移動互聯網的網絡營銷范文

導語：如何才能寫好一篇移動互聯網的網絡營銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1 餐飲業進行網絡營銷的優勢

(1)便利商家和客戶的互動。商家利用互聯網技術將自家企業的品牌入住某個網絡平臺或通過網絡技術進行廣告宣傳的網絡營銷，使有需要的客戶可以通過網絡平臺或進入店鋪，查看其所需要的產品，并就其產品的性質和特點進行了解，也可以通過服務平臺和商家進行交流，使客戶能更好地了解品牌的特點，商家能夠了解客戶的需求，為客戶提供更多詳細的內容，得到最好的服務。

(2)具有很強的時效性和便利性。商家可以進駐某個網絡平臺，將自家餐飲企業的商品上傳到某網絡平臺，并將餐飲業商品價格及商品的介紹并上傳到某網絡平臺，使消費者通過上網進入平臺就可以實時了解該商品的價格和具體情況介紹，以及該商家和該商品的最新介紹，更有利的是通過了解其他消費者對該產品的留言了解更多相關信息，使消費者買的放心，用的開心。網絡營銷最便利的是省去了到實體店里預定，可以通過平臺直接預定，更有甚者送貨上門等便利的服務，節約消費者的時間。餐飲業的網絡直銷具有很強的時效性，通過網絡快速讓消費者了解該店的最新信息，也為消費者的消費提供了便利性，節省了許多時間，使商家和店家達到了共贏的局面。

(3)餐飲業網絡營銷具有替代選擇性。從事餐飲業的商家通過移動互聯網將自家餐飲業入駐某平臺或建立自家的網站進行網絡營銷，商家通過網絡營銷使更多的消費者了解其餐飲店里的商品，為自家的店間接做了廣告宣傳，擴大了該店的知名度，吸引更多的消費者，從而提高該店的純利潤，也節約了一大筆廣告宣傳費用，使餐飲業的成本大大降低，網絡營銷替代了傳統的宣傳，消費者也通過網絡平臺了解了更多的信息甚至得到自己需求，節省了時間，使得消費者通過商家的網絡營銷具有了更大的選擇性，所以說餐飲業網絡營銷具有替代選擇性。

2 餐飲業網絡營銷存在的問題

(1)利用網絡手段進行宣傳較少。因商家受到傳統宣傳的影響，經常招募促銷人員進行促銷宣傳或派工作人員進行傳單派發，宣傳餐飲業的商品，但傳統宣傳遠遠達不到網絡營銷的影響，不利于餐飲業的發展和擴大市場。

(2)創新能力不足，新產品較少。從事餐飲業的商家雖然認識到互聯網技術的作用，將其應用到自家餐飲企業的發展，通過網絡營銷擴大企業的市場領域和企業的利潤額，但是一些餐飲企業卻缺乏創新能力，新產品較少。創新出新產品有助于提高餐飲企業的競爭力，制定出新的網絡營銷策略，也會帶出一系列新的發展，吸引消費者的眼球，促進消費者的消費，因為生產促進消費，帶動服務的發展。餐飲行業往往缺少新產品的創新，因為餐飲業是一種服務型的技術性低的服務型行業，故從事餐飲業的人多安于現狀，缺乏創新。

(3)餐飲業利用網絡營銷弄虛作假。餐飲業的商家運用網絡營銷擴大市場領域，為吸引更多的消費者，一些商家利用網絡營銷弄虛作假，欺騙消費者。如：現在的年輕人經常通過一些美團、糯米等平臺了解一些餐廳的菜色和服務，并通過此平臺提前預定，但是平臺上的介紹與實際在店里的體驗存在很大的差別，消費者總感覺上當了，在平臺上對其評價價差，商家就會通過客服聯系消費者讓其更改評價并許以一定的好處，使后來的消費者看到其評價誤以為真，繼續上當受騙。餐飲業網絡營銷的弄虛作假不僅損害了消費者的利益，也損害了商家的信譽，不利于其餐飲企業的長久發展。

3 餐飲業網絡營銷健康運營的策略

(1)商家要注重商家信譽與商品質量。一些商家在網上對自家商品的介紹過度美化，其商品宣傳照特別地吸引消費者，從而引導消費者進行消費，但實際上照片呈現的內容與實際相差較遠，導致消費者回流量流失，長此以往，會給商家帶來巨大的損失，不利于餐飲業今后的發展。餐飲業商家在網絡營銷中注重其自家品牌的信譽和商品質量才可以促進自家餐飲企業的發展，打造強大的餐飲服務王國，吸引更多的消費者，才能在移動互聯網的沖擊下頑強發展起來，迎接更多的挑戰和抓住更多的機遇，立于不敗之地。

(2)打造良好的網絡服務平臺，加強與消費者的互動交流?，F今餐飲業受移動互聯網的影響，大多數餐飲業商家通過網絡營銷促進自家餐飲業的發展，但是商家往往容易忽視網絡平臺中的客服服務，經常消費者就某問題咨詢商家的時候，客服通常不在線，使消費者和商家缺乏良好的互動交流，不能及時了解消費者的想法，不利于餐飲業招攬顧客，進而影響餐飲業的發展。餐飲業在進行網絡營銷過程中應注重打造良好的客服服務，為消費者提供更好的服務，加強與消費者的互動交流，以便更快捷地掌握消費者的最新動態和對產品以及服務的相關建議，及時進行自我改進和維護消費者的利益，為消費者提供更好的需求，進而促進餐飲業的長久發展。

(3)經常開展互聯網營銷優惠活動，吸引消費者。餐飲業可以經常舉辦一些互聯網營銷優惠活動，可以通過一些網絡平臺如在美團上消費滿200 元減50 元或者美團團購打折優惠等吸引消費者通過網絡平臺參加活動，進而擴大餐飲業的知名度和促進消費者的消費，吸引消費群體，或者通過網絡多媒體進行廣告宣傳，吸引更多的消費者，進而促進餐飲業的發展，擴大其市場領域，提高餐飲業的知名度等等。

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[關鍵詞]中小企業；移動互聯網營銷；創新

[中圖分類號]F713.365

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）02-0093-03

一、引言

我國移動互聯網發展已經進入全民時代，據國內移動數據服務商QuestMobile的《2015年中國移動互聯網研究報告》顯示[1]，截至2015年12月，我國在網活躍移動智能設備數量達到8.99億，越來越多的人開始意識到移動互聯網對其生活、工作的重要性，人們每時每刻都在移動互聯網上獲取信息，包括社交、娛樂、旅游、學習、工作等。如此龐大的移動互聯網用戶規模和市場份額，成為了中小企業必爭之地，移動互聯網營銷將成為中小企業推廣的重要渠道，據《中國移動互聯網市場季度監測報告》數據顯示[1]，在開展過互聯網營銷的企業中，35.5%的企業通過移動互聯網進行了營銷推廣，中小企業的網絡營銷需要與時俱進，積極推廣和應用移動互聯網營銷模式。

移動互聯網的發展，改變了市場環境，給中小企業網絡營銷帶來了新機遇，那么移動互聯網的發展給中小企業網絡營銷帶來哪些新的機遇？現有移動互聯網營銷有哪些模式？在未來的發展中網絡營銷策略有哪些創新對策？對于這些問題的研究，將有助于中小企業更好地開展移動互聯網營銷，進一步助推中小企業在移動互聯網時代更好地轉型電子商務。

二、移動互聯網營銷的定義與特征

（一）定義

國內針對移動互聯網營銷的研究已有很多，但對于移動互聯網營銷的定義還未達成共識，百度百科指出移動互聯網營銷是借助彩信、二維碼、WAP、手機應用等方式和移動互聯網技術開展的一種營銷形式，這種營銷方式具有靈活性強、精準性高、互動性強等特點[2]；MBA智庫百科指出移動互聯網營銷就是指使用手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設備與無線上網技術結合所構成的一個互聯網營銷體系，并提供全方位、標準化、一站式的企業移動商務服務的全新營銷策略[3]；北京郵電大學徐樹華博士認為移動互聯網營銷是指面向移動終端（手機、平板電腦等）用戶，在移動終端上利用移動通信設備與無線上網技術結合構成的一個互聯網營銷體系，直接向目標受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過與消費者的信息互動達到市場營銷目標的一種行為[4]。

參考以上定義，本文提出一個參考性的定義：移動互聯網營銷（Mobile Internet Marketing）是指通過各種移動終端，利用各種移動網絡和互聯網技術向目標用戶精準傳遞個性化信息和服務，及時與用戶進行有效互動，達到口碑營銷的目標，最終形成一個良性閉環的移動營銷體系。

（二）特征

相對于傳統互聯網營銷，移動互聯網營銷具備了更為靈活、更為精準、更為及時、更為個性化的特點，中小企業可以根據市場供需及消費者需求的變化，及時調整移動互聯網營銷策略，以便為消費者提供更好的信息和商務服務。

1.傳播更為廣泛

移動互聯網營銷主要是通過移動終端設備進行傳播，在移動互聯網時代，每一個人就是一個傳播中心。中小企業可以將產品和服務信息推送給消費者，而每一個消費者又可以將企業推送的信息和自己的使用心得分享在其個人社交網絡上，從而實F多次傳播，達到裂變傳播效應。

2.內容更為精準

由于移動互聯網技術可以更好地采集用戶的行為特征、偏好、地理位置等信息，因此，移動互聯網營銷可以更好、更精準、更有針對性地將中小企業的產品信息和服務推送給與之匹配度比較高的目標用戶群體。如基于位置的服務營銷（LBS，Location Based Service），商家可以利用這一技術，輕松找到身邊的目標客戶，對其進行營銷活動或廣告的精準推送，消費者也可以利用這一技術快速搜索商家，找到與之需求相匹配的產品和服務。

3.互動更為及時

移動互聯網時代，人們在日常工作生活中可以利用各種零碎的時間在移動終端設備上進行購物、娛樂、了解產品信息、看新聞等，短則1分鐘，長則半小時，移動互聯網有效地彌補了時間碎片化所帶來的時間空隙。正是因為人們使用移動終端設備不再受場景、時間等方面的限制，使得中小企業與消費者之間的溝通性增強，互動更為及時，有利于中小企業取得更有效的傳播效果。

4.模式更為新穎

隨著移動互聯網新技術的不斷更新，移動互聯網營銷模式也是越來越新穎和多樣化，如游戲互動、集贊等營銷模式，一方面是由于消費者對營銷活動提出了更高的要求，消費者更多地希望在娛樂、學習中接受中小企業產品和服務信息，而不希望單方向地被動傳播和接受；另一方面由于社交媒體的普及和人們消費意識的改變，使得中小企業不得不改變以往的營銷模式。

5.營銷成本更低

這里所指的營銷成本主要指物質成本，移動互聯網時代每一個人都是一個傳播中心，為傳播提供了一個低成本的渠道。傳統互聯網時代，中小企業需要花巨資去推廣其產品和服務信息，效果卻不一定理想，而在移動互聯網時代，只要中小企業的營銷內容有創意，網民覺得有價值或有趣，就會幫助企業免費裂變式傳播。

三、移動互聯網時代中小企業網絡營銷形式及存在的問題

（一）移動互聯網營銷形式

全球領先的移動互聯網第三方數據挖掘和整合營銷機構iiMedia Research（艾媒咨詢）在其的《2015年中國移動營銷價值與趨勢報告》中指出，短彩、彩信逐漸退出移動互聯網營銷舞臺，APP廣告發展迅猛。面對移動互聯時代下消費者存在的巨而細的移動消費行為，市場已形成一套全面覆蓋、分工明確的全移動互聯網營銷布局。主要包括移動廣告營銷、移動購物營銷及移動社會化媒體營銷三大類[7].

（二）中小企業移動互聯網營銷存在的問題

1.對移動互聯網營銷理解存在誤區

目前，大部分中小企業對移動互聯網營銷的理解還不夠全面和深入，主要存在兩個方面的誤區：一是認為移動互聯網營銷就是換了一種營銷渠道，即利用手機等移動終端去開展營銷活動，營銷的內容、方法等都與傳統網絡營銷一樣，沒有認識到網絡營銷本質已經發生了改變，由傳統的單向推送模式轉變為雙向互動模式；二是認為移動互聯網營銷就是利用微信等社交APP去加粉絲，粉絲越多說明移動互聯網營銷效果越好，沒有認識到移動互聯網營銷是一個系統復雜的體系，涉及到團隊搭建、平臺搭建、內容策劃、精準推送、粉絲維護、價值傳遞和效果評價等一系列模塊。

2.缺乏移動互聯網營銷專業人才

移動互聯網的發展，使得中小企業對移動互聯網營銷人才的需求越來越多，雖然看好移動互聯網營銷的價值，但由于對移動互聯網營銷理解的片面，中小企業不愿投入過多的人力、財力來運營移動互聯網營銷。這就導致參與中小企業移動互聯網營銷的人員素質參差不齊，主要由傳統營銷人員和剛畢業的大學生組成，甚至是兼職做移動互聯網營銷工作，這些非專業人員在營銷管理理念上缺乏正確認識，對市場定位、消費者心理并不能很好把握，無法向消費者提供精準的營銷服務，造成移動互聯網營銷效果不理想。

3.移動互聯網營銷精準度不夠

移動互聯網精準營銷的時代已經來臨，但由于缺乏專業的移動互聯網營銷人才，中小企業在其營銷過程中，一方面并沒有對用戶進行深入的了解，而是采用傳統網絡營銷方式進行大范圍的宣傳和傳播，但有些區域的用戶對產品和服務并沒有需求，這就導致了人力和物力的浪費；另一方面通過某種方式（領取獎品、參加活動等）讓用戶成為其社交平臺的粉絲，認為粉絲數量越多，意味著營銷活動越成功，但是這些粉絲都是出于當時的利益而產生的，絕大部分都不是精準客戶，在未來的營銷活動中，他們的粉絲價值不會得到發揮。

四、移動互聯網時代中小企業網絡營銷策略創新對策建議

（一）加強對移動互聯網營銷的認知

為了更好地應用移動互聯網營銷，中小企業有必要加深對移動互聯網營銷內涵、理論、方法等知識的學習、理解和認知。政府應對中小企業進行移動互聯網營銷相關知識的普及和教育，加大對中小企業移動互聯網營銷培訓的支持力度，吸引更多的中小企業參與到移動互聯網營銷陣營中來；中小企業自身應積極主動地去參加政府組織的一些移動互聯網營銷會議、論壇、培訓等活動。

（二）校企合作培養移動互聯網營銷人才

中小企業要想在移動互聯網營銷道路上走得更遠，就必須加強人才隊伍建設，高校是輸送人才的地方，因此中小企業可以與高校聯合培養移動互聯網營銷人才，兩者之間建立一種相對穩定的合作關系。一方面高?？梢栽诰W絡營銷相關課程中加入中小企業產品和服務信息，使學生在校期間就對中小企業情況、業務等有所了解；另一方面企業可以選派骨干員工來校授課，讓學生在掌握理論基礎上進行實踐。這種聯合培養人才的模式一方面鍛煉了學生的移動互聯網營銷實踐能力，提高了高校的人才培養質量；另一方面為企業儲備了一批移動互聯網營銷專業人才，學生在校期間就通過實際項目為企業開展移動互聯網營銷，加強了中小企業移動互聯網營銷人才隊伍的建設。

（三）根據消費者需求開展個性化精準營銷

移動互聯網時代，中小企業可以通過多種社交APP與眾多用戶建立關系，在網絡營銷過程中，由于每個消費者的興趣和需求是不同的，因此中小企業不能盲目地開展移動互聯網網絡營銷，而是應該首先對消費者的興趣、需求進行深入分析，挖掘消費者的消費行為數據，對消費者進行歸類，然后在此基礎上選擇合適的產品和服務對不同類別的消費者進行推送，還要定時對消費者的興趣、需求進行及時跟蹤和更新，形成一個移動互聯網營銷閉環w系，確保精準營銷質量。

[參考文獻]

[1] QuestMobile. 2015年中國移動互聯網研究報告[R].北京：北京貴士信息科技有限公司，2016.

[2] 百度百科.移動互聯網營銷[EB/OL]. http：/// item/移動互聯網營銷/7166386，2016-03-25.

[3] MBA智庫百科.移動互聯網營銷[EB/OL]. http：///wiki/移動互聯網營銷， 2015-11-02.

[4] 徐樹華，王嬌. 移動營銷及營銷模式的發展歷程[J].移動通信，2011（23）：60-63

[5] 何士產等. 中小企業移動互聯網絡營銷發展現狀與對策[J].電腦知識與技術，2015，11（19）：206-208

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一、國內酒店移動互聯網營銷現狀

據調查，最近幾年國內知名連鎖酒店來自移動端的預定量已經占總數的10%-20%，來自移動端的預定量以每月環比55%的速度增長，酒店官網站來自手機端的訪問量平均達到10%，一些依賴于移動互聯網的第三方創新預定公司發展迅猛。但到目前，在酒店業移動互聯網銷售上，還是連鎖酒店唱主角，擁有自己手機網站和移動app客戶端的單體酒店寥寥無幾，大多數單體酒店對移動互聯網營銷仍然處于無動于衷的狀態，移動互聯網營銷不盡如人意，國內單體酒店網絡營銷現狀主要是對網絡營銷渠道、產品、網站建設管理等方面進行分析，主要有以下幾方面。

（一）渠道上

國內單體酒店的網絡營銷大致分為官網直銷與商代銷，酒店一般與包括去哪兒、攜程、藝龍等第三方商形成親密的合作關系，便于推廣自己的產品。而移動互聯網方面并沒有拓展新新媒體渠道。多數微信公眾平臺并沒有被深度開發利用，僅用于普通宣傳。

（二）網絡產品上

國內單體酒店酒店主推的產品主要是其客房，餐飲上大多通過美團、窩窩團等團購網進行推銷，但其產品與移動互聯網對接較少，僅通過團購方式過于單一。也沒有深度開發自己的網絡產品。

（三）網站建設上

大多數酒店都擁有自己的獨立網站，網站同時設有中英文兩大瀏覽方式，網站頁面對酒店詳細的介紹，圖文并茂，但多數網站設計還是不夠合理，網站內容過于單一，更新周期太久，企業戰略、文化、團隊建設，服務理念方面都沒有詳細介紹，并沒有吸引移動客戶端用戶的地方。

（四）管理上

現代酒店都擁有自己的銷售部門，對會員建有客戶關系檔案，并經常溝通，近年來很多酒店對移動互聯網營銷越來越重視，但針對移動互聯網營銷方面沒有明確的宏觀計劃，僅停留在最初級的宣傳方面，酒店微信、微博等公眾賬號只作為普通的宣傳工具，沒有起到更大的作用，微信關注任務更是層層攤派，客戶被動接受，酒店對網絡商依賴較高，沒有形成主動的網絡營銷思維。

二、酒店移動網絡營銷存在的問題

通過調查分析，酒店業在移動互聯網營銷方面主要存在以下幾點問題。

第一，移動互聯網營銷意識薄弱：通過走訪調查發現，酒店管理層在觀念意識上雖然認識到了移動互聯網營銷的重要性，但由于缺乏專業型人才資源，沒有形成完整的移動互聯網營銷策略，酒店移動互聯網營銷尚未規劃管理，移動互聯網營銷尚停滯于宣傳方面，沒有進一步拓展。

第二，沒有形成移動互聯網銷售品牌戰略：酒店網站建設并不是很全面，僅僅滿族網絡營銷的最初級要求，信息資料也不是很完善，產品無法通過網站虛擬化，而且沒有移動端WAP網站。

第三，推廣方式過于傳統：酒店現在的推廣方式還過多依賴于銷售人員的傳統推廣，對于新媒體的依賴還比較弱，沒有充分開發移動互聯網營銷宣傳，與互聯網營銷接軌的僅僅限于酒店官網與第三方銷售平臺的宣傳。

第四，移動互聯網營銷的服務水平低：硬件不完善，沒有專門的后臺服務組織，網絡基礎設施不完善，客戶咨詢和反饋服務就不能落實實施；另外，軟件水平低，缺乏專業的移動互聯網那個銷售人員，沒有專門維護移動互聯網運營的的體系。缺乏一個成熟的移動互聯網端口和軟件，移動互聯網銷售實施面較局限被動。

第五，網絡支付及平臺安全：雅楓國際酒店尚未建立專門的在線支付系統，現有的線上支付多是依靠第三方平臺來進行的。這阻礙了酒店移動互聯網營銷的開展。

三、酒店移動互聯網營銷策略

基于對酒店業經營現狀，酒店業應該從以下幾方面進行移動互聯網營銷策略上的制定。

（一）全員營銷拓展渠道

在酒店業的網絡營銷中，要將傳統的營銷方式同移動互聯網營銷相結合，整合完善營銷渠道，那么在渠道策略中應該注意以下幾點。

1.優化移動互聯網營銷渠道的結構。移動互聯網營銷渠道類似傳統互聯網營銷模式，分為直接渠道和間接渠道，直接渠道既通過自己的APP、移動站點、微信等新媒體終端進行銷售，間接渠道既通過第三方商進行銷售，當然，選擇何種渠道要考慮成本和現實效果，就酒店業目前的移動互聯網銷售現狀來看，建議先依靠第三方商為主，同時著力打造自己的移動互聯網銷售體系，逐步過渡。

2.對內大力宣傳移動互聯網產品營銷。酒店內部應由上至下，大力宣傳倡導全員公關人人營銷，將移動互聯網營銷的好處層層傳達深入人心，讓移動互聯網營銷常態化，形成一種人人營銷的氛圍，同時考慮采取激勵制度，對內部開展移動互聯網營銷宣傳進行激勵，擴大酒店移動互聯網品牌知名度。

3.對集團的各酒店產品實施統一的營銷管理。酒店目前的移動互聯網銷售剛剛起步，所以初步應該有一個明確的移動互聯網營銷策略，統籌酒店渠道與終端，責成專人統一管理，并劃撥專項資金進行支持，移動互聯官網營銷不能一蹴而就，它是一個循序漸進的過程，必須借助酒店的優勢進行實施。

4.與銀行結算系統聯網，并開發網絡結算系統。在深度開發酒店新媒體營銷的同時也應該連接移動端與微新媒體的支付接口，讓消費者能夠輕松進行網購與結算，這將極大地提高酒店運行效率。

（二）制定戰略主抓產品

在移動互聯網營銷中，顧客主要通過移動互聯網客戶端來了解酒店，所以如何通過移動互聯網及客戶端來展示產品這將是移動互聯網營銷的關鍵，那么就目前對雅楓國際酒店網絡營銷的分析，酒店產品策略應包含移動互聯網品牌建設和WAP站點優化兩方面。

移動互聯網品牌建設。品牌是企業產品品質、商標、廣告、公關等方方面面的組合體，酒店移動互聯網品牌設計應承襲傳統品牌設計方式，注重顧客使用體驗，同時，酒店移動互聯網品牌應是對原始品牌的深度挖掘與擴充，需要在與顧客的互動上做足文章，移動互聯網品牌建設應在營銷過程中以顧客為導向，產品滿足顧客消費需求，移動互聯網品牌建設不僅僅是在線通顧客的互動，更是線下對線上營銷策略的延伸。

（三）緊跟潮流創新推廣

移動互聯網營銷要通過移動互聯網吸引顧客達到高訪問與高點擊，通過對酒店移動互聯網營銷現狀分析可發現酒店移動互聯網營銷還處于進入期，具有廣泛的開發前景，基于其移動互聯網營銷現狀和問題，其推廣策略應分為以下幾點。

1.廣告策略。移動互聯網廣告以移動互聯網為載體，利用網絡技術表達主題思想，溝通消費者、促進購買，在廣告策略中應注意目的、受眾、形式、內容以及創新，當然對于酒店業來說僅僅是網絡廣告還不夠，必須結合線下報紙、宣傳冊等對其進行宣傳推廣。

2.二次銷售策略。二次銷售主要指的是附加、重復銷售和價值客戶。這里主講是重復銷售。二次銷售貫穿整個售后服務過程，所以，酒店業利用移動互聯網與酒店原有刻史資源對會員客戶進行重復營銷是非常有必要的。

3.微營銷策略。所謂的微營銷就是指現在流行的微博、微信、等新媒體營銷，這里我們以微信為例。

部分酒店很早就開通了自己的官方微信平臺，但是一直以來微信平臺的作用僅僅局限于最原始的產品推廣，造成了資源的極大浪費，通俗來講也就是平臺沒有很好地進行深度開發。在新媒體時代，面對受眾極廣的微信，我們應深度開發，利用好其潛在的市場資源，擺脫原始廣告思維的束縛，不應僅停留在新媒體營銷的最，而是深入其中，利用它提供的平臺去建立自己的電商圈子與支付體系。

4.移動電子商務策略。根據中國酒店業網絡營銷專刊問途公司掌握的資料，最近一年內，國內領先的第三方商來自移動端的訂房量已經占總數的10%-20%；國內酒店官方網站來自手機端的訪問流量平均達到10%；一些基于移動互聯網的第三方創新預訂公司發展迅速。但到目前為止，在酒店行移動互聯網營銷市場上，還是連鎖酒店唱主角，單體酒店推出手機客戶端APP者寥寥無幾，業內一直有爭論和質疑，單體酒店開發智能手機客戶端APP或者手機站點到底能為酒店帶來多少收益？顧客如何通過手機找到酒店手機網站？顧客是否選擇安裝多個單體酒店APP手機客戶端。

繼續這些爭論毫無意義，因為酒店的顧客更多的上網已轉向手機。根據中國互聯網絡信息中心的第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：截至2014年，我國手機網民規模達5.57億，較2013年底增加5 672萬人。移動電商市場規模成為移動互聯網第一分行業。

這些數據說明，無論酒店星級多少，無論酒店規模多大，無論酒店是屬于連鎖集團還是單體性質，你的顧客已經在使用智能終端上網，并使用智能終端進行社交聯絡、訂購商品、搜索信息、在線支付等方面。如果酒店忽視這個互聯網發展的大變革，就喪失了移動互聯網帶來的巨大機遇，就有可能終將被顧客拋棄。

5.有效跟蹤及時反饋。隨著移動互聯網終端的發展與網絡速度的提升，對客戶信息的反饋進行快速分析處理是移動互聯網營銷渠道策略的一個重點，雅楓國際酒店應結合原始銷售方式責成專人對有關營銷渠道實施效果進行跟蹤監控，確保渠道通常。

（四）立足客戶注重服務

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關鍵詞：中小企業；網絡營銷；對策

一、網絡營銷的概念及其分類

網絡營銷是一種新興的營銷方式，利用國際互聯網作為平臺和主要載體，通過現代通信技術和網絡多媒體技術來配合中小企業的的營銷戰略的新興營銷方式。網絡營銷實際上是中小企業利用國際互聯網的開放性、交互性、便捷性發現客戶群體、滿足客戶需求、實現企業價值的新興營銷方式。

國際上目前通行的網絡營銷分類有以下幾種：

1. 虛擬營銷 一種利用計算機網絡進行模擬市場研究的方法，它代替了我們傳統上耗資巨大的市場試銷法和實驗控制法。它的主要手段是在網絡上進行全仿真模擬銷售。

2.數據挖掘 企業對每天從網絡上獲得的巨大的信息流進行研究和開發，決策者可以利用數據分析工具，根據營銷決策的需要對其進行分析客戶的消費習慣、群體特征等，并用于輔助決策的一個活動。

3.網上市場調查一個與傳統市場調查類似的方法，不過它是通過電子郵件和在線訪問進行的。電子調查表的回復率要比傳統方式的回復率高、費用低，并可以做到互動交流。

4.直接銷售完全意義上的網上直接銷售目前主要以網上零售為主。直接網上銷售在西方主要是從電腦組件、電子產品和圖書開始的。網上直銷的實現途徑很多，既可以在自己的站點上直接銷售，也可以加入網絡集市或虛擬電子商場。

5.網上促銷企業將新產品和服務的信息以在線的方式提供給顧客，加入各網上新聞組，顧客若需要更加詳細的信息則可通過超鏈與企業的網址連接。

6.網絡售后服務在自己的網站設置一個售后服務窗口，窗口服務可分為自動服務和人工服務兩種形式。自動服務就是把顧客常見的一些問題編制成一個類似專家系統的智能軟件，顧客訪問時在回答了智能軟件提出的一系列問題后，自動給出解決方案。人工服務則是由專人處理顧客的電子郵件并就售后服務進行在線交流。

二、當代中小企業網絡營銷的現狀

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）最近在京《第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》 。報告顯示，截至2013年12月，全年全國共計新增網民5358萬人，中國網民規模已經達6.18億。互聯網普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個百分點?？傮w而言，中國互聯網的發展主題已經從“普及率提升”轉換到“使用程度加深”，而近幾年的政策和環境變化也對使用深度提供有力支持。這也是中小企業網絡面臨的新情況。

但是目前我國中小企業對網絡營銷的認識還比較簡單，多半停留在介紹公司產品、提升公司知名度，傳遞交易意愿信息進行實體交易的初級階段，對于更豐富意義上的網絡營銷方式，更深層次內涵的網絡營銷還缺乏認知和了解。根據艾薇咨詢公司的調查，我國2013年，PC互聯網方面，中國網絡購物市場（剔除移動購物）交易規模為16823.6億元，同比增長35.7%；中國網絡廣告市場規模為1100.0億元，同比增長46.1%；中國網絡游戲（剔除移動游戲）市場規模為743.1億元，同比增長27.4%；第三方互聯網支付市場規模為168.9億元，同比增速最快，為53.9%。2013年，移動互聯網方面，同比增速最快的細分行業是移動搜索。移動搜索市場規模為45.5億元，同比增長率達到264.1%。移動支付市場規模同比增速位居第二，為220.8%?？傮w看來，移動互聯網主要細分行業的交易/營收規模同比增長率明顯高于PC互聯網主要細分行業，移動互聯網在互聯網經濟中滲透率進一步提升。中小企業與互聯網經濟的聯系更加緊密，網絡營銷對于中小企業的意義更加明顯。

三、中小企業網絡營銷目前存在的問題

1.缺乏成熟的現代網絡營銷理念。我國目前中小企業的網絡營銷理念多半還停留在實體銷售中積累的經驗上，多半的精力和資源還是停留在實體銷售上面，而缺乏對高速發展的互聯網經濟的認識，對知識經濟時代信息高速公路這個巨大平臺的理解。僅有的網絡營銷開辦企業的官方網站展示了解企業的生產服務信息這樣一個低端的層次上，而多數中小企業的網絡營銷還認為就是賣東西，把實體的買賣搬到網上了。殊不知靠著互聯網經濟起家的阿里巴巴創始人馬云，早已經把淘寶的發展方向從網絡銷售平臺轉移到大數據中心構建。成熟的網絡營銷理念不僅僅是產品和服務的銷售而是通過網絡對于市場需求的敏感挖掘，客戶需求的準確把握，從而提供差異化優質的主動服務?；ヂ摼W網絡就提供了這樣一個超越時空、耗費較少的優質平臺。

2.缺乏復合型的網絡營銷人力資源儲備。人力資源是企業發展的核心資源之一，是企業的寶貴財富。網絡營銷需要既具備網絡技術、多媒體技術的應用型人才也需要同時具備市場意識、營銷理念、營銷能力的專業人才。而我國目前許多中小企業的發展還處于擴大市場銷售的生產銷售為先階段，對于企業制度的構建、網絡營銷人力資源的準備還很欠缺，對網絡營銷體系還處于摸索構建階段。很多企業營銷人員雖然具備一定的實體營銷的經驗和能力，但是要么缺乏網絡營銷意識、要么缺少系統的網絡營銷的培訓，心有余而力不足。加上很多中小企業還停留在家族企業的階段，對企業的日常管理多半是家族式管理，以忠誠效忠為企業人才評測要點，造成了企業人才發展專業技術能力的缺乏，甚至很難培養并留住既懂網絡又懂營銷的專業人才，造成了網絡營銷人力資源的流失。

3.低效率的網絡營銷方式。我國中小企業目前開展網絡營銷，多半首先想到的是建立企業官方網站，而網站建立之后往往缺乏及時良好的維護，據中信網統計：在2012年新建立的中小企業網站中，到2013年保持每周及時更新的不到19%，而每月更新企業產品銷售動態的不到7%。也就是被中小企業視為網絡營銷首要平臺的企業網站大都處于缺乏維護的閑置荒廢狀態。這一方面是中小企業還缺乏網絡運營的人才，另一方面是中小企業還缺乏有效的網絡營銷方式。許多中小企業的網絡營銷方式是從實體營銷中轉變過來的，實體營銷中采用的那種滿街小廣告、高強度的電話轟炸被有些中小企業搬到網絡營銷上來了，通過服務器群發電子郵件，電子郵件這種低廉的營銷方式被濫用了。隨著網絡客戶端的升級和各種反垃圾軟件的問世，電子郵件已經成為一種低效率的營銷方式，泛濫的電子郵件直接被客戶的郵箱給攔截拖入垃圾郵件，缺乏清晰戰略和目的的低效率網絡營銷方式僅沒有達到營銷效果，而且還會對企業的品牌形象造成影響。

4.現實中的物流運營瓶頸。網絡營銷具有跨空間跨時空的特征，極大的縮小了企業和市場，企業和客戶之間的距離，在這之間就是龐大的物流配套系統。截止2013年12月，我國網民數量已經達到6.18億，在2013年淘寶網的雙十一促銷活動中，僅僅一天淘寶網的電商就創下了銷售350億元，發送包裹1.5億個，這一方面展示出我國互聯網經濟的巨大市場和網絡營銷的巨大潛力，另一方面也給我們目前高速發展但仍不成熟的物流體系造成了極大的壓力，物流系統還很脆弱；雙十一當天好多物流公司的運作直接爆盤癱瘓了，物流延遲掉單的現象經常發生，造成了客戶滿意度的降低。這說明了我國目前中小企業的網絡營銷還存在著物流配套系統的瓶頸。

5.交易存在技術風險。網絡作為一個虛擬的時空，本身在系統的構建上就具備技術風險。而由于互聯網的開放性，如何保障網絡營銷的可靠、安全就成為中小企業亟需面對的問題。一方面，網絡營銷本身面臨技術風險，大量的客戶信息和資料面臨被黑客或者競爭對手盜取的技術風險，例如，大型網絡交易公司京東商城在2013年客戶數據庫被黑客侵入，造成了大量客戶資料的泄露，給公司造成了嚴重的公共危機和損失；另一方面，公司的網上銀行賬戶和網上轉賬密碼，可能被非法盜取造成巨大資金損失。

四、中小企業網絡營銷的對策

1.樹立全面科學的網絡營銷理論。根據著名網絡分析公司艾瑞咨詢公司統計數據： 2013年Q3中國網絡購物交易規模4547.6億元，網絡交易已經形成了巨大的市場。其中以青年人為主的市場群體最為活躍。網絡交易是一個新興的巨大市場，活躍在網絡交易中的客戶群體也是一個具有巨大潛力的群體，具有鮮明的特性和與實體經濟不同的網絡購物偏好。當代中小企業應該數量全面科學的網絡營銷理念把握產品特征和目標客戶的偏好，通過網絡及時更新收集篩選各個群體的客戶信息，建立客戶數據庫，把握客戶需求偏好的變化，提供差異化的產品和服務，并且及時追蹤提供售后服務。

2.強化網絡復合人才的培訓，開發儲備網絡人力資源。建立在互聯網技術上的網絡營銷，有自身不同于實體銷售的體系和技術特點。他要求中小企業的網絡營銷人員具備電腦操作技能、現代網絡技術知識，熟悉網絡交易的流程，具備營銷意識和銷售技能，能夠通過網絡向外界及時傳遞本企業的企業文化，企業的供需信息，尋找和挖掘潛在客戶群體，接受客戶反饋提升客戶體驗。因此中小企業在網絡開展網絡營銷過程中，一方面要加強對現有營銷人員的技術培訓，讓網絡技術人員及時了解網絡平臺的新技術新動向市場的新變化，提升網絡營銷人員的技術水平和營銷意識；另一方面，要加強網絡營銷人力資源的開發儲備。通過招聘引進電子商務類的專業畢業生，同時對新入職的畢業生進行及時的網絡營銷培訓，并且通過激勵措施鼓勵入職員工學習網絡營銷知識，參加網絡營銷培訓，盡快把理論素養轉化為現實工作中的網絡營銷能力。也可以開展校企聯合為高校相關專業提供實習培訓機會，把企業的平臺優勢和高校的智力資源結合起來，為企業提供源源不斷的網絡營銷人才儲備。

3.創新網絡營銷手段，制定合理的網絡營銷方案。信息是時代互聯網經濟特別是以手機客戶端交易為新趨勢的網絡交易，在某種程度上是一種“眼球經濟”即客戶的注意力和關注已經是一種寶貴的營銷資源，網絡營銷在某種程度上就是要吸引客戶的眼球，然后滿足客戶的需求。而能否抓住客戶的眼球，就得看企業營銷手段的創新了。創新網絡營銷手段，一方面可以通過制度合理的營銷方案，突出企業特色優化企業的網絡平臺，優化關鍵字外部推廣鏈接等方式增加搜索頻率，網站流量和網頁訪問停留時間；另一方面要與時俱進運用新的媒體傳播技術進行營銷，例如通過百度、新浪、搜狐等各大門戶網站進行企業推廣、廣告投放吸引企業的訪問量，提升企業的知名度；也可以通過搜索引擎的競價排名，來增加企業的訪問量；還可以通過建立微博、微信平臺開拓手機客戶端交易，以拉近和青年客戶群體的距離。

4.重視并且完善網絡營銷配套系統，優化配套服務。隨著中小企業網絡營銷的開展，網絡交易的擴大，那種依靠傳統人工進行客戶需求記錄、銷售、售后服務和產品提升的方式，將很難滿足需求。建立一套適應網絡時代需求、反應及時、銷售和后勤保障到位的網絡營銷配套系統具很重要了。目前在中下企業廣泛運用的ERP系統，利用網絡了解手機客戶需求，進行物流配送庫存管理，可以確保庫存管理零差錯。同時中小企業也應該更物流企業簽訂合作協議建立戰略聯盟，使得服務的流程標準化規范化，同時制定物流應急預案，保障企業和客戶的利益。

參考文獻：

[1]陳佳貴. 企業管理學大辭典[M]. 北京：經濟科學出版社 ， 2000. 340-341.

篇5

互聯網經濟的迅猛發展給企業經營模式帶來了巨大的沖擊，以網絡信息技術為平臺、以電子數據傳輸為主要形式的電子商務日漸興起，網絡營銷已經成為企業發展經營的重要方式。

1 互聯網經濟推動網絡營銷發展

互聯網的產生和出現對世界產生了巨大影響，人類的生產生活隨之發生了巨大變化。我國互聯網用戶規模巨大，根據《2014年中國互聯網發展狀況統計報告》，截止2014年6月底，我國網民已經達到6.32億，超過了美國全部人口的總和，域名總數達到1915萬個，網站總數達到273萬個，手機上網的網民比例達到83.4%。

與互聯網經濟發展相對應，大量與網絡有關的新概念與新名詞不斷出現，包括網絡支付、網絡社區、搜索引擎、網上銀行、個人博客與微信等。在觸“網”以后，我國龐大的網民數量為互聯網營銷提供了良好的環境，網絡營銷被賦予了全新的認識和定義。

互聯網的出現帶動了我國網民的理念革新，新網絡概念的滲透又反過來為網絡營銷提供了發展的熱土?；ヂ摼W已經不斷影響到我國居民的衣食住行、行為習慣，以及企業的商業運營模式，互聯網經濟成為一種有蓬勃生命力和影響力的新興模式。通過互聯網購物，消費者能夠足不出戶而獲取海量的商品信息，并準確定位目標商品，由此催生了電子商務。在居民日常消費習慣被互聯網改變的同時，網絡營銷也得到了消費者的廣泛認可，并逐漸發展成為一個企業通往消費者的重要平臺。

2 我國現有的網絡營銷模式分析

2.1 網絡廣告

網絡廣告是將傳統的廣告活動與網絡信息平臺結合起來，通過互聯網強大的傳播能力來達到廣告宣傳的目的。網絡廣告最早出現于20世紀90年代初的美國，當時的互聯網處于高速發展的階段，網民數量呈指數增長的態勢，廣告公司看到互聯網信息傳播的潛力，開始逐步在網絡平臺中投放廣告，網絡廣告也憑借自身準確性、多媒體性和交互性的優勢得到了飛速發展。與傳統廣告形式相比，網絡廣告主要具有以下幾個特征：一是網絡廣告的廣泛性。互聯網是一個不受時間與空間限制的綜合性信息交流平臺，借助網絡平臺，廣告商可以全天候得把廣告信息傳播到全世界的各個國家與地區。二是網絡廣告的非強迫性。傳統的廣告形式具有一定的強迫性，廣告受眾難以選擇廣告的種類，而網絡廣告則具有極大的可選擇性，受眾可以根據自身興趣愛好選擇是否進一步了解廣告信息。三是網絡廣告的感官性較好。網絡廣告以多媒體為信息傳播載體，可以通過圖、文、聲、像等多種形式表現廣告信息，廣告效果也將大大提高。四是網絡廣告可以精確統計訪問量，從而準確掌握廣告效果。網絡廣告的形式也是多種多樣，當前常見的廣告形式包括旗幟廣告、多媒體廣告橫幅、插頁式廣告、付費搜索廣告，多種形式的廣告形式也推動了網絡廣告的發展。但是，當前我國的網絡廣告仍存在強迫性廣告較多、缺乏專業的效果評估、相關法律法規不健全等問題。

2.2 電子郵件營銷

電子郵件（E-mail）營銷模式是以電子郵件為傳播載體，將相關圖文、聲像、網址以及其它多媒體形式的信息傳播給受眾的一種網絡營銷模式。電子郵件營銷模式的營銷成本極低，操作方便，傳播快捷，易于信息的快速推廣。與傳統營銷模式相比，電子郵件營銷主要具有以下幾個優點：一是通過電子郵件的自動發送及回復功能，可以將信息快速地發送給現有客戶及潛在客戶，節約了大量的時間。二是電子郵件營銷具有低投入高回報的特點，此種營銷模式不需要投入較大成本，只需要在客戶來源信息方面投入一定的資金，有統計數據顯示，與傳統信件傳送相比電子郵件營銷能夠節約98%的費用。三是電子郵件營銷能夠嵌入相應的網絡鏈接，通過此類網絡鏈接，能夠進一步提高營銷效果。電子郵件營銷的形式主要有以下兩種：①電子郵件廣告：將圖文、動畫、視頻等廣告通過電子郵件的形式發送給客戶，從而達到相應的營銷目的。②郵件列表營銷：通過將各類網站加入自己的郵箱列表來了解各類信息，郵件列表營銷正是基于此類互聯網社區形式，從而達到傳播營銷信息的目的。企業的電子郵件營銷雖然操作比較簡單，但是仍然需要注意進行許可電子郵件直銷、制定系統的營銷方案、對常見問題有統一的答復等問題，以保證電子郵件營銷的質量與效率。

2.3 搜索引擎營銷

搜索引擎是為網絡用戶提供檢索服務的系統，搜索內容涵蓋互聯網各個Web站點中的信息資源，用戶在使用搜索引擎進行檢索服務時，該網站能夠給出所有包含此類關鍵字的網址。而搜索引擎營銷正是基于搜索引擎的一種網絡營銷模式，通過分析用戶使用搜索引擎的相關信息，通過科學的分析技術及策略系統，將相應的營銷信息傳遞給客戶。搜索引擎營銷模式與網絡廣告、電子郵件營銷最大的不同在于，搜索引擎營銷將目標客戶從普通消費者轉變為企業客戶等付費用戶。當前搜索引擎營銷模式主要由以下幾種：一是出售搜索技術，主要是向門戶網站收取少量的搜索要求費用。二是搜索引擎優化，通過對特定用戶搜索習慣的分析，來得出有針對性的搜索結果，從而達到相應的營銷目的。三是關鍵詞廣告，即在搜索結果頁面顯示廣告內容，具有極高的定位性，主要有固定排名及競價排名等兩種銷售形式。與傳統營銷策略相比，搜索引擎營銷的成本低廉且宣傳廣泛，易于管理，便于企業開展網上市場調研，有利于企業產品的廣泛推廣，也是近年來發展較為迅速的網絡營銷模式。但是，當前搜索引擎營銷中仍然存在搜索引擎平臺高度壟斷、搜索引擎營銷服務的效果難以評定等問題，需要相關管理人員及技術人員不斷優化搜索引擎服務平臺，大力監管搜索引擎營銷服務，建立一個完善的營銷服務體系。

2.4 微博/微信營銷

微博、微信營銷模式是一種新近出現的網絡營銷模式，主要通過微博、微信作為信息平臺來傳播產品信息從而達到相應的營銷目的。隨著微博、微信用戶的不斷增加，微博、微信平臺已經成為了一種不容忽視的宣傳力量，其主要具有以下幾個特征：①微博、微信營銷具有自主性、實時性、知識性等特征，其營銷策略的確立需要基于自身的知識資源水平。②微博、微信營銷與其它網絡營銷模式相比，其表現形式更為靈活，更加能引起消費者的共鳴。③微博、微信營銷的操作方式簡單，信息傳播具有較大的自主性，且營銷成本低廉，風險較小。④微博、微信營銷的傳播途徑廣泛，傳播方式簡單，易于營銷信息的廣泛傳播，宣傳效果較好。正是由于微博、微信營銷主要以上幾個特征，也使得網絡營銷模式向簡單化、自主化、低成本化發展，并通過豐富的網絡平臺增加了商家與消費者直接溝通的可能性，也進一步提高了營銷效果。

2.5 電子商務平臺

電子商務平臺營銷是以相應的電子商務網站為平臺，建立賣方與買方的相互關系，從而達到企業營銷目標的網絡營銷模式。電子商務平臺營銷主要包括以下三種模式，一是BtoB（Business to Business），及商家與商家之間的電子商務活動，不同商家之間通過電子商務平臺建立一定的買賣關系。二是BtoC（Business to Customer），即商家與消費者之間的電子商務，也是最主要的電子商務形式，企業以相應的網絡商務平臺建立電子商鋪，并以此為媒介與消費者建立買賣關系。三是CtoC（Consumer to Consumer），即消費者與消費者之間的電子商務關系，消費者之間通過相應的在線交易平臺，可以進行商品的競價、拍賣等交易行為。電子商務平臺在近年來得到了飛速發展，網上購物已經滲入了每個人的日常生活中，但是電子商務平臺仍然具有網絡自身存在缺陷、交易安全性得不到保障、信用體系尚未建立、電子商務的相關立法落后、物流水平難以滿足電子商務的要求等諸多問題，相關企業及政府機關需要不斷完善電子商務平臺，解決相關法律問題，加快現代化物流的建設步伐，為電子商務提供一個更為廣闊的發展空間。

3 我國企業發展網絡營銷環境分析

外部網絡營銷環境對企業發展具有潛移默化的影響作用，要開展互聯網經濟時代的網絡營銷模式研究，必須通過對宏觀和微觀經濟環境的分析，對企業發展的外部條件進行準確而清晰的定位。

3.1 宏觀環境

3.1.1 政策和法律環境

目前，我國經濟形勢總體向好，國家大力支持互聯網經濟和網絡營銷的發展，出臺了一系列有利于企業發展的政策和措施，為企業通過互聯網發展新型營銷提供了良好的軟環境。同時，國家不斷規范互聯網經濟的法律法規，逐步健全對互聯網營銷的立法，1994年以來，我國出臺了40多項相關的政策和法規，來規制電商企業的公平競爭，以期維護網絡經濟消費者的利益，推動互聯網經濟健康發展。

3.1.2 網絡經濟環境

網絡經濟依托互聯網的發展平臺，通過網絡環境進行產品的生產、分配、交換和消費。根據艾瑞咨詢公司的研究報告，2014年第三季度我國網絡購物市場交易規模達到6914.1億元，比2013年同期增長了49.8%，其中，B2C交易比例達到44.2%，比2013年同期也提高了5.4%?；ヂ摼W經濟保持了旺盛的高速增長態勢，為企業依托互聯網開展網絡廣告、E-mail營銷、搜索引擎營銷、微博/微信營銷、電子商務營銷提供了良好的環境。

3.2 微觀環境

3.2.1 網絡消費需求

隨著互聯網在我國的普及，網絡消費正成為居民日常消費的重要組成部分，極大地改變了國民生活?！皼]人逛街不代表沒人上街”成為網絡消費的常態，淘寶、京東、蘇寧易購等電商平臺紛紛出現，我國居民的網絡消費需求逐年遞增，并對傳統的實體營銷帶來極大的沖擊。與傳統的消費方式相比，網絡消費者的主動性更強，且對個性化消費和差異消費的需求更加強烈，這使得互聯網時代企業開展網絡營銷的模式將更加多元化和個性化。

3.2.2 網絡營銷文化

一直以來，我國傳統文化深受儒家思想的影響，相對含蓄內斂。隨著改革開放的不斷深入，移動互聯網技術不斷發展，網絡營銷文化也不斷變革，在外界文化的強烈沖擊下，網絡營銷文化百花齊放，文化作為一個動態發展的概念打上了鮮明的時代烙印，我國的互聯網網絡營銷開始與世界接軌，在發展理念、營銷策略、實施路徑等方面都在不斷創新。

4 互聯網經濟時代企業開展網絡營銷的模式研究

移動互聯網正以迅猛的勢頭不斷發展，與此同時，互聯網技術的發展取得了豐碩的成果，以SEM網絡整合營銷技術、3G/4G技術、OnlineToOffline技術為切入點，可以總結出互聯網經濟時代企業開展網絡營銷的模式如下：

4.1 SEM網絡整合營銷模式

SEM網絡整合營銷對中小企業尤其有利，注重為企業提供一站式和全方位的網絡資源整合營銷，企業在進行SEM網絡整合投放時，通過多種媒介的整合營銷，實現投資回報率的最大化。SEM的網絡整合投放平臺包括：百度、谷歌、搜狗等常用的搜索引擎；阿里巴巴、趕集網、58同城等知名的大型B2B交易平臺；微博、論壇、視頻網站等營銷推廣手段。

SEM網絡整合營銷能夠高度聚合互聯網信息，企業可以通過搜索引擎、交易平臺、網站營銷、電商網站等渠道，對消費者的消費愛好、習慣、需要進行分析，從而進行消費市場細分，精準營銷目標客戶。目前網絡營銷的廣告形式還是以彈出廣告、漂浮廣告為主，不僅數量巨大而且內容龐雜，但這種強制彈出的廣告很難精確鎖定目標受眾，廣告的效果相對較低。而SEM網絡整合營銷能夠根據消費受眾的需求和關注點來進行廣告推送，起到“潤物細無聲”的作用，在互聯網的聚合狀態下進行精準投放。

例如，某親膚洗衣液借助湖南衛視2013年大熱的親子互動節目《爸爸去哪兒》進行了一次成功的SEM網絡整合營銷?！栋职秩ツ膬骸芬砸巴饩C藝為節目定位，通過明星親子互動提升節目關注點，該節目在進行廣告招商時，之前并不被廣告商看好，某知名家電品牌原計劃冠名《爸爸去哪兒》，由于預估不足而臨時決定放棄冠名權，該親膚洗衣液就拿到了節目冠名權，并邀請某明星父女為節目代言，借助親情的定位和偶像效應為產品宣傳，《爸爸去哪兒》節目通過搜索引擎、電視、網絡、視頻、微信、微博、軟文等方式展開全方位的宣傳，針對年輕的父母和小朋友進行精準的廣告投放定位。伴隨《爸爸去哪兒》播出后的大熱，該親膚洗衣液的知名度由于節目效應而得到大大提升，成為多種社會化媒體營銷、移動營銷、SEM網絡整合營銷的經典案例，此后，各種嬰兒用品、家庭用品等紛紛選擇在節目播出的間隙進行插播。

4.2 基于4G技術的無線網絡營銷模式

與3G技術相比，4G（4rd Generation）技術傳輸速度更快、信號也更加的穩定、覆蓋范圍廣，隨著智能手機和移動互聯終端的普及，4G技術為互聯網營銷提供了更廣闊的空間。根據4G技術的特點，可以采取以下幾種模式：

4.2.1 終端植入模式

4G技術使得通過手機植入廣告突破了技術瓶頸，智能手機中視頻廣告的播放更加流暢，能夠提供更加直觀清晰、絢麗多彩、感染力強的廣告，依托移動互聯網的手機用戶平臺，將企業營銷信息通過短信、圖片、屏保、鈴聲、游戲等表現方式進行終端植入，從而完成商家的投放計劃。終端植入營銷必須強調廣告的創新性和感染力，能夠在短時間內迅速抓緊客戶的注意力。

4.2.2 小區短信息廣播模式

小區短信息廣播模式是指通過廣播方式在小區內傳播商家的促銷、打折信息，借助移動通信商的媒介，來拉近實體商家與消費者之間的距離。通過小區短信息廣播，消費者能夠及時獲得商家的打折信息，并有針對性的購買目標商品，而商家則能夠通過小區廣播來傳播營銷信息，到對應的目標人群，而作為中間商的移動通信商，能夠通過提供服務來獲得利益，從而實現了三贏。

4.3 基于O2O的營銷模式

O2O（Online To Offline）是指從線上到線下，通過O2O離線商務模式，能夠將線下的實體商家與線上的互聯網用戶緊密結合，通過打折、提供信息、服務預訂等方式，將線下商戶的信息通過互聯網發送給線上消費者，從而發揮移動互聯網的溝通、互聯、交易作用。

O2O模式自產生以來得到了迅猛發展，以58同城、拉手網、啊呀呀等網站為代表，出現了一大批經營O2O的專業網站。“窩窩團”作為美食團購網站，成功轉型O2O模式后，集成了多個團購項目，其成功案例“蘭會所”在三個月內銷量突破600萬元，吸引了共10萬人參與團購，取得了極大成功。

近年來，隨著微信客戶的大幅度增加，“二維碼”的“掃一掃”方式也為O2O離線商務模式提供了新的發展思路。通過“二維碼”，消費者能夠將購物決策從電腦一直到手機，而企業能夠通過展示二維碼來提供服務，從而使得消費者能夠獲得便捷的一站式購物消費服務。基于此，二維碼的發展已經成為O2O營銷模式對于移動支付技術的關鍵市場價值增長點。

O2O離線商務模式更加適合一些必須到店消費的商品或服務，例如：餐飲、健身、電影、演出、美容、美發等。O2O的營銷模式具有以下特點：首先，商品是線下的實體服務，具有穩定的商品來源，商品的質量也能夠得到保證。其次，O2O營銷的結果可以查詢并實時跟蹤業務動態。此外，O2O營銷基本為同城服務，不具有時間和地域限制，也不存在物流的時間差。由于O2O營銷模式的特色是線上聯系，線下服務，必須將強化服務作為營銷重點。因此，進行O2O營銷的企業必須分析所經營的商品的服務特點，形成消費者和商家均通過“從線上來，到線下去”的格局。

篇6

訊：與傳統企業相比，互聯網公司需要面臨更多瞬息萬變的挑戰，變是順應挑戰的硬道理。在互聯網浪潮中浸盈數十年不倒的Windows在面對Google、Apple所帶來的沖擊之時，選擇締結Nokia(雖是逐漸沉淪，但仍是手機中的‘航母’)來共同挽回在移動互聯網市場中所失掉的得分。以及我們可以看到在如今火爆的B2C領域，由于變與不變而逐漸拉開的差距。

在做平臺還是做大平臺這個問題上，知名智能化數字營銷平臺提供商AdSame傳漾科技認為：不管他們的口袋夠不夠深？是坐著掙錢還是站著掙錢？主干平臺需要與時俱進，占據互聯網營銷機遇中的各種可能(先圈地，才能保住后續發展的可能性)。在剛剛募集第二輪風險資金之后，AdSame傳漾科技的各項營銷平臺也適時浮出水面——比如集合用戶群分析、媒體分析、媒介計劃、精準營銷和效果監測等功能于一體的Media Matrix。以及適用于iPhone、iPad等移動智能終端，微博等平臺的智能化數字營銷方案也在悄然孕育之中。

據統計，到2010年我國手機用戶數量已達到了7.38億，在此基礎上，智能手機以及平板電腦的用戶數也在迅速增加。這一驚人數字的“誘惑”不得不讓網絡營銷領域的廣告主們垂涎。如今，由于大城市的上班族花費在上下班的時間越來越多，如何利用好這一時間段，抓住這部份目標受眾，成為網絡營銷領域又一新的挑戰。因此，技術的蛻變再一次推動了網絡營銷的轉變，豐富的網絡廣告開始出現在我們的手機上。在這些移動終端中，最受歡迎的要數蘋果出品的iPhone和iPad的了，其用戶已過億。但是，由于ios的限制，想要在這兩款產品中展示出豐富的flash廣告便顯得有些困難。為了全面覆蓋營銷的目標受眾，這兩款擁有不菲數量用戶的產品便不得不納入網絡營銷提供商及廣告主的考慮中。為了實現全面覆蓋目標人群，更貼切的符合客戶的需求，各網絡營銷提供商也都想方設法來分割這塊“大蛋糕”。

AdSame傳漾科技是國內第一批先行于精準營銷領域的實踐者，立足于國內市場兩年多的時間內服務超過百家國際知名高端品牌客戶，擁有國內近千家優質媒體資源，并與眾多第三方咨詢機構、商等達成合作。與其他同類型的互聯網公司不同的是，AdSame傳漾科技是一家以技術創新為驅動力并不斷推陳出新的平臺提供商。直客、媒體、商甚至第三方咨詢機構等產業鏈上的各種環節都能在AdSame傳漾科技所提供的產品/平臺上得到相應的服務價值。據悉，推出適用于iPhone、iPad等移動智能終端，微博等平臺的智能化數字營銷方案其實早在其醞釀謀劃之中。面對iPhone、iPad等帶來的移動互聯網商機，AdSame傳漾科技積極改進技術，運用“下一代語言技術”使flash可以在iPhone及iPad上顯示出來，為傳漾“一站式”解決方案增添異彩。

在網絡營銷快速發展的今天，傳漾宣稱會通過技術改進，不遺漏網絡營銷中任何一個環節，這也正是業界不斷蛻變的動力。

篇7

互聯網的快速發展使現代商品交易中的產品分化為兩大類：實物產品和信息產品。產品的分化，使商品交易市場演變為兩個截然不同的分市場，即實體市場和虛擬市場。面對新的網絡環境，傳統市場的營銷方法和營銷模式面臨著挑戰。企業需要在新的網絡環境中選擇新的網絡營銷模式，采用網絡營銷推廣策略，適應新一輪市場競爭的挑戰。網絡營銷是一個整體的協調的概念。網上銷售，作為網絡營銷的一部分內容。網絡營銷還包含為了實現營銷目標而開展的市場調查、網上促銷活動、網絡廣告、營銷模式的設計以及營銷戰略的制定。所以，本文認為，網絡營銷是是建立在互聯網基礎之上的、借助于互聯網等信息技術實現營銷目標的一種營銷手段。網絡營銷是企業整體營銷活動的一個組成部分。

二、企業實施網絡營銷的一般流程

企業通過網絡開展的網絡營銷活動，會根據企業的不同類型，如生產型企業,貿易型企業,服務型企業,政府或其他機構，選取不同的模式。但在選取網絡營銷的流程時，基本都選取如圖1所示的企業實施網絡營銷一般流程。如圖1展示的網絡營銷實務流程，網絡營銷的整個過程分為10步。其中，第一步到第五步討論開展網絡營銷前企業需要制定的營銷規劃；第六步，第七步和第八步通過網絡技術，促銷手段在營銷過程中的運用，實施售前策略；第九步和第十步則是在銷售過后，企業對消費者進行跟蹤調查，積極開展售后服務的過程。最終完成網絡營銷的全過程。綜上所述，在互聯網環境下，網絡營銷實施的流程，是通過開展售前、售中和售后的一條龍服務，最終實現滿足消費者需求的過程。

三、現有企業網絡營銷模式的局限性

網絡營銷模式分為網上商店和服務、網絡渠道、價值鏈服務提供商、虛擬社區和廣告商五大類，雖然這些模式在網絡營銷中發揮了極為重要的作用，但在其運作過程中，仍存在諸多問題。其局限性主要表現在以下四個方面：

（1）渠道間交流方式有待轉變。網絡營銷渠道模式中，消費者與銷售商、銷售商與生產部門之間的交流大多通過電子郵件的手段，或是通過企業網站獲得企業信息。而研究表明，郵件的反饋率并不高，電子郵件的平均回復率只有8%—10%，企業網站的更新速度也有待提高。這些交流方式帶來的交易數量不容樂觀。這就必然會導致銷售商對消費者，生產部門對銷售商的響應即時性降低，交易數額下降的局面。

（2）渠道中個性化服務有待加強。網絡營銷渠道模式的建立使企業與企業，企業與消費者之間的聯系突破了時空界限，消費者在產品選擇方面有了更廣闊的空間，需求也隨選擇的增多逐步向突顯個性的方面發展。但如今很多企業往往未能意識到這一變化，仍然采用以產待銷的銷售服務方式，生產過程和消費過程不能很好的統一，企業的供應鏈不能實現簡潔、高效、開放和靈活的要求，消費者需要的個性化服務很難滿足。

（3）網上購物的生動性有待提升。建立網絡營銷渠道的商家，通常在網上建立店鋪。而網上店鋪在設計上缺乏實體市場購物的環境氛圍，網上購物缺少成群逛街商議購買的樂趣。同時，產品的圖象缺少生動性。這些局限使消費者認為網上購物缺乏足夠的吸引力。

（4）信息檢索的復雜性有待改進?；ヂ摼W帶給人們海量信息的同時，也帶來了信息不對稱的問題，即用戶信息需求與所得之間存在著嚴重的錯位。網絡信息資源的爆炸式增長，使得用戶信息需求的特定性與信息資源分布的無限分散性之間的矛盾日益加劇。隨著下一代互聯網的來臨，個性化信息服務的模式將是人們信息需求的關鍵因素。渠道模式建立的網絡環境應該為消費者提供全新的營銷和溝通的方式，便于信息的傳播和利用。

四.網絡營銷模式創新的意義

所謂營銷創新就是根據營銷環境的變化情況，并結合企業自身的資源條件和經營實力，尋求營銷要素某一方面或某一系列突破或變革的過程。這個過程，不僅包括營銷技術和手段的創新，也包括營銷思路、營銷理念和營銷流程的創新。營銷創新是我國企業與國際競爭環境接軌的必然結果，亦是企業在競爭中生存與發展的必要手段。國內市場與國際市場的對接、實體市場與虛擬市場的對接直接導致企業競爭對手的增強競爭和營銷環境的改變。面對新的形勢，需要大膽地進行營銷創新。因為營銷創新是提高企業市場競爭力最根本、最有效的途徑。另外，通過營銷創新，企業能科學合理地整合各種資源，并能提高產品的市場占有率。網絡營銷是21世紀營銷創新的焦點。作為一種新型的營銷方式，其本身就是對傳統營銷的一種創新。但與傳統的營銷創新不同，網絡營銷的創新是快速的、連續的。這是因為信息產業作為21世紀的前沿產業，本身正在經歷一個超高速變化的過程。適應這一變化，網絡營銷也需要連續不斷的進行創新，以適應新技術、新環境的變化。

五.網絡營銷模式創新的基本思路

正確的網絡營銷創新觀是建立在正確的網絡市場觀之上的?；ヂ摼W的出現，使產品演變出虛擬產品，使市場分化出虛擬市場。僅僅注意實體市場的營銷，就會失去日益膨脹的虛擬市場的份額，從而導致整個市場份額的減少。所以，企業家必須對虛擬市場上的營銷創新給予高度的重視。相對于傳統市場的營銷創新，網絡營銷模式創新需要從下面三個方面加以考慮：

（1）從交易內容看，其應用模式可以被劃分為以貨物買賣為主的應用模式和以服務貿易為主的應用模式。前者側重貨物所有權轉讓的交易情況。其網絡交易的應用涉及到傳統的貿易鏈上的各個環節，例如交付貨物、支付貨款、行政審批、貨物通過等；而后者則側重以服務為主要內容的應用。與傳統的貨物買賣不同，服務主導的應用模式更多地是偏重服務的提供。而實際上，有關電子商務的許多創新都是集中在服務貿易上，因為在很多情況下，網絡不能代替實際交付，但是可以將服務的方式、服務的內容等各方面得到提升，甚至于改變傳統的服務內容和服務方式。一個國家的服務貿易越發達，則以服務為導向的應用越成熟和普及。伴隨而來的相關創新也越多。

（2）從技術實現角度看，電子商務應用模式可以被劃分為專網的應用模式、開放的互聯網應用模式，以及移動商務模式。從這個角度來分析，可以在電子商務技術實現的路徑上發現多個創新點。專網應用模式最早是在EDI標準的基礎上發展起來的。其商業數據傳輸技術的實現主要靠對應性極強的封閉型EDI的標準，網絡的基礎設施相對也比較封閉。專網應用模式雖然可以避免許多協調的成本，具有較強的安全性，但是實施成本卻非常大。這包括建立標準和大量的網絡基礎設施。而后來發展起來的開放互聯網應用模式則擺脫了原來的封閉孤島型的信息交換體系。從高成本的專網模式走向了開放的互聯網應用模式，互聯網的普及為更廣泛的商業數據交換提供了非常便利的條件，使EDI貿易應用已經逐漸轉移到互聯網的開放體系中。開放的互聯網應用模式可以跟隨互聯網技術的發展開拓許多新的商務應用，如依靠Web2.0發展起來的“一對一”營銷等。而移動商務模式則是在開放模式基礎上又向更微型化、方便化的方向上邁進了一步。企業人員的流動性已經不能再阻礙電子商務的應用。移動商務模式的出現體現了電子商務利用移動網絡的創新方向，有著廣闊的應用前景。

（3）從應用的領域看，可以將電子商務應用模式劃分為行政應用模式、海關通關模式，產品交易模式等。有些交易活動偏向于行政應用模式，例如政府采購；進出口貿易偏向于海關通關模式。而大量的產品交易模式，需要從網絡角度思考生產商、銷售商和消費者行為的變化，思考銷售渠道和配送渠道的變化，并根據這些變化設計新的營銷模式。

六、結束語

篇8

【關鍵詞】互聯網；本科；旅游市場營銷學；教學方法

第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年12月，我國網民規模達6.49億，其中手機網民規模達5.57億，使用手機上網人群占85.8%，較2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作報告中明確提出了“互聯網+”的發展方向?；ヂ摼W正深刻改變著人們的生活方式和思維方式，無可避免的也對教育領域產生了重大影響?；ヂ摼W信息技術不斷地運用到高等教育教學中，改變著高校教學的方式，推動著教學的改革。在“互聯網+”的背景下，已經有學者對高校課程教學改革進行了探索和研究。張和生等就網絡條件下對外漢語教學課件的設計原則進行了總結，[1]曹宬宬等對互聯網金融教學進行了探究，[2]王春蘭等對移動互聯網條件下如何有效展開思想政治理論課進行了深入分析，[3]楊興華等則對市場營銷學如何在“互聯網+”背景下進行教學改革進行了思考。[4]然而，針對本科旅游管理專業課程《旅游市場營銷學》在互聯網時代面臨的問題，以及如何進行教學改革的文章尚無。本文將在深入分析本科《旅游市場營銷學》課程傳統內容和教學方法在互聯網條件下凸顯出的主要問題的基礎上，結合互聯網發展對傳統教學的改變，對《旅游市場營銷學》課程教學內容、教學方法、師生角色轉變幾方面探索了課程改革的方法和途徑。

一、互聯網時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學的問題

1、課程內容亟需調整

《旅游市場營銷學》課程教學內容包括旅游市場營銷理論部分的4Ps、市場環境分析、市場調研、營銷戰略、營銷計劃、營銷控制、營銷新理念與網絡營銷，和涉及旅游企業的營銷實務部分的旅游目的地營銷、旅游景區營銷、旅行社營銷、旅游飯店營銷、旅游交通營銷知識內容。在“互聯網+”時代背景下，課程應用的教材編排明顯存在滯后于互聯網時代的現狀。現有教材中旅游市場營銷理論部分涉及網絡營銷的內容明顯篇幅過少，且涉及的旅游網絡營銷的知識內容偏陳舊，并不能體現互聯網在現今旅游營銷中的重要地位，更未將旅游網絡營銷的現狀、方法、趨勢做明晰的闡釋；而在旅游企業營銷實務篇章中，也沒有將互聯網及網絡營銷的相關知識和實際運用的生動案例編撰進來。旅游市場營銷學的課程性質偏實用，這就決定了課程的教學更要緊密結合市場動態，避免學生在課程結束后所掌握的知識和技能脫離實際需要。除了旅游網絡營銷相關知識在課程內容上存在嚴重滯后，另一個問題更加不能忽視：課程案例的更新。旅游市場營銷學中除基本營銷理論外，涉及較多旅游營銷案例。通過對生動的旅游營銷案例的學習及分析，學生不僅可以更好的認知旅游營銷理論的實際運用，更能從中揣摩體味旅游營銷的方法，開拓思路，為今后實際接觸旅游營銷工作奠定一定的基礎。與案例在教學中的重要性形成鮮明對比的是，現有的案例少有旅游網絡營銷的優秀案例。在互聯網滲透各個行業，并對行業產生重要改變的時代，旅游網絡營銷案例的缺失顯然會對學生掌握和學習最新的旅游營銷知識產生消極影響，更加不利于學生對現今社會的“互聯網+”發展趨勢的清醒認知。

2、教學方法

互聯網時代手機、電腦、網絡給人們帶來新的獲取信息途徑。這種信息爆炸使學生開闊了視野，提升了信息交流平臺，相應的也對旅游市場營銷課教學方式提出了更高要求。由于智能手機的便攜性和方便性，學生可以隨身攜帶、隨時上網，加上校園無線網絡的普及，必定會有大部分學生將個人時間花費在手機上。更有一項調查結果顯示，約有13%的大學生會在上課時間通過手機登錄微博、QQ、網頁等。[5]利用手機可以便利的獲取大量信息，作為“數字原住民”的學生，無論在技術上、時間上還是精力上，都較“數字移民”的教師具備更多的優勢，現今的學生掌握的信息量并不比教師少。那么，如何才能在教學過程中使掌握大量信息的學生被課程內容吸引，進行積極的學習呢？此外，現在的智能手機功能強大，可用其拍照、錄音和錄相。傳統教學模式下學生在課堂上通過記筆記來鞏固和消化所傳授知識的功能，被智能手機的各項功能弱化。在課堂上做筆記被代之以用智能手機拍攝教師課件內容。面對這種新情況，如何調整教學方法，是值得任課教師認真思考的問題。

二、《旅游市場營銷學》課程教學應對思路

面對互聯網時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學面臨的上述問題，根據旅游市場營銷學課程教學的特點，結合國內學者對互聯網時代高校本科課程改革的經驗，對“互聯網+”語境下的本科旅游市場營銷學進行課程改革構思。

1、旅游市場營銷課程教學內容的應對

互聯網的發展使網絡營銷技術和方法得到飛速的發展，特別是智能手機的普遍運用，造成了網絡營銷的新發展趨勢，豐富了旅游網絡營銷的理論內容，同時在實踐領域產生了許多旅游市場營銷精彩案例。在高校本科旅游市場營銷課程中，應對互聯網的發展，在課程內容中應及時的增加旅游網絡營銷的相關理論知識，豐富旅游市場營銷的知識構建。同時，應注重對旅游企業網絡營銷典型案例的收集，編寫旅游企業應用網絡開展營銷活動的案例，以便利用案例分析的學習方法，讓學生更深入的思考旅游市場營銷如何在實際中運用。旅游網絡營銷理論內容的加入和旅游企業網絡營銷案例的增加，是高校本科旅游市場營銷課程教學內容應對互聯網發展態勢的兩個要點。應對互聯網時代信息的快速增長和知識的更迭，旅游市場營銷這門實用性較強的課程內容需要較為快速的更替其中的內容，以應對實踐發展?；诖?，制作電子教材既可以及時更替新的旅游市場營銷知識內容，也可方便的將其放在網絡平臺上，以便學生通過互聯網進行自學。

2、高校本科旅游市場營銷課程教學方法的應對

應對互聯網時代特點，特別是移動終端——智能手機在學生中的普及和運用，傳統的課堂教學中以教師為中心，以課程內容講授為主要方法，學生被動聽講接受知識的教學方法，已很難達到理想的教學效果?？梢酝ㄟ^對課程教學方法的重新設計來提高課堂教學效果。具體來說，指導學生課前自學并借助互聯網對相關的知識和案例進行挖掘，授課過程中變教師對學生的單向信息傳輸為教師-學生雙向信息交流，課后通過在線的討論以及答疑鞏固課程知識，是筆者架構的互聯網時代旅游市場營銷課程線上-線下教學方法。（1）課前線上知識自學。授課前，教師指導學生對相應的課程知識進行自學?？梢怨膭顚W生通過觀看和學習有關的MOOC教學視頻學習知識，并運用互聯網搜索引擎拓展閱讀。此階段的重點是將學生的自學重點合理的規范在課程將要學習的內容中，以免學生在龐雜的互聯網信息中耗費過多的時間和精力。同時，可以將課程教學內容如教材的電子文本，授課PPT等，及時在網絡平臺如班級QQ群、微信群、微博等，學生在共同約定的學習時間內完成課程學習、提問解惑、發表見解。（2）課堂授課雙向信息交流。在課前知識自學的基礎上，課堂授課時教師就可以摒棄過去傳統教學時教師為主，滿堂講解知識內容的教學方法，而代之以師生雙向交流。授課過程中以教師為組織者，學生為參與者，對課程知識內容進行梳理，并以提問回答的形式加深學生對知識的理解。同時，可以運用智能手機，以課程微信等為平臺，分享、可供課堂討論的旅游市場營銷案例，組織學生以小組的形式進行案例的分析。（3）課后線上討論、答疑。課堂授課結束后，通過線上平臺為學生答疑，并配套的聯系題。根據學生的回答情況和發言情況，對學生的知識掌握情況進行評判。并以此為依據評定學生的平時成績。本文就互聯網時代，旅游市場營銷學課程存在的問題，及其應對提出了幾點看法。在實現旅游市場營銷學課程改革的過程中，應同時重視教師角色從傳播者到組織者的轉變，另外，互聯網技術和資源的合理運用將極大地幫助課程教學改革效果的優化。

【參考文獻】

[1]張和生，洪蕓.簡論基于互聯網的對外漢語教學[J].北京師范大學學報(人文社會科學版)，2011(6)107-111.

[2]曹宬宬，梁劍.互聯網金融教學研究的探索——“互聯網+”時代對金融教學的要求[J].現代經濟信息，2015(16)430.

[3]王春蘭，譚嬌龍.移動互聯網對高校思想政治理論課教學的挑戰及應對之策[J].教育現代化，2015(8)10-13.

[4]楊興華，李剛.“互聯網+”背景下《市場營銷學》教學改革探索[J].當代教育實踐與教學研究，2015(9)228-229.

篇9

[關鍵詞] 網絡營銷 短信搜

一、餐飲業的發展概況

“民以食為天，吃飯第一”，一句民間俗語，概括了餐飲業對于民生的重要作用。中國正迎來一個餐飲業大發展的時期，市場潛力巨大，前景非常廣闊。據國家統計局統計，去年，中國餐飲業營業額已突破1萬億元大關，連續16年增長率保持在10％以上，全國餐飲企業網點目前已超過400萬家。今年上半年，國家統計局公布的中國餐飲業零售額已經超過6000億元，預計全年實現產值可達到1.2萬億元。預計2010年餐飲業零售額將達到2萬億元，人均年消費1500元。

巨大的餐飲市場同時也孕育著激烈的競爭，上世紀的末期，餐飲業市場出現了巨大的變化，洋快餐大舉進入中國，西餐逐漸被人們接受，傳統餐飲受到極大挑戰，餐飲的標準化、工業化興起。進入21世紀后，在市場的調節和配置下，餐飲業結構得到很大調整，賓館餐飲突出精品戰略，特色餐飲體現中國傳統飲食文化，休閑餐飲適應假日消費潮流，大眾化餐飲成為市場的主流。同時，品牌連鎖經營發展迅速，經營方式也由“粗放式”、“傳統家庭作坊式”的經營模式向規模化、集團化經營和職業化、信息化管理轉變，計算機技術與管理理念的結合已成為現代餐飲業經營實現國際化的重要步驟之一。

伴隨著餐飲業競爭的加劇以及經營理念的轉變，餐飲業的營銷觀念不斷更新、營銷力度不斷加大。從開始的餐飲業“酒香不怕巷子深”、“坐店等客”的傳統營銷模式，即傳統的4P模式（產品、價格、渠道、促銷），用現有的產品去尋找客人，逐步發展到以市場需求為導向，進行靈活營銷，如品牌營銷、整體營銷、特色營銷、文化營銷等?！?007年北京餐飲行業分析報告”調查結果公布顯示，隨著居民消費觀念的更新，大眾餐飲消費水平快速提高，消費需求向科學、營養、多元化餐飲轉變。同時，隨著互聯網的不斷普及與深入，網絡營銷已經成為越來越多商家所熟悉并喜歡的營銷方式。

二、餐飲業網絡營銷的利與弊

1.網路營銷概述。網絡營銷（On line Marketing 或Cyber Marketing）全稱是網絡直復營銷，是指企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段二進行的各種營銷活動（包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等）的總稱。傳統營銷觀念以4P作為企業營銷策略的四個因素，即產品（product）、價格（price）、分銷（place）、和促銷（promotion）。網絡營銷更多體現了新的營銷理論4C組合：Customer（顧客的需求和期望）；Cost(顧客的費用)；Convenience(顧客購買的方便性)；Communication(顧客與企業的溝通)，這樣，企業和顧客之間的關系是一對一的營銷關系。企業開展網絡營銷基本模式應包括：網上信息的搜集、網上商業宣傳、網上市場調研、網上廣告投放與、網上銷售、網上客戶支持服務等?；诰W絡營銷模式我們可以看出，企業發展網絡營銷要滿足顧客的個性化需求和利潤最大化兩個目標。

餐飲業網絡營銷，是指餐廳以互聯網為段，通過市場的循環營銷傳播，達到滿足消費者需求和商家需求的過程。它可以使從生產者到消費者之間的價值交換更便利、更充分、更有效率。

2.餐飲業網路營銷的優勢

(1)消費者占據。商家在互聯網營銷中不再居于主體，產品不再由商家調研，然后制造，并進行定位定價，最后推銷給消費者。明智的消費者占據了主動權，由他們發出自己的需求信息（包括產品設計，零件配置信息等），商家只是按單生產而已。由于網絡的全天候和全球性，加上無線互聯技術的逐步成熟，顧客可以隨時隨地傳達自己的需求信息。在餐飲業，網絡銷售可以使消費者及時了解最新優惠套餐、最新消費潮流、最新的產品，商家也可以利用網絡進行各式各樣的促銷，使之成為直接促銷和推廣的工具。

(2)網絡時代消費者的個性獨立，使得一對一營銷成為一種迫切的需求；而互聯網的低成本互動性，則使得消費者和商家一對一的親密溝通成為現實。也就是說，網絡營銷是一種柔性化定制、個性化服務的生產方式，而餐飲業是個大的小行業。大就大在民以食為天，小就小在它遍及大街小巷，就餐方式多樣，經營機制靈活，價位豐儉由人，個性化特點體現得非常充分。特許經營、連鎖店、品牌效應、電子物流配送等都是網絡營銷的強項，正因為餐飲的分散，才特別適合于網絡的聚集，所以餐飲業適合發展網絡營銷，而且盈利周期短。

(3)相對于傳統銷售，網絡銷售的低成本滿足了商家降低銷售成本、減少中間環節提高利潤的需求，同時對于消費者來說，也大大節省了消費者的時間、交通成本等。

(4)網絡銷售還具有更加規范和易于統計、產品海量、便于互動、隨時隨地、保護私人秘密等一系列優點。

3.餐飲業網絡營銷的劣勢

（1）網絡營銷只能通過電腦，手機等數碼終端，傳播有限。而且消費者在上網時對于廣告的點擊率有限，也限制了互聯網傳播的有效性。

(2)互聯網信息的接收具有一定的局限性，不能滿足消費者隨時隨地進行交易的需求。而且網絡銷售維護成本相對較高，不符合商家的利潤最大化需求。

(3)網絡營銷運營商盈利模式單一。網絡營銷服務商的主要盈利來源于廣告，利潤空間小。

綜上可見，餐飲業網絡營銷具備一定的優勢，但是對于餐飲業的大規模發展來說還存在一定的瓶頸，餐飲業的進一步發展迫切需要一種更加創新的銷售機制來滿足餐飲業的不斷發展。

三、餐飲業美食短信搜索系統的可行性

1.美食短信搜索系統概述。美食短信搜索系統是指：消費者通過在手機中編輯短信，輸入關鍵字，例如紅燒肉或者多個關鍵字組合(紅燒肉 狗肉)，發送到短信平臺：例如10655777(我吃吃吃)。短信平臺在很短的時間內將鹽城提供關鍵字菜單的餐飲店名稱，菜單價格,電話,地址發送給消費者。短信平臺提供3-5家符合條件的餐飲店。消費者發送關鍵字：紅燒肉 15元，則平臺將提供該價位的餐飲店信息發送給消費者。消費者可以通過平臺預訂位置。消費者可以憑借短信享受店家提供的優惠。使用頻率較高的消費者，平臺可發送餐飲店的廣告。平臺根據消費者的使用情形，可以評定美食家段數。消費者可以對餐飲店打分,或評判.每月可對積極消費者實行一定獎勵,例如話費,或段數提升等.

餐飲店通過互聯網批量錄入或更改自己的菜單；或者短信實時更新某項菜單，通過短信平臺接受消費者的預訂，短信優惠，建立消費者的知識庫,記錄查詢痕跡，可以生成特定報表，銷售給餐飲店。獲取消費者對自己服務的滿意度和忠誠度報表。通過短信平臺自己的特色菜或其他一些廣告信息。

業務流程：餐飲店通過包月套餐或會員機制，通過互聯網注冊店的信息，錄入或修改菜單，菜單存儲到數據庫。消費者編輯短信發送到短信平臺，短信內容為菜單關鍵字，可自由組合。短信平臺解析信息內容，從數據庫中按照一定的規則進行檢索，將搜索信息發給消費者。消費者可選擇自己滿意的一家，可以預訂或按照地址前往就餐，甚至憑短信享受優惠。消費者可對餐飲店進行評分，或市場調研。短信平臺記錄消費者的查詢和消費痕跡，生成報表，出售給店主，或作為會員優惠給店主（見下圖）。

短信搜索系統和網絡銷售模式具有類似的地方，同樣都需要信息源的整理。美食短信搜系統蘊含巨大的商業價值，速度快、自費便宜。

短信搜索系統具備網絡營銷的所有優勢：一對一的實時傳播；易于統計、保護私人秘密、信息可以以文字，圖片，聲音，電影等多媒體形式傳播，全方位展示產品的特點，可以給消費者留下極深刻的印象；及時性和互動性等。

2.短信搜索平臺滿足信息化的發展趨勢。運用好手機短信所作的營銷推廣方式成功的例子如：中國移動通信聯合會短信網址聯合信息中心(MobNIC)在京的短信網址的全網統一服務號碼――50120。中國移動、中國聯通的手機用戶將查詢需求發送至50120，即可得到由注冊企業提供的免費信息服務。目前基于短信網址技術所提供的公共服務內容已經非常豐富，用戶將“查外匯”、“安全期”、“查航班”、“查車次”、“手機屬地”、“區號查詢”、“郵編查詢”、“今日要聞”、“財經新聞”等幾十個短信網址關鍵詞發送至50120，該服務平臺會就相關內容給予進一步的短信提示，用戶將通過互動短信咨詢，獲取相應信息服務。

據中國移動通信聯合會副會長謝麟振介紹，目前短信網址的注冊用戶已經突破10萬，基于注冊的網址已經建立了大量的信息服務和企業應用。同時已經有上千萬家的企、事業單位黃頁信息被收錄到短信網址數據庫中，用戶發送任何關鍵詞或企業名稱到50120，都可以得到相應的信息回復。據了解，50120短信網址的方式被喻為第五媒體，第一媒體是報紙雜志、第二媒體廣播、第三媒體是電視、第四媒體是互聯網。

3.短信搜索平臺更加便捷，成本更低、覆蓋面更廣，便于大規模推廣。手機目前的用戶約在4.5億用戶，互聯網約有1億，手機短信推廣宣傳能使消費者真正感覺到隨時隨地。

4.短信搜平臺的盈利模式多樣，如競價排名收入和廣告收入。如果按目前互聯網競價排名的算法，無論是光靠價高者排名高的算法，還是價高加上點擊率的算法，手機的普及性、移動性、便捷性將使手機搜索引擎的競價排名擁有更高的價值。移動搜索用戶的搜索目的性強于互聯網搜索網民，其潛在用戶更容易成為真正消費者。但是手機屏幕小，一頁顯示的搜索結果少，再加上手機上下翻頁查看結果不便利（一般搜索用戶頂多翻看兩頁結果）、流量費高等諸多不利因素，企業對于位次的競價會更激烈?？礈矢們r排名對于加入移動搜索的企業的重要性，搜索服務商可以總結數據庫中搜索頻率高的關鍵詞進行滾動式推薦，讓目標企業競購。如果有用戶要搜索“飯店”，那么參與競價排名的企業信息將會被首先搜索并顯示。推薦關鍵詞供企業競購，一來對搜索服務提供商來說是很好的宣傳推廣移動搜索及賺取利潤的方法，二來又幫助企業獲得更好的搜索排名，提高投資回報率。

除了競價排名和廣告收入外，搜索服務商還可以在本地搜索服務中通過與一些商家合作獲得收益。如何讓用戶滿意、企業賺錢，一個合理的盈利模式是至關重要的。盡量不轉嫁更多的費用給用戶以防止剛剛形成的用戶規模銳減，可以短信免費；企業端收費是盈利的主要途徑。

綜上可見，美食短信搜索系統是可以作為餐飲業新的銷售模式得到大規模的推廣。

參考文獻:

篇10

 

互聯網、移動通訊的發展在不斷挑戰教育本身。新型媒介形式在傳遞信息方面呈現出不受空間、時間、地點限制的特點，同樣也為網絡學習者提供了豐富、開放性的學習資源。“平等、交流、分享是網絡學習的基本特征，在線學習者凸顯在平等分享的基礎上習得知識和技能，他們反對灌輸式的傳統教學模式?！敝械嚷殬I學校教育群體大多為95后學生，他們在與互聯網相融合的環境中成長，其網絡應用能力較強，信息收集、知識加工與認知方式已發生了巨大轉變，職業教育在與互聯網應用緊密融合的今天，教育信息化如何更好地服務于當今職業教育，如何將互聯網思維滲透到信息化教學應用中，職業教育工作者必須轉變觀念，重新審視信息化教學改革的方向，做好頂層設計、規劃實施路徑，切實提升學生學習興趣和綜合職業技能與職業素養。

 

一、“互聯網+”時代電子商務中等職業教育的現狀

 

1.電子商務適合互聯網學習的專業特征

 

電子商務是伴隨互聯網共同成長的新興產業，網絡營銷與商業運營模式對網絡環境和平臺服務有很強的依賴性。隨著移動互聯網應用的普及，社會化營銷、O2O營銷模式已成為推動粉絲經濟發展的重要手段。行業發展要求電商從業人員知識更新快速，能適應新技術、新應用帶來的營銷模式變化，具備較強的網絡學習能力。

 

互聯網搜索引擎能幫助學習者快速找到需要的學習資源。無論百度百科、網易云課堂、淘寶大學網絡學院、京東商學院在線公開課，還是基于淘寶平臺的開放式賣家后臺，都為電子商務專業學生提供了所需即所得的學習資源，內容豐富且具有很強的實用性。學生通過參與在線學習，不僅實現跨時空、跨地域的選擇性學習，也可以在注冊網站或論壇中，隨時與業內人士進行交流互動，甚至應用移動端各類APP接受專業人士點對點的教授與輔導，互聯網為電子商務職業教育提供了良好的社會化資源環境。

 

2.中職電商專業學生網絡學習中的問題

 

互聯網學習資源豐富，開放式資源為學生終身學習提供了良好條件，同時在線學習也對學習者提出了較高要求?；ヂ摼W在線學習因資源范圍廣，內容碎片化程度高，要求學習者要有較強的網絡學習意愿和學習的自覺性;面對電商企業制作的網絡公開課，要有足夠的專業知識儲備，才能理解視頻課程精髓;一線從業人員網絡的微課質量良莠不均，許多課程是面向有一定經驗的從業人員的學習內容。中等職業學校學生網絡學習意識不足，大多從興趣出發選擇學習內容，且專業基礎薄弱，運營經驗匱乏，很難適應互聯網泛資源的學習，在缺乏指導的條件下學習效率不高。

 

3.地區經濟發展差異造成各地電商教育質量懸殊

 

北、上、廣特別是江浙地區電商環境好，本地電商教育擁有優質社會資源，院校師資力量雄厚，電商專業校企合作深入，人才培養質量較高;院校不斷向企業輸送新生力量，進一步促進了當地電商經濟發展;但我國中西部地區，電商發展還處在起步階段，職業院校優秀師資短缺、課程建設和實訓條件不足，急需引入優質教學資源支撐專業建設。

 

教育部信息化工作委員會大力推進職業教育信息化建設，歷經3年調動社會各方力量，共建適合我國中職電商職業教育的優質數字化教學資源，發揮電商職教名師、骨干教師的輻射作用，形成一批高質量的網絡課程及媒體資源成果，在推廣應用中逐步解決我國職業教育不公平問題。

 

二、共享中職電商專業優質教學資源，推進教育信息化建設

 

中等職業教育作為一種類型教育，專業人才培養要以就業為導向，以電商職業崗位能力培養為核心，結合在校學生年齡特征、認知規律、職業成長規律開展課程內容建設，發揮互聯網與職業教育相融合的優勢，開發基于網絡學習平臺的數字化教學資源，為學生職業能力成長奠定堅實基礎。

 

1.數字化資源建設符合專業課程邏輯，遞進培養學生職業能力

 

全國中等職業學校共建共享項目——電子商務專業網絡精品課程資源建設，旨在匯聚國內優秀教育資源，協作開發服務于互聯網信息化教學的專業教學資源。課題組在全國示范校電商專業中遴選優秀骨干教師參與建設，聘請業內職業教育專家、電商企業一線運營專家參與開發指導，組建全國電子商務專業聯盟。開發團隊依據《全國中等職業學校電子商務專業教學標準》，分析專業核心課能力培養框架(參見圖1核心課內容)，借鑒教學標準開發過程中，收集的職業能力分析表和典型職業活動，確定每門課程開發內容、學習重難點、資源組織形式、實訓項目內容，編制專業核心課程教學大綱(參見圖2)，并在專家組中進行反復論證，確保大綱中規定的學習內容貼近崗位能力標準，課程邏輯符合職業能力遞進成長規律。

 

2.數字資源可重組特性，為網絡教學提供多種可能

 

電商行業發展體現在信息技術更新迭代快，基于大數據分析的營銷方法與營銷模式不斷推陳出新，因此學習內容開發成為最具挑戰的工作任務，課程內涵與外延界定是否合理，是適應中職階段學習以及中高職銜接教育的關鍵。梯度式構建課程資源內容，可以為資源共享學校提供更多教學選擇，實現分層教學目標。資源建設全部以任務引導方式組織學習內容，既要考慮內容的通用性，也要引入行業最新的實用技術進行學習補充，形成大于課程本身的“教學庫”，為教師組織教學提供充分支撐。如《網絡營銷實務》課程建設中，開發了包括認識網絡營銷和推廣、淘寶推廣、網站推廣、全網營銷四個部分。其中認識網絡營銷和推廣部分是網絡營銷實務的入門基礎，主要內容包括網絡消費行為特點、網絡營銷推廣基本原理、網絡營銷術語和網絡營銷推廣工具的分類，網絡營銷推廣方案的格式內容及網絡營銷策劃步驟等，適用所有中職學校專業教學。而淘寶推廣、網站推廣、全網營銷三部分內容一共介紹了26種常用網絡營銷推廣工具的使用方法，包括最新的移動營銷方法和組合技巧，這部分內容大于實際教學需求，形成了一個網絡營銷工具庫，配套提供網絡實戰項目和工作任務，各?？梢越Y合本校實際需求進行網絡課程內容重組，利用遠程教學平臺拆解知識點，靈活構建本校自有的網絡營銷課程。資源開發以學生為中心、任務為引領，工作標準明確，提供各類營銷工具的適用領域及案例分析，充分滿足教師備課、學生網絡學習需求。

 

3.互聯網+數字資源服務專業教學，促進學習方法轉變

 

互聯網與職業教育的結合，著重體現教學設計與教學組織的變革，教師教學設計思路已發生根本轉變，以學生自主學習為中心，以促進學生個性化發展和提高學習效率為目標，將已有的數字化課程資源與互聯網公共資源靈活地相結合，穿插在信息化教學的每個環節中，教師不僅是課堂參與式學習的設計者和組織者，同時也是網絡學習資源的提供者和服務者。

 

近年我國電子商務運營大賽涵蓋了包括店鋪裝修、運營推廣、客戶服務等三項關鍵任務，對學生美工設計、營銷推廣、軟文寫作、銷售技巧與客戶服務等多方面進行考核。其背后顯示了未來的電商人才需求更加強調跨領域、綜合性的素質和技能;此外，員工的通用能力更為企業所看重，如個人學習能力、信息組織能力、團隊合作能力、抗壓能力、工作責任意識等，這些能力培養都要有機融入到信息化教學設計和實踐教學中。要求教師要善于組織團隊開展網絡學習，及時分享經驗與成果;利用網絡平臺助學系統提供學習支持，鼓勵學生探究并解決實際問題;發揮網絡資源學習中的隨學隨測功能優勢，縮短知識學習周期，在完成資源庫實訓任務中逐步形成工作思路，積累工作經驗，幫助學生獲得職業自信與成就感;利用移動終端組織課外微課學習、建立本專業微信討論群增強師生互動，教師在群中提前分享學習要點、視頻資源，組織反轉課堂，提高學習效率，發揮互聯網助學優勢，從根本上改變學生學習習慣。

 

三、互聯網+資源應用在教學實踐中取得的成效

 

1.電子商務專業聯盟校，教學方法改革卓有成效

 

全國46所共享校在應用資源過程中，學校網絡課程建設能力和信息化教學水平普遍提升，多所學校教師在信息化委員會組織的信息化教學實錄比賽、微課比賽中獲獎。開發團隊教師在與企業專家交流、學習、實踐中，專業能力快速提升，逐步掌握利用資源靈活組織網絡學習與分享的方法，通過應用通用主題素材中的教學案例、實訓方案、微課和仿真實訓項目等教學資源，大大降低了備課成本，提高了教學效率。

 

2.輻射帶動東、西部電商職業教育發展

 

全國共享的電子商務數字化資源，融合了大量企業專家運營經驗、優秀教師的教學經驗，成果應用在電商相對落后的東、西部地區職業學校，提升了當地專業教學和信息化教學水平，縮短區域間職教差距。教育部“手拉手滇西扶貧項目”，我校與云南保山地區多所職業學校開展專業共建，共享數字化教學資源和師資資源，促進西部地區電商教育發展。

 

3.形成示范全國的教學成果

 

經過多年努力，電商專業聯盟先后開發了《全國中職電子商務專業教學標準》，編制了全部核心課教學大綱，在校企行三方聯動機制保障下，完成了28G的數字化教學資源開發任務，為深入開展中高本銜接的中職電商人才培養提供了重要保障。2014年《中高本銜接框架下電子商務中職課程體系建設》成果獲得國家教學成果一等獎，建設經驗輻射全國。