服務業的電子商務案例范文

導語：如何才能寫好一篇服務業的電子商務案例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

(國內第一本移動電商實操手冊！)

購買推薦

通過對“網絡購物第一站”——比購寶(Boogle.cn)收錄的博庫書城、淘寶網、京東商城、亞馬遜中國、當當網、蘇寧易購、拍拍網、文軒網、中國互動出版網、99網上書城等眾多含圖書銷售的網站，價格搜索顯示，目前，亞馬遜中國該書為最低價，推薦購買。

內容推薦

電子商務是目前非?；馃岬念I域，而且隨著移動終端的普及，電子商務的主戰場也在悄悄移向人們手中的移動設備，未來如何做電子商務？如何搶先占領用戶的掌中陣地？本書作者是一位移動電子商務專家，長期關注國外新興移動電子商務發展趨勢，本書中用了大量案例指導國內的電商航向。

《決戰移動電商》系統地講解了移動電商的核心價值、線下服務業在移動電商中的機會、純電商的發展機會、Kancart移動電子商務PPOAO框架等，內容豐富，有新意。

《決戰移動電商》適合電商從業人群、各個層級的網店賣家、本地服務業店主。線下本地服務業每家店今后都可以有自己的手機旺鋪，餐飲，娛樂，鮮花，按摩等等。

目錄

第1 章 你知道移動電子商務嗎

1.1 移動電子商務的興起

1.2 那就讓我們的電子商務移動起來吧

1.2.1 什么是移動網站

1.2.2 什么是移動APP

1.3 移動電子商務的初級階段

1.4 移動改變了什么

第2 章 移動電子商務核心價值分析

2.1 移動互聯網應用模型

2.1.1 在線零售的移動電子商務

2.1.2 推薦導購移動電子商務的創新

2.1.3 O2O 移動電子商務的創新

2.1.4 差旅移動電子商務的創新

2.1.5 移動社交的創新

2.1.6 海外移動電子商務的創新

2.1.7 移動游戲的創新

2.2 移動電子商務案例分析

2.2.1 線上零售移動電子商務

2.2.2 推薦導購移動電子商務

2.2.3 O2O 移動電子商務

2.3 移動先行？移動桌面并行？桌面先行

第3 章 小而美的本地服務商業在移動電商浪潮中的機會

3.1 為什么小而美的本地服務商業有機會

3.2 本地線下服務業的市場規模

3.3 小而美的本地服務商業

3.4 小而美的本地服務商業復興條件

3.4.1 第一個條件：市場，到達消費者

3.4.2 第二個條件：銷售，售前服務

3.4.3 第三個條件：交易，交付客戶價值

3.4.4 第四個條件：服務，售后服務，客戶關系管理

3.5 線下傳統行業+ 互聯網思維+ 移動電商= 大爆炸

3.6 小而美商業案例

第4 章 純電商移動電子商務的一些目前趨勢

4.1 移動端在推薦方面能做得更多

4.2 移動端更能占據碎片時間

4.3 移動端在黏性方面的優勢

4.4 純線上零售移動電子商務趨勢的小結

第5 章 Kancart 移動電子商務PPOAO 框架：推廣運營分析優化

第6 章 移動電子商務的實施方案

6.1 移動電子商務實施方案選擇

6.2 移動兼容性風險與APP 安全性風險

6.3 中美移動電商差異

6.4 全球移動電商技術平臺產品比較

6.4.1 移動首頁

6.4.2 商品詳情頁面

6.4.3 購物車頁面

6.4.4 Kancart 特色

篇2

2013年天貓雙11購物狂歡節支付寶總銷售額350.19億元。1分鐘內有200萬用戶涌入手機淘寶，有1370萬人涌入天貓。

縣域電子商務發展的遂昌模式。

遂昌縣位于浙江省西南部，隸屬麗水市，全縣總面積2539平方公里，總人口22.74萬。2005年草根網商萌生，2012年完成電子商務交易約1.5億元。

網銷額中農特產品占比超過50%，且農產品種類日漸豐富，從2013年開始，生鮮蔬果逐漸成為主打電商產品。

2011年3月網店協會部分理事籌資成立遂網公司，為網商服務的商業鏈條開始啟動。遂網公司搭建了麥特龍分銷平臺，為會員提供供貨、配送等服務。遂網公司本質是本地化電子商務綜合服務商。另外，物流、快遞、電信等支撐商和攝影、網店裝修等衍生商也在遂昌蓬勃發展起來。

伴隨電商服務業發展，電子商務生態的各個物種均呈現出爆發性增長，截至2013年6月，遂昌淘寶賣家數接近2000，遂昌網店協會會員達到1473家。麥特龍分銷平臺為合作社等農產品生產主體搭建了一條“觸電”的快捷通道，相關農產品加工行業也在網銷的帶動下，獲得新的發展。

2012年遂昌人均網絡消費接近千元，來自淘寶的網購額達到2.26億，電子商務為遂昌新增消費1.29億。2013年"趕街"項目啟動，計劃在203個行政村建立150個村趕街網點，將使村民完成了與信息社會的對接。

在遂昌形成了“電子商務發展-電商服務業興起-電商生態完善-傳統產業升級-居民網絡消費提高”的正向循環。

遂昌模式定義：以本地化電子商務綜合服務商作為驅動，帶動縣域電子商務生態發展，促進地方傳統產業，尤其是農業及農產品加工業實現電子商務化，服務商+網商+傳統產業相互作用，在政策環境的催化下，形成信息時代的縣域經濟發展道路。

全面賦能，重新整合新農人是農民的新群體，農業的新業態，農村的新細胞，構成：本地人+返鄉者，規模尚不清晰，如家庭農場87.7萬個，專業合作社73萬戶。行為特點：重信息；重資源；重互利；重創新。

標準化/大宗農產品體現出了與工業化的流通體系的適應，已很少發生買難賣難；非標準/特色農產品則體現出與工業化的流通體系不適應，非標準產品的賣難、特色農產品的買難，時常發生。在新型流通方式下則爆發出相當的契合性。

從標準上，網商與服務商們用草根智慧探索著農產品流通標準。如遂昌館賣紅提；從品牌上，農產品的品牌不再僅是工業化的標識，地域（背后是生產資料土、肥、水、氣的獨特性）也可以成為品牌，生產者也可以成為品牌，如盛叔家的白茶。

互聯網基礎設施的普及，云計算、物聯網、移動互聯網的興起，農產品流通中的載體已經發生了巨大變革。

商流、物流、資金流與信息流的革新。

預測一下阿里平臺上農產品實踐與農產品電商發展。

特色中國項目致力打造地方土特產市場，按地域營銷農產品。2012年特色中國項目建立了5個地方館，迄今已經有近20個地方館；進行著"政府+運營服務商+平臺"的運營模式。

預售形式和周期購形式。預售形式是訂單農業的雛形，周期購則是“把一年買回家”。

團購形式。陜西武功縣蘋果滯銷，聚劃算與傳統經銷商、經紀人聯合發起"聚果行動"，總計11500件，約80.5噸紅富士蘋果3天內團購一空。

分銷形式。新疆阿克蘇有著優質的農產品，但卻缺乏互聯網銷售的主體，因此，他們在全國招募優秀農產品網商成為分銷商，建立起線上的果品銷售體系。溯源透明的參與式保障體系。淘寶生態農業頻道6月上線，已引入534個綠色有機農場，5281個認證商家，4694件寶貝；溯源透明。

無線端用戶在大發展。2012年6月，中國的手機網民數量達到3.88億，已經超過臺式機的3.80億和筆記本的2.42億，成為最大上網終端。手機淘寶2012年用戶突破1.5億，成交額突破500億。

社會化營銷案例

1：“舌尖上的淘寶”開播5天，584萬人上淘寶找特產，搜索471萬次，2005萬人瀏覽過相關美食頁面，成交729余萬件；食品購買高峰向22-24時轉移。2：海南小伙李會革從12年6月-13年3月，通過微博賣出10萬個土雞蛋；同時他的微博賬號“海南土雞蛋”也俘獲粉絲1.8萬個。

2012年淘寶及天貓完成農產品交易約198.61億元。2013年1-5月，淘寶及天貓的農產品在茶飲、傳統滋補品、零食、糧油干貨、生鮮蔬果、花卉園藝等幾個涉農類目下，農產品已經完成148億的交易額。浙江、福建、上海、廣省、江蘇、北京位列前六，賣出額都在10億元以上。2013年1-5月，淘寶（含天貓）農產品的銷售情況。棗類制品是最大的單品，銷售額達到9.20億；茶葉形成集團優勢，以鐵觀音為代表的烏龍茶一枝獨秀；鮮花、盆栽、庭院植物、花卉種子等銷量不錯；堅果類產品為另一大旺銷產品，如松子、杏仁、核桃等。

篇3

案例教學具有務實性、實踐性和操作性的特點，〖]它以培養實用性的管理人才為最終目標，這符合社會的實際需要。為此在企業電子商務管理課程教學中，必須對教學理念、教學目標、教學過程、教學模式進行重塑，在創新的教學理念支配下構建企業電子商務管理課程教學新體系。本文對企業電子商務管理課程案例教學進行一些探索。

1案例教學在電子商務專業人才培養中的作用

1.1從行業的發展角度看，電子商務行業的創新決定了企業電子商務管理教學的教學模式必須引入先進的教學理念和教學方法。而案例教學是培養創新人才的一個有效的方法，B它也適合于企業電子商務管理教學活動。它是以企業發生了的或正在發生的管理問題為素材，創造一個仿真環境，并利用所學的理論，通過分析討論，創造性地解決實際的管理問題，因此，它對學生創新能力的培養有一定的幫助。

    1.2從電子商務人才的素養要求看，電子商務人才必須掌握信息技術和商務規則，同時他們又是能系統化的利用INTERNET來進行高效率、低成本的各種商務活動高級技術應用型人才。

電子商務人才的素養要求的是既有理論又會實踐的高素質人才。既要具備計算機技術、網絡技術、網上交易、國際貿易、市場信息、市場營銷等多學科知識，熟悉電子商務活動的基本過程，又要懂得應用現代信息網絡進行商務活動的專業人才。案例這一教學新模式是培養復合型人才、實踐型技能人才的重要手段。

1.3從市場的需求看，企業需要的是管理型的電子商務人才，有較強適應能力的、能熟練運用管理知識和管理手段的應用型人才。

企業對電子商務人才的需求是既懂電子商務相關技術又懂企業管理、通曉流程又熟悉業務知識、可以進行技術開發也會進行市場開拓的管理型的電子商務人才。企業電子商務管理案例教學是在電子商務企業特定的經營管理情景的基礎上，設計案例，訓練學生在網絡經營方面運用管理知識和管理手段，讓學生通過鮮活生動的企業管理實例分析企業運作和經營，進而掌握企業電子商務管理課程的基本理論。

1.4從課堂教學的變革看，案例教學的引入改革了傳統的‘以教師為中心”的教學格局，n豐富了課堂教學的形式和內容，教師的教學能力和教學水平得到豐富和升華。

案例教學已被越來越多的人所接受，它也列入了各高校的教學改革計劃之中。由于它的引入加強了師生的互動，教師在案例教學中面臨著前所未有的挑戰，案例教學與其它教學模式的方法、方式是相互交融、互相借鑒的，與此同時也提升了他們的教學水平和教育智慧。

1.5強化電子商務的實踐性，在企業電子商務管理教學別要注重拓寬學生知識面和提高學生分析、解決實踐問題的能力，培養學生的創新意識和創新能力。

電子商務是一門實踐性很強的學科和專業，注重應用能力、運作能力和職業素質的提高，注重模擬、實訓、實踐等環節的教學，培養好用、頂用、耐用的，面向一線的應用型人才對高職和?？粕裕?06年電子商務財富年會”IEEE服務計算委員會主席張良杰在會上提出了未來電子商務發展的十大趨勢：1)無處不在的交互多媒體；2)在線辦公；3)小企業走向全球化；4)開放標準；6)開源；6)開放架構SOA)；(7)服務現代化；8)軟件即服務SaaS)；9)服務軟件ServiceasSoftware)；10)服

務計算成為新興科學。在十大趨勢中，除了交互式媒體、開源、標準等具體技術之外，一個更重要的命題是，如何利用現代信息技術將以大量人力、物力為基礎的傳統服務業改造成資源可以共享、可以再利用的現代服務業。以服務為導向SOA)的理念在最近幾年的發展中，已經不只是一種架構，同時也上升到了流程管理和商業運作方面，要求較高的實踐運用。所以，了解電子商務的發展趨勢對企業至關重要，不同的核心技術或理念必將導致更多不同的商業模

2案例教學的實施策略

2.1 課程體系重構，構建互聯網為背景下的知識、能力、品格培養的三維教學目標體系。傳統的管理學課程的知識涵蓋了企業管理的原理、功能方法和企業成熟管理手段以及企業戰略、企業文化等內容。面對日新月異的網絡經濟，企業管理知識結構也必須能與時俱進?；ヂ摼W為背景下的教師，要以創新教學理念為指導，以案例教學為手段，構建知識、能力、品格培養的三維教學目標體系，強化教學過程的交互作用和知識體系建構，尋找能符合體現以學生為主體和教與學互動的探索學習新模式，將知識傳授同企業管理實踐有機聯系起來，實現企業電子商務管理的相關知識原理內化為學生的能力和個性品質，建立企業電子商務管理課程教學目標新體系。熟悉計算機及互聯網使用的基本技能，能懂得在網絡環境下的企業內部的組織管理、業務流程、交易方式等，具有這些能力的電子商務人才是企業最需要的人才。

2.2 更新教學理念，熟悉案例教學的基本程序，創新教學模式。電子商務是管理學、經濟學、計算機網絡技術、國際貿易多學科的交叉，是知識經濟社會中最具發展性的學科之一，網絡技術的快速發展為電子商務提供了強大的技術支持，管理學和現代計算機網絡技術的有機結合產生了電子商務，面對快速發展的電子商務，教師必須要關注教學理論的發展，研究案例教學，掌握案例教學的教學技巧與教學方法，做到順時應變，研究教學，創新教學。在前沿理論的學習研究、案例的選擇、現代化教學手段的使用、課堂組織等教學程序中進行教學研究，構建新的課堂秩序，提高案例教學的針對性，研究案例教學方法的創新。

2.3重視案例篩選與案例庫資源建設。針對課程教學，建設相應的案例庫，隨時更新。經過近幾年建設，目前國內案例資料在數量上比較豐富，許多高校重視案例教學的應用，天津大學電子商務案例庫按照互聯網熱點問題、傳統產業信息化和制約發展的瓶頸三大方向組織素材。4]案例的選擇以客觀事實為載體，選擇的案例具有新穎現代)性和代表性，在案例的搜集、整理與分析等方面考慮有關的經濟法律制度、企業狀況和文化背景，對企業管理過程做專業性審視和洞察，對案例做出專業化的篩選、分析和評價，建立多樣化的案例庫，建立健全案例庫管理信息系統。

2.4加強教學環境的建設，營造一個良好的案例教學氛圍。重視教學環境的建設包括輿論建設、技術指導和資源建設。營造一個良好的輿論環境是開展案例教學的基礎，是從觀念上從思想上認識案例教學在目前高等學校教育的意義，了解案例教學已經取得的成功經驗，堅定開展案例教學的信心，認同并樂于實施案例教學。對一個新的教學模式、方法和技術的掌握是保證案例教學能否順利實施的關鍵，理論學習和觀摩教學是必要的，加強教學小組研討，結合教學反思可以快速地使教師掌握案例教學方法，通過不斷的反思提升教學水平。借助CAI教學網站等現代化教學手段適應數字化環境下電子商務教學的需要，案例教學實現由文字型案例向文字+圖片+視頻的多媒體型案例轉變。要注意有效的組織和控制課堂，對課堂中可能出現的情況做好預測和對策，創造學生、教師的彼此尊重、理解和寬容的教學環境，形成有利于激發學生創造力的良好氣氛。

3企業電子商務管理案例教學實施的建議

3.1從企業電子商務管理課程的教學目標出發，有針對性地精選案例。對案例的呈現形式、素材的取舍、討論方案、組織方式和必要的教學手段做好充分的準備，建立一個動態的案例庫。

首先，依據企業電子商務管理課程的教學目標，教師要準確把握教材，明確課程知識結構體系，確定案例教學的范圍和內容，在哪些板塊中使用案例教學。企業電子商務管理中有關運營管理是課程的重點，涉及信息知識管理、信息搜集與分析、資源管理、價值鏈價值發現、價值創造、價值轉移）、供應鏈管理、營銷管理、項目管理等。

其次教師準備的案例要明確這個案例討論的重點是什么，難度有多大，需要達到怎樣的目標，如何進行討論，需要查找哪些方面的資料，以及大致的要求有哪些等等。在給學生提供案例材料時，可以將案例結論部分隱去，允許學生自己分析得出各種結論性意見，將討論和參與的空間留給課堂教學，從而給學生開辟一個廣闊的思維空間。

如在講企業價值鏈再造時，選擇了南方航空公司電子客票作為教學案例，從傳統的售票流程、傳統客票直銷流程、到網上銷售的電子客票的B2C直銷流程、網上銷售電子客票的B2B代銷流程，以流程圖的形式配以文字說明編寫案例并從網上下載了南方航空公司電子訂票定座登機流程示意圖，利用文字和多媒體給學生展示了南方航空公司電子客票系統如何利用電子商務再造企業價值鏈，發揮網絡信息交換的實時性、方向性、速度及豐富程度的明顯優勢，為客戶提供便捷高效的服務，提升客戶的使用價值，幫助企業選擇通過再造企業價值鏈來贏得競爭優勢。

3.2運用多種手段進行案例展示，正確引導學生閱讀案例，學會要素提取，對要素進行不同的組合，形成分析問題的要件，以便進入分析和討論。

案例展示中，把文字用書面材料發放給每個小組的成員，輔以表格和示意圖等形式的材料，同時配合幻燈、錄像片等視聽形式，并結合教師的情景描述，全面介紹展示案例。

學生剛接觸案例教學時，教師要給學生必要的提示，提示學生思考的線索，引導學生熟讀背景材料，指導學生學會查找相關理論支持、參考資料、盡可能完整地收集有關案例的材料，對所得資料進行要素提取，暫時舍棄與案例分析方向無關的材料，對要素進行不同的組合，形成分析問題的要件，依要件分析得出結論，進一步搜集有關信息進行佐證并在此基礎上概括提煉自己的觀點，以便進入分析和討論。

如在講網上采購管理5]時選用一個經典的案例:惠普公司1998年底用于公司間接采購就高達20億美元，各個獨立的分子公司單獨購買所需物品，使得每個單位單獨購買的物品和服務都非常昂貴。購買內容過于分散和過于隨便，缺乏統一的規劃與控制。負責采購人員每年都需要花大量時間用于選擇供應商和監督供應商，對公司內部的需求進行響應。

1999年開始建立采購管理系統。1999年9月正式啟動電子采購管理系統。提煉要素:采購成本、采購周期、采購信息溝通與共享、文檔處理、庫存積壓和物資短缺、采購范圍、采購環節監控。

3.3依據案例的要素構件分析得出結論，學會分析問題，解決問題，學會判斷并形成自己的觀點。組織學生對案例進行分析和討論是案例教學的核心環節。課堂教學一般實行師生討論教學法。教師首先提出要求，分組研討案例，然后指定一個小組的學生起來說明案例、分析問題并提出解決問題的手段，其他小組的學生則分別從自己的角度來分析同一個案例，闡述自己的看法，以及對先前發言者所說的進行修正和補充。在此學生得以學會分析問題，解決問題，學會判斷并形成自己的觀點。其中充滿著思維和個性的碰撞，在合作中互相溝通，在溝通中增進合作，學生學會的不僅是如何尊重他人、關心他人，而且也提高了他們說服別人以及聆聽他人的能力，甚至強化了交流與合作的能力。教師通過觀察學生討論，了解學生在哪方面存在不足，及時調整課堂教學重點，使教學更有針對性。

案例教學是一種具有啟發性和實踐性、能開發學生智力，提高學生決策能力和綜合素質的新型教學方法，所以我們對分析得到的結論不必強求統一，要形成橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同的局面，讓學生在今后的實踐中去體會，在交流中讓各種思想的沖擊便會產生新的亮點。

如學習網上銷售與企業盈利模式創新時，分析傳統企業開展網上銷售面臨的問題及解決的手段，以國美電器網上銷售為例，讓學生學會從戰略分析SWOT分析)入手，結合系統分析，全面思考開展網上銷售必須要面對的各種問題:銷售范圍的界定、商業模式、商品銷售收入和廣告收入、客戶群體、管理功能實現、技術實現、安全。注重理論緊密聯系實際，重視培養學生對實際問題的分析和解決能力，以培養真正能學以致用的實用性人才為最終目標。

篇4

1跨境電商的界定以及對物流的要求

1.1跨境電商的界定

跨境電子商務是指不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易，進行支付結算，并通過跨境物流送達商品，完成交易的一種國際貿易活動?？缇畴娮由虅諒倪M出口方向分為：出口跨境電子商務和進口跨境電子商務。從交易模式分為B2B跨境電子商務和B2C跨境電子商務?？缇畴娮由虅辗譃椋阂话憧缇畴娮由虅蘸虴貿易跨境電子商務。電子商務物流作為支撐電子商務發展的綜合業，已經成為電子商務發展的重要支柱。一方面，它是電子商務實施的重要環節和發展推力；另一方面，在物流運作過程中，又有許多環節和問題可以通過電子商務高效、便捷地解決，二者是互相促進，密不可分的關系。

1.2跨境電商物流的新特點

電子商務物流作為支撐電子商務發展的綜合業，已經成為電子商務發展的重要支柱。一方面，它是電子商務實施的重要環節和發展推力；另一方面，在物流運作過程中，又有許多環節和問題可以通過電子商務高效、便捷地解決，二者是互相促進，密不可分的關系。

1.3對電子商務專業人才的新要求

為滿足多層次、多樣性的物流人才需求，加快現代物流的快速發展，一些獨立學院不僅設置了物流專業，而且很多經管類專業也開設了《物流管理》課程。本校開設《物流》課程的有信息系電子商務專業的本學科和管理學物流專業。所以，該課程對工商管理和電子商務專業來說是非常重要的。

2對跨境電子商務的現實情況認識和分析

地方普通高等?？坡殬I技術院校，主要服務于地方經濟建設和社會發展，而電子商務物流專業的特點是與市場經濟聯系緊密。因此，地方普通高校電子商務專業的人才培養更應該面向地方，并且在人才培養方面要依托當地的重點行業。尤其是常州作為國家電子商務示范城市，常州輕工職業技術學院被授予“常州市電子商務人才培訓基地”稱號，作為本系電子商務教研室的《現代物流基礎》教授課程的老師多課程的研究把握就更為重要了。第一，跨國境物流發展步入新的階段，對于物流也提出了新的要求，對物流管理人才的能力更是復合型，既需要完整的物流管理理論知識，又具備良好的信息技術能力。第二，跨境物流背景下，物流的模式有自營物流模式，物流聯盟模式和第三方物流模式。我國第三方物流企業雖然眾多，都是大型、專業化服務程度較高的物流企業并不多，大多數國內物流服務，主要為國內電商服務；即使提供國際快遞服務，也主要是普通快遞的形式，而沒有為跨境電商提供的高級專業物流服務。第三，應用型物流人才培養的目標。本課程是圍繞著學校的專業人才培養結構和目標的課程體系設置的，以崗位群為基本依據，教學以理論試驗結合的教學方法，實現四優化教學，即教材選用優化，教學方法優化，實驗方法優化，成績考核優化的方法進行。最終達到從課堂課本中學習，到實驗實訓中實踐的學習效果

3大背景下，《現代物流管理》課程改革的建議

3.1對課程的定位認識

《現代物流管理》是大學開設的一門專業課程。該課程是電子商務以及相關物流管理專業為適應社會主義市場經濟需要，培養學生具有扎實的管理學基礎、經濟學和信息技術基礎知識，較高的英語水平和計算機基礎技能，具有在掌握工科基礎知識的前提下，熟悉法規，掌握現代物流管理理論、信息系統的手段、方法，具備物流管理、規劃、設計等較強實務運作能力，最終走上工作崗位而開設的一門課程，培養的是能夠適應社會發展，與時俱進，能適應經濟發展，滿足跨境電子商務大背景下新物流需求的高級現代物流管理人才。本院信息系下電子商務專業和管理學下物流專業均開設有物流課程都是作為一個專業的普通必修課和一個是專業主干課課程。教研室和任課老師對課程的認識和定位一定要明確其不同。

3.2教學選擇的區分

在幾年的教學實踐中，發現現代物流管理課程作為專業課的教材，與其他相關供應鏈管理，物流信息系統等教材內容重復重合，導致教學內容重復、貧乏、空洞，學生缺乏學習興趣，教學效果差。因此，在教材選用中，應側重物流基礎知識與實際案例結合密切，實踐操作與物流技術相關的教材。

3.3課程內容與教學學時安排

電子商務專業學生主要是以物流行業知識的整體認知為主，課程學時為36，內容理論試驗1∶1分配；物流專業的課程內容則更側重就業崗位的實際應用，教學學時48，內容應3∶7分配更加合適。教學內容的順序可根據實際情況調整。

3.4課堂教學與實踐教學

課堂教學主要在多媒體教室，應結合教師講課情況，采用PPT，微視頻播放，案例分析，學生分組討論，角色扮演等方式多樣化安排。實踐教學是理論的繼續、補充和深化，是培養學生敏銳的直覺能力、創造性的思維方式以及操作能力的重要手段。按照物流主要環節運輸、存儲和其他五個輔助環節來設置實踐教學的內容。

4結語

篇5

其實，O2O模式絕非新生事物。業內人士分析，除團購外，攜程網的酒店、機票預訂服務，就可以看作是國內O2O模式的雛形。團購的爆發加速了O2O模式的演進，使O2O模式獲得了進一步的挖掘與完善。

在國外，采用O2O模式的網上房屋短期租賃公司Airbnb是去年硅谷成長最快的公司之一。不過，目前國內O2O的典型案例還集中于團購領域。顯而易見，團購誕生初期都是以本地生活服務為核心。這也是為何去年團購網站之間會掀起一場城市拓展競賽，因為它不同于傳統電子商務的一網覆蓋天下，更加強調本地化服務。

不過，目前團購網站的O2O模式也有減弱征兆，當一些團購網站忙碌于實物類團購以及向B2C轉變，便開始與O2O背道而馳。同時，團購網站對于商家的服務把控能力有限，與商家的關系不夠緊密，所以時常在服務類團購方面出現問題，損傷消費者的積極性，阻礙本地化服務的發展。

本地化優勢

業內人士分析，生活服務類商品能夠通過團購平臺被消費者普遍接受，從事實上證明了這種在線支付購買線下服務，再到線下去享受該服務的模式的可行性。

回看中國團購市場發展，團購網站從一天一款團購產品到一天多團，從一款產品只賣一天到一款賣多天，從一個城市輻射到全國各地區，團購的服務品類也日益增多。因此，團購作為特殊的電子商務形式，或應更加趨向商品多樣化發展，并走上本地化生活服務類折扣商城之路。O2O也能從這種趨勢中得以快速發展。

團購網站也在探索新的O2O模式。近日，滿座CEO馮曉海宣布一項新團購服務，滿座網與中糧悅活、好鄰居三方達成戰略合作，消費者可以通過網上下單，通過好鄰居便利店提取悅活產品。此舉可視為國內團購網站在O2O模式上的新嘗試，在這其中，O2O大大降低了傳統長線物流運輸的成本。據馮曉海介紹，這是三方共贏舉措：團購網站可以通過新產品開拓團購新的用戶，降低本身獲得新用戶的成本；企業可以進行新產品推廣或者進行長尾商品銷售；24小時便利店，則通過線上的推廣，獲得更廣的客流量。

據了解，即使在電子商務最發達的美國，線下消費的比例依然高達92%。將線上客源與實體店消費進行對接，其中蘊含著巨大的商機。這種環境，催生了美國的O2O模式。消費者的大部分消費時間都花在餐館、商場、電影院、美容美發店、KTV、健身房、干洗店、加油站等商業服務場所。進一步提升服務業在GDP中的占比已經毋庸置疑，而將線下服務業與互聯網對接則會極大程度上促進服務業市場的發展?？梢哉f，O2O是提升我國服務業水平及占GDP比重的機遇。

其實這些不能像普通商品被塞進箱子快遞到消費者面前的本地化服務，并沒有被地域限制住。相反，如果將這些本地化服務與互聯網進行互通對接，則會讓這個市場興盛起來。

與傳統電子商務的“電子市場+物流配送”模式不同，以團購網站為代表的O2O模式采用“電子市場+到店消費”模式，消費者在網上下單并完成支付，獲得極為優惠的訂單消費憑證，然后到實體店消費。這種模式特別適合必須到店消費的商品和服務，同時給消費者獲得雙重實惠，一方面是線上訂購的方便快捷，另一方面是線下消費的實惠體驗。

另一方面，這種模式頗受本地商家青睞。線下消費很難記錄消費者的行為，用戶何時消費，消費金額多少，以及二次購買都很難統計。O2O模式則可以大大提高用戶購買數據的收集，進一步幫助企業進行精準營銷。

的確，將支付模式和客流引導相結合，推廣效果便于檢查，每筆交易可跟蹤，就是O2O模式的最大優勢，而這種優勢在本地化的服務市場得以充分施展。

專業化服務

大眾點評網的用戶通過線上參與（領取優惠券，點評），線下消費的模式是O2O模式的雛形。但此前大眾點評網卻一直受制于互聯網的發展階段，直到近幾年來隨著網上支付的普及和人們網上消費習慣的養成，團購市場才得以火熱。

但目前的團購網站以綜合類服務居多，對于某些垂直領域的服務缺乏專業認知與權威保障。因此，未來如去哪兒網團購、汽車之家團購這類趨向專業的垂直網站團購會讓O2O變得羽翼更加豐滿。

大眾點評網與口碑網，幫助用戶足不出戶的選擇線下服務提供商。以在線旅游去哪兒、攜程、藝龍為代表旅游網站，提供機票、酒店、旅游線路預定服務。攜程、藝龍本身并不能提供真正意義服務，只是通過互聯網手段把顧客從線上引到線下，并由線下完成真正意義服務。

以汽車產業為例，2010年中國汽車產銷量共超1800萬輛，成為全球汽車大國。汽車數量龐大，其必然結果就是后市場潛力無限。其中，汽修裝飾、修理、保養、配件等產業就是最直接的受益者。據相關數據顯示，汽車后市場是產業鏈中最穩定的利潤來源，占總利潤的60%-70%。目前，總規模已超過1900億元，2012年將增至5000億元。但是國際市場上汽車單純銷售收入只占到產業鏈的1/5，而國內占到近1/2；國際市場上汽車服務占到1/3，而國內目前水平只有1/10。

不難看出，相比于競爭殘酷的整車銷售，汽車后市場更加廣闊。與此同時，汽車后市場的蛋糕，逐漸引來汽車廠商和相關產業商戶的密切關注，但大部分企業都處于粗放式管理，各項服務內容品類和名目之繁雜，使得整個市場相對來說不夠規范，車主不了解或不敢選擇商家給自己做服務，大部分車主不管是為愛車作保養還是作美容裝飾都比較依賴4S店，價錢昂貴還不夠方便。

汽車服務商與汽車消費者之間的信息不對稱，便給長期專注汽車全產業鏈的垂直網站帶來了機遇。如盛拓傳媒旗下垂直網站汽車之家則于近期推出汽車服務商項目。該項目主要針對汽車后市場中的美容（打蠟、封釉、鍍膜、內飾清洗、座椅清潔等）、輪胎（購買和更換輪胎、四輪定位）、保養（更換機油機濾、更換機油三濾）三大類別項目進行展開，以O2O的方式連接規模大、服務佳的商家與車主，為車主提供比4S店更便宜也更便捷的服務。

業內人士分析，垂直網站長久以來的精耕細作，也為網站積累了豐富的線下渠道資源，為網站匯集了一大批優秀而專業的服務商提供了有力支撐。

中國O2O，路不平坦

O2O在美國能夠如魚得水，與美國線下服務業比較高的整體發展水平無不關系。而國內，則缺少這么扎實的服務業根基，大多數商家的服務理念還較為初級。

盛拓傳媒CEO秦致表示：“相對于廣義上的O2O，團購只是很小的部分，團購的根本性質，其實是一種商品或服務的短期網絡促銷?，F在團購行業的各種問題使得線下服務的體驗并不好，但團購進一步拓展了線上支付的應用，同時又推進了地面服務的網絡化。當前O2O模式最典型的是優惠券，利用手機上程序實現電子優惠券來替代傳統印刷的卡片優惠券或者會員卡。許多團購網站，在團購模式難以為繼的情況下，也紛紛推出電子優惠卡。與團購相比，電子優惠券對于消費時間的要求有所放寬，優惠幅度也小一些，不需要參與者集中消費，緩解了團購網站服務短時性的瓶頸沖擊。汽車之家做汽車用品團購的時候，只需要從正規廠商進貨。而現在推出O2O模式的汽車之家服務區，我們則需要挨家店去談，去審核每家店的資質和服務質量，力爭把最好的服務提供給消費者。我認為，服務的質量將會是O2O的重點?！?/p>

業內人士分析,O2O模式的出現將引導電子商務行業走向藍海，目前，電子商務行業以B2C模式為主，企業已經越來越趨向同質化，競爭極其慘烈。O2O模式的出現，將拓寬電子商務的發展方向，由規?；呦蚨嘣?。O2O模式并非簡單的互聯網模式，此模式的實施對企業的線下能力是一個不小的挑戰。可以說，線下能力的大小很大程度上決定了這個模式能否成功。而線下能力的高低又是因為線上的用戶粘度決定的，擁有大量優勢用戶資源、本地化程度較高的垂直網站將借助O2O模式，成為角逐未來電子商務市場的生力軍。

O2O旨在培養消費者通過互聯網為服務埋單習慣，但與此同時，消費者權益保護等問題也將隨之變得更復雜嚴峻。與實體商品不同，消費者預先為服務埋單，一旦質量低于預期甚至低劣，而消費者卻因“退貨”無門而只暗自承受，會極大損傷其積極性。服務業中“付款前是上帝，付款后不如小弟”是很多人的心聲，O2O若處理不當無疑會加大這種沖突。目前頻現于團購平臺、消費者與商家之間責權紛爭, O2O模式難辭其咎。

總的來說，O2O就是一種線上虛擬經濟與線下實體店面經營相融合的新型商業模式。當下，正有越來越多的消費者體驗到O2O帶來的便利，團購算是成功案例。O2O在服務業中具有優勢，價格便宜，購買方便，且折扣信息等能及時獲知。

篇6

關鍵詞:5P模式;物流管理哲學;物流管理政策;物流管理規劃;物流管理職能;物流管理流程

中圖分類號:F27文獻標識碼:A

企業內的物流管理活動可以用英文中的五個層面,即5P來說明,它們分別是:物流管理哲學(Philosophy)、物流管理政策(Policies)、物流管理規劃(Programs)、物流管理職能(Practices)、物流管理流程(Processes)。

一、物流管理哲學

物流管理哲學主要指管理者應當如何看待和評價物流管理及物流工作者,組織應如何看待物流管理及其在組織中的作用,怎么對待和管理物流管理。物流管理作為企業的競爭力,既要服務客戶,又要為企業降低成本。物流企業的經營哲學直接影響物流企業的經營定位。被奉為中國物流企業標桿的寶供物流,其發展的哲學被概括為是進化型的,在與寶潔公司合作的開始,寶供創始人劉武沒有第三方物流的概念,寶供經歷了由儲運――第三方物流企業――供應鏈管理企業的發展演變。2009年在創業板市場上星光閃耀的新寧物流的發展哲學是圍繞昆山的電子信息產業,從事電子元器件保稅倉儲服務,為電子信息產業鏈中的原材料供應、采購、生產環節提供第三方物流服務。陳平出離自己一手創立的宅急送后,其二次創業創辦星晨急便,該企業的經營哲學是吸收了“云計算”和電子商務平臺的基本理念,形成了自己獨特的“平臺開放,資源共享,服務集成,終端無限”的商業模式,星晨急便通過為終端用戶搭建的綜合系統,將信息和相關企業、客戶分享和無縫對接,對運轉中心和終端加盟商的經營管理提供支持,進而實現電子商務包裹有序高效運轉。陳平認為,電子商務要實現快速發展,必須要完成信息流――物流――資金流這個產業鏈的整合和優化。德邦物流的發展定位是在零擔物流領域做精準物流的提供者,在零擔物流這個細分市場精耕細作,穩扎穩打。

二、物流管理政策

物流管理政策主要指與物流活動有關的業務問題和物流管理的指導方針。管理者應當在遵循物流產業的規律和充分尊重物流員工的前提下,制定有關物流管理的指導方針和政策。2009年令物流企業欣喜的事莫過于《物流產業振興規劃》,作為我國物流業第一個專項規劃,也是十大產業中唯一的服務業規劃,對整個物流產業將會產生深遠的影響。此次物流業被納入本次振興規劃的原因有二:一是前九個規劃主要是制造業,其發展越來越依賴于自身發展及物流的發展,這些產業的發展需要現代物流的支撐,才能成為完整的體系,生產型服務業也能落實規劃的思想,調整產業結構,提高價值鏈的價值,制造業的發展思路是要把產前產后帶起來;二是對物流業本身而言,有國家的宏觀布局也有很多的自身發展機會。第二產業的振興也表現為集約化、產品創新,都為轉變物流業發展方式帶來市場。2009年實行的新《郵政法》讓快遞業憂心忡忡。新《郵政法》出臺后直接提高了快遞服務的準入門檻。申請快遞業務經營許可,在省、自治區、直轄市范圍內經營的,注冊資本不低于人民幣50萬元,跨省、自治區、直轄市經營的,注冊資本不低于人民幣100萬元,經營國際快遞業務的,注冊資本不低于人民幣200萬元。新《郵政法》還規定“同城快遞50克以下、異地快遞100克以下由郵政專營”,這就意味著平時占據快遞公司1/3的信件業務由郵政壟斷,民營快遞業務范圍將大量萎縮。

三、物流管理規劃

物流管理規劃主要指協調各種資源來推動與物流活動有關的業務工作,這應當根據公司的戰略業務需要,從物流管理的角度來協調、解決與物流有關的業務問題。計劃中需要明確,企業需要提供什么樣的物流服務,需要如何跟進企業戰略和隨業務模式轉變?企業的現有組織形式能否應對未來挑戰。以下是兩個物流管理規劃未能做好而經營受挫的案例:宅急送的優勢領域是針對企業客戶的項目物流,為了適應快速發展的電子商務,陳平在2007年制定了針對個人客戶的小件快遞市場的經營規劃,大規模招聘并擴充網點,但風險投資因為金融危機未能到位,致使宅急送在2008年經營受困,陳平黯然離開宅急送。宅急送的發展規劃受困的主要原因是融資失效。2009年東道物流移師總部于上海欲圖逐鹿華南,終因擴張過猛,資金緊張,業務量未能增加到預計的規模,最終在2010年2月破產。

四、物流管理職能

具體包括物流管理活動進行的運輸、包裝、裝卸、倉儲、流通、配送、庫存。這也是從事物流管理人員的基本職責,以及包括物流系統規劃設計、供應鏈管理、物流信息等具體職能。物流信息系統在實現物流經營的專業化方面有重要的作用。物流信息職能發揮的如何直接影響第三方物流企業的經營效果。如為更好地服務電子商務行業,滿足電子商務行業無店鋪營銷對速遞配送中信息流和資金流的需求,星晨急便針對電子商務行業的特點,自主研發了《速遞網絡資金監控系統》,突破了傳統速遞中的資金監控滯后難題,實現了貨物流、信息流、資金流三流同步,確保電子商務客戶的貨物和資金的安全。星晨公司還針對加盟伙伴的需求,自主研發了《速遞網絡費用結算系統》,為加盟伙伴提供網上系統自動對賬和結算,幫助加盟伙伴解決速遞費用的管理和控制。

五、物流管理流程

物流管理流程指企業管理者具體實施各項物流管理工作的全過程。如何來實施各項物流管理工作,這涉及到各項物流管理的技術、實施過程和分工等。為了提高物流管理流程的服務質量,寶供集團是國內第一家將工業化管理標準應用于物流服務系統的企業,并全面推行GMP質量保證體系和SOP標準操作程序,寶供集團的整個物流運作自始至終處于嚴密的質量跟蹤及控制之下,確保了物流服務的可靠性、穩定性和準確性。德邦物流也推行作業流程標準化。從下單、裝卸、運輸到提貨各個環節,都做到了規范化管理。比如,卸貨時,一定要使用自動卸貨架;員工搬貨時要戴上防滑手套;貨物要細致歸類,嚴禁重壓倒立放置;使用全封閉箱式卡車運輸。為了實現物流作業流程的有效對接,德邦物流在2008年5月1日開通網上營業廳服務。網上營業廳服務范圍包括發貨清單查詢、價格查詢、網上下單、網上訂單管理、收貨人資料管理等,并于2009年6月德邦物流網上營業廳全面與淘寶網對接,成為淘寶網推薦物流,結束了淘寶網大件貨物沒有物流公司承運的時代。

上述五個層面從宏觀到微觀,從概括到具體,勾勒出企業內物流管理的基本框架,反映出了物流管理各層次之間,各職能之間的整合關系。

(作者單位:陜西職業技術學院)

主要參考文獻:

[1]董千里.高級物流學[M].北京人民教育出版社,2008.

[2]省略.中國經營報網.

篇7

電子商務在我國工業、農業、商貿流通、交通運輸、金融、旅游和城鄉消費等各個領域的應用不斷得到拓展，應用水平不斷提高，大力發展電子商務已成為我國參與全球經濟合作的必然選擇 [1]?，F階段，我國國民經濟將繼續保持穩步增長，經濟總量持續擴大，為電子商務發展提供了堅實的經濟基礎和廣闊的市場空間[2]。隨著全面建設小康社會進程的加快，市場經濟體制進一步完善，對發展電子商務人才的需求更加強勁[3]，我國電子商務人才需求進入了快速膨脹期。

一、電子商務人才現狀

電子商務的繁榮迎來了電子商務行業就業的良好前景，電子商務行業已經成為高薪行業，目前從業人員月均收入水平已經超過傳統行業整體水平。但是，我國電子商務從業人員人才缺口卻在持續走高，據有關權威統計，電子商務本科專業就業率卻低于總體平均水平，就業市場中形成電子商務專業人才招聘難和求職難的兩難局面。電子商務的快速發展對人才提出了新的需求。在信息時代，人才成為經濟發展的重要因素。隨著信息化步伐的加快，網絡經濟時代的到來和電子商務的迅猛發展，社會對電子商務人才提出了新的需求。

（一）人才需求層次

企業電子商務應用人才需求層次。企業開發電子商務，除了軟硬件條件的具備外，重要的是知識復合型人才的需求。具體包括：企業電子商務管理人員，負責本單位電子商務系統的管理運作，需要掌握電子商務的基礎知識、商貿知識、電子商務法規、電子商務案例分析與電子商務項目管理等知識[4]。電子商務實際操作人員，負責本單位電子商務活動的實際操作，需要掌握電子商務的基礎知識、商貿知識、電子商務相關技術、電子商務技能和操作規范、操作標準等知識。

電子商務項目開發人才。在電子商務法規、市場，應用環境創建與完善的同時，電子商務的項目開發成為一個單位做好電子商務工作的關鍵。社會所需電子商務項目開發人才分為以下幾類：電子商務分析人員，需掌握相關的電子商務信息技術、網絡技術、相關軟硬件等知識；電子商務項目具體實施人員，要求掌握電子商務開發軟件技術、網絡編程技術等知識。

電子商務管理人才。主要是指政府、行政部門電子商務管理人員，應掌握電子商務的基本的法律、法規，國家有關方針、政策，網絡管理、行業認證及相關領域的管理等知識[5]。

電子商務教學科研人才。主要是指除大專院校、相關科研機構、企業中從事電子商務教學及科研工作的人才。他們要做到信息網絡技術和商務理論互相融合，能夠將理論知識和實踐技能實現很好結合，對電子商務某些問題和領域進行前瞻性研究并提出建議和意見。

（二）人才培養存在問題

根據市場需求和人才實際狀況，目前我國電子商務專業畢業生人才存在如下問題：

培養方向定位模糊。高校為能清晰地界定出所培養的電子商務人才將來的就業方向和就業崗位，提出的培養目標相對寬泛。

師資力量薄弱。現有高校師資大多數是從計算機、網絡、管理、營銷或其他專業調派，專業電子商務教師很少，其知識儲備也大多來自電子商務書籍，不夠系統，不夠深入，不夠實用。由于高校大多沒有電子商務實戰經驗，使得有時教師在從事電子商務教學時顯得勉為其難。

課程設置不完善。由于高校缺乏對電子商務在國際上領先應用，在中國企業實際應用狀況的理解，課程設置的隨意性很大，其問題主要表現在兩個方面：一是將現有的相關技術和商務方面的課程簡單堆砌在一起，缺乏有機結合的系統性；二是強于書本而弱于實務，缺乏必要的案例教學和實務操作[6]。

教材缺乏規范性。目前，國內先后出版了電子商務的系列教材，分別由各相關高校根據自己學校的教學情況組織編寫，內容差別很大，編寫滯后于電子商務發展，也落后于教學內容更新。因此，各高校在教材選擇上存在差異化。

教學內容缺乏實戰訓練。目前高校電子商務教學現狀基本是教師以說為主，學生以聽為主，而電子商務是一門綜合性學科，無論是計算機與網絡技術、商務策劃、項目實施都需要大量的動手訓練。盡管近年高校都意識到這個問題，并推出了電子商務實驗室系統，供學生模擬練習，但是這些軟件仍然脫離于實際的商業環境，甚至有些已落后于現有的應用。另外，由于教師本身很少參與商務實際運作管理，課程的案例來源、案例討論、創業指導、實習指導都受到了極大限制。

畢業生就業方向模糊。由于畢業生不能準確定位應聘的行業與職位，因此泛泛的簡歷不能吸引用人單位，有些畢業生往往失去面試的機會。另一方面，即使獲得面試機會，由于不了解電子商務在各行各業的應用現狀及發展前景，對于企業提供的職位缺乏工作方法、經驗和熱情，使他們很難應聘成功。

二、電子商務專業畢業生人才培養模式

電子商務人才培養的建設目標和思路應立足于應用層面的電子商務人才；具備熟練知識技能的電子商務分析人才、電商項目設計及其實施人才、具備較高管理能力的電子商務管理人才，以及具有能夠解決企業實際問題、有國際視野及創新能力的拔尖人才。

（一）市場導向型培養模式

電子商務基于網絡的交易服務、業務外包、信息技術外包服務等規模逐漸擴大，模式不斷創新。市場的擴大、消費需求的多元化，造成電子商務人才培養方式與其他專業相比，更具有市場導向性 。

高校應該積極開展市場調研，與時俱進，充分了解社會和企業對人才的要求，及時調整和優化人才培養方案，以適應社會需求變化，掌握人才需求情況、需求特點，使學生更具競爭優勢[7]。因此，高等學?？梢园央娮由虅諑熧Y合理配置，為企業提供專業的電子商務精英人才，以培養高素質創新型專業技術和電子商務實用型人才為重點，實行有計劃、分領域、分層次為企業提供人才訂制、篩選、儲備、預就業和大學生實習為基礎的培養模式，使人才培養向規范化、科學化、項目化方向發展，對企業因需施教，對學生因材施教，提升畢業生就業競爭力。

（二）模擬仿真與合作教育相結合為手段

模擬仿真手段主要是設置一個具體的商務活動。要求講授者和學習者對這種具體的商務情節環境做出反應和決策。模擬實質上就是角色扮演，這種角色扮演可以使學生感受不同角色的需求、綜合運用所學知識，快速做出反應并承擔相應后果，有利于提高學生綜合能力。仿真則利用商務模擬軟件，提高學生在操作中的實踐能力，讓學生在模擬實驗中提高分析商務環境和解決商務問題的能力[8]。

筆者針對現今高校開展模擬仿真活動的學生滿意度進行了問卷調查，下發問卷600份，調查對象為某高校電子商務專業學生。要求學生對目前學校開展的模擬仿真工作情況進行評分，5分為十分滿意，4分為比較滿意，3分為一般滿意，2分為不太滿意，1分為不滿意。調研結果如表1：

由表可知，評分在3分以下（含3分）的人數百分比為77%。樣本數量雖有限，但仍可說明開展模擬仿真活動是現今高校完善電子商務人才培養的重要解決方案之一。

過去電商人才培養更多停留于“理論傳授”的層面，與實操結合的課程不多。這其中最核心的原因在于，很多講師僅僅是“背書派”，并非具有資深實操技能的專業人員。為推陳出新，一套“上午授課、下午實操”，邀請資深電商店主、賣家作為客座講師的綜合型培訓模式，正在被一批電商教育者開發出爐。由此可以看出，電子商務從業人才培養需要學校和企業雙方資源有效結合，即以合作教育為手段培養人才。通過合作教育，學校與企業加強了聯系與溝通，人才培養更加聯系企業需求實際，學生深入企業的生產經營以及技術開發的實踐中，實現崗位對接，提高了人才培養質量，使大學生能盡快適應社會，學以致用，企業也能招聘到需要的高素質人才。合作教育這種手段使高校和企業自主聯合參與人才培養，充分整合了雙方科技資源、教育資源和產業優勢，集成各方力量，使科研、教育、生產等不同社會分工實現高度協同化，學校與企業共同為電子商務人才培養形成了良性互動的雙贏局面。

筆者針對現今高校開展合作教育活動的學生滿意度進行了問卷調查，下發問卷600份，調查對象為某高校電子商務專業學生。要求學生對目前學校開展的合作教育工作情況進行評分，5分為十分滿意，4分為比較滿意，3分為一般滿意，2分為不太滿意，1分為不滿意。調研結果如表2所示：

由表可知，評分在3分以下（含3分）的人數百分比為77.5%。樣本數量雖有限，但仍可說明開展合作教育活動是現今高校完善電子商務人才培養的另一重要解決方案。

（三）實現人才培養三種要求

電子商務人才培養的最終目的是培養高素質商務人才，滿足企業對人才的需求，實現人才培養的三種要求：教學與實踐零距離、教師與學生零間隙、畢業與上崗零過度，即需要做到以市場需求為導向，需要高校與企業合作設計課程，調整教學內容和教學任務，實現課堂與公司合一，教學中注入企業文化、企業管理模式等內容，建立與企業相近的實訓環境，達到教學與實踐零距離；師資隊伍實行雙軌制，即學校骨干教師授課與企業導師指導雙重教學模式，教師與學生在理論與實踐之間互相融合、借鑒、學習，教師也是學生，實現教師與學生零間隙。學生在校期間，具備了一定程度的職業素養、專業探索能力和創新創業精神，學生畢業后能快速適應崗位需求，實現畢業與上崗零過度，并為學生職業生涯持續健康發展奠定堅實基礎。

結語

電子商務是網絡化的新型經濟活動，正以前所未有的速度迅猛發展，已經成為各國增強經濟競爭實力，贏得全球資源配置優勢的有效手段?，F階段是我國發展電子商務的戰略機遇期。抓住機遇，加快發展電子商務，是貫徹落實科學發展觀，以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，走新型工業化道路的客觀要求和必然選擇。

電子商務作為現代服務業中的重要產業，有“朝陽產業、綠色產業”之稱，我國作為電子商務發展的新秀，市場潛力較大，近年來發展速度較快，但是在國際電子商務活動所占份額并不理想，還有許多有待完善和開發的地方，特別是高層次管理人才急缺。面對如此緊迫的形勢，高校、企業和政府應該協同努力，為人才的產生和發展提供各種條件、環境，建立人才培養的主陣地，與市場接軌，創新人才培養模式，順應時代要求，為全國電子商務行業發展、地方經濟提升和電子商務人才培養就業提供強有力的支撐和保障。

參考文獻

[1]陳春，肖光恩. 英國知名大學國際商務人才培養模式及其啟示 [J].北京：華北電力大學學報，2012（05）：117-121

[2]王娟.電子商務專業人才培養調研報告[J].江蘇教育，2013，Z3：107-109.

[3]盧淑靜，周歡懷.基于中美電子商務人才培養模式的思考[J].西安：情報雜志，2010（01）：189-191

[4]楊堅爭，王小東，桑葉.上海高校電子商務專業的人才培養模式[J].電子商務，2013，08：57-58.

[5]王淑雅，趙玉明.電子商務專業應用型人才培養方案及特色專業建設[J].電子商務，2013，07：62-64.

[6]肖開紅.大學生綜合素質培養與職業發展關系研究 基于電子商務專業畢業生的跟蹤調查[J].企業家天地，2013，07：53-55.

[7]程元棟.培養應用型電子商務專業人才的實踐教學[J].科技視界，2013，14：89+92.

[8]任新利.運用案例教學法培養復合型電子商務專業人才[J].山西教育（教學），2013，08：55-57.

（作者單位：1.遼寧工程技術大學營銷管理學院 ；2.全國電子商務應用人才培訓工程管理辦公室 ）

作者簡介

徐若虹、1972年1月出生、性別：女、民族：漢族、籍貫：黑龍江省齊齊哈爾、工作單位：遼寧工程技術大學營銷管理學院、職務：黨委書記、職稱：副教授、學位：管理學碩士、主要研究方向：大學生思想政治教育。

篇8

【關 鍵 詞】 軟件；信息服務；發展方向

互聯網與工業融合創新呈現三個階段

隨著工業化與信息化日趨深度融合，我國工業企業發展正處在一個難得的戰略機遇窗口期，互聯網思維與傳統工業思維融合，促使傳統工業企業快速轉型，呈現出以下三個階段：

第一階段是企業營銷的互聯網化，即理解互聯網經濟的特征，充分利用網絡的力量進行營銷，從傳播層面互聯網化，到渠道層面互聯網化，不僅僅是傳統生意網上做簡單的電子商務，而是構建互聯網營銷體系和增值服務體系，包括利用社會化媒體成為營銷新利器等；

第二階段是產品的互聯網化，不論是企業產品還是企業服務，必須在網絡上樹立成功的品牌形象，準確定位以用戶為中心的價值觀和新的商業模式，建立新的價值體系，延長價值鏈，包括供應鏈層面的互聯網化；

第三階段是整體運營的互聯網化，要把握企業運營的“平臺化、社會化、移動化、電商化、國際化”五化發展趨勢，從產品服務到應用服務，從被動服務到主動分享，從單一生產到共同創造，更加注重用戶體驗，讓消費者參與到產品設計和研發環節，用互聯網思維重新架構企業運營。

近年來，互聯網產業總體經濟規模增長迅速，對實體經濟的拉動作用明顯。傳統企業借助互聯網開展網絡營銷、在線客戶服務等業務，在線業務成為企業新的發展模式和利潤增長點?；ヂ摼W加速與傳統產業融合，服務平臺作用日益凸顯。

隨著新技術、新業務的快速發展，互聯網與傳統產業不斷融合，產業邊界日益交融，催生新的商務模式和服務業態，促進傳統產業改造升級?；ヂ摼W新技術、新業務和新模式加快創新發展，不斷催生孕育新的經濟增長點。以移動互聯網、云技術為代表的互聯網技術及應用，發展勢頭強勁，帶動了相關產業的創新發展。

隨著經濟互聯網的迅猛發展，企業需要用開放、平等、跨界、融合的心態積極面對互聯網，擁抱互聯網。實現跨行業的合作和創新，推動管理者的大膽嘗試和創新。

由此，緊緊抓住新一輪科技革命和產業變革帶來的機遇，推動互聯網與工業企業融合創新。這既是當前工業信息化的工作的努力方向，也是近期信息化工作的著力點。

工業信息化工作著力點

基于推動工業轉型升級總體要求，近期工業信息化的著力點是以貫徹落實《兩化融合專項行動計劃》為綱領，全面開展兩化融合管理體系國家標準（試行）認定和推廣工作；緊緊抓住新一輪科技革命和產業變革帶來的機遇，持續推進互聯網與工業融合創新試點和電子商務集成創新試點工程；深入開展兩化深度融合試驗區、重點行業整體提升等相關工作，進一步完善上下協同、運轉高效的兩化融合推進工作體系。

（一）全面開展“企業兩化融合管理體系”國家標準（試行）認定推廣工作。

1.開展試點和推廣。一是開展管理體系企業貫標試點工作，研究制定試點辦法，在不同行業和區域開展500家試點。二是開展管理體系企業認定的試點工作。在企業試點完成后，指導認定服務機構開展認定試點。三是充分依托地方信息化主管部門、中企聯、行業協會和兩化融合評估咨詢服務聯盟等，開展宣貫、培訓和交流推廣等系列活動。

2.在試點推廣過程中繼續不斷修訂管理體系。動態組織開展企業調研和案例研究，深入挖掘企業兩化融合推進的實踐經驗，持續跟蹤和提煉企業兩化融合管理體系典型案例。

3.健全覆蓋全國的第三方管理體系認定服務體系。推動成立第三方認定管理組織，研究制定認定管理辦法；推動各行業培育和建立一批第三方培訓、咨詢、認定服務機構；搭建咨詢與認定的服務平臺，對認定相關工作全流程規范化進行監督和管理。

（二）持續推進國家級兩化深度融合試驗區工作。以城市、區縣及重點工業園區為主要載體，繼續把區域作為推動全國兩化深度融合的重要抓手。推動各省級政府開展省級兩化深度融合試驗區工作。繼續做好國家級兩化深度融合示范區建設工作。

（三）繼續開展兩化融合水平評估認定等相關工作。一是開展《評估規范》國際交流工作。大力宣傳和推廣應用評估規范，加強與國際標準化組織的溝通交流，提升評估規范國際知名度，推動評估規范成為國際標準。二是繼續完善指標體系開展區域兩化融合發展水平評估工作，年底評估指數和評估報告。三是繼續開展區域企業整體性評估工作。對已經開展的地方評估工作進行總結，選擇幾個地方開展第二批整體性評估試點。四是依托兩化融合評估咨詢服務聯盟，全面開展企業兩化融合等級認定工作。

（四）推進互聯網與工業融合創新工作。近期要推動第一批工業云服務平臺試點單位整合區域內相關服務力量和服務資源，全面梳理專業知識、行業規范、國家標準、設計模型等資源，完善服務平臺和服務內容。組織開展交流互動、專業培訓、成果應用展示、工業產品3D設計大賽等系列推廣活動。有條件的試點省市成立和運營區域工業云體驗中心。適時選擇和確定第二批工業云平臺試點。以“互聯網驅動制造業生態變革”、“發展網絡制造新型生產方式”為主題，大力推進互聯網與工業融合創新試點工作。

（五）電子商務和物流信息化工作。一是組織新一批電子商務集成創新試點工程項目申報、評審和及已批準試點項目的跟蹤和總結工作。繼續圍繞大企業電子商務和供應鏈信息化提升等重點方向組織試點工作。二是指導舉辦兩岸電子商務產業合作及交流會議，推動跨境電子商務項目交流與合作。三是支持市場化運作的物流信息平臺進一步開展服務創新探索，并樹立一批運行規范、成效較好的平臺作為標桿。四是圍繞電子商務、物流信息化持續開展動態監測和熱點問題追蹤研究。五是繼續組織電子商務、物流信息化、旅游信息化相關經驗交流及產業對接。

（六）繼續開展重點行業綜合提升工作。一是繼續將航空工業兩化深度融合提升工程作為行業綜合提升的重點，加快形成航空工業對其他產業的輻射帶動作用。二是適時選擇紡織、食品等行業開展行業兩化深度融合綜合提升工作。三是繼續深入推進棉紡織行業和儀器儀表行業的改造提升工作。四是組織行業間開展經驗總結和交流等活動。

篇9

    電子商務的低碳物流發展現狀及存在的問題

    從電子商務發展看,我國國內電子商務產業正處在前所未有的高速增長階段。據統計,2011年中國僅網絡購物市場交易規模就達7735.6億元,占到社會消費品零售總額的4.3%;同時,網絡購物用戶規模達到1.87億,在網民中的滲透率達41.6%。與此同時,中國網絡購物市場中,B2C市場猛增。各購物網站朝著規?；?、品牌化、平臺化的方向發展。隨著我國電子商務的迅猛發展,物流業也在網絡經濟高速增長的大環境下有了很大發展。但是從總體看,我國物流業發展仍然較為落后,物流專業化差,機械化差,成本較高。根據中國物流與采購聯合會的《2012年上半年物流運行情況分析》顯示,上半年中國社會物流總費用國社會物流總費用為,4.1萬億元,占GDP的比率為l8%,同比增長11.9%。物流成本占GDP比例偏高,這一問題并沒有得到顯著的改善。目前, 國際上比較公認的衡量一個國家或地區物流業的發展水平與運作效率的標準便是物流成本占GDPI的比重。資料顯示,西方發達國家的物流成本占GDP的比重一般為8%一10%左右。中國的物流成本要比世界平均水平高1-2倍。我國物流成本一直居高不下,分析其原因,首先是逐年上漲的原材料、燃料、動力價格和勞動力成本;其次,是企業資金使用效率較低和貸款利率上調對其產生一定影響;最后是我國目前工業化和城市化的發展速度加快加速,物流需求的總體規模依然保持著較高水平和較快增速,為了接軌國際,降低能源消耗,減少污染,到2020年我國承諾單位國內生產總值二氧化碳排放比2005年下降40%一45%。從國際和國內的形勢來看,低碳經濟的發展勢在必行。目前,我國電子商務在實施低碳物流方面存在的主要問題有:(一)企業的低碳意識比較缺乏電子商務企業內部物流基礎設施比較落后,且不配套.在商流、信息流、資金流自動化程度比較高的今天,物流的機械化、自動化程度比較低,相關設施的完好率與利用率很低,重復、交叉、迂回等情況并不少見,比如,在最常見的公路運輸中,我們經?？梢砸姷娇振偓F象,在國內大大小小的公路上,人們會看到很多空載的大貨車來來往往,這不僅是一種極大的資源浪費,也給相關企業造成嚴重的經濟損失,同時大大的增加空氣中的碳的排放量,不利于低碳物流的實施。(二)政府政策法規不健全政府沒有出臺比較完備的引導或獎勵低碳行為的優惠政策,在日常的各種宣傳媒介中也沒有進行大力宣傳,許多企業便認為低碳物流只是一種初步的理念,還沒有形成規模,況且,企業認為投入大量的資金發展低碳物流,短期內不可能給企業帶來經濟效益,很可能還會增加物流成本,因此,我國電子商務企業的低碳物流幾乎沒有出現標桿式的模范企業,起不到帶頭作用。(三)低碳物流管理人才比較短缺專業的物流管理人才是保證低碳物流順利實施的關鍵,我國的物流業起步較晚,從改革開放以后才有了飛速的發展,但是無論從技術手段還是管理水平上來看,都遠遠落后于發達國家。根據目前的就業形勢,最為搶手的物流人才是掌握經濟貿易、英語及專業知識的綜合物流人才。

    促進我國電子商務的低碳物流良性發展的主要對策和建議

    (一)完善相關的法律法規,建立電子商務低碳物流行業標準根據電子商務物流本身的特點和運行環節中出現的問題,制定專門的、統一的行業規范和要求。將電子商務行業的物流低碳要求明確化,便于企業執行與管理,也便于相關部門進行監督。同時,應加大力度對電子商務物流業進行支持、引導和監管,對產業發展的整體規劃作出部署,規范企業的自律行為,建立起規范有序、自由暢通的物流市場,保證電子商務的低碳物流能得到持續、健康的發展。同時,政府還應該加大宣傳力度,通過多種渠道積極宣傳低碳經濟的概念,扶持發展前景比較好的電子商務企業,大力發展低碳物流,以實際的案例為我國電子商務企業的物流發展提供借鑒模式。(二)完善電子商務物流服務業的發展環境首先要對基礎公共設施的建設加大投資力度,建設起覆蓋全社會的物流信息網絡和立體交通網絡。在完善和建立基礎設施建設的資金投入機制,引導社會資金投入電子商務的物流服務方面。其次要建立和完善電子商務物流公共信息平臺,整合并優化社會資源,實現電子商務系統、物流管理信息系統和金融系統等的無縫連接,實現信息共享,提供方便、快捷、安全的物流服務。最后電子商務的物流企業要采用先進的現代物流技術和物流設施設備,實現網絡化、自動化和信息化。(三)大力發展教育事業,培養專業人才這包含兩個方面的內容:一是各院校和科研機構加強專業建設,培養高水平的專業人才;二是通過社會教育和網絡宣傳,對電子商務物流的現有從業人員進行培訓,培養他們的低碳意識。

    為了使電子商務的低碳物流的能得到更快更好的發展,企業應不斷完善電子商務物流體系,不斷提升自身的管理水平,同時政府應積極引導和科學規劃物流項目的建設,相關科研機構和教育單位要全力培養專業人才。只有全社會共同努力,才能促進電子商務的低碳物流達到國際標準,最終達到經濟社會發展與生態環境保護雙贏局面的一種物流模式。

篇10

關鍵詞:電子商務 信息服務 商務模式 矩陣 價值鏈 創新

1. 引言

“商務模式是網絡中討論最多而最不容易理解的方面。不過，它卻是幾乎所有的網絡公司新秀在爭取風險資金時，風險投資公司考察的核心內容之一” 。網絡的迅速傳播使得電子商務企業的商務模式很容易被模仿，對于競爭激烈的電子商務來說，如何堅持商務模式的創新是成功的一個關鍵前提。同時，信息不僅可以為其他行業提供及時、準確、全面的信息，甚至還能促進整個經濟的發展。商務模式的創新是打造出色的電子信息服務的關鍵所在。

在現有的研究理論中，學者就電子商務、電子信息服務及商務模式的定義及分類已做了較充分的研究，但是對于電子商務模式創新的理論模型卻研究甚少，或者模型維度建立的標準不明確、實際應用效果不佳。本文在前人研究的基礎上，從一個全新的角度對電子信息服務的商務模式進行分類和創新，力求實現對網站的現實指導意義。

2. 文獻回顧

2.1基本概念

電子信息服務，即以計算機和現代通訊等電子信息技術為主要處理手段的信息服務 。商務模式(business model，也譯作商業模式)應該能體現企業內部資源結構和外部競爭表現形式，即把企業的內外要素看作一個整體，協調和創新的整體組合是成功商業模式的關鍵 。

2.2 電子商務模式分類研究

要想對電子商務模式進行本質上的研究，就要先對其進行科學的分類。因為商務模式分類框架可以為創新提供一個方向或思路。現階段主要有如下幾個對電子商務模式分類方法的理論。基于交易雙方的分類——最常用的分類方法 ，基于控制方的分類方法(麥肯錫管理咨詢公司，1999)，基于價值鏈的分類(Paul Timmers，1998 和李建忠，2007 )， 基于Internet 商務功用(Crystal Dreisbach 和Staff Writer ，2000) ，基于新舊模式差異的分類(Paul Bambury，1998) ，混合分類( “77種網絡經濟創新模式”， 2000 ，Michael Rappa ，1999 和呂本富、張鵬，2000)，基于組成要素的分類(徐迪、翁君奕，2004) 。現對以上六種方法進行比較(表1):

從對比可以看出現階段對商務模式分類的研究主要存在三個問題:(1)劃分標準不一致，盡管詳細但導致交叉或覆蓋不完全;(2)分類過于簡單，對于模式的創新指導來說沒有實際價值;(3)標準和概念抽象，難以用于實際操作。所以我們仍需要進一步的探索。

3. 電子信息服務商務模式矩陣的構建

經過以上分析我們認為將價值鏈的思想和Paul Timmers 的分類思想結合可以組成更好的商務模式分類綜合指標。

3.1理論基礎

價值鏈，即“每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體” 。它包括基本活動(進貨后勤、生產作業、出貨后勤、營銷、銷售和客戶服務)和輔助活動(采購、技術開發、人力資源和企業基礎結構活動)。但在電子商務背景下電子商務活動的基本價值鏈環節要根據電子商務的特性進行修正。

Paul Timmers提出的分類體系是基于價值鏈的整合，同時也考慮到了商務模式創新程度的高低和功能整合能力的多寡。他以價值鏈為矩陣 (見圖)的一個維度，;而另一個維度，即“創新程度”，是對企業服務內容新穎性的評價，是一個企業和其他對手競爭的焦點，可以看作企業“外部聯系”的反映，從而可以和價值鏈從內外部結合起來。

然而，對于Paul Timmers設立的兩個維度， Timmers并未給出具體標準。這樣抽象的標準使一個企業難以用此矩陣去定位自己的商務模式，更難以去挖掘新的模式。因此，本文結合價值鏈和Timmers的思想，嘗試運用更加具體的分析手段去定位和發掘電子商務模式。

3.2電子信息服務商務模式矩陣的構建

我們選取了國內外二十個有代表性的電子信息服務網站進行研究。國內的8個網站是從2008年“中國100個電子商務網站”中選取的，而8848作為一個失敗的案例選取進來，組成10個國內的網站;國外的10個網站，3個從荊林波的《電子信息服務模式》一書中選取，3個從Paul Timmers的《六大電子商務戰略》中選取，還從GOOGLE上搜選了4個小網站。本文把電子信息服務按交易主體分為C2C、B2C、B2B三大類，因為這三大類各自的特點比較明顯，利于分析和比較。

3.2.1矩陣維度的確立

1.價值鏈的集中程度

Timmers的思想是以功能的整合范圍來確定其中一個維度，包括從單一功能商務模式到完全整合的商務模式，但沒有說清如何從功能到價值鏈的演變。而且 “功能”的加入反而讓定義更加復雜。因此，本文只把把價值鏈的集中程度作為第一維度。本文將電子信息服務的價值鏈基本活動分成生產、信息、交易、支付、物流、服務六個環節 ，代替傳統行業的價值鏈。六個環節的定義如下:

現在我們將篩選出的二十個電子信息服務網站的價值鏈集中程度總結如下(√表示涉及該價值鏈環節):

2. 內容的創新程度

根據大部分電子商務企業對其信息服務網站的發展歷程，我們把Timmers的創新標準具體化，將創新程度由低到高分成了七個階段:模仿、網站設計、普通服務升級、產品市場拓展、個性化服務、虛擬社區和全面創新。盡管虛擬社區近幾年來發展迅速，較為普遍，但它仍是電子商務模式創新的重要趨勢，我們將它和全面創新歸為高度創新。各個階段的定義如下:

我們采用時間順序來判斷創新程度的高低，有以下幾點依據:

(1)電子商務模式也是隨時間發展變化的;(2)技術水平的提高和競爭激烈化的加深，使不同的電子商務模式在競爭中衍生出新的、更高水平的創新模式;(3)此創新過程，既是單個網站的發展，也是整個電子商務行業商務模式的發展。從實踐中發現，盡管個別網站的創新順序和我們從理論上整理的順序相悖(如“一大把”，虛擬社區為第一步)，但是此創新程度排序從總體上能夠表示出電子信息服務網站的創新階段和創新程度高低的趨勢。

3.2.2創新商務模式矩陣的構建

根據前文的分析和思考，本文把“價值鏈集中程度”和“內容創新程度”兩個維度結合起來，構建出新的商務模式分類矩陣。各網站的商務模式標準選取如下:(1)價值鏈集中程度以當前的情況為準;2)對于內容創新程度來說，虛擬社區和全面創新為高度創新，只要該電子信息服務網站涉及此類創新，不論是第幾步都看作其創新程度;而非高度創新的內容，以主導的創新模式，或出現次數最多的模式為準;若沒有主導的創新模式，則以最新出現的模式為準。

以此為標準，我們把之前分析的二十個網站在矩陣上列出，標出其訪問量。因為訪問量可以體現該網站的受歡迎程度，進而從一定程度上反應其運行情況的成功與否(見圖2)?？梢钥吹?，整個矩陣共有6×7=42種模式組合，這就是以“價值鏈集中程度”和“內容創新程度”兩個維度對商務模式的新分類。我們叫這個矩陣為“創新商務模式矩陣”，因為它不僅是對商務模式的一個分類，它還能指導商務模式的創新。

4. 電子信息服務商務模式的特點

通過矩陣可以看出:

(1)C2C網站的商務模式差別不大，都涵蓋了信息、交易、支付、服務四個環節，并且創新程度都很高;

(2)B2B網站，價值鏈集中程度有高低兩種趨勢:能提供有形商品的網站(如Market research和艾瑞咨詢可以提供研究報告等有形商品)覆蓋了價值鏈的全部環節;但是只提供信息的網站只覆蓋信息和服務兩個價值鏈環節;

(3)B2C網站中，價值鏈集中程度和內容創新程度商務模式差別很大;

(4)從整體上看，當今電子信息服務商務模式的發展有三個趨勢:一是價值鏈集中程度越來越高，如Yahoo!，艾瑞咨詢;二是越來越注重價值鏈的專業化，如Alibaba、環球資源網;三是創新程度越來越高。

5. 結論

本文在Michael Porter和Paul Timmers的理論之上，創建了創新商務模式矩陣:(1)此矩陣給出了進行商務模式分析和創新的空間和一般思路。可以看到，在42種商務模式組合中，有很多是空白的，這代表了創新的可能;(2)本矩陣的維度標準都是按照電子信息服務網站的商務模式來選取的，其他電子商務網站的商務模式創新也可以仿照此矩陣進行，但是需要調整。

在這個方向上還需要進一步的研究:

(1)分別將C2C，B2C，B2B三類網站各自的創新特點和問題進行研究。我們由矩陣可以看出三類網站之間有很多不同點，而內部又有很多共同點。分類研究能夠使商務模式創新的方向和方式更準確和明朗;

(2)矩陣的維度細分需要進一步的檢驗和改進，并隨商務模式的發展而變化，使之具有實際性和指導性。

參考文獻

[1]王刊良、萬映紅，網絡經濟中的電子商務模式創新，第6屆全國青年管理科學與系統科學學術會議論文集，“商務模式也許是網絡中討論最多而最不容易理解的方面。不過，它卻是幾乎所有的網絡公司新秀在爭取風險資金時，風險投資公司考察的核心內容之一?！?/p>

[2]李玉蘭，我國信息服務業研究綜述[J]，圖書與情報工作，1996(2):36-37.

[3]李振勇，《商業模式》[M]，新華出版社，2004.

[4]彼特莫拉斯，贏利模式:電子商務成功之路[M]，馮雷譯，社會科學文獻出版社，2003.

[5]Paul Timmers. Business models for electronic markets， Electronic Markets Journal， 1998.

[6]李建忠，電子商務核心價值鏈研究——模型構建與實現，電子商務，2007，(3).

[7]王刊良，萬映紅，網絡經濟中的電子商務模式創新，第6屆全國青年管理科學與系統科學學術會議論文集.

[8]Paul Bambury. A taxonomy of Internet commerce， First Monday.1998，10，(3).

[9]匿名，77種網絡經濟創新模式，IT經理世界，2000，5.

[10]Michael Rappa. Business models on the web. (Web document)， 1999.

[11]徐迪，翁君奕，介觀商務模式:管理領域的“納米"研究，中國經濟問題，2004，(1).

[12]邁克爾波特著，陳小悅譯.競爭優勢[M].北京:華夏出版社，1997.