績效考核管理體系設計范文

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篇1

北京第二炮兵總醫院醫務部，北京　100088

[摘要]近年來，隨著醫療改革的不斷深化，各種體制的醫院的競爭日益激烈，為了保證醫院的生存和發展，必須積極轉變管理理念，創新管理模式。而績效考核管理在醫院管理中的作用日益凸顯?？冃Э己斯芾硎翘嵘t院管理水平的重要方式，可有效促進醫院核心競爭力的提高。該研究基于績效管理的內涵，根據當前績效考核管理實施的現狀，設計出科學合理的績效考評體系，并提出相應的管理措施。

[

關鍵詞 ]醫院；績效考核體系；設計；管理措施

[中圖分類號]R197[文獻標識碼]A[文章編號]1672-5654（2015）02（c）-0149-02

Analysis of Hospital Performance Evaluation System Design and Management

Measures

YANG Hongguang

Medical Department Of The Second Artillery General Hospital PLA，Beijing，100088 China

[Abstract]In recent years， with the deepening reform of medical treatment， all kinds of system of the hospital competition is increasingly fierce， in order to assure the survival and development of hospital， must actively change management ideas， innovative management model.But the role of performance appraisal management in hospital management increasingly prominent.Performance appraisal management is the most important way to enhance the level of hospital management， can effectively improve hospital core competence.

[Key words] Hospital；Performance Evaluation System；Design；Management measures

[作者簡介]楊洪廣（1972.2-），男，吉林長春人，本科，主治醫師，醫療管理。

新時期，我國醫院面臨著多種體制醫療機構并存的現狀，隨著醫療改革的推進，醫院不僅要保證自身持續的經濟效益，還必須擔負一定的社會效益，加大了醫院的管理難度[1]。所以，醫院必須積極創新管理模式，強化績效管理，提升自身的競爭力[2]。而醫院要如何設計和自身發展相適應的績效考核管理體系，成為醫院管理研究中的一個重要課題。

1 醫院績效管理的內涵

對于醫院而言，因其特殊性，績效管理就是醫院或員工為實現其發展目標，通過實施特定的程序和制度，以實現兩者的目標[3]。從醫院管理視角看，績效的作用就是系統、全面的反映出員工的工作效率和質量[4]?？冃Э己瞬粌H僅是一種人力資源管理方式，還是一種重要的具體的管理工具。對于醫院而言，績效考核的根本目的就是達成醫院既有目標，并充分調動所有員工的工作積極性和主動性，促進員工工作能力的提升，提高人力資源的利用效率，最終強化醫院的核心競爭力，以增強市場競爭優勢。

2 當前醫院績效考核中存在的問題

2.1 績效考核體系不完善

目前，一些醫院的績效考核體系不夠規范，未把績效工資考核制度提升到戰略高度，未體現醫院的發展目標和要求。單純的把考核當成醫院內部效益分配和提升收入的方式，會對員工產生錯誤的影響，而直接影響到醫院的服務和醫療水平，增加患者的經濟負擔，大幅降低醫療滿意度，給醫院帶來極大的負面效應，進而影響到醫院的經濟效益和社會效益。

2.2 考核指標不科學

科學合理的績效考核指標是提升績效管理質量的前提條件。一些醫院沒有建立系統、全面的績效考核指標，只關注財務指標和業績指標。對經濟和業績指標過于關注會影響醫院的整體發展，且與醫院的發展目標無法契合，直接影響到醫院運營管理的效率。同時，由于考核指標未明確，會影響員工的責任感，降低員工工作的主動性和積極性[5]。

2.3 考核方法不正確

如果考核方法不正確，則很難實現績效管理應有的效果。大部分醫院重結果，輕過程，使得員工不能積極主動的工作；且績效考核一般由財務人員來計算和分析的，對于臨床實際的績效卻沒有真正的考評。當績效出現不平衡時，沒有有效的途徑來解決，影響績效管理的有效性。

3 醫院績效考核評估體系的設計

3.1 績效考核設計的基本原則

醫院建立科學合理的績效管理考評體系應遵循這3個原則：①戰略導向，醫院要明晰發展戰略，分解戰略到各個科室，結合員工的實際情況，以醫院總體發展戰略為導向；②目標管理，將醫院的發展戰略進行分段管理，比如：短期、長期及中期目標。通過目標的分段，讓醫院的全體員工積極的參與進來，將戰略目標深入到每個人的思想內心，形成醫院的核心目標和價值觀；③公平公開，在實施績效考核中，要公平公開開展，并征詢員工的意見，讓員工積極參與到考核中。

3.2 績效管理考核評估體系的構建

創建科學合理的績效考核指標：首先，應該制定和分解醫院的戰略發展目標，根據目標，分階段建設，突出各個階段的重點；其次，要重視財務指標，醫院的發展需要經濟的支持，所以要將財務指標納入到績效考核中，并進行科學的融合，以增強醫院的發展實力；再次，要設計出相關的考核指標，并引入非財務指標，可應用BSC將財務和非財務指標有機的結合起來。醫院在設計考核指標過程中，還應該重視非財務指標的設立，可從患者、內部管理、學習及教育發展等方面來進行績效考核；最后，還應該將關鍵性的因素轉化成績效考核的指標，通過對比關鍵性指標和醫院的目標，對員工進行系統全面的績效考核。

確立績效考核的崗位系統：醫院可根據各個科室的實際情況、工作量、技術量及權責風險等方面，設立崗位系統，并制定相應的系數，包括：①臨床類，該類型的工作量高，強度大，且風險承擔力度重，技術含量較高，主要負責醫院的重要學科建設；②護理類，該崗位的工作量較多，且強度大，操作項目較為繁多，但其技術含量相對較弱；③醫技類，該類型的崗位工作量高，強度大，且技術量高，對醫療設備的依賴性較強，還需要配合臨床崗位；④藥劑類，主要負責醫院的醫療器材、藥品采購和供應，并提供藥品相關的咨詢工作，該類型崗位需要高度的責任心；⑤后勤類，主要為醫院各科室、各部門提供必需的后勤服務和保障，擔負醫院行政管理工作。

選定考核指標和設計權重：在設計完績效考核崗位后，應根據醫院的實際情況和發展目標，確立各個崗位的考核指標，包括：①財務指標，有業務增長、業務收支及資產周轉率；②客戶滿意度指標，有患者滿意度和服務投訴；③內部流程指標，有醫療規范、醫療質量、制度執行情況等；④學習指標：有參與培訓的次數、先進技術的引進及科研成就等。

4 績效考核的管理措施

4.1 建立健全績效考核管理制度

為有效管理績效考核的實施，醫院應建立一個專門的考核部門，負責醫院績效的全面考核，為醫院的考核進行指導[6]。同時，還應建立健全績效考核的管理制度，包括醫院的業務流程、內部分配及權責關系等方面，可將有關政策和員工的績效進行結合，比如：福利、薪資及晉升評優等。健全完善的制度是提高績效考核管理水平的基礎。

4.2 強化績效考核的技能培訓

為有效實施績效管理，必須對醫院全體員工進行有效的宣傳和培訓，只有當所有人員真正理解績效考核和管理的意義，認識績效管理的重要性，才能給予成分的配合，促進績效管理考核體系的完善。在培訓過程中，要對容易忽略的問題開展專項培訓，要讓員工認識到，績效考核是整個醫院的大事，必須積極、配合參與；績效考核是作為調薪、評優、晉升等方面的主要參考。

4.3 加強績效考核的日常管理

要重視員工的參與度，要建立科學合理的激勵機制，堅持以人為本，以充分調動員工的工作積極性和主動性為目的。每個科室可根據自身情況設置目標，以激勵每個員工，激發他們的工作激情?？冃Э己梭w系的建立有利于強化員工和管理人員的有效溝通，以創造和諧的氛圍。另外，醫院應強化自身的信息化建設，以提高績效管理體系的日常運行效率，并促進績效考核質量的提升。

5 結語

隨著社會經濟的不斷發展，人們生活水平得到顯著提高，人們對醫療衛生服務的質量提出了更高的要求，為醫院的管理和發展提出了新的挑戰。因此，醫院應該加強內部管理，建立科學合理的績效管理體系，強化績效考核的力度，促進人力資源管理的效率的提高，進一步提升醫院管理水平，實現醫院穩定、可持續發展。

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參考文獻]

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[4]樣會民．醫院績效考評體系建立及應用[J]．中外醫療，2011，20（11）：141-142.

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摘 要

Abstract

1.緒論

1.1 研究背景及意義

1.2 國內外研究現狀

1.2.1 國外研究現狀

1.2.2 國內研究現狀

1.2.3 國內外研究述評

1.3 研究內容及方法

1.3.1 研究內容

1.3.2 研究方法

2.相關概念和理論基礎

2.1 績效管理的概念、對象與范圍

2.1.1 績效管理的概念、對象

2.1.2 績效管理的范圍

2.2 績效管理的職能

2.3 績效管理的相關理論

2.3.1 系統管理理論

2.3.2 目標管理理論

2.4 績效管理的主要方法和應用

2.4.1 目標管理法

2.4.2 關鍵績效指標法

2.4.3 平衡計分卡

3.中路能源公司績效管理現狀及存在的問題

3.1 中路能源公司簡介

3.2 中路能源公司人力資源現狀

3.2.1 人員構成

3.2.2 人員學歷及年齡結構

3.3 合資背景對中路能源公司績效管理的影響

3.4 中路能源公司績效管理現狀

3.4.1 公司現行績效管理體系

3.4.2 公司現行績效管理體系存在的問題

3.4.3 目前存在問題的原因分析

3.4.4 公司現行績效管理體系再設計的必要性

4.中路能源公司績效管理體系設計

4.1 中路能源公司績效管理體系的設計思路、目標、原則

4.1.1 中路能源公司績效管理體系的設計思路

4.1.2 中路能源公司員工績效管理方案優化的目標

4.1.3 中路能源公司員工績效管理方案優化的原則

4.2 中路能源公司績效管理體系設計的準備工作

4.2.1 設置各層級組織構成

4.2.2 編制及修訂員工崗位說明書

4.2.3 改善績效管理環境

4.2.4 績效指標體系設計

4.3 中路能源公司績效管理體系設計

4.3.1 績效計劃

4.3.2 績效輔導及實施

4.3.3 績效考核

4.3.4 績效反饋

4.3.5 績效申訴

4.3.6 績效結果運用

5.績效管理體系的保障措施

5.1 新績效管理體系的保障措施

5.1.1 組織保障

5.1.2 建立柔性的組織機構

5.1.3 建立規范的組織系統

5.1.4 績效考核要與中路能源公司的戰略目標進行更高層次的結合

5.1.5 制度體系

5.1.6 績效考核責任制度

5.1.7 績效考核反饋制度

5.1.8 績效考核糾錯制度

5.1.9 思想保障

5.2 績效管理體系評估結果

5.3 進一步優化績效管理體系的關鍵要素

5.3.1 績效考核指標體系的進一步細化

5.3.2 堅持持續改善

6.結論

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關鍵詞：鉆井公司 績效管理 績效考核 HSE管理體系

國際上許多大的石油公司為了減少企業事故的發生，提升員工的安全意識，有效規范員工的安全操作行為，創造健康安全的工作環境，紛紛引入一些先進的企業管理和績效考核體系，收到了比較好的效果，極大地遏制各種惡性事故的發生。

國內許多石油公司，積極貫徹國家“以人為本，安全第一，預防為主”的工作方針，也陸續引入了一些先進的管理體系作為企業績效管理和考核的依據。但在具體的實施過程中，只有少數大企業能夠很好地貫徹執行和發展，多數企業都存在這樣那樣的問題，沒有收到預期良好的運行效果。

一、國內鉆井企業績效管理存在的問題

1.沒有把先進的管理體系與公司實際相結合。很多企業在引入國際先進的管理體系時，只是引入一些標準體系、規范流程和專業術語，卻沒有很好地和企業的實際情況相結合，導致標準體系在推行過程中，會遇到種種阻力，員工無法接受和理解，還可能會影響企業日常的運行，最終的結果就是制定了一堆規范，了一堆文件，但實際卻無法推行，形同虛設，沒有起到應有的效果。

2.缺乏系統完整的績效管理方案。很多公司無論是引入標準的績效管理體系還是自己構建績效管理體系，在實施過程中，往往都是在一些點上實施，而沒有形成一套完整的、系統化的績效管理方案。例如，只是針對員工制定一些績效考核辦法，通過相應的考核流程對員工進行考核評價，考核前，員工也沒有很好地參與整個考核計劃，只是單向地進行規范執行。而執行過程中，員工也沒有很好地參與進來，缺乏有效持續的溝通，到了最后，只是拿考核的結果作為員工獎勵或懲罰的標準。整個過程中，并沒有通過績效管理很好地提升員工的業績水平和安全意識，僅僅成為了一個結果導向的考核，沒有把績效管理當作一個過程化的管理和一個完整的系統工程。

3.績效管理缺乏明確的目標。作為鉆井企業，績效管理應該是以提升員工的工作能力和績效、提升員工安全意識、形成企業健康、安全的工作環境為目標，而不僅是簡單地進行績效考核或績效評價，作為給員工發放獎金或懲罰的依據，從而失去了績效管理的真正意義。

4.績效管理缺乏溝通，員工缺乏認同。很多企業的績效管理往往都是單向執行的，一級考核一級，考核工作也是由專門的機構來執行，而員工卻很少參與其中，不清楚公司的績效考核管理制度、考核方式、考核程序等，最終只是看到一個考核結果，但對于結果如何來的、有什么用都缺乏了解。久而久之，員工就會對績效考核缺乏認同和信心，逐漸產生抵觸情緒，使得績效考核沒有對員工起到真正的指導和促進作用，無法取得預期的結果。

5.績效考核方法單一，考核指標缺乏科學性。很多鉆井企業在對員工進行績效考核時，方法比較單一，例如只是采用簡單的行為判定法，通過制定員工的行為準則，并將員工的日常行為與行為準則進行比對，若沒有違反，則發放一定的獎金；若違反了，則扣除一定的考核分和獎金。此種方法只適用于員工獎金的分配，并不能用于提升員工本身的工作技能。同時，很多企業對員工的考核指標也缺乏科學性，考核指標簡單粗放，沒有量化和細化，不具有可操作性，從而無法反映出員工真實的情況，達不到績效管理和考核的真正目的。

二、績效考核體系構建方案

績效考核是績效管理的一個組成部分，主要是指對員工及其工作情況進行綜合考核與評價，通過評價，體現員工在企業的價值和貢獻程度?？冃Э己说哪康氖菫榱藥椭鷨T工提升和改善績效。構建企業完整系統的績效考核體系主要有以下一些方法。

1.引入HSE管理績效考核體系。HSE管理體系是把健康（H）、安全（S）、環境（E）作為一個整體來管理，是近幾年出現的國際石油天然氣工業通行的管理體系，它體現了當今石油天然氣在大城市環境的規范運作，突出了預防為主、領導承諾、全員參與和持續改進的科學管理思想。HSE管理績效考核，又稱為HSE管理成績或成果測評，是石油天然氣企業為了實現安全生產，對企業的各級人員進行的管理與考核。HSE管理績效考核是講求“大安全”的管理理念，HSE管理績效考核方法是通過分析HSE管理體系中的關鍵要素，運用模糊數學理論和量化評估的思想，建立模糊數學量化模型，并通過定量分析，來評估企業整體的績效情況。通過引入HSE管理績效考核體系，可以實現企業安全生產，對企業各級人員實現過程和結果考核，從而減少企業的安全事故。

2.制定完整系統的績效考核方案。企業應該要制定出適合自身的系統性績效考核方案，加強績效考核過程的管理和監控，而不僅僅是結果管理與評價，構建出一套完整的績效考核方案，從而提升員工的積極性、業績水平和安全操作技能。

3.加強績效考核的員工參與、溝通和執行?？己饲埃蓡T工參與共同制定考核計劃，并加強培訓，貫徹各種績效考核制度、考核程序和考核指標等，讓員工充分了解績效考核的整個過程；在考核完畢后，要重視有效的績效反饋，從而加強員工對績效考核的認可和接受程度，有利于下一次績效考核工作的展開。通過員工全程參與績效考核，可以很好地提升員工的安全意識和作業技能，提升企業管理水平。

4.設計健全合理的績效考核體系。在設計鉆井企業的績效考核體系時，要以過程為導向，以提升員工的規范操作技能和安全意識為目標，在公平客觀、嚴格、直線考核、屬地責任、結果公開、獎懲結合等原則的指導下，制定細致有效的考核辦法，針對每個員工制定他們的崗位考核方案。加強員工的參與和溝通，對員工的日常工作過程進行監控和考核，不斷提升員工的績效。

5.制定科學的績效考核指標。績效考核指標是衡量績效計劃是否完成的標準，而績效考核的基礎就是要制定科學的績效指標，如果沒有指標，就談不上績效管理和考核。制定鉆井企業績效考核指標可以采用定性和定量相結合的方式。定性法主要是采用行為定性描述的方法，而行為定性描述又可分為否決性指標考核和過程性指標考核，否決性指標是危害程度較高的指標，處罰也比較重，主要是為了避免員工發生重大事故而產生的不良影響；過程性指標主要是對過程考核的指標，是逐漸積累產生的，當積累到一定程度就會受到相應的處罰。定量指標主要是采用模糊數學和統計分析方面的知識對考核指標進行量化和數字化，從而加強績效考核的精確性和準確性。

鉆井企業屬于高危行業。為了降低企業事故發生的幾率，提升員工的安全操作技能和工作績效，讓企業向國際化和標準化邁進，必須采用適合企業自身、科學的、規范的績效管理和績效考核體系。要加強過程管理，讓企業的每一位員工都參與進來，做到人人肩上有責任，人人都有指標考核，不斷提升企業的管理水平和大安全理念。

參考文獻：

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[3]中國石油天然氣集團公司.健康、安全與環境管理體系第1部分:規范[M].北京:石油工業出版社,2007:1-10

篇4

近年來，我國的醫療體制緊隨著時代的潮流，在發展過程中進行不斷地深化。我國的各大中型醫院為了保證其自身的生存和更好的發展，通過種種改革來創新自身的管理模式，從而達到在激烈的市場競爭中一直處于不敗之地的目的。以績效考核管理體制的應用作為明顯?？冃Э己斯芾眢w系的實施能是醫院管理水平的體現，能夠有效地提高醫院的市場競爭力。就我國各醫院的現實情況來說，目前還沒有建立起一套科學合理的管理體系來實現醫院管理者對員工的有效管理。因此，探索出一套適合我國醫院發展的管理體系迫在眉睫。該文就醫院實施績效考核的現狀和意義進行了簡單的分析，并提出了相應的意見。

[關鍵詞]

績效考核；管理體系；科學合理

隨著我國醫療體制的改革的不斷推進，醫院為了保證其自身的經濟效益和提高自身的競爭力，在相關的管理中積極創新管理體系，逐步強化了績效考核體系在管理的運用?？冃Э己艘云淙嫘浴⑾到y性等特點在各大醫院中得到了廣泛的運用，在現代人力資源管理中發揮了重要的作用?，F如今，很多醫院以自身的利益為目標，過于注重其自身的經濟利益和財務指標，而忽視了醫院是一個非盈利性組織這一特效。而醫院如何正確、有效地使用績效考核體系及績效考核體系的實施過程中所出現的問題已經成為醫院管理中的一個重要的研究話題。績效考核體系的有效實施對于提高醫院的市場競爭力和可持續發展具有重要意義。

1醫院績效管理的內涵和意義

績效管理是一個包括績效考核、績效評估在內的對各要素的績效實現有效管理的一種管理體系，無論是政府機構還是企業個體，績效考核的運用已經是一件常見的事情。傳統的考核制度缺乏各部門之間的溝通和聯系，考核方法相對來說比較單一，該醫院也存在著管理種類繁多、管理工作復雜等問題。而績效管理能夠全面、系統地幫助管理人員實施科學有效的管理。而醫院因其的特殊性，采用績效考核的管理提升是通過公平、公正、公開的方式來實施特定的目標和措施，最終來實現醫院和員工的共同發展目的?？冃Э己斯芾眢w系不僅在現代人力資源管理中發揮著重要的作用，同時也是醫院實現管理的一種重要的工具。溝通是實現有限管理的基礎環節，績效考核體系的實施有利于加強科室與科室之間，同時與同事之間、領導與同事之間的溝通。醫院實施績效考核通過調動醫院員工的積極性、合理地配置資源來不斷提高醫院工作者的工作能力和醫院的組織管理能力，從而提升團隊的工作效率，使醫院在其市場競爭中一直處于不敗之地。同時作為管理者而言，績效考核體系的實施能夠通過給手下員工制定績效目標，讓員工自身積極主動地投入到工作當中，從而有時間能夠進行其他一些相關的管理。通過晉升、獎懲等各種措施來實現人力資源的最優化配置。最終實現醫院和個人共同發展的目標[1]。

2當前醫院績效考核中存在的問題

傳統的管理制度往往缺乏有力的科學指導，只有科學、合理的績效考核指標才能實現提升績效考核的管理質量。一些醫院把績效考核當成是一種單純的以提高收入為目的的方式，沒有做到科學、細化的其戰略目標，績效考核體系沒有得到相應的規范。戰略目標不明確使得員工對生產錯誤產生了影響，醫院內部管理的混亂，對績效考核的意識還不夠，各個崗位沒有明確的職責分布，很多基層的員工把績效考核當成是一種提升自己工資的手段，因此員工的責任感受到了一定的影響。另外在目標的實施過程當中，由于溝通、傳達、執行等方面的問題導致了目標的實施大打折扣。一些醫院即使采用了績效考核管理體系，雖然在實施的過程中能夠做好相應的工作，但是他們往往忽略了對績效考核的反饋，沒有及時、準確的績效反饋同樣對員工的工作和醫院的發展沒有起到有效的作用。這樣的績效考核管理不僅影響了員工的積極性，同時在一定程度上也影響了醫院的發展[2]。一些醫院的考核方法不正確，使得績效管理沒有實現相應的效果。醫院的管理者往往只注重醫院的財務和業績指標能夠得到上升，而忽視了其最重要的環節———過程，導致了員工的積極性受到一定的影響。在出現一些相應的問題時，不能有效地解決問題，從而影響了績效管理的有效性。以上種種問題的出現，最終影響了醫院的服務，給患者們帶來了不應有的經濟負擔，對醫院產生了負面影響，影響了醫院的效益。

3醫院績效考核管理的設計

醫院是一個以非盈利為目的的公益性組織，作為醫院的工作人員要一切以病患為中心，不只是片面地追求其經濟效益。另外作為醫院的管理者，在醫院實施績效考核的過程中首先要明確發展戰略，在以醫院的總體發展戰略為目標的指導下根據各科室和個人的實際情況創建科學合理的績效考核指標，制定出相應的崗位系統和崗位職責，將責任和目標具體分配到個人身上，以便在出現問題時能夠第一時間找到問題的根本，從而迅速、科學、合理、有效地解決問題。為了提高醫院員工的積極性，在結合醫院的實際的情況下，可以將醫院的發展戰略進行有效的分段管理，對各個崗位實現不同的考核指標，在年初或者每季度初讓各部門及個人提出符合自己的目標，并且將這些目標的實現列入年度或季度的考核指標中。通過這些考核指標分析和評價各員工在工作中的職責的履行情況，從而能夠讓員工在考核中發現自己的不足之處，幫助員工進行自我完善。其次公平、公正、公開地實施績效考核管理，要廣納民意，爭取讓每一個員工都參與到相應的考核當中。成立專門的考核部門，對各科室和個人按照一定的工作流程來進行相關數據的匯總和專項的考核評估。醫院的財務發展是其經濟命脈，在不斷提高醫院的財務現狀的同時，科學地將財務融合到績效考核當中，對員工進行科學、合理的績效考核管理，從而來加強醫院自身的競爭力[3]。綜上所述，醫院績效考核管理體系的制定和實施過程中要注意各個細小的環節，讓每一位員工根據醫院和個人的實際情況來參與制定相關科學合理的目標，通過公平公正的考核評價來對醫院和員工進行有效的科學管理。在制定和實施過程中要加強各部門之間的溝通。

4績效考核的管理措施

為了實現績效考核的有效實施，醫院首先要讓為自己的員工明確醫院的戰略目標，建立起一個專門的考核部門來輔助績效方面的考核，對員工進行合理、科學的績效考核，為醫院的發展提供考核方面的指導。有了相關的考核部門之后就要建立健全相應的考核管理制度，結合各科室和個人的實際情況通過晉升、薪資、福利等手段來將員工的績效和相關政策結合起來，要弄清楚各科室及個人各自的職責和權力，提高相關人員的職業素質，始終以患者為中心。不斷加強員工的責任感，將責任和目標分布到具體的人上，對于不同的科室、不同的工作人員要采取不同的考核標準，從而更好地完善績效考核的相關制度。對醫院的全體員工進行相應的宣傳和培訓工作，讓所有員工真正能夠理解績效考核管理的意義，人事到績效考核對醫院管理的重要性。提高員工對績效考核體系的重視度，提高員工的參與度，在績效考核的制定和實施過程中，爭取讓每一位員工都能參與其中，這樣在績效考核的實施過程中對員工才具有說服力。同時，每一個季度或者每年年底進行一次績效的評估，將員工和各科室的績效目標的實現情況進行陳述，對過去一個季度或者一年的結果進行羅列，對于沒有實現的目標進行分析，找出原因，并且給出相應的整改想法和應對措施，讓每一位員工都能明確自己接下來的目標和下一步的發展方向，各位員工為醫院更好地發展提出自己的意見[4]。合理、有效的績效考核體系有利于加強員工與管理者之間的溝通，為醫院創造出一種和諧的工作氛圍，從而不斷提高醫院在日益激勵的市場競爭中的地位。讓績效考核管理的體系真正地落到實處?？冃Э己斯芾砥鋵嵕褪亲屷t院的各級管理者和相關的工作人員都參加與績效考核的制定和考核等過程中，以實現他們特定的目標為目的一種管理體系。每一項體系和措施的實施都不是十全十美的，只有通過不斷地實施，從實踐中不斷摸索經驗，從而更好地為自身以及單位的發展做出自己的貢獻。因此，醫院要根據自己的實際情況和自身的特點合理、科學的來建立健全績效考核管理體系，從而不斷提高醫院的核心競爭力和加速醫院的發展[5]。

5結語

我國社會經濟的不斷發展，人們的生活水平不斷的提升，人們對醫療服務和就醫水平越來也重視，在這樣的情形下，醫院的管理水平和管理制度面臨著新的挑戰。因此，醫院只有不斷加強自身的管理，采取科學的管理措施，才能不斷提高自身在市場競爭中的地位，關于績效考核管理體系的建立和健全在醫院的發展中起到了至關重要的作用。

作者：徐揚 單位：南京醫科大學附屬南京醫院（南京市第一醫院）財務科

[參考文獻]

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關鍵詞 績效考核 多層次 管理體系

多層次績效考核管理體系在企業發展中發揮著越來越重要的作用，它既能增強企業的決策能力，還能通過績效考核指標的科學設計實現企業的經營計劃，是企業實現發展戰略和經營目標的有效手段，也是激發員工及團隊潛能的重要方法。

一、傳統的績效管理體系及其弊端

（一）企業績效

很多企業的績效管理還停留在企業整體的表層管理上，企業各內部組織層次并沒有真正落實績效管理，戰略目標在實現過程中的績效無法具體考察，導致制定的策略難以科學、準確。同時，由于是對企業整體的表層管理，內部管理出現的諸多問題就不能及時發現和解決，最終阻礙企業績效的提升，長此以往，勢必形成惡性循環。因此，當前企業整體績效的管理模式，如同無水之源，不能從根本上實現績效管理的目標，這樣的績效管理是不夠全面和完善的。

（二）員工績效

提高員工績效的最終目的是為了提高企業整體績效，但很多企業沒有對員工績效管理提出具體明確的目標，沒有將員工績效考核與企業戰略、目標任務等有機結合，缺乏有效的指導?；蛘咴谔岣邌T工績效的同時卻往往偏離了中間組織層次。而且員工之間也是分散的，都是最大限度地追求自己的績效，缺乏系統性。加之內部組織缺乏協調性，很容易導致員工之間產生矛盾，甚至為了達到目的而采取不正當手段?？梢?，單一的員工績效管理是遠遠不夠的。

二、構建與實施企業多層次績效考核管理體系的意義

企業是由不同層次的中間組織構成的，企業戰略目標要通過層層中間組織過渡到員工，績效管理需要分解為不同層次。只有員工績效、部門績效的實現才能保證企業最終經營目標的實現。構建和實施多層次績效考核管理體系是企業持續、穩定、長遠發展的必然選擇。

（一）實現企業戰略目標的需要，有利于提高企業市場競爭力

多層次績效考核管理體系在企業發展戰略中具有重要作用，績效體系在協調優化后，企業戰略目標和經營計劃被分解落實到部門和管理層，并向全體員工傳達，讓每個員工在每一個階段都有明確的目標和責任，促使他們按時完成目標任務。同時，還體現出員工權、責、利的有機結合，形成一種立體的經濟責任體系。有利于企業管理者在實踐中不斷總結經驗，采取有效措施提高企業管理水平和市場競爭力，保證企業戰略目標的實現。

（二）加強企業科學決策的需要，有利于提高企業價值判斷、預測能力

企業管理者在設計多層次績效考核目標的過程中，會與本企業歷史水平、本行業先進水平等進行比較，進而準確判斷企業的資產和經營狀況。同時，企業通過總結過去，全面分析現狀，對比行業水平，有利于企業管理者更好地預測和決策企業未來的發展。

（三）完善企業激勵機制的需要，有利于激發員工的工作積極性

多層次績效考核管理注重激發員工的積極性、主動性和創造性，最大限度地發揮員工潛力。而具體、公平的績效考核結果能給予員工相應的獎勵，同時也是員工獲得薪酬、晉升的重要依據。將員工的個人利益與部門績效和企業績效有機結合起來，有利于提高員工的團隊協作精神。

三、構建與實施多層次績效考核管理體系的方法與途徑

（一）建立企業主導的多層次績效管理機制

首先，要處理好企業、部門、員工的績效關系，根據企業的組織結構、戰略定位等因素，確定合理的績效考核管理策略。總的來說，企業、部門、員工的績效是整個管理體系必備的三個層面，部門績效建立在員工績效基礎上，又直接影響著企業的績效。因此，企業要對這三個層面進行統籌協調，構建以企業為主導的多層次績效考核管理制度，充分發揮績效考核管理體系的激勵作用。

其次，企業績效考核管理要以團隊化結構為基礎，才能使企業管理者和廣大員工在任務、目標等方面保持一致的動態，根據企業績效來指導各部門的績效考核，根據部門績效指導員工績效。只有在這樣的績效考核體系下，才能充分發揮績效考核管理的功能，提高各層級之間的溝通有效性。

第三，要建立企業績效考核機構。成立績效考核管理委員會，作為企業績效考核的最高權力機構，由企業高層管理人員構成，可聘請外部專家或中介機構加入，確?？冃Э己说目陀^、公正、公平和有效?？己斯芾砦瘑T會下設辦公室，由企業相關職能部門組成，負責企業績效考核具體工作。

（二）細化考核指標，落實責任

企業各部門要對績效考核指標做具體細化，并將相應責任分解落實到個人。首先要確定目標，包括經營指標和工作任務等，企業要立足自身的歷史水平和行業水平，詳細設置產量、質量、消耗和經濟等指標。其次將目標分解成季度計劃和月度計劃，并分配到各個部門以及相關崗位，形成權責明確的責任體系，使績效考核管理體系覆蓋到企業各個層面。再次是根據各部門不同崗位的職責進行分工，合理優化配置資源，并定期對相關工作進行考核。

（三）實施多層次、交叉管理模式

一是加強對管理部門的考核，主要有部門主管對本部門的評價、各部門之間的評價、領導對部門的評價等，各部門之間互相評價更能凸顯考核的約束力，有效避免了互相推諉的現象，還保證了考核結果的公平、公正。二是強化生產經營部門的績效考核，根據不同生產經營部門的工作內容不同，制定不同的考核細則，根據實際情況實施專業管理考核。三是監督員工績效考核的實施，并做好記錄予以獎懲，這不僅能提高員工的工作質量，還能培養員工的團隊精神，將管理制度融入日常工作中。

（四）建立激勵、約束機制，強化結果運用

將企業績效和部門績效與員工個人績效掛鉤，員工個人績效考核結果與獲得薪酬、晉升和獎懲掛鉤。同時，為了激勵各部門和員工的工作積極性，提高工作績效，可以設置特殊貢獻獎勵，包括在技術革新、成本控制等方面的突出貢獻，對考核排名靠前的予以獎勵，對積極考核的管理部門要給予加分激勵。

（五）實施信息化管理，簡化流程，提高效率

通過信息化管理，多層次績效考核管理的流程將會逐漸規范，企業可以根據實際需要建立相應的考核表單，各部門每月按照流程在信息化管理平臺上填報績效考核內容，對月度考核結果進行討論，找出并解決存在的問題。信息化平臺的建立不僅能簡化流程，而且能有效提高工作效率。

四、總結

多層績效考核管理體系的構建與實施，不僅有利于企業高層管理者從整體上把握全局，也能加強對中層組織及員工的管理，各層績效管理之間有了連接的橋梁，企業的戰略目標、相關信息可以有效傳達到各個部門和員工。只有將績效責任落到實處，激勵約束機制才能激發員工的積極性，有利于實現企業績效的持續發展，這在很大程度上能滿足利益相關者的需求。

（作者單位為廣州建筑股份有限公司）

參考文獻

[1] 翟日強.集團績效考核體系的構建與實施[J].中國總會計師，2014（7）.

[2] 郭潔，周秀蘭.淺析中小企業績效考核中存在的問題與對策[J].人力資源管理，2013（02）.

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【關鍵詞】績效考核 實效原則 體系

一、完善績效管理機構

為順利實施和開展GZ殯儀館的績效考核管理，GZ殯儀館成立相應的績效考核管理機構，由殯儀館的主要領導統領，人力資源部門統抓，并相應地確定其管理的時間、方式及相關問題。其次針對殯儀館績效考核的現狀成立各個部門（業務員）的績效考核管理的推進小組，通常該小組成員是由資深人力資源管理者及員工組成，且各部門小組負責在本部門推行相應的績效管理體系，并定期向殯儀館的績效考核管理機構匯報本部門的工作開展情況及相關問題的反饋，繼而通過管理專家的咨詢介入，解決績效考核體系在推行過程中遇到的相關問題?？冃Э己斯芾硗菩行〗M應對各部門的績效考核管理進行全方位的跟蹤，確保及時解決在推行過程中出現的各種問題，總結推進經驗、吸取相關教訓，并在此基礎上對績效考核體系進行相關優化，確?？己梭w系的順利開展。

二、績效管理制度

績效考核體系設計完成之后，GZ殯儀館應依據其未來的發展目標進行相應的管理制度制定，如考核形式、考核周期、考核指標等，結合GZ殯儀館的實際，制定與其發展相適應的管理制度及方案。因為其體系是一個完整的發展過程，有一定的循序漸進性，急于求成的推進，往往會適得其反。

績效考核制度是GZ殯儀館績效考核體系順利開展的基礎，通過標準的管理制度，規范殯儀館的績效管理工作，指引及約束業務員及相關管理者的工作行為，確?？冃Э己斯芾淼目陀^性及公平性，達到績效考核的目的。

三、開展績效管理培訓

鑒于GZ殯儀館目前對績效考核體系熟知度較淺，為此在績效考核體系管理實施前必須加強對其的培訓，對殯儀館的員工及管理層灌輸績效考核的相關知識，防止因缺乏相關知識的理解，造成后期實施過程中的不流暢。為此在績效管理實施過程前，進行相應的培訓是不可缺少的。鑒于本人多年的經驗，本人認為GZ殯儀館的績效管理培訓應從以下幾個方面進行。

（一）加強績效考核管理的培訓，有利于員工及時了解績效考核的重要性，繼而能夠有效地配合和支持績效管理。

（二）加強培訓，對于管理層使其及時掌握操作技巧，如如何制定績效考核標準、如何評分、如何進行有效的績效溝通等。而對于員工來說，通過績效考核的管理，使員工對績效管理的理念、制度、流程等進行相應的熟知，從觀念上引導員工思想上的改變，進而推動GZ殯儀館績效考核管理的順利開展。但對于績效考核管理，我們必須注意以下幾點：

1.績效考核管理基本內容介紹：培訓的目的是通過系統的講解，使員工明確績效考核體系設計的原因、目的及用途等，同時為了讓員工更加清晰地理解，可以舉相關案例進行講解，消除員工因不了解績效考核管理體系而帶來的不必要的焦慮。

2.關鍵績效考核指標介紹：績效考核指標是績效考核順利實施的基礎，為此在實施前有必要對員工進行相應的培訓，讓員工知道哪些指標對其績效有影響，提高其相應的工作績效，具體如下：

A關鍵績效考核指標的概念。

B績效考核指標的重要性。

C關鍵績效考核指標的原則。

E學會制定相應的績效考核指標和標準（管理層）。

3.績效考核評估工具詳解：這主要針對績效考核的實施者，通過細致講解，使其明確相關考核方法，便于實施效果。

4.績效考核反饋意見面談：通過講解使得公司績效考核實施者及時掌握正確的反饋面談技巧，并依據情況合理分配相關事宜。

5.績效改進：通過培訓使得相關人員在通過考核，面談后了解績效考核中出現的相關問題，加以及時改進，推動GZ殯儀館績效考核體系的順利進行。

四、構建績效導向文化

企業文化是企業的靈魂，是企業持續發展的動力源泉，而企業發展的好壞取決于員工的工作績效，為此對于企業來說加強績效考核管理，建立與之相匹配的文化體系是其發展的源動力。事業單位也不例外，雖然其與企業的發展少了些市場競爭。依據GZ殯儀館現階段發展現狀，建議GZ殯儀館應構建績效導向下的企業文化，具體如下：

（一）構建完善的績效考核管理體系，包括績效考核計劃、周期、流程、信息回饋、評估、激勵應用等，確保殯儀館的文化體系的建立過程中能夠被有效跟蹤、監督、矯正、評估。

（二）制訂科學的績效計劃。績效計劃應當圍繞企業文化形成統一的目標體系，在與員工進行充分溝通的基礎上，設定績效考核細項，最大限度地實現對員工踐行企業文化過程的量化考評。

（三）完善有效的溝通體系。為了使殯儀館員工明確未來努力的方向，GZ殯儀館相關管理層應定期與員工尤其是業務員進行有效的績效考核溝通，幫助其盡快熟知相關技能、知識及經驗，并及時排除相關障礙，促進績效考核體系的順利推動，在績效管理考核結束后， GZ殯儀館的管理者應與下面相關部門進行及時的溝通，分析不同績效管理結果的原因，從而找出相關因素，加以完善。并對績效優秀者加以一定的激勵，激發員工的積極性。

（四）準確評估績效結果。借鑒GZ殯儀館現有的文化體系，并對其進行相應的模式分析，通過分析挖掘績效考核的相關理念，進而將這種文化理念滲透到績效考核的主體中，并與之相匹配，從而構建適應GZ殯儀館發展的績效考核評估體系。

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（三）注重實效原則。推行稅收質量管理體系應當求真務實，立足于提高稅收管理的質量和效率，應當抓住質量管理體系的核心和精髓，解決傳統稅務管理方法的薄弱環節，要注重制定工作標準，實行過程控制，強化績效考核。通過制定和實施稅收質量管理體系，不斷提高稅收管理質量和效率，減少征納雙方的辦稅成本。

（四）簡便易行原則。推行稅收質量管理體系不能搞繁瑣哲學，應當做到指標科學明晰、標準規范統一、操作簡便可行。同時，稅收質量管理體系的實施應當以信息技術為支撐，以計算機自動考核為主，設置預警提示，進行過程控制，減少紙質記錄?！。ㄎ澹┓e極穩妥原則。推行稅收質量管理體系應當循序漸進，先進行試點，完善后再全面推廣。如可具體分為五個階段，即方案制定階段、體系設計階段、推行試點階段、全面推行階段、總結驗收階段。

體系設計是推行稅收質量管理體系的重中之重?？傮w設計思路圍繞“目標引導、面向流程”。所謂“目標引導”，就是指稅收質量管理體系應當緊緊圍繞提高稅收管理質量所要達到的目標進行體系設計，并將總體目標具體量化，形成質量指標體系，通過將稅收質量指標逐層分解到具體的工作崗位，確?？傮w質量目標的實現。所謂“面向流程”，就是指稅收質量管理體系應當針對具體的業務流程進行過程控制，變事后考核為事中監控，明確每一工作環節的工作質量要求及控制要點，確保整個業務流程的順暢運作。根據以上總體思路，在稅收質量管理體系設計工作中重點要做好以下四方面工作。

（一）設計質量指標體系。根據工作的實際，推行稅收質量管理體系應當實現三個總體目標。即：牢固樹立質量理念、服務理念、績效理念，打造“政府放心、納稅人滿意”的品牌；制定、實施稅收質量管理體系，并持續改進，實現稅收管理的科學化、精細化；全面提升稅收管理質量和效率。為了實現上述總體目標，要設計科學、合理、便于考核的具體稅收質量指標。分等級，量化指標，應當能夠落實到具體的崗位進行考核。

（二）制定《管理工作標準》。每項管理工作標準應當明確工作職責、質量目標、業務流程、質量要求、控制要點、績效考核、責任追究、表證單書和引用文件等主要內容。

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醫院后勤崗位實施績效考核管理是醫院后勤管理工作改革發展的重點舉措。本文通過介紹醫院后勤崗位實施績效考核管理的基本流程、體系建立和方案設計、實施注意問題等內容，對醫院后勤崗位實施績效考核管理進行了探討和分析，指出了醫院后勤崗位實施績效考核管理的必要性。

關鍵詞：

醫院；后勤管理；績效考核

當前醫療市場日益激烈的競爭,促使醫院紛紛從規模效益型向質量效益型轉變,加強醫院內涵管理是現代醫院持續發展的根本保證?？冃Э己斯芾硪呀洺蔀獒t院管理的熱點問題。如何在醫院后勤崗位開展績效考核,提高工作效率,推進后勤管理工作的創新,規范工作流程,提高服務效能，已經成為醫院后勤管理工作改革發展的重點問題。

一、醫院后勤崗位實施績效考核管理的必要性

醫院在“公益化”改革形勢下要發揮最優化的社會效益，除了不斷提高醫療和服務水平之外，還要引進現代企業管理理念，實施績效考核管理可以降低運營成本，通過采用更為有效的激勵機制，挖掘內部潛能，實現從創收中心到服務中心、成本中心的轉變向管理要效益。醫院后勤崗位實施績效考核管理是目前醫院后勤改革的主要趨勢。后勤崗位實施績效考核管理有利于提高后勤管理效率,促使醫院核心業務績效提高，醫院的績效又直接關系到醫院的生存和發展，可見在醫院后勤崗位實施績效考核管理意義重大。

二、績效考核管理的內涵

績效是指工作的成果，醫院績效是指醫院的業績、效率和效益,是醫院經營和管理狀況的客觀反映?？冃Э己送ǔＲ卜Q為業績考評或考績，是對各崗位工作人員工作成果的考評，是針對各個工作崗位，每個工作人員所承擔的工作，應用各種科學的定性和定量的方法，對工作人員行為的實際效果及其對單位的貢獻或價值進行考核和評價，?？冃Э己耸且环N周期性檢討與評估工作人員工作表現的管理系統，是部門主管或相關人員對職工的工作給予的系統評價。有效的績效考核，不僅能確定每位職工對組織的貢獻或不足，更可在整體上為管理工作提供決定性的評估資料，從而可以改善單位組織機構的反饋機能，提高員工的工作績效、激勵士氣，還可作為公平合理地酬賞職工的依據，它是崗位管理工作推進的強有力手段之一，更是現代組織不可或缺的管理工具。

三、實施績效管理的基本流程

績效管理的目的是通過考核提高每個個體的效率，最終實現組織的目標。在后勤崗位中實施績效管理進行業績考評工作，需要做大量的相關工作。其基本流程包括如下幾方面：一是績效診斷評估：包括組織管理診斷，績效現狀調研；二是績效目標確定：主要是經營計劃及工作計劃的確定；三是績效管理體系建立及方案設計：具體指體系和方案的設計與調整；四是績效測評分析：需要進行考核人員的培訓，組織模擬實施；五是績效指導改善：針對模擬實施中的低績效問題給予改善；六是績效考核實施：組織考核方案實施運行。

四、后勤崗位績效管理體系的建立

績效管理是一個相當體系化的工作,需要建立一套從制度層面到操作層面的精細化系統。只有建立完整完善的績效管理體系,才可能基于績效考核的結果實施績效管理。完整的后勤崗位績效管理體系應包括以下三個體系的建立。

1．后勤管理績效指標體系績效指標體系是后勤崗位績效管理體系中的核心內容，也是后勤崗位績效考核管理方案設計、制定的基礎，該體系的設計對績效考核效果起著決定性作用?？砂匆韵虏襟E進行：首先，根據后勤工作的總體目標要求，設計后勤管理層面的關鍵績效指標，然后將后勤管理關鍵績效指標分解到后勤各部門、各崗位。其次，完善工作制度，規范各崗位工作流程，進行崗位分析、建立崗位工作說明書。根據崗位說明書的內容設計各部門崗位的崗位職責指標。再根據各崗位的勝任條件要求設計各類崗位的崗位勝任特征指標。最后根據工作崗位的不同設計各崗位工作人員的工作態度指標。完成整個后勤崗位的績效指標體系構建后，再進行后勤崗位績效考核管理方案的設計、制定。績效考核的效果取決于被考核者的考核類型、考核目的、考核指標及標準三種因素?？冃Э己酥笜朔譃槿愔笜耍阂皇牵卣餍孕?，主要考核工作人員是怎樣的人，側重點是職工的個人特質，如溝通能力、可行度、領導技巧等。二是，行為性效標，重點是工作人員的工作方式和工作行為。三是，結果性效標，用于考核工作人員的工作內容和工作質量兩方面。后勤崗位績效考核管理方案設計制定時，績效考核指標的設計和績效考核方法的選擇，在整個方案設計中起著舉足輕重的作用?？冃Э己朔椒òㄒ韵氯悾阂皇牵袨閷蛐偷目己朔椒?，主要有主觀考核方法，包括排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法和結構式敘述法；客觀考核方法，有關鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權選擇量表法。二是，結果導向型的績效考核方法，主要有目標管理法、績效標準法、直接指標法、成績記錄法和勞動定額法。三是，綜合型的績效考核方法，主要有圖解式評價量表法、合成考核法、日清日結和評價中心法?？冃Э己朔椒ǖ倪x擇時應考慮管理成本、工作實用性和工作適用性三方面因素。低層次的管理性或服務性工作，宜采用行為或品質特征為導向的考核方法。部門負責人或專業人員宜采用結果導向的考核。選擇考核方法可依據以下原則:其成果產出可以有效進行測量的工作，采用結果導向的考核方法?？己苏哂袡C會有時間觀察下屬的需要考核的行為時，采用行為導向的考核方法。上述兩種情況都存在，誰占主導就主要使用何種考核方法，另一種考核方法為輔。上述情況都不存在時，可考慮采用綜合性的考核方法。

2．后勤績效考核運作體系該體系主要是保證后勤績效考核管理方案的實施和運行。首先要建立后勤績效考核組織，明確考核分工和工作職責，專人負責后勤績效考核工作的組織實施。同時應根據后勤各崗位工作特點，設計相應的考核方法和考核流程，確?？己斯ぷ鞯闹芷谶\行3．后勤績效考核結果反饋和評價體系?？冃Э己私Y果最終是與薪酬相結合，考核結果反饋和評價是績效管理的重心，它不僅關系到整體后勤績效管理系統運行的質量和效果，也將涉及到職工的當前和長遠的利益。后勤績效考核工作試運行一段時間之后，非常有必要進行一次職工滿意度調查，以了解職工對此績效考核方案的意見。這樣既有利于保證考核方案的有效運行，又有利于提高職工的工作質量。并根據滿意度調查分析結果，對后勤績效考核方案進行修改完善后再正式實施運行考核方案。

五、后勤崗位實施績效管理應注意的幾點問題

第一，后勤崗位實施績效管理最終的目的是為提高單位的績效，因而應與單位的整體經營管理體系建立關系，保持目標協調一致，正確處理好單位組織架構、工作流程與績效考核的關系。

第二，提前做好績效考核失誤的預防，保證考核標準的客觀性和準確性、考核者的公正性、考核程序的合理性和完善性、考核資料數據的準確性等，以保證績效考核的準確性。

第三，出現績效考核效果不佳時，應認真分析原因，及時處理應對。經常出現的一類原因是個體原因，如能力不足、個人努力程度不夠；另一類是組織或系統的原因，如目標設置不科學，工作流程不合理，組織領導不得力，規章制度不健全等。

第四，建立績效核審和職工申訴機制，監督各個部門的領導者有效地組織員工的績效考核工作，對員工考核結果進行必要的復審復查，確?？己私Y果的公平和公正性。對績效考核中存在的主要問題進行專題研究，提出具體的對策。對存在嚴重爭議的考核結果進行調查甄別，防止誘發不必要的沖突。允許員工對績效考核的結果提出異議，給考核者一定約束和壓力，使他們慎重從事，在考核中更加重視信息的采集和證據，減少矛盾和沖突，將不利的影響壓低到最低限度。

第五，考核結果的反饋將保證績效考核的公正性，定期公布績效考核的結果、進行績效反饋，有利于激勵被考核者，達到考核目的。醫院后勤管理的目標，在于提高醫院的社會效益和經濟效益。后勤管理推行績效考核和崗位管理制度，完善分配激勵機制，實行以服務質量及崗位工作量為主的綜合績效考核和崗位績效工資制度，將有效調動工作人員的積極性，保證后勤工作的順利進行和組織目標的完滿實現。

參考文獻

[1]薛寶真：醫院管理理論與實物，電子工業出版社，2009.9

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電信企業目前形成了6家基礎電信運營商共存且相互競爭的市場格局。MM電信在某地面臨著新的挑戰，內部改革勢在必行。而績效管理是電信企業完善現代企業運營機制的重要保障，因此，需要改變傳統的績效管理方法，促進績效管理的實施與運行效果。

本文系首先闡述了績效管理的理論，并通過深入剖析MM電信公司原有績效考核存在的問題，分析了問題產生的原因，并論述了企業流程再造的目的和必要性，分析了流程再造對績效管理體系設計的影響，確定了構建戰略導向型的績效管理體系的指導思想。

進一步在績效管理體系設計中引入“平衡計分卡”，確定該企業績效考核評價要素，使財務/效益類指標與服務/經營類、學習成長類指標相結合;使用“價值樹”方法，將該公司的總體戰略指標分解到各個部門、各個崗位;通過關鍵績效指標(KPI)的選擇，建立了部門和個人的績效考核指標體系;采用“月亮圖”法確定指標權重，明確崗位考核重點:最后，以逐級簽訂“績效協議”的方式，實現企業績效目標雙向溝通、企業與員工發展共進的績效管理目標。提出了具體的保障措施和建議。

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一般而言，完整的績效管理制度可以按照以下結構進行編制：

1.總則

作為開篇章節，主要是明確制度制定的目的與依據、遵循的理念和原則、適用的對象與范圍等。其中，績效管理的原則根據需要，有時也可以單獨成章。部分企業還會對績效管理進行定義，如某企業將業績考核定義為：“是企業依據國家有關法律、法規及政策規定，以企業發展戰略為導向，圍繞企業功能定位和業務特點，強化企業負責人責任意識、約束經營行為、評價經營成果的管理方式，引導企業持續提升經營業績和管理水平”。

2.管理組織與職責劃分

主要是明確企業績效管理決策機構及其組成與職責，歸口管理部門、相關職能部門的管理權限與職責分工。對于大型企業而言，還應明確下屬單位的績效管理權限。企業管理中，一般成立績效管理委員會作為績效管理的決策機構，主要由企業高層管理人員組成，主要負責：統籌企業集團層面績效管理體系的構建與組織實施，審批下屬單位績效管理制度；審核職能部門、下屬單位績效計劃及其考核結果；審核績效管理申訴意見，并做出處理決定；審核績效考核結果及績效管理其他重大事項的決策等?？冃Ч芾砦瘑T會可下設績效管理工作組，一般由企業各職能部門相關人員組成，主要負責：績效管理制度的修訂及維護；職能部門和下屬單位績效考核內容的分解下達，考核標準的制定，以及歸口管理指標的考核；開展績效跟蹤監測及輔導；收集績效管理申訴意見，開展調查取證及結果反饋；績效管理委員會日常工作的開展等?？冃Ч芾須w口部門一般為企業人力資源管理部門，主要負責：組織、協調績效管理制度的實施；指導、監督下屬單位內部績效管理體系的建構與實施；績效考核結果的匯總計算；績效考核結果的應用建議；績效管理資料的歸檔管理等。人力資源管理部門是績效管理體系構建和實施的組織協調部門，不是具體的考核主體，不能越俎代庖；應定位于搭建管理體系，設計專業工具，提供專業指導，在管理中一定要加以注意，否則容易使績效管理與工作脫節，引起其他部門和員工的抵觸，并且也會導致考核結果失真。

3.績效管理體系

績效管理體系是對企業績效管理的組織層級機構和考核對象分類的總體性概述，根據企業績效管理的權限劃分，績效管理的組織層級機構可以忽略。一般結合企業機構設置情況對考核對象進行分類，如分為職能部門、所屬單位，領導干部、一般員工考核等。

4.績效考核內容

對于職能部門、下屬單位、各類人員的績效考核內容及其考核周期一般需要在制度中予以明確，但對于具體考核指標不需要明確說明，可以作為制度的附件內容，或者每年以通知的形式予以明確。

5.績效管理流程

主要包括績效計劃制定與調整、績效溝通與輔導、績效考核、考核結果與反饋。重點需要明確各環節的實施流程及其時間節點，以及考核結果的計算與調整機制等內容。對于績效溝通與輔導、考核結果與反饋，一般容易忽略，可以將其列入考核主體的考核內容，確保實施成效。績效管理流程可在制度附件中用流程圖表示，并提供相關表格（文本）模板，統一文件材料標準。對于績效管理流程中績效計劃的制定和績效考核的實施，可以與公司、部門的經營工作會議等日常管理結合起來，減少不必要的環節，提高管理效能。

6.申訴機制

主要應明確申訴的時效性和有效性、申訴的處理流程，以及相關責任追究等。申訴機制主要是為了防止和減少人為因素（如人際關系）等非考核因素對績效考核過程與考核結果的不良影響，保證績效考核的客觀性和公正性，確?？冃Э己说耐该鞫?。申訴機制為員工開辟了一條“綠色通道”，給員工充分的話語權，提高員工的參與度。

7.考核結果應用

主要明確考核結果在企業管理中的具體應用?？己私Y果應用一般包括薪酬發放與調整、優秀先進評價、崗位調整、職務晉升、培訓開發等，但詳細內容不在績效管理制度中說明，應通過其他相關管理制度予以明確。

8.動態管理機制

績效管理體系構建后不是一成不變的，應定期對績效管理體系進行評審。由于公司戰略目標和經營管理工作的重點都要隨著自身的發展與市場競爭形勢的變化而相應調整，因此，公司各級組織和員工的績效目標、績效評價標準也必須做出相應調整，這對績效管理體系的完善和改進提出了具體要求；另外，定期對績效管理體系進行評審，也是確保其有效性、適用性和科學性的重要舉措。因此，在制度中應明確績效管理體系的動態維護要與公司的發展保持同步，要及時、有效并具有針對性。原則上，至少每年對績效管理體系進行一次系統性評審工作，全面評估、調整、完善績效管理體系，為公司下年度績效管理工作提供經驗和指導?？冃Ч芾眢w系評審工作一般安排在年度績效評價工作結束之后進行。

9.績效資料管理

主要應明確需歸檔的績效材料，以及績效資料的查閱和使用權限與流程等。

10.附則

主要是對制度生效時間（包括原制度的廢止時間）、制度解釋權的說明。

11.附件

主要包括績效管理流程圖、績效管理用表，以及績效指標及其考核標準等，應根據制度正文內容選取。

二、績效管理制度體系

對于規模較小、業務單一、管理集權的企業，績效管理相關規定可以包含在同一制度中，但對于集團型和有特殊管理需求的企業而言，同一制度不可能包含所有內容，需要系統設計，通過多個制度予以體現。常見的績效管理制度體系主要是根據考核對象的層級類別或考核內容進行設計。其中，集團公司總部績效管理和對下屬單位的績效管理一般制定單獨的制度文本，并且對于下屬單位內部員工的績效管理通常由各單位制定獨立的管理制度；對于特別考核內容，如安全管理、黨風廉政建設、企業文化建設等，國有企業一般有單獨的管理制度，其不需要在績效管理制度中詳細說明，作為配套制度即可；對于特殊人員，如經營管理者、營銷人員、研發人員，以及企業引進的核心骨干人員，也可以制定單獨的績效管理制度。

三、績效管理制度修訂