年詳細的年、月、周、日、大活動等工作計劃，有條不紊的開展工作。

以上便是我08年的 工作總結和09年的工作計劃，

請大家評議，謝謝。

篇3

1、在法制學習中我們特別重視對執法人員的法制培訓，通過多種形式對執法人員開展城管法律法規業務知識培訓，促進他們學法的主動性和自覺性。

2、嚴格依法行政，建立健全執法公式制度，全面推行首問責任制度，錯案追究考核評議，證件管理，監督制度、罰繳分離等規章制度。

3、大力開展依法行政建設，牢固樹立“依法行政，執法為民”理念，針對存在問題動真碰硬，自查自糾，分析原因，嚴格整改，制定嚴格的行為規范和違規違紀行為處罰規定。

4、對居民小區市容環境衛生，配套設施，規劃管理及攤點噪聲擾民、亂搭亂建等各方面進行重點治理，極大地改善了居住環境，落實了長效管理措施。

5、針對市民反映強烈的熱點問題，積極開展專項整治，突出抓好違章建筑、野廣告治理、油煙噪聲等熱點問題。市容與環境易回潮反復等問題，采取每周巡查，現場辦公，不定期“暗訪”等形式，將存在的問題限時解決，鞏固了整治成果。

回顧半年來的工作，雖然我們取得了一些成績，但存在的問題還不少。

1、市容環境衛生狀況不容樂觀。亂擺亂設、亂貼亂畫、亂搭亂建、亂扔亂倒在一些地方還很突出。

2、城管執法隊伍素質有待提高，不能處理好嚴格執法與文明服務之間的關系，敗壞了城管執法隊伍的聲譽。

3、城管長效管理機制和規范、快速高效協調運作機制尚未完全建立，群眾反映的難點、熱點問題得不到及時解決。

4、城管執法環境有待改善，損壞公共設施、暴力抗法事件時有發生，給城管執法工作帶來很大阻力。

我們將積極梳理存在問題的發生發展原因，對動態性反復性存在問題，進行分析論證，討論研究，將采取多種有效方法，徹底整改自查存在的問題。

為了更好的實現2009年度的工作目標，在下半年工作中我將進一步落實以下幾個要求：

(一)為保證2009年度各項工作目標的實現，我們要提高認識。提高認識，就是要把實現2009年各項工作目標當作義不容辭、責無旁貸的工作任務，必須上下一條心，擰成一股繩，形成一股力量，發出一種聲音，確保各項工作措施落到實處，并明確各項分工責任，切實做到責任明確、分工協作、上下互動。

(二)重點要突出。2009年度，我們的各項工作可以說是千頭萬緒，任務很重，需要完成的工作很多，我們要善于突出重點，把握重點工作，在工作計劃的安排，人力、物力、財力的調配上傾斜重點工作。

(三)工作要創新。抓好各項工作任務，取得成績，必須要有各種措施、各種手段予以保證。一是要及時制訂工作方案。也要根據自身的工作任務，結合工作實際，制訂具體可操作的工作方案，細化、分解工作任務，明確責任分工，形成工作合力，并在方案制定過程中統一思想、形成共識、明確責任。二是要力求創新，在工作中有了好的設想、好的思路，要及時匯報，要善于動腦子、敢于出點子、勇于探索新路子。

篇4

大家上午好。我是來自寶慶商城七波輝的徐月蘭。

首先我想說的是非常感謝公司給我施展個人才能的舞臺。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊伍。

時間流逝，來寶慶以近兩年了，任職七波輝課長以十天有余，剛開始的時候自己心里很是沒底氣，一直問自己能不能把工作做好，因為開始來寶慶的時候我是再喬丹工作，那時候才開始認識品牌，了解品牌，學習銷售技巧，學習商品陳列，雖然都是運動品牌但對童裝不是太了解，陳姨曾說過無論干什么事都要有自信，我牢記在心。商城人的熱情氛圍影響著我，領導的關心鼓勵著我，我暗下決心一定要把工作做好，不能辜負領導對我的希望。

篇5

我代表×××項目經理部作×××在×××工程上的質量管理工作述職報告，一家之言。衷心希望能學習兄弟單位在工程質量管理方面的經驗和做法。

×××太鋼項目部承擔的工程項目是×××總包的，×××工程。工程實際開工日期是8月22日。

×××項目部建立了×××工程項目質量的管理體系，由項目總工程師具體負責項目質量工作。在×××的工程上我們的做法是：

1、首先理順質量管理的思路，有目標、有依據、統一認識，才能切實有效地開展工作：

1）、正確認識×××打造無以倫比的精品工程的質量目標。

2）、項目質量管理的依據是工程承包合同、設計文件、施工圖紙、國家及政府有關部門頒布的有關質量管理的法律、法規性文件（《建筑法》、《建設工程質量管理條例》）、×××質量管理體系文件和有關質量檢驗與控制的專門技術法規性依據。

3）、原文下發×××項目部制定的各項質量管理規定，并遵照執行。

2、明確質量管理的方法

1）、以質量體系的有效運行，確保工作和實體質量。要求各專業施工單位在工程開工前必須做好以下各項工作：建立專業單位的質量管理體系，并明確相關的責任人員的工作職責；劃分分部分項工程，編制單項施工技術方案（或分部工程施工方案）；配備齊全承擔工程項目所涉及到的各類施工規范、標準、法規等。

2）、各專業施工單位在工程施工過程中必須堅持：

分解項目工序，堅持工序作業指導書指導施工；各工序未交底清楚，作業層未理解不施工；堅持“三檢制”，真實、及時的填寫質檢記錄，施工過程每道工序都要堅持自檢、專檢和交接檢并向監理或業主報驗合格后方能轉入下道工序；堅持計量器具、檢測設備在檢定的有效周期內使用；堅持施工日志制度；堅持周計劃制度；以書面形式反映各類關鍵、特殊的技術問題。

3）、以人的工作質量確保工序質量，以工序質量確保工程質量；從訂貨、采購、檢查、驗收、取樣、試驗等方面全面控制投入產品的質量；全面控制施工過程，重點控制工序質量；堅持質量標準，嚴格檢查，一切用數據說話，嚴把分項工程質量檢驗評定或施工質量驗收關；嚴防系統性因素（如使用不合格材料、違反操作規程、施工機械設備突出性故障等）的質量變異。小陳老師工作室原創

4）、以×××三標一體化貫標表格規范工作質量，做到有記錄、有再現性、有追溯性。

5）、貫徹“以預防為主”的方針，實行質量責任終身制。項目部每周組織一次技術、一次質量專題會，主要介紹、交流分部工程或分項工程的施工程序、施工方法、技術和質量要求。明確工作方法、程序，用指導、引到的工作方法加強事前質量管理，盡可能避免或減少事后出現質量問題的批評與處罰。

篇6

述職報告是檢驗我們工作的試金石，從一份述職報告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進行。下面就讓小編帶你去看看成品庫管員個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

成品庫管員述職報告1時光飛逝，彈指之間，以及來到____年，__即將過去的八個月，工作的風風雨雨也時時在眼前隱現。作為一個追求進步的人，免不了在年終歲首對自己進行一番盤點，算是對自己的一種鞭策，也作為對公司及領導一個交代。特總結如下：

作為公司員工，愛崗敬業、熱愛公司是員工的基本素質之一。只有在這個的前提下，才能做好學習，提高工作效率和質量。倉管工作，首先要做好倉庫貨物的存儲工作，要詳細的記錄貨物的進出以及庫存情況。同時還要做好出入庫單據的保管工作，以做到查單時有單可依。

站在庫管員這個平凡的崗位，要把它做好卻不是件簡單的事，它在配合車間生產的同時又遵守倉庫的規章制度。在物料收、發的同時更要確保數量的精準，避免少發、多發、錯發的現象，還要保證物料的安全和質量問題，從而做到不浪費公司的財產。很多時候你要扮演搬運工的角色，真正要做好，你得有恒心、細心和耐心，所以說這平凡的崗位有著不平凡的使命。自己也知道肩上的責任之大、任務之重。

對于工作，在外部人看來，他們可能只記得你曾經的一些污點而疏視了那些好的一面，所以關于做得好的部分，自己也很難恭維。對自己來說，在過去的幾個月里，對工作一直是保持虛心進取的態度、任勞任怨、聽從安排，從而也學到了不少。

當然，初來乍到，難免會有些小差、小錯、比如對工作還不夠留心、仔細、一些單據沒有審視清楚，就對外發料、還有在處理一些工作瑣事方面經驗不夠;在工作中，同事之間的溝通、協調還有待提高，這些都是表現欠佳的方面，不過，前事之鑒，后事之師，我相信以后我會做得更好，杜絕此類事情再發生。

在來年中，我要真正撐握倉庫物料的進、出、存工作流程，嚴格執行倉庫內部制度收、發。比如要有規定的領料單據和一些齊全的手續、比如執行先進先出的物料原則，定期對物料進行盤點，作到物料標示明了、清晰，使物品做到順利周轉的作用，真正做到物盡其用，人盡其才。

或許要有創新，要有提升，上面的根本不夠。我們還要有在工作時埋下頭去忘我的工作，要能在回過頭的時候對工作的每個細節進行檢查、核對、總結分析。從怎樣節約時間、如何提高效率，盡量使工作程序化、條理化、流水化、從而百尺竿頭，更進一步。____年是全新的一年，也是挑戰的一年，我們將努力改正過去中的不足，把新的一年做得更好，為公司發展前景盡自己的一份力。

成品庫管員述職報告2尊敬的各位領導：

大家好!

我叫______，是一名冷庫庫管員。在大家的印象中，庫管員就是點點數，應該很輕松。我要告訴你，你錯了。在____冷庫當庫管員一點都不輕松，可以說很累。我們____冷庫是集團公司最大的冷庫，每天的收貨發貨量都很大，二十四小時不停。下面我把庫管員一天的工作向大家匯報一下。

每天的班前會，班長會把出庫的庫位告訴大家。接班之后核對一下品名，日期就可以出庫了。我喜歡出雞胸，因為雞胸出庫時備注的質量信息少。如果出雞皮，則要寫好多，包括入庫日期，生產日期，胸皮腿皮，生產廠家，庫位，去向，脂肪水份蛋白點，讓步接收單號等。有時還未寫完，搬運工已拉出來了。如果是幾個車間同時出，那就更熱鬧了。正出庫時，入庫的產品又來了，指庫位，點數，看垛碼的好不好，庫內庫外，風風火火。碰到塊形不好的，更是提心吊膽，垛是打起來了，等著挨罰吧。盤點是每天必不可少的，先進庫一張張取下來，抄一下數，出庫的產品出來了，點數，放牌，再寫下一個數。數寫完了，一加，不對，再來一遍!出入庫結束之后，把地上的霜鏟進霜車，把竹笆片扎成一捆，急急忙忙往霜池拉，還有，不要忘了寫離崗記錄。倒完霜回來了，接班了。如果中間沒有出現數據上的異常問題，則可以長長的出一口氣然后去報表室做報表。如果有了異常則心跳加快，戰戰兢兢。報表室只有三臺老掉牙的電腦，速度慢，還經常掉線，如果別人先來，你就慢慢等吧。不要著急，急也沒用。

這就是我們庫管員每天要做的工作，天天如此。另外，庫里排管上的霜也要經常掃，要不，制冷效果就不好了。還有，我們這兒的南北月臺，穿堂每天都要拖。還有，下雨后，廣場的.水還要掃，因為下水道口比地平還要高?？傊诶鋷焐习嗝刻於纪o張的。

去年我的崗位是替崗庫管員，每天奔波在不同的庫房，每天接觸不同的產品。小心小心再小心，幸好沒出現大的數據問題。另外我反映一個問題，為什么雞肉泥合格了，發到車間又退回來了，如果是衛檢溝通不及時的話，那就太不應該了。

憑心而論，當好一個庫管員真的不容易，盡管如此，我一直朝這個方向努力。不過，壓力確實大，我就經常做與管庫有關的夢，如果有領導能讓我們睡覺時不再做管庫的夢了，那他就真的是管理上的高手了!

謝謝大家!

成品庫管員述職報告3尊敬的領導者：

你好

我叫落落。 我很高興參加集團公司組織的這次職務競爭。這次的職務充分體現了集團公司的公平、公正、公開的招聘原則，同時我也很重視這次的自我提升，鍛煉自己，展示自己的機會。作為雙重匯率的員工，我為了雙重匯率的發展有義務盡力而為。 我工作的是集團第二車間倉庫管理員。

我的敘述報告書分為兩個部分：一是職場工作和學習狀況;二是下一步工作思路。

第一部分工作，職場工作和學習狀況

本人于20____年11月因競爭進入倉庫工作。 深刻認識到在一個月以上的學習和工作中，作為優秀的倉庫管理員應該做以下事情

1、在工作中細心注意，根據入庫訂單和出庫會編寫班級報告，并于日清日結案。

2、做好物資入庫和出庫工作，所有物資必須按標準裝運

3、根據入庫訂單和出庫會編制班級報告，日清日結。

4、與有關部門進行信息傳遞工作，應及時報告發生的異常情況

5、保證倉庫現場清潔，產品代碼整理整齊，保持良好倉庫外觀。

6、有較強的溝通和協調能力，把握現場生產情況，保證現場生產順利。

第二部分下一步工作思路

總結上一段的學習和工作情況，分析自己工作中存在的不足，意識到作為倉庫系統需要較強的協調和溝通能力，自己還不能做好。在今后的工作中，要克服自己的不足，努力不影響工作。 我打算從以下方面努力工作

1、在工作中培訓自己的協調和溝通能力。

班級與眾多人員保持聯系，始終了解現場生產動態，保證現場生產順利。

肉制品第二車間工作人員大部分是新人，必須掌握現場生產情況，把調整人員與現場規劃人員聯系起來進行包裝物的日常調整工作。在保證現場生產的基礎上，避免庫存過大產生不良庫存。 有特殊情況，應當立即通知現場和調度員生產調整。

2、嚴格按照倉庫管理規章和倉庫管理員的工作職責進行日常操作，作為優秀倉庫管理員努力。

3、堅持在工作中學習、總結和積累。

要有良好的工作精神和堅定的工作信念。堅持學習，不斷充實頭腦，在工作中好好思考，教導，總結，增加積累，提高自己的綜合素質，提高業務水平，鞏固工作信念，以豐富的精力和積極的工作心態迎接每天的工作。

我的述職報告完畢!謝謝!

成品庫管員述職報告4各位領導：

大家好!

作為一個倉管，準確地說應該是一個倉庫管理員。加上“管理”二字，其實是給我們的肩上加上了“責任”二字。管理，管人也好，管物也好，要有方法，要有目的，要有責任的歸屬，要有達成目的的時間。

倉管是倉庫的管家，權力小但責任大，所以我們對物料就應該就像對待自己家的東西一樣，我相信我們每個倉管都會做到的。這都是對公司利益的保障和對公司利益和形象的負責，這也是我作為一個倉管應盡的責任，我將責無旁貸。

一、倉庫的常見問題

(1)收貨(入庫)時未復查報檢數量及合格品數量的匹配性，糊里糊涂收貨;

(2)物料發放時馬虎大意，點錯數量，多發，少發，錯發，漏發;

(3)入庫時實物未有明確標識，未按指定位置存放，造成帳面有數據而找不到實物;

(4)數據錄入時發生錯誤，多做，少做，漏做等。

對于倉庫來說，頻繁地進出物料，頻繁地帳務更新，稍不留神就容易造成帳物不符，但是只要有足夠的責任心，認真的工作態度，就一定能將錯誤率降到最低。當然，任何事情都沒有絕對的，我們允許偶爾的帳實差異，但應及時發現，及時找出錯誤原因，在沒有給計劃及安裝造成誤導的情況下，盡快糾錯。

在收到單后第一時間要搞清楚單的性質，如果不急，可按順序來進行發料，如果某一張單特急，必須要按輕重緩急程序來做。

做事要養成一個良好的習慣，做一件結一件，做完一張單，結一張單，清爽明了。帳和物一定要同步走。

養成了良好的習慣，會使我們的工作井井有條，遇事不亂方寸。

日事日畢、日清日高對于倉庫來說，十分重要

每個倉管員在每日工作結束時，進行當天的相關賬物的自我確認和核查，確保賬目的平衡，找出不足、及時改進，第二天才能進步和提高。

我們一直倡導和要求當天的事當天完成。不管你是哪個崗位，不管有多少困難，如果做不到日事日畢，將會由此影響一系列后續工作的進行。當然，我們不提倡加班，不提倡打時間戰，所以這就要求我們要提高工作效率。

二、倉管員工作職責

(1)準確地做好材料進出倉庫的帳務工作。

(2)嚴格按照材質的驗收要求做好材料驗收工作

(3)認真做好倉庫的區域規劃，材料的分類擺放和保管工作。

(4)認真做好倉庫安全防范及倉庫衛生工作。

(5)認真做好倉庫發料工作。

三、倉管員應該注意幾點事項

(1)對各類物品方位務必了解詳實，做好先入庫先出庫的(先入先出)的原則，以確保貨物周轉快!

(2)賬目要分清，可以每周做抽盤，每季度作大盤點。

(3)不要閑雜人等進入倉庫區，也不得在庫區吸煙，要注意安全!

(4)貨物按分類擺放，讓人一目了然!

(5)帳物相符，先進先出

衡量一個人工作的成績方法可以有很多方面，但衡量一個倉管員，僅這一點(帳物相符與不符)就可以決斷出你的優劣。某某人緣好，勤力，有效率，但都不能掩蓋由于庫存不準確所帶來的后果。做倉庫，庫存數據是我們的生命線，倉庫是一個中轉部門，或者說是一個服務部門，他和一個公司整體的數據運作都有著密切的關聯。

要做好一個倉管員，一定要細心，出入賬一定要記得清楚有條理。經常與倉庫保持聯系，了解庫存情況，對庫存商品要做到“了如指掌”和“心中有數”，有計劃、有步驟地安排好日常工作。

四、倉庫該如何管理

1、入庫驗收：

在物料正確的前提下，入庫時要把好三關：

(1)數量關：入庫時要點清數量;

(2)質量關：對來料質量進行檢驗和控制;

(3)單據關：單據不全不收，手續不齊不辦。

2、保管：

(1)擺放科學：擺放合理、整齊、標志鮮明、方便存取

(2)確保質量：防塵、防潮、防損害、防跌落

(3)確保安全：防霉變、防損、防呆滯、防報廢

(4)帳、卡、物相符

3、自我監督

(1)對日常的賬與物要做到確認再確認，以確保一致;

(2)完成一件工作后要作(做)自我檢查，以發現問題及時解決;

(3)對每天的工作進行總結和反思，以提高工作質量;

(4)有強烈的時間觀念，凡事及時處理，不說"等一下";

(5)工作主動，而不是被動等待安排;

4、要做好倉管工作，要求倉管工作人員有良好的職業道德：

(1)熱愛公司，熱愛本職。

(2)一貫舉行誠信做人，盡職盡責的行為準則。

(3)樹立興我榮，衰我恥的責任感和使命感，一切維護和服從公司的利益。

(4)強烈的責任感和良好的修養。

(5)具有較強的責任心和責任感。

(6)切實做到“三實”、“四嚴”、“三個一樣”。三實：做誠實人，說實話，做實事。

(7)四嚴：嚴格的要求，嚴密的組織，嚴肅的態度，嚴明的紀律。

(8)三個一樣：黑夜和白天一個樣，領導在和領導不在一個樣，有無檢查一個樣。

五、端正態度，提高效率

倉管員日復一日和貨物打交道，單調，枯燥;貨物重，數量種類多，煩;倉庫存在意義是服務，上對供應商下對生產，受人安排，按計劃行事，不開心……

我一直信奉一句話：要么不做，做就要做好。好是什么，對于一個倉管員來說，好是自己做出來，別人評價的。自己一天到晚心浮氣燥，自我感覺飄飄然，結果不僅不被大家認可，反而給部門工作，相關部門工作造成麻煩拖后腿，這本身就是一個心態問題。

態度決定一切，我們無法選擇我們的父母，但可以選擇自己的職業(工作)。三百六十行，行行有人干;三百六十行，行行出狀元。既然我們不是做總統的料，既然沒有滿腹經綸，做不了思想家，既然現在沒有足夠的本錢去做一個老板，既然現階段還沒有找到更好的職業，那么就要清楚且理性的告訴自己，我是一個倉管員，只有徹底給自己一個準確的定位，工作才會踏實，才會出成績，才會被大家認可。

除了以上幾點，做一個倉管員還要吃苦耐勞，還要時刻注意整理自己的工作現場，在物料搬運過程中要輕拿輕放，要有自我保護意識和安全意識，工作中團結互助，工作后互相交流等。明天的你、我、他，通過奮斗或許將成為經理、BOSS，但今天，我們從一個倉管員做起，從小事做起，既然做了，就把它做好吧!

成品庫管員述職報告5尊敬的公司領導：

在這半年當中 在領導和同事的關心、支持下，本人盡職盡責做好各項工作。具體工作總結如下：

一、努力工作，做好本職崗位。

熟悉樣品，從開始對庫房貨物的混淆到后面的了如指掌。掌握出庫，入庫流程。每天分部門記錄好出庫單，杜絕先發料后補單的情況。在公司讓使用庫存對比表與廚房盤點表時，積極主動學習以便更好的完成工作。每月與質檢組下市場五六次了解蔬蛋肉禽海鮮價位，以便了解市場行情，方便給供貨商定價。每天早上認真負責檢查食品質量，確認食品重量，杜絕虛報斤數，以次充好。每月與出納按時盤點庫房、廚房，并填好電子表。經常與前臺、后廚溝通，了解酒水或事物的走量和意見。認真做好庫房安全防范及倉庫衛生工作。實時掌握庫存量在庫房缺少某物品時，及時給供貨商電話送貨，以保證餐廳正常經營。

二、崗位之外，服從領導安排。

在這半年期間，多次在餐廳人員緊缺或就餐人員多的情況下，聽從餐廳領導的安排。在缺少上早餐的服務員時，早起上早餐，在缺少服務人員時，積極主動去傳菜部傳菜。在領導交代的其他事情上都盡量及時完成。

三、團結同事，有好相處。

樂觀向上與前廳后廚打成一片。在工作中，我注意團結同事，寬以待人，和前廳、后廚同事經常溝通，了解餐廳動態。把各個同事當做朋友，相處融洽。

四、工作中存在的問題和不足。

一是工作中出現馬虎，不仔細導致庫存表個別數據不準確。

二是每月入庫單因價格待定上交緩慢。

三是工作主動性還不夠，食品庫存量的預見性有待提高。

四是食品上架擺放偶有欠缺。

篇7

邁入新的學期，成為一名大三的學生，不僅僅意味著輕松的兩年生活的暫告段落，更加意味著學習的緊張和忙碌。

有幸能夠繼續擔任班干部，繼續與全體同學一起共同做一點事，共同經歷在山大充實而精彩的歲月。作為工管班的班長，我一定不辜負56個同學的期望。

1.及時向同學傳達學校和學院的各項通知，協調其他班委一起按時完成各項班級工作；

2.與其他班委一起做好平時的各項日常工作，包括日常上課點名、周末檢查宿舍衛生和安全狀況等；

3. 積極為大家營造良好的學習氛圍，與學習委員一起及時上傳各科課件和作業，方便大家學習，及時與老師同學溝通，做好橋梁作用；

4. 適當開展班級活動，融洽班級成員之間關系，活躍班級氣氛，為充實大家生活、增進彼此相互了解貢獻一份力量；

5. 進一步完善班級飛信群、QQ群和年級博客，做好日常的維護與更新；

6. 積極和同學溝通，第一時間了解生活、學習各方面的問題，協調班主任老師和各個班委一起及時解決；

7. 與經濟班和國貿班的班委做好溝通和協調工作，共同完成好學院、學校的各項通知傳達及任務。

我堅信自己能夠勝任這份工作，也希望通過自己與各位班委的共同努力，搭建起全體同學與班主任老師和學院之間順暢的溝通橋梁。

希望各位繼續支持我，并不斷監督我，使班級工作能越做越好。

二、述職報告之團支書篇

光陰荏苒，轉眼間我們已經度過無知的大一，經歷迷茫的大二，升入忙碌的大三。從剛入學什么都不是很懂到成為高年級的學長，或許我們還沒有感受到時光的流逝，已經不得不為自己的將來打算了：是出國是考研還是找工作？

作為新一屆的團支書，在今后的工作里，我會向上一屆的團支書請教，進一步加強團的組織建設，規范團的組織機制，為青年團員創設條件，搭建舞臺，調動廣大團員青年的主動性、積極性和創造性，做好黨聯系青年的橋梁紐帶，讓團組織成為一支具有先進性、具有生命力、充滿活力的隊伍。同時，我也有一些新的計劃，新的的算。

在常規工作方面，我曾經做過團學聯組織部長，對團的工作還是有一定的了解，我相信我能夠把工作做好。我會加強與同學的溝通與交流，做到關心、關注、關愛同學，了解同學的思想，同時也和班主任交流，做好紐帶作用。我會做好學校、團委、老師給分配的任務，做好自己分內的工作。

因為新上任，我對班上的一些同學了解還是不夠，所以我會去了解班里的同學，了解大家的愛好，了解大家的需求，才能夠更好的為大家服務。我會把班里的消息及時傳遞給大家，配合其他班委搞好工作。組織班里學生活動，搞好大家的團結與聯系，使我們的班集體更加融洽。

另外，因為大三同學們都已經開始為自己的將來打算了，我會了解同學們的狀況，是考研還是準備找工作，幫助需要幫助的同學。

我相信在大三這一年里每一位同學都會取得成就，我們班委也一定能把自己的工作做好，不辜負大家的希望。

三、述職報告之生活委員篇

上周星期日晚，我有幸當選成為工商管理專業的生活委員，心中的喜悅之情溢于言表。做一個班委，認真工作，為同學們服務的同時磨礪自己，使自己趨于成熟是我一直以來的心愿。

我十分感謝同學們的熱忱支持以及楊老師能給我這次鍛煉的機會。我相信：秉乘堅強、勤奮的精神，不斷努力修正使自己變得更理性，更具責任感，我一定會把工作得更到位，更好地履行自己的職責——為同學們服務。然而，“人非圣賢，孰能無過”我一定也有許多的缺點，也會做錯事，所以希望大家一起監督我的工作，幫助我找出工作中的紕漏，我一定會以積極的態度去彌補和改正，竭盡全力做得更好！

篇8

【關鍵詞】power plate；振動；輸尿管結石嵌頓

輸尿管結石嵌頓一般是腎結石在排出過程中，暫時受阻在輸尿管的狹窄處導致的。原發輸尿管結石很少見。輸尿管結石通常伴有明顯的癥狀，如腎絞痛、血尿，輸尿管結石還常造成梗阻和腎積水，這些都需要急診治療。青壯年是高發人群：發病的高峰年齡是20～50歲，也就是好發于正值壯年的勞動力人群，其中男性是女性的2～3倍。約有50%的腎結石患者在10年內會復發，因此結石的提前防治十分關鍵。在臨床中，輸尿管發生尿管結石嵌頓的情況較多，其治療較為困難。而我中心通過文獻的報導[ 1 ]，采用Power Plate振動成功治療輸尿管結石嵌頓1例，現將其報告如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料 患者，女，31歲。左側上段輸尿管結石，大小0.8cm*0.9cm；先服用排石中藥、解痙鎮痛藥物、輸尿管松弛藥物及抗炎治療等2個月效果不明顯，后又經體外震波碎石（ESWL）治療無效，2012年4月來我中心接受治療。排除輸尿管穿孔、腎積水、腎衰及手術治療。

1.2 治療方法 患者采用power plate振動進行治療，每天飲水不小于4000ml，同時停用抗炎、解痙鎮痛治療。具體的方法為：（1）將power plate啟動，設定振動的頻率為高頻（40Hz）低幅，時間為60s/次；（2）治療師正確設置power plate振動訓練器的姿位，同時打開電源開始遞進式的練習，即：靜態被動練習靜態主動練習主動練習。具體的操作為：a左側單膝跪地站立箭步蹲；b左側單腿站立上身前屈單腿站立上身前屈；調整到以左側軀干及側腹肌能感覺震動傳遞為適宜姿勢，60秒為一次，每組3次，每組結束后休息60秒，a、b兩組共計6分鐘，6分鐘×3次/日。連續治療10日。

2 結果

治療8天后結石排出，停止治療，成功率為100%。

3 討論

3.1輸尿管形成結石嵌頓的原因主要包括：（1）機械性梗阻：例如輸尿管狹窄、息肉或出現肉芽等[2]；（2）結石影響：通常情況下，結石的直徑超過1.0cm時，就很難透過輸尿管，從而發生嵌頓。并且表面粗糙，形狀各異的結石還會嵌入到輸尿管的黏膜中，進而導致機械性損傷，繼而造成機體出現炎癥，同時使輸尿管形成肉芽、狹窄及息肉等[3]；（3）外部影響：例如輸尿管的盆腔手術極易導致輸尿管的外周出現迂曲或者粘連等。

3.2 power plate振動訓練能夠成功排出結石治療輸尿管結石嵌頓的原因可能主要有：（1）促進機體的放松：振動訓練通過交替的收縮-放松機制激活了交互抑制，改善了機體的循環，促進營養物質和氧氣在體內的運輸；改善體內的神經內分泌水平，降低了應激激素的釋放，從而緩解了輸尿管的痙攣及應激狀態，利于結石的排出[4]；（2）促進疼痛的緩解：疼痛能夠刺激輸尿管平滑肌發生痙攣，使其長時間處于收縮狀態，從而加重患者的嵌頓及局部缺血等，造成毛細血管的血液循環受阻，進而使疼痛加劇[5]。而power plate振動治療不但可以擴大輸尿管平滑肌，抑制機械感受器（肌梭和高爾基氏腱器）的通道，還能夠掩蓋傳遞慢、直徑小的感受器通道，從而阻斷疼痛或痙攣的循環，松弛輸尿管平滑肌，利于結石的排出。在此治療基礎上，截止目前我中心已經收治了5名腎結石患者進行治療研究。

結果表明，我中心應用power plate振動成功治療輸尿管結石嵌頓1例，此療法既能在短期內達到治療目的，又無需開刀患者易于接受，值得探討。

參考文獻

[1]東原英二.輸尿管結石的治療選擇[J].中國腔內泌尿外科與體外沖擊波碎石雜志，1999，5：1.

[2]劉春林，顧懿寧.輸尿管鏡下鈥激光成功治療輸尿管上段結石策略探討[J].中國醫藥導報，2012，9（36） ：161-164.

[3]楊晗杰，李琴.影響輸尿管鏡碎石術治療輸尿管結石療效的相關因素分析[J].現代泌尿外科雜志，2013，18（1）： 85-86.

篇9

一、領導重視，責任落實

（一）年初按照社會管理綜合治理及維穩工作領導小組工作部署，堅持把綜治和平安建設納入年度工作規劃，擺上議事日程，統籌安排，做到常議常抓；細化綜合治理工作責任，與各所、隊簽訂綜治維穩責任書，明確了工作責任。做到了年初有工作實施意見，半年、年終有工作總結，局主要領導和分管領導在年終時對城管局綜治工作形成了書面的述職報告，并能嚴格按照公文處理要求，及時處理縣綜治委、綜治辦下達的重要文件，親自督促落實。

（二）針對城管工作出現的新特點、新矛盾和問題，城管局以建立健全系統網絡體系為重點，實施“網格化”管理。明確了局長、分管副局長為責任調解主體、行政審批股為責任調解部門，與各隊、所形成了聯動機制及源頭防范化解機制，有效推動了城管系統調解工作的落實。及時完成了縣監管中心指派處理事項。

二、完善“大調解”機制，調解工作扎實推進

（一）今年我局嚴格按照縣委政法委的要求和指示精神做好大調解工作，綜合運用人民調解、司法調解和行政調解多種方式，積極介入當事人的矛盾糾紛，通過疏導、政策解釋、說理來解決糾紛，達成協議，工作中始終堅持做到了“早發現”、“早預防”、“早化解”、保障社會穩定安定。在從事城市管理和服務工作中，因工作性質的特殊性，主要以行政調解方式為主，而以人民調解為輔，健全完善了“大調解”“三冊一本”臺帳，盡量減少矛盾和積怨，著力疏導和化解，力爭從根本上解決矛盾，維護社會穩定。

(二）健全“大調解”信息平臺。不斷加強社會矛盾信息收集，建立覆蓋基層各隊、所單位、“兩新組織”等社會各方面的信息員隊伍，對各類社會矛盾進行分析研判和總體把握。完善專項排查研判機制，重點強化重大疑難矛盾糾紛和突發社會矛盾信息搜集和研判，實現城管系統糾紛信息的全面、動態掌握。按時錄入“大調解”糾紛信息。

三、有效化解社會矛盾糾紛，平安建設工作顯成效

(一)細化群眾工作處理機制，認真做好群眾接待處理工作。對群眾來訪，做到熱心接待、耐心解答、細心辦理。對群眾提出的問題，能辦理的及時協調處理，一時不能辦理的，做好解釋工作。講方法，重效果，根據群眾內容逐一落實處理。遵循初信抓“快辦”，重復信抓“細辦”的工作思路，做到有理有據，明確答復。對一些不屬于城管執法范圍內的投訴舉報，積極做好對舉報人的解釋說明工作，并提供正確的反映途徑。對一些涉及部門多，管理職責交叉的問題，堅持現場辦公，明確責任，督促落實整改。

(二)積極處理各類矛盾糾紛。堅持半月排查報告制度，隨時梳理排查問題，積極協調開佛鎮、鎮妥善處理縣垃圾處理中心與當地群眾之間的矛盾問題；快速反應，對城區內秩序整治問題及時調查處理，均獲得群眾的普遍認可。

篇10

述職報告應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，才會確實具有指導意義。下面就讓小編帶你去看看客服部轉正個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

客服部轉正述職報告1各位領導、同事：

你們好!

我叫____，于20____年11月25日進入____物業公司，在____小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管?，F三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。

在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：

改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：

協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是____物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝恚頤俏鏌搗訓氖杖ぷ髯齪悶痰妗?/p>下一步帶領客服人員親自上門收費，____已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：

在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。

另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。

使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

三、下一步工作計劃：

(一)對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己、保持持久的事業激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。

短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

(二)交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

(三)對二期新入住業主的溝通了解：

在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

(四)對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：

根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。

再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。

但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到，以身作則履行____物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的述職，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻。

客服部轉正述職報告2認真回想入職幾個月以來，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我先對自己試用期做了一些總結，對現在要做的事情進行了一些梳理，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

作為一名客服人員，一是熟悉產品;二是做好產品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名客服人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

下個月轉做客服售后，領導說，業績倒數第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而客服售后我打算先這么去做：

一、關于退換貨

流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二、關于售后電話

這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情。

第二，節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。

三、物流跟蹤

如果有發生轉單，則由售后直接查詢發給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

四、開發票事宜

按規定，每天下午3點之后的發票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

客服部轉正述職報告3幾個月來，我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合幾個月來的工作實際向各位領導和同事作以匯報，請予審議。

一、個人工作回顧

(一)加強學習，積極探索，部門上下，眾志成城

作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業務水平都處于萌芽狀態，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業技能及具備相應的業務能力，為此，虛心向部門領導及____等人請教，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做。

在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能盡快在我部發揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。

在總監的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務禮儀明顯提高，直接的為公司創造了效益。

特別是部門的況副經理，____等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現出公司領導、總監對我們的關心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

(二)公司24小時服務熱線的受理工作

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結。

因為____等人的工作調整，每月業主投訴的統計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態度，保質保量的去完成，截止12月1日共收到業主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。

(三)工作任務聯系單的統計、回訪工作

此項工作投入的精力相對較多，數碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發現問題及時的向領導匯報，在統計中，發現有些管理處上傳和填寫不規范，在況副經理的督促下，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進，使數碼城管理處此項工作走入正規，截止12月1日數碼城區域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求。

(四)駐外訪談工作

我主要負責____管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。

(五)聯合巡檢與夜間巡檢的工作

聯合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西，為下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用。

夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們三人輪流進行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態度，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數據和信息。

(六)職能管控、職能服務的數據收集與統計工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質部應當首當其沖，胡總監讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數據的收集，每周五上午10點前能夠按時的發給汪姐，并對每月的數據進行整理，使其數據及時準確的傳達給領導。

(七)培訓與學習

總監一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經理也經常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白。

在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。

二、存在著不足

(一)工作中有時注意力還不夠集中

主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現在工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。

(二)學習方面還不夠主動

尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現在體系文件方面，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

(三)對自己的要求不能做到一個標準

特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。

(四)工作中缺乏創新意識

一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態度，本來這是一件好事，但是也會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。

工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態度上，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于開展工作的思路。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發現問題、解決問題。

三、今后提高工作水準的舉措

蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態度、方式和思路。在這方面，自己已經在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道。

提高

在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對于一個從業人員來說，勤練內功和提高專業知識、專業技巧是必要的。

發揚

自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發揚20____年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統，充分調動自己的積極性，嚴格自律，兢兢業業、恪盡職守、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進一步。

客服部轉正述職報告4本人______，畢業于________大學，所學專業為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

客服部轉正述職報告5從20____年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了____這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20____年12月14日和12月22日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20____年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設;

3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;

4、從20____年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識;

5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;

6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;

7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之后，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題;

8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業務，并且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：

1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發現對于公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平;

2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通;